第一篇：收銀員注意事項

收銀員注意事項

1.口頭語“歡迎光臨,請出示會員卡”“收您多少錢”“找您多少錢,請收好小票”。

2.收銀時,有條形碼的商品（不論數(shù)量多少、是否相同）每件都要刷一遍條碼,刷商品條碼時眼睛要看著顯示屏而不是掃描槍,并認真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格是否輸入準確；沒有條碼的商品輸入店內(nèi)碼后,還要核對一遍是否正確, 并認真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格是否輸入準確。

3.刷商品條形碼時，有時會跳出多種選擇（例如件售價和單品價格、同樣名稱但規(guī)格克數(shù)不同且價格不同、名稱不同價格不同等），要注意核對商品的名稱、單位(件或包)、規(guī)格(克數(shù))等,選擇與該商品相對應的數(shù)據(jù)。

4.一律不允許掛單,若顧客結(jié)算一半還要再去選購其它商品,正確的做法是全部清除,等顧客來時再重新結(jié)算。

5.商品銷售時必須拿出來檢查有無破損,配件是否齊全(配套),整件商品銷售若不是原封箱的,要拆開檢查商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號是否與外包裝相符。

6.任何捆綁或贈品都必須輸入電腦,根據(jù)電腦提示銷售（核對是否送贈品、贈品是否準確）與電腦不符不予銷售。7.香煙離柜恕不調(diào)換(一般情況下應先收款再給煙)。

8.收銀時,無論大小票面都要仔細辨別真?zhèn)?做到看、摸到位,如有懷疑應給有經(jīng)驗的收銀員辨別;找錢時應自己算一遍，給顧客時再當著顧客面點一遍。

9.使用刷卡機時,輸入金額后要與電腦再核對一遍,刷卡消費單據(jù)給顧客簽名后,單據(jù)金額還要與電腦再確認一遍,核對無誤后打出電腦小票,收好單據(jù)。

10.要做到“卓越服務 始終如一”,不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)（包括爭吵、輕視、傲慢、取笑、中傷、不好的語氣、給顧客臉色等）。若因顧客有意見而自己不能解決,要及時找來店長或主管協(xié)調(diào),妥善處理,避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11.商品退換貨條件: 未經(jīng)使用，不影響其再次銷售，售出5天內(nèi) ,食品、電池、貼身內(nèi)衣褲、化妝品非質(zhì)量問題不予調(diào)換。不符合以上退換貨條件的要根據(jù)實際情況,盡量給顧客提供方便并讓顧客滿意,主要以不影響其再次銷售為依據(jù),有時商場虧一點也可以,但要經(jīng)店長批準;若商品不予調(diào)換應跟顧客解釋清楚,讓顧客滿意;若顧客不滿意,就交給店長處理。12.交接班時,必須交代好需要交代的事情,（上交營業(yè)款并核對準確）才能下班;若交接班的收銀員遲到要等她來或有其他收銀員來交接才能下班。

13.不管做任何事情或決定都要以“方便顧客,顧客滿意”為原則。要做到：認真、細心、負責、態(tài)度好。14.實行誰出錯誰負責。

以上條款將作為收銀員的工作表現(xiàn)和態(tài)度考核的評定標準

第二篇：收銀員注意事項

收銀員注意事項

收銀員在收銀過程中必須清晰地說出顧客交付的金額，如：“謝謝，先生，收您50元”；找零過程中還必須清晰地說出交付顧客的金額，如：“一共是35元，找您15元”。將5元和10元的鈔票一一擺放，讓顧客清點。這樣能減少或消除收銀過程中出現(xiàn)的糾紛，減少對正常服務流程的干擾。

第三篇：收銀員注意事項

1、未統(tǒng)計小票：收銀員收款時輸入會員號后未敲回車直接掃描商品，導致會員卡號錯

誤系統(tǒng)無法統(tǒng)計。

解決方法：收款員收款時避免人為原因輸入錯誤會員卡號

2、顧客刷銀聯(lián)收到短信但未出銀聯(lián)小票。

解決方法：即使顧客收到消費短信，也必須讓顧客重新用現(xiàn)金結(jié)款，留下顧客電話號碼，銀行卡后四位號碼，銀行卡所屬銀行，消費金額，于次日和會計室王麗媛核對，如果顧客銀行卡里的錢真的刷掉，則給顧客返錢，如果顧客卡里錢未刷出，顧客會在當天晚上收到消費取消的短信，同時我們也要打電話跟顧客核對一下。

3、顧客在用銀聯(lián)卡結(jié)款的時候，如果只出銀聯(lián)小票，不出真實惠銷售小票。

解決方法：應將顧客所買商品重新錄一下，用現(xiàn)金結(jié)，然后用銀聯(lián)小票抵現(xiàn)金，在銀聯(lián)小票背面寫清楚。

第四篇：超市收銀員注意事項

蘇州孤乘食品店

超市收銀員注意事項

超市收銀員工作注意事項有很多，大致分為營業(yè)前、營業(yè)期間、營業(yè)結(jié)束三個部分，以下就是從這三個方面具體闡述：

（一）超市營業(yè)前注意事項 1.收銀員必須準點上班； 2.服裝儀容整潔，符合公司要求；

3.仔細清點錢箱里錢的金額，準確無誤以后再與交接班記錄本上的數(shù)據(jù)核對是否正確，如有出入必須及時向公司匯報；

4.打掃超市，整理收銀臺，保持收銀臺及周圍環(huán)境的整潔； 5.打開電腦、pos機，檢查設備是否能正常使用； 6.準備早點，打豆?jié){，煮粽子等； 7.補齊貨物；

（二）超市營業(yè)期間注意事項

超市營業(yè)期間，收銀員作業(yè)流程分為接待顧客、掃描商品與結(jié)算、收取付款、找零、送客七個步驟，每個環(huán)節(jié)都有收銀員需要注意的事項。

1.接待顧客

(1)收銀員在顧客進來時應微笑、點頭說：“歡迎光臨”；(2)若顧客不清楚所需商品在何位置，積極主動的引導顧客； 2.掃描商品與結(jié)算

(1)已最快的速度將商品掃描，避免后面的顧客等太長時間；(2)確保無多掃描，避免顧客因多付款而產(chǎn)生不滿；(3)確保無漏掃描，以免給超市造成損失； 3.收取付款

(1)做到“三唱”，即唱總、唱收、唱找；(2)如若收到大額的錢，仔細分辨錢的真?zhèn)危?3)顧客刷卡時要準確輸入金額；

4.找零

(1)錢柜的零錢要準備充足；

(2)若商品價格為1.2元，主動問顧客有沒有2毛，顧客拿出零錢時，禮貌致謝； 5.送客

(1)微笑，“慢走”、“歡迎再次光臨”；

三、營業(yè)結(jié)束后

（1）打掃衛(wèi)生，對于近期超市出現(xiàn)害蟲的情況，晚上下班的時候可以用殺蟲藥適量噴射，第二天早上注意清潔，注意防潮防霉變；

（2）清點當天營業(yè)額，營業(yè)額精確到小數(shù)點后一位，金額準確的記錄到交班記錄本上，注意清點時的安全，且需將明日需準備的事項等寫入交接表內(nèi)；

（3）檢查電源、開關等是否都已關閉，鎖門；

四、超市庫存注意事項

（1）營業(yè)員必須對超市已進貨物大致的清楚數(shù)量，每次進貨必須事先估算出貨物的銷售周期，可以根據(jù)季節(jié)、天氣等原因來調(diào)整超市貨物不同品種之間的側(cè)重點，（例如：夏天礦泉水飲料銷量比較好，可以多備一些貨，如果送貨周期大概在3天左右，可以根據(jù)平時的銷量多儲備1-2天就夠了）一定要避免缺貨、斷貨、貨物囤積和由此引起的貨物時間過長導致的貨物過期； 蘇州孤乘食品店

（2）關于進貨的價格問題，可以在每次供貨商送貨的時候大概了解已進貨物最近的行情和貨物最近大區(qū)域的銷售情況，還有沒有進過的新貨的情況，這樣有利于我們對貨物進出量和增加新品種的調(diào)整；

（3）關于超市臨近過期的產(chǎn)品的處理辦法，領導開會指示首先肯定是要求跟供貨商調(diào)換新的貨物，其次才可以降價促銷或者做活動給贈送出去，針對不同的商品具體情況集體分析；

（4）關于超市日常用品的采購問題，營業(yè)人員可以在日常工作中大概估算出已有的日常用品能用到什么時候，如需從新購買則必須提前一個星期通知采購人員買辦超市所需物品，采購事件要登記在交班記錄本然后通知具體到人，以此保證不受影響超市正常營業(yè)；

（5）關于超市零錢問題，如果當天零錢已經(jīng)所剩少量，而卻可以預計到明天肯定會缺少零錢的情況下，當天值班營業(yè)員要告知到公司這一情況，以防止第二天早班出現(xiàn)沒有零錢可用；

第五篇：吧臺收銀員注意事項

1.吧臺當天的營業(yè)款一定不可私自動用（除非是老板借用，但是一定要寫欠條）；

2.吧臺的備用金額為×××元，（洗車、裝潢各×××元）收銀員休息時一定要做好交接工作，上班之前把備用金清點清楚，如有問題及時報告店長；

3.公司快遞費用從備用金額中支付，收銀員要及時報賬（快遞費由劉總簽字后到蔣會計辦公室報銷），以免備用金超支；

4.如劉總出差不在無法簽字報賬的，由收銀員報告店長，店長到蔣會計辦公室簽字借款，等快遞費用報銷后，收銀員報告店長，由店長把借款還與會計；

5.收銀員結(jié)完帳后，如遇吧臺有余錢，要及時報告店長并在當天收銀日報表上體現(xiàn)出來，由店長安排專人開單入賬，入賬后收銀員在當天日報表中注明，“多余××錢已入賬”）；

6.吧臺多出來的錢在存款時必須要和營業(yè)款分開來存；

7.吧臺營業(yè)款一天一存，特殊情況當天無法存的一定要告知店長說明情況；

8.遇到銷售單當天無法入賬（訂做商品無編號貨物庫存等），顧客錢已收取時，要及時報告店長并在當天收銀日報表上注明清楚；

9.銷售單明細不準確的（如車牌、電話、金額、商品編號等不清楚的，組員的由收銀員報告給組長，組長的報告給店長），收銀員不得隨便、馬虎入單；

10.吧臺收銀當天結(jié)完帳后，營業(yè)款一律存于指定保險箱內(nèi)，不得放在吧臺抽屜內(nèi)；