第一篇：客房保潔工作職責及流程

客房保潔

工作時間：08:00---17:30 中午1個半小時吃飯休息時間

工作職責：通過對所有客房及公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境。工作說明：

1.根據工作安排，清潔保養所負責的公共區域。

2.檢查各種設備設施和家具的完好情況，發現問題及時報告和報修。3.做好清潔潔用品的保管和使用，整理好庫房。4.負責酒店所有客房、公共區域的清潔整理工作。

5.負責酒店客房住客退房時的查房工作，注意客房內物品有無損壞情況；房內消費品是否有消費情況，并及時告知前臺收銀。

6.負責回收、發放并檢查所有使用的布草。

7.向前臺收銀報告布草中嚴重損壞或沾污的情況。

8.保持布草間的整潔衛生。

客房維修、報修工作程序

1.清掃房間同時仔細檢查房間及衛生間設施及家具是否需要修理維護。

2.開門時門牌是否緊固無破損，房門門鎖防盜扣、反鎖是否靈活好用，閉門器、門鈴是否 正常，疏散圖是否完好、準確。、3.空調及衛生間風口響聲及功能是否正常，各種開關是否緊固完好。

4.房頂及墻上壁紙是否完好、無剝落、贓污。

5.壁柜燈及各類燈具功能是否正常。

6.檢查壁柜門是否變形，緊固螺絲是否有松動、脫落等。7.檢查床屏及床腿是否完整、緊固。

8.檢查行李柜、電視柜等家具是否碰損、脫落。

9.檢查抽屜小門是否靈活，完好不松動。

10.檢查電視頻道是否完整、清晰，電源線與插座是否接觸完好。

11.檢查冰箱工作是否正常，線是否接到常電上，電源線接觸是否良好。

12.檢查窗簾及紗簾軌道，窗框框架是否松落、變形。

13.檢查窗戶拉手，開關卡是否完好，窗戶是否縫隙大，是否漏風、漏雨。

14.檢查沙發布是否裂縫，木條是否松動。檢查鏡面及玻璃是否破裂等。

15.檢查壁畫是否脫漆，檢查遙控器及電控板功能是否正常。

16.將需維修項目詳細注明是急修還是普修，注明時間、地點。

住客退房的客房清潔程序

1.按客房服務規范開門進入客房，敲門時報“客房服務”，連續輕敲三下。

2.進入房間后插取電牌，拉開窗簾，檢查是否有脫鉤或破損現象，開窗通風，打開空調保證空氣對流。

3.將煙缸內煙灰倒入垃圾桶內，發現未熄滅的煙頭要熄滅，不可將煙頭等雜物倒入馬桶，以免堵塞，將臺面、地面上垃圾拾起放進垃圾桶內，傾倒垃圾桶內垃圾時，檢查桶內是否有文件或其它有價值的東西，將垃圾袋系好拿出。

4.將用過的杯具立刻清洗干凈。（由于酒店沒有多余杯具）

5.對于客人日常所食的食品，如：蛋糕、餅干等服務員在做房時將其用防護罩蓋好，并為客人做留言。

6.逐層將臟床單、被罩、枕袋撤去、抖凈，以免裹進客人衣物或房間物品。撤臟布草同時檢查布草是否丟失、損壞、臟污等情況，撤下的枕頭，棉被放在另一張床或沙發上，不可將枕頭、棉被放在客人衣物或行李柜上，更不可放在地上，將撤下的臟布草放在清潔車的布草袋內，同時補入干凈布草。

7.按規定程序、尺寸做床，確保所有布件無破損、污跡，整理床裙，床裙四周長短一致、整潔，確保床緊繃、平整、挺括。

8.從房門開始，用半濕的抹布按逆時針（或順時針）依次把房門各家具、用品擦干凈、不 漏項。

9.除塵中注意檢查設備是否正常，需要補充的客用品，宣傳品的數量符合標準。

10.注意擦拭地角線，房門后從上到下、從內到外擦凈，看門鈴是否靈活，DND、MUR牌有無污跡、破損、折皺。

11.風口和走廊燈要定期擦拭，擦走廊燈時用干抹布。

12.檢查行李柜、擋板、抽屜內，電視機熒光屏及外殼、底部，打開開關檢查有無圖象，屏選是否準確，顏色是否正常。

13.寫字桌、梳妝鏡，擦拭抽屜時應逐個拉開擦，從上到下擦拭鏡框、臺面、寫字桌，注意 桌角、凳腿、臺燈、鏡燈應用于抹布，燈罩拉口朝墻。

14.檢查寫字臺及宣傳架內物品，如有短缺或破舊應補充調換。

15.檢查窗臺、窗框、窗槽、窗玻璃是否干凈。

16.厚、薄窗簾輕輕拉動一遍，檢查是否靈活，有無脫鉤。

17.床頭柜要檢查各種開關，如有故障立即通知維修。調整好床頭柜的電子鐘，確保時鐘準確。

18.檢查放在床頭柜的服務用品是否齊全。

19.抹凈空調開關及穿衣鏡。

20.衛生間按衛生間的清掃程序操作。

21.離開房間前最后總體環視一遍，確保無遺漏。

22.離開房間時拔下電源，將空調調到指定溫度，帶好房門。

23.把進出房間的時間準確記錄在服務員工作表上。

空房清潔程序

1.進入房間，拉開窗簾，打開窗戶，使室內空氣流通。

2.從房門開始按照順時針或逆時針方向逐一抹浮塵。

3.打開所有的燈，發現壞的要及時報修、更換。

4.檢查抽水馬桶內，如果有水銹，需用馬桶刷刷干凈，并多次抽水。

5.打開面盆與浴缸水龍頭放存管水，使銹水流出。

6.抹臺面、馬桶表面及水箱，浴缸表面、抹衛生間地面。

客房二次清潔程序

1.清潔杯具：將客人用過的杯具撤掉并當場清洗干凈，如果客人有特殊喜好，且杯內飲品 為專用飲品，勿需清洗。

2.整理床鋪：將客人動過的床整理干凈，注意不要移動客人放在床面上的物品，棉被要整 理平整、挺括、美觀、枕頭不外露，床尾自然下垂。

3.清理房間垃圾：清理煙缸內的煙頭并洗凈，注意煙缸內放有客人的發票，收據等物時不 要挪動，垃圾桶內的垃圾倒掉，注意更換垃圾袋。

4.整理家具物品：將散亂移位的家具，物品整理歸位，將客人殘留的垃圾收干凈。

5.清理臟棉織品：將客人用過的棉織品撤出，注意客人的棉織品不能混入。

6.清理衛生間垃圾：同樣要注意不要動客人煙缸內物品（發票或收據等），只將垃圾收出 即可。

7.清理衛生間馬桶、臺面、擦拭鏡面、臺面及電鍍、補充棉織品、物品。

8.環顧四周：站在門口環顧房間及衛生間，看有無遺漏未做的項目，之后鎖好房門離開。

清掃衛生間工作程序

1.清理衛生間棉織及垃圾

a）將客人用過的棉織品一件件揀出，注意客人自帶物品不能混入。

b）檢查垃圾桶內確信沒有貴重物品，將臺面和地上垃圾拾起放在垃圾桶內，將垃圾袋拿出系緊放入工作車上垃圾袋內，更換垃圾袋，將垃圾袋平整地套在垃圾桶上，向外翻邊系緊。

2．清洗

a）將清潔劑倒在清潔布上，依次分別擦洗衛生間鏡面、臺面、面盆、浴墻、浴盆和衛生間水籠頭電鍍，用清水將面盆、浴墻、浴缸、沖洗干凈并擦干，將臺面擦干并打蠟，以維護臺面光澤。

b）將清潔劑倒在馬桶刷上，刷洗馬桶，最后用清水沖洗干凈并擦干。3.抹塵

a）按順時針將開關、風桶、電話、燈箱上浴簾桿、衛生間門進行抹塵，一邊清 潔一邊定位物品，同時記錄需補充的物品。

b）檢查電話、吹風桶有無損壞。

c）檢查水籠頭面盆塞、浴盆塞不發皺、不脫落。

d）最后從內向外擦干凈地面。

4.補充物品：按規定補充擺放一定數量的棉織品，補充客用消耗品，將防滑地墊擦干凈，平鋪在浴缸里。

5.整好浴簾，推向衛生間門后的墻邊，下邊折好，同時檢查是否有污漬或有無脫鉤。

6.環顧四周，站在衛生間門口，順時環顧，上下查看四周出門，并將門虛掩，關衛生間燈。

第二篇：客房服務員職責及工作流程

客房服務員職責及工作流程

一、早班班前準備

1.按規定著裝，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。2.認真參加班前會，做到對當天工作心中有數。

3.準備好工作車，車上放好每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作是一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無破損。

二、早班上崗后的工作

1.上崗后首先對所負責公共區域進行清理，并關掉公共區域照明燈。（如遇天氣情況留一組燈照明）

2.每天根據賓客退房入住情況對自己所負責區域房間及時進行清理。3.衛生工作要嚴格按照操作規程進行，衛生工具要注意保養，不得混用。4.認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加蓋，防止再次污染。

5.清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財物安全。

6.客房清掃的順序為：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，空房。7.清理房間要按照操作程序進行，具體做法是：

⑴ 敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報明自己的身份“您好，服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。三四秒間隔如房間內沒有回答，在輕敲三下，無人應答用房卡把門打開，之后將房門推開三分之一，在敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用通報也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已經驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門：如客人在房間，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務。）

⑵ 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶進行開窗透氣，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

⑶ 倒：倒掉煙缸和垃圾桶，倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房間報紙或其它紙上有無客人寫的字，有字的不能扔。

⑷ 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送 回庫房。（撤床時注意1.如發現床單等床上物品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠。2.在撤床時要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）⑸ 做床：要一客一消毒一更換然后根據做床程序進行。具體程序（1.首先要將床拉出，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞2.檢查防滑墊上有無毛發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。3.鋪床單環節有甩單、定位。4.鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。）

⑹ 擦塵：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是（1.先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異常現象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。2衣柜，衣柜上端設有一橫杠，擺放有八個衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時拿回衛生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。3.電源控制閘板也要用抹布擦干凈，并檢查插線板是否有松動的異常現象。4.寫字臺、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫字臺放有客人的文件、圖紙之類物品，擦時不要移動，把周圍的塵土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補充。5.方凳：方凳要放置于寫字臺的內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現象。6.電視機：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。”擦拭要關掉電源后在擦，如客人說：“不用”一切已客人意見為主。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。7.窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到沒有布毛。8.床頭燈：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。9.床頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長時間會形成黑色痕跡，影響整體美觀。10.床頭柜：擦時先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。11.垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規定放好。12.補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。13.觀：打開開關，發現損壞及時報修，環顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。14.鎖：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。）

房間衛生標準要達到：房間家具、設備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經常檢查，發現問題及時處理，定期想領導匯報情況。

8.清理衛生間的程序及具體做法：

⑴.開：進浴室后，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水。

⑵.撤：撤出用過的棉織品，并核對數目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。⑶.刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、臺面和馬桶、地面精細刷洗和消毒，然后在用清潔劑把浴室墻面刷洗一遍，并沖干凈禁止交叉污染。⑷.擦：1.用專用抹布，分別對面盆、臺面和馬桶進行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后面及水箱等）。2.擦墻壁要把浴室各個角落擦到，尤其是馬桶后面，下邊，門后邊。3.擦浴室鏡子要用一塊濕抹布和一塊干抹布，如果有的用抹布擦不干凈，則先勇清潔劑擦一下在沖洗干凈，擦亮。要求做到無水印花印。4.用抹布分別對浴室門、門把手、潔具、三巾架等進行擦拭。5.補：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛生卷紙套在紙盒橫杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向對折擺放好。兩條浴巾先橫向三折然后縱向三折，擺放整齊。6.擦浴室地面先用濕抹布由里向外徹底擦一遍，然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。7.觀：最好在浴室門口環顧一下，看有無錯漏。

三、清掃衛生要注意的問題： 1.不能用客用毛巾當抹布使用。2.撤垃圾時，不要把客人的東西扔掉。

3.發現住客房間少棉織品、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。

4.發現任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修的一點要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔。5.衛生間的衛生要達到臺面、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。

四、夜班工作職責

⑴.接班后，認真核實在住客人情況。并與白班人員交接好對講機、房卡等物品是否齊全完好。如遇特殊情況及時與白班人員溝通或領班溝通。⑵.堅守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動情況，如發現有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動等異常情況，可疑事項及時報告前臺及保安人員，保證樓層安全。⑶.認真完成領班布置的一切臨時工作。

⑷.18點將公共區域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關注公共區域的衛生及安全情況。

⑸.如遇退房后需要趕房入住情況請積極與前臺配合。

⑹.23點關上部分公共照明，早晨6點全部打開，同時打開樓道窗戶。⑺.6:30清掃樓道及公共區域，包括后門、電梯間、燈開關、安全出口燈、消防栓表面、樓梯欄桿、垃圾桶、前后樓道窗戶等項目都要按照從上到下，從里到外的順序，最好達到光亮、整齊、無塵、無死角。

第三篇：客房領班工作職責及工作流程

客房領班工作職責及工作流程

工作職責：

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及PA的工作。2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。4.檢查各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志及交班，完成部門經理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。12.嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13.按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

14.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

15.定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

16.解決轄區內員工因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。18.做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

19.參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

領班的工作流程：

1、早班7:50到辦公室，查看所管轄區域房態表并分配早班服務員工作報表，查

看交班本交班事項.2、8：20主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通

知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

3、9：30前檢查空房空凈房并與總臺核實房態4、11:00前檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給總臺以

便出租。

5、中午對各區域巡視檢查，特別是公共區域衛生.6、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺核實房態.對中班工作安排并交代特殊

事項.7、16:00對早班工作做全面檢查，工作間機布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報表對當天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當天所有報表統計并入電腦.10、中班領班11:00前到崗，認領自己當天工作。

11、早班員工及早班領班下班后巡視檢查所有客房管轄區域衛生及安全工作，中班員工工作較時協助中班工作.12、19:00下班前將當天特殊事項上報部門經理及值班經理以便處理，并交班.

第四篇：做飯保潔工作職責及流程

做飯保潔工作職責及流程

工作職責：

負責家樂比所有用餐員工的營養健康，只有確保三餐的營養性及生活環境的衛生，才能保證員工的健康。工作流程：

每周末確定好下一周菜譜

每天早10：00辦公室負責人打電話確定當日用午餐人數

人數多的情況下另加一道熱菜

人數少的情況下減量不減數

每日中午12：00開飯，另存留一份飯菜，待午值人員回來用餐

所有人員用餐完畢開始清掃、保潔工作

晚餐為一道熱菜，一道涼菜

晚餐做好后，如有明天特殊需要購買的物品，寫清單交給辦公室或打電話通知辦公室負責人，如無特殊通知則只按菜譜買食材

早餐相關事宜待協商后再定

第五篇：客房服務員工作職責和流程

客房服務員的工作職責及工作流程

一、崗位職責：

1.3-4樓客房、公共區域衛生監督，檢查及滿足顧客需求及滿意度調查。

2.房間內客用物品的配備，補充，整理，盤點，3.協助主管完成3-4樓工作

4.對住院顧客提供客房服務，協助米蘭沙龍工作。

二、崗位要求：

28-45歲之間，有從事過三星級酒店客房服務員工作經驗，能吃苦耐勞，任勞任怨，能夠承受高強度工作壓力，責任心強，適應倒班工作。

三、每日工作流程：

1.7點30分-8點 ：了解客房顧客入住情況，及早餐用餐情況。（早班服務員）

2.8點-8點30分：將走廊燈打開，公共區域衛生檢查，發現問題，及時讓保潔人員清理。，并將空房間進行通風，檢查，整理。

3.8點30分-11點：入住房間的清理工作，督促保潔工作，客用物品整理。（需征得顧客同意情況下）

4.11點10分-11點30分：客房巡視，了解顧客滿意度

5.13點-14點30分： 客房垃圾等清理，客房整理及時撤出。

6.14點30分-15點：。顧客滿意度調查，及時反饋給主管領導

7.15點-16點30分：將房門關閉，房間整理。

8.16點30-17點：關閉公共區域燈、窗戶等，與主管溝通，告知今天主要工作及滿意度情況。

四、每周工作：

1.每周1.5.6好媽媽課堂接待；

2.每周房間綠植、金魚、花草進行清潔、換水1-2次；

五、每季度：1.窗簾清洗一次；

六、日常輔助工作：1.每周1.3為營養部、米蘭沙龍、客房進行備品出庫（李穎負責）；

2.協助護理部其他工作；

3.更換公共區域花池水；

4.協助米蘭沙龍工作；

5.協助主管其他工作。

七、客房入住期間客服工作流程：

入住前：1.客房專員得知顧客有顧客入住時，應按照預定房間等級將房間備品備好，放置期房間，需要做備品齊全，無破損，無污漬，可正常使用；

2.通知保潔阿姨進行清掃；

3.檢查房間內的設備設施是否完好無損，如出現問題，不能正常使用，及時通知相關部門進行修理；

入住時：1.顧客入住時，告知，入住須知，如客房設施使用方法，用餐情況，及其他住院須知，并告知如需幫助，請聯系客服；

2.明天對入住房間巡視，了解顧客滿意度，發現問題及時通知客服主管，及時解決；

離店時：1.通知營養部計算陪同餐數量，并通知護士進行結算；

2.清點備品；

3.詢問是否需要醫院派車接送，如需要，告知行政部安排；

4.恭送顧客離店；

5.通知保潔進行全面打掃；

6.對房間設備設施進行檢查，是否正常使用，發現問題，及時上報解決。

八、工作時間及人員配備：

1.早班7點30分-16點30分，正常班8點-17點

2.各樓層專員實行定崗定員制，崗位負責制，即每個樓層有專職人員，不準隨意串崗、調崗、，特殊情況需經主管同意，批準。

3.人員編制：3.4樓各1名客服專員；