第一篇：律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變革

律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變革

一、引言

律師行業(yè)與其他服務(wù)業(yè)不同，由于事務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，且依賴從業(yè)人員的專業(yè)化知識(shí)，因此，律師行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。正因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)化，法律服務(wù)的需求方也難以通過客觀的標(biāo)準(zhǔn)去衡量律師事務(wù)所或者律師的服務(wù)成果，供需兩房存在明顯的信息部隊(duì)稱。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之所以來臨，其中一個(gè)重要的原因是去中介化，去中介化的特性一方面使得交易的中間環(huán)節(jié)減少，從而降低服務(wù)或商品的市場(chǎng)價(jià)格；另一方面使得供需雙方的信息交換更為直接、透明。正因?yàn)槿绱耍ヂ?lián)網(wǎng)大潮下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)被顛覆者不再少數(shù)。例如，眾多B2C或C2C的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)讓以店面為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)零售業(yè)步入寒冬；而微博、微信等WEB 3.0的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也讓傳統(tǒng)媒體備受考驗(yàn)。目前，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)也正在被互聯(lián)網(wǎng)所改變，而高度專業(yè)化的律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估等服務(wù)行業(yè)也慢慢卷入互聯(lián)網(wǎng)的大潮中。本文將以律師行業(yè)為切入點(diǎn)，探討律師事務(wù)所如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮進(jìn)行變革。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的變革現(xiàn)狀 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比，具有三大特征：

1.顧客參與服務(wù)過程：制造業(yè)的生產(chǎn)、物流過程是排除顧客參與的，消費(fèi)者到零售店或電子商務(wù)網(wǎng)站購買商品，通常只能解除到商品的銷售環(huán)節(jié)，而對(duì)銷售之前的環(huán)節(jié)知之甚少。反觀服務(wù)業(yè)，服務(wù)的過程往往需要客戶的參與和配合。

2.服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生：服務(wù)是一個(gè)過程，對(duì)于需求方而言，有時(shí)候服務(wù)過程就是產(chǎn)品。也因?yàn)槿绱耍?wù)的過程因?yàn)楦鞣N客觀因素的影響，往 1

往難以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性和統(tǒng)一性。

3、無形性：服務(wù)的創(chuàng)新往往難以通過法律程序申請(qǐng)成為專利，而且服務(wù)由于其缺乏實(shí)體參照，難以形成統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

正因?yàn)樯鲜鋈齻€(gè)特征，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)至今仍然未像零售業(yè)一樣被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆。具體而言，由于服務(wù)業(yè)需要顧客參與服務(wù)過程，導(dǎo)致需求者更傾向于購買“眼見為實(shí)”的實(shí)體店服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)由于難以參與，難免會(huì)給購買者產(chǎn)生不確定的偏見；由于服務(wù)的過程就是消費(fèi)的過程，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的短、平、快難以給予購買者足夠的安全感；而由于服務(wù)的無形性，互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)產(chǎn)品更難實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和規(guī)范。

然而，2015年以來，紛涌出現(xiàn)的O2O平臺(tái)卻慢慢滲透到了服務(wù)業(yè)。以“滴滴打車”為例，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的的LBS技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅倒逼了傳統(tǒng)出租車行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改革，還意外地將“黑車”、“黑摩的”逐入末路，并催生起一大批職業(yè)的“滴滴”司機(jī)。從消費(fèi)者的角度而言，更廉價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)確實(shí)有效地解決了出行不便的問題。再以“餓了么”為例，同樣植根于LBS的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“餓了么”在一定程度上解決了都市白領(lǐng)的午餐“老大難”問題，也讓消費(fèi)者享受到了更多的選擇。

從上述例子可以看出，O2O的服務(wù)渠道平臺(tái)，更多的是針對(duì)微小額消費(fèi)、低專業(yè)化服務(wù)。在中間環(huán)節(jié)上，O2O平臺(tái)更多的是去行政化。即通過互聯(lián)網(wǎng)渠道迅速實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的最大化擴(kuò)張，使得缺乏行政許可的人員也能夠從事相應(yīng)的職業(yè)，在稅收、行政監(jiān)管上實(shí)現(xiàn)成本的最小化，從而降低消費(fèi)者終端的價(jià)格。

三、互聯(lián)網(wǎng)下律師行業(yè)變革的困境

首先，法律服務(wù)由于專業(yè)化程度高、事務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性的特征，導(dǎo) 2

致服務(wù)本身存在高附加值。這注定法律服務(wù)的購買必然不可能是微小額的消費(fèi)。因?yàn)橥ㄟ^目前O2O的平臺(tái)切入顯然難以在短時(shí)間內(nèi)聚集足夠的用戶，更加難以形成平臺(tái)的擴(kuò)大。

其次，法律服務(wù)仰賴的外部客觀因素甚多（政策、法律、法規(guī)、司法的運(yùn)行等），服務(wù)過程和質(zhì)量難以統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，因此O2O平臺(tái)難以通過消費(fèi)者評(píng)分這種方式改善服務(wù)質(zhì)量。

最后，律師行業(yè)的紀(jì)律性、嚴(yán)格性無法適應(yīng)O2O平臺(tái)的去行政化。因?yàn)槁蓭熓聞?wù)所一旦違反監(jiān)管規(guī)定，會(huì)迎來相當(dāng)高昂的違法成本。

因此，目前的O2O平臺(tái)難以成為律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下變革的主流模式。有見及此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，尋找共同點(diǎn)，從而進(jìn)行變革。

四、切入點(diǎn)——簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)線上提供，復(fù)雜業(yè)務(wù)線上營銷

結(jié)合目前O2O平臺(tái)的運(yùn)營特點(diǎn)，并考慮律師行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本文提出律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下變革的切入點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是——簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)線上提供，復(fù)雜業(yè)務(wù)線上營銷。

首先，應(yīng)對(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的難易程度將律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)劃分為“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)”和“復(fù)雜業(yè)務(wù)”。所謂的“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)”，即重復(fù)性強(qiáng)、專業(yè)要求低、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、周期短的工作業(yè)務(wù)，如律師函的簽發(fā)、法律咨詢、一般合同撰寫等。此類業(yè)務(wù)可以通過線上實(shí)現(xiàn)訂單下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)化處理（格式、周期、內(nèi)容等）、線上電子形式交付。由于處理環(huán)節(jié)在線上進(jìn)行，避免了供需雙方的見面、會(huì)談環(huán)節(jié)，降低了從業(yè)者的時(shí)間成本，價(jià)格也應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的下降，從而實(shí)現(xiàn)供需的雙贏。

其次，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，由于需要高度的專業(yè)化服務(wù)，無法像簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一樣實(shí)現(xiàn)線上處理，因此，可以考慮通過線上進(jìn)行營銷，比如，通過微信公眾號(hào)、3

微博、搜索網(wǎng)站推廣等方式盡可能向消費(fèi)者進(jìn)行正面的信息披露和宣傳，從而降低消費(fèi)者的搜尋成本。正因?yàn)橥ㄟ^線上營銷，律師事務(wù)所極度可能在聲譽(yù)和知名度上得到大幅提高，從而更好地?cái)U(kuò)大利潤來源的廣度。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，律師事務(wù)所不能無所作為，只有順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展潮流，才能在行業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，上述變革切入點(diǎn)的分析，應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展有所啟發(fā)。

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的課堂變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的課堂變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展促使傳統(tǒng)課堂像數(shù)字化、智能化、泛在化方向發(fā)展，許多學(xué)校開展“電子書包”“智慧教室”“一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)”“智能學(xué)習(xí)終端”等教學(xué)實(shí)驗(yàn)，對(duì)智慧課堂教學(xué)進(jìn)行了有益的探索。

在學(xué)校信息化教學(xué)實(shí)踐中，智慧課堂對(duì)教學(xué)活動(dòng)起著調(diào)節(jié)作用，對(duì)完成學(xué)習(xí)任務(wù)起著推動(dòng)作用，其構(gòu)建的目的是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教育技術(shù)手段的信息化、智能化，創(chuàng)設(shè)富有智慧的教學(xué)環(huán)境，以支持智慧的教與學(xué)。智慧課堂的普及與應(yīng)用，給教育教學(xué)活動(dòng)改革帶來了新的景象。

一、課堂動(dòng)態(tài)開放

智慧課堂本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放的系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，運(yùn)用智能手機(jī)、可穿戴計(jì)算設(shè)備等各種智能終端，使課堂系統(tǒng)超越了時(shí)空限制，動(dòng)態(tài)的信息互通交流，實(shí)現(xiàn)了更為開放的教室、更為開放的課堂活動(dòng)，使得課前、課中、課后成為一體，單

一、封閉的課堂教學(xué)向多元化的開放式教學(xué)發(fā)展。同時(shí)，開放的課堂有利于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的獨(dú)立性、自主性，鼓勵(lì)學(xué)生自由、自主地學(xué)習(xí)，為學(xué)生激發(fā)潛能、發(fā)展智力創(chuàng)新思維提供了有利條件。

二、課堂高效互動(dòng)

課堂互動(dòng)指的是在線教學(xué)環(huán)節(jié)中所需要的主要互動(dòng)功能，包括組班、發(fā)布通知、在線答疑、實(shí)時(shí)交流、作業(yè)布置和批改等。智慧課堂主要利用智能化的移動(dòng)學(xué)習(xí)工具和應(yīng)用支撐平臺(tái)，例如“速課網(wǎng)”，提供全方位的教學(xué)互動(dòng)，使教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通與交流更加立體化，大大提高了課堂互動(dòng)能力和教學(xué)效率。

通過情境感知、數(shù)據(jù)挖掘等方法，可以提前預(yù)知學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)需求，針對(duì)學(xué)生的不同需求，通過資源共享和智能推送等方式，在第一時(shí)間推送最新的學(xué)習(xí)課程資源，基于動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析和即時(shí)教學(xué)評(píng)價(jià)信息反饋，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)交互式教學(xué)，增加師生互動(dòng)交互的深度和廣度。

三、數(shù)據(jù)化測(cè)評(píng)與學(xué)習(xí)跟蹤

智慧課堂中，學(xué)生考試評(píng)測(cè)和學(xué)習(xí)記錄跟蹤軌跡可通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。如速課網(wǎng)移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)，在考試評(píng)測(cè)模塊功能中，學(xué)校及老師可以建立試題庫，生成試卷或自例定義試卷，并定時(shí)定人組織考試，把試題推送到每位學(xué)生的手機(jī)上，并進(jìn)行在線評(píng)卷和成績(jī)反饋等。速課網(wǎng)輔助智慧課堂的開展，提供完善的學(xué)習(xí)記錄跟蹤和評(píng)測(cè)系統(tǒng)，學(xué)生的閱讀、練習(xí)、考試等各個(gè)學(xué)習(xí)過程，可實(shí)時(shí)反饋給老師，老師可根據(jù)記錄對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)，實(shí)現(xiàn)因人施教。

四、個(gè)性化教學(xué)與學(xué)習(xí)

大數(shù)據(jù)使實(shí)施個(gè)性化教學(xué)和因材施教具有了現(xiàn)實(shí)可能性，真正實(shí)現(xiàn)從群體教育的方式轉(zhuǎn)向個(gè)體教育。老師可通過大數(shù)據(jù)移動(dòng)教學(xué)應(yīng)用工具平臺(tái)制作個(gè)性化教案，并把教案整合在教材里輔助教學(xué)。速課網(wǎng)專注于移動(dòng)教學(xué)，以校內(nèi)課堂電子化、教學(xué)活動(dòng)云端化為特點(diǎn)，提供了線上線下教學(xué)相結(jié)合的最佳方案，為老師和學(xué)生打造課堂互動(dòng)、個(gè)性化教學(xué)、混合式學(xué)習(xí)的創(chuàng)新體驗(yàn)。

此外，基于大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)分析，能夠準(zhǔn)確把握每個(gè)學(xué)生掌握知識(shí)的狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)能力的評(píng)估，使教師對(duì)每一位學(xué)生的認(rèn)知度更清晰、更準(zhǔn)確，有針對(duì)性地制定個(gè)性化教學(xué)方案和輔導(dǎo)策略，推送個(gè)性化的學(xué)習(xí)資料，在課后進(jìn)行個(gè)別化的“微課”作業(yè)和輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為中心的、“一對(duì)一”的個(gè)性化教學(xué)。

五、引導(dǎo)性施教

在新的課堂教學(xué)模式中，教師不再是知識(shí)的傳授者、灌輸者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、幫助者，在教學(xué)全過程中始終起著重要的引導(dǎo)性作用。

在智慧課堂中，首先教師要通過情境建構(gòu)、問題激發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)預(yù)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，并積極主動(dòng)地查閱資料、開動(dòng)腦筋、探討研究教師推送的預(yù)習(xí)材料和測(cè)驗(yàn)；其次，通過互動(dòng)交流，教師指導(dǎo)學(xué)生激發(fā)思維，闡述自己對(duì)預(yù)習(xí)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)過程、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)新的問題、展開討論；最后，通過布置個(gè)性化的作業(yè)及教學(xué)輔導(dǎo)，教師引導(dǎo)學(xué)生形成對(duì)知識(shí)的整體掌握和更深入的理解，幫助學(xué)生成長。

第三篇：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代高職教育的變革

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高職教育的變革

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”便是將當(dāng)前發(fā)展得如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合起來，充分利用信息資源，促進(jìn)行業(yè)的飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)加高職教育必然將包括教師和學(xué)生在內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，促使高等職業(yè)教育發(fā)生翻天覆地的變革。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；高職教育；變革

高等職業(yè)教育集高等教育和職業(yè)教育的屬性于一身，旨在培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、管理一線需要的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能應(yīng)用型人才[1]，是支撐我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)人們生產(chǎn)生活需求的重要教育形式。信息化的發(fā)展，帶來了高職教育的變革，其教學(xué)對(duì)象，教學(xué)環(huán)境，教學(xué)資源，教學(xué)模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，引發(fā)了廣泛的研究和熱議。

一、教學(xué)對(duì)象的變革

當(dāng)前的高職學(xué)生多數(shù)為90后，他們生活在物質(zhì)和精神生活極大豐富、信息技術(shù)日新月異、生活水平逐步提高的年代。電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄像機(jī)、手機(jī)等數(shù)字工具完全嵌入其成長過程中，是其學(xué)習(xí)、生活、娛樂的基本工具。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字媒體環(huán)境，對(duì)他們的認(rèn)知態(tài)度、思維方式和行為習(xí)慣等有著巨大的影響。長期游走于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)據(jù)平臺(tái)的他們，對(duì)電子設(shè)備、電子軟件等工具的應(yīng)用具有敏銳的接受能力，能多渠道快速搜集信息，善于多種任務(wù)同時(shí)和平處理，喜歡圖片、聲音、視頻和影像資料，具有一定的信息處理、視頻剪輯、圖片修飾的能力。尤其近年來移動(dòng)技術(shù)飛速發(fā)展，手機(jī)、ipad等移動(dòng)設(shè)備功能日益強(qiáng)大，人手一臺(tái)智能手機(jī)的高職學(xué)生更是找到了個(gè)性發(fā)展的平臺(tái)，微信，微博，QQ，MSN成了他們學(xué)習(xí)交流通訊的主要手段，更成就了他們?cè)谛旅襟w應(yīng)用方面優(yōu)于教師的顯著才能。在高職教師和高職學(xué)生之間展開的隨機(jī)抽樣測(cè)試表明，相同時(shí)間內(nèi)針對(duì)相同主題進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息搜集比賽，高職學(xué)生獲取的數(shù)據(jù)量是教師的十幾倍甚至幾十倍。

環(huán)境的變化促成了高職學(xué)生特征的變化，也帶來了學(xué)習(xí)需求的巨大變化。他們期盼靈活生動(dòng)的教學(xué)內(nèi)容和自由多樣的教學(xué)形式，希望教學(xué)能尊重個(gè)體需求而真正獲得個(gè)性化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，彈性安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，喜歡不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的碎片化學(xué)習(xí)形式。因此，慕課、微課等信息化技術(shù)的產(chǎn)物越來越受學(xué)生的追捧，能在學(xué)習(xí)的同時(shí)感受娛樂精神的“過關(guān)式”、“獎(jiǎng)勵(lì)式”游戲模式的訓(xùn)練更能吸引學(xué)生全身心地參與。

二、教學(xué)方式的變革

互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代，教學(xué)理念和教學(xué)方式不斷推陳出新，教學(xué)手段的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入綜合化、開放式的階段。

（一）單一式轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合式

虛擬課堂、網(wǎng)絡(luò)教室、慕課、微課、APP在線學(xué)習(xí)等先進(jìn)工具為使得傳統(tǒng)單一課堂教學(xué)形式得以擴(kuò)充和發(fā)展，以學(xué)生為主體，以需求為中心的，綜合式教學(xué)網(wǎng)絡(luò)成為新時(shí)代教學(xué)一個(gè)重要特征。

微課是當(dāng)前流行的在線視頻教學(xué)資源，制作技術(shù)成熟，老師可根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計(jì)制作，短、精、快，方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升教學(xué)效率，使教學(xué)雙方共同受益。

慕課是大規(guī)模在線開放課程的簡(jiǎn)稱，它有助于優(yōu)質(zhì)教育資源的廣泛共享，無論地域，無論貧富，無論年齡，優(yōu)秀的教學(xué)資源，包括來自世界名校的先進(jìn)課程都可為己所用，有效改善了教育資源分配不公平的狀況，推動(dòng)了國際化和信息化教育生態(tài)的形成。

隨著信息化的普及，課堂的功能開始由一攬子服務(wù)向個(gè)性化輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變。翻轉(zhuǎn)課堂便是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的重要方法。教師課前布置視頻、課件等教學(xué)資源讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，或者拋出主題讓學(xué)生通過小組分工協(xié)作共同完成前期調(diào)查研究，課堂上則主要用來答疑解惑，討論交流總結(jié)，有針對(duì)性地解決同學(xué)們?cè)谧灾鲗W(xué)習(xí)和合作探究過程中遇到的種種問題，從而充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，改進(jìn)教學(xué)效果。

創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造了一種嶄新的教育文化，提倡將學(xué)生當(dāng)做知識(shí)的創(chuàng)造者而非單純的繼承者，強(qiáng)調(diào)將新技術(shù)手段與創(chuàng)造、分享、合作結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)學(xué)生參與客觀世界各種問題的探索，用全新的思維，全新的視角來思考問題，提出解決方案。

新形式的教學(xué)媒體、平臺(tái)、資源、理念，互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代賦予教育更加綜合性、創(chuàng)新性的發(fā)展體驗(yàn)。

（二）封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式

傳統(tǒng)教學(xué)方式是以固定的時(shí)長，固定的地點(diǎn)，固定的對(duì)象為基礎(chǔ)進(jìn)行的，教學(xué)方式較為單一和死板。近年來，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和信息技術(shù)的快速升級(jí)很大程度上顛覆了傳統(tǒng)的教學(xué)，極大地拓展了教學(xué)的工具與平臺(tái)。教學(xué)變成了開放式的有機(jī)生態(tài)活動(dòng)。虛擬、公開、免費(fèi)、自由，這些特性使得教學(xué)脫離了傳統(tǒng)課堂的物理限制，以網(wǎng)絡(luò)為主的遠(yuǎn)程教育、進(jìn)修教育、在線學(xué)習(xí)等活動(dòng)豐富了學(xué)校教育以外的各種教育形式，成為學(xué)校教育的重要補(bǔ)充。一方面，利用微課，慕課，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)教學(xué)方式、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的互相交流與探討；另一方面世界范圍內(nèi)優(yōu)秀教學(xué)資源的共享也可以把企業(yè)實(shí)踐的真實(shí)場(chǎng)景和操作流程等通過視頻的形式真真切切地展現(xiàn)在學(xué)生面前，拉近了學(xué)生與客觀世界的距離，增加了參與度和學(xué)習(xí)熱情。

三、課程內(nèi)容的變革

網(wǎng)絡(luò)課程的出現(xiàn)，也讓信息時(shí)代的高職課程從組織結(jié)構(gòu)到基本內(nèi)容都發(fā)生了巨大變革。海量資源的實(shí)時(shí)更新，世界范圍內(nèi)的信息共享，使得課程內(nèi)容更新，更豐富，更有實(shí)用價(jià)值。傳統(tǒng)課程受到紙質(zhì)教材無法快速翻版更新的影響，其承載的內(nèi)容和方法、技巧常常滯后于生產(chǎn)實(shí)踐，有的甚至已經(jīng)被淘汰了。課程學(xué)習(xí)不能有效指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)生不能學(xué)以致用，保持知識(shí)技能流動(dòng)的良性循環(huán)，勢(shì)必會(huì)造成厭學(xué)等不良情緒，不利于教學(xué)效果的提升。互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，課程內(nèi)容最根本的變革在于諸多前沿的學(xué)科內(nèi)容和來自生產(chǎn)最前線的經(jīng)驗(yàn)技能等能夠及時(shí)更新擴(kuò)充進(jìn)入課程，不僅體例詳盡多樣，內(nèi)容生動(dòng)豐富，來自工廠車間、行業(yè)一線的視頻、音頻、圖片等會(huì)讓很多難以用語言描摹清楚的流程、方法、技巧變得一目了然，極大地改善了教學(xué)效果，更容易抓住學(xué)生的眼球，提升學(xué)習(xí)興趣和自主性。另外，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，課程開發(fā)和課程創(chuàng)新也更加容易，能滿足學(xué)生個(gè)人成長和發(fā)展需求的特色化課程被越來越多的開發(fā)創(chuàng)造出來。

四、學(xué)習(xí)形式的變革

隨著智能手機(jī)功能不斷強(qiáng)大，價(jià)格一降再降，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積越來越廣，各種APP應(yīng)用越來越豐富，學(xué)習(xí)的含義與形式也發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)上最新資訊，有最先進(jìn)的學(xué)習(xí)資源，有最便捷的學(xué)習(xí)軟件，網(wǎng)上沖浪的過程也是新知識(shí)被消化吸收的過程。一個(gè)網(wǎng)，一只耳機(jī)，一臺(tái)手機(jī)，學(xué)習(xí)無時(shí)無刻不能發(fā)生，回家路上，運(yùn)動(dòng)間隙，就餐排隊(duì)時(shí)等等，移動(dòng)碎片化學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)不再受時(shí)間和空間的限制，變得越來越隨心所欲。在網(wǎng)絡(luò)的天地間，學(xué)生不僅可以隨心所欲地拜師世界知名教授，可以隨心所欲地研究自己喜好的領(lǐng)域的前沿知識(shí)，可以隨心所欲地結(jié)識(shí)到有共同目標(biāo)和理想的同學(xué)，（下轉(zhuǎn)第185頁）

（上接第183頁）更可以輕松地、多角度地觀察測(cè)試，對(duì)或認(rèn)識(shí)或陌生的人群作大規(guī)模的調(diào)研，甚至進(jìn)行虛擬的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為學(xué)生手中的利器，學(xué)習(xí)才能真正變成學(xué)生的“第一需要”，學(xué)生才能真正成為學(xué)習(xí)的主體，教育才能真正成為助力學(xué)生成長的工具，而不是驅(qū)趕學(xué)生向前的馬鞭。

五、教師職業(yè)的變革

不經(jīng)意間，教師職業(yè)就被信息化帶入了一個(gè)全新的時(shí)代。角色的轉(zhuǎn)化，觀念的轉(zhuǎn)變，知識(shí)的更新，專業(yè)技能、教學(xué)技能的再升級(jí)，都需要教師清晰認(rèn)識(shí)，積極應(yīng)對(duì)。

（一）注重合作與經(jīng)驗(yàn)的積累轉(zhuǎn)化，把課堂的主人還給學(xué)生

隨著主體間性在教育界的廣泛應(yīng)用，師生的角色被重新定位，學(xué)生作為課堂的主人和主體正式回歸，老師開始轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂的輔助者和引導(dǎo)者。從演員到導(dǎo)演，從臺(tái)前到幕后，教師應(yīng)做好工作內(nèi)容與工作方法的對(duì)接。做助力學(xué)生個(gè)性舒張、才能發(fā)展的“背后英雄”，給他們以實(shí)實(shí)在在的幫助與支持。在這一過程中，發(fā)揮作用的主要是教師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與閱歷，學(xué)會(huì)放下權(quán)威，做學(xué)生的合作伙伴，跟他們一起探究學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，這是角色轉(zhuǎn)變的重要方面。

（二）注重教學(xué)設(shè)計(jì)能力，服務(wù)學(xué)生的個(gè)性化需求

當(dāng)今社會(huì)對(duì)高職教師的需求從數(shù)量到結(jié)構(gòu)到質(zhì)量都存在著一定的轉(zhuǎn)變，高職教師的學(xué)歷達(dá)標(biāo)、實(shí)踐能力過硬與行業(yè)執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，缺一不可。在保證教師綜合素質(zhì)的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)教師“因材施教”的教學(xué)設(shè)計(jì)能力，即，能針對(duì)教學(xué)對(duì)象的特異性，合理安排教學(xué)流程，引導(dǎo)學(xué)生利用各種信息化資源和手段來實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)巨大的知識(shí)海洋，教師與學(xué)生相比所具有的信息技術(shù)方面的劣勢(shì)將抵消其在知識(shí)層面的優(yōu)勢(shì)。老師的價(jià)值越來越多地體現(xiàn)在其能將行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，設(shè)計(jì)出適應(yīng)不同層次水平、性格特征、職業(yè)需要的學(xué)生的專屬培養(yǎng)方案以及實(shí)踐能力培訓(xùn)計(jì)劃等。換言之，未來的教師應(yīng)具備引導(dǎo)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)習(xí)慣和綜合職業(yè)能力等的技術(shù)，而非單純的知識(shí)傳遞水平。

（三）突出對(duì)信息資源與信息技術(shù)的有效把控

1、學(xué)會(huì)運(yùn)用微信、微博、QQ群等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，教學(xué)相長。

師生合作，生生合作，是互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代的教育必不可少的形式。教師的教學(xué)輔導(dǎo)功能不能單純地局限于課堂的四五十分鐘內(nèi)，更應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通與交流。因此，當(dāng)今較為熱門的微信公眾賬號(hào)、微群、QQ群等的熟練應(yīng)用以及相關(guān)功能的創(chuàng)新開發(fā)能力就十分重要。定期組織集體活動(dòng)，比如深度討論，視頻學(xué)習(xí)，答疑解惑等等，把同學(xué)們和教師凝聚起來，共同研究，共同進(jìn)步。

2、保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)注，形成信息深加工和再利用的能力

網(wǎng)絡(luò)上存在著大量與學(xué)科有關(guān)的系列課程視頻，并且絕大多數(shù)的優(yōu)秀資源都是免費(fèi)的。教師可以將這些視頻下載并剪輯，根據(jù)自身授課需要進(jìn)行重新組合、擴(kuò)展和深加工，實(shí)現(xiàn)資源的再利用。時(shí)刻保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)開放性資源的熱誠和關(guān)注，學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的軟件和信息技術(shù)去挖掘構(gòu)建所需資料，抓住一些生動(dòng)的小細(xì)節(jié)，運(yùn)用一些奇妙的想法、小火花來點(diǎn)燃學(xué)生一腔激情，用細(xì)節(jié)去打動(dòng)學(xué)生，勾起學(xué)生想要認(rèn)知的欲望，釋放網(wǎng)絡(luò)的巨大能量。

另外，移動(dòng)應(yīng)用程序越來越豐富了。好玩好用的軟件隨處可得。比如關(guān)于微課錄制的軟件，關(guān)于自拍和圖像處理的軟件，關(guān)于配音、練習(xí)發(fā)聲等的軟件等等，它們讓教育和學(xué)習(xí)生活變得那么便捷而生動(dòng)，充滿樂趣。利用智能手機(jī)或是平板電腦，積極學(xué)習(xí)并掌握運(yùn)用移動(dòng)應(yīng)用程序的使用，可有效改變傳統(tǒng)課堂的枯燥；如果能進(jìn)一步學(xué)習(xí)軟件開發(fā)，隨心所欲地根據(jù)課程需要利用開發(fā)已有程序，則是高職教師全面深度發(fā)展教學(xué)能力的重要途徑。也只有這樣，教師群體的綜合素質(zhì)才能全面提升，信息加工能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、協(xié)作分享能力、創(chuàng)新創(chuàng)造能力才能有所發(fā)展，并成為教育發(fā)展的重要支撐力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳升剛，牛金成.高等職業(yè)院校辦學(xué)定位探微[J]，繼續(xù)教育研究，2011.09

第四篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)部的營銷變革

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)部的營銷變革

當(dāng)年市場(chǎng)部利用傳統(tǒng)媒體，電視廣告、報(bào)紙廣告、車體廣告、路牌廣告等來推廣和促銷。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，利用自媒體來推廣，成了市場(chǎng)部的當(dāng)務(wù)之急。

你問問現(xiàn)在的年輕人，誰還在看電視？大家都看微博，都在看網(wǎng)絡(luò)視頻了。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)用戶都有微博等社會(huì)化媒體，都有很多粉絲。發(fā)動(dòng)用戶去傳播，把用戶變成企業(yè)的宣傳平臺(tái)，利用粉絲對(duì)他們的信任，這就成了營銷的核心。尤其是粉絲量大的意見領(lǐng)袖，將更是企業(yè)利用的首要目標(biāo)。選擇這些意見領(lǐng)袖，管理好這些意見領(lǐng)袖，處理好和意見領(lǐng)袖的關(guān)系，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)做宣傳，這將是企業(yè)營銷的核心能力。

當(dāng)然還有很多企業(yè)，自己搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，比如安踏的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，聚集了安踏的100多萬粉絲，在里面分享運(yùn)動(dòng)心得，發(fā)帖子和評(píng)論，安踏還給積分獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以用來兌換獎(jiǎng)品。你說這100萬粉絲，如果安踏用好了，對(duì)安踏有多大的價(jià)值？當(dāng)然用好了也是困難的，粉絲們憑什么整天登錄安踏的論壇，花時(shí)間參與安踏的活動(dòng)呢？他們?yōu)槭裁床蝗ネ嫖⒉┖臀⑿拍兀?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你有一個(gè)觀點(diǎn)，他有一個(gè)觀點(diǎn)，你們兩個(gè)交換，就有了兩個(gè)觀點(diǎn)，社會(huì)財(cái)富整體上增長了。人脈就是錢脈呀，人際關(guān)系變成了社會(huì)資本，和土地、金錢并列，更關(guān)鍵的是，社會(huì)資本可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量，不斷擴(kuò)展。假設(shè)你公司的微博有10萬行業(yè)粉絲，你們公司市場(chǎng)部下的10個(gè)微博有100萬行業(yè)粉絲，有價(jià)值不？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知名度就是你擁有的粉絲量或網(wǎng)絡(luò)搜索量，美譽(yù)度就是粉絲對(duì)你的好評(píng)和差評(píng)量，忠誠度就是網(wǎng)上重復(fù)購買率。在傳統(tǒng)營銷里虛無縹緲的三個(gè)“度”，在互聯(lián)網(wǎng)里都被準(zhǔn)確地量化了。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的粉絲，就是你的客戶，營銷動(dòng)作將基于粉絲展開！

面向互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)部搭建，就成了企業(yè)的必然選擇。市場(chǎng)部要占領(lǐng)行業(yè)論壇，要讓公司的員工開博客，開微博，微博名字都是“聯(lián)想張三”之類，假設(shè)1萬個(gè)聯(lián)想人，都通過微博轉(zhuǎn)發(fā)的方式，擴(kuò)大公司的影響力，是不是很厲害？據(jù)說中聯(lián)地產(chǎn)就是這樣干的，每個(gè)員工都有“中聯(lián)地產(chǎn)張三”這樣的微博名，微博轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)一的地產(chǎn)信息，不斷擴(kuò)散公司在微博上的影響力。

市場(chǎng)部不要單單會(huì)在電視和報(bào)紙上打廣告，更要會(huì)低成本地網(wǎng)絡(luò)營銷，要做到線上和線下聯(lián)動(dòng)。比如基于網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)友入世填寫調(diào)查問卷，得到什么獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。比如寫出促銷的預(yù)案，讓網(wǎng)友先評(píng)估一下。比如設(shè)立2000人的QQ群，把經(jīng)銷商都聚集在里面，商量下一步的市場(chǎng)舉措。比如號(hào)召公司的員工人人搞微博，轉(zhuǎn)發(fā)公司微博的內(nèi)容。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,銀行網(wǎng)點(diǎn)的變革研究

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)的的形式及變革研究

范 正 欣

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，隨著新生事物的不斷出現(xiàn)，老的舊的制度體系慢慢崩潰消亡，特別是在這個(gè)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，無論一家公司曾經(jīng)創(chuàng)造出多么令人矚目的成就，如果固步自封，最終也會(huì)因逐漸跟不上時(shí)代步伐而被淘汰。所以，一家銀行要想永遠(yuǎn)處于不敗之地就應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，不斷做出改變，充分利用新技術(shù)和新思維來重構(gòu)自己的經(jīng)營理念與服務(wù)模式，以滿足人們?nèi)找嬖黾拥慕鹑诜?wù)需求。下面我將從三個(gè)方面來探討我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下銀行網(wǎng)點(diǎn)形式變革的一些看法。

Part 1

傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要問題：

一，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)無法對(duì)客戶進(jìn)行全天候全地理的跟蹤，獲得客戶信息有限。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端的蓬勃發(fā)展，人類正邁入一個(gè)24小時(shí)在線、信息全面互通的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，必然帶來客戶需求的變化，作為銀行金融機(jī)構(gòu)，如何感知客戶需求的變化，是銀行轉(zhuǎn)型的前提。金融活動(dòng)的私密性導(dǎo)致客戶始終對(duì)自己私人的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)心存戒備，銀行傳統(tǒng)的渠道獲取的數(shù)據(jù)分析并不完整。例如傳統(tǒng)的支付業(yè)務(wù)所反映的信息只體現(xiàn)了收款人與付款人之間的貨幣轉(zhuǎn)移，其信息含量十分有限。

二，業(yè)務(wù)操作流程繁瑣，等待時(shí)間過長，客戶體驗(yàn)不好。

銀行最大的痛點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶體驗(yàn)的平衡。銀行做任何事情，監(jiān)管部門率先考慮的是風(fēng)險(xiǎn)，其次才考慮便利性。特別是2008年金融危機(jī)之后，銀行受到的監(jiān)管越來越嚴(yán)格。銀行開展的業(yè)務(wù)，有著類似必須本人到場(chǎng)，必須去柜臺(tái)簽字等很多約束條件，以至于在客戶體驗(yàn)方面難以顧及。比如一個(gè)客戶拿另一個(gè)客戶的卡取錢，按規(guī)定需要核查兩個(gè)人的身份證，最后簽字的時(shí)候還得將兩個(gè)人的名字都寫在上面，而實(shí)際上核查證件打印雙頭像的時(shí)間大大多于取錢所需要的時(shí)間，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

三，時(shí)空限制，很難實(shí)現(xiàn)全面完整的產(chǎn)品營銷。

當(dāng)前所有商業(yè)銀行都在力圖將網(wǎng)店打造成一個(gè)金融產(chǎn)品超市，而不僅僅是一個(gè)交易平臺(tái)，銀行最有價(jià)值的工作不是為客戶辦理業(yè)務(wù)，而是為客戶設(shè)計(jì)一整套的理財(cái)方案，最大程度推銷我們的產(chǎn)品。所以，如何吸引客戶走進(jìn)來，并充分了解銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品是網(wǎng)店成敗的關(guān)鍵。我行有非常多好的理財(cái)產(chǎn)品。但實(shí)事上，很多客戶都是來去匆匆，當(dāng)柜員在辦理完業(yè)務(wù)之后剛準(zhǔn)備給客戶介紹幾款產(chǎn)品的時(shí)候，即便客戶表現(xiàn)出興趣也會(huì)因“我要接孩子”“我要趕火車”之類的原因而營銷失敗。因?yàn)樗麄冊(cè)趤磴y行之前就只為自己預(yù)留了存取錢的時(shí)間。他們顯然不知道銀行會(huì)在什么時(shí)候?qū)λ麄兲峁┦裁礃拥姆?wù)。

Part 2 解決方案 針對(duì)以上問題，我認(rèn)為應(yīng)該在三個(gè)方面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

一，盡快實(shí)現(xiàn)銀行全業(yè)務(wù)的在線服務(wù)。

建行應(yīng)該加快傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)向網(wǎng)上銀行特別移動(dòng)端的遷移，支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)及常用功能的7×24小時(shí)在線辦理。有效延展網(wǎng)上銀行的服務(wù)的領(lǐng)域。

有數(shù)據(jù)顯示，早在2006年，大約有95%以上的證券業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的，并且網(wǎng)上銀行交易量已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)行業(yè)的80%以上，比如工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售量超過了75%。這讓我們有理由相信，相較于其他實(shí)體商品交易的行業(yè)，銀行業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的線上辦理。

全業(yè)務(wù)在線服務(wù)可以更大程度的掌握客戶信息，特別是移動(dòng)互聯(lián)的廣泛應(yīng)用，更是大大豐富了客戶的金融交易信息的價(jià)值。移動(dòng)端的網(wǎng)上交易可以反映交易雙方所處的空間位置、人際關(guān)系等，增加空間和社交圈等有價(jià)值的信息。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，能對(duì)客戶身份信息、社會(huì)關(guān)系信息、交易信息、生活信息和行為信息等各類數(shù)據(jù)的深入分析，還原出一個(gè)個(gè)活生生的客戶，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)他們的風(fēng)險(xiǎn)偏好及理財(cái)需求，從而針對(duì)性地提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，進(jìn)而在一切有金融需求的地方與客戶對(duì)接，以創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的超額利潤。

花旗銀行與Facebook已在數(shù)據(jù)合作方面取得了良好成效。花旗銀行允許用戶出讓自己的積分給Facebook上的好友，以吸引更多人來辦理信用卡和注冊(cè)積分會(huì)員。花旗銀行不僅收集到了更多客戶的姓名、生日、住址等“硬數(shù)據(jù)”，還基于社交網(wǎng)絡(luò)收集到了客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向等“軟數(shù)據(jù)”。更重要的是，它得到了有著共同愛好或特定思維的一群或一類客戶，針對(duì)這些客戶完成精準(zhǔn)營銷變得簡(jiǎn)單。Facebook也得到了來自花旗銀行的眾多的優(yōu)質(zhì)客戶。

二，打造一款實(shí)用易用的移動(dòng)端APP，占領(lǐng)客戶的手機(jī)屏幕

當(dāng)我們沒有足夠的時(shí)間將書上的內(nèi)容講給客戶聽的時(shí)候，就應(yīng)該把書送給客戶讓他在自己有時(shí)間的時(shí)候看。這時(shí)候，手機(jī)就充當(dāng)起建行移動(dòng)的宣傳電子屏的作用了。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，占領(lǐng)手機(jī)屏幕意味著占領(lǐng)一切。第十屆慕尼黑數(shù)字生活設(shè)計(jì)大會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)：2013年全球共有18.3億部智能手機(jī)，每位手機(jī)用戶平均每天查看150次手機(jī)，也就是說除休息時(shí)間外，每人平均每6分半鐘看一次手機(jī)。預(yù)計(jì)今年底前，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將首次超過臺(tái)式機(jī)。所以當(dāng)所有業(yè)務(wù)都放到網(wǎng)上之后，建行就應(yīng)該著力打造一個(gè)實(shí)用易用的移動(dòng)端APP，使之像新浪微博騰訊微信百度客戶端一樣，成為客戶裝機(jī)必備的手機(jī)軟件，不可或缺的互聯(lián)網(wǎng)入口。移動(dòng)端APP不能簡(jiǎn)單理解為手機(jī)銀行，它應(yīng)該是更全面和更不可替代的，除了可以辦理銀行柜臺(tái)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，還可以實(shí)現(xiàn)更多的功能，比如直接進(jìn)入善融商務(wù)進(jìn)行購物，實(shí)時(shí)查看股市行情及金融新聞，查詢附近信用卡特約商戶的打折信息，甚至可以與個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行視頻聊天。并且堅(jiān)持迭代更新，根據(jù)客戶不斷增多的金融生活需求，豐富功能應(yīng)用。只有做到客戶沒想到的我們要想到，客戶想到的我們已經(jīng)做到了，才能牢牢的占領(lǐng)客戶的手機(jī)，成為其不可或缺的金融工具。甚至于即便客戶手上有幾家銀行的卡，也會(huì)刪掉其他行的手機(jī)銀行，而用建行的APP去操作其他行的賬戶。這時(shí)候，就無需擔(dān)心產(chǎn)品的營銷不到位了，建行后臺(tái)只需將根據(jù)大數(shù)據(jù)分析之后得出的適合該客戶的金融理財(cái)服務(wù)直接從后臺(tái)不定時(shí)推送到他手機(jī)就可以了。

當(dāng)前，制約網(wǎng)上銀行發(fā)展的重要因素之一就是風(fēng)險(xiǎn)的問題。由于風(fēng)險(xiǎn)控制的緣故，網(wǎng)上銀行的使用不僅及其不方便，而且很多功能相對(duì)于物理網(wǎng)點(diǎn)來說還是閹割版，導(dǎo)致客戶的很多業(yè)務(wù)明明想在網(wǎng)上辦理，但是在幾次操作失敗之后仍不得不到銀行網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)。“從銀行的角度來說，銀行本身就是一家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。現(xiàn)在一味追求‘銀行千萬不能出事’，這本身就是一個(gè)誤區(qū)。天天和風(fēng)險(xiǎn)打交道、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，關(guān)鍵是如何把風(fēng)險(xiǎn)管理好，通過風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。”——樊爽文（中國人民銀行支付結(jié)算司副司長）。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行更應(yīng)該通過微博微信這樣的新媒體新渠道有效的向客戶進(jìn)行金融知識(shí)講解與宣傳，提升客戶的自我保護(hù)意識(shí)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意識(shí)。然后運(yùn)用各種類似指紋識(shí)別這樣越來越普及的新技術(shù)來提高網(wǎng)上銀行的安全性，而不是簡(jiǎn)單粗暴的進(jìn)行各種限制。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，墨守成規(guī)是最大風(fēng)險(xiǎn)。

三，重新定義物理網(wǎng)點(diǎn)，完成從交易核算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變

在進(jìn)行全業(yè)務(wù)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的同時(shí)，物理網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)由原來的增加柜員數(shù)量的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾哟筇媒?jīng)理的數(shù)量來滿足客戶日益豐富的金融服務(wù)需求。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，就下一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)綜合化柜臺(tái)，讓其他柜員全部從柜臺(tái)里走出來，真正走到每個(gè)客戶身邊，去引導(dǎo)客戶用網(wǎng)上銀行、移動(dòng)端APP、柜員機(jī)完成自己需要的服務(wù)。搭建出客戶自助，銀行輔助的服務(wù)模式。

曾有媒體預(yù)測(cè)說隨著全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的實(shí)現(xiàn)，人們對(duì)實(shí)體貨幣的依賴度會(huì)下降，最終將導(dǎo)致銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的消亡。對(duì)此，我不敢茍同。這里，我想舉兩個(gè)例子——小米之家，順豐嘿客。

小米公司一直稱自己為互聯(lián)網(wǎng)公司，作為一家所有的商品都是網(wǎng)上銷售的公司為什么仍然要在全國各地設(shè)立小米之家呢？同樣以做快遞這種服務(wù)類行業(yè)為主的順豐又為什么開始做實(shí)體商鋪了呢。這明顯與他們所堅(jiān)持的用互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省掉中間成本的經(jīng)營思路背道而馳。

仔細(xì)分析下會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)所謂的實(shí)體店也與傳統(tǒng)實(shí)體店有很大區(qū)別，小米之家不只是提供簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，他還是小米粉絲的交流場(chǎng)所，小米之家的整個(gè)內(nèi)部裝飾像一個(gè)客廳，除了提供售后維修技術(shù)支持和產(chǎn)品自提之外，還經(jīng)常舉行各種活動(dòng)，讓粉絲們真正覺得這是一個(gè)大家庭。而“嘿客”商店也很特別，這里沒有滿貨柜的食品、成箱的飲料，除了顯示各種虛擬商品供客戶用手機(jī)掃描下單的二維碼墻之外，再無他物，比起商店更像一個(gè)車站或者大型場(chǎng)館的休息區(qū)，然而這里除了可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。儼然一個(gè)綜合的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的模樣。

互聯(lián)網(wǎng)能夠在虛擬的空間拉近距離，卻不能縮短現(xiàn)實(shí)間的距離，能夠提供海量的數(shù)據(jù)，卻不能解決人和人之間的信任問題，物理網(wǎng)點(diǎn)能夠很好的彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)的這一缺點(diǎn)，人們?cè)诔鞘欣锬軌蚩吹侥菢右粋€(gè)物理建筑，對(duì)自己虛擬賬戶里資金也更為放心。當(dāng)忘記密碼，銀行卡被盜，或者遇到各種突發(fā)情況的時(shí)候，一想到附近就有一家馬上可以趕到網(wǎng)點(diǎn)，心里也為得到一絲安慰。而在網(wǎng)絡(luò)上用語言和文字無法清楚表達(dá)需求的時(shí)候，還可以去那里當(dāng)面向工作人員求助。

其次，傳統(tǒng)的金融消費(fèi)以“推”為主，依靠客戶經(jīng)理的推銷和柜面人員的推介。而互聯(lián)網(wǎng)金融開創(chuàng)了以“拉”為主的金融消費(fèi)模式，以自己的企業(yè)文化和品牌形象去感染客戶。通過互聯(lián)網(wǎng)媒介進(jìn)行廣泛宣傳和公眾公關(guān)，通過官方微博和貼吧與客戶互動(dòng)，共同成長。以強(qiáng)大的歸屬感與參與感讓更多的用戶成為自己的粉絲。這不僅可以讓客戶更加堅(jiān)定不移的使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還能讓他們自覺的幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳。

最后，從國外銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行帶來巨大財(cái)富效益的高凈值人群仍然需要以網(wǎng)點(diǎn)資源和人工專員為依托的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)就是為他們提供這種私人管家式高價(jià)值服務(wù)的場(chǎng)所。

所以，今后的網(wǎng)點(diǎn)將以提供自助設(shè)備，在線業(yè)務(wù)的教學(xué)指導(dǎo)答疑解惑，高端客戶維護(hù)聯(lián)誼為主，大額資金預(yù)約取款，殘破零幣兌換，和假幣識(shí)別為輔的職能定位。小巧但精致的分布在人流量大的車站，商場(chǎng)，社區(qū)，步行街附近。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)附近的金融環(huán)境進(jìn)行精分，配置不同的崗位設(shè)置。

Part3 未來場(chǎng)景

小明填完表格，將自己的身份證照片上傳到建行網(wǎng)站上，又對(duì)著攝像頭按照語音提示做出相應(yīng)的動(dòng)作，完成了在線申請(qǐng)銀行卡的最后一步，系統(tǒng)彈出窗口詢問銀行卡是郵寄接收還是網(wǎng)點(diǎn)自提，他點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)自提，輸入了自己家附近的網(wǎng)點(diǎn)名稱，然后他手機(jī)收到一條短信驗(yàn)證碼。他拿起手機(jī)下樓來到附近的建行網(wǎng)點(diǎn)，將短信展示給一名大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理將小明的驗(yàn)證碼輸入電腦后，按照電腦提示拿出已經(jīng)申請(qǐng)成功的銀行卡，確認(rèn)客戶信息之后交給他。小明正準(zhǔn)備離開的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)墻壁上的電子宣傳屏幕上滾動(dòng)著善融商務(wù)今天的打折信息，他早就想給媽媽買一部手機(jī)了，于是找到手機(jī)專區(qū)，掃描屏幕上的二維碼，查詢了手機(jī)信息，當(dāng)看好一部手機(jī)準(zhǔn)備下單的時(shí)候倒吸了口涼氣，小明還是學(xué)生，每月只有固定的生活費(fèi)，這部手機(jī)的價(jià)格對(duì)他來說還是有點(diǎn)偏高。客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了小明的囧態(tài)，上前詢問小明是否有建行的信用卡，得到肯定的回答后便開始向他介紹信用卡的分期業(yè)務(wù)，小明認(rèn)為自己有能力支付每個(gè)月幾百塊的還款，于是點(diǎn)擊下單。想到自己周一至周五都住在學(xué)校，就將收貨地址選擇該網(wǎng)點(diǎn)。

小明媽媽正在陪外婆逛街買衣服，老人的衣服不好買，走了好幾家店都沒買到。老人有點(diǎn)累了，于是小明媽媽陪她走進(jìn)街邊一家建行網(wǎng)點(diǎn)坐下來休息，然后打開建行APP，尋找附近哪里有合適的商店。大堂經(jīng)理端來一杯水遞給老人，老人忙對(duì)小明媽媽說，自己眼睛不好，再柜員機(jī)上取工資的時(shí)候經(jīng)常還沒操作完時(shí)間就到了，幸好有這位大堂經(jīng)理每次都過來幫忙，才順利取到錢。大堂經(jīng)理連聲說沒什么，是自己應(yīng)該做的，如果有什么困難或者需求可以在建行APP里關(guān)注自己，以后直接聯(lián)系。小明媽媽很感激，拿手機(jī)對(duì)著大堂經(jīng)理的胸牌上的二維碼一掃，關(guān)注了他。大堂經(jīng)理順勢(shì)對(duì)小明媽媽說，老人年紀(jì)大了，要是沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的話，可以為她買一份保險(xiǎn)，多一份保障。小明媽媽點(diǎn)點(diǎn)頭，大堂經(jīng)理拿出平板，開始詳細(xì)的介紹幾款適合她的保險(xiǎn)，小明媽媽剛對(duì)一款保險(xiǎn)產(chǎn)生了興趣，突然想起來小明爸爸快下班了，要趕緊回家做飯，于是對(duì)客戶經(jīng)理說下次繼續(xù)了解。大堂經(jīng)理點(diǎn)了一下這款保險(xiǎn)的名稱，然后平板上彈出一個(gè)二維碼，小明媽媽對(duì)著二維碼一掃，這款保險(xiǎn)就自動(dòng)進(jìn)入了她建行APP的收藏夾里。一個(gè)星期后，大堂經(jīng)理發(fā)訊息過來詢問小明媽媽對(duì)這款產(chǎn)品了解的怎么樣了，小明媽媽說已經(jīng)在網(wǎng)上自己辦理了，而且由于填寫的的保障年齡是60歲，現(xiàn)在建行APP的善融商務(wù)界面上每天會(huì)自動(dòng)推送一些適合六十歲左右老人用的商品，再也不用滿大街尋找了。

小明爸爸今天和幾個(gè)生意伙伴去打高爾夫，大家約在公司附近的一家建行網(wǎng)點(diǎn)的集合，等他趕過去的時(shí)候，有幾個(gè)好友已經(jīng)到了，正坐在網(wǎng)點(diǎn)的私人銀行室里喝茶聊天，于是小明爸爸愉快的加入了他們的談話，當(dāng)?shù)弥@次去的高爾夫球場(chǎng)是位于風(fēng)景區(qū)內(nèi)的高檔球場(chǎng)，小明爸爸很驚訝的問是怎么訂到場(chǎng)地的，因?yàn)檫@個(gè)球場(chǎng)客人常年爆滿，所以一般要提前好長時(shí)間預(yù)約。一位球友得意的掏出自己的建行國際高爾夫白金信用卡，用這張卡可等同于該球場(chǎng)的會(huì)員待遇，不僅能優(yōu)先安排場(chǎng)地，而且每還可以免費(fèi)參加8次專業(yè)高爾夫培訓(xùn)活動(dòng)，零距離接受名師指點(diǎn)，輕松提高球技。雖然平時(shí)也有客戶經(jīng)理向小明爸爸推銷建行的信用卡，但是由于他的工資卡是工行，所以為了方便還款，平時(shí)只用工行信用卡，不愿意辦建行的信用卡，聽好友這么一說突然對(duì)建行信用卡產(chǎn)生了濃厚的興趣，忙問該怎么辦理，那位球友打開建行APP，在好友錄里找到小明爸爸，將一名客戶經(jīng)理的名片發(fā)送過去，介紹說這張建行國際高爾夫白金信用卡是找這位客戶經(jīng)理辦理的，你可以直接聯(lián)系他。

以上三個(gè)場(chǎng)景只是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，發(fā)生在銀行網(wǎng)點(diǎn)里的幾個(gè)小案例而已，我相信，在移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)的充分應(yīng)用下，越來越多的金融應(yīng)用將會(huì)和具體的生活場(chǎng)景連接在一起，實(shí)現(xiàn)線上金融服務(wù)與線下客戶需求的有機(jī)結(jié)合，做到線上線下一體化。越來越多方便快捷和極致的客戶體驗(yàn)將出現(xiàn)在我們身邊，每個(gè)人都將會(huì)是建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的受益者。而建行也會(huì)因網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型而獲得更好的口碑和市場(chǎng)地位，走向更加光明的未來。