第一篇：01(服務人員崗位職責)

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

I

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

目錄

服務站人員通用語言規范……………………………………………………………………1 服務站人員通用行為規范……………………………………………………………………2

組織機構圖……………………………………………………………………………………3 崗位人員兼職表………………………………………………………………………………4

總經理崗位職責………………………………………………………………………………5

客戶關系代表崗位職責…………………………………………………………………7

服務經理崗位職責……………………………………………………………………………9 新車準備員崗位職責………………………………………………………………………11 專家技術員崗位職責………………………………………………………………………13 維修質量檢查員崗位職責…………………………………………………………………15 保修鑒定員崗位職責………………………………………………………………………17 資料員崗位職責……………………………………………………………………………19 設備工具管理員崗位職責…………………………………………………………………20 接車員崗位職責……………………………………………………………………………

21I

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培訓管理員崗位職責………………………………………………………………………25 快修人員崗位職責

快修班班長崗位職責……………………………………………………………26

快修工崗位職責………………………………………………………………………28 維修人員崗位職責

機修班班長崗位職責…………………………………………………………………29

機械維修工崗位職責…………………………………………………………………30

電器維修工崗位職責………………………………………………………………31 車身班班長崗位職責………………………………………………………………………32

鈑金工崗位職責………………………………………………………………………33 油漆工崗位職責………………………………………………………………………34

備件經理崗位職責…………………………………………………………………………35 備件計劃員崗位職責………………………………………………………………………36 備件門市銷售員崗位職責…………………………………………………………………37 備件銷售員崗位職責………………………………………………………………………38 備件收、備貨員……………………………………………………………………………39 備件倉庫管理員崗位職責…………………………………………………………………40

II

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服務站人員通用語言規范

-您好，歡迎光臨，我是……。（接待用戶來訪時）先生/女士（小姐），請問您怎么稱呼？

-**先生/女士（小姐），有什么我可以幫助您的嗎？您還有什么疑問，還想了解些什么？

-我可以介紹……給您認識，他她能幫助您解決這些問題；您放心，這些問題我們一定會幫您解決好的；對不起，這里不允許吸煙，請您到休息室去吸，好嗎？您的意見我們會認真考慮的，我們正在不斷完善我們的工作；

-您的說法可能有所偏差（或有點過激），您可能對我們的產品和商務政策還了解得不夠全面，實際情況是這樣的，……；

-對不起，您的要求超過了我們的權限范圍，等我們請示后會盡快答復您的；請您清點一下車上的物品，看看有沒有缺少什么東西；（用戶提車時）當用戶光臨時，要面帶微笑地起身迎接用戶；

-接電話時，一定要輕拿輕放，要等對方先掛機后才能掛斷電話；

-接遞名片時，一定要用雙手，而且在遞名片時要將名片上文字朝上的方向對著接名片的人；

-用戶沒有坐下之前，自己不能先坐下；與自己崗位無關的事情，不要妄自向用戶作答或承諾，應交由相關崗位人員來解決；在任何情況下，不得接受用戶饋贈的任何東西；

-愛惜用戶車輛，不得隨意坐臥及挪作他用；上車檢查時，使用車輛保護設施，如：方向盤罩、座椅防護罩、腳墊等；當用戶離開時，要面帶微笑地起身送別用戶。

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組織機構圖

為保證東風雪鐵龍業務的正常開展, 服務站總經理必須確保其所有崗位功能齊全。但各個崗位人員的數量可根據服務站工作量來確定: 總經理 服務經理 接車員 專家技術員 維修質量檢查員 保修鑒定員 資料員 維修人員 快修人員 新車準備員 備件銷售/庫管員

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崗位人員兼職表

服務站工作崗位可以根據每位員工的能力, 資歷和經驗來確定。根據服務站的規模和業務量有些崗位可以兼職，見下表：

A-L:人員姓名

P: 主要崗位

R: 兼職崗位

例如：姓名為D的人員的主要崗位是專家技術員，其兼職崗位為接車員、質檢員和保修鑒定員。

崗位描述

對于每位員工，通過崗位描述來確定主要工作和輔助工作。崗位描述需經過上級領導和員工本人簽字認可。

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服務站總經理

1、工作職責

> 保證服務站各項業務的正常開展我，遵守東風雪鐵龍的標準和流程。> 維護東風雪鐵龍品牌形象，培養企業忠誠度。

> 服務站促銷活動的開展與運作，采用一切必要的措施來保證用戶服務質量以及服務站的持續獲利。

> 定期對服務站人員進行績效測評。

2、工作任務

> 嚴格按照東風雪鐵龍的要求，對服務站實行行政領導、指導、協調各部門的工作。> 對與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售后服務商務政策和各項管理條例負主要責任。

> 對企業發展規劃負全部責任，保證遵守東風雪鐵龍制定的商務政策和管理條例以及標準和流程。

> 跟蹤服務站業務的經營結果和管理費用，按東風雪鐵龍的要求提供年度會計報表。

> 根據東風雪鐵龍的標準來安裝設備。

> 對本服務站維護東風雪鐵龍的形象標準和服務信譽負全部責任。

> 負責本服務站各崗位人員的聘用、考核，制定、申報參加東風雪鐵龍培訓的計劃。> 對用戶投訴的處理和跟蹤服務負領導責任。

> 嚴格遵守環境法規，推進和跟蹤廢棄物的分類和收集。

> 協調商務代表處與服務站、用戶與服務站、服務站與服務站之間的關系。

3、質量責任

> 培養服務站全體人員的服務質量意識，保證執行質量管理體系，參與質量管理體系的完善發展。

> 貫徹執行東風雪鐵龍的各項商務政策；選擇和監督供應商及采購管理。> 定期召開服務站人員會議；制定、實施和跟蹤服務質量改進行動。> 與商務代表處、政府部門信息溝通與交流。

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4、資歷和能力要求

> 良好技術背景和商務經驗；

> 工作嚴謹、認真、組織能力強、良好的人際交往能力；

> 懂計算機管理、分析和綜合協調能力強；與雪鐵龍技術和演變保持同步； > 作風正派、堅持原則、自我約束能力強；

> 事業心強、充滿活力，具有創新精神； > 使團隊更活躍。

5、行政或職務關系

> 對服務站全面負責。

> 協調屬下的銷售經理、備件經理、服務經理的工作。

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客戶關系代表

1、工作職責

> 負責服務站的客戶關系管理工作，提高本服務站與東風雪鐵龍產品的客戶滿意度。

2、工作任務

> 宣傳東風雪鐵龍的售后服務商務政策，解答客戶提出的咨詢與建議。

> 組織、協調處理用戶投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調查、處理、并跟蹤處理后的動態；對于重要、重大用戶投訴應全程參與處理工作；用戶當面反映問題時，應及時給予答復。

> 組織用戶回訪與座談，宣傳講解東風雪鐵龍的售后服務、備件政策，聽取用戶的意見，及時解決用戶問題，改進服務工作，適時向東風雪鐵龍反饋意見。> 定期按東風雪鐵龍的要求反饋信息，及時反饋突發性或新的市場問題。

> 督促工作人員做好用戶檔案的建立、完善工作。

> 根據市場情況定期組織各種類型的服務促銷、吸引客戶宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務條件、制訂提高服務水平的措施與計劃。

> 做好車輛銷售后的后續跟蹤、定期回訪工作，加強與用戶的溝通，將東風雪鐵龍的新車型、新政策、最新的促銷活動及時通知用戶，同時不斷了解用戶變化的服務需求，改進客戶服務質量。

> 配合整車、備件銷售部門開展各類車輛促銷活動和其他相關活動。

3、質量責任

> 培訓服務站銷售、服務人員的服務質量意識。

> 定期向服務站總經理提交服務站的客戶關系狀況報告。

> 在服務質量改進行動中，負責與東風雪鐵龍商務部的聯絡。

4、資歷和能力要求

> 具有大專以上文化程度，汽車或相關專業。> 三年以上客戶服務工作經驗。

> 具有一定的汽車理論知識與汽車維修經驗，豐富的服務營銷知識。> 具有較豐富的管理經驗和較強的組織協調能力。

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> 具有較強的語言表達能力和溝通能力。> 熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。> 能熟練地操作計算機。

5、行政或職務關系

> 歷屬于服務站總經理。

> 與整車銷售、售后服務等部門密切合作。

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2004年12月

服務經理

1、工作職責

> 負責售后部門的工作質量以保證用戶滿意度。

2、工作任務

> 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售后服務工作實行行政領導。

> 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。

> 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售后服務商務政策和各項管理條例負主要責任。

> 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。> 對本公司服務信譽負重要責任。

> 對向東風雪鐵龍發出的售后服務工作報表和文件的準確性負責。

> 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足。

> 負責售后服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃。

> 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。

> 監督執行維修工時標準，制定執行合理的維修收費標準。此類優惠促銷服務活動。

> 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展> 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題。

> 對本公司文明生產、安全生產負主要責任。

> 實施和運用售后服務商務支持、管理、技術培訓。中；

> 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售后服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售后服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售后服務人員的服務意識和水平；

> 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。

> 售后促銷活動的開展與運做。

> 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿于工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作

> 完成車間的產值和利潤目標，負責管理、組織和協調售后業務。

> 制定本公司售后服務方面年度經營目標，并對實現該目標負主要責任。

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2004年12月

> 檢查保修件的存放與標簽。

> 定期檢查工具設備的完整情況。

> 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。

> 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售后服務能力的提高。

> 規范售后服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平。

> 定期對維修人員進行技術測評。

> 負責所在地區競爭對手的市場調查并及時向東風雪鐵龍匯報。

3、質量責任

> 培養服務人員的服務質量意識，監督執行質量管理體系。> 及時處理用戶投訴，管理整改所有的服務不符合項。> 跟蹤和推進質量管理體系的指標。> 選擇和監督供應商和管理采購。

> 定期召開服務人員會議，參與質量管理體系的完善。> 及時向商務代表處反饋技術信息（故障信息、返修信息）。

4、資歷和能力要求

> 大專以上學歷、3年汽車行業的工作經驗，有駕照。

> 嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力。

> 分析和綜合協調能力。

> 正直、嚴謹、具備談判能力。> 強烈的服務意識。

> 技術知識豐富，熟練掌握車間業務、必須保持與東風雪鐵龍技術演變同步。> 良好的介紹能力、商務導向能力，熟悉了解服務站信息管理系統(DMS)。> 充滿活力，敬業精神。

5、行政或職務關系

> 直接受服務站總經理管轄。

> 與銷售經理或備件經理協同工作。

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新車準備員

1、工作職責

> 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車準備、并將新車停放到交付區域。

2、工作任務

> 接收并檢查由運輸商交付的車輛，并填寫《車輛交接檢驗記錄單》和《接車單》。> 對新車準備中所發現的問題及《車輛交接檢驗記錄單》所記錄的質損和返修項目，通知銷售經理、以及售后人員以便在合適的時候進行修復工作。

> 將車輛加以防護后存到服務站的倉庫里。

> 保證按照新車準備規程來執行新車準備，并且在新車交付規定的日期內完成。> 請服務經理安排將附件安裝到新車上、并及時檢查車輛情況。新車交付的問題，需要時根據質量召回要求實施返修。

> 保持新車準備場地環境的整潔、優美，遵守廢物分類放置規則。

> 要保證新車準備場地的指示標識完整清楚。

> 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）。

> 將新車存放到交付區域，交付前進行最后檢查。

> 每次新車準備工作完成后，清理歸整維修工位，將個人工具和公用的工具擺放整齊，保存和保養需要使用的工具。

3、質量責任

> 了解，執行質量管理體系。

> 參與質量管理體系的改善。

> 定期向銷售經理、新車交付員和售后責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響

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4、資歷和能力要求

> 能力要求：中專以上學歷。

> 3年以上車輛維修工作經驗。（機修、電路維修、車輛美容）

> 工作嚴謹、認真、良好的組織性，服從性。

> 精益求精，觀察細致。

> 熱愛本職工作，與人溝通能力強。

5、行政或職務關系

> 受服務經理的領導。

> 與售后人員、新車交付人員協調工作。

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2004年12月

專家技術員

1、工作職責

> 對車輛進行復雜的診斷和實施一些高難度的維修操作。

> 對其他維修人員培訓或傳遞信息。

2、工作任務

> 為本服務站維修人員在售后技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障。

> 與服務部技術援助室保持信息溝通，從服務站收集技術信息，以便于快速有效地處理一些特殊技術問題。

> 組織編寫《故障報告》并向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。

> 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。

> 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。> 負責同服務站售后人員進行交流。

> 收集各項技術信息，并向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。> 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。

> 組織編寫《故障信息反饋單》，并向技術援助室傳遞，需要時，負責向服務部技術援助室提出援助申請。

3、質量責任

> 了解、執行質量管理體系。

> 參與質量管理體系的完善。

4、資歷和能力要求

> 有較高的技術水平及維修經驗。

> 有較強的分析能力及組織能力。

> 有較強的交流工作、影響和說服能力。

> 有較強的書面表達能力。

> 工作認真負責并有較強的責任心。

> 作為東風雪鐵龍的技術服務聯絡人。

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> 能建立良好的用戶關系。

> 從事轎車維修工作三年以上。

5、行政或職務關系 > 具有中?；蛲纫陨衔幕潭?，必須為本服務站正式職工。

> 技術專家直屬售后服務經理領導，與接車員、鑒定員合作工作。

> 在所有技術問題上對其他技術人員進行幫助。

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2004年12月

維修質量檢查員

1、工作職責

> 他負責在修理工作完成后對車輛進行全面檢查，并且在用戶提車前進行必要的調試，包括對車輛進行路試。

2、工作任務

> 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），并將路試的結果告知接車員。

> 在維修工作完成后，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，并實施全面的質量檢查。

> 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作，對于定期保養操作、檢查定期保養是否正確，檢查保養卡上相關的操作項目是否已經打勾，其余的項目已經打勾。

> 核實完成的修理內容是否與《派工單》要求的內容一致。

> 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據。

> 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，并在《派工單》上注明屬于不合格車輛，對返修后車輛，只檢查返修項目。

> 在必要的時候進行路試，并在《派工單》上做記錄。

> 檢查車輛是否準備就緒可以還給用戶了，并在《派工單》上填寫檢查結論。

> 填寫《維修保養質檢單》。

> 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。

> 如有需要，參與ABCnet 的系統工作。

> 在高峰時間參與接車員的工作。

> 參加月度售后服務質量會，填寫重復維修分析表，根據服務經理的要求參與重復維修原因分析會。

3、質量責任

> 了解、實施質量管理體系，參與質量管理體系的完善。

> 對用戶車輛的維修技術負責，并及時處理用戶的疑問。

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2004年12月

4、資歷和能力要求

素質要求：

> 中專以上文化程度。> 技術員以上技術職稱。

專業經歷：

> 5年以上工作經驗，3年以上汽車維修工作經驗。> 熟悉東風雪鐵龍產品及相關工作流程。

能力要求：

> 技術知識豐富，故障判斷能力強。> 良好的協調、組織能力。> 嚴禁準確，善于分析。

> 充滿活力，敬業精神。

> 熟悉東風雪鐵龍產品和維修工藝。

5、行政或職務關系

> 受服務經理的領導。> 同接車員和班組長協同工作。

> 在進行返修時有權管理機械維修工。

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2004年12月

保修鑒定員

1、工作職責

> 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對服務站實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。

2、工作任務

> 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策。> 認真檢查故障車輛，準確判斷責任方。

> 負責實施對用戶的質量擔保。

> 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋。

> 填報各種質量擔保工作單據和費用，并分類建檔保存。

> 對于保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理。> 負責收集并反饋車輛使用的質量、技術信息。

> 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作并反饋返修信息。> 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展。> 熟練操作ABC net 系統。

3、質量責任

> 避免用戶直接向東風雪鐵龍索賠。> 尊重用戶，維護用戶的利益。> 對保修信息的準確性負責。

> 對按規定實施返修工作負責。

4、資歷和能力要求

> 專科以上學歷，3年以上相關工作經驗。

> 熟悉汽車構造，有熟練的汽車維修技術及駕駛技術。> 有較強的車輛故障檢查、分析和判斷能力。

> 堅持原則，有較強的語言表達和溝通能力。> 經東風雪鐵龍商務部培訓并取得結業證書。

> 維護東風雪鐵龍的品牌形象和利益。> 對質量擔保的真實性和準確性負責。

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2004年12月

5、行政或職務關系

> 在服務經理的領導下：

> 與東風雪鐵龍服務部保修業務室保持密切的聯系，重大質量問題要及時聯系。> 與維修班組長、資料員、備件經理及倉庫、財務結算之間保持密切聯系。

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2004年12月

資料員

1、工作職責

> 對文件資料和信息處理的及時準確性負責。

> 對文件資料的完整性負責，對用戶維修資料的保管負責。> 對文件資料的轉發范圍負責。

2、工作任務

> 負責技術文件、資料的收發、整理、歸檔工作。

> 負責向東風雪鐵龍商務部收集和反饋各類數據、報表、信息。> 保證及時向東風雪鐵龍反饋文件資料收發回執。

> 保證及時將東風雪鐵龍商務部發放的文件資料反饋總經理和服務經理，以及相關人員。

> 負責制定并執行文件資料借閱制度。

3、質量責任

> 嚴格執行文件資料的管理規定。

> 配合領導傳達并監督相關人員對文件資料的學習與執行情況，并作好相關記錄。> 對文件資料的流向負責，對文件資料的保密負責。

4、資歷和能力要求

能力要求：

> 具有中專以上學歷。> 具有2年以上相關管理經驗。

5、行政或職務關系

> 直接上級：服務站服務經理。> 間接上級：服務站總經理。

> 配合本部門建立建全各項規章制度。

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2004年12月

設備工具管理員

1、工作職責

> 對站內設備工具的完好率負責，并建立全部臺帳。

2、工作任務

> 建立全站設備臺帳、工具臺帳、計量設備工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡(三賬二卡)。

> 制定及檢查設備工具操作、保養程序，明確責任人和違紀處理規定。> 檢查維修工藝的實施。

> 保障設備工具配備齊全，正常使用。> 組織、協調設備工具的維修。> 定期送檢計量設備、工具。

> 對違規操作、人為損壞設備工具的員工，按內部規定提出處理意見。> 審核、申報設備工具的添置、更新。

> 定期按規定格式向商務代表處申報設備工具檔案。

3、質量責任

> 預防設備工具盜竊、人為損壞事件的發生。

> 預防安全事故的發生

4、資歷和能力要求

> 中技以上學歷。

> 3年以上相關工作年限。> 計算機操作熟練。

5、行政或職務關系

> 直接上級：服務站服務經理

> 間接上級：服務站總經理

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接車員

1、工作職責

> 在用戶進入車間后負責用戶的接待，并且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。

> 增加額外的銷售。(向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務)> 給維修班組安排計劃和分配工作并跟蹤維修工作進展。

2、工作任務

> 根據用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。

> 熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。

> 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。等等用戶一眼直觀的部件）。

> 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息。

> 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表。> 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。

> 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。> 努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目。> 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。

> 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，并提供補救辦法。管理人員。

> 規劃并跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。> 對車輛采取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿> 對于預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。

> 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門> 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要事先征得用戶的許可確認。> 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方。

> 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。

> 帶用戶到收款處進行結算，并將鑰匙親手交還給用戶。

> 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，并當用戶面取下所有防護罩。

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2004年12月

3、質量責任

> 了解和保證執行質量管理體系。

> 參與質量管理體系的完善。

4、資歷和能力要求

素質要求

> 大專以上文化程度或初級以上技術職稱。專業經歷：

> 5年以上汽車維修工作經驗。

> 熟悉東風雪鐵龍產品及相關工作流程，保持與雪鐵龍技術發展同步。> 了解和熟悉服務站管理系統(DMS)。

能力要求：

> 技術知識豐富，故障判斷能力強。

> 語言表達能力強，良好的溝通能力。> 良好的協調、組織能力，使團隊更活躍。> 適應能力強，處理人際關系能力強。> 溝通能力、影響力和說服力。> 充滿活力，敬業精神。

5、行政或職務關系

> 直接受服務經理領導。

> 根據工作情況的不同，與技術專家、班組長或機械人員協同工作。

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2004年12月

培訓管理員

1、工作職責

> 貫徹執行東風雪鐵龍商務部培訓手冊中的規定。

> 對服務站的培訓進行組織、實施和管理。

2、工作任務

> 收集培訓需求

> 制定培訓計劃

> 組織培訓實施 > 建立培訓檔案 > 管理培訓預算

3、質量責任

> 制定培訓計劃的可行性。

> 保證及時反饋培訓回執，并與東風雪鐵龍商務部相關部門保持溝通交流。

> 建立完整的培訓檔案。

> 定期組織內部員工的后續培訓及經驗交流，學習神龍公司發放的文件資料和管理規定。

> 保證反饋培訓信息（《培訓實施記錄單》等）內容的真實性。> 合理控制培訓費用。

4、資歷和能力要求

> 大專學歷、2年以上汽車或管理工作經驗。

> 工作認真、有一定的組織能力及語言表達、溝通能力。

> 有一定的綜合協調能力。

> 熟練操作計算機及辦公軟件。

5、行政或職務關系

> 隸屬于服務站的人事行政部門或綜合部門。

> 與銷售經理、服務經理協調培訓計劃。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

快修班班長

1、工作職責

> 負責快修班組的建設及管理。

2、工作任務

> 安排新車準備員按照新車準備操作規程進行新車準備工作。

> 保證維修工位的清潔。保證設備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。

> 快修工作的計劃安排、工作協調。

> 從接車員處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通。> 負責班組內的信息傳遞和資料管理。

> 負責向快修車輛的用戶的診斷解釋、維修說明和使用保養建議。

> 需要時協助接車員接待用戶。

> 安排快修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。

> 在快修工作完成后，核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作，并對進行維修質量檢查。

> 發現不合格項目時實施一些必要的小調整，或將車輛交快修工進行返修，并在派工單上注明屬于不合格車輛。

> 檢查合格后，填寫保養維修質量檢查合格證。決不了應及時與接車員或相關部門聯系。助鑒定員收集整理本班組保修舊件。報，在售后經理的幫助下加以解決。

3、質量責任

> 了解、執行管理體系。

> 參與質量管理體系的完善。

> 對用戶車輛進行快修服務的全過程負責。

> 保證完成完整的快修操作，從接待用戶開始直到將車輛交付用戶。

> 維修過程中出現的問題，如擴大維修、設備故障、缺少備件等，應及時解決，解> 對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權，不能直接與用戶就此交流，并協> 記載維修工的考勤、工作表現和完成工時?？偨Y班組中存在的突出問題，及時匯

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求 > 中專以上文化程度。> 3年以上維修工作經驗。

> 較強的人際關系的能力、組織和協調能力。

> 嚴謹、準確、敬業，善于溝通。

> 熟悉東風雪鐵龍所有快修項目維修工藝和維修方法。

5、行政或職務關系 > 受服務經理的領導。> 與接車員、質檢員協調工作。

> 對快修工、新車準備員進行管理。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

快修工

1、工作職責

> 按照保養維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行保養維修。

2、工作任務

> 根據快修班班長的安排，按照保養維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行保養維修。

> 發現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知快修班班長與用戶溝通。

> 維修結束后，進行維修自檢后交快修班班長。

> 保證按照新車準備規程來執行新車準備，并且在新車交付規定的日期內完成。> 根據快修班班長的要求，配合新車準備員的工作。

3、質量責任

> 參與質量改進。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上車輛維修工作經驗。> 敬業，精益求精，耐心細致。

5、行政或職務關系

> 受快修班班長的領導。

> 與新車準備員協調工作。

> 工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉快修項目維修工藝和維修方法。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

機修班班長

1、工作職責

> 負責機修班組的建設及管理。

> 協調組織班組生產，并保證生產質量和進度。> 負責班組內的信息傳遞和資料管理。> 解決班組技術問題；

2、工作任務

> 保證維修工位的清潔。保證設備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。

> 機修工作的計劃安排、工作協調。> 需要時協助接車員接待用戶。修。

> 在維修工作完成后，核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作，并請質檢員進行維修質量檢查。并根據質檢員要求安排返修。

> 維修過程中，協助討論、確定維修方案，必要時請技術專家幫忙。決不了應及時與接車員或相關部門聯系。助鑒定員收集整理本班組保修舊件。

> 記載維修工的考勤、工作表現和完成工時?？偨Y班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經理的幫助下加以解決。> 典型維修故障向技術專家反饋。

3、質量責任

> 了解，實施質量管理體系。

> 參與質量管理體系的改善。

> 對用戶車輛進行機械和電器維修的全過程負責。

> 從接車員處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通。

> 安排機械維修工或電器維修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維> 維修過程中出現的問題，如擴大維修、設備故障、缺少備件等，應及時解決，解> 對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權，不能直接與用戶就此交流，并協

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

> 中專以上文化程度。> 3年以上維修工作經驗。

> 較強的人際關系的能力、組織和協調能力。

> 嚴謹、準確、敬業，善于溝通。

> 熟悉東風雪鐵龍車輛維修工藝和維修方法（電器、機械）。

5、行政或職務關系

> 受服務經理的領導。

> 與接車員、質檢員、技術專家協調工作。> 對機械維修工、電器維修工進行管理。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

機械維修工

1、工作職責

> 根據機修班班長的安排，按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。> 負責車輛機械疑難故障信息的反饋。> 負責維修舊件的保存。

> 典型電器故障向機修班班長反饋。

2、工作任務

> 負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。有疑問應及時與班組長溝通。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確維修內容、交車時間、有無特殊要求等；如> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。

> 發現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知機修班班長。

> 維修舊件分類保存。

3、質量責任

> 了解，執行質量管理體系。

> 參與質量管理體系的改善。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上車輛維修工作經驗。> 敬業，精益求精，耐心細致。

5、行政或職務關系

> 受機修班班長的領導。

> 工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風雪鐵龍車輛機械維修工藝和維修方法。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

電器維修工

1、工作任務

> 根據機修班班長的安排，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修。> 負責車輛電器疑難故障信息的反饋。> 負責維修舊件的保存。

2、職責權限

> 負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。如有疑問應及時與班組長溝通。

> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。

> 發現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知機修班班長。

> 維修舊件分類保存。

> 典型電器故障向機修班班長反饋。

3、質量責任

> 了解，執行質量管理體系。

> 參與質量管理體系的改善。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上車輛維修工作經驗。> 敬業，精益求精，耐心細致。

5、行政或職務關系

> 受機修班班長的領導。

> 工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風雪鐵龍車輛電器維修工藝和維修方法。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確電器維修內容、交車時間、有無特殊要求等；

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

車身班班長

1、工作任務

> 負責機修班組的建設及管理。

> 協調組織班組生產，并保證生產質量和進度。> 負責班組內的信息傳遞和資料管理。> 解決班組技術問題。> 班組內日常輔料使用管理。

2、職責權限

> 保證維修工位的清潔。保證設備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。

> 機修工作的計劃安排、工作協調。> 需要時協助接車員接待用戶。

> 從接車員處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通。

> 事故車修理需與其他班組協作時，班組長應主動與其他班組協調，分工協作。> 安排鈑金工或油漆工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。質檢員進行維修質量檢查。并根據質檢員要求安排返修。

> 在維修工作完成后，核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作，并請> 維修過程中，協助討論、確定維修方案，必要時請技術專家幫忙。決不了應及時與接車員或相關部門聯系。

> 對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權，不能直接與用戶就此交流，并協助鑒定員收集整理本班組保修舊件。

> 記載維修工的考勤、工作表現和完成工時?？偨Y班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經理的幫助下加以解決。> 保證生產安全。

3、質量責任

> 參與質量改進。

> 對用戶車輛進行車身和油漆維修的全過程負責。

> 維修過程中出現的問題，如擴大維修、設備故障、缺少備件等，應及時解決，解

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

4、資歷和能力要求

> 中專以上文化程度。

> 3年以上車身、油漆維修工作經驗。

> 較強的人際關系的能力、組織和協調能力。

> 嚴謹、準確、敬業，善于溝通。

> 熟悉東風雪鐵龍車輛車身、油漆維修工藝和維修方法。

5、行政或職務關系

> 受服務經理的領導。

> 與接車員、質檢員、技術專家以及機修班班長協調工作。> 對鈑金工、油漆工進行管理。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

鈑金工

1、工作任務

> 根據車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修。> 協助班組設備維護與管理。

> 維修場地環境衛生維護。

2、職責權限

> 負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、工具的清潔完好。有疑問應及時與車身班班長溝通。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確維修內容、交車時間、有無特殊要求等；如> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行車身維修。> 發現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知車身班班長。

> 維修舊件分類保存。

3、質量責任

> 參與質量改進。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。

> 2年以上車輛車身維修工作經驗。> 敬業，精益求精，耐心細致。

5、行政或職務關系

> 受車身班班長的領導。

> 工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風雪鐵龍車輛車身維修工藝和維修方法。

> 典型車身故障向車身班班長反饋。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

油漆工

1、工作任務

> 根據車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修。> 協助班組設備維護與管理。

> 維修場地環境衛生維護。

2、職責權限

> 負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。如有疑問應及時與車身班班長長溝通。

> 按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。

> 發現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知車身班班長。

> 維修舊件分類保存。

> 典型油漆故障向車身班班長反饋。

3、質量責任

> 參與質量改進。

4、資歷和能力要求

> 技校以上文化程度。

> 2年以上車輛油漆維修工作經驗。> 敬業，精益求精，耐心細致。

5、行政或職務關系

> 受車身班班長的領導。

> 工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性。

> 熟悉東風雪鐵龍車輛油漆維修工藝和維修方法。

> 維修車輛接收：接收派工單，需明確油漆維修內容、交車時間、有無特殊要求等；

> 典型油漆故障向機修班班長反饋。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

備件經理

1、工作職責

> 負責公司備件經營指標的完成。> 負責制定備件營銷方案開組織實施。> 負責本部門人員管理。

> 負責備件業務達到神龍公司管理標準。> 負責備件業務特殊事件的處理。

2、工作內容及行為規范

> 每年度結合上年度情況制訂營銷指標及長期營銷指標，并對差距進行分析，寫出分析報告。

> 每月初審核上月經營報表，對報表的準確性負責，并將報表上報。> 制定備件宣傳促銷方案并組織實施。

> 審核與神龍公司的備件往來帳，對于到期應付款，應立即通知并確認財務部門付款。

> 審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數量準確性負責。

> 定期與財務部門組織盤點，并及時調整庫存差異，確保帳、物相符：對于不合理的庫存差異，調查相關責任人，杜絕錯誤隱患。> 落實神龍公司備件業務管理程序及相關標準。

> 定期按照神龍公司備件業務管理要求對本部門考核，不斷提高管理水平，以達到神龍公司的要求。

> 對于本部門需進行的人員、設備等投入，應定期分析向企業申報，并落實。> 每月召開本部門例會，對本月營銷狀況進行分析，對部門工作中存在的問題，交流思想，使本部門員工增強經營意識。

> 處理客戶投訴，應采取親和的態度，傾聽客戶的意見，使客戶相對激動的心情得到緩解，以良好的態度解決糾紛。

> 對于突發的緊急需求，應立即向神龍公司緊急訂貨或向其它神龍汽車服務站調劑。

> 不向客戶推銷、銷售非神龍公司備件。

> 及時向神龍公司反饋市場信息及在實際工作中行之有效的奸的做法、好的經驗。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

備件計劃員

1、工作職責

> 負責庫存臺帳的建立與日常維護;> 負責擬訂當月報表及備件訂單;> 負責維護備件往來帳;> 負責神龍公司備件相關信息的接收與落實。

2、下作內容及行為規范

> 每天將前一工作日領料單維護入計算機臺帳。> 每月初統計上月出庫成本，并擬訂經營報表。

> 神龍公司訂貨日前一天擬訂備件正常訂單，并交備件經理審核簽字后將電子郵件發神龍公司，并確認收到。

> 對緊急備件需求，當天將訂單發出并確認收到。> 跟蹤DCAD的缺件清單，根據缺件情況采取相應措施

> 制訂并記錄客戶需求表，根據到貨情況提前通知客戶，如果超過約定日期應對客戶致歉并通知可能到貨日期。

> 對庫存盤點差異在計算機臺帳上調整并報備件經理。

> 將收到的神龍備件價格、新零件、促銷等信息及時更新原數據和資料，并通知相關人員，確保落實，并存檔。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

備件門市銷售員

1、工作職責

> 完成備件門市銷售目標，參與制定并實施備附件促銷。

> 接待門市用戶，收集市場信息，提供備附件咨詢，實現備附件門市銷售。> 跟蹤解決所售備附件質量問題。> 提出備附件新產品需求。

2、工作內容及行為規范

> 接待門市用戶，提供備附件咨詢，了解其需求，開具備附件銷售單據，實現備附件批發銷售。

> 收集市場信息，建立并維護銷售臺賬。

> 完成備附件門市銷售目標，參與制定并實施備件促銷。> 積極宣傳神龍公司備件相關政策和備件促銷政策。

> 出現備件質量糾紛時，深入調查，給出結論，即時反映，耐心解釋，妥善解決。> 開展市場調研，了解需求信息及消費趨勢，掌握神龍汽車新的備附件產品信息，向備件計劃員提出備附件新產品需求。

> 掌握運用神龍公司備件政策，更新技術文件，保證使用中的技術文件為最新有效版本。

> 即時向備件經理匯報有關工作情況，提出工作建議。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

備件銷售員

1、工作職責

> 參與制定并實施備附件促銷。

> 收集車間需求信息，接待車間提貨人員，提供備附件咨詢，實現備附件車間銷售。> 跟蹤解決車間所用備附件質量問題。> 提出備附件新產品需求。

2、工作內容及行為規范

> 對維修車間提供備附件咨詢，開具備附件銷售單據。> 建立并維護車間銷售臺賬。> 參與制定并實施備件促銷。

> 出現備附件質量糾紛時，深入調查，給出結論，即時反映，耐心解釋，妥善解決。> 開展市場調研，了解需求信息及消費趨勢，掌握神龍汽車新的備附件產品信息，向備件計劃員提出備附件新產品需求。

> 掌握神龍公司備件政策，更新技術文件，保證使用中的技術文件為最新有效版本。> 及時向備件經理匯報有關工作情況，提出工作建議。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

備件收、備貨員

1、工作職責

> 負責備附件入庫、出庫數量、品種與入庫單、領料單完全一致。> 負責檢查入庫備附件的索賠。> 負責發運備附件的合理包裝。

2、工作內容及行為規范

> 按收、備貨程序規范，接到倉庫管理人員收、發貨指令后收、發備附件。> 按運單、到貨單收取備附件，詳細檢查到貨件數是否與運單相符，到貨外包裝是否破損，如有不符及破損立即注明于運單簽收處，破損還需拍照。

> 檢查到貨大包裝外觀后，開啟大包裝檢查內部小件數及完好情況，如有與到貨單不符及破損立即注明于運單簽收處，破損備件還需拍照。

> 按清點情況簽收后，將簽收到貨單交倉庫管理人員作帳，按倉儲工藝擺放于相應貨位。

> 清理倉庫衛生，保持倉庫整潔。

> 接倉庫管理人員發貨指令后，按發貨清單將備附件取至發貨區，如需要，予以分類包裝。

> 將簽收后發貨清單交倉庫管理人員作帳，相應備附件交取貨人員。> 按要求完成庫存盤點，貨位調整，整理庫房等工作。

服務人員崗位職責（匯編）

2004年12月

備件倉庫管理員

1、工作職責

> 負責備件倉庫安全。

> 負責制訂備件地址碼并按地址碼擺放備件。> 負責制訂合理的倉儲工藝。> 負責建立并維護倉庫實物帳。> 負責倉庫實物數量的定期盤點。> 負責清理并上報庫損備件。

2、工作內容及行為規范

> 對備件倉庫布置、備件倉庫中備件存放、保管和履行完備的備件出入庫手續負責。> 按要求對倉庫設置適當收貨區、發貨區、不同零件性質的分類擺放區、取貨通道。> 按要求對倉庫內設置不同規格貨架以存放不同備件，設置清晰擺放指示標識，根據備件進山量及倉儲空間制定合理倉儲工藝及貨位調整方案。

> 編制庫房各項管理制度，如：收發備件程序，備件存放保管規范，倉儲工作人員合理分工等。

> 組織建立完善倉庫備件實物帳，定期向財務部門核對和上報數據，推行計算機倉儲管理。

> 按要求對庫存備件定期組織抽查和盤點，提出倉儲改進方案和庫存損耗清單。> 協調檢查倉庫工作人員日常工作，檢查各項制度落實執行情況。> 向備件計劃員和備件經理通報備件庫存數據，收貨及庫存損耗的情況。> 每天檢查倉庫的安全和消防、定期檢查輔料是否過期，對過期產品按規定處理。

第二篇：服務人員崗位職責

1.禮貌熱情、積極主動地為利用者提供服務。

2.負責全館檔案的保管、査詢、認證、借閱和接待等工作。

3.定期清點、統計庫存灼案的數量，整理檔案的排架，編制柜標及庫房示意圖，定期對已滿期的約案進行鑒定銷毀。

4.接收業務指導部移交的電子和紙質等各種灼案及檔案上架工作。

5.負責考研試題的提供利用和復印工作等。

6.負責承接出國成績、學歷學位的校對、復印和蓋章等工作。

7.負責桂案館所有庫房管理、衛生等工作。

8.負責館藏檔案數字化已錄入信息校對工作。

9.負責全部庫房溫濕度的記錄，溫濕度達到一定范圍時,應開機降溫去濕，以及適時給庫房通風等工作。

10.維持庫房的清潔，及時打掃庫房、更換防霉驅蟲藥劑的工作。

11.及時清理搶救庫存中巳破損及工作不完善的榜案。

第三篇：會議服務人員崗位職責

北京信捷苑物業管理有限公司崗位職責

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會議服務人員崗位職責

1、自檢儀容儀表，正確穿著制服，接受領班檢查。

2、領取專用鑰匙，清潔所轄區域衛生。

3、服從領班安排，認真執行崗位職責，嚴格按工作程序完成工作。

4、檢查區域內衛生、安全、設備運行情況，發現問題及時改正，安全隱患報保衛部，工程問題報班組領班或前臺接待。

5、按工作程序做好會議預訂，做好各種會議準備，為業主提供優質服務。

6、負責引導、疏散參會人員進、退場工作。

7、帶領工程維修人員進入維修區域進行工程維修。

8、有義務對會議內容進行保密。

9、將業主提出的意見、建議及時上報。

第四篇：餐廳服務人員崗位職責

餐廳服務人員崗位職責

迎賓員崗位職責：

1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。

7、保證地段衛生，做好一切準備。

8、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務員崗位職責：

1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

傳菜員崗位職責：

1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

2、準備好開餐前各種走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

6、協助廚師把好質量關，如裝盤造型、菜的數量等。

7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。

保潔員崗位職責：

1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

2、聽從上級領導指揮，按照衛生制度保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。

3、遵守工作紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，應及時報告主管（領班）或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

8、及時處理店內職員對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、對員工的不文明、不衛生的行為進行勸阻。

11、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

收銀員崗位職責：

1、小心操作所使用的各種設備，并做好清潔保養工作。

2、準確開出各項收費帳單、發票，及時、快捷收妥客人應付費用。在收款中做到快、準，不錯收、漏收，對各種鈔票必須認真驗明真偽，對簽名結賬者，必須有依據。

3、對每日收入的現金，發現償款或缺少款，如實向領導匯報。

4、對每天收入的現款、票據按不同票據分別填寫營業日報表，交財務簽收審核。

5、每天核對備用周轉金。

6、細心結帳，防止各種漏單。

7、當班營業結束后，將當天的票、款和賬單做出營業日報表交財務審查無誤后方可下班。

第五篇：會議服務人員崗位職責

行政中心會議服務人員工作須知

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統一著裝（包括發型、服裝、鞋子），應在會議前半小時到會議室整理內務，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據會議要求，做好會前桌椅、茶具和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

5、會中，應隨時滿足參會人員的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候如有參會人員遺留下來的物品，應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、服務人員要做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅及部分室內設施并及時發現問題。不得人為損壞室內桌椅、茶具等設施。

9、服務人員不得擅自離崗；不得遲到、早退、曠工。（按照季節規定的上班時間執行）

10、工作期間服務人員不得做與工作無關的事情。

11、制定節假日的排班工作、嚴格執行考勤和休假制度，根據工作情況，安排日常工作，在日常工作中發現問題要及時匯報與處理。

12、服從上級領導的安排，不得敷衍上級，按規定完成上級安排的工作。

13、服務人員在工作期間應按規定執行以上條例，如有違反，兩次以內給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。