第一篇：當代研究生英語選擇題答案(整理版)
1.This book(contains)all the information you need.2.The government(restricts)the number of foreign cars that could be imported.3.As a teacher you should not show(preference)towards any of your students.4.Traffic is(regulated)by police at every intersection.5.How much do you(charge)for this pair of shoes? 6.We can(leave off)now and return to work in the morning.7.That matter can be left(alone)until our next morning.8.I learned that he was(on)sick leave from a government office.9.It was one of the most beautiful sights that I had even set eyes(on).10.Each week he tried to set(aside)a few dollars of his salary.11.All this ceremony is just(for show);it doesn’t mean a thing.12.Bill is afraid to(show his face)since Tom threatens to beat him up.13.She has been behaving foolishly;I hope you will(bring her to senses).14.The classroom is 30 feet(in length)and 20 feet in breadth.15.I’m leaving this job because I’m tried of being(pushed around).16.After the rain, the orchard seems to have(burst into)blossom overnight.17.The two men stood(glaring at)each other, while the crowd looked on with amusement.18.When you have any problems in your studies, you can always(look to)John for help.19.Theodore Roosevelt was a(versatile)man;he was successful as a statesman, soldier…
20.The small town has(undergone)many changes during last 10 years.21.The old farmer(survived)his wife, living until 105 years of ages.22.Poor eyesight is a(handicap)to many students.23.The wheat crop will be(decimated)with strong spring rains.24.The various parts of the essays do not adequately(interrelate).25.Hot weather(multiplies)the bacteria in the milk rapidly.26.If something very substantial is not done next month , he cannot(retain)his office.27.We sent him an invitation but he(declined).28.The lifeguard pulled the(inanimate)body out of the pool.29.This pregram will be shown at(prime)time,when everyone watches television.30.She is slow in her work beacause she talks(constantly)to fellow workers.31.Trains leave this station(at regular intervals).32.The relationship between the tow countries has always been(at arm's length).33.It was a good scheme, but it didn't(come off).34.He seems to have(get over)all his financial problems.35.The field(yielded)a good crop of potatoes last year.36.The new marriage law will(put into operation)soon.37.We will see to it that Mary continues to do(challenging)work.38.The mother(resort to)punishment to make her children obey.39.The beaches were(swarming with)people in summer.40.The theoretical part of the lecture was too difficult for the first year students to(take in).41.If you are to be accepted as a member of the club you must(abide)by its rules.42.(Even if)you dislike ancient monuments, Warrick Castle is worth a visit.43.The cites will to be(deflated)and the population distributed in villages.44.He gave a(distorted)account of what has happened.45.His speech(fermented)trouble among the works.46.The criminal was told he would be(immune)from punishment if he said what he knew about the murder.47.If you(strain)the elastic band any more, it will break.48.The Egyptians(inhabit)an area equal to France and Spain combines.49.He is(by no means)considered to be a great explorer.50.It was a long time before scientists could(penetrate)the mystery of the atom.51.In order to strengthen his arguments,Toffler(quotes)respectable social scientists who agree with him.52.He could scarcely resist taking another drink of the delicious wine,but remenbering the doctor's advice,he(refrained).53.When people have their basic needs satisfied,they begin to think of fulfill their life(expectations).54.Within seconds,the experienced instructor(assessed)the situation and decided to attempt rescue.55.Most good writers use every means at their(disposal)to make the reader's way smooth and easy.56.The new apartment house built a few months ago is large enough to(accommodate)over tow hundred people.57.A river(twists)through the narrow wooded valley below.58.To use a Chinese saying,this is “a punishment which they well(deserve)”.59.The captain of the ship(assured)the passengers that there was no danger.60.The growth of cities and suburbs throughout the region has(encouraged)the residents to build houses wherever they could find open land 61.The kitchen was small and(compact)so that the disabled woman could reach everything without diffculty.62.His authority and(self-confidence)make him an excellent teacher.63.Being both spoilt and lazy he(blamed)everyone else for his lack of success.64.When Ilearned that I had passed the exam,I felt(care-free)and relaxed.65.A very large cat was watching us intently from the top of a(stationary)car.66.This is the(actual)piano on which the composer created some of his greatese works.67.Your usual teacher has lost his voice and(accordingly)I am taking his place today.68.A(reliable)woman is needed to take care of two small children.69.I have had a(succession)of misfortunes.70.He had an(objectionable)habit of emptying ash trays out of his upstairs window onto our doorstep.71.The music aroused an(intense)feeling of homesickness in him.72.The jury(convicted)him of having committed the robbery and he was then sentenced to five years imprisonment.73.The book proved to be very unreliable and so was quite(useless)to him in his research.74.The plan was(abandoned)when it was discovered just how much the scheme would cost.75.The blow at the end of round three knocked the champion(senseless).76.The Roman empire(crumbled)under pressure from uncivilized northern tribes.77.The police are(waging)a war against crime in the city.78.The sign was no longer legible because much of the lettering had(worn away).79.They(disputed)whether an international loan was possible.80.He is always(airing)his knowledge in public.81.Flowers are blooming in scarlet profusion on the(margins)of the rice-fields.82.The young soldier's hearing was(impaired)after the explosion.83.Black Death was(prevailing)in England in the summer of 1348 without any warning and, most importantly ,without any cure.84.The good news is that as long as people infected with HIV keep taking the tripple-drup(cocktail), they have an excellent chance of surviving the infection for a long time.85.Because it has long been known that HIV kills CD4 cells when it replicates inside them,many researchers have been too ready to(assume)
that this is the reason they all die.86.All this conversation(slows down)the action of the play.87.Student nurses should no be left alone(in charge of)hospitle wards.88.He(is concerned about)the level of unemployment in China.89.The tax cuts are good news for the rich,but the poor(lose out)again.90.Computer software(accounts for)some 70 percent of our range of products.91.For most WTO members,the negotiations(took place)under the old GATT system.92.When WTO rules(impose)discipline(on)countries' policies,that is the outcome of negotiations among WTO countries.93.Luxury was(alien to)his nature.94.It is(in the interest of)the developed countries and the more advanced developing countries to provide generous assistance to help the lower-income developing countries.95.Developing countries will(benefit from)the changes only if their economies are capable of responding.
第二篇：研究生綜合英語選擇題
Unit 1 1.My husband, because of his own professional（）, goes to Cambridge every week.A.judgments C.personalities B.criteria D.commitments 2.While looking for the address book, Mr.Hailey（）some of his old love letters in his wife’s drawer.A.came about C.came across B.came up with D.came out with 3.Mrs.Bush, head of the intelligence department, is（）talent and boundless energy.A.capable of C.associated with B.blessed with D.recognized as 4.The audience are deeply impressed by the leading character of the feature film that looks()at social problems.A.squarely C.accurately B.obviously D.Deliberately 5.The Prime Minister has decided to take advantage of his popularity in the opinion polls, and called（）a election for next month.A.snap C.magnetic B.clean-cut D.Convincing 6.The singer is very popular with the general public ,but she is often regarded as being too（）on stage.A.instinctual B.refreshing C.flamboyant D eloquent 7.Mr.Potter was not only quick at turning a phrase, but also ready with（）promises.A.concrete C.glib B.individual D.greasy
8.Malaysia and Indonesia rely on open markets for forest and fishery products.,（）some Asian countries are highly protectionist.A.Deliberately C.Evidently B.Conversely D.Naturally 9.According to legal provisions, the properties will either（）the original owners or else be sold at auction.A.commit to C.proceed to B.take to D.revert to
10.The measures are little more than（）that will fade fast once investors take a hard look at them.A.blind faith C.good impression B.window dressing D.winning image
1.The number of people who consult psychiatrists today is not, as is sometimes felt, a（）of increasing mental illness.A.revelation B.syndrome C.symptom D.Repugnance 2.That snake in not poisonous.It’s a completely（）little garden snake.A.inoffensive B.innocuous C.ingenious D.Incompatible 3.Evidence（）to the trial must be submitted to the police.A.prevalent B.subsequent C.subordinate D.Pertinent
4.University teaching may be（）if the government increases the number of students without providing additional funding.A.jeopardized B.patched C.improvised D.Generalized 5.The child’s parents were（）into accepting the demand of the kidnappers’.A.pleaded B.intoxicated C.intimidated D.Besieged 6.The detectives（）on the terrorists’ conversations by using secrete microphones.A.overheard B.eavesdropped C.reflected D.Mused 7.The two sides are so（）to each other that there is no way to work out a compromise.A.inimical B.reconcilable C.magnetic D.Conducive 8.They tried to keep it quiet but eventually everyone learned about the()meeting.A.clandestine B.intangible C.sedate D.Squalid 9.Although Jack had moved away before the baseball season ended, the most valuable player award was（）his.A.dubiously B.duly C.excessively D.Transiently 10.Many citizens appealed to the city government for enacting（）laws to protect the consumers.A.lavish B.equivocal C.stringent D.Flabby
Unit 2 1.Probably the physics of the mid-nineteenth century was not as spectacular as that of the()and following periods, but its theoretical advances were nevertheless very impressive.A.posterior C.preceding B.overwhelming D.potential 2.We will encourage every school to()its character, ethos and areas of special interest within a more flexible National Curriculum framework.A.facilitate C.acquaint B.enhance D.Install 3.()her dreams, Lynne traveled the world, leaving her 2-year-old son Stephen in the care of babysitters.A.In spite of C.In place of B.In case of D.In pursuit of 4.His deep(), subtle approach, sharp analytical capacities and broad clinical knowledge made him a brilliant clinician.A.intuition C.hypothesis B.revelation D.Thrill 5.Western medicine,()science and practiced by people with internationally accepted medical degrees, is only one of many systems of healing.A.rooted in C.trapped in B.originated from D.indulged in 6.The computer acts as a substitute for human friends, perhaps, but the human-computer()may also bring about the end of existing human-human relationships.A.apathy C.concept B.intensity D.Infatuation
7.She had something to tell him, something so important that even this unexpected opportunity for()of their desire must take second place.A.appetite C.intimacy B.consummation D.potentiality 8.Such an approach forces managers to communicate with one another and helps()rigid departmental boundaries.A.break down C.set off B.stand for D.pass over 9.He knew that he had one more duty to perform before he allowed himself to succumb to his()for rest.A.orientation C.craving B.disgust D.objection 10.To be honest, I felt rather embarrassed by Jane’s（）and flirting during her interview A.spontaneousness C.coyness B.anticipation D.Sensation
1.It is（）upon all users of this equipment to familiarize themselves with the safety procedure A.necessary B.indispensable C.incumbent D.Requisite 2.The kidnappers specified that the（）money should be left at the bus station by 12 o’clock the next day, otherwise they would kill the boy.A.ransom B.prize C.conscience D.Revenue 3.According to the economic forecast, some people are hopeful of a drop in the inflation figures, but others are less（）.A.fastidious B.sanguine C.lenient D.Prudent
4.Her rise to fame was quite（）— in less than two years she was a household name.A.phenomenal B.bleak C.blank D.Vacant 5.I looked for her through the window, but the curtains were drawn and I could only see her in（）.A.feature B.profile C.silhouette D.Reverse 6.I tried to persuade her to take the job but she was quite（）that she did not want it.A.desperate B.paranoid C.absolute D.Adamant 7.We are not compatible — he likes nearly all the things that（）me.A.repulse B.surpass C.banish D.Repatriate 8.In his will, the millionaire（）nearly all his fortunes to the housemaid who took care of him in his last days.A.inherited B.bequeathed C.owed D.Remitted 9.When the only witness finally came to tell the（）from all responsibility for the accident.A.pardoned B.derived C.exonerated D.Charged 10.The negotiation had reached an（）, with both sides refusing to compromise.A.eclipse B.impasse C.ultimatum D.Abyss
Unit3 1.Hard training will（）you richly when it comes to the actual competition.A.bring C.serve B.pay D.make 2.At the news conference, the foreign minister（）a confident smile and answered all the questions raised by the journalists.A.wore C.settled B.expressed D.Cultivated 3.After years of research, scholars have finally（）this anonymous play Christopher Marlowe.A.taken...for C.ascribed...to B.obliged...with D.reconciled...to 4.Most parents have occasional（）about whether they’re doing the best thing for their children.A.burdens C.necessities B.qualms D.Securities 5.It（）me to thank you for all you have done for the association in the last few years.A.falls to C.falls on B.falls into D.falls in with 6.I never heard anyone in my village mention my uncle Tony — I think he was a bit of a（）.A.white elephant C.guinea pig B.dark horse D.black sheep 7.The（）that she suggested for discussion were based on the most recent medical research.A.contributions C.expostulations B.occupations D.amendments 8.Rosa used to be quiet and introverted, but now she is（）being sociable.A.looking forward to C.making a point of B.going back on D.standing up to
9.Mary broke off her engagement to John when she found him often（）the pretty girls in his office.A.putting up with C.making fun of B.seeing through D.philandering with 10.Instead of ending up in jail or（）, she was remarkably successful and became one of the wealthiest people in Britain today.A.in the raw C.in the extreme B.in the gutter D.in the flesh
1.As one of the youngest branch manager in the IT company, Mr.Yang is certainly on the（）of a brilliant career.A.track B.margin C.course D.Threshold 2.In（）times, human beings did not travel for pleasure, but to find a more favorable climate.A.prime B.primary C.primitive D.Preliminary 3.While it’s true that techniques of active listening can（）the value of lecture, few students possess such skills at the beginning of their college careers.A.enhance B.enlarge C.access D.Exaggerate 4.In the library, I found Dabbie was frowning, apparently（）a Word.A.tumbled to B.collided with C.coincided with D.stumped on 5.Fierce storms have been（）rescue efforts and there’s now little chance of finding more survivors.A.hampering B.bewildering C.tangling D.Blundering
6.They didn’t even give him any sick-pay when he was off ill, which is a fairly（）way to treat an employee.A.vulnerable B.makeshift C.shoddy D.Backhanded 7.It must be realized that large price increase can only（）demands for even larger wage increase.A.call off B.trigger off C.make off D.carry off 8.When the old lady was back from shopping, she was shocked to find that her house had been（）.A.pawned B.leased C.ransacked D.Mortgaged 9.Since this was my first job interview, I asked（）about the Salary.A.discouragingly B.diffidently C.differentially D.Diffusely 10.The lost car of the Lees was found（）in the woods off the Highway.A.vanished B.abandoned C.scattered D.Disregarded
Unit 6 1.Dissatisfaction with the Labour government now seems to have（）every section of society.A.Heralded
B.permeated C.Conceived
D.Scrutinized 2.We know these chemicals are dangerous, but their benefits far（）any risk to the environment.A.overtake
B.manipulate C.Stock
D.Outweigh 3.All previous attempts to（）the fighting have failed so why should these proposals be any more successful? A.compromise
B.halt C.Withstand
D.Sustain 4.The president and his supporters are almost certain to read this vote as a（）for continued economic reform.A.Mandate
B.assertion C.discourse
D.determinism 5.She is not satisfied with her job because it provides no（）for her energies and talents.A.conception
B.outreach C.Outlet
D.Essentialism 6.The audience are deeply impressed by the leading character of the feature film that looks()
at social problems.A.shifting
B.offering C.Plying
D.Crushing 7.My second and more（）reason for going to Dearborn was to see the Henry Ford Museum.A.compelling
B.weary C.Perplexing
D.Worthy 8.Scotland’s（）on Wales in the second half of the match earned them a 4-1 victory.A.imposition
B.onslaught C.push
D.Edge 9.By the time I left his house he had become pretty hostile;I felt I（）better than that.A.pursued
B.fostered C.Entitled
D.Deserved 10.Today almost every household has radios, TVs and a whole（）of gadgets by electricity.A.Endeavor
B.host C.Supply
D.Faculty
1.Taking more than the recommended dose of tablets is quite()
.A.hilarious B.perilous C.surreptitious D.hideous 2.Even the best medical treatment can not cure all the ills that（）men and women.A.beseech B.B.bestow C.bewitch D.Beset 3.The field of medicine has always attracted its share of quacks — that is ,（）women and men with little or no medical knowledge.A.disreputable B.disguised C.distinguished D.Dissoluble 4.The reason why change has not come more quickly to Black Americans is that there is a sharp difference in appearance between them and their white()
.A.consultants B.counterparts C.culprits D.conservatives 5.All the questions（）around what she had been doing on the night of the robbery.A.resolved B.revoked C.revolved D.revived 6.We tried to drive our horse into the river, but he simply could not mother rats()
.A.trudge B.surge C.budge D.Dredge 7.The experiments（）that in overpopulated communities,do not behave normally.A.defied B.verified C.purified D.intensified 8.The aim of the president’s speech was to convince still reluctant countries of the great necessity of imposing sanctions against the countries that（）terrorists.A.kidnapped B.harassed C.heckled D.harbored
9.In other words, we discovered a（）of effects from the power failure, each becoming the cause of the next.A.succession B.recession C.procession D.Secession 10.In establishing or（）a causal relation, it is usually necessary to show the process by which the alleged cause produces the effect.A.reframing B.redeeming C.refuting D.redressing
Unit 7 1.We looked out across a river valley to the broad snow-white ridge of Mount Ararat, its peak()
against the blue sky.A.galvanizing B.exhilarating
C.incandescent D.Unreachable 2.Would you care for some tea, or even a light meal, to（）yourself before setting off for a new adventure? A.color B.forego C.boost D.Fortify 3.The company she was working for was failing so she decided to（）and set up her own business with a friend.A.deal out B.bail out C.hold out D.fall out 4.Fisher was given a（）in the marketing section before a decision was made about his future.A.tryout B.momentum C.conviction D.Permissiveness 5.This is one of the few jobs you can do in this place and（）being completely drunk.A.contribute to B.get away with C.make for D.try on 6.The lieutenant general has got such an enormous（）— I’ve never known anyone so full of themselves!A.humility B.illusion C.altruism D.Ego 7.Before becoming a（）director, Jason had worked as a film critic for a magazine for a number of years.A.full blown B.lovelorn C.grown up D.Rootless
8.According to a survey of 250 high schools, the（）rate among students is currently one in five.A.alteration B.dropout C.impulse D.denial 9.Please don’t be so depressed;I’m sure things will start to（）for the motor trade in the coming year.A.look up B.dredge up C.take hold D.sell out 10.After a heated debate, the Parliament voted to impose a two-year（）on nuclear weapons testing.A.curfew B.strain C.settlement D.moratorium
1.Even in those schools, which have tried to enforce no smoking by（）punishment, there’s as much smoking as in other schools.A.cordial B.contingent C.convertible D.corporal 2.People who have such an addiction are（）;i.e., they have a very powerful psychological need that they feel they must Satisfy.A.compulsory B.compulsive C.comprehensive D.consistent 3.Those living in countries with long dark winters are apt to be less talkative and less sociable than inhabitants of countries where the climate is more()
.A.excessive B.equivalent C.equable D.exquisite 4.Jill was seriously injured and for days he（）between life and death.A.hovered B.hewed C.hobbled D.huddled
5.Professor Smith has already retired, but his teachings still（）strong influence on his students.A.execute B.forsake C.exert D.forge 6.This is but a（）of the total amount of information which the teenager has stored.A.friction B.fraction C.faction D.fracture 7.The country has been faced with a（）problem of unemployment since the newly-elected President came into power.A.sagging B.jogging C.logging D.nagging 8.The English language is capable of expressing many subtle（）of meanings.A.shallows B.sermons C.shades D.shadows 9.It’s established that everyone has over a thousand dreams a year, however few of these()
productions are remembered during waking hours.A.tacit B.stringent C.nocturnal D.mawkish 10.The belief that you should own your house is deeply（）in British society.A.ingrained B.inflicted C.afflicted D.enraged
單選詞匯：commitmentscame acrossblessed withsquarelysnapflamboyantglipconverselyrevert towindow imagesymptominnocuouspertinentjeopardizedintimidatedeavesdroppedinimicalclandestinedulystringentprecedingenhanceinpursuitofintuitionrootedininfatuationbreak owncravingcoynessincumbentransomsanguinephenomenalsilhouette Adamantrepulsebequeathedexoneratedimpassepayworeascribed toqualmsfalls toblack sheepamendmentsmakeing a point ofphilanderingwithinthequtterthresholdprimitiveenhancestumpedonhamperingshoddytriggeroffransackeddiffidentlyabandonedpermeatedoutweighhaltmandateoutletplyingcompellingonslaughtdesrevedhostperilousbesetdisreputablecounterartsresolvedbudgeverifiedharboredsuccessionrefutinggalvanizingfortifybail outtryoutget away withegofull dblowndropoutlook upmoratoriumcorporalcompulsiveequablehoveredexertfractionnaggingshadesnocturnalingrained
第三篇：研究生2英語選擇題
1、According to Alvin Toffler,the present lifetime is quite different from all others because of the（stunning）expansion of the scale and scope of change.2、The retired pop star denied rumors that he was planning to stage a（comeback）later this year.3、At the meeting, the chairperson（overlooked）his rudeness and tried to pretend nothing had happened.4、Frank had never expected those few items would（come to）2000 dollars.5、Yesterday Tom cut his finger, but he（brushed it off）as unimportant and kept working.6、My friend’s marriage did’t（come off）;her fiancé broke off the engagement at the last minute.7、Though my brother had been away for over 15 years, he could still（pick out）different places in the city from the airplane.8、Gloria loved her husband so much that she began to（fall apart）after he was killed in a car accident.9、To everybody’s surprise, the woman candidate from a small party（topped）the poll in the first round of voting.10、It is reported that several houses were（carried away）when the swollen river suddenly changed its course yesterday.1、This kind of strange brooding frog of Australia（incubates）its young in the stomach and gives birth through its mouth.2、It feels wholesome to be alone the greater part of time.Being in company, even with the best, is soon（wearisome）and dissipating.3、I am afraid we have to（concur on）a set of rules called etiquette and politeness to make our frequent meeting tolerable.4、Our neighbor makes herself available to international students and their families,（unraveling）for them the puzzles of living in a new place.5、Extinctions have occurred 100 to 100000 times faster than before,（principally）because we have degraded and destroyed forests, spread agriculture, introduced animals into new environments and polluted the air, soil and water.6、Some people in that country fear that the newly-founded international organization will sooner or later（strip）away our sovereignty.7、The（introverted）wilderness explorer hates to talk about himself or disclose anything about his private life.8、A leader’s task is to focus the people’s energies and desires, to define them in simple terms, to inspire, to make what people want seem（attainable）, important, within their grasp.9、Winston Churchill managed, through（sheer）rhetoric, to turn the British defeat and the evacuation of Dunkirk in 1940 into a major victory.10、In many cases, admiration for religious leaders went hand in hand with respect for science.No one expressed the view that religious beliefs were（incompatible）with scientific research.1、The two men spent much of the time at the reunion, reminiscing about the war, as old soldiers are（wont）to do.2、The protest went ahead despite government assurances that they would press for（reciprocity）with the neighboring country in the issuing of visas.3、I’m not buying the factory because I’m a(n)（altruist）;I expect it to be making me a lot of money in a few year’s time.4、His eyes glinted and you could see the greed（coming out）in him as he sang the praises of the run-down car he was trying to sell.5、（At face value）they seem to contradict certain widely held beliefs;yet it seems difficult to dismiss these phenomena as being simply due to chance or to misconception.6、It is unfair that Ted has been made a（sacrificial）lamb – it was his boss who should have been dismissed.7、The former president could still act as a conduit for aid from the West.8、It is said the smooth-talking man is able to exercise a hypnotic influence over（callow）youth.9、I have lived in this country for a long time and I can（see though）the glossy image-making of his campaign.10、Production targets are set for each branch, and branch , managers who don’t（measure up）usually don’t last.1、A group of girls and boys（clustered）around the teacher , listening carefully to what she’s saying.2、Naturalist Merlin Tuttle, through his organization, began a campaign to let people know the facts about bats,（dispelling）some of the more exaggerated myths.3、The search（involves）pointing the telescope towards the millions and millions of stars in the Milky Way and selecting a tiny sector containing about 10000.4、Bad weather（hampered）landing and on the first night only half of the immigrants were unloaded.5、Suddenly the daily fear and uncertainty（escalated）into full-scale terror, and the ship echoed with screams.6、They allowed the inmates onto the deck once a week to wash in salt water, otherwise the inmates were（confined）to the hold 24 hours a day.7、Others argue that since the earth has endured a long（string）of ice ages in the last two million years, any warming is likely to be temporary.8、You can also create a sense of peace and（tranquility）by reading a book or listening to beautiful music.9、Trying to take care of everything at once can be(overwhelming)and as a result, you may not accomplish anything.10、It helps to talk with someone about your anxieties and worries.Perhaps a friend can help you achieve a more positive(perspective)on what’s troubling you.1、As a teenager, I was（consumed）by passion for a film star I would never meet.2、The man grew angry and threatened to come and（smash)the place（up）if the boss didn’t pay him the money.3、You can accuse me of（cowardice）, but I am still reluctant to fight in this unpopular war.4、Almost in every country, there is a severe penalty for anyone who（harbor）traitors.5、The whole village was（scandalized）by her marriage to a man who was young enough to be her grandson.6、It was really a wonderful occasion which we will（cherish）for many years to come.7、We live in an（acquisitive）society which views success primarily in terms of material possessions.8、The woman who appeared in court（bridled at）the suggestion that she had been dishonest.9、Writing teachers are supposed to design workable strategies to help students to eliminate（tautology）and avoid needless repetition when they are writing compositions.10、The restaurant was called House Beyond House.It leaned over the lake on three sides.Despite the view and its poetic name, it was a（nonchalantly）ugly place with greasy old furniture.1、We assume that Western agriculture is the very（pinnacle）of what is possible in the productive use of soil for the growth of food.2、Stephen Jay Gould, a famous evolutionary biologist and（prolific）author who influenced his field for decades, died Monday.3、Angry participants(shouted down)one member of the committee as he tried to address the audience through a bullhorn.4、In essence, these textbooks(deprecate)the numerous Native American cultures while reinforcing the attitude that the European conquest of the New World denotes the superiority of European culture.5、We were(scrambling)through the thick undergrowth when we suddenly came across a fast-flowing stream.6、A child can gain much better(solace)from a fable than he can from an effort to comfort him based on adult reasoning and viewpoint.7、The boy has learned from fairy stories that what at first seems a(repulsive), threatening figure can magically change into a most helpful friend.8、As long as parents fully believes that Biblical stories solved the(riddle)of our existence and its purpose, it was easy to make a child feel secure.9、In the 18th century, art in Europe was regarded, along with music and poetry, as something(edifying).10、It was an extraordinarily productive year, for genetic engineers(undid)the secrets of human DNA.1、Unfortunately these drugs are quite toxic and hinder the body’s ability to(fight off)infection.2、These who torture others in mind or body in order to gain ego satisfaction are considered(sadistic).3、Justice in any constitutional sense is still not anything hoped for by these residents, although some say that things have changed and that the younger generation won’t put up with the things older people(went along with).4、That man’s actions are entirely(motivated)by his desire for happiness, a doctrine which has been called “theological utilitarianism”.5、During the two-month drought, all the sunflowers on both sides of the road(withered)into brown, rattling, burry stalks.6、The lighthearted exchanges, which they knew were being recorded, sound nothing like the words of men who fear they have done something(reprehensible), or even something out of the ordinary.7、Since boyhood he had been determined to become extremely successful – that is , extremely wealthy, for he saw money as the only(irrefutable)proof of success.8、Blanche Blank points out that a university should be a resource centre for those who want to develop their intellectual powers, and that selling it to the youth as a take-off pad for the material good life is really a(perversion)of its true spirit.9、The most(grotesque)story was told by an oil worker who saw a small boy of five or six feet.10、Before the rainy season came, the workers were busy rebuilding the dam because it was too weak to(withhold)the pressure of the rising water.1、The report says that heart disease(snatched)life away from 7.4 million people last year.2、Exercise has a well-recognized(tranquilizing)effect, which helps you work in a more relaxed fashion.3、Residents of this island are growing rich from the mining of gold deposits, which has now(eclipsed)fishing as the state’s major revenue source.4、The government has founded a $2.5 million program to investigate whether honeybees can be trained to(pinpoint)landmines and other military targets.5、we’re in an era when compute hackers are stealing credit-card numbers and other technologically adept criminals are(transgressing)national borders.6、Both of them are reported to have experienced an episode of carbon-monoxide poisoning caused by the use of burning coals to heat a poorly(ventilated)room.7、Physicians do not always have a clear understanding of the ailments that are(afflicting)their patients, but they usually suggest options for further treatment.8、Several countries, including Britain, Denmark and Germany, have（outlawed）all scientific work on cloning humans.9、In fact, they say that if their companies are to compete at all in the global market place, diversity is an（imperative）.10、Although some airlines prohibit passengers from using electronic equipment during take-off and landing, most are reluctant to（enforce）a total ban, given that many passengers want to work during flights.1.Chris decided to divorce(離婚)Pat because he often _____D____a girl yong enough to be his daughter.A brought up（長大）
B stood up for（站起來）C took advantage of（趁著）
D played around with（戲弄）
2.Generations(一代人)of women in this part of world were ___C___by poverty(貧窮),by religion宗教and by tradition(傳統).A acquired（獲得）
B undergone（經歷/承受）C enslaved（奴役）
D bolstered（支持）
3．My neighbor鄰居 is always complaining抱怨 about his secondhand car---he doesn’t know when she’s______B__.A celebrated（著名的）
B well off（手頭寬裕的）C deceptive（虛偽的）
D well-found（以及發現）
4.It is becoming abundantly clear that,unless I make some determined move,I will become a permanenty（永久的）___A____in the machine.A cog（齒輪）
B model
C victim
D conductor(導體)5.The recent fall in house prices has___A_____disaster for many people who want to sell their houses.A spelt(招致)
B averted(避免)C resolved(下定決心的、堅決的)
D transformed(變換)6.I told my sister I’d lend her my new shirt if she let me borrow her jacket,but she didn’t rise to the ____A___.A bait（誘餌）
B mask
C obligation
D compromise(妥協)7.My husband ate a ___B____breakfast before he set off for his remote farmhouse.A prime（最初的）
B hearty（豐盛的）C convenient
D heady（興奮的）
8.Yesterday moring when she said she was going to leave him for good ,he thought it was only a __C____.A bliss（幸福）
B sacrifice（犧牲）C bluff（欺騙）
D consequence
9.Alice was ____D__ with grief when she heard her husband died in a plane crash.A above herself（趾高氣昂）
B in touch C in line
D beside herself（發狂）
10.Due to an __B____by my bank,there was less money in my account than there should have been.A intent（意圖）
B oversight（疏忽）C indecision(優柔寡斷的)
D ebgarement（訂婚）
B單元
1.We are now in a world where the speed at which you distribute information often means the difference between success and failure,and her influence__C___quality.A supervises
B supplements C supersedes
D scandalizes 2.A teacher must constantly evaluate her own attitude because her influence can be___B___ if she has personal prejudices.A delectable
B deleterious C meritorious
D deliberate 3.The__A____abthropologist Genrge Murdock has listed seventy-there items that characterize every known culture,past and present.A eminent
B imminent C reminiscent
D legitimate 4.These computer hackers skip skip school and lose contact with friends;they may even ___C___personal hygiene.A forge
B furrow C forgo
D fortify 5.Education___B____the conviction that you can always learn something new.A installs
B instills C fulfills
D imbues 6.Sadly the Giant Panda is one of the many species now in danger of ___B____.A immigration
B extinction C distinction
D extaction 7.Jane was in a __C__as to whether to marry Paul,who was poor,or Charles,who was ugly.A paradox
B stigma C dilemma
D predication
8.Most public places are simply not __D____to the needs of people with a physical handicap.A deserted
B dwelled C motivated
D geared 9.People who like to wear red dresses are more likey to be talkative and __A____.A vivacious
B introverted C lucrative
D perilous 10.The __B_____who had isolated himself from the outside world for over ten years was found dead oin his hamlet.A miser
B hermit C pauper
D vegetarian
第四篇：選擇題-答案
第一章 客戶關系管理導論
一、單選題
1、屬于快速反映供應鏈階段的特點是（D）
A 向客戶推銷
B 低經濟批量
C 縮短工序
D 客戶定制生產
2、客戶關系管理的目的是（B）
A 企業利潤最大化
B 企業與客戶的雙贏
C 企業成本最小化
D 客戶價值最大化
3、（C）是切實保證客戶關系管理的有效性的關鍵所在。
A 客戶忠誠的有效管理
B 客戶價值的有效管理
C 客戶互動的有效管理
D 企業利潤的有效管理
4、客戶關系管理的本質是（A）
A 企業與客戶之間是競合型博弈的關系
B 企業與客戶之間是合作的關系 C企業與客戶之間是競爭的關系
D 企業與客戶之間是服務與被服務的關系
5、客戶關系管理的特點（D）
A 主要是企業資源的投入
B 主要是對企業資源的管理
C 客戶資源的投入與管理
D 企業與客戶的雙向資源的投入與管理
6、“前臺”客戶關系管理是指（B）
A 合作型客戶關系管理
B 運營型客戶關系管理
C 分析型客戶關系管理
D 協作型客戶關系管理
7、在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期
B 20世紀80年代和90年代早期
C 20世紀90年代
D 21世紀
8、（C）是客戶關系管理備受關注的催化劑。
A 超強的競爭環境
B 因特網等通信基礎設施與技術的發展
C 管理理論重心的轉移
D 對客戶利潤的重視
9、（B）是客戶關系管理產生和發展的推動力量。
A 超強的競爭環境
B 因特網等通信基礎設施與技術的發展
C 管理理論重心的轉移
D 對客戶利潤的重視
二、多選題
1、企業供應鏈管理經歷的主要階段有（ABCD）。
A 準時制生產階段
B 精益生產與精益供應階段
C 生產需求階段
D 快速反映供應鏈階段
E 物流管理階段
2、下列屬于精益生產與精益供應的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存
B 減少流程的工作量 C 員工一專多能
D 減少供應商的提前訂貨期
E客戶定制生產
3、快速反映供應鏈的特點有（BCD）。
A
多品種小批量
B
客戶定制生產
C
控制供應流程
D
完全采用電子商務
E
減少流程的工作量
4、客戶關系管理的類型可以分為（ABC）。
A 合作型客戶關系管理
B 運營型客戶關系管理
C 分析型客戶關系管理
D 分工型客戶關系管理
E 服務型客戶關系管理
5、在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。
A
20世紀60年代
B
20世紀70年代和80年代早期
C
20世紀80年代和90年代早期
D
20世紀90年代 E
21世紀
6、客戶關系管理產生的動因（ABCD）。
A 超強的競爭環境
B 因特網等通信基礎設施與技術的發展
C 管理理論重心的轉移
D 對客戶利潤的重視
E 市場需求的轉變
7、（BCD）是客戶關系管理的關鍵要素。A 戰略
B 理念
C 實施
D 軟件
E 客戶
第二章 客戶關系管理理論基礎
一、單選題
1、目標營銷是（B）的主要營銷手段。
A 20世紀60年代
B 20世紀80年代
C 20世紀90年代
D 21世紀
2、在與客戶關系相關的理論中，主要以規定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（A）
A
關系契約理論
B 交易成本理論
C 公平理論
D 資源依賴理論
3、（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期
B 穩固期
C 矜持期
D 思異期
4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期
B 平穩期
C 矜持期
D 穩固期
5、（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優質類客戶關系
B 低質類客戶關系
C 時尚類客戶關系
D 問題類客戶關系
6、（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。
A 優質類客戶關系
B 低質類客戶關系
C 時尚類客戶關系
D 問題類客戶關系
7、在斯威尼對服務企業的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產生的收益是（C）
A 經濟收益
B 戰略收益
C 共生收益
D 心理收益
8、在斯威尼對服務企業的客戶關系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產生的收益是（D）
A 經濟收益
B 戰略收益
C 共生收益
D 心理收益
9、“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。
A
社會營銷
B
市場營銷
C
交易營銷
D
關系營銷
二、多選題
1、數據庫營銷系統的子系統有（ACD）
A 客戶信息服務
B 客戶關系營銷
C 直接響應營銷
D 計算機輔助銷售
E 銷售自動化系統
2、大規模營銷的特點（ABCD）
A 大規模生產
B 單向溝通為主
C 大眾化媒體促銷
D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標
E 與目標客戶直接雙向溝通
3、關系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知
B 探測
C 擴展
D 投入
E 終止
4、從客戶忠誠的角度來分，企業的客戶關系可以分為（ABCD）A 優質類客戶關系
B 低質類客戶關系
C 時尚類客戶關系
D 問題類客戶關系
E 忠誠類客戶關系
5、（ABCD）因素驅動客戶關系管理。
A 市場因素
B 客戶因素
C 企業因素
D 技術因素
E 經濟因素
6、在驅動客戶關系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環境
B 產品與服務的標準化
C 轉移成本的降低
D 價格競爭
E 關系營銷的發展
7、關系營銷中的4C是指（ABCE）
A 成本
B 便利性
C 溝通
D 價格
E 客戶需求
8、在斯威尼對服務企業的研究中，客戶關系收益可以包括（ABCDE）A 經濟收益
B 作業收益
C 共生收益
D 心理收益
E 定制化收益
9、在實踐中，企業可以把客戶轉移成本分為（ABD）A 財務轉移成本
B 程序轉移成本
C 心理轉移成本
D 關系轉移成本
E 服務轉移成本
第三章
CRM遠景與目標
一、單項選擇題
1、（B）是企業進行所有活動的根本的原因。
A 企業遠景
B 企業使命
C 企業的核心價值
D 企業文化
2、在企業流失的客戶中，企業努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶
B 蓄意摒棄的客戶
C 低價尋求型客戶
D 條件喪失型流失客戶
3、在企業流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶
B 低價尋求型客戶
C 蓄意摒棄的客戶
D 條件喪失型流失客戶
4、在企業流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶
B 低價尋求型客戶
C 蓄意摒棄的客戶
D 條件喪失型流失客戶
5、在企業流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶
B 低價尋求型客戶
C 蓄意摒棄的客戶
D 條件喪失型流失客戶
6、(B)資產是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價，并主要由產品服務質量、價格等因素驅動。
A
收益
B 價值
C 關系
D 品牌
7、(B)資產是由客戶偏愛某一品牌的產品和服務的傾向而產生的。A
收益
B 關系
C 價值
D 品牌
8、(B)資產是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。A
收益
B 品牌
C 關系
D 價值
9、在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產生的現金流是（D）A 交易價值
B 推薦價值
C 知識價值
D 成長價值
10、在客戶終身價值中，企業從客戶那里獲得的核心價值是（B）A 推薦價值
B 交易價值
C 知識價值
D 成長價值
二、多項選擇題
1、在構建客戶關系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評價當前的經營環境
B 創建假想對手的遠景
C 嘗試變革并建立企業案例
D 確定重點與計劃并進行變革
E 分析客戶需求
2、建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態
B 企業當前的處境分析
C 實現途徑
D 客戶價值的實現
E 企業發展戰略
3、格雷芬和勞恩斯坦認為，企業忠誠的客戶應具有的特征是（ABE）
A
經常向其他人推薦
B
愿意購買供應商的多種產品和服務
C
無規律的購買行為
D
對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E
能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發生流失
4、客戶資產的關鍵驅動因素有：（ABC）
A 品牌資產
B 價值資產
C 關系資產
D 收益資產
E 無形資產
5、影響客戶終身價值的因素有（BCD）A 產品生命周期
B
客戶盈利性
C 客戶生命周期
D
貼現率
E 客戶資產
7、客戶終身價值包括（ABCD）
A 交易價值
B 成長價值
C 推薦價值
D 知識價值
E 經濟價值
8、客戶對企業的資源投入包括（ABCDE）
A 購買行為
B 產品和服務的咨詢
C 提高購買量和購買頻率
D 交叉購買 E 客戶互動提供的信息
第四章
客戶關系戰略與過程模型
一、單項選擇題
1、在企業實施的CRM戰略中，客戶需要根據企業的活動來調整自身行為的戰略屬于（D）。
A 拉鏈式戰略
B 互動式戰略
C
維可牢戰略
D 扣鉤式戰略
2、在企業實施的CRM戰略中，由企業精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰略屬于（B）。A 互動式戰略
B 維可牢戰略
C 拉鏈式戰略
D 扣鉤式戰略
3、作為一種全新的服務理念，（B）是大服務理念的核心。
A 技術和管理創新能力
B 產品質量
C 產品生命周期
D 客戶滿意
4、作為一種全新的服務理念，（D）是大服務理念的基礎。
A 產品質量
B 客戶滿意
C 產品生命周期
D
技術和管理創新能力
5、作為一種全新的服務理念，（A）是大服務理念的宗旨。
A 客戶滿意
B 技術和管理創新能力
C 產品質量
D 產品生命周期
6、現今大多數的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰略中的哪一種（C）？ A 拉鏈式戰略
B 互動式戰略
C
扣鉤式戰略
D 維可牢戰略
7、在企業實施的CRM戰略中，客戶與企業之間要相互調節適應，實現雙方業務關系的契合和業務過程的匹配的戰略屬于（A）。
A 拉鏈式戰略
B 維可牢戰略
C 互動式戰略
D 扣鉤式戰略
8、企業的服務利潤鏈理念屬于CRM戰略環境分析中的（C）
A 營銷環境分析
B 銷售環境分析
C 服務環境分析
D 內部環境分析
9、企業通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）
A 客戶的信息
B 客戶提供的信息
C 企業內部信息
D 企業提供給客戶的信息
10、客戶對企業的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）
A 企業提供給客戶的信息
B 客戶提供的信息
C 企業內部信息
D 客戶的信息
二、多項選擇題
1、CRM戰略的關鍵影響要素與支撐有（ABD）。
A 業務流程
B 組織
C 理念
D 硬件設施
E 人員
2、在進行CRM戰略選擇時，企業需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業所在的行業分析
B 企業內部資源與能力的分析
C 市場營銷渠道的分析
D 企業客戶的分析
E 市場環境分析
3、企業的CRM戰略可以分為（ABC）。
A 拉鏈式戰略
B 扣鉤式戰略
C
維可牢戰略
D 互動式戰略
E 利基戰略
4、大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內容有（ABCD）。
A 產品生命周期
B 產品質量
C 技術和管理創新能力
D 客戶滿意 E 客戶忠誠
5、根據客戶與企業的互動內容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A
提供給客戶的信息
B 客戶提供的信息
C
客戶信息
D 企業信息
E 市場信息
6、客戶關系管理戰略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環過程，包括(ABCD)。A
知識發現
B 客戶互動
C
CRM戰略計劃
D 分析和改進
E 客戶管理
第五章
CRM戰略的實施與變革
一、單項選擇題
1、CRM戰略實施的程序為（C）
A 客戶分析、客戶信息獲取、企業文化變革、戰略活動實施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰略活動實施、企業文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業文化變革、戰略活動實施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰略活動實施、企業文化變革、流程重組
2、（B）是CRM戰略成功實施的前提條件。
A 企業組織結構
B 企業文化
C 業務流程
D 企業營銷人員
3、（C）注重于企業內部各業務環節的集成管理和優化，其最主要的作用是對企業整體資源的優化、統籌、共享和利用，提高企業內部流程的自動化程度。A
SCM
B
CRM
C
ERP
D BPR
4、（A）強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協同，從而使供應鏈的上有和下游企業能夠以適當的方式共享信息資源，最大限度減少整條供應鏈的成本。A
SCM
B
CRM
C BPR
D ERP
5、（D）強調以業務流程為對象，在企業戰略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業務流程，以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。A
ERP
B
CRM
C SCM
D BPR
6、基于客戶關系管理的業務流程再造的步驟為（A）
A 確定業務發展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 B 確定業務發展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進 C 分析原有流程、確定業務發展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 D 確定業務發展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進
7、企業對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（A）。A 關系營銷策略
B 大眾營銷策略
C 利基市場策略
D 目標營銷策略
8、企業對于那些價值貢獻小但需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（C）。A 大眾營銷策略
B 關系營銷策略
C 利基市場策略
D 目標市場策略
9、企業對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（D）。A 目標市場策略
B 關系營銷策略
C 利基市場策略
D 大眾營銷策略
10、實施CRM戰略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰略？（A）
A 公司戰略層
B 企業文化層面
C 基礎流程層
D 實際使能層
二、多項選擇題
1、CRM戰略的實施不僅與方案供應商的實施經驗和技術水平有關，而且與企業自身的主體因素也關系密切，因此企業中CRM戰略實施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持
B 各層次成員的參與
C 專家的參與與融合 D 客戶參與
E 高效的指導委員會
2、在CRM戰略的實施過程中，對員工進行培訓的目的有（ABCD）
A 強化客戶關系管理文化
B 使企業內部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力 C 為企業儲備人員
D 提高員工特別是客戶服務人員的專業技能
E 員工自我發展的需要
3、在CRM戰略實施的過程中，進行業務流程再造應注重的流程有（ABDE）A 采購
B 銷售
C 庫存
D 客戶服務
E 營銷
4、根據客戶對企業價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級客戶
B 黃金級客戶
C 白銀級客戶
D 鋼鐵級客戶
E 烏鉛級客戶
5、在CRM戰略的實施層次中，客戶戰略層包括下列哪些方面？（CE）A 價值觀的建立
B 流程設計
C 公司遠景和戰略
D 企業信息系統
E CRM遠景和戰略
6、在CRM戰略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業文化建設
B 流程設計
C 基礎信息系統
D 組織結構設計
E CRM遠景和戰略
第六章
客戶忠誠管理
一、單選題
1、（C）是企業在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A
經濟收益
B 溢價收入
C
客戶的附加價值
D 客戶信息價值
2、建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（A）。A 認知忠誠
B 意向忠誠
C 情感忠誠
D 行為忠誠
3、客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（A）A
情感忠誠
B 意向忠誠
C 認知忠誠
D 行為忠誠
4、客戶在對特定品牌產生持續的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（D）A
情感忠誠
B 行為忠誠
C 認知忠誠
D 意向忠誠
5、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較低的態度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（D）
A 忠誠的客戶
B 潛在忠誠的客戶
C 不忠誠的客戶
D 虛假忠誠的客戶
6、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較高的態度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（B）
A 不忠誠的客戶
B 潛在忠誠的客戶
C 忠誠的客戶
D 虛假忠誠的客戶
7、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較高的態度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（C）
A 虛假忠誠的客戶
B 潛在忠誠的客戶
C 忠誠的客戶
D 不忠誠的客戶
8、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較低的態度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（D）
A 潛在忠誠的客戶
B 虛假忠誠的客戶
C 忠誠的客戶
D 不忠誠的客戶
9、通過企業的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業帶來新的收益，這種經濟收益來自于（C）。
A 客戶信息價值
B 溢價收入
C
口碑效應
E 客戶的附加價值
10、（A）階段是培養客戶忠誠的基礎階段。
A 認知
B 認可
C
偏好
E 忠誠形成
11、銀行設立VIP接待室屬于企業維持客戶忠誠中哪一項措施？（B）
A 有形的回饋
B 優先禮遇
C
共同的價值觀
E 提高轉移成本
二、多選題
1、在測量評價客戶忠誠時，可以從（ACDE）維度進行分析。A 情感忠誠
B 表現忠誠
C
認知忠誠
D 行為忠誠
E 意向忠誠
2、客戶忠誠的關鍵影響因素有（ABDE）
A 客戶感知價值
B 客戶滿意
C 行業競爭度
D 轉移成本
E 感知質量
3、培養客戶忠誠給企業帶來的經濟效益表現在（ABCDE）
A 基本利潤
B 購買量增加帶來的利潤
C 運營成本節約
D 溢價收入
E 口碑效應
4、影響客戶滿意的關鍵因素有（ABCE）
A 產品及服務質量
B 消費者的情緒
C 對公平的感知
D 消費觀念
E 消費者預期
5、在實踐中，企業常用的測量客戶行為忠誠的指標有（ACE）A 購買份額
B 購買的意向
C 訪問的份額
D 購買的積極性
E 購買的經常性、頻率和金額
6、企業可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（ABDE）A 提高轉移成本
B 有形的回饋
C 搜集客戶信息
D 建立共同的價值觀
E 優先禮遇
7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發出服務質量評價模型，其提出服務質量主要包括下列哪些特性？（ABC）
A 服務的可靠性
B 服務的安全性
C 服務的有形性
D 服務的效率性
E 服務的經濟性
第七章 客戶互動管理
一、單選題
1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（B）A
大眾營銷階段
B 直接銷售階段
C
目標銷售階段
D 關系營銷階段
2、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，企業當前擁有的客戶觀念與企業應該具備的客戶觀念之間的差距是（C）
A 觀念差距
B 推斷差距
C 數據差距
D 勸告差距
3、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，企業水平的數據完整性與行業水平的數據完整性之間的差距是（B）
A 行業差距
B 推斷差距
C 數據差距
D 勸告差距
4、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，行業水平的數據完整性與客戶水平的數據完整性之間的差距是（D）
A 客戶差距
B 推斷差距
C 數據差距
D 勸告差距
5、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（A）
A 關系營銷階段
B 直接銷售階段
C
目標銷售階段
D 大眾營銷階段
二、多選題
1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（AD）
A 目標銷售階段
B 直接銷售階段
C
關系營銷階段
D 大眾營銷階段 E 客戶關系管理
2、客戶互動發展的驅動因素包括（ABCE）
A 客戶角色的轉變
B 社會學與傳播學理論知識的發展
C 營銷觀念的轉變
D 市場競爭程度加大 E 技術的發展
3、企業采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業效率提升帶來了收益，主要表現在（ABC）
A 增加客戶與企業互動的渠道選擇自由度
B 改善客戶體驗，增加客戶購買動機 C 提高與業務伙伴交易的頻率，削減成本
D 增加企業的投資收益率 E 有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息
4、企業進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數據，企業客戶數據的完整性可以分為（ABD）
A 行業水平的數據完整性
B 企業水平的數據完整性
C 技術水平的數據完整性
D 客戶水平的數據完整性 E 知識水平的數據完整性
5、企業進行服務補救的原則（ABCDE）
A 預防性原則
B 及時性原則
C 主動性原則
D 精神補救原
E 客戶知情原則
第八章 客戶關系管理系統一、單項選擇題
1、銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現形式（A）A
運營型
B 操作型
C 協作性
D 分析型
2、在線服務管理屬于哪種CRM類型的表現形式（C）A
協作性
B 技術型
C 運營型
D 分析型
3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現形式（B）A 技術型
B 協作性
C 運營型
D 分析型
4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現形式（D）A 操作型
B 運營型
C 協作性
D 分析型
二、多項選擇題
1、下列哪些屬于運營型CRM的表現形式（BCE）A 電子郵件管理
B 網上服務管理
C 在線銷售管理
D 銷售智能
E 在線營銷管理
2、下列哪些屬于分析型CRM的表現形式（AD）A 客戶智能
B 網上服務管理
C 在線銷售管理
D 銷售智能
E 呼叫中心
3、下列哪些屬于協作型CRM的表現形式（CE）A 客戶智能
B 網上服務管理
C 電子郵件管理
D 銷售智能
E 呼叫中心
4、企業實施CRM系統，其實現方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內部半自動化
B 利用網絡
C 戰略結盟
D CRM軟件供應商
E 與大企業合作
5、企業CRM實施失敗的原因可能有（ACE）
A 企業缺乏客戶戰略
B 對企業業務流程做相應的調整
C 客戶數據質量不高
D 對企業員工進行培訓
E 沒有建立CRM實施效果的測量機制
第九章 客戶信息的整合與運用
一、單項選擇題
1、在數據挖掘技術的發展歷程中，數據訪問階段的特點是（C）A 提供預測性數據信息
B 提供靜態的數據信息
C 提供歷史性的動態數據信息
D 提供回溯性的動態數據信息
2、下列哪一項是數據挖掘階段的特點（A）
A 提供預測性數據信息
B 提供靜態的數據信息
C 提供回溯性的動態數據信息
D 提供歷史性的動態數據信息
3、下列哪一項是數據倉庫階段的特點（B）
A 提供預測性數據信息
B 提供回溯性的動態數據信息
C 提供靜態的數據信息
D 提供歷史性的動態數據信息
4、在數據挖掘技術的發展歷程中，數據搜集階段的特點是（B）A 提供回溯性的動態數據信息
B 提供靜態的數據信息
C 提供歷史性的動態數據信息
D 提供預測性數據信息
第十章 網上客戶關系管理
一、單項選擇題
1、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。
A
簡單者
B
沖浪者
C
交易者
D
娛樂者
2、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（B）。
A
沖浪者
B
簡單者
C
交易者
D
娛樂者
二、多項選擇題
1、因特網技術的發展改變著客戶、企業與上下游供應商之間的關系，它給企業帶來的好處有（ACD）
A 能把力量集中于最有價值的客戶
B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗
D 在更大的范圍實現CRM系統集成 E 利潤空間變小
2、網上客戶關系管理的優點（ABCD）
A 降低管理成本
B 增強與其他應用軟件的“對接” C 接觸更多的客戶
D 節約員工培訓成本 E 程序缺陷少，系統不穩定
3、呼叫中心外包是客戶關系管理應用ASP模式的一種表現形式，企業運用其的好處有（BCE）A 不利于控制
B 享受更加專業的服務
C 企業可以集中管理自己的核心業務
D 企業內外呼叫中心不易集成 E 節約成本
4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動應答
B 在線產品配置
C 銷售
D 協作服務
E 第三方應用
5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）
A 在線服務
B 渠道管理
C 電子郵件營銷
D 協作服務
E 銷售
6、因特網的發展對企業經營模式的影響主要體現在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時
B 經營過程更透明
C 公平的全球定價
D 分銷渠道選擇更多
E 控制信息能力增強
第五篇：當代研究生英語讀寫教程課文翻譯
Unit One 信息空間：出入隨愿 美國人的內心深處具有一種酷愛探索新領域的氣質。我們渴求寬敞的場地，我們喜歡探 索，喜歡制定規章制度，卻不愿去遵守。在當今時代，卻很難找到一塊空間，可以供你任意馳騁，又不必擔心影響 你的鄰居。確實有這樣一個空間，那就是信息空間。這里原本是計算機迷的游戲天地，但如今只要想像得到的各類人群應 有盡有，包括少年兒童、輕佻的單身漢、美籍匈牙利人、會計等。問題是他們都能和睦相處嗎?人們是否會因為害怕 孩子們躲在臥室里看網上的淫穢圖片而將它封殺? 首先要解決的問題是，什么是信息空間。我們可以拋開高速公路、前沿新領域等比喻，把信息空間看作一個巨 大的莊園。請記住，莊園是人們智慧的結晶，是合法的、人工營造的氛圍，它建立在土地之上。在莊園里，公園和 商業中心、紅燈區與學校、教堂與雜貨店都能區分開來。你可以用同樣的方法把信息空間想像為一個巨大的、無邊無際的虛擬莊園。其中有些房產為私人擁有并已租出，有些是公共場所；有的場所適合兒童出入，而有些地方人們最好避開。不幸的是，正是這些應該避開的地方使得人 們心向神往。這些地方教唆你如何制造炸彈、為你提供淫穢材料、告訴你如何竊取信用卡。所有這些使信息空間聽 起來像是一個十分骯臟的地方。正直的公民紛紛作出這樣的結論：最好對它嚴加管理。但是，在利用規章制度來反擊下流之舉之前，關鍵是從根本上理解信息空間的性質。惡棍并不能在信息空間搶 走毫無提防之心的兒童；信息空間也不像一臺巨大的電視機，向不情愿的觀眾播放令人作嘔的節目。在信息空間這 座莊園里，用戶對他們所去之處、所見所聞、所做所為都要作出選擇，一切都出于自愿。換句話說，信息空間是個 出入自便的地方，實際上，信息空間里有很多可去之處。人們不能盲目上網，必須帶著具體的目標上網。這意味著 人們可以選擇去哪個網址、看什么內容。不錯，規章制度應該在群體內得以實施，但這些規章制度必須由信息空間 內各個群體自己來制定，而不是由法庭或華盛頓的政客們來制定。信息空間之所以具有如此大的誘惑力，正是因為它不同于商場、電視、公路或地球上的其他地方。那么，讓我們 來描述一下這個空間。首先，信息空間里人與人之間可以進行電子郵件交流。這種交流類似于電話交談，都是私 人之間的、兩相情愿的談話，不需要任何規章制度加以限制。其次，信息空間提供信息與娛樂服務。人們可以從中下載各種信息，從法律文件、“大型新飯店”名單，到游戲軟 件、下流圖片，無奇不有。這里如同書店、商場和電影院，屬購物區域。顧客必須通過索求或者登記來購物，物品(特 別是淫穢之物)不會發送給那些沒有索取的人。有些服務可以免費，或作為總服務費用的一部分計算，如“計算機服 務”和“美國在線”就是如此。而有些服務要向顧客收費，而且可能會讓顧客直接支付賬單。第三，信息空間里還有真正意義上的群體，那就是在內部互相交流思想的人群。從莊園的 角度來看，這些群體就像酒吧、飯店或公共浴室。每個活躍的人都積極參與談話，談話一般通過郵件方式進行；而 有的人也許只充當旁觀者或旁聽者。有些活動由專人監督，有些則像公告牌，任何人可以任意在上面張貼。很多活 動起初都無人監督，但現在實行強制管理，用規章制度來掃除那些不受歡迎的廣告、不相干的討論或日漸粗魯的成 員。信息空間里群體的演變過程正如陸地社會團體的演變過程，即情趣相投的人們聚在一起。信息空間里每一個團體都各具特色。總的來說，“計算機服務”上的團體一般由專業技術人員組成； “美國在線”上 的團體一般為富有的獨身者； “奇才”主要面向家庭。另外還有一些具有獨到見解的服務機構，“共鳴”為其中之一，是紐約市中心一家時髦的服務機構。再如“婦女專線”，是專為女性開辟的，她們希望逃避網上其他地方盛行的男性 文化。就因特網本身也有大量情緒激昂的討論小組，都屬非商業性質，討論話題廣泛，從匈牙利政治(匈牙利在線)到版權法，無所不及。信息空間的獨特之處在于允許任何規模、任何種類的團體發展繁榮。在信息空間，用戶自 愿參加任何團體，而不是因為地理位置的巧合而被迫參加某個團體。這種自由賦予主宰信息空間的準則一種道義上 的權威，這種權威是地球空間里的準則所沒有的。多數人呆在自己出生的國土上動彈不得，而在信息空間，假若你 不喜歡某一群體的準則，脫離這個群體即可。出入自由。同樣，如果做父母的不喜歡某一群體的準則，便可以限制 孩子，不讓他們參與。在信息空間，可能會發生的情況是形成新的群體，新群體的形成不像在地球上那樣受到限制，產生沖突。我們不是要建立一個夢寐以求、而又難以管理的全球村，而是要建立一個由各種獨立的、不受外界 影響的群體組成的世界，這些群體將投其成員所好，而又不干涉他人。一種真正的市場型管理模式很快成為可能。在信息空間，我們將能夠檢驗并完善所需要的管理制度??知識產權制度、服務內容與使用權的控制制度、個人隱 私權與自由言論制度等。有些群體允許任何人加入，而有些則只允許符合這樣或那樣條件的人加入。能夠自持的群 體會興旺發展(或許也會因為志趣與身份日趨特殊，而發展成為幾個分支)。有些群體或因為成員失去興趣，或因為成 員被嚇跑而不能幸存下來，它們將漸漸萎縮消亡。在不遠的將來，信息空間的探索者應該更善于解釋和辨別各群體的性質。除了現實中的政府之外，他們將有必 要安置并接受自己的地方政府，就如同豪華莊園的業主一樣，盡管可以叫警察來驅逐不受歡迎的顧客，但還是寧愿 雇傭自己的保安。那么，該如何處置信息空間不受歡迎的材料呢?例如，淫穢材料該怎么辦?答案除了禁止 以外，就是在有問題的材料上貼上標簽。信息空間的成員對有問題的內容應該達成共識，拿出一個解決方案來，使 人們或自動過濾系統避開這些內容，這樣可能會有助于解決問題。軟件制造商很容易建立一套自動過濾系統，使你 和孩子們在菜單上見不到不想見到的內容。(就好像所有的內容都被包裝了起來，并在包裝紙上貼有標簽。)如果有 人在色情材料上貼上“童趣”的標簽，便可能會因錯貼標簽而被起訴。一些私人組織和地方團體已經在不聲不響地建立各種標簽服務系統，并建立了適合兒童的網站，“兒童連接” 如、“兒童空間”等。具有不同品味和抱有不同價值觀念的人如同挑選書刊、雜志一樣，可以從網上挑選出適合自己的 服務機構。如果愿意，他們還可以在網上無拘無束地逍遙漫游，完成自己的旅程。總之，我們的社會需要發展，要發展就意味著我們必須明白，世上沒有完美無缺的答案，沒有能夠解決各種問題 的妙方，沒有政府認可的安全避難所。我們不能在地球上建立一個十全十美的社會，同樣也不能在信息空間營造一 個這樣的社會。但是至少我們可以有個人的選擇??也有個人的責任。
Unit Two 男女交談為何如此困難 弗吉尼亞郊區一個住所的客廳里，我正在一次小型聚會上發言??這是一次女性的聚會, 但也邀請了男性參加。整晚，一位男士表現得極為健談，他不斷地發表自己的看法，講述奇聞軼事.而他的妻子卻安靜地坐在他身旁的沙 發上。聚會接近尾聲時，我說，一些妻子經常抱怨丈夫不與她們交談，這位男士立刻表示同意。他指著妻子說： “在 家里愛說話的是她。”于是滿屋子哄堂大笑，這位男士一臉茫然和委屈。“這是真的，”他解釋說，“我下班回家后總 是無話可說, 如果她不說話，我們會整晚沉默。” 這段小插曲反映了一種具有諷刺意味的現象，即美國的男性盡管在公共場合比女性健談，在家里卻比女性說話 少。而正是這一現象使婚姻受到嚴重威脅。社會學家凱瑟琳?凱爾?里茲曼在她的新作 《離婚談》 中說，她采訪過的大多數女性將離婚的原因歸咎于缺乏交談，但只有少數男性將此當作離婚的理由。在我本人的研究中，女性對丈夫的抱怨大多不是集中在一些實際的不平等現象，例如為了跟隨丈夫的事業而放棄了 發展自己事業的機會，或者她們所承擔的日常生活瑣事遠遠超過她們份內的部分.她們的抱怨總是集中在交流問題 上, 如 “ 他不聽我說話”, “他不和我說話”.我發現多數做妻子的都期望丈夫首先是自己的交談伙伴。但是很少有丈 夫對妻子抱有同樣的期望。簡言之，最能體現目前這種危機的是一個老套的卡通畫面：一個男人坐在早餐桌旁，手中拿著一張報紙看著，而 他的妻子憤怒地盯著報紙背面，渴望與他交談。兩性間的唇槍舌劍 在婚姻中的交流問題上，為何男女會持有如此不同的觀點?為什么男女的興趣和期望普遍 不一致? 斯坦福大學的埃莉諾?麥科比在 1990 年 4 月《美國心理學家》刊物上發表了她自己和他人研究的結果。研究結 果表明，兒童的發展主要受同齡伙伴交往過程中社交結構的影響。無論男孩女孩都喜歡與同性伙伴玩耍。不同性別 的兒童小群體有不同的組織結構和交際準則。
我相信，兒童時代社交過程中的不同規則，導致了兩性間的交談如同跨文化交流一樣難。我本人通過對男女對話的研究發現，成年男女對話的模式類似于兒童群體交流過程中的模式。成年女性同女孩一樣，彼此親密是她們感情關系的紐帶。而交談是編織這種紐帶的線。小女孩通過相互交換秘密 來建立和維持友誼。同樣，成年女性也把交談看作友誼的基礎。因此，女性期望丈夫成為自己新的、更好的知心朋 友。對她們來說重要的不是某個具體的討論話題，而是在說出自己的想法、感受和印象時所表現出來的那種親密的、分享生活的感覺。男孩間的關系和女孩一樣緊密。但男孩間的關系與其說建立在交談基礎上，不如說建立在共同動手基礎上。既然 他們不認為交談能夠鞏固感情關系，他們不知道女人需要何種交談，也不會因為沒有交談而感到遺憾。男孩的群體比女孩的要大，所包括的人更廣泛，也更具有等級特色。因此，男孩們勢必要努力爭取不在群體中處 于從屬地位。這也許是為什么女人抱怨男人不聽她們說話的根源之一。當女的對男的說“你沒有在聽”，而男的反對說“我在聽”時，常常男的是對的。這種給人沒有在聽的印象是由 于男女對話方式的不同而引起的。這種不同在男女各自就位時就已表現出來了。我對心理學家布魯斯?多維爾錄制 的關于兒童與成人分別與他們的同性好友交談時的錄像帶進行了研究。研究發現，無論多大年齡的女孩和成年女性，都采取面對面的姿勢，眼睛看著對方的臉。而各種年齡的男孩和成年男子就座時，相互位置都成一定的角度，眼睛 看著屋子別的地方只有時不時瞥對方一眼。男性這種看著別處的習慣，可能給女性一種印象，那就是他們沒有在聽，即使他們在聽也會給人以沒有在聽的印象。一個年輕的女大學生感到很失望，因為每當她告訴男朋友她想跟他談談 時，他總是躺在地上，閉上眼睛，并用手臂擋住臉。她對此的理解是，“他想睡一會兒”。而他則堅持說他在非常認 真地傾聽。在一般情況下，他會環顧屋子四周，所以容易分心。而躺在地上，蒙住眼睛會使他專心致志聽女友說話。轉移話題是男人的另一種習慣，這種習慣也給女人一個印象：他們沒有在聽。特別是當他們把話題轉移到自己身 上時更是如此。在我的研究中，女孩往往就一個話題談得很詳細，而男孩傾向于不斷改變話題。我對 10 年級的孩子所進行的研究發現，當女孩對朋友傾訴煩惱時，對方總是刨根問底，并且表示不同意和理解。男孩卻不把對方的問題看得那么嚴重。例如，托德安慰理查德說他飲酒 “不是什么大問題” 當托德說他遭受冷落時。理查德回答說： “你怎么會這么想?你認識的人比我還多。” 女性把這種回答看作是輕視她們的問題和不支持她們。但男性似乎對這種回答很滿意。女性的回答暗示： “你不應該感到難過，因為我也有過類似的經歷,”從而彼此安慰。而男性通過暗示“你不應該感到 難過，因為你的問題并不那么糟糕”來彼此安慰。還有更簡單的原因來解釋為什么女人總覺得男人沒有在聽。語言學家萊內特?赫希曼發 現，女性比男性發出更多的傾聽者的聲音，如“對”“嗯嗯”“是”等來表示“我理解”。她發現，男人通常是靜靜 地傾聽。而女人期待聽到一連串傾聽者的聲音，她們把靜靜地聽理解為根本沒有注意聽.男性的對話習慣使女性感到失望, 同樣, 女性的對話習慣也使男性感到失望.男性期望的是靜靜地注意聽, 他們 將一連串傾聽者的聲音理解為過頭的反應或是不耐煩.此外, 當女性在一個親密, 舒適的環境里交談時, 常常互相搭 話,說完對方未說完的句子, 并且能夠預料到對方要說什么.我把這種做法叫做 “參與式傾聽”, 男性往往將此理解為 干擾, 冒犯和缺乏注意力.同樣, 男女之間的差別也使丈夫抱怨妻子, “她只想表達她的觀點.如果我向她表達另一種不同的觀點, 她就對 我生氣.” 多數婦女在交談時, 認為談話伙伴要做的事就是表示贊同和支持.而很多男人則認為, 談話時指出問題的 另一面才是他們的責任.在女性看來, 這樣做是一種不真誠的表現, 是拒絕給予必要的支持.這不是因為女性不想聽 到別的觀點, 而是因為女性更喜歡將這些觀點以建議或詢問的言詞表達出來, 而不是以直截了當的挑戰形式表達出 來.沉默的聲音 上述這些區別可以解釋為什么在婚姻內的交流問題上，男女抱有如此不同的期望。對女性來說，交談可以使關 系親密。婚姻關系是一種無比密切的關系：你可以說出你的感受和想法，對方會依然愛著你。女性最大的恐懼是被 排斥。但是，男人生活在一種等級分明的世界里，談話的目的是保持自己的獨立性與地位。他們必須時刻警惕，保 護自己，以免受人壓制或受人擺布。這一點也解釋了那個健談的男人說他那沉默的妻子“她才能說呢”這種矛盾局面。在公共場合，他覺得迫不得 已要表現自己的聰穎、展示自己的理解力。但在家里，他不需要證明什么，也．不需要提防任何人，所以他不想說話就不說話。對他的妻子來說，在家意味著不必擔心自己說的話會得罪別人，或者引發矛盾，或者顯得炫耀自己。在家里，她可以想說什么就說什么。交流問題威脅著婚姻，但不能通過機械的手段來修補。這些問題要求我們用一種新觀念來看待談話在人際關系中 所起的作用。從心理學的角度所作的許多解釋都無濟于事，因為這些解釋往往責怪女性(不夠自信)，或者責怪男性(不 關心她們的感情)。如果從社會語言學的角度，將男女對話看作跨文化交流，我們便會理解這個問題，找到問題的答 案，而又不責怪任何一方。一旦問題得到理解，情況自然有所改善。那些通常因丈夫不傾聽或不談論每天發生的事情而感到被遺棄、感到 喪失生活樂趣的女性會高興地發現，她們的丈夫一旦知道了不起眼的談話在女性關系中的地位后，正努力地在適應。如果丈夫不適應，妻子仍然能夠得到安慰，因為她知道，對男人來說，這不是不親密的表現。當妻子接受了男女存 在區別這一事實后，便會去找自己的朋友或家人說一說話。那些不能夠給予妻子談話快樂的丈夫，也不應該覺得妻 子提出了無理要求。仍然會有一些夫妻決定離婚，但起碼他們的決定是建立在比較現實的期望基礎上的。
Unit Three 狀告人類 第一個錯誤是把人看作是某種獨立的事物。其實并不是。人是復雜的生命網絡系統中的 一部分。我們甚至不能將生命本身視為某種獨立的事物。它確實不是。生命是一顆沐浴著太陽能的行星上的復雜結 構的一部分。地球自從呈目前的形狀近50 億年以來，已經歷了一場巨大的演變。在形成的初期，地球上很可能沒有我們今天 稱之為海洋和大氣層之類的東西。當地球的內部固體緊壓在一起時，物質的逐漸向外運動就形成了海洋和大氣層。地球形成之后，海洋、大氣層以及堅固的地殼之間也并非相互獨立。它們之間總有相互作用：蒸發，凝結，溶 解，風化，等等。在堅固的地殼內很深之處也有不斷的緩慢變化，其中溫泉、火山、以及地震是在地球表面上較為 引人注目的地質運動。． 在 20 億到 30 億年前期間，一部分地球表面的水在太陽能的作用下，形成了結構復雜的化合物，這些化合物靈 活多變，足以形成我們稱之為“生命”的東西。生命形式從那時起就變得更為復雜，更為豐富多彩。但是生命形式和地球上許多無生命的部分一樣，是地球結構中的一部分。它是整個地球體系中不可分割的一部 分。如果把任何動物與其他的生物形式完全隔離開，那么該動物肯定要餓死。要是沒有水，由于脫水很快就會死亡。要是沒有空氣，不論是充分的空氣還是溶于水的空氣。動物會因窒息死得更快。要是沒有太陽，動物可能會存活一 段時間，但是植物會枯死，如果所有植物枯死，那么所有的動物將會餓死。反過來情況也一樣。地球的無機世界是由生命造就成形的。大氣層的性質已經被植物活 動所改變(植物活動給空氣增添了大量的游離氧氣，而這是通過其他方式所不能獲取的)。蚯蚓翻松土壤，珊瑚形成一 個個巨大的海礁。整個地球，加上太陽能，形成了一個錯綜復雜、相互聯系的巨大系統。整個星球是一種由無機部分和各種各樣 的有機生命構成的生命形式(正如我們自己身體那樣，既是由各種各樣的有機邵分構成，又是由骨骼中的無機晶體和 血液中的無機水分所構成)。事實上，我們可以將上述類推繼續進行下去。人是由各種類型的細胞構成的，這些細胞多達 50 萬億，它們之間相互 聯系，相互依賴。如果喪失某些細胞，比如說失去構成整條腿的那些細胞，將會嚴重影響有機體的其余部分；如果 某一器官(如心臟或腎)中較少的細胞受到嚴重損害，可能會最終導致所有 50 萬億細胞的死亡。同樣，從全地球的規模考慮，砍掉一整片森林不會在總體上對地球生命構成威脅，但是這樣做會對該地區的生 態形式造成嚴重的影響，甚至會造成水的流失，因此引起地質結構的細微變化。蜜蜂數量的大量減少將影響依賴蜜 蜂授粉的那些植物的數量，然后又影響到靠蜜蜂授粉的植物生存的動物的數量，依此類推。還可以以細胞的生長為例。不斷受到磨損的器官的細胞(如皮膚、腸內壁)自始至終都在不斷發育、增長。另外一 些較為隱蔽的細胞，如神經細胞、肌肉細胞，在成年之后再也不會增長。還有一些器官，通常為肝臟和骨骼之類的 靜止器官，在需要替換受損部位的時候隨時可以生長。當完成適當的修復任務以后，便停止生長。同樣，“行星有機體”(這正是我們在生態學中研究的)也是如此，只不過是按照一種較為松散、更加靈活的方式 運行罷了。如果美洲獅的數量太多，它們賴以生存的鹿就會被過度捕殺，一些美洲獅就會餓死。這樣一來，美洲獅 就恢復到一個 “適當的數量” 如果美洲獅死得過多，那么鹿的數量就會迅速得到增長，美洲獅反過來就會迅速繁衍。直到新增加的美洲獅將鹿的數量再一次減少。如果排除外界的干擾，食肉動物和被吃動物都保持一個適當的數量，這樣對雙方都有好處。(如果美洲獅被斬盡殺絕，鹿肯定會大量繁衍，直到吃光它們賴以生存的植物。這樣，更多的 鹿會餓死，而不是葬身獅腹。)某些有機組織(比如人)內的凈增長有時候會受到干擾，有機體中的部分細胞開始無限制地增長??這究竟是因為 什么原因，我們尚不得而知。這就是令人生畏的癌癥。除非以某種方式阻止癌細胞日益增長，否則瘋長的癌細胞將 會擾亂整個身體的結構，最終導致有機體本身的死亡。在生態學領域，如果出于某種原因，一種有機體開始無限度地不斷繁衍，消滅競爭對手，以毀掉其他物類的食 物為代價來增加自己的食物，那么將會發生同樣的情況。這也可能會導致更大的生物體系的毀滅??絕大部分或所 有生命，甚至無生命環境中的某些方面。這就是此時此刻正在發生的事。數千年來，人類這惟一的種群在數量上一直不斷上升。我們大家都屬于這一種 群，這可說不上是什么光彩的事。在過去幾世紀，人口增長率一直呈爆炸趨勢。在凱撒時代，世界人口估計為 1.5 億。如果按當時那樣的速度平穩地增長，世界人口再 1,000 年增加一倍。今天，世界人口大約為 40 億(是凱撒時代的 26 倍)，如果目前的增長率穩定不變，那么世界人口 將在 35 年之后翻倍。目前世界人口的急劇增長率使人類可以被稱為生態惡性腫瘤。這種惡性腫瘤肯定會摧毀 生態環靜正如普通的癌細胞會摧毀人的肌體一樣。有什么治療方法嗎?正如任何癌癥的治療方法一樣，必須以某種方式使癌細胞停止增長。當然，它會停止增長的。如果我們不采取任何措施，這種增長終將停止，就像人體中癌細胞的增長一樣，不加 治療，人死了，癌細胞也隨之死亡。與此類似，生態也會毀滅，人類也會隨之滅亡。那么怎樣才能制止人口爆炸?要么提高死亡率，要么降低出生率。除此之外，再沒有別的選擇了。如果我們不采 取任何措施，在未來幾十年中死亡率將會自動上升，而且最終將極具災難性。不管怎樣(事實上，幾乎可以說無論如 何)，使出生率下降肯定更為可取，因此這是人類今天應著手解決的頭等大事。如果人類處理不好這一問題，那就會作為大規模殺害生靈(包括殺害自身)的兇手，作為大規模破壞地球錯綜復雜的進 化發展(是這種進化發展最初形成了目前生命的繁榮景象)的罪魁禍首而受到抽象正義法庭的審判??因為到那時可 能已沒有子孫后代來審判他了。Unit Four 英語的未來 在 16 世紀中葉，有四五百萬人說英語，說英語的人數在歐洲的語言中名列第五。前四 位依次是法語、德語、意大利語和西班牙語。俄語排在英語之后。兩百年以后，意大利語排 名落后，而俄語的排名靠前了，英語依然處于第五位。到了 18 世紀末，英語的地位開始上 升。到 19 世紀中葉，英語已經躋身于第一位了。今天，英語的地位遙遙領先，說英語的人 數可能達到說后兩種語言，即俄語和德語人數的總和。今天到底有多少人說英語?這個問題難以回答。除了把英語作為母語的人以外，還有一 些人雖然出生在說其他語言的地方，但現在生活在說英語的社會，這些人在日常工作中說的 是英語。更重要的是，英語目前在世界范圍里作為外語廣泛使用??當然，在這些地方英語 往往說得蹩腳，但是也可以讓人理解。你幾乎可以去世界的任何一個地方，不會任何別的語 言，也能像在紐約一樣過得順利，這已成為司空見慣的事情。當然，英語得到普及，部分原因是說英語的人分布極廣。他們是現代最熱衷旅行的人、最敢冒險的商人、最執著的殖民主義者。除此以外，他們總體上學語言的能力很差，所以，他們走到哪里，便把自己的語言帶到哪里，并將之強加于人。但是，問題遠不止如此。英語在與其勁敵的競爭中取勝，往往不是因為數量原因，而完 全是因為其優點。“在豐富性、所包含的智慧、以及嚴謹的精煉程度方面，著名的雅各布? ” 格 利姆在一個世紀之前說，“沒有一種現存的語言能與英語媲美。”而著名的奧托?耶斯佩森就 在前幾天對此加以補充說：英語簡單，發音清晰，詞與詞之間的結構緊密，詞的安排組織有 邏輯性，而且英語中沒有迂腐的廢話。當美國的教育工作者談及英語的優點時，幾乎總是一開始就贊美其詞匯量之龐大。英語 的詞匯比任何其他語言的詞匯至少多一倍。然而，吸引外國人的并不是詞匯量大，相反，浩 瀚的詞匯很容易令外國人擔憂。真正贏得外國人的是英語簡練和純樸的特征。盡管英語中有 大量的源于拉丁文的多音節詞，但我們卻更多地使用短詞，少用長詞。而且，我們總是努力 把長詞縮短。以前使用的 puniligrion 現在縮短成了 pun； 昨天還是 gasoline，今天已成為 gas。歐洲沒有任何一種其他語言有這么多由三個字母構成的單詞，也沒有如此多由四個單詞構成 的格言。“First come, first served”(先到先供應)便是典型的英語，因為它一目了然、樸實無 華、短小精悍。英國心理學家奧格登博士認為，在一般的交流中，850 個詞就足夠了。他把英語改編成 簡單的形式，將這種形式叫做基礎英語。基礎英語中的詞匯不超過 850 個。在這 850 個詞中，有至少 600 個詞表示事物的名稱，剩下的 250 個詞包括說明事物的特征和動作行為的詞、以 及將句子連接在一起的語法詞和小品詞。這些詞的數量是不是顯得太少了?只有那些忘記了下面這一英語基本特征的人才會這么 認為：英語中同一個詞與不同的小修飾詞結合，便可以產生無數多的意思。例如，我們可以 想一想動詞 get 在下列組合中的不同意思：to get going，to get by，to get onto，to get wise，to get off，to get ahead，to get over 等。奧格登博士建議去掉英語中的大量動詞??其中一些 是不規則動詞，因而難以掌握，這些動詞可以用上述短語動詞來取代。例如，為什么要教外 國人說他已從船上 “上岸”(disembark)? 難道說他已 “下船”(get off)不能表達同樣的意思嗎? 為什么要教他說從流感中“復原”(recover)、“逃避”(escape)了警察，“獲得”(obtain)了工 作? 難道說“流感好了”(get over the flu)、“甩開警察”(get away from the police)，或者簡單
地說“找到工作”(get a job)不足以表達同樣的意思嗎? 但是隨著英語的廣泛傳播，它是否能夠保持現在的形式?也許不能。但為什么要保持現 在的形式呢? 每次使英語規范化的所謂成功的努力其實很少成功。自從大革命以來，學校女 教師一直努力使美式英語遵守語法規則，但是，美式英語依然在不斷發展，最終必將征服英 國英語。這種結局很容易猜出，甚至是可以肯定的。在過去的．SO 年里，英語一直屈從于美語。自世紀之交以來，英語屈從美語的速度不斷加快。新詞匯、新習語、甚至新發音都以無法抗 拒的勢力源源不斷傳入東方。從前我們常常借用很多英語詞或短語，但現在很少這樣做。但 英語卻吸納我們創造的詞，我們創造有多快，其吸納的速度幾乎就有多快。我認為，美國電 影固然對這一變化起了很大作用，但毫無疑問，還有更深刻的原因。英語依然有點太嚴格、有點僵硬，且過于矯揉造作。而美語的發展卻像伊麗莎白時代一樣繁榮。所有那些在英國莎 士比亞時代應用的構詞方法，現在依然在美國應用著，新詞源源不斷地產生。如果莎翁健在，這些新詞一定會使他欣喜若狂，就像他所生活的時代產生的新詞曾使他欣喜若狂一樣。自安妮時代以來，英國人就以一種帶有愛國者的警惕和義憤的復雜心情，來拒絕美語的 進入，盡管效果在日漸下降。1800 年以后開始蜂涌來到美國的英國游客也甘情愿支持這一有益的工作。他們當中很 少有人不對碰到的美國新詞和陌生的美國發音感到驚恐。當海軍上校巴賽爾?霍爾 1827 年和 1828 年來到這里時，甚至打電話向 70 多歲的諾亞?韋伯斯特提出抗議。“毫無疑問，”他說，“這種發明創造應該受到蔑視。” “我不這么認為，”韋伯斯特堅決地回答，“如果一個詞在美國普遍流行開來，為什么不 應該收人語言中呢?” 霍爾只好以英國人典型的自滿態度回答說： “因為現有的詞匯已經足夠了。” 這種敵對情緒一直持續到今天。每隔一段時間，倫敦的日報和周報便對美語侵入提出大 聲抗議。就連相對謹慎而又絕對實用的美式簡單拼寫(如以 or 結尾的詞)有時也遭到極其強烈 的指責．但是，英國人現在來維護其本族語的純潔性實在為時太晚了，因為已經有太多的美 式用語進入英語，英語至少在某種程度上已成為一種美式方言。在英國，數以百計的美語應 用于日常生活中，許多英國人對這些用語極其熟悉，因此在使用時，如果有人質問他為什么 用美語，他往往會辯解道，這些用語其實是英國英語。有些英國人認為，現在已是向美語妥協的時候了，甚至應該歡迎美語了。美語支持者的 鼻祖好像是已故的威廉?阿切爾。他早在 1899 年就說過，美國用語大大豐富了英語語言，不僅為英語增加了新詞，而且增加了一些恰如其分、通俗易懂、帶有口語特色的比喻用法。已故的羅伯特?布里奇博士，從 1913 年到 1930 年去世為止，享有英國桂冠詩人的稱號，他 也與阿切爾持同樣觀點。我看了看奧格登博士的基礎英語里列出的 50 個 “國際性” 名詞表，發現至少 9 個是美語，而不是英語。我再看了看市川教授列出的已納入日語的英語單詞表，只見每一頁都有美語。顯而易見，如果有朝一日英語征服世界真的成為現實，征服世界的必將是美式英語。Unit Six 洛城邂逅
混凝土、煙霧及晨色將好萊塢高速公路立交橋下的奧爾瓦多街籠罩在特有的灰色之中，車輛 堵塞在路上，幾乎一動不動。杰克無精打采地坐在車里，對此并不真的在乎，因為他知道，如果試圖往左轉，開到高速路入口，情況可能會糟糕得多。好在他不用每天這樣，如果有人 問他，他會肯定地說，以后也決不這樣。穩定的工作有其優點，他不否認考慮過這件事。他 需要一臺調頻收音機，安裝在一輛比他現在開的這輛 58 款別克更好的車上。好一點的車有 天鵝絨內飾，有為洛城的夏天而設計的電控裝置，為冬天開往海灘而設計的精美電熱器和除 霜器，還有為長途旅行設計的導航控制器，當然車的前后都有聲音優美的喇叭，窗戶一摁就 能關好，將外面高速公路上惱人的噪音隔絕。實際上，他可能不得不改變整個生活方式。富 有異國情調的古龍香水、長毛絨服裝、光線暗淡的夜總會、代基里酒、身穿絲綢長禮服、佩 戴項鏈的女子，她們如同特奎拉酒廣告里的女子一樣，朦朦朧朧而又富有魅力。只要讓他的 想像馳騁，杰克會想像出許多可能的東西。杰克正想入非非時，瞥見綠燈亮了，他只顧開動汽車，盯了一眼那些有固定工作的人，以示再見。當他扭過頭來，面對前方時，已經晚了一秒鐘。他猛地一下踩住剎車，調轉方向，以避免撞上前面那輛車上小小的剎車紅燈，但還是砰然一聲撞上了。如果他動作再快一秒鐘，也許只會離這輛車很近，不會撞上。而如果再晚一秒鐘，他的車就會爬上這輛豐田車的行李 箱。實際上，他好像沒有把前面的車撞壞，而后面的車撞上了他車后部的保險杠，那一撞卻 嚴重多了。杰克想開過這輛豐田車，但又怕前面的車擋路。當他在幾輛車前的路邊停下來時，又突 然覺得這些車反而有助于他逃走。他使勁關了兩次車門，一方面是為了將車門關緊，同時也 再給自己一秒鐘時間盤算。然后，他走到別克車的前面，又走到車后面，看看保險杠及其周 圍是否碰壞。然而，鍍?層上連明顯的劃痕都沒有。于是他精神振作起來了。雖然比起啟動 性能和行駛性能來，車的外表之美是次要的，但他這些年取得的少數顯著成就之一便是：他 的汽車車身和噴漆上除了幾處小小的刮痕以外還完好無損。杰克沒有先去跟豐田汽車司機說話，因為從她的表情可以看出，她可能會給他增添更多 的麻煩，所以，他先是向撞了他的車的司機打了個手勢。這時那個司機還坐在車里，但已將 車停在了豐田車的后面。杰克向他揮揮手，搖搖頭，讓他知道什么問題也沒有。這位司機也 向杰克揮了揮手，便開動汽車走了。“連漆都沒擦傷，”杰克用他特有的口氣對她說，“你怎么樣?車碰壞了嗎?我倒是有點希 望如此，這樣，我們便可以多停留一會兒，聊一聊什么的。要不，你現在把電話號碼給我，免得我以后還得跟你貧嘴，問你再要。” 杰克把她的微笑當作一個好兆頭，便松了一口氣。他吸人的是她身上散發的香味兒，就 好像是清新的空氣。他拽了一下自己身上穿著的不算很新但還不算過時的衣服。“你的牌照是佛羅里達州的。但看上去你肯定是古巴人。” “我父母是委內瑞拉人。” “我叫杰克。”他伸出手來。“我叫瑪麗安娜。” 他們握了握手，她好像有生以來從未與人握過手似的。“把你的車撞成那樣了，我真的很抱歉。”他的話聽起來很真誠。他撫弄著撞碎了的尾
燈旁的大坑。“這么容易就在新車上留下個坑，真是太令人吃驚了。這些車這么柔軟，可能 很快就會取代充水床墊。”說到這里，杰克不知道接著該說什么好。這么多看似不可能發生 的事都發生了。什么事都是可能的。“也許我們應該一起出去到什么地方吃早飯，同時好好 談談這件事。” “我不吃早飯。” “那就喝點咖啡吧。” “謝謝你，但我真的不能去。” “你還沒有結婚，是吧?這并不是說我會很在乎你結沒結婚。我是個開朗型的人。” 她笑了笑說： “我得上班了。” “上班真無聊。” “你最好把駕照給我。”她說。杰克點了點頭，感到很失望。“有點小問題，”他說。“我沒帶駕照。今天早晨忘了。我是 搞音樂的，他夸張地說，” “而且，嗯，我也不知道，我的錢包放在了昨天晚上穿的那條褲 子里。如果你有筆和紙，我把地址和所有這些都給你寫上。” 他跟著她走到貯物箱那邊。“我們可不可以不向保險公司報告?我找人給你把車修好就是了。” “我想，我爸爸不會讓的。” “你爸爸?這不是你的車嗎?” “是他給我買的。我住在家里。” “是啊。”她想要擺脫他。他走回到她的新豐田后面，再次查看了一下車的損壞狀況。行 李箱蓋、保險杠、后擋板、尾燈都壞了。“你真的上保險了嗎?”她走到車后面，懷疑地問。“上了。”他撒了個謊。“我想，你最好把保險公司的名字也寫上。” 他編造了一個姓和地址，并寫下了他過去的女朋友曾經所在的保險公司的名字。他想把 真實的電話號碼給她，但又打消了這一念頭，編造了一個電話號碼。“我還是個演員，”他撒了個謊，以便進一步加強效果，“演過兩三部電影。”她笑了笑，像是個 影迷似的。“那你的電話號碼呢?”他老練地反問道。于是，她把電話號碼也給了他。“瑪麗安娜，你真美，”他用最真誠的聲音說。“給我打電話吧，”她羞怯地說。杰克微笑著。“我們會見面的，瑪麗安娜，”他伸出手說。她的手那么溫暖輕柔，他感覺 好像被親吻了一樣。回到車里，杰克為自己的表演一時感到既自豪，又悲傷。接著，他從后視鏡里看到瑪 麗安娜將車停在了他后面，她正在記錄他的別克車后面的牌照號碼。這號碼是他從一輛廢車 上取下來裝上去的，因為他自己車的牌照號早就過期了。他轉動了點火鑰匙，啟動了龐大的 發動機，喀嚓一聲開動了車。當他開到暢通無阻的街道上時，自由的感覺油然而生。他情不 白禁又去想像那調頻立體聲收音機、天鵝絨內飾、以及新車的味道，這將使一切變得更加美 好。
Unit Seven 熵 事情發生在大約兩個月以前。有一天我突然意識到在我日常生活中熵逐漸占了上風。就在這同一天，我的車又 壞了，電冰箱不制冷了；而且我還得知我的右后臼齒牙根管需要鑲補。每逢下雨，臥室的窗戶仍舊漏水；每當我急 需照看孩子的保姆時，保姆仍舊沒有露面。我的頭發開始花白了，我的打字機也磨損壞了。房子需要刷油漆，我也 需要一副老花眼鏡了。兒子的運動鞋磨破了幾個窟窿，而我越來越感到自己沒出息了。如果新換的衣服下星期五又穿臟了，那么我星期六花上整整半天的功夫泡在洗衣房還有什么意義呢? 唉，混亂是宇宙萬物的自然規律。甚至還有一個叫做“熵”的測量混亂度的精確單位。熵不同于任何其他物理 眭質(如運動、引力、能)，它不會雙向運轉，且只增不減，一旦形成，就決不會毀掉。通往混亂的路是一條單行道。由于熵有令人氣餒的不可逆性，因此它被稱為時間之箭。我們都本能地理解這一點。孩子們的房間，如果不去 收拾，那么只會越來越亂，而不會越來越整齊。木頭會腐爛，金屬會生銹，人會長皺紋，花要凋謝。甚至山頭也會 消蝕，原子核也會衰變。在城市里破舊的地鐵中、在坑凹不平的人行道上、在被拆毀的樓房中、在我們 El 常生活越 來越多的混亂中，我們都能看到熵在起作用。我們不用問也知道什么是衰老。如果我們突然看到油漆又躍回舊樓房 的墻面，我們準會感到有問題。如果我們看到一個雞蛋自己拼湊在一起又跳回蛋殼，我們準會開懷大笑，就像看一 組倒放的電影鏡頭那樣。然而，熵并不是開玩笑的事，因為每增加一分熵，就意味著能量的浪費和機會的喪失。從山上流下的水可使其 在流動過程中做功。但是，一旦所有的水都處在同一個水平高度，就不能再做功了。這就是熵。我的電冰箱啟動時，它使所有冷空氣有序地聚在廚房的一角，而使熱空氣呆在另一角。一旦冰箱出了故障，冷熱空氣就混合成了不冷不 熱的一團，使得冰箱里的黃油溶化、牛奶變質，冷凍的蔬菜腐爛。當然，能量并沒有真正喪失，但是它已失去效用而消散為亂七八糟一鍋粥，對我們沒有任何用處。熵是混亂無 序，是目的的喪失。人們常常因在自己的生活中似乎看到熵而感到焦慮不安。人們就像溫熱的廚房里的大量分子一樣被推來攘去，他們感到自己失去了方向感，感到無時無處不在浪費青春和機遇。婚姻中很容易出現熵，當伴侶們過于忙于自己的 事而忽視了彌補小小裂痕時，幾乎可以肯定他們的婚姻要破裂。在我們國家目前的狀況中，在國與國之間的關系中 都存在著大量的熵??各種混亂隨時會雪崩般把我們全部吞噬，而我們卻喪失了阻止它們發生的種種機會。然而，熵并非在哪里都不可避免。晶體、雪花和星系是在雜亂無序的海洋中令人難以置信的美麗而井然有序的 孤島。如果不是因為有了熵的例外，天空就會是一片黑暗，我們就能看到星星在何處度過它們的白晝。正是因為空 氣分子在大氣中井然有序地聚集組合，天空才會是藍色的。對于熵來說，最深邃莫測的例外莫過于生命的創造了。一粒種子吸取了一些土壤的養料，一些碳、一些陽光和 水分，就長成了一株玫瑰。母腹中的受精卵吸收一些氧氣、比薩餅和牛奶就發育成了嬰兒。引人深思的是需要大量的能量才能形成一個嬰兒。種子長成大樹也需要能量。通向混亂之路猶如走下坡道那樣 輕松，而通向創造之路卻要付出勞動。雖然我們可能與熵抗爭，但卻要付出代價。這就是為什么我們要振作起來似 乎非常困難，而放任自流卻那么輕而易舉。
而更糟糕的是，我們在宇宙的一個角落里建立秩序的同時，總是在另一個地方造成了更多的混亂。我們從石油 和煤中創造了有序的能量，付出的代價是煙霧的熵。在暫停了幾個月之后，我最近又開始吹長笛了。刺耳的笛聲回蕩在整個房間，我的兒子不由得捂著耳朵問道： “媽，您的長笛怎么啦?”我的長笛自然沒出任何問題，問題是我的吹奏技巧卻大不如以前，或者說熵化了，就那么 回事。制止這一過程的惟一方法是天天練習。果然，我吹出的音調比以前好多了，盡管我為此付出的代價只是堅持 練習。我們的能力如同其他任何事情一樣，如不花費精力加以運用，能力就會退化。這就是熵使人沮喪的原因。看起來即使要和熵打個平手也是一場艱難的戰斗。我們這樣說是有充分理由的。熵 的形成有很大的偶然性。以任何一個在我的廚房里轉來轉去的冰冷的空氣分子為例。這個分子在任何一點上朝冰箱 方向運動的概率都正好是50％；它朝背離冰箱方向運動的概率也是50％。但是如果數十億個冷熱空氣分子混合在一 起，那么所有冷空氣分子朝冰箱方向運動，同時所有熱空氣分子背離冰箱運動的概率實際上是零。熵總是占上風，這并不是因為有序是不可能的，而是因為通往熵的道路比通往有多得多。把一件事情辦糟的方 法要比把它辦好的方法多；把一件事搞得亂七八糟的辦法比把它搞得井井有條的辦法更多。我們生活中的障礙和意 外事故幾乎總使我們不斷碰撞，偏離既定的路線，使我們步人歧途。通往無序之路是阻力最小的路，是一條輕松但 并非必然的路。和許多人一樣，我因今天所見到的自己周圍的熵而感到苦惱。我擔心難以預測的國際局勢；擔心這個世界缺乏 共同的目標；對由此可能會導致核戰爭這一終極熵而提心吊膽。我為自己不能把孩子送去上我所在這個城市的公立 學校而感到苦惱；我為人們失業以及通貨膨脹失控而苦惱；我為性別和種族之間的緊張關系似乎再度加劇而感到苦 惱，為人與人之間處處顯示出的分崩離析的關系而感到苦惱。社會制度如同原子和恒星一樣，如果不添加能量保持其有序狀況也會衰變。友誼、家庭和經濟關系亦是如此，除非我們不斷努力對其加以保持和維護，否則也都會瓦解。而據我看來，愿意為此而不斷努力的人實在是太少了。當然，事物越復雜，維持有序就越困難。如果在廚房里只有十幾個的空氣分子，那么我等上一年左右，或許在某個 時刻 6 個最冷的分子會聚集在冰箱里。但是，這一等式中的變量越多、參加這一游戲的角色越多，那么他們的路徑 井然有序地相互吻合的可能性就越小。組成拼圖的木塊越多，打亂次序之后，就越難將圖重新拼好。一位物理學家 說過： “不可逆性是我們為復雜所付出的代價。” Unit Nine 他們輸給了可卡因
夢想破滅 斯坦?貝林出生在 20 世紀 30 年代一個陷入經濟大蕭條困境之中的城市家庭。這是一個破裂的家庭，父母爭吵頻 繁。“我感到世界末日即將來臨，”他說。這種恐懼感驅使他成為一個模范孩子。斯坦清楚地記得自己在孩提時代，曾有一次倚在一座橋的欄桿上，凝視著一條造型美觀的游船，載著一群興高采 烈的人從橋下駛過。他看得出，甲板上的人們出來玩得非常開心。這種舒適與奢侈的情景是他無法想像的。這一情 景銘刻在他的腦海里，影響著他的成功觀。于是他的奮斗目標就是金錢、權勢和威望。在學校，斯坦的功課很好。他發現自己學得最好的科目是理科。但是他沒有信心從事醫 學，所以便選擇了牙醫，作為一條實現自己人生目標的捷徑。他娶了一位中學時代就認識的女子為妻。20 多年來，他和妻子簡過著讓很多人羨慕的生活。他的名氣越來越大，財源滾滾，還被州政府任命要職。同時他還有兩個健康的孩子。他擁有華麗的住宅和昂貴的汽車，并常常出國度假。斯坦感觸最深的時刻是他買了一條豪華游艇，駛到那座小橋下。在孩提時代，他曾在那里第一次看到了他所希 望的未來生活。“我把那次經歷告訴了簡，”他說。“說話時，我忽然意識到情況很不對勁。我已擁有曾經夢寐以求的 一切，但卻感到悲傷無望。更糟糕的是，我知道這種狀況將永遠不會改變。” 到了 80 年代初，有一位當醫生的朋友請他吃飯。這位朋友說他一直用可卡因來消除抑郁。他說這種藥很神奇，不會使人上癮。于是，斯坦肯定，這種藥可能正好適合他自己的抑郁。“我吸入第一口可卡因的那一瞬間就上癮了。”斯坦這樣說。“它能使我鎮靜、自信、快樂??這都是我原來認 為金錢能夠買到的感覺。可卡因使我感到自己變成了一個更出色、更健談的人和一個更優秀的牙醫。” 起初，斯坦不覺得自己做錯了什么。“我以為終于找到了一種抗抑郁藥品，把我從痛苦中解脫了出來。我感到憤慨，這么好的藥竟然始終被法律禁止。” 斯坦使用可卡因兩年之后，那位當醫生的朋友遭到謀殺。于是，他再也不能與街上吸毒者的世界絕緣了。一周 之后，斯坦離開了牙科辦公室，從此再也沒有回來。“當時，我以為這是因為自己不能應付工作的壓力，但這不是真 正的原因。真正的原因是，我需要更多的時間吸毒。” 他的生活漫無目標??陪妻子購物，到處求醫，尋找能夠使他擺脫抑郁的辦法，同時還一直吸著毒。他做一些 低賤的工作，還經常想自殺。到了斯坦吸毒的第三年，可卡因的效果越來越短。快樂的感覺只能持續幾秒鐘，然后又馬上陷入深深的抑郁中。“最后，我甚至發展到站著大哭的程度，斯坦說。” 簡知道丈夫已到了絕望的境地，于是規勸他去戒毒中心治療。斯坦報名來到一家著名的戒毒所，但是他的衣服里藏著半盎司可卡因。“在吸完這些可卡因之前，我合作了幾天，” 斯坦說。然后他就溜走了??以前當妻子說服他尋求幫助時，他也是這樣。斯坦曾一時以為最終戰勝了毒癮，可他在洗車時，看見過去剩下的一小瓶可卡因從地毯下滾了出來。“一看見它就使 我興奮，”他回憶說。“我把它裝到口袋里。我想，留著它并抗拒其誘惑會使我意志更堅強。但是我的心里時刻都想 著這個小瓶子。” 這一小瓶可卡因就像一條盤繞著的毒蛇，靜靜地躺在斯坦的口袋里。斯坦的心里展開了激烈的斗爭。突然這條 蛇向他發起猛烈攻擊，其兇猛的程度只有那些在毒癮面前意志薄弱的人才知道。現在，斯坦已完成了一個全面的戒毒療程，并在一項戒毒計劃中擔任顧問。他的工資只有當牙醫時的七分之一，房子和船都沒有了。只有時間能說明他是否最終戰勝了毒癮。斯坦現在已籌劃創建新的生活，他決定再也不讓那條毒蛇近身了。
死亡之舞 帕特里克?比斯爾 21 歲時，便作為美國芭蕾舞劇院的主要演員，在紐約嶄露頭角。這么年輕的人很少能夠在競 爭激烈的芭蕾舞界如此風靡。他受到贊美，用麥克爾?巴利史尼科夫的話說，他是“整個芭蕾舞界最亮的明燈之一”。帕特里克．比斯爾的成功結束了那個只有女人氣的男人才能進入芭蕾舞界的美國神話。帕特里克是來自得克薩斯州的少年，他身高六尺二，粗獷、嗜酒，酷愛摩托車、牛仔靴和女人。他強壯有力，可以 托起女演員在空中旋轉，使她們如同蝴蝶一樣優美動人。據比斯爾的母親說，1957 年出生后七個月時，小比斯爾簡直就不是走，而是在跑了。帕特里克 10 歲時，姐姐 用自己的零花錢賄賂他，讓他去她的舞蹈班，因為她需要舞伴。他的協調感和耐力是他與生俱來的天賦，無不使人 嘆服。從那時起，他的命運就注定是跳舞了。芭蕾舞界對演員身體和情感素質的要求之殘酷是眾所周知的。其根本目標就是絕對完美。很多人相信，比斯爾 完全可能成為一個職業運動員，但芭蕾舞明星與職業運動員不同的是，他永遠也不會因為知道了自己的最終得分或 者比賽獲勝而感到滿足。他的競爭對手是自己。對一個完美主義者來說，這也許是最為殘酷的競爭。比斯爾的母親認為，年輕的比斯爾踏上人生道路時，身上就帶著導致他毀滅的種子。帕特里克是帕特麗夏．比 斯爾和唐納德?比斯爾 6 年之內生下的 5 個孩子之一。比斯爾夫婦雄心勃勃，到帕特里克 12 歲時，就已搬過 6 次家。在那些年里，帕特麗夏?比斯爾自己受到嚴重挫折。她深信自己對兒子在身心方面的屢次打擊使他的自尊心受 到了嚴重的損傷，所以在他還是個孩子的時候，便對自己懷有一種根深蒂固的仇恨。無論事實是否如此，帕特里克? 比 斯爾自很年輕之時起，生活就好像受到痛苦的折磨。各種跡象表明，比斯爾在舞蹈生涯的早期就已經對可卡因、烈酒和其他毒品上癮。但他力量巨大、技藝高超，能夠完成難度最高的動作，因此他的經紀人始終不知道真相。芭蕾舞女演員蓋爾賽?柯克蘭在自傳《墳墓上的舞蹈》中說，比斯爾在紐約城取得成功后不久，就引誘她吸食 可卡因。從此便開始了他們那種與性和毒品有關的秘密關系，這種關系持續了很長一段時間。她觀察到，比斯爾的 妄想癥發展到了睡覺時在床下放斧子、在枕頭下放刀子的地步。他會站在公寓門口達數小時，拿著一瓶梅斯催淚噴 射劑，來抵御想像中的侵犯者。1981 年 6 月，他的芭蕾舞生涯只有三年，比斯爾便割斷了自己的手腕。當醫務護理人員趕來時，比斯爾把瓶子 打碎作為武器，把他們趕走。第二天，他纏著繃帶，重返舞臺。顯然，到這時為止，他與柯克蘭都已失控。他們連續數周無節制地吸食可卡因。漸漸地，他們不去排練，演出遲到。他們雙雙被解雇，重新被雇傭，然后又被解雇。最后，蓋爾賽?柯克蘭去尋求幫助。帕特里克?比斯爾卻沒有。1987 年秋天，芭蕾舞公司將比斯爾送往加利福尼亞貝蒂福特中心去治療。他對朋友們說，他準備重新生活，他 希望有一個嶄新的開端。他提前一星期從中心出來，回到了紐約。12 月間，與比斯爾訂了婚的芭蕾舞女演員埃米?羅斯去了加州，準備 過完節后回紐約。比斯爾獨自一人在家，買了一棵圣誕樹，并裝飾了一下，放在他們的公寓里。12 月 23 日，他與父母通了一次長長的電話。母親求他回家團圓。他謝絕了母親，解釋說圣誕節獨自一人，可 以給他一個機會來證明沒有可卡因他也能夠堅強地生活。圣誕節后的第四天，埃米?羅斯走進公寓。她在起居室的沙發上發現了帕特里克的尸體。帕特里克?比斯爾死于超劑量服用可卡因和其他毒品。當時他剛剛 30 歲。帕特麗夏?比斯爾說起紐約時報上她兒子的死訊時泣不成聲。比斯爾的名字下，只有簡單的幾個字： “晚安，甜 蜜的王子。” 在帕特里克?比斯爾開始了漫長的死亡之舞后，我們很難說有什么可以拯救他。當他母親認識到自己的看法與 有些專家的看法不同時，提出了以下有力的見解： “我們很容易把這樣的悲劇歸罪于他人??同行的競爭壓力、緊張 的職業、毒販子，以及除了我們自己以外的所有其他人。但是，這類問題多數起源于家里，也就是在我們把孩子撫 養成人的時候。承認這一點對我來說很不容易，我沒有能夠在帕特里克身上培養面對生活所需要的自尊。無論他做 得多么好，他都覺得自己失敗了。他吸毒，是因為毒品能使他擺脫這種失敗感。當我們明白并且接受這一原因時，也許我們會為解決這個問題做點什么。”
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