第一篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師考試要點整理筆記

第一章

1.信息的質(zhì)量屬性：1）精確性，對事物狀態(tài)描述的精準程度。2）完整性，對事物狀態(tài)描述的全面程度，完整信息應(yīng)包括所有重要事實。3）可靠性，指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的，符合預(yù)期。4）及時性，指獲得信息的時刻與事件妝生時刻的間隔長短。5）經(jīng)濟性，指信息獲取、傳輸帶來的成本在可以接受的范圍之內(nèi)。6）可驗證性，指信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實或者證偽的程度。7）安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授權(quán)訪問的可能性，可能性越低，安全性越高。

2.國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范6個要素。1）信息技術(shù)應(yīng)用是指把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系6要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。2）信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源開發(fā)和利用的程序是衡量國家信息化水平的一個重要標志。3）信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)利用信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。5）信息化人才是國家信息化成功之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范，用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

3.信息化發(fā)展的基本原則是：統(tǒng)籌發(fā)展、有序推進、需求牽引、市場導(dǎo)向、完善機制、創(chuàng)新驅(qū)動、加強管理、保障安全。

4.我國信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點：

促進工業(yè)領(lǐng)域信息化深度應(yīng)用。1）推進信息技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域全面普及。2）推動綜合集成應(yīng)用的業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新。3）加快制業(yè)服務(wù)化進程。4）推廣節(jié)能減排信息技術(shù)。5）建立兩化融合服務(wù)支撐體系。

加快推進服務(wù)業(yè)信息化。1）引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。2）提升物流信息化水平。3）提高服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域信息化水平。

積極提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平。1）深化中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用。2）繼續(xù)實施中小企業(yè)信息化推進工程。4.協(xié)力推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化。1）完善農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系。2）加強涉家信息資源整合。

全面深化電子政務(wù)應(yīng)用。1）推進信息技術(shù)與政務(wù)工作深度融合。2）提升基層電子政務(wù)服務(wù)能力。3）提高社會管理信息化水平。

穩(wěn)步提商社會事業(yè)信息化水平。1）大力提商教育信息化水平。2）加快醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)。3）構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的就業(yè)和社會保障信息服務(wù)體系。

統(tǒng)籌城鎮(zhèn)化與信息化互動發(fā)展。1）提商城市運行管理的智能化水平。2）推進社區(qū)信息化。3）提商公共安全信息化管理水平。

加強信息資源開發(fā)利用。1）提商政務(wù)信息資源共享能力。2）加大公益性信息資源利用力度。3）發(fā)展先進網(wǎng)絡(luò)文化。4）壯大數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

構(gòu)建下一代國家綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施。1）加快寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。2）促進下一代互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模商用和前沿布局。3）建設(shè)安全可靠的信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。4）加快推進三網(wǎng)融合。5）優(yōu)化國際通信網(wǎng)絡(luò)布局。10.促進重要領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造升級。1）加快建設(shè)智能電網(wǎng)。2）提商綜合交通運輸體體系智能化水平。3）提升基礎(chǔ)性資源信息化管理水平。

著力提商國民信息能力。1）積極開展國民信息技術(shù)教育和培訓。2）培養(yǎng)信息化人才隊伍。

加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)。1）確保基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)安全。2）強化信息安全基礎(chǔ)。3）加強信息內(nèi)容安全管理。

電子政務(wù)：電子政務(wù)模型可簡單概括為兩方面：政度假村部門內(nèi)部利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政度假村部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開，等。

電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括：1）政府間的電子政務(wù)（G2G）.2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）.3）政府對公眾的電子政務(wù)（G2C）。4）政府對公務(wù)員（G2E）。

電子商務(wù)：電子商務(wù)不僅包括信息技術(shù)，還包括交易規(guī)則、法律法規(guī)和各種技術(shù)規(guī)范。1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。主要是信息傳輸平臺，這個信息傳輸平臺主要運行TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，承載在電信通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、專線網(wǎng)絡(luò)之上，接入方式除了傳統(tǒng)計算機有線網(wǎng)絡(luò)之外，無線網(wǎng)絡(luò)也是非常便利和普及的接入技術(shù)。2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施。主要負責管理電子商務(wù)活動涉及的各種信息，包括文字、語音、圖像、視頻等。3）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施。負責提供傳信息的工具和方式，包括電子郵件系統(tǒng)、在線交流系統(tǒng)、基于HTTP或HTTPS的信息傳輸系統(tǒng)、流媒體播放系統(tǒng)等。4）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施負責提供實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，包括：商品目錄和價格目錄、電子支付網(wǎng)關(guān)、安全認證等。5）技術(shù)標準。技術(shù)標準是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)。6）政策和法律。政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信用管理及收費、隱私問題等由政府制定的規(guī)章或制度。電子商務(wù)相關(guān)法很卡包括消費者權(quán)益保護、隱私保護、電子商務(wù)交易真實性認定、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的立法或法規(guī)。

第四章

1.瀑布模型：是一個經(jīng)典的軟件生命周期模型，也中預(yù)測型生命周期、完全計劃驅(qū)動型生命周期。在這個模型里，在項目生命周期的盡早時間，要確定項目范圍及交付此范圍所需的時間和成本。在這個模型里，項目啟動時，項目團隊專注于定義產(chǎn)品和項目的總體范圍，然后制定產(chǎn)品（及相關(guān)可交付成果）交付計劃，接著通過各階段來執(zhí)行計劃。應(yīng)該仔細管理項目范圍變更。如果有新增范圍，則需要重新計劃和正式確認。以下情況優(yōu)先選擇這種生命周期：項目需求明確、充分了解擬交付的產(chǎn)品、有厚實的行業(yè)實踐基礎(chǔ)、或者整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人。如果采用這個模型的話，一般將軟件開發(fā)分為可行性分析（計劃）、需求分析、軟件設(shè)計（概要設(shè)計、詳細設(shè)計）、編碼（含單元測試）、測試、運行維護等幾個階段。

2.迭代模型：RUP（Rational Unified Process）軟件統(tǒng)一過程是一種“過程方法”，它就是迭代模型的一種。RUP中的軟件生命周期在時間上被分解為4個順序的階段，分別是：初始階段（inception）、細化階段(Elaboration)、構(gòu)建階段（Construction）和交付階段（Transition）。以下情況優(yōu)先選擇迭代和增量型生命周期：組織管理不斷變化的目標和范圍，組織需要降低項目的復(fù)雜性，或者，產(chǎn)品的部分交付有利于一個或多個干系人，且不會影響最終或整批可交付成果的交付。大型復(fù)雜通常采迭代方式來實施，這使項目團隊可以在迭代過程中綜合考慮反饋意見和經(jīng)驗教訓，從而降低項目風險。

3.敏捷方法：是一種以為為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，適用于一開始并沒有或不能完整地確定出需求和范圍的項目，或者需要應(yīng)對快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定，或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進。敏捷方法，也叫適應(yīng)型生命周期、或者變更驅(qū)動方法。在軟件項目的敏捷開發(fā)中，軟件項目的構(gòu)建被切分成多個子項目，各個子項目的成果都經(jīng)過測試，具備集成和可運行的特征。4.V模型：

5.原型化模型：第一步是建造一個快速原型

6.螺旋模型：是一個演化軟件過程模型，將原型實現(xiàn)的迭代特征與線性順序（瀑布）模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來。使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋線形狀。4個象限分別標志每個周期所劃分的4個階段：制定計劃、風險分析、實施工程和客戶評估。螺旋模型強調(diào)了風險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風險的系統(tǒng)。

第8章項目進度管理

8.1規(guī)劃項目進度管理 項目管理計劃輸入

1.項目管理計劃中用于制定進度管理計劃的信息包括（但不限于）：1）范圍基準。范圍基準包括項目范圍說明書、WBS和WBS詞典，可用于定義活動、持續(xù)時間估算和進度管理。2）其他信息。可依據(jù)項目管理計劃中的其他信息制定進度計劃，例如，與規(guī)劃進度相關(guān)的成本、風險和溝通決策。

2.項目章程中規(guī)定的總體里程碑進度計劃和項目審批要求，都會影響項目的進度管理。3.組織過程資產(chǎn)：會影響規(guī)劃進度管理過程的組強過程資產(chǎn)包括（但不限于）： 4.事業(yè)環(huán)境因素：

規(guī)劃項目進度管理的工具與技術(shù)

1）專家判斷 2）分析技術(shù)：進度規(guī)劃技術(shù)包括（但不限于）：滾動式規(guī)劃、提前量和滯后量、備選方案分析和進度績效審查方法。3）會議： 規(guī)劃項目進度管理的輸出 8.2 活動定義

排列活動順序的工具與技術(shù)

前導(dǎo)圖法PDM：也稱緊前關(guān)系繪圖法，這種網(wǎng)絡(luò)圖也被稱作單代號網(wǎng)絡(luò)圖或活動節(jié)點圖(AON)。箭線圖法ADM：是用箭線表示活動節(jié)點表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法，這種網(wǎng)絡(luò)圖也被稱作雙代號網(wǎng)絡(luò)圖或活動箭線圖（AOA）。

估算活動資源的工具與技術(shù)：1）專家判斷。2）備選方案分析。3）發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 4）項目管理軟件5）自下而上估算

估算活動持續(xù)時間的工具和技術(shù)：1）專家判斷。2）類比估算。3）參數(shù)估算。4）三點估算PERT.5）群體決策技術(shù)。6）儲備分析。

進度規(guī)劃方法：關(guān)鍵路徑法（CPM）和關(guān)鍵鏈法（CCM）.關(guān)鍵路徑法：這種進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)在不考慮任何資源限制的情況下，沿進度網(wǎng)絡(luò)路徑順推與逆推分析，計算出所有活動的最早開始、最早結(jié)束、最遲開始和最遲完成日期。總浮動時間：其計算方法為，本活動的最遲完成時間—本活動的最早完成時間，或本活動的最遲開始時間—本活動的最早開始時間。自由浮動時間：其計算方法為，緊后活動最早開始時間的最小值—本活動的最早完成時間。關(guān)鍵鏈法：建立在關(guān)鍵路徑法之上，考慮了資源分配、資源優(yōu)化、資源平衡和活動歷時不確定性對關(guān)鍵路徑的影響。關(guān)鍵鏈法引入緩沖和緩沖管理的概念。關(guān)鍵鏈法增加了作為“非工作活動”的持續(xù)時間緩沖，用來應(yīng)對不確定性。放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤，其他緩沖，即接駁緩沖，則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接合點，用來保護關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡和資源平滑。建模技術(shù)：假調(diào)情景分析和模擬。

進度壓縮：趕工。通過增加資源，以最小的成本增加來壓縮進度工期一種技術(shù)。快速跟進。將正常情況下按順序進行的活動或階段改為至少是部分并行開呢，只適用于能夠通過并行活動來縮短項目工期的情況。

縮短活動工期的方法：1）趕工，投入更多的資源或增加工作時間，縮短關(guān)鍵活動的工期。2）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員。3）減少活動范圍或降低活動要求。4）改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。5）快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度。6）加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

進度控制關(guān)注內(nèi)容：1）確定項目進度的當前狀態(tài)。2）對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。3）確定項目進度已經(jīng)變更。4）當變更發(fā)生時管理實際的變更。第九章項目成本管理

成本的類型 1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動成本。2）固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。3）直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本為直接成本。如項目團隊差旅費、工資、項目使用的物料及設(shè)備使用費等。4）間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔負的項目成本所分攤給本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費等。5）機會成本：是利用一定的時間或資源生產(chǎn)一種商品時，而失去的利用這些資源生產(chǎn)其他最佳替代品的機會就是機會成本，泛指一切在做出選擇后其中一個最大的損失。6）沉沒成本：是指由于過去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策改變的成本。沉沒成本是一種歷史成本，對現(xiàn)有決策而言是不可控成本，會很大程度上影響人們的行為方式與決策，在投資決策時應(yīng)排除沉沒成本的干擾。2.應(yīng)急儲備是包含在成本基準內(nèi)的一部分預(yù)算，用來應(yīng)對已經(jīng)接受的已識別風險，以及已經(jīng)制訂應(yīng)急或減輕措施的已識別風險。應(yīng)急儲備通常是預(yù)算的一部分，用來應(yīng)對那些會影響項目的“已知—未知”風險。3.管理儲備是為了管理控制的目的而特別留出的項目預(yù)算，用來應(yīng)對項目范圍中不可預(yù)見的工作。管理儲備用來應(yīng)對會影響項目的“未知—未知”風險。管理儲備不包括在成本基準中，但屬于項目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前需要得到高層管理者審批。當動用管理儲備資助不可預(yù)見的工作時，就要把動用的管理儲備增加到成本基準中，從而導(dǎo)致成本基準變列。

4.成本基準：是經(jīng)批準的按時間安排的成本支出計劃，并隨時反映了經(jīng)批準的項目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項目的實際執(zhí)行成本。

5.項目成本管理計劃制的工具與技術(shù)：1）專家判斷。2）分析技術(shù)。可用的技術(shù)包括（但不限于）：投資回收期、投資回報率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)和凈現(xiàn)值。3）會議。項目團隊可能舉行規(guī)劃會議來制訂成本管理計劃。參會人員可能包括項目經(jīng)理、項目發(fā)起人、選定的項目團隊成員、選定的干系人、項目成本負責人等。

第二篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師筆記——項目管理

項目管理整體管理（主要關(guān)心為達成項目目標所需的管理過程的互相配合）

1．項目啟動 1)制定項目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項目章程 2)選擇項目經(jīng)理

2．制定初步范圍說明書輸出初步的項目范圍說明書

3．項目計劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計劃，以形成整體項目管理計劃）項目管理計劃（或整體管理計劃）內(nèi)容：1.項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等；2.項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團隊）和項目實施小組人員；3.項目的總體技術(shù)解決方案； 4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段； 6.項目最終目標和階段性目標； 7.進度計劃； 8.項目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會；10.溝通管理計劃； 11.對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進度計劃和項目預(yù)算之外，項目管理計劃可以是概要的或詳細的，并且還可以包含一個或多個分計劃。這些分計劃包括但不限于： 1.范圍管理計劃； 2.質(zhì)量管理計劃； 3.過程改進計劃； 4.人力資源管理計劃； 5.風險管理計劃； 6.采購管理計劃。

4．指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項目。（方法：項目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評審所有的變更請求，批準變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項目收尾 案例分析：

【問題1】（5分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題

【問題2】（5分）針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（150字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對A公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就A公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問題 1】

1、投標前的項目啟動會議上，沒有邀請技術(shù)和實施部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗教訓，歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但為有效執(zhí)行

4、項目中沒有實現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題 2】

1、改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項目當前的經(jīng)驗教訓收集、歸納工作

3、明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制

4、建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強溝通

5、加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓

【問題 3】

1、建立企業(yè)級的項目管理體系和工

2、加強對項目工作記錄的管理

3、加強項目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度

4、加強項目經(jīng)驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率

【問題 1】 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。

【問題 2】 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。

【問題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問題 1】

1、簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責，明確項目的時間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗收的標準和程序；

2、項目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴格的項目管理制度和方法，規(guī)范的項目管理流程，沒有嚴格的進度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風險分析等管理措施。（項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題： · 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。· 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認）

3、針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進行事前風險分析和制定風險應(yīng)對措施，對需求沒有進行嚴格的分析、管理措施，對項目范圍也沒有進行確定，4、針對項目范圍、進度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔責任，因此不愿進行正式驗收。

6、在合同中對應(yīng)項目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項目當前的困難。《教材》13.3.1項目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當事人訂立合同時的各項合同條款。主要內(nèi)容包括當事人各自權(quán)利、義務(wù)、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責任等。

【問題 2】

1、加強和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內(nèi)容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進行溝通，爭取和甲方就項目驗收工作達成一致意見；

2、針對合同中沒有明確的驗收標準和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協(xié)議的形式，就項目驗收的標準、流程、時間和責任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項目驗收工作。

3、在項目組內(nèi)部，加強項目管理工作力度，制定驗收文檔標準，積極準備驗收工作，完善驗收成果文檔，明 確項目驗收工作的標準和流程，以及團隊成員的職責。

【問題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標準規(guī)范，推行科學的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強項目管理思想和方法的培訓，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標準。

4、在項目立項時，建立科學和嚴謹?shù)捻椖靠尚行苑治龊驼撟C制度，進行風險分析和風險評估，規(guī)避項目風險。

第三篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師上午考試要點

第一章信息化基礎(chǔ)知識

1、國家信息化體系六要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策和標準規(guī)范。其中信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭。

2、企業(yè)資源計劃

（1）基本MRP（物料需求計劃）：根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單、庫存信息，制定出相關(guān)物資的需求時間表，從而即時采購所需物資，降低庫存。（2）閉環(huán)MRP：除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，并將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入。（3）MRPⅡ（制造資源計劃計劃）：把企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效組織、管理和控制。（4）ERP(企業(yè)資源計劃)：是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一個集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對這些信息進行自動的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場管理策略。

4、CRM系統(tǒng)的功能：

（1）有一個統(tǒng)一的客戶為中心的數(shù)據(jù)庫

（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，是的其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。

（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

（5）系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復(fù)用性，即可以實現(xiàn)與其他相應(yīng)的企

業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫整合。

5、建立和完善電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：

（1）法律法規(guī)體系（2）標準規(guī)范體系（3）安全認證體系（4）信用體系（5）在線支付體系（6）現(xiàn)代物流體系（7）技術(shù)裝備體系（8）服務(wù)體系（9）運行監(jiān)控體系

6、商業(yè)智能描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實的支撐系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。

7、商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、分析功能

8、商業(yè)智能的三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。

2、三個制度：實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、推行項目經(jīng)理制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

3、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：（1）管理原則：認證和審批分離的原則，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

（2）管理體系：信息產(chǎn)業(yè)部審批一二級，省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批三四級，初審本行政區(qū)域的一二級。

4、系統(tǒng)集成資質(zhì)認定：

一級資質(zhì)：注冊資金2000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證機構(gòu)并運行一年以上，具有項目經(jīng)理不少于25名，高級項目經(jīng)理不少于8名。

二級資質(zhì)：注冊資金1000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證機構(gòu)并運行一年以上，具有項目經(jīng)理不少于15名，高級項目經(jīng)理不少于3名。

三級資質(zhì)：注冊資金200萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證，具有項目經(jīng)理不少于6名，高級項目經(jīng)理不少于1名。

四級資質(zhì)：注冊資金30萬以上，已建

立企業(yè)質(zhì)量管理體系，具有項目經(jīng)理不少于3名。

5、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。

6、監(jiān)理單位“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：（1）四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制

（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理

（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員的工作關(guān)系

7、監(jiān)理單位資質(zhì)認定：

（1）甲級：注冊資金不少于500萬，監(jiān)理工程師不少于30名，申請時前三年完成過12個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中1個5000萬以上或6個1000萬以上的監(jiān)理工作。

（2）乙級：注冊資金不少于300萬，監(jiān)理工程師不少于15名，申請時前三年完成過9個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中2個1000萬以上或5個400萬以上的監(jiān)理工作。

（3）丙級：注冊資金不少于100萬，監(jiān)理工程師不少于6名，申請時前三年完成過6個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中2個300萬以上或4個150萬以上的監(jiān)理工作。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

1、信息系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。

2、信息系統(tǒng)主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

3、系統(tǒng)生命周期四個階段：立項、開發(fā)、運維、消亡，4、開發(fā)階段又可分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段。

5、維護分為四個類型：排錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護

6、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

7、軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。

8、所有軟件需求的一個基本特性就是可驗證性。

9、軟件測試分為：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試

10、軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程

11、對象包含三個基本要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為

12、UML（統(tǒng)一建模語言）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。它適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個階段、各種應(yīng)用領(lǐng)域以及各種開發(fā)工具。允許用戶對其擴展，獨立于軟件開發(fā)過程。

13、UML視圖：

結(jié)構(gòu)圖包括：靜態(tài)視圖、用例視圖、實現(xiàn)視圖、部署視圖

動態(tài)視圖包括：狀態(tài)機視圖、活動視圖、交互視圖 模型管理視圖

14、UML2.0支持13種圖分為兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖，結(jié)構(gòu)圖包括類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、部署圖、對象圖和包圖，行為圖包括活動圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機圖。其中交互圖是順序圖、通信圖、交互概覽圖和時序圖的統(tǒng)稱。

15、軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能否使用重復(fù)的架構(gòu)模式。

16、常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ健⑹录?qū)動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機/服務(wù)器模式

17、幾個重要的中間件：

（1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型技術(shù)如ODBC和JDBC。

（2）遠程過程調(diào)用中間件：一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。（3）面向消息中間件（4）分布式對象中間件（5）事務(wù)中間件

18、數(shù)據(jù)倉庫主要特點如下：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、放映歷史變化

19、數(shù)據(jù)的存儲和管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心

20、J2EE應(yīng)用服務(wù)器運行環(huán)境包括構(gòu)件、容器、服務(wù)。構(gòu)建表示應(yīng)用邏輯的代碼，容器是構(gòu)件的運行環(huán)境，服務(wù)是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進行交互。

21、。NET只適用于Windows操作系統(tǒng)平臺上的軟件開發(fā)。

22、工作流依靠工作流管理系統(tǒng)實現(xiàn)，其主要功能是定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

23、局域網(wǎng)中常見的三個協(xié)議：（1）微軟的NETBEUI：非路由協(xié)議，適用于只有單個網(wǎng)絡(luò)或整個環(huán)境都橋接起來的小工作組環(huán)境。

（2）NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個環(huán)境中允許有許多路由網(wǎng)絡(luò)。

（3）跨平臺TCP/IP：允許與internet完全連接，具備了可擴展性和可靠性的要求，但犧牲了速度和效率。

24、網(wǎng)絡(luò)分類：

（1）分布范圍分為局域網(wǎng)（LAN，以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)、異步傳輸模式網(wǎng)ATM、無線局域網(wǎng)WLAN）、城域網(wǎng)（采用IEEE802.6標準）、廣域網(wǎng)（WAN）、因特網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分為：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)

25、網(wǎng)絡(luò)管理工作4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。

26、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理。

27、網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲（DAS）、網(wǎng)卡挎包忽而存儲（NAS）、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）。

28、DAS是存儲器與服務(wù)器的直接連接，一般通過標準接口。

NAS是將存儲設(shè)備通過標準的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)連接到一系列計算機上。SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，擁有極度的可擴展性、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。、29、綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標準是EAI/TIA 568A，30、綜合布線系統(tǒng)分為6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。

31、交換機用于將計算機連接成局域網(wǎng)，用于鏈路層；路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，用于網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的設(shè)備；網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，能連接不同介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

32、集線器采用共享帶寬的工作方法，交換機是獨享帶寬。

第六章項目整體管理

1、項目整體管理過程：項目啟動、制定初步的項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目、整體變更控制、項目收尾

2、項目管理計劃的這種漸進明晰經(jīng)常被稱為”滾動波策劃“。

3、項目管理計劃的輸入包括項目章程、初步項目范圍說明書、項目管理過程預(yù)測、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)、工作績效信息。

第七章項目范圍管理1、5個管理過程：編制范圍管理計劃、范圍定義、創(chuàng)建工作分解機構(gòu)、范圍確認、范圍控制。

2、WBS結(jié)構(gòu)表示形式：分級的樹型結(jié)構(gòu)、列表形式

第八章項目進度管理1、6個管理過程：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度表、進度控制。

2、活動定義過程處于工作分解結(jié)構(gòu)的最下層，叫做工作組合的可交付成果。

3、重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑就是極限。周例會是檢查點的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報會是基線的表現(xiàn)形式。

4、活動排序采用的方法和技術(shù)：（1）前導(dǎo)圖法（單代號網(wǎng)絡(luò)圖法）（2）箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法

5、活動歷時估算的方法和技術(shù)：（1）專家判斷（2）類比估算（3）參數(shù)估算（4）三點估算：

te=(to+4*tm+tp)/6

第四篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師教材筆記(精華歸納整理)

Van 教材結(jié)構(gòu)

第一章 信息化基礎(chǔ)知識

1、信息化基礎(chǔ)知識

2、電子政務(wù)

3、企業(yè)信息化

4、商業(yè)智能

第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

4、ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計

第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

1、信息系統(tǒng)集成簡述

2、信息系統(tǒng)建設(shè)

3、軟件工程

4、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計

5、軟件架構(gòu)

6、典型應(yīng)用集成技術(shù)

7、計算機網(wǎng)絡(luò)知識

第四章 項目管理一般知識

1、什么是項目

2、項目的組織方式

3、項目生命周期

4、典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

5、單個項目的管理過程

6、項目管理高級話題

第五章 立項管理

1、立項管理內(nèi)容

2、建設(shè)方的立項管理

3、承建方的立項管理

4、簽訂合同

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Van 第六章 項目整體管理

1、項目整體管理的主要活動和流程

2、項目啟動

3、編制項目范圍說明書（初步）

4、制定項目管理計劃

5、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

6、監(jiān)督和控制項目

7、整體變更控制

8、項目收尾

第七章 項目范圍管理

1、產(chǎn)品范圍與項目范圍

2、編制范圍管理計劃

3、范圍定義

4、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

5、范圍確認

6、范圍控制

第八章 項目進度管理

1、項目進度管理概述

2、活動定義

3、活動排序

4、活動資源估算

5、活動歷時估算

6、制定進度計劃

7、項目進度控制

第九章 項目成本管理

1、項目成本管理概述

2、制定項目成本管理計劃

3、項目成本估算

4、項目成本預(yù)算

5、項目成本控制

第十章 項目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2、制定項目質(zhì)量計劃

3、項目質(zhì)量保證

4、項目質(zhì)量控制

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Van 第十一章 項目人力資源管理

1、項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念

2、項目人力資源計劃編制

3、項目團隊組織建設(shè)

4、項目團隊管理

第十二章 項目溝通管理

1、項目溝通管理的基本概念

2、溝通管理計劃編制

3、信息分發(fā)

4、溝通管理對組織過程資產(chǎn)的郵箱

5、績效報告

6、項目干系人管理

第十三章 項目合同管理

1、項目合同

2、項目合同的分類

3、項目合同簽訂

4、項目合同管理

5、項目合同索賠處理

第十四章 項目采購管理

1、采購管理的相關(guān)概念和主要過程

2、編制采購計劃

3、編制詢價計劃

4、詢價

5、招標

6、合同及合同收尾

第十五章 信息（文檔）和配置管理

1、信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理

2、配置管理

第十六章 變更管理

1、項目變更的基本概念

2、變更管理的基本原則

3、變更管理組織機構(gòu)與工作程序

4、項目變更管理的工作內(nèi)容

/ 27

Van 第十七章 信息系統(tǒng)安全管理

1、信息安全管理

2、信息系統(tǒng)安全

3、物理安全管理

4、人員安全管理

5、應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

第十八章 項目風險管理

1、風險和風險管理

2、制定風險管理計劃

3、風險識別

4、定性風險分析

5、定量風險分析

6、應(yīng)對風險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）

7、風險監(jiān)控

第十九章 項目收尾管理

1、項目收尾的內(nèi)容

2、對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持

3、項目團隊人員轉(zhuǎn)移

第二十章 知識產(chǎn)權(quán)管理

1、知識產(chǎn)權(quán)概念及知識產(chǎn)權(quán)管理

2、知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)

3、知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容

4、知識產(chǎn)權(quán)保護

5、知識產(chǎn)權(quán)管理要項

6、知識產(chǎn)權(quán)的濫用

第二十一章 法律法規(guī)和標準規(guī)范

1、法和法律

2、法律體系

3、大陸法系與英美法系

4、訴訟時效

5、標準和標準化常識

6、系統(tǒng)集成項目管理工作中常用的法律、技術(shù)標準和法規(guī)

第二十二章 職業(yè)道德規(guī)范

1、基本概念

/ 27

Van

2、項目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范

3、項目管理工程師崗位職責

4、項目管理工程師對項目團隊的責任

/ 27

Van 重點歸納（第4章 一般知識）項目經(jīng)理的選擇

1.項目經(jīng)理的角色（項目經(jīng)理要承擔哪些角色）問題4.1 項目經(jīng)理首先是個管理者，但是同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，并且要了解項目有關(guān)的技術(shù)，客戶的業(yè)務(wù)需求及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

2.項目經(jīng)理的素質(zhì)（一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識與技能）問題4.1(1)足夠的知識

(2)豐富的項目管理經(jīng)驗(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德

(5)一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 3.怎樣做好一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理

(1)真正理解項目經(jīng)理的角色(2)領(lǐng)導(dǎo)并管理團隊

(3)依據(jù)項目進展的階段，組織制訂詳細程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變更要求對計劃的變更進行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客戶和用戶的參與 項目的組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響 問題4.2

問題4.3

1.職能型組織的優(yōu)缺點

(1)強大的技術(shù)支持，便于知識、技能和經(jīng)驗的交流(2)清晰的職業(yè)生涯晉升路線

(3)直線溝通、交流簡單、責任和權(quán)限很清晰(4)有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 缺點：

(1)職能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性(2)組織橫向之間的聯(lián)系薄弱(3)部門間協(xié)調(diào)難度大

(4)項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威(5)項目管理發(fā)展方向不明(6)缺少項目基準 2.項目型組織的優(yōu)缺點

(1)結(jié)構(gòu)單一，責權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮

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Van(2)目標明確單一(3)溝通簡潔、方便(4)決策快 缺點

(1)管理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低(2)項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享(3)員工缺乏事業(yè)上的連貫性和保障等 3.矩陣型組織的優(yōu)缺點

(1)項目經(jīng)理負責制、有明確的項目目標(2)改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制(3)及時響應(yīng)

(4)獲得職能組織更多的支持

(5)最大限度地利用公司的稀缺資源(6)改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)工作

(7)使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡(8)團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少(9)出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決 缺點

(1)管理成本增加(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)

(3)難以監(jiān)測和控制

(4)資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突(5)權(quán)利難以保持平衡 項目生命周期模型 問題4.4 1.瀑布模型的特點

(6)從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入(7)利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容

(8)給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動

(9)對本次活動的實施工作成果進行評審，若其成果得到確認，則繼續(xù)進行下一項開發(fā)工作，否則返回前一項，甚至更前項的活動。盡量減少多個階段間的反復(fù)。以相對較小的費用來開發(fā)軟件 優(yōu)點：盡量少的階段間的反復(fù)，較小的開發(fā)費用 缺點：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重后果

彌補辦法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型 2.V模型的特點

需求分析 驗收測試 概要設(shè)計 系統(tǒng)測試 詳細設(shè)計 集成測試 編碼 單元測試

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Van 優(yōu)點：明確地標明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)各階段的對應(yīng)關(guān)系

缺點：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重后果 3.原型化模型

原型化模型是為彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶針對原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶需要的軟件產(chǎn)品是什么樣子的。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。在實際中原型化經(jīng)常在需求分析定義的過程進行。原型化模型減少了瀑布模型中因為軟件需求不明確而給開發(fā)工作帶來的風險。因為在原型基礎(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。4.螺旋模型

使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能

強調(diào)風險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風險的系統(tǒng) 5.迭代模型

每個階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串 每個階段結(jié)束于一個里程碑

6.實施階段應(yīng)完成的文檔，分兩大類：

(1)項目管理過程文檔—項目進度計劃（變更），項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍（變更）說明書、變更控制文檔、質(zhì)量分析報告，風險評估報告等等。

(2)項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔—需求分析與需求分析說明書，概要設(shè)計說明書，詳細設(shè)計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計書，數(shù)據(jù)庫模型與設(shè)計說明書，測試用例，測試報告等等。

重點歸納（第5章 立項管理）問題5.1 項目可行性分析 – 經(jīng)濟評價指標的計算（參見沖刺講義）

重點歸納（第6章 整體管理）

6.1 整體管理計劃的制定流程，作用和內(nèi)容 206-207頁 整體管理計劃的制定流程

(1)分析和理解范圍

(2)把產(chǎn)品需求和特定的標準明確記錄在文檔里

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Van(3)利用計劃過程組

(4)把完成項目需要做的工作恰當?shù)胤纸鉃榭晒芾淼母〔糠?5)采取恰當?shù)男袆邮鬼椖堪凑照w的項目管理計劃來實施(6)對項目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進行度量和監(jiān)督(7)分析并監(jiān)控項目風險 整體管理的內(nèi)容

(1)項目啟動

(2)制定初步的項目范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行(5)監(jiān)督和控制項目(6)整體變更控制(7)項目收尾 6.2 項目章程的作用和內(nèi)容

項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一個階段的文檔。項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動提供了授權(quán)。項目章程的內(nèi)容：

(1)基于項目干系人的需求和期望提出的要求(2)項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項目的目的或項目立項的理由

(4)委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別(5)概要的里程碑進度計劃(6)項目干系人的影響(7)職能組織及其參與

(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束

(10)論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率(11)概要預(yù)算 6.3 變更管理（變更原因、變更原則、變更流程）223-224頁

變更原因

在管理項目時，項目的范圍、進度、預(yù)算和質(zhì)量都可能發(fā)生變更，項目管理的其他方面如團隊管理、干系人管理、風險應(yīng)對、風險監(jiān)控和合同管理等控制過程的結(jié)果頁可能引起變更。變更原則：

發(fā)生變更在所難免，重要的是要有一套處理變更的流程和接受或拒絕變更的變更控制委員會。變更流程

(1)受理變更申請

(2)變更的整體影響分析(3)接收或拒絕變更(4)執(zhí)行變更

(5)變更結(jié)果追蹤與審核

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Van

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Van

重點歸納（第7章 范圍管理）

7.1 范圍的定義（定義內(nèi)容、方法、步驟過程）233頁 237頁 范圍說明書的內(nèi)容

(1)項目目標(2)產(chǎn)品范圍(3)可支付物(4)項目邊界(5)驗收標準(6)約束條件(7)假定 范圍定義內(nèi)容

(1)WBS分解(2)需求分析

7.2 工作分解結(jié)構(gòu)（創(chuàng)建WBS的方法、作用）235-240頁

創(chuàng)建WBS的方法：

(1)使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層

(2)把項目重要的可交付物作為分解的第一層(3)把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS 工作分解的步驟

(1)識別和確認項目的階段和主要可交付物

(2)分解并確認每一組成部分是否分解得足夠詳細(3)確認項目主要交付成果的組成要素(4)核實分解的正確性 工作分解的原則

(1)在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分(2)一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬(3)相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)

(4)工作單元應(yīng)能分開不同責任者和不同工作內(nèi)容(5)便于項目管理進行計劃和控制的管理需要

(6)最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。(7)應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作(8)WBS的最低層次的工作單元是工作包 7.3 需求分析和需求評審（需求分析的作用，方法步驟）

7.4 范圍確認（作用？方法？步驟？）242頁

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Van 確認客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。范圍確認與質(zhì)量控制不同，范圍確認是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認之前完成，當然也可并行進行。方法：檢查（審查、產(chǎn)品評審、審計和走查）7.5 范圍變更控制（含義？工具和技術(shù)？內(nèi)容？）

范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。內(nèi)容：

(1)影響導(dǎo)致范圍變更的因素

(2)確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理(3)范圍變更發(fā)生時管理實際的變更(4)范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合 工具和技術(shù)

(1)偏差分析(2)重新制訂計劃

(3)變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(4)配置管理系統(tǒng)

重點歸納（第8章 進度管理）8.1 進度管理的工作流程 247頁(1)活動定義(2)活動排序(3)活動資源估算(4)活動歷時估算(5)指定進度計劃(6)進度控制

8.2 制定進度計劃（工具和技術(shù)）(1)進度網(wǎng)絡(luò)分析(2)關(guān)鍵路徑法(3)進度壓縮(4)假設(shè)情景分析(5)資源平衡(6)關(guān)鍵鏈法(7)項目管理軟件(8)應(yīng)用日歷

(9)調(diào)整時間提前與滯后量(10)進度模型

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Van 8.3 估算項目工期的方法 261頁 看書

(1)專家判斷(2)類比估算(3)參數(shù)估算

(4)三點估算（PERT）(5)后備分析 8.4 時間延誤的原因

(1)活動排序不合理(2)活動歷時估算不準確(3)活動資源申請沒有保障(4)進度控制方法不合理

8.5 進度壓縮的方法（進度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？外部努力？挖掘潛力？）270頁264頁

(1)外包

(2)指定有經(jīng)驗的人參與(3)趕進度(4)快速跟進

(5)先主要、后次要

(6)采用新技術(shù)，提供工作績效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求

8.6 進度控制（內(nèi)容？工具和技術(shù)？）270頁 271頁

內(nèi)容

(1)確定項目進度的狀態(tài)

(2)對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向進行

(3)確定項目進度已經(jīng)變更

(4)當變更發(fā)生時管理實際的變更(5)定期舉行項目會議（例會）工具和技術(shù)

(1)進度報告

(2)進度變更控制系統(tǒng)(3)績效衡量(4)項目管理軟件(5)偏差分析

(6)進度比較橫道圖(7)資源平衡

(8)假設(shè)條件情景分析(9)進度壓縮

(10)制定進度的工具 8.7 CPM（關(guān)鍵路徑法），PERT（計劃評審技術(shù)）的計算

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Van 總時差（浮動時間）= LF – EF = LS – ES 自由時差 = 緊后活動最早開始 – 本活動的最早結(jié)束

重點歸納（第9章 成本管理）9.1 成本失去控制的原因 275頁

(1)對工程項目認識不足

a)對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認識不足，對難度估計不足 b)工程項目的規(guī)模不合理

c)設(shè)計人員和實施人員缺乏成本意識

d)對項目成本的使用缺乏責任感，隨意開支，鋪張浪費(2)組織制度不健全

a)制度不完善 b)責任不落實

c)承建單位項目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。(3)方法問題

a)缺乏用于項目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處理的方法 b)缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求

c)缺乏科學、嚴格、明確且完整的成本控制方法和工作制度 d)缺乏計算機輔助投資程序的利用

e)缺乏計劃值與實際值進行動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需要的狀態(tài)報告及經(jīng)驗總結(jié)

(4)技術(shù)的制約

a)由于進行項目成本估算在工程項目建設(shè)的早期階段，對項目相關(guān)信息了解不深，項目規(guī)劃設(shè)計不夠完善，不能滿足成本估算的需求。b)采用的項目成本估算方法不恰當 c)項目成本計算的數(shù)據(jù)不準確或有漏項 d)設(shè)計者未對設(shè)計方案進行優(yōu)化 e)物質(zhì)或設(shè)備價格上漲

f)項目規(guī)劃和設(shè)計方面的變更引起相關(guān)成本的增加 g)對工程實施中可能遇見的風險估計不足 9.2 成本估算的步驟？工具和技術(shù)？ 279頁283-285頁

步驟

(1)識別并分析成本的構(gòu)成科目

(2)根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

(3)分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

工具和技術(shù)

(1)類比估算(2)確定資源費率

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Van(3)自下而上的估算(4)參數(shù)估算(5)項目管理軟件(6)供貨商投標分析(7)準備金分析(8)質(zhì)量成本

9.3 成本預(yù)算的步驟？工具和技術(shù)？ 286頁289頁

步驟

(1)將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包(2)將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上(3)確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃 工具和技術(shù)

(1)成本匯總(2)準備金分析(3)參數(shù)估算(4)資金限制平衡 9.4 成本控制的內(nèi)容（步驟、流程）和工具技術(shù)（方法）290頁292-296頁 內(nèi)容

(1)對變更的因素施加影響(2)確保變更請求獲得同意(3)變更發(fā)生時，管理這些變更

(4)保證潛在超支不超過授權(quán)的階段資金和總資金(5)監(jiān)督成本執(zhí)行，找出成本偏差(6)準確記錄偏差

(7)防止錯誤的、不恰當?shù)摹⑽磁鷾实淖兏{入成本和資源使用報告(8)采取措施，將成本超支控制在可接受的范圍(9)就審定的變更，通知相關(guān)干系人 工具和技術(shù)

(1)成本變更控制系統(tǒng)(2)績效衡量分析(3)預(yù)測技術(shù)(4)項目績效審核(5)項目管理軟件(6)偏差管理 9.5 掙值管理EVM計算 292-296頁

PV ——計劃值，計劃完成活動的預(yù)算成本 EV ——掙值，實際完成工作的預(yù)算成本 AC ——實際成本，實際完成工作的實際成本 CV ——成本偏差，= EVPV CPI ——成本效率指標 = EV/AC

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Van SPI ——進度效率指標 = EV/PV BAC ——完工總預(yù)算 ETC ——剩余工作預(yù)算

EAC ——目前成本+剩余工作預(yù)算

TCPI ——完工績效指數(shù) =(BAC-EV)/(BAC-AC)ETC = BAC – EV 非典型偏差，當前實際發(fā)生不影響以后，還是走原預(yù)算 ETC =(BAC – EV)/CPI 典型偏差，當前實際發(fā)生影響以后

重點歸納（第10章 質(zhì)量管理）

10.1 質(zhì)量管理的4個流程（環(huán)節(jié)）——300頁(1)確立質(zhì)量標準體系

(2)對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控(3)將實際與標準對照(4)糾偏糾錯

10.2 質(zhì)量管理計劃（內(nèi)容、制定方法、制定步驟）307頁 內(nèi)容

(1)明確范圍和目的，及需達到的質(zhì)量目標(2)組織實際運作的各過程的步驟

(3)在項目不同階段，相關(guān)職責、權(quán)限和資源的具體分配(4)采用具體的文件化程序和指導(dǎo)書

(5)適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱(6)隨項目進展進行更改和完善質(zhì)量計劃的文件化程序(7)達到質(zhì)量目標的度量方法及所采取的措施

主要活動

(1)收集資料

(2)編制項目分質(zhì)量計劃(3)學會使用工具和技術(shù)(4)形成項目質(zhì)量計劃書 制定方法

(1)效益/成本分析(2)基準比較(3)流程圖(4)實驗設(shè)計(5)質(zhì)量成本分析(6)質(zhì)量功能展開

(7)過程決策程序圖法PDPC

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Van 10.3 質(zhì)量保證（定義？活動-內(nèi)容-步驟-流程-措施？方法-技術(shù)？）298頁314頁315頁

定義

質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。措施

(1)制定質(zhì)量標準(2)制定質(zhì)量控制流程

(3)提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)(4)建立質(zhì)量保證體系(5)項目質(zhì)量審計 方法

(1)效益/成本分析(2)基準比較(3)流程圖(4)實驗設(shè)計(5)質(zhì)量成本分析(6)質(zhì)量功能展開

(7)過程決策程序圖法PDPC(8)過程分析(9)項目質(zhì)量審計 10.4 質(zhì)量控制（定義？活動？基本步驟？方法和技術(shù)）316頁317頁

定義

質(zhì)量控制的目標就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性和安全性。基本步驟

(1)選擇控制對象

(2)為控制對象確定標準或目標(3)制定實施計劃，確定保證措施(4)按計劃執(zhí)行

(5)對實施情況進行監(jiān)測、檢查，并將結(jié)果與計劃和標準比較(6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差

(7)根據(jù)偏差制定相應(yīng)對策 方法和技術(shù)

(1)測試(2)檢查(3)統(tǒng)計抽樣(4)6σ(5)因果圖(6)流程圖(7)直方圖(8)檢查表(9)散點圖

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Van(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)排列圖 控制圖 相互關(guān)系圖 親和圖 樹狀圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖 過程決策程序圖 活動網(wǎng)絡(luò)圖

10.5 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別

重點歸納（第11章 人力資源管理）11.1 組件團隊的方法？ 333頁

(1)事先分派 – 競標過程中承諾分派特定人員，或項目取決于特定專業(yè)技能

(2)談判 – 與部門經(jīng)理、與其他團隊(3)采購 – 聘用和分包

(4)虛擬團隊 – 不同地區(qū)、不在本地、不同班組、行動不便、差旅費過高等 11.2 激勵理論（幾個理論的觀點、不同之處）334頁 339頁

(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實現(xiàn)

(2)赫茨伯格激勵-保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵的因素是不同的(3)期望理論：目標對人的激勵程度受兩個因素影響：目標效價、期望值(4)X理論Y理論

基于Y理論對人的認識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標和組織目標很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言又可能放任過度。我們在應(yīng)用的時候應(yīng)該因人、因項目團隊的發(fā)展階段而異 11.3 領(lǐng)導(dǎo)風格（領(lǐng)導(dǎo)方式的不同）338頁

(1)領(lǐng)導(dǎo)行為理論，基本觀點是：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效，集中在如下兩個方面：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點，是工作的任務(wù)績效還是搞好人際關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式：專斷型、民主型、放任型。(2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

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Van 11.4 團隊建設(shè)的方法 341-342頁

(1)通用管理技能(2)培訓

(3)團隊建設(shè)活動(4)基本規(guī)則(5)集中辦公

(6)獎勵與表彰 – 應(yīng)只獎勵那些被認可的、積極行為。例如，自愿加班以趕上緊張的進度的行為應(yīng)被認可或者獎勵；而計劃不周、方法不當、效率不高而導(dǎo)致的加班便不在獎勵之列。11.5 團隊管理的方法 344頁(1)觀察和交談(2)項目績效評估(3)問題清單

11.6 沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項目經(jīng)理角色）344-346頁 產(chǎn)生原因

(1)項目的高壓環(huán)境(2)責任模糊(3)存在多個上級(4)新科技的使用 解決方式

(1)問題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強制（Forcing）

(4)妥協(xié)（Compromising）

(5)求同存異（Smoothing/Accommodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）

重點歸納（第12章 溝通管理）12.1 常用溝通方式 357頁

(1)書面與口頭、聽與說(2)對內(nèi)與對外(3)正式與非正式(4)垂直與水平12.2 溝通方法 356頁(1)單獨談話(2)項目會議

(3)項目簡報、通知

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Van(4)項目報告，項目總結(jié) 12.3 信息發(fā)布的方法 358頁

(1)項目會議、應(yīng)備份文件發(fā)布、受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等

(2)電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)出版(3)項目管理電子工具

12.4 影響溝通的（技術(shù)）因素 356頁(1)對信息需求的緊迫性(2)技術(shù)是否到位

(3)預(yù)期的項目人員配備(4)項目時間的長短(5)項目環(huán)境

12.5 溝通措施 – 項目例會 主要議題：

(1)項目進展程度調(diào)查和匯報(2)項目問題的解決(3)項目潛在風險的評估(4)項目團隊人力資源協(xié)調(diào)

12.6 客戶關(guān)系管理（干系人分析、溝通需求分析）149頁354頁 360頁 干系人包括：

(1)客戶和用戶(2)項目經(jīng)理

(3)執(zhí)行組織(7)影響者 – 不直接購買，但在客戶組織內(nèi)影響項目進程的個人或團體

(8)項目管理辦公室PMO 干系人溝通分析：

(1)項目成員可以看到哪些信息(2)項目經(jīng)理需要哪些信息(3)高層管理者需要哪些信息(4)客戶需要哪些信息

(5)文件的訪問權(quán)限、訪問路徑以及文件的接受格式等(6)根據(jù)項目團隊組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)部人員的信息瀏覽權(quán)限(7)客戶、客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵干系人的溝通需求 項目干系人管理的范圍

(1)客戶，關(guān)注投資回報、項目能否完成、進度、費用、施工質(zhì)量等

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Van(2)高層領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注是否按計劃進行，是否符合項目目標，項目團隊的績效能否保持，項目經(jīng)理還要保持和高層的溝通，以獲得資源支持(3)項目團隊，績效報告的內(nèi)容：

(1)項目的進展和調(diào)整情況(2)項目的完成情況

(3)項目總投入、資金到位情況(4)項目資金實際支出情況(5)項目主要效益情況(6)財務(wù)制度執(zhí)行情況

(7)項目團隊各職能團隊的績效

(8)項目執(zhí)行中存在的問題及改進措施

(9)預(yù)測——隨著項目的進展，根據(jù)績效信息對以前的預(yù)測進行更新并重新簽發(fā)

重點歸納（第13章 合同管理）

13.1 合同管理的6個內(nèi)容（重要的是合同變更和違約）

(1)合同簽訂管理(2)合同履行管理(3)合同變更管理(4)合同檔案管理(5)合同違約管理(6)合同索賠處理 13.2 合同中應(yīng)該包含的內(nèi)容

(1)當事人各自的權(quán)利、義務(wù)

(2)項目費用及工程款的支付方式(3)項目變更約定(4)違約責任

(5)當事人的法律資格(6)質(zhì)量驗收標準(7)驗收時間(8)技術(shù)支持服務(wù)(9)損害賠償(10)保密約定(11)合同附件(12)法律公正 13.3 合同違約管理 13.4 索賠流程

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Van(1)提出索賠要求(2)報送索賠資料(3)監(jiān)理工程師答復(fù)

(4)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)結(jié)果(5)持續(xù)索賠(6)仲裁與訴訟

重點歸納（第14章 采購管理）14.1 采購管理過程(1)編制采購計劃(2)編制詢價計劃(3)詢價、招投標(4)供方選擇

(5)合同管理和收尾 14.2 “自制”和“采購”分析

(1)確定項目的哪些產(chǎn)品、成果或服務(wù)自己提供更合算，還是外購合算？(2)可能要用到專家判斷

(3)最后也要確定合同的類型，以便進行風險轉(zhuǎn)移安排

(4)應(yīng)考慮所有相關(guān)成本，無論直接成本還是間接成本（購買過程的）14.3 招投標過程

(1)招標人采用公開招標方式的，應(yīng)當發(fā)布招標公告；招標人采用邀請招標方式的，應(yīng)當向三個以上具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發(fā)出投標邀請書

(2)招標人根據(jù)招標項目的具體情況，可以組織潛在投標人踏勘項目現(xiàn)場(3)投標人投標(4)開標(5)評標

(6)確定中標人(7)訂立合同

重點歸納（第15章 配置管理）15.1 配置管理的主要工作

(1)制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責任，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制

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Van 定變更控制流程，制定審批計劃。

(2)配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。

(3)建立配置管理信息系統(tǒng)。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權(quán)限設(shè)置。

(4)基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。(5)建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。

(6)變更控制。包括變更記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。(7)配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。

(8)配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。

重點歸納（第16章 變更管理）16.1 變更的原因？ 419頁

(1)產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽(2)項目范圍（成果）定義的過失或疏忽(3)增值變更

(4)應(yīng)對風險的緊急計劃和回避計劃

(5)項目執(zhí)行過程與項目基準要求不一致帶來的被動調(diào)整(6)外部事件 16.2 變更的后果

(1)缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

(2)缺乏對變更請求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響(3)在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當變更失敗時無法進行復(fù)原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。

(4)修改完成后進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。

(5)未與項目干系人進行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質(zhì)量。16.3 變更管理的流程（步驟）？ 224頁，420頁 變更管理的流程

(1)提出和接受變更申請(2)對變更的初審(3)變更方案論證

(4)項目變更控制委員會審查(5)發(fā)出變更通知并開始實施

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Van(6)變更實施的監(jiān)控(7)變更效果的評估

(8)判斷發(fā)生變更后的項目是否納入正常軌跡 變更控制的流程

(1)受理變更申請

(2)變更的整體影響分析(3)接受或拒絕變更(4)執(zhí)行變更

(5)變更結(jié)果追蹤與審核

重點歸納（第18章 風險管理）

18.1 風險管理的過程（風險管理的操作過程）456頁(1)風險管理規(guī)劃(2)風險識別(3)定性風險分析(4)定量風險分析(5)應(yīng)對計劃編制(6)風險監(jiān)控 18.2 風險管理計劃

內(nèi)容

(1)確定實施風險管理的方法

(2)確定計劃中每項活動的領(lǐng)導(dǎo)、支援、管理團隊。分配角色、澄清職責

(3)分配資源，估算費用，納入成本基線

(4)確定實施風險管理過程的頻率和次數(shù)，并確定納入進度計劃的風險管理活動

(5)風險分類，風險分解結(jié)構(gòu)RBS(6)風險概率和影響的定義(7)概率和影響矩陣

(8)修改的利害關(guān)系者承受度(9)匯報格式(10)跟蹤 其他計劃

(1)應(yīng)急計劃 – 預(yù)先確定的措施(2)應(yīng)急儲備 – 預(yù)先設(shè)定的資金 工具與技術(shù)

(1)工作分解結(jié)構(gòu)WBS(2)風險核對表 – 類比項目信息，按風險來源排列。快而簡單，但受到項目可比性限制

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Van(3)風險管理表格 – 系統(tǒng)的記錄風險信息，并跟蹤到底

(4)風險數(shù)據(jù)庫模式 – 將風險信息組織起來供人們查詢、跟蹤狀態(tài)、排序和產(chǎn)生報告

18.3 風險識別（內(nèi)容？工具和技術(shù)）462頁

內(nèi)容

(1)確定風險來源(2)風險產(chǎn)生的條件(3)描述其風險特征

(4)確定哪些風險事件有可能影響本項目(5)并將其特性記載成文 步驟

(1)收集資料(2)風險形勢估計

(3)根據(jù)直接或間接的癥狀將潛在的風險識別出來 方法

(1)德爾菲技術(shù)(2)頭腦風暴法

(3)SWOT分析（環(huán)境分析法，S優(yōu)勢、W劣勢、O機會、T挑戰(zhàn)）(4)檢查表

(5)圖解技術(shù)（因果圖-石川圖-魚骨圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖）18.4 風險定性分析——概率矩陣（T=P*系數(shù)，高低風險等）466頁(1)風險概率與影響評估(2)概率和影響矩陣(3)風險分類

(4)風險緊迫性評估

18.5 風險定量分析——如決策樹和EMV，計劃評審技術(shù)，建模與仿真（蒙特卡洛分析）471頁 看輸入輸出(1)期望貨幣值（決策樹、EMV）

(2)計劃評審技術(shù)（PERT、三點估算、6σ）(3)蒙特卡洛分析（風險模擬、隨機模擬法）

18.6 風險應(yīng)對的措施（回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受）472頁 看書

18.7 風險監(jiān)控（方法、步驟）474頁、476頁(1)風險再評估(2)風險審計

(3)變差和趨勢分析(4)技術(shù)績效衡量(5)儲備金分析(6)狀態(tài)審查會

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Van 散點羅列

1、項目管理的靈魂：組織財富（規(guī)章制度、流程、檢查單、作業(yè)計劃、成功案例）

2、項目管理達到的目標是質(zhì)量，質(zhì)量的核心是性能，性能的核心是質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的核心是組織財富

3、項目管理的形式和實質(zhì)：形式是嚴肅的、具備約束力的活動，例如合同、會議、郵件、各類文檔；實質(zhì)就是達成共識的、非正式的過程，例如面對面的溝通

4、項目管理有哪些形式：例如合同、會議、郵件、各類文檔

5、項目范圍：客戶需求（業(yè)務(wù)需求、用戶需求）、市場需求、內(nèi)部需求、產(chǎn)品規(guī)范、硬件需求、軟件需求

6、項目目標如何確定：產(chǎn)品達成的價值貢獻

7、質(zhì)量、成本、進度：在不考慮成本的前提下，當質(zhì)量與進度沖突時取質(zhì)量，性能與功能沖突時與性能；成本與質(zhì)量，成本投入大的情況下，質(zhì)量會上升。但一個階段后，質(zhì)量反而會下降，因為質(zhì)量到一定階段后固化。

8、九大知識領(lǐng)域：總體、范圍、溝通、風險、人力資源、質(zhì)量、進度、成本、采購

9、五大管理過程：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾

10、執(zhí)行的核心是溝通

11、產(chǎn)品包括：功能、性能、接口

12、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品目標定義、產(chǎn)品定義的區(qū)別：產(chǎn)品規(guī)劃，進入一個市場所需要做的事情，例如客戶群細分、競爭對手細分、幾年內(nèi)的目標，盈虧平衡點、投資回報率、產(chǎn)品定位、風險；產(chǎn)品目標定義，分階段的市場推廣規(guī)劃；產(chǎn)品定義，就是項目范圍內(nèi)的需求

13、需求分類：B（基礎(chǔ)的）/S（競爭對手可以滿足的需求）/A（超出客戶預(yù)期的）

14、描述需求的方法：逐條描述、精準描述、合并同類項、優(yōu)先級排序、驗證確認

15、需求合格的檢驗標準：0/1開關(guān)、一條一條描述的、驗證滿足后就是客戶需要的產(chǎn)品

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Van

16、質(zhì)量計劃：各個階段質(zhì)量的控制方法、做什么、誰來做，檢查工作成果的正確性、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

17、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量管理是對項目全生命周期的活動的跟蹤管理，質(zhì)量管理包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制、質(zhì)量改進，質(zhì)量保證是對質(zhì)量管理的過程保證，通過審計、抽查過程的合格率；質(zhì)量控制是對產(chǎn)品結(jié)果的控制；

18、人力資源管理核心：合作、犧牲精神

19、溝通的原則：利他性

20、質(zhì)量管理內(nèi)容：需求、組織財富、QA、評審、測試、配置管理

21、關(guān)于正式評審注意事項：上下、同級、接口代表人物參加；事前缺陷識別；會議不討論缺陷；會后溝通，保證缺陷解決，如果不能解決升級到領(lǐng)導(dǎo)；

22、溝通技巧：傾聽，一切要達成共識的觀點不能通過正式的渠道溝通，要通過非正式的渠道進行溝通；利他、犧牲、合作；非正式的溝通用于達成共識，正式的溝通用于形式、備忘；反復(fù)、多次溝通；

23、風險管理的核心：制定應(yīng)對措施并馬上執(zhí)行，持續(xù)跟蹤，定期維護風險清單

24、風險應(yīng)對措施：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

25、風險識別方法：頭腦風暴、delphi法、訪談、swot分析

26、項目計劃6+1：任務(wù)名稱、責任人、完成時間、完成質(zhì)量標準、里程碑、檢查人、計劃延誤的應(yīng)對方案及補救措施

27、里程碑包含：啟動、版本發(fā)布時間、上線、數(shù)據(jù)核查、驗證、用戶培訓、初驗、終驗

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第五篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師學習筆記

1計算機基本組成:運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 并行性是指計算機系統(tǒng)具有可以同時進行運算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性。

基本思想：時間重疊、資源重疊、資源共享

SISD、SIMD(并行處理機)、MISD、MSMD(多處理機)傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備 缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低

流水線處理機:優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高 缺:增加硬件，控制過程較復(fù)雜

并行處理機SIMD 一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN 并行處理機主要特點：

1.單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作

2.采用資源重復(fù)方法引入空間因素 3.以某一類算法為背景的專用計算機。

4.并行處理機的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。5.異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。

多處理機系統(tǒng)組成MIMD：N個處理機+1個處理機存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）多處理機系統(tǒng)特點：

1.結(jié)構(gòu)靈活 并行處理機處理單元很多；多處理機有較強通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。

2.程序并行性 并行處理機是操作級并行，并行存在于指令內(nèi)部；多處理機并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識別程序并行。

3.并行任務(wù)派生 并行處理機通過指令本身就可啟動多個PE并行工作；多處理機由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于處理機時多余任務(wù)進入排隊器等待。4.進程同步 并行處理機自然同步；多處理機需要特殊的同步措施。

5.資源分配和進程調(diào)度 并行處理機PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PE數(shù)；多處理機有資源分配和進程調(diào)度問題。1.2.5使指令系統(tǒng)復(fù)雜的出發(fā)點：1.使目標程序得到優(yōu)化2.給高級語言提供更好的支持3.提供對操作系統(tǒng)的支持.RISC與CISC比較主要特點如下: 1.指令數(shù)目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡單指令 2.指令長度固定,指令格式種類少,尋址方式種類少 3.大多數(shù)指令可在一個機器周期內(nèi)完成

4.通用寄存器數(shù)量多,只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲器,其余指令無關(guān) 寄存器之間進行操作.兩者主要區(qū)別在于設(shè)計思想上

1.3存儲系統(tǒng)分類:高速緩沖存儲器(Cache,雙極半導(dǎo)體)主存儲器(MOS半導(dǎo)休,又稱內(nèi)存儲器,包括高速緩存和主存)輔助存儲器 存儲器的層次:高速緩存-主存 主存-輔存

1.3.3主存的基本組成:雙極型 MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）

存儲器的主要技術(shù)指標：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM）TM>TA讀出時間 TM>TW寫入時間 可靠性MTBF平均故障間隔時間

計算機應(yīng)用領(lǐng)域：科學計算、信息管理、計算機圖形學與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能

2.1操作系統(tǒng)的重要作用：1.通過資源管理，提高計算機系統(tǒng)的效率 2改善人機界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。

操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性 操作系統(tǒng)的功能：1.處理器管理2.存儲管理3.設(shè)備管理4.文件管理5.作業(yè)管理6.網(wǎng)絡(luò)與通信管理

操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)

批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長

分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨立性、及時性、交互性

實時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理

2.2進程是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。進程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性 進程的組成：進程程序塊、進程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進程控制塊 進程控制塊包括三類信息：標識信息、現(xiàn)場信息、控制信息

2.2死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件 2.3存儲管理的功能：主存儲空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲保護、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴充

計算機系統(tǒng)的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存<(操作系統(tǒng)存儲管理)、固定磁盤、可移動存儲介質(zhì)<(設(shè)備管理)7個層次結(jié)構(gòu)。程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性

2.3.2程序運行時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。

分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè))分頁式存儲管理:以段為單位進行存儲分配.段號:段內(nèi)地址

虛擬存儲器:具有部分裝入和分部對換功能,能從邏輯上對內(nèi)在容量進行大幅度擴充,使用方便的一種存儲系統(tǒng).2.4計算機外圍設(shè)備分存儲型和輸入輸出型兩大類.設(shè)備管理具有以下功能:外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度

I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲型外圍設(shè)備。輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。

I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。

Spooling系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù)，使獨占使用的設(shè)備變成多臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成 磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度

2.5文件是由文件名字標識的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個抽象機制。文件存取分順序存取、直接存取、索引存取

文件目錄項包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息

一級目錄結(jié)構(gòu)缺點：重名、難以實現(xiàn)文件共享 二級目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。

樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實世界、不同文件可重名、便于文件保護、保密、共享。

文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）文件物理結(jié)構(gòu)：

順序文件 優(yōu)：順序存取較快好 缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費 連接文件(串聯(lián)文件)、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改 缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間

文件保護：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)臵密碼和使用密碼

2.6作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計算的一個獨立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機和聯(lián)機兩種方式運行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成

常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法

操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處： 1.提高了CPU的利用率

2.提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率 3.改進了系統(tǒng)的吞吐率 4.充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性 主要缺點是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間延長。

3程序語言分低級語言（機器語言、匯編語言）高級語言（面向過程、面向問題）程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán))、函數(shù)

4.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）

多層系統(tǒng)的主要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴展靈活 系統(tǒng)配臵方法：雙機互備（兩機均為工作機）、雙機熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器

群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。

群集服務(wù)優(yōu)點：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴展性

系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算）、批處理及實時處理（聯(lián)機處理）、Web計算

Web計算特點：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟性、可維護性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。

事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）

事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù) 排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖

強行回滾(rollback)事務(wù)撤銷(undo)、強行撤銷(undo)、重做(redo)4.2系統(tǒng)性能定義的指標MIPS指令數(shù) MFLOPS浮點指令數(shù)

系統(tǒng)性能評估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)（實際應(yīng)用程序、核心程序、合成測試程序）分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗證。

實際的應(yīng)用程序方法、核心基準程序方法、簡單基準測試程序、綜合基準測試程序。

計算機可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。5.算法有5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出 算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求 6.多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化、多媒體計算機硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。多媒體計算機的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計算機技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

多媒體計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。

多媒體計算機技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

6.2數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價標準4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。

無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、有損（熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼

預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）

編碼的國際標準：JPEG、MPEG、H.261、DVI 6.3數(shù)字圖像優(yōu)點：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機處理。

數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像 彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV 圖像格式分為位圖、矢量圖形

靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD 動態(tài)圖像格式：AVI、MPG 常用圖像處理技術(shù)6：改善像質(zhì)（銳化、增強、平滑、校正），圖像復(fù)原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM 影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。

視頻卡分類5：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。

聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。聲音三要素：音調(diào)、音強、音色。實現(xiàn)計算機語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。

數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI MIDI文件包含音符、定時和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息 下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻3：長時間播放高質(zhì)音；需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；需要以音樂作背景音響效果，同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同時輸出

7計算機網(wǎng)絡(luò)涉及三個方面 ：至少2臺計算機互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS 計算機網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負責數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。

用戶子網(wǎng)指的是由主計算機、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成

通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型

計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。

TCP/IP協(xié)議：遠程登錄協(xié)議(Telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負責將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機上。

終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時，往往只占有有限的頻譜，對應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器 單工通信、半雙工通信、全雙工通信

數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲

數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。單極性碼、雙極性碼、曼切斯特碼

幅移鍵控法(ASK)、頻移鍵控法(FSK)、相移鍵控法(PSK)頻分多路復(fù)用（FDM）、時分多路復(fù)用(TDM)主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報文交換、分組交換 數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）

差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼(CRC)、奇偶校驗碼

流量控制三種方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑動窗口協(xié)議

7.4局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法(CSMA/CD)非-堅持CSMA、P－堅持CSMA、1-堅持CSMA 令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式

局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）

網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理

IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠程監(jiān)控（RMON）

ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）

網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測器Probe（代理）、控制臺Console 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序 集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)

常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標記 7.6網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全 密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認 對稱數(shù)字加密：加密算法夠強、密鈅保密 優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用 缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名

非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實現(xiàn)電子簽名 缺：計算機復(fù)雜，實現(xiàn)速度慢

防火墻分類4：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型 典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器

防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件

網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識別和標志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略 服務(wù)等級協(xié)議： 流量管理：

與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制 常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 9 信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護。信息的三個特性：機密性、完整性、可用性

鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境 鑒別分為單向和雙向

內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標是保護資產(chǎn)

實現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)

訪問控制的特性：多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)

對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼

密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀

9.4完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。

數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障 完整性機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。

可采取的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析

DBMS的完整性機制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動作保證

9.5災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習制度、災(zāi)難恢復(fù) 提供容錯的途徑：使用空閑備件、負載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換

網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件

9.6計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者摧毀計算機數(shù)據(jù)，影響計算機使用，且能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。計算機病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件 病毒檢測技術(shù)：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù) 風險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析

控制風險的方法7：對協(xié)作進行優(yōu)先級排序，風險高的優(yōu)先考慮；評估風險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。9.8我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全

安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責任分散、最小權(quán)限 技術(shù)安全管理包括9：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)

網(wǎng)絡(luò)管理5：故障、配臵、安全、性能、計費

10信息系統(tǒng)5：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計算、比較、變換或為將來使用進行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進行有效控制的重要手段；計算機不是信息系統(tǒng)所固有的。

信息系統(tǒng)組成7：計算機硬件系統(tǒng)；計算機軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層

信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）

面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）

面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）

信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率

10.2信息系統(tǒng)工程的特點3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學化

信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會技術(shù)系統(tǒng)方法 10.3信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行維護 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）

原型方法運用方式分類：探索型、實驗型、演化型 面向?qū)ο蠓椒?要點：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。

11項目是在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標、一次性任務(wù)

項目的基本特征8：明確的目標；獨特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風險性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。信息系統(tǒng)項目的特點3：目標不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。

信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點4：是一項復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織；項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。12.1 系統(tǒng)分析的主要任務(wù):了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型,形成系統(tǒng)分析報告 系統(tǒng)分析的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書)表達出來.系統(tǒng)分析的主要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具:數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹 12.3.2.1 數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理邏輯

數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理過程/外部實體

數(shù)據(jù)字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗和完整性檢驗

數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。12.3.2.2 實體聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性 12.3.2.4 結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句

12.4系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務(wù)和系統(tǒng)功能。12.5 UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖

UML中的事物：

結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機 分組事務(wù)： 注釋事務(wù)：

UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)

UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖 上下級關(guān)系-合作圖）、實現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖 物理體系結(jié)構(gòu)-配臵圖）13信息系統(tǒng)設(shè)計

13.1.1系統(tǒng)設(shè)計目標：

可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時間（MTBF）↑平均維護時間（MTTR）↓

較高的系統(tǒng)運行效率：體現(xiàn)在 處理能力/處理速度/響應(yīng)時間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計算機處理過程的設(shè)計質(zhì)量影響 可變更性： 經(jīng)濟性：

13.1.2系統(tǒng)設(shè)計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他 13.1.3系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容

總體設(shè)計：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計/系統(tǒng)資源配臵設(shè)計方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計

詳細設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計

其他設(shè)計任務(wù)：系統(tǒng)標準化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實施方案13.13.2.3模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運行程序4部分 模塊特點：抽象性、信息隱蔽性

13.2.6結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小

寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序

13.3.1系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配臵、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計

系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配臵、軟件配臵

13.3.2計算機處理方式：批處理、聯(lián)機實時處理、聯(lián)機成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式

軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 13.3.3功能模塊設(shè)計原則

系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50-100，<500）/適度控制模塊扇入扇出(3-4,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余 13.4.1 代碼功能：唯一標識/分類/排序

代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼

代碼設(shè)計的原則：唯一性/標準化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡單性/實用性 13.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求：

符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護、易理解

數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計 13.4.3 輸入設(shè)計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化

輸入設(shè)計內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗機制

數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設(shè)計出錯表 13.4.5 接口界面設(shè)計原則：統(tǒng)一/簡明易學/靈活/美觀/寬容/嚴謹

接口界面設(shè)計內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略 接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式 13.4.6 程序流程圖(程序框圖):程序設(shè)計的基本依據(jù) 基本成分:加工步驟/邏輯條件/控制流 14.1 系統(tǒng)實施階段特點:工作量大,投入人力、物力多

主要內(nèi)容提要：硬件配臵/軟件編制/人員培訓/數(shù)據(jù)準備

14.1.4系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素：進度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 14.2.1程序設(shè)計的質(zhì)量要求:程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標準:正常工作/調(diào)試代價低/易于維護/易于修改/設(shè)計不復(fù)雜/運行效率高

程序設(shè)計語言的特性:歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性

可維護性的兩個主要因素:是否易于從設(shè)計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定 14.2.2結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的內(nèi)容:限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計方法/自頂向下的設(shè)計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式 14.2.3對象的三個性質(zhì):封裝性/繼承性/多態(tài)性

14.3.1測試的目標是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試 測試的類型:模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)

黑盒測試又稱功能測試,白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試

14.3.5單元測試從模塊的5個特征進行檢查:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯處理/邊界條件

確認測試的內(nèi)容:有效性測試/軟件配臵審查/驗收測試 系統(tǒng)測試內(nèi)容:恢復(fù)/安全性/強度/性能/可靠性/安裝

14.3.6調(diào)試的方法:試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法

14.4新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式:直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費用)/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費用工作量大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點過渡）（保證了可靠性，費用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性）15.1 國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準

信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享

15.1.3企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運營模式：離散型和流程型

流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識管理系統(tǒng)（ABC）

15.2.2電子商務(wù)分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A 15.4.2標準化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標準化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。

標準化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標準化分類

根據(jù)適用范圍分類：國際標準(ISO/IEC)、國家標準(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標準(EN)、行業(yè)標準(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標準、項目規(guī)范 我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準4級 根據(jù)標準性質(zhì)分類：技術(shù)標準、管理標準、工作標準

根據(jù)標準化的對象和作用分類：基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務(wù)標準

根據(jù)法律的約束性分類：強制標準、暫行標準、推薦性標準 EDI電子數(shù)據(jù)交換 15.5.3 國際標準化組織（ISO）、國際電工標準化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）區(qū)域標準化組織：歐洲標準化委員會（CEN）、歐洲電工標準化委員會（CENELEC）、歐洲電信標準學會（ETSI）、太平洋地區(qū)標準大會（PASC）、泛美技術(shù)標準委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標準化組織（ARSO）

行業(yè)標準化組織：美國電氣電子工程師學會（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）國家標準化組織：美國國家標準學會（ANSI）、英國標準學會（BSI）、德國標準學會（DIN）16.1.1 企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 16.1.2 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本

IT服務(wù)理念追求的目標：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計費 16.3.2 IT財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會計核算、IT服務(wù)計費

IT會計核算包括以下活動：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理 以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制 IT項目投資評價的指標：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）

IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異

16.4.1 IT部門的具體職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持 17.1.1 系統(tǒng)管理分類

按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備

按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 17.1.2 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IT財務(wù)管理制度、IT服務(wù)計費及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 17.1.3 系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 17.2.1 IT組織設(shè)計考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運作支持

對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 17.4.2 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計

授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。14.4.3 常用的身份認證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USB Key認證 17.5.3 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。

日常作業(yè)管理應(yīng)實現(xiàn)的功能包括：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯性管理

安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機制和關(guān)鍵字的加/解密管理

存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲數(shù)據(jù)的管理

系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運行成本 17.6.2 完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計費、差異分析及改進措施

預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。IT服務(wù)計費的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價格作為一種價格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。17.6.3 TCO總成本管理試題指標基本要素：直接成本、間接成本 17.7.3 常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法

計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。17.8.1 ITIL有6個主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃、安全管理

COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）

34個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測 HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）

微軟MOF(管理運營框架)兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。17.9.2 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)

18.1.2配臵管理中最基本的信息單元是配臵項（CI）

COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員

18.2.2配臵是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。

基線是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。

18.3.2軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項目就包括哪些階段；這些階段順序如何

一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計（SD）、編碼（Coding）、單元測試(Unit Test)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施 軟件的維護包括：糾錯性維護、改進性維護 構(gòu)件的基本屬性：可獨立配臵的單元（自包容）、強調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）18.3.4軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠程管理和控制

18.4.1網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)維護管理有5大功能:網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配臵管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理

現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議是最重要的。

網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機、手機）值班

18.4.3網(wǎng)絡(luò)配臵管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配臵圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配臵管理的目標是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配臵引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配臵工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。

18.4.4網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 認證過程包含認證和自主訪問控制兩步驟。常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：

由IETF定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）——擴展協(xié)議為遠程為監(jiān)控（RMON）由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）

典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）——負責收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console——主要負責集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù) 18.4.5對于安全機制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。

18.5.1數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。

18.5.2企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標準和規(guī)范。

18.5.4信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標準（信息資源管理基礎(chǔ)標準）

數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標準化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。

18.5.5信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計。

18.6.1供電電源技術(shù)指標應(yīng)按GB2887《計算機站場地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝臵安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。

18.6.3結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理

hc——水平交叉連接ic——中間交叉連接mc——主交叉連接 線路交連和直連 相關(guān)標準《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計算站場地技術(shù)條件》（GB2887-89）、《電子計算機機房設(shè)計規(guī)范》（GB50174-93）、《計算站場地安全要求》（GB9361-88）

防護設(shè)備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 B:121（1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 C:鹵代烷1211或1301滅火器 19.1.1故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標準的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。

故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。常見故障：

硬件及外圍設(shè)備故障（主機宕機、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打印）

應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug 請求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 19.2.1故障原因分類：

3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障

7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害

19.2.2故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認影響、問題管理、密切跟蹤進展）

19.2.4故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費的時間

19.3.2主機故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T 19.3.3數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）19.4.1問題是存在某個未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障。

已經(jīng)錯誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。

問題控制流程是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配臵項出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。

問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)負面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。相關(guān)邏輯：

故障是任何不符合標準操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。已知錯誤是一個故障和問題，而且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。

變更請求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。

19.4.3問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、管理報告 19.4.4問題分類標準：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級

問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法、流程圖 Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標識、位臵、時間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因

應(yīng)用頭腦風暴法4原則：暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合

頭腦風暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案

19.4.5錯誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程

19.4.6問題預(yù)防主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預(yù)防措施

損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失

19.4.7管理報告包括以下幾方面：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進問題管理的意見和建議

20.1.2信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運作

災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習制度、災(zāi)難恢復(fù) 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份

20.1.3安全管理系統(tǒng)包括管理機構(gòu)、責任制、教育制度、培訓、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。

20.1.4項目風險是可能導(dǎo)致項目既定計劃的不確定事件、不利事或弱點

風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風險管理是指識別、評估、降低風險到可接受的程度，并實施適當機制控制風險保持在此程度之內(nèi)的過程。三個層面：管理（包括策略與組織）、技術(shù)、運行 風險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。風險分析、風險評估、控制風險

20.2物理安全包括環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全

IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤

容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠程切換 信息泄露包括：電磁輻射、乘機而入、痕跡泄露。20.3技術(shù)安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。20.3.1系統(tǒng)安全

系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視 系統(tǒng)備份三階段：單機備份、局域網(wǎng)備份、遠程備份

備份方法：文件備份、服務(wù)器主動式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨平臺備份、SQL數(shù)據(jù)庫備份、分級式存儲管理、遠程備份。

計算機病毒預(yù)防包括對已知/未知病毒的預(yù)防。預(yù)防技術(shù)包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)的功能：

實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。通過內(nèi)臵已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配臵好的報警方式。提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，分析數(shù)據(jù)包，對統(tǒng)計結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。

默認預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。提供黑名單快速查看功能。支持分布式結(jié)構(gòu)。20.3.2 要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的安全保護，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。終端識別又稱為回叫保護。訪問控制主要采取兩種方式：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。20.4管理安全措施

20.4.1運行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配臵管理、軟件分發(fā)）、信息管理

20.5相關(guān)法律法規(guī) 《計算機病毒防治管理辦法》公安部2000.4.26 22條 21.2反映計算機系統(tǒng)負載和工作能力的常用指標有三類: 系統(tǒng)響應(yīng)時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率 MIPS（每秒百萬次指令）、MFLOPS（每秒百萬次浮點運算）、BPS（位每秒）、PPS（數(shù)據(jù)報文每秒）、TPS（事務(wù)每秒）其他綜合性指標：環(huán)境適應(yīng)性

定量：可靠性、可維護性、可用性、功耗 定性：兼容性、安全性、保密性、可擴展性 性能評價的方法分為兩類：模型法（分析、模擬）、測量法

分析模型法中用得最多是排隊模型，排隊模型包括3部分：輸入流、排除規(guī)則、服務(wù)機構(gòu)

模型法要解決的三個問題：設(shè)計模型、解模型、校準和證實模型

測量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評價目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量的方法和工具；在測量時工作負載的選擇。

常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具

測量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以相互起到證實的作用。用基準程序測試系統(tǒng)性能：實際應(yīng)用程序方法、核心基準程序方法(Kernel Benchmark)、簡單基準測試程序(Toy Benchmark)、綜合基準測試程序(Synthetic Benchmark)、整數(shù)測試程序(Dhrystone)、浮點測試程序Linpack、Whetstone基準測試程序、SPEC基準測試程序、TPC基準程序 21.1.5性能評價指標有兩個：峰值性能、持續(xù)性能 實際性能往往只有峰值性能的5%-35%。

持續(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。

21.2.3規(guī)劃構(gòu)建能力管理數(shù)據(jù)庫時應(yīng)當考慮以下問題： 用于集中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性

指定專人負責能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護，其他人只有查閱權(quán)限。定期對能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進行審查和核對。能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途：為制作提交給管理層和技術(shù)人員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)；用于預(yù)測未來的能力需求。

能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)

能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型：服務(wù)和組件報告、例外報告、能力預(yù)測

21.2.4能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下：CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤I/O(物理和虛擬)和存儲設(shè)備利用率、隊列長度（最大、平均）、每秒處理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請求作業(yè)響應(yīng)時間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC和服務(wù)器等)閥值：部分組件的監(jiān)控活動應(yīng)當設(shè)有與正常運轉(zhuǎn)時所要求基準水平。21.2.8能力管理的高級活動項目：需求管理、能力測試、應(yīng)用選型

21.2.9編制能力計劃的主要目：記錄當前資源利用程度及服務(wù)績效；在充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計劃后預(yù)測組織未來IT服務(wù)所需要的IT資源。

典型的能力計劃應(yīng)包括：計劃范圍、假設(shè)條件、管理概要、業(yè)務(wù)說明、服務(wù)概要、資源概要、服務(wù)改進方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務(wù)概要和資源概要均包括當前介紹及未來預(yù)測。

22.1.1信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容分5類：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護、硬件設(shè)備維護、文檔維護。

22.1.2信息系統(tǒng)維護的方法分5方面： 建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級。使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具。進行明確的質(zhì)量保證審查。選擇可維護的程序設(shè)計語言。系統(tǒng)的文檔。

22.2.1信息系統(tǒng)的可維護性包括3個方面：可理解性、可測試性、可修改性 系統(tǒng)可維護性的度量：識別問題的時間，管理延遲時間，維護工具的收集時間，分析、診斷問題的時間，修改設(shè)計說明書的時間，修改程序源代碼的時間，局部測試的時間，系統(tǒng)測試和回歸測試的時間，復(fù)查時間，恢復(fù)時間。22.2.2系統(tǒng)維護的項目如下：硬件維護、軟件維護、設(shè)施維護 按軟件維護的不同性質(zhì)劃分為：糾錯性維護（21%）、適應(yīng)性維護（25%）、完善性維護（50%）、預(yù)防性維護（4%）。維護項目的級別：一級（完美），二級（24小時內(nèi)），三級（72小時內(nèi)），四級（10日內(nèi)）

系統(tǒng)維護計劃考慮以下三方面因素：維護的背景、維護工作的影響、資源的要求 維護預(yù)算：有形的代價直接來自維護工作本身；許多無形的代價來自維護所產(chǎn)生的效果和影響上。

22.2.4系統(tǒng)維護的實施形式有4種：每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護。

22.3.1維護計劃的內(nèi)容包括：工作的范圍、所需的資源、確認的需求、維護費用、維護進度安排及驗收標準。系統(tǒng)維護工作嚴禁單人操作。

維護產(chǎn)生的修改有三方面副作用： 對源代碼的修改可能會引入新的錯誤。

對數(shù)據(jù)進行修改可能會帶來數(shù)據(jù)不匹配等錯誤。可能會造成源代碼和文檔不一致。

22.3.2按維護的具體目標分類：完善性、適應(yīng)性(25%)、糾錯性(20%)、預(yù)防性 按開發(fā)方分類:自己公司開發(fā)、合同開發(fā)、市場購買 22.3.3硬件維護管理要求：

核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源、操作人員應(yīng)每天保持社稷及環(huán)境清潔、系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)、每月對計算機場地的安全進行檢查。

23.1系統(tǒng)黯然失色計劃詳細地描述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責任，同時規(guī)定了時間限制。

23.3.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試工作步驟：

調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響；選擇可用的系統(tǒng)；選擇驗證項目，準備判定標準；準備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試；評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。23.4.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下幾方面：確定轉(zhuǎn)換項目；起草作業(yè)運行規(guī)則；確定轉(zhuǎn)換方法；確定轉(zhuǎn)換工具和過程；轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃；風險管理計劃；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法有4種：直接轉(zhuǎn)換（最簡單最節(jié)省，風險大，有意外）、試點后直接轉(zhuǎn)換（風險小，試點可做示范和培訓）、逐步轉(zhuǎn)換（分期分批進行，減小了風險，節(jié)約了費用，但接口問題較復(fù)雜）、并行轉(zhuǎn)換（風險小、安全可靠、耗費人力設(shè)備）

轉(zhuǎn)換工具包括：基本軟件、通用軟件、專用軟件、其他軟件 轉(zhuǎn)換工作的關(guān)鍵點是：轉(zhuǎn)換時點的選擇與實際操作很重要；轉(zhuǎn)換期間的配套制度 為了順利地執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，要求：

一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法。

一個包括任務(wù)、資源及時間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃。由負責質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計的人員完成的實施后審查 使用模板并進行了調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋。

在階段和/或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項目結(jié)束后的審查會議。

召開匯報會以交流實施后審查的成果，確保將改進措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來的項目。

23.5一個理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)是：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)充分隔離，易于管理和維護。

23.5.2應(yīng)用管理軟件可分為適用于開發(fā)環(huán)境和適用于生產(chǎn)環(huán)境的管理軟件。24評價任何問題所涉及的基本要素：評價者、評價對象、評價目標、評價指標、評價原則和策略

系統(tǒng)評價就是對系統(tǒng)運行一段時間后的技術(shù)性能及經(jīng)濟效益等方面的評價，是對信息系統(tǒng)審計工作的延伸。信息系統(tǒng)的評價具有復(fù)雜性和特殊性。

24.1.2信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價的內(nèi)容：系統(tǒng)的總體技術(shù)水平；系統(tǒng)的功能覆蓋范圍；信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度；系統(tǒng)質(zhì)量；系統(tǒng)的安全性；系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。

24.1.3信息系統(tǒng)的管理效益的評價：系統(tǒng)對組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統(tǒng)幫助改善企業(yè)形象、對外提高客戶對企業(yè)的信任度，對內(nèi)增強員工的自信心和自豪感的程度；系統(tǒng)使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用；系統(tǒng)對實現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的貢獻，對提高員工協(xié)作精神及企業(yè)的凝聚力的作用；系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。管理效益即社會效益，是間接的經(jīng)濟效益。

24.1.4信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成：系統(tǒng)運行環(huán)境及設(shè)施費用、系統(tǒng)開發(fā)成本、系統(tǒng)運行與維護成本

基礎(chǔ)成本、附加成本上升、額外成本、儲備成本

24.1.5信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益來源：科研基金費即科學事業(yè)費；系統(tǒng)人員進行技術(shù)開發(fā)的收入；服務(wù)收入；生產(chǎn)經(jīng)營收入；其他收入。

24.1.6信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益評估方法：投入產(chǎn)出分析法；成本效益分析法；價值工程方法。

24.1.7信息系統(tǒng)多指標綜合評價工作主要包括：綜合評價指標體系及其評價標準的建立(前提);用定性或定量的方法（包含審計）確定各指標的具體數(shù)值，即指標評價值；各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。24.2.2信息化經(jīng)營指標體系——《企業(yè)信息化測評標準體系》包括一套基本指標、一套補充指標（效能評價，是核心）和一套評議指標（定性評價）

24.3.1性能評價標準：系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可維護性、系統(tǒng)可擴充性、系統(tǒng)可移植性、系統(tǒng)實用性、系統(tǒng)適應(yīng)性、系統(tǒng)安全保密性常用指標：事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間。24.3.2運行質(zhì)量評價標準：預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況；運行環(huán)境的評價；系統(tǒng)運行使用評價；系統(tǒng)的質(zhì)量評價。24.3.3系統(tǒng)效益評價標準：

這部分個人認為是下午可能會考的知識點 12.2 系統(tǒng)分析的的步驟 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查

在詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上,進行需求分析 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書 12.2.3.1 編寫數(shù)據(jù)字典的基本要求: 對數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義必須明確、唯

一、易于理解。

符合一致性和完整性要求,對數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說明沒有遺漏。數(shù)據(jù)流圖中同類成分的數(shù)據(jù)字典條目中，無同名異義或異名同義 格式規(guī)范、風格統(tǒng)一、文字精煉、數(shù)字與符號正確

12.3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的基本思想:用系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。13.1.3 模塊化設(shè)計的工作任務(wù)內(nèi)容：

按需求和設(shè)計原則將系統(tǒng)劃分為若干功能模塊 決定每個模塊的具體功能和職責 分析和確定模塊間的調(diào)用關(guān)系 確定模塊間的信息傳遞 13.2.6 結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖差別：

數(shù)據(jù)流程圖著眼于數(shù)據(jù)流，反映系統(tǒng)的邏輯功能，即系統(tǒng)能夠“做什么”； 結(jié)構(gòu)圖著眼于控制層次，反映系統(tǒng)的物理模型，即怎樣逐步實現(xiàn)系統(tǒng)的總功能 從時間上說，數(shù)據(jù)流程圖在前，控制結(jié)構(gòu)圖在后，數(shù)據(jù)流程圖是繪制結(jié)構(gòu)圖的依據(jù)

結(jié)構(gòu)圖與程序框圖區(qū)別：

程序框圖用于說明程序的步驟，先做什么，再做什么；結(jié)構(gòu)圖描述各模塊的“責任”。13.3.1 系統(tǒng)選型：

集中式主要類型：單機批處理、單機多終端分時、主機-智能終端

優(yōu)點：管理與維護控制方便/安全保密性好/人員集中使用/資源利用率高 缺點：應(yīng)用范圍與功能受限制/可變更性、靈活性和擴展性變差/對終端用戶來說，由于集中式系統(tǒng)對用戶需要的響應(yīng)并不很及時，所以不利于調(diào)動他們的的積極性 分布式主要類型：局域網(wǎng)形式、廣域網(wǎng)形式、局廣混和形式 優(yōu)點：資源的分散管理與共享使用，可減輕主機的壓力，與應(yīng)用環(huán)境匹配較好。具有一定的獨立性和自治性，利于調(diào)動各節(jié)點所在部門的積極性。并行工作的特性使負載分散，因而對主機性能要求降低。可行性高、個別節(jié)點機的故障不會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。可變性高、靈活性高，易于調(diào)整 缺點：資源的分散管理降低了系統(tǒng)的安全性，并給系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性維護帶來了困難。

地域上的分散設(shè)臵，使得系統(tǒng)的維護工作比較困難。管理分散，加重管理工作的負擔。13.4.1 代碼設(shè)計步驟

確定編碼對象和范圍 調(diào)查是否已有標準代碼 確定編排方式和符號類型 考慮檢錯功能 編寫代碼表 13.4.6 N-S圖與流程圖相比優(yōu)點

強制設(shè)計人員按結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法進行思考并描述其方案

圖像直觀，容易理解設(shè)計意圖，為編程、復(fù)查、測試和維護帶來方便 簡單易學

14.1.3系統(tǒng)實施注意

盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品,以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 選擇好信息系統(tǒng)的開發(fā)工具.14.2.1提高程序可讀性的辦法 用結(jié)構(gòu)化方法進行詳細設(shè)計 程序中包含說明性材料 良好的程序書寫風格 良好的編程風格 14.3.2 測試的原則: 應(yīng)盡早并不斷地進行測試

測試工作應(yīng)避免由原開發(fā)軟件的人或小組來承擔(單元測試除外)在設(shè)計測試方案時,不僅要確定輸入數(shù)據(jù),而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

在設(shè)計測試用例時,不僅要包括合理、有效的輸入條件,也要包括不合理、失效的輸入條件

在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測程序是否做了不應(yīng)該做的事

充分重視測試中的群集現(xiàn)象

嚴格按照測試計劃來進行,避免測試的隨意性

妥善保存測試計劃、測試用例，作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便。16.1.1 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)從以下6方面考慮： IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行了，切忌面面俱到的無范圍控制

IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成部分。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。16.1.2 系統(tǒng)管理的策略與方法：

面向業(yè)務(wù)處理——IT系統(tǒng)管理的真正需求 管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種便利 多平臺、多供應(yīng)商的管理 16.2.2 服務(wù)級別管理要點： 強調(diào)IT對業(yè)務(wù)的價值

要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進來。關(guān)鍵要落到實處。

創(chuàng)建能提供的，而不是提供的服務(wù)級別管理。17.2.1 外包風險控制著手點： 加強對外包合同的管理 對整個項目體系的規(guī)劃 對新技術(shù)敏感 不斷學習17.3.1 系統(tǒng)日常操作范圍：

性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、幫助服務(wù)臺、輸出管理 17.4.1 統(tǒng)一用戶管理的收益 用戶使用更加方便 安全控制力度得到加強

減輕管理人員的負擔，提高工作效率。安全性得到提高。17.4.4 用戶安全管理審計的主要功能： 用戶安全審核數(shù)據(jù)的收集 保護用戶安全審計數(shù)據(jù) 用戶安全審計數(shù)據(jù)分析

常見的用戶安全審計報告包括如下內(nèi)容： 了解系統(tǒng)通常發(fā)生什么

有用戶通常登錄系統(tǒng)的時段的記錄 登錄失敗的審核應(yīng)該特別引起留意 17.5.1 IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具的原因： 業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強。IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜。IT系統(tǒng)管理的需要日益復(fù)雜。17.5.2 自動化運作管理的益處： 日常操作自動化

更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 IT人員技術(shù)分級

提高配臵信息的可用性 分布式系統(tǒng)管理 17.5.3 運行管理工具的功能：

性能及可用性管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲管理、軟件自動分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理/配臵管理、幫助服務(wù)臺/用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務(wù)流程管理 17.7.2 良好的收費/內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足的條件： 有適當?shù)暮怂闶召M政策。

可以準確公平地補償服務(wù)所負擔的成本。

樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報。考慮收費/核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標。

制定收費政策一般要求簡單、公平、具有現(xiàn)實的可操作性。制定過程應(yīng)注意：信息溝通、靈活的價格政策、收費記錄法 18.1.2 配臵管理的主要目標： 計量所有IT資產(chǎn)。

為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準確信息。

作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)

更好地遵守法規(guī)（目的2個：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件）

幫助制定財務(wù)和費用計劃 19.2.2 完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 故障編號 故障類別

記錄故障的時間日期

故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄

影響度、緊迫性和優(yōu)先級故障狀態(tài)（待處理中、處理中和終止等）相關(guān)的配臵信息

故障得到解決的日期和時間 終止日期和時間 19.3.3 事務(wù)故障恢復(fù)步驟：

反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。對該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作

繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環(huán)。

系統(tǒng)故障恢復(fù)： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫事務(wù)標識。

反射掃描日志文件，對每個undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。正向掃描日志文件，對每個redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。19.4.1問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中。目標不同，問題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問題管理流程需要更好地進行計劃和管理，特別是對那些可能引起業(yè)務(wù)嚴重中斷的故障更要重點關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級。

控制和管理目標：

將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關(guān)的故障。實施問題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。19.4.3問題管理流程

信息輸入：故障信息、故障處理定義的應(yīng)急措施、系統(tǒng)配臵信息、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息

主要活動：問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、制作管理報告。信息輸出：已知錯誤碼、變更請求、更新的問題記錄（包括解決方案和應(yīng)急措施）、故障與問題和已經(jīng)錯誤的匹配信息、其他管理信息 19.4.6問題預(yù)防措施： 提交變更請求

提交有關(guān)測試、規(guī)程、培訓和文檔方面的反饋信息 進行客戶教育有培訓

對服務(wù)支持人員進行教育和培訓 確保問題管理和故障管理規(guī)程得到遵守 改進相關(guān)的流程和程序

20.1完整的安全管理制度必須包括以下幾方面：

人員安全管理制度、操作安全管理制度、場地與設(shè)施安全管理制度、設(shè)備安全使用制度、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度、運行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統(tǒng)安全恢復(fù)管理、安全軟件版本管理制度、技術(shù)檔案安全管理制度、應(yīng)急管理制度、審計管理制度、運行維護安全規(guī)定、第三方服務(wù)商的安全管理、對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略、技術(shù)文檔媒體報廢管理制度 21.2能力管理考慮三個問題: IT系統(tǒng)的成本相對于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理。

現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當前及將來的客戶需求。現(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力是否發(fā)揮了其最佳性能。21.2.1 能力管理的范圍：

所有硬件、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有外部設(shè)備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標：

分析當前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計劃時得到了充分的考慮。

確保當前的IT資源能發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)績效。確保組織的IT投資按計劃進行，避免不必要的資源浪費。合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本上升、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可靠性的最佳組合。

21.2.4響應(yīng)時間的監(jiān)控策略：

在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼。采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)。使用分布式代理監(jiān)控軟件。

通過輔助監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本 21.2.6調(diào)優(yōu)策略：

均衡負載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說明鎖的級別以及何時應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存。

21.2.7一個正式的變更管理流程的控制實施變更的優(yōu)點： 對使用該服務(wù)的用戶將會產(chǎn)生較少的不利影響。提高用戶的效率。

提高IT部門的工作效率。

強化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用。22.3.2軟件維護管理

任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進行刪除或修改。系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進行全面維護并進行記錄。定期對系統(tǒng)進行病毒檢查。建立故障報告制度。

對軟件進行修改、升級時，要備份。