第一篇：禮儀基本培訓內容

基本禮儀培訓課程

禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養和文明程度的標志。是否講禮儀，可能會決定我們事業開展得是否順利。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。一個應聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個很好的職位。例如我的在服務客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。這樣的事情在生活中并不少見。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。一般而論，員工個人形象代表企業形象。員工個人素質體現著一個企業規范化的程度。所以學習禮儀是我們當下最急需的課題

儀表，儀容，儀態

儀表：是指人的外觀。是靜態。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態：是指人的舉止動作，是動態

在商務交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態是否規范是個人教養問題，也是企業形象問題

在儀表中對商務人員的要求有四點：

1、整潔，2、雅致，3、文明，4、規范 問：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標準： 儀表、儀容 A、發部（長度）：

女、長發的統一盤發，頭發要整齊。額前不留發，流海齊眉，短發齊腮 男、前發不覆額，側發不掩耳，后發不及人領，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：

使用咖啡色眉筆，淺藍色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無異味：商務人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等

無異物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公眾和工作場合手不亂動，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺 C、手部：

不留長指甲，不超過指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：

不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態：儀態是一個整體協調的問題，是一個人的風度、教養，舉止協作是否協調而得體的問題

一、站姿：站如松

基本要求：直

平視

肩平

胸挺

腹收

雙腿并攏

兩手垂放 注意：

1、2、不要倚靠門邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態給別人一個邋遢、過兩腿不要過分的張開，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士兩腿并攏 于松散和疲憊的感覺

二．坐姿

1、請地位高的人先座，叫尊卑有序

先客人后主人，先長輩后晚輩，先女士后男士

2、坐下之后，不滿座，應該坐在椅子的2/3位置

3、兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個腿上，找一個支點，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個：“A”字形，會走光

男士可以微微張開，在重要場合，一般不翹二腿，不抖動，不晃蕩 三．走姿

1、盡量直行

2、保持均速

3、不要發出聲音 四．蹲

一般情況下不要蹲，特別是公眾場合，有講究的人是不蹲的 五．手姿

手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發揮著重要作用。（插入手勢的應用）

手的“詞匯”量是十分豐富的。據語言專家統計，表示手勢的動詞有近兩百個。“雙手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機智；用手不停地磕煙灰，表明內心有沖突和不安

手姿，宜少不宜多，過多會給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓別人之意，要表明一個觀點用空指 六．目光

1、注視的時間：與他人交談時，視線接觸對方的臉部的時間約占全部談話時間的60%，超過這一平均值，可認為對談話者本人比談話內容更感興趣，低于平均值，則表示對談話內容和談話者本人都不怎么感興趣。

2、視線的位置：視線位置的處理能很好地表達出對他人的尊重與否。俯視常帶著權威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。3．瞳孔的變化

瞳孔的變化莫測即視覺接觸時瞳孔的放大或縮小。心理學家往往用瞳孔的變化大小的規律，來測定一個人對不同事物的興趣，愛好，動機等 七．笑容

微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”

例舉：美國“微笑之都”波卡特洛市

希爾頓的故事

有禮貌的微笑應是自然的，坦誠的，內心真實情感的表露。否則強顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變為“皮笑肉不笑”‘苦笑“，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。這些都是失禮之舉

著裝要求：按照公司統一規定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口

穿制服要四戒：露、透、短、緊

穿制服的禮儀規范：

1、忌臟，2、忌皺，3、忌破，4、忌亂

飾物禮儀：佩戴首飾應與臉型、服裝協調，首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上，多戴則不雅而顯得庸俗。

電

話

禮

儀

不管個人也好，公司也好，上至總經理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識。員工個人形象代表組織形象，個人形象代表產品和服務的形象

什么是電話形象？電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。電話形象不僅能夠真實地體現出個人的素質、禮貌修養和為人處世的態度，還能體現所在單位的形象、產品和服務的形象

電話形象禮儀的基本常識：1、2、3、4、5、保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動問候

表達要簡單明了、禮貌熱情、符合禮儀規范

打電話禮儀

由幾個具體問題來討論

時間：給別人打電話，哪個問題最重要：A、休息時間，早于七點鐘晚遲于十點鐘別打電話，B就餐的時間不打電話，C、節假日的時間不要打

空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機打，辦公電話在辦公室打 長度：宜短不宜長，電話三分鐘原則，長話短說、廢話不說、沒話不說，有教養的人是有效率的人，是有時間觀念的人，時間就是金錢，打電話時間一定要短，通話時最重要的問題：自我介紹，有以下幾個模式：

1、報電話號碼，2、報單位名稱，3、專用電話報姓名；

打電話給對方要注意兩個情況：

1、怎樣暗示對方終止通話，標準做法重復要點

2、由誰先掛電話（問：你認為打電話時誰先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話

B、如果地位一樣的誰先掛：求人的人等被求人先掛

接電話禮儀：

第一：響鈴不過三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽電話時第一句話要說“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶洽談時電話鈴響了怎么辦？（問：你接還是不接？）在外人面前不管一個電話響還是兩個電話響都要接，但要說明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問題不說，二是說明你重視她。第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市

a、他（她）要找的人不在 b、詢問對方是誰

c、找她有什么事，有無需要幫忙

備注：對方要找的人在時，要說請稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時就大喊大叫：某某某電話。萬一要找的人在忙或在洗手間，應該說“請稍后”，不應該說“她在廁所”

第四：遇到打錯電話或中途中斷電話，怎么辦？接電話者要負責任的告訴對方：“不好意思，某某某，這里信號不好，我先把電話掛了，我們約個時間我打給你”，遇到手機突然沒電或沒有信號，要馬上打電話過去向對方解釋清楚：“不好意思，剛才手機沒電”，這是對別人的一種尊重

服

務

禮

儀

社會分工越來越明顯，客戶對于服務的要求也越來越高，所以我們要注重服務禮儀。在服務禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現形式。

對于禮貌的要求：

一、要使用尊稱，尊重和友誼的稱呼；

以下稱呼不被接受：

1、關系不當的稱呼，2、替代性稱呼，3、庸俗、粗俗、低級趣味的稱呼，4、無稱呼

二、使用敬語，表示敬意；

日常交往中，語氣謙恭、內容謙虛，表示對對方的尊重，如：請教、告辭、拜托等

兩點需要注意：

1、使用敬語要規范，不能亂說，2、使用適量，不要太多，點到為止

三、使用規范的禮貌用語

兩個要求：

1、經常使用，2、規范使用 在服務性行業中五種的禮貌用語： A、問候語，起始語

（主動向領導、同事打招呼）

B、請教別人用“請”字，需要別人幫助自己、理解自己、支持自己的時候用“請”字

基本常識：接待一，招呼二，看看三，C、感謝語：謝謝你，當別人幫助我們，理解我們，支持我們的時候要說謝謝，感恩之心常存是一種教養

D、抱歉語：但凡耽誤客人，妨礙客人，騷擾客人，說抱歉或說聲對不起 E、道別語：再見，終點語

經常規范使用，使用得好，會使服務質量、服務環境產生良好效果，并對服務對象的心靈感受產生互動

我們公司的七句禮貌用語： 您好，歡迎光臨！

您好，有什么可以為您服務嗎？ 您好，這邊請！對不起，讓您久等了！好的，馬上為您服務 對不起，打擾了！謝謝光臨，請慢走！

打

招

呼

禮

儀

打招呼在人際關系中能發揮潤滑劑的功效，打招呼的目的，并不是為了要跟對方有進一步交往，只不過是一種禮儀的形式。其實不論任何人，當有人微笑著和自己打招呼時，都會受到感染，像是見到陽光一般，心情也會跟著好起來。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼時你裝作沒聽見，是不禮貌行為。打個招呼發生在瞬間，卻影響久遠。

一、打招呼的原則

1、在任何場合，都要主動先打招呼，要正確認識打招呼

2、不能瞧不起對方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼

3、看到對方時要面帶微笑，友好示意

4、與別人打招呼時要神情專注，吐字清楚。

二、打招呼的方式

打招呼的方式可以靈活機動，多種多樣，常見的有問好、問安，如輕輕點頭，主動問候“早上好”“您好”等，如果對方沒有反應，則該考慮是否因為自己的聲音太小了。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以擁抱，有的點頭，有的揮手、招手，有的微笑。

三、對打招呼的回應

別人向你打招呼時，要向別人認真地、及時地、熱情地回謝。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個人都感受到你的誠意。

四、常見招呼用語

1、“你好！”

2、“吃飯了沒有？”

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第二篇：安全基本培訓內容

培訓主要內容：

一、培訓目的

二、安全生產基本知識

三、施工現場安全須知

一、本次培訓目的：

強化安全意識，推行安全文化施工。

二、安全生產基本知識

1、我國的安全生產方針是：安全第一，預防為主。

2、“安全第一”的含義：

是指安全生產是一切經濟部門和生產企業的頭等大事，是企業領導的首要職責。

3、什么是安全？

安全是指無物質危險和精神恐慌而使人處于自由的狀態。

勞動安全是指最大限度降低勞動過程中的危險因素，積極改善勞動條件，保證人們在從事勞動過程中不發生人身或設備事故。

4、勞動保護

是指采取各種組織措施和技術措施，不斷改善勞動條件，預防工傷事故和職業病，達到對勞動者在生產過程中生命安全和身體健康的保護。

5、施工隊隊長對安全生產應負有的責任：

①認真執行安全生產的各項法規、規定、規章制度及安全操作規程，合理安排班組人員工作，對本隊人員在生產中的安全和健康負責；

②按制度嚴格履行各項勞務用工手續，做好本隊人員的崗位安全培訓，經常組織學習安全操作規程，監督本隊人員遵守勞動安全紀律，做的不違章指揮，制止違章作業；

③必須保持本隊人員的相對穩定。人員變更，須事先向有關部門申報，并按規定辦理各種手續，經批準并進行必要的崗前安全教育后，新來人員方準上崗；

④根據上級的交底向本隊各工種進行詳細的書面安全交底，針對當天任務、作業環境等情況，做好班前安全講話，監督其執行情況，發現問題及時糾正解決；

⑤定期和不定期組織檢查本隊人員作業現場安全生產狀況，發現問題及時糾正，重大隱患應立即上報有關領導處理；

⑥發生因工傷亡或未遂事故，要保護好現場，做好負傷人員的搶救工作，并立即上報有關領導。

6、班組長的安全生產責任：

①認真執行安全生產規章制度及安全操作要求，合理安排班組人員工作，對本班組人員在

生產中的安全和健康負責；

②經常組織班組人員認真學習安全操作規程，監督班組人員正確使用個人防護用品，不斷提高班組人員自保能力；

③認真落實施工員的安全交底，做好班前講話，不違章指揮和冒險蠻干； ④經常檢查班組作業現場安全生產狀況，發現問題及時解決并上報有關領導； ⑤認真做好新工人的崗前安全教育；

⑥發生因工傷亡或未遂事故，要保護好現場，并立即上報生產指揮者。

7、工人的安全生產責任：

①嚴格執行安全技術操作規程，模范遵守安全生產規章制度；

②積極參加安全活動，認真執行安全交底，不違章作業，服從安全人員的指導；

③發揚團結友愛精神，在安全生產方面做到互相幫助、互相監督、對新工人要積極傳授安全生產知識，愛護一切安全設施和用具，做到正確使用，不隨意拆改； ④對不安全的作業要積極提出意見，并有權拒絕違章指令； ⑤發生因工傷亡或未遂事故后，要保護現場并立即上報。

8、什么叫違章指揮？

不遵守安全生產規程、制度和安全技術交底或擅自更改者；指令未經培訓和無《特種作業操作證》的工人上崗作業的；指揮工人在安全防護措施或設備上有缺陷，隱患未解決的條件下冒險進行作業；發現違章不制止等均為違章作業。9．什么叫違章作業？

不遵守施工現場安全制度，進入施工現場不戴安全帽，高處作業不系安全帶和不正確使用個人防護用品；擅自動用機電設備或拆改挪動設施、設備，違反有關規定隨意爬腳手架等均為違章作業。

10、“三不傷害”指的是什么？ 不傷害自己 不傷害他人 不被他人傷害

11、“四不放過”指的是什么？ 事故原因分析不清不放過 事故責任者未處理不放過 整改措施未落實不放過

有關人員未受到教育不放過

12、什么是安全色？各表示什么 含義？

安全色是表達“禁止、警告、指令、提示”等安全信息含義的顏色。安全色有紅、藍、黃、2 綠四種。各種顏色的含義是： 安全色及含義

紅色：表示禁止、停止。

藍色：表示指示、指令和必須遵守的規定。黃色：表示警告、注意。

綠色：表示提示、安全狀態、通過。

三、施工現場安全須知

1、進入施工現場應遵守規則

①所有進入施工現場的人員必須服從領導和安全檢查人員的指揮；

②按規定佩帶安全帽和其他防護用品，遵章守紀，堅守崗位，作業時思想要集中； ③嚴禁酒后上班；

進入施工現場應遵守的規則

④不得在禁止煙火的地方吸煙動火；

⑤不得隨意進入危險場所或觸摸非本人操作的設備、電閘、閥門、開關等；

⑥要嚴格按操作規程操作，不得違章作業，對違章作業的指令有拒絕權，有責任制止他人違章作業；

進入施工現場應遵守的規則

⑦工地上的危險地段、區域、道路、建筑、設備等處所懸掛的各種“禁止、警告、指令、提示”的標志，任何人不準隨意拆掉、移動或損壞。

2、工地有關工種作業人員必須穿戴什么勞動防護用品？

高處作業、交叉作業、井下作業必須戴合格的安全帽、安全帶；登高作業應穿防滑鞋，不允許穿高跟鞋、硬底鞋和拖鞋；電工應穿絕緣鞋；電氣焊工應戴絕緣手套、穿絕緣鞋，使用面罩或戴色鏡；其他工種作業人員應穿戴規定的防護用品。

3、多人進行搬運應怎樣操作？堆積物品有哪些要求？

須有一人統一指揮、步調一致、緊密配合。堆積物品要穩固、整齊，其高度不得超過2米，以防倒塌；在車輛通行的道路上，不得放置物件或堆積雜物，以保持道路暢通。對危險物品要按標準裝卸。

4、高處作業安全注意事項：

①高空作業，上崗前進行人體檢查和技術考核，合格后持證上崗高空作業必須設防護與安全網，施工人員系安全帶，戴安全帽，穿防滑鞋。上下交叉作業時，采取隔離措施。②高空作業人員必須佩戴安全帶，安全帶應按要求拴掛于牢靠處，防止脫鉤。高處作業安全注意事項

③高空作業人員應衣著利落，衣扣，鞋帶系好，一律穿防滑鞋。高空作業人員注意力要集中，嚴禁閑談、打鬧。

④高空作業人員應嚴格遵守作息時間，嚴禁疲勞作業。高處作業安全注意事項

⑤患有高血壓、低血壓、心臟病、貧血癥、癲癇等疾病者不得從事高空作業。⑥酒后禁止從事高處作業。

⑦作業人員如有不適，應立即停止作業，嚴禁帶病上崗。高處作業安全注意事項

⑧遇有暴雨或六級（含六級）以上大風及雨雪風霧天等惡劣氣候，停止一切高空和起重等作業。

⑨操作用材料應放于牢固穩妥之處，操作用工具應放于隨身攜帶的工具袋內，嚴禁相互拋擲材料、工具，嚴禁下拋任何物品。

5、模板支撐和拆卸應注意哪些問題？

①模板支撐要按規定程序進行，模板未固定前不得進行下一道工序；

②嚴禁在連接和支撐件上攀登上下，并嚴禁在上下同一垂直面上裝拆模板； 模板支撐和拆卸應注意問題

③支設高度在3米以上，四周須設斜撐并設操作平臺；

④支設懸挑模板要有穩固的立足點；支設臨空模板要搭設支架或腳手架；模板上有預留洞口，應在安裝后蓋嚴；拆模后形成的臨邊，要設防護欄桿。

6、夜間作業注意事項

夜間作業必須有足夠的照明強度，危險區要懸掛警告標志，作業人員上崗前應集合整隊，經工班長或安全員教育檢查后才能上崗，任何人員未經批準，不得擅自進入作業現場。

7、安全否決制度

發現違章行為或存在安全隱患，安全員有權責令立即停工。待違章行為得到糾正，安全隱患被排除后方可繼續作業。

8、消防器材的保護

任何人不允許對消防器材埋壓、圈占或挪作他用。

對于任何不遵守消防或破壞消防設施的行為要嚴格處罰，情節嚴重者追究其法律責任。

9、操作電氣設備，要符合如下規定：

①電器設備及線路的安裝與維護必須由專職電工進行。非專職電氣操作人員，不得操作電氣設備。

②操作高壓電氣設備，戴絕緣手套，穿電工絕緣靴并站在絕緣板上。操作電氣設備，要符合的規定

③手持式電氣設備的操作手柄和工作中必須接觸的部位，有良好絕緣，使用前進行絕緣檢查。

第三篇：幼兒教師禮儀培訓內容

大連金盛糖果幼兒園教師禮儀培訓內容 〈一〉職業修養篇

1、有高度的責任感和事業心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒；有良好的敬業精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失；能意識到自己的工作與幼兒園、國家的命運、前途和社會發展的關系。

2、善于團結協作，妥善處理與周圍同志之間關系：善于交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價值。〈二〉精神面貌篇

幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。

1、積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經驗和教育成果；

2、模范遵守社會公德；追求和創造愉快、健康、向上的氛圍；

3、有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質：

心態——自尊自信的；品質——真誠正直的；性格——活潑開朗的；心胸——豁達寬容的。〈三〉儀容儀表篇

1、著裝：幼兒教師上班時著工作裝，上班時間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶班或幼兒午睡時不穿有響聲的高跟鞋。

2、儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。

細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔；日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹濃指厚甲（指甲長度要適中），使用有刺激性氣味的化妝品；染發大眾色，工作時間將長發束起，不披頭散發；額前頭發不可過長，擋住視線；佩飾不要太夸張，點綴即可。〈四〉行為舉止篇

教師良好的舉止將給每位經過您身邊的人們帶去優雅和氣度。

1、體態(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態端正、大方、自然、規范。

細則：

⑴體態挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑； ⑵走姿穩健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒；

⑶手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動不宜過寬； ⑷交談姿態以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。

2、良好行為

⑴辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考；討論問題應輕言輕語。

⑵接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意；詢問了解、提供幫助、反映問題。⑶帶班教學

坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）

指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。

班務行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本）

師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。

⑷日常辦公

遵守時間——按時上下班，有事（病）請假，帶班不離崗不串崗，不因私隨意換班。

升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。

（忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等）

對待工作——積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應付等。學習開會——準時到會、專心聆聽、認真做筆記、真誠交流、適時鼓掌。（忌：講閑話、發短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進出、結束時椅不還原等）

使用物品——輕拿輕放，節約水電，按需用電，及時關水，忌損壞浪費。環境衛生——有序停放車輛，自覺保持環境衛生，不扔垃圾、不隨便張貼等。

生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面、座椅歸位。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）

⑸接待領導佳賓或來訪者

接待領導佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。

介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。

客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯系，禮貌的請來訪者登記。〈五〉語言溝通篇

全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

1、上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

細則：使用普通話，用詞規范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。

2、生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。

細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當的目光。

3、文明用語：

⑴接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應答）：

主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

⑵對同事：

上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。

稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師，忌用生活中的稱呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）

提出意見——我對這件事有看法，因為…… 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。⑶對小朋友和家長使用文明禮貌用語。問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語——謝謝、非常感謝等。

抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。道別語——再見、明天見、待會兒見等。寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。

⑷打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是美添幼稚園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！美添幼稚園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

3、日常交流中的忌要

把禮貌十字習慣性用于日常口語中，注意不同環境下的音量與語氣，對家長體現尊重，對同事體現友愛，對幼兒體現母愛。（1）當家長提出要求或意見時

用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉達你的建議，謝謝你的幫助。

忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當幼兒生病需要服藥和照顧時

用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯系、藥我們已經按時給孩子吃了，據觀察孩子病情有所好轉，請回家再接著服藥。

忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。（3）當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時

用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。

忌語：知道啦、好的、沒事的。（4）當幼兒遇到困難時

用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。

忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。（5）當幼兒無意出現過失時

用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。

忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。（6）當幼兒出現打鬧等不良行為時

用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。

忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現在你們打吧，讓大家來看看誰贏。

（7）幼兒在園發生意外事故 主動向家長報告

用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯系。（次日未來園，主動打電話詢問）

忌語：指責孩子，推諉責任。（8）放學時家長晚接孩子

用語：沒關系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關系。

忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。（9）找個別家長談話

用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合（態度平和，說話和氣、委婉）

忌語：XX一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。

（10）家長送孩子隨意及走進教室

用語：家長請留步，讓孩子學做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。

忌語：家長不要進來！走來走去不衛生、讓他自己放書包得了。（11）家長送幼兒來園上交家庭作業

用語：做得真棒、寶寶的作業真有創意、做得很認真、你的手真巧、謝謝家長的配合、你的XX真是個好老師、又有進步啦、真漂亮、老師知道你做得很認真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。

忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣啊？唉呀，做錯了、實在難看、老師不是說了嗎。

（12）當幼兒出現情緒不佳或不舒服時 用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了？那里不舒服？讓老師看看，跟老師說說悄悄話（蹲下、撫摸、擁抱）、你是個聽話的寶寶、老師看到你比昨天進步了、老師知道你是個XX孩子、老師小時候……

忌語：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。（13）幼兒請完假來園

用語： XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會幫你補上、寶寶病好些了吧？我們會注意觀察孩子，請您放心。

忌語：XX你現在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀

祝愿每一名老師都會成為一名舉止大方得體的優秀幼兒教師！加油！

第四篇：教師禮儀培訓內容

教師禮儀培訓內容

一、儀表禮儀：

儀表主要是指：人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。包括兩部分：

1、靜態——高矮胖瘦、年齡狀態。（相對在某一個時間之內不會突變）

2、動態——舉止和表情

二、儀表的禮儀規則：

1、整潔

舉例：你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個同志，穿著很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，手指伸出來上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會對他有好的看法嗎？

2、自然

儀表要自然，你不自然，有時候很麻煩。不自然有時候它有矯揉造作之意。

3、互動

就是你的美化、你的修飾被交往對象接受了，當然有時候它有一些技巧

舉例：有一次到一家早教中心去參觀，參觀完后她們主任問我，你看我這兒接待禮儀怎么樣？我說我好為人師，我說你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，你給人家不太大方，不太互動的感覺。她說怎么不會？我說我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說歡迎你得看著我。當時她給我說了好幾聲什么歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看著我，我跟她說，我說你看我一眼，咱也是個活物。另外我還說，你們這兒女孩子不大方，缺少訓練，她說你憑什么看出我們不大方啊，我說她不會笑。當時一個男領導跟一個女孩子說一個什么事給她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我說你再拿個手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。既然你是服務，你就得大方點。

當然，職業化微笑你要從規則來講它也有，職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。那小妹很認真地問我，是不是上面三個、下面三個？我說那不可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數，你嘴巴三缺一啊？他實際上是要你露出上面的六顆牙齒。我說你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。當然你做事不能過了，你不可能上下各露六個，上下各露六個，你牙花子全露出來了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢。

三、需要注重的要點：

1、容貌面部的修飾

舉例：短不光頭，前不過眉，側不遮耳，過肩宜扎起。

不要隨便讓它自然而然地披散過肩，那不太合適。長發不過肩。如果你要留長發的話，上班的時候，重要場合，頭發最好把它束起來，編起辮子，用卡子或者發箍把它收拾收拾，不要隨意散開。老師的發型一般要求莊重保守，你不能過分時尚。

面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多余的毛發你要注意。如：鼻毛、眉毛、耳毛。適時地加以修飾。

2、口部的修飾

舉例：你要注意要無異味，無異物。

吃完飯之后要及時刷牙，及時照照鏡子。說實話，人家跟你一說話，發現你那個嘴巴桃紅柳綠，這個牙縫里塞一根韭菜，那邊塞半個蝦米皮，這個也不太好看，特別要注意就是你搞服務工作的，搞接待工作的，或者到社交場合去，跳舞啊，或者宴請啊，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物，你要有良好教養的人，你到公眾場合去，你就不要讓人家受折磨了。

4、化妝的要求

舉例：第一點，化妝要提倡自然，因為我們不是去上電視做節目，不是去舞臺表演的話，沒有必要搞舞臺妝。你比如你涂香水，涂香水實際上是要避免在公眾場合你身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒必要把它搞得太多，你適當地噴灑一點，交際圈一米兩米之內，大家覺得這個味道有點芬芳也就足了。有同志下手比較狠，拿起化妝水那個香水瓶好像使用敵殺死，狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣。可以蒙死耗子，說句不好聽的，你這個用的過量，讓別人產生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香啊？

第二個原則叫避人。什么意思啊？化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個別同志不太注意，上班、開會，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子搗持自己。其實她是不太注重禮儀的，一個聰明的女人不要說不在大庭廣眾之前去化妝，在男朋友、或者在老公面前化妝也大可不必。距離產生美感，你在那家伙面前旁無遮攔地去收拾自己，你被他發現你漂亮起來的秘密，你的美會打折的，他心里會說，原來如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，老公也包括在內他也是外人，該見外還要見外，距離產生美感。

5、舉止動作的要求

舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。1)、坐姿、站姿、女老師要這三點不注意，你就很難看。第一，不能夠雙腿叉開而站，站立成小八字或丁字步。第二、你坐在別人對面的話，你兩條腿就要自然而然地并攏，你要穿褲裝的話，這個腿稍微分開點可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個腿就得并攏，否則會出現嚴重的技術性問題，走光。第三、最不能夠出現的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個有教養的女同志你不能當眾蹲下來的，尤其在外人面前，萬不得已蹲，要采用這個姿勢，我們只能夠變通就是跪或者背對著別人。有時候你要找東西，系鞋帶、提襪子，幫助小朋友，那你就得背對著別人，否則那個姿勢是極其不雅的。走路要端莊，不要手插褲兜走路；不要左顧右盼。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個臺階。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑 軀干挺直，身體重心在兩腿中間

2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的話，一般跟別人握手的話時間不能太長也不能太短。合適的力度握住對方的手，輕輕的上下搖晃2——3下。我們有個別女同志的缺點是太短，男同志的缺點是太長。有個別女同志跟你這么握手，你好，不正眼看你，發你三個指頭，不用力，不晃動，好像一條死魚。

誰先伸手？

是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說兩句話，王小姐就會伸手，你好，我叫王麗，她可以自報家門，說自己什么單位的。她要不想認識這個李先生，我給他介紹，這個是李先生，這個是王小姐，王小姐跟李先生點點頭也就行了，你好，沒下文了，李先生就會適可而止。

也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異，一般情況下，客人到達的時候，你主人應該先伸手，客人到達的話，主人先伸手表示對客人是歡迎的意思。3）、眼神，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。這個我分別來說說，首先我們來講眼神你要注意什么？眼神要注意這樣一個習慣，就是要注意四個字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養成注視對方的習慣。我剛才講了你跟人說話的時候，你跟人家說歡迎光臨、說再見你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。當然，進而言之，從禮貌的角度來講，你看別人你有三個角度，第一個角度你看什么部位。第二個角度，你看的時間的長短。第三個角度，你在什么方向去看別人。這個都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個人一米兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當你面對異性的時候要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色迷迷。第二，你看人家的角度它有講究的。有同志有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你們在那兒，他這么看。你要養成習慣。當你和別人說話的時候，轉過身來，正面面對別人。還有同志更可惡，他對你進行全方位激光掃描，懷疑你是一毛賊。心理學家告訴我們，當你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對方的時間應該多長，比如我們兩個人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘的天，你看著對方的時間應該是在多長呢？1/3到2/3時間之內比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對方應該是四、五、六分鐘比較好。你要少于1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時間都看著別人，說明你看上人家這個人了。什么的情況下你要看著他呢，表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認可，表示重視。比如你跟我說，你說梁老師，您剛才講的那個問題太重要了。這時候你看著我，眼能傳神，眼也能走神。所以我們在人際交往中注重表情的時候你要注意眼神。4）、手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動，不宜過寬；

交談姿態以站姿為主，自然親切，說話時雙手上下重疊放置腹部，傾聽時雙手前后重疊放置腹部。坐下交談時雙手重疊放置在大腿上。

對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。

6、語言的要求文明用語：

1、接待來賓請使用：

主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

2、對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

3、對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語——謝謝、非常感謝等。

抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。道別語——再見、明天見、待會兒見等。寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。

4、打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

5、對上級：

提出意見——我對這件事有看法，因為?? 提出建議——我想，能不能這樣，??，供參考。

稱呼——上班時間用職務稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X

7、行路禮儀：

1、橫行：2人 右尊左卑，3人 中為尊 右2 左 3

2、豎行：隨行 尊者在前、引領 卑前尊后，（卑在尊者左前方側身）

牢記：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道。

接待家長：強調“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。金杯銀杯不如家長的口碑

8、服飾的要求： 1）、需要遵守三色原則，什么是三色原則？我們剛才講了，全身顏色不多于三種，第三，過分暴露。第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，說白了，就是不穿無袖裝，你穿一個無袖裝，工作不能穿無袖裝，因為無袖裝會暴露腋毛，搞不好還露出一圈內衣，有老師不注意，給你打招呼你好，一撮燦爛的腋毛，隨風飄搖，不夠正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，4不露。第四不能過分的透視。重要場合注意，內衣不能讓人家透過外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長的還是短的，有沒有圖案，這都是非常不禮貌的。第五，過分短小。裙子一定要到膝蓋或以下。黑色皮裙在國際社會，尤其在西方國家，被視為一種特殊行業的服裝。站街女郎用來標示身份的。第六，過分緊身。教師著裝六不準，過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身。這是我們講的關于服飾的禮儀。2）、不佩帶轉移學生注意力的飾物，女教師不佩戴長而粗的項鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環，雙手戒指不超過一只。不要將自己打扮成一棵“圣誕樹”。校園內不戴有色鏡不留長指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油。

8、交談禮儀：

日常交往和工作之中，每個人和別人交談，大體上來講以下五個點要注意，稱之為五不談。這其實就是態度問題。第一不能訓斥別人。第二，不能挖苦別人。第三，不要糾正對方。第四不隨便去置疑別人。第五，不要隨便去補充別人。

關于談話的形式，有三個要點。第一，談話要文明，第二，說話要禮貌。第三，說話要規范。

第五篇：護士禮儀培訓內容

護士禮儀培訓內容

一、貌服飾美

1、護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士

由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉的效果”恰當的表情也是護士

容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自

內心的，為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話 的眼睛里流露出更誠摯的微笑，保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，可以露出上面正中的6顆牙齒，也可以在內心發“一” 的聲音，掌握這幾個要點，你就可以擁有令人愉快的笑容了。但是，當病人病

情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想

而知的。

2、在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不

比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣貌整潔，頭發不宜過肩，前面

露發3--5公分，后面的長發可用發網套住。夏天必須穿長連褲襪，顏色白色或

者膚色。鞋子穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此，至于衣服，千萬不要

穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。

二、行為舉止美

1、站立姿勢：護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外

展，雙臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，兩腳腳尖距離10--15公分，腳跟距

離3--5公分，兩手交叉腹部，右手四指在上，推左手會指，這是規范站姿，主

要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎 上雙手自然垂于身體兩側。

2、端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養，護士在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼

余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的2/1---

2/3，上身自然挺拔，雙手相握，兩腳并攏。

3、行走姿勢：在站姿的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在

一條直線上，不要扭動臀部，要求抬足有力，柔部無色。

4、下蹲姿勢：要求側身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺

胸收腹，調整中心，收回右腳，注意不要對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

5、端盤姿勢：應用雙手拇指和會指掌握盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳門，可用后背開門。

6、推車姿勢：雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，步伐均勻，勻速前進，停放平穩。

總之，基本要求就是挺直、自然、優雅、美觀，大家可以在平時的工作中

勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質更

好地所有健康需要的個人和集體服務。