第一篇：4S店錄音電話管理規(guī)定

武漢恒信威力汽車銷售服務(wù)有限公司

錄音系統(tǒng)管理規(guī)定

第1章

總則

第1條

目的

為維護(hù)客戶權(quán)益，保證客戶信息安全，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電話業(yè)務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度

第2條

適用范圍

本制度適用于公司所有錄音管理工作。

第2章

使用規(guī)則

1、電話服務(wù)錄音應(yīng)遵循以下原則：

（一）符合有關(guān)保護(hù)客戶私人信息安全的有關(guān)規(guī)定。

（二）符合公司保護(hù)客戶信息安全的有關(guān)規(guī)定。

（三）電話服務(wù)錄音文件調(diào)取僅適用于核對(duì)通話內(nèi)容及事實(shí)。

2、行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)電話服務(wù)錄音文件和賬號(hào)的管理工作，錄音賬號(hào)由IT組開通分發(fā)各部門經(jīng)理保管，嚴(yán)禁第三方使用；

3、行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)電話服務(wù)錄音文件調(diào)取和賬號(hào)的審核及調(diào)取工作。

4、電話服務(wù)錄音文件外部調(diào)取的用途僅限于：

（一）投訴處理

（二）監(jiān)管監(jiān)察

（三）電話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

5、禁止對(duì)電話錄音進(jìn)行復(fù)制和私自傳播，不允許將電話錄音帶出公司。

6、錄音調(diào)取需使用者發(fā)郵件申請(qǐng)，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可處理；

7、申請(qǐng)錄音調(diào)取時(shí)，相關(guān)部門必須提供有效的錄音索引信息，凡無法提供錄音有效索引信息的，IT組不予調(diào)取錄音文件。武漢恒信威力汽車銷售服務(wù)有限公司

有效錄音索引信息指下述信息：客戶來電號(hào)碼/外呼號(hào)碼等。

8、錄音文件聽取必須在公司內(nèi)部進(jìn)行，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)錄音文件進(jìn)行復(fù)制和傳播；

9、違反錄音管理規(guī)定并造成公司損失者將嚴(yán)肅處理。

第二篇：4S店食堂管理規(guī)定

******4S店食堂管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司食堂管理，健全食堂管理制度，規(guī)范食堂財(cái)務(wù)收支，為員工營造衛(wèi)生整潔的用餐環(huán)境，提供物美價(jià)廉的飯菜，特制定本管理規(guī)定，望大家共同遵守：

1、進(jìn)餐人員范圍：公司內(nèi)部人員、客戶及其他公司外包人員等。

2、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)餐人員統(tǒng)一使用****就餐餐票，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：午餐10元、晚餐10元，憑票就餐，餐費(fèi)概不賒欠。

3、餐票統(tǒng)一辦理地點(diǎn)：******一樓收銀室。

4、就餐時(shí)間：中餐11:30—12:30，晚餐17:30—18:00。

6、用餐要求：

進(jìn)餐時(shí)請(qǐng)按先來后到的順序自覺排隊(duì)，不得插隊(duì)。

就餐人員應(yīng)愛惜食堂公用物品，不得隨意移動(dòng)餐桌、餐椅，造成損壞者按價(jià)賠償。

就餐人員應(yīng)注意維護(hù)公共衛(wèi)生，食物殘?jiān)胖迷诓捅P中倒入回收桶；餐巾紙、各類包裝紙等廢棄物應(yīng)放入垃圾桶內(nèi)，不允許剩飯剩菜，違者罰款50元/次。

就餐完畢，請(qǐng)將餐盤放置在指定的回收桶內(nèi)，不得將餐盤帶出食堂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。

即日起執(zhí)行！

*****汽車銷售有限公司

2018年4月10日

第三篇：4S店培訓(xùn)管理規(guī)定

SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

培訓(xùn)管理制度

01-DW-015

為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。

一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則

1、針對(duì)性：重要及關(guān)鍵崗位必須經(jīng)上海大眾培訓(xùn)，新進(jìn)員工須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個(gè)人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

3、全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。

4、全面性：培訓(xùn)內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)，把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、觀摩等多種方式綜合運(yùn)用。

5、跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期及時(shí)地檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果，并保留員工的培訓(xùn)記錄，錄入《人力資源基礎(chǔ)信息表》。

二、培訓(xùn)組織體系

1、行政部人事主管負(fù)責(zé)對(duì)公司培訓(xùn)組織體系的管理，對(duì)公司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果考核工作的匯總，保證公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)到位。

2、公司設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各部門培訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、本部門各崗位的崗前培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容的制定，組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估績(jī)效考核等工作，形成月度總結(jié)上報(bào)行政部，由行政部人事主管進(jìn)行匯總，錄入《人力資源基礎(chǔ)信息表》。

3、公司設(shè)立培訓(xùn)課件評(píng)審小組

（1）評(píng)審成員：銷售類：銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師； 編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

售后類：服務(wù)經(jīng)理、關(guān)愛總監(jiān)、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、索賠員、行政經(jīng)理；關(guān)愛類：關(guān)愛總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師；

（2）評(píng)審內(nèi)容：制定及審核《培訓(xùn)計(jì)劃》、評(píng)審培訓(xùn)課件內(nèi)容及課時(shí)、篩選培訓(xùn)講師。

三、培訓(xùn)操作及實(shí)施

1、員工崗前培訓(xùn)

（1）按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；（2）人事培訓(xùn)主管對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

① 公司的企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、員工滿意度； ② 公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件； ③ 崗位說明書；

（3）新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后，由內(nèi)訓(xùn)師按《崗位培訓(xùn)一覽表》進(jìn)行在崗培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后填寫《新員工培訓(xùn)評(píng)估表》，培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在部門，其中新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師必須完成總部定義的“新入職在線培訓(xùn)包”（見附件1）后，方可參加有關(guān)崗位的線下培訓(xùn)經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)合格后，填寫《新員工上崗申請(qǐng)表》。

（4）試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評(píng)定小組，進(jìn)行能力評(píng)定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料全部及時(shí)收回；

（5）轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。

2、外出培訓(xùn)

嚴(yán)格按照上海大眾《經(jīng)銷商人力資源管理辦法》、《特許經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)工作管理辦法》執(zhí)行，參加上海大眾所組織的測(cè)評(píng)、培訓(xùn)；

（1）公司重要崗位、關(guān)鍵崗位員工必須通過上海大眾測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)。

① 測(cè)評(píng)結(jié)果為“通過”，測(cè)評(píng)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)等均由公司承擔(dān)；

② 測(cè)評(píng)結(jié)果為“進(jìn)一步觀察”，上海大眾測(cè)評(píng)中心將提供一次免費(fèi)測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)，住宿費(fèi)、往來路費(fèi)等均由被測(cè)評(píng)員工個(gè)人承擔(dān)；

③ 測(cè)評(píng)結(jié)果為“替換”，公司將予以崗位調(diào)整或辭退。

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

（2）部門員工外部培訓(xùn)，須填寫《外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表》、《出差申請(qǐng) 單》，經(jīng)本部門總監(jiān)審核，上報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審核；

① 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤巴ㄟ^或合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)、資料費(fèi)等均由公司承擔(dān)；

② 參訓(xùn)員工，培訓(xùn)考試成績(jī)?yōu)椤拔赐ㄟ^或不合格”，培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)、資料費(fèi)等均由參訓(xùn)員工個(gè)人承擔(dān)，并承擔(dān)上海大眾培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；

③ 參訓(xùn)員工培訓(xùn)后，應(yīng)填寫《培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)單》，并將培訓(xùn)材料、證書、證章、牌匾、電子文件等提交至人事培訓(xùn)主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上交，當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予報(bào)銷；

④ 以上各項(xiàng)由人事主管、部門總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行；

3、上海大眾E-learning在線培訓(xùn)

（1）新入職銷售顧問E-learning在線培訓(xùn)

通過“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一。“新入職在線培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部分，在新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師完成并通過線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書；

（2）E-learning在線培訓(xùn)

E-learning在線培訓(xùn)以章節(jié)為學(xué)分計(jì)算單位，每個(gè)課程包含三至五個(gè)學(xué)分不等。通過個(gè)人帳戶選擇和崗位相對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)、滿足各個(gè)章節(jié)最低學(xué)習(xí)時(shí)間要求并通過章節(jié)測(cè)試后，方可獲得學(xué)分。

列入考核范圍的E-learnin在線培訓(xùn)課程，必修崗位完成率（必修崗位完成率為必修崗位獲得規(guī)定學(xué)分人數(shù)和必修崗位總?cè)藬?shù)的比率）大于等于80%視為合格。

上海大眾下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)《在線培訓(xùn)通知單》并簽字確認(rèn)。完成學(xué)習(xí)后再次簽字確認(rèn)，并注明完成情況，并在《培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核表》進(jìn)行匯總。如果有網(wǎng)上直播則填寫《網(wǎng)上直播培訓(xùn)通知表》，通知下發(fā)后請(qǐng)銷售顧問簽字確認(rèn)。月底在《培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核表》進(jìn)行匯總。

（3）上海大眾網(wǎng)上直播培訓(xùn)

針對(duì)必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要求報(bào)名參訓(xùn)并在線 編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

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點(diǎn)到。

（4）上海大眾內(nèi)訓(xùn)

① 內(nèi)訓(xùn)定義

總部?jī)?nèi)訓(xùn)任務(wù)，即總部通過經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布，要求經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的主題內(nèi)訓(xùn)。

自主內(nèi)訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)本店實(shí)際情況自主組織的店內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。② 合格的內(nèi)訓(xùn)小結(jié)需包含以下內(nèi)容： ? 參訓(xùn)人員名單；

? 參訓(xùn)人員考核成績(jī)（成績(jī)?yōu)?00分制）； ? 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此次內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)及反饋（100字以上）； ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片資料。

③ 內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報(bào)兩項(xiàng)自主內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)后在培訓(xùn)網(wǎng)上提交小結(jié)（要求與總部?jī)?nèi)訓(xùn)相同）。

④ 總部?jī)?nèi)訓(xùn)和自主內(nèi)訓(xùn)分別以60%和40%的權(quán)重作為內(nèi)訓(xùn)師崗位的績(jī)效考評(píng)項(xiàng)，影響內(nèi)訓(xùn)師的V-STAR銷售激勵(lì)政策發(fā)放。

4、計(jì)劃培訓(xùn)

（1）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)上海大眾培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，員工內(nèi)部培訓(xùn)需求填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》并做總結(jié)分析。部門培訓(xùn)建議并填寫《培訓(xùn)面談表》，制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，并發(fā)布《培訓(xùn)課程一覽表》，并形成公告。

（２）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的《內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》進(jìn)行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的意見、上海大眾培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師的本職意見，制定部門的《培訓(xùn)計(jì)劃表》，要求設(shè)定時(shí)間、課時(shí)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報(bào)行政部人事主管，進(jìn)行歸檔留存管理。

（3）行政部組織召開培訓(xùn)計(jì)劃工作會(huì)，與會(huì)人員包括：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。會(huì)后由行政人事主管依據(jù)《部門培訓(xùn)計(jì)劃表》，制定《公司培訓(xùn)計(jì)劃表》，上報(bào)總經(jīng)理審核。（４）內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)《部門培訓(xùn)計(jì)劃》，每月按照上海大眾下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間，在培訓(xùn)網(wǎng)制定月度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃并以此為依據(jù)開展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對(duì)本部門員工進(jìn)行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，須填寫《培 編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

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訓(xùn)變更申請(qǐng)表》，提前上報(bào)行政部，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。

（５）內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課件內(nèi)容須經(jīng)培訓(xùn)小組審核，填寫《培訓(xùn)課件審批表》上報(bào)人事培訓(xùn)主管審核確認(rèn)，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（６）培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

① 理論考核；合格分為：80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。

② 實(shí)操考核；合格分為：80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。③ 約定時(shí)間內(nèi)的實(shí)際工作考核； ④ 培訓(xùn)調(diào)查問卷；

⑤ 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)效果的評(píng)估，填寫《培訓(xùn)評(píng)估表》（對(duì)參訓(xùn)人員的評(píng)定）； ⑥ 課件

（8）內(nèi)訓(xùn)師在組織培訓(xùn)前，要求參訓(xùn)員工填寫《內(nèi)部培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)計(jì)考核成績(jī)，填寫《培訓(xùn)成績(jī)確認(rèn)簽字表》，要求參訓(xùn)員工進(jìn)行簽字確認(rèn)。

（9）內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做出《月度培訓(xùn)評(píng)估》，上交行政部人事主管審核確認(rèn)。

（10）行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的《月度培訓(xùn)評(píng)估》，總結(jié)《月度公司培訓(xùn)評(píng)估》，上報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)。

5、即時(shí)培訓(xùn)

對(duì)于上海大眾新的管理流程、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)信息、員工的月度《內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)《培訓(xùn)需求分析表》進(jìn)行課程設(shè)置，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》。《培訓(xùn)課件審核表》，經(jīng)部門人事主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。

6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)

員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人事培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》。《培訓(xùn)課件審核表》，經(jīng)部門人事主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、外部培訓(xùn)：以上海大眾培訓(xùn)《培訓(xùn)通知函》為準(zhǔn)，執(zhí)行《上海大眾人力資源管理辦法》，每人每門課以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

2、內(nèi)部培訓(xùn)：每課時(shí)100元。

五、培訓(xùn)費(fèi)用管理

1、培訓(xùn)費(fèi)用管理包括外部培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)；

2、自培訓(xùn)之日起，培訓(xùn)費(fèi)用（含差旅費(fèi)）按24個(gè)月平均遞減；

3、培訓(xùn)費(fèi)用（含差旅費(fèi)）上限為5000元；

4、培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用隨同培訓(xùn)結(jié)束錄入《人力資源基礎(chǔ)信息表》；

5、匯總員工培訓(xùn)費(fèi)用并公示。

六、培訓(xùn)的績(jī)效

1、上海大眾在線培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無故缺席進(jìn)行處理，內(nèi)訓(xùn)師處以2000元罰款。銷售顧問如沒能完成，將取消其當(dāng)月V-STAR獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。

2、上海大眾網(wǎng)上直播培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無故缺席進(jìn)行處理，參訓(xùn)人員處以1000元罰款。

3、上海大眾總部?jī)?nèi)訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無故缺席進(jìn)行處理，內(nèi)訓(xùn)師處以2000元罰款。

4、上海大眾自主內(nèi)訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無故缺席進(jìn)行處理，內(nèi)訓(xùn)師處以1000元罰款。

5、參訓(xùn)員工如在外部培訓(xùn)（包括競(jìng)賽）中獲得嘉獎(jiǎng)或榮譽(yù)稱號(hào)，公司予以500-1000元獎(jiǎng)勵(lì)

6、內(nèi)訓(xùn)師按照《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)行組織培訓(xùn)，每課時(shí)10元績(jī)效；

7、內(nèi)訓(xùn)師實(shí)施的即時(shí)培訓(xùn)，每課時(shí)６０元績(jī)效；

8、內(nèi)訓(xùn)師按照《培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)行有效組織的，每課時(shí)30元績(jī)效，進(jìn)行有效培訓(xùn)的，每課時(shí)60元績(jī)效；

9、對(duì)于已實(shí)施培訓(xùn)的培訓(xùn)評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)講師以每課時(shí)0-60元績(jī)效，（完全滿足‘培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)5項(xiàng)’）；

10、被約定培訓(xùn)的員工，缺課一次罰款20元，季度內(nèi)累計(jì)缺課三次，予以辭退；

11、依據(jù)月度培訓(xùn)評(píng)估，以培訓(xùn)對(duì)象成績(jī)進(jìn)行績(jī)效，最佳者獎(jiǎng)60元、及格者無獎(jiǎng)罰、最差者罰60元，月末公告培訓(xùn)成績(jī)。最差者一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)測(cè)，當(dāng)月連續(xù)二次補(bǔ)測(cè)者，當(dāng)月只發(fā)放基本工資。季度累計(jì)三次成績(jī)最差者，予以辭退。

12、財(cái)務(wù)部依據(jù)《培訓(xùn)成績(jī)確認(rèn)簽字表》，將培訓(xùn)績(jī)效記入當(dāng)月工資內(nèi)。

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

13、季度培訓(xùn)成績(jī)最優(yōu)者獎(jiǎng)勵(lì)200元，由內(nèi)訓(xùn)師及行政經(jīng)理評(píng)定。

14、培訓(xùn)目標(biāo)納入部門總監(jiān)的目標(biāo)，并按月分解，每月各項(xiàng)目標(biāo)均達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)200元，有一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)則處罰200元。

15、培訓(xùn)評(píng)估：內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)《培訓(xùn)計(jì)劃》以及當(dāng)月總部?jī)?nèi)訓(xùn)、總部臨時(shí)下發(fā)的E-learning在線培訓(xùn)課程，將其納入《月度培訓(xùn)計(jì)劃》,完成培訓(xùn)后內(nèi)訓(xùn)師對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并將考核記錄、參訓(xùn)人員名單及評(píng)估報(bào)告上交由行政培訓(xùn)主管，由培訓(xùn)主管進(jìn)行審核審批，在確定考核培訓(xùn)內(nèi)容無誤后，針對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)的參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估反饋，抽查人數(shù)不得少于三人。根據(jù)以上結(jié)果由行政培訓(xùn)主管進(jìn)行月度匯總形成月度培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)。年底根據(jù)月度培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理審核。

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)：

（1）計(jì)劃完成率：要求100%完成，如遇特殊情況不能按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，可申請(qǐng)更改，不記為目標(biāo)未完成；若未做申請(qǐng)私自更改培訓(xùn)日期，則記為目標(biāo)未完成。（2）培訓(xùn)及時(shí)率：要求培訓(xùn)及時(shí)率必須達(dá)到100%，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則記為目標(biāo)未完成。轉(zhuǎn)訓(xùn)需在5天內(nèi)完成，在線培訓(xùn)須在上海大眾規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。（3）人員出勤率：要求參訓(xùn)人員100%按時(shí)參加培訓(xùn)。

（4）考試及格率：要求及格率在90%以上，以每次培訓(xùn)設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

七、本制度自2015年1月14日起開始執(zhí)行

八、附件

1、《崗前培訓(xùn)一覽表》

2、《外部會(huì)議、培訓(xùn)申請(qǐng)表》

3、《培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)書》

4、《培訓(xùn)變更申請(qǐng)表》

5、《內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表》

6、《培訓(xùn)課件審核表》

7、《內(nèi)部培訓(xùn)簽到表》

8、《培訓(xùn)成績(jī)確認(rèn)簽字表》

9、《培訓(xùn)需求分析表》

10、《在線培訓(xùn)通知單》

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

11、《培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況匯總》

12、《培訓(xùn)調(diào)查問卷》

13、《培訓(xùn)計(jì)劃表》 14.《新員工上崗申請(qǐng)表》 15.《月度培訓(xùn)評(píng)估表》

編制：牛磊

2015年1月15日

審核：趙佳慶 審批：趙佳慶

日期：

第四篇：4S店-消防安全管理規(guī)定

消防安全管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)公司消防安全管理，確保生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《湖北省消防條例》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定。

第二條 公司總經(jīng)理為公司消防安全第一責(zé)任人；各部門負(fù)責(zé)人為其管轄區(qū)域消防安全責(zé)任人。

第三條 公司設(shè)立安全生產(chǎn)小組。組長(zhǎng)為公司總經(jīng)理，組員分別為各部門負(fù)責(zé)人、消防安全員及義務(wù)消防員。消防安全小組的主要職責(zé)：

1、制定并落實(shí)消防安全責(zé)任制和防火、滅火方案，以及火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散人群等安全措施。

2．配備消防安全器材，落實(shí)定期維護(hù)、保養(yǎng)措施，改善防火條件，開展消防安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。

3．管理本公司的消防安全員和義務(wù)消防員。4．對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育和防火、滅火訓(xùn)練。5．組織火災(zāi)自救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

第四條 公司設(shè)立消防安全員和義務(wù)消防隊(duì)。消防安全員主要負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查、養(yǎng)護(hù)和消防知識(shí)培訓(xùn)以及發(fā)生火災(zāi)的組織救治工作。義務(wù)消防隊(duì)主要職責(zé)是在發(fā)生火災(zāi)的救治工作。

第二章 消防設(shè)施和培訓(xùn)

第五條 設(shè)施

1．公司使用的消防器材和設(shè)備，必須是有“國家生產(chǎn)許可證”和《產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書》的產(chǎn)品。

2．公司使用的電器設(shè)備的質(zhì)量，必須符合消防安全要求。電器設(shè)備的安裝和電氣線路的設(shè)計(jì)、鋪設(shè)，必須符合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。

第六條 培訓(xùn)

1、培訓(xùn)組織：消防安全小組。

2、培訓(xùn)對(duì)象：

（1）各部門防火安全第一責(zé)任人或區(qū)域分管負(fù)責(zé)人。（2）火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域工作人員。（3）消防安全員和義務(wù)消防員。

（4）消防設(shè)備的安裝、操作和維修人員。（5）倉庫管理人員。3．培訓(xùn)內(nèi)容

（1）了解公司消防的重點(diǎn)區(qū)域：烤漆房、配電房、食堂、倉庫、廢油庫等。（2）了解公司消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。（3）掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能以及自救知識(shí)。（4）組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。

第三章 預(yù)防

第七條 消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。重點(diǎn)消防區(qū)域必須嚴(yán)格做好以下預(yù)防工作：

1、生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，客戶吸煙，在場(chǎng)員工應(yīng)予勸阻，如未勸阻，視為本人吸煙同等處罰。

2、公司內(nèi)只允許鈑金和食堂使用明火，其它部位嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁在存放易燃易爆品場(chǎng)所進(jìn)行明火作業(yè)，若有特殊情況需要使用明火，必須事先采取安全防火措施。

3、必須在規(guī)定地點(diǎn)存放汽油、柴油、油漆、氧氣、乙炔等易燃易爆物品，指定專人負(fù)責(zé)管理，存放地點(diǎn)必須隔絕火（熱）源10米以上，保持低溫，保持存放器具處于標(biāo)準(zhǔn)放置狀態(tài)。

4、嚴(yán)禁亂扔亂倒，生產(chǎn)車間使用后的廢油、廢棉紗等易燃物必須放置在規(guī)定地點(diǎn)，并于每日下班前指定專人清理一次。

5、嚴(yán)禁任何部門、員工擅自挪用、拆除、遮蔽和損壞公司消防器材、設(shè)施。

6、嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自改變電（氣）線路，嚴(yán)禁亂拉亂接電線和帶電檢修高壓設(shè)備，嚴(yán)禁任何員工個(gè)人在公司內(nèi)（含宿舍區(qū)）使用電爐及高負(fù)荷電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收電器并嚴(yán)厲處罰。

7、使用焊接設(shè)備必須絕對(duì)保證周圍10米無易燃易爆物品，嚴(yán)禁無焊工操作職業(yè)資格證者使用焊接設(shè)備。

8、嚴(yán)禁在集體宿舍內(nèi)臥床吸煙，造成火災(zāi)事故者，公司將依法追究其責(zé)任。

9、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人占用和堵塞消防安全疏散通道。

10、發(fā)現(xiàn)消防火災(zāi)隱患和苗頭，必須及時(shí)報(bào)告消防安全小組，勒令和督促有關(guān)部門及責(zé)任人立即整改，任何人不得無視消防安全工作，若因失職或違反本規(guī)定造成火災(zāi)事故，公司將依法追究其法律責(zé)任。第八條 公司消防安全員定期檢查和養(yǎng)護(hù)消防設(shè)施，并做好詳細(xì)記錄。第九條

消防安全員定期巡視檢查，一旦發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)指出并加以處理。各部門人員要做到分級(jí)檢查：第一級(jí)是班組人員每日自查；第二級(jí)是部門主管重點(diǎn)檢查；第三級(jí)是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自抽查。

第四章 火災(zāi)處理及撲救

第十條

員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火情的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

第十一條 如果火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員不懂撲滅方法，應(yīng)立刻按下消防報(bào)警鈴或及時(shí)通知消防安全員進(jìn)行撲救。

第十二條 消防安全小組按照火災(zāi)的情況立即執(zhí)行相應(yīng)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。第十三條 公司任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或其他安全問題時(shí)都應(yīng)迅速報(bào)警，各部門或員工都應(yīng)為報(bào)警提供方便，有為撲救火災(zāi)提供幫助的義務(wù)。

第十四條 在消防隊(duì)到達(dá)前應(yīng)迅速組織力量撲救、減少損失，并及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助查清火災(zāi)原因。

第五章 獎(jiǎng)懲和處罰

第十五條 消防安全小組定期或不定期地對(duì)各部門安全、消防管理工作進(jìn)行考核，決定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

第十六條 因撲救火災(zāi)、消防訓(xùn)練、制止安全事故、見義勇為而受傷、致殘、死亡的員工，其醫(yī)療、撫恤費(fèi)用按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

第十七條 對(duì)各種消防安全事故的責(zé)任人和違反本制度的員工，消防安全小組將從嚴(yán)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將其送交司法部門追究其法律責(zé)任。

第五篇：4S店辦公室管理規(guī)定

附件1：

辦 公 室 管 理 規(guī) 定

為維護(hù)良好的辦公秩序，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為，提高工作效率，努力營造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定，望相關(guān)人員自覺地嚴(yán)格執(zhí)行：

1、凡本公司員工上班需嚴(yán)守行政管理制度，堅(jiān)守工作崗位，不得串崗。

2、上班時(shí)間不得看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意辦公室的安靜

4、不允許因私事長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。

5、不得遲到早退。

6、請(qǐng)假須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，并與假期開始的前一天17:30到行政辦公室備案。如假條未備案，以無故曠工處理，將扣減工資。

7、下班后要關(guān)閉計(jì)算機(jī)、飲水機(jī)等用電設(shè)備并切斷電源，鎖好門窗。

8、嚴(yán)禁在辦公室吸煙，違者視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的罰款。

9、因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

10、不得將公司煙缸、茶杯、文具等公用和其他物品帶回家私用。

11、無工作需要不得進(jìn)入董事長(zhǎng)、總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、以及會(huì)議室、接待室。

12、辦公物品相關(guān)管理規(guī)定

（1）公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購、保管與發(fā)放。

（2）各部門將所需辦公用品提前一周報(bào)至行政辦公室、由辦公室列表報(bào)主管副總或者總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一購買。

（3）各部門需設(shè)立耐用辦公用品檔案，由行政辦公室定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失由當(dāng)事人賠償。

（4）行政辦公室負(fù)責(zé)收回公司調(diào)離人員移交的辦公用品和物品。

（5）各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，并指定專人管理辦公用品。

13、本規(guī)定自2012年1月1日起實(shí)行。