第一篇：在線客服參考話術

歡飲類

您好，工號xxxx很高興為您服務！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下單號，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情

發生這樣的事，給您帶來不便了，不過，我們應該積極面對才是，對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復 我真的很能理解，請放心，我們一定會查證清楚，然后給你回復

看得出來您好著急，感覺您有些擔心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問題呢？我幫您處理可以嗎？

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我哥跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務呢

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢，請您放心 您好，我已經把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，幾時更新快遞信息

結束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有什么可以幫您？感謝您點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務，請點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！

請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊“小紅心”對我的服務做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！

第二篇：京東在線客服話術

京東在線客服話術大全

不同的客服用語會給用戶帶來不同的購物體驗哦，客服的重要性就不重復了，給大家提供一些客服話術，僅供參考！

━━━━━━「 歡迎類 」━━━━━━

#E-可愛 您好，工號####很高興為您服務！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好！歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務（笑臉）

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久！

━━━━━━「 安

撫 」━━━━━━

我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受；

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復； 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復； 看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問題呢？我幫您處理可以嗎？

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產品）問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難！

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯系我們。

您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發到**(城市)需要大概*天時間，預計您在*天內就能收到了！我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！請您放心！

汝之物件已由天機老人施展御劍術于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解！

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發的商品進行著嚴格的質量把控和發貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍后會有專門的同事核實后聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的（若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦）

━━━━━━「 贊 美 類 」━━━━━━

您都是我們京東的老客戶了； 您都是長期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了；

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......；

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好；

━━━━━━「 重視解決類 」━━━━━━

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心 您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！

您好！本店所標注的尺碼都是標準碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。收貨人：...收貨地址：....聯系電話：....開票抬頭：....您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內安排發貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產品進行評價！如商品在使用中出現問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝！

對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復后 小的會第一時間回復您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快！

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。

不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~ 您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

━━━━━━「 咨詢未下單 」━━━━━━

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦！

xx先生/女士您好！我是京東xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么？（或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨）

親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX進行咨詢，祝您生活愉快！您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎？有什么這邊可以幫您的嗎？

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持！

━━━━━━「 結束類 」━━━━━━

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲！^_^ 感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝！祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見！

啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評！

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。

━━━━━━「 退換貨 」━━━━━━

麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時處理，謝謝您配合！

退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦#E-微笑 尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快！

尊敬的客戶，您好！有任何質量問題可以聯系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~！我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務！

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)您好，您是否已經上身試過呢？主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？

不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內審核，審核通過你可以按要求寄回商品（退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦！）。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝！

━━━━━━「 發票類 」━━━━━━

尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。（請您在確認收貨后，先聯系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦）請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快！

第三篇：京東在線客服話術

━━━━━━ 「 歡迎類 」 ━━━━━━

#E-可愛 您好，工號####很高興為您服務！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好！歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務（笑臉）

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久！

━━━━━━ 「 安

撫 」 ━━━━━━ 我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受；

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復； 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問題呢？我幫您處理可以嗎？

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？ 您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產品）問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難！

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯系我們。

親，您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發到**(城市)需要大概*天時間，預計您在*天內就能收到了！我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！請您放心！

汝之物件已由天機老人施展御劍術于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解！

━━━━━━ 「 贊 美 類 」 ━━━━━━ 您都是我們京東的老客戶了； 您都是長期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了；

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......； 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好；

━━━━━━ 「 重視解決類 」 ━━━━━━

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心 您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息 嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！

親，您好！本店所標注的尺碼都是標準碼，親可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...收貨地址：....聯系電話：....開票抬頭：....您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內安排發貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產品進行評價！如商品在使用中出現問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝！

親，對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復后 小的會第一時間回復您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快！

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~ 親愛的，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給親愛的少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請親愛滴諒解下啦。

倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

━━━━━━ 「 咨詢未下單 」 ━━━━━━

親愛的，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的寶貝啦！

xx先生/女士您好！我是京東xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么？（或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨）

親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX進行咨詢，祝您生活愉快！

您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎？有什么這邊可以幫您的嗎？

親，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的寶貝并完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持！

━━━━━━ 「 結束類 」 ━━━━━━

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲！^_^ 感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝！祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見！

啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評！

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。

━━━━━━ 「 退換貨 」 ━━━━━━ 麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時處理，謝謝您配合！

退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快！

尊敬的客戶，您好！有任何質量問題可以聯系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~！我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務！

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)親，您好，您是否已經上身試過呢？主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？

不知道親喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務。寶貝品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！

第四篇：分享在線客服話術技巧專題

分享在線客服話術技巧 一 避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。現在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產生明顯差別。

制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。

經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質量。

二 在線客服系統和發展

隨著互聯網的發展，已經網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。

現在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術和低端技術，如53KF在線系統，樂語的在線客服等等。隨著在線客服軟件的發展，在線客服已經不僅僅局限于在線的聯系方式，而更多的融入了營銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來幫助營銷人員更方便快捷的進行相關的營銷活動。

第五篇：影樓客服在線邀約話術

全雅電商部在線問答話術1、2、3、4、5、6、7、8、9、一、二、三、您好！歡迎光臨【全雅1985】旅行婚紗、婚禮、攝影網站，我是您專屬VIP

網絡門市

XX很高興為您服務！{活動內容} 親，請問您想要咨詢婚紗攝影、寫真、旅行婚禮策劃還是后期產品？

解答客人提出的問題，不能超過兩個

我們網絡門市現在有活動，咱可以用QQ聊天不？這樣XX還可以用QQ給親發圖片，講解的更加詳細呢。

那您的QQ是多少？XX馬上加您呢。

親，您的QQ有驗證嗎？（加QQ后立刻備注客人的稱呼與婚期時間）

與客人溝通

1、喜歡的拍攝風格+

2、婚期+

3、費用預算+

4、是否有朋友在我們家拍過 親，方便留一下電話么？還是讓XX親自給您講解會比較好一些，您大概什么時候接聽電話會比較方便？

親，請您放心哦，我們【全雅1985】是絕不會泄露您的個人信息的，并且不會騷擾到您喲。

您是從哪里了解到我們【全雅1985】的？

喜歡的拍攝風格

問：

親，您喜歡什么樣的拍攝風格呢？

您也可以截圖給XX看看你喜歡的拍攝風格，XX可以幫您咨詢攝影師是否可以拍攝出

那樣的風格。

哇，親，喜歡的風格也正是XX喜歡的風格。親，您的眼光真心很好

親喜歡這樣的風格一定是有原因的吧，哈哈，是不是經常看這種色調的電影呀？

客戶的婚期

問：

親，您的婚期是什么時候呢？

計劃是在哪里舉辦呢？

您是喜歡什么樣的婚禮呀？

哇，XX也很期待這樣的婚禮，這是我們廣大女性的共同愿望呀，哈哈。

有沒有考慮過旅行婚禮呢？

費用預算

問：

親，不知您的費用預算在多少左右？這樣XX才可以幫您做推薦喲。

四、（針對預算相對較低的客戶{4000以下}說：）嗯，其實XXXX元價位的套系您也可以考慮一下哦，因為性價比真的很高耶。

（針對預算高的客戶{10000以上}說：）您一定是很注重品質的人，我們這邊還有更適合您的套系。

（針對普通客戶{4000-10000}說）您稍等，XX馬上為您找出性價比高，又適合您的套系哦。

是否有朋友在我們家拍過

問：

請問，您之前有沒有朋友在我們家拍過？

（有）您能將你朋友的名字報給我嗎？如果核實并且在今天能夠下定單的話還有大禮

包贈送哦。

（沒有）如果您能推薦朋友過來的話，還有精美禮品贈送給您哦。