第一篇：“教育案例分析”解答策略分享

競賽項目：

（二）現場教育案例分析（25分）

根據提供的教育案例寫出案例分析，30分鐘書面完成。

“教育案例分析”解答策略分享

一、了解“教育案例分析”

(一)概念與案例類型

1.概念：教育教學案例分析是指圍繞一定的教育目的，把教育教學實踐過程中真實的情景加以典型化處理，形成可供學習者思考分析和決斷的案例（往往是一個故事、一個事例或一個事件，也可能是一種現象、一個場景或兩份資料等），通過學習者獨立分析或相互討論，來提高學習者的分析、解決教育問題能力的一種方法。

2．類型：從問題指向看，分為“評析問題型、解決問題型、回答問題型”。

從內容維度看，分為“教育學類、心理學類、前沿理念和熱門話題類。”

從答題維度看，分為“具體問題型（指明需要運用的知識點，有一定的方向性）、綜合問題型（涉及好幾個相互關聯的知識點，要求思維開闊，全方位多維度分析）。”

【案例一】請閱讀李吉林老師成長經歷片斷，并結合自身的實踐回答問題。

40年前，我是一名師范生，走出師范的校門，便走進了小學，這一進去就是40年。40年來，我感受最深刻的就是：不斷塑造自我，努力提高自身素質。

在自我塑造中，最重要的是心靈的塑造，這是對高尚精神境界的追求。我愛學生，學生也愛我。我熱愛和學生、青年教師在一起的生機勃勃的生活?雖然青春早已逝去，但是，我覺得我的心永遠是年輕的。

這樣的精神世界驅動著我，鞭策著我，不敢怠惰，不肯荒廢，于是，我會為尋找孩子觀察的野花，在郊外的河岸、田埂專心致地認別、挑選；我會為了孩子第一次感知教材獲得鮮明的印象，在家人熟睡的時候，一個人在廚房里練習“范讀課文”；夜深人靜之時，我進入教材所描繪的境界會為文章中的人物深深感動，從而一個個巧妙的構思如涌之泉流瀉而出；課堂中，我的一舉手、一投足都能使學生心領神會；一場大雪后，我又會興致勃勃地帶著孩子們去找臘梅，去看望蒼翠的“松樹公公”，然后和孩子們在雪地上打雪仗。當孩子們把雪球扔中了我，我笑得比孩子們還要開心，仿佛一下子年輕了幾十歲。

我在讀師范時，認真學好各門功課，還認真學畫畫、練美術字、參加詩朗誦會、創作舞蹈，我也很喜歡音樂，學指揮、練習彈琴，夏天在小小的琴房里練彈琴，盡管蚊子叮，渾身是汗，卻樂趣無窮，整個身心都沉醉在琴聲中了。這些在我后來的工作中發揮了很大的作用。

在當教師之后，我堅持每天黎明即起，坐在校園的荷花池畔背唐詩、宋詞，背郭沫若、艾青、普希金、海涅、泰戈爾等中外的名家的詩篇，用優美的詩篇來陶冶自己的情操，我摘抄的古今中外的優秀詩篇，就有厚厚的幾本。近20年來，為了搞教育科研，我又如饑似渴地學習教育學、心理學和美學，還閱讀了許多中外教育家的論述及國外教學實 驗的資料，做了不少卡片。學習對一個教師來說是永無止境的追求。我常常用屈原的話來鼓勵自己，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”

１、教師應具備怎樣的職業知識結構？

２、教師應具備怎樣的職業能力結構？

【案例二】閱讀《動物學校》這個故事，回答相關問題。

動物學校要招生啦！動物園的動物們奔走相告，踴躍報名。泥鰍、松鼠、老鷹‥‥‥有幸成為首期學員。學校開設了游泳、跳躍、跑步、飛行等課程。

開學第一天的第一堂是游泳課。松鼠、老鷹首先遭遇尷尬，由于他們是“旱鴨子”，遲遲不敢下水，遭到了老師的訓斥和嘲笑。而泥鰍卻在這堂課上出盡了風頭，他以舒展自如的泳姿得到了老師的贊賞和同學們的喝彩。但接下來的課程訓練卻讓松鼠、老鷹揚眉吐氣，跳躍是松鼠的強項，飛行是老鷹的看家本領，跑步項目對他倆來說更不成問題。但這些訓練卻讓泥鰍吃盡了苦頭，尤其是跳躍和飛行，是他的弱勢項目。為了提高成績，他把主要精力放在這兩個項目上。一學期過去了，泥鰍被摔得傷痕累累，苦不堪言，雖然期間他想放棄這兩個項目的訓練，在游泳這個優勢項目上得到進一步的發展，但礙于校方的規定和校長、教練的威嚴，打消了這個念頭。

在期末的成績匯報課上，泥鰍訓練刻苦，跳躍、跑步雖有所長進，但也只得了“Ｃ”等，飛行項目最終沒有學會。原本的優勢項目——游泳，因為長期沒有訓練，泳技大不如前，由期初的“Ａ”等降到現在的“Ｂ”等。老鷹在飛行項目上以絕對優勢得到了“Ａ”等，但在跳躍與跑步項目上只得到了“Ｂ”等，游泳不及格。松鼠在飛行項目上得到了“Ｂ”等，跑步得“Ｃ”等，游泳沒有通過，在跳躍項目上破動物界的最高紀錄，但也只得到“Ｂ”等，因為他是在樹頂上起跳，而沒有按照學校規定在地上起跳的要求。

１、請你就該校的課程設置作一評析。２、請你就該校的教學評價作一評析。

【案例三】學生小田，老師，家長都反映他是個“不開竅”的孩子，一道應用題，老師課堂上講過，家長又復習過，可做起來就是錯誤百出，一到考試就更不行了，別的同學背課文，一下子背出了，可他讀了好多遍，還是記不住，丟三落四，常用字常會錯，漸漸地學習提不起興趣。

請你結合自身教育教學實踐，談談如何對待這樣的學生。

（二）功能與理論學習

1.功能：教育案例分析題最主要的功能就是考察教育理論知識及其在教育教學實踐中的運用能力。為此，掌握基本的教育教學理論知識，是答好題的基礎。

2.理論學習——分類重點復習，貫通理論體系

1、全面復習教育學、心理學基礎知識，在此基礎上重點地理解一些教育綜合知識，把常考知識點串聯成網絡（記憶樹或者思維導圖），拿到題目后，看到題的時候，快速檢索，找到相對應的知識點。

教育學：

1、學生:(1)學生權利

（2）身心發展規律（順序性、階段性、不平衡性、個別差異性）（3）身心發展的影響因素：遺傳、環境、教育、主觀能動性

2、教師:(1)教師必備素養：（2）教師專業發展：

（3）教師職業道德：愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習

3、新課程改革:學生觀、教師觀、教學觀、師生關系、綜合評價

4、教學:教學規律、教學原則、教學方法、一堂好課的標準

5、德育:規律、原則、德育途徑、方法

6、班主任:班主任工作的重要意義、工作內容、工作方法 班集體的培養 班級管理模式

心理學

1、兒童認知發展的階段

2、學習動機的培養與激發:（1）動機與學習效果的互動，直接發生途徑和間接轉化途徑；

（2）學習動機的激發：創設問題情境，實施啟發式教學、根據作業難度恰當控制動機水平、充分利用反饋信息，妥善進行獎懲、正確指導結果歸因，促使學生繼續努力。

3、良好態度與品德的培養:說服、榜樣示范、群體約定、價值辨析、獎勵與懲罰。

4、態度與品德學習的一般過程與條件:（1）一般過程：依從、認同、內化；

（2）一般條件：①外部條件：家庭教養方式、社會風氣、同伴群體；②內部條件：認知失調、態度定勢、道德認知。

5、教學評價體系:（1）根據實施教學評價的時機：準備性評價、形成性評價、總結性評價；（2）根據教學評價資料的處理方式：常模參照評價、標準參照評價；（3）根據教學評價的嚴謹程度：正式評價、非正式評價

（）、教師的期望對學生的影響的實驗研究:羅森塔爾效應（皮格馬利翁效應）

6、教師成長與發展的基本途徑:個人發展規劃、虛心學習、觀摩分析優秀教師的教學活動、專門訓練、反思、總結經驗。

思維導圖示例：

2、閱讀專業是看，關注熱點話題：

關注最前沿的教育思想、理念和熱門話題，如：立德樹人，創新、減負增效、高效課堂、八大素養、核心價值觀等，努力地摘抄，背誦，積累。

——站得高，看得遠，想得深，站在巨人的肩膀上。推薦網站：中國教育新聞網 http://www.tmdps.cn/

鏈接的頂級雜志——《中國教育報》《人民教育》《中國教師報》 深度分析、前沿評論、博客、熱點話題

3、分類摘抄名家名言、經典論述

師愛 教師職業使命 教與學的關系 學生主體性 師生關系

二、探尋解答策略，設計答題板塊

（一）解題技巧——即如何分析案例，這是答好題的關鍵

1、整體閱讀，提取信息。讀案例兩遍，抓基本要素理解文意。

2、抓住信息，正確判斷——給問題定性。屬于什么類型的案例？關鍵問題是什么？問題背后的原因可能是什么？需注意從兩個基本角度進行分析：①當事者角度，不是旁人，要進入角色，讀懂當事人的心理和言行。②教師角度，分析外在的諸多影響因素。

3.頭腦風暴，尋找對策——給問題定策、定法。解決問題者角度，根據教育理論、工作經驗，快速思考可能涉及到的教育理論，找到解決問題的思路、方法。

（二）答題技巧——取得高分的手段，不僅要回答是什么，更要回答為什么，依據是什么？

1、答題有層次

按照“總——分——總”的邏輯層次進行，每個部分的回答思路如下： ⑴總述（本質論，論本質）：

是什么？——談這個問題的看法，理解，判斷； 為什么？——形成的原因，產生的背景，蘊含的意義。⑵分述（方法論，論方法）：

相應的論點后面，就是論據，簡單闡述為什么這樣做？要有教育教學的相關理論，也要結合案例的原話或對案例原話進行變通，來證明自己的論點。

解決的辦法 采取的策略 理論論據（名人名言，教育專家的論斷），實行的方案。事實論據（經典故事，名家故事，自己故事），不要低于三點，也不要超過五點。①教師（學生）主觀、內因的角度

②客觀（環境、條件、）上的，尋求團隊的努力，領導的支持?? ③更多資源（社會、家庭、同事、網絡）的憑借、使用 ⑶總結（價值論）：

全面總結回顧，說說這樣做的意義、價值，可能產生的效能，首尾呼應，前后連貫。也可從一個新教師的角度簡單談一下從案例中得到的啟示。

2、答題有講究 ⑴語言：流暢、豐富、委婉。

注意，判斷語言不要過于的極端，盡量委婉，用豐富的語言表達。比如，案例中老師的行為錯誤時，我們可以表述為“該老師的行為欠妥”或者“該老師在此事的處理上不甚恰當”等。

⑵行款：清晰、美觀

①根據論點進行適當分段，不“一氣呵成”（顯得雜亂無章）；論點與論點之間最好從不同的方面闡述，注意彼此之間的平衡和并列關系。

②標題凝練、齊整（偏正、動賓、并列、解讀、組合）。

③書寫工整、規范（不同標題適當換行、空格，變化字體大小，突顯主題觀點）。⑶其他：把控、分配好時間，5分鐘解題、列分述部分提綱，25分鐘書寫500字左右。

分析示例： 【案例一】

隨著社會的發展，教育對教師的素養要求越來越高，應具備多方面的知識結構和職業能力。（1）林崇德教授把教師應具備的知識結構分為三個方面：

一是本體性知識，主要指學科專業知識，即學科基礎知識和基本技能；

二是文化知識，指的是與教育有關聯的綜合性知識，新的課程結構尤其強調教師應打破原有的學科壁壘，具備跨學科知識；

三是條件性知識，即教育科學知識，也就是怎樣教書育人方面的知識，需要教師對教育學、心理學等學科知識有全面的掌握。（2）教師必須具備的職業能力：

①信息能力，指搜集、處理和運用信息的能力。這是教師職業的一種新的能力，一方面，將廣泛應用于課程整合和學生研究性學習的開展；另一方面，教師只有具有信息能力，也才能培養學生的信息能力，指導學生去獨立地獲取知識。

②教學能力。駕馭教學的能力，運用各種教學方法的能力，培養學生非智力因素的能力，現代教育技術的能力等。

③表達能力。口頭表達和文字表達這是教師職業能力的一個重要方面，還包括肢體語言，音像訊息等。

④組織能力。組織和管理能力是教師職業的重要能力。

⑤教育科研能力。同時也包含一種擴展的專業知識能力。

此外，還有課程開發能力，課程設計能力，課程整合能力，與原有的過分依賴教科書和教學參考書相比，現代教師將更富有創造性。這也要求現代型教師需終身學習，主動學習，只有這樣才能順應時代發展的需求。

【案例二】 解題：

該案例涉及到的是新課程理論知識，課程改革的目標是：

（1）改革課程功能。（強調在學習基礎知識、基本技能的同時，注重培養學生積極主動的學習態度和學會學習的能力）；

（2）改革課程結構。（強調課程要適應時代要求，適應不同地區和學生發展的要求）；（3）改革課程內容。（內容要貼近社會和學生生活，要重視學生的經驗和體驗）；（4）改革課程的實施方式。（倡導自主、合作、探究的學習方式）；

（5）改革課程評價方法。（傳統教學評價注重知識與技能的評價、結果的評價，而新的評價改革則更強調發展性評價，在評價方法上注重過程，在評價的內容上注重態度和能力，在評價的理念上更注重期望與激勵）；

（6）改革課程管理。（實行國家、地方、學校三級管理）。

答題：

這是一則令人痛心的教育寓言故事，暴露了舊課程理論在課程設置和教學評價上的諸多弊端。

1、動物學校的課程設置不合理。

首先課程的設置不能有效促進各種動物的個性發展。其次采取統一設置的方式，不注重各種動物的選擇與需求。讓松鼠、老鷹學游泳，讓泥鰍學跳躍和飛行，完全不顧及動物的先天條件和發展需求。這種不尊重客觀事實的一刀切的課程設置，結果不僅阻礙了學生的個性發展，還讓學生身心倍受傷害，與教育的出發點可謂是南轅北轍。

2、在教學評價上，評價的內容和方法都不科學，評價理念嚴重滯后。

①在評價方法上，動物學校只注重最終結果的評價，教育應是一種動態的管理過程。在期末的成績匯報課上，泥鰍跳躍、跑步雖有所長進，但也只得了“Ｃ”等，這個評價沒關注到泥鰍零起點的事實；松鼠在跳躍項目上破動物界的最高紀錄，但也只得到“Ｂ”等，原因是它沒有按照學校規定在地上起跳的要求，這是統一的評價方法造就的鬧劇。

②在評價內容上，動物學校只注重知識與技能的掌握與否，不注重例如態度和能力等其它方面的發展。泥鰍訓練刻苦，跳躍、跑步雖有所長進，但也只得了“Ｃ”等。這個評價僅僅關注了知識和技能一個方面，而學生的智能卻是多元的，就泥鰍的主觀態度來說，是非常值得肯定的。

③在評價理念上，動物學校不注重全面看問題，不注重期望與激勵評價。泥鰍原本的優勢項目——游泳，因為長 期沒有訓練，泳技大不如前，由期初的“Ａ”等降到現在的“Ｂ”等。這不是泥鰍的主觀意愿，它曾經想過要在游泳這個優勢項目上得到進一步的發展，無奈抽不出更多的時間練習。面對這樣的結果，學校的評價要更注重期望與激勵。

舊課程理論嚴重束縛了教育教學的發展，打擊了教育教學的積極性，我們應全力在新課程理論的指引下，致力于課程結構、內容、實施方式、評價方式、課程管理等全方位的改革實踐，著眼未來，造福學生。

【案例三】 解題：

1、這是屬于學生學習困難型問題；關鍵問題是記不住；這背后最主要的原因可能是學習品質的問題；老師，家長都反映他是個“不開竅”的孩子，不排除外在評價造成了小田自卑等因素。

2、跟記憶、思維、自信等理論相關，可從學校、家庭、社會多方面找到解決主觀與客觀問題的方法。

答題：

“不開竅”只是一個通俗的說法，揭開它的面紗其實都與心理因素相關。孩子做事丟三落四，對老師、家長的某些要求置之腦后，學習內容難以入腦，并非是頭腦、智力的問題，而是他在記憶時注意力不集中；記憶時茫無目的，不知道記什么，記了有何用；記憶時不講究方法，或死記硬背或支零破碎地記憶??當學生學習上出現困難的時候，教師不可不考慮：是不是存在學習心理問題？想設法提高學生的學習成績，就一定要設法培養他們良好的學習心理品質。

所以面對小田這樣的學生，我們可以從以下幾個方面入手：

1、教會小田記憶的技巧與方法，如理解記憶、趣味記憶，定時復習等。剛開始可由老師或家長把記憶內容編成有趣的生活現象，并滲透相關記憶的技巧與方法，讓他樂于記憶。

2、幫助小田樹立信心。愛迪生曾經說過“自信是成功的第一秘訣。”一個自信心強的人在學習和工作中將會積極進取，勇于追求，并取得理想成績。一個缺乏自信，自慚形穢的人，在學習和工作中常表現出消極退縮、謹小慎微、畏首畏尾等特點，從而限制其能力的發揮。

所以面對小田這樣的孩子，首先，要多挖掘閃光點，讓他認識到自己并不是一無是處之人。其次，要多鼓勵，“試試你一定能行”、“啊，你進步了！”??變“你能行”為“我能行”；切不可用“笨蛋、傻瓜”等字眼批評、責罵他，使他對自己自暴自棄，不再努力。再是，要多給予幫助，比如降低學習難度，讓他跳一跳摘到桃子，品嘗學習的成功和甜頭。還可以，給他安排小老師，讓他擔任小組長等，讓他充分感受到，大家是關心他，重視他，他是有價值的。

3、培養小田良好的思維習慣，如學會傾聽，了解做一件事的目的等。“我們為什么要做這件事情？為什么要這樣做？”經常思考這類的問題，可以避免思維的惰性，多一點主動，少一點盲目。

教育是愛的事業，教師的愛是每一個學生身心得到健康發展的基礎，是促進學生個性發展的支點，面對形形色色的學生，只要教師心中有愛，辦法總會比問題多！

實戰演練：

案例：王老師在講《送元二使安西》這篇課文時，理解元二——姓元排行老二，一生舉手示意。老師讓其發言：是不是姓王，排行老八，就叫“王八”？全班哄堂大笑，老師大為惱火，恨恨地訓斥這個學生。但是，教學氛圍被攪亂，學生久久不能回到正常的聽課狀態。

要求：如果你是那位老師，面對這件事情，你會怎么處理？

第二篇：如何解答分析教育心理學案例

如何分析教育案例

一、案例解讀;

幾個學生正趴在樹下興致勃勃地觀察著什么，一個教師看到他們滿身是灰的樣子，生氣地走過去問：“你們在干什么？”

“聽螞蟻唱歌呢。”學生頭也不抬，隨口而答。

“胡說，螞蟻怎會唱歌？”老師的聲音提高了八度。

嚴厲的斥責讓學生猛地從“槐安國”里清醒過來。于是一個個小腦袋耷拉下來，等候老師發落。只有一個倔強的小家伙還不服氣，小聲嘟囔說：“您又不蹲下來，怎么知道螞蟻不會唱歌？”

請運用現代教育理論對該教師的行為作一評析。

二、教師應具有的教育思想及教育觀念（現代教育理論）：

（1）教育觀：要樹立以學生發展為本的教育觀。在教育取向上，不僅要重視基礎知識、基本技能的掌握，還要重視基本態度和基本能力的培養。尤其在學生創新精神和實踐能力的培養上，要重視學生發現問題、解決問題的能力，學生學習的興趣的培養以及學生個性的發展。

（2）學生觀：要把學生看成是具有能動的、充滿生機和活力的社會人。（是人，而不是容器）學生是學習的主體，是學習的主人，在一切活動中，教師要充分地發揮學生的能動性，促進其發展。要尊重、信任、引導、幫助或服務于每一個學生。

師生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等對話，實行等距離教學）要堅持教學民主，要廢除教學中的權威主義、命令主義。

三、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“對該教師的行為作一評析。”圍繞該教師的行為運用現代教育理論進行分析。

(1)“聽螞蟻唱歌呢。”孩子具有童心、童真與童趣，具有孩子特有的想象力，教師要善于了解孩子的“內心世界”。（新的教育取向不只關注知識和技能，還要關注過程與方法，情感與體驗。“聽螞蟻唱歌”是學生的一種體驗，教師要尊重并保護孩子的興趣與想象。）

(2)一個教師看到他們滿身是灰的樣子，生氣地走過去問；（學生在興致勃勃地觀察著什么，處于其自身的活動過程，學生是能動的、發展的人，教師要善于保護，給學生心理上的支持，而該教師不尊重學生的主觀能動性。）

(3)“胡說，螞蟻怎會唱歌？”老師的聲音提高了八度。嚴厲的斥責?。（師生要平等相待，教師不能以權威壓制學生。）

(4)小聲嘟囔說：“您又不蹲下來，?（教師缺乏民主意識，要和學生實行等距離教學，“請你蹲下來和學生說話”“請你走下高高的講壇”）

三、掌握答題技巧

在答題中，許多老師的答案是正確的，但沒有回答“為什么”而不能得到理想的分數。答題時，首先要明確答案，本題中即首先明確“該教師的行為是不正確的”。第二，說明理由。

(1)先講結論(2)聯系本案例具體案情(3)寫出理論依據。掌握答題技巧最重要的一點是要全面。

第三篇：物業管理案例分析解答

物業管理案例分析解答

楊先生在北京某莊園自家住宅住了近4年，但從上個月的一天開始，多次被某物業公司保安阻攔在樓外，無法回家。后經110警察協調，才得以進樓。物業公司的理由有三：其一是物業公司允許廣告公司在樓頂做廣告牌，用廣告費進行樓內裝修，但楊先生卻要求由業主分享廣告費；其二是楊先生提出免交物業服務費遭拒；其三是因為楊先生還沒有取得房產證。

請分析物業公司的錯誤在哪？為什么？

第二組

深圳市某小區業主委員會因小區架空層以及兩棟小樓的業主共有產權受到開發商、物業管理公司侵害，受小區業主大會的委托，向深圳市中院提起訴訟。深圳市中院以業主委員會沒有訴訟資格為由裁定駁回起訴。業主委請問，業主委員會如何才能具有訴訟主體的資格？

第三組

長沙市某地下商業街召開首屆業主大會，此前，業主大會籌備小組規定凡辦理了銀行按揭手續的業主以及一次性付款的業主，才能參加業主大會。而開發商則強調自己擁有總商鋪49%的產權，要求享有總票數928張中的450張選票權，并堅持60多名沒有辦好房屋按揭手續的購房者不能享有參加業主大會的權利。購房者則認為，開發商是搞開發的，不應當成為業主；部分購房者繳交了部分房款未辦按揭，也有權參加業主大會。

請問：

1、開發商是否能以業主的身份參加業主大會？其投票權如何？

2、沒有辦好銀行按揭手續的購房者是否具有參加業主大會的資格？

第四組

鑒于某小區物業服務企業管理能力差，致使該小區成為臟、亂、差的典型，小區業主代表大會做出解除物業服務合同的決議，并書面通知物業服務企業。物業服務企業復函不同意解除合同。業主代表大會遂委托小區業主委員會向法院提起訴訟，要求法院判決解除物業服務合同。

法院認為，原告未依法召開業主大會討論，也未用書面的形式征求業主意見，僅根據業主代表大會做出終止與被告的物業服務合同的決議，要求解除物業服務合同，不符合法律法規的規定，判決駁回原告的訴訟請求。

請問：在什么條件下，業主代表大會做第五組

罪犯經小區南面圍墻未上鎖的小鐵門進入小區，翻入徐先生的住房，采取暴力手段致使徐先生死亡。罪犯已被判決死刑。此后，徐太太以物業服務公司未盡到保安職責為由，將物管公司告上法庭，要求賠償喪葬費、誤工費、撫恤金、精神損失費等共46萬多元。經查，小區《公共契約》約定：物管公司負責對小區進行日常巡視，做好住宅區內安全防范、治安保衛、巡檢、警戒等工作。又查，小區三大監控系統工程已經開工建設，但無竣工驗收合格證明；

之前小區住戶曾對小區安全提出質疑，要求安裝防盜門，遭拒；案發當晚，監控中心人員發現42號監控點有異常，隨后到現場查看，因犯罪分子已翻墻入室，未能發現。

請問：根據上述案情，你認為物管公司是否需要承擔責任？為什么？

第六組

某花園業主辦理了入住手續，簽署了《住戶繳納物業管理費承諾書》和《遵守管理公約承諾書》，承諾每月15日前繳納服務費，逾期每日加付千分之三滯納金等。嗣后，該業主因家中寵物丟失，對原告的服務質量不滿，拒付物業服務費用。物業公司遂把該業主告上法庭，請求法庭判決該業主支付物業服務費用及其滯納金共2400多元出的決議才有效？員會上訴至廣東省高院。

請問：最佳答案

該業主家中寵物丟失，能否拒付物業服務費用？為什么？

第一組

首先物業公司無權阻止楊先生進入自己的家，除非證明此房不是楊先生的，理由第一第二條完全不成立。

第二組

一是業主委員會充當原告，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。二是有一定組織機構。業主委員會由業主大會選舉產生，委員一般由業主擔任，業主委員會主任、副主任在業主委員會委員中推選產生。業主委員會根據業主委員會章程運作。業主委員會有健全的組織機構，完善的組織章程，依章程規定處理各項事務。三是有一定的財產。由于業主委員會可以對物業的共用部位、共用設施、設備和物業管理辦公場所、經營用房及由此產生的收益由業主委員會代表全體業主進行監督管理，收取一定的費用，對住宅共用部位、共用設施設備還有維修基金，此外，業主委員會的辦公活動經費。

第三組

開發公司有投票權，投票權以籌備組規定為主。一戶一票，或者規定面積為一票。

未完成銀行按揭的業主，不具有資格。手續未完成，可以認為產權仍是開發公司。

第四組

業委會召開業主大會，可以用書面形式征求業主意見，需滿足業主總人數1/2和總面積1/2以上同意，業主大會才能解除或者罷免物業公司協議。

第五組

根據我國《物業管理條例》以及《合同法》的有關規定，物業管理企業的義務及責任取決于物業服務合同的約定。在物業管理企業未能履行物業服務合同中約定的義務，導致業主人身、財產安全受到損害的情況下，應當依法承擔相應的法律責任。一般來說，如果物業服務合同中包含了安全保障這一服務項目，而物業管理企業也謹慎履行了合同義務（比如采取了出入登記、安全巡邏等措施），無失職行為，則無需對損失承擔賠償責任。

徐太太，需舉證物業公司對小區進行日常巡視，做好住宅區內安全防范、治安保衛、巡檢、警戒等工作有失職行為。

第六組

該業主應當支付物業服務費用及其滯納金，根據《住戶繳納物業管理費承諾書》和《遵守管理公約承諾書》，承諾每月15日前繳納服務費，該承諾書是有效的。至于家中寵物丟失，服務質量不好，該業主應另行舉證物業公司有責任，并另行起訴。

該業主家中寵物丟失，能否拒付物業服務費用？為什么？

第四篇：失業保險案例分析與解答

失業保險案例【借鑒意義深遠】

[案情]王某于2007年7月大學畢業后被某企業聘任為技術工藝（科）員，按要求每月繳納失業保險費。前不久該企業以其工藝設計嚴重缺陷給企業造成近50萬元經濟損失為由，通知解除與其的勞動關系，導致王某失業。王某失業后到有關部門領取失業保險金，可工作人員要其把與單位解除勞動關系證明、原單位用工登記及合同等資料和托管在人才中心的個人檔案一并交來才為其辦理失業登記，讓其享受失業保險待遇。可王某擔心解除證明上載有“工藝設計嚴重缺陷，造成重大經濟損失之故，今與其解除勞動關系。”的信息會影響其今后求職與發展，故不愿意把該材料提交給失業登記機構。

請問：不辦理失業登記能否享受失業保險待遇？

[案例分析]

本案例涉及享受失業保險金的具體條件的問題，特別是未辦理失業登記的失業職工能否領取失業保險待遇的問題。

首先，為促進失業人員盡快就業，各國對失業人員享受失業保險待遇規定了具體資格和條件，一般有以下幾點：第一，失業人員必須符合勞動年齡標準；第二，失業人員必須是非自愿性失業；第三，失業人員必須達到一定的就業年限，或一定繳費條件；第四，失業人員必須具有勞動能力和就業愿望。

《失業保險條例》規定，具備下列條件的失業人員，可以領取失業保險金：

1、按照規定參加失業保險，所在單位和本人已按照規定履行繳費義務滿1年的；

2、非因本意愿中斷就業的；

3、已辦理失業登記，并有求職要求的。

在我國，申領失業保險金的具體條件是：第一，按照規定參加失業保險，所以單位及本人已按規定履行繳費義務滿一年；第二，非本人意愿中斷就業；第三，已辦理失業登記，并有求職要求。同時滿足以上三個條件才可以領取失業保險金。

本案例中，王某不提交相關資料信息，導致無法辦理失業登記手續，故其不能享受失業保險

第五篇：2014年企業戰略管理案例分析解答

企業戰略管理

某企業經營煙酒業務請問：以上事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。

答案解析：

1、西南某制酒企業在西北市場在春節期間開展買二贈一促銷活動，本企業西部市場負責人請示總經理審批春節期間的促銷活動。答：這只是促銷活動問題。在春節期間，西南某制酒企業開展了買二贈一促銷活動,由本企業西部市場負責人向華北的負責人提出的方案，本次促銷活動的目的是為了企業戰在西部市場的生存和發展，使企業能西部市場中占有一定的銷售份額和從而提高企業的市場占有率，采用“降價”促銷成為了吸引消費者增加購買；西部市場不是以企業的長遠發展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現有的市場、現有的產品、現有的業務上，被動地參與價格大戰，拼命地保衛市場占有率。這屬于非企業戰略層次問題

2、鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業也加入中檔酒行列，開發中檔酒。

答：由于市場上的中檔酒需求量變大，營銷部門建議開發中檔酒，其主體是營銷部門，由營銷部門提出的一個方案，其針對市場的需求量提出了適于企業生存和發展的方案，具有長遠性的規劃，“今天的努力是為明天的收獲”、“人無遠慮、必有近憂”。兼顧短期利益，企業戰略著眼于長期生存和長遠發展的思考，確立了遠景目標，并謀劃了實現遠景目標的發展軌跡及宏觀管理的措施、對策。其次，圍繞遠景目標，企業戰略必須經歷一個持續、長遠的奮斗過程，除根據市場變化進行必要的調整外，制定的戰略通常不能朝夕令改，具有長效的穩定性。所以它是企業戰略層次應研究的問題。

3、由于石油價格持續上漲，各國都在醞釀開發新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用于動力的酒精。

答：企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用燃油的液體酒精，這也是企業戰略層次要研究的問題。企業為了生存和發展，必須走可持續發展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優勢，所以企業提出了該方案，該方案具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業戰略層次應研究的問題。由于該方案的主體是企業，是由企業提出來的方案，因此屬于戰略層次中的公司戰略。競爭是市場經濟不可回避的現實，面對競爭，企業戰略需要進行內外環境分析，酒行業中酒精是資源優勢，充分發揮自身的資源優勢，通過設計合適的經營模式，形成特色經營，增強企業的對抗性和戰斗力，推動企業長遠、健康的發展。

4、與一家商場就貨款問題發生爭議，對方已訴至法院。

答：不是企業應研究的戰略層次問題，它還談不上什么戰略，只是公司在經營過程中遇到的一個很小的問題，可能涉及到履行合同和信譽問題也只是一些戰術問題，而并不能談及戰略，這從戰略的概念和特征上也可知，企業戰略是企業在市場經濟、激烈競爭環境，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存而作出的長遠性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業戰略層次應研究的問題。

5、購買設備的意向已定，協議已簽，急待履約。

答：這也不是企業戰略層次應研究的問題。企業在購買設備前可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰略的概念和特征上去理解。

2、解析：范例關于加油站使命與戰略目標的描述的一份作業

只供參考，具體情況一定要修改：【企業使命】為每一臺引擎增添優質、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務。【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的加油站；未來10年內成為全國加油站示范單位。【戰略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好加油環境和氣氛，才能成為一家成功的加油站得以長期的生存和發展。首先，根據加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔燃油費用的司機，主要出租車司機和自駕車上班的人，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在加油站停留一段時間的司機，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗車、修車、換機油等其他服務。因加油站附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他加油站進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。加油站的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的站內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入加油站之前，就已形成了一種情緒或基調，進入加油站后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，加油站必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、供應商、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據加油站的具體情況進行有效管理，創造出自身的競爭優勢，才能取得成功。

2．選擇一個你比較熟悉的企業，對其外部環境進行分析。寫一個600字以內的分析報告。

范例1 企業名稱：北京市蓓蕾幼兒園 住址：北京市朝陽區十里堡北區21號 主要業務：

2、5——6歲兒童日托 該企業的市場細分為日托幼兒園、全托幼兒園、半日托幼兒園、臨時托幼兒園及以上幾種托兒形式為一體的幼兒園。因為幼兒自理能力及家長自身認識方面的因素，幼兒園行業主要業務是以日托為主的，所以該幼兒園在行業市場細分中所占的位置比其他幾種都要高。今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，我個人認為有以下幾點：

1、政治法律環境方面：自從我國提出“科教興國”的口號之后，政府對教育提出了很多的改進方法，相應也頒發了很多的相關規章制度和法律法規。例如：取消占助費這一政策，可能就增加了很多學生的責校機會，以前有些不太好的幼兒園以不收占助費來招攬學生，而現在這一點就不是他的優勢了；北京市教育局規定注冊幼兒園的場地不少于300平米，這項規定就限制了一些小型的、教學環境不達標的幼兒園。

2、經濟環境方面：隨著國民經濟的發展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質量高、對學生負責的幼兒園的生存，而一些教育質量差又不改善的幼兒園可能會面臨淘汰的局面。

3、社會文化環境方面：以前人們認為從小學開始讓小孩接受正規的教育就可以了，但隨著人們對幼兒教育及幼兒智力發展的問題了解認識后，幼兒園已經不再被認為是哄孩子玩而已，而是小孩學習知識的地方。這樣就對幼兒園的教學質量、教學形式都提出了很高的要求。

4、人口因素方面：我國人口老齡化日趨嚴重，而新生兒的數量卻逐漸減少，這樣也會影響幼兒園的生源來源。幼兒教育行業主要競爭特征是競爭者的數量，因為該行業的地域性很強，一個地區的生源的變化幾乎很小，但如果幼兒園的數量增加，那么就會有競爭。蓓蕾幼兒園現有的競爭對手是石佛營幼兒園和佳藝幼兒園。石佛營幼兒園是一所收費比較低，沒有什么特色的幼兒園，并且教學環境比較差的幼兒園，對于現在家長的收入水平和家長對孩子教育的稱度來看，一個月對交200元錢并不是很難的事情，所以他對蓓蕾并不會造成多少影響；佳藝幼兒園是一所以藝術為主題的幼兒園，科學研究證明，6歲以下兒童受音樂的影響比成年人要大，所以現在很多家長都愿意讓自己的孩子學習音樂，尤其是樂器，這樣一來他就比較有競爭優勢，而蓓蕾也有開藝術課，有特色班，但畢竟不是以此為主，師資也不太穩定。企業所面臨的機會是：

1、現在人們對孩子的教育要求越來越高，如果他積極改進教學方法，前景還是很好的；

2、積極開拓其他入托形式，吸引其他地區的生源。企業所面臨的威脅是：

1、其他幾個幼兒園的競爭威脅；

2、生源逐漸減少；點評：作為幼兒園來講，宏觀因素作者分析了四個方面，最大的因素可能是人口因素，因為計劃生育政策見效后，生源持續下降。第二個因素可能的人們的思想觀念，即社會文化因素，人們對教育的看法有所改變。幼兒園的行業市場細分值得我們深入思考。有些收費較高，有些收費較低，有些有特色。是否可以大致分為知名幼兒園（如北京的北海、藍天）、一級的或特色的、一般的。行業競爭特征最主要的是通常每個幼兒園都有一個地理范圍，大家不可能跨地區讀幼兒園。規模不可能太大。知名幼兒園的轉換成本較高，一般幼兒園的轉換成本較低。競爭主要在同一地區內。戰略集團不太明顯。總體上還是不錯的。能從宏觀環境上分析影響該幼兒園生存發展的優勢與劣勢，對主要競爭對手的競爭能力進行了分析，對蓓蕾幼兒園所面臨的機會與威脅進行綜合評價。應該說是基本按照要求完成了第一次作業。不足的是對“幼兒教育行業主要競爭特征是競爭者的數量”的概括，個人認為不是很準確。