第一篇：QA的職責(zé)要求和基本素質(zhì)

QA的職責(zé)要求和基本素質(zhì)

SQA在線聊天記錄三：QA的職責(zé)要求和基本素質(zhì)(2005.05.20)來(lái)自：CSDN管理頻道 嘉賓主持Bluesky：這里涉及到一個(gè)問(wèn)題，在招聘QA的時(shí)候，怎么看待QA人員具備的素質(zhì)？CSDN的調(diào)查結(jié)果顯示，47％的網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)QA來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的管理知識(shí)是最重要的；30％認(rèn)為是溝通能力是最重要的；還有13％的人認(rèn)為軟件方面的工程知識(shí)是重要的，還有行業(yè)知識(shí)、質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量加起來(lái)差不多到10％，那么各位請(qǐng)謝總談?wù)勀粗氐氖悄男┮蛩兀?/p>

謝琳：除了主持人講的這三方面，質(zhì)量管理、溝通能力、軟件工程能力，我認(rèn)為還有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的。至于說(shuō)到學(xué)歷，一般來(lái)說(shuō)，希望QA人員一定是在本科以上，也有專科畢業(yè)素質(zhì)很好的人，招聘的話首先要求本科以上。另外從個(gè)人素質(zhì)上來(lái)講，溝通能力是非常重要的。還要求有一個(gè)非常好的工作主動(dòng)性和好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。質(zhì)量管理的知識(shí)也是很重要的，但從中國(guó)目前的QA現(xiàn)狀來(lái)講，項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)比質(zhì)量管理的知識(shí)獲得更加困難，用友在培養(yǎng)自己QA的時(shí)候，會(huì)更多的關(guān)注很好的項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，在用友我們也有很多這樣的例子，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)一個(gè)疲憊期，讓他輪換到QA部門做一段QA工作，我們的要求是至少做三個(gè)月，這樣的話，有很好的質(zhì)量管理背景的QA，和具有很好項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，就可以互相的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目經(jīng)理基于他的很好的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，一般他可以用比較高的效率發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在和預(yù)計(jì)將要發(fā)生的問(wèn)題，通過(guò)預(yù)防將要產(chǎn)生的問(wèn)題，會(huì)使質(zhì)量成本大大的降低。有一些項(xiàng)目經(jīng)理做QA做了幾個(gè)月以后，再回到項(xiàng)目中去的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他現(xiàn)在管項(xiàng)目和原來(lái)沒(méi)有做QA的時(shí)候，有很大的差別。

主持人：企業(yè)在招聘QA人員的時(shí)候，有什么具體要求？

劉清富：剛才我也談到了，百度一直尋找優(yōu)秀的人員包括經(jīng)理級(jí)別的人來(lái)加盟百度，我怎么選一個(gè)QA人員，或者我在面試的時(shí)候怎么選QA人員，我覺(jué)得百度建立了一個(gè)很好的技術(shù)的體系，這個(gè)體系大概是什么樣的要求，我們僅在QA等級(jí)方面就分七個(gè)等級(jí)，什么樣的層次做等級(jí)

一、等級(jí)二，跟你招聘人選的時(shí)候有很大的參考性，我招聘人的時(shí)候要看他的能力是符合我們的等級(jí)

一、還是等級(jí)二。這樣的時(shí)候我們要判斷一下，我對(duì)他判定的時(shí)候，掌握的過(guò)程改進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)怎么樣？他有沒(méi)有這方面的成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)我也是贊同的，大概47％的人有QA經(jīng)驗(yàn)很重要的。其次是溝通能力網(wǎng)上調(diào)查是30％，百度也是非常重視溝通能力的，不僅有QA的能力和背景、經(jīng)驗(yàn)，或者有更高等級(jí)CMMI的經(jīng)驗(yàn)，而且有良好的溝通能力，因?yàn)槟阕鯭A是跟人打交道。

你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的敏銳性，或者你怎么融入一個(gè)你從來(lái)沒(méi)有涉獵過(guò)的行業(yè)，這是很重要的，對(duì)整個(gè)的行業(yè)，假如你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常的熟悉，你非常的敏銳，這樣你做QA的時(shí)候，你很快能捕捉到你對(duì)QA遇到的問(wèn)題，你對(duì)產(chǎn)品非常了解，你對(duì)QA更有發(fā)言權(quán)，你不僅能做過(guò)程的審計(jì)，還能做產(chǎn)品的審計(jì)。百度提供了很好的體系，也在招聘QA人員，也有一些基本的要求。嘉賓主持Bluesky：那么在選擇QA人員方面，是以內(nèi)部培養(yǎng)為主還是外部招聘為主？

劉清富：對(duì)于百度，外部招聘占很重要的成份。百對(duì)有這個(gè)部門的構(gòu)建，但沒(méi)有太長(zhǎng)的時(shí)間。他和用友不一樣，內(nèi)部有輪崗機(jī)制。我們百度有一個(gè)很專門的機(jī)制，如果沒(méi)有百度QA的經(jīng)驗(yàn)的話，是很難涉獵這個(gè)角色。如果做的話，可能沒(méi)有做到位，沒(méi)有發(fā)揮QA的作用，百度還是傾向于從外面招聘人員，這方面如果有網(wǎng)友想加盟百度，可以訪問(wèn)百度的網(wǎng)站，給百度投簡(jiǎn)歷。

嘉賓主持Bluesky：QA團(tuán)隊(duì)對(duì)公司都起哪些作用呢？于老師如何通過(guò)咨詢和評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)來(lái)介紹SEI的CMM和CMMI模型對(duì)QA有哪些要求呢？

于波：SEI的CMM模型中強(qiáng)調(diào)的是軟件質(zhì)量保證（SQA）的獨(dú)立性，即SQA要獨(dú)立于其所進(jìn)行質(zhì)量保證的項(xiàng)目和項(xiàng)目的所在部門。也就是說(shuō)，SQA要在行政管理上不隸屬項(xiàng)目和項(xiàng)目的負(fù)責(zé)部門。剛才兩位老總談到QA向QA經(jīng)理和更高層管理報(bào)告，這也是CMM所要求的另一個(gè)SQA發(fā)揮職能的&ldquo獨(dú)立上報(bào)渠道&rdquo，尤其是發(fā)現(xiàn)的不符合問(wèn)題要逐級(jí)上報(bào)并跟蹤問(wèn)題的處理直致結(jié)束。如果SQA受技術(shù)高層的管理，而且技術(shù)高層之間對(duì)SQA職能和價(jià)值有很好的理解，如劉總說(shuō)，SQA和項(xiàng)目間的對(duì)立和協(xié)調(diào)就會(huì)順暢和協(xié)調(diào)一致得很好。SQA的價(jià)值和作用的有效發(fā)揮，還受到企業(yè)從上到下各個(gè)層面對(duì)SQA價(jià)值和作用的認(rèn)識(shí)、SQA資源的選擇和投入的影響。

在一個(gè)企業(yè)中，QA也好、開發(fā)工程師也好、或承擔(dān)其他角色的員工，他們的目標(biāo)都是一樣的，他們都是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量鏈條上緊密相連和不可或缺的各個(gè)環(huán)節(jié)，他們之間沒(méi)有完全或絕對(duì)的對(duì)立的關(guān)系。SQA要對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的各種過(guò)程活動(dòng)要遵循過(guò)程和規(guī)程進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)工作產(chǎn)品應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行審核。SQA除了工作能力、經(jīng)驗(yàn)之外，還要對(duì)已建立過(guò)程和技術(shù)的了解。QA對(duì)整個(gè)商業(yè)目標(biāo)和高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

CMMI模型進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證和評(píng)價(jià)，即PPQA。雖然對(duì)QA的獨(dú)立性放寬了要求，提高了實(shí)施PPQA的靈活性，但更加強(qiáng)調(diào)了PPQA功能的客觀性。PPQA人員可以在項(xiàng)目間交叉，但還是不允許項(xiàng)目成員做本項(xiàng)目的QA。

另外，到目前為止，大家的討論還沒(méi)有涉及到的一個(gè)話題，即QA做檢查或評(píng)審與審核，并不是他們想查什么就查什么。QA要檢查的內(nèi)容在公司的過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、或質(zhì)量體系中已經(jīng)完全定義好了，并遵循QA的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行的。QA要對(duì)過(guò)程活動(dòng)評(píng)審和工作產(chǎn)品的審核，他們除了對(duì)過(guò)程和規(guī)范要熟練掌握外，其開發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，軟件工程的知識(shí)，溝通能力也是十分重要的。

傅純一：剛才聽了三位老總講了之后，很受啟發(fā)。我同意謝總的觀點(diǎn)，成熟度低的企業(yè)要求有更多的QA人員，成熟度高的企業(yè)QA人員可以少一些。我想補(bǔ)充一下，成熟度低的企業(yè)對(duì)QA人員的素質(zhì)要求更高一些。在成熟度較低的企業(yè)，在項(xiàng)目、組織各個(gè)層次，都缺乏成熟的流程。這時(shí)候QA應(yīng)該起什么作用呢？第一他應(yīng)該制定流程；第二是要使開發(fā)團(tuán)隊(duì)按這個(gè)流程來(lái)進(jìn)行開發(fā)實(shí)踐。在這種情況下，我認(rèn)為QA的資歷、對(duì)軟件工程的認(rèn)識(shí)都要比一般人員高。他們相當(dāng)于內(nèi)部的咨詢?nèi)藛T，來(lái)向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供咨詢工作，指導(dǎo)他們?nèi)绾螆?zhí)行流程，用規(guī)范的流程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。相反，成熟度非常高的企業(yè)已經(jīng)有了流程規(guī)范，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)都在按照企業(yè)的流程來(lái)進(jìn)行軟件開發(fā)，所有的開發(fā)人員這些工作流程已經(jīng)習(xí)以為常了，他們就不太需要QA的指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候QA更多是起一個(gè)監(jiān)督的作用。QA的另外一個(gè)重要職責(zé)就是要不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的流程。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)要做基于CMMI模型的流程改進(jìn)工作，這個(gè)工作一般都是由QA來(lái)主導(dǎo)的，就是要做流程改進(jìn)，這就是QA部門比較重要的一個(gè)職能。剛才謝總也談到，用友的QA部門里面有一個(gè)小組就是來(lái)做流程改進(jìn)的。總結(jié)一下QA的職責(zé)，一方面是制定流程并且保證流程的執(zhí)行；另一方面就是不斷搜集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)反饋，不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展改進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有流程。

主持人：現(xiàn)在聊天室的網(wǎng)友討論的非常激烈，傅老師您剛才提到在小型企業(yè)里面，QA的職責(zé)比較多一些，對(duì)QA的要求也要高一些。有一些網(wǎng)友問(wèn)，如果是這樣的話，那還要項(xiàng)目經(jīng)理做什么？項(xiàng)目經(jīng)理做SQA，不是自己檢查自己?jiǎn)幔亢芏喙静⒉粯?lè)意讓項(xiàng)目經(jīng)理拿出一部分時(shí)間做SQA的工作。還有的說(shuō)可以輪流做。又有網(wǎng)友說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做其他項(xiàng)目的SQA。各位專家怎么看呢？

謝琳：這里我想澄清一下，我們?cè)谟糜训淖龇ǎ琼?xiàng)目經(jīng)理輪換到QA部門是，是做專職的QA，這時(shí)他不再做其他的項(xiàng)目工作，比如說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中是非常重要的，應(yīng)該專注于他的工作。

傅純一：網(wǎng)友們提出的問(wèn)題，我覺(jué)得是溝通上的誤解，也需要澄清一下。第一，并不是小型組織要對(duì)QA人員的要求更高，正確的說(shuō)法是成熟度低的企業(yè)對(duì)QA的要求較高，成熟度高低和企業(yè)大小沒(méi)有關(guān)系。還有就是輪崗，無(wú)論是劉總還是謝總，他們?cè)谡蠶A的時(shí)候都需要有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，只有你做過(guò)這件事情，才能有經(jīng)驗(yàn)、有能力去指導(dǎo)別人，才有切身體會(huì)。另一方面，謝總提到在用友有時(shí)會(huì)交換一下QA和項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，我覺(jué)得很有道理，要保證每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理按照公司的流程來(lái)管理項(xiàng)目開發(fā)，就要求他很熟悉這些流程，如果他做QA工作，就會(huì)增加他對(duì)流程的了解，這樣能夠保證他在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，真正把公司的流程實(shí)踐進(jìn)去。另外，項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)和QA的職責(zé)還是不一樣的，項(xiàng)目經(jīng)理要保證項(xiàng)目按時(shí)完成，QA是要保證這個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量健康發(fā)展，能夠和公司制定的流程不相違背。為什么公司要制作流程呢？主要是希望通過(guò)流程來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，并且控制開發(fā)成本。在實(shí)際項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理往往迫于各種壓力，如客戶需求變更、緊張的開發(fā)進(jìn)度等等，不會(huì)完全按照流程來(lái)做，如跳過(guò)單元測(cè)試、代碼評(píng)審等環(huán)節(jié)，這就有可能帶來(lái)質(zhì)量隱患。這時(shí)候需要QA站在第三方的角度來(lái)看，對(duì)他進(jìn)行一些提醒，使項(xiàng)目在關(guān)鍵點(diǎn)上能夠不折不扣地按照流程來(lái)做。大家有一些誤解，說(shuō)QA是警察，和項(xiàng)目經(jīng)理水火不相容，這些都是誤解。在成熟度比較高的企業(yè)，這兩個(gè)角色應(yīng)該是互相配合、互相支持，共同把工作做好。

于波：網(wǎng)友們剛才提出的問(wèn)題屬于不在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)而產(chǎn)生的談話溝通和理解上的問(wèn)題。前面提到了QA在企業(yè)里面的設(shè)置比例，剛才有一個(gè)是按規(guī)模調(diào)查的。SEI對(duì)企業(yè)QA比例的統(tǒng)計(jì)一般占開發(fā)資源的3%--7％這樣一個(gè)范圍。但這并不是說(shuō)小的企業(yè)成熟度低的企業(yè)QA少，成熟度越高、越大的企業(yè)需要QA多。隨企業(yè)過(guò)程能力成熟度的提高，所有員工對(duì)過(guò)程和規(guī)范的理解和自覺(jué)遵循的意識(shí)會(huì)提高，QA發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)相對(duì)降低。另外，還要與業(yè)對(duì)QA的重視程度、QA人員的流動(dòng)和培養(yǎng)等因素有關(guān)。有的企業(yè)注意把有經(jīng)驗(yàn)的人放在QA上，但不一定是永遠(yuǎn)做QA，像謝總所說(shuō)到的要搞一個(gè)輪崗，增進(jìn)整體的過(guò)程和質(zhì)量意識(shí)。QA資源的投入比例和是否有效發(fā)揮QA的作用不是一個(gè)簡(jiǎn)單的百分比的范圍就可以說(shuō)明的，應(yīng)該從QA的工作量、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)，問(wèn)題的分類，產(chǎn)品交付后又發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等等之間諸多數(shù)據(jù)的綜合分析來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)QA的有效性和如何進(jìn)一步改建產(chǎn)品的質(zhì)量。

再一點(diǎn)，剛才傅總提到了，他所談的QA已經(jīng)更廣義上的了，即包括了過(guò)程改進(jìn)人員（SEPG/EPG人員），所以QA不但要建立過(guò)程、監(jiān)督過(guò)程的實(shí)施，還要進(jìn)一步改進(jìn)過(guò)程。他們企業(yè)也是在這個(gè)大的范圍下做質(zhì)量保證的。所以，因?yàn)槲覀兣c網(wǎng)友不是一個(gè)面對(duì)面的溝通，在文字上理解可能有差異性。

嘉賓主持Jacob：在CSDN的QA調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)QA有一半的人，除了質(zhì)量保證的工作之外，還在做測(cè)試和配置管理的工作。各位是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題？ 劉清富：百度不是這樣的。百度有專門的測(cè)試團(tuán)隊(duì)和配置管理團(tuán)隊(duì)，還有過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。但我們的過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和QA是放在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，還是認(rèn)為這兩個(gè)職能非常相似，所以放在一起。從百度現(xiàn)在整個(gè)的運(yùn)行情況、職能部署來(lái)講，是比較合理的。對(duì)于百度來(lái)講，百度規(guī)模非常大，有200人的規(guī)模，我們認(rèn)為這樣的部署是比較合理的。這和公司的發(fā)展規(guī)模有關(guān)，如果公司規(guī)模比較小，SCM和QA可以放在一起。

嘉賓主持Jacob：謝總在這個(gè)問(wèn)題上怎么看？

謝琳：剛才主持人說(shuō)到項(xiàng)目助理，其實(shí)在最初做CMM2的時(shí)候，我們也有這樣的做法，但隨著我們?cè)阶鲈缴钊耄?jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，早就不采用這種做法了。至于說(shuō)測(cè)試，用友現(xiàn)在的做法是測(cè)試有一個(gè)專門的測(cè)試中心，另外配置管理是放在項(xiàng)目?jī)?nèi)部在做。我們有一個(gè)公司級(jí)的配置管理人員，是在質(zhì)量管理部門的。他是非常專業(yè)的配置管理人員，指導(dǎo)項(xiàng)目組配置管理人員的工作，同時(shí)也可以檢查項(xiàng)目的配置管理工作。如果是一個(gè)小型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理本人兼任配置管理也是可行的，也可以從項(xiàng)目中找一個(gè)比較細(xì)致認(rèn)真的人來(lái)兼任配置管理工作，因?yàn)榭偟膩?lái)說(shuō)，配置管理的工作量不是非常大。

嘉賓主持Bluesky：各公司有不同的情況。像劉總所講到，有的會(huì)招一些新人。國(guó)外有一些知名的企業(yè)必須MBA以上的學(xué)歷才能做QA。QA工作的人員有成就感嗎？QA人員有哪些抱怨？主管是有事怎么解決的呢？

謝琳：QA的抱怨來(lái)自于哪里呢？QA主要的工作是審計(jì)項(xiàng)目的過(guò)程和產(chǎn)品，那么他會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的不符合問(wèn)題。任何一個(gè)人在面對(duì)別人指出的問(wèn)題的時(shí)候，第一反應(yīng)往往是反感。當(dāng)項(xiàng)目組在很忙的時(shí)候，項(xiàng)目組存在較多問(wèn)題的時(shí)候，或者遇到一些有個(gè)性的人員，都容易和QA都會(huì)產(chǎn)生矛盾，這是很正常的現(xiàn)象。QA首先要端正自己的思路和想法，同時(shí)也需要QA展現(xiàn)他的溝通協(xié)調(diào)能力。我們今天在座的QA工程師趙霞她有一句名言，每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)項(xiàng)目做QA，在和項(xiàng)目組的第一次例會(huì)上就跟項(xiàng)目組成員講，QA是項(xiàng)目組的朋友。做QA工作是不好做的，不僅自己的工作要非常細(xì)致，不要讓項(xiàng)目組對(duì)他失去信心，另外還要非常主動(dòng)，并且能夠容忍一些對(duì)自己不太公平的現(xiàn)象。

劉清富：我講一下QA員工有抱怨的問(wèn)題。百度軟件質(zhì)量部?jī)?nèi)的工程師，有的做SQA，有的做SCM.有的做測(cè)試。我覺(jué)得QA的基本工作還是做審計(jì)方面的工作，這是QA最本色的工作。各個(gè)企業(yè)的分工不同。過(guò)程方面的執(zhí)行比較重要。QA的價(jià)值和QA人員的抱怨，我覺(jué)得QA人員所做的工作最重要的是一定要得到別人的認(rèn)可，公司能否給QA一個(gè)工作環(huán)境，如果QA審計(jì)報(bào)告和審計(jì)結(jié)果沒(méi)有人關(guān)心，實(shí)際上審計(jì)沒(méi)有用。他能夠通過(guò)審計(jì)使事故和缺陷最早期發(fā)現(xiàn)，這也是比較重要的。百度在這方面首先是創(chuàng)造一種環(huán)境，我們創(chuàng)造很好的工程師的環(huán)境，包括質(zhì)量工程師的體系。我剛才提到QA工程師有七個(gè)體系，測(cè)試工程師有九個(gè)體系。有這樣很好的級(jí)別，你給工程師一個(gè)很好的發(fā)展空間，這個(gè)空間也是一個(gè)環(huán)境。做QA也會(huì)做得很出色。你給他創(chuàng)造這個(gè)環(huán)境了，公司給他搭建這個(gè)平臺(tái)，他做的工作會(huì)有價(jià)值，這樣他當(dāng)然不會(huì)抱怨。最終的抱怨來(lái)自什么？我們對(duì)一個(gè)項(xiàng)目共同承擔(dān)質(zhì)量、進(jìn)度，當(dāng)質(zhì)量和進(jìn)度、資源協(xié)調(diào)有沖突的時(shí)候，這時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一些抱怨。肯定會(huì)對(duì)工程進(jìn)行一些剪裁，就會(huì)有其沖突。環(huán)境舒適了、順暢了，既得到領(lǐng)導(dǎo)人員的認(rèn)可，也得到了工作人員的認(rèn)可。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，SQA也是一個(gè)這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員。

傅純一：我想回到前面的問(wèn)題，關(guān)于QA人員責(zé)職，我不知道你們?cè)诰W(wǎng)上調(diào)查的時(shí)候，有沒(méi)有給QA做一個(gè)定義。不同的企業(yè)對(duì)QA部門的職能設(shè)置是不一樣的，因?yàn)闊o(wú)論是保證流程的執(zhí)行，還是配置管理或是測(cè)試，從廣義上來(lái)講，都是在保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果我們對(duì)QA的定義有一個(gè)共識(shí)的話，就比較好回答這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)我們觀察，比較多的企業(yè)對(duì)QA的認(rèn)知是跟流程相關(guān)的，包括流程制定、改進(jìn)、執(zhí)行等；還有向開發(fā)團(tuán)隊(duì)推薦相應(yīng)的工程持術(shù)和開發(fā)工具，如自動(dòng)化測(cè)試、可視化建模、迭代開發(fā)等技術(shù)，這些其實(shí)都是QA的職能。

第二篇：采購(gòu)部崗位要求和職責(zé)

采購(gòu)部 崗位要求和職責(zé)

崗位要求

1、熟悉所采購(gòu)物料的名稱、種類、特性等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行正確保質(zhì)的采購(gòu)

2、采購(gòu)人員必須具備良好的表達(dá)和溝通能力能夠正確清晰表達(dá)出采購(gòu)物料的各種條件

3、具有良好的談判技巧及熟悉物流知識(shí)

4、熟悉商品質(zhì)量法和商標(biāo)法，能夠在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候維護(hù)公司和消費(fèi)者的利益

5、加強(qiáng)采購(gòu)人員的道德素質(zhì)，嚴(yán)禁采購(gòu)人員以權(quán)謀私，如發(fā)現(xiàn)吃回扣現(xiàn)象將視金額大小進(jìn)行相關(guān)的賠償和解除合同，嚴(yán)重者將走法律程序

崗位職責(zé)

1、及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)人員溝通庫(kù)存情況，以便進(jìn)行合理采購(gòu)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行

2、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通，根據(jù)店鋪的活動(dòng)和寶貝的銷售情況進(jìn)行采購(gòu)，做好備貨

3、對(duì)采購(gòu)任務(wù)進(jìn)行匯總、分析，編制不同時(shí)期的物料采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織采購(gòu)

4、根據(jù)調(diào)整的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行緊急采購(gòu)

5、協(xié)助解決生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中因采購(gòu)物資質(zhì)量引起的難題

6、主賣產(chǎn)品必須有2家或2家以上的供貨渠道

7、與供應(yīng)商就價(jià)格、交貨期、交貨數(shù)量等進(jìn)行溝通和協(xié)商

8、對(duì)于新購(gòu)價(jià)格與原購(gòu)價(jià)格的差異，分析并標(biāo)明漲價(jià)的理由

9、參與采購(gòu)合同、生產(chǎn)訂單的評(píng)審，負(fù)責(zé)簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)

10、對(duì)交貨的時(shí)間和數(shù)量進(jìn)行跟蹤，將到貨信息及時(shí)反饋給需要部門，沒(méi)有反饋到貨信息一次的處罰50分

11、交貨期延誤的處理

12、反饋和處理質(zhì)量不好的物品

13、負(fù)責(zé)新材料的市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)工作，執(zhí)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)制度，根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品及采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行低價(jià)的制定，來(lái)降低產(chǎn)品的成本

14、建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商物料和信譽(yù)進(jìn)行管理

15、采購(gòu)部門將訂購(gòu)新品的計(jì)劃和大概到貨時(shí)間或是已到貨新品24小時(shí)內(nèi)反饋給美工，24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有及時(shí)反饋影響新品的拍攝將處罰20元

16、不得使用私人QQ及其他的聯(lián)系方式與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，必須使用公司提供的聯(lián)系方式，如發(fā)現(xiàn)視情況大小進(jìn)行處罰

17、需要知道所采購(gòu)物料的采購(gòu)周期，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的周期制定出表格，上交倉(cāng)庫(kù)

18、及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)溝通確定所需要訂購(gòu)的物料和數(shù)量，確定好數(shù)量之后在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)下單，最遲2個(gè)工作日內(nèi)完成，緊急需要的物資1個(gè)工作日內(nèi)必須完成

19、根據(jù)公司要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行開發(fā)新品 20、做出產(chǎn)品的成本表格，后期對(duì)所進(jìn)購(gòu)的貨物進(jìn)行對(duì)比

21、每周與銷售一線人員及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通，了解客戶需求做自動(dòng)研發(fā)工作。

22、對(duì)倉(cāng)庫(kù)已有的產(chǎn)品定制生產(chǎn)周期長(zhǎng)的，需要提前做采購(gòu)計(jì)劃安排生產(chǎn)，不會(huì)在重大節(jié)日或活動(dòng)期造成缺貨斷貨情況。

第三篇：駕駛員的要求和職責(zé)

駕駛員的要求和職責(zé)

1、塔式起重機(jī)的駕駛員經(jīng)常處于高空作業(yè)位置，必須具備良好的身體素質(zhì)和正常的視力，經(jīng)過(guò)檢查合格后，才能上機(jī)操作。

2、駕駛員應(yīng)全面了解塔式起重機(jī)的構(gòu)造原理、正確的使用方法、保養(yǎng)、維修的基本知識(shí)和安全操作規(guī)程，并能熟練地進(jìn)行操作使用，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格取得操作證后，才能持證上崗。

3、駕駛員必須愛(ài)護(hù)機(jī)械，認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)，精心操作，努力提高塔式起重機(jī)的生產(chǎn)效能，延長(zhǎng)使用壽命。

4、駕駛員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程的各項(xiàng)規(guī)定，拒絕執(zhí)行違反操作規(guī)程的指揮，保護(hù)機(jī)上各種安全、監(jiān)測(cè)及報(bào)警裝置靈敏有效。

5、駕駛員隨機(jī)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)主動(dòng)熟悉工程概況、工程環(huán)境及施工條件，服從指揮，遵守現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)安全技術(shù)的各項(xiàng)規(guī)定，不擅離職守，不接待非機(jī)組人員登機(jī)，認(rèn)真填寫機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。

6、在操作塔式起重機(jī)時(shí)，如突然發(fā)生機(jī)械故障或事故時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)排除或進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)上級(jí)有關(guān)部門協(xié)助處理。

五、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作

駕駛員在作業(yè)前，應(yīng)認(rèn)真做好以下檢查工作。

1、檢視軌道基礎(chǔ)應(yīng)平直無(wú)沉陷，固定螺栓無(wú)松動(dòng)，清除軌道上的障礙物，松開夾軌鉗并向上固定好。

2、重點(diǎn)檢查：起重機(jī)鋼結(jié)構(gòu)各個(gè)桿件應(yīng)無(wú)變形；各傳動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)正常；各齒輪箱、液壓油箱的油位應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，各潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑良好；各主要部位連接螺栓應(yīng)無(wú)松動(dòng)；各制動(dòng)器絞點(diǎn)靈活、制動(dòng)瓦松緊合適；鋼絲繩磨損情況及各個(gè)滑輪穿繞符合規(guī)定；各音響訊號(hào)、警報(bào)裝置和照明設(shè)備正常有效。

3、配電箱在送電前，檢查各控制器手輪應(yīng)在零位。接通電源時(shí)，用試電筆檢查金屬結(jié)構(gòu)部分，無(wú)漏電后方可作業(yè)。

4、進(jìn)行空車運(yùn)轉(zhuǎn)，試驗(yàn)各工作機(jī)構(gòu)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無(wú)噪音及異響，各機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器及安全防護(hù)裝置是否有效，確認(rèn)正常后方可作業(yè)。

六、作業(yè)中的安全注意事項(xiàng)

駕駛員在操作塔式起重機(jī)時(shí)，應(yīng)遵守下列安全注意事項(xiàng)

1、駕駛員應(yīng)以充沛的精力進(jìn)入崗位。嚴(yán)禁酒后操作，不得在操作中與其它人員閑談或做與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作和事情。

2、操作中要精神集中，根據(jù)指揮人員的指揮信號(hào)進(jìn)行操作。開始操作前應(yīng)鳴號(hào)（鈴）示意。以引起有關(guān)人員的注意。

3、起吊重物時(shí)，重物和吊具的總重量不得超過(guò)起重機(jī)相應(yīng)幅度規(guī)定的起重量。作業(yè)前應(yīng)先了解起吊重物的重量。對(duì)照起重性能曲線，以判明是否超載。對(duì)于重量不明的重物，不得盲目起吊。

4、根據(jù)起吊重物的重量和現(xiàn)場(chǎng)情況，正確地選擇工作速度。操縱各控制器時(shí)應(yīng)從停止點(diǎn)（零位）開始，依次逐級(jí)增加速度，嚴(yán)禁越檔操作。在變換運(yùn)轉(zhuǎn)方向時(shí)，應(yīng)將控制器手輪轉(zhuǎn)到零位，特別是操縱回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)時(shí)，因起重臂長(zhǎng)度大，回轉(zhuǎn)慣性力矩大，更應(yīng)穩(wěn)妥地進(jìn)行操作。

5、操作應(yīng)力求平穩(wěn)。開始啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)低速運(yùn)行，然后逐步加快而達(dá)到全速運(yùn)行。停止前，應(yīng)逐步減速而停車，不得猛然由全速轉(zhuǎn)入停車或突然制動(dòng)，以防增大慣性力而破壞塔式起重機(jī)穩(wěn)定性。

6、進(jìn)行復(fù)合動(dòng)作時(shí)，應(yīng)先從單項(xiàng)動(dòng)作開始，然后依次進(jìn)行兩項(xiàng)動(dòng)作（如起升+回轉(zhuǎn)或起升+行走等）和三項(xiàng)動(dòng)作（如起升+回轉(zhuǎn)+行走）的復(fù)合運(yùn)行。但是，這些增加的動(dòng)作，只能在操作者視線所及范圍內(nèi)進(jìn)行。

7、起吊重物時(shí)應(yīng)綁扎平穩(wěn)、牢固，不在重物上堆放或懸掛零星物件。零星材料和物件，必須用吊籠或鋼絲繩綁扎牢固后方可起吊。駕駛員要密切注意起吊重物的綁扎是否牢固合理，以防重物在空中墜落或翻轉(zhuǎn)。

8、起吊重物平移時(shí)，應(yīng)注意保持重物與其所跨越的障礙物之間的距離，一般不小于0.5m。

9、起吊滿載或接近滿載的重型構(gòu)件時(shí)，應(yīng)先將重物吊離地面約0.5m進(jìn)行觀察，待確認(rèn)一切正常后，再繼續(xù)起吊。對(duì)于有可能晃動(dòng)的重物，必須栓拉繩。

10、吊鉤提升接近臂桿頂部，小車行至端點(diǎn)或起重機(jī)行走接近軌道端部時(shí)，應(yīng)減速緩行至停止位置。吊鉤距臂桿頂部不得小于1m，起重機(jī)距軌道端部不得小于2m。

11、動(dòng)臂式起重機(jī)的起重、回轉(zhuǎn)、行走三種動(dòng)作可以同時(shí)進(jìn)行，但變幅只能單獨(dú)進(jìn)行。每次變幅后應(yīng)對(duì)變幅部位進(jìn)行檢查。允許帶載變幅的在滿載荷或接近滿載荷時(shí)，不得變幅。

12、提升重物后，嚴(yán)禁自由下降。重物就位時(shí)，可用微動(dòng)機(jī)構(gòu)或使用制動(dòng)器使之緩慢下降。

13、起重機(jī)作業(yè)時(shí)，重物下方不得有人停留或通過(guò)。嚴(yán)禁用非載人起重機(jī)載運(yùn)人員。

14、設(shè)有兩套操縱系統(tǒng)的塔式起重機(jī)，不同時(shí)使用。為確保安全，在上部操作時(shí)，下部的操作室必須加鎖。

15、工作中如遇停電或電壓下降，應(yīng)立即將控制器扳到零位，并切斷電源。如吊鉤上掛有重物，應(yīng)設(shè)法稍稍送開起升機(jī)構(gòu)制動(dòng)器，使重物緩慢地下降到安全地帶。

16、行程限位開關(guān)是防止由于錯(cuò)誤操作而造成越位事故的安全裝置，不得用作停止運(yùn)行的控制開關(guān)，在吊鉤、大車或小車運(yùn)行到限位碰桿之前，即應(yīng)減速而停車。

17、采用制動(dòng)調(diào)速系統(tǒng)的塔式起重機(jī)，禁止長(zhǎng)時(shí)間使用低速檔工作，也不得長(zhǎng)時(shí)間使用就位速度。

18、起吊重物必須在垂直情況下進(jìn)行。嚴(yán)禁斜拉、斜吊和起吊地下埋設(shè)或凝結(jié)在地面下的重物，現(xiàn)場(chǎng)澆注的混凝土構(gòu)件或模板，必須全部松開后方可起吊。

19、作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)禁下列動(dòng)作；

（1）長(zhǎng)時(shí)間在空中懸吊重物；

（2）任意調(diào)整限位開關(guān)和制動(dòng)器；

（3）對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)構(gòu)進(jìn)行潤(rùn)滑或檢修。

20、作業(yè)中如遇暴風(fēng)驟起，應(yīng)立即停止作業(yè)，將回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器完全松開，使起重臂可以隨風(fēng)轉(zhuǎn)動(dòng)，以免造成結(jié)構(gòu)損傷。對(duì)于上回轉(zhuǎn)俯仰變幅塔式起重機(jī)，在遇到強(qiáng)風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)將起重臂落下，并與塔身結(jié)構(gòu)鎖緊在一起。

21、兩臺(tái)起重機(jī)同在一條軌道上或在相近軌道上進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持兩機(jī)之間任何接近部位（包括吊起的重物），距離不小于5M。

22、主卷?yè)P(yáng)機(jī)不安裝在平衡臂上的上旋式起重機(jī)作業(yè)時(shí)，不得順一個(gè)方向連續(xù)回轉(zhuǎn)。

23、裝有機(jī)械式力矩限制器的起重機(jī)，在每次變幅后，必須根據(jù)回轉(zhuǎn)半徑和該半徑時(shí)的允許載荷，對(duì)超載荷限位裝置的噸位指示盤進(jìn)行調(diào)整。

24、彎軌路基必須符合規(guī)定要求，起重機(jī)轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)在外軌軌面上撒上沙子，內(nèi)軌軌面及兩翼上涂上潤(rùn)滑脂，配重箱轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)彎外輪的方向。

25、嚴(yán)禁在彎道上進(jìn)行吊裝作業(yè)或吊重物轉(zhuǎn)彎。

26、作業(yè)中，如駕駛員必須離開駕駛室時(shí)，必須切斷電源，以防意外。

七、作業(yè)后的安全注意事項(xiàng)

駕駛員在作業(yè)后應(yīng)做好下列安全注意事項(xiàng)：

1、作業(yè)完畢后，起重機(jī)應(yīng)停放在軌道中間位置，起重臂應(yīng)轉(zhuǎn)到順風(fēng)方向，并放松回轉(zhuǎn)制動(dòng)器，吊鉤、小車及平衡重應(yīng)轉(zhuǎn)移到非工作狀態(tài)上，吊鉤升到離起重臂頂端2-3M處。

2、將每個(gè)控制器撥回零位，依次斷開各路開關(guān)，關(guān)閉駕駛室門，下機(jī)后斷開電源總開關(guān)，打開高空指示燈。

3、鎖緊夾軌器，使起重器與軌道固定。

4、機(jī)修人員上塔身、起重臂、平衡臂等高空部位檢查或修理時(shí)，必須佩帶安全帶。

5、寒冷季節(jié)對(duì)停用起重機(jī)的電動(dòng)機(jī)、制動(dòng)器等，必須嚴(yán)格遮蓋，以防雪水侵入受潮打滑。

第四篇：業(yè)務(wù)員要求和工作職責(zé)

區(qū)域人員要求和工作職責(zé)

1.基本要求

1.有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，要有抗壓的心態(tài)。

2.對(duì)公司產(chǎn)品熟悉和掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

3.能對(duì)勝任的工作，有較高的理解和業(yè)務(wù)上的嫻熟。

4.對(duì)公司忠誠(chéng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神。

2.工作內(nèi)容

1.每天巡門店時(shí)，到門店拍一張店外和店內(nèi)照片。發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2.每天用短信的方式，把當(dāng)天的工作內(nèi)容匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.每周例會(huì)一次，匯報(bào)一周的工作成果及需要解決的事宜。

4.門店銷售跟蹤，訂單的跟進(jìn)和落實(shí),管理導(dǎo)購(gòu)。

5.杜絕斷品，斷貨，對(duì)門店的送貨情況和物流及時(shí)溝通跟蹤。

6.負(fù)責(zé)客戶,建立良好的客情，獲得客戶的信任與支持。

7.掌握競(jìng)品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋。

3.工作職責(zé)

1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得越級(jí)處理問(wèn)題。

2.不得向他人泄露公司的經(jīng)營(yíng)方式和各種機(jī)密。

3.維護(hù)品牌的形象，建立客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。

4.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)工作。

第五篇：銷售總監(jiān)要求和職責(zé)

銷售總監(jiān)要求和職責(zé)

1.在公司團(tuán)隊(duì)的支持下，完成銷售目標(biāo)。

2.開拓、維護(hù)產(chǎn)品渠道和大客戶。

3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售總監(jiān)要求和職責(zé)21、具有光伏行業(yè)相關(guān)銷售管理經(jīng)驗(yàn)

2、聽從總經(jīng)理工作安排，參與制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

3、定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制定預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃

4、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷

銷售總監(jiān)要求和職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)公司新媒體營(yíng)銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、實(shí)施規(guī)劃等方面的管理工作。

2.統(tǒng)領(lǐng)具有多個(gè)產(chǎn)品線的市場(chǎng)新媒體營(yíng)銷體系。根據(jù)公司及市場(chǎng)具體情況，制定公司銷售目標(biāo)。

3.建立有效的協(xié)同機(jī)制，促使?fàn)I銷中心內(nèi)部與公司各部門高效聯(lián)動(dòng)作業(yè)。

4.完成與本崗位相關(guān)的其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

銷售總監(jiān)要求和職責(zé)41、服務(wù)于有巨大發(fā)展前景的智能制造業(yè)，負(fù)責(zé)我司獨(dú)家代理進(jìn)口的自動(dòng)化產(chǎn)品在指定區(qū)域內(nèi)的銷售，拓展和管理區(qū)域內(nèi)各級(jí)代理商，給代理商和客戶提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù);

2、主要工作對(duì)象：

中高端制造業(yè)的技術(shù)部門和采購(gòu)部門，各級(jí)代理商;

銷售總監(jiān)要求和職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)銷售廈門機(jī)場(chǎng)，以及公司擁有的全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)自有媒體資源

2.努力完成公司下達(dá)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo);

3.積極開發(fā)各行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，并尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì);

4.維護(hù)客戶關(guān)系;

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

銷售總監(jiān)要求和職責(zé)61、負(fù)責(zé)店鋪管理，從視覺(jué)營(yíng)銷、傳達(dá)、交互等視覺(jué)營(yíng)銷圍度，對(duì)寶貝頁(yè)，專題頁(yè)等所有頁(yè)面負(fù)責(zé)，進(jìn)行營(yíng)銷管理。

2?負(fù)責(zé)公司的整體營(yíng)銷方案規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集與分析，結(jié)合市場(chǎng)和各項(xiàng)目實(shí)際情況完成周、月、營(yíng)銷計(jì)劃及應(yīng)對(duì)策略。提出市場(chǎng)推廣、創(chuàng)意、活動(dòng)等方面的具體方向和實(shí)施方案，進(jìn)行可行性分析并落實(shí)實(shí)施方案;

3、負(fù)責(zé)店鋪/產(chǎn)品推廣創(chuàng)意營(yíng)銷，為鉆展、直通車創(chuàng)意營(yíng)銷策劃、落地執(zhí)行。根據(jù)公司總體目標(biāo)分解營(yíng)銷規(guī)劃制定銷售目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī);

4、全面整合公司各項(xiàng)資源，和資源單位建立良好的溝通，協(xié)調(diào)，配合，并推動(dòng)相關(guān)資源部門工作，保證營(yíng)銷效果。