第一篇：奧運禮儀講師羅惠依老師

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羅惠依老師：

東方培訓在線資深培訓講師 十二年豐富培訓經驗、大學本科“服裝設計”專業 研究生“營銷心理學”專業

日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師” 國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師” 國際薩提亞學院認證“家庭溝通與九型人格” 中科院心理研究所認證“催眠與心理治療師”

首都精神文明辦公室文明禮儀講師團成員，配合政府開展更廣泛的禮儀培訓活動。十二年培訓經驗，成功為數百家企事業單位、院校，3000 多名職業人士，打造精彩職業與生活形象，并為多家企事業單位、大學院校進行形象禮儀培訓，有豐富的造型與培訓經驗。

擅長培訓的課程有：各類禮儀、儀態訓練、職業形象、個人魅力形象、九型人格、銷售與溝通、優質服務技能。

培訓風格：形象優美，氣質優雅，思維清晰，語音悅耳，互動性強，是極富個人魅力的優秀培訓師。

培訓特色：了解客戶的不同需求，擅長把專業性極強的形象禮儀知識，以生動有趣、實用易學的方式，講解給不同層次的受眾，并通過大量互動體驗式訓練，使受眾現場掌握禮儀要領，深受組辦方與受眾歡迎。部分客戶：

一 “國際儀式與高端接待”禮儀訓練：

08奧運會組委會接待全員“接待禮儀”、08奧運志愿者“禮儀與形象”、“神七”發射基地“中央首長接待禮儀”、國家大劇院全體員工“接待與化妝禮儀”、06男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”、06年“環球小姐大賽”中國賽區“禮儀與形象”、08北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌“會展禮儀與接待”；

知識決定命運，人脈創造未來！2—1 助理：劉其兵

手機：*** Email:lqb100@utraining.net QQ:553044907 MSN:Lqb100@hotmail.com

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二 “商務、政務與形象”全流程禮儀

中海油、中石化、摩托羅拉公司、中國科學院、聯想集團、金隅地產國際集團、環球貿易中心、中國人民銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國建設銀行 福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團 百度在線網絡技術（北京）有限公司 中國寰球工程公司、九通基業投資有限公司 美林控股集團、北京朗優管理咨詢有限公司 北京商帥工程信息技術研究院 安永（中國）企業咨詢有限公司 北京國森天安生態科技有限公司 北京高安屯垃圾焚燒有限公司 北京市建設工程造價管理處 清華大學MBA班、北京大學MBA班、華北電力大學MBA班、對外經濟貿易大學 三 “服務與銷售”應變禮儀

北京海淀醫院、博愛醫院、眾多美容院及化妝品公司

天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂園 吳太藥業集團、北京中原房地產經紀有限公司 華聯商廈、華宇商場、雅芳公司、興業銀行、宜家家居、安利公司、新華人壽保險公司、易網招聘網站、小西保健品有限公司 北京盛世國運黃金收藏品有限公司 北京皮特丹頓服飾有限公司 寶泉錢幣投資有限公司 匯鑫銀通（北京）科技有限公司 北京網尚數字電影院線有限公司

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第二篇：羅惠依《看電影學職業化》（范文）

《看電影，學職業化》

培訓講師：羅惠依 培訓時間：3-6小時 培訓說明： 看電影有心得。

課程中，一邊欣賞國際名片《穿普拉達的女王》，一邊講解、討論、提問，層 層深入、感悟職業化、領悟怎樣做好崗位職業化。

羅老師講授的“看電影、學職業化”，是一種優秀的受歡迎的學習方法，具有 如下特點： 寓教于樂，具有很強的觀賞性，大家學得更輕松。對電影情節的深刻理解，促使大家自省思考，經久不忘，培訓效果更加明 顯。學習效率高，以前大篇的理論講解，用電影輕松講透，用時是通常學習時間 的三分之一。因生動而吸引，因吸引而思考，因思考而感悟，因感悟而行動，因行動而改 變！培訓大綱：

一 什么是職業化？ 討論： 何謂“職業” 何謂“職業化”

為什么要求每個人“職業化” 2什么是職業化？ 你最怕老板對你說什么？ “不職業”指哪些方面不好？ 3 良好的職業態度是哪些？ 4 良好的職業能力是哪些？

通用的職業能力？

你的崗位職責要求的能力？（此部分可為企業定制內容）5 明白職場的真正涵義 《把信送給加西亞》 6 明白現任工作的真正涵義 7 明白正確的職業行為

互動：你崗位哪些行為是受認可的？ 哪些事不被認可、忌諱的？（此部分可為企業定制內容）8 懂得超出期望才有重用 回顧電影 ： 你的多角度感悟？ 你在哪里？你對職業是什么看法? 手機：*** 微信/QQ: 605556860;二 為什么要職業化？ 討論

“優秀員工” PK “普通員工” 提問：職業化體現在那幾方面？ 2職業化的體現 怎樣進行職業化？

職業化的四個臺階：60、80、100、120 分 你的職業化程度，現在能打幾分？

三 怎樣做到良好的職業化？ 服從命令，做事專注 許三多的案例

高效能人士的七個好習慣 奧斯維辛集中營的老人 你是哪種狀態？ 2 堅守職責，忍辱負重 3 滿足內外部客戶提出的要求

你的崗位要滿足那些要求？主動想什么辦法？ 4 捍衛職業道德 更多職業化的強調點（此部分可為企業定制內容）

第三篇：禮儀講師（參考）

禮儀講師

培訓師：郭雁，資深禮儀講師，國際職業培訓師。曾經在航空公司工作多年，對禮儀培訓有深厚的理論根底及豐富的實戰經驗，現為2021年世界大學生運動會特聘禮儀講師，多家咨詢公司簽約講師。郭老師的課程以學員互動為主，講究實用性，深受學員好評，她的課程被業內譽為“最具實戰性的禮儀培訓課〞。

培訓資料下載及聯系方式見郭

禮儀說到底是一個人綜合素質的表現，是其文化修養的表現，也是其人格的表現。禮儀是營造優秀自我的無形之手。

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一、形象禮儀

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二、社交禮儀

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三、行政禮儀

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四、職業素養

一、形象禮儀

二、〔一〕儀容儀表。

儀態是對人的行為舉止修養的最起碼的要求。一舉手，一投足，一顰一笑，作為一種體態語言，都表示著特定的含義，表達著特定的情感。真實地透射出一個人的素質修養，坐、站、走等體態語，雖說是無聲的，但它在社交活動中卻常常起著“此時無聲勝有聲〞的效果，儀態端莊、大方得體，將給你的形象錦上添花。

立姿：

1、端正的立姿。在各種場和都要做到站得端正挺拔、優美典雅。在這里男女之間的立姿有一點區別

男子站立時，身體重心應放在兩腳中間，不要偏左偏右；雙腳與肩同寬而立，手可自然而下，在體前交叉，體后交叉也可以。

女子站立時身體重心放在兩腳靠前掌的位置。站立后，豎看要有直立感；橫看要有開闊感；側重要有垂直感，給人一種挺、直、高的美感。

站立時應注意一些不好的立姿，彎腰駝背、左右搖擺、歪脖、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰、斜立、身體倚門、靠墻等都會給人一種懶惰、輕浮、缺乏力量、不健康的印象。

2、穩重的坐姿。在各種場和，都力求做到坐得端正、穩重。入座時應輕、緩、穩、動作協調柔和，神態沉著自如。

入座時應該注意禮貌。應從椅子左邊入座，起身時也應該從椅子左邊站起。如果要挪動椅子的位置，應領先把椅子搬起，移到就座處，然后坐下。坐在椅子上移動位置，是不禮貌的。落座后，應雙目標平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。也可以一腳稍前；雙臂曲直放在桌子上或沙發兩側的扶手上，掌收向下。坐椅子時，一般只坐滿椅面的三分之二，脊背輕靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，兩腿伸直或都過于分開，不停的抖動雙腱等。這些都會給人一種沒修養的印象。

3、優美的走姿：走通道、走廊時要放輕腳步，無論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。男子走路時要雄鍵有力，走平行線，女子步履應輕捷、典、步伐略小、走直線。行走時，應收胸直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或正前方伸出，行走時腳跟成一條直線。應注意不能左右搖擺、重心不穩、彎腰駝背、背手、叉腰等

4、手勢：手勢是人們交往中不可少的動作，可增強感情的表達，能在交際中起到錦上添花的作用，作手勢時要給人一種含蓄、彬彬有禮，優美自如的感覺。但是與人交談時手勢不宜過多，動作也不能過大，手勢的上界面不要超過對方的視線，下界面不要低于胸區。在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸，會顯得端莊大方，可信。手勢需要擺動時，欲揚先抑，欲左先右，欲上先下。曲線宜軟不宜硬，動作表現要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏緊拳頭，也不能用手指點。表情，應該自然、溫和，眉毛要舒展，〔二〕姿態、行為

握手：它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手作為一種禮節，還應掌握三個要素。

1、握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。

2、先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡送；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。

3、握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手時還應注意，不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

三、行政禮儀

〔一〕接的根本禮儀

〔一〕第一聲非常重要：當我們打

給某單位，假設一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接

時，應有“我代表單位形象〞的意識。

〔二〕要有喜悅的心情：打

時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我〞的心態去應對。

〔三〕清晰明朗的聲音：打

過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠

“聽〞得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打

時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

〔四〕迅速準確的接聽：現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到

鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。

鈴聲響一聲大約

3秒種，假設長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便

離自己很遠，聽到

鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果

鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方抱歉，假設

響了許久，接起

只是“喂〞了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

〔五〕認真清楚的記錄：

記錄既要簡潔又要完備。

〔六〕了解來的目的：上班時間打來的幾乎都與工作有關，公司的每個

都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞就把

掛了。接

時也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

〔七〕掛

前的禮貌：　要結束

交談時，一般應當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。

〔二〕稱呼

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“職稱型〞公司：在私下里見到老板你可以稱呼他/她的名字，但有其他人在場，仍應呼其職稱。

·

“名字型〞公司：即使同事已經被介紹為某某先生，你也應等到他告訴你“請直接叫我的名字吧〞時方可直呼其名。

·

慣例：以職務稱呼上司，以先生、小姐稱呼同事或直呼其名，客戶之間以先生、小姐/女士相稱。

〔三〕介紹

為他人介紹時，要注意順序。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法要慎重自然，不要貿然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是金小姐“。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。

〔四〕接待

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在規定的接待時間內，不缺席

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有客戶來訪，馬上起來接待并讓座

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引領

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來客多時有序進行，不能只接待熟悉客戶而冷落新客戶

·

對事前已通知來的客戶，要表示歡送

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應記住常來的客戶

·

接待客戶時主動、熱情、大方、微笑效勞

接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。〔一〕客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

〔二〕客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，假設客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人倒茶等。

〔三〕接待人員帶著客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走

在內側。

２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，假設是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的平安。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開〞的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座

〔一般靠近門的一方為下座〕。〔四〕誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

〔四〕參會

1、衣著整潔，儀表大方

2、通訊工具調至帶振或關閉

3.遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規定。

第一要，準時到會，不得無故遲到、缺席。第二，正點開會。規定的開會時間一到，即應準點開會。第三，限時發言。不僅要限定發言人數，還應規定其所用時間的長短。第四，到點散會。規定的會議結束時間一到，如沒有特殊原因，即應宣布散會。

其一，各就各位。出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。

其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進行的根本條件。除正常的鼓掌發言外，嚴禁出現任何噪音。

其一，一心一意。當他人發言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。

其二，支持他人。當自己聽取他人發言時，除適當地進行筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持。

五、遞交物品

1、如遞文件，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、刀子或剪刀等，應把筆尖或刀尖向著自己，使對方容易接著；

六、名片

1、遞名片時，應先遞給長輩或上級；

2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；遞交時要目光注視對方，微笑致意。

3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

4、收到的名片應妥善保管，以便檢索

5、應注意把自己的名片準備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。在年長的主管面前出示名片要選擇適宜時機；對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片；不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片；最好不要在就餐時發送名片；不要發送破損或臟污的名片；不要亂發你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發揮應有的作用。你應問問你自己，對方是否需要它以便在今后同你聯系。

交往禮儀

一、宴飲

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商業性拜訪：

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務必準時

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餐桌儀態：出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達。到達后不要亂坐，要根據指定的座次就位。

〔2〕服裝應整潔大方，頭發要梳理，胡須要修刮。男士著西服或中山裝，女士著西裝、旗袍、連衣裙或其他禮服。不要穿大衣、戴帽子、圍巾進宴會廳。

〔3〕見面時，應握手問好；離開時辭別致謝。握手不要戴手套〔但婦女可以不脫薄手套〕。握手時不要歪頭側視旁人，握手后不要當著對方面擦手。

〔4〕進出宴會廳或就座前，男士應先禮讓女外賓或女同志。

〔5〕?進餐時應講究文明，要細嚼慢咽；吃東西、喝湯不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。

〔6〕?對招待食品的數量和質量不要隨意議論或流露不滿；離開時，嚴禁帶走香煙、飲料、水果等剩余物品。

〔7〕?嚴禁隨地吐痰或亂扔物品。咳嗽、打噴嚏、剔牙時要注意捂嘴。

〔8〕?社交場合，無論天氣如何炎熱，不能當眾解開鈕扣、脫衣服。等待時，不要向秘書或接待人員做任何要求

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如果等待的時間長，也不要把氣發在秘書或接待人員身上

最后，無論此次會面是否達成你的任務，都應當謝謝對方的接見

二、商務送禮

商務送禮既然是一門藝術，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有微妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓，起碼我們應該注意下述原那么：

1、禮物輕重得當

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌。禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

2、送禮間隔適宜

送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不適宜。一般來說，以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

3、了解風俗禁忌

送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果〞跟“病故〞二字發音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘〞與“終〞諧音，讓人覺得不吉利。

4、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質非凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

職業素養

〔一〕辦公室行為準那么

1、通過翻看公司的文件檔案和工作記錄，了解公司里的職員是如何撰寫公文、書信，如何與客戶聯系等

2、忠誠〞永遠是你對公司的第一信條

3、不要批評、指責公司里的任何一個人，尤其不要背后批評他人

4、信守承諾，最忌言而無信

5、偷聽別人講話。兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵；別人在打，你兩眼緊盯打的人，這會使你的形象大打折扣。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。

6、對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當然的主人。做主人的，一言兩語把客人掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會遭受冷落。

7、守時

8、保密

9、保護公物，不能將公司物品挪為私用

10、及時清理、整理文件和賬薄等，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉

〔二〕同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與開展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的開展。處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：

〔一〕

尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關系的根底，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

〔二〕

物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或贈送禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的廉價，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

〔三〕

對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫助，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

〔四〕

不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私〞，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，這是一種不光榮的、有害的行為。

〔五〕

對自己的失誤或同事間的誤會，應主動抱歉說明

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方抱歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

時刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質品位。

第四篇：羅寧講師簡介

羅寧講師簡介

? 專長領域：其他內訓 企業管理

? 擅長行業：所有行業

? 中旭特邀專家

北京彼得.德魯克管理學院授權講師

國家職業經理人研究中心特聘講師

曾任專職顧問、講師，任企業管理，咨詢等行業作為企業顧問工作十多年，足跡遍及外資企業、國資、中小企業，在其咨詢與培訓生涯中，為多家企業提供過系統管理咨詢和培訓。

近年來，羅老師專注于企業管理領域的學習和實踐，他成功地將美國先進的“教練技術”與企業管理實踐結合起來，擅長于針對職業經理人的心態、性格、習慣、素質和管理技能進行訓練，在國內領先開發了《成就自己、輔佐上級》、《基于教練技術的輔導下屬》、《培訓流程體系建設》、《培訓講師體系搭建》、《培訓課程體系搭建》、《高效工作方法》等品牌課程，主講的課程還有《目標管理》、《時間管理》、《有效決策》《卓有成效的管理者》等。

歷任跨國公司銷售管理、國有大型企業分公司經理，國有大型管理咨詢公司項目經理，咨詢師與培訓師等工作，十多年期間，足跡遍及全國多個省市，成功給與多家企業提供顧問，培訓，是一位資深企業管理顧問。

從問題入手，以實際解決客戶問題為根本訴求，授課風格正統又不失幽默。強調互動性和學員的參與，并配有大量案例，所授課程即有理論高度，又有實戰經歷，廣受企業界好評。課程注重系統性與專業性，結合實戰經驗進行案例剖析，讓學員可以拿著方法得以有效運用。

服務客戶

廣東移動、東莞移動、北京移動、瑞典利樂公司、內蒙古伊利乳業公司、首都機場、溫州農業銀行、北京華商集團、湖南新華聯集團、寧波華茂集團、中國紅牛維他命飲料公司、吉林通化葡萄酒股份公司、山東豪克家具公司、廣東吉豪照明公司、浙江丹弗潤滑油公司、河南京派面粉公司、山東沂蒙老鄉酒業公司、河南大陸農牧公司等。

講授課程

管理類

《輔佐上級成就自己》《管理的實踐》《卓有成效管理者》《基于教練技術的輔導下屬》《高效的工作方法》《時間管理》《目標管理》《有效決策》等 技巧類

《以成果為導向的教練》《培訓師的培訓》《處理客訴》《團隊合作與溝通》等 培訓類

《培訓管理體系建設》《構建企業課程體系》《企業講師體系的搭建等》 聯系電話:***

第五篇：禮儀培訓講師丁一老師禮儀課程大綱

辦公禮儀培訓課程大綱

模塊一：禮儀的概述

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培訓的背景——完美體現基礎工作及亮點工程 禮儀的定義 禮儀的類別、涵義及應用場合 學習運用禮儀對個人和企業的影響

模塊二：儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝，鍛造完美職業形象，加強風度修養

? 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

? 男女職員發型、面容規范

? 做一個得體優雅的女性——職場中的化妝規范

? 職業著裝的TPO原則

? 職業著裝誤區點評

? 規范職業著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規范職業著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 人類最好的形象——微笑

? 電力行業的微笑法則

? 音樂冥想微笑訓練

? 目光的凝視區域及運用

? 三步打造規范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗）

? 鞠躬禮

? 鞠躬禮的種類及應用場合? 鞠躬禮常見誤區分析講解

? 引導禮儀示范與演練

? 距離產生美——人際距離

? 儀容儀表儀態培訓內容回顧

模塊三：辦公禮儀

? 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當的稱謂與分析

? 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 自我介紹四要素及場景演練

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

? 集體介紹場景演練及原則講解

? 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項

? 遞送名片注意事項

? 圖片糾錯（禁忌事項）

? 握手禮儀

? 握手中產生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

? 同行及引領禮儀

? 同行引領位次原則

? 樓梯引領注意事項

? 開門時的引領注意事項

? 電梯引領情景演練及位次講解

? 匯報禮儀

? 匯報的種類

? 匯報前的準備工作

? 匯報內容八要素

? 匯報詞朗讀分享

? 匯報中需要注意的禮儀規范

? 匯報彩排視頻分享

? 上午培訓內容回顧

? 座次禮儀——小座位，大學問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規則？

? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

? 不同會議場合座次安排中的大學問（政務單數、商務雙數）? 談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）? 如何優雅得體的上下車

? 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細節決定素質

? 接待禮儀

? 接待的種類重要性

? 接待前的準備工作

? 細說迎賓八部曲

? 奉茶禮的由來及注意事項（場景演練+規范做法）? 如何做好送客

? 電話禮儀

? 撥打時的注意事項

? 接聽時的注意事項

? 轉接時又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機使用小貼士

? 講師介紹