第一篇：行風(fēng)效能建設(shè)工作實施方案

開展效能提升年活動的實施方案

為深入貫徹落實黨的十八大精神，進一步解放思想，提高認識，提升效能，改進作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，推動我局人力資源和社會保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)上級關(guān)于效能提升活動的安排部署，經(jīng)局黨組研究，決定在我局開展效能提升年活動，現(xiàn)制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十八大精神，落實省、市委關(guān)于著力改善“兩個環(huán)境”的重大部署和省人社廳要求，強化舉措，提升效能，改進作風(fēng)，改善發(fā)展環(huán)境，促進事業(yè)發(fā)展，為我縣強力趕超、跨越發(fā)展和全面建成小康社會做出積極貢獻。

二、總提要求和目標任務(wù)

（一）總體要求

堅持圍繞中心、服務(wù)大局，確保省、市委重大決策部署得到貫徹落實；堅持忠誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，不斷提升行政效能和服務(wù)水平；堅持突出重點、統(tǒng)籌兼顧，以效能提升帶動整體工作的開展，確保工作取得良好成效。

（二）目標任務(wù)

1、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。積極服務(wù)市場主體，構(gòu)建親民、為民、便民的政務(wù)平臺，營造科學(xué)規(guī)范、透明高效、文明和諧的政務(wù)環(huán) 境。

2、完善工作機制。堅持科學(xué)決策、規(guī)范管理，完善目標責(zé)任與績效考核制度，形成目標明確、責(zé)任具體、協(xié)調(diào)配合、保障有力的工作運行機制。

3、提升行政效能。明確界定各個機構(gòu)的職能和崗位的職責(zé)，提高干部職工的能力素質(zhì)，嚴格制度規(guī)定、簡化工作流程，不斷提高辦事效率。

4、提高服務(wù)水平。端正工作態(tài)度，明確服務(wù)標準，提高服務(wù)水平，密切聯(lián)系群眾，提高群眾的滿意度。

三、工作重點

（一）強化學(xué)習(xí)，提高全體干部職工的整體素質(zhì)。以科學(xué)發(fā)展發(fā)展觀為指導(dǎo)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的十八大精神，抓好干部職工的隊伍建設(shè)。通過集中學(xué)習(xí)、鼓勵自學(xué)等多種方式，提升全體干部職工履行能力和服務(wù)水平，以能力素質(zhì)提升促進行政效能提升，堅持和健全民主集中制，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子決策科學(xué)化水平。

（二）提升服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明窗口。

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，提高工作人員的綜合素質(zhì)，完善軟硬件建設(shè)，改進服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平。按照上級要求，力爭做到“四最三統(tǒng)一兩公開”：程序最短、時限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)，機構(gòu)標志統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)承諾公開、辦理結(jié)果公開，切實讓人民群眾滿意。

（三）提升效能，深化行政審批制度改革。

嚴格按照省、市文件精神，全面清理行政審批事項。做到人力資源和社會保障系統(tǒng)的“三個一致”：審批依據(jù)一致，審批程序一致、審批時限一致。努力簡化審批程序，縮短審批時間。

（四）規(guī)范管理、大力推進信息化建設(shè)。

充分發(fā)揮信息化的引領(lǐng)和支撐作用，夯實信息化基礎(chǔ)，擴大人力資源社會保障業(yè)務(wù)專網(wǎng)覆蓋范圍，加強軟硬件建設(shè)，整合信息資源，加快推進社會保障“一卡通”的應(yīng)用。

（五）優(yōu)化標準、加強機關(guān)規(guī)范化管理。

鞏固標準化管理建設(shè)成果，進一步完善規(guī)章制度，以制度規(guī)范行為，用機制提升效能。明晰我局各個股室的職責(zé)。大力推進管理創(chuàng)新，切實做到“兩個轉(zhuǎn)變”即由重管理輕服務(wù)向寓管理于服務(wù)之中轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（六）加強監(jiān)督，確保“兩個環(huán)境”建設(shè)取得成效。自覺接受上級的督促檢查，深入分析人民群眾的意見建議，有針對性制定工作措施，及時研究、解決工作中出現(xiàn)的不足和問題，確保“兩個環(huán)境”建設(shè)取得扎扎實實的成效。

四、保障措施

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。成立機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，負總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組認真履行職責(zé)，做到思想到位、組織到位、措施到位，把開展機關(guān)效能建設(shè)作為促進人力資源和社會保障的一項全局性工作來抓，加強對機關(guān)效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，一級抓 一級，層層抓落實，促進機關(guān)效能建設(shè)的不斷深化。

（二）完善制度機制。深化服務(wù)窗口單位重點部位和重要工作環(huán)節(jié)管理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，做到崗崗有職責(zé)，嚴格實行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、AB崗替代制，對影響機關(guān)效能建設(shè)的行為嚴格進行責(zé)任追究。下大力解決制度不落實和落實不到位的問題，實現(xiàn)以制度規(guī)范行為。把行政不作為、亂作為和嚴重損害群眾利益等行為作為問責(zé)重點，對嚴重損害國家利益、公共利益和公民合法權(quán)益、影響行政效能、損害發(fā)展環(huán)境的行為，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處。

（三）嚴格績效考核。因地制宜，不斷完善績效考核的內(nèi)容、方法和程序,與工作目標考核、年度考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、領(lǐng)導(dǎo)干部述職等結(jié)合起來,把考核結(jié)果作為機關(guān)干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，確保各項工作任務(wù)落實到位。

第二篇：2015“行風(fēng)考評及效能建設(shè)活動”實施方案

2015“行風(fēng)考評及效能建設(shè)活動”實施方案

各處室、年級組：

為認真貫徹落實《關(guān)于印發(fā)〈2015效能建設(shè)暨政行風(fēng)考評方案〉的通知》（評組[2015]3號）文件精神，增強辦好人民滿意教育的意識，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)文明、均衡公平的育人環(huán)境，打造平安溪中、和諧溪中、活力溪中、魅力溪中，樹立良好的教師和學(xué)校形象，推動義務(wù)教育科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我校實際，經(jīng)研究，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標重點

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞、服務(wù)學(xué)校發(fā)展主旋律，優(yōu)化育人環(huán)境。著力解決我校在發(fā)展、管理、服務(wù)等方面存在的突出問題，以評促改，評改結(jié)合，不斷提升辦學(xué)質(zhì)量、特色和品位，進一步加強學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的社會形象，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，為學(xué)校發(fā)展做貢獻。

重點：

1、全面推行校務(wù)公開等“三公開”；

2、依法治教、廉潔從教；

3、切實提高工作效能；

4、豐富學(xué)校內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量；

5、規(guī)范辦學(xué)行為；

6、堅持開展師德師風(fēng)教育等。

二、基本原則和服務(wù)承諾

堅持組織考核和社會評議相結(jié)合的原則；堅持邊考核邊整改，考評整改相結(jié)合的原則；堅持公開、公平、公正，把整改問題、強化服 務(wù)貫穿于行風(fēng)考評工作的全過程。

學(xué)校公開承諾：

一、嚴格依法治教、執(zhí)教。

二、推行校務(wù)公開、收費公開、財務(wù)公開，開放辦學(xué)。

三、嚴格規(guī)范辦學(xué)行為。

四、深化教育綜合改革，努力促進教育公平。

五、增強服務(wù)意識，狠抓師德建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、質(zhì)量立校、特色強校、品牌亮校。打造平安溪中、和諧溪中、活力溪中、魅力溪中。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)及工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)組 組 長：黃河

副組長：俞斌、魯寧、光順、王發(fā)根 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、督查室。

辦公室：魯寧、王文靜、金紅麗、儲勝利 督查室：光順、張永寧

職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)民主考評工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和指導(dǎo)，辦公室具體承擔(dān)民主考評公共服務(wù)單位日常性工作。

2、工作組

第一組 組長：魯寧 副組長：李龍 主要成員：葛勝利、胡大江、汪彩虹

職責(zé):宏觀把握、解決問題、后勤保障、對外宣傳，側(cè)重負責(zé)好校 務(wù)公開、規(guī)范教育收費、規(guī)范辦學(xué)行為等方面工作。第二組 組長：俞斌 副組長：譚進、蔡根水 主要成員：張麗、秦文、葉紅、王峰、李名、朱勇

職責(zé):負責(zé)教學(xué)教研、師訓(xùn)招生，側(cè)重做好教育教學(xué)管理、執(zhí)行《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師四項紀律和八項注意》落實和督察等方面工作。

第三組 組長：光順 副組長：黃紅、嚴輝 主要成員：陳水平、陳木庚、穆峰

職責(zé): 負責(zé)德育安全、校園管理、文化建設(shè)，側(cè)重做好社會、學(xué)生和家長投訴辦理、建立師德和校風(fēng)建設(shè)長效機制等方面工作。

四、方法和步驟

根據(jù)市級評議要求，具體評議工作分四個階段進行，參照以下步驟進行：

(一)宣傳動員、部署啟動階段（3-5月）

1、制定方案，宣傳發(fā)動，健全組織，營造氛圍。根據(jù)上級關(guān)于評議工作的具體部署，制定實施方案，成立專項評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)的工作機構(gòu)，召開全體教職工參加的動員大會，進行宣傳發(fā)動：領(lǐng)會精神，統(tǒng)一思想；提高認識，端正態(tài)度；宣傳發(fā)動，營造氛圍。

2、面向社會，公開承諾。根據(jù)市統(tǒng)一要求，起草《溪中公開承諾書》，組織全體教職工簽訂承諾書和責(zé)任書。就端正教育思想、規(guī)范辦學(xué)行為、實施陽光收費等群眾關(guān)心的問題，做出公開承諾。同時，向社會公開監(jiān)督電話。

3、征求意見，查找不足。通過問卷調(diào)查，召開學(xué)生、家長、行風(fēng)監(jiān)督員等專題會議，設(shè)立意見箱、公布舉報投訴電話、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)問政等形式，廣泛征集學(xué)生、家長及社會各界對學(xué)校工作的意見建議，自覺接受社會監(jiān)督。通過廣泛征求意見和建議，深刻剖析，分析存在問題的原因，明確努力方向，不斷改進工作，努力辦好人民滿意的教育。設(shè)立監(jiān)督舉報電話。

(二)自查自糾、問題整改階段（6-10月）

1、梳理反思。對上級公開征集的和學(xué)校通過各種途徑收集的意見建議，涉及哪個部門哪位教職工就原汁原味地進行反饋。學(xué)校全面梳理存在問題，認真吸收群眾、上級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象提出的意見和建議，認真反思，針對查擺出的突出問題，積極制定整改措施，落實責(zé)任，規(guī)定整改時間，切實整改糾正到位，解決具體問題。

2、督查指導(dǎo)。學(xué)校督查組明察暗訪，深入到各處室、各年級、各班級實施全面督查，每周不少于一次。對發(fā)現(xiàn)的問題，以督查通報的形式予以公開。學(xué)校針對行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和存在的薄弱環(huán)節(jié)建章立制，創(chuàng)新管理機制，與學(xué)校常規(guī)管理結(jié)合起來，與評優(yōu)評先結(jié)合起來，與績效工資考核結(jié)合起來，與實施市教育“四個提升”工程結(jié)合起來。

3、整改落實。學(xué)校各部門要以高度的責(zé)任感、緊迫感和使命感，認真整改存在的問題。能立即整改的要立即整改，一時無法解決的要限時整改，對群眾提出的超越現(xiàn)實的問題，要認真思考并向當(dāng)事人或社會做好解釋工作。及時把整改的結(jié)果向群眾做出回復(fù)，并跟蹤了解 群眾的滿意程度，整改完成后要及時形成書面整改報告。組織召開的學(xué)生和家長座談會，如實匯報開展活動的情況，并認真聽取領(lǐng)導(dǎo)組的意見和建議，推進活動取得實效。

4、接受測評。每季度接受市上級領(lǐng)導(dǎo)組織的民主測評，參加評議。積極配合新聞媒體，開展好面對面評議工作，做到實事求是，不回避問題，不隱瞞情況。

(三)考核總結(jié)、推廣提高階段（11-12月）

1、年底，學(xué)校將制定問卷調(diào)查表，請學(xué)生、家長、行風(fēng)監(jiān)督員和社會各界相關(guān)人士填寫。

2、及時對一年來接受專項評議的情況進行總結(jié)，形成書面材料報市考評辦、市教育局、街道辦事處，參與全市的考評、獎懲。

3、學(xué)校以問卷調(diào)查表為主要依據(jù)，組織對全體教職工的考核。考核結(jié)果納入和學(xué)年的崗位考核，與評先評優(yōu)、職稱評聘掛鉤，績效考核掛鉤。同時學(xué)校將逐步建立健全合理的、有定性定量要求的、便于操作的考評考核制度。在道德規(guī)范、紀律約束、法律懲處之外，制定告誡，誡勉教育的辦法，進一步推進活動取得實效。

五、考評結(jié)果運用

1、考評結(jié)果向社會公布，接受監(jiān)督。

2、在考評活動中，采取一票否決制。對違法亂紀者，一票否決；對被紀檢單位查處的，一票否決；對有損教師職業(yè)道德、事實確鑿影響惡劣者，一票否決。

3、校考評領(lǐng)導(dǎo)組對評定的優(yōu)秀部門與個人，授予“行風(fēng)考評先 進單位”和“行風(fēng)考評先進個人”稱號，并頒發(fā)榮譽證書。

4、對總分排名倒數(shù)第一的處室與年級組、教研組，在全校予以通報。分管、聯(lián)系該處室與教研組工作的領(lǐng)導(dǎo)對其加強監(jiān)管，督促整改，并將整改落實情況報市教體局、街道辦事處考評辦，該處室負責(zé)人與年級、教研組長會同分管領(lǐng)導(dǎo)不得評先評優(yōu)。

5、對考評倒數(shù)第一或群眾反映強烈的教職工，由校考評領(lǐng)導(dǎo)組拿出處理意見；對食堂、門衛(wèi)及其它校內(nèi)服務(wù)崗位服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差的將調(diào)整崗位或解除合同。

六、幾點要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識

行風(fēng)考評是市委、政府做出的一項重要決定，是落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾正工作責(zé)任制的重要舉措。市教體局、街道辦事處及時下發(fā)了相關(guān)文件和實施方案，這是加強學(xué)校管理、建設(shè)良好師風(fēng)校風(fēng)的重要手段，對構(gòu)建和諧校園，辦人民滿意的教育有著重要的推動作用。

此次專項評議工作事關(guān)學(xué)校發(fā)展大局，各部門要高度重視，切實把評議工作作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要舉措，作為加強學(xué)校行風(fēng)建設(shè)的重要手段，認真抓好落實，確保評議工作健康有序開展。全體教職工要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)、以開展的行風(fēng)考評活動為契機，不斷完善管理方式，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“考學(xué)校就是考教育”的大局意識和“人人是形象，個個是環(huán)境”的全局觀念，確保評出正氣、評出干勁、評出實效。

2、加強宣傳，營造氛圍 學(xué)校就校務(wù)、財務(wù)、收費、人事、招生、教育、教學(xué)、培訓(xùn)等有關(guān)重點、熱點工作通過公開欄、網(wǎng)站、簡報、會議等平臺予以公開，對招生、收費和服務(wù)做出承諾。學(xué)校宣傳小組要向市考評辦、市教體局考評辦、街道考評辦、新聞媒體及時報道活動開展的信息（每周不少1篇），同時要從正面宣傳學(xué)校、宣傳教職工優(yōu)秀事跡，促進教師職工職業(yè)素養(yǎng)的提高，促進學(xué)校健康發(fā)展。

3、突出重點，務(wù)求實效

學(xué)校考評活動將以健全制度、創(chuàng)新機制為重點，一抓師德師風(fēng)建設(shè)，促進和諧發(fā)展。開展“愛我溪中”、“我為科學(xué)發(fā)展獻良策”、“我為爭創(chuàng)做貢獻”的師德教育活動。嚴禁酒后上課；嚴禁上班時間打游戲、炒股、聊天；嚴禁參與賭博；嚴禁上課接打電話；嚴禁亂辦班、亂補課、亂收費、濫訂資料。做到不體罰和變相體罰學(xué)生，不從事有償家教，不以教謀私，不接收家長的宴請和饋贈，不訓(xùn)斥、指責(zé)家長；二是大力實施素質(zhì)教育，促進學(xué)生全面發(fā)展；三是堅持精細管理，促進學(xué)校科學(xué)發(fā)展；四是加強組織建設(shè)，努力建設(shè)一支作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)良、清正廉潔、勤于探索的管理和師資隊伍；五是堅持民主管理、陽光行政，堅持依法治校、質(zhì)量立校、特色強校、和諧興校。

4、強化監(jiān)督，嚴肅紀律

整個考評過程貫徹公開、公平、公正的原則，采用崗位責(zé)任制、一票否決制、獎懲結(jié)合制、責(zé)任追究制、民主監(jiān)督制等有效措施。全體教職工要以主人翁的積極態(tài)度參與活動，在活動中增強自律意識、責(zé)任意識，兌現(xiàn)承諾。對在活動中消極懈怠、頂風(fēng)違紀或干擾影響活 動開展的行為，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定予以處理。

二〇一五年三月二日

第三篇：效能建設(shè)工作實施方案

疾控中心2011年效能建設(shè)工作實施方案

為進一步轉(zhuǎn)變我中心工作作風(fēng)，提高工作效能，優(yōu)化工作環(huán)境，快速高效辦事，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，結(jié)合我中心實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以全面落實科學(xué)發(fā)展觀，大力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)勤政、廉潔、務(wù)實、高效為目標，堅持用制度管理，以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制明確服務(wù)要求，以公示制推動政務(wù)公開，以公開評議制強化民主監(jiān)督，以過錯責(zé)任制嚴肅工作紀律，推動各科室轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

二、工作目標和任務(wù)

工作目標：通過深入開展行政效能建設(shè)工作，力爭使中心工作作風(fēng)、效率方面存在的突出問題得到有效解決，工作效率明顯提高，行政行為明顯規(guī)范，行政執(zhí)行力明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，辦事透明度明顯增加，群眾對工作的滿意度明顯上升、投訴率明顯下降。努力形成體制健全、機制靈活；政令暢通、運轉(zhuǎn)流暢；辦事快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；執(zhí)法規(guī)范、環(huán)境優(yōu)化的機關(guān)效能建設(shè)新格局。

主要任務(wù)：我中心2011年著重從解決問題和抓好規(guī)范兩方面入手，力爭取得明顯成效。

解決“六個”問題

（一）以提高執(zhí)行力為重點，解決上級部門、本單位工作任務(wù)執(zhí)行不力，落實不到位，政令不暢、效率低下、敷衍塞責(zé)和“中梗阻”等問題；

（二）以改進機關(guān)作風(fēng)為重點，著力解決責(zé)任意識淡薄，特權(quán)思想嚴重，工作紀律松弛，服務(wù)意識不強，工作作風(fēng)不實，以及互相推諉扯皮等問題；

（三）以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，著力解決工作中存在的“四難（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）”、“三亂（亂收費、亂攤派、亂罰款）”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”及刁難服務(wù)對象等不良行為；

（四）以增強依法行政能力為重點，著力解決在工作運行中不依法行政和違法行政，行政不作為、亂作為、慢作為及嚴重損害群眾利益的問題；

（五）以改善發(fā)展環(huán)境為重點，著力解決服務(wù)職責(zé)不清、職能缺位、協(xié)調(diào)溝通不到位、工作拖拉積壓等各類問題；

（六）以規(guī)范行政行為和增強工作透明度為重點，著力解決決策不規(guī)范、不民主、不公開等現(xiàn)象。

抓好“五個規(guī)范”：

（一）規(guī)范工作制度。根據(jù)行政效能建設(shè)的要求，中心要對已有的各項規(guī)章制度進行查漏補缺，進一步加以修訂完善，認真落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項規(guī)定，并根據(jù)實際制定相應(yīng)的配套實施細則，并做到制度和辦事流程圖上墻、上網(wǎng)、上屏幕，便于群眾查詢，自覺接受社會監(jiān)督；

（二）規(guī)范工作行為。進一步細化本單位工作人員的職責(zé)權(quán)限，強化監(jiān)督管理，嚴明工作紀律，嚴格依法辦事，切實做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。

（三）規(guī)范工作流程。建立嚴格的工作流程體系和工作量化標準，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；推行辦事公開制和服務(wù)承諾制，通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等形式向社會公布服務(wù)（收費）項目、辦理程序、辦理時限、及其收費依據(jù)、收費標準、崗位職責(zé)、投訴渠道，方便服務(wù)對象查詢和監(jiān)督。

（四）規(guī)范辦公秩序。建立健全體現(xiàn)規(guī)范化的辦公秩序，預(yù)防接種、健康證辦理、結(jié)核病救治工作都集中在窗口辦理，提高辦事效率和服務(wù)水平。

（五）規(guī)范收費行為。嚴格執(zhí)行國家、省、市、區(qū)有關(guān)收費政策文件規(guī)定，執(zhí)行最新收費政策和標準，嚴格執(zhí)行收費等制度，公開收費項目及標準，使收費行為規(guī)范、標準合理。

三、工作安排及部署

（一）動員布置階段。

1、宣傳發(fā)動

召開職工大會傳達文件精神，建立宣傳陣地，營造宣傳氛圍。在醒目位置懸掛效能投訴意見箱，以及時收集和處理群眾投訴意見。

2、成立效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：周永勝

副組長：朱濤顧君趙福奎

成 員：陳浩宇許敏周傳山韓遠榮

方義忠高健文娣

3、開展調(diào)查

深入開展效能工作調(diào)查，廣泛收集聽取服務(wù)對象對我單位效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見和建議，制定本單位加強效能建設(shè)的改進措施。

（二）組織實施階段：

1、查找問題。要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采取發(fā)放征求意見表、問卷調(diào)查、召開座談會等形式，面向基層，廣泛征求效能建設(shè)的意見和建議，認真查找領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工在服務(wù)態(tài)度、機關(guān)作風(fēng)、執(zhí)行政策、工作效率、辦事質(zhì)量、廉潔自律、隊伍建設(shè)等方面存在的突出問題、并制定整改方案。

2、加強效能建設(shè)檢查。每周定時不定時檢查。檢查情況與科室考核掛鉤。（檢查內(nèi)容附后）

3、建立和規(guī)范制度。建立和修訂與效能建設(shè)有關(guān)的內(nèi)部管理制度、工作運行制度。

4、公開承諾。公開承諾承辦職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、收費標準、辦事時限等。

5、接受監(jiān)督。公布本單位舉報電話0564—32671286、進行整改。對群眾反映的問題進行認真整改、明確措施、強化檢查、限期改進。

（三）督促檢查階段：

1、開展回訪：針對收集到的各種效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見建議及整改情況，開展回訪，通過發(fā)放意見表，召

開座談會，電話等了解群眾滿意度，聽取是否有新的意見建議。

2、形成長效機制。完善工作機制和競爭激勵機制、抓緊建立改善決策、管理、服務(wù)、公開等方面的制度，形成長效機制。

3開展教育培訓(xùn)。加強對職工的培訓(xùn)教育，不斷提高干部思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（四）總結(jié)評比階段：

開展效能建設(shè)工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足。并對表現(xiàn)好的科室個人進行表揚獎勵。

四、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。由中心主任親自抓、負總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)在分管工作中全面落實效能建設(shè)的要求。領(lǐng)導(dǎo)組成員以身作則，各負其責(zé)，精心、深入、務(wù)實、有效地抓好組織實施工作。增強工作的針對性和有效性，創(chuàng)造性地開展工作。達到共同推進、共同提高的目的。

（二）加強督促檢查。充分發(fā)揮效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組作用，加強工作督查，做到有訴必理、有理必果。推動效能突出問題的解決。

（三）搞好制度建設(shè)。把解決問題與建章立制結(jié)合起來，用制度管人管事。制定切實可行、便于操作的相關(guān)制度和意見。建立長效機制，不斷鞏固和擴大效能建設(shè)的成果。

附：裕安區(qū)疾控中心效能建設(shè)綜合檢查評分標準暨包保責(zé)任

任務(wù)分解表

二〇一一年十月三十日

第四篇：行風(fēng)建設(shè)工作實施方案

欽南區(qū)那彭鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年行風(fēng)建設(shè)工作實施方案

為礬固我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，立足醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，全面加強醫(yī)院管理，有效改善服務(wù)態(tài)度，切實規(guī)范醫(yī)療行為，不斷提高醫(yī)療安全，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全院開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，努力實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)”，以推進醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化建設(shè)為目標，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，堅持把社會效益、患者利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、”等各項管理制度，建立科學(xué)管理的長效機制，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理水平，努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，不斷提高社會效益和病人滿意率，全面提升醫(yī)院整體水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定調(diào)整充實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)該項工作的組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下： 組長：李旺良

副組長：蘇家勝

成員：潘樹斌 韋震 勞玉華 譚安國 李聞宇 李良妃馮金艷 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由蘇家勝同志兼任辦公室主任。

三、工作目標和主要措施

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

主要措施：

1、健全醫(yī)療質(zhì)量和安全保健規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；首診負責(zé)制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接制度。

2、認真落實各級各類專業(yè)技術(shù)人員崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，提高服務(wù)技能。建立考評機制，制定并落實獎懲措施，將考評結(jié)果與個人職稱職務(wù)晉級晉升和崗位待遇直接掛鉤。

3、堅持合理檢查、合理用藥，做到因病施治，堅持抗菌藥物分級使用，認真落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測，嚴格實行首位淘汰制度。

4、加強急診能力建設(shè)，強化急救技能訓(xùn)練。合理配置急救人員、急救設(shè)施，保持急救設(shè)備完整性、完好性，強化院前急救聯(lián)動性，保證急診會診時效性，實現(xiàn)急診快速，分診迅速，做到急診、入診、手術(shù)“綠色通道”暢通，不斷提高急危重癥患者搶救成功率。

5、加強臨床用血管理，保證用血安全，制定實施控制輸血感染措施，嚴格執(zhí)行輸血技術(shù)操作規(guī)范。

6、加強對醫(yī)院感染控制重點部門的管理，嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，規(guī)范消毒、滅菌和隔離工作，認真落實醫(yī)院感染的監(jiān)測、診斷和報告制度。

7、強化重點科室、重點部門、重點設(shè)施的安全管理措施，健全和完善各種意外事件的處置預(yù)案。開展不同形式的醫(yī)療服務(wù)安全教育，樹立安全意識，努力消除安全隱患。

（二）提供人道主義服務(wù)，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進服務(wù)流程，改善醫(yī)院環(huán)境，方便病人就醫(yī)。嚴格各項檢查報告時限，認真履行服務(wù)承諾，有效縮短病人各種等候時間，保障門診、候診必備設(shè)施，提供病人飲水條件，及時為病人解憂消愁。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。保持診療設(shè)施清潔，在各個診療通道和醫(yī)療區(qū)域主要路口設(shè)立指示牌，做到服務(wù)標識規(guī)范、清楚，標牌指示明確、醒目，方便病人走向，在各病房配置裝飾宣傳畫和主管醫(yī)生、責(zé)任護士標志牌，做到診療環(huán)境溫馨，方便病人咨詢。

（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作

風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

1、保障患者的合法權(quán)益，尊重和維護患者的知情權(quán)同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)。堅持住院病人3日內(nèi)談話制度，真正履行告知義務(wù)，手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療，必須取得患者的書面知情同意。

2、建立醫(yī)患溝通制度。主動與病人交流，耐心向病人敘述、解釋病情，提高語言交流水平，做到態(tài)度和藹可親，語言通俗易懂，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、完善病人投訴處理工作機制。公布投訴電話，實行首診負責(zé)制，嚴禁推諉現(xiàn)象，及時處理和反饋患者的投訴。

4、定期開展?jié)M意度調(diào)查，收集病人對醫(yī)療服務(wù)特別是服務(wù)態(tài)度方面的意見，綜合情況分析，提出改進措施，及時反饋處理結(jié)果。

（四）加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配辦法，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。

1、醫(yī)院財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)科統(tǒng)一管理。嚴禁科室高設(shè)立“小金庫”，嚴禁科室或個人利用公物私自從事經(jīng)營收費活動。

2、完善機制，進一步規(guī)范經(jīng)濟活動決策程序。重大項目集體決策，按規(guī)定程序報批，明確級次權(quán)限，責(zé)任到人。堅決維護財務(wù)預(yù)算的嚴肅性，凡涉及經(jīng)費開支活動項目，必須由經(jīng)辦部門提交經(jīng)濟支出預(yù)算計劃，經(jīng)批準后方可實施。

3、加強資產(chǎn)管理，規(guī)范藥品、材料、設(shè)備招標采購，堅持做到質(zhì)量從優(yōu)，價格從廉。認真落實成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗，不斷提高醫(yī)院經(jīng)營管理水平。

4、不斷完善收入分配辦法，修訂獎金分配方案，在堅持成本核算的基礎(chǔ)上，加強對工作量的考核，繼續(xù)注重向臨床一線、向關(guān)鍵崗位傾斜，合理拉開醫(yī)護獎金比例，調(diào)整平均獎分配系數(shù)。加大考核力度，改進考核措施，實行將考核結(jié)果與獎金金額直接掛鉤。

（五）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。

1、嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，及時報批新診療項目收費手續(xù)。禁止科室自設(shè)收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)、超標收費，杜絕人情收費現(xiàn)象，不多收、不亂收、不少收，真正做到因病施治，合理收費。細化醫(yī)療收費考核措施，不定期進行督查，加大考核力度，對違規(guī)收費實行重罰。

2、堅持公示診療項目及收費標準，根據(jù)國家物價政策，及時調(diào)整收費價格。進一步完善價格公示、費用查詢、住院病人醫(yī)療費用一日清單。結(jié)合城區(qū)醫(yī)院收費實際，試行平產(chǎn)、剖宮產(chǎn)等單病種收費標準。推行新技術(shù)項目診療額限價。將住院病人、手術(shù)病人醫(yī)療費用情況納入公示內(nèi)容，切實提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。及時答復(fù)患者的費用查詢，自覺接受病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少和避免醫(yī)療收費投訴。

（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

1、圍繞“在新時期衛(wèi)生工作者如何弘揚白求恩精神，爭做實踐白求恩精神的模范”的主題開展討論，一切為病人著想，用白求恩精神對照檢查，根據(jù)科室和個人工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行病人推選“最佳醫(yī)生”、“最佳護士”工作制度，力爭求真務(wù)實，學(xué)有成效，促進人人在本職工作中自覺實踐白求恩精神。

2、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立正確的事業(yè)觀、價值觀，提高執(zhí)業(yè)素質(zhì)，自覺養(yǎng)成職業(yè)道德。尊重、關(guān)愛病人。主動、熱情、周到、文明服務(wù)病人，樹立文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。拒收“紅包”、拒絕回扣、謝絕吃請是端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和重要體現(xiàn)，自覺做到另行禁止。堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，定期進行住院病人滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果與執(zhí)業(yè)注冊、晉職晉級、職稱職務(wù)聘任直接聯(lián)系。

二0一一年二月二十日

第五篇：行風(fēng)建設(shè)工作實施方案

馬家泵站黨支部 行風(fēng)建設(shè)工作實施方案

為進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)，優(yōu)化泵站發(fā)展環(huán)境貢獻力量，現(xiàn)結(jié)合馬家泵站實際，制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想：

圍繞泵站重點工作，以解決妨礙泵站發(fā)展環(huán)境和直接損害人民群眾利益的不正之風(fēng)為重點，著力解決與泵站發(fā)展不相適應(yīng)的突出問題，以深化政務(wù)公開、嚴格責(zé)任追究為保證，繼續(xù)轉(zhuǎn)變職能和工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高行政效能，為構(gòu)建文明和諧源水做出應(yīng)有的貢獻。

二、評議的內(nèi)容：

1、樹立為民、務(wù)實、廉潔、高效的形象。加強內(nèi)部管理，進一步完善崗位職責(zé)、工作紀律、績效考評等制度，以完善的制度建設(shè)樹立良好的工作作風(fēng)。

2、提高辦事效率，強化泵站效能建設(shè)。在做好政務(wù)公開工作的基礎(chǔ)上，重點抓好各項制度的落實，提高工作效能。屬于自己職責(zé)范圍且能當(dāng)時辦結(jié)的，當(dāng)時辦結(jié)；不能當(dāng)時辦結(jié)的，說明情況，明確辦結(jié)時間。

3、樹立“群眾利益無小事”的觀念，充分發(fā)揮職能作用，認真解決各方面反映的實際問題，切實糾正職工關(guān)注的各種不正之風(fēng)，維護好廣大人民群眾的合法權(quán)益。

4、努力加強自身建設(shè)，按照勤政、廉政、能政的要求，進一步建立健全規(guī)章制度；嚴肅工作紀律，強化隊伍建設(shè)，不斷提高全員素質(zhì)和整體工作水平，不發(fā)生重大違紀違法案件。

5、規(guī)范制度，制訂各崗位的工作標準及流程，實行規(guī)范化服務(wù)。

三、評議方法：

行風(fēng)評議在統(tǒng)一安排下，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。評議以職工滿

意度為主要評判標準，以問卷調(diào)查、內(nèi)部評議、工作檢查、日常考核為主。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)小組組長由處長甘占文同志擔(dān)任，副組長由趙明大、王景

賢同志擔(dān)任，各科室負責(zé)人為成員。

組長：甘占文

副組長：趙明大王景賢

組員：侯勇張麗孫福山賈晶萍

付海濤陸亞平

馬家泵站黨支部

2011年1月4日