第一篇：保險學實習

2013年輔修保險學實習報告

在上學期完成保險學輔修理論學習之后，這學期我們進行了基于浙科保險實務模擬教學軟件的保險學實習。在模擬實習軟件中每個學生都有四個身份，即投保人（客戶）、經紀公司、保險代理人和保險公司。主要內容有：投保人模擬實驗、經紀公司公司模擬實驗、保險代理人模擬實驗和保險公司模擬實驗。實驗要求：完成直接投保、委托投保、理賠等業務操作。實習實驗總共分為：人壽保險(年金險)、人身保險健康險、運輸工具車輛險、人身意外傷害保險、家庭財產險實驗、運輸工具船舶險實驗、運輸貨物險、工程險實驗、責任險實驗、企業財產險、運輸工具車輛險實驗等以上各保險模擬實驗。

一、實習目的：

為更好的掌握保險學的知識充分的把所學的知識運用到現實生活中去，加強理論與實踐的有效結合，更加深刻的理解對所學知識，增長和擴充知識面，增強與保險的接觸，我們在老師的帶領下，進行了為期兩個星期多的保險實務模擬軟件的實習。通過這種方式，讓我們鞏固并深化所學保險理論知識，掌握保險業務操作程序，提高解決保險實際問題的綜合能力，為自己積累一些寶貴的經驗，為更好的理解現實保險公司制度和流程打下堅實的基礎。

二、實習時間：2013年6月15日到6月23日

三、實習地點：安徽農業大學經濟與管理學院

四、實習的主要內容：

為了全面系統的了解保險公司經營管理的一整套流程，我們首先在該系統中申請了客戶、保險公司（人壽保險公司和財產保險公司）、經濟公司以及代理人等五個帳號。從不同的角度出發，全面、系統的了解保險，認識保險的險種、業務操作流程等。

（一）客戶

客戶可以建立自己的個人資料，可以向保險公司、經紀公司或保險代理人詢問保險的內容、查看保險公司的保險產品，可以組建團隊，投保分為人壽保險和財產保險。當遇到意外事故則可以向保險公司索賠或者由經紀公司、保險代理人代理索賠。此外還可以學習一些保險的理論知識、保險案例等。我們還可以根據系統提示的消息進行相應的操作。

在該系統中，客戶可以對保險公司、經濟公司或代理人進行詢價；可以對不同的保險公司所對應的保險產品進行投保，如：人壽保險—人壽保險(年金險)——鴻祥兩全保險。客戶也可以委托經紀公司或者保險代理人進行投保，還可以發起團隊或者加入別人的團隊，進行投保團隊險種。投保人要按照系統中給予的保單樣本進行填寫保單，填寫完保單還要簽字，然后有保險公司進行核查，核查通過后才可以進行保費支付。在保險公司出單，保單執行之后，客戶才可以根據需要向保險公司申請保單變更。客戶可以對保單進行多次申請變更。客戶還可以對保單進行續保。當然，客戶還可以想保險公司提出解除合同的申請。在保單管理中，我們可以查看到個人保單和團體保單的具體信息。

當發生事故時，我們可以向相應的保險公司進行報案，填寫理賠申請書。當保險公司同意理賠時，我們再對賠償的數額進行理算，最后進行核賠處理或者一方拒絕后進行上訴處理，最終達成協議后，客戶簽字，完成索賠。

（二）保險代理人

在保險代理人端，我們可以建立保險代理人的資料、查看客戶資料，可以向保險公司詢價并對客戶的詢價進行答復，代理人接受客戶委托之后，可以代理客戶進行人壽保險和財產保險的相關操作，當發生意外事故，保險代理人代理客戶向保險公司要求索賠，此外，保險代理人還可以查看個人的業績，學習保險方面的知識和保險案例等。也可以根據系統提供的消息提示功能更好的進行實驗。

保險代理人也可以進行詢價，但是保險代理人的詢價不同于客戶詢價。保險代理人可以對保險公司提問，也可以回答客戶提問。當發生事故，客戶向保險代理人代理所賠時，若保險代理人受理報案，則需要向保險公司報案。當保險公司受理后，需要填寫理賠申請書，填寫完成后等待客戶的簽字。保險代理人需要向保險公司進行資格申請后才能成為該保險公司代理人。資格申請是指申請保險公司的代理資格，需要經過保險公司的批準。保險代理人可以添加、查看、建立和刪除客戶資料。添加和建立客戶資料時需要填寫正確的客戶信息。保險代理人也需要對保單進行管理，需要填寫被保險人資料、投保人資料、投保過程，填寫詳細告知欄，填寫完成后業務員簽名，選擇報告日期。

（三）人壽保險公司

在人壽保險公司端，我們可以建立人壽保險公司的資料，可以對客戶或經紀公司或保險代理人提出的詢價內容進行答復。人壽保險公

司主要是受理人壽保險相關操作，當發生意外事故時，保險公司根據實際情況進行賠償，此外，人壽保險公司還可以管理公司的保險產品、管理保險代理人，查看自己公司的業績，學習保險方面的知識和保險案例等。也可以根據系統提供的消息提示功能更好的進行實驗。

人壽保險公司可以回復客戶或經理人的詢價，也可以將詢價的內容轉交給自己的保險代理人去處理。人壽保險公司對客戶的投保要進行核保，這里的核保是指對所有已簽字并且保費已上交的保單進行審核。進入保單列表頁面，選擇保險類型，選擇相應的保險產品，可以查看相應的保單列表。對于未委托經紀公司的個人保單核保，需要保險代理人填寫業務員報告之后才能進行核保。對于團體保單（委托經紀公司和不委托經紀公司的操作相同）。選擇保險類型，選擇保險產品，可以查詢相應的保單。對于未出單的保單在查看保單的詳細內容之后確認出單。保單在執行之后，保險公司要對保單進行歸檔。當客戶申請變更保單之后，人壽保險公司對于未處理的變更申請，要查看保險合同變更申請書的內容，在頁面下方輸入處理意見（同意或拒絕）、選擇處理日期，填寫營業機構、業務員和工號。對于客戶的續保，在查看個人保險投保單后，選擇續保處理（續保通過或續保拒絕），填寫續保說明。對于客戶的保單解除，在查看個人保險投保單后，選擇解除方式（接觸通過或拒絕解除），并填寫解除說明。

對于客戶的理賠，人壽保險公司應先立案登記。選擇理賠申請書類型，發出理賠申請書。若要拒絕受理，則填寫拒絕理由，理賠申請被拒絕。人壽保險公司應當對已經受理的意外事故進行現場勘查，對于已拒絕受理的報案則不需要進行現場勘查。查看報案內容，填寫勘查結果。查看報案情況和現場勘查情況，選擇相關保單，選擇賠償決定（同意賠償或拒絕賠償），若同意賠償，則填寫理由說明，輸入賠償金額，等待客戶簽字。若不同意賠償，可以拒絕理賠，或者接受客戶的上訴，進入談判。客戶同意保險公司的賠償決定后，保險公司結束處理。

人壽保險保險公司可以本公司的保險產品的狀態進行改變（銷售或者停止），也可以添加保險產品或進行險種設計。人壽保險公司還應該對搭理人的申請進行處理。

（四）財產保險公司

在財產保險公司端，我們可以建立財產保險公司的資料，可以對客戶或經紀公司或保險代理人提出的詢價內容進行答復，對于經紀公司發出的招標公告，可以進行投標。財產保險公司主要是受理財產保險的相關操作，當發生意外事故時，財產保險公司根據實際情況進行賠償，此外，財產保險公司還可以管理公司的保險產品、管理保險代

理人，查看自己公司的業績，學習保險方面的知識和保險案例等。也可以根據系統提供的消息提示功能更好的進行實驗。

財產保險公司同人壽保險公司一樣，可以回復客戶或經理人的詢價，也可以將詢價的內容轉交給自己的保險代理人去處理。財產保險公司對客戶的投保也要進行核保，這里的核保是指對所有已簽字并且保費已上交的保單進行審核。進入保單列表頁面，選擇保險類型，選擇相應的保險產品，可以查看相應的保單列表。對于未委托經紀公司的個人保單核保，需要保險代理人填寫業務員報告之后才能進行核保。對于團體保單委托經紀公司和不委托經紀公司的操作相同。選擇保險類型，選擇保險產品，可以查詢相應的保單。對于未出單的保單在查看保單的詳細內容之后確認出單。保單在執行之后，保險公司要對保單進行歸檔。當客戶申請變更保單之后，財產保險公司對于未處理的變更申請，要查看保險合同變更申請書的內容，在頁面下方輸入處理意見（同意或拒絕）、選擇處理日期，填寫營業機構、業務員和工號。對于客戶的續保，在查看個人保險投保單后，選擇續保處理（續保通過或續保拒絕），填寫續保說明。對于客戶的保單解除，在查看個人保險投保單后，選擇解除方式（接觸通過或拒絕解除），并填寫解除說明。財產保險保險公司可以本公司的保險產品的狀態進行改變（銷售或者停止），也可以添加保險產品或進行險種設計。財產保險公司還應該對搭理人的申請進行處理。

對于客戶的理賠，財產保險公司應先立案登記。選擇理賠申請書類型，發出理賠申請書。若要拒絕受理，則填寫拒絕理由，理賠申請被拒絕。財產保險公司應當對已經受理的意外事故進行現場勘查，對于已拒絕受理的報案則不需要進行現場勘查。查看報案內容，填寫勘查結果。查看報案情況和現場勘查情況，選擇相關保單，選擇賠償決定（同意賠償或拒絕賠償），若同意賠償，則填寫理由說明，輸入賠償金額，等待客戶簽字。若不同意賠償，可以拒絕理賠，或者接受客戶的上訴，進行再立案。客戶同意保險公司的賠償決定后，保險公司結束處理。

（五）經紀人公司

在經紀人公司端，我們可以建立經紀人公司的資料、查看客戶資料，可以向保險公司詢價并對客戶的詢價進行答復，經紀人公司接受客戶委托之后，可以代理客戶進行人壽保險和財產保險的相關操作，當發生意外事故，經紀公司代理客戶向保險公司要求索賠，此外，經紀人公司還可以查看自己公司的業績，學習保險方面的知識和保險案例等。也可以根據系統提供的消息提示功能更好的進行實驗。

經紀人公司也可以進行詢價，但是經紀人公司的詢價不同于客戶詢價。經紀人公司可以對保險公司提問，也可以回答客戶提問。經紀

人公司可以查看委托情況，選擇接受或拒絕委托。若客戶委托的保險產品處于開發狀態或者停止狀態，表示保險公司沒有此類產品銷售，則系統自動提示拒絕該委托。經紀人公司在接受客戶的委托后也要填寫保單，但是經紀人公司的保單填寫需要在客戶提交投保資料之后進行。經紀人公司可以通過保單查看，查看保單的具體信息。

經紀人公司接受客戶的委托受理后，經紀人公司可以根據客戶要求進行投保，填寫保險項目，選擇保險公司。當發生事故，客戶向經紀人公司所賠時，若經紀人公司受理報案，則需要向保險公司報案。當保險公司受理后，需要填寫理賠申請書，填寫完成后等待客戶的簽字。

五、實習心得

本人在實習過程中也著實體會到了保險行業的工作人員的敬業精神，以及嚴謹的作業態度。必須認真執行各項制度，維護保險操作流程紀律。這樣認真負責的態度使我認識到工作不是之前想象的那么的簡單，我們要以十分的態度去對待每一分的工作。這對我以后無論參加什么工作都不失為一個重要的忠告：工作就是要用認真的態度去對待每個小小的細節，還有就是每個方面。

本次實習的時間雖短，只粗略解了解保險操作的大致過程，但獲得了許多寶貴的實踐經驗和難得的鍛煉機會。使我在保險的基礎業務方面不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。也讓自己的課本知識和社會實踐有了近一步的結合，不失為一次和好的經歷，和學習經驗的好機會。

通過這次實習，為我以后走向社會有著積極的輔助作用，讓我對未來的工作更有信心。同時也感謝老師、學校給我一個這么好的學習實踐機會。

第二篇：保險學實習報告

保險學實習報告

專業年級：2011級金融輔修

姓名：裴中岳

學號：11103035

實習類型：保險學實習

實習時間：2013.6.15-2013.6.23

2013 年

月 號

一、實習目的和意義：

通過浙科保險實務模擬教學軟件的認識實習，讓我對保險公司的性質、經營方式和營運環境獲得初步認識，同時，結合所學專業知識，了解保險公司的運作特點、業務要求和主要產品，為進一步學習專業知識打下基礎

課程實習是完成大學課程中的一個非常重要的實踐環節。它能夠將我們從課堂所學的理論知識在社會實踐中進行很好地運用操作，使理論與實際相結合，能夠幫助我們更好地熟悉當前金融市場的發展趨勢及更深層次地理解金融機構的運行情況，尤其是保險業各種業務的操作流程，豐富我們在保險業基礎業務方面的知識。同時，通過撰寫實習報告，使我們能夠學會綜合應用所學知識，提高應用專業知識的能力。這次的實習，不僅使我們對保險工作的全貌有了一個比較全面的系統的掌握，提高分析解決問題的能力，也努力鍛煉基本的專業技能和實踐能力。

二、實習地點：

經管樓602

三、實習時間：

2013.6.15-2013.6.23

四、實習過程：

進入實習網址后，注冊個人信息，然后登錄學生端即可開始實習內容。然后分別做人壽保險、意外險、健康保險、企業財產險、車險、貨運險、工程保險、責任保險的承保與理賠。

五、實習內容：

每個學生都有四個身份，即客戶、經紀公司、代理人、保險公司。先將四個角色的信息填完整。各角色的名稱要有特色，與其他同學的區分開來。代理人資格申請時向自己的保險公司申請。

做好這些準備工作后，我們就可以開始實習內容了。第一次實習的時候不太懂，跟著視頻演示做了意外險的承保，大致過程是：1.保險公司產品部發布產品；2.代理人資格申請，保險公司通過；3.客戶到保險公司營銷部投保，填寫投保單；4.代理人提交業務員報告書；5.保險公司營銷部錄單；6.客戶繳費；7.保險公司財務部扣費、核保部核保；8.客戶簽收保單。

后來漸漸熟悉了實習操作，做了人壽保險年金險的委托投保，大致過程為：1.客戶委托經紀公司投保；2.經紀公司“委托管理”下接受委托；3.客戶填寫委托投保單；4.經紀公司“委托投保”；5.客戶委托投保簽字；6.保險公司營銷部錄單；7.客戶繳費；8.保險公司財務部扣費、核保部核保；9.客戶簽收保單。

然后又做了年金險的理賠，大致過程為：1.客戶向保險公司理賠中心報案；2.理賠中心接受報案；3.客戶向保險公司理賠中心申請理賠；4.理賠中心立案；5.理賠中心理算，需寫清理賠項目和數額；6.理賠中心核賠；7.客戶查看核賠通知書，同意或提出上訴，若上訴則保險公司重新理算、核賠；8.保險公司財務部支付保險金。接著又做了委托理賠，大致過程為：1.客戶向經紀公司人壽業務部委托報案；2.經紀公司接受委托并向保險公司報案；3.理賠中心接受報案；（后面的程序與直接理賠相同）。最后又做了意外險的理賠，過程都一樣。

第三次實習的時候，做了健康保險的承保，過程為：1.保險公司產品部發布產品；2.代理人資格申請，保險公司通過；3.客戶到保險公司營銷部投保，填寫投保單，體檢報告不需填寫直接提交；4.代理人提交業務員報告書；5.保險公司營銷部錄單；6.客戶繳費；7.保險公司財務部扣費、核保部核保；8.客戶簽收保單。然后做了企業財產保險的承保，企財險做之前也要注冊一個保險公司，步驟都類似，承保過程為：1.客戶到保險公司營銷部投保；2.保險公司核保部核保并保單簽發；3.客戶簽收保單；4.客戶繳費；5.財務部扣費。

第四次實習，做了健康險理賠，過程為：1.客戶向保險公司理賠中心報案；2.理賠中心接受報案；3.客戶向保險公司理賠中心申請理賠；4.理賠中心立案；5.理賠中心理算，需寫清理賠項目和數額；6.理賠中心核賠；7.客戶查看核賠通知書，同意或提出上訴，若上訴則保險公司重新理算、核賠；8.保險公司財務部支付保險金。然后又做了企財險的理賠，過程大致為：1.客戶向保險公司理賠中心報案、理賠中心接受報案；2.理賠中心勘查事故現場、客戶確認勘查報告、理賠中心提交勘查報告；3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財務部支付賠款、客戶確認收到賠款。第五次實習，這次實習做了車險的承保，車險承保前還要填寫車險信息，如車牌號碼、廠牌型號等信息。承保過程大致為：1.客戶到營銷部投保；2.營銷部錄單、核保部核保；3.客戶支付保費；4.財務部扣除保費、生成保單。然后還做了海洋運輸貨物保險的承保，大致過程為：1.產品部發布產品；2.客戶向營銷部投保，填寫投保單：請仔細規范填寫，費率后不需千分號。3.核保部報價；4.客戶確認報價；5.核保部簽發保單、客戶簽收保單。6.客戶支付保費、財務部扣除保費。

第六次實習，這次做了車險的理賠，過程為：1.報案：客戶向保險公司理賠中心報案、理賠中心接受報案并指派勘查人員；2.勘查：理賠中心勘察人員接受任務，并完成提交查勘定損意向書。例如：大修發動機1200元，中修發動機950元，檢修油電路80元，換活塞環350元，換水泵150元。3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財務部支付賠款、客戶確認收到賠款。然后又做了貨運險的理賠，過程為：1.客戶向理賠中心報案、理賠中心接受報案；2.理賠中心勘查事故現場、客戶確認勘查報告、理賠中心提交勘查報告；3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財務部支付賠款、客戶確認收到賠款。

第七次實習，我做了工程險的承保，大致過程為：1.保險公司產品部發布產品；2.客戶向營銷部投保，填寫投保單；3.核保部報價，客戶回復報價；4.核保部簽發保單、客戶簽收保單；5.客戶支付保費、財務部扣除保費。然后我又做了責任保險的承保，大致過程為：1.保險公司產品部發布產品；2.客戶向營銷部投保，填寫投保單；3.核保部報價，客戶回復報價；4.核保部簽發保單、客戶簽收保單5.客戶支付保費、財務部扣除保費。

最后一次實習，做了工程險和責任險的理賠，大致過程都一樣：1.客戶向理賠中心報案、理賠中心接受報案；2.理賠中心勘查事故現場、客戶確認勘查報告、理賠中心提交勘查報告；3.客戶申請理賠、理賠中心立案；4.理賠中心理算；5.理賠中心核賠；6.財務部支付賠款、客戶確認收到賠款。

六、實習心得：

通過此次實習我鞏固了自己在課本上學到的一些理論知識同時自己也在實踐中得到了鍛煉，提高了自己的實踐能力。在學校的理論課程中我學習了《保險學》，在此次的實習中將這些理論與實踐相結合。我很好的熟悉了人壽保險的一些產品比如：“長青終身養老金保險”、“智富人生終身壽險”等產品。實習中學到了很多知識，保險實踐操作雖然不是很復雜，但一定要認真細致，不能有紕漏。

第三篇：保險學實習報告

相互保險公司也是一種公司組織形式，但是一種非營利公司，沒有股東，公司為保單持有人(投保人)擁有。下面是小編為大家整理的保險學實習報告，希望對大家有幫助。

保險學實習報告篇一

一、實習目的通過此次實習讓我提前體驗步入社會后的生活，學習保險行業的基本知識和企業理念，提升自己的實際工作能力和專業技能。進一步接觸社會、了解社會。逐步增強自己的事業心、責任感，提高自己的人際交往能力。為將來就業積累一些寶貴的實踐經驗。

二、實習單位和實習崗位介紹

(一)實習單位的基本情況

中國太平洋保險集團股份有限公司成立于1991年5月13日，總部位于上海，2007年12月25日在上海證交所A股上市(601601)，2009年12月23日在香港聯交所上市(021601)。中國太平洋旗下擁有壽險、財險、資產管理、養老保險等專業子公司。建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有5700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬產壽險營銷員，為全國5600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。公司總部大樓位于上海浦東新區陸家嘴金融中心。股東包括：寶鋼集團、申能(集團)有限公司、美國凱雷集團、保德信金融集團、上海國有資產經營有限公司、上海煙草(集團)公司、上海久事公司、云南紅塔集團有限公司、大連實德集團等。

(二)實習崗位基本情況

在三個月的實習中，公司安排我從事壽險業務工作。壽險業務崗位的職責：

1.對各個保險險種有了熟悉的了解;

2.對客戶的資產家庭狀況做全面的了解并做好隱私工作;3.根據客戶的需求為客戶做全方位的壽險規劃;4.對客戶的售后服務要做到全面細致;5.將保險責任與免賠條款向客戶解釋清楚。

三、實習過程和內容

此次實習過程總體可分為三部分，即崗前培訓、銜接訓練、正式崗位實習。

(一)對保險的認識

保險可分為社會保險和商業保險，社會保險是在既定國家政策的引導下，由國家通過立法對公民強制征收保險費，形成保險基金。用以對其中因年老、疾病、生育、傷殘、死亡和失業而導致喪失勞動能力或失去工作機會的成員提供基本生活保障的一種社會保障制度。社會保險不以盈利為目的。而商業保險是一種以營為目的的保險形式，它專門的保險企業經營。保險公司的經濟補償以投保人交付保險費為前提，具有有償性、公開性和自愿性，并力圖在損失補償后有一定的盈余。在保期間，保險人和被保險人都以保險合同來約定彼此的權利和義務。

在我看來，保險也是給自己和他人的一份愛，一份責任，一個承諾;保險不是必需品，但是必備品，人們總是在造成損失后才后悔沒有投保，但此時后悔已無法挽回所造成損失。雖然保險不能預防和防止事故的發生，但是它能在事故發生后最大限度的彌補事故所造成的經濟損失。使被保險人不至于因為經濟的問題而走投無路。

(二)對太平洋人身保險業務的認識

1.人身保險范圍

人身保險以人的壽命和身體為保險標的。當被保險人發生死亡、傷殘、疾病、年老等事故或保險期滿時給付保險金的一種險種。人身保險的投保人按照保單的約定，向保險人繳納保險費，當被保險人在合同期限內發生死亡、傷殘、疾病等保險事故或達到人身保險合同約定的年齡、期限時，保險人依照合同約定向被保險人或其受益人給付保險金。人身保險的具有保險事故發生通常具有必然性;人身保險事故的發生具有分散性;人身保險中死亡事故的發生概率隨被被保險人年齡增長而增加，其具有相對穩定性。

2.人身保險的市場營銷

人身保險的營銷，就是在不斷變化的人身保險市場環境中，旨在滿足消費者各種人身保險需求、實現保險公司利潤目標的商務活動過程。它包括人身保險產品的構思、開發、設計、費率厘定、分銷、促銷及售后服務等一系列與人身保險市場有益的計劃與實施活動。我在太平洋保險公司主要從事間接營銷渠道中的個人人身保險業務，主要作為營銷員從事人身保險的銷售，跟隨老員工學習經驗和人際關系的處理。做好對客戶的服務工作，過程主要包括咨詢、約訪、面談、締約、收費等，如果保險標的的發生符合合約規定的保險事故，還要包括審核、理賠、契約變更、附加價值服務等過程，還有可能發生投保人和保險人之間的法律申述過程。

3.人身保險的核保與理賠

核保是保險人對申請保險保障的準被保險人的風險程度進行選折或評估，以決定是否承保和確定承保條件的過程。核保流程要經過四次風險選擇，既業務員核保、體檢醫師核保、專業部門核保以及生存調查。主要通過對投保單、體檢報告書、病歷報告書和生存調查報告等資料來進行核保。進而將核保對象劃分為標準體、次健體、拒保體和延期體。人身保險的理賠流程有受理登記，審核各項單證和證明材料，現場查勘，責任審核，理賠計算。

4.人身保險的給付人身保險金的給付主要包括人壽保險金的給付，人身意外保險金和醫療費用保險金的給付。

(三)對企業管理的認識

對于員工而言：跟對一個領導就解決了路線問題。

為了使企業能夠更好的發展，管理者首先要制定一個完備的企業發展戰略模式，其次想辦法提高工作效率、降低勞動成本以及節省企業不必要的開支。再者就是管理者必須優化資源配置，對企業資源進行資源整合。其中最主要的就是人力資源整合。人力資源是企業核心競爭力的關鍵，企業要提高盈利能力、市場形象、社會影響力必須先提升員工的技術水平和素質。對員工要定期組織開例會，及時交流工作經驗、提出工作中存在的問題，以便解決，并附帶企業工作技能培訓，培訓之后要進行考核，以檢查培訓效果。根據每個人的特點，安排適合他們的工作，并要讓他們感受到一定的工作壓力，在能夠做好自己本職工作的同時，要能夠勝任其他工作，實現工作角色的轉換。為了降低企業風險，盡量不要讓某一人負責企業某項工作的全部內容，這樣一是增加了企業的風險性，二是不便于實現企業員工角色的轉換。

企業在用人上要秉承公開、公正、公平的人才選拔制度，獎罰分明。建造一個和諧、溫馨的工作環境。讓員工對企業有一種歸屬感，這樣他們才會認同企業文化、全心全意為企業發展出謀劃策，克忠職守為企業服務。

(四)實習過程中其他能力的提升

1.通過此次實習讓我了解了保險行業的一些基本知識，特別是人身保險。同時我還熟悉了人身保險的基本險種以及直賠中心理賠流程和給付流程。

2.在實習過程中我還學會了如何使用復印機、傳真機、掃描儀、理賠系統的操作和查價以及一些客戶服務方式等。

3.實習讓我明白保險公司的業務結構主要有直銷、營銷和代理業務，保險公司必須對被保險人履行如實告知義務和理賠服務承諾。其理賠模式主要有自做和外包模式，也可以兩種模式并舉。保險實現網絡營銷是一種新興的發展模式，因為這種營銷模式更加方便、快捷，也更節省成本。

四、實習總結和體會

能夠來到太平洋實習，感受太平洋的工作氛圍，學習他們的工作技能，并且還為你安排一位實習老師，我覺得還是蠻幸運的。回顧此次實習，我感慨頗深，期間有辛苦、有疲憊、也有歡笑。雖然只有短短的三個月，但我卻收獲了很多。

從實習開始，我們的實習過程就已經被安排得有條不紊，先是巴立樂巴總對我們進行培訓，了解保險行業，熟悉保險條款、理賠流程和企業文化。之后就隨著我的老師進行現場實習接觸各種各樣的案件。看著他怎樣對待客戶的處理咨詢、及理賠和對客戶的整個展業過程。待熟悉之后就由我來操作，他則在一旁指導。慢慢地我就能夠完成一些簡單的客戶服務。對直賠定損熟悉之后，我就開始跑外勤，去接觸各種客戶，接觸各個類型的大案件。大案件在處理起來就比較費神，也比較辛苦。但我覺得更能夠歷練自己，讓自己成長得更快。

面對一個這樣復雜的交際圈，我接觸了許多人，他們中有有素質的，也有蠻橫不講理的，他們利用公司一些制度的不健全以及現實社會的可操作性大來保全自身利益。因此公司難免會產生一些不必要的經濟損失，但卻無能為力。社會的色彩很濃也很雜。

能夠擁有這樣一次獨一無二的實習機會我覺得是幸運的，因為我能夠接觸到形形色色的人，我可以從他們身上學習到許多優秀的品質，改正自身的一些不良行為，同時也通過接觸不同的人，增強自己的人際交往能力和社會適應能力，讓自己在以后的生活中更加自信，更加堅強。

五、致謝

今天，我的實習結束了。在這三個月中，我付出了辛勞，同時也收獲了碩果。我要感謝我的母校——________學院，一直以來對我的培養，感謝_____專業全體老師傳授給我專業知識。感謝當初錄用我的集團_____，感謝______所有給予我幫助的人。

保險學實習報告篇二

一、實習概況

1.實習時間

20____年12月10日至20____年1月10日

2.實習單位

中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心

3.實習意義

在學校和系有關領導和老師的指導下，我們統一開展了大學生畢業接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感的實習活動，培養初步的實際工作能力和專業技能。

二、實習內容

1.了解保險企業及其他企事業單位的性質，企業的經營管理目標及形成的體制，企業文化與發展史;

2.了解保險企業內部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分;

3.了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證;

4.了解保險公司在個險、團險、企業年金險營銷中的主要環節、主要險種、相關單證;

5.了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。

三、實習總結

1、實習初期

時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我在20____年12月10日至20____年1月10日期間由揚州職業大學信息工程學院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習。我很感謝揚州職業大學信息工程學院和中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的的中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心工作人員及我的老師,感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

2.實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于2003年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高。中國人壽保險股份有限公司揚州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑。

3.實習體驗

根據我系面向本專業實習的號召，我懷著一份激動和好奇的心情來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學以來的第一次實習實踐活動。現在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是將來面向的主要方向之一，在里面學到的很多東西對我終身受用，我覺得無論我們做什么都應該把它做的最好。實習結束之際，我想從專業知識和人生價值兩方面對這周的參觀實習做一個工作小結。

在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習的一個月的時間里，我了解了有關保險的知識，學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺，并體驗了一種新的生活。在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——鴻康和安心百分百的基本條款及規定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人資格證的考試培訓。通過在公司的培訓與工作的參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

對于交際工作能力和專業技能也有具體要求如下：1、培養從事經紀中介工作的業務能力。了解并熟悉保險業務員的日常業務和工作流程，學會進行工作。2、理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。3、虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工作者。4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德

4.業務流程

保險公司的主要業務流程分為以下三類：

保險展業

保險展業是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業人員直接招攬業務稱作“直接展業”，保險公司通過保險代理人、保險經紀人展業稱為“間接展業”。

業務承保

保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發保險合同的決策過程。

保險理賠

保險公司在承保的保險事故發生，保險單受益人提出索賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，并且予以賠償的行為。

5.經驗匯報

在實習的這段時間里，我學會了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內部人所說的“拒絕處理話術”。看似稀奇有趣的對白卻隱藏著不少專業和技巧，我在這里和老師、領導們匯報一下：

(1)對保險沒興趣

a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎?

b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。

c)先生/女士，您一定對保險沒興趣，象您現在在事業這樣好，生活這樣安定，怎么會有精力關心風險?而我的服務正是為您居安思危做準備的。

(2)考慮一下，過一段時間再說

a)當然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風險不是我們考慮好了才發生，早一天投保，早一天受益，要是以外發生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢?

6.實習小結

我覺得實習可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業，并據此科學地設計自己的職業生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善于發揮自己的長處，敢于接受批評，彌補不足------這就是我對自己實習的態度。

四、實習心得

1.從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

當你剛進入新單位的時候，剛開始的業務會因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實這是個磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了。總之，在基本業務的這一關能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。

2.漸漸學著融入新的環境，適應也要有個過程的。

回頭想想，一個禮拜前的我和現在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關系已經發生了一些變化。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進入時應該也一樣吧。經過近一個禮拜的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經驗和努力。

保險學實習報告篇三

離開人壽之前，我有必要對自己二十多天的實習實習生活有一番總結，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實習報告。

一、工作學習篇

我的實習工作首先是從保單行政部開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業國際法一樣。實際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實，但它擔當的角色著實不小，我就從我制做保險合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣東西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當的壽險實務(____版)。無聊是有一點，不過也好，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下。現在看來，我當時還是對的，至少我如果再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機、融釘機的不解之緣。因為從那天一直到我離開，每個認識我的人去新契約只能看到我的背影——我的臉正對著那兩臺機器呢。特別是后來到了業務員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習生時，新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲你好，我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業務員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現在可以拍著胸脯說：經我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關系到客戶對公司印象的好壞。

后來，小賴姐又教我裝訂團險合同，我也都基本掌握了，這些在業務員沖單的日子里可發揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量。

沖單的日子過去后，我開始學著幫小靜姐打發票，這個是比較簡單的，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

這里我得提一下有關業務員的一些問題。我知道絕大多數業務員都是很愛崗敬業的，但還是會有個別業務員工作態度不夠認真，投保單上不寫營業機構，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來我和小莊一起錄入被保險人信息時，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當面問問他：你是不是當自己是寫藥方的醫生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來錄，那些就交給小莊了，因為我堅信小莊肯定能認出來，就像一些已婚男人都堅信老婆都是別人的好一樣。

另外，我以自己的淺見提個建議。因為每次新契約很忙時總會有業務員上來想了解自己做的那份保單的實時信息，是否通過、是否生效、能否打印出來等等，這些都會降低新契約的工作效率。我想如果能單獨建立一個業務員保單綜合信息查詢系統就好了，就像我們在學校可以查自己的校園卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書館借了幾本書，什么時候應當歸還等。我覺得有了這么一個終端系統擺在大廳，對公司的業務是有很大幫助的。

在實習的最后一個星期，我和____互調，他到新契約，我來理賠部，到目前為止，我都在前臺和紅姐在一起，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個外省的客戶來這里理賠，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已經離家出走了，至今杳無音信。因此紅姐和我就認為這對兄妹及其代理人就不能領走全部保險金，除非代理人能出具當地法院對死者配偶宣告死亡的公文。但他們又不能提供這個公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠的再回去弄也不好;把保險金一次給他們我們又會承擔風險。后來我們拿到理賠部去咨詢大家的意見，問題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫一份聲明，內容是由他們代死者配偶領取她那份保險金，其后產生的任何法律后果都再與我公司無關。這事就這么搞定了。現在想想很簡單，但當時我的確是不知所措，真是狗咬刺猬無處下口。通過這件事，我真正意識到要把書本上的所學用到現實工作中，我還是有很長的一段路要走的。

二、休閑娛樂篇

3月30號，星期五，公司專門為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個生日party，地點就在潮流前線的雙魚座。一聽說在雙魚座我就感到很親切我就是雙魚座的哦。整個晚上大家都很開心，三位老總也來為我們慶祝生日，使得晚會的氣氛十分熱烈。公司安排的活動內容也很豐富：擲飛鏢、玩桌式足球、唱K、猜字游戲，其間還不時有蝙蝠俠和超人之流來串門，當然，壓軸的還是張總一身假面騎士的造型來給大家送蛋糕。這會再回想當時的場景，我的內心依然還會感到那份溫馨。

4月3號，星期二，我和____兩人與公司里的羽毛球愛好者一起去夏灣中學打球。其實對于羽毛球，我并不專業，充其量給人家當陪練，所以當理賠的李哥問我什么水平時，我回答很一般。____也聲稱自己不是很好。我想嘛，像我們倆這樣的新菜鳥，不管水平怎么樣，低調點兒總是應該的。后來當我們開始打時，我發現____說的是實話因為他真不怎么會打!后來我還是想明白了：像我這樣的，從小就和弟弟一起打羽毛球，雖然每次都是不歡而散，那么多年水平也至少總該有點質變才對。____是獨子嘛，也沒個弟弟陪他玩。所以，計劃生育還是有很多弊病的，當然這話題可就大了去了。很久不運動的直接結果就是一旦運動那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋，就差風濕著涼了。我的整個右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀，前一天劇烈運動的肌肉現在都被乳酸折騰的夠戧。不過，歇到星期六時已經沒什么大礙，于是，我們一商議，又一塊兒逛景山公園和海濱公園去了，還專門近距離接觸了一下漁女。說是這樣說，我們倒是和看漁女的人接觸的更多些那兒人太多了。

中午我們又饒有興趣的走到光大那邊去，在7樓見到了公司業務精英們的工作崗位，看著一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時那番紅火忙碌的景象，心里由衷欽佩，他們才是公司前進的最大動力。敬禮!

三、日常飲食篇

第一天上班的早晨，我們的早飯吃得還是有些凄慘的，抬眼望去，沒有什么感興趣的，后來我們發現一家包子店，而且有豆漿賣。從那以后，我們的早飯才算有了著落。

說句沒出息的話，回學校后，除了想念公司的點點滴滴外，我還會想念這里食堂的師傅。每天的午餐都是我十分期待的。食堂的伙食還是很好的，到目前為止，除了一次魷魚我不吃之外，其他的全在我的食譜里，尤可稱道的是師傅煲的湯，味道好極了。想想我在學校食堂的遭遇，那真是令人哭笑不得。諸位有所不知，學校食堂的打菜師傅都有一個毛病打菜時手老抖，我經常就眼睜睜看著難得一見的一塊雞肉就被這么抖著抖著又從我嘴里抖回到菜盆里，那叫一個心疼。而且那所謂的雞塊肉沒有皮厚，皮沒有骨頭多。每次看到他們的手抽風一樣的抖，我就有暴扁他們的沖動，后來聽說學校另一位食堂的一位師傅由于給學生菜打得多而被學校后勤炒了，我便開始憐憫起他們來，大家出來混的，都不容易。

真的，我對于公司食堂的伙食相當滿意，法院食堂咱不能比，和其他地方相比就強多了。但是，我也覺得公司食堂還有可以改進的地方。我們用的筷子和勺子都是一次性的，這不僅使每頓飯的成本有所提高，更主要的是每一頓飯都會多出不必要的垃圾。既然盛飯的不銹鋼飯盤可以清洗消毒，筷子勺子不是更方便些嗎?而且我發現食堂空間還是挺大的，完全可以多出一臺消毒柜的位置。我們學校的學生曾經收集別人使用過的一次性筷子扎了一棵樹擺在校園里，每個經過的人看了都會有所觸動。畢竟我國的森林覆蓋率現在只有16.5%左右，比東瀛小國的森林覆蓋率可低多了。

四、心得體會篇

1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

我在新契約的時候，剛開始裝訂合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了，而且容易走神。我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了，后來裝訂的速度和質量都有明顯的提高。總之，在新契約的這一關我順利走過來了，以后即使再讓我裝訂合同，我也能做得很好。

2、漸漸學著融入新的環境，適應也要有個過程的。

回頭想想，一個月前的我和現在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司的關系已經發生了一些變化。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想他們幾個應該也一樣吧。經過近一個月的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開始認同自己是公司的一員了。

3、珍惜校園外的師生之誼，出了學校我依然是個學生。

我剛被慧姐帶到新契約后基本是小賴姐在帶著我做一些工作，我在那里的所學相當一部分是小賴姐教的，當小賴姐有一天跟我說她要調光大時，我只是哦了一聲，并沒覺得什么，當我第二天看著身后的桌子空著時我才覺得自己昨天應該謝謝小賴姐的，由衷的感謝她。我在中國人壽的實習中一直都有不同的人指導我的工作，他們都是我在剛剛步如社會時的老師，他們沒有義務，但他們都在熱心的教導我。我會永遠記得這般真誠。

以上的文字在我的腦海中已經醞釀了很久，當我一口氣把自己的所想所感寫完后已經是凌晨一點鐘了，他們都睡著了，我卻沒有一點倦意，內心也出奇的平靜，也許帶著這份平靜的心情我可以做個好夢呢。

很慶幸自己能來這里實習。在這短短的三個多星期，我對中國人壽由相識到相知，現在我深深地喜歡上了這里，感謝張總、葉總、馮總、安經理、夏經理、衛哥、黃姐，還有新契約和理賠部的諸位，謝謝大家!

第四篇：保險學實習報告和實習日記

實習時間、內容、要求（技能、紀律、筆記、考核及成績評定等）實習時間：12月8日-12月13日

實習內容：

1.實地考察：了解保險公司的組織形式、經營狀況、險種的特點、特色、各部門的工作

2.社會調查：三農保險的現狀、健康保險的狀況、消費者的保險消費意識（任選一專題）

通過學生自己深入保險公司進行實地的考察，進一步深入了解了保險公司的部門設置、保險經營中的展業的展開、核保、理賠的具體工作流程，增加了學生的實踐經驗，加深對保險學原理中的基本理論和原理有了更深入的認識，提高了學生理論聯系實際的能力。實習要求：

要求每個學生都要參加實習，每天對學生進行點名，學生參加實習的具體內容全部上交，作為評定成績的參考。要求學生要有實習筆記，實習結束后要上交、進行社會調查的問卷應上交。實習結束后每個學生要寫一份實習報告。

學生實習成績的評定標準為：參加社會調查和在保險公司實習實習的筆記占、調查問卷占20％，實習報告70％，實習中的表現占10％。

終于結束了在保險公司長達一周的實習，在這一周中，每天都在接受著不同的培訓，做著不同的任務。慶幸的是，我堅持下來了，當然，過程是有點辛苦。雖然在實習期間有些實戰任務沒有完成，不過還是能感覺的到自己的成長。

從第一天開始，我們就做好了一周的準備。首先是對公司的了解。我們參加的是市南區泰康人壽青島分公司的實習，正值年末，保險公司的相關人員都在忙著結算本年的業績。其中一位很面善的工作人員（即王鳳霞姐姐）為我們介紹了公司的大致概況，包括公司的組織形式、經營規模險種、股東等。泰康人壽是一家股份有限公司，總部在北京，老總是陳東升，武漢大學經濟學博士，北京嘉德拍賣行的董事長，曾經上過2004年的《財富》雜志，有一大堆的頭銜。在保險公司里，到處都能看到公司的精神、制度、口號、營銷警言等。可能這就是一種文化的傳播吧。

泰康人壽里的員工個個都是干勁十足，因為保險這個行業，是一個能人輩出、競爭相當激烈的行業。很少能看到一個人能在保險公司待到幾十年，到處都是競爭，一不小心就會被淘汰。如果真的能做到幾十年，就可以稱得上是“大師級”人物了。她跟我們講，跟她一起進公司的一共300多人，到現在已經不到20人了，而留下的這些人大多都有一定的事業了。具有非常豐富的保險從業經驗的那些人都會被各個保險公司搶來搶去，而從一個保險公司被挖到另一個保險公司，每一

次的跳槽，年薪往往都會比原來高一個層次，可謂是“越老越值錢”了。一個資深的保險行業的培訓師，如果從業年齡超過20年，身價都能達到好幾百萬，真的是挺不可思議的。而恰恰對于一個普通人來說，如果能在這個行業里待上幾年、十幾年或幾十年，就一點都不普通了。

曾經我們或許以為保險這個東西，什么人都可以做。因為在人才市場上，招聘的條件大多都是專業不限，年齡不限等等。事實的確如此，但是越來越多的人進去，越來越多的人出來，似乎這個行業永遠是不斷流動著的。這就是為什么保險業總是那么奇怪的原因吧。在保險公司里，什么都能改變，唯有人品改不了。“江山易改，本性難移”，一個好的人品就是保險公司對成員的唯一要求。當然，人品這個東西在短期內是分不出好壞的，但保險行業是一個相當長的行業，“日久見人心”，“優勝劣汰”的自然法則永遠不會過時，每一個保險人也同樣會面臨著自然規律的選擇。

在人品中，誠信很重要。其實每個人都知道很重要，只是真正做到的人并不多。在泰康，對于每一個新人的要求是100%全勤，不準遲到，紀律就是一切。遲到者、會議中打電話者、外出者都要樂捐。樂捐就是因為違反紀律要向組織上交一定金錢，以表懲戒。懲罰的力度根據級別而定，每個人都不例外。一個人要做到一次不遲到真的很容易，但是如果要是一輩子不遲到，能做到的人就很少了。哎，人性的弱點就是對自己太好，總是放縱自己。誠信對保險公司的員工來說非常重

要。客戶就是上帝，信譽就是生命。每個客戶背后都至少有25個潛在客戶。買保險，尤其是壽險，是一個長期繳納保費的過程，如果工作人員一次不誠信，客戶就對工作人員表示疑惑，從而有損公司的信譽和形象。給我印象最深的是，每個泰康中的人都把自己看做是泰康的一部分，為維護公司的利益和形象而不懈的努力。他們每天早晨都在喊的口號：“我愛泰康，更愛人壽。”

其中我最欣賞的是泰康一系列系統的培訓制度，我參加了兩次，一次是關于保險行業的前景，一次是公司的基本法。在泰康，每天早上8:30—10:00是大早會時間，10：00—12:00是新人培訓時間。其他時間自己安排，周六周日休息。三個月一輪回。新人在進入公司前都要進行一套完善的封閉式培訓，由資深的保險業培訓師親自培訓，并取得相關的職業從業資格。泰康的晉升職位是從見習業務代表—正式業務代表—業務主管—高級業務主管—業務總監，每一個等級都有相應的培訓，可以使之更好的適應，而不是自己摸索，避免了彼得高地。保險公司招聘新人時，都喜歡“白板”，也就是剛畢業的大學生。因為這樣能夠更好的融入企業的文化，不需要自己費力的調節。因為這樣能夠更好的融入企業的文化，不需要自己費力的調節。保險公司的獎金福利很多，而且形式多樣。一般都實行底薪加傭金制。還有各種各樣的津貼及服務獎金。在保險公司，員工有無限的發展空間，永遠沒有上限，不會受到同事的排擠和領導的壓榨。新人一進入公司，就會有一個老員工手把手的傳授技能，熟悉公司的各項規定，掌握與顧客溝通的技巧。

“拒絕的時候感覺像春天。”一個高層領導在培訓時講到。對于保險人員來說，要時時刻刻保持好的態度和心態，要有抗打擊能力和良好的心理素質。要做好每一天的計劃，不能每天渾渾噩噩，這對于我們來說也是一樣的。保險人員要時刻保持思路清晰，要具有敏銳的觀察能力，能提取客戶潛在的信息，該走的時候走，該留的時候留。知道在什么場合說什么話，講什么事情。要維系良好的人際關系，為客戶著想。做保險是一項技巧，如果在保險行業能做的如魚得水，那么對于其他行業來說，又算得了什么呢。做保險，不僅要了解保險業的方方面面，還要多讀一些營銷學、心理學的書籍，了解醫學、金融、法律等的知識，所有的學科都是相通的，聽說保險做得好的人都能看面相，看手相呢。

第五篇：保險學習題

一、單項選擇題（共 16 分，每題 1 分。每題的備選答案中，只有一個符合題意，請將正確的標 號寫在題目后的括號內）

1.現代火災 保險 之父是（A 尼古拉斯·巴蓬 C 愛德華·勞埃德）。B 喬治·勒克維倫 D 埃德蒙·哈雷）。

2．我國 1949 年 10 月 20 日成立的新中國成立后的第一家民族 保險 公司是（A 中國人壽 保險 公司 C 中國人民 保險 公司 B 中國平安 保險 公司 D 華泰財產保險公司）。

3．因保險經紀人的過失而使被保險人的利益受到損害，由（A 受益人負賠償責任 C 保險經紀人負賠償責任 B 保險人負賠償責任 D 投保人負賠償責任）。

4．人身保險 合同 的保險標的是（A 物質財產及其有關利益 C 財產及其有關利益 B 財產 D 人的壽命與身體）。

5．我國保險法對“自殺條款”規定的時間為（A 1年 C 3年 B 2年 D 3年

6．我國《保險公司 管理 規定》，設立全國性保險公司，其注冊資本的最低限額為（A 10 億元 C 3 億元 B 5 億元 D 2 億元）。

7.某房東外出時忘記鎖門，導致小偷進屋、家俱被竊。則導致該失竊事件的風險因素是。（A 物質風險因素 C 道德風險因素

8．保險金額不得超過（A 保險價值 C 保險利益 B 心理風險因素 D 經濟風險因素），超過部分無效。B 保險標的 D 事故損失）。）

9．投機風險所造成的結果有（A 損失和盈利 B 無損失和盈利 C 損失和元損失 D 損失、無損失和盈利）提取未到期責任準備金。

10．經營壽險業務的保險公司應按（A 當年自留保費的 50％ C 注冊資本的 20％ B 當年保費收入的 1％ D 有效保單的全部凈值

11．保險人在取得代位求償權后，如果向第三者獲得的索賠金額超過保險人給被保險人的賠款，超過部分應歸（A 保險人 B 被保險人 C 第三者 D 保險 人與被 保險 人共有

12．海上貨物運輸 保險 承保的貨物若被轉讓，保險 合同（A 經被 保險 人背書后可同時轉讓 B 不得轉讓 C 須征得保險人同意后轉讓 D 效力終止

13．有批貨物投保海上貨運險，保險金額即為約定保險價值 180000 美元，保單中規定有 3％的 絕對免賠率。后在運輸途中損失 5800 美元，保險公司應賠（A 5626 美元 C 400 美元 B 5800 美元 D 0（不賠））。）。）。

14．一家被批準在全國范圍內營業的保險公司，其注冊，資本為 6．8 億元，按《中華人民共和 國保險法》規定，應提取（A 3．4 億元 C 1．36 億元）保證金。B 0．068 億元 D 0．68 億元）兩部分組成的。B 危險保費和儲蓄性保費 D 純保費和保險基金

15．人身保險的保險費是由（A 毛保費和保險基金 C 純保費和附加保費

16．以投保時保險標的實際價值或估計價值作為保險價值，其保險金額按保險價值來確定，這種 保險被稱之為（）。A 不定值保險 C 定額保險 B 定值保險 D 超額保險

二、多項選擇題，共 14 分，每題 2 分。每題的備選答案中，有二個或以上符合題意，請將正確 的標號寫在題目后的括號內。錯選或漏選均不給分）

1．保險 合同 為（A 單務 合同 B 雙務 合同 C 要式 合同 D 非要式合同 E 最大誠信合同

2．遵循最大誠信原則的內容包括（A 告知 C 保證 E 誤告

3． 《中華人民共和國保險法》所規定的保險資金運用的形式有（A 銀行存款 B 直接向 企業 投資 C 買賣金融 債券 D 買賣政府 債券 E 國務院規定的其他資金運用形式

4．我國《保險代理人 管理 規定》將保險代理人分為（A 專業代理人 B 專職代理人 C 兼業代理人 D 兼職代理人 E 個人代理人

5．再保險按保險責任的轉移方式可分為（A 比例再保險）。）。）。B 委付 D 棄權與禁止反言）。）。B 固定再保險 C 臨時再保險 D 預約再保險 E 非比例再保險

6．下列風險中，屬于投機風險的有（A 戰爭 B 疾病 C 市價波動 D 賭博 E 車禍 7．屬于控制型風險 管理 技術的方法有（A 減少風險 C 保險 E 避免風險

三、判斷題（10 分，每題 1 分，正確的在括號內標√，錯誤的在括號內標×）

1．根據我國 保險 法規定，在 保險 事故發生時，保險 人承擔 保險 賠償或給付保險金責任 的最高限額是保險價值。（）））））B 自留風險 D 轉移風險）。）。2．保險深度反映了保險業在整個國民經濟中的地位。

（3．財產保險中，只要投保人對其投保的財產具有合法的使用權，就具有保險利益。（4．保險人承擔賠償或給付保險金責任保險的保險 合同 范圍內的事故是風險事故。（5．貨物運輸保險 合同 的保險責任開始后，合同 當事人可以解除保險 合同。（6．人身保險 合同 是以人的壽命和身體為保險標的的保險合同。（7．位于英國倫敦的勞合社是世界上最大的保險與再保險公司。（））

8。投保人就同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故分別向兩個或兩個以上保險人訂立保 險合同，其保險金額超過保險價值的保險是共同保險。（）

9．保險展業分為保險公司直接展業、保險代理人展業和保險經紀人展業。（）

10．根據我國保險法規定，被保險人指定受益人必須經過投保人的同意。（）

四、名詞解釋（共 12 分，每題 3 分）1． 2． 3． 4． 保險合同 再保險 受益人 年金保險

五、問答題（共 30 分）1． 2． 3． 4． 什么叫保險利益？其條件有哪些？（6 分）什么叫財產保險？它與人身保險比較有哪些主要特點？（6 分）社會保險有哪些特點？（6 分）簡述自愿保險與法定保險的主要區別。（12 分）

六、案例分析題（共 18 分，每題 6 分）1．張某擁有 80 萬元的家庭財產，向保險公司投保家庭財產保險，保險金額為 60 萬元。在保險 期間王某家中失火，當：（1）財產損失 30 萬元時，保險公司應賠償多少？

（2）家庭財產損失 72 萬元時，保險公司又應賠償多少？（先列出計算公式，再計算）2.若某保險公司承保某 企業 財產保險，其保險金額為 900 萬元，在保險合同有效期內的某日 發生了火災，損失額為 500 萬元，出險時財產實際價值為 1000 萬元，企業 搶險施救費為萬元。試計算保險公司的賠款金額，并說明該保險是超額保險還是不足額保險。（先列出計算公式，再 計算）

3.若趙某 1999 年 8 月 8 日購買一輛汽車，購買價格 24 萬元，同月 16 日，趙某向調保險公司購 買了保險金額 24 萬元的機動車輛保險和責任限額 5 萬元的第三者責任保險，保險期限為：年拼 于當日交清了保險費。2000 年 2 月 8 日，趙某將該汽車以 23 萬元的價格賣給劉某，趙某并沒有 經調保險公司辦理批單手續，也沒有告知該保險公司。2000 年 3 月 18 日，具有合格駕駛證的 車主劉某合法駕駛，不料發生車禍，車輛全損，但第三者人員傷亡和財產損失。問：（1）若趙某向調保險公司索賠，保險公司是否賠償？為什么，（2）若劉某向調保險公司索賠，保險公司是否賠償？為什么？

答案:

四、名詞解釋（共 12 分，每題 3 分）1． 保險 合同 是投保人與 保險 人（1 分）約定 保險 權利義務關系（1 分）的協議（1 分）。2．再 保險 是 保險 人（1 分）把原保險業務部分或全部轉讓給其他保險人（1 分）的保險方式（1 分）。3．受益人是指人身保險 合同 中（1 分）由被保險人或者投保人指定（1 分）的享有保險金請求 權的人（1 分）。4．年金保險是指被保險人生存期間，保險人按 合同 約定的金額、方式、期限有規則并且定期 向被保險人給付保險金的生存保險。

五、問答題（共 30 分）1．（6 分）保險利益是指投保人（或者，投保人或被保險人）對保險標的（1 分）所具有的法律上承認（1 分）的利益（1 分）。保險利益的存在必須具備的條件有： 第一，合法的利益（1 分）； 第二，客觀存在的利益（1 分）； 第三，經濟上可確定的利益（1 分）。2．（6 分）財產保險是以各類物質財產（l 分）及有關利益（或元形的經濟利益）（l 分）、責任和信用力 保險標的的保險(1 分）。人身保險與財產保險比較，人身保險的主要特點有： 第一，人身保險 合同 是一種定額保險 合同（l 分）； 第二，人身保險的保險利益是以人與人的關系來確定（1 分）； 第三，人身保險的長期性（1 分）。3．（6 分）社會保險的主要特點有： 第一，強制性（1 分）； 第二，普遍性（1 分）； 第三，社會公平性（1 分）； 第四，基本保障性（2 分）； 第五，福利性（1 分）。4．簡述自愿保險與法定保險的主要區別（12 分）。自愿保險和法定保險的主要區別有： 第一，兩者的保險關系建立的根據不同（l 分）。自愿保險的保險關系是通過訂立保險合同建立 的（1 分）；法定保險的保險關系是根據國家法規建立的（1 分）。第二，兩者涉及的危險性質不同（1 分）。自愿保險所保的危險損失，一般僅以個別單位或個人 的利益有關（1 分）法定保險所保的危險一般涉及到多數人的利益，； 帶有一定的社會性（1 分）。第三，實施的目標不同（1 分）。自愿保險主要是為了滿足經濟單位或個人對于災害損失補償的 需要（1 分）；法定保險是政府為解決某個領域里的特殊危險，實現一定的社會目標或政策目標 而實施的（1 分）。第四，保障的水平不同（2 分）。自愿保險的保障水平較充分（1 分）。

六、案例分析題（共 18 分，每題 6 分）1．（6 分）（2 分）因為家庭財產保險適用第一危險賠償方式，即在保險金額范圍內的損失均予以賠償。所以在本案例中：（1）當家庭財產損失 30 萬元時，由于損失低于保險金額，保險公司按損失金額賠償 30 萬元。（2 分）（2）當家庭財產損失 72 萬元時，由于損失超過保險金額，保險公司按保險金額賠償 60 萬元。（2 分）2．（6 分）解：該保險公司的賠款=（損失金額十施救費用）×保險金額÷保險價值 =（500+8）×900÷1000 = 457．2（萬元）由于該 企業 財產保險的保險金額（900 萬元）小于保險價值（1000 萬元），所以為不足額保險。3．（6 分）（1）保險公司可以拒賠，因為：一是被保險人違反了最大誠信原則，車輛轉讓時沒有向保險公 司告知，沒辦理批單手續，保險合同失效；二是被保險人趙某對該車輛已經不存在保險利益，則 保險合同自車輛轉讓時起無效。（3 分）（2）保險公司可以拒賠。因為：劉某同 A 保險公司沒有保險關系，不是被保險人。（3 分）