第一篇：客房主管工作職責和日工作流程

.客房主管工作職責和日工作流程

一、工作職責

（1）負責對所轄區域客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對經營部部長負責。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對領導和貴賓接待，協助班組掌握布置規格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定的水平。

（5）對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（6）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。（7）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決。

（8）對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。（9）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

(10)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。（11）執行經營部部長交給的其它任務。

二、工作流程

（1）6點50分準時和其他員工一起進行晨訓；（2）7點半吃早餐，7點55到崗檢查交班情況；（3）檢查當班人員儀容儀表，確定是否符合上崗標準；（4）分配今日工作內容和工作重點；（5）檢查房間衛生及其它服務設施的情況；（6）12點整吃飯；

（7）按照衛生計劃，對今日所要打掃的衛生區域進行徹底清理；

（8）檢查已打掃好的衛生區域衛生；

（9）對當班人員進行客房業務理論知識和實際操作的培訓；（10）6點整吃飯；

（11）安排接班人員的工作內容和注意事項。

客房部

二〇一一年八月九日

第二篇：夜總會主管日工作流程（范文）

夜總會主管日工作流程

一、18：00準時參加夜總會服務部每日大例會。

1、檢查全員儀容儀表，達到酒店業標準，對不符合規定的現場整改。

2、總結上一班工作、安排今日工作和特殊事項。

3、15分鐘的理論培訓，要求講清一個事執行一個事。

二、準時在19：00檢查各衛生區域。

配合經理檢查衛生狀況和安全工作,如有不合格按照制度進行處罰。、清掃衛生時必須注意物品的擺放是否到位整齊。、認真檢查各種電器設備是否有損壞,是否可以正常運轉,發現問題立即上報現場處理達到正常運轉。

3、檢查各區環境衛生及裝飾是否正常，氛圍極佳。

三、19：30安排各區域負責人、員工準時到位迎接賓客。

1、要求:站位人員按照高低順序站位,抬頭挺胸,兩眼目視前方,微收下額,面帶微笑,收腹,雙腿并攏,雙手自然放在腹前,左手放在右手上,客人到來后致歡迎詞。

2、查看預定臺包房預定情況，對散房及重要賓客進行特殊安排。

四、賓客到來后檢查以下工作：

由領位通知輪房服務員帶客人進房,要大方得體的介紹自己,熱情周到的為賓客提供最優質的服務，過程中盡量滿足客人的合理要求。

1、服務員開房間消費單時填寫清楚預定人。、服務過程中要清楚房間的消費情況,點單時要問清客人需要什么酒水,服務員要主動向客人推薦酒水及促銷成本低的酒水。、服務過程中要擺放整齊房間內的物品,不得亂放。、服務中要主動和客人溝通,方便的話留下客人電話,以便日后訂房和收集客戶檔案。

五、在客人買單高峰期到收銀臺做好查單督導工作、減少問題的出現。

六、崗中檢查：

1、檢查各盯包服務員對客用衛生間是否一客一清理。

2、在營業高峰期間檢查各區域衛生是否保持良好。

3、檢查服務員服務是否到位，對發現的問題及時做出處理。

七、客走后檢查：

客人買單后離房要提醒客人帶好自己的隨身物品,同時檢查房間內的物品、電器是否損壞,并歡送客人至門口,向客人道別(歡迎下次光臨)。將客人送走后,關好房門第一時間通知盯包員查房,查房期間不允許其他服務人員進入該房間。查房結束后，用最快的時間清掃把房間恢復到營業狀態。(查房由內保配合進行安全檢查，清掃過程中注意消防安全,仔細檢查有無煙頭或明火物遺留在房間內)，做到第一責任人心中有數。

八、召開班后問題反饋解決會，對問題進行分區分責任人落實到位。

九、落實班后值班人員，并做好抽查工作，及時發現問題解決問題。

北京明日五洲酒店夜總會

二〇〇九年一月二十七日

第三篇：客房主管領班職責及工作流程

酒店客房主管的崗位職責與工作流程

想更好的做好客房管理工作，我們就要清楚地知道我們客房員工的職責、流程和標準，也就是說，我們要知道員工來做什么的，怎么做的，怎么做才是合格? 專門介紹酒店人員的一些配置問題，關于客房的人員配置如下：

服務員人數

客房服務員=總房間數÷20+總房間數÷80+1 管理人數

客房管理人員=1+房間數÷80 案例參考

60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班。

客房主管工作職責

1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。

2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。

3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。

4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。

6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務。

7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。

9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。

10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。

11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。

13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。

14.處理臨時的緊急情況。

客房主管工作流程及標準

1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。

2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。

3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。

4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。

5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。

6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。

7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。

8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。

9、對有問題的員工，應及時發現并找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。

10、隨時在樓層上進行督導檢查。

11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。

12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。

13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。

14、做好安全防范工作。

安全防范工作

1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況，發現可疑人員要重點關注。2.勤查房間，賓客不在房內時和夜間休息后，發現門未關緊時，要主動為賓客鎖門。

3.防范火災，定期檢查客房、走道的消防設備。

4.做好樓層鑰匙管理。

5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。

6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

樓層領班的崗位職責

1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

2、每日參加班組例會，傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。

3、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。

4、督促下屬員工執行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度。

5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作，以及結賬單的保管工作。

7、執行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

8、檢查服務員儀容儀表、行為規范及出勤情況。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

樓層領班工作流程

1、早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。2、7：50開晨會，對前日的工作總結，對出現的問題提出新的要求，檢查服務員著裝，精神面貌。

3、檢查工作間衛生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區域衛生并檢查設備，及時向服務中心報修。

4、參加晨會，并且傳達會議精神。

5、巡查所管轄的區域，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。

6、查看住客登記表，是否有未續住客人，提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續住手續。7、14：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間。

8、如房間衛生不合格要通知服務員及時返工，并做好記錄。

9、下班前檢查棉織品，督促衛生班服務員備工作車。

10、查看庫房人員紀錄，了解掌握本區域當天物品消耗情況。

11、收集整理服務員工作表，向主管匯報當天的工作，簽退后下班。

注意和要求

1、認真布置和檢查計劃衛生落實情況。

2、不允許本班服務員無故脫崗。

3、認真做好每日棉織品清點工作。

4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。怎么做好客房部領班? 首先

作為一個領班，和服務員的關系是最近的，而整個服務的具體執行者就是這些基層員工，我們只有將他們視為自己的兄弟姐妹，不斷地關心他們、幫助他們，讓他們把我們當做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。

在工作中，我們要隨時了解員工的思想動態，在嚴格管理的同時，充分調動員工的積極性，激發他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的。要幫助他們樹立“店興我榮、店衰我恥”的思想，加強他們的愛崗敬業精神。

同時，我們應該合理地安排每個員工的工作，因為員工的素質、個性、能力均有差異，我們應該盡可能根據每個員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到“人盡其才、盡其所用”，讓每個員工都能發揮自己的長處。

其次

我們應該有真正的動手能力，豐富的管理經驗和專業的服務技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你，而應該身先士卒，以專業的對客知識和優質的服務來引導他們，事事帶頭，幫助員工發現問題，并能及時給出合理的解決方案。我們應該狠抓在崗培訓，有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的，我們只有在實際操作過程中，手把手，面對面地教，訓練員工的靈活性和隨機應變能力，重點培訓禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧，爭取更多的回頭客，創造更好的經濟效益與社會效益。

再者

我們應該有銷售意識，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時，應該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務。

我們應該教導員工，處處維護酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在工作之余也應多宣傳酒店，因為員工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，在很大程度上，能直接影響酒店的形象。

作為領班，我們除了嚴格要求員工外，更應高標準要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責人之心，先責已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領班才有威信，才能傳教員工。

總結

作為一個基層管理人員，我們應該以管理為主，光會做事，不會管理，那永遠也當不好一個領導者。我們應該在把事情做好的同時，把員工管理好，做一名稱職的基層管理人員。

第四篇：客房主管工作流程

客房主管的職責

1.客房主管的職責

（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

（6）對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。（9）對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。（10）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

(11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。（12）執行客房部經理交給的其它任務。2.公共區域主管職責：

（1）負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。

（3）負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。（4）做好各項清潔工作的計劃。

（5）檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

（6）檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。（7）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。（8）負責對與員工進行業務培訓。

（9）指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。（10）完成客房部經理交給的各項臨時任務。3布草房主管職責

（1）根據酒店客房（床位）數量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉需要。（2）檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監督按手續辦理布草進行。（3）不斷完善庫房管理制度及崗位責任。

（4）督促做好防火安全工作。保證布草符合衛生質量要求。（5）培訓員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報廢布草的回收再利用工作（7）負責員工工作情況的記錄、考評工作。4洗衣房主管職責

（1）根據上級計劃分配的任務，組織洗衣房努力完成各項洗滌任務。（2）要保證按時保質完成各部門需要洗滌的布草及客衣，工衣。（3）做好各部門布草及客衣、工衣收發工作。（4）負責洗滌計劃的制定，洗滌方法的編制。（5）對各部門，各類布草服裝的洗滌時間，作出統一安排。（6）組織員工技術培訓。

（7）負責洗衣房的各種機器、設備的管理，并對這些機器。設備進行定期維修保養。（8）建立完善的洗滌、收發、計價、登記制度。（9）必要時能代替工人洗滌事務。

（10）負責安排洗滌班次，合理調配人力及其它行政管理工作。訂房主管的職責

1按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料，直接對前臺部經理負責。2檢查各項預訂工作，完善訂房核對制度，發現差錯及時改正，確保預訂的正確性。3審核所有對預訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。4在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。

5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關賓客的信息數據，是否按規定程序處理。6負責下屬員工的業務培訓。7負責訂房處的日常管理事務。

第五篇：客房主管職責

客房主管職責

酒店客房主管的職責

（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

（3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

（6）對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

（9）對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

（10）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

(11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

（12）執行客房部經理交給的其它任務。

2.公共區域酒店主管職責：

（1）負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。

（3）負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

（4）做好各項清潔工作的計劃。

（5）檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

（6）檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

（7）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

（8）負責對與員工進行業務培訓。

（9）指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

（10）完成客房部經理交給的各項臨時任務。

3酒店布草房主管職責

（1）根據酒店客房（床位）數量，核定各種布草的需要量和各種布草的替補率。保證布草能滿足周轉需要。

（2）檢查實物擺放、庫容、賬目登記是否符合要求。監督按手續辦理布草進行。

（3）不斷完善庫房管理制度及崗位責任。

（4）督促做好防火安全工作。保證布草符合衛生質量要求。

（5）培訓員工掌握庫房管理的基本功

（6）做好報廢布草的回收再利用工作

（7）負責員工工作情況的記錄、考評工作。

4酒店洗衣房主管職責

（1）根據上級計劃分配的任務，組織洗衣房努力完成各項洗滌任務。

（2）要保證按時保質完成各部門需要洗滌的布草及客衣，工衣。

（3）做好各部門布草及客衣、工衣收發工作。

（4）負責洗滌計劃的制定，洗滌方法的編制。

（5）對各部門，各類布草服裝的洗滌時間，作出統一安排。

（6）組織員工技術培訓。

（7）負責洗衣房的各種機器、設備的管理，并對這些機器。設備進行定期維修保養。

（8）建立完善的洗滌、收發、計價、登記制度。

（9）必要時能代替工人洗滌事務。

（10）負責安排洗滌班次，合理調配人力及其它行政管理工作。

樓層早班主管崗位職責

職責：

1、主持早班領班例會以及樓層周會，傳達部門、酒店有關通知和決議，布置當天具體工作

任務。

2、參加部門例會，向部門提出衛生考評意見和問題分析報告，積極向部門提出合理化建議。

3、檢查、考核并督導下屬按工作程序和標準操作。

4、巡視樓層，并抽查客房衛生，檢查VIP客房，巡視公共區域，確保衛生

質量及客房質量。

5、檢查樓層領班的交接班日志，負責調配、指導服務員工作，確保工作質量和效率。

6、安排計劃衛生和周期衛生工作。

7、處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各區域崗位發生的特殊情況。

8、負責領班與員工的業效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織、實施樓層員工的培訓。

9、負責所轄區內員工的思想工作，關心員工困難，探望患病員工及時給予幫助，并組織有

意義的集體活動。

10、做好樓層客房的消防安全工作。

11、負責樓層物資的管理與控制，了解客房用品、清潔器具和清潔劑的使用情況。

12、發揚團結協作精神，建立良好的人際關系和工作氣氛，與其他部門保持良好合作關系。

13、接受部門臨時指派的工作。

14、與中班主管做好各項交接工作。

樓層早班領班崗位職責

職責：

1、檢查下屬的儀容儀表與行為規范，使之符合酒店的標準；

2、督導所管轄區域內員工清潔服務工作；

3、檢查管區內所有房間的設備完好情況、衛生質量控制，發現問題及時解決 或向上級匯

報；

4、負責食品及酒水和二級易耗品的領用、補充和保管工作，確保無過期、無變質、無遺

漏；

5、檢查VIP房，保證衛生質量及安排人員參加接待工作，客人到、離店

要在樓層迎候、歡送；

6、掌握客情房態，處理客人投訴，協調長住客關系；

7、檢查、指導員工工作情況、遵紀情況，及時表彰好人好事，糾正不良行為；

8、根據所管區域存在的問題，及時安排培訓，有針對性地對屬下員工進行業務培訓和思想

教育；

9、檢查消防設備，消除事故隱患，確保樓層安全；

10、負責實施計劃衛生，努力提高衛生質量水平；

11、負責樓層易耗品、貴重物品及各種固定用品的保管，控制流失，節約成本；

12、督導員工為客人提供高效的服務輸送，不斷提高服務質量；

13、填寫工作日志，參加部門例會，如實反映情況，不斷提出合理化建議；

14、隨時完成上級交辦的其它工作。

樓層領班中班崗位職責

職責：

1、督導和評定中班員工的工作情況，控制衛生質量，不斷巡視樓層，督導員工保持環境衛

生情況干凈；

2、督促、指導中班員工做好夜床服務及走房衛生，對VIP房要指導員工

按VIP房標準清潔服務；

3、負責安排夜班服務員的工作；

4、根據住房率及時調整樓層員工的休息及加班事宜；

5、完成白班樓層領班交接下來的工作；

6、處理客人的各種投訴，注意與有關部門，特別是大堂副理的問題溝通聯系；

7、負責解決處理臨時突發事件，如問題嚴重，及時向上級匯報；

8、填寫工作日志,將中班發生的事情及解決方法及時反饋在工作日志本上；

9、與前廳部合作，校準有疑問的房態；

10、協助安全部做好樓層的防火、防盜及安全工作，發現不安全隱患或異常情況，立即上報；

11、隨時完成上級交辦的各項工作。

服務中心員工崗位職責

職責：

1、接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求；

2、管理鑰匙及通迅工具的收發工作；

3、受理客人投訴問題(要求做好記錄，并及時做好反饋)；

4、對客提供物品借用服務；

5、保管客人的遺物，受理“物品認領”業務；

6、管理各種表單；

7、接受本部門各區域報來的維修，通知維修中心，并做好登記；

8、記錄早餐卷的使用情況，發放每日報紙；

9、做好內部工作的信息傳遞工作及做好與其它部門之間的溝通協作工作；

10、做好給客人開門程序的工作；

11、完成上級布置的各項工作指令；

12、負責辦公區域的衛生清潔工作；

13、做好可售房的控制及確保房態的準確性；

14、做好交接班工作及反饋客人的意見、建議；

15、記錄每一個工作電話內容。

16、根據每日的客房營業收入，完成每日的“營業日報表。

樓層早班員工崗位職責

職責：

1、整理工作間與工作車。

2、開樓層例會，認真聽講，并按例會要求完成各項工作。

3、查客房，統計客房房態。

4、打掃客房衛生。

5、對客服務。

6、記錄棉織品使用情況。

7、報告客房內維修項目。

8、每天清潔，保養清潔工具與設備。

9、做好計劃衛生。

10、隨時清除客房內的地毯與墻面的污漬。

11、負責所管客房及客人的安全。

12、打掃樓層公共區域衛生。

樓層中班員工崗位職責

目的：明確各崗位的工作任務，加強服務質量。

職責：

1、根據中班程序標準，打掃樓層公共區域的衛生。

2、開夜床，打掃白天未清潔的房間。

3、跟進白班未維修好的房間。

4、重要房間按特殊標準開床。

5、及時清理走房。

6、整理工作車、工作間。

7、保持樓層走道地毯清潔，客梯廳的煙筒保持干凈。公共區域、角落及電梯廳、樓梯的衛生。

8、檢查樓層安全，發現可疑情況立即報告。

9、為客人提供快捷、優質服務。

10、負責報告樓層維修項目。

11、閱讀早會內容，并簽名。