第一篇：生活主管工作職責

生活主管工作職責

全面負責學生生活區的管理工作。其主要工作職責是：

1.根據“管理育人、生活育人、服務育人”的宗旨，按照“精細化、準軍事化、人文人性化”的管理理念，對生活區進行全方位的管理，努力實現“學生滿意、家長滿意、領導滿意”這一工作目標。

2.根據學校的要求制定本部門的工作制度和工作計劃，并認真組織落實，做好各階段性的工作總結。

3.根據學校的要求協助做好生活教師的招聘工作。著力抓好生活教師的隊伍建設，每月至少進行一次生活教師的思想或業務培訓。

4.負責本部門的考勤、查崗、考績工作，對本部門的常規性工作每天都必須進行檢查、督促與指導，并認真填寫工作日記。每周召開一次生活教師例會，總結上一周工作，布置下一周工作任務。

5.按照“安全、整潔、統一、有序”的要求，認真抓好學生就餐、就寢、洗澡、著裝、接送等每一個生活環節。努力把學生生活區建設學生“溫馨的家園”

6.加強對學生公寓的管理，確保學生在舒適的環境中得到充分的休息。認真做好每周一次的學生“文明宿舍”的評比工作。

7.重視抓好學生的思想教育工作，著力培養學生的生活自理能力，訓練學生養成良好的生活習慣和行為習慣。指導生活教師做好學生的心理健康教育工作。

8.注重抓好學生的安全教育，教給學生自我保護的方法與技能技巧，確保每一個學生的人身與財物的安全。

9.加強學生生活區的文化建設，針對學生年段特點精心設計布置學生公寓，經常組織開展學生喜聞樂見的實踐活動，豐富學生課余生活。

10.建立健全生活管理檔案，做好生活管理工作的各種信息處理。特別是要重視做好家長的接待工作。

11.負責本部門生活用品的報批、發放以及日常使用消耗的登記，加強生活區公物的管理。12.負責本部門與學校有關職能部門的聯系，接受領導的工作檢查，接待家長的參觀來訪，妥善處理生活區的偶發事件，做好節、假日生活部的工作安排。

生活主管助理工作職責

一、積極做好份內工作,帶頭執行各項規章制度,要求生活老師做到的,自己首先做到.二、領發生活用品，做好公物的登記、使用等管理工作，杜絕浪費。

三、協助生活主管做好每日的安全措施、清潔衛生、紀律秩序等常規檢查和記載。

四、組織學生開展豐富多彩的文化娛樂活動，重視心理健康教育和心理誤差疏導。

五、加強學生思想教育工作的研討交流，構建行之有效的思想教育體系。

六、加強家校聯系，開設“家教專欄”，使生活區的工作贏得家長的理解、支持和較高的滿意率。

七、做好各種檔案資料的搜集整理工作，探尋科學的生活區管理模式。

八、協助生活主管建立和諧的人際關系，分樓層、抓重點保證政令暢通。

九、努力提高自身業務素質，定期進行生活老師業務培訓工作。不斷總結反思工作有創新意識和創新能力。

十、維護學校集體利益，提高品德修養、分工協作、嚴明公正。

生活老師工作職責

一、總則

1、嚴格遵守學校的各項規章規章制度，認真做好本職工作，工作積極，態度誠懇。

2、實施“愛心育人”工程，熱愛學生，關心學生。工作責任心強，作風正派，以身作則，為人師表。

3、具備較強的組織和管理能力，明確工作性質，服從學校管理，獎疃分明。

4、熱愛本職工作，不卑不亢，一切為了學生。

5、清廉公正，不偏愛學生，不接受家長紅包或禮物，不找家長借用車輛，一經發現，調查落實后，從嚴處理。

6、在校內不準做與本職工作無關的事情，如炒股票、貿易中介、兜售商品、經銷物品等，一經查出，嚴肅處理。

二、職責要求

1、學生思想工作

A、督促學生自己整理內務，化被動為主動，爭取學生配合，以“自己能做的事自己做”為主導思想，讓學生養成勤動手的好習慣。

B、針對學生的實際表現，及時對學生進行思想教育，通過談心、表揚、批評、檢查、開展各項活動等形式教育學生成為一個熱愛生活、自立、自強、遵規守紀、具有較強的自理能力的學生。

C、經常對學生進行安全教育，增強學生安全意識，杜絕事故的發生。

2、寢室內務工作

A、生活老師每天的8：00、14：30、19：00、21：30定時檢查水電，平時經常巡查，不能出現寢室無人水、電、空調照開的現象。

B、每星期一徹底擦抹一遍門、窗；地板、衛生間隔干凈，每天擦抹一遍衛生間，要做到無衛生死角。

C、每天整理被褥及柜內物品，做到整齊、有序、規范、美觀、柜面每天拭抹一遍。

D、生活用品發放要定時、定量，作好簽領手續；寢室設備缺漏無人管的現象。

E、物品擺放要規范，按要求進行定位。F、杜絕在寢室門窗、墻壁上亂涂、亂貼的現象。

G、定期換洗床上用品。床單、枕套每周換洗一次，蚊帳每月換洗一次，毛巾被、被套使用期間，每月換洗一次。

H、學生生活用品按要求定期消毒。口杯、牙杯每周消毒一次，毛巾、垃圾簍等每月消毒一次。

L、指導學生洗衣、清掃，要細心幫助學生幫助內務。

3、學生生活管理

A、必須督促學生檢查個人衛生，所負責班組不能出現洗澡、不換衣、不洗頭、不剪指甲、個人衛生差的現象。

B、學生衣物、鞋襪有破損，應立即縫補，不能出現無人管的現象。C、關心學生健康，督促學生隨氣候變化增減衣服。

D、照顧好小學一至三年級學生洗澡，調好水溫，避免燙傷等意外事故。E、排隊出操、進餐、進教室，要檢查所負責班級人數，有缺席的情況要及時匯報；維持好進餐秩序(包括課間、午間、晚間)不得出現學生亂追亂鬧、邊走邊吃、不排隊、不按時就餐的現象。

F、學生有病或發生意外事故，應及時送校醫或作其他妥善處理，定時敦促、照顧學生服藥、看醫生，并安排好吃病號餐。

G、準時分發課間水果餐，要組織學生在座位上吃，督促學生完后，搞好課室衛生，不能把食物發完就走。

H、午休時間多次巡栓，檢查學生睡覺紀律，照顧好學生。

4、維持宿舍秩序

A、準時上崗值班。上班時間，不得在宿舍做私事。

B、夜班生活老師要求每半小時巡查一遍，給學生蓋被，關好蚊帳，開關空調，并做好巡查記錄。

C、做好值班紀錄，內容要詳盡，書面要整潔。

D、每天午休、晚休鈴后檢查人數，發現缺席者須立即向班主任和學校領導報告，知情不報，一旦發現學生走失事件，要追究生活老師的責任。

E、做好防火、防電、防盜工作，及時消除事故隱患。生活老師每周檢查一次電插座、開關、電器的完好情況，發現殘破及時報告總務處做出自理；禁止學生玩火、電，發現然險品立即沒收并報告生活主管，確保學生人身安全，杜絕學生意外事故發生。

F、每次搞完寢室內務及學生離開寢室后，必須關好電扇、電燈、空調、水龍頭、不能出現室內無人水電照開的現象。

G、掌握好房間鑰匙，不能亂放或隨便給人。

5、周假工作、A、照顧好留校學生的生活，對學生要做到耐心、細心、有愛心。B、組織好留校生的活動，安排好留校生的生活。C、整理留校生宿舍的內務，內務要求不能降低標準。

D、做好家長來訪工作，接待家長主動、熱情，不得采取不理睬態度。E、做好學生返校的準備工作和迎接工作。F、按時參加例會，做好會議記錄。

6、做好生活區門衛值班工作。A、按時到崗，搞好交接。

B、值班時嚴禁脫崗、睡崗，嚴禁看書、聽廣播等。C、按要求認真填寫好值班記錄。

生活老師常規管理工作要求

一、路隊

1、學生要校園內三人以上集體活動都必須排隊。

2、排隊之間應整隊，過程為：立正、少息、立正、向前看齊。

3、隊伍前進應有口令“齊步走”，隊伍前進中不能說話、打鬧，要求橫向、縱向對齊。

4、隊伍前進中遇到臺階或樓梯應停頓整隊后再上，以保證安全和良好的秩序。

5、隊伍前進中高年級靠右行，低年級靠左行，遇到其他班級阻擋可從路中繞行。

6、隊伍到達教室、餐廳或宿舍后必須整隊。

7、上下樓梯呈單列，且必須靠右行。

8、隊伍前進中遇到前面站立或迎面而來的師長要行禮問好。

二、就寢

1、清點學生人數，若有學生沒到要及時與班主任或學科老師聯系。

2、上下樓梯要保持安靜，不在走廊內大聲喧嘩。

3、督促學生及時喝水、上衛生間、晾曬衣服。

4、睡覺前要洗漱。

5、準時熄燈，熄燈后不得吃零食、聽音樂、說鬧；不能兩人睡一張床。

6、睡覺前要疊好自己的衣服，擺放好自己的拖鞋。

三、就餐

1、進餐廳前，老師講解就餐要求及科學飲食的知識。

2、學生按隊形進餐廳(班與班之間要有一定的間距)，洗手后到指定餐桌就餐。

3、學生進入餐廳后要保持安靜，進餐時不能講話，不能看書。

4、需添加飯菜要舉手，不能敲打餐盤或大聲喊叫。

5、注意學生的坐姿：右手拿勺，左手扶盤，腳要放平。

6、學生之間不能分菜，確有吃不完的可由老師協調。7、4～9年級學生排隊領餐盤，排隊時雙手端餐盤以免湯汁濺出，吃完后排隊，送餐盤并回原座位坐好。

8、不浪費、不挑食、不弄臟地面和桌面。

9、對服務員要有禮貌，應稱呼為“叔叔”或“阿姨”，在得到服務后應向服務員致謝。

四、著裝

1、學生在校期間每天必須按學校的要求穿著校服，全班一天必須穿同款式的校服，以求整齊、統一、美觀。

2、住宿生校服必須按要求在指定地方寫上學生姓名、房間號、看不清楚的由生活老師補寫。

3、校服均由生活老師負責洗耳恭聽滌，本人負責晾曬。

4、生活老師是住宿生校服管理責任人，每天必須檢查學生校服是否有缺、漏、丟失現象。

5、學生校服換季時，必須將上季校服帶回家由個人保管，以免遺失。

6、生活老師必須每早上對所管學生情況進行全面檢查，對不按規定穿著校服的學生要進行教育，責成改正。

五、洗澡

1、指導學生正確的洗澡方法。

2、教育學生注意洗澡時的安全。

3、嚴禁學生在浴室內打鬧，嘻戲和玩水，也不能在浴室內大聲喧嘩。

4、節約用水，洗完澡后要及時關水，不能出現常流水。

5、生活老師必須在學生洗澡時和洗澡后進行檢查。

6、低年級由生活老師幫助調水溫，高年級在生活教師指導下調水溫。

7、學生換衣服放在固定的地方，不能將臟衣服或溫毛巾留在浴室內。8、4～6年級洗澡后要及時清洗自己的底褲、襪子。

六、交接

1、每天按時接學生，學生午餐前要在餐廳外接待學生，晚自習后要在住宿樓下接待學生。

2、每次接學生時要清點學生人數，并主動向班主任或科任老師詢問有無特殊情況。有沒到的學生要及時督促班主任或科任老師找回。

3、每天早、中、晚按時將學生送到教室，并與接待老師交流學生人數以及特殊情況。

4、將學生送到教室后若沒有教學老師及時來接學生，要等到教學老師來后才能離開，在這期間要組織學生自習，不能出現學生到處亂跑、大聲喧嘩的現象，更不能出現安全事故。

七、生病學生的照顧

1、每天要特別留意學生的健康狀況，特別對體質弱的學生要多看、多問。

2、發現學生有生病的兆頭要及時送到校醫室就診。

3、病情嚴重的學生要及時通知家長并按校醫室的要求處理。4、1～3年級的學生的藥由生活老師保管，將每次要吃的藥送到學生手中指導學生吃下。4～9年級要指導并督促學生吃藥。

5、特別關注不會吃藥的學生，以防出現一次將藥吃完等危險事情。

6、嚴禁生活老師給學生買藥。

生活老師獎勵條例

為調動生活老師工作積極性，提升生活教師生命質量，實現“管理育人，服務育人”的目標，特制定本條例：

1、工作認真負責，學生、家長滿意率達95％以上，一學期無一例投訴事情發生，獎50元；

2、積極組織各項活動，重視培養學生生活自理能力和良好的生活習慣，在活動中獲一、二、三等獎的分別獎X元、Y元、Z元；

3、勤奮好學，積極進取，不斷對工作進行總結與反思，每撰寫一篇論文在省級報刊上發表，獎懲30元；在市級報刊上發表獎20元，在校內交流獎10元；

4、工作出色，能為校內外各種會議或活動提供現場的，獎10元；

5、重視生活區文化建設，組織文藝節目或出一期板報的效果好的獎10元；

6、當月所分管的宿舍被評為“文明宿舍”的有一室獎10元；

7、學期結束被評為“優秀生活教師”的獎50元；

8、連續兩年被評為“優秀生活教師”的，子女上學減免20％的培養費；連續五年被評為“優秀生活教師”的，子女上學培養費全免；

9、有創新意識和創新能力，為全力打造優質教育品牌，作為特殊貢獻的酌情獎勵50元至500元；

10、每月滿勤獎10元。

生活教師管理的“十條禁令”

一、嚴禁衣冠不整、打架罵人、粗言穢語，損壞教師形象。

二、嚴禁拉幫結派、亂告狀、亂造謠、搬弄是非，破壞同志間的團結。

三、嚴禁自以為是，各自為陣，有令不行，有禁不止，工作拖拉，得過且過。

四、嚴禁訓斥、體罰或變相體罰學生和對學生的困難、疾苦或違規知情而不幫助、不教育。

五、嚴禁向家長耍態度，或向家長索禮、借錢、借物和請家長辦私事。

六、嚴禁遲到、早退，擅自離崗，或在上班期間做私事和串門聊天。

七、嚴禁說不利于學校的話，做不利于學校的事。

八、嚴禁損壞公共財物，浪費水電或學校其它物品。

九、嚴禁私自給學生發放藥品，私自在學生宿舍接插電線。

十、嚴禁隱瞞管轄區內發生或發現的安全事故或安全隱患。

學生宿舍物品存放統一要求

為使宿舍物品擺放統一化、協調化，經生活老師共同協商特規定以下要求：

一、寢室內

1、床鋪：低年級8張單人床，中高年級4張雙人床。一律按從南到北順序擺放。

2、柜子：低年級放在南陽臺兩側；中高年級放在床鋪的北邊一側。

2、床上：被褥統一疊成軍被型、枕頭統一放在被子上、床單整理規范整齊。除了孩子喜歡的絨類寵物玩具外，不允許放其它任何物品。

3、床下：臉盆放在腳盆上面，且放在床的(上下床)兩頭，單床放在床的北邊。

5、蚊帳按要求統一懸掛；不用時，統一打開掛起。

6、未經許可不準在宿舍懸掛或張貼任何東西。

二、洗漱間

1、、洗漱臺上面只準放漱口杯（一、二、三年級，可放雪花膏、擦臉油)，漱口杯把統一朝外，漱口杯里有牙膏、牙刷，牙刷放在里面，牙刷頭朝上，統一向南傾。

2、洗漱間的墻壁上懸掛的毛巾大小要統一，洗臉巾和洗腳巾要分開懸掛。

3、洗漱臺下放水瓶（中高年級）中間6只，南邊2只。

三、衛生間

1、便池右側放便紙簍。

2、內墻左側可掛抹布等物。

3、衛生間右側墻角可放拖把。

四、南陽臺

1、低年級左右兩側放衣柜。中間按大小號碼放學生鞋子，排列要整齊。

2、中高年級鞋子統一放在左邊，右邊放學生帶的箱子、書包等各種物品，擺放整齊。

3、晾衣架上，只準懸掛衣服，且要求將較長的衣服放在北邊桿上，較短的衣服放南邊桿上，內衣與外衣應分開晾曬。

五、寢室外

1、寢室門口放學生的拖鞋，要求從左向右按小到大號擺放整齊。

2、垃圾筒等按指定地點擺放。

除上述規定外，學生公寓內不得存放其它任何物品。生活教師宿舍，內物品存放要求另定。

生活老師工作質量考評扣分細則

1、打罵學生，沒有造成嚴重后果； 2分/人次

2、就餐、就寢時，學生皮鬧喊叫； 2分/人次

3、沒有及時開關門窗； 1分/扇

4、學生生傳染病，未及時采取控制和防護措施； 2分/人次

5、同時有兩名以上學生錢物丟失； 2分/次

6、進出不整隊，隊伍松散，任學生單溜的； 1 分/人

7、未及時發現安全隱患或未及時上報的； 1分/處

8、所分管的宿舍在內務自理系列活動中成績倒數三名的； 1分/次

9、內務整理不符合規范要求的； 1 分/處

10、清潔區有紙屑、果殼、雜物； 1分/處

11、學生亂倒垃圾； 2分/次

12、學生生活未定期洗曬、消毒； 1分/件

13、教育學生方法簡單，態度粗暴，效果很差； 2分/人次

14、學生滿意率低于85%； 5分(每降五個百分點，累計扣分)

15、家長投訴經核查屬實的； 10分/人次

16、搬弄是非，亂打小報告，影響團結的；

3分/次

17、惡言惡語，自私自利，有損教師形象的； 3分/次

18、不求上進，不學無術，不善于總結反思的； 1分/次

19、上班時間內，做與工作無關的事； 2分/次 20、隨便脫崗、遲到、超假； 1分/次

21、人為損壞公物，浪費水電； 2分/次

22、布置的任務沒有按時完成的； 2分/次

23、對于領導交付的臨時性工作拖拉、敷衍； 1分/次

第二篇：主管工作職責

中餐廳主管的職責

一、職權．負責屬下員工的考勤、考績。對工作表現積極，業務熟練，貢獻大者進行表揚或獎勵；反之，可以進行批評和教育。根據工作需要，有權調動員工工作。．對食品售價、食品質量、食品，原材料進價及質量有權實行監督、定價和提出處理意見。

二、職責．對樓面經理負責，負責宴會的全面工作。．對宴會的飲食銷售負有重要的責任。．對宴會工作人員的業務水平、工作能力、禮貌及教養程度負有培訓提高的責任。．負責對宴會及餐廳各部門的溝通、協調。

三、業務要求．熟悉和掌握各種菜式的品類；各種原材料的起貨成率、進價和售價；各個出品部門廚師、面點師的烹飪技術；菜單的制訂等工作。．熟悉和掌握各餐廳各廳的面積、高度、燈光、設臺數；舉行宴會、茶話會等各種不同形式宴會時可容納的人數；設計裝修的特點：餐廳各部工作人員的索質和服務水準等情況，以便向客人介紹。．做好市場調查和市場分析，熟悉和掌握市場信息和飲食動態及飲食營業情報，書寫工作報告，便于進行飲食銷售的決策。

四、工作內容．進行調查研究，注意客源分析，掌握消費者的心理，廣泛進行宣傳工作，善于組織客源，穩住老客戶，廣交新客戶，不斷擴大經營對象，做到生財有道。了解貨源情況和食品原材料價格，了解和掌握本餐廳各種食品，特別是燕、翅、鮑和海鮮野味等名貴品種的庫存池養情況，注意推廣和銷售。．注意協調有宴會訂單的宴會廳房安排，分派及指導業務員制定宴會菜單。重要的筵席要親自制訂菜單。寫菜單要注意搭配，做到斤兩準確，注意質量，不漏單、錯單。．熟悉和掌握本餐廳、其他餐廳和各飲食單位食品情況和花色品種，經常與和廚師長研究和創制新的菜式和花色品種，編制新的菜單，滿足賓客新的要求。．要建立食譜檔案，對老客戶要注意他們的口味特點，經常變換品種，使客人感到餐廳的食品豐富多彩，百吃不厭。．接待來訂餐的客人，一定要注意熱情友好，服務周到。對他們的提問要耐心解答，向他們介紹情況時，一定要認真細致，為他們著想，使客人如同回到家里一樣，感到親切，有信心。．對餐廳內部各部門人員的接待也要注意熱情友好，謙虛謹慎。對各部門的協調與溝通要注意方法，希望得到各部門對宴會工作的配合、幫助與支持。．負責宴會工作的組織和安排；注意抓緊宴會工作人員的培訓工作，不斷提高他們的業務水平。

餐飲部主管領班工作內容

餐飲部主管領班工作內容

1.負責本部門的工作策劃

2.開市前的工作

（1）對領班進行考勤并分派他們的工作。

（2）向宴會部了解客人訂餐情況。

（3）開好班前會，與上一班或下一班做好交接班工作。交待本班的訂餐情況，食品供應情況，接待要

求和注意事項等。

（4）如有重要宴席、大型宴會、酒會。茶話會等要提前進行宴會布置，檢查擺臺設位，廳容美化情況；向前臺、后臺員工交待菜式特點分菜方法，撤換餐碟順序等注意事項；檢查餐具是否備齊和準備充分。

（5）檢查各餐廳布置是否整齊劃

一、清潔美觀。

（6）檢查各餐廳訂餐的接待任務情況，調配好領班、服務人員的工作，保證餐廳服務質量。

（7）開市前指揮員工、領班站在置頂的位置準備迎接客人。

3.開市后的工作

（1）開市時要注意禮貌地迎接賓客，和迎賓員一起帶領賓客走近臺位，拉椅請坐，關照客人。

（2）宴會接待：對重要宴會、大型宴會、酒會、茶話會等，要了解并注意主賓講話情況，注意停、起菜時間，注意服務員動向，指揮主菜及側換餐碟。多臺宴會要看主臺，做到行動統一，動作統一，（3）散餐接待：散客中各種身份的客人都有，對食品。服務要求高，但易被忽視，經理一定要在現場細心觀察，督導服務員盡量滿足客人的要求。

（4）經理要負責與出品部門協調好菜、點的增減，出菜的快慢，菜、點的質量等有關問題。

（5）要熱心地對賓客和工作人員提出和請示的有關問題給予解答。

（6）對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，避免影響其他客進餐，但不介人；對員工與客人之間的矛盾要迅速制止，對同事之間的矛盾不當著客的面處理，迅速轉入后臺解決。

4會議接待

(1)接到會議訂單后要弄清和掌握開會的人數，會議設施，確定的廳房，開會的要求等情況。

(2)開會前要組織員工按會議組織者的要求設計、布置好會場。準備好要用物品。

(3)會議開始前和進行中，要按宴會要求精心為客人服務，如客人表示不用服務，也要在會場外留有人值班，以備客人需要代辦其他事宜。

5收市后的工作

（1）收市后注意督促領班及服務人員收拾、清點餐用具，桌布和餐巾，對遺失和損壞貴重餐用具要查明原因，酌情處理。

（2）清理餐廳和備餐間，搞好衛生，恢復餐廳和備餐間的完好狀態。

（3）注意清場。下班后，無特殊工作需要，不準工作人員滯留餐廳。

（4）注意檢查餐柜、門窗。酒水間等一切需要加鎖的對方是否已鎖好。

目標，主要體現在以下方面:

1.為客人創設潔凈、優雅的就餐環境。

2.保持并不斷提高菜肴質量，更新菜肴品種。

3.提高餐飲服務質量實施保銷計劃，提高回頭客比例，提高翻臺率。

4.做好成本控制工作，做好餐飲部物資、財產的管理工作。

5.加強食品衛生和飲食安全管理。

酒店業用工荒緣由及化解之道

用工短缺，已經是多年來困擾很多行業的一個現象。作為勞動密集型的酒店餐飲業，用工短缺尤其成為令企業主頭疼的難題之一，已經日益制約行業的進一步做強做大、跨越發展。

發現在三亞的一幕最能說明問題。據三亞市人力資源開發局相關負責人介紹，三亞于節后2月10日舉行的第二場招聘會中，在98家用工單位中星級酒店超過30家，招聘人數均在40到84人之間，包括餐廳服務員、餐廳主管等。此次招聘會，提供了近千個崗位，但僅有百余人到場應聘。

蔓延在全國酒店業的用工緊張問題，既有來自社會的普遍性原因，更有基于行業自身規律的特殊原因，對這些原因進行深入、細致的研究，各企業才能更有力地解決，找到對應之道。

首先，酒店業近年來整體擴張迅猛，造成人力需求大增。就拿用工荒現象最為典型的三亞來說。三亞2010年新增五星級酒店4家，新增客房1780間左右。2011年新增五星級酒店5家，新增客房2580間左右。2012年三亞及周邊將新增五星級酒店14家，新增客房量在11200間左右，員工需求量2萬余人。三亞市的常住人口僅有70萬左右。酒店業迅速地發展，使員工供需之間的矛盾不斷加劇。

全國情形同樣如此。近幾年來，中國出現了一股五星酒店建設潮。目前，全國五星級酒店已達651家，各地待建、在建及剛建完的按照五星級標準設計的酒店項目約有500家。據統計，過去3年全國星級酒店數量整體年均增長率為6%，而五星級酒店數量的年均增長率超過15%。在區域分布上，高星級酒店項目已經從沿海一線城市向二線、三線城市拓展，從東部發達地區向西部欠發達地區延伸。根據估算，到2013年，中國最大的30個城市中，國際連鎖酒店的數量還會在目前的基礎上增加52%。可以想象，未來數年內，很多地區的地級市、縣級市甚至小城鎮都會擁有希爾頓、洲際、喜來登酒店。屆時，五星級酒店的數量也勢必會批量增加。

其次，中國的就業主體正向80末乃至90后轉移，而這些年輕人群的成長經歷和價值觀決定，他們并不樂意于選擇酒店服務行業作為發展前途。即便酒店專業學校培養的學生，很多人也不滿足于1000元左右的實習工資，不愿意做酒店一線服務員，有的實習期沒結束就離崗了，有的即使完成實習也表示以后不會選擇酒店這個行業。

再其次，近年來，我國農村經濟發展有所提速，現代高效農業取得了進展，大批農民依靠種植、養殖以及做小生意，過上了小康生活，農民從農村轉移出去就業的意愿不再如以往那么強烈。以前，農民子弟是酒店人力的主要來源之一，而如今，很多農村子女寧愿就近做點小生意，或者就近打工，而不再回到酒店。

發現原因，尋求化解之道。

增加工資當然是現在大多數企業所能夠想到的主要辦法。以三亞為例，在三亞節后舉行的幾場招聘會上，各用工單位給員工開出的工薪基本都有所提高，如樓面服務員，目前月工資已達到1400至1800元，有的服務員工種甚至開出待遇還高于大堂經理。部分酒店開出的各工資，甚至高出去年約30%，某酒店的樓面主管年薪達到3萬6千元。一方面是招工壓力之下的不得不提薪招人，另一方面是酒店收入和利潤卻面臨下滑，無法支撐工資的長期迅猛增長。

按估算，一家五星級酒店正常的價格應在1000元/間/夜左右，但由于瘋狂擴張導致價格戰后，目前全國有7個城市的五星級酒店平均價格跌破了500元/間/夜，嚴重減少酒店收益。一家生意一般的300間客房規模的五星級酒店，年營業額在數千萬元到1億余元左右，但近年一些酒店在此數額基礎上卻停滯不前乃至下行。2011年的酒店市場前9個月，中國大陸酒店的入住率是61%，亞洲最低。

靠比拼工資，顯然不是長遠的可持續之策。留住技術人員和工人，工資是全部的手段么?

酒店應更多從打造員工歸屬感角度入手。首先是除工資以外，其他形式的福利。比如，嚴格按照國家規定，購買醫保、社保等，解決員工的后顧之憂，又比如，有企業新年招工，開出無息提供15萬元購房貸款的福利政策，對員工尤其酒店管理人才的誘惑不言而喻;第二，倡導人性化管理，讓員工干得開心，作為“準90后”工人，尤其看重工作氛圍開心與否;第三，創造有利于人才發展的工作環境，建立一套完整的人才激勵機制。不再給員工分等級，不再分正式工、合同工，尤其取消酒店長期遭受不公平對待的所謂“計時工”。實施人才培養計劃，員工在這里得到成長，看到前途，外界的“高工資挖角”就少了一份誘惑力;第四，為員工創造家的溫暖。在生活與工作中，把員工當作自己的家人，為他們提供一切可能的幫助，比如為新員工提供較為舒適的住宿環境等;第五，酒店要做好人力資源規劃，對員工進行科學配置：旺季時提高員工使用率，鼓勵適當加班(當然前提是要對加班予以合理的補償)，淡季時建立鼓勵機制，讓員工參加函授、專業技術資格認證等考試，實行彈性工作制。

解決用工難問題，酒店企業主和高管還應學會轉變用人觀念。正如前文所分析，很多80后、90后年輕人就業觀變遷，不愿從事酒店服務業。對此，行業分析師羅小君建議，酒店管理者應該認識到，酒店并不等同于“青春飯”行業，服務人員不一定要年輕貌美，最重要的是，能把服務做好。優質服務才是酒店核心競爭力。人力市場上，很多年齡偏大，30多乃至40、50多歲的人性格更偏向穩重，心思更趨于細膩，對工作機會也更加懂得珍惜。放寬招工年齡限制，讓“4050”的務實面孔越來越多地出現在酒店之中，是酒店業解決用工難題的一個成本最小、最可行方式。

發現問題，從更人性化、更現實的角度去解決，提升人力資源管理水平，放寬用人局限，這將是未來數年酒店業做強做大的必經之路。

酒店新入職員工培訓五要點

酒店想通過三到五天的入職培訓來徹底同化新員工，應該是一件不太可能的事情。將游戲規則、工作思想與服務意識貫徹到位，也必須要花點心思。領會如下五個關鍵詞，往往可以使新員工入職培訓做到游刃有余。

融合。將新員工從“他們”轉變成“我們”是新員工入職培訓的首要目的。酒店培訓師總是習慣將傳銷的“洗腦”一詞頌之于口和用之于培訓現場，這其實并不是自然融合，而是強行灌輸。和諧的工作環境、良好的住宿環境、多彩的企業文化墻、精美的員工手冊、老員工溫馨的笑容、陌生人之間的寒暄等往往都能夠在不經意之間使新員工融入其間。

規范。新員工入職培訓無法回避“規范”。安排緊湊的課程總是少不了酒店基礎知識、職業道德、從業心態、禮貌禮節、行為準則、消防知識等內容。這樣的“規范”，無疑是為了更好地幫助那些未曾在酒店工作過的新員工解除迷茫、更新知識、改變觀念、快速進入角色。往往優秀的培訓師會通過游刃有余的培訓方式來實現這一點。

引導。酒店人力資源部在新員工入職培訓期間常常扮演引導角色。安排酒店各部門經理與新員工見面、為新員工安排宿舍、帶新員工購買生活用品、帶新員工參觀酒店工作區域以及分發制服、工牌、餐卡、辦理工資卡、電話卡等引導工作，都需要快速完成，以做到“安定民心”，使新員工在短期內就能夠獲得歸屬感。

檢驗。在培訓的三五天內就對新員工進行檢驗，咋聽起來有點玄乎。但為了了解培訓效果，又不得已而為之。常規的卷面測驗雖然必要，但并非唯一方式，它可以督促新員工對培訓內容進行梳理。但除此之外，行為觀察、情感交流等也不失為好的方法。

營造。即對培訓環境的充分關注。新員工入職培訓應該在輕松的環境中度過，畢竟他們不是進入了苦難集中營。挑選場地、布置現場、擺設茶點、設置游戲、課間音樂、課后交談等都會為新員工的入職培訓增添光彩。培訓后的外出參觀與游覽活動，也會使新員工感受到一種人性化的氛圍。

第三篇：主管工作職責

工程部主管工作職責1、2、3、4、5、6、案7、8、9、定期總結和匯報車間工作情況 對本車間員工進行基本技能和公司制度的教育培訓 對員工進行考核和評價 主持早會、宣傳落實公司和部門有關規定和精神 根據商務接單情況下達日計劃并對制程進行控制和巡查 監督員工做好日常保養工作 監督車間勞動紀律和衛生情況 監督員工按遵照各項作業指導書作業 對制前異常情況及時向相關部門反饋和聯系并執行其改善方

第四篇：美容主管工作職責

美容主管工作職責

1、美容主管在美容部內需起到“領頭羊”作用，帶頭遵守公司及店內的各項規章制度，并服從店長的工作安排。

2、美容主管要求有非常好的美容基礎，熟悉皮膚學，有一定的醫學基礎，并能熟練地進行每一項技能的操作。

3、每日督促美容師完成美容區各項衛生，并進行檢查，并將檢查結果及時向店長匯報。

4、每日督促美容師完成床鋪、小推車、儀器等的整理，并按標準進行檢查。

5、每日督促美容師進行美容區產品的盤點，并進行抽查。

6、每天給昨日進行了美容護理的新顧客或接受新美容療程的老顧客打回訪電話，跟進護理效果，并做好詳細記錄。

7、協助店長進行每日例會，對于作日美容區工作的銷售及存在的問題等給予總結，并對當天的工作提出合理化建議。

8、合理安排美容師進行輪值。

9、了解每日顧客預約情況，并立即熟悉顧客的檔案，了解顧客情況，并作好各項準備工作的安排。

10、美容主管應熱情接待進到美容區的每一位顧客。

11、不同顧客，應區別對待。

如此顧客為老顧客，則：

應充分了解顧客情況和需求后給予合理的美容護理的建議，征得顧客同意后，為美容師開出操作菜單，并馬上在該顧客《顧客消費登記表》做好記錄；

如此顧客為單次消費嘗試的顧客，則：

在充分了解顧客情況和需求后，給予合理的護理卡及療程建議，并馬上為該顧客建立顧客檔案、消費記錄等各項資料。

12、護理前及時與美容師溝通顧客情況，包括顧客平時護理情況、護理注意事項等。

13、隨時監督美容師在護理過程中的操作，并及時發現問題后給予正確的指導及建議。

14、迅速而準確地處理護理中的突發事件，如顧客護理過敏等情況。

15、顧客護理結束后，觀察顧客皮膚護理后的效果，引導顧客自己觀察，了解護理中顧客的感受及顧客的建議等，并給予相應的回應。

16、保證顧客消費資料的真實性，每次消費均應該有顧客的親筆簽名。

17、針對顧客情況，為新、老顧客制訂下一步護理計劃。

18、及時在POS系統內輸入美容顧客資料及消費記錄等。

19、配合店長工作，安排美容師外出派單。20、配合店長工作，安排美容師外出路演。

21、積極參加公司各項新技能的培訓，熟練掌握后立即培訓給所有美容師，并保證其都能熟練掌握。

22、定期對美容師進行技能培訓，確保美容師都能準確而又熟練地使用雅芳標準手法進行操作。

23、隨時抽查美容師的操作技能，保證手法的標準與統一。

24、配合店長，帶領美容師學習公司《女人開講》、《每月出擊》等公司的各種刊物，熟悉新產品、新技能等，并隨時隨地給予抽查，確保每個美容師都能熟練而又正確的掌握。

25、督促美容師隨時進行新產品的學習、老產品的回顧，公司各項要求和標準的學習等等，提高美容師的整體素質。

26、隨時抽查核對《美容師產品使用登記表》，確保每個美容師都能及時登記。

27、每天及時完成《美容區每日銷售一覽表》，并于營業結束前匯報給店長。

28、每天及時完成《每日美容療程一覽表》，并于營業結束前及時匯報給店長。

29、每天及時完成《流水帳》，并于營業結束前及時匯報給店長。30、每天及時完成美容部其他報表，如《新顧客登記報表》、《美容師銷售報表》等。

31、配合店長進行沙龍活動的召開與主持，并積極學習沙龍技巧，與店長一起努力，確保每一場沙龍都能成功地進行。

32、對于美容部在運作中存在的問題，美容主管應該及時與店

長溝通，以取得最好的解決方法；在店長沒有辦法解決時，可直接上報給店主/經理，由店主/經理親自決策。

第五篇：倉庫主管工作職責

倉庫主管工作職責

1、負責倉庫整體日常工作的按排。

2、倉庫的工作籌劃與進度控制，合理調配人力資源，對倉庫現場各個工作的監控。

3、與公司其他部門的溝通與協調。

4、參與公司宏觀管理和策略制定。

5、現場管理的督導、6S推行情況、目視化管理執行情況。

6、審訂和修改倉庫的工作操作流程和管理制度。

7、對下屬員工進行業務技能培訓和考核，提高員工素質和工作效率。

8、與業務部及生產部門溝通確認例外事情。

9、與相關部門確定工作接口和業務交接標準。

10、接受并完成上級交代的其它工作任務。

11、簽發倉庫各級文件和單據。倉管員工作職責

1、服從領導，遵守各項規章制度。

2、負責倉庫日常管理工作。

3、根據實際工作狀況，積極提出經營和管理的合理化建議。

4、按倉庫規定收發料。

5、物料進倉入庫，倉位的籌劃與正確的擺放。

6、倉庫的安全工作和物料保管防護工作。

7、作業單據的正確開制、確認與交接。

7、每日物料明細賬目的登記。

8、盤點工作的具體按排執行與監督。1．初期思路（問聞看查）

1．1．了解本部門及本公司的人員組織構架、企業文化、經營理念。

1．2．了解與本部門有直接業務往來的部門有那些，所處位置，相關人員有誰和誰。

1．3．了解外協廠商。

1．4．熟悉本公司，本倉庫物料進、出、退、調，操作流程。1．2．動作

1．2．1．本倉庫是否符合倉儲規劃標準，否則進行全面整理、整頓符合6S要求。實現目視化管理。

1．2．2．查看物料進倉到位狀況，未完成進倉狀況，已出倉狀況，以及欠尾數狀況。

1．2．3．建賬、資料單據存檔。1．2．4．物料及產品防護。

倉庫主管工作職責

1、負責倉庫整體日常工作的按排。

2、倉庫的工作籌劃與進度控制，合理調配人力資源，對倉庫現場各個工作的監控。

3、與公司其他部門的溝通與協調。

4、參與公司宏觀管理和策略制定。

5、現場管理的督導、6S推行情況、目視化管理執行情況。

6、審訂和修改倉庫的工作操作流程和管理制度。

7、對下屬員工進行業務技能培訓和考核，提高員工素質和工作效率。

8、與業務部及生產部門溝通確認例外事情。

9、與相關部門確定工作接口和業務交接標準。

10、接受并完成上級交代的其它工作任務。

11、簽發倉庫各級文件和單據。

倉管員工作職責

1、服從領導，遵守各項規章制度。

2、負責倉庫日常管理工作。

3、根據實際工作狀況，積極提出經營和管理的合理化建議。

4、按倉庫規定收發料。

5、物料進倉入庫，倉位的籌劃與正確的擺放。

6、倉庫的安全工作和物料保管防護工作。

7、作業單據的正確開制、確認與交接。

7、每日物料明細賬目的登記。

8、盤點工作的具體按排執行與監督。

1．初期思路（問聞看查）

1．1．了解本部門及本公司的人員組織構架、企業文化、經營理念。

1．2．了解與本部門有直接業務往來的部門有那些，所處位置，相關人員有誰和誰。

1．3．了解外協廠商。

1．4．熟悉本公司，本倉庫物料進、出、退、調，操作流程。1．2．動作

1．2．1．本倉庫是否符合倉儲規劃標準，否則進行全面整理、整頓符合6S要求。實現目視化管理。

1．2．2．查看物料進倉到位狀況，未完成進倉狀況，已出倉狀況，以及欠尾數狀況。

1．2．3．建賬、資料單據存檔。1．2．4．物料及產品防護。2．后期思路、2．1．人員構架

2．1．1．人員培訓教育，考核。

2．1．2．深入溝通，用到問、聽、看、查。了解他們，發現他們的優點和缺點。

2．1．3．選人、用人、育人、留人，培訓管理骨干，鞏固管理。

2．2．現場管理

2．2．1．產品及零配件防護，巡場督導。

2．2．2．在安全的前提下對現場進行區域規劃，使通道暢通，實現目視化管理。

2．2．3．運用當前6S管理，灌入速度、節約、服務、滿意“S” 管理。

2．2．4．工具及設備的保管、保養、維修，存檔（歸檔到每個員工）誰用誰保管。

2．3．品質管理

2．3．1．了解該公司的品流程。

2．3．2．物料及產品零配件、半成品，是否通過IQC全檢，有無IQC簽名的《合格證》。

2．3．3．不合格品、呆滯品、廢品的處理，上報IQC填寫《產品品質檢驗報告》，必須由品質部主管簽名，半成品或成品須通過生產部主管簽名（或上級主管），以作生產補單依據。

2．4．物料管理

2．4．1．配備專人，收發物料。誰收發誰建賬并做記錄報表。

2．4．2．物料樣板庫的建立與保存（名稱規格齊全），供生產及再單物料參考。

2．4．3．將IQC檢驗合格的產品及零配件，依據訂單要求收貨。

2．4．4．產品及零配件的倉位擺放與防護。

2．4．5．發料與訂單BOM表的要求核對，與樣板的核對，無誤后方可發料。

2．4．6．制作倉庫人禁管制、物料進倉管制、出倉管制流程。

2．5．安全管理

2．5．1．人員培訓。

2．5．1．1．安全生產，預防為主。

2．5．1．2．培養員工增強安全意識，安全的嚴重性。

2．5．1．3．酒后不能進入工廠更不能上機操作。

2．5．1．4．危險性高的工作對員工的素質要求也必須高，選用反應靈敏的員工。

2．5．2．設備是否能安全使用，是否能正確操作，是否定期檢修，有否寫入《檢修表》備案，有否有安全使用標識。

2．5．3．現場是否暢通，是否擺放與工作無關的雜物，而影響安全操作，電器電路在使用前是否通過安檢，產品堆放是否安全。

2．5．4．是否制程安全使用手冊。

倉庫管理員崗位職責

1、按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現象，發現情況及時向上級匯報，下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好；

2、認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患；

3、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛生措施是否落實，保證庫存物資完好無損；

4、負責學校物資的收、發、存工作，收貨時，對進倉貨物必須嚴格根據已審批的請購單按質、按量驗收，并根據發票記錄的名稱、規格、型號、單位、數量、價格、金額打印入庫單或直拔單，并在貨物上標明進貨日期。屬不符合質量要求的，堅決退貨，嚴格把好質量關；

5、驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；

6、食堂倉管員負責鮮活餐料驗收監督，嚴格把好質量、數量關，對不夠斤兩的物資一定不能驗收，要起到監督作用；

7、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發；

8、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理；

9、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；

10、嚴禁私自借用倉庫物品，嚴禁向送貨商購買物資；、11、嚴格遵守學校各項規章制度，服從上級工作分工；

單位名稱

二OO四年十月一日

倉庫管理員工作流程

1、請購

1）對于定型物資及計劃內物資的請購，由倉管部根據庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購；

2）對于非定型及計劃外物資的請購，由使用部門根據需要提出購買物品的名稱、規格、型號、數量，并說明使用情況，填寫請購單并由使用部門負責人簽名認可，報倉管部由倉管員根據庫存情況提出意見轉采購部；

2、驗收

1）倉管員根據采購計劃進行驗貨；

2）對于印刷品的驗收，倉管部依據使用部門提供的樣板進行；

3）貨物如有差錯，及時通知財務主管與采購干事，以扣壓貨款，并積極聯系印刷商做更正處理；

4）所有物資的驗收，一律打印入庫單或直撥單，一式三聯，第一聯交財務部，第二聯倉庫留存，第三聯送貨人留存，(如欠帳，此聯由送貨人留存，憑此聯到財務結賬，如是采購現金付款，則此聯交領用部門備查)。

5）對于直拔物資，倉管員做一級驗收之后，通知使用部門做二級驗收合格，則由部門負責人直接在直拔單上簽字即可。進倉物資的驗收，由倉管員根據供貨發票及請購單上標明的內容認真驗收并辦理入倉手續，如發現所采購物資不符合規定要求，應拒絕收貨，并及時通知采購部進行退、換貨手續；

3、保管

1）倉管部對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，并標明進貨日期，按規定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡；

2）掌握商品質量、數量、衛生、保質期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛生措施，保證庫存物資完好無損；

4、盤點

1）倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因，每月底打印盤點表，報財務審查核對；

2）管理實現了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領出、庫存統計直接通過電腦系統完成。

1.負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作。

2.負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作；

3.庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準；

4.制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領

督促員工完成目標任務，5.負責分配倉庫員工工作及日常工作監督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。6.負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨

倉各級文件和單據；

7.及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致；確保庫存數據的正確性。數據統計

分析能力；完成業務數據的整理和分析；

8.審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效；

9.監督各項管理制度的執行，制訂質量改善計劃，10.負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施，11.組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具

盤存及分析報告。

12.建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本；

13.能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制；

14.督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數據管理和統計, 15.負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料；

16.倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量；

17.負責落實執行品質安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實施

18.按時按質地完成上級交辦的工作任務。

19.負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發貨及時率；收發貨準確率；單據完整率；

倉庫主管的工作職責有哪些？

倉庫主管的主要工作職責有：

1、直接對財務主管負責。

2、負責倉庫整體工作籌劃與控制，制訂倉庫工作計劃。

3、與公司其它部門溝通與協調，協調倉庫與各部門的工作關系。

4、參與公司宏觀管理和策略制定。

5、審訂和修改倉庫部門的工作規程和管理制度。

6、檢查和審核倉庫部門各級員工的工作進度和工作績效，指導物資的保管存放。

7、簽發倉庫部門各級文件和單據，核實倉庫管理員遞交的倉庫庫存報告，按計劃搞好各時段的盤點工作，負責倉庫每月盤點的順利進行、實物的盤存工作順利進行，監控物資的發放及使用情況，所有與倉庫有關連的單據都要審核，做到防漏報防重報，避免公司財務的損失。

8、負責倉庫部門各級員工的培訓教育工作及月考勤，考核和績效的評定。

9、負責所有物品的保管工作，必須做出出入庫詳細的明細，對物品的出入庫要及時驗收、登記帳簿，做到帳物相符。

10、負責倉庫各類材料的入庫登記審查復核工作。

11、負責各類材料按計劃發放及控制工作。負責各類材料的定置管理及安全工作。

12、勤檢查庫存物品，保持庫房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開倉庫時斷電。

13、及時向采購員報告物品庫存情況，提出物品采購計劃，對采購回來的物品進行驗質檢量。保管員簽字驗收合格后的物品的數量和質量由保管員負責。

14、負責倉庫帳物卡相符、進出庫手續明確工作。

15、配合各部門做好協調工作，完成公司交辦的各項臨時性工作。

倉庫主管

主要從事倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。倉庫主管職責主要職責如下：

一、倉儲管理

1、建立倉庫管理指標體系

2、制定倉容定額

3、進行儲存物品的定期檢查

二、倉庫規劃

1、進行倉庫平面布置

2、計算倉庫面積

3、確定倉庫參數

三、庫存管理

1、安全存量

2、計算最低存量、有效存量、最佳訂購點

3、運用ABC管理法

4、進行零庫存

四、JIT存料管理方式 1、2、不良癥狀及其改善

3、入庫運作

4、做好物料入庫準備

5、進行物料入庫驗收

6、進行實物驗收

7、處理商品驗收中發現的問題

8、辦理入庫手續

五、倉庫保管

1、理貨

2、劃分料區

3、設計保管空間

4、進行物料編碼

5、進行貨位編碼

6、進行盤點作業

7、半成品收發與退貨

（1）半成品的入庫控制（2）半成品的出庫控制（3）半成品的退貨補料控制

8、成品收發與退貨（1）成品的入庫控制（2）成品的出庫控制（3）如何處理成品出庫中的問題

9、呆廢料管理（1）呆料的處理與排除（2）廢料的處理與報警

10、盤點與現場5S（1）盤點方法與盤點制（2）一目了然的現場（3）看板管理

11、倉庫的電腦化管理（1）倉庫電腦化管理的應用（2）電腦化倉庫管理的基本結構（3）倉庫電腦化管理的操作

倉庫管理工作流程

產品進倉管理流程

1、根據已審核的《采購訂單》內容準備產品收貨。

2、廠家送貨到達后，廠家提供《送貨單》給收貨倉庫管理員，《送貨單》應清晰顯示送貨單位名稱、送貨單位印章或經手人簽名、貨品的名稱、規格、數量、采購訂單號。收貨倉庫管理員將《送貨單》和對應的《采購訂單》相核對。相核不符者拒收。相符者倉庫管理員以《送貨單》和《采購訂單》驗收貨品，收貨量大于定購量時，倉庫主管要通過營銷部同意和取得營銷部有權人的書面通知后才能超量收貨。

3、倉庫管理員收貨無誤后，在《送貨清單》上簽收，并加蓋收貨專用章，一聯自留，一聯交對方。

4、倉庫管理員在電腦上開具《采購單》，并由倉庫主管審核生效。將《采購單》打印一式三聯，經倉庫主管和倉庫管理員簽字加蓋收貨專用章后，第一聯存根自留，第二聯財務聯連同送貨單位的《送貨清單》交財務，第三聯對方聯同時交財務。

5、返修品回倉，以對應的《采購退貨單》為依據收貨，倉庫管理員核實貨單無誤后在電腦上開具《采購退返單》，注明原《采購退貨單》號，并經倉庫主管審核生效。

產品出倉管理流程

1、倉庫主管根據營銷部傳來的《銷售訂單》備貨并作好記載，將配好之貨品清單交質檢部驗貨。質檢部將合格產品裝箱并在電腦上填制《裝箱單》，審核裝箱單。在每個包裝箱內放置一張裝箱單。包裝好的產品分類放到相應的倉庫存放區域。

2、質檢部將《裝箱單》匯總導出為未審核《銷售單》，等待營銷部總監審核發貨。

3、倉庫管理員根據客戶持有的已蓋章《銷售單》和電腦里對應的《出倉單》（對于批發商）或《轉倉單》（對于加盟商）發貨。打印《出倉單》或《轉倉單》一式二份，由倉庫管理員、倉庫主管和客戶簽字，一份交客戶，一份倉庫自留。

營銷部業務流程

1、營銷部將客戶傳真來的《銷售訂單》輸入電腦，并由營銷部總監審核。查詢當前倉庫庫存情況。若需要向廠家訂貨的，將《銷售訂單》導出為《采購訂單》并審核。若倉庫有貨不需要向廠家訂貨，就將《銷售訂單》傳給倉庫，由倉庫撿貨裝箱。

2、收到倉庫傳來的未審核《銷售單》后（由《裝箱單》匯總而成），由營銷部總監確認客戶貨款余額的狀況。若客戶有足夠的貨款余額，則審核此《銷售單》（已審核《銷售單》會自動生成《出倉單》（對于批發客戶）或《轉倉單》（對于加盟商）傳給倉庫，倉庫憑此《出倉單》或《轉倉單》發貨。）。若客戶貨款余額不足，則等待客戶貨款到帳后再審核《銷售單》。

3、已審核《銷售單》打印一式三聯，并簽名蓋章。第一聯存根自留，第二聯財務聯交財務，第三聯對方聯交客戶。

4、營銷部分析加盟商及其專賣店的庫存狀況，并向加盟商提出補貨、調撥等建議。

5、分析分公司和自營專賣店的庫存和銷售情況，若需要補貨，則開具《轉倉單》，將總公司倉庫的貨品調撥到分公司和專賣店。若需要在分公司或專賣店之間調撥貨品，開具《調撥單》。營銷部總監審核《調撥單》。經審核后的《調撥單》自動生成一張《進倉單》和一張《出倉單》并傳給相關倉庫。由相關倉庫收貨、發貨。

6、營銷部審核分公司和專賣店傳回的銷售單，沖減相應的庫存和增加應收款。

7、營銷部審核加盟商傳回的銷售《出倉單》，沖減加盟商庫存。

8、營銷部審核分公司和加盟商傳回的《轉倉單》，調整分公司和加盟商的倉庫庫存。

9、營銷部審核分公司和加盟商傳回的《盤點單》，調整分公司和加盟商的倉庫庫存。

10、營銷部將貨品資料傳給各個分公司和加盟商。

倉庫盤點流程

1、盤點準備

倉庫主管將還未有自編碼的存貨通知支援中心補編編碼，并通知有關部門填制相關單據處理帳外物資。

營銷部、鞋業部和服裝部通知廠家和客戶在盤點日期間停止送收貨品。

財務部將盤點日前已經審核生效的單

據記帳。

倉庫主管組織倉庫人員對貨品進行分區擺放，存貨以產品區、輔料區、產品待檢區、次品區、臺面輔料區、樣板鞋區分成六大區域分別得出存貨實存情況。

2、盤點進行

倉庫主管組織倉庫人員初盤存貨，對存貨六大區域各指派1人擔任組長，2人配合。以盤點表記錄初盤結果。倉庫主管連同另外4名員工組成復盤小組，對初盤結果進行復盤，出現差異倉庫自查原因。

倉庫主管將初盤數據輸入電腦，將《盤點單》打印提供給財務部，財務部組織公司人員組成抽盤小組，以2人為1組對各大區域進行抽盤工作。抽盤人員從實物中抽取20%復核初盤資料，從初盤資料中抽取30%對實物進行抽盤。抽盤量要求占總庫存的50%。發現差異由倉庫主管重新盤點更正初盤資料。差錯率高于1%，倉庫主管對該區域貨品進行重新全盤。經復盤通過的《盤點單》由財務部審核，并打印一式二份，由倉庫主管、財務主管簽字，各持1份。

3、盤點后期工作

倉庫主管將已審核《盤點單》導出為進、出倉單，電腦自動生成《盤盈單》和《盤虧單》。倉庫主管查找盤盈盤虧的原因，并將《庫存盤點匯總表》和差異原因查找報告交財務主管復核上交總經理審批后。財務部據審批結果審核《盤盈單》和《盤虧單》調整庫存帳。

4、盤點其他規定

盤點工作規定每月進行一次，時間為月末最后2天。頭天晚上8時開始至次日中午完成初盤和復盤工作，下午進行抽盤工作。

參加盤點工作的人員必須認真負責，貨品磅碼、單位必須規范統一；名稱、貨號、規格必須明確；數量一定是實物數量，真實準確；絕對不允許重盤和漏盤。由于人為過失造成盤點數據不真實，責任人要負過失責任。

對于盤點結果發現屬于實物責任人不按貨品要求收發及保管財物造成損失，實物責任人要承擔經濟賠償責任。倉庫管理工作流程（實務類）

倉庫管理工作流程

成品進倉管理流程

1、倉庫根據已審核《采購訂單》內容準備成品收貨。

2、廠家送貨到達后，廠家提供《送貨清單》給收貨倉管員，《送貨清單》應清晰顯示送貨單位名稱、送貨單位印章或經手人簽名、貨品的名稱、規格、數量、采購訂單號。收貨倉管員將《送貨清單》和對應的《采購訂單》相核對。相核不符者拒收。相符者倉管員以《送貨清單》和《采購訂單》驗收貨品，收貨量大于定購量時，倉庫主管要通過營銷部同意和取得營銷部有權人的書面通知后才能超量收貨。

3、倉管員收貨無誤后，在《送貨清單》上簽收，并加蓋收貨專用章，一聯自留，一聯交對方。

4、倉管員在電腦上開具《采購單》，并由倉庫主管審核生效。將《采購單》打印一式三聯，經倉庫主管和倉管員簽字加蓋收貨專用章后，第一聯存根自留，第二聯財務聯連同送貨單位的《送貨清單》交財務，第三聯對方聯同時交財務。

5、返修品回倉，以對應的《采購退貨單》為依據收貨，倉管員核實貨單無誤后在電腦上開具《采購退返單》，注明原《采購退貨單》號，并經倉庫主管審核生效。

成品出倉管理流程

1、倉庫主管根據營銷部傳來的《銷售訂單》備貨并作好記載，將配好之貨品清單交質檢部驗貨。質檢部將合格成品裝箱并在電腦上填制《裝箱單》，審核裝箱單。在每個包裝箱內放置一張裝箱單。包裝好的成品分類放到相應的倉庫存放區域。

2、質檢部將《裝箱單》匯總導出為未審核《銷售單》，等待營銷部總監審核發貨。

3、倉管員根據客戶持有的已蓋章《銷售單》和電腦里對應的《出倉單》（對于批發商）或《轉倉單》（對于加盟商）發貨。打印《出倉單》或《轉倉單》一式二份，由倉管員、倉庫主管和客戶簽字，一份交客戶，一份倉庫自留。

營銷部業務流程

1、營銷部將客戶傳真來的《銷售訂單》輸入電腦，并由營銷部總監審核。查詢當前倉庫庫存情況。若需要向廠家訂貨的，將《銷售訂單》導出為《采購訂單》并審核。若倉庫有貨不需要向廠家訂貨，就將《銷售訂單》傳給倉庫，由倉庫撿貨裝箱。

2、收到倉庫傳來的未審核《銷售單》后（由《裝箱單》匯總而成），由營銷部總監確認客戶貨款余額的狀況。若客戶有足夠的貨款余額，則審核此《銷售單》（已審核《銷售單》會自動生成《出倉單》（對于批發客戶）或《轉倉單》（對于加盟商）傳給倉庫，倉庫憑此《出倉單》或《轉倉單》發貨。）。若客戶貨款余額不足，則等待客戶貨款到帳后再審核《銷售單》。

3、已審核《銷售單》打印一式三聯，并簽名蓋章。第一聯存根自留，第二聯財務聯交財務，第三聯對方聯交客戶。

4、營銷部分析加盟商及其專賣店的庫存狀況，并向加盟商提出補貨、調撥等建議。

5、分析分公司和自營專賣店的庫存和銷售情況，若需要補貨，則開具《轉倉單》，將總公司倉庫的貨品調撥到分公司和專賣店。若需要在分公司或專賣店之間調撥貨品，開具《調撥單》。營銷部總監審核《調撥單》。經審核后的《調撥單》自動生成一張《進倉單》和一張《出倉單》并傳給相關倉庫。由相關倉庫收貨、發貨。

6、營銷部審核分公司和專賣店傳回的銷售單，沖減相應的庫存和增加應收款。

7、營銷部審核加盟商傳回的銷售《出倉單》，沖減加盟商庫存。

8、營銷部審核分公司和加盟商傳回的《轉倉單》，調整分公司和加盟商的倉庫庫存。

9、營銷部審核分公司和加盟商傳回的《盤點單》，調整分公司和加盟商的倉庫庫存。

10、營銷部將貨品資料傳給各個分公司和加盟商。

倉庫盤點流程

1、盤點準備

倉庫主管將還未有自編碼的存貨通知支援中心補編編碼，并通知有關部門填制相關單據處理帳外物資。

營銷部、鞋業部和服裝部通知廠家和客戶在盤點日期間停止送收貨品。

財務部將盤點日前已經審核生效的單據記帳。

倉庫主管組織倉庫人員對貨品進行分區擺放，存貨以成品區、輔料區、成品待檢區、次品區、臺面輔料區、樣板鞋區分成六大區域分別得出存貨實存情況。

2、盤點進行

倉庫主管組織倉庫人員初盤存貨，對存貨六大區域各指派1人擔任組長，2人配合。以盤點表記錄初盤結果。倉庫主管連同另外4名員工組成復盤小組，對初盤結果進行復盤，出現差異倉庫自查原因。

倉庫主管將初盤數據輸入電腦，將《盤點單》打印提供給財務部，財務部組織公司人員組成抽盤小組，以2人為1組對各大區域進行抽盤工作。抽盤人員從實物中抽取20%復核初盤資料，從初盤資料中抽取30%對實物進行抽盤。抽盤量要求占總庫存的50%。發現差異由倉庫主管重新盤點更正初盤資料。差錯率高于1%，倉庫主管對該區域貨品進行重新全盤。經復盤通過的《盤點單》由財務部審核，并打印一式二份，由倉庫主管、財務主管簽字，各持1份。

3、盤點后期工作

倉庫主管將已審核《盤點單》導出為進、出倉單，電腦自動生成《盤盈單》和《盤虧單》。倉庫主管查找盤盈盤虧的原因，并將《庫存盤點匯總表》和差異原因查找報告交財務主管復核上交總經理審批后。財務部據審批結果審核《盤盈單》和《盤虧單》調整庫存帳。

4、盤點其他規定

盤點工作規定每月進行一次，時間為月末最后2天。頭天晚上8時開始至次日中午完成初盤和復盤工作，下午進行抽盤工作。

參加盤點工作的人員必須認真負責，貨品磅碼、單位必須規范統一；名稱、貨號、規格必須明確；數量一定是實物數量，真實準確；絕對不允許重盤和漏盤。由于人為過失造成盤點數據不真實，責任人要負過失責任。

對于盤點結果發現屬于實物責任人不按貨品要求收發及保管財物造成損失，實物責任人要承擔經濟賠償責任。