第一篇：市場(chǎng)調(diào)研模式

市場(chǎng)調(diào)研

一、調(diào)研流程

二、調(diào)研方式

第一手資料的取得往往是我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)，我們按照客戶(hù)的要求，市場(chǎng)調(diào)查的目的、調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象特點(diǎn)選取不同的調(diào)查方法。調(diào)查方法可分為兩大類(lèi)：定性市場(chǎng)調(diào)查和定量市場(chǎng)調(diào)查。定性調(diào)查方法(Qualitative Market Research)1.小組座談會(huì)(Focus group)做法是選取一組（6－10人）具有代表性的消費(fèi)者和客戶(hù)，在一個(gè)裝有 單向鏡或監(jiān)聽(tīng)裝置的房間里，在主持人的組織下，就某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行討論，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、心理和行為等重要特征，從而獲取對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解，為進(jìn)一步的定量調(diào)查奠定基礎(chǔ)。

2.深度訪談法(In-depth interview)深度訪談是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)形式。訪問(wèn)過(guò)程中，一個(gè)技巧熟練的訪問(wèn)員深入地訪談一個(gè)被訪者，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感。優(yōu)點(diǎn)是可以獲得比較全面的資料，適合了解一些復(fù)雜的問(wèn)題。3.專(zhuān)家意見(jiàn)法(Delphi technique)專(zhuān)家意見(jiàn)法（也稱(chēng)德?tīng)柗品ǎ┦遣捎煤?xún)或現(xiàn)場(chǎng)深度訪問(wèn)的方式，反復(fù)征求專(zhuān)家意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)客觀分析和多次征詢(xún)，逐步使各種不同意見(jiàn)趨于一致。首先邀請(qǐng)?jiān)跇I(yè)內(nèi)不同專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的專(zhuān)家各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，然后由調(diào)查公司收回，將所有專(zhuān)家的意見(jiàn)反饋給各個(gè)專(zhuān)家，再請(qǐng)他們進(jìn)行評(píng)估或修正，然后由調(diào)查公司收回，進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作，并把結(jié)果再反饋給專(zhuān)家，專(zhuān)家再次修正，評(píng)估，然后將專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行處理，得出建設(shè)性的意見(jiàn)。根據(jù)不同課題需求，DELPHI法常進(jìn)行3-4輪。

4.投影技法(Projection technique)攝影技法（PTM）旨在通過(guò)一種無(wú)結(jié)構(gòu)、非直接的詢(xún)問(wèn)方式，可以鼓勵(lì)被訪者把他們所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰和態(tài)度或感情投射出來(lái)，在投影技法中，并不要求被訪者描述他們的行為，而是讓他解釋他人的行為，在解釋他人行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地把自己的態(tài)度等投影到了有關(guān)的前景之中，包括聯(lián)想技，完成技法，結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。

定量研究方法(Quantitative Market Research)1.電話(huà)調(diào)查(Phone survey)電話(huà)調(diào)查主要是利用電話(huà)作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。調(diào)查員被集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT(mén)的電話(huà)訪問(wèn)間，在固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理。電話(huà)調(diào)查適用于一些簡(jiǎn)單的訪問(wèn)，一般不超過(guò)10分鐘。它的優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目的訪問(wèn)費(fèi)用較低，可以解除對(duì)陌生人的心理壓力。電話(huà)調(diào)查有可分為傳統(tǒng)的電話(huà)調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查。* 傳統(tǒng)的電話(huà)調(diào)查(Traditional phone survey)傳統(tǒng)的電話(huà)調(diào)查使用的工具是普通的電話(huà)、普通的印刷問(wèn)卷和普通的書(shū)寫(xiě)用筆。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法，撥通電話(huà)，遵照問(wèn)卷和培訓(xùn)的要求篩選被訪問(wèn)對(duì)象，然后對(duì)合格的調(diào)查對(duì)象對(duì)照問(wèn)卷逐題逐字提問(wèn)并將答案記錄下來(lái)。

* 計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查(Computer aided phone survey)計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，用電話(huà)向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)，整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程由計(jì)算機(jī)所設(shè)定的程序進(jìn)行。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員頭戴耳機(jī)式電話(huà)，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）終端前，按照CRT屏幕上指示的程序進(jìn)行工作。CRT代替了問(wèn)卷、答案紙和鉛筆。通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話(huà)接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調(diào)查者的回答，并將所得數(shù)據(jù)隨時(shí)錄入計(jì)算機(jī)。2.面訪調(diào)查(Face to face interview)面訪調(diào)查是調(diào)查員與被訪者面對(duì)面進(jìn)行直接交流的調(diào)查方法，主要有：入戶(hù)訪問(wèn)、攔截式訪問(wèn)和神秘顧客法。* 入戶(hù)調(diào)查(Door to door)調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問(wèn)。調(diào)查的戶(hù)或單位是隨機(jī)抽樣原則抽取的，入戶(hù)訪問(wèn)的對(duì)象抽取也有一定的法則。入戶(hù)調(diào)查是概率抽樣，樣本對(duì)總體的代表性可以通過(guò)抽樣誤差來(lái)表示。入戶(hù)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是直接與被訪者接觸，可以觀察他（她）回答問(wèn)題的態(tài)度，嚴(yán)格的抽樣方法，使樣本的代表性更強(qiáng)，能夠得到較高的有效回答率，對(duì)于不符合填答要求的答案，可以在訪問(wèn)當(dāng)時(shí)予以糾正以及可有訪問(wèn)員控制跳答題或開(kāi)放式問(wèn)題的追問(wèn)。* 攔截式調(diào)查(Interception method)有兩種形式：一是有訪問(wèn)員在事先選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位)選取訪問(wèn)對(duì)象，征得對(duì)方同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按問(wèn)卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查；另一種是定點(diǎn)攔截，在商場(chǎng)或其他人流量密集的地區(qū)，租借好訪問(wèn)專(zhuān)用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產(chǎn)品，按照一定程序和要求，攔截訪問(wèn)對(duì)象，征得其同意后，帶到專(zhuān)用的房間和廳堂進(jìn)行面訪調(diào)查。攔截訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)在于效率高，整個(gè)項(xiàng)目的訪問(wèn)時(shí)間短，可以在訪問(wèn)進(jìn)行時(shí)對(duì)問(wèn)卷真實(shí)性及品質(zhì)進(jìn)行控制以及可以節(jié)省抽樣環(huán)節(jié)和費(fèi)用。

* 神秘顧客法（Mystery customer）

由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題，并將其消費(fèi)經(jīng)歷、感受、評(píng)價(jià)等以《顧客經(jīng)歷報(bào)告》的形式反饋給被調(diào)查企業(yè)。3.郵寄調(diào)查(Mail survey).郵寄調(diào)查將調(diào)查的問(wèn)卷及相關(guān)資料寄給被訪者，由被訪者根據(jù)要求填寫(xiě)問(wèn)卷并寄回的方法。有兩種方式：留置問(wèn)卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查。應(yīng)用范圍包括：對(duì)時(shí)效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問(wèn)題較敏感的項(xiàng)目。* 留置問(wèn)卷調(diào)查(Returned questionnaire survey)由調(diào)查員按面訪方式找到被訪者，說(shuō)明調(diào)查目的和填寫(xiě)要求后，將問(wèn)卷留置于被訪者處，約定日期登門(mén)取回填好的問(wèn)卷，或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。留置調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查問(wèn)卷回收率高，受訪者可以當(dāng)面了解填寫(xiě)問(wèn)卷的要求，澄清疑問(wèn)，避免由于誤解提問(wèn)內(nèi)容而產(chǎn)生誤差，并且填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)間充裕，便于思考回憶，受訪者意見(jiàn)不受調(diào)查人員的影響。* 固定樣本郵寄調(diào)查(Fixed sampling survey)事先抽取一個(gè)地區(qū)性或全國(guó)性的樣本，征得樣本中家庭或個(gè)人同意后，由調(diào)查機(jī)構(gòu)向該固定樣本中成員定期郵寄調(diào)查問(wèn)卷，樣本中成員將問(wèn)卷按要求填好后，及時(shí)寄送回調(diào)查機(jī)構(gòu)，為防止樣本老化，應(yīng)定期調(diào)整更新樣本。固定樣本郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)在于空間范圍大，不受調(diào)查所在地區(qū)的限制 ；樣本數(shù)目可以很多，而費(fèi)用開(kāi)支少。

三、抽樣方式

根據(jù)抽選樣本的方法，抽樣調(diào)查可以分為非概率抽樣和概率抽樣兩類(lèi)。非概率抽樣不是按照等概率原則，而是根據(jù)人們的主觀經(jīng)驗(yàn)或其他條件來(lái)抽取樣本，常用于探索性研究。概率抽樣是根據(jù)隨機(jī)原則來(lái)抽選樣本，并從數(shù)量上對(duì)總體的某些特征作出估計(jì)推斷，對(duì)推斷出可能出現(xiàn)的誤差可以從概率意義上加以控制。非概率抽樣方法(Non-probability Sampling)1.偶遇抽樣(Random sampling)常見(jiàn)的未經(jīng)許可的街頭隨訪或攔截式訪問(wèn)、郵寄式調(diào)查、雜志內(nèi)問(wèn)卷調(diào)查等都屬于偶遇抽樣的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)?。òń?jīng)費(fèi)和時(shí)間）、抽樣單元可以接近、容易測(cè)量并且合作。缺點(diǎn)是存在選擇偏差，如被調(diào)查者的自我選擇、抽樣的主觀性偏差等。

2.判斷抽樣(Judgement sampling)判斷抽樣是基于調(diào)研者對(duì)總體的了解和經(jīng)驗(yàn)，從總體中抽選有代表性的單位作為樣本，這種方法優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮研究者的主觀能動(dòng)性，但受主觀因素影響較大。3.配額抽樣(Quota sampling)配額抽樣是根據(jù)總體的結(jié)構(gòu)特征來(lái)給調(diào)查員分派定額，以取得一個(gè)與總體結(jié)構(gòu)特征大體相似的樣本。配額保證了在這些特征上樣本的組成與總體的組成是一致的。

4.雪球抽樣(Snowball sampling)雪球抽樣是先隨機(jī)選擇一組調(diào)查對(duì)象，訪問(wèn)這些調(diào)查對(duì)象之后，再請(qǐng)他們提供另外一些屬于所研究的目標(biāo)總體的調(diào)查對(duì)象，根據(jù)所提供的線(xiàn)索，選擇此后的調(diào)查對(duì)象。

概率抽樣方法(Probability Sampling)1.分層抽樣(Stratified Sampling)

分層抽樣是將總體的N個(gè)單位分成互不交叉、互不重復(fù)的若干個(gè)部分，稱(chēng)之為層；然后在每個(gè)層內(nèi)分別抽選若干個(gè)樣本，構(gòu)成一個(gè)容量為個(gè)樣本的一種抽樣方式。分層的作用主要有三：一是為了工作的方便和研究目的的需要；二是為了提高抽樣的精度；三是為了在一定精度的要求下，減少樣本的單位數(shù)以節(jié)約調(diào)查費(fèi)用。分層抽樣是我們應(yīng)用上最為普遍的抽樣技術(shù)之一。2.整群抽樣(Cluster sampling)整群抽樣是將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱(chēng)之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。整群抽樣應(yīng)用整群抽樣時(shí)，要求各群有較好的代表性，即群內(nèi)各單位的差異要大，群間差異要小。整群抽樣的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施方便、節(jié)省經(jīng)費(fèi)，特別適用于缺乏總體單位的抽樣框。3.等距抽樣(Interval sampling)等距抽樣是將總體中各單位按一定順序排列,根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方式。等距抽樣的最主要優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，且當(dāng)對(duì)總體結(jié)構(gòu)有一定了解時(shí)，充分利用已有信息對(duì)總體單位進(jìn)行排隊(duì)后再抽樣，則可提高抽樣效率。4.多階抽樣(Multi-stage sampling)多級(jí)抽樣是指在抽取樣本時(shí)，分為兩個(gè)及兩個(gè)以上的階段從總體中抽取樣本的一種抽樣方式。其具體操作過(guò)程是：第一階段，將總體分為若干個(gè)一級(jí)抽樣單位，從中抽選若干個(gè)一級(jí)抽樣單位入樣；第二階段，將入樣的每個(gè)一級(jí)單位分成若干個(gè)二級(jí)抽樣單位，從入樣的每個(gè)一級(jí)單位中各抽選若干個(gè)二級(jí)抽樣單位入樣…，依此類(lèi)推，直到獲得最終樣本。其優(yōu)點(diǎn)在于適用于抽樣調(diào)查的面特別廣，沒(méi)有一個(gè)包括所有總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無(wú)法直接抽取樣本等情況，可以相對(duì)節(jié)省調(diào)查費(fèi)用。

四、市場(chǎng)分析

以下是在市場(chǎng)研究分析中常用的方法與模型： 1.回歸分析(Regression analysis)在對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析中往往會(huì)看到變量與變量之間存在一定的相關(guān)關(guān)系?；貧w分析就是研究變量之間相互關(guān)系，把其中一些因素作為獨(dú)立變量（自變量），而另一些隨機(jī)變量作為它們的依賴(lài)變量（因變量），用因變量的變化解釋和預(yù)測(cè)另一個(gè)自變量的變化。包括一元線(xiàn)性回歸，多元線(xiàn)性回歸，曲線(xiàn)擬合與非線(xiàn)性回歸等?；貧w分析常應(yīng)用于滿(mǎn)意度研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面。2.因子分析(Factor Analysis)因子分析是通過(guò)研究眾多變量之間的內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系，結(jié)合主成份分析和因子旋轉(zhuǎn)，探求觀測(cè)數(shù)據(jù)中的基本結(jié)構(gòu)，將多個(gè)實(shí)測(cè)變量轉(zhuǎn)換為少數(shù)幾個(gè)不相關(guān)的綜合指標(biāo)的多元統(tǒng)計(jì)分析方法，這些綜合指標(biāo)往往是不能觀測(cè)到的，但這幾個(gè)綜合變量更能反映事物的本質(zhì)。在市場(chǎng)研究中，常與其他分析聯(lián)合使用，比如用于回歸及聚類(lèi)分析，應(yīng)用于市場(chǎng)細(xì)分、滿(mǎn)意度等領(lǐng)域。3.主成份分析(Principal component analysis)主成份分析的目的是要對(duì)多變量數(shù)據(jù)表進(jìn)行最佳綜合簡(jiǎn)化，也是一種降維的分析方法?；舅枷刖褪菍ふ疫@些變量的線(xiàn)性組合，即主成份，使這些主成份間不相關(guān)。為了能用盡量少的主成份個(gè)數(shù)去反映原始變量間提供的變異信息，要求各主成分的方差從大到小排列。第一主成份最能反映數(shù)據(jù)間的差異。4.聚類(lèi)分析(Cluster analysis)聚類(lèi)分析的原理是將性質(zhì)相近的個(gè)體歸為一類(lèi)，性質(zhì)差異較大的個(gè)體屬于不同的類(lèi)，使得類(lèi)內(nèi)個(gè)體具有較高的同質(zhì)性，類(lèi)間個(gè)體具有較高的異質(zhì)性。在市場(chǎng)研究中，涉及市場(chǎng)細(xì)分問(wèn)題時(shí)，通常使用聚類(lèi)分析加以解決，可以描述每一類(lèi)群體的內(nèi)在特征，每一類(lèi)群體的觀點(diǎn)、看法、價(jià)值觀、對(duì)事物的評(píng)價(jià)傾向以及對(duì)某一特定產(chǎn)品的態(tài)度。

5.判別分析(Discriminant analysis)判別分析是根據(jù)觀測(cè)到的某些指標(biāo)對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)的一種統(tǒng)計(jì)方法。進(jìn)行判別分析時(shí)，通常是根據(jù)已掌握的一批分類(lèi)明確的樣品建立判別函數(shù)、分類(lèi)的規(guī)則，然后將待分類(lèi)的樣本觀測(cè)值代入判別函數(shù)，求出其函數(shù)值，并據(jù)此作出判斷。在市場(chǎng)研究中可用于對(duì)決策行為預(yù)測(cè)的結(jié)果分類(lèi)判別；對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分以選擇目標(biāo)市場(chǎng)。

6.聯(lián)合分析(Conjoint analysis)

聯(lián)合分析就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品進(jìn)行模擬，提供具有不同屬性水平的組合產(chǎn)品，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的偏好對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較和選擇，并采用統(tǒng)計(jì)方法將這些屬性和屬性水平的效用進(jìn)行分離，從而得出產(chǎn)品每一個(gè)屬性及屬性水平的重要性指標(biāo)，獲得消費(fèi)者偏好程度最高的組合產(chǎn)品。聯(lián)合分析還可以預(yù)測(cè)并未實(shí)際測(cè)試過(guò)的產(chǎn)品組合的消費(fèi)者認(rèn)同程度和市場(chǎng)份額。7.對(duì)應(yīng)分析(Correspondence analysis)對(duì)應(yīng)分析通過(guò)分析有定性變量構(gòu)成的交互匯總表來(lái)揭示變量間的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)應(yīng)分析，可以把品牌、顧客特點(diǎn)以及他們之間的聯(lián)系同時(shí)反映在一個(gè)二維或三維的分布圖上，顧客認(rèn)為比較相似的品牌在圖上的分布便會(huì)彼此靠近在一起。根據(jù)顧客特點(diǎn)與每一品牌之間距離的遠(yuǎn)近，還可以區(qū)分顧客的哪些特點(diǎn)與喜好某種品牌的關(guān)系密切。常應(yīng)用于品牌形象研究、產(chǎn)品屬性與細(xì)分群體的對(duì)應(yīng)關(guān)系。8.多維偏好分析(Multidimensional preference analysis)多維偏好分析通過(guò)降維的思想，將多元數(shù)據(jù)變成通過(guò)二維圖形顯示的直觀結(jié)果。多維偏好分析常用于分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的偏好傾向，在市場(chǎng)研究中能具體解決如下問(wèn)題：確定目標(biāo)消費(fèi)群體、消費(fèi)群體的分類(lèi)和品牌評(píng)價(jià)等、相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌及尚未被填補(bǔ)的市場(chǎng)。

9.多維尺度分析(Multidimensional scaling analysis)多維尺度分析用于反映多個(gè)研究事物間的相似程度，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕稻S方法，將這種相似程度在低維度空間中點(diǎn)與點(diǎn)之間的距離表示出來(lái)，并有可能幫助識(shí)別那些影響事物間相似性的潛在因素。多維尺度分析通常用于分析商品相似性，通過(guò)分析消費(fèi)者對(duì)商品的相似性評(píng)分，產(chǎn)生這些商品相關(guān)性的的圖形，通過(guò)圖形可直觀地找出相似性產(chǎn)品（存在競(jìng)爭(zhēng)可能性的產(chǎn)品）。10.基準(zhǔn)分析(Benchmarking analysis)為了更好地分析競(jìng)爭(zhēng)者的情況，可以將同行業(yè)中最有競(jìng)爭(zhēng)力的作為基準(zhǔn)作更深入的分析。基準(zhǔn)分析可以幫助企業(yè)在進(jìn)入海外市前就可以站在較高的角度去制定市場(chǎng)進(jìn)入策略。

五、品質(zhì)控制

調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的客觀性，質(zhì)量是市場(chǎng)調(diào)查的根本，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的研究結(jié)果可以為其下一步的決策提供正確的理論依據(jù)，反之，低質(zhì)量的調(diào)研結(jié)果會(huì)為其決策帶來(lái)負(fù)面影響。因此，達(dá)邁思國(guó)際 連同我們?cè)诤Ｍ獾暮献骰锇楣餐贫藝?yán)格的質(zhì)量控制程序，使收集的數(shù)據(jù)能夠盡可能客觀真實(shí)地反映市場(chǎng)。

項(xiàng)目前期(Preliminary stage)1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)(Questionnaire design)根據(jù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，制定了專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)模版，保證了研究人員設(shè)計(jì)的全面性和實(shí)際操作性。另一方面公司研究人員根據(jù)研究目的和內(nèi)容調(diào)整調(diào)查提綱或問(wèn)卷，提綱或問(wèn)卷提交給客戶(hù)修改或共同討論，并進(jìn)行多個(gè)試訪，由研究人員修改問(wèn)卷客戶(hù)最后確認(rèn)。

2.項(xiàng)目培訓(xùn)(Project training)所有的訪問(wèn)員都必須接受?chē)?yán)格而深入的基礎(chǔ)培訓(xùn), 目的是使他們了解取樣方法的原則和重要性，調(diào)研運(yùn)作方法，訪問(wèn)技巧，包括提問(wèn)和追問(wèn)的技巧。針對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目，訪問(wèn)員都會(huì)就問(wèn)卷及該項(xiàng)目的特別要求得到詳細(xì)的培訓(xùn)，并安排試訪。

3.模擬訪問(wèn)(Simulated survey)模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問(wèn)卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉。模擬合理安排時(shí)間，不能短于正常問(wèn)卷訪問(wèn)時(shí)間。模擬結(jié)束后必須把不合格的訪問(wèn)員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到部門(mén)經(jīng)理處。訪問(wèn)過(guò)程(Survey execution)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量控制包括：

* 訪問(wèn)員必須嚴(yán)格按照問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，發(fā)問(wèn)方式必須遵從規(guī)范，無(wú)遺┑贗瓿晌示懟? * 在訪問(wèn)過(guò)程中，不能帶有任何的主觀提示及對(duì)題義的說(shuō)明，以免對(duì)被訪者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

* 在問(wèn)卷中需要進(jìn)行追問(wèn)時(shí)，訪問(wèn)員必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯?wèn)并按照項(xiàng)目培訓(xùn)的方法和技巧進(jìn)行。

* 訪問(wèn)員必須及時(shí)匯報(bào)自身的項(xiàng)目進(jìn)度和遇到的各種問(wèn)題，尋求項(xiàng)目督導(dǎo)的幫助。

* 訪問(wèn)員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交問(wèn)卷，經(jīng)QC部初步審核通過(guò)后方可安排下一步訪問(wèn)工作。

* 召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，討論項(xiàng)目存在的問(wèn)題。* 定期向客戶(hù)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及有關(guān)情況。

項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的責(zé)任。發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門(mén)經(jīng)理。項(xiàng)目訪問(wèn)結(jié)束后，按項(xiàng)目表現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)定后訪問(wèn)員表現(xiàn)須輸入訪問(wèn)員管理庫(kù)中。問(wèn)卷審核(Questionnaire verification)所有問(wèn)卷必須經(jīng)過(guò)獨(dú)立于訪問(wèn)之外的QC部門(mén)審核： 首先是對(duì)所有問(wèn)卷回答/填寫(xiě)情況進(jìn)行審核，把存在┐?、礉望R任侍獾奈示硤舫隼匆約岸暈示碇械墓丶暈侍夂馱は壬柚玫穆嘸暈侍飩兇邢干蠛恕? 然后，對(duì)審核中存在問(wèn)題的問(wèn)卷進(jìn)行上門(mén)或電話(huà)復(fù)核，同時(shí)也將挑出所有問(wèn)卷的40%進(jìn)行復(fù)核。如果這40%的問(wèn)卷有值得懷疑的地方，將加大抽查比例。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)訪問(wèn)員質(zhì)量有問(wèn)題，會(huì)將其問(wèn)卷作廢，由其他訪問(wèn)員補(bǔ)回等量的訪問(wèn)。

報(bào)告審核(Report verification)

達(dá)邁思國(guó)際遞交給客戶(hù)的每一份報(bào)告都必須經(jīng)過(guò) 我們的咨詢(xún)師和專(zhuān)家顧問(wèn)審核，其中包括文字的審核、數(shù)據(jù)的審核以及報(bào)告內(nèi)容的審核。

第二篇：童裝體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞袌?chǎng)調(diào)研

童裝體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸{(diào)研

市場(chǎng)調(diào)查背景

1、我國(guó)童裝市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭較好，經(jīng)歷2017年“童裝元年”爆發(fā)，其未來(lái)更受期待。

2、人們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提升，可支配收入提高，人均消費(fèi)能力加強(qiáng)，在童裝方面的投入也不斷加大。

3、兒童對(duì)于服裝越來(lái)越追求個(gè)性化，其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迫切需要類(lèi)似成人服裝的完整性。

4、除去購(gòu)買(mǎi)服裝的體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)、外服裝品牌都在服務(wù)升級(jí)，提供更多的增值體驗(yàn)服務(wù)。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多層次的消費(fèi)能力與消費(fèi)觀念會(huì)產(chǎn)生不同的市場(chǎng)要求，企業(yè)只有不斷提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，還得提供其他尚未普及的增值服務(wù)項(xiàng)目。

在童裝銷(xiāo)售領(lǐng)域，單店、零散的銷(xiāo)售模式仍占據(jù)主導(dǎo)地位。但這已經(jīng)不能滿(mǎn)足在現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)孕、嬰、童裝消費(fèi)的新需求。

關(guān)鍵詞

童裝實(shí)體店、體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、?guó)內(nèi)外童裝館、童裝體驗(yàn)趨勢(shì)、童裝體驗(yàn)館（店）

對(duì)國(guó)內(nèi)、外童裝實(shí)體店體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸{(diào)研，先后從店鋪模式，體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，針?duì)人群方面進(jìn)行調(diào)研，并選擇部分較為優(yōu)秀的案例進(jìn)行賞析：

一、從店鋪的存在模式上進(jìn)行劃分：

1、傳統(tǒng)童裝小店

傳統(tǒng)小店一般鋪面極小，衣服質(zhì)量參差不齊，缺乏品牌，價(jià)格較低。且衣服售賣(mài)時(shí)價(jià)格不統(tǒng)一，有彈性空間。部分小店甚至不提供試穿。

此類(lèi)型小店遍布在各社區(qū)、街道，多由老板本人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)事務(wù)。不專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某一品牌，在貨源的選擇上，具有自主性、隨機(jī)性。

小店案例：如上下九上九路女人街店鋪（在巷子里）

2、童裝專(zhuān)賣(mài)店

專(zhuān)賣(mài)店，也稱(chēng)專(zhuān)營(yíng)店，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要童裝品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）為主的零售業(yè)形態(tài)。

專(zhuān)賣(mài)店一般選址于繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購(gòu)物中心內(nèi)；營(yíng)業(yè)面積普遍較大；以著名品牌、大眾品牌為主，但不局限于大品牌；銷(xiāo)售體現(xiàn)量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利；采取定價(jià)銷(xiāo)售和開(kāi)架面售；注重品牌名聲、從業(yè)人員必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù)。商品的質(zhì)量較為穩(wěn)定，且質(zhì)量較優(yōu)。

品牌案例：巴拉巴拉童裝店、ABC童裝店、大嘴猴童裝店、小豬班納等。

3、童裝專(zhuān)賣(mài)店+線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的新零售模式

為了擁抱市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的變化，諸多品牌童裝以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”的模式深耕，把握新零售這個(gè)風(fēng)口和機(jī)會(huì)，為自家童裝在這個(gè)新零售時(shí)代搶占先機(jī)。部分提供網(wǎng)上下單，門(mén)店提貨的服務(wù)。但仍偏向于傳統(tǒng)童裝店的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，所增加的體驗(yàn)服務(wù)是在購(gòu)買(mǎi)方面的體驗(yàn)。

品牌案例：貝樂(lè)鼠品牌童裝、優(yōu)衣庫(kù)、捷米梵童裝

3、主題小店

主題小店是以某一特定的主題，來(lái)體現(xiàn)童裝店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍、銷(xiāo)售產(chǎn)品，讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受；同時(shí)將服務(wù)項(xiàng)目融入主題，以個(gè)性化的服務(wù)取代一般化的服務(wù)，讓顧客獲得歡樂(lè)、知識(shí)和刺激。

童裝主題小店常用文化、神話(huà)、童話(huà)故事等作為借以發(fā)揮的主題。而品牌特惠店，也是另一種形式的主題店。

品牌案例：nike kids特惠店、anta kids折扣店、笛莎公主主題店

4、創(chuàng)意小店

如今在市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種全新的童裝店體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@樣的店面它在商品的成本和售價(jià)上都不是很高，但它獨(dú)特的地方是在于，在這樣的店面，能夠獲取不一樣的東西。

比如說(shuō)私人定制的店面，屬于手工DIY的創(chuàng)意。所有的商品上面都可以打上自己的標(biāo)簽，打造出個(gè)人獨(dú)有的商品。這也就意味著，這里所有的商品都是獨(dú)一無(wú)二的。這樣的形式，就讓消費(fèi)者對(duì)于這樣的產(chǎn)品擁有比較高的消費(fèi)熱情，消費(fèi)方面會(huì)比較舍得下本錢(qián)，自然也就在市場(chǎng)上擁有了比較強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

而童裝體驗(yàn)館也是抓住了創(chuàng)意體驗(yàn)的新穎性進(jìn)行挖掘發(fā)揮，是較為成功的創(chuàng)意案例。

這樣的店鋪，不止是靠商品盈利，甚至是加入了技術(shù)盈利的環(huán)節(jié)。這樣也就使得這樣的一個(gè)行業(yè)，它的產(chǎn)品的利潤(rùn)空間非常大，基本上一件商品能夠再價(jià)格上翻上好幾番。

品牌案例：裁藝心天地、麗嬰房體驗(yàn)館、職業(yè)體驗(yàn)館等

5、卡通店鋪

對(duì)于童裝品牌來(lái)說(shuō)，制定特別的裝修方案，表現(xiàn)出趣味性、吸引力、獨(dú)特性、體驗(yàn)感，能夠?qū)胪a(chǎn)生巨大的吸引力。

兒童的心理分析要比成人簡(jiǎn)單，表現(xiàn)形式上更為直觀些。相比其他方面，童裝的陳列是最容易讓人懂的，并不需要像成人服裝表現(xiàn)的生活內(nèi)涵或者意境。

而卡通的表現(xiàn)力，不僅對(duì)兒童來(lái)說(shuō)，吸引力是無(wú)比巨大的，卡通對(duì)于多數(shù)女性的殺傷力普遍是巨大的。所以卡通店鋪的表現(xiàn)形式，會(huì)是一種有趣的主題。

品牌案例：迪士尼童裝等

6、入駐大商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心

為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝市場(chǎng)贏得一席之地，很多服裝品牌選擇入駐大型商場(chǎng)、超市等來(lái)謀求發(fā)展。

但入駐商場(chǎng)、超市具有較大的門(mén)檻要求。具體各個(gè)商場(chǎng)都有各自的定位，也會(huì)存在差異。這與商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群、商品定位、賣(mài)場(chǎng)硬件設(shè)施、自身招商實(shí)力、所在商圈等因素都相關(guān)，商場(chǎng)會(huì)選擇發(fā)展方向與其相符的品牌，但有時(shí)候有些商場(chǎng)也會(huì)因?yàn)檎猩屉y而放低門(mén)檻。

一般得先明確自身品牌定位之后，篩選出最適合自身品牌發(fā)展的商場(chǎng)。而品牌定位同時(shí)也會(huì)直接影響到所在的樓層位置、占地面積的大小，以及合作條件的選擇等因素。當(dāng)確定進(jìn)駐商場(chǎng)了，還得提供較為齊全的證件、證書(shū)文件，同時(shí)提供各個(gè)季度的產(chǎn)品圖冊(cè)，最好還有品牌企劃書(shū)或市場(chǎng)定位分析報(bào)告。

進(jìn)駐商場(chǎng)還需要提供一些基本費(fèi)用：質(zhì)保金（押金），廣告促銷(xiāo)費(fèi)，周年慶贊助費(fèi)，管理費(fèi)，水電費(fèi)，電話(huà)占號(hào)費(fèi)，還有其他“苛捐雜稅”等。

個(gè)人還需支付費(fèi)用：裝修費(fèi)，辦公用品購(gòu)置，人員招聘等，如果你是做代理或加盟，還會(huì)有從公司購(gòu)買(mǎi)商品的費(fèi)用。有些商場(chǎng)還要給招商人員回扣。

總得來(lái)說(shuō)，進(jìn)駐商場(chǎng)的成本還是比較高的。

但，進(jìn)駐商場(chǎng)可以帶來(lái)顯著且穩(wěn)定的人流量，而人流量就是可觀的銷(xiāo)售額的前提保證，當(dāng)然會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。

發(fā)展初期的品牌入駐了影響力比較大的大型商場(chǎng)，對(duì)品牌的宣傳與發(fā)展，無(wú)疑是起到了推波助燃的促進(jìn)作用。對(duì)知名度還不夠的新品牌來(lái)說(shuō)有利于品牌初期的推廣工作，省下一大筆廣告費(fèi)用。

如果你周?chē)钠放埔呀?jīng)具有一定的知名度了，人們自然而然的會(huì)把你與周?chē)放茪w為一類(lèi)，對(duì)品牌的后續(xù)發(fā)展肯定是有所幫助的。

品牌案例：水孩子、巴布豆、hello kitty、巴拉巴拉、紅黃藍(lán)、派克蘭蒂、娃哈哈、杉杉、瑪米瑪卡、Momoco、卡拉貝熊等都有進(jìn)駐商場(chǎng)或孕嬰專(zhuān)賣(mài)店的案例。

7、兒童職業(yè)體驗(yàn)館

兒童職業(yè)體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)是一類(lèi)新興的兒童娛教服務(wù)商業(yè)項(xiàng)目。簡(jiǎn)單講就是為兒童提供高仿真設(shè)施道具和模擬場(chǎng)地，在專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)下能夠在不同職業(yè)體驗(yàn)主題店中扮演各行業(yè)成人職業(yè)角色，在玩樂(lè)中培養(yǎng)職業(yè)理想，規(guī)劃自己的未來(lái)。依托于兒童職業(yè)體驗(yàn)館這一創(chuàng)新的平臺(tái)，通過(guò)行之有效的客戶(hù)關(guān)系管理，當(dāng)兒童和家長(zhǎng)對(duì)品牌形成一定忠誠(chéng)度時(shí)，在體驗(yàn)的4小時(shí)以外的時(shí)間里，即使在兒童已經(jīng)對(duì)職業(yè)體驗(yàn)喪失興趣的情況下，品牌的其它產(chǎn)品，如服裝、玩具、培訓(xùn)等，仍可依靠品牌與客戶(hù)建立的良性關(guān)系，持續(xù)從客戶(hù)身上盈利。經(jīng)營(yíng)兒童職業(yè)體驗(yàn)館項(xiàng)目，乃是“醉翁之意不在酒”也。

兒童職業(yè)體驗(yàn)館并不是直接的童裝銷(xiāo)售店，而是采取側(cè)面迂回達(dá)成銷(xiāo)售的目的。

目前，國(guó)內(nèi)、外童裝店的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，主要以上述七種形式體現(xiàn)。

除了對(duì)現(xiàn)存體驗(yàn)?zāi)Ｊ降男问竭M(jìn)行調(diào)研，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)、外較為出色的案例進(jìn)行分享：

1、戀衣臣童裝體驗(yàn)店

戀衣臣童裝是河南辰林貿(mào)易有限公司旗下的注冊(cè)品牌，依托于現(xiàn)階段市場(chǎng)背景和公司10多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，主要經(jīng)營(yíng)并匯集國(guó)內(nèi)外知名男女童裝品牌。

在貨品讓利于經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，配合公司“o2o+f2c+會(huì)員制”最新模式，線(xiàn)上消費(fèi)，線(xiàn)下體驗(yàn)，達(dá)到線(xiàn)上促進(jìn)線(xiàn)下，線(xiàn)下維護(hù)線(xiàn)上，促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、笛莎公主體驗(yàn)館

為了避開(kāi)激烈的服裝單品類(lèi)混戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)童裝品牌笛莎針對(duì)兒童特性推出特色體驗(yàn)業(yè)務(wù)——笛莎公主體驗(yàn)館。在這里孩子將成為公主，享受包括扮演小公主開(kāi)派對(duì)、形體訓(xùn)練、T臺(tái)走秀、首飾DIY等多項(xiàng)服務(wù)。

這種差異化的兒童服務(wù)一經(jīng)推出反響熱烈，很快“公主生日派對(duì)預(yù)訂”成為笛莎的核心業(yè)務(wù)。笛莎承諾為每個(gè)女孩最獨(dú)特新穎的生日體驗(yàn)：盡情挑選喜愛(ài)的禮服，參加最神圣的加冕儀式，DIY生日禮物，精美T臺(tái)秀展現(xiàn)時(shí)尚魅力 ……

這一切，都可以通過(guò)第三方服務(wù)商千米網(wǎng)為其搭建的線(xiàn)上預(yù)約平臺(tái)——“笛莎公主商城”完成。

通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，笛莎童裝的門(mén)店不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售中心，更兒童特色服務(wù)的體驗(yàn)中心。吸引大量孩童群體的同時(shí)，更完成O2O的差異化經(jīng)營(yíng)。

3、麗嬰房體驗(yàn)館（上海浦東正大廣場(chǎng)）互動(dòng)式購(gòu)物新模式

麗嬰房體驗(yàn)館提供全新互動(dòng)式體驗(yàn)，給予消費(fèi)者更多元化、場(chǎng)景化的感官享受。多樣的品牌選擇，豐富的商品組合，讓顧客輕松享受一站式購(gòu)物的愜意體驗(yàn)。在其體驗(yàn)館內(nèi)，分為幾個(gè)體驗(yàn)區(qū)，可進(jìn)行不同的功能體驗(yàn)。

★寶寶的第一個(gè)365天

大多新手爸媽在照顧新生寶寶的過(guò)程中，是受挫最頻發(fā)的時(shí)期，陪伴與照顧新生兒生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的缺失讓他們顧及不周。為幫助新手家庭順利并盡快適應(yīng)照顧新生兒的角色，麗嬰房打造了一個(gè)新生兒365天的實(shí)境生活情境，現(xiàn)場(chǎng)可直接體驗(yàn)到寶寶照護(hù)的各種技巧和知識(shí)。

他們還引進(jìn)日本的仿真娃娃，還原新生兒的重量和肌膚觸感。新手家庭通過(guò)體驗(yàn)仿真娃娃沐浴等互動(dòng)，能夠提前感受到照護(hù)寶寶的情境與實(shí)感。

★睡眠中心

良好的睡眠習(xí)慣和品質(zhì)對(duì)寶寶的身心發(fā)展至關(guān)重要，麗嬰房嘗試探究寶寶在床上時(shí)光的無(wú)限可能性，讓寶寶享受在床上的每一分每一秒。麗嬰房用充滿(mǎn)想象力的圖案、健康環(huán)保的材料，以及精致的做工，帶給寶寶最美妙的就寢體驗(yàn)。

★“布可布知”體驗(yàn)區(qū)

童裝與孩童直接發(fā)生皮膚接觸，而中國(guó)童裝市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)是質(zhì)量問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)，頻頻爆出PH值超標(biāo)、纖維含量、染色勞度不達(dá)標(biāo)等批次產(chǎn)品不合格的新聞。童裝的安全性成為為人父母最大的隱憂(yōu)。

在麗嬰房的“布可布知”區(qū)，直觀呈現(xiàn)和觸及服飾背后的原料，讓消費(fèi)者深入了解麗嬰房的每件服飾如何形成、每塊布料如何選擇，感受麗嬰房的安全可靠與精良工藝。通過(guò)直觀感受，讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的巨大信任感。

★游戲體驗(yàn)區(qū)

麗嬰房也設(shè)置了一片玩樂(lè)天地，里面有活潑可愛(ài)的拼圖和豐富多彩的積木，能夠培養(yǎng)孩子的專(zhuān)注力、創(chuàng)新想法以及動(dòng)手能力。

★推車(chē)體驗(yàn)區(qū)

一輛好的推車(chē)，意味著一家人走出戶(hù)外去探索世界的生活方式。麗嬰房特別設(shè)置了嬰兒推車(chē)模擬車(chē)道，消費(fèi)者可以在店柜小姐的指導(dǎo)下選擇心儀的推車(chē)，體驗(yàn)推車(chē)的性能及舒適度。

從奶瓶奶嘴到童車(chē)童床，從清潔護(hù)膚到成長(zhǎng)訓(xùn)練，從內(nèi)衣到寢具……從媽媽?xiě)言械綄殞毘錾?，以及寶寶成長(zhǎng)中的各階段，都可以在麗嬰房找到最適合自己的用品系列。

打破以往的包裝陳列方式，我們給予消費(fèi)者充分試用商品的體驗(yàn)感。每一份產(chǎn)品都可以在店內(nèi)盡情試用，打破消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的未知，實(shí)現(xiàn)人性化的購(gòu)物。

對(duì)于有送禮需求的顧客們，我們也提供專(zhuān)業(yè)的禮品打包服務(wù)，您可以任意選擇心儀的產(chǎn)品進(jìn)行組合搭配。麗嬰房沿用領(lǐng)先的技術(shù)、齊全的產(chǎn)品、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，為孩子們帶來(lái)安全、快樂(lè)的童年，同時(shí)給父母?jìng)儙?lái)一種良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、裁藝心天地（山西首家衣服設(shè)計(jì)與制作的創(chuàng)意體驗(yàn)店）

裁藝心天地，是山西第一家讓顧客親身參與衣服設(shè)計(jì)與制作的創(chuàng)意體驗(yàn)店，無(wú)論親子、情侶、家人或朋友都可以在店里自主發(fā)揮想象并親自制作獨(dú)一無(wú)二的作品。

在擺設(shè)上，各式各樣的布藝飾品、芭比禮服、刺繡手帕等手工藝作品，吸引了人們來(lái)展臺(tái)前駐足參觀。其獨(dú)特的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的材質(zhì)、絢麗的色彩、多樣的款式、精致的細(xì)節(jié)，引得市民紛紛稱(chēng)贊。出人意料的是，這些玲瑯滿(mǎn)目的作品全都出自于孩子們之手。

吸引人的地方在于：

玩：小朋友來(lái)店里體驗(yàn)，自己操作縫紉機(jī)完成縫紉工作，小朋友們中年齡小的只有4、5歲，年齡稍大點(diǎn)的有12歲左右，展出的布藝作品都是他們親手操作完成的。

DIY：很多家長(zhǎng)在帶孩子們挑選服裝時(shí)，常會(huì)看到稱(chēng)心的款式，卻對(duì)衣服的顏色以及圖案等飾品不甚滿(mǎn)意。那么，讓孩子們根據(jù)自己的想法、創(chuàng)意來(lái)制作衣服，完成獨(dú)一無(wú)二的作品，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的想法，這也是為他們的童年增添一抹絢麗的色彩。

體驗(yàn)：走進(jìn)裁藝心天地，一股溫馨的氣息撲面而來(lái)，這里沒(méi)有傳統(tǒng)的制衣間，取而代之的是各類(lèi)體驗(yàn)區(qū)。在制衣體驗(yàn)區(qū)，孩子們可以選擇自己喜歡的服裝款式，在衣物上描繪自己心中設(shè)想的圖案，并在家人及老師的陪同下親手制作完成；在芭比體驗(yàn)區(qū)，父母可以陪孩子一起做游戲，還可以挑選出喜歡的芭比服飾進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；

學(xué)：除了DIY獨(dú)特的衣服，在形體訓(xùn)練區(qū)，還會(huì)有專(zhuān)業(yè)的形體老師教會(huì)孩子們正確的坐姿、站姿、行姿等。

在裁藝心天地里面，提供的不僅僅是服裝的服務(wù)，更是為孩子們創(chuàng)造“溫馨體驗(yàn)”。這樣的銷(xiāo)售，已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售概念，更為重要的是其所提供的服務(wù)。

4、夢(mèng)多多小鎮(zhèn)-森馬打造兒童文化創(chuàng)意綜合體

兒童文化創(chuàng)意、生命安全體驗(yàn)、社會(huì)職業(yè)體驗(yàn)、早教培訓(xùn)、休閑購(gòu)物、游戲娛樂(lè)于一體的兒童文化創(chuàng)意綜合體——夢(mèng)多多小鎮(zhèn)，進(jìn)一步延伸了童裝品牌的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)拓展了新型的線(xiàn)下渠道。

夢(mèng)多多小鎮(zhèn)是一座微型仿真社會(huì)體驗(yàn)城市。職業(yè)體驗(yàn)館是其最大特色，其中包含45家體驗(yàn)店，70多種社會(huì)職業(yè)。在這里，孩子們?cè)诩议L(zhǎng)的輔導(dǎo)下，可以扮演警察、消防員、模特等職業(yè)，提前實(shí)現(xiàn)童年夢(mèng)想。

夢(mèng)多多小鎮(zhèn)分為15層的兒童創(chuàng)意大樓和5層的創(chuàng)意體驗(yàn)大樓兩大部分。兒童創(chuàng)意大樓的1-2層為慢生活區(qū)，提供家長(zhǎng)孩子享受精致的生活方式；3-5層是早教區(qū)，提供孩子們?cè)⒔逃跇?lè)的成長(zhǎng)天地；7-10層，藝術(shù)特長(zhǎng)培訓(xùn)區(qū)，在這里孩子們擁有了一技之長(zhǎng)的高起點(diǎn)；11-13層，親子活動(dòng)俱樂(lè)部，營(yíng)造家庭的溫馨港灣；14-15層，藝術(shù)創(chuàng)意工作室，是藝術(shù)家們靈感爆發(fā)的源泉。

創(chuàng)意體驗(yàn)大樓第1-2層，兒童職業(yè)體驗(yàn)和兒童百貨區(qū)，各式商品琳瑯滿(mǎn)目；第3層，兒童歡樂(lè)體驗(yàn)區(qū)，充斥著各種娛樂(lè)項(xiàng)目；4-5層，兒童休閑餐飲體驗(yàn)區(qū)；新穎的頂層戶(hù)外體育設(shè)施，職業(yè)體驗(yàn)館全開(kāi)放式與商業(yè)緊密聯(lián)動(dòng)，引進(jìn)全球最風(fēng)靡兒童社會(huì)體驗(yàn)公園，讓成長(zhǎng)更有趣。

夢(mèng)多多兒童職業(yè)體驗(yàn)館共分社會(huì)主題、軍事主題、安全主題、時(shí)尚休閑、體育運(yùn)動(dòng)、生活服務(wù)、手工制作、傳統(tǒng)藝術(shù)等8大職業(yè)體系。

這種模式，已經(jīng)不是一味關(guān)注店鋪的坪效概念，而是全方位、多維度去塑造線(xiàn)下體驗(yàn)感，將會(huì)有助于增加消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性和提升品牌體驗(yàn)度，畢竟留住顧客的時(shí)間越長(zhǎng)，將會(huì)有更多成交可能性。

5、京東母嬰體驗(yàn)館

【京東母嬰體驗(yàn)館】是京東母嬰根植線(xiàn)上電商平臺(tái)，并跨線(xiàn)下零售與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要一步。線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)流轉(zhuǎn)，將促進(jìn)京東母嬰的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升！

現(xiàn)在廣西所有的京東母嬰體驗(yàn)店中，常配兩名店員，保證一名店員可以隨時(shí)提供送貨上門(mén)服務(wù)。值得一提的是，所有廣西的京東母嬰體驗(yàn)點(diǎn)的送貨服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始“與京東物流同步”，在大部分母嬰店鋪都可以滿(mǎn)足送貨需求的時(shí)候，京東母嬰體驗(yàn)店的自有配送，已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)“京準(zhǔn)達(dá)”標(biāo)準(zhǔn)了。

南寧門(mén)店，已經(jīng)把室內(nèi)泳池引入，早教課程正式推出。引入幼教和育嬰的專(zhuān)家，把服務(wù)能力在全部店面提升，最后把兒童成長(zhǎng)的增值服務(wù)全面推出。

【京東母嬰體驗(yàn)館】品牌承載了連接線(xiàn)上與線(xiàn)下的功能，與傳統(tǒng)母嬰超市不同的是，該母嬰體驗(yàn)店將更加注重場(chǎng)景體驗(yàn)，不僅為媽媽們提供便捷的一站式品質(zhì)母嬰購(gòu)物體驗(yàn)，更將成為媽媽及準(zhǔn)媽媽相互學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，用戶(hù)可以在店里嘗試給寶寶喂奶、換尿布等方面的實(shí)際操作，升級(jí)母嬰消費(fèi)體驗(yàn)。

京東2017年計(jì)劃增加200家體驗(yàn)店，從目前數(shù)據(jù)來(lái)看，未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4、西班牙Piccino服裝店

位于瓦倫西亞的Piccino兒童服裝店，以獨(dú)特手繪漫畫(huà)虛實(shí)設(shè)計(jì)，乍一看讓人仿佛進(jìn)入了二次元空間。

巧妙的錯(cuò)覺(jué)設(shè)置吸引了不少顧客，空間、家具、顏色的搭配恰到好處，充滿(mǎn)玩味的空間讓大人、小孩都很喜歡。

內(nèi)部以白色為主，把商品的中心舞臺(tái)，所有的樂(lè)趣來(lái)自歡快的圖形細(xì)節(jié)。

除了童裝市場(chǎng)的品牌體驗(yàn)館案例，還對(duì)部分優(yōu)秀的其他行業(yè)品牌體驗(yàn)案例進(jìn)行分析：

1、紐約Beehives & Buzzcuts 位理發(fā)店位于紐約，是專(zhuān)門(mén)為了10歲以下、害怕以及討厭理發(fā)的小朋友而設(shè)計(jì)的。多采多姿的明亮氣氛，和充滿(mǎn)童趣感的昆蟲(chóng)世界，讓美發(fā)沙龍，頓時(shí)變成小小兒童樂(lè)園。

發(fā)廊還備有游戲間，準(zhǔn)備各式玩具讓小朋友盡情的抒解自己永遠(yuǎn)用不完的精力。另外，這里的每個(gè)座位都是與眾不同的，開(kāi)著汽車(chē)、飛機(jī)做造型，讓小朋友心甘情愿愛(ài)上美容院！

繪圖式的墻壁設(shè)計(jì)給孩子們帶來(lái)玩耍的樂(lè)趣，特意采用了植物和動(dòng)物的繪畫(huà)圖案來(lái)激發(fā)小朋友的思維靈感。

2、S′ana兒童藥店

記得每次去藥店買(mǎi)藥，總感覺(jué)冷冰冰的，有點(diǎn)沉重感。而國(guó)外卻有專(zhuān)業(yè)的兒童藥店，不僅藥物齊全，而且設(shè)計(jì)獨(dú)特。

室內(nèi)有多種不同造型的貨架，將藥品擺放成不同的形狀，造型可愛(ài)。

室內(nèi)顏色鮮艷，一進(jìn)去就仿佛置身于一個(gè)糖果店。人們出于好奇，也會(huì)多逗留幾分鐘。這樣，就增加了營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間和機(jī)會(huì)。

3、西班牙兒童鞋品牌FIMI 展覽館（店鋪）設(shè)計(jì)了一個(gè)獨(dú)特的花卉森林來(lái)展現(xiàn)品牌的秋季時(shí)尚模式，以更好的方式展示新款童鞋。

花卉森林中央設(shè)置的兩座秋千讓小朋友們愛(ài)不釋手。

展示的一系列童鞋則點(diǎn)綴在花蕊之中。

4、西班牙Pilar故事玩具店

巴塞羅那 Pilar故事玩具店是一家出售各式各樣兒童玩具的零售店，其門(mén)店設(shè)計(jì)非常具有創(chuàng)意感。在店面的入口處是一個(gè)凸顯出店鋪內(nèi)部的鏡框，另一個(gè)迂回的圓形與這個(gè)弧形相連，上面裝飾著背光的店面的名字標(biāo)志。

店內(nèi)有五道圓拱造型貨架，內(nèi)藏可變色燈管，像是通往夢(mèng)想的大門(mén)，也像五道彩虹。通過(guò)燈光、色彩、空間風(fēng)格、展示陳列的各種巧妙組合給零售空間帶來(lái)了魔幻感。

專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)充分考慮了兒童心理和喜好，顏色豐富跳躍，造型活潑，即便是成年人也無(wú)法抗拒。

市場(chǎng)調(diào)查分析一

當(dāng)商品匱乏的時(shí)候，消費(fèi)者的基本需求是買(mǎi)到東西；而商品極度豐富的時(shí)期，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的重視就是最大的需求驅(qū)動(dòng)。特別是80后、90后成為嬰、幼、兒童產(chǎn)品的主力消費(fèi)群體，消費(fèi)全面升級(jí)，童裝市場(chǎng)正式進(jìn)入一個(gè)全新的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)階段。其復(fù)雜性包括幾個(gè)方面，一是童裝零售市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致部分童裝實(shí)體店業(yè)績(jī)出現(xiàn)下降，此前快速增長(zhǎng)的電商渠道近兩年增速也在放緩；二是童裝市場(chǎng)經(jīng)過(guò)充分融合發(fā)展，產(chǎn)品趨同性嚴(yán)重。

而品牌商和渠道商卻又都看到了二胎紅利，準(zhǔn)備全面升級(jí)。中國(guó)童裝行業(yè)處在一個(gè)很矛盾的時(shí)期：現(xiàn)狀混亂而又前途光明。童裝零售業(yè)需要變革、調(diào)整，重新樹(shù)立國(guó)產(chǎn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋找一個(gè)健康的發(fā)展模式是最關(guān)鍵的，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。

縱觀現(xiàn)今的童裝品牌，都在積極開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目，嘗試早日建立新業(yè)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)積累的童裝市場(chǎng)占據(jù)有利地位。從童裝品牌的做法來(lái)看，除堅(jiān)持自身品牌質(zhì)量的基礎(chǔ)外，普遍都從用戶(hù)體驗(yàn)下，不止是購(gòu)物體驗(yàn)，更開(kāi)發(fā)出嬰童職業(yè)體驗(yàn)、手工DIY、定制服裝等增值服務(wù)。現(xiàn)在的童裝品牌，不再拘泥于童裝的直接銷(xiāo)售，更注重的是積極開(kāi)發(fā)其他功能，靠增值服務(wù)開(kāi)創(chuàng)行業(yè)的新格局。

未來(lái)童裝銷(xiāo)售渠道布局中，網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店零售將是主要的兩種渠道。而商家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌宣傳中，也應(yīng)更加注重品牌背后所傳到的個(gè)性和情感含義，能夠在虛無(wú)的網(wǎng)上依然跟消費(fèi)者之間有一種情感共鳴。而多元渠道的建設(shè)應(yīng)該是以消費(fèi)者為主體，為消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)它是基于意識(shí)上的開(kāi)發(fā)和整合而建立的渠道，提供良好的線(xiàn)下體驗(yàn)感受。

二、在人群的劃分，童裝體驗(yàn)店也作了區(qū)分

童裝體驗(yàn)店在對(duì)兒童的劃分上，根據(jù)年齡，分為0-3歲（嬰童）、4-7歲（小童）、8-12歲（中童）、12歲以上（大童）。專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)0-3歲（嬰童）的童裝店

孩子在3歲之前也沒(méi)有主觀消費(fèi)意識(shí)，童裝消費(fèi)，消費(fèi)者是孩子，但決策者是父母。所以，幼童裝是直接賣(mài)給媽媽、間接賣(mài)給孩子。

幼童裝首先應(yīng)該打動(dòng)的人是孩子的媽媽。在童裝經(jīng)營(yíng)上一些策略要針對(duì)媽媽的思維去考慮，比如：語(yǔ)言習(xí)慣、消費(fèi)心里等等，這樣才能獲得銷(xiāo)售的成功。

同時(shí)，嬰幼兒服裝根據(jù)國(guó)標(biāo)必須符合最為嚴(yán)格的A類(lèi)安全技術(shù)要求，所以這類(lèi)服裝的標(biāo)牌上應(yīng)出現(xiàn)“嬰幼兒用品”、“A類(lèi)”、“GB18401-2010”等字樣。

專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)4-6歲（小童）的童裝店

3歲的孩子，無(wú)論是生理的還是心理的發(fā)育都是非常明顯，各方面的發(fā)育和發(fā)展也都非常迅速。此階段兒童會(huì)進(jìn)入“審美敏感期”，這些孩子會(huì)有意無(wú)意地愛(ài)“臭美”。“審美敏感期”如果發(fā)展順利，能培養(yǎng)孩子的自信。在一定范圍內(nèi)，讓孩子有選擇的權(quán)利。主要還是以父母決定為主。

專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)7-10歲（中童）的童裝店

而中童裝則是要打動(dòng)孩子，并且也需要媽媽的認(rèn)可。因?yàn)?，稍大的孩子已?jīng)有了自主審美的能力，但是仍需要家長(zhǎng)買(mǎi)單，因此兩者都要討好。但現(xiàn)在兒童普遍成熟較早，所以中童已經(jīng)呈現(xiàn)對(duì)于個(gè)性化、自主方面的需求。

專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)10-14歲以上（大童）的童裝店

兒童多數(shù)偏好多動(dòng)，且此階段的兒童基本建立對(duì)某種運(yùn)動(dòng)的喜好，所以在衣服的選擇上，可能會(huì)偏向于運(yùn)動(dòng)系列。在大童年齡層中，運(yùn)動(dòng)裝是最為暢銷(xiāo)的童裝種類(lèi)。

市場(chǎng)調(diào)查分析二

國(guó)內(nèi)不在少數(shù)的童裝品牌均設(shè)立了不同年齡層的童裝劃分。但在體驗(yàn)方面并無(wú)多大區(qū)分，單純是在服裝上面的區(qū)分，如nike kids、adidas kids、Anta kids、361°kids等。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，麗嬰房在此方面做得比較有特色，對(duì)于不同年齡層有劃分，同時(shí)在用戶(hù)體驗(yàn)上，也有不同的針對(duì)。

同時(shí)，親子裝、親子同樂(lè)的概念，也在逐漸興起，但在童裝方面，并無(wú)較為出色的案例，反倒在教育培訓(xùn)、兒童游樂(lè)項(xiàng)目等方面有較為成熟的案例。

第三篇：電子商務(wù)模式C2C市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)模式C2C市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 根據(jù)平時(shí)的觀察了解以及利用網(wǎng)絡(luò)等工具，我們小組對(duì)C2C電子商務(wù)進(jìn)行了SWOT分析。S（優(yōu)勢(shì)）：

? 相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物，C2C模式的網(wǎng)購(gòu)使消費(fèi)者更加便利地購(gòu)買(mǎi)到商品。價(jià)格普遍比實(shí)體店便宜。

? 相對(duì)于B2C模式的網(wǎng)購(gòu)，C2C模式的網(wǎng)購(gòu)種類(lèi)更多，下單速度更快。并且方便與賣(mài)家溝通。

W（劣勢(shì)）：

? 相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物，C2C模式的網(wǎng)購(gòu)更加容易買(mǎi)到假貨，因?yàn)槟阒荒芡ㄟ^(guò)看圖片及價(jià)格來(lái)判斷。

? 相對(duì)于B2C模式的網(wǎng)購(gòu)，C2C模式的網(wǎng)購(gòu)也是更容易買(mǎi)到假貨，B2C是企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者，因此他們會(huì)確保是正品從而留住消費(fèi)者。

O（機(jī)會(huì)）：

? 如今宅男宅女越來(lái)越多，不喜歡出門(mén)，使得他們希望以網(wǎng)購(gòu)的方式來(lái)買(mǎi)東西。? 如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的東西，基于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)購(gòu)也就孕育而生了，并且不斷壯大。

T（威脅）：

? 如今高科技犯罪很多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盜取別人財(cái)物，使得很多人不太敢在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物。物流途中所造成的商品損害和丟失也是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不信任的原因之一。由于是市場(chǎng)調(diào)研，所以我們并沒(méi)有進(jìn)行SO,WO,ST,WT戰(zhàn)略分析。

調(diào)查電視商務(wù)模式C2C市場(chǎng)的目的：

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)C2C的市場(chǎng)調(diào)查，能加強(qiáng)我們對(duì)電子商務(wù)C2C市場(chǎng)更加深入、具體的了解，精確把握市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而為我們定位市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)提供參考依據(jù)。電子商務(wù)模式C2C環(huán)境

現(xiàn)在最興起的C2C市場(chǎng)為淘寶網(wǎng)，拍拍，易趣，123拍等網(wǎng)站也隨之為人們提供了便利，但他們還是受到了各種其他營(yíng)銷(xiāo)模式的威脅。

1.新進(jìn)入者的威脅全球知名的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店Amazon.com憑借著可以與eBay相抗衡的高營(yíng)利模式,早在1999年便朝網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)邁進(jìn)，試圖借由近千萬(wàn)會(huì)員的力量瓜分eBay的市場(chǎng)，2003年更是涉足商品搜索領(lǐng)域。雖然目前Amazon.com的版圖尚未規(guī)劃到我國(guó)區(qū)域，甚至沒(méi)有中

1文網(wǎng)頁(yè)或是與之合作的中文網(wǎng)站，但是對(duì)于目前我國(guó)區(qū)域所存在的C2C經(jīng)營(yíng)業(yè)者來(lái)說(shuō)都是潛在的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者。2.傳統(tǒng)購(gòu)物方式目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與C2C網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，具有面對(duì)面溝通，能夠直接接觸到商品，付了錢(qián)可以立即拿到商品的特點(diǎn)，因此依然是目前商品交易市場(chǎng)中的主體，是屬于競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度最高的一個(gè)交易方式。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀的判定商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等題目所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢(qián)、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。

與國(guó)外成熟的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)不同，在中國(guó)C2C電子商務(wù)平臺(tái)上所進(jìn)行的交易以全新商品為主，并不是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)上二手商品市場(chǎng)，而更接近于網(wǎng)上商城的新品購(gòu)物模式。這種特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣給中國(guó)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)了諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)這樣的B2C競(jìng)爭(zhēng)者。由于B2C商城本身就是銷(xiāo)售商，因此其品牌上風(fēng)和價(jià)格上風(fēng)明顯。此外，它們還具有更加完善的商品質(zhì)量保障機(jī)制、物流配送系統(tǒng)、售后和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。近年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)零售的渠道上風(fēng)被普遍認(rèn)可，B2C更是成為商家的必爭(zhēng)之地，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)自主建立B2C商城或者進(jìn)駐交易平臺(tái)，開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)賣(mài)店，先后進(jìn)進(jìn)B2C市場(chǎng)，而C2C網(wǎng)站所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也將愈加嚴(yán)重。

3.買(mǎi)方議價(jià)能力

由于C2C拍賣(mài)網(wǎng)站上的商品是以刊登圖片的形式進(jìn)行銷(xiāo)售，因此對(duì)于C2C的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)具有不可接觸性。在成交完成前，買(mǎi)家只能夠從以往購(gòu)買(mǎi)者對(duì)于賣(mài)方所作出的評(píng)價(jià)，來(lái)得知賣(mài)家所出售的商品質(zhì)量，或是由圖片和賣(mài)家留下的與商品相關(guān)的信息大致了解所將會(huì)收到的物品，而有時(shí)候所購(gòu)買(mǎi)到的商品卻可能與賣(mài)家所宣傳的圖片有差距，有瑕疵，達(dá)不到購(gòu)買(mǎi)者的心理期望，這時(shí)買(mǎi)家和賣(mài)家之間的溝通就相當(dāng)重要。商品是否可以退換貨，換貨流程中的運(yùn)送費(fèi)用等問(wèn)題都將會(huì)是買(mǎi)方所關(guān)注的重點(diǎn)。所以現(xiàn)階段，買(mǎi)方的議價(jià)能力主要可以理解為消費(fèi)者對(duì)其權(quán)益保障的要求，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模、培育用戶(hù)忠誠(chéng)度的必要條件，這就要求C2C網(wǎng)站建立更為完善的信用保障體系，同時(shí)執(zhí)行更加有效的交易平臺(tái)監(jiān)管職能。

電子商務(wù)模式C2C的現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，即將成為21世紀(jì)的主流商務(wù)模式。我們組所討論的C2C類(lèi)型的電子商務(wù)也正在飛速地發(fā)展著。其方便的購(gòu)物方式吸引著越來(lái)越多的人，使傳統(tǒng)的購(gòu)物模式受到了很大的沖擊。

各大商場(chǎng)的倒閉與其有著很大的關(guān)系。消費(fèi)者可以足不出戶(hù)地在網(wǎng)上淘自己想要的東西，并且價(jià)格比實(shí)體店里賣(mài)的便宜一點(diǎn)?？梢?jiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)逐漸地體現(xiàn)出來(lái)了。電子商務(wù)為企業(yè)擴(kuò)大了銷(xiāo)售、開(kāi)拓了市場(chǎng)。給了他們更多的利益。

C2C發(fā)展已經(jīng)有10幾年時(shí)間了，之間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多多少少得到了改正，但有些至今沒(méi)有好轉(zhuǎn)。比如網(wǎng)絡(luò)有它的局限性，輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。有人在網(wǎng)上買(mǎi)背包，樣式很喜歡，然后就訂了。到貨后一看，那個(gè)包很小，只能當(dāng)裝飾品。這點(diǎn)應(yīng)該要改進(jìn)。同時(shí)，在C2C網(wǎng)站上買(mǎi)東西，東西琳瑯滿(mǎn)目，有很多消費(fèi)者分辨不了真假因而買(mǎi)到了假貨。因此在C2C網(wǎng)站上購(gòu)物要十分小心。鑒于這種情況，C2C網(wǎng)站也作出了相應(yīng)的措施，比如淘寶網(wǎng)，創(chuàng)建了淘寶商城，里面只賣(mài)正品。這使得消費(fèi)者可以放心購(gòu)物了。

電子商務(wù)模式C2C的發(fā)展趨勢(shì)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)GDP連年高速增長(zhǎng)，信用、支付、物流等運(yùn)營(yíng)環(huán)境日益完善，促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)模式建立在最新科技發(fā)展基礎(chǔ)上，起步主要為B2B模式，電子商務(wù)網(wǎng)站的迅速發(fā)展使得大眾化程度明顯提高，加速了B2C模式的普及，B2C模式以驚人的速度占據(jù)了電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，成為我國(guó)電子商務(wù)的主要模式。在市場(chǎng)成長(zhǎng)階段初期，由于相對(duì)C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問(wèn)題，更容易被用戶(hù)接受。但隨著第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)和信用評(píng)價(jià)體系的建立，C2C更靈活和自由的購(gòu)物模式也得到越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可，從2005年開(kāi)始，C2C的交易額快速增長(zhǎng)。

隨著C2C網(wǎng)站間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，C2C在快速發(fā)展的背景之下（有的已經(jīng)成熟），為了持續(xù)的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，C2C網(wǎng)站會(huì)逐漸地融合到其他電子商務(wù)模式當(dāng)中（如淘寶向淘寶商城、一淘、聚劃算等開(kāi)放入口），充分利用其先發(fā)展起來(lái)的商戶(hù)及廣大的用戶(hù)群體。同時(shí)，現(xiàn)在各C2C網(wǎng)站都遇到盈利困難（淘寶商城**），在融合及資金遇到困難的背景下，如果購(gòu)物網(wǎng)站能夠結(jié)合自身的網(wǎng)站資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新，加速盈利模式的建立，將能夠催生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物航空母艦型企業(yè)的出現(xiàn)。

C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)還應(yīng)是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說(shuō)，今后再也不會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺(tái)，而是會(huì)在全國(guó)各個(gè)中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的C2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是，規(guī)模小，信任度高，用戶(hù)更能得到全天候無(wú)微不至的照顧。C2C技術(shù)方面的發(fā)展趨勢(shì)是3D技術(shù)的應(yīng)用，3D技術(shù)應(yīng)用為C2C平臺(tái)提供了更為人性化的服務(wù)，比如，可以在一些提供3D技術(shù)的平臺(tái)上，根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出跟自己體型大體一致的3D模型，在購(gòu)買(mǎi)衣物或鞋子的時(shí)候，完全可以用模型來(lái)代替自己試穿，這也省去了很多調(diào)換的成本，減少了消費(fèi)者成本（時(shí)間成本，精神成本）。

第四篇：城市住宅項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)模式

城市住宅項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)模式

1.政策環(huán)境調(diào)查

1)房地產(chǎn)相關(guān)政策：土地政策、房地產(chǎn)稅收政策、金融政策、人口政策、產(chǎn)業(yè)政策

2)相關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃：國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、土地規(guī)劃、城市發(fā)展規(guī)劃、城市發(fā)展

戰(zhàn)略

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

1)國(guó)家、地區(qū)或城市的經(jīng)濟(jì)特性，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模、趨勢(shì)、速度、效益

2)項(xiàng)目所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、人口就業(yè)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、城市重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域或區(qū)域經(jīng)濟(jì)

發(fā)展?fàn)顩r

3)銀行貸款或融資利率水平、貨代方向以及貸款額度

4)城市居民收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等

5)項(xiàng)目所在地區(qū)的對(duì)外開(kāi)發(fā)程度和經(jīng)濟(jì)合作情況、對(duì)外貿(mào)易和外商投資的發(fā)展情況

3.區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查

目的：主要針對(duì)開(kāi)發(fā)商或拿地發(fā)展商而言，提供詳細(xì)的項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境

1)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮程度、文化氛圍、居民素質(zhì)、交通和教育水平、安全保障、自然環(huán)境

2)區(qū)域的公共設(shè)施狀況、道路狀況、城市規(guī)劃、區(qū)域功能等方面

4.市場(chǎng)需求和消費(fèi)行為調(diào)查

目的：為市場(chǎng)地位而進(jìn)行，從消費(fèi)者角度出發(fā)

1)消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品總需求量及其飽和點(diǎn)、市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)

2)消費(fèi)者構(gòu)成、分布、消費(fèi)需求的層次狀況，消費(fèi)者的需求和潛在需求狀況，消費(fèi)者的收入變化、購(gòu)買(mǎi)能力變化及購(gòu)買(mǎi)偏好的狀況

3)消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查，包括消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

動(dòng)機(jī)類(lèi)型

4)購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查，不同消費(fèi)者的不同購(gòu)買(mǎi)行為，不同的購(gòu)買(mǎi)模式，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行

為的社會(huì)因素及心理因素/

45.房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)查

目的：為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)尋早市場(chǎng)空白點(diǎn)，增加羨慕個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，為項(xiàng)目尋找它所在區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品定位，為項(xiàng)目的差異性的塑造提供技術(shù)支持。

1)現(xiàn)有房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、性能、市場(chǎng)生命期

2)現(xiàn)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、投資者、消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品功能、居住環(huán)境、物業(yè)管理、宣傳方式、產(chǎn)品類(lèi)型等方面的接受程度

3)目前出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料的應(yīng)用范圍以及供應(yīng)方式對(duì)于房地產(chǎn)

市場(chǎng)的影響力

4)開(kāi)發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目區(qū)域的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品銷(xiāo)售潛力

5)開(kāi)發(fā)企業(yè)的建筑、設(shè)計(jì)、施工以及和開(kāi)發(fā)有關(guān)的情況

基礎(chǔ)知識(shí)：

房地產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成——企業(yè)品牌、物業(yè)管理、配套設(shè)施、環(huán)境、項(xiàng)目口碑、產(chǎn)品定位、價(jià)格、戶(hù)型

6.房地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查

目的：了解項(xiàng)目區(qū)域的各種類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格水平，為價(jià)格定位確立可靠依據(jù)。

1)政府價(jià)格政策

2)房地產(chǎn)市場(chǎng)供求情況變化趨勢(shì)

3)房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格需求彈性和供給彈性的大小

4)國(guó)內(nèi)可借鑒城市、項(xiàng)目所在城市、區(qū)域房地產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格

5)價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者和發(fā)展商的影響

7.房地產(chǎn)廣告的調(diào)查

廣告媒體分類(lèi)，報(bào)紙媒體、電視媒體、電臺(tái)廣告、戶(hù)外廣告、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體

1)廣告投入力度用于控制項(xiàng)目的銷(xiāo)售節(jié)奏

2)房地產(chǎn)廣告的時(shí)空分布及廣告效果測(cè)定

3)不同媒體主流受眾調(diào)查

4)房地產(chǎn)廣告媒體的影響力，使用情況調(diào)查

5)房地產(chǎn)廣告預(yù)算與代理公司的調(diào)查

6)促銷(xiāo)方式、同類(lèi)物業(yè)的各種公關(guān)活動(dòng)對(duì)租售影響程度調(diào)查

8.房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道調(diào)查

1)城市、區(qū)域市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展?fàn)顩r，居民的接受程度以及發(fā)展趨勢(shì)

2)城市銷(xiāo)售代理商的數(shù)量、素質(zhì)及其代理情況調(diào)查

3)房地產(chǎn)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代理的態(tài)度，接受程度，所需要的服務(wù)類(lèi)容

4)調(diào)查各種類(lèi)型產(chǎn)品廣告媒體選擇

9.區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研

1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的開(kāi)發(fā)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)劣勢(shì)調(diào)查

2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的戶(hù)型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、環(huán)境規(guī)劃、配套設(shè)施、物

業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容

3)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目定價(jià)方式、銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)研

4)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)、宣傳廣告跟蹤監(jiān)控；廣告組合方式、廣告策略、廣告成本估算

5)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售渠道使用方式、以及使用情況的跟蹤及監(jiān)控

6)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況預(yù)估

7)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售期間的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)估

8)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品供應(yīng)量、銷(xiāo)售率等發(fā)展動(dòng)態(tài)監(jiān)控

9)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的產(chǎn)品投入時(shí)機(jī)、開(kāi)發(fā)周期、銷(xiāo)售周期等監(jiān)控

市場(chǎng)調(diào)查七大內(nèi)容

1.市場(chǎng)研究

2.產(chǎn)品研究

3.行銷(xiāo)環(huán)境研究

4.消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為研究

5.廣告及促銷(xiāo)研究

6.銷(xiāo)售研究

7.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的作用：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告只代表調(diào)查結(jié)果（即市場(chǎng)狀況），并不能代替經(jīng)營(yíng)決策

市場(chǎng)調(diào)研前準(zhǔn)備工作：

明確調(diào)研的目的以及所要達(dá)到的程度

根據(jù)目標(biāo)擬定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

分解調(diào)研問(wèn)題，分布任務(wù)，（實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源高度高效整合，完成調(diào)研任務(wù)）

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期應(yīng)該從土地價(jià)值、投資環(huán)境、市場(chǎng)供求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等變量進(jìn)行研究和分析，初步確認(rèn)項(xiàng)目整體的可行性，并對(duì)市場(chǎng)定位提供依據(jù)回避風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研

第一章市場(chǎng)調(diào)研的概述

市場(chǎng)調(diào)研的概念；市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報(bào)告，為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與某個(gè)組織面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場(chǎng)調(diào)研的作用；1市場(chǎng)調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場(chǎng)調(diào)研的作用是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確定;一個(gè)問(wèn)題明確下來(lái)，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問(wèn)題；3確定主要變量；4調(diào)研問(wèn)題和假設(shè)問(wèn)題。調(diào)研設(shè)計(jì)：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀察；5最佳調(diào)研設(shè)計(jì)。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個(gè)成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個(gè)人判斷選擇的，例如選擇試銷(xiāo)城市主要是因?yàn)檫@個(gè)城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來(lái)講，數(shù)據(jù)處理開(kāi)始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過(guò)程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類(lèi)和特征符號(hào)。把數(shù)據(jù)解釋、歸類(lèi)、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)則，稱(chēng)為編碼。

按市場(chǎng)性質(zhì)分類(lèi):1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類(lèi)有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類(lèi)。按資料來(lái)源分類(lèi)有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類(lèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者等。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國(guó)家制度和政策 國(guó)家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會(huì)**國(guó)有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查;社會(huì)文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購(gòu)買(mǎi)行為。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷(xiāo)者需要或受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響的自然資源。

社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響素調(diào)查：社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是指在一定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力包括三個(gè)部分;社會(huì)集團(tuán)、購(gòu)買(mǎi)力和生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無(wú)法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況、自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對(duì)生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷(xiāo)調(diào)研：促銷(xiāo)調(diào)研就是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷(xiāo)過(guò)程中所采用的各種促銷(xiāo)方法的有效性進(jìn)行測(cè)試的評(píng)價(jià)。促銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷(xiāo)手段的調(diào)研和促銷(xiāo)策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷(xiāo)調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)調(diào)研；

第三章：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義;市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義：一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、方案、；另一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)研計(jì)劃、方案的策劃過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過(guò)程的第一步。

調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問(wèn)題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問(wèn)題。3說(shuō)明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說(shuō)從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：探索性調(diào)研設(shè)計(jì)是指在定義問(wèn)題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對(duì)前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)問(wèn)題或情況的探測(cè)或研究，來(lái)確定問(wèn)題存在的原因或發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個(gè)案研究、專(zhuān)家咨詢(xún)或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對(duì)調(diào)研的問(wèn)題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問(wèn)題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計(jì):因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說(shuō)明各種市場(chǎng)問(wèn)題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對(duì)同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場(chǎng)調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過(guò)程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來(lái)深市調(diào)研。計(jì)劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研項(xiàng)目的總體計(jì)劃；將每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目放在公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃環(huán)境中的策劃活動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū);調(diào)研計(jì)劃書(shū)市調(diào)研設(shè)計(jì)的書(shū)面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說(shuō)明調(diào)研過(guò)程的每個(gè)階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時(shí)間，因此需要有一個(gè)書(shū)面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱(chēng)為“調(diào)研項(xiàng)目建議書(shū)”，它應(yīng)該比較簡(jiǎn)單明了，而調(diào)研計(jì)劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場(chǎng)調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)門(mén)技巧，如工程技術(shù)知識(shí)，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識(shí)，外語(yǔ)水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長(zhǎng)與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時(shí)間觀念強(qiáng)，熱衷于市場(chǎng)研究等。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問(wèn)態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問(wèn)技能的訓(xùn)練；（3）處理問(wèn)題的訓(xùn)練；2專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績(jī)效評(píng)價(jià)：1監(jiān)督的形勢(shì)（1）追查訪問(wèn)（2）電話(huà)調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線(xiàn)檢查；2績(jī)效評(píng)價(jià)的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問(wèn)卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過(guò)收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查法方法。又稱(chēng)為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來(lái)更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些資料難免會(huì)過(guò)時(shí)或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會(huì)有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；2文案調(diào)查可以為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時(shí)效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單、合同等。1營(yíng)銷(xiāo)方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場(chǎng)環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場(chǎng)容量方面；3競(jìng)爭(zhēng)方面；4營(yíng)銷(xiāo)渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來(lái)自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門(mén)發(fā)布的法律、法規(guī)和公報(bào)，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁(yè)等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、檔案館等。一般公開(kāi)出版的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、光盤(pán)等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來(lái)源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場(chǎng)信息、形勢(shì)綜述、統(tǒng)計(jì)資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營(yíng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開(kāi)發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報(bào)告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫(kù)和相關(guān)部門(mén)查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個(gè)人進(jìn)行無(wú)價(jià)的索要。3購(gòu)買(mǎi)：購(gòu)買(mǎi)即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對(duì)等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動(dòng)免費(fèi)提供的信息資料，同時(shí)自身也可以免費(fèi)向社會(huì)主動(dòng)提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹(shù)立社會(huì)形象，主動(dòng)向社會(huì)傳遞各種信息。