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我們究竟應該從哪些方面來做好客戶服務工作五篇

時間:2019-05-14 00:57:00下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《我們究竟應該從哪些方面來做好客戶服務工作》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《我們究竟應該從哪些方面來做好客戶服務工作》。

第一篇:我們究竟應該從哪些方面來做好客戶服務工作

我們究竟應該從哪些方面來做好客戶服務工作?

1、心理素質(忍耐與寬容)

2、品格素質(注重承諾,不失信于人)

3、技能素質(勇于承擔責任)

4、綜合素質(要有博愛之心)客戶需求的認知:1.“硬服務”:固有特性。以具體指標,標準體系,考核衡量的服務。是兌現承諾,滿足需求的工作。2.“軟服務”:在服務中賦予企業文化,理念層次的精神價值,但其實過程能急劇替身客戶滿意程度。

客戶需求的滿足感:1.在硬服務充足的情況下,則“軟服務的充足性”將導致客戶滿意程度的激增,客戶表現為“驚喜”。2.在軟服務缺失的情況下,“硬服務的充足性”,只能使客戶認為“理所當然”

“五步一法”服務體系:第一步:認識客戶,第二步:了解客戶,第三步:幫助客戶,第四步:理解客戶,第五步:感動客戶。“一法則是指“成就客戶”的法則,“滿足客戶成功需求”的服務法則。

客戶服務技巧:在客戶服務的語言表達中,應盡量避免使用負面語言,這一點非常關鍵,什么事負面語言,比如說:我不能,我不會,我不愿意,我不可以等等,這些都是負面語言。

第二篇:做好客戶服務工作(模版)

做好客戶服務工作,將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處

身為豐臺煙草公司的一名客戶經理,身為煙草流通商業企業的一員,是幸運,是責任,更是一種使命。卷煙是一種特殊商品,煙草行業也就成了特殊的行業。但我認為,行業特殊并不等于利益特殊,作為特殊體制下的國有企業,不僅要創造經濟效益,而且也要創造社會效益,我們客戶經理就是要做好客戶服務工作,將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

客戶經理所從事的工作是最基礎、最前沿的一線工作。都說客戶經理是煙草與客戶之間的橋梁與紐帶,是貼近客戶的服務者,是煙草公司的代言人。而我們每天服務的零售戶處于鏈接煙草商業企業與消費者的中間環節上,兌現著煙草制品的實際價值,也直接關系到國家利益與消費者的切身利益。所以,我們既是消費者、零售戶的服務者,同時也是國家利益的創造者。如何做好客戶服務工作,將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處,體現在我們的工作中,我有以下幾點看法:

首先,“兩個至上”離我們并不遠,它就體現在我們每一天的工作中。有幸成為煙草行業的一個職工,應該自覺地把自己的理想和奮斗同“兩個至上”緊密聯系起來,同行業的平穩發展緊密聯系起來,愛崗敬業,開拓創新,認真做事,扎實工作,努力在本職崗位上創造一流的工作業績。客戶經理作為基層的前臺工作人員,要適應形勢的發展,加強學習,提高自身的素質,認真分析市場,收集客戶信息、掌握客戶情況,再用自己的知識指導客戶賣煙,提高零售客戶的經營

能力和素質,從而讓自己的客戶成為忠實的顧客,進而成為商品或服務的推廣者,再傳遞給終端的消費者。我們所給予零售戶的就是零售戶給予消費者的,我們雖然平凡,但是我們的工作卻與國家的利益與消費者的利益密切相聯,我們服務的質量直接關系到國家與消費者。我們每一天的努力都直接或間接地在為國家創造著財富,在為消費者提供物質需求。所以,在自己這平凡而普通的工作崗位上,做好客戶服務工作,也能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

第二,我們要認真查找自身的缺點與不足,提高自身的服務意識和水平,不斷糾正不足,培育好客戶,培育好轄區的市場,做到規范經營,維護廣大卷煙零售戶的合理利益。只有廣大的卷煙零售戶利益得到有效保障,才能使卷煙商品的價值得到順利轉化,使卷煙市場不致被一些非法渠道卷煙所擠占,從而為國家提供更多的資金積累;同時,也只有廣大卷煙零售戶利益得到有效保障,才能使卷煙商品貨暢其流,使市場需求得到更好的滿足,使消費者利益得到切實的維護。

第三,要注重精細服務,在細微之處體現“兩個至上”。作為煙草行業的基層人員要時刻記住“零售戶之事無小事,消費者利益無小事。”零售戶是我們賴以生存的衣食父母,我們要牢牢的把他們把握在自己的手中,緊抓卷煙市場不放,我們應清醒地認識到,我們的價值要靠千千萬萬個零售戶的勞動來體現,在工作中,千萬不要忘記貼近卷煙市場,貼進零售戶,貼近消費者,要腳踏實地的工作,了解消費者的需求,了解客戶的需要,要依靠自己的聰明才智來贏得客戶,并體現到工作細節中,緊抓我們的市場,幫助零售戶從經營中獲取利

潤,使其積極、主動配合,支持我們的工作。我有一個新增客戶叫魏匯,無業,四十多歲,與妻子和智商不高的兒子共同經營著一家日雜商店,全家人依靠這個小店的收入為生。這家人對經營卷煙一竅不通,完全依賴于我的指導。而一開始,我卻采取了粗放的服務方式,在第一次簽訂協議訂單時,我主觀地以周邊市場的消費水平為依據,為他選擇了我認為適銷對路的卷煙,他非常信任地接受了我的建議,簽訂了協議訂單。但在隨后的回訪過程中,我卻發現該戶不是這種品牌不夠賣,就是那種品牌積壓太多,店里的卷煙庫存結構很不合理,影響了店里的經營效益,該客戶對我的信任度也大大降低,出現了不滿情緒。我對自己在服務工作中出現如此大的失誤感到震驚,也為給客戶帶來了無形的經濟損失感到愧疚。我馬上對該戶周邊的市場環境重新進行了細致分析,發現該戶的周邊區域流動人口較多,且密度較大,消費水平雖然較高,但該戶的經營位置在住宅小區里,目標消費群體中,基本沒有流動人口,主要是小區居民,這與我當初的判斷有較大誤差。我在商品陳列、銷售技巧、促銷方案等方面對該戶進行了專業化指導,并請周邊其他客戶幫忙介紹一些終端消費者,在短期內迅速消化了該戶的積壓品牌,使資金得到了回收,最大限度降低了客戶損失。在以后簽訂訂單的過程中,我始終為該戶提供適銷對路的卷煙,幫助該戶建立合理化庫存,提高了資金周轉率。目前該戶的經營已步入正軌,開始良性循環,客戶的獲利水平得到提高,該戶較為滿意,在各項工作中都主動、積極地配合。通過這次事件,使我意識到只要注意在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富,為客戶提供

更優質的卷煙產品作為工作準則,那么,就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。

總之,只要我們加強認識,立足本職,不斷提高自身的服務意識和水平,踏踏實實地做好客戶服務工作,在平凡的工作崗位上也一定能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

2006.7.8.洪元

第三篇:怎樣做好客戶服務工作?

首先:客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質,于企業利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不盡是企業的產品質量,產品標準,產品價格等方面的問題,客戶服務也是一個關鍵環節。其次:在社會發展逐步深入,產品競爭日益激烈,當產品標準在同一層次的時候,客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營,客戶服務工作主要包括售后服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。所以做客戶服戶工作只是一種形式,一種潮流,一道必要的門檻(為客人指路),其重要性無須言。但是從真正能做好客戶服務工作的企業調查來看,做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢?答案當然是肯定的。首先,做好客戶服務工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產生,因為你能夠通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶(矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等);其次,有助于客戶服務經驗的積累,在今后企業發展的道路上,企業更看重將是營銷人員,因此擁有豐富客戶服務經驗的你,價值不可估量;第三,有助于自我素質與修養的提升;人的一生就像銀行的存款一樣,存款越多利息就越高,而你的經驗與知識與自我素質與修養就像存款一樣,等日益積累的越多,越豐富,可想而知的是,你的回報率自然就會越高;最后,有助于人際關系與溝通能力的提升,通過接交各路人馬,你的見識與膽識與才識自然就會增加,溝通與交流能力就會越來越強,處理人際關系就會越好,等你完全做好這些哪,成功就指日可待。那么我們究竟應該從哪些方面來做好客戶工作呢? 一:心理素質(忍

name=baidusnap1>寬容)

二:品格素質(注重承諾,不失信于人)

三:技能素質(勇于承擔責任)

四:綜合素質(要有博愛之心)客戶需求的認知:1.“硬服務”:固有特性。以具體指標,標準體系,考核衡量的服務。是兌現承諾,滿足需求的工作2.“軟服務”:在服務中賦予企業文化,理念層次的精神價值。但其實過程能急劇提升客戶滿意程度。客戶需求的滿足感“五步一法”服務體系客服人員基本素質:1.“處變不驚”的應變力2.挫折打擊的承受能力3.情緒的自我控制力4.積極進取,永不言敗的良好心態5.語言表達能力6.豐富的行業知識及經驗7.熟練的專業技能8.優雅的語言表達技巧9.思維的敏捷,具備客戶活動心里的洞察力10.具有良好的人際關系溝通能力11.具備專業熟練的客服電話接聽技巧12.良好的傾聽能力客服人員品格素質要求:1.忍耐與寬容是優秀的客服人員的一種美德。2.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一。3.擁有博愛之心,真誠對待每一個人4.用于承擔責任5.強烈的集體榮譽感。客服人員綜合素質要求:1.“客戶至上”的服務觀念2.工作的獨立處理能力3.各種問題的分析解決能力

客戶服務技巧:在客戶服務的語言表達中,應盡量避免使用負面語言.這一點非常關鍵.客戶服務語言中不應有負面語言.什么是負面語言比如說,我不能,我不會,我不愿意,我不可以等,這些都叫負面語言.1.在客戶服務的語言中,沒有“我不能” 當你說“我不能”的時候,客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上,他會集中在“為什么不能”,“憑什么不能”上.正確方法:“看看我們能夠幫你做什么”,這樣就避開了跟客戶說不行,不可以.2.在客戶服務的語言中,沒有“我不會做” 你說“我不會做”,客戶會產生負面感覺,認為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉移.正確方法:“我們能為你做的是??” 3.在客戶服務的語言中,沒有“這不是我應該做的” 客戶會認為他不配提出某種要求,從而不再聽你解釋.正確方法:“我很愿意為你做”.4.在客戶服務的語言中,沒有“我想我做不了” 當你說“不”時,與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中,為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢正確方法:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們5.在客戶服務的語言中,沒有“但是” 你受過這樣的贊美嗎――“你穿的這件衣服真好看!但是??”,不論你前面講得多好,如果后面出現了“但是”,就等于將前面對客戶所說的話進行否定.正確方法:只要不說“但是”,說什么都行!在客戶服務的語言中,有一個“因為” 要讓客戶接受你的建議,應該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時,要告訴他原因.事務處理準則:1.與客戶之間常規事務,依“客戶服務操作程序”辦理。2.客戶投訴時,依“客戶投訴處理程序”辦理客戶服務只有一個原則:“客戶滿意優于一切”決定服務品質關鍵,在于員工所作所為,言行舉止給客戶的印象。客服滿意度是衡量公司服務水平的標尺如果有其他未規定的情況,請服務人員依下列三原則辦理:1.客戶滿意第一2.客戶永遠是對的3.如果客戶錯了,請考慮第一項原則電話營銷溝通技巧

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速,最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力六.客戶投訴:按客戶投訴服務規范提供服務并做好情緒判斷1憤怒2焦急3悲傷4喧嘩七.安撫客戶情緒:1聆聽客戶的傾訴2判斷是否3為我方原因4表示理解5并進行說明6詳細記錄客服工作職能及流程

一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪回訪方式:電話溝通、電郵溝通等回訪內容:1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節日)3.制定詳細的拜訪紀錄注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范一個避免,三個必保,即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎?打擾您了。交流:感謝您在××時間注冊為我們中國人才庫企業會員,請問您對招聘效果,企業后臺功能服務項目滿意嗎?【滿意】:您對我們的服務有什么建議嗎?【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作結束:【滿意】:感謝您的答復,您如果需要什么幫助,可隨時跟我們取得聯系,祝您(開車愉快/節日快樂),再見!【不滿意/一般】:非常謝謝您的反映,這一點我們的確做得不夠,我們很快就會有改進的望您監督,祝您(開車愉快/節日快樂),再見!高效的投訴處理完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面:1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進行迅速有效的處理;3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客投訴解決策略:短―渠道短平―代價平快―速度快認識服務與品牌的關系1.顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、2.愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程:

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容,如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉的方式答復客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,并請顧客給予一定時間展開調查。

3、提出處理方案根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示投訴處理準則首先,言行禮儀按服務規范操作。與顧客不發生沖突的技巧:1.不爭論;惡言;不動怒;2.不輕易承諾,不失言;3.不推卸責任;4.不提高說話音調。5.避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格;須注意:尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。客服部考勤管理制度考勤是考核職工出勤,衡量勞動紀律和計算工資的重要依據,也是完成各項任務的重要保證,為嚴肅勞動紀律,特制定考勤管理制度如下:1.正常出勤:在規定的工作時間內到崗上班或被安排出差應記為正常出勤。2.遲到:超過規定上班時間到廠記為遲到,或雖已上班,但正常出勤時間超過規定上班時間的。遲到每分鐘扣罰1元。3.早退:下班時間未到,又無出門手續而離開公司的記為早退。早退十分鐘以內罰款20元,十分鐘以上視為礦工。4.病假:因病休假時,應持有醫院或公司醫務室證明,并經主管或分管經理批準簽字方可休息。除住院臥床的病人外,必須個人持病歷假條到公司請假。不超過一個月的病假,由主管批,每次準假不超過3天;第二個月的病假,由分管經理批,每次不超過一周;二個月以后的病假,由總經

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第四篇:語文課,我們究竟應該教給學生什么?

語文課,我們究竟應該帶給學生什么?

——《為人民服務》教學反思

沈陽市第四十七中學

郭凌雁

一轉眼,從教近三年了,公開課也做了不少。對于公開課,我的理解就是:它是一種新理念的嘗試,一種理想的追求,一種藝術的雕刻??是陽春白雪,是冰山雪蓮,是孔雀展屏。然而,當教研員讓我在“區際交流

和諧共進”沈河、和平語文學科教學研討會上執教《為人民服務》一課時,我著實感到困惑了。

《為人民服務》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會上所作的講演。這篇講演著重論述了中國共產黨及其領導的八路軍、新四軍為人民服務的根本宗旨。可以說這是一篇典范的演講詞。可是我一直在想:這篇課文學生能喜歡嗎?教材為什么要選這篇課文?時隔六十多年,文章的核心思想學生是否完全接受?況且,本文的第四、五兩段似乎與前面幾段論述的不是一個問題,分析起來有一定難度。這樣一篇課文,怎樣才能讓學生在課堂上活躍起來?我們究竟應該教給學生什么?

經過對教材、學生等反復的思考與沉淀,我把這堂課的教學設計為一節演講課:讓學生感知演講詞針對性、啟發性、感染性的三個特點,從而能夠進行簡短的即興演講。針對教學目標,我預設了這樣的教學過程:通過分析演講詞的結構、語言,緊緊抓住嚴密、準確、有表現力這幾個詞語來體會演講詞的特點,從而掌握演講的基本技巧。在上課過程中,學生們熱情的反應超出了我的想象。我想,這更多應該源于他們對于演講這一的喜愛,這篇課文完全成為學生們學習演講詞的一個載體,因此,他們樂于朗讀、品味、分析、總結,并把學到的知識在即興演講中加以運用。

回顧這一節課,體會有以下幾點:

(一)讓語文課語文味兒十足

總以為只有古典詩歌教學過程中意境的渲染能夠讓語文課語文味十足,其實不然,語文應是聽說讀寫的結合,要讓一堂課更具有語文氣息,不僅要讓學生感受到語文的美,還應該進行扎扎實實的訓練,以提高學生的語文能力和語文素養。

(二)讓語文課“實用”起來

語文課教學,不僅要教會學生知識,更重要的要培養學生的語文應用能力,鑒賞的能力、表達的能力、交流的能力??面臨現代社會中交際越來越重要的現實,讓語文“實用”起來。

(三)讓學生思維動起來

有時候,一些課堂熱熱鬧鬧,師生和諧愉快,可是教學效果并不好,究其原因,學生并沒有認真深入的思考,因此語文能力提高比較緩慢;我們應該選擇恰當的教學切入點,讓學生的思維真正的動起來。

(四)讓課堂環節靈活、高效

我們學習、領悟課改的新理念,我們更關注這些新理念的落實,關注新課改的實踐,然而在教學實踐中也遭遇了一些困惑與尷尬。忽視語文教學特點而過分追求新形式,會讓我們的課堂走入誤區。如何讓課堂環節靈活、高效,帶給學生健康的、有活力的語文課堂,是值得我們深思的一個問題。

語文課,我們究竟應該帶給學生什么?應該是知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀的綜合!

公開課是一種磨練,更是一種收獲。

第五篇:如何做好淘寶客戶服務工作

如何做好淘寶客戶服務工作?

淘寶,電商的代名詞,進入2012年,國家號召大力做好電子商務,向電商傾斜的政策不斷出臺,淘寶這個日成交額達上百億的平臺無疑走在了電商的最前列。

淘寶有完整的交易體系,包括懲罰規則,以及安全的資金交易控制,被越來越多的網民所認可,大有全民參與的趨勢,在這么大的平臺上,作為賣家,如何做好客戶的咨詢及售后服務?

做好客戶服務,首先要了解淘寶的規則制度,淘寶的規則制度是以保護買家利益、嚴格規范賣家為基礎的,也就是說對買家利益的保護高于賣家利益的保護,這一點可以從淘寶的懲罰機制體現。也正是因為這些懲罰機制,慢慢誕生了專業的利用差評謀取利益的團伙,專業一點的稱呼叫差評師,淘寶目前還沒有應對差評師的措施,只能靠賣家戰戰兢兢的、規規范范的解答客戶的咨詢。

差評師常利用哪些規則來坑爹呢?

1、咨詢開發票問題;

2、產品包郵問題;

3、信用卡付款問題;

4、貨到付款問題;

5、泄露他人信息問題;

6、關閉交易問題;

7、付款方式問題;

差評師一般會利用以上的問題點來試探篩選的店鋪客服,確定肥羊。親,如果您一不小心說漏了嘴,自己又沒有意識到,您就會發現很快有另外一個客戶咨詢同樣的問題,并且很快下單付款,在您還沉浸在喜悅中的時候,客戶已申請了退款,退款的理由很簡單“我不想要了”。親,您肯定不會在意這樣一個退款的,因為理由太簡單了,又沒影響您店鋪的信譽,事實上,危險離您越來越近,之所以理由這么溫和,是差評師故意麻痹您的,以便促成您沒必要為錯誤改口的局面。而淘寶的規則是以客戶付款為衡量點的,只要客戶付了款,那交易就算成了,兩個6分的投訴,成立,您被扣掉12分,達到了淘寶的處罰節點,親,您緊張不?根據我的經驗,親,您應該緊張,有背景的妖怪被神仙救走了,沒背景的妖怪都被悟空一棒子打死了,有背景的妖怪畢竟是少數。當然,故事沒這么快就結束,差評師會耐心的等著你來找他協商處理這個問題,你不找他,他找誰要錢去?如果親您還是個雛,不理會他,那他就會冒充淘寶小二暗示你找客戶協商解決,親,您還不找他協商,那對不起,明天您就會收到淘寶小二處罰成立的通知,淘寶不會理會親是否是被人設計陷害的,只會看你是否觸犯了規則,親,您是否感覺鴨梨山大。。

當然,被差評師暗算這樣的事不是誰都能碰上滴,也不是你想碰就能碰到滴~~遇到這樣的事情要么提早解決,破財消災,要么就死扛到底,任淘寶處罰,申訴的成功率可以忽略不計。

作為淘寶客服,為客戶提供優質的服務是根本,那除了熟悉淘寶的交易規則,還要站在客戶的角度,維護公司的利益,客戶都是很可愛的,只要我們有心,即使犯了一點小錯誤,也容易得到客戶的諒解的。總結了幾點和大家分享一下:

一、客服在解答客戶咨詢時要把意思表達準確,避免客戶誤會;

二、用語要柔和,別把客戶逼上了梁山;

三、客戶是我們的朋友,和客戶成朋友單自然就成了;

四、設身處地為客戶著想;

五、最后一點,也是最重要的一點,要學會規避淘寶的懲罰規則。

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