第一篇：天沐案例簡報

難以成大業。我們要成就一番大事業，要有所作為，要主編：祝 勇

編審：吳 葵

編輯：封正華

（第十二期 2010年11月24日）

總經理寄語

“執行決定成敗，細節鑄就完美”任何偉大的人物，都來自于平常之人；任何偉大的事業，都源于不折不扣的做好每一件小事。想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰略家很多，而精益求精的執行者很少；各類管理規章制度很多，而規章條款不折不扣執行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立執行和細節意識，注重執行、把小事做細。古人云：不積跬步，難以至千里，不做小事，獲得碩大的勝利果實，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實聚集起來，才能獲得更大的勝利果實。量的積累必然導致質的飛躍。只要我們能堅決的給予執行并完善每一個細節，就一定會做好每一件事，必定會達到預期目的。正所謂千里之堤，毀于蟻穴。“失之毫厘，差以千里”，在法水天沐溫泉度假村，任何一項工作都是由若干小事組成，任何一項服務都是由若干細節構成。我希望我們的員工，每天都把每一件小事做到更好，細微之處見真功，平凡之事見真情。只有做好每一件小事，才能讓顧客滿意，也才能創造更大的市場。

江西法水（天沐）溫泉度假村總經理：孫嘉春

-----給客人家的感覺----

【廬山天沐】10月20日，下午三時左右，服務員都在迎賓崗整齊站成兩排，這時，有一輛黑色小轎車停在門口，車上下來一對三十多歲的夫妻，他們走向車的后備箱，服務員都以為這批客人是在這里住宿的。當這對夫妻打開后備箱時，周淑蘭看到有一輛折疊好的殘疾人專用車，就立即對站在她旁邊的段英英說：“英英，你看，好像車上有行動不便的客人，我們去幫幫他們吧！”說著兩人就向客人走了過去，一起幫著客人把折

疊好的殘疾專用車抬下來，然后打開。客人說：“我們一家四口過來泡溫泉，我的大兒子他…”停頓了一下,降低了聲音說:“他小時候得過重病,行動不便,可以泡溫泉嗎？”兩位服務員也是第一次碰到這樣的事情,但是絲毫沒有慌亂,周淑蘭就對客人說:“這樣吧，先生外

面挺熱的，咱們先把孩子從車上抱下來，大堂里面有休 息區，可以坐在沙發上休息一下”，客人說好,然后就把孩子從轎車上抱出來并放在殘疾專用車上,看到孩子非常瘦弱,根本不能站立,而且語言表達也十分不好。

他們旁邊的小兒子大約有五六歲的樣子,等得不耐煩了,一直喊著父母,趕快去玩沖浪,因為再過五分鐘沖浪就開始了,看到這

一情景,周淑蘭對客人說:“你們帶著小兒子去玩吧，大兒子就放在我們這里，我們倆幫您照顧好他”她指著段英英說。客人也就沒什么顧慮，帶著小兒子進去了，大兒子就在前廳休息區旁邊，段英英從二樓休息廳端過來一份水果和一杯紅棗茶，她們無微不至的照顧著這位小

朋友，直到他的父母弟弟出來，她的母親從女賓一出來就奔向自己的大兒子，問道：“兩位姐姐照顧的怎么樣啊？對你好吧!”兒子露出了會心的微笑,對母親咿咿呀呀的說了什么,雖然他說的話只有她的母親明白什么意思,周淑蘭說:“看到小朋友燦爛的笑容我們心里也很高興啊！”

度假區點評:

類似的事情經常會發生，身邊的人如何去做呢？服務行業的服務理念是每位員工都應具備的，對于任何一位客人，特別是需要幫助的客人，我們需要做的是傾注更多的關心與照顧。看似是很平淡的一件事，服務人員用自己微薄的力量幫助客人，為客人排憂解難，如果其中融入了服務人員深深的“四心”服務，傳遞愛心也傳遞快樂，然而，在客人眼里卻是另一番感動。只有我們無條件為客人著想，急客人之所急，收獲將是永恒的。

----菜里藏石頭----

【明月山天沐】10月29日度假村入住了一批“湖南海外旅行社”的會議型團隊，由客服主管樂揚全程負責跟蹤，從一開始秉著積極主動，超前個性化的高質量服務引導客人消費。例如與會務組確認到店時間，在得知客人12：30左右抵達的同時通知前臺在客人到店前將房卡及房間衛生都準備好；協助客人辦理完入住手續后主動引領會務組前往會議室查看；提醒客人用餐是否需要根據人數預留包廂，并告知包廂的最低消費及其它事項，又陪同客人一起到餐廳確認菜單。從客人燦爛的面容中，樂揚再一次判斷出客人對自己的服務是非常滿意的。

整個下午在客人平靜的會議議程中度過，晚上19：05樂揚接到餐廳李主管打來的電話，說客人懷疑

餐廳鮮榨的西瓜汁摻加了色素及部分菜品不新鮮，李主管將其中一份麂子肉作出更換的同時保證餐廳的果汁絕對為現買現榨，并提出可以現場查看，客人的情緒稍稍得到安撫。可更嚴重的是就在客人準備離開時，其中一位女士品嘗藕丸時吃出了一塊指甲般大小的石頭，為了證明屬實當時拿給了負責該包廂的部長后轉交給了李主管，客人拒絕簽單確認消費（石頭被李主管收好未再出現）。樂揚接到電話后，第一時間趕到餐廳包廂“月中柳”，一系列的不如意令幾位女士情緒失落，看到客服樂揚的出現一時間炸開了鍋，有說菜品過期吃了后肚子疼痛難受的，有說被石頭割破了牙齒舌頭的。樂揚在李主管的陪同下向客人解釋：度假村餐廳的菜品原料都是以野味野菜為主，從客情銷量上不存在食品過期的可能，并且已經作出了菜品的更換；至于說菜里面吃出了石頭，我們真誠的道歉。在征得度假村領導同意的情況下給予總菜金折扣優惠，盡最大努力不影響餐后各位夜泡溫泉的心情。

此時負責維護該團隊關系的業務經理在接到樂揚的通知后也聯系上了該團隊的負責人，希望通過已經培養出的客戶關系將此事化解。在眾人的努力下，特別是會務組看到客服經理一直以來熱情的服務，隨時隨地服務的態度，最后同意了度假村的處理意見，并在賬單上簽字確認。度假區點評：

案例中，客服經理秉著一直以來的管家式服務，贏得了不少忠實的客戶。“菜里藏石頭”似乎一下子讓這份關系尷尬而緊張起來，事后的協調與處理很重要，餐廳李主管首先收起了“證物”，在事后的處理上稍稍增加了些主動性，后連同客服經理以積極的態度協調處理事情，最終以我們的真誠贏得了會務組的諒解，當然在整件事過程中客人保持了最大的克制，這也是難能可貴的。酒店在最后主動提出一套解決方案，避免了客人情緒進一步升級，事情得以解決，客戶關系也得以緩解和維持。

----重要的便簽----

【江北水城天沐】客房部服務員小李正在清掃一間走客房。小李看到客人的行李已經全部收拾好，整齊地擺放在行李架上，便開始去收垃圾。看到床頭柜上有一張皺巴巴的便箋紙，就認為是客人不要的廢紙，于是順手丟進了垃圾袋中。此房間整理就緒后，就去整理其他房間了。一會兒，那個房間尚未離店的客人急匆匆地找到小李說：“服務員，你有沒有看到一張記有電話號碼的小紙條？那個電話號碼對我很重要。”

小李一聽就傻眼了，反問道：“您的電話號碼是不是在床頭的便箋紙上寫的？”客人說：“我記得好象是在床頭柜那兒。”“對不起，我馬上去找。”小李邊說邊來到工作車的垃圾袋旁，仔細找尋，終于找回了客人記有電話號碼的小便箋。客人不住地向小李道謝。而此時的的小李，心里真不是滋味。由于自己粗心扔掉了客人記的電話號碼，給客人添了麻煩而深感自責，幸虧及時找到了，沒有耽誤客人的事。經此事后，小李便懂得了客房內無論是什么東西，哪怕是張小紙片，只要是客人的東西，都要保存好，不能隨便扔進垃圾袋，否則不僅會引起投訴，而且會給客人帶來很大的麻煩。度假區點評：

客房服務中，清潔整理房間和清理垃圾是每天例行的工作。服務員要明確一點，所有服務工作都有其嚴格的服務操作程序和規范，所有程序和規范都是在總結了

多年經驗和進行科學測算基礎上制定出來的。服務程序和規范，是保證服務質量和消除各種隱患的法規，必須嚴格遵守。在客房清掃過程中，服務員對屬于客人的一切東西，只能是整理，不能隨意挪動位臵，更不能將客人的東西或客人用過的東西自作主張地進行處理，哪怕是空瓶、空紙盒，只要客人沒有扔進垃圾袋中，就要謹慎對待，更不能隨意扔掉或倒掉。這個案例中就是由于服務工作中粗心大意，不按操作程序去做，結果都可能會釀成大事。一樁不愉快的事情不僅會給酒店造成直接或間接的經濟損失，更嚴重的是給客人的生活帶來不便，使酒店的聲譽蒙受損害。這些深刻的教訓是應該認真吸取的。“細節鑄就完美”，養成細心負責的工作作風，認真按服務程序與規范去操作，才能保持酒店較高的服務水準，避免此類不恰當的事情發生。

飯店服務工作看起來是一些簡單的事，就拿清掃客房來說，一個生手，經過7天的培訓，完全可以應付。但

要懂得如何尊重客人的權利，按服務標準與程序操作，形成良好的職業習慣和

服務意識，卻是一件需要經過長期培訓和磨煉才能做到的事。

-----我就是您的“閨女”----

【威海天沐】10月20日，秋風習習，天氣晴朗，在溫泉室外SPA動感區的休息亭里坐著幾位叔叔阿

姨，是我們威海天沐的常客。有位叔叔在休息時發現腳上的老皮都起來了，有些難受就用手去撕那些老皮，因為用力過猛把腳給弄破了。服務員田珍珍正好經過，看到這種情況后馬上到前廳借來了指甲刀，再去美食齋把碘伏、棉簽都帶好到休息

亭找到那位叔叔。田珍珍先用指甲刀將那塊老皮剪了下來，然后用碘伏給出血的地方消了一下毒。正在她準備離開時，細心的發現叔叔的腳指甲太長了。就把東西放在桌子上，蹲下來告訴這位客人請他把腳抬起來，客人很詫異，問：“抬腳做什么呀？”田珍珍她：“叔叔，我看您的腳指甲挺長的，我想幫您修一下。”客人更驚訝了，可能從未想到過服務員會主動提出如此親切周到的服務，等他醒悟過來連連說：“不用不用了，真的很不好意思……”但是田珍珍已經蹲下抬起叔叔的腳幫他把每個腳指甲都仔細的剪了，并打磨了，叔叔非常感動，說：“姑娘，我的閨女、兒子都沒有給我剪過腳指甲，我很感動，謝謝你……”

度假區點評：

連普通的兒女都做不到的事情我們的服務員主動做到了，這種服務已經不能用簡單的個性化、親情化服務去描述了，而真正體現了我們的服務員的真心、真情、真意。服務員的這一舉動不僅感動了當事人，也感動了當事人同行的一行人，給天沐帶來了良好的社會效應，為天沐創造了良好的聲譽，值得我們共同學習！

-----貓----【營口天沐】10月26日晚，客人不多，二次消費點的服務人員孫樺在不忙的情況下，協助同事為客人服務。19:00時左右來了一批客人，其中有個大約3歲的小朋友特別

引人注目，活潑好動，小女孩看見室外有個很大的泳池，立刻掙脫媽媽的手朝泳池方向跑去，孫樺見狀立刻上前攔住小女孩，提醒她地滑小心安全，小女孩的父母也立刻趕上前，教育孩子不要亂跑，微笑地向孫樺說：“謝謝！”，還讓小女孩也向孫樺致謝，孫樺連說：“不客氣，這是我們應該做的”。

一家三口在泳池內玩了一會后，來到泳池旁邊的躺椅坐下了，孫樺便主動的拿來幾條干浴巾為她們鋪好并蓋上，小女孩的父親點了壺茶水，孫樺便立刻跑上休息廳為其將茶水迅速拿下來了，這時突然串出一只貓，小女孩本來玩得不亦樂乎，但一見到貓立刻哭著跟她媽媽說“怕…怕…!”，撲向媽媽懷里，孫樺發現之后立刻將貓趕跑，但是不一會兒貓又回來了，就這樣來來回回驅

趕了好多次，盡管孫樺同事已經是滿頭大汗了，但是依然還是堅持著，孩子的母親其實一直看著孫樺同事所做的這一切，臨走時特意走到孫樺面前說“謝謝你，你的服務太周到了，真的讓我沒話說，實在是太感謝你們

了”。

度假區點評：

服務質量的高低，取決于工作細致的程度，只有將服務的細節做到位，賓客才能感覺到服務的存在，在實際工作當中每一個細微的動作都有可能被賓客發現，這些動作也會給賓客帶來滿意和感動，細節鑄就完美。服務員的點滴工作感動著賓客！-----感動就在天沐溫泉！

----富春包子----

【揚州天沐】晚上十點半，服務中心文員沈玉婷像往常一樣，專心守候在電話旁。因為這天的房已全部

爆滿，所以電話也比平常要多一點，沈玉婷有條不紊的接聽著電話，耐心解決著客人的需求。就在這個時候，2206的賈女士打來電話，焦急的說道剛買了倆箱富春包子，買回來之后才發現是要冷凍保存的，但考慮到房間冰箱只具有冷藏功能，無奈只好向服務中心求助。賈女士情緒激動的繼續說道，這些包子是買回去給家人嘗嘗鮮的，家人一直都對揚州的富春包子無限憧憬。借著這次來揚州出差的機會，就順便買了點，如果不放冰箱，過了今晚，這些包子就沒用了。沈玉婷一邊安撫著客人，一邊積極地思考著對策，考慮到大廳還有一個項目部的冰箱，便征求客人的意見，賈女士激動的連連道謝。之后沈玉婷便請服務員從2206賈女士手中取回了倆箱富春包子送回到服務中心。

一看到實體，沈玉婷傻眼了，這么大的體積，別說是倆箱了，一箱都放不了啊！還是得想其他辦法才行，突然想到現在正是夜宵時間，食堂的冰箱應該能放。但轉念一想，還是不行，食堂的冰箱都是放一些蔬菜肉之類的食物。如果將這些包子放進去的話，反而會串味。賈女士一家這么期待，可不能讓他們失望，必須保證其原汁原味。正思索著，沈玉婷瞥見下面一箱右下角紙箱已破，露出了里面的塑料袋。“對呀，我可以將包子拿出來放啊!”沈玉婷驚呼一聲，說著就打電話征求客人的意見，賈女士說：“沒想到這么一件小事，你們能這么用心，什么都別說了，我相信你！”掛了電話，沈玉婷便動手拆起來。這些包子就這樣在冰箱里度過了一夜。

第二天早班，照樣還是沈玉婷當值，她細心的從二

級庫管那里找到了一個差不多大小完整無缺的紙箱，再

將包子放入其中，用膠帶封上，再由服務員交由賈女士。賈女士激動地雙手握住服務員的手，激動地說道：“你們這里雖然是五星，但卻是七星的服務，我太感動了，這些包子不僅僅是揚州的特產，還有你們的濃濃的一份情意包含在里面，下次我們全家過來一定還會住你們酒店！”

沈玉婷從服務員口中得知賈女士很滿意時，會心的笑了！

度假區點評：

客人的需要是我們努力的方向，我們應竭盡所能，利用一切可利用的資源滿足客人，使客人充分相信我們，讓客人完全滿意是我們服務的宗旨。此案例中的沈玉婷不僅通過發揮自己聰明才智，獲得了客人對其本人的贊揚，同時也讓客人感受到天沐的價值。

----客人的誤會---

【明月山天沐】事情發生在中秋節過后的一天，因為是中秋前后游客較多，自然車子也很多，這無形中給廣場的保安帶來了一定的壓力，雖然還不算是真正的高峰期，但由于有較多保安是新來的員工，給保安的工作帶來許多被動，有些新來的員工碰到一些刁鉆的客人，就顯得經驗不足，手忙腳亂了。有些客人因為下面停車場較遠，且需要步行上大堂，所以不聽廣場保安的指揮和勸導，隨地停車。

第二天就有個在酒店住宿的客人，因為前一天沒有聽廣場保安的指揮，把車停放在旗桿下面，到第二天早上9：30的時候來取車就發現車子被撞傷了，客人很是氣憤，找到廣場值班的保安人員把情況述說一遍，廣場保安值班是個新來的員工，第一時間就通知了當值易部

長，易部長耐心地聽客人把事情說完，客人發完了牢騷。走到客人的車前指著刮痕，詢問客人，是否可以肯定車是在這里刮傷的，客人當時很是肯定的說，一定是，因為昨天過來的時候并沒有刮傷。易部長根據經驗判斷，車傷是新傷，但不一定是在酒店刮傷的。易部長向廣場保安了解到沒有車從這輛車的邊上過去，而且就當時的地勢和邊上車輛的情勢來看，應該不會刮出這樣小而深的刮痕。易部長向客人分析了一遍，希望客人可以想起來車傷的來由，但是客人堅持說是在這里刮傷的并要求我們查詢錄像，否則就是推卸責任，要鬧到公司總辦那里投訴。易部長致電門崗查詢這車的進入情況，然后根據監控發現這車在中途曾經出去過一次，客人看我們并沒有按照他們的要求給予答復而是在做一些在他看來無關緊要的事情，當時就要發脾氣。易部長一邊安撫客人，一邊詢問客人昨天是否出去過一次，客人沉思了一下，然后好像想起了什么，打了個電話。幾分鐘后，客人掛了電話不好意的說“兄弟，真對不住，跟你們發脾氣了，我剛剛才得知這車昨天我朋友開出去被刮了一下，不好意思啊，責怪你們了。” “沒關系，您的車在我們這里有問題了，我們有義務幫您找出事情的真相。”易部長笑了一下。

度假區點評：

客流高峰期很容易出現車子刮傷，碰撞的事情。對

于一些不應停車，容易出現刮車的地方，保安應該勸阻客人不可停放車輛，并給予客人合理的解釋，對于不聽勸的客人，應該再次強調停在這里將會諸多麻煩也會給我們的工作帶來被動，懇請客人給予理解并且配合我們的工作。

在碰到有客人投訴車子被刮，應該耐心聽客人把事情說完，然后根據現場查看分析車傷情況。必要時可以要求監控人員調查監控錄像。

----特別的關愛----

【威海天沐】10月24日晚，青島日報的客人在二樓宴會天財廳用餐；因為是傳媒行業人員，所以我們從經理到普通服務員對此團隊都非常關注。

此行客人是通過青島辦事處預定的，導游到店后來餐廳確認菜單及就餐環境，宴會主管特別詢問客人是否有特殊要求，導游說：“聽說團隊中有一位回民，不能吃豬

肉，而且這位客人一點海鮮也不吃。但是很抱歉，我們不知道具體是那位客人。還請你們多關注一些了。”主管接待通知后馬上通知廚房要注意此團隊個別成員的特殊要求，并在餐廳班前會通知服務員值臺時要細心觀察，在上菜時要做好菜品介紹。

晚上六點半左右客人到店用餐，餐廳主管和部長全程跟蹤，上了幾道菜后，細心的服務員發現坐在靠窗邊的一位女士只要是帶豬肉的菜品一律不動筷子，那應該就是導游說的回民客人了。當上海鮮時，服務員特意為

回民準備的各吃拿給這位客人，并真誠的說：“女士，這是我們特意為您準備的，請慢用。”這位女士看到自己的各吃與別人的不一樣，不是海鮮，立即愣住了并用一種很驚訝的眼神看著值臺服務員，感動的說：“謝謝。”服務員給其他客人上各吃時，還聽到這位女士在說：“不愧是五星級的酒店吶……”其他客人看到這種情形后對我們的超值服務也是贊不絕口……

度假區點評：

天沐對賓客意識的要求中有這樣一條：凡是客人想到的，我們當然應當想到；凡是客人沒能想到的，我們也應想到。在本案例中，我們想到了客人沒有想到的問題，或不好解決的問題，給客人一份獨特的關愛和驚喜，充分體現了我們的高度賓客意識。同時，從知道有特殊客人下通知給后廚，到服務員在值臺過程中細心觀察確認目標，最后主動服務，整個流程流暢完美，也充分體現了我們的高效規范的工作作風。

----責任高于一切----【揚州天沐】10月12日晚上21:30分左右，工程部的張宇按照計劃趁停雨的間隙為溫泉部更換露天景觀燈，一陣陣時遠時近的塑料燒焦的臭味讓他停下了手中的工作，產生了警覺。他沿著焦臭味尋找著，在醋池旁，他看到池邊有一洼泥水似熔巖翻滾著，周邊的地面異常滾燙，據工作經驗判斷，泥水中應該是一處斷裂的電線，必需要盡

快處理，因為水是導電物質，如果有不知情的客人來泡溫泉，很容易發生意外。雨又下起來了，張宇不顧越下越大的雨，憑著經驗很快對斷裂的線路做了處理，并向主管進行匯報，以便第二天安排人員對事故現場進行排查。

事后問他，“當時只有你一個人，有沒有想到 自己的安危？”他憨笑著說：“當時只想到自己是 一名工程部的員工，不能將危險留給客人。”

度假區點評：

細心來源于對工作的責任心，只有具有以客為尊，與企業共榮辱的心態，才能將工作做得更完美。

本期簡報主辦：

集團人力資源部集團營運管理部感謝： 廬山天沐溫泉度假區明月山天沐溫泉度假區江北水城天沐溫泉度假區 威海天沐溫泉度假區營口天沐溫泉度假區揚州天沐溫泉度假區

第二篇：天沐集團度假區簡介

天沐集團直營度假區介紹

天沐·江西廬山溫泉度假區

天沐·江西廬山溫泉度假區，是由天沐集團在江西省開發的首家大型集溫泉、餐廳、客房、娛樂、拓展培訓于一體的四星級度假區。天沐·江西廬山溫泉度假區位于廬山山南景區溫泉鎮，臨昌九高速、京九鐵路、昌北機場、105國道，交通便捷。

天沐溫泉度假區建立在昔日的廬山山南八景之一“廬山溫泉”的舊址上（其前身為廬山溫泉工人療養院），出水口水溫高達72.5度，日出水量5000噸，泉水高溫、清澈，是全國最大的富氡溫泉，富含鈣、鎂、硫、鉀等20余種有益于人體的礦物質和微量元素，素有“江南第一溫泉”之美譽，對消化系統、神經系統、心血管系統和皮膚病等多種疾病具有良好的醫療保健作用，并能養顏護膚，強身健體。它目前擁有各類溫泉泡池30多個，每個池都具有獨特的保健療養功效。

天沐·江西明月山溫泉度假區

天沐·江西明月山溫泉度假區坐落在風景秀麗的國家森林公園—江西宜春明月山風景名勝區內，占地面積1600余畝，山清水秀、環境優美，背倚明月山，東臨仙女湖，是集“溫泉、高端溫泉會所、餐飲、客房、會務、保健、農耕樂園、休閑娛樂”于一體的旅游度假理想勝地。

經營特色：天沐·明月山溫泉度假村以溫泉為主導產品，擁有800多年歷史的溫湯地熱溫泉，水溫常年保持在68℃-72℃，具有低礦化度、低鈉、富硒、偏硅酸含量高等特點，為國內外罕見富硒溫泉。該泉具有顯著的防癌抑瘤保健作用，聯合國衛生組織宣稱硒是目前證明了的對人能起到抗癌作用的唯一的一種礦物質，同時該泉對其他等疾病也有明顯療效。

在青山環抱的天沐度假區露天溫泉內縱橫交錯著60多處形態各異、功能有別的特色溫泉浴池。如中草藥系列的太極調養八湯、天沐特色池、美容養顏系列的四大美人潤膚湯以及動感水上樂園區等。

天沐·熊岳天沐溫泉度假區

熊岳天沐溫泉度假區座落于東北千年古鎮熊岳城，是天沐集團旗下第六家度假產業，度假區占地13萬平米，北臨望兒山風景區和滑雪場，西臨渤海，承借真山水理念，保留千年古樹，將返璞歸真與現代奢華完美結合，是集度假客房、養生餐飲、商務會議和室外森林溫泉于一體的五星級溫泉度假區，幾十種不同功效的露天溫泉泡池，分布在溫泉各個區域，熊岳的溫泉歷史文化悠久、溫泉水質獨特，經遼寧省礦泉水鑒定委員會權威鑒定為“高溫醫療礦泉水”，泉水以“三高”而聞名全國，“三高”即：水溫高（84℃）；水量高（日涌水量3000噸）；礦物質含量高（礦化度1076毫克/升）。故度假區又有“東北第一泉”的美譽。

沙灘、海鮮、海邊溫泉讓您感受夏日激情；雪場、雪景、冰雪溫泉讓您體驗冬日溫情；采摘、秋果、肥蟹、天沐溫泉給您秋的收獲；踏青、登山、感恩溫泉、給您春天母愛般的溫暖；熊岳天沐溫泉度假區讓您暢游四季！

天沐·江北水城溫泉度假區

天沐·山東江北水城溫泉度假區位于生態資源豐富的冠縣馬頰河林場，素有“江北水城生態園林溫泉”之美譽，是集溫泉養生、商務會議、休閑娛樂、特色美食于一體的旅游度假勝地。

度假區的客房、餐飲、會務注重細節設計，將真誠、真切的服務理念貫通于度假區的一磚一瓦，一草一木之中，努力為顧客營造尊崇尊貴、自由自我的度假氛圍。200余套客房臨湖而建，水合建筑和諧依存，相融共生。于2010年歲末開門納客的私享VIP會所—泊心堂更是將天沐溫泉行業的專業專注體現的淋漓盡致，為四方賓客帶來無與倫比的休閑體驗。與此同時，度假區目前已建成的溫泉項目擁有6990平方米的大型室內溫泉館，包括溫泉魚療、中草藥系列、美容養顏系列、SPA水療系列等25處各具特色的溫泉湯池；13500平方米的室外露天溫泉區設有私享溫泉提供，至尊泉的一泓碧波為賓客打造獨享的私人空間，清凈、自由、尊崇的泡湯體驗，至尊泉可以做得到。

天沐·山東威海溫泉度假區

天沐·山東威海溫泉度假區由珠海天沐集團在威海文登市張家產鎮投資興建，是一家集溫泉養生、休閑度假、會務商旅為一體的，膠東地區最具競爭力和發展潛質的國家4A級旅游名勝風景區。

度假區以“浴森林溫泉、憩親水客房、食綠色食品、享清新空氣”為主要特色，距文登火車站10公里、威海國際機場15公里，青島市250公里，交通便利，區位優勢明顯。東依黿山西傍黿山湖，周邊蒼松翠綠、碧波蕩漾、水鳥飛翔，構成“金龜探海”、“嬌龍騰飛”之景觀。

養生溫泉·真山真水真享受

度假區溫泉區包括室外森林養生溫泉和室內溫泉SPA館，可同時容納1500余人沐浴溫泉。室外溫泉區包括黿山五福泉、黿水六潤湯、美廬薈溫泉區、森林靜泡區、草本養生谷、SPA動感溫泉區、室外無邊界游泳池、石板地熱溫泉、親親溫泉魚療等共66處各局特色、功能各異的溫泉浴池，供游客盡情享受泡湯樂趣。養生餐飲·真材真料真味道

度假區養生餐廳“真味堂”，可同時容納500余人用餐。菜品從原材料源頭上嚴格把關，突出綠色生態、健康養生特色。

養生宜居·真情真意真舒適

度假區擁有233間各型養生度假客房，均依山傍水而建，房間設計以人為本，裝飾溫馨雅致，窗外風景賞心悅目，皆溫泉水入戶，閑適愜意。

休閑

度假區設有高檔KTV、健身房、湖畔高爾夫揮桿練習場、網球場等健身娛樂設施，同時可提供釣魚、篝火燒烤等娛樂項目，讓賓客在動與靜之間充分享受無窮樂趣。集團下屬各度假區特色土特產匯展讓您在養生之余還可將大自然的饋贈帶回家。天沐國際會議中心

度假區國際會議中心擁有各式大、中、小多功能會議室，會務設施一流，可滿足各種會議需求。

第三篇：長沙溫泉網廬山天沐溫泉度假村簡介

廬山天沐溫泉度假村簡介

天沐?江西廬山溫泉度假村，是由珠海百富辰投資有限公司在江西開發的首家大型集溫泉、餐飲、客房、會議、娛樂于一體的四星級度假村，位于江西九江廬山山南景區溫泉鎮，臨環廬山公路、昌九高速、京九鐵路、昌北機場，105國道，交通便捷。

度假村在原江西省廬山溫泉工人療養院基礎上整合了廬山地理位置資源、廬山溫泉歷史文化資源、獨特的水質資源以及現代理療保健資源，設計和開發了系列產品。2002年9月開工建設，2003年9月28日全面營業，度假村引進國際先進的經營管理模式和超前理念，為賓客提供個性化的健康親情式服務，已成為賓客養生保健、旅游度假、餐飲美食、商務會議和娛樂的理想勝地。

天沐溫泉景區是晉代詩人陶淵明的栗里故居所在地。區內有陶淵明故里和溫泉度假村兩個游覽區，分布于星德公路南北兩側。

為了做大做強天沐品牌，天沐·江西廬山溫泉度假村投資1800萬的 “溫泉水上樂園”于2004年7月16日涼爽登場，傾力為五湖四海的賓客帶來烈日下的清涼撫摸。水上樂園引進國際流行的動感水上休閑運動，讓這個夏天只留清涼和快樂：別具一格的400平方米水上風情舞臺，令游客在浪花飛濺中觀賞風情表演；號稱“中國第一”的大型水上溫泉沖浪池，讓每一個細胞都舞起來；獨具回味的260米環形溫泉漂流，心情在忽左忽右的偏移中蕩漾；極速快感的彩虹波浪滑梯，震撼心靈，享受飛速樂趣；挑戰極限的310米巨蟒滑道，身心刺激一步到位；宜樂宜健的6大SPA水療池，快樂與健康同步——處處讓你感受到水的無限動感和天沐無窮魅力。

天沐·江西江西廬山溫泉度假村引進了當今世界尖端技術和設備的冷霧降溫系統，是一種新型的降溫系統，近年來被大量應用于溫泉、假山等自然人造景觀，其功能為降溫造霧、消毒驅蟲、美化環境，并能創造出夢幻般的自然景觀。冷霧從溫泉區入口到溫泉區、綠茵小徑、花草植物、屋檐之下四處噴灑，飄飄逸逸，像霧像雨又像風；冷霧中夾雜著大自然花草植物精華芳香，給人一種清涼舒爽，無比暢快的感覺。涼意陣陣、輕煙彌漫，原來“夏天泡溫泉也如此愜意！”正在建設之中的三期工程還將新增180余套高檔客房、40幢別墅群、理療中心以及高爾夫練習場等。

度假村自2003年9月28日試營業以來，單日接待量突破4000人次，直接創稅收超過百萬元，為周邊居民提供就業崗位400多個，對地方經濟發展做出了突出貢獻。先后被評為星子縣旅游優勝單位、九江市十大誠信企業，江西省先進私人企業，中國質量萬里行質誠信示范單位。

鑒于溫泉資源的寶貴性，天沐·江西廬山溫泉度假村以科學務實的態度，珍惜資源、呵護環境的理念，對溫泉水實行可持續開發，堅持適度控制，服務社會，造福子孫后代。

來源：長沙休閑旅游網長沙休閑旅游第一品牌，轉載請說明出處！

第四篇：雨雪天安全隱患排查簡報

掃雪咯！我們的隊伍向太陽。真暖心！師生其樂融融迎瑞雪

——XXXXX雪天安全隱患排查不放松

1月3日，一場瑞雪在萬眾期盼中降臨大地。大雪給孩子們帶來了無盡的快樂，但快樂的同時，又存在著許多安全隱患。如何上班？如何上學？如何回家？今天道路滑不滑、公交車有沒有調整等一個個關于雪的話題迅速在微信“朋友圈”擴散。

為了消除安全隱患，切實保障雪天全體師生的活動安全，進一步做好學校雪天安全教育工作，堅持預防為主的原則，XXXXX從實際出發，強化師生的安全意識，及時組成了由學校支部書記、校長LRD任組長的雪天安全隱患排查小組，對學校在綜合研判校園安全工作形勢，立即啟動大雪天氣校園工作預案，對校園安全、校園周圍路段積雪清理、建檔立卡貧困群眾住房安全隱患排查工作做出安排部署，并通過微信平臺及時發布安全應急有關信息。

學校根據縣科教育總體要求，落實工作。

首先，班主任通過致家長的一封信及微信平臺告知，從防滑、防摔、防砸、防撞、防霧、防磕和加強安全教育、疾病預防、安全工作責任落實、安全隱患排查等方面做好大雪天氣校園安全工作，千方百計確保師生及家長安全。

其次，學校要求各班，各部門落實人員、落實職責，扎實細致做好路段積雪清理、環境美有關工作，服務廣大師生出行，切實提升路段安全。特別是在道路清理時，廣大學生家長也參與其中，共同清理積雪，家校合作相得益彰。最后，學校班子及班主任分成三組走村入戶認真排查，詳細了解群眾生活情況、排查住房安全隱患，確保學生家庭，特別是建檔立卡貧困群眾提高雨雪天氣的安全意識。

目前，學校師生安全，校舍無安全隱患，教學井然有序。

第五篇：江西明月山天沐溫泉度假村VIP項目建議書

江西明月山天沐溫泉度假村VIP項目建議書

一、項目投資單位：江西明月山天沐溫泉度假有限公司

二、項目名稱：江西明月山天沐溫泉度假村VIP項目

三、項目地址：江西明月山天沐溫泉度假村內南面山腳及溫湯

河沿岸

四、項目背景及概況

明月山溫泉風景名勝區是國家重點風景名勝區，國家森林公園，國家地質公園，位于宜春城區西南18公里處，滬瑞高速公路和浙贛鐵路線旁。風景區以迷人的自然山水風光，高品質富硒溫泉以及燦爛仰山禪宗文化為主要特色。風景區內擁有800多年歷史的地熱溫泉，分布在溫湯集鎮0.8平方公里，水溫常年保持在68℃--72℃之內，且日出水量可達7000噸，該泉含有20多種對人體有益的微量元素，是國內罕見的低硫富硒溫泉，是不可多得的集醫療、保健、飲浴為一體的天然優質溫泉，具有防癌、抗癌、抑瘤的神奇功效，且對治療皮膚病、關節炎等療效顯著。

天沐集團是一家以溫泉休閑度假為主營業務的旅游度假集團，下轄江西廬山天沐溫泉度假村，江西明月山天沐溫泉度假村和山東

中通天沐溫泉度假村。江西明月山天沐溫泉度假村已于2006年9月8日正式投入運營，目前項目公司營運狀況良好，按照公司的投資計劃，在度假村的會展區、客房區、娛樂區等主體工程竣工營業后，為了滿足度假村發展的需要，將立即啟動度假村的VIP工程項目，該工程項目的建設將極大的加強度假村的休閑觀光功能，并提升度假村的貴賓接待能力。

五、建設規模與建設標準

VIP項目工程擬用地143.35畝（95564平方米），主要由休閑區和景觀區組成，按照五星級酒店的規格建設。增強明月山溫泉度假村的貴賓接待、休閑觀光的功能，將明月山天沐溫泉度假村建設成為國內一流的溫泉度假旅游景點。

六、主要建設條件

擬建場地地形基本平坦，屬無震區，場地范圍內未發現地震誘發因素，項目符合明月山溫泉風景名勝區總體規劃的要求，將極大的做強風景區的溫泉旅游產業，有利于做旺風景區的人氣；擬建項目全部為新建，主要以山地、沙灘為主，項目用地已和當地政府及居民達成了征地協議。根據宜春市環境監測站和袁州區環境監測站的監測資料，選址范圍地表水質狀況良好，能夠滿足《地表水環境

質量標準》（GB3838-2002）III類水體要求，該地為人煙較少的丘陵地帶，人為活動較少，無高大建筑物，環境安靜。

七、項目投資總額及回報預測

項目計劃投資1850萬元人民幣，按貴賓接待區人均消費5000元，且年接待量為1000人次計算，予計四年便可收回投資。

八、綜述

項目的建設將極大的提升度假村的貴賓接待功能，增強村內的休閑游覽功能，有力地推動當地旅游、運輸、餐飲等第三產業的發展，將會為風景區取得帶來的社會效益。

江西明月山天沐溫泉度有限公司

2006年8月29日