第一篇：三級技能答案完整版

2005年11月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

2006年05月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

國家職業資格三級）

2006年11月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

2007年05月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

（2）領悟階段：實現三點領悟：

（a）是信念而不是誘發事件本身引起了情緒及行為后果。（2分）（b）求助者對自己的情緒和行為反應應負有責任。（2分）（c）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（2分）（3）修通階段：

（a）與不合理信念辨論。（2分）（b）合理情緒想象技術（2分）（c）家庭作業（2分）（d）其他方法（2分）

（4）再教育階段：重建心理與行為模式。（3分）

四、請說出面質技術的注意事項（20分）（1）要有事實根據。（4分）（2）避免個人發泄（4分）（3）避免無情攻擊（4分）

（4）以良好咨詢關系為基礎。（4分）（5）可用嘗試性面質。（4分）

2007年11月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

5、病程（1分）：癥狀持續時間長，半年左右（1分）。

6、嚴重程度：求助者的癥狀影響了社會功能，有泛化、回避出現。（2分）

7、癥狀不是由軀體疾病所致。（2分）

二、在咨詢中應避免出現的不恰當的提問方式是什么？（20分）

1、避免提問“為什么”的問題。(5分)

2、避免多重選擇性問題。(3分)

3、避免多重問題。(3分)

4、避免修飾性反問。(3分)

5、避免責備性問題。(3分)

6、避免解釋性問題。(3分)

三、心理咨詢師怎樣就咨詢目標的有效特征與求助者商定咨詢目標？（30分）

1、咨詢目標由心理咨詢師與求助者共同商定（4分）

2、具體(3分)

3、可行(3分)

4、積極(3分)

5、雙方可以接受(3分)

6、屬于心理學性質(4分)

7、可以評估(3分)

8、多層次統一(3分)

9、咨詢目標可以進行修改，但需雙方重新商定。（4分）

四、在本案例中心理咨詢師使用了陽性強化法幫助求助者改變行為，請寫出陽性強化法的原

理及工作程序。（20分）

（一）基本原理

1、行為主義認為一個習得行為如果得以持續，一定是被它的結果所強化。（2分）

2、如果建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵。（2分）

3、以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就是陽性強化法。（8分）

（二）工作程序

1、明確治療的靶目標（2分）

2、監控靶行為（2分）

3、設計新的行為結果（2分）

4、實施強化（2分）

卷冊二：操作技能部分_案例問答題_參考答案及評分標準（心理咨詢師

國家職業資格三級）

2008年05月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

2008年11月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

3、設計一個漸進強化時間表，促使行為超期望方向發展；

4、當求助者出現適當行為時給予強化；

5、內外強化物要同時使用，對求助者要有足夠的吸引力。

6、在撤銷強化物時，可采用逐步消除的方法，或用社會性強化物代替，以繼續維持所需行為。

2009年05月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

心理咨詢師三級操作技能試卷

參考答案及評分標準

三、請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程。(30分)

(一)主要原理：

l、合理情緒療法是美國著名心理學家埃利斯于20世紀50年代首創的一種心理治療理論和方法(1分)。

2、合理情緒療法通過純理性分析和邏輯思辨的途徑(2分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，以幫助他解決情緒和行為上的問題(2分)。

3、合理情緒療法認為引起人們情緒反應的不是外部事件(2分)，而是人們的認知(2分)，要改變情緒，不是去改變事件而應該足去政變認知(1分)，通過改變認知，進而改變情緒和行為(1分)。

4、合理情緒療法的核心理論是ABC理論(2分)，A代表誘發事件(1分)，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念(1分)，C代表繼這一事件后個體的情緒反應和行為結果(1分)。(二)主要過程分為四個階段：(1)心理診斷階段。(3分)(2)領悟階段。(3分)(3)修通階段。(3分)(4)再教育階段。(3分)

四、心理咨詢師若缺乏咨詢該類案例的經驗，需轉介時應注意什么?(20分)

轉介的注意事項：

1、當出現不適臺咨詢的情況時(1分)，心理咨詢師應以高度的責任感和良好的職業道德，明智地進行轉介(1分)。

2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨詢師的同意(3分)。

3、對新咨詢師詳細介紹情況(3分)，但不宜透露隱私情況(3分)

4、不干涉新咨詢師的咨詢工作。(3分)、5、不對新咨詢師的工作評論。(3分)

卷冊二：操作技能部分_案例問答題_參考答案及評分標準（心理咨詢師

國家職業資格三級）

第二篇：200605秘書三級技能答案

2006年5月勞動和社會保障部

國家職業技能鑒定統一考試

秘書(三級)技能試卷標準答案及評分標準 第一部分案例分析

一、以下各點每點2分，答出10點即可給滿分20分。

參考答案：

1．著裝得體（?）

2．了解請示與報告是兩種文體，不能并用。（?）

3．知道銷售部門不能采用全開放式布局。（?）

4．能夠正確審核文稿。（?）

5．能夠及時接聽電話。（?）

6．電話接聽用語規范。（?）

7．能夠對保密文件使用密碼進行管理。（?）

8．離開辦公室時能夠鎖門。（?）

9．能夠審核申請表，遵循辦公用品發放程序。（?）

10．保密文件沒有及時關閉。（?）

11．能夠妥善處理泄密事件。（?）

12．辦公用品應由專人發放，不能讓領用人自己取。

13．能夠對文件進行歸類。（?）

14．能夠利用庫存卡進行庫存控制。（?）

15．庫存達再定貨量時沒有及時定貨。（?）

16．庫存達最小庫存量時沒有采取緊急措施定貨。（?）

17．沒有及時進行實際庫存的檢查。（?）

二、以下各點每點2分，答出15點即可給滿分30分

參考答案：

1．能夠根據來訪者的情況確定接待規格。（?）

2．不知道日本是個很重視性別的國家。（?）

3．不知道日本是個尊老的社會，年長者受到尊敬。（?）

4．了解一口流利的英語常會使日本人刮目相看。（?）

5．對日本人而言，鞠躬是常見的見面禮節。（?）

6．知道運用多媒體技術介紹公司產品。（?）

7．能夠運用屏保程序保護顯示器。（?）

8．有保密意識，新產品的技術資料屬于公司的機密。（?）

9．保密文件不能通過E-mail發送。（?）

10．不能用格式化硬盤的方法清除病毒，這樣會減少硬盤的使用壽命。（?）

11．能夠主動檢查接待工作的準備情況。（?）

12．菊花一般是日本王室專用花卉，一般人不能送菊花。（?）

卷冊H：案例分析和工作實務部分（秘書國家職業資格三級）第1頁（共4頁）

13．不知道日本人送禮避偶就奇數。（?）

14．宴請日本人可以用白酒。（?）

15．知道日本人送禮忌送梳子。（?）

16．了解給日本人所送禮品的包裝不能草率。（?）

17．了解文房四寶和工藝品是日本人比較歡迎的贈禮。（?）

18．了解按日本習俗，向個人贈禮須在私下進行，不宜當眾送出。（?）

第二部分工作務實

一、（15分）

參考答案：

意向書

某省對外貿易辦公室（甲方）與深圳???貿易有限公司（乙方），經雙方協商同意，確定如下技術經濟合作關系：

一、雙方就以下范圍進行長期的技術經濟合作。

1．高科技產品開發；

2．農副產品深加工與綜合利用；

3．外貿出口；

4．技術咨詢；

5．高新技術以及資金等方面的引進合作。

二、合作方式：

雙方本著互惠互利共享利益，共擔風險的原則，根據具體項目協商，采用具體的多種合作方式。

三、合作程序：

由雙發商定在適當時間，組團考察，根據考察結果共同擬定合作項目、方式、內容、步驟。

四、甲、乙雙方義務：

1．甲方負責提供其資源、項目、資料和項目的落實。

2．乙方負責提供合作開發項目的技術資料，組織有關技術力量，以及協調開發合作項目的有關關系。協助或代理甲方的產品出口，合作項目產品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設備、技術的引進。

3．雙方確定具體的聯絡人員，進行經常的聯絡工作。

此意向書一式四份，各執兩份。

甲方：某某省對外貿易辦公室乙方：深圳???貿易有限公司

法人代表：???法人代表：李??

時間：2003年11月21日時間：2003年11月21日

甲方聯系人：黃??乙方聯系人：李??

電話：（0771）603480電話：（0755）823226

電掛：2083電掛：3809

傳真：（0771）602690傳真：（0755）823230

郵編：530022郵編：618031

聯系地址：??省??市??路135號聯系地址：深圳市??路??大廈206室 評分標準：

一、標題2分寫“經濟技術合作意向書”或“意向書”均給分

二、導語2分沒有導語，或將導語按主體處理扣2分。

三、主體8分

1、主體必須分條列項。若沒有寫成條款式，正文部分為0分；

2、若條款缺失，應扣除該題的得分；若兩項或幾項內容混在一起，混幾項扣幾分。如：兩項混在一起扣2分，三項混在一起扣3分……

3、條款內容的前后安排應和參考答案的例文大體一致，符合邏輯順序。標準由判卷教師自行掌握。

四、尾部3分

1、甲乙雙方必須左右排列，若上下排列扣3分。

2、名稱、法人代表、日期等若缺失，可酌情扣分

二、（15分）

參考答案：

1．首先要明確這次團隊出訪的內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等。

2．其次要做好團隊出訪前的準備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；

（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續；

（4）編制旅程表；

（5）召開全體出訪人員預備會。

主要內容有：

A.強調此行的目的、要求；

B.介紹并說明準備工作的進展情況；

C.對旅行目的地風土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；

D.提醒攜帶的個人必備品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）；

E.有關團隊標志、出訪方案和日程安排表的分發；

F.領隊及所有成員的自我介紹；

G.提醒出發當天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。

（6）與邀請單位聯系使其有所準備；

（7）指定專人負責做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準備；

（9）采用恰當方式準備好出訪經費。

評分標準：

1.本題滿分15分，2.第1大點2分

3.第2大點共9個小點，每個小點1分，共9分。

4.第2大點的第5小點有7項內容，每點1分，答出4點即可，共4分。

三、（20分）

參考答案：

備忘錄

發給：經理

發自：高葉

日期：2006年5月20日

主題：選擇供應商需考慮的因素

選擇辦公設備和易耗品供應商時應對以下要素進行綜合比較：

1．價格和費用

（1）價格問題：比較不同的要價，要清楚供應商初次給出的價格常會因某些情況而有水分，某些措施可降低價格，如批量購買、將其指定為惟一的供貨商等。

（2）后續費用：購買后還會有費用的支出，如存儲所占用空間的費用；存儲中的損耗；設備更新后帶來的存儲用品報廢；存儲用品占用資金等。

2．質量和交貨

（1）貨品的質量，要保證購買后能滿足需要。最好選擇可以更換不合格物品的供應商。

（2）交貨時間，能否在需要時快速交貨并按約定準時交貨，以減少庫存費用和少占用資金。若事實證明供應商能說到做到，有誠信、很可靠，才能訂貨。

3．服務和位置

（1）考察供應商為客戶所提供的服務是否方便，如哪些可以滿足單位所需要全部辦公用品和易耗品的供應；哪些能電話或傳真訂購；哪些能訂貨后最快交貨；哪些不用每次付費而定期結算；哪些能退貨等等。

（2）供應商所在地點，盡量近一些，交通便利，以方便聯絡和交貨。

4．安全和可靠性

（1）安全問題：供應商能否保證貨品安全包裝、存放、運輸和交貨的安全。

（2）可靠性：供應商賣貨手續及相關發票、單據是否齊全。還應了解商家規模大小、經商史上的信譽度等。

評分標準：

1． 備忘錄格式4分。缺一要素扣1分。

2． 四個要點每點4分，共16分。其中每個要點下的小點各2分。

第三篇：0910秘書三級技能答案

職業技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷答案

一、案例分析（滿分50分。

2.到賓館拜訪客人敲門及姿態正確。（√）

3.涉外接待握手不規范。（×）

更正與分析：涉外接待握手應等待對方先出手。

4.主動報出自己的身份和來訪意圖。（√）

5.引導客人乘電梯姿態正確。（√）

6.引領客人上車座位安排正確、手勢正確。（√）

7.途中不應詢問客人物品價格。（×）

更正與分析：詢問客人的隨身物品價格是不禮貌的表現。也會給自己帶來尷尬。

8.不應詢問客人的宗教信仰。（×）

更正與分析：涉外接待中宗教是敏感話題必須回避。

9.上茶過滿。（×）

更正與分析：待客應該遵循“茶要半，酒不勸”的原則。

10.水杯使用不當。（×）

更正與分析：使用一次性水杯，衛生、也可以為多數人接受。

11.正確引導客人到吸煙區吸煙。（√）

12.溝通語言正確。（√）

13.對身體突發不適感的客人處理方式正確。（√）

14.正確進行通風。（√）

15.辦公區備有急救藥箱。（√）

16.急救藥箱內的藥品沒及時更新。（×）

17.正確撥打急救電話，簡潔準確進行溝通。（√）

18.沒有及時匯報。（×）

更正與分析：臨時突發的事故秘書必須在第一時間報告領導，獲取指示。這是正確解決事件的保證。

19.不應填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報告表》只對應使用在本單位員工在工作中的傷亡事故。

20.應對媒體的方式不正確。（×）

更正與分析：應對媒體的原則是及時主動、透明、準確、真實。

評分標準：

1.本題滿分為30分。

2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。

3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3題.答：

備 忘 錄

至：行政經理

自：高葉

主題：會務籌備情況檢查的主要內容

日期：××年×月×日

內容：

一、會務籌備情況檢查的主要內容

1．準備是否充分

必須逐項檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾

3．環境條件與用品準備。

4．文件材料準備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。

6．保衛工作的檢查

確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。

7．檢查的其他內容

二、應注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細節，逐項落實。

2．眼見為實，實地檢驗。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務籌備情況檢查的主要內容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。

3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。

4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應明確關系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點；

2.禮品應具有本地或本國特色；

3.注意不同國家的禮俗禁忌；

4.按照財務規定經濟實用；

5.電子郵件格式正確；

6.有適當的溝通用語。

評分標準：

1.本題總分為15分；

2.分數分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分；

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

5題.參考答案：

各位學員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。因為唯有創新，我們超市才會有大的提高；唯有創新，我們超市才會有較大的發展。同時也唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經過多年的艱苦創業，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，也為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業，它將是我市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達到2億元。

我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理。只要大家齊心協心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學習培訓，在某種意義上，是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標準：

1.本題總分為20分；

2.分數分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據背景材料可以自由發揮。結構混亂，語言表達不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

第四篇：人力資源三級2012-11技能知識考試答案

2012年11月企業人力資源管理師（三級）考試試題

一、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）

1、請簡要說明企業工資獎金調整方案的設計方法。（15分）參考答案是：

1、評分標準：P218（15分）

（1）根據員工定級、入級規定，根據工作崗位評價結果、能力評價結果或績效考核結果給員工入

級；(3分)

（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金；(3分)

（3）如果出現某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根據過渡辦法中的有關規定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調整后的方案確定；(3分)

（4）如果出現員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方

案；(3分)

（5）匯集測算中出現的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。(3分)

2．簡要說明簽訂集體合同的程序。(15分)

正確答案:

簽訂集體合同的程序是：

①確定集體合同的主體。勞動者一方的簽約人法定為基層工會委員會；沒有工會的由企業職工民主推薦，并須得到半數職工同意的代表為集體合同的簽約人；用人單位一方的簽約人法定為用人單位行政機關，即法定代表人。(3分)

②協商集體合同。集體協商主要采取協商會議的形式。主要步驟是：協商準備、協商會議和草案需要經過職工代表大會或職工大會通過，雙方首席代表簽字。(3分)

③政府勞動行政部門審核。(3分)

④經過審核，集體合同生效。(3分)

⑤公布集體合同。(3分)

3．某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數字化印制設備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領導要求人力資源部在最短的時間內，提出該類設備的定員方案。于是人力資源部門負責組建測評小組。首先，對已經試運行的五臺設備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發現看管該種設備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據以往的經驗，該種設備的個人需要與休息寬放時間為60工分。此外，根據2009年的計劃任務量，該種設備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產任務的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請根據上述資料：

(1)核算出每臺設備的看管定額(人/臺)。(8分)

(2)核算出2009年該類設備的定員人數。(10分)正確答案:

(1)計算單臺設備定員人數，即看管定額。由多人一機共同進行看管的設備，其崗位定員人數，亦即單臺設備的看管定額的計算公式是：

A、班定員人數=共同操作各崗位生產工作時間總和÷(工作班時間－個人需要與休息寬放時間)

則該類設備的班定員人數=(300+220+280)÷(480－60)=1.905≈2(人／臺)。

B、工人看管定額=（需要開動設備臺數×每臺設備開動班次）÷(定員人數×出勤率)=(5×2)÷(2×96%)≈5.2(臺／人)

(2)計算2009年該類設備的定員人數

設備定員是根據設備需要開動的設備臺數和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數。核算該種設備定

員總人數時，設備定員的計算公式是：

定員人數=(需要開動設備臺數×每臺設備開動班次)／(工人看管定額×出勤率)

則：該種印制設備的定員人數=(25×2)／(5.2×0.96)=50／4.992=104.17≈10(人)

4．寶潔公司在用人方面是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學畢業的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業生。中國寶潔公司北京地區人力資源部傅經理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學應屆畢業生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。

(1)寶潔公司為什么只招收應屆大學畢業生？(8分)

(2)在招聘應屆大學畢業生時，寶潔公司應該注意哪些問題？(8分)

正確答案:

(1)分析寶潔公司只招應屆大學畢業生的原因：

①大學生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業，阻力相對較小。(2分)

②大學畢業生是最具發展潛力的人員群體，用于評價其潛質的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質量。(2分)

③寶潔很重視年輕人的發展，實行內部提升制原則，大學生剛離開學校走人社會，大家都處在同一個起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發他們的斗志。(2分)

④招聘有經驗的管理人員進入企業，雖然有一定優勢，但在工作安排、職務晉升、薪酬等方面必然會比大學生復雜得多，存在成本高、難管理、融入慢等問題，除非是特殊人才，企業不會冒此風險。(2分)

(2)招聘應屆大學畢業生時應注意的問題有：

①要注意了解和掌握政府在大學生就業方面的相關政策和規定。(2分)

②一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。(2分)

③大學生由于缺乏社會經驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或存在好高騖遠的傾向。(2分)④針對大學生感興趣的問題做好應答準備。(2分)

5．沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學化管理體系，更離不開它所推行的世界上獨一無二的交叉培訓模式。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。零售業是人員流動最大的一種職業，造成這種現象的原因是員工對本身職務的厭煩。此外還有人認為他們所從事的職務沒有發展前途，不利于以后的發展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓解決了這一問題。沃爾瑪的交叉培訓使上下級之間的關系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統一的思想認識：“我和總經理是同事，我就是這家店的一分子”，從而全心全意地投入經營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。經過交叉培訓，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪的利益而努力奮斗，使之成為零售業的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認同。

請結合本案例回答以下問題：

(1)沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作有哪些重要的啟示？(8分)

(2)沃爾瑪公司應當從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓的效果？(6分)

(3)在撰寫交叉培訓效果監控總結報告時，其主要信息來源是什么？(4分)

正確答案:

(1)沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作有如下啟示：

①員工培訓不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標明確，措施得當，其所獲得的回報是無法估量的；(2分)

②沃爾瑪交叉培訓的成功之處，首先在于其指導思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進的管理理念，企業的發展

是重要的，但員工的發展更重要；(2分)

③另外，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，在于創造了一種新型的培訓模式，使每個員工在熟練掌握一種技能的基礎上，向掌握多種技能轉化，增強了他們自身的核心競爭力，為他們的職業生涯開辟了更為廣闊的發展空間；(2分)

④最后，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，還在于創造了一種新型的培訓文化，使員工與公司融為一體，成為利益的相關者，休戚與共的合作者，而不是充滿對立與沖突。(2分)

(2)應當從三個方面跟蹤和反饋培訓效果：

①在培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋；(2分)

②在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋；(2分)

③在培訓結束后對培訓效果進行跟蹤和反饋。(2分)

(3)撰寫交叉培訓效果監控總結報告時，其主要的信息來源是：

①通過培訓者自評；(2分)

②通過學員評估。(2分)

6．A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家分公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。

請結合本案例回答以下問題：

(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距？(6分)

(2)該公司為了改進并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？(12分)

正確答案:

(1)分析工作績效的差距，具體方法有：

①目標比較法；(2分)

②水平比較法；(2分)

③橫向比較法。(2分)

(2)企業可以采取以下改進工作績效的策略：

①預防性策略與制止性策略。(4分)

②正向激勵策略與負向激勵策略。正向激勵可以是物質的，也可以是精神的、榮譽性的；可以是貨幣形式的，也可以是非貨幣形式的。負激勵有三個作用：對表現差的員工是一種激勵；對其他員工起到警示和告誡作用；有利于健全和完善競爭、激勵與約束機制。保障有效性，需要體現四個原則：及時性、同一性、預告性和開發性。(4分)

③組織變革策略與人事調整策略：勞動組織的調整；崗位人員的變動；其他非常措施。(4分)

第五篇：三級技能部分知識點

會談法包括：攝入性會談、鑒別性會談、治療性會談、咨詢性會談、應急性或危機性會談會會談注意事項：1）態度保持中性2）提問中避免失誤3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導語言外不能講任何題外話4）不能用指責、批判性言語組織或扭轉求助者的會談內容5）在攝入性會談后不應給出絕對性結論6）結束語要誠懇客氣，不能生硬，以免引起誤解。

攝入性談話如何避免提問方式失誤：避免1）為什么的問題2）多重選擇性問題3）多重問題4）修飾性反問5）責備性問題6）解釋性問題

判斷正常心理與異常心理的三項原則：1）主觀世界與客觀世界統一性原則：幻覺2）精神活動的內在協調一致性原則：痛苦的事做出快樂的反應3）個性的相對穩定性原則：無重大刺激的個性改變。嚴重心理問題診斷：1）分析求助者是否經歷過較強烈的現實性刺激2）分析其內心沖突是否屬于道德性質或現實意義，是否有求治的愿望3）分析去心理生理和社會功能各方面是否受到影響4）分析求助者問題是否有器質性病變作基礎。5）綜合以上分析排查，與神經衰弱、神經癥或其他精神病鑒別。怎樣制定咨詢目標：介紹資訊目標的意義、特征，共同商定。有效咨詢目標應具有的7個要素：1）具體2）可行3）積極4）雙方可以接受5）屬于心理學性質：心理障礙問題、心理適應問題、心理發展問題6）可以評估7）多層次統一。商定出的目標以文字形式固定。咨詢目標確定后，經雙方商定也可以進行修改。

參與性技術：1）傾聽：身體專注和內心專注2）開放式詢問*和封閉式詢問3）鼓勵和重復技術4）內容反應，也稱釋義或說明，是對求助者的話的內容整理和反饋5）情感反應：對求助者的話中的情緒整理和反饋。6）具體化：澄清模糊不清的觀念和問題。7）參與性概述：綜合整理求助者的言語和非言語行為，以提綱的方式對求助者表達。可用于一次面談結束前，是對求助者敘述內容的小結性概述。8）非言語行為的理解與把握。

影響性技術： 1）面質：又稱質疑、對質、對抗、正視現實等，是咨詢師指出求助者身上的矛盾：如言行不一致、理想與現實不一致、前言后語不一致、咨訪意見不一致（咨詢師對求助者評價語求助者自我評價）等，此技術應用應根據咨詢關系建立的程度，選擇適當的用詞、語氣、態度，因為面質具有一定威脅性。使用面質注意：有事實根據、避免個人發泄、避免無情攻擊、以良好的咨詢關系為基礎、可用嘗試性面質。2）解釋：運用某一種理論來描述求助者的思想、情感、行為的原因、實質等，是面談技術中最復雜的一種技巧。3）指導：影響力最明顯的一種技巧。是直接指示求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。4）情感表達：咨詢師告知自己的情緒情感活動狀況，讓求助者明白。5）內容表達：指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進行褒貶和反饋等。6）自我開放：也稱自我暴露、自我表露，咨詢師提出自己的情感、思想、經驗與求助者分享。是情感表達與內容表達的一種特殊組合。7）影響性概述：是咨詢師表達的觀點。8）非言語行為的運用：加強言語、配合言語、實現反饋、傳達感情、目光注視、面部表情、身體預言、聲音特質、空間距離、衣著及步態。

阻抗：本質上是人對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的抵抗。表現為對某種焦慮的回避或對某種痛苦經歷的否認。阻抗的表現形式：1）講話程度上的阻抗，表現有：沉默、寡語和贅言，以沉默最為突出。2）講話內容上的阻抗3）講話方式上的阻抗4）咨詢關系上的阻抗。應對阻抗的要點：1）解除戒備心理2）正確進行診斷和分析3）以誠懇幫助對方的態度對待阻力。阻抗原因：1）阻力來自成長中的痛苦2）阻力來自功能性的行為失調3）阻力來自對抗咨詢或者對抗咨詢師的心理動機。沉默的類型：懷疑型、茫然型、情緒型、思考腥、內向型、反抗型。

移情：指求助者把對父母或過去生活中某個重要的人物的情感態度和屬性轉移到了咨詢師身上，并相應地對咨詢師做出反應的過程。移情分為負移情和正移情。處理：移情是治療過程中的過度癥狀，咨詢師應該鼓勵求助者繼續宣泄自己壓抑的情緒，充分表達自己的思想感情和內心活動。求助者在充分宣泄情緒后，會感到放松，再經咨詢師分析，得以領悟后，心理癥狀會逐漸化解。如果咨詢師覺得自己難以處理移情現象，可以轉介給其他咨詢師。

心理咨詢效果作用機制：1）宣泄求助者的情緒而緩解壓力2）鼓勵求助者傾訴內心痛苦并進行針對性指導3）探尋求助者的潛意識并使求助者領悟。4）協助求助者改進認知結構，學會合理思維5）通過學習與訓練建立積極合理有效的行為模式6）幫助求助者排除心理障礙，促進自然復愈與成長。