第一篇：梅奧診所讀后感

百年醫(yī)療品牌的秘訣

—《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

創(chuàng)立于1888年的梅奧診所，迄今已度過(guò)了127年的時(shí)光。是什么樣的經(jīng)營(yíng)理念讓這家起初名不見(jiàn)經(jīng)傳的小診所在127風(fēng)雨歲月中屹立不倒，并成為了世界聞名的醫(yī)院管理學(xué)案例，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書中，我找到了答案。書中最核心，也是最能體現(xiàn)梅奧診所價(jià)值理念的，既是由梅奧診所創(chuàng)始人威廉〃梅奧，時(shí)任醫(yī)學(xué)管理理事會(huì)主席埃默森〃沃德以及羅伯特〃羅斯勒所共同提出的?梅奧精神?。?梅奧精神?共有6點(diǎn)：

1.始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。

2.始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。

3.始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

4.善于適時(shí)而變。

5.持續(xù)努力，追求卓越。

6.恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。

其中令我特別有感觸，并且我認(rèn)為非常值得現(xiàn)今國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒的，是第一和第二點(diǎn)。

在1919年梅奧的校友會(huì)上，威廉〃梅奧醫(yī)生發(fā)表的關(guān)于尋求梅奧診所成功原因的演講上提到：?‘梅奧精神’包括了一種關(guān)懷救助病患和接觸疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來(lái)推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神的可學(xué)之燭傳遞給他人的愿望。? 放之現(xiàn)今的社會(huì)，以追求純粹的服務(wù)和非營(yíng)利為理想，幾乎對(duì)于任何一種組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是不可思議的。甚至有許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以單純的盈利為目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。與之相較，梅奧診所的追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想體現(xiàn)的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的慷慨、貢獻(xiàn)精神。這種慷慨精神不局限于淺顯的經(jīng)濟(jì)利益或眼前的便利，其能夠造就的是宏觀的社會(huì)利益以及更高的社會(huì)價(jià)值。書中提到，僅以組織個(gè)體的經(jīng)濟(jì)利益為目的服務(wù)行業(yè)只會(huì)削弱人力資源的活力，只有注重社會(huì)利益的慷慨精神能帶來(lái)積極健康的發(fā)展效果。而最能體現(xiàn)梅奧診所這種無(wú)私為他人，慷慨奉獻(xiàn)精神的，則是他?患者至上，一切以患者為中心?服務(wù)理念，也是梅奧診所的核心價(jià)值觀。

梅奧診所的百年品牌是建立在?患者至上?這一核心價(jià)值觀上的。?患者至上?不僅僅是一句口號(hào)，而是把它融入到了診所的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配臵、組織文化中，滲透到了醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)角落。而?患者需求之上?則是其中的重中之重。在梅奧，一位護(hù)理診斷師與一位腸胃專家可以耐心地聆聽(tīng)一位患者長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的病癥敘述，再仔細(xì)詢問(wèn)患者的病史，并推斷出潛在的問(wèn)題，再根據(jù)這些潛在問(wèn)題，逐一進(jìn)行針對(duì)性的診斷，最后才得出準(zhǔn)確的診斷結(jié)果。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)，都細(xì)心周到的考慮到了患者的感受，體現(xiàn)了以患者中心的核心理念。而以患者的角度來(lái)看，梅奧診所?以患者為中心?所帶來(lái)的就診體驗(yàn)確實(shí)是舒適、優(yōu)質(zhì)，并且獨(dú)特的。因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)醫(yī)療品牌百年來(lái)被千萬(wàn)人口口相傳，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。梅奧全體員工身體力行以實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀念，是梅奧診所輝煌至今的根本原因。除了?患者至上?以外，梅奧診所有還一條獨(dú)特價(jià)值觀念--?服務(wù)的權(quán)威?。該理念則體現(xiàn)了梅奧診所對(duì)于醫(yī)療過(guò)程中服務(wù)環(huán)節(jié)的非常重視。服務(wù)在梅奧診所不僅僅是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的日常工作，更是一項(xiàng)特別的權(quán)利和道德的權(quán)威。在梅奧診所里，沒(méi)有什么比為患者提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)更重要的事情。梅奧診所對(duì)于支持服務(wù)工作所投入的時(shí)間、精力以及成本都是驚人的。服務(wù)也是最能體現(xiàn)?患者至上?的環(huán)節(jié)。患者時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的眼前，而保持患者的?至上?地位則是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員基本工作。因此，當(dāng)梅奧診所的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時(shí)，他們不必做出任何請(qǐng)示或得到任何人的批準(zhǔn)。他們當(dāng)下最要緊的任務(wù)就是為患者提供最及時(shí)最優(yōu)質(zhì)的治療以及服務(wù)。書中提及到了一個(gè)亞利桑那州梅奧診所人力資源部部長(zhǎng)馬修〃麥克艾爾雷斯在梅奧診所住院期間的一個(gè)有關(guān)員工行使服務(wù)授權(quán)的故事。當(dāng)時(shí)馬修〃麥克艾爾雷斯正于梅奧診所的重癥監(jiān)護(hù)室，當(dāng)他醒來(lái)后，值班的護(hù)士對(duì)他說(shuō)，在他休息期間，有幾個(gè)人來(lái)探望過(guò)他，其中就包括亞利桑那州診所的首席執(zhí)行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而為了馬修的休息，護(hù)士竟把他們都擋在了門外。事后，馬修〃麥克艾爾雷斯談到：?我并不介意，她做出了非常好的榜樣。護(hù)士首先應(yīng)該問(wèn)自己什么是對(duì)患者最好的。她知道當(dāng)時(shí)對(duì)我病情最好的處理方式就是讓我好好休息，因此他才不惜把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官擋在門外。?正是因?yàn)槊穵W診所把病患放在了首要的位臵，醫(yī)務(wù)人員把照顧好病患視作自己的最高權(quán)限，一位護(hù)士才敢于為了病人的休息，把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官拒于門外。也正是因?yàn)檫@樣一心為了患者著想的信念，使梅奧診所成為了世界聞名的百年醫(yī)療品牌。

書中還有提到，梅奧診所有一項(xiàng)非常新穎并值得借鑒的舉措。在培訓(xùn)方面，梅奧診所特別創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)醫(yī)患交流溝通課程。診所內(nèi)的所有醫(yī)務(wù)人員都必須定期接受該課程的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。該培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人丹尼爾L.赫爾利介紹說(shuō)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同診室略有不同，但共同的訴求都在于通過(guò)溝通交流來(lái)改善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，并保障梅奧診所的醫(yī)療質(zhì)量。的確，除了醫(yī)療設(shè)施以及治療效果以外，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流過(guò)程是患者評(píng)判一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯一的指標(biāo)。此外，就醫(yī)的患者多數(shù)是由于生理上或心里上有所不適而前來(lái)尋求幫助，因此醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通時(shí)更需要額外的注意，其中包括語(yǔ)氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語(yǔ)言的調(diào)整以及措辭的選擇等。醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流技巧和水平關(guān)系到了患者對(duì)于依加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印象和評(píng)價(jià)，甚至決定著患者是否愿意繼續(xù)選擇前往這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。因此，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的交流培訓(xùn)課程是非常有必要的。對(duì)此，寶安區(qū)中醫(yī)院也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)素引起了重視。寶安區(qū)中醫(yī)院采用了科學(xué)化的管理以及培訓(xùn)方法，為醫(yī)務(wù)人員制定了服務(wù)水平以及醫(yī)患溝通交流方面的課程，以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平和效率，使病患對(duì)寶安區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)滿意度得到了大幅度的提升，同時(shí)也減少了因溝通不善而造成的誤會(huì)與沖突。

雖然由于中西文化的差異，社會(huì)制度以及國(guó)情的不同，梅奧的經(jīng)營(yíng)模式是很難在中國(guó)照搬并完全復(fù)制的，應(yīng)的其先進(jìn)的管理手段特別是核心價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價(jià)值觀與我國(guó)著名中醫(yī)學(xué)典《大醫(yī)精誠(chéng)》的中心理念也是不謀而合的：行醫(yī)都應(yīng)以治病救人為本，不得以謀求錢財(cái)為先。發(fā)大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國(guó)自古就有?醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心?，每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員都應(yīng)用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。無(wú)論是態(tài)度上還是行動(dòng)上，?患者至上?都應(yīng)該成為每一位醫(yī)務(wù)人員的工作理念，成為每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念的重中之重。每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)倡導(dǎo)梅奧診所的核心價(jià)值理念，?以患者為中心?，從多個(gè)角度出發(fā)，全方面為患者服務(wù)，成為有奉獻(xiàn)精神，能創(chuàng)造高社會(huì)價(jià)值的醫(yī)療品牌。

第二篇：學(xué)習(xí)(梅奧診所)心得

學(xué)習(xí)《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書心得

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織，也是世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。它具有科學(xué)的組織能力，同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。把顧客擺在第一位，是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。

梅奧診所自始至終都在宣揚(yáng)“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)本人深有感觸，下面我結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)融入工作實(shí)踐

在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對(duì)策杜絕工作缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人的安全；其次是合理的調(diào)配工作，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，防范差錯(cuò)；另外，要加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開(kāi)展各種安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識(shí)，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員

我們的醫(yī)務(wù)人員要熱情接待每一位病人，詳細(xì)向病人家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。耐心細(xì)致地講解病情治療的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項(xiàng)操作、每一項(xiàng)治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權(quán)。要認(rèn)真落實(shí)制度及規(guī)程，因?yàn)橹贫群筒僮饕?guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡(jiǎn)化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的管理制度

影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，個(gè)體的觀點(diǎn)和個(gè)性都會(huì)影響個(gè)人對(duì)上級(jí)命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。

如果管理人員在其總的工作中考慮到了社會(huì)因素，那么他就能修正其組織設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，臵于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來(lái)源于員工個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。科學(xué)的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而職工的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會(huì)需要。因此，要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，管理人員應(yīng)該認(rèn)真地分析職工的需要，調(diào)動(dòng)職工的積極性，使職工的社會(huì)和心理方面的需求得到滿足。以便采取相應(yīng)的措施。這樣才能適時(shí)、充分地激勵(lì)職工，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。

五、學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨：“患者的需求第一”

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價(jià)值觀確實(shí)是獨(dú)一無(wú)二的。工作無(wú)極限，創(chuàng)新無(wú)止境．要真正給病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足病人的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“待病人如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營(yíng)造＂服務(wù)無(wú)止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

對(duì)照梅奧診所我們有些方面還存在問(wèn)題和差距。主要表現(xiàn)為：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高辦事能力。

2、有些方面的工作不夠細(xì)致，欠缺工作的開(kāi)拓性。

第三篇：梅奧內(nèi)容簡(jiǎn)介

梅奧內(nèi)容簡(jiǎn)介

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對(duì)不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開(kāi)這個(gè)秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。

希望本書能為中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)行業(yè)以及管理界帶來(lái)一次心靈之旅。

在這本書里面有這樣一個(gè)事例：一個(gè)輸血實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)員為了彌補(bǔ)自己的失誤，半夜冒著大風(fēng)雪回實(shí)驗(yàn)室加班做血小板抗體的檢測(cè)，并且拒絕加班費(fèi)。因?yàn)檫@在她看來(lái)是自己應(yīng)該做的，自己的失誤給患者帶來(lái)了麻煩，所以這些都應(yīng)該由自己來(lái)彌補(bǔ)。

對(duì)于這個(gè)故事，我最大的感想就是每個(gè)人都要做好自己的本職工作。一個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想、一個(gè)宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)一線員工的執(zhí)行，一線員工執(zhí)行的好壞就決定了這個(gè)戰(zhàn)略是否能夠順利進(jìn)行。一個(gè)企業(yè)就好比是一艘巨輪，戰(zhàn)略構(gòu)想就是這個(gè)巨輪的航海圖，企業(yè)的員工就是船上的水手，即便擁有最精確的航海圖，如果沒(méi)有水手們的齊心協(xié)力，巨輪也永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)目的地。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》——黨委書記胡世蓮?fù)扑]

醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系千家萬(wàn)戶，涉及社會(huì)穩(wěn)定和諧。當(dāng)前，世界最發(fā)達(dá)的國(guó)家——美國(guó)、最大的發(fā)展中國(guó)家——中國(guó)都在進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，致力于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的效率效能，滿足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，改革的重點(diǎn)難點(diǎn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)也即將推進(jìn)。作為醫(yī)院管理人員，作為醫(yī)務(wù)人員，如何進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)始終是我們不斷思索和探究的一項(xiàng)重要課題。他山之石，可以攻玉，任何一項(xiàng)進(jìn)步都是在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和探索的基礎(chǔ)上完成的，打造有特色的服務(wù)品牌也不例外，因此學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論與經(jīng)驗(yàn)，則是形勢(shì)之所需，職責(zé)之所在。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書向讀者展示了梅奧診所這個(gè)久負(fù)盛名、令人景仰的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制，該書從百年品牌、傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)等章節(jié)帶我們走進(jìn)這個(gè)品牌內(nèi)部，細(xì)致深入地向我們展示了梅奧診所的管理藝術(shù)。誠(chéng)如現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒所言：“每個(gè)醫(yī)療行業(yè)的人都應(yīng)該看看這本書，商界人士也應(yīng)該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會(huì)被它的魅力迷倒。”

希望大家能夠以此次“打造書香單位提高素質(zhì)能力”活動(dòng)為契機(jī)，從認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀一本書開(kāi)始，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推進(jìn)省醫(yī)品牌的建設(shè)。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專家，指出梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和寬度都讓他們深深著迷，他們認(rèn)為將這個(gè)故事完整地記述下來(lái)，不僅對(duì)醫(yī)院本身是一種紀(jì)念，其實(shí)也對(duì)讀者，包括那些以營(yíng)利為目標(biāo)的公司或是非營(yíng)利組織，都大有裨益。因?yàn)檫@本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。

作者表示，許多服務(wù)行業(yè)與醫(yī)療保健行業(yè)之間存在一些相似之處，梅奧診所從事的醫(yī)療保健行業(yè)正是其中最具挑戰(zhàn)性的服務(wù)領(lǐng)域之一，又是在這個(gè)領(lǐng)域中做到最好的組織之一，因此可以帶給企業(yè)家們很多啟示和感悟。而在撰寫該書的過(guò)程中，讓他們思考最多也是感觸最深的則是梅奧診所的核心價(jià)值觀對(duì)每一個(gè)員工的影響，恰如IBM前首席官，曾擔(dān)任梅奧基金理事會(huì)8年之久的小托馬斯·沃森曾寫道:“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機(jī)遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動(dòng)力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對(duì)其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見(jiàn)絀?！泵總€(gè)梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢(mèng)想，鑄造這座人間真實(shí)的“白色巨塔”?！?/p>

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理--梅奧診所

梅奧診所的魅力

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對(duì)不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?

書摘

第2章傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶

即使說(shuō)一千次一萬(wàn)次的“謝謝”，都不足以表達(dá)我無(wú)盡的感激之情。我萬(wàn)分感激那些在我妻子住院期間，對(duì)她精心照料的梅奧診所的醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員們。

在我看來(lái)，梅奧診所具有三點(diǎn)特質(zhì)使其獨(dú)一無(wú)二，與我見(jiàn)過(guò)的其他任何醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)相比，梅奧都表現(xiàn)得更加出色。首先，在各個(gè)層面上都具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在來(lái)到羅切斯特之前，我們還去拜訪過(guò)另一名外科醫(yī)生。他是該領(lǐng)域聞名世界、備受尊崇的醫(yī)生之一，至少我們之前是這么聽(tīng)說(shuō)的。我們都急切地盼望與他會(huì)面，我的妻子更是在就診前——列出自己想咨詢的問(wèn)題，以免有所遺漏。當(dāng)這位外科醫(yī)生走進(jìn)診室時(shí)，我們看到他的白大褂翻領(lǐng)上別著一個(gè)標(biāo)牌，上面寫著“患者第一”的字樣，此時(shí)我們倆人都激動(dòng)不已，急切地想要跟他詳細(xì)懇談病情?？墒?，當(dāng)我的妻子向他問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，這位醫(yī)生說(shuō)，要是他花大把時(shí)間回答她所有的問(wèn)題的話，他就沒(méi)有時(shí)間去回答那些不遠(yuǎn)千里，從世界各地趕來(lái)的其他患者的問(wèn)題了??

與之截然相反的是，在梅奧診所，“患者第一”并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。

這是一封致梅奧診所負(fù)責(zé)人的感謝信，信的作者是一名律師，他與他的患病妻子（一名護(hù)士）寫信時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到信中字里行間恰恰突出強(qiáng)調(diào)了梅奧診所的基本價(jià)值觀念，那就是“患者需求至上”。在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫(yī)生翻領(lǐng)上亮晃晃的標(biāo)牌讓她明白了自己到底想從一位醫(yī)療護(hù)理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事啊）。當(dāng)她感覺(jué)到自己接受的服務(wù)與標(biāo)牌上的承諾并不相符時(shí)，她感到的只有失望。之后，這位患者和她的丈夫同別人聊起這次經(jīng)歷時(shí)，得到其他人的建議：“哦，你們應(yīng)該去梅奧診所”。于是，他們聽(tīng)取了朋友的建議轉(zhuǎn)去梅奧，梅奧給了她最深刻的感觸，那就是“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語(yǔ)而已”。

讀后感言

1、“患者至上”；

2、醫(yī)生管理和行政管理的有效統(tǒng)一；

3、醫(yī)生和護(hù)士的所有診療活動(dòng)都不謀取任何私利；

4、為患者盡量縮短等待時(shí)間，尤其是等待檢查結(jié)果；

5、要么你適應(yīng)梅奧，要么你選擇離開(kāi)；

5、收入的一部分捐給慈善基金會(huì)，用于科研和教學(xué)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

第四篇：梅奧診所與安德森癌癥中心骨髓瘤治療方案

美國(guó)看病指南

梅奧診所與MD安德森癌癥中心骨髓瘤治療方案

杭州五舟醫(yī)院管理有限公司在美國(guó)設(shè)有七個(gè)服務(wù)中心，分別是紐約、休斯頓、波士頓、巴爾的摩、羅切斯特、費(fèi)城、克利夫蘭，每個(gè)服務(wù)中心均有醫(yī)學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為患者提MD安德森癌癥中心、梅奧診所、麻省總醫(yī)院等權(quán)威醫(yī)院的一站式就醫(yī)服務(wù)。目前國(guó)外服務(wù)體系最完善的海外就醫(yī)全程服務(wù)司。杭州五舟醫(yī)院管理有限司致力于為國(guó)內(nèi)患者提供國(guó)外權(quán)威醫(yī)院推薦、國(guó)外權(quán)威專家預(yù)約、出國(guó)看病病情材料收集整理、病歷材料的醫(yī)學(xué)翻譯、病歷材料郵寄、國(guó)外醫(yī)院邀請(qǐng)函及費(fèi)用預(yù)估函的翻譯、醫(yī)療簽證的辦理、機(jī)票住宿預(yù)訂、出國(guó)前指導(dǎo)、國(guó)外看病期間的接機(jī)住宿及看病接送、國(guó)外就醫(yī)全程醫(yī)學(xué)翻譯、在國(guó)外期間的生活翻譯陪同及護(hù)工陪同安排、歸國(guó)后的病情跟蹤、國(guó)外藥品郵寄、醫(yī)院費(fèi)用賬單折扣申請(qǐng)等一站式服務(wù)。美國(guó)最佳腫瘤和癌癥治療醫(yī)院

以下是2013-2014《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》評(píng)選出的美國(guó)最佳腫瘤和癌癥治療醫(yī)院排名, 這已經(jīng)是《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》連續(xù)24年發(fā)布該排行榜。該排行榜在美國(guó)具有很高的權(quán)威性和影響力。全美將近5000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加了此次排行榜的評(píng)選，評(píng)選涵蓋了從癌癥到神經(jīng)學(xué)等16個(gè)?？?。在至少6個(gè)?？婆琶壳暗尼t(yī)療機(jī)構(gòu)才有資格登上最佳醫(yī)院排行榜。

癌癥治療排名前六位醫(yī)院分別是:MD安德森癌癥中心、紀(jì)念斯隆凱特琳癌癥中心、梅奧診所、約翰霍普金斯醫(yī)院、哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬丹娜法伯癌癥中心、麻省總醫(yī)院。

美國(guó)針對(duì)多發(fā)性骨髓瘤治療方法:(舉例MD安德森癌癥中心)舉例MD安德森癌癥中心：

化療:化學(xué)療法治療通常是多發(fā)性骨髓瘤開(kāi)始治療時(shí)所需要嘗試的.MD安德森癌癥中心可以為患者提供世界上最新和最先進(jìn)的化療方案,Liposomal是一個(gè)創(chuàng)新的制劑,可以更有效的治療骨髓瘤.免疫療法:MD安德森是美國(guó)少數(shù)幾個(gè)能提供針對(duì)某些類型的多發(fā)性骨髓瘤靶向治療的醫(yī)院之一,這些靶向藥物可以通過(guò)阻止癌細(xì)胞生長(zhǎng)所需要的某些蛋白質(zhì)或者血液因子給癌細(xì)胞提供營(yíng)養(yǎng)從而定向殺死癌細(xì)胞.具體療法包括單克隆抗體療法、產(chǎn)生抗體破壞癌細(xì)胞的療法、蛋白酶抑制劑、細(xì)胞因子療法、疫苗療法等

放療：放療與化療相比療效更快，副作用更少，適合于需要最快時(shí)間緩解疼痛和控制骨質(zhì)流失的時(shí)候。MD安德森擁有全美最大的質(zhì)子放療設(shè)備。干細(xì)胞移植療法：MD安德森擁有全美國(guó)最先進(jìn)最有效的干細(xì)胞移植技術(shù)。血漿置換療法：在放化療起效以前血漿置換療法可以緩解疾病帶來(lái)的肌體傷害。舉例紀(jì)念斯隆凱特琳癌癥中心：

每年有400多人在紀(jì)念斯隆凱特琳癌癥中心接受多發(fā)性骨髓癌治療，這使我們的骨髓瘤治療團(tuán)隊(duì)成為全美最富有經(jīng)驗(yàn)的治療團(tuán)隊(duì)之一。我們將為每位病人安排個(gè)性化多學(xué)科醫(yī)療組專家診治，治療團(tuán)隊(duì)包括血液學(xué)腫瘤專家、放射學(xué)腫瘤專家、病理學(xué)專家、骨髓移植專家、疼痛治療專家等。整個(gè)專家團(tuán)隊(duì)會(huì)定期開(kāi)會(huì)共同診斷和指定下一階段的治療方案。

化療和免疫療法：主要是針對(duì)性化療，Immune-Modifying藥劑治療和蛋白酶抑制劑治療

干細(xì)胞移植治療和骨質(zhì)治療：通過(guò)干細(xì)胞移植來(lái)治療骨髓瘤，并且通過(guò)骨質(zhì)治療減少患者骨質(zhì)流失。

其他還有患者的疼痛治療和綜合護(hù)理。舉例梅奧醫(yī)療中心：

Bortezomib(Velcade)：Bortezomib是蛋白酶抑制劑療法里第一個(gè)被批準(zhǔn)用于臨床治療的藥物。它可以通過(guò)抑制骨髓瘤腫瘤細(xì)胞體內(nèi)水解酶的作用來(lái)殺死腫瘤細(xì)胞。

Thalidomide(Thalomid)：Thalidomide是口服類治療多發(fā)性骨髓瘤的藥物 Lenalidomide(Revlimid)：Lenalidomide也是用于治療多發(fā)性骨髓瘤的口服藥物，與Thalidomide相比，它的治療效果更好，副作用更小。

化療：梅奧診所有多種針對(duì)多發(fā)性骨髓瘤的最新化療藥物。糖皮質(zhì)激素治療：通常是相關(guān)的口服藥劑 其他療法還包括干細(xì)胞治療、放療等。

我們不僅專注多發(fā)性骨髓瘤本身的治療，我們也專注疾病帶來(lái)的背部疼痛、感染、腎臟損傷、貧血、骨質(zhì)疏松等并發(fā)癥的治療。

權(quán)威醫(yī)院推薦

1、MD安德森癌癥中心

MD安德森癌癥中心是世界公認(rèn)的排名第一的腫瘤專科醫(yī)院，是1971年美國(guó)“國(guó)家癌癥行動(dòng)”計(jì)劃指定的最早的3個(gè)綜合癌癥治療中心之一，也是目前39個(gè)腫瘤醫(yī)學(xué)會(huì)指定的綜合性癌癥治療中心之一，安德森癌癥中心是公認(rèn)的全球最好的腫瘤醫(yī)院。該院在肺癌、前列腺癌、卵巢癌、頭頸部癌、腸癌、胰腺癌、黑色素瘤等治療領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位，大部分癌癥的5年生存率能達(dá)到80%以上。

該中心為癌癥患者提供的治療包括靶向療法、手術(shù)、化療、放療和質(zhì)子療法、免疫療法以及多種療法的聯(lián)合治療?？鐚W(xué)科的專家團(tuán)隊(duì)通過(guò)密切合作為患者制定最佳的治療方案。

安德森癌癥中心每年投資超過(guò)４億美元進(jìn)行醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)研究，并且擁有最多的美國(guó)國(guó)家癌癥研究院（ＮＣＩ）資助研究項(xiàng)目。2005年，M.D.安德森癌癥中心的科研經(jīng)費(fèi)高達(dá)3.42億美元。中心目前擁有10個(gè)NCI優(yōu)勢(shì)研究項(xiàng)目的資助，包括：腦瘤、胰腺癌、乳腺癌、膀胱癌、前列腺癌、白血病、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌、肺癌和黑色素瘤。每年都有1100多位臨床住院醫(yī)生到MD安德森癌癥中心接受癌癥研究和治療的專業(yè)培訓(xùn)。

2、紀(jì)念斯隆凱特琳癌癥中心

紀(jì)念斯隆-凱特琳癌癥中心是世界上歷史最悠久、規(guī)模最大的私立癌癥中心。百年來(lái)，它一直致力于病人護(hù)理、研究創(chuàng)新，以及更好的理解、診斷和治療癌癥。作為美國(guó)最好的癌癥中心之一，紀(jì)念斯隆-凱特琳癌癥中心是美國(guó)41個(gè)被美國(guó)國(guó)家癌癥研究院指定的綜合癌癥中心之一。

紀(jì)念斯隆-凱特琳癌癥中心一個(gè)世紀(jì)以來(lái)一直專注于癌癥。醫(yī)院的醫(yī)生在診斷和治療各種癌癥方面有著無(wú)與倫比的技能，并且利用最先進(jìn)、最具創(chuàng)新性的方法增加了治愈的可能性。醫(yī)生和研究人員之前的密切合作使新藥和治療方法能更快的投入臨床使用，為患者提供先進(jìn)的治療技術(shù)。

浙江杭州五舟醫(yī)院管理有限公司目前已經(jīng)與美國(guó)綜合排名第一的梅奧診所、綜合排名第二的哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院、綜合排名第三的約翰·霍普金斯醫(yī)院、癌癥治療方面美國(guó)最好的MD安德森癌癥中心、心血管類疾病治療最權(quán)威的克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心、骨科治療最權(quán)威的紐約特種外科醫(yī)院、紐約紀(jì)念斯隆凱特琳癌癥中心、波士頓丹娜法伯癌癥研究院、最好的兒童醫(yī)院波士頓兒童醫(yī)院、費(fèi)城兒童醫(yī)院以及歐洲最大的重離子治療中心德國(guó)海德堡重離子與質(zhì)子治療中心、德國(guó)綜合排名第一的夏里特醫(yī)院、德國(guó)最早質(zhì)子醫(yī)院慕尼黑質(zhì)子治療中心、可以實(shí)施可降解心臟支架手術(shù)的英國(guó)皇家布朗普頓醫(yī)院、劉翔就醫(yī)過(guò)的英國(guó)惠林頓醫(yī)院、英國(guó)最好癌癥醫(yī)院哈里醫(yī)學(xué)中心、日本最好的癌癥醫(yī)院癌研有明醫(yī)院、日本國(guó)立癌癥中心、日本綜合第一的醫(yī)院順天堂醫(yī)院、東京女子醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、世界最大癲癇中心日本國(guó)立癲癇中心、日本最好心臟醫(yī)院榊神原紀(jì)念醫(yī)院、日本最大重離子醫(yī)院兵庫(kù)縣立粒子線醫(yī)療中心、北歐最大心臟中心丹麥瓦德心臟中心等國(guó)外權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了穩(wěn)定合作關(guān)系。

第五篇：《快樂(lè)診所》讀后感

我的同事舒漢鋒先生是搞經(jīng)濟(jì)學(xué)的，但他近日突然送給我一部他新出的小說(shuō)《快樂(lè)診所》。讀后令我大為吃驚。誠(chéng)如小說(shuō)的導(dǎo)讀所說(shuō)：如果你喜歡《唐·吉訶德》，那你也會(huì)喜歡這部東方風(fēng)格的奇異小說(shuō)。

小說(shuō)的主人公叫肖史仁(笑死人的諧音)，在“升官無(wú)道，改行無(wú)路，出國(guó)無(wú)門”的情況下，為生活所迫，開(kāi)了一家“永遠(yuǎn)精神快樂(lè)公司”，俗稱“快樂(lè)診所”。一時(shí)各種各樣的求診者紛紛上門，其中有因求婚而遭騙的來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)的打工仔阿黃，因牛仔褲在街頭突然裂襠而當(dāng)眾蒙羞受冤的大學(xué)生阿林，也有因機(jī)器人秘書“態(tài)度”有問(wèn)題而忿忿不平的離休老干部曾主任……

然而，作者就是通過(guò)肖史仁開(kāi)辦“快樂(lè)診所”，接洽病人中的所遇、所歷、所聞、所談、所想，把中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的種種假、丑、惡，特別是官僚腐敗現(xiàn)象和“左派”人士的言行展示于眾，以夸張、幽默、諷刺、變形甚至荒誕的語(yǔ)言和情節(jié)，進(jìn)行了揭露、嘲笑和諷刺。幾乎每一章節(jié)都有出彩之處。

更妙的是，正當(dāng)肖史仁的“快樂(lè)診所”聲譽(yù)鵲起、如日中天、財(cái)源滾滾而來(lái)之際，卻因成功而引來(lái)的紅眼病諸原因，他歇業(yè)整頓，結(jié)果又在老師的招聘下，乘“三叉戟”大型進(jìn)口客機(jī)飛紅山市不成，反而降落到了“誤時(shí)國(guó)”，結(jié)識(shí)了通曉萬(wàn)國(guó)語(yǔ)言的張女士，又引出了一系列逗人發(fā)噱的荒誕遭遇和離奇故事。

總之，該小說(shuō)就是用一種詼諧幽默的語(yǔ)言、啼笑皆非的故事，變形夸張的結(jié)構(gòu)，來(lái)折射出社會(huì)生活中的種種風(fēng)情與畫面，在描寫上也往往能痛快淋漓，惟妙惟肖，并使讀者在愉快愜意的笑樂(lè)中，品悟出更多的人生思考。