第一篇：督導管理制度

督導管理制度暫時辦法

一、督導工作內容及考核方式：

1.督導的工作內容與職責：

a.代表公司與加盟商進行溝通、協調；

b.對加盟商店鋪進行指導、培訓，包括但不限于店鋪陳列指導、店鋪員工培訓、貨品搭配指導、活動策劃等； c.監管加盟商正確使用公司形象，包括但不限于不摻散貨、不冒用公司品牌銷售其他貨品、不用公司品牌招搖撞騙等； d.不斷學習提高自身技能、技巧，互相協作，共同進步。2.考核方式：

a.考核分為兩個方面，一方面是客戶評價，另一方面是店鋪業績。客戶評價占60%，店鋪業績占40%。

b.客戶評價以每人20家店鋪為基礎數量，即基礎督導所轄店鋪考評均以20家起評。

c.基礎督導所轄店鋪數為20-29，高級督導所轄店鋪數為30-44，特級督導所轄店鋪數為45+。

d.客戶評價共為6個維度，每個維度最高分數為5分，最低為1分，即單店鋪最高分數 30分，最低分為6分。e.店鋪業績根據店鋪所在城市、所處商圈、當前時節、店鋪面積等綜合指標定制任務額。

f.店鋪業績任務額為季度調整下達，單月考核。最高分數為20分（業績大幅超過預期值的可以酌情加分，超過20但不得超過30），最低分數為0分，達標分數為14分，根據你與達標業績的上下浮動確定考核分數。

g.基礎督導績效單月分數在300分以下績效工資為0；300（不含）到500（含）之間績效工資60%；500（不含）到650（含）之間績效工資80%；650（不含）到750（含）之間績效工資100%；750（不含）到850（含）之間績效工資120%；850（不含）到950（含）之間績效工資150%；950分以上績效工資200%。

二、督導級別晉升與下調：

a.基礎督導績效評分總分在850分以上，連續超過3個月，級別可以晉升成為高級督導。高級督導基礎工資及績效金額為基礎督導的130%，單月考核分數同比基礎督導上升50%。b.高級督導績效評分總分在1275以上，連續超過3個月的，級別可以晉升為特級督導。特級督導基礎工資和績效金額為高級督導的200%，單月考核分數同比高級督導上升50%。c.督導入職和晉級的第一個月均為保護期，績效工資按100%發放（非完整自然月也以入職或晉級當月末作為保護期結束）。

d.基礎督導連續兩個月分數低于500分的，則直接予以開除處理，并不停工任何經濟補償。

e.非基礎督導連續兩個月分數低于975（高級督導）、1463（特級督導）分的，于次月降一級處理。

f.降級后所轄客戶不得超過當前級別上限（如特殊情況須暫時保留的，分數核算時進行相應扣減）。g.原則上新督導入職均需從基礎督導做起。

三、其他：

1.客戶給督導打分采用H5調查問卷評分方式。

2.如出現督導串通他人弄虛作假的現象，一經發現，當月績效工資直接清零，并扣除過往基于弄虛作假的非法所得金額。同時，根據情節嚴重程度予以相應處罰，直至解除勞動關系，并不提供任何經濟補償。

3.如督導對于考核分數存疑，可向人力資源中心提出書面申請，并陳述理由。人力資源中心有義務對此進行求證，并給出正式的書面答復。如確實屬分數有誤，所差金額于下一發薪日進行調整。

4.任何人不得以任何方式干擾客戶對督導進行客觀評價，一經發現，一律從重追究。

5.人力資源中心有權對業績和客戶打分進行不定期抽查復核，如發現問題，將按照實際應發情況進行調補。

6.此管理制度最終解釋權歸公司所有，自頒布之日起開始執行。附件1：

督導評價表

一、被評價人姓名：

二、督導所巡視店鋪名稱及時間：

三、項目評分（評分單項為1~5分）：

1.敬業度：（）

5分標準：每天早來晚走，工作特別努力，一絲不茍，第一時間參與解決所有突發情況。

4分標準：按時到達經營場所，工作努力，做事認真，無長時間處理個人事務行為。

3分標準：營業高峰前到達經營場所，工作比較認真，問題基本可以及時解決。

1分標準：未及時前往經營場所，工作敷衍，問題不能及時解決。2.陳列：（）

5分標準：色彩、款式搭配非常舒適且主推款能充分吸引關注度，各種貨品元素得到充分展現，無空間浪費。4分標準：色彩、款式搭配合理，貨品元素能夠基本展現，無明顯空間浪費。

3分標準：色彩、款式搭配基本合理，貨品展現不夠充分，有明顯擁擠和浪費的狀況。

1分標準：色彩、款式搭配不合理，貨品看起來很凌亂，整個店鋪雜亂無章，讓人完全沒有進去看的意愿。3.店鋪人員指導：（）

5分標準： 店鋪人員充分理解如何進行客戶引導、產品推薦，工作態度積極，能獨立完成貨品陳列的維護。

4分標準： 店鋪人員能對客戶進行引導和產品推薦，工作態度良好，能基本完成貨品陳列的維護。

3分標準：店鋪人員基本能對客戶進行引導和產品推薦，工作態度一般，在有輔助的情況下能完成貨品陳列維護。1分標準：店鋪人員無法及時合理的進行客戶引導和產品推薦，工作態度懶散，無法完成日常貨品陳列維護。4.貨品建議：（）

5分標準：充分掌握店鋪貨品情況，結合店鋪情況進行貨品的合理調補建議，進而大幅提升日銷售額。

3分標準：基本掌握店鋪貨品情況，對店鋪貨品給予一定建議，小幅提升銷售額。

1分標準：對店鋪貨品情況一塌糊涂，不給或亂給建議，無法提升銷售額甚至會產生負面影響。5.活動策劃：（）

5分標準：根據商場、時節、客戶流量等綜合情況，給出最佳活動方案，大幅提升銷售額。

3分標準：能根據大致情況給出活動方案，一定程度上提升銷售額。1分標準：不給或亂給方案，無法提升銷售額甚至會產生負面影響。6.溝通：（）

5分標準：邏輯清晰，語言流暢，能讓人很容易明白所要表達的內容。能突出重點，有理有據，讓人感覺愿意接受。3分標準：邏輯基本清晰，語言無明顯障礙，能讓人明白所要表達的意思。能基本體現重點，有一定理論依據，無明顯溝通距離感。

1分標準：邏輯混亂，語言混雜不清，讓人一頭霧水，沒有重點，信口開河，讓人完全無法相信。

四、綜合描述：

五、改進意見：

第二篇：督導管理制度

生源快購便利店督導管理制度（草案）

總則

第一條

為了維護我司便利店品牌形象，加強商業品牌以及運營標準管理，規范終端運作，實現連鎖經營的高度統一，特制定本制度。第二條

本制度適用于轄區所有便利店。第三條

本制度所稱督導管理是指監督和指導連鎖店的經營行為和活動規范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規范和監督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區所有便利店。

督導管理原則

第四條

督導管理以提升各便利店對連鎖運營規范要求的執行能力和執行效果為目標，以監督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。

督導方式

第五條

督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客”。

巡店督導：區域督導應視區域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數、不成規律的突擊檢查和駐店督導。各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多關注，應適當增加每個月的巡店次數或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。

駐店督導：區域督導每個月對區域內的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區域工作的分解來安排。離店后也應與各門店保持工作聯系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展。

“影子顧客”：即神秘顧客，指公司聘請的、經過專門培訓的購物者。其以顧客的身份、立場和態度來對便利店的服務、業務操作、員工精神面貌、商品質量以及門店陳列等方面進行客觀的監督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導反饋過來的結果由非油業務部統一協調、處理，并及時通知相關部門。

督導分類

第六條

以督導的主要內容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。

日常性督導：就是非油業務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的督導區域、門店進行日常性工作督導，督導內容按公司規定的督導內容和規定執行。

專題性督導：就是在某一特定時期或者對某一專題內容進行督導行為，一般由業務部下發專題督導活動通知，執行計劃與操作標準、督導方式由業務部統一規劃、協調、管理和控制。

督導的要求與標準

第七條

連鎖運營的規范性要求通過公司內部運營管理手冊、訓練手冊以及網站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區域以及連鎖門店；同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區域及連鎖門店。

督導人員的責任和權力

第八條

業務部督導人員為督導管理工作的主要執行人，此外由3 業務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責。第九條

督導人員的主要工作職責

根據連鎖經營的戰略目標以及發展規劃，負責監督各分公司、各區域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規范，并及時提供幫助與指導，對違規或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監督業務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規范和幫助符合企業發展思路的運營行為，提升企業連鎖運營、執行能力，協助企業戰略發展目標的達成。

第十條

監督人員的權利

檢查權：督導人員有權對各連鎖門店經營的規范性、品牌形象的統一性進行定期和不定期的檢查。

指導權：督導人員可以根據連鎖店的需求提供運營規范、操作標準技術上的指導和支持。

督促權：對于連鎖店違反特許經營合同約定、違背連鎖運營規范要求等違規行為，督導人員有權督促立即整改，并下達“連鎖店整改督促函”。

扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規定的違規行為，督導人員有權根據此對違規連鎖店進行扣分或經濟處罰等。

第十一條 督導人員的義務 督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規范和執行標準上的指導，有責任對先進經驗和運營方法進行總結和推廣。有責任和義務協調各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。

罰則

第十二條

督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經營合同》和已經書面明示給連鎖店的函件、通知或規范性要求，結合現場事實為依據，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。第十三條

對于各連鎖店發生《連鎖督導標準》和《特許經營合同》中的違規行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表”進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。

申訴處理

在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規的5 充分證據，或明確違規事實的責任不能由其承擔的充分證據，并明確造成違規事實的責任部門或責任人 第十四條

經公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時，及時知會業務部主管，并協調處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。

評估考評辦法

一、現場觀察法

督導人員通過現場的仔細觀察，發現各便利店的衛生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。

二、提問或訪談法

督導人員現場提問，現場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調查門店員工對門店管理的操作規范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

三、筆試或現場操作法

在特殊情況下，如需調查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時，可以進行筆試或現場操作的考核。

四、互相調換督導的考核方法

同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性，各分公司6 督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法。

生源快購：曹成英 二〇一五年四月十七日

第三篇：督導管理制度

****文化有限公司 督導管理制度

為了加強對文化公司日常管理工作和項目推進工作的監督、檢查和指導，確保公司相關制度、政策的貫徹執行和重點項目的落實情況，改進工作作風，提高公司管理效率，堅持“事事有落實、件件有反饋”的原則，更好地推動公司各部門管理工作的持續發展，特制定本制度。

一、督導管理機構

由企管部全面負責督導考核工作，并向董事長、經理直接匯報。

二、督導主要工作范圍

1、對公司及上級領導下發的重要文件、會議精神貫徹落實情況進行督導，以確保公司信息渠道的暢通。

2、對公司重要工作部署、重要決定及重大活動貫徹落實情況進行督導，使公司領導及時掌握公司全面信息，進而更好的進行決策。

3、反饋檢查結果，對公司領導層提供各種有效信息。

三、督導工作流程

督導工作由企管部牽頭，對公司各部門的主要工作進行督導，督查工作一般遵循立項登記、交辦處理、跟蹤落實、綜合反饋等程序開展。

四、督導工作匯報方式

1、各部門負責人在每周五中午下班之前將本周工作總結和下周工作計劃（周報電子版）報送至企管部郵箱，該時間不能無故推后及逾期，特殊原因需推后的向企管部部長請示。

2、企管部根據各部門提報的周報進行匯總，每周周一（周報電子版）報送總經理審批。

3、企管部每半月，將各部門提報的周報進行分類匯總，每半月整理形成企管部的重點工作匯報，并填寫《督導工作反饋表》，報送董事長審批。

五、工作要求

1、各部門認真完成公司下達的工作任務，實事求事的匯報，如有特殊情況要及時反饋到公司領導或企管部，不得無故拖延；

2、企管部對各部門重點工作的督導，不定期的進行跟蹤落實，及時指導和反饋，特別是領導辦公會議重點強調的工作。

3、應逐步熟悉本職工作，提高工作匯報質量。

4、按規定及時報送，限時辦結。

5、匯報內容要突出重點、闡明要點。

6、個人匯報內容的電子版應妥善保管，便于查閱和使用。

六、獎懲機制

由企管部負責，結合公司各部門實際工作內容，對工作完成出色的部門和責任人進行獎勵，對上級領導安排限期未完成工作的部門和責任人進行相應處罰，同時要求企管部把各部門督導工作綜合反饋的結果與年底績效獎金考核掛鉤。

七、附件《督導工作反饋表》

八、在本制度實施過程中，企管部將根據公司領導和部門意見逐步完善本制度。

九、本制度從下發之日起執行。

***文化有限公司

2013年12月24日

第四篇：結核病督導管理制度

結核病督導管理制度

1、及時做好肺結核病人的首次家訪，確定督導員、服藥地點、服藥時間。

2、做好督導員的日常技術指導、管理及工作檢查。

3、認真完成病人訪視工作，對強化期結核病人至少每10天訪視1次，繼續期每月訪視1次，并做好相關工作記錄。

4、每1次訪視，要核實藥物數量與服藥卡記錄是否相符，咨詢服藥反應及病情轉歸情況，督促病人按時到南寧市第四人民醫院復查、取藥，并在隨訪表上認真做好記錄，及時上報訪視月報表。

5、病人療程結束后，督促病人按時到南寧市第四人民醫院進行治療效果評估，并將服藥卡上交南寧市第四人民醫院；服藥卡復印件留村(社區）衛生室（服務站）及鎮（社區）衛生院（服務中心）各1份存檔；首次入戶隨訪表、訪視記錄表原件及其復印件，根據情況留村(社區）衛生室（服務站）及鎮（社區）衛生院（服務中心）各1份存檔。

6、協助上級結防機構對轄區內督導工作的質控檢查和督導員的考核。

7、協助開展未到位病人的追蹤調查工作。

8、要求對肺結核病人建檔隨訪管理率達100%，正規服藥率達90%以上。

第五篇：結核病督導管理制度

結核病督導管理制度

一、及時做好肺結核病人的首次家訪，協助市疾病預防控制中心確定督導員、服藥地點、服藥時間。

二、做好督導員的日常技術指導、管理及工作檢查。

三、認真完成病人訪視工作，對菌陽病人強化期每月4次，繼續期每月1次，菌陰病人強化期每月2次，繼續期每月1次訪視，核實藥物數量與服藥卡記錄是否相符，詢問服藥反應及病情轉歸情況，督促病人按時到市疾病預防控制中心復診檢查、取藥，并在隨訪表上認真做好記錄，及時上報結核病例訪視月報表。

四、病人療程結束后，將隨訪表及服藥卡及時上交市疾病預防控制中心。協助市疾病預防控制中心對轄區內督導工作的質控檢查和督導員的考核。

五、協助開展未到位病人的追蹤調查工作。

六、要求對肺結核病人管理隨訪率達95%以上，正規服藥率達100%。