第一篇：溝通的有效性--針對性提問

提問: 我曾監聽過兩個“問題相同但處理結果卻完全不同”的錄音，A錄音通話時長231秒，B錄音通話時長76秒，用戶詢問的問題是：“你們聯通公司是不是和移動一起搞活動??？”，問題是相同的，但是由于座席代表的處理方法不同，導致了兩個錄音的不同“命運”。先看一下A錄音中座席代表與用戶的對話是這樣的： 座席代表：“您是指什么活動？” 用戶：“就是你們聯通公司的活動啊?！?/p>

座席代表：“我們公司現在有很多優惠活動，請問你是指哪一種？” 用戶：“就是送話費啊，送50元啊。”

座席代表：“很抱歉，您的本機號碼現在是沒有充值送話費的活動的?！?用戶：“不是啊，你們有啊?！?座席代表：“請問您在哪里看到的？” 用戶：“手機短信啊，你們發給我的啊?！?/p>

座席代表不確定，讓用戶等待進行查詢，查了近兩分鐘確定沒有此優惠，再告訴用戶結果，用戶掛機。

隨后過了沒多久，用戶再次致電10010詢問相同的問題，我們來看一下B錄音中座席代表與用戶的對話：

座席代表：“請問您是指哪一方面的活動呢？” 用戶：“就是贈送話費的活動啊?！?/p>

座席代表：“請問您是收到短信還是在哪里看到我們的廣告呢？” 用戶：“是短信啊?！?/p>

座席代表：“請問是什么號碼發送給您的短信？” 用戶：“916830030?！?/p>

座席代表：“這并不是我們公司發送給您的，如果是我們公司發送給您的會顯示10010或者075210010?！?/p>

用戶：“哦，這樣啊。”

座席代表：“是的，請您不要理會這些短信?！?用戶：“哦，好的好的。” 用戶掛機。且不用質檢標準去挑這兩個錄音有什么毛病，但通過對比，我們可以發現B錄音的座席代表能馬上理解用戶的問題，并針對性詢問“是什么號碼”發送給用戶的，這點很重要，座席代表正是通過這個突破口快速解決用戶疑慮，提高工作效率，同時沒有讓用戶等待查詢，既保證了服務質量又提高了用戶的滿意度。所以在接線過程中，要集中精神，用心聆聽客戶的問題，正確理解，快速領會，做到有針對性提問。使用通俗易懂的語句，方便溝通理解

作為專業座席代表，學習聯通業務這么久，肯定掌握了大量的專業術語，如“智能網”、“PPC/PPS”、“聯通國內費用”等，但是對于一個普通用戶來說，是不可能了解這么多的。例如不要問用戶使用的是“智能網如意萬眾卡”還是“準預付費如意萬眾卡”，而是要問用戶使用的是“撥打10011查詢話費的如意萬眾卡”還是“撥打96755查詢話費的如意萬眾卡”；不要告訴用戶“您的優惠款是可以抵扣‘聯通國內費用’”的，而是要告訴他“您的優惠款是可以抵扣‘除國際費用、代收信息費以外的全部費用’”。我們要將自己理解的業務用自己的語言表達出來，而不要“念”業務，因為通?！澳睢绷艘淮沃笥脩舨幻靼?，座席代表就要重新解釋一番，而如果一開始就能使用談話式的應答，靈活、耐心，就能避免重復解釋導致延長通話時間的情況。術語是公司內部之間交流使用的，在與普通用戶溝通的時候請把術語收起來，展現自己靈活熟練的一面給用戶。服務主動，態度誠懇

有些座席代表在與用戶溝通的時候很被動，一問一答，心理上覺得怕說多錯多，或者想快點結束通話，其實這樣做并不明智，反而會弄巧成拙。因為你越不主動，用戶就越主動，問的問題越多，而如果你越主動，解答問題越老練，用戶就會覺得你很棒，很相信你的話，從而快速滿意地掛機，不會質疑你。也許有些座席代表會說用戶并不是個個都很好講的，確實如此，由于每個人生活背景不同，所在社會層面不一樣，用戶的維權意識增強，座席代表不時會接到一些所謂“難纏”用戶的電話，這時心理會有一種壓抑感，心情煩悶，不知不覺中產生一種“排斥感”。其實我們應該勇敢地面對，靈活地引導用戶，把用戶牽引到你的應答范圍里，在不斷與各種不同的用戶溝通過程中，你會發現多數的客戶還是很理解我們的。最后和大家分享一個哲理故事：

有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。他問班上的學生說：“這是什么？” 大家都異口同聲說：“一個黑點。”

老師故作驚訝的說：“只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？” 你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到別人身上的黑點，卻忽略了他擁有了一大片的白板(優點)？其實每個人必定有很多的優點，換一個角度去看吧！你會有更多新的發現。

一線的工作是艱苦的，一線的工作也是其樂無窮的，不要把微小的艱苦擴大化，而忽略了一大片的樂趣。其實通過努力學習和經驗的積累，熱線的工作能鍛煉我們良好的心理承受能力和語言溝通技巧，這是一筆不小的財富喲！

第二篇：語文課堂提問有效性初探

語文課堂提問的有效性初探

教師在課堂上的有效提問能夠為教學指明方向，有藝術性的提問，可以啟迪學生的思維，真正地做到“授人以漁”。蘇格拉底曾說過：“不是憑借教授予知識，而是憑借正確的提問，刺激對方朝他的希望方向，通過自身的思考，親自去發現真理?！痹诘投握Z文課堂教學中，提問有利于師生之間的互動，能有效促使學生積極思考，能夠鍛煉學生的思維能力以及語言表達能力，有利于師生之間的交流。

一、有效的提問能激發學生的興趣

有效的課堂提問能很好的激發學生的學習動機，從而集中學生的注意力。我在教學統編教材二年級上冊《黃山奇石》時，我問：“孩子們都去過哪些地方旅游了，心情怎么樣？老師可知道有個地方的風景特別美，你們想知道是哪里嗎？”學生一下子來了興趣，齊聲道:“想！”我相機出示了黃山，并請孩子們在地圖上找到黃山的地理位置。誰又能準確地說說黃山的具體位置呢？學生紛紛舉手：“在我國安徽省南部”。我又問：“那里的景色究竟有多美呢？”學生不由自主地在書中找答案：“那里的景色秀麗神奇。”我抓住“神奇”繼續問道：“黃山的什么最神奇？它們都是怎么樣的呢？”孩子們不約而同向課文看去，都在搜尋著老師想得到的答案。就這樣在一問一答的過程中，孩子們已將課文大致內容已經了解，時間也悄然逝去，不知不覺已到了下課時間，孩子們還意猶未盡。

二、有效的提問能啟迪學生的思維

在低段的語文教學中，學生還未掌握到好的學習方法，理解教材的重難點還有相當的難度，因此，在教學中通過適當的提問，能有效地幫助學生注意和理解教材的重難點。我在執教統編教材二上《朱德的扁擔》一課時，對于“懂得為什么大家越發敬愛朱德同志，感受朱德同志以身作則，以及和戰士們同甘共苦的精神，對革命先輩產生敬意?！边@個問題，作為二年級學生實在太難以理解。我便不斷追問：“為什么要下山挑糧？”“挑糧是一件容易的事情嗎？從哪些詞語體會到的？”“從‘每次、爭著’可看出什么？”“從‘他穿著草鞋，戴著斗笠，挑起糧食，跟大家一塊兒爬山。白天……，晚上還……’你體會到什么？”“大家為什么藏了那根扁擔呢？”在此過程中，師生互動、生生互動，你問我答、你講述我補充，朱德的高大形象逐漸呈現于學生的腦海中，敬佩之情油然而生。

三、低段語文課堂有效提問的三結合原則

（一）切實注重課堂提問的兒童化與趣味性

淺顯明了，情感豐富的兒童化提問語言更具啟發性和鼓勵性，讓兒童更容易接受，讓兒童更愛學，更會學，學得更快，更全面，更生動活潑。充滿趣味性的提問有助于烘托課堂氣氛，更容易激發學生學習的興趣。如教師在課堂教學中運用編口訣、猜謎語、唱歌謠、講故事、讀兒歌等采取摹態擬聲、夸張等方式讓教學語言充滿童趣。

（二）有效把握課堂提問的時效性和針對性

準確把握時機，恰如其分的提問能加強學生對課文的記憶，鍛煉學生的思維，有助于學習效果的提升。教師在把握課堂提問的時機時可以從不同角度進行，教師要提高對課堂問題的預設和相機處置技能，讓學生的學習有效性得到切實提高。有針對性的課堂提問，能有效培養學生的學習品質，能讓學生更快地把握教學內容。

（三）準確駕馭課堂提問的不變性和可變性

古人云：“學起于思，思源于疑”。課堂提問的不變性是指遵從課程標準和教材的要求，所提的問題，要能聯系學生的實際，切中要害，有效地控制學生的注意力，啟發思維?？勺冃允侵附處熢诮虒W實際中改變和超出預設的情況，以及學生在思考和回答的不固定性。語文教學課堂是生成性的，隨時都有變化的可能，這就要求我們在提問時盡量避免概念化、一般化的老生常談，要學會變，隨教學實際改變策略與方式方法。同時，教師在學生回答提問時，一定要明察秋毫，善于從學生積極的思維活動中捕捉有效信息，并及時延伸引導，鼓勵學生主動提問，獨立思考，特別是鼓勵有創造性的、與眾不同的見解，以拓展學生的思維空間。

引導之法，貴在善問。在低段語文教學中教師一定要注重通過有效的提問激發學生的思維，讓學生學會質疑，學會思考，為他們今后的語文學習打好堅實的基礎。

（重慶市武隆區江口鎮中心小學校

楊英

電話：***）

第三篇：芻議如何加強思想政治工作的針對性和有效性

芻議如何加強思想政治工作的針對性和有效性

思想政治工作歷來就是我們黨重要的政治優勢。它貫穿于黨的各項工作之中，是我們黨及其各級黨組織加強自身建設，從而實現國家和社會有效管理的重要手段。黨政機關思想政治工作是我們黨思想政治工作體系中的重要組成部分，它與一般的思想政治工作相比既有共性的一面又有其特殊性的一面。如何做好新形勢下黨政機關的思想政治工作，是機關黨務工作者亟待研究和思考的重要課題?！包h面臨的執政考驗、改革開放考驗、市場經濟考驗、外部環境考驗是長期的、復雜的、嚴峻的”，我們必須加強黨政機關的思想政治工作，不斷創新工作的方式和方法，提高思想政治工作的針對性和有效性。

一、現階段黨政機關思想政治工作存在的問題

由于思想政治工作的特殊性，一般沒有明顯的責任目標和看得見摸得著的指標，造成重視僅僅停留在口頭，方法僅僅靠灌輸，內容缺乏針對性，工作中缺乏激勵，致使思想政治工作有效性下降，造成工作的被動局面。

（一）對機關思想政治工作建設缺乏足夠重視。一些黨政機關部門領導干部對加強機關思想政治工作的重要性認識不統一、不到位。思想政治工作說起來重要，干起來次要，忙起來不要，集中表現在口頭重視、行動上并不重視。有的領導干部認為，抓經濟工作千頭萬緒，哪有閑暇再去顧及機關思想政治工作；有的認為，機關黨組織不領導本部門的業務工作，只要抓抓黨員教育和發展就行了；也有的認為，機關黨員集中，領導干部居多，自覺性較高，不會出問題。另外，社會上對黨務干部存在偏見，有些人認為，機關黨務干部抓理論學習、抓黨的建設是沒事找事干；有的認為，現在已是市場經濟年代，搞機關思想政治工作那一套沒什么用。還有的領導干部對自身從事思想政治工作缺乏光榮感和責任感。

（二）機關思想政治工作的內容和方法針對性不強。目前，人們思想活動的多樣性是由我國處于社會大變革和社會轉型期引起的，而這種社會轉型又勢必引起利益分配的變化，進而影響到社會關系的變化。全方位的社會變革，形成一種價值觀念多元、價值取向多樣的局面。在這種情況下，就需要思想政治工作與時

俱進，不斷創新。然而工作中往往由于習慣影響，大家最善于用灌輸的方法。這種方法雖在今天仍有其使用價值，但市場經濟的特點不斷強化著人們的自主意識，它會對外在的灌輸產生一定的排斥甚至逆反心理，現在的機關工作人員特別是年輕同志，吸納新知識多，視野寬。如果不注意研究接受者的特點，僅用空泛的針對性不強的理論灌輸進行思想政治工作，就不可能取得實際效果。

（三）在機關思想政治工作中缺乏有效的激勵機制。一些機關思想政治工作處于邊緣化的不利境地，在機關中，經濟指標定量考核常抓不懈，思想工作往往流于形式，浮在表面。沒有建立起激發人們開展思想政治工作積極性的機制，沒有把思想政治工作成績作為考核各級干部的一項重要內容，也就無法充分調動和發揮機關工作人員加強思想政治工作的積極性。

（四）現代傳媒手段對思想政治工作提出新的挑戰?，F代科學技術的迅速發展，使大家獲得信息的渠道多樣化，大大增加了思想政治工作的難度。特別是網絡迅猛發展，網絡輿論與形形色色的網絡信息的影響力大幅提升，多種信息泥沙俱下，魚龍混雜，網上精神垃圾對人們的思想影響也不可小視。對新時期思想政治工作來說，不僅在手段上、載體上遇到挑戰，在內容上、效果上同樣遇到挑戰，使得傳統的、常規的工作方法已經不能滿足時代發展的需要。

現階段我國黨政機關思想政治工作中存在的主客觀問題是多方面的，我們在認識到這些問題的同時，必須要從各方面分析問題存在的原因，只有這樣才能從根本上把黨政機關的思想政治工作做好。

二、黨政機關思想政治工作方法的創新

新時期黨政機關思想政治工作要適應新形勢、新變化和新要求，必須按照黨的十七大和十七屆四中全會精神，以加強黨的執政能力建設和先進性建設為主線，切實加強和改進思想政治工作隊伍建設，確立“大政工、大服務”的指導思想，建立“立體化、全方位”的工作體系；在建立健全黨內激勵、關懷、幫扶機制中體現以人為本情感關懷教育；充分運用網絡技術等現代化手段，構建新型思想政治工作陣地，從而增強思想政治工作的針對性和有效性，開創思想政治工作新局面。

（一）建立全方位的黨政機關思想政治工作體系

1.思想政治工作要融入日常工作事務中。首先，思想政治工作者要善于見微

知著，透過現象認清本質，在眾多繁雜日常工作中把握規律和全局，領會和掌握事物的本來面目，將其作為思想政治工作的素材和依據，增強思想政治工作的針對性和有效性。其次，要樹立學習育人、管理育人、服務育人的思想，并善于從一切事物和問題的小道理中引出大道理，用大道理去統帥小道理，讓受教育者心悅誠服。

2.思想政治工作要覆蓋工作人員的成長過程。首先，要抓好公務員錄用、試用、考核、任職、晉級、提職、輪崗、交流、辭職、辭退等環節上的思想政治工作。其次，要抓好重大任務決策、部署、執行、管理和考評各環節上的思想政治工作。再次，要抓好公務員處在入黨、戀愛、婚姻、評優、晉升和被批評、被處罰、被分流等“臨界點”上的思想政治工作。要將思想政治工作滲透和融入到每個公務員的成長和發展過程中。

3.思想政治工作要形成濃郁的工作氛圍。首先，要把思想政治工作置于整個社會系統的大格局、大循環中加以觀察和思考，積極發掘并充分利用社會大環境中一切有利于提高公務員思想政治素質和道德文化素質的因素，積極創建黨政機關思想政治工作的良好氛圍。其次，要積極適應改革開放形勢的發展，開設外部實踐基地或“第二課堂”。讓公務員到基層鍛煉調研體驗生活，還可以到經濟發達的省市及國外進行學習考察，開闊眼界，啟發智慧。再次，要加大機關內部工作、生活和學習的軟硬環境建設，形成良好的思想政治工作氛圍，從而起到潛移默化、潤物無聲的教育效果。

4.要建立思想政治工作的責任網絡機制。首先，要堅持思想政治工作領導的集中統一，既堅持思想政治工作在黨委(黨組)的統一領導下，又要形成黨的組織系統、行政組織系統和群眾組織系統齊抓共管的網絡體系，形成整體合力。同時，要堅持行政工作與思想政治工作目標同向、工作同步和責任同負的方針，把管人、管事和管思想有機統一起來。要堅持和實現思想政治工作與行政管理工作的“五同步”，即同部署、同實施、同檢查、同考核、同獎懲。思想政治工作只有同行政工作統一起來，才能虛起實落，由軟變硬，變自身小循環為大循環，切實發揮作用。

5.充分發揮機關群體的積極性和主動性。首先，要充分發揮各級黨員領導干部在思想政治工作中的組織引導作用和榜樣示范作用。黨員領導干部要以自身的人格力量感召大家積極進取。其次，要鼓勵和支持非領導職務黨員和非黨公務員積極參與思想政治工作。再次，要積極支持全體公務員實現主客體的角色轉換，相互做對方的思想政治工作。每個公務員都既是教育者、又是受教育者。只有充分調動起全體公務員做思想政治工作的積極性、主動性和創造性，機關的思想政治工作才能大放異彩，生機無限。

（二）加強黨政機關思想政治工作中的情感關懷

以人為本是科學發展觀的核心，更是機關思想政治工作的根本宗旨。以人為本，明確人是目的，一切以人為主、一切以人為重。要尊重工作對象，促進人的全面發展，工作中重視從人的情感因素出發，把握情感變化，注重情感關懷。胡錦濤同志也強調，要堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，既以理服人又以情感人，增強思想政治教育的實際效果。

1.情感關懷要統一于黨性原則之下。思想政治工作是完成黨的一切政治任務的“中心環節”，是經濟工作和一切工作的“生命線”，具有鮮明的黨性。黨性原則，是思想政治工作的方向、靈魂及其本質特征。堅持黨性和情感的統一，增強原則性、科學性，通過理論武裝、思想教育、理性開導，就能夠堅定人民群眾的理想、信念、信心、信任，提高其思想文化素質和思想政治覺悟。離開黨性講人情，就會使思想政治工作偏離正確的方向，喪失本質特征，丟掉思想陣地。

2.情感關懷要做到情理結合。思想政治工作是講道理的工作。但是，講道理，絕不是板起面孔，進行冷冰冰的說教。心理學的常識告訴我們，人的感情，是主體對外界刺激所給予的肯定或者否定的心理反應。人們在接受思想教育時，是通過有感情參與的過濾系統的選擇來實現的。講理離開了動情，對被教育者缺乏感情，他就會對你持有一種戒備心理，拉開一定的感情距離，筑起心理壁壘，產生逆反心理，不能敞開胸懷接受你的教育。所以思想政治工作既講理，又動情。曉之以理，動之以情；理中有情，以情感人；情中有理，以理服人。

3.情感關懷要立足于解決實際問題。把解決思想問題同解決實際問題結合起來。針對機關黨員最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做好收入分配、評先評優、晉職升遷等方面的實際工作，實現黨中央提出思想政治工作要貼近實際、貼近生活、貼近群眾的要求。在工作中，準確把握每個人的不同需要和在不同需要下形成的不同思想狀態。要有針對性地做好思想政治工作，通過情感關懷的方

式，理解工作對象的喜怒哀樂，關心他們的困難和疾苦，盡可能滿足其合理要求，幫助解決實際問題。同時積極引導正確認識自己的利益，處理好國家、集體、個人等各種利益關系，增強事業心與責任感，提高思想政治工作的有效性。

4.情感關懷要關注人的精神境界。近年來，很多人在過快的市場化步伐中迷失了方向，出現了個人利益高于一切的傾向，個人精神世界變成了荒漠。因此，思想政治工作者要從情感關懷角度出發，引導機關黨員加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格。培養他們高尚的道德情感，重塑個人高尚的精神世界。

（三）發揮網絡在黨政機關思想政治工作中的作用

1.通過網絡加強馬克思主義理論宣傳。在網絡傳播中要堅持馬列主義、毛澤東思想，高舉中國特色社會主義偉大旗幟。西方發達國家總是企圖以他們的價值觀念支配世界，使之成為全球準則。我們必須防止意識領域的“和平演變”和網絡渠道的“文化侵略”，在網絡上旗幟鮮明地宣傳中國特色社會主義理論和貫徹落實科學發展觀。

2.重視網絡中的社會主義文化宣傳。大力弘揚中華民族優秀傳統文化和我國當代社會的主流文化，堅決抵制西方資產階級意識形態和“新殖民文化”的侵略。在全球化背景下，我們應努力加大民族文化的宣傳力度，讓中華民族的優秀文化在網絡中廣泛傳播。

3.利用網絡及時推出黨的大政方針。在網絡上突出宣傳黨在現階段的路線、方針、政策，提高黨和國家方針、政策的執行力度。在網絡條件下貫徹、執行黨在現階段的路線、方針、政策，本來就是思想政治工作的重要課題。黨的工作重點，就是思想政治教育的中心內容。

4.建立思想政治工作教育網站。網絡只是任人使用的工具、手段，誰掌握它就可以加以利用，為自身利益服務。江澤民同志指出，“世界各國爭相運用現代信息技術加強和改進對外傳播手段。我們必須適應這一趨勢，加強信息傳播手段的更新和改造，積極掌握和運用現代傳播手段”。因此，我們可以通過信息網絡努力開拓黨政機關思想政治工作的新途徑。要在因特網上建立具有鮮明馬克思主義觀點的思想政治教育站點，大力開發教育軟件。實現信息網絡與其他傳媒之間的整合，使之產生更大的宣傳效果；加緊培養一支精通網絡技術的思想政治教育工作隊伍，在網絡時代的思想政治教育工作中譜寫出新的篇章。

總之，思想政治工作是構建社會主義和諧社會的重要途徑和抓手。思想政治工作既是黨的領導的重要內容，也是實現黨的領導的重要途徑和重要保證。面對新形勢、新情況、新任務，我們黨政機關的思想政治工作在繼承和發揚優良傳統的基礎上，必須在內容、形式、方法、手段和機制上努力進行改進和創新，在增強時代感、加強針對性、提高實效性、強化主動性上下工夫。只有這樣才能真正提高執政能力，全面推進社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態文明建設，奪取全面建設小康社會新勝利，開創中國特色社會主義事業新局面。

第四篇：提高教學針對性增強教學有效性

提高教學針對性 增強教學有效性

針對性教學有以下三個層面的涵義，一是從教與學的關系而言，針對性教學是針對學生在獨立學習中提出的問題和遇到的困難進行教學，即教學生自己弄不懂學不會的知識。二是從教學內容而言，針對性教學是以難點和關鍵點為對象的教學。“難點”是針對教學內容而言的，也就是在教學過程中學生可能存在認識困難的那些教學內容。“關鍵點”是針對教學方法而言，即如何通過教學設計克服學生的困難而實現教學目標。三是從教的層次而言，針對性是一種立足于最近發展區的教學，教師要教學生想不到的東西，要教教科書里蘊含的思想方法和智慧價值。避免教師花很多的時間教學生能夠獨立解決的問題，導致教學水平和效益下。更為嚴重的是阻滯學生學習能力的發展以及學生責任感的形成。

很多教師在備課和上課時不關注學情，“目中無人”，缺乏教學針對性的表現，這使得他們的課堂教學有效性大打折扣。因此，要提升課堂教學的有效性，教師的教學行為必須關注學生，以學生為中心、為主體，眼中有學生，心中有學生，根據學生的實際制訂教學目標，進行課堂設計、課堂教學。我認為教師在教學中要注意以下幾個方面：

第一，教學目標要針對學生狀態制訂和改變。

新課程為了避免對初中歷史的簡單重復，采用專題體例編寫，編寫者默認學生已經掌握了初中的基本知識，實際上，很多學生并沒掌握。這一點，教學在制定教學目標時就應十分注意。學生的學習特征也不能只是簡單進行一般性的分析，應在平時的教學中留心觀察、訪談，注重反饋矯正。反饋矯正必須貫穿于教學過程的始終，讓反饋和矯正相輔相成、相得益彰，讓反饋切實成為制定教學目標的依據。

教學目標的設定后，并不是一成不變的，而應該是動態的，因為教學的過程是一個師生互動、共同創設的過程，在這一過程中學生肯定會有新的認識、新的收獲、新的思想超出、偏離或達不到教師預先設計的要求。學生的學習結果，也應是預設的目標加上生成的目標。如果僅限于預設的目標，那教學勢必異化為演一出“教案劇”，既不利于學生的發展也抹殺了學生的個性。因此，必須充分重視生成性目標，在教學中教師應該發揮教學機智，利用生成性課程資源，及時根據教學實際調整目標，促進學生的發展，實現非預期的教學目標，實現教學的預設目標和生成目標的有機結合。

第二，教學設計要針對學生實際粗線條、細琢磨。

在教學中，我們經常會遇到這樣的問題，在上課前，一堂教學設計看起來很完美，但上起來卻大打折扣，經常會出現一些教師意想不到的事情，導致無法按原有的步驟進行，有時還導致教學任務無法完成，或者即使完成任務了，也是十分緊張，沒有給學生留下余地去主動思考和自由探討，出現重點不突出、時間分配不合理等等現象。這主要是因為忽略了教學結構設計，我們的教學設計是在靜態而且是按線性的順序進行的，而由于學生的情況千差萬別，我們的教學過程又是動態、立體地運行的，特別是在專題體例下，歷史課堂的教學內容多，時間跨度大，本來就不好把握，出現上述情況也就不奇怪了。

因此，在教學設計中，教師應該重視教學結構的設計，如考慮教學過程的結構如何、各個要素能不能進行整合、如何合理地分配時間、學生在學習中的情緒結構如何、如何科學分配學生的注意力、出現意想不到的事情有幾類、分別應怎樣處理以保證有充分的時間解決主要問題等等，以便從總體上對教學過程進行有效控制。

所以，教學設計時應強調教學思路上的整體把握，更多地考慮課堂實際，留有師生靈活的課堂操作和活動的空間，留有調整的空間。

第三，課堂教學要針對學生的知識水平有所教、有所不教。

前蘇聯著名心理學家維果茨基就教學與發展問題提出：對于一節課，我們首先要弄清楚哪些教學內容是屬于現有發展區的問題、是學生可以通過獨立學習掌握的，哪些教學內容是屬于最近發展區的問題、是需要同伴互助和教師幫助才能掌握的。教師所要教的是學生“最近發展區”的部分。美國著名教育心理學家奧蘇伯爾也曾經提出這樣的命題:“假如讓我把全部教育心理學僅僅歸結為一條原理的話，那么，我將一言以蔽之：影響學習的唯一最重要的因素，就是學習者已經知道了什么。要探明這一點，并應據此進行教學?！彼麖娬{的也是教師要關注教學的“起點”，根據學生的原有知識狀況進行教學。當學生已經能夠自己閱讀教材和自己思考的時候（處于相對獨立和基本獨立的階段），就要先讓他們自己去閱讀和思考，教師決不能自作多情、越俎代庖。當然，這時只靠學生自己讀書和思考還不能解決全部問題，教師的教學必須堅持“先學后教”的原則。而且，教師的教一定要針對學生獨立學習中提出的和存在的問題進行教學。當要求掌握的內容屬于“最近發展區”的問題，學生的學習處于依靠教師的學習階段，教師的教學必須堅持“先教后學”的原則。但是教的著眼點是為了不教，學的著力點在于自主、獨立學習，因此，教師要致力于教學生學會學習，從而使學生慢慢地擺脫對教師教的依賴。許多優秀教師總結出了這樣的教學過程:教——扶——放。要提高課堂教學的有效性，教師的教學一定要鎖定學生的“最近發展區”，但是學生的“最近發展區”并不是固定不變的。在具體的教學情境中，教師對學生的評價、學生之間的互動、教學環節的安排等都影響著的生成。教師要想使師生之間的互動順暢，不僅在課前要認真分析學生知識層面上、解決問題水平上的“最近發展區”，更需要我們在教學實踐中有敏銳的觀察能力、捕捉學生思想的能力，積極關注學生在課堂教學中的動態的“最近發展區”，要用心捕捉和篩選學生學習活動中反饋出來的、有利于學習者進一步學習建構的生動情境和鮮活的課程資源，及時調整教學行為、教學環節。特別是要堅持在有一定思維價值的問題上，組織學生進行“再創造”式的探究性學習，教師要正確把握學生學習的“最近發展區”巧點妙引，給足時間，讓學生深入探究，讓“最近發展區”成為學生數學學習的興奮點。

綜上所述，現今如果想讓學生在課堂上單位時間內切實發生變化、獲得進步和取得成績，并伴隨積極的學習體驗，教師的一切教學行為都必須關注學生，以學生為中心、為主體，眼中有學生，心中有學生，根據學生的實際制訂教學目標，進行課堂設計、課堂教學。只有提高教學的針對性，有的放矢，才能提升課堂教學的有效性。

第五篇：小學語文課堂有效性提問初探

小學語文課堂有效性提問初探

陸豐市城東鎮城軍小學

林義聲

提問就是在課堂教學中運用得最為經常的一種技能。而教師的課堂設計的有效提問就像是一粒粒小石子投向平靜的湖面，能激起學生思維的漣漪，有利于發展學生的思維、想象。所以教師在設計課堂提問時要目標明確、從學生的實際出發，要收放自如、面向全體；要及時追問、恰當補問，只有這樣才能切實提高課堂提問的有效性，下面我就談一些初淺的看法。

1.善于抓住關鍵詞提問。

有些課文，我們并不一定在講解時就要做到面面俱到，也不一定要按序進行，有時我們只有抓住它的重點部分，具體展開討論，才能在有限的時間里精講多練；我們只有突破難點，抓住課文中的關鍵詞句，盡可能地多設計幾個“牽一發而動全身”的問題，使他們在討論中受到啟發，得到暗示，才能使學生通過自己的努力，“跳一跳摘到果實”。如《母雞》一課教學中，我在前一部分就可以抓住“討厭”這個關鍵詞語來設計提問。我為什么這么討厭母雞呢？誰能從文中找到原因呢？圍繞關鍵詞“討厭”展開教學的過程，每一步緊扣“討厭”，從討厭的原因，到討厭的朗讀，層層鋪開教學，教學重點突出，層次清楚。同樣的，后一部分，我也是圍繞“英雄”這個詞語展開提問并進行教學。如：我為什么不再討厭母雞了？為什么說一個母親必定是一個英雄？母雞的英雄表現在哪些方面？誰能讀出母雞是英雄的語氣來？就這樣，全文緊緊抓住“討厭”和“英雄”這一對關鍵詞，將教學貫穿始終，教學的重難點也在其中充分體現了出來。

2.有針對性地提問。?問題的設計要難易適度。《父親的菜園》教學設計：

例如以下教學片段，是一位教師在前后的教學中所設計的問題。

修改前：

問題1：父親正在吃午飯，把碗一丟，抓起鐵锨就沖進了暴雨中??，他要去干什么呢？

問題2：父親為什么要把那一片豌豆全翻在泥土里？ 問題3：父親對這塊新菜地的深厚情感體現在哪里？ 修改后：

問題1：面對沖進暴雨中的父親，你仿佛看到了什么，又聽到了什么呢？”

問題2：從父親做出要把那一片豌豆全翻在泥土里這個決定中，你讀出了什么？

問題3：父親對這塊新菜地做出了哪些讓你感動的舉動？這些舉動體現在哪些句子中，請劃出來。問題設計的過于淺白，學生沒有思考的余地，提不起興致；太艱深，學生答不了，不僅達不到教學目的，反而挫傷學習積極性，事與愿違。因此其難度應以學生經過思考或討論或稍加提示點撥可以答出為最佳。修改前的一、二兩個問題，學生根本不富于啟發性，只要把文章讀下來就能回答。這對良好的閱讀習慣、閱讀能力的培養沒有多大價值。如果換一種方式提問，變為修改后的兩個問題，那學生的反應或許就會大不一樣。這兩個問題學生只有在通讀全文，精心思考下才能比較好地回答。這樣的啟發提問對培養學生研讀文本的習慣，形成分析歸納、提取文章信息等能力是大有裨益的。修改前問題三中所設計的問題顯得比較寬泛，思考起來有些困難，不怎么好把握。如果換成“父親對這塊新菜地做出了哪些讓你感動的舉動？這些舉動體現在哪些句子中，請劃出來?！边@種問題就比較具體而又有思考的余地，能有效地培養學生的辨別和整合知識的能力。

?教師的提問要圍繞教學目標。

所提問題要圍繞教學目標，切合學生實際，緊扣教材訓練要點及文章的重點之處。如老舍的《貓》中有很多關于貓的性格矛盾的對比描寫之處，如：“貓的性格既老實又貪玩，既貪玩又盡職”的對比描寫片段的教學中，如果教者泛泛地講貓的某一方面的特點的話可能效果不好，不凡就此設問：“貓的這幾組特點矛盾嗎？作者這樣對比的描寫的安排有何用意？”就可能激起學生探究與思考的熱望，這樣提問的重要意義不僅在于引導學生關注課文，加深了對貓的印象，還在于可讓學生從中去探究作者的寫作特色以及對貓獨特的感情。同樣，教學《落花生》時如問“課文寫了花生的哪些好處？”、“為什么父親要孩子們做像花生那樣的人而不要做石榴那樣的人？”教學《西門豹》時若問“西門豹是如何將計就計懲治貪官們的？他的‘機智’表現在哪些地方？”，這都能較好地切中文章要處，引導學生直接把目光投向文章關鍵，從而很快突破教學難點，培養學生的閱讀理解能力。

?教師的提問要有科學的指向性?！犊涓缸啡铡方虒W設計：

出示課文片段：他還沒到大澤,就像一座大山頹然倒了下來,大地和山河都因為他的倒下而發出巨響.這時,太陽正在虞淵落下,把最后幾縷金色的光輝灑在夸父的臉上.夸父遺憾地看著西沉的太陽,長嘆一聲,便把手仗奮力向前一拋,閉上眼睛長眠了.師：夸父死去時情景是怎樣的？ 生1：像一座大山頹然倒了下來。

生2：大地和山河都因為他的倒下而發出巨響。生3：太陽正在虞淵落下,把最后幾縷金色的光輝灑在夸父的臉上。

?? 科學地確定問題的指向，切忌提“漫談式”問題，單求課堂“熱鬧”，弄得最終不知所問所答是為何而來。像上面《夸父追日》的教學中，老師所提的問題“夸父死去時情景是怎樣的？”這一問題的設計著眼于問夸父死的場景而已，學生回答是滔滔不絕，我想學生是在做無意義的事情罷了，因為就《夸父追日》而言，課文要揭示的并非夸父死的方式而是他死的原因，夸父是為追趕太陽，追尋美好理想而獻身的，它所表現的是對光明的向往，以及征服大自然的雄心壯志。如果離開了這一點去談夸父的死，實在是難免有與教學目的脫節的嫌疑，這樣的提問是不足取的。

3.要有創造性地提問。

教師創造性的提問更能促進學生積極思考、大膽想象，發展學生的創新思維，使學生在掌握知識的同時發展智力，培養能力。

在教學《凡卡》時的問題設計：

師：“凡卡沒把地址寫清楚，爺爺是不能收到他的信的，可文章的結尾為什么這樣寫呢？”（似喜實悲的結尾確實是學生理解上的難點。于是，教師抓住契機，激發疑點，引導學生進行思考探討。）

師：凡卡懷著強烈的愿望把那封寶貴的信塞入郵筒，可萬萬沒想到爺爺是永遠不可能收到他的信的。那凡卡的命運又將怎樣呢？ 生1：永遠擺脫不了現實悲慘的命運。

生2：爺爺不可能來接他走，他將永遠過著受別人欺負的生活。

師：是呀，既然凡卡無法擺脫這悲慘的命運，那文章這樣結尾的用意是什么呢？（這時，學生思維被打開了，異?；钴S。）

生1：結尾是美好的，這樣一來，凡卡就有了活下去的希望。

生2：我想文章這樣結尾可能在暗示凡卡追求幸福美好的生活只是一個不能實現的夢吧。

生3：這個結尾看似美好，其實隱藏著不幸，更激起我們對凡卡的同情。

生4：這樣的結尾，我覺得仿佛在告訴我們：在舊社會黑暗的統治下，窮人是永遠過不上幸福的生活的。

創造性提問能激起學生強烈的學習興趣和動機，引起學生探究知識本質的愿望，促進學生思維。如上文《凡卡》片段教學中，教師就文章的結尾提出一個創造性的問題：“凡卡沒把地址寫清楚，爺爺是不能收到他的信的，可文章的結尾為什么這樣寫呢？”然后在這一教學疑點上，引導學生進行思考探討。使學生對凡卡的“命運”展開的求異思維，激起了他們情感的漣漪——對凡卡的同情，對舊社會黑暗勢力的不滿。大家討論結果，答案不唯一。這樣的提問不僅培養了學生的發散思維，也在輕松愉快的活動中完成了教學目標。達到了課堂的有效，高效。

4.把握有效的時機提問。

在教學中，只有在最佳時機提問效果才最好。所謂最佳提問時機，就是當學生處于“心求通而未得，口欲言而不能”狀態的時候，此時，學生注意力集中，思維活躍，對教師的提問能入耳入腦。

?在學生認知發生沖突時提問。

第七冊《巨人的花園》,這篇童話故事描寫了巨人和孩子們友好相處的歷程,揭示了能與大家一同分享的快樂才是真正的快樂的深刻道理。課堂上我抓住了巨人從討厭小朋友到喜歡小朋友，拒絕大家來花園玩到歡迎大家來花園玩的矛盾變化提問：“為什么巨人開始很討厭孩子們，后來非常喜歡他們?”迅速激發學生的興趣,自主地、積極地投入文本的閱讀中。然后再指導學生從作者描寫的一系列的語言、動作的變化，以及前后環境的對比描寫中,感受到巨人對“孩子們”由遠及近、由圍墻到拆墻、由討厭到喜歡的進程,感悟到有孩子的地方就有春天的美好境界。

在教學中,如能讓提問激發矛盾沖突,引發認知沖突,就能強烈地吸引學生去思考和探究。就像上面這個例子，在問題的沖突下，激發學生的強烈的好奇心，學生自然就很想知道巨人之前那么討厭小孩，后來到底是什么力量使他又喜歡上孩子們了呢？這樣一來，學生就能自主地走進文本的學習中。可見只要教師緊扣教材，突出重點，選擇好提問的最佳時機，精心設計，就能培養學生良好的思維品質，在有限的時間內取得最佳教學效果，學生的思維于幼稚走向成熟,從淺薄走向深刻，課堂因此而格外鮮亮、活躍。

?在學生處在“積思求解”時提問。

在教學《一個小村莊的故事》這篇課文時，我在問題的設計上，做出了如下編排：

師：孩子們，請找出小村莊面貌前后對比描寫的句子？（學生馬上找到了第一小節和最后一小節，并進行朗讀）然后在學生的思維產生碰撞的時候，教師馬上拋出了以下幾個問題：

師：這樣美麗的一個小村莊，最后的命運為什么會如此凄慘？

師：課文的最后一句，兩次提到了“斧頭”，難道斧頭里隱藏著什么玄機？所有靠斧頭得到的一切是指哪些？

師：造成悲劇的罪魁禍首到底是誰？

以上設計的一系列問題，都是圍繞全文的中心引發的，首先讓學生讀懂中心句——最后一句，然后弄清圍繞中心句所寫的內容，使學生理清了文章的思路，同時又對學生進行了邏輯方面的訓練，最后抓住關鍵詞語——斧頭，把握課文的中心。把握最佳提問的時機，然后圍繞這幾個中心問題展開教學，整堂課，學生的思維始終將處于積極的狀態。把握最佳提問的時機，這就要求我們的教師需要敏于捕捉、準于把握，找出哪些地方學生易于產生疑惑的？也需要教師巧于引發、善于創設。因此要求教師熟悉教學內容、了解學生，準確把握教學難點，在課堂教學中還要洞察學生心理，善于捕捉時機。提問啟發，切中要害、循循善誘是關鍵。

?在舊知識與新需求接軌時提問。

在教學《蟋蟀的住宅》時,學生原來認為蟋蟀和其他動物一樣造個住宅沒啥不一樣，再說只是挖個洞而已，簡簡單單的，沒啥值得一提的?？墒?學了前面蟋蟀在選址上是如何不肯隨遇而安，造出的住宅又是如何的舒適時,他們知道了自己原來的認知是錯的。當舊的知識和新的探索欲望發生矛盾時,教師再適時地提出問題“:那么蟋蟀又是如何用它簡單而柔弱的工具創造了這項偉大的工程的呢?”問題一拋出，馬上激發了學生探求欲望,他們積極地都想從下文找出答案。

當學生在原有知識水平和新的求知需求發生碰撞時, 在學生的心理上自然而然就創造了一份懸念：就像上面這個例子中：學生發現自己原有的知識有誤時，就迫切的想知道真正的緣由。這時，老師抓住了學生對新知識的需求下，恰到好處的提出疑問，學生的求知欲望被喚起了，學習的興趣被激發了，自然思維也就被激活了。由此可見，此時提問不正是“一石激起千層浪”,把學生帶入一種與問題有關的情境中去，進行有效的學習。