第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如果將導(dǎo)購(gòu)員（當(dāng)然也包括營(yíng)業(yè)員）培訓(xùn)好，她們所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是不可估計(jì)的。導(dǎo)購(gòu)培養(yǎng)的好，可以是你在該品牌的外交大使；培養(yǎng)的不好，僅僅是個(gè)勤務(wù)員，甚至還不如。如何迅速培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)成材呢，也成為企業(yè)最為頭疼的問題？ 換位思考，如果我們是導(dǎo)購(gòu)，我們最希望企業(yè)給予什么呢？金錢，成長(zhǎng)，地位，認(rèn)可，榮譽(yù)等。

我們又應(yīng)該為企業(yè)做些什么呢？銷售產(chǎn)品，維護(hù)終端，打點(diǎn)關(guān)系，幫業(yè)代做好業(yè)務(wù)，收集并反饋信息，宣傳品牌，維護(hù)好企業(yè)和顧客的關(guān)系，做好賣場(chǎng)和企業(yè)的各種報(bào)表等。

一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)會(huì)常常會(huì)想：我能做好這些工作嗎，我又怎么讓這些工作做的有用有價(jià)值呢？應(yīng)付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。許多導(dǎo)購(gòu)上交各種報(bào)表，任何人一看都知道他們是否在用心思考面臨的問題。導(dǎo)購(gòu)是很辛苦，也許沒時(shí)間、或沒精力、沒那個(gè)文化水平做這些形式工作。其實(shí)企業(yè)也沒要求他們?cè)趺礃樱灰獙?shí)話實(shí)說(shuō)，把自己遇到的問題，自己看到情況，自己的想法表達(dá)一下就行了。

想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，首先要明了一個(gè)問題，那就是導(dǎo)購(gòu)職責(zé)是什么？我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常問到導(dǎo)購(gòu)：你知道自己的職責(zé)是什么嗎？答案很簡(jiǎn)單：賣好產(chǎn)品。回答是沒有錯(cuò)誤，但如何賣好產(chǎn)品，里面的學(xué)問就多了。個(gè)人觀點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)是：做好一切利于銷售的工作。一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)要是產(chǎn)品專家、品牌大使、財(cái)務(wù)里手、心理專家、快樂使者甚至是交際家、裝點(diǎn)師、情報(bào)員等。下面談?wù)剬?dǎo)購(gòu)要做的各項(xiàng)職責(zé)及角色。

1、產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導(dǎo)購(gòu)員在閑暇時(shí)間多了解這方面的知識(shí)。例如：在網(wǎng)上查詢、和售后溝通、看產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)，參加培訓(xùn)等來(lái)獲取想得到東西。不過在介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要讓顧客感覺這些知識(shí)是顧客想要得到利益，是給他帶來(lái)好處的。

2、品牌大使

人說(shuō)：三流的導(dǎo)購(gòu)賣品牌，二流的導(dǎo)購(gòu)賣產(chǎn)品，一流的導(dǎo)購(gòu)賣服務(wù)。在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結(jié)合體。這個(gè)時(shí)代，顧客在相信產(chǎn)品的同時(shí)，更看中品牌給其帶來(lái)的利益和價(jià)值。導(dǎo)購(gòu)是和顧客直接接觸的媒介，導(dǎo)購(gòu)不能為了銷售欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌給顧客帶來(lái)的價(jià)值，要，影響品牌在當(dāng)?shù)氐拿暋：脤?dǎo)購(gòu)不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。人經(jīng)常講：你看人家XXP品牌的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)真周到，我們沒想到的，沒要求的，都幫我們做好。

3、財(cái)務(wù)里手

變通方有機(jī)會(huì)，整合才有效率。導(dǎo)購(gòu)員要有一個(gè)明細(xì)的帳目，讓老板知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品的銷售額，為老板創(chuàng)造的利潤(rùn)，促銷活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤(rùn)，活動(dòng)成本，來(lái)分析我品牌的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)、書店的銷售、回款、談判工作。

4、心理專家

人喜歡講：從事銷售工作的，多是騙子，見人講人話，見鬼講鬼話。銷售人員，最忌諱就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。有的導(dǎo)購(gòu)由于沒有察覺顧客到底需求什么，把企業(yè)文化、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品功能從頭到尾全盤拖出，搞的顧客聽著都累，走而了之。其實(shí)，顧客會(huì)有些潛意識(shí)動(dòng)作去注意、留心他感興趣的方面，無(wú)論價(jià)格、功能、款式、品牌、服務(wù)還是愛好、面子問題。導(dǎo)購(gòu)要試探性發(fā)覺或詢問出顧客心理活動(dòng)，知道他購(gòu)買商品的目的。顧客的各種類型，各種目的，是無(wú)法三兩句話談完。不管怎么樣，要學(xué)會(huì)挖掘顧客的心理需求，無(wú)論成交與否，都將可能為我品牌帶來(lái)好的影響。

5、表演家 人說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲。如果三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在一起，又將是場(chǎng)什么樣的戲呢？導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，自身導(dǎo)購(gòu)的千言萬(wàn)語(yǔ)，不如旁觀者只言片語(yǔ)的殺傷力強(qiáng)，所以和商場(chǎng)管理人員、不同品牌之間的導(dǎo)購(gòu)搞好關(guān)系，是必要的，人助者天助之。我親眼見過：有的導(dǎo)購(gòu)工作能力極強(qiáng)，銷售產(chǎn)品也有自己獨(dú)特的一套，但由于各種關(guān)系沒有處好，總是被冤枉，被捉弄，工作總得到莫名的障礙。在他銷售產(chǎn)品時(shí)，別人會(huì)有意無(wú)意的搗亂，商場(chǎng)管理人員不配合、阻礙，都讓導(dǎo)購(gòu)有苦難言。所以一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是要具有演員的天分。

6、裝點(diǎn)師（終端生動(dòng)化陳列—參考讀書郎終端生動(dòng)化陳列手冊(cè)）為什么說(shuō)導(dǎo)購(gòu)是裝點(diǎn)師呢？終端形象是產(chǎn)品的窗口、衣著，會(huì)裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個(gè)好的環(huán)境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓賣場(chǎng)的生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列整潔、標(biāo)準(zhǔn)化，禮品擺放、POP維護(hù)工作，都成為一種負(fù)累，要象打扮自己那般裝點(diǎn)它們。導(dǎo)購(gòu)要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情，過目不忘。導(dǎo)購(gòu)員在日常終端維護(hù)工作中最好能用5S管理方法要求自己：

1、整理

2、整頓

3、清掃

4、清潔

5、素養(yǎng)。

7、情報(bào)員

導(dǎo)購(gòu)員是賣場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接和賣場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道，是信息來(lái)源切入口。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。導(dǎo)購(gòu)員要從哪幾個(gè)方面向公司反饋信息呢?

（1）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息（2）產(chǎn)品信息（3）賣場(chǎng)信息（4）競(jìng)品信息（5）顧客信息（6）客戶信息（7）媒體信息

8、快樂使者

人都喜歡和快樂心情的人打交道。導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論心情多么不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。導(dǎo)購(gòu)員要把郁悶的推介工

作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員記住：好心好意好心情也是促銷力。導(dǎo)購(gòu)員要在現(xiàn)實(shí)工作中，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、創(chuàng)新，提升自己，讓自己成為一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的先鋒將士。

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第二篇：導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)

一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)

到崗后，首先檢查店內(nèi)的庫(kù)存是否達(dá)到公司的要求，如沒有，應(yīng)通知公司業(yè)務(wù)員及時(shí)補(bǔ)貨；

其次，檢查貨架上的產(chǎn)品在數(shù)量上和陳列點(diǎn)面上是否符合公司要求，如果沒有，與店方協(xié)調(diào)理貨，如有困難，應(yīng)通知公司業(yè)務(wù)員前來(lái)協(xié)調(diào)；

再次，檢查相關(guān)廣告品的陳列是否到位，數(shù)量是否足夠，廣告品是否干凈整潔，并且適時(shí)，如遇到過期的或破損的應(yīng)及時(shí)更換；

開始導(dǎo)購(gòu)前，檢查個(gè)人的著裝和衛(wèi)生狀況是否符合公司要求，如有，及時(shí)調(diào)整。

導(dǎo)購(gòu)工作開始時(shí)，應(yīng)始終臉帶笑容向顧客介紹產(chǎn)品及促銷活動(dòng)；

如廣告品、禮品或產(chǎn)品等不夠，應(yīng)提前預(yù)估并即時(shí)聯(lián)絡(luò)公司及時(shí)支持； 當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)工作完成后，按照公司規(guī)定，填妥報(bào)告表，并于每周上交公司； 在推廣活動(dòng)進(jìn)行期間亦要不時(shí)檢查促銷品、廣告品、產(chǎn)品等陳列是否妥當(dāng)，并及時(shí)調(diào)整，以符合公司要求；

二、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知

1． 形象代言人 導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)自己所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)值非常熟悉，并能將產(chǎn)品所給予客戶的價(jià)值用通俗、形象、生動(dòng)的語(yǔ)言呈獻(xiàn)在顧客面前。讓顧客能對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有充分的認(rèn)識(shí)并能夠產(chǎn)生共鳴。導(dǎo)購(gòu)員與顧客零距離的溝通，其一言一行，一舉一動(dòng)在展現(xiàn)自我形象的同時(shí)也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。所以導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)刻規(guī)范自己的服裝穿著，言行舉止，要時(shí)刻想著自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?.溝通的橋梁

導(dǎo)購(gòu)員在自己深入了解產(chǎn)品的核心價(jià)值及獨(dú)特魅力情況下，才能準(zhǔn)確無(wú)誤、生動(dòng)形象地傳達(dá)給顧客。3.顧問

導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、幫助顧客購(gòu)買物品的角色，像顧客的朋友一樣。所以導(dǎo)購(gòu)員必須像個(gè)行業(yè)專家一樣給顧客提供購(gòu)物咨詢服務(wù)。這就要求導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品必須非常專業(yè)，同時(shí)要能傳達(dá)給顧客一種誠(chéng)懇、親切的信賴的感覺。在言談中傳達(dá)給顧客這種產(chǎn)品非常有價(jià)值，能充分滿足顧客的需要，能給客戶帶來(lái)利益。讓顧客感覺你不是向顧客推銷產(chǎn)品，而是幫顧客選擇最適合他的產(chǎn)品。4.服務(wù)大使

要用有聲的服務(wù)語(yǔ)言向顧客介紹產(chǎn)品的價(jià)值，幫顧客選擇。要用無(wú)聲的服務(wù)行動(dòng)讓顧客感受你無(wú)微不至的關(guān)心，通過服務(wù)讓顧客在輕松、愉快的心情下購(gòu)買他想要的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，服務(wù)是產(chǎn)品的一件外衣。產(chǎn)品的美與價(jià)值大部分要通過服務(wù)來(lái)展現(xiàn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員必須樹立起服務(wù)大使的形象

三、導(dǎo)購(gòu)員常犯的十種錯(cuò)誤

一、只賣產(chǎn)品，忘記品牌

我們的導(dǎo)購(gòu)無(wú)意中把產(chǎn)品的功能價(jià)值和使用價(jià)值等同了品牌價(jià)值和價(jià)格。這是個(gè)很大的誤區(qū)。

如果品牌僅僅依靠產(chǎn)品本身的使用價(jià)值界定價(jià)格，那么LV的包幾百塊錢就可以賣了。他的包連皮料都不是，都是些PVC 膠料或者用商標(biāo)織出來(lái)的商標(biāo)布。他賣一萬(wàn)乃至幾萬(wàn)塊一個(gè)小包，憑什么？憑的是品牌的社會(huì)價(jià)值。我們的消費(fèi)者提出這樣的問題，要么他根本就不是我們的客戶，要么，就是他陷入了一種思維定式一時(shí)沒有轉(zhuǎn)過彎來(lái)。

這個(gè)時(shí)代早就變了，當(dāng)年短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只要把產(chǎn)品做出來(lái)就贏定了，因?yàn)槎倘薄Ｋ宰畛跏瞧串a(chǎn)量。產(chǎn)量都有了，拼的是質(zhì)量。質(zhì)量都好了，拼什么？拼品牌，拼服務(wù)。拼附加值,也就是這個(gè)品牌的社會(huì)價(jià)值。就看你的品牌文化、內(nèi)涵，你 的服務(wù)，你的品牌附加值，能不能給顧客帶來(lái)非同一般的心理感受？

要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)，[案例]：一個(gè)業(yè)務(wù)員介紹捷豹的車子，上來(lái)就說(shuō)這車200萬(wàn)，客人一聽嚇一跳，這么貴呀！如果業(yè)務(wù)員先告訴他，英國(guó)伊莉沙女皇的座駕就是捷豹，如果告訴他全球產(chǎn)量只有50臺(tái)------再告訴他價(jià)格，客人觀感就不同，我們也不能責(zé)怪提出這個(gè)問題的消費(fèi)者。進(jìn)來(lái)我們店中的消費(fèi)者，有很多種。有的根本就不是我們的目標(biāo)消費(fèi)者。一個(gè)品牌，有自己的定位，作什么東西，以什么價(jià)格，賣給什么人，都是一定的范疇的。任何一個(gè)品牌，不可能作所有人的生意。想作所有人生意的品牌，結(jié)果是什么生意也作不了。開個(gè)酒館，又想吸引男人，又想吸引女人，又想老頭子進(jìn)來(lái)吃飯，又想小孩子也能進(jìn)來(lái)消費(fèi)，這個(gè)酒館一定倒閉。開個(gè)小書店，又想賣小孩子的書，又要賣大人的書，還要賣志業(yè)人士的科研讀物，結(jié)果是什么也賣不成。因?yàn)闆]人會(huì)進(jìn)去。開發(fā)的產(chǎn)品，從上至億萬(wàn)富翁下至平民百姓都能用，除了糧食生活必須品，我想沒有這樣的品牌能夠生存。我們的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常犯的一種錯(cuò)誤，就是忘了品牌定位，忘了品牌消費(fèi)者是有一個(gè)固定的消費(fèi)群，什么人的生意都想作，又想作有錢闊佬的生意，一雙鞋子三四千;也想作平民百姓的生意，幾百塊錢的生意也想抓，恨不得鞋子價(jià)格越低越好。這是不可能的。

這里我給大家?guī)讞l建議：

1、了解產(chǎn)品特性

2、充份了解品牌定位，歷史文化

3、明確我們的目標(biāo)消費(fèi)群

4、訓(xùn)練我們介紹品牌文化的技巧，學(xué)會(huì)“教育”消費(fèi)者。賣到奢侈品，顧客是需要教育的。因?yàn)槲覀兊纳莩奁肥袌?chǎng)才剛剛開始發(fā)展，很多顧客具備的消費(fèi)能力，但還沒有相應(yīng)的知識(shí)。這就需要我們抓住一切機(jī)會(huì)宣傳，教育，引導(dǎo)顧客。除了品牌文化，還應(yīng)該有些正確的健康飲食搭配，功能說(shuō)明。[細(xì)節(jié)] 一是我們提供的個(gè)性化差異化服務(wù)有哪些？怎樣體現(xiàn)我們的顧客的與眾不同？有沒有一杯茶？有沒有糖果？

二是我們的導(dǎo)購(gòu)自己對(duì)貨品的方式。我們說(shuō)他是奢侈品，貴重品，那么我們自己是不是對(duì)自己的鞋子呵護(hù)備至小心翼翼？會(huì)不會(huì)隨意一丟？包裝動(dòng)作是不是不夠用心？

二、服務(wù)的誤區(qū)——過度服務(wù)或過于冷漠（客人為什么走了？）緊盯式————

[案例]：我經(jīng)常遇到這樣的情況，進(jìn)一個(gè)店--------------導(dǎo)購(gòu)把人當(dāng)賊一樣，由進(jìn)店開始就跟在屁股后面頭盯捎，一直到出店后才能擺脫營(yíng)業(yè)員的視線。尤其是家具店，經(jīng)常有這種情況。正確的做法是：（1）、招呼后由客人隨意看；（2）、客人對(duì)產(chǎn)品感興趣了，在介紹貨品，說(shuō)完走開；（3）、客人進(jìn)一步有興趣了，在詳加介紹；

（4）絕對(duì)不能把個(gè)人的的情緒帶到買場(chǎng)，拿客人撒氣；

（5）注意身體的距離，不要鼻子碰鼻子的說(shuō)話，一臂的距離為好。免得噴人一臉口水。

不理不睬式————

[案例]：有個(gè)廣告公司邀請(qǐng)我參加他們公司的一次推廣展示會(huì)，到了酒店門口，發(fā)現(xiàn)大堂里面擺了一溜桌子，里面坐了幾位小姐。我猜大概是他們的接待臺(tái)，我就看著她們。她們也看看我。我又看看她，她又看看我，就是不招呼。我一生氣轉(zhuǎn)身走掉了。明顯的，這廣告公司只會(huì)作表面功夫，他們連自己公司的員工的思想意識(shí)工作主動(dòng)性都教育不好，怎么能為客戶服務(wù)好？笑話。顧此失彼式————

[案例]：經(jīng)常一種情形，明明我在試鞋買單中，結(jié)果中間跑來(lái)一個(gè)客人問一句-這雙鞋子有38碼嗎？結(jié)果營(yíng)業(yè)員把我丟下不管，立馬去幫另一個(gè)客人查碼數(shù)。這種服務(wù)好象挺熱心，但實(shí)際上是表面功夫，因?yàn)椋@種的服務(wù)以犧牲別人為代價(jià)。最后是這個(gè)客人照顧不好，那個(gè)客人也得罪了。功利式————

導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)，很容易陷入一種功利性特別強(qiáng)的誤區(qū)。對(duì)于有可能成交的客人特別熱心，里外周到，對(duì)于沒有成交的客人或隨意看看的客人，愛理不理，懶得服務(wù)，極端的例子是，客人問一雙鞋子有沒有四十碼，想試一下，有的導(dǎo)購(gòu)就來(lái)一句，你買么？碰上這種導(dǎo)購(gòu)，什么鞋子也別想賣出去。

以功利的心態(tài)為客戶提供服務(wù)，很容易得罪潛在的客戶。客戶也許這一次沒作好準(zhǔn)備，不會(huì)買我們的鞋子，但是我們應(yīng)該明白，每一個(gè)進(jìn)入專柜的客戶，無(wú)論他今天買還是明天買，今天是來(lái)看還是來(lái)逛，他都有可能是我們擴(kuò)大生意的潛在客人。我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)宣傳我們的品牌，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢。給來(lái)我們專柜的每一個(gè)人留下深刻的印象，才有可能使他回頭，成為我們的實(shí)際顧客。明白奢侈品的銷售中，服務(wù)的特殊意義————

我想向大家說(shuō)明一點(diǎn)。我們是賣奢侈品的。每一件貨品的單品價(jià)格都很高。一雙都彭的鞋子每天賣一雙，一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額就超過十萬(wàn)。多賣一雙，營(yíng)業(yè)額就翻倍，少賣一雙，營(yíng)業(yè)額就減一半。這和賣一般的大眾產(chǎn)品不同。別的品牌賣十雙鞋子才有我們一雙的金額。換個(gè)角度看這個(gè)問題，別的柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)十個(gè)人，相當(dāng)于我們的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一兩個(gè)人一樣的業(yè)績(jī)。所以說(shuō)，我們的每一個(gè)顧客，需要我們提供其他品牌十倍的服務(wù)，把別的品牌對(duì)十個(gè)人的服務(wù)集中在一個(gè)人身上，可以更充分細(xì)致，我們也有這個(gè)條件和時(shí)間來(lái)提供這些服務(wù)。我們的成交率也許不會(huì)很高，但是每成交一筆，就很有份量。把服務(wù)作細(xì)，精耕細(xì)作，體現(xiàn)我們品牌附加值的不同。

還有個(gè)試鞋率和成交率的問題。我們的導(dǎo)購(gòu)有沒有統(tǒng)計(jì)過每天平均進(jìn)到我們的柜臺(tái)人數(shù)有多少？其中試鞋的客人占多少比例？買鞋的人又占多少比例？

[案例]：美國(guó)有個(gè)王牌保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，他每天都要到各個(gè)辦公樓的住宅區(qū)去走訪客戶作陌生拜訪，開發(fā)客戶。他感到很辛苦，經(jīng)常出了這個(gè)門再也不想去敲另外一個(gè)門。有一天他心血來(lái)潮，算了一下這天他總敲了五十個(gè)門，成交了兩筆生意，賺了80美元，于是他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他每敲一個(gè)門，就會(huì)有1。6美元進(jìn)帳。從此他精神百倍，因?yàn)樗溃壳靡粋€(gè)門，就賺一塊六。于是拼命敲，拼命敲，敲完了就拿計(jì)算器在那里加一下。這個(gè)故事給我們一個(gè)啟示，我們是不是也這樣統(tǒng)計(jì)一下？一天進(jìn)來(lái)多少客人？成交了多少錢？如果一個(gè)月下來(lái)，進(jìn)來(lái)過五百個(gè)客人，成交了十萬(wàn)，則意味著每進(jìn)來(lái)一個(gè)客人，我們就作了200塊生意。如果這樣想問題，我相信大家每天都會(huì)樂于接待進(jìn)來(lái)的每個(gè)客人。因?yàn)檫M(jìn)來(lái)一個(gè)，就有二百塊。

三、銷售額上升了，但是老客人丟了（生意為什么不穩(wěn)定？）

有時(shí)候,我們檢討我們的經(jīng)營(yíng)情況,總結(jié)我們的客戶結(jié)構(gòu),會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象,就是,雖然一段時(shí)期以來(lái),我們的生意擴(kuò)大了，可是老客戶卻越來(lái)越少.這是什么問題？說(shuō)明你的老客戶都丟了。都是新客人，雖然生意沒有少，但這種情形很危險(xiǎn)。這

說(shuō)明來(lái)一批殺一批，進(jìn)來(lái)一個(gè)宰一個(gè)，永遠(yuǎn)只是一錘子買賣。沒有延續(xù)性，正確的方法應(yīng)該是永遠(yuǎn)留住老客戶。[寓言]黑熊瓣玉米

我們的導(dǎo)購(gòu)，功夫只作在店里面，卻永遠(yuǎn)也想不起那些沒有在店里出現(xiàn)的客人，忽略了對(duì)老客戶的維護(hù)。正確的方法（1）、到了新款，記得通知你的熟客（2）、熟客重要的紀(jì)念日，記得發(fā)上一條段信，如果可能，在重要的日子寄出禮物或賀卡。

這些都是小事，但能維護(hù)良好的客情關(guān)系，也能提升客人的尊尚感，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

四、忘了庫(kù)存和滯銷品

（流動(dòng)資金為什么越來(lái)越緊張？）

一個(gè)店經(jīng)營(yíng)的久了，會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存越來(lái)越大，款式越來(lái)越多的情況。去年我剛加入公司時(shí)，認(rèn)識(shí)了一個(gè)作傲士作了很多年的經(jīng)銷商。他告訴我說(shuō)，現(xiàn)在店里傲士的款式超過三百個(gè)。一個(gè)小地區(qū)的經(jīng)銷商，款式居然超到三百個(gè)，我大吃一驚！三百多個(gè)款，不要說(shuō)齊碼，就算一個(gè)款只一雙，庫(kù)存也有三百多對(duì)了。明顯是不健康的。后來(lái)我一了解才知道，原來(lái)他的店銷售雖然不錯(cuò)，但是每一季都沒有清理過尾貨，所有能賣的款式通通要補(bǔ)，這樣做，怎么會(huì)不出問題呢？這里我總結(jié)幾個(gè)常見的現(xiàn)象： 一種是，導(dǎo)購(gòu)圖個(gè)輕松，只愿意推廣最暢銷的貨品，結(jié)果賣來(lái)賣去，都是那幾款，80%的普通貨品就一直在庫(kù)里放著；

第二種是，導(dǎo)購(gòu)拼命介紹這種商品，把顧客說(shuō)動(dòng)了。回庫(kù)里去拿鞋，才發(fā)現(xiàn)，沒貨！！第三種是，有些貨品斷號(hào)了只剩下一兩個(gè)號(hào)，也不準(zhǔn)備再補(bǔ)，但是導(dǎo)購(gòu)用心不夠，關(guān)注不明顯。斷碼的就一直在那里放著。后來(lái)干脆收到庫(kù)里，想都想不起來(lái)了。再有一種情形，就是我剛才說(shuō)的那個(gè)客人的情況，所有有銷售的貨號(hào)都補(bǔ)貨。結(jié)果，新品不斷上，舊品不斷的補(bǔ)，最后，店里的款式越來(lái)越多，有時(shí)甚至比我這里還多。建議：

（1）了解客人喜好款式的碼數(shù)；

（2）了解自己的貨品庫(kù)存情況，天天做功課才能胸有成竹；

（3）盡量介紹，引導(dǎo)客人關(guān)注庫(kù)存最多、尤其是斷碼產(chǎn)品。如果客人看上了跟斷碼鞋類似的款式，想方法引導(dǎo)其關(guān)注斷碼產(chǎn)品。有的經(jīng)營(yíng)者把斷碼貨和滯銷品的銷售提成提高，借以刺激導(dǎo)購(gòu)盡力推銷，也是一個(gè)辦法。即使沒有這種政策，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的導(dǎo)購(gòu)員，也應(yīng)該替老板想到這一點(diǎn)。（4）庫(kù)存的合理化比例和波浪特征： 新品上市時(shí)，往往是庫(kù)存達(dá)到最高峰。

到了該換季的時(shí)候，重點(diǎn)是清理本季尾貨，不要輕易再補(bǔ)貨。暢銷的款式，要懂得適當(dāng)備貨，不能讓機(jī)會(huì)溜走； 銷售旺季時(shí)，要保障庫(kù)存充足，訂貨有提前量。平銷產(chǎn)品補(bǔ)貨僅限于銷售旺季時(shí)；

滯銷產(chǎn)品則是一到旺季就要想辦法推出去。

五、只賣單一貨品，忘了連帶銷售

（業(yè)績(jī)?yōu)槭裁赐浚?/p>

我們的鞋子，風(fēng)格不同。即有公務(wù)時(shí)穿的，也有休閑時(shí)穿的，也有運(yùn)動(dòng)時(shí)穿的，可以配搭不同場(chǎng)合和服裝；

我們的店，既有鞋子，也有護(hù)理品，還有皮具，及情侶鞋；

客人做為消費(fèi)者，需求是各方面的，抓住他，提醒他不同場(chǎng)合的不同需求，有時(shí)可以賣給同一個(gè)客人兩三對(duì)鞋子。

客人不僅要配鞋子，他還有老婆、情人，是不是可以推銷情侶鞋？買了鞋子，是不是也可以推廣一下皮具？護(hù)理品？小皮件？

結(jié)果，我們的導(dǎo)購(gòu)賣了一雙鞋子，就歡天喜地，背地里算提成去了，卻忘了客人還有別的需求，還有潛力可挖。結(jié)果客人買了鞋子，轉(zhuǎn)身到別的皮具專柜去買了三千塊錢的包，抓了小放了大，哭都哭死。

實(shí)際上，我們的不同品類的產(chǎn)品是相關(guān)的。鞋子有情侶鞋，可以借以推廣；有些鞋子的皮料和皮具的皮料使用同一種，款式風(fēng)格也相近，可以建議顧客配套購(gòu)買；皮質(zhì)護(hù)理品，鞋拔等，和我們的鞋和包都相關(guān)，都可以順帶銷售。只要?jiǎng)幽X筋，可作的文章很多。

我們的機(jī)場(chǎng)店現(xiàn)在也開的不少了。有沒有考慮過顧客的實(shí)際困難？仔細(xì)為對(duì)方想過他的需要？客人懶得帶時(shí)，是不是提供了快遞服務(wù)？客人不方便拿時(shí)有沒有主動(dòng)關(guān)切過替他送到登機(jī)口？ 六、一視同仁的待客方式（顧客為什么不買帳？）

每個(gè)人都有不同的特征、喜好，不同的消費(fèi)目的和心理，我們的導(dǎo)購(gòu)員有沒有注意觀察分析？客人進(jìn)來(lái)時(shí)是大大方方，還是猥猥瑣瑣，是咄咄逼人還是謙虛小心？穿什么衣服？腳上什么鞋子，是帶著老婆孩子還是和朋友一起？哪個(gè)更有話事權(quán)？我看到很多鞋的導(dǎo)購(gòu)，都很注意盯客人腳上的鞋子，這是個(gè)好習(xí)慣。但是不夠。你要能分析客人，大大方方的人，見過世面從容不迫，說(shuō)明他底氣足；小心猥瑣的人，說(shuō)明對(duì)品牌有興趣，但往往不容易成交。穿著正統(tǒng)的人可能對(duì)正裝鞋情有獨(dú)衷。穿著隨意的人只對(duì)休閑產(chǎn)品的有興趣，帶了老婆進(jìn)來(lái)的人也許話事權(quán)不是他，懼內(nèi)。帶一堆朋友的人，有影響力的也只是其中一個(gè)，要分不同情況區(qū)別對(duì)待。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能變，但服務(wù)的方式要有區(qū)別，不能千篇一律。

一個(gè)鑰匙只能開一把鎖，我們要懂得察顏觀色。懂得分析顧客的性格特性，了解他的行為方式進(jìn)而了解他的消費(fèi)習(xí)慣。

有的人大而化之，大大咧咧，滿不在乎，這樣的人隨和，易于推銷，我們不妨大大方方的直截了當(dāng)推銷，快速成交；

有的人謹(jǐn)細(xì)小心，斤斤計(jì)較，這樣的人會(huì)很挑剔；

有的人性情活躍，但是善變，難于培養(yǎng)忠誠(chéng)度，對(duì)付這樣的人，就要少說(shuō)多做，多給他看，偶而鼓勵(lì)一下；

有的人性情孤僻，但是執(zhí)著，一旦選定品牌就比較忠誠(chéng)，對(duì)這樣的顧客，我們就要多些親切感，有問必答而且清楚；

有的人很自我，總是自以為是。這時(shí)我們可以少參與意見，多表示贊賞給足他面子，成交就不難；

有的人沒有主見，猶疑不定，這時(shí)我們就不能給客人太多選擇性意見，避免令他更暈，必要時(shí)替顧客作決斷；

有的人重實(shí)際，愛占小便宜，對(duì)付這樣的人，我們就要多提供產(chǎn)品知識(shí)，令他感到物超所值；

有的跟老婆孩子一起來(lái)，這時(shí)一定要招呼好他的太太和孩子，因?yàn)檫@時(shí)往往決定權(quán)在女人手里。

七、不能調(diào)整好工作心態(tài)（員工為什么情緒不高？）

有這樣的現(xiàn)象，生意好時(shí)，我們的導(dǎo)購(gòu)?fù)雎粤酥艿降姆?wù)，驕矜忘形，結(jié)果

因?yàn)榭腿硕啵缘米锏目腿艘埠芏唷?/p>

生意不好時(shí)，導(dǎo)購(gòu)又沉不住氣，浮燥急迫，形色于外。這些情緒上的表現(xiàn)很容易影響到客人，使客人對(duì)品牌和商品失去信心。

還有一個(gè)問題，有些導(dǎo)購(gòu)易于受到情緒的影響，常把私人情感滲雜到工作過程，昨晚上跟對(duì)象干了一架，今天就跟客戶橫眉冷對(duì)，好象客戶不是客戶，而是那該死的挨千刀的；昨天被老板罰了款，今天就在客戶身上找數(shù)，堤里損失堤外補(bǔ)。等等，這些都是要克服的但是又常見的毛病。正確的方法：

（1）生意好時(shí)，也要周到的服務(wù)，執(zhí)行完標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；

（2）生意差時(shí)，也要寵辱不驚，沉住氣。一如既往做好自己內(nèi)部的功夫，做好該作的事。

心態(tài)的調(diào)整是個(gè)難事，是不是擁有積極的心態(tài)，對(duì)于做事影響極大，對(duì)事情的看法也完全不同。積極樂觀，才能對(duì)事情有效。

我們說(shuō)，家里停電了。沒有空調(diào)吹、沒電視看，這是負(fù)面，他也有正面，不用交電費(fèi)了。在酒店吃飯，菜里發(fā)現(xiàn)蟲子，很惡心。正面呢？菜里沒有農(nóng)藥，綠色食品！何況還有高蛋白進(jìn)補(bǔ)。所以說(shuō)，任何事物、任何人，都存在正負(fù)兩個(gè)層面，如果我們過度關(guān)注他的負(fù)面，正個(gè)世界都是灰色的，如果我們關(guān)注他的正面，這個(gè)生活就很陽(yáng)光。積極的，健康的心態(tài)，是我們處事為人的關(guān)鍵所在。

好的心態(tài)，源于對(duì)產(chǎn)品和品牌堅(jiān)定不移的信心。這一點(diǎn)，作我們公司的品牌和產(chǎn)品，本來(lái)是很正常的事。因?yàn)樽髟蹅兊呐谱雍彤a(chǎn)品，信心不是來(lái)自于自欺欺人的嘴硬，而是有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和品牌質(zhì)素保證。無(wú)論是都彭，傲士，林寶，牌子都有深厚的文化內(nèi)涵和歷史，響當(dāng)當(dāng)。講品牌，都彭是國(guó)內(nèi)鞋界頂尖的，傲士和林寶堅(jiān)尼也有深厚的意大利背景。講產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)沒有任何一個(gè)鞋業(yè)公司敢輕視咱們?nèi)鼳行的鞋子。我們有最好的資源，最好的設(shè)計(jì)，最新的款式，始終是國(guó)內(nèi)鞋界仿效學(xué)習(xí)的對(duì)象。我們?cè)趺磿?huì)沒有信心，沒有底氣？我們自己有了底氣，才能感染到我們的顧客，打動(dòng)他們購(gòu)買。

八、店面陳列沒有章法

（店面為什么沒有看點(diǎn)？）一個(gè)店陳列效果很重要。第一個(gè)是，店里還有沒有吸引顧客關(guān)注的看點(diǎn)？我們的意大利BRANCHINI系列精品，在國(guó)內(nèi)很少見，就算在意大利，也是非常特別的奢侈品。這種鞋在意大利，也是少數(shù)貴族才消費(fèi)得起的。一些社會(huì)名流如施瓦辛格也是這種產(chǎn)品的忠實(shí)顧客。這種在產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)也許市場(chǎng)很小。問題是，他是有效的引起顧客對(duì)我們的專柜和產(chǎn)品關(guān)注的手段。引起顧客的好奇，他才對(duì)其他的產(chǎn)品感興趣。所以，這些產(chǎn)品，有時(shí)并不是為了賣，僅僅作為一個(gè)看點(diǎn)，一個(gè)話題，就夠了。

再比如，這次我們傲士制作了產(chǎn)品加工工藝的光碟，通過這個(gè)音像制品告訴客人我們的鞋子是怎樣作出來(lái)的。如果你們的專店回去都裝一個(gè)液晶電視循環(huán)播放，是不是也能吸引很多人的關(guān)注？

第二，哪些柜位是暢銷區(qū)，哪些是滯銷區(qū)？有沒有經(jīng)常調(diào)換？ 第三、陳列模式是否過于單一

第四、附屬品夠不夠？如店長(zhǎng)推薦、鞋品推介 是不是明顯？有沒有裝飾性的物件活躍氣氛？

第五、空間夠不夠?qū)挸ǎ€是擺滿了場(chǎng)地？燈光夠不夠亮？人都往亮出走！第六、廣告品有沒有更新？是不是好幾季以前的廣告，還擺在那兒？

第七、貨品是不是充實(shí)？過多，就顯得雜亂不得要領(lǐng)；過少，客戶會(huì)想，這店大

概要關(guān)門了吧？誰(shuí)會(huì)去瀕臨關(guān)門的店去買東西？除非你一折特賣。

九、單兵作戰(zhàn)，忘記了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用（1）、在客人面前暴露內(nèi)部一盤散沙，出了問題，四處塞責(zé)，多方辯解：這都是別人的事，這個(gè)是他的錯(cuò)。應(yīng)該說(shuō)這是我們的錯(cuò)。這問題無(wú)論出在誰(shuí)的頭上，在客人面前，你們是個(gè)整體，就是“我們”，是整個(gè)品牌的事。回過頭內(nèi)部想算帳是你們內(nèi)部的事，與客人無(wú)關(guān)。所以，我們的客服系統(tǒng)，都是一條龍服務(wù)，不會(huì)把客人支到這個(gè)部門，那個(gè)部門。就是我們。

（2）、各忙各的，不主動(dòng)幫助他人，結(jié)果是店長(zhǎng)、超級(jí)導(dǎo)購(gòu)滿場(chǎng)飛，另一些不知在干什么。設(shè)定績(jī)效工資時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)。獎(jiǎng)金的設(shè)置，即要鼓勵(lì)個(gè)人，更注意整體。

其實(shí)，對(duì)于單品價(jià)值高的奢侈品，業(yè)績(jī)提成的設(shè)置是不能簡(jiǎn)單照搬一般消費(fèi)品的提成模式的。大眾化產(chǎn)品的銷量大，每天賣幾十雙鞋子，三四個(gè)營(yíng)業(yè)員每個(gè)都能開到單；而奢侈品呢，每天就賣一兩對(duì)，經(jīng)常是一個(gè)營(yíng)業(yè)員開了單，其余二三個(gè)不開張。而服務(wù)，奢侈品更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。賣出一雙鞋子，往往是有人倒水，有人拿樣品，有人解說(shuō)，是大家一起努力的結(jié)果，結(jié)果提成只給開單的了，很不利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。我這么說(shuō)，不是講一個(gè)客人來(lái)了，三四個(gè)同時(shí)圍上去，你拉胳膊我扯腿，七手八腳把客戶搞定，而是有條不紊的進(jìn)行。解說(shuō)也許只一個(gè)人，其余的人就會(huì)倒上茶來(lái)。挑了碼數(shù)，又會(huì)有個(gè)人去庫(kù)里找鞋子。這里補(bǔ)充一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的概念。

一個(gè)店，三四個(gè)營(yíng)業(yè)員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)。怎樣謂之團(tuán)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣運(yùn)作？我們分三個(gè)方面來(lái)解釋： 第一，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有統(tǒng)一的價(jià)值觀。大家目標(biāo)一致，而不是只有頭是這么想的，大家都不認(rèn)同；

第二，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有自主性，自動(dòng)自發(fā)自覺，而不是只有頭一個(gè)人忙得要死，其他人看熱鬧，不叫不動(dòng)，叫一下動(dòng)一下；

第三，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有思考性，能主動(dòng)提出改進(jìn)工作的方法和建議。而不是只有頭一個(gè)人想破了頭，其他人就象磚頭，只要?jiǎng)e人搬就好了；

第四，一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有協(xié)作性。各成員之間形成默契，彼此合作。自己不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。

十、悶頭作事，忘記了充電——學(xué)習(xí)（員工為什么沒有進(jìn)步）

一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，既要關(guān)注自己品牌的事，也要關(guān)注別的品牌； 既要懂鞋子，也要明白服裝甚至其他消費(fèi)品； 既要會(huì)賣東西，更要提高文化修養(yǎng)。

人與人的溝通，通常都是越接近同級(jí)別的溝通為雙方最積極。客人的話你不懂，人家就懶得跟你多說(shuō)。客人身上的牌子你都不認(rèn)識(shí)，你怎么介紹你的奢侈品？ 好的導(dǎo)購(gòu)，一定是眼觀六路耳聽八方，家事國(guó)事天下事，事事皆能關(guān)心。建議：

1、了解其他品牌的銷售狀況，賣點(diǎn)，活動(dòng)，政策，規(guī)律，我們與他們的差別，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

2、了解與我們同等級(jí)所有奢侈品品牌，各個(gè)牌子的特性，價(jià)格，風(fēng)格，歷史，也要了解不同檔次產(chǎn)品的基本情況；

3、提高文化素養(yǎng)，天文地理古今中外，盡量充實(shí)自己，才能聽得懂客人的話，才能與客人站在同一個(gè)級(jí)別上溝通和對(duì)話。結(jié)束語(yǔ)

今天涉及的十個(gè)導(dǎo)購(gòu)常犯的錯(cuò)誤，大家回去不妨對(duì)照一下。我想，上述這十個(gè)誤區(qū)，我不大相信有人敢說(shuō)我一個(gè)都沒有。大多數(shù)，都會(huì)或多或少的忽略幾項(xiàng)。不管大家從前忽略了多少，通過這堂課，希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔兴|動(dòng)，引發(fā)一些思考，改進(jìn)我們的導(dǎo)購(gòu)工作和管理工作，作出更好的業(yè)績(jī)出來(lái)。我講的這些，不一定都很準(zhǔn)確，也不一定很全面，只是挑了一些我日常生活中常遇到的事情，和在商場(chǎng)觀察過程中發(fā)現(xiàn)的一些常見的問題。和大家互相交流。如果這堂課能使大家感到有所幫助，那么也就是這堂課多少發(fā)揮了一些作用。我將感到非常欣慰。謝謝大家。

第三篇：供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)（精選）

康小樂超市導(dǎo)購(gòu)人員管理制度

一、工作要求：

l遵守康小樂超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。

l配合所在超市店員的工作，遵循店長(zhǎng)的工作分配。l品牌推廣：掌握產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)解答顧客的咨詢。l配合超市的促銷活動(dòng)的實(shí)施，無(wú)條件的服從安排。

二、工作守則

1．導(dǎo)購(gòu)員在超市內(nèi)須穿工裝，衣著整潔。

2．導(dǎo)購(gòu)員必須做好負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)上貨，如需要價(jià)簽，請(qǐng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。3．在超市不準(zhǔn)進(jìn)食、交頭接耳、化妝，大聲談笑喧嘩及串柜，與旁柜人員交談等，則處以10元/次的扣款。

4．上班時(shí)在超市不得撥打或接收私人電話，否則以10元/次的扣款； 5．上班時(shí)不得會(huì)客，若有急事，須向店長(zhǎng)申請(qǐng)并征得同意后進(jìn)行。6．導(dǎo)購(gòu)員必須服從店長(zhǎng)的臨時(shí)工作調(diào)配及日常管理。

9．導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)每位進(jìn)區(qū)域內(nèi)顧客打招呼，并做到熱情、耐心、微笑周到服務(wù)。服務(wù)過程應(yīng)該提供專業(yè)意見，積極銷售貨品。

10．維護(hù)公用設(shè)施及物品，不得盜竊或隨意破壞。

11．工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自撤離工作崗位，否則視為曠工處理。G:超市紀(jì)律

1．促銷員不得私自攜帶超市財(cái)產(chǎn)（包括：商品、贈(zèng)品、辦公用品）外出，如有發(fā)現(xiàn)則處以10元/次罰款。

2．促銷員不可將公司資料外泄（包括：銷售、人事、薪金等）如有發(fā)現(xiàn)，超市將即時(shí)終止工作關(guān)系。

3．促俏員若被顧客投訴服務(wù)態(tài)度問題，經(jīng)查明屬實(shí)則處以10元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重解雇。5．凡與同事吵架、打架或聚眾鬧事者，一律予以辭退。

6．在超市發(fā)生不良行為，有損本超市形象者，將會(huì)予以經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者必須追究連帶責(zé)任。

7．商場(chǎng)貨物要做到“先進(jìn)先出”由于促銷員本人不負(fù)責(zé)任的原因（例如：盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人等）造成產(chǎn)品過期變質(zhì)或摔壞，其損失由本人承擔(dān)。H:考勤管理制度 1．工作時(shí)間

上班時(shí)間調(diào)整按照所在商場(chǎng)的安排為準(zhǔn)（特殊情況下可根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)整）。不得隨意調(diào)休或者換班；不得隨意離崗或調(diào)崗，如果確實(shí)有需要，應(yīng)提前向店長(zhǎng)請(qǐng)示。2．簽到

1）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按時(shí)打卡，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全身心投入工作。2）導(dǎo)購(gòu)員上下班都須簽到或打卡，不得弄虛作假，不得替他人簽到或打卡。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。3．遲到、早退

1）遲到、早退按超市規(guī)定執(zhí)行。4．曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。2）曠工按超市規(guī)定處罰。

4）因曠工或自動(dòng)離職為超市帶來(lái)?yè)p失者，將追究其法律責(zé)任。備注：因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)促銷員屬于供應(yīng)商人員，以上的罰款將在貨款中扣除。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)；

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；

八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；

十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的日常規(guī)范，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表及行為舉止等。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：基本工作要求

1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;

2、導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);

5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;

7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);

8、導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著

商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（４）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；

（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問；

（６）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

（８）讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？

某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。

熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。

堅(jiān)定的銷售意識(shí)

什么是銷售意識(shí)？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來(lái)，但沒有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買不買無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。

服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)椋硕际怯懈星榈模?dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。

據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)常“繃著階級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢

第五篇：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)

專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明

1、店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)）

■ 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核；

■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠(chéng)聘；

■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定教育計(jì)劃、編制預(yù)算； ■ 商品陳列店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù)

2、店長(zhǎng)職責(zé)

■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；

■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展品布置要具有藝術(shù)性，對(duì)顧客富有吸引力；

■ 搞好分工負(fù)責(zé)，展品有問題及時(shí)組織維修；

■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議；

■ 定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及部門計(jì)劃安排；

■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字；

■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ■ 傾聽顧客建議及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；

■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責(zé)

■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；

■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）；

■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。

4、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)

■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問題要耐心解答；

■ 作好顧客購(gòu)買商品的顧問，了解并闡明產(chǎn)品對(duì)顧客的終極利益； ■ 認(rèn)真做好顧客記錄，力盡詳細(xì)，并做好電話跟蹤。■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；

■ 參加店面工作例會(huì)，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客銷售心理。■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；

■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；

■ 注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；

■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；

■ 開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；

■ 開出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款額；出店鋪物品須先開出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單，并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；

■ 建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務(wù)及顧客資源開發(fā)。

■ 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作；

■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假；

■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； ■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。

5、收銀員職責(zé)

■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；

■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務(wù)信息； ■ 解答顧客提問；

■ 做好商品損耗的預(yù)防； ■ 賣場(chǎng)安全管理工作；

■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品；

■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作；

■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/銷售專員職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)）

■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； ■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備；

■ 銷售貨款的回收及管理；

■ 擬定、季、月行銷計(jì)劃； ■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； ■ 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店P(guān)OP的作業(yè)；

■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； ■ 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； ■ 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； ■ 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； ■ 促銷成果的回報(bào)與修正建議；

■ 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； ■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； ■ 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。

7、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘；

■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理；

■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算；

■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；

■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； ■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；

■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； ■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。