第一篇：教師在運用教育敘事研究方法時應注意的問題及典型案例

教師在運用教育敘事研究方法時應注意的問題：

1．細心觀察，勤于思考。日復一日、年復一年的日常教學工作往往會使一些教師認為教學中都是微乎其微的小事情，沒有研究的價值和意義，甚至會對觀察和反思自己的教學行為產生懈怠思想。長此以往，教師就只會機械地重復日常的教學工作，而不會留心觀察教學中所發生的事件，更談不上通過敘事研究來反思自己的教學行為和改進教學效果。這對教師的發展和提高是非常不利的。2．以故事為主線，以講述為主導。教師開展教育敘事研究時，應緊緊圍繞故事的主題，客觀和真實地講述發生在自己身邊的教學事件。教師要從眾多教學事件中梳理出清晰的線索，以使故事的主題能夠體現一定的教育或教學理念。在敘事研究中，教師主要以講述的形式展示自己的(或他人的)教學事件，在展示真實自我的過程中，使故事更具有感染力，更能引起同行的共鳴。

3．不以思辨和論證為敘述的重點，而應注意對事件細節的描述。在教育敘事研究中，對教學行為細節的關注和描述不僅能使聽者了解故事的來龍去脈，還能使其對故事中隱含的深層含義有更深刻的認識和理解。教育敘述研究不需要太多的理論闡釋，也不必有過多的旁征博引，只要求研究者對事件進行反思，從所敘述的事件中發掘出有利于改進和提高教學效果的有益因素，或是發現不利于教學的因素，并以此作為自己今后教學中值得發揚光大或引以為鑒的素材，也可以供他人運用或借鑒。

4．敘述與分析兼顧。教育敘事是以敘事為主，但是如果沒有對“事”的分析和解釋，那也就失去了研究的意義。敘事的目的是為了反思和改進自己的教學。反思主要是指分析和解釋事件中產生各種現象的原因，弄清楚為什么會產生這樣的現象，為什么教師會有這樣教的行為，為什么學生會有這樣學的行為，以及為什么會有這樣的教學結果。但是，在教育敘事研究中，對現象和行為的分析和解釋重在教師教的行為和學生學的行為與教學結果之間的關系，而不是重在對現象、行為或教學結果作大量的理論闡釋。

5．教育敘事研究也有其不足之處。比如，敘事研究的結論很可能受敘事者個人觀點或喜好的影響；對教學現象或行為之間因果關系的分析難免有偏差；研究結果的效度不高等。但盡管如此，教育敘事研究仍然不僅是教師反思自己的教學行為和提高自己教學效果的途徑之一，也是中小學英語教師積極參與科研的重要方式之一。

教育敘事研究案例

案例一：課的敘述與反思

我記得那節課是一節對話復習課。為了把復習課上得有新意、有生機，同時能夠更好地復習所學的知識，并且可以鞏固語言知識，在情境中得以應用。我精心地備課，并且制作了PowerPoint課件。我搜尋到了孩子們喜歡的人物：羅納爾多，姚明，王軍霞的圖片，制作了相關的動畫場景，來復習談論人物的句型和對話。我選擇了深受孩子們寵愛的快餐食品，商品琳瑯滿目的超市，鮮美的水果、蔬菜，創設了購物和談論飲食喜好的對話場景和段落。孩子們確實非常喜歡這種鮮活的復習方式。每一張圖片打出來，都會贏得一陣贊賞的歡呼。自然地，孩子們的注意力被課堂情景吸引了。

在這節課中，有一個男生顯得很特別：圖片打出來時，他很興奮，也看見他在不停地用漢語表達自己的觀點。然而在別的孩子進入英語情境，進行對話表演的時候，他就會顯得非常的沉默！反差太明顯了！還有一點：在他意識到我關注的眼神時，他就不動聲色地掩飾！他口中念念有詞，仿佛也參與在課堂活動之中。這樣的狀況發生了數次，我多少有點兒不耐煩了。我感覺這樣下去，這位同學就不能夠在這節課上有所收獲。我想提醒他注意，使他可以很好地參與到教學活動中來。恰好在對話中出現了一個詞，nice。句子是這樣說的：What about some strawberries? They are red and nice.(來點兒草莓怎么樣？他們色澤鮮紅，而且味道棒極了。)在這里nice 是可口，鮮美，很棒的意思。是個褒義詞。我不想打斷教學思路，也不想有很劇烈的舉措，于是我說: I find Mr.Y is a nice boy.He’ll be a good actor.（我發現Y先生是一個很棒的/漂亮的男孩，將來會是一位出色的演員。）然后我說：成名了記得給我們簽名。學生們都會意地笑了。他自己也意識到了自己的狀態。有點兒不好意思的笑了笑。很快注意力轉移到學習內容上來。課堂得以自然流暢地進行下去。我很高興：算是很自然地幫助這位同學把渙散的注意力集中了起來。我認為事情就此過去了。暗自出了一口長氣。下課鈴聲響過。我在收拾教具。教室里的狀況吸引了我的注意力：一群學生，至少七、八個人，拿著各色的筆記本，快樂地歡呼著：“簽名，簽名”?..奔那位“漂亮男生”而去！而且那位“漂亮男生”被包圍在一群人當中，表情有點兒靦腆，不過還沒忘記了照顧我：趙老師，我先給你簽！那樣憨憨的樣子，惹得我不由地笑了。

兩天后，還有學生在我面前說起：老師，Mr.Y帥什么啊！原來事情還沒有結束啊！

事后我有如下思考。

思考一：我使用的言語是否真的恰當？如果換作一位性格內向的學生，也許會認為老師對于他有諷刺挖苦之嫌疑吧？好在我的語言動作中的善意和融洽的課堂氛圍遏制了語言因素中的不良信息揮發和顯現。

思考二：或許我的處理方式，本身又干擾了其他學生的注意指向？讓他們在自覺不自覺當中，對那位“漂亮男生”分外注意？

叫人欣慰的是：課堂的教學實效很好，多數學生在對話表演中表現出色。而且課堂參與率也很高。學生們的整體認知水平，使他們清醒地認識到了事情的真相，而且很平和地接納了我的處理方式。

要求、步驟，知道要運用的基本方法。從而減少注意力渙散的出現。特別要使課堂活動豐富多彩。吸引學生的注意力。使學生可以較好地學習知識，習得方法，形成有效的學習策略，養成清醒的自我調控習慣。精簡地講解，明白地進行充分的練習。減少課堂作業和課后作業拖沓狀況的發生。也可以嘗試給學生布置不同的作業。

思考三：該同學的問題，實際上代表了一個人數廣泛的學生群體的問題。這個群體普遍存在如下問題：

1.注意力不集中、好動、坐不住。往往這些學生課堂表現不穩定，注意力不能較長時間集中。從而很容易造成學無所獲。不善于學習和復習。做事拖沓。不能很好地感受自己的周圍狀況，及時進行自我調整。

2.語言發展遲緩，表達能力欠缺。成天喋喋不休，但內容重復，不能充分表達自己的意見。回答問題時不能很好地理解老師的提問，表述自己的觀點。3.不懂游戲規則。調皮搗蛋，作弄別人，常有紀律方面的問題。針對這些問題，提醒我在備課和課堂教學過程中注意：

1.課堂教學要求明確，簡潔，具體。確保學生在參與課堂活動之前可以完全明白活動的內容

2.在英語教學中，要特別培養學生的語言表達能力。在創設情景方面：提供鮮明的場景和語言素材。表演、閱讀和書寫表達方面：培養表達條理，提供語言感受機會。增加閱讀量，逐步培養閱讀能力。

3.課堂教學過程中，教師始終要有清醒的調控意識。冷靜地對待和處理教學中出現的狀況。尊重學生，理智施教。當然，最好和學生家長取得聯系，和家長一起來進行教育。用科學的方法，培養和幫助學生取得學業進步。

再見到那位“漂亮男生”的時候，我會特別記起那些和他狀況相似的學生們。我會記得：作為教師，只要我用心，我就可以幫助他們，在人生艱苦的成長中戰勝不期而至的種種困難。我就少了一份嫌棄他們“不開竅”的浮躁，多了一份科學的理性思考和不可回避的責任。我會感謝他們：在他們人生的旅程中，對我的教誨的接納和信任。感謝他們：和我一起：創造課堂，感受彼此的成長。案例二：小汽車被摔壞了

“啪”，小汽車被我用力摔在地上，碎了。許昊先是愣了一下，接著臉漲得通紅，好像意識到自己犯了很大的錯誤，一句話也不敢說。

這是發生在語文課上的一件事。當時，我正在對全體同學強調幾個問題，大部分同學都在認真地聽。只有許昊，這個精力旺盛的男孩子沒有把我的話放在心上，只是在玩他的塑料小汽車。

我說：“大家要認真聽，不要分散精力。”然后用眼睛的余光瞟了許昊一眼，分明在暗示他別再玩了。可是他只是漫不經心地看了我一眼，又去玩他的小汽車。我感到一股怒氣上升，“好你個許昊，竟然不把老師放在眼里。”我快步走上前去，抓起他的小汽車，舉在空中。理智告訴我不要在全班學生面前發火，但一股怒氣沖上我的頭腦，改變了我的想法，我猶豫了一下，“啪”，小汽車還是被摔在了地上。

全班學生都被這突如其來的事情嚇壞了。他們沒有想到我會發這么大的火。頓時教室里非常的安靜。許昊臉漲得通紅，一句話也不敢說，其他幾個在做小動作的同學也都規規矩矩地坐好了。

我是這一學期剛接過四年級這個班。在接這個班之前就聽許多教師說這個班學生都很活躍。上過幾節課之后我體會很深。這幫孩子思維敏捷，反應迅速，思想上沒有什么拘束，敢于回答問題，敢于表現自己。這使我感到高興。但有時在開班會的時候，我在上邊講，學生在下邊做什么的都有，手總是不閑著。其實他們也在聽也在記，但就是不“老實”。使我常常有一種不受尊敬的感覺。“師道尊嚴”在他們的心里好像沒有這個概念。剛開始，我還能控制住自己。但時間一長，我就有些惱怒了。所以，終于發生了上邊的一幕。

小汽車被摔之后，許昊在課上再也沒有玩過玩具，而同學們也都比以前“老實”了許多，但我卻發現，同學們的積極性也受到了壓抑。他們不再像以前那樣無拘無束地回答自己的問題，說出自己的見解。以前，常常在課堂上有幾位同學針對老師提出的問題得意洋洋地發表自己獨特的“高見”，引得同學們一陣大笑。

可是現在沒有了。每個人回答問題時都很小心謹慎，生怕自己答錯了。“紀律”好多了，但孩子們的活潑的天性卻被壓制了許多。

我反思自己的行為，感到一種過錯。活潑好動是孩子們的天性，在課堂上做些小動作也是可以理解的，而且“一心二用”也是人的一種正常行為。我們成人在開會時不也常做些其他的事情嗎，更何況是四年級的小學生呢。摔壞了小汽車，確實使課堂紀律好轉了許多，但卻讓孩子們的天性受到束縛。我愛這些孩子們，我喜歡他們無拘無束，活潑開朗的樣子，我不想與他們形成隔闔，但我的做法卻拉開了我和他們的距離。我決心，用實際行動去彌補這個過錯。

第二天，我找到許昊，遞給他一只鋼筆，說；“昨天，老師摔壞了你的小汽車，今天賠給你一只鋼筆，向你道歉，并且希望你以后在課堂上能夠遵守紀律，好嗎？”許昊很高興地收下了這只鋼筆。我想，我還要在全班同學面前道歉的。

第二篇：運用自然拼讀法時應注意的問題

運用自然拼讀法時應注意的問題

（一）保證活動的趣味性

小學生的有意注意的時間不會太長，而且拼讀、拼寫訓練又需要進行大量的機械操練。為了不影響他們的學習興趣和效果，有必要設計各種有趣的活動，來激發興趣，降低焦慮。如，可利用小學生喜愛聽故事的特點，通過故事導入字母讀音；利用小學生具有在做中學（learn by doing）的天性，將每個音素配上動作，幫助記憶。還可以設計一些游戲，或組織唱歌、吟韻律詩、念繞口令等活動，讓學生在玩中練、唱中練、吟中練、念中練。

（二）堅持及時復習鞏固與應用

一般說來，小學生學得快，忘得也快。因此，要幫助學生克服遺忘，應經常地、持續地進行拼讀和拼寫教學，提高學生接觸字母讀音的頻率，并將之與學生所學的內容相聯系。通過長期接觸與歸納，讓學生有足夠的機會去了解，進而熟悉這些規則，以期將來能夠靈活運用。

（三）借鑒但不能照搬國外的教學經驗

自然拼讀法在美國、加拿大等英語國家已有上百年的歷史，在我國港臺地區也很流行。網絡上相關資源十分豐富，只要利用網上的搜索引擎，鍵入“phonics教學“、“How to teach phonics”或“自然拼讀法”、“字母拼讀法”等關鍵詞，就可以查到無數與之相關的內容。但是國外的經驗多是建立在母語教學的基礎上，有些做法未必適合我們的教學。例如，在閱讀教學中，國外學生只要會讀文章中的詞，一般就知道其意思，而對我們的學生而言，因為自然拼讀法并不能為學生提供生詞的意思，對文章中的生詞即使是通過音形規律會讀，也不能明其義。因此，在運用自然拼讀法的過程中，不能全盤照搬國外的經驗，而應結合學生的實際在教學方法與活動設計上有所創新。

第三篇：復習課在教案設計時應注意的問題范文

復習課在問題單設計時應注意的問題

復習課很容易上成是單純的知識回憶課，課堂上只是把學生過去所學知識再回憶一遍，或者干脆以練代講，讓學生在題海中摸爬滾打，將復習課變成了知識訓練課。這種方法雖然不能說是完全無效的，但是教學效率肯定不會很高，而且不利于學生知識的掌握和能力的培養。復習課教學的基本原則應是“溫故知新、提高能力”。“溫故”是復習課的首要任務，但溫故絕不是將所學內容重講一遍，這樣做不但費時費力，而且時間也不允許，溫故重在查缺補漏，凡是學生自學能夠掌握的知識不再補，補的是哪些學生容易遺忘和易于出錯的知識。其次是知新，其含義有二：一是將舊知識進行歸納、概括，納入新的知識框架，構建新的知識網絡，因為系統的知識比分散的知識更易于學生理解和掌握；二是在此基礎上將知識升華為解決問題的能力，為學生提煉解決問題新方法，這需要教師高度的歸納概括能力和豐富的經驗積累。

做到了“溫故知新”，只是完成了復習課一半的教學任務，“提高能力”才是復習課的落腳點和歸宿。能力的提高需要適當的訓練，但不是以練代講，讓學生不厭其煩地重復做題，而是聯系社會生活，設計一些針對性較強的訓練題，讓學生運用上階段掌握的知識和方法，獨立解決類似的問題，以舉一反三，完成知識和能力的遷移。因此，訓練題的選擇既要有典型性，又要體現思維的深度的廣度，量不在大，而在精。學生做題后，教師要及時反饋，回扣所學方法，進行進一步的總結的歸納，使方法進一步套路化。

一、學情分析。

復習課型的學情分析是直接針對所復習內容和范圍的分析，所以，復習課的學情分析針對性非常強，依然是采用問題式教學，進行問題式設計。就是要統計分析在新課學習過程中究竟遇到了哪些問題，哪些是普遍性的問題，哪些是個性化的問題，哪些是主干問題，哪些是枝節問題；這些問題產生的原因究竟是什么，是知識基礎不過關，還是教學策略設計不當，還是問題設計質量不高，還是學法指導問題等等；然后根據目標要求和復習內容，設計復習課導學案。因此在設計復習課導學案時，教師要幫助學生抓住核心知識（重點、關鍵點、易錯點）并將其轉化為核心問題。

二、復習導引。

主要項目有：(1）復習內容；(2)復習目標；(3）復習重點；(4)復習方法。

三、復習課的基本環節如下：

（1）導入課題，引領目標

復習課的課題導入，語言要簡練，最好由一句話導入。復習課的目標定位要突出對新授課知識的彌補、充實、完善和深化，突出整體構建、方法遷移和綜合應用，突出思維的拓展與科學方法的形成。要立足雙基，突出發展，通過整體構

建和綜合應用落實思路和方法的培養；既要最大限度地挖掘學生的潛能，又要避免脫離學情的“一步到位”。引領目標要突出復習的必要性，讓學生明確要深化、完善的重點及要求，要探究的思路與方法。復習課的目標定位要考慮到新授課還沒有到位的目標。

（2）自主梳理，構建體系

獲得的知識如果沒有完整的結構把它聯在一起，那是一種多半會遺忘的東西；一連串不連貫的知識在記憶中僅有短得可憐的壽命。所以復習課要高度重視調動學生主動梳理，科學構建，使學生對所學的知識和方法能夠實現條理化、系統化、結構化。梳理要在歸納的基礎上進行，突出知識所描述（或反映）的物理屬性，不要搞成了對知識內容的復述再現；整合要根據概念、規律和方法之間的相互聯系，突出知識間的邏輯關系和結構層次，不要搞成了知識點的羅列再現。梳理和整合最好讓學生自主完成，教師創設平臺，讓學生展示交流，互動完善。在梳理（不是復述）、歸納（不是羅列）、感悟（不是問答）的過程中實現知識和方法的溫故知新。

（3）深化完善，典例導練

實現知識在“溫故”基礎上的“知新”，在綜合應用基礎上的“思路和方法提煉”是復習課的關鍵環節。“知新”的意義包括深化、完善、提高，即透徹理解——深化，外延條件的全面把握——完善，相近知識的準確辨析——提高。要突破薄弱環節，澄清認知誤區，關注學生新課學習中疑惑不解的問題、復習過程中生成的問題，這是復習課的根本問題；例題的導練要突出審題能力的培養、解題過程的規范和思路方法的提煉。在綜合應用（不是套公式）、互動辨析（不是對答案）、方法歸納（不是就題論題）的過程中實現知新，確保學生頭腦中知識和方法的正確性。

（4）應用感悟，變式訓練

例題教學所探究出的思路和方法，學生往往掌握不夠準確，理解存在誤區，教學中要通過變式訓練讓學生在解題過程中進行檢驗、內化，感悟思路和方法的含義、功能與應用注意事項。變式訓練的題目設置要跟例題相近又相異，提高例題教學的指導功能。訓練要規范時間、氛圍和格式，允許同學之間討論、合作。變式訓練的題目設置要關注學情，做到分層設計，落實因材施教，注重讓學生在體驗成功的快樂中實現能力的提升。

（5）綜合檢測，達標演練

復習課的主要活動是圍繞知識主干、重點難點、學生存在的問題展開的，不可能對復習范圍內的所有知識面面俱到，同時不同學生的難點和存在的問題往往

不同，所以在面向全體的同時要充分關注個性，最后必須進行綜合檢測，針對暴露的問題進行個性化補救復習，以消除教與學的盲點。

（6）歸納鏈接，拓展提升

歸納、拓展可以有效地提升復習課的效果。歸納是針對本課題的內容，是為了從更高的角度審視知識體系與方法體系，以突出知識主線、方法主線、問題主線；拓展是針對相關聯的內容，是為了實現本單元知識體系與前知識體系的鏈接，本單元的方法與已掌握的方法的整合，以突出知識的整體功能與方法的遷移應用。

總之，復習課教學是一個師生再學習、再提高的過程，要突出知識的整合和應用，杜絕知識羅列式或壓縮講課式復習，明確夯實雙基并不意味著低效重復，立足教材要避免“溫故有余，知新不足”，提升能力但不能搞題海戰術。要做到知識讓學生自主疏理，網絡讓學生參與構建；應用讓學生充分訓練，規律讓學生探究發現；錯誤讓學生互動爭辯，方法讓學生感悟提煉。這樣才能真正提高復習課的效率吧。

第四篇：家長在教育孩子方面應注意的問題

家長在教育孩子方面應注意的問題：

在這里，我要真心地祝賀每一位家長，祝賀您的孩子開始了一段新的人生旅程。從踏入小學的第一天起，您的孩子將接受系統的小學教育。到目前為止，孩子已入校近兩個月的時間，從觀察、了解到的情況看，有一部分學生還沒有完全適應小學生活。所以我們必須通過雙方共同努力讓孩子盡早適應小學生活，希望家長配合的工作。在此我談一些個人的看法與各位家長進行溝通，如有不當，敬請批評指正。

1、把孩子的德育教育放在第一位，讓孩子具有良好的道德行為和養成良好的道德習慣。如何做人，做什么樣的人。家長必須正確引導。比如：尊老愛幼、孝敬父母、團結同學、熱愛、關心集體，誠實、善良、自信、自強、自立等品質。

2、養成好習慣，熟悉新角色。習慣決定人的品質，細節成就人生。好的學習習慣、衛生習慣、紀律習慣等。培養好習慣應從小事做起，反復強化，日積月累，才能逐步形成。

3、調好生物鐘，跟上新節奏。（作息、考勤、周一升旗不遲到等）

4、做好自己的事，認同新起點。（整理書包、收拾文具、房間、準備換洗衣服、在校值日等）

5、平時多勞動，主動擔任務。（做力所能及的家務活，對孩子是一種鍛煉）

6、養成好習慣，熟悉新角色。習慣決定人的品質。細節成就人生。

7、學會走路、乘車，注意，增強防范意識和能力，珍惜生命。

8、家長要學會欣賞孩子。鼓勵是孩子進步的源泉和動力。好孩子是夸出來的。

9、父母是孩子的第一任老師，要做一個合格的家長。

第五篇：養老機構在處理意外事故時應注意的問題

養老機構在處理意外事故時應注意的問題

1、注意查看老人入住協議和補充協議

老人入住時都會與養老機構簽署入住協議，入住時間場、健康狀況發生變化時，為規避服務風險，養老機構還會與老人和親屬簽署一些補充協議。這些協議是處理意外事故糾紛的有力法律依據，他明確了老人入住期間可能發生的意外、處理方法以及免責條款。只要養老機構認真履行了服務協議，無過錯，就應當據理力爭，維護自己的合法權益，反之，如果在服務過程中確實存在著一些疏忽、過失，則應勇敢地承擔起相應的法律責任，以維護老人的合法權益。

2、做好來訪接待工作

來訪接待是處理意外事故糾紛的一項重要工作。老人及家屬來訪反映的問題，應按照歸口原則，指定一個部門負責接待，并堅持文明接待。由于意外事故引發的糾紛問題比較復雜，處理時科學性和政策性比較強，因此，負責接待人員應具有較高的政治素質，掌握相關政策法規，有一定的醫學、社會學、倫理學和心理學知識，對問題有較強的分析能力，善于通過交談，掌握來訪者的真實動機和要求，因地制宜地做好疏導工作，爭取把問題解決在來訪之中。

養老機構意外事故引發的糾紛有一定的特點和規律，應認真研究總結，例如，養老機構較常出現的糾紛是跌倒骨折、突發疾病死亡和自殺事件，由于家屬沒有思想準備，事故發生后，來訪者往往表現為情緒激動，個別人甚至是粗魯、謾罵，要求養老機構盡快答復老人受傷、死亡的原因，并承認“過錯”。接待這類人員要沉著、冷靜，態度熱情、誠懇，對來訪者表示深切慰問的同時，要宣傳有關政策，解釋老人受傷、死亡的內在原因，并指明解決問題的途徑。對突然死亡的老人，如果調解不成，應建議親屬進行尸體解剖檢驗（簡稱“尸檢”），講清尸檢的重要性。尸檢一般在老人死亡后48小時內提出，應由具有時間資格的單位進行，對于拒絕尸檢的家屬應簽字留據，以備查證。總之，通過交談，讓來訪者穩定情緒，便于向緩和方向轉化。

由于意外事故糾紛錯綜復雜，接待工作還應注意一下幾方面。

（1）比較重大的意外事故糾紛應該有當時科室負責人和院領導參加，若要求有關當事人對質應予避免。在接待處理某一起意外事故糾紛時，接待人員要相對固定，以免人員更換，情況不熟，造成前后答復解釋不一致而引發新的糾紛。

（2）接待出訪者要耐心傾聽，讓來訪者把想說的話全部陳述出來，并做好詳細的記錄，取得來訪者的信任，不要輕易打斷談話，以免對方產生“官官相護”的錯覺。同時，通過來訪者的陳述了解糾紛的癥結所在和需要解決什么問題。如果能提供證據，更要認真查驗，盡量收集與意外事故糾紛的有關材料，為進一步調查提供依據。

（3）不立即作肯定回答。對來訪者提出的問題比輕易表態，需要經過調查核實后，再作解答。

（4）對于一些比較激烈的意外事故糾紛，接待者要有正面接觸的勇氣，以消除對方猜疑，贏得信任，緩和緊張氣氛。而對極個別存有不良動機、失去理智、聚眾吵鬧，有沖砸養老機構、毆打工作人員可能的親屬，應有所防范。要協調保衛部門配合。適當控制來訪人數，必要時，與當地公安派出所聯系、配合，以避免事態惡化，造成不必要的損失。

3、謹慎接受媒體調查

一些重大意外事故引發的糾紛常常引起媒體的關注。對于媒體的調查，養老機構應當高度重視，一方面對于他們的介入持積極肯定的態度，另一方面，在事故原因尚未查清、做出定論之前，原則上謝絕采訪，以免影響正常調查。為此，要求媒體調查必須經過正規途徑、履行相關手續并征得院長同意。所有接受采訪調查的部門和人員要態度誠懇、實事求是、出言謹慎，不知道的不說，知道的不亂說。

3、病歷、護理記錄及原始資料的保管及現場處理

病歷、健康檔案及護理記錄有著重要的作用。在糾紛發生前，一般不存在病歷、健康檔案、護理記錄虛構的問題，最大的可能是記錄不完整，一旦發生糾紛，情況就可能發生變化。病歷、健康檔案護理記錄及相關資料應妥善保管，或移送指定部門封存保管，以避免丟失、搶奪、涂改、偽造、銷毀的事件發生。親屬如需要復制病歷、健康檔案、護理記錄等相關資料應按照正規程序辦理復印手續。

在發生意外事故糾紛之前，醫護人員正常補記搶救及護理記錄不屬于涂改范圍。當發生意外事故糾紛之后，如發現原始記錄有差錯或筆誤，可在一定場合說明，但不能再修改原有記錄。

現場維護及物證保管

對老人搶救的現場、死亡后的尸體，如條件允許應盡量讓死者親屬目睹現場，由有關人員做好現場整理和記錄后，將尸體移送殯儀館保存。對于住院期間發生的自傷、自殺、他殺，醫護人員一旦發現后，如有搶救希望，應立即組織現場搶救，此時，移動老人并非是破壞現場，這種行為時合法的。若老人無救治的可能，再是不應移動，可通過公安部門勘察現場。對可能導致老人致傷、致殘、致死的物品要妥善保管，殘留藥液、血液、嘔吐排泄液要留樣備查。