第一篇：職場EQ案例

1.沒有小用的“大材”，只有不適用的庸才

喬·吉拉德1929年出生在美國一個貧民窟，他從懂事時起就開始擦皮鞋、做報童，然后又做過洗碗工、送貨員、電爐裝配工和住宅建筑承包商等。35歲以前，他只能算一個全盤的失敗者，朋友都棄他而去，還欠了一身的外債，連老婆、孩子的吃喝都成了問題。同時，他還是一個大結巴，在職場中換過40多個工作仍然一事無成。

為了養家糊口，他開始賣汽車，步入推銷生涯。剛剛接觸推銷時，他反復多次對自己說：“你認為自己行就一定能行。”他相信自己一定能做得到，于是以極大的專注和熱情投入到推銷工作中。只要碰到人，他就把名片遞過去，不管是在街上，還是在店鋪，他抓住一切機會，推銷他的新玩意，同時也推銷自己。三年以后，他成為全世界最偉大的推銷員。

誰能想到，這樣一個不被看好，而且還背了一身債務、幾乎走投無路的窮光蛋，竟然能夠在短短的三年時間內被吉尼斯世界紀錄稱為“世界最偉大的推銷員”呢?

喬·吉拉德做過很多種工作，屢遭失敗。最后他把自己定位為“做一名銷售員”，因為他認為自己更適合、更勝任這項工作。也就是說，他找到了他的用武之地，從而激發出了自己最大的潛能。

2.態度決定一切

三個工人在砌一面墻。有一個好管閑事的人過來問：“你們在干什么？” 第一個工人愛理不理地說：“沒看見嗎？我在砌墻。”

第二個工人抬頭看了一眼好管閑事的人，說：“我們在蓋一幢樓房。” 第三個工人真誠而又自信地說：“我們在建一座城市。”

十年后，第一個人在另一個工地上砌墻；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，成了一家房地產公司的總裁，是前兩個人的老板。

態度決定高度，僅僅十年的時間，三個人的命運就發生了截然不同的變化，是什么原因導致這樣的結果？是態度！

3.永遠沒有現成經驗可以拿來用

一個學生誠惶誠恐地來請教他的老師：“老師，請問我要怎么樣做混合器，才能夠學會您所有的蒸汽混合器知識呢？”這個學生的老師是一位智慧大師，他聽到學生這樣的問題，笑了笑之后，反問學生說：“你認為應該怎么樣才能夠學會我所有的智慧呢？”學生立刻說：“我以為，最好老師能夠一次都會允所有智慧的關鍵，讓我能夠完全了解老師您所了解的事情！”

大師又笑了笑，從桌上拿起了一個蘋果，放到嘴邊，大大地咬了一口。大量望著他的學生，口中不斷咀嚼著蘋果，不發一言。過了好一會兒，大師才又張開嘴，將口中已經嚼爛的蘋果吐在手掌當中。大師伸出手，將已嚼爛的蘋果拿到學生的面前，然后對他說：“來，把這些吃下去！”學生驚惶地說：“老師，這。。。這怎么能吃呢？”大師又笑了笑，說：“我咀嚼過的蘋果，你當然知道不能吃，但為什么又想要汲取我智慧的精華呢？你難道真的不懂，所有的知識，都是必須經過你本身親自去咀嚼的嗎？”是的，有些事情的答案，別人也能夠很快地都告訴你。但是，如果能夠經過你自己的思考而來獲得許多人生寶貴的答案，那才是是值得的！畢竟，蘋果新鮮而甜美的滋味，是需要由你自己來品嘗與體會的。學習的過程中，除了你自己，沒有任何人可以代勞，這就是智慧的開啟之處，也是商定你一生能夠不斷成長的真正基礎。4.吃虧就是占便宜, 別怕吃虧

在人際關系中, “吃虧就是占便宜”這是屢試不鮮的交際法則, 它可積累你的工作經驗、充實做事能力、擴張人際網絡。

有一位北大畢業的男孩子, 在出版社工作, 人都叫他楊。小楊的文筆很好, 但更可貴的是他的工作態度。當時出版社正在進行一套大書的編輯, 每個人都很忙, 但老板并沒有增加人手的打算, 于是編輯部的人也被派到發行部、業務部幫忙, 但整個編輯部只有小楊接受老板的指派, 其他的人都是去一二次就抗議了。

他真是個可隨意指揮的員工, 又去業務部, 參與直銷的工作, 此外, 連取稿、跑印刷廠、郵寄??, 只要開口要求, 他都樂意幫忙!

“反正吃虧就是占便宜嘛!”他總這么說。原來, 他是在“吃虧”的時候, 把一家出版社的編輯、發行、直銷等工作都摸熟了。他真的是占了“便宜”啊!現在他仍然抱著這種態度做事, 對作者, 他用“吃虧”來換取作者的信任;對員工, 他用“吃虧”來換取他們的向心;對印刷廠, 他用“吃虧”來換取品質??。

現在的小楊很風光!5.細節決定成敗

1年前的一天，我去一家公司應聘，招聘一名營銷經理，年薪8萬。我一路闖關，從99位應聘者中殺出，終獲總裁召見。

那一天，我飄飄然地走進總裁辦公室。總裁不在，只有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業性的微笑，對我說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個電話。” 我掏出手機，撥了一串號碼。但就在這時，我看見辦公桌上有兩部電話，就問那小姐：“我可以用用嗎？”“可以。”女秘書依然微笑著。

我拿起電話，終于跟總裁聯系上了。總裁在那端興奮地說：“小王啊，我看了你的簡歷，打聽了你的答辯情況，的確很優秀，歡迎你加盟本公司。”

我高興得心花怒放，第一個反應就是要將這個好消息與我的女友分享。半個月前，女友出差去了國外。我剛撥了手機，卻又遲疑了：這可是國際長途啊!這時，我又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是大公司，不會在乎一點兒電話費吧？于是我便拿起電話：“喂，米妮嗎？告訴你一個好消息，總裁已經......” 恰在這時，另一部電話響起。“先生，您的電話。”女秘書送了我一個詭秘的笑。“對不起，小王，剛才我的話宣布作廢。通過DVP監控，你沒能闖過最后一關，實在抱歉......”總裁在電話里溫和地對我說。

“為什么？”我呆呆地問。女秘書惋惜地搖搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個微小的細節。在沒有成為公司正式員工之前，明明身上有手機，干嘛不用手機呢？”

第二篇：職場必修的四大EQ

職場必修的四大EQ---武漢人才沙龍

一、自我察覺

意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。自信：掌控自身的價值及能力。

精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

二、自我管理

情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會

坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

三、社交察覺

團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。

同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關系管理

領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

沖突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

建立聯系：培養及維持人脈。

影響力：能說服他人接受自己的想法。

發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。引發改變：能激發新的做法。

第三篇：你也能成為職場EQ高手

研究發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。

品莉是一家外商公司的總經理，工作認真，也很重視和部屬的關系，她認為員工是公司的資產，值得好好培養。

正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應征者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。

不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，就惹火了同事，并且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期后，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大伙兒的作業。

今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這么會念書的一個人，怎么會表現這么差呢？”

工作態度勝過專業能力

老實說，許多企業管理者都有此困擾，手下帶著一批“學歷佳，卻表現差”的員工，怎么都使不上力，不知如何是好。

從金融業、制造業、服務業到高科技產業，企業在征人時所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態度”，而后才是“專業能力”等。管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現杰出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。

EQ是職場成功的關鍵

按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。

也就是說，想要在工作上有耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要鍛煉自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

體檢你的工作EQ

依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。

正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。

自信：肯定自我價值，并在沖突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。

自我控制力：能處理沖動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。

值得信賴：能自我管理，并且工作表現合乎職業道德。

良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。

適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。

創新：對新穎的想法和做法保持著開放的態度，愿冒風險，求取更佳的表現。

成就驅力：愿意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。

工作承諾：認同工作團體，愿意為組織的目標全力以赴。

樂觀：對未來充滿希望，不受眼前挫折影響，堅持達成目標。

了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。

服務導向：能預期、了解，并樂于滿足客戶的需求。

協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，并且樂于支持及協助。

善用多元化的團體：了解成員之差異性，并能尊重來自不同背景的組織成見。

政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關系，具有良好的職場政治敏感度。

說服力：能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。

溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。

領導力：能激勵并領導團體成員去達成任務。

催化改變：能引發必需之改變，并克服改變所產生的障礙。

沖突管理：能有效地協商，并解決爭議。

建立人脈：能發揮人際技巧，培養互利的人際關系。

分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。

團隊精神：在團體中能尊重、協助其他成員，并產生團體認同感，增加團隊凝聚力。

如何？在檢視完這25項重要的工作EQ后，你是否更了解自己在EQ上的優缺點了呢？如果能積極地發揮所長，并努力地改進不足，你就

第四篇：職場EQ的六個制約力量

職場EQ的六個制約力量

在高度競爭的環境裡，企業主或部門主管在要求員工的高績效表現時，往往卻忽略員工的職場情緒智商（EQ, Emotional Intelligence），使得此一另類智能在不被重視的情形下，員工只能默默壓抑承受，在無形中慢慢釋放情緒，或是無法承受，竟而嚴重影響周遭，甚至是自己的工作能力表現。職場EQ通常與生活EQ有著強烈的互動關係，大抵職場EQ自制力會高於生活EQ的自制力，生活EQ慢慢演變成職場EQ的一個情緒發洩出口，但當特殊的內外部環境因素無法借助生活EQ化解時，其反應在職場上的情緒智商將大幅波動。根據專家研究，影響職場EQ的因素有下列六種：

一、家庭的互動關係：如沒有良好的家庭互動環境，在喧鬧不休的困擾與煎熬下，反而將更使家庭問題的情緒變成降低職場EQ控制力的殺手。

二、身體狀況差：人們在身體健康因素的考量下，開始注重生命的可貴，對於工作的價值觀也會改變，此時工作的重要性將低於生命的原始價值，職場EQ相對降低。

三、財務運用規劃不佳：不善在資金運用效率與降低風險間取得平衡的人，易造成個人理財的財務周轉危機，或負債、破產，職場EQ亦將失衡。

四、工作壓力大：工作壓力固然是效率的助力，但在壓力鍋下成長的員工，終會有負荷不了的時刻，如生活EQ無法有效將情緒化解，情緒壓力超過可容忍範圍時，身體健康降低，容易造成員工情緒崩潰。

五、轉換職場跑道：當員工考慮轉職時，代表的是不再注重此份工作，職場倫理也不再顧忌，職場情緒的制約力量亦將銳減。

六、睡眠品質不良或不足：良好的睡眠品質是工作成效佳的條件之一，如睡眠不足程度超越人體可承受範圍，情緒失控並使職場EQ崩解。

（張家銘）

第五篇：職場生存—靠IQ、EQ還是靠AQ？

職場生存—靠IQ、EQ還是靠AQ？

每個人都希望自己成為前途無量的搶手人才，實現這一目標，除了要不斷學習進取，還有很重要的一點就是提高情商EQ和逆境智商AQ。可以預見，未來職場的競爭將不僅是智商的競爭，也是情商的競爭，更是逆境智商的競爭。個人在社會的生存與發展，必須將自己的IQ、EQ和AQ優化組合起來。

IQ打鐵還得自身硬

智商是指衡量智力測驗者的成績標準。智力歷來說是很有分歧意見的字眼，它可用來指：思維能力，一般的智力，從經驗中學習的能力或對新情境作出恰當反應的能力，抽象推理，認識關節系和作出論斷的能力等等。一般意義上，人們往往將智商高低與其接受學歷教育程度和職業技能水平相聯系，如文憑、職業資格證書等。智商高的人一定是業務過硬、能力強、本事大的人，新的職業結構對人才的素質提出了新的要求，未來頂尖職業需要怎樣的能力結構呢？

--要有廣泛的專業技能。入世后社會將更加需要計算機開發與應用、產品營銷、管道工程、電子工程等方面的人才。沒有過硬的技術才能或是只會紙上談兵的人必然會被市場競爭淘汰。其中數字與計算能力并非是理工科才必備的，入世后絕大多數人才都應當具備，部門與部門之間的配合以及公司運作的銜接通暢都離不開數字與計算。了解并會維護各種系統，包括從計算機系統至產品銷售甚至水管維修系統。

--要有豐富的想象力。它是白領職工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識：想象力還可以開拓思維方法及觀察的視野，換一句話說，想象力在某種程度上可以帶動創造性和創新能力。能廣泛地搜集信息和理解它們并將之用于引導公司走向未來。

--要有創新能力。能使公司平穩地運作，以獲得長期的高額利潤。使公司從目前只能預測到下一財政報告的窘境中解脫出來。

--要有較強的組織能力。如今許多被認為是少數領導人士才具備的組織能力在入世后會成為選擇職員的重點。比如說設置工作流程、制定市場營銷方針、統一調撥財力物力、協調分配任務等都需要高標準的組織規劃能力。人的能動性要得到充分發揮，而不

局限于按部就班的傳統模式。組織能力是十分重要的，許多部門需要在物資供應、工作程序以及貿易往來、財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。

--要有說服他人的能力。說服與交流能力即語言能力，懂得如何表達信息和思想，并能夠聽取信息與思想的人。公司間的交往要求職員能應付越來越多的人際關系并具有越來越高的游說能力。同時，在本來節奏快的工作環境中，內部的交流顯得更加重要，盡管惜時如金，但沒有交流就缺乏動力和發展的源泉。今天，一個有成效的工作人員應當善于向他人介紹自己所掌握的信息，說清楚自己的觀念，使人能理解并支持某一特殊見解。

--要有文理貫通能力。文理貫通要求職員學會利用個人天賦提高工作經驗，各種知識的融合可以提高工作效率，文科積累的教育經驗與理科的專業技能的結合將是明天的白領人士們最有參考價值的學習方向。

職場成功20%靠智商80%靠情商

今天，我們開始認識到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定義一樣，“一個人所具有的能夠適應一些新的環境，能夠找到對付他所遇到的各種困難的解決辦法的能力”。情感在支配著智力，在這方面，情感所起的作用大概要比數十年來人們所推崇的數理邏輯能力所起的支配作用要大。一些研究人員認為，智商在個人的職場成功中所起的作用僅占20%，對哈佛大學的一些學生進行的研究證明，那些在考試中，或在智商測試中成績最好的學生的成功率并不比那些當時看上去并不那么突出的學生高。另一些研究人員說，在個人的成功中，這個著名的智力商數只起20%的作用，其他80%靠的是什么呢？靠的是社會環境、機遇，尤其是靠標準測試所沒有考慮進去的那部分智力??情感智力。

耶魯大學的心理學家薩洛韋第一次提出了“情感智力”這個說法，他認為情感智力對個人事業的發展與成功是必不可少的，他給情感智力下的定義要從五個方面看：1.能充分認識自己的情感，具有理解自我及心理直覺感知的基本能力，這正是精神分析學家所稱之為的“專注的自我”。2.自身動機，這是一種使其情感專注的能力。3.控制自己的感情，這是使其感受力適應各種情況的能力。4.情感歸向，或者叫對他人情感的感知，這種對他人的關注導致利他主義。5.掌握好人際關系，具有與他人交往的才能，這是一種掌握好自己情感的特別的才能。

智商顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要去做人。情商高的人，說話得體，辦事得當，才思敏捷，“人

見人愛”。求職者除了要具有高智商外，以下的幾種情商運用也是必不可少的。一是競爭合作意識。個人若沒有強烈的競爭意識(或者說生存意識)則難以站穩腳跟，不過一味強調競爭，也可能走向反面。大學生應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。二是形象意識。員工的個人形象在很大程度上代表了企業的整體形象，塑造良好的企業形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關，要求每一個員工為塑造良好的企業形象努力。三是角色轉換意識。多數企業認為角色轉換慢是影響大學生順利就業的重要因素。現在的企業可說是“一個蘿卜一個坑”，企業招聘員工進來，就是需要他迅速適應工作環境，進入良好的工作狀態，為企業創造效益。若等個一年半載才進入狀態，恐怕再“耐心”的企業也會對他沒興趣了。四是敬業精神。誠然，當今的社會是個人才流動頻繁的社會，我們再也不可能像父輩那樣，一輩子只從事一種職業。但是，不管工作崗位怎么換，敬業精神總歸是要有的。因此，大學生若能順應企業對敬業精神的要求，并對此有清醒的認識，也將大大增加自己順利就業的機會。五是學習意識。現代社會的信息瞬息萬變，一日千里，未來的知識經濟時代將更是如此。相應地，企業也會要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，以開放的心態面對外來事物。

反敗為勝AQ必不少

AQ(Adversity Quotient)逆境智商衡量的就是一個人應對挫折、逆境的能力，AQ較低的人遇事容易方寸大亂、止步不前；而AQ較高的人則成為或正在成為人群中的領袖。正如IQ(智商)一樣，AQ不但可以測定，而且可以通過種種方法增進。AQ理論被視為一項“革命性的理論”。惠普、波音、聯邦快遞等“人們最想為之工作的公司”及“最受尊重的公司”均采用AQ理論進行內部培訓和對外招聘。

一家制造公司的總裁被告知公司在每一筆銀行貸款上都有錯誤，銀行說他們無法償還貸款，也無法為員工支付工資。很快，包括公司5名頂級銷售員的團隊都跳槽了，造成了巨大損失。更麻煩的是，他年邁的父母還在用他的銀行支票，他不得不坐在71歲的父親身邊，聽銀行的人仔細解釋他的公司財務狀況怎么會在36個小時內完全垮臺。當他回家告訴妻子，需要幾個小時在自己建立起來的事業被破壞掉之前想出解決的辦法，“哦，那是你的問題，我要去滑雪了。”然后她離開了，結束了他們的婚姻。困難接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定會影響到他生活的各個方面。然而，他那積極向上的品格扛住了“子彈”的襲擊。他打電話給私人朋友借款，并把團隊成員集合起來，制訂出“逃生策略”，讓他們能夠還清債務、重建公司。多虧了這一“限制策略”，他的公司目前正在賺取空前的利潤。

人在危機之中很容易后悔，以下方法能使你改變這種思維方式，轉而向前看：

一是調高目標。許多人驚奇地發現，他們之所以達不到自己孜孜以求的目標，是因為他們的主要目標太小、而且太模糊，使自己失去動力。如果你的主要目標不能激勵你的想象力，目標的實現就會遙遙無期，因此，真正能激勵你奮發向上的是：確立一個既宏偉又具體的遠大目標。

二是離開舒適區。不斷尋求挑戰，激勵自己，提防自己，不要躺倒在舒適區。舒適區只應是避風港而非安樂窩。它只是你迎接下次挑戰之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。

三是把握好情緒。人開心的時候，體內就會發生奇妙的變化，從而獲得新的動力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上。因此，尋出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。

四是加強排練。先“排演”一場比你要面對局面更復雜的戰斗。如果手上有棘手活而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰你的事情，你定可以用來挑戰自己。這樣，你就可以自己開辟一條成功之路。成功的真諦是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。

五是走向危機。危機能激發我們竭盡全力。無視這種現象，我們往往會愚蠢地創造一種追求舒適的生活，努力設計各種越來越輕松的生活方式，使自己生活得風平浪靜。當然，我們不必坐等危機或悲劇的到來，從內心挑戰自我是我們生命的源泉。

六是迎接恐懼。世上最秘而不宣的體驗是，戰勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會增強你對創造自己生活能力的信心。如果一味想避開恐懼，它們會像瘋狗一樣對你窮追不舍。此時，最可怕的莫過于雙眼一閉假裝它們不存在