第一篇：基于UML的項目客戶關系管理系統面向對象設計

基于UML的項目客戶關系管理系統面向對象設計

摘要：在項目管理中，項目客戶關系管理是實現項目成功實施的重要環節。本文以交通項目為背景，把面向對象建模技術應用在其項目客戶關系管理系統的建模設計過程中，使用可視化的統一建模語言UML對該系統進行了詳細的分析和設計。關鍵詞：項目；CRM；PCRM；UML；用例

Abstract：In project management，project customer relationship management acts an important role for a SUCCeSSfUl implementa‘tion of project．In this paper，the object·oriented modeling technology is used to design the project customer relationship manage‘ment system based on tragic engineering projects，and the function and components of the system are designed and described indetail by using visual unified modeling hnguag UML．

Key words：pmject；CRM；PCRM；UML；use case

一、引 言

CRM(Customer Relationship Management)是指企業針對各方面信息進行實時采集和動態跟蹤，然后進行綜合、分析、處理、統計，進而輔助企業進行以客戶為中心的全面運營管理¨?？蛻絷P系管理的理念要求企業必須完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通有效的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業經營成本，從而提升企業客戶的價值，提高企業利潤收入。項目是一個組織為實現既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨特性的一次性工作。項目的含義非常廣泛，既可以是一個大型的工程項目，也可以是一項新產品的開發、一項科研課題的研究，或一項特定的服務。項目的客戶是使用項目成果的個人或組織，任何一個項目都是為項目的客戶服務的，所以在項目管理中必須認真考慮項目客戶的需要、期望和要求¨J。項目客戶關系管理(Project Customer Relation— ship Management，PCRM)系統是在項目管理過程中，用來捋清各種客戶關系、對客戶行為進行分析并提供決策支持的系統。采用傳統的結構化設計方法很難滿足現在大型軟件系統的要求，而面向對象技術實現了軟件的可重用性和可擴展性，提高了系統的穩定性，并使系統易于理解和維護，針對系統特點我們選擇面向對象技術對項目客戶關系管理系統進行分析、設計。

1、項目客戶關系管理系統的特點

項目客戶關系管理是以通過持續改進提高客戶滿意度為中心，不斷實現對項目質量、成本、進度的控制，建立適應客戶不斷變化需求的靈活的組織結構，以全面客戶滿意為目標，最終與客戶建立長期良好的

合作關系，實現雙贏的管理方法 J。客戶關系的管理應以項目的實施過程為主線，客戶關系管理貫穿于項目管理的整個流程中，尤其要把握項目進度計劃實施與客戶關系管理實施的協調。項目管理是在有限的資源條件下，為實現項目目標所采取的一系列管理活動，傳統的項目管理系統多是在企業內部進行進度、成本、資源、費用的管理。項目客戶關系管理系統中：項目客戶應該參與項目整個過程，客戶提供項目；客戶為項目提供主要信息，表達自己的需求；客戶約束項目；客戶提出項目變更并審核變更；客戶接收項目交付物并使用產品?？蛻艄芾淼哪繕撕晚椖抗芾淼哪繕耸墙y一的，即實現客戶的全面滿意。’在項目全生命周期中，存在客戶與項目、客戶與企業的頻繁的各種形式的交互，基于軟件可重用性和可擴展性，開發該系統應該采用面向對象技術。

二、可視化的統一建模語言UML 2．1 UM L概述

統一建模語言UML是一種定義良好、易于表達、功能強大且普遍適用的可視化圖形面向對象技術建模語言 J。它溶人了軟件工程領域的新思想、新技術和新方法，它的作用域不只限于支持面向對象的分析與設計，還適用于系統開發過程中從需求規格描述到系統完成后測試的不同階段。UML采用圖形化的表示法，主要包括用例圖、類圖、包圖、狀態圖、活動圖、序列圖、協作圖、組件圖和部署圖等。這些圖為系統的分析、開發提供了多種圖形表示，它們的有機結合可以分析和構造一個一致的關系，并不是每個項目都會用到所有的圖，許多項目并不需要狀態圖或活動圖，但一般項目至少產生用例圖、序列圖和類／協作圖。在軟件開發過程中，UML是軟件開發人員表達設計思想、進行交流溝通的非常有效的工具。2．2 RoSE簡介

Rational Rose是一種面向對象的分析建模工具，利用這個工具，我們可以建立起用UML描述的軟件系統的面向對象模型，并且可以自動生成和維護VB、C++、Java等語言的代碼框架。應用Rose進行系統建模的過程大概如下：

(1)識別系統的用例和角色：識別出角色(Actor)與各功能用例(Use Case)O(2)系統分析：建立Sequence(序列)視圖、Collaboration(協作)視圖以及State(狀態)視圖。(3)系統設計：確定系統的類及類的屬性、操作、各類之間的關系，建立起詳細的Class Diagram(類圖)。

(4)代碼實現：在建模完成后，開發人員利用RationalRose工具可以生成程序代碼框架，并對代碼框架進行修改和補充，形成完整代碼；而且，還可根據代碼逆向生成UML模型。

三、PCRM 系統設計

3．1 PCRM 總體功能結構圖

項目客戶關系管理系統主要由四大功能模塊組成：客戶管理、項目管理、服務管理、日歷管理。對每一功能模塊進行分析，可得到詳細的子功能，如圖1所示。作為PCRM系統基礎的客戶管理模塊，其結構形式以客戶資源管理為基礎，客戶分析為核心，兼顧實現潛在客戶和合作伙伴管理的子功能。項目管理功能模塊實現項目全生命周期的各個環節進度、成本、質量以及客戶關系的協調管理，包括市場分析、項目采購(招投標)、合同管理、項目進度管理、項目績效考核等子功能。服務管理功能模塊實現項目生命周期、客戶生命周期內外客戶服務相關內容管理，劃分為客戶接觸管理、客戶評價／投訴、需求變更管理等子功能。由于篇幅的限制，圖1并不是最終細化的功能結構圖，比如說客戶分析子功能還應進一步劃分為：客戶群分析、客戶滿意度分析、客戶價值分析、客戶流失分析等，項目進度管理子功能還應進一步劃分為：項目資源管理、成本控制、進度計劃等。四大功能模塊的子功能模塊之間是有效結合，它們相互協作、相互貫穿，最終使行業中的企業運行模式從“以項目為中心”向“以客戶為中心”進行轉變。

3．2項目管理功能模塊Use Case視圖

圖I表示了系統最大的功能模塊的劃分，對每一個功能應再創建用例圖，進一步明確其功能。由于項目管理功能模塊是整個系統的核心模塊，我們僅對項目管理功能模塊用例進行進一步細分，其它模塊的建模過程與其類似。項目管理功能模塊的用例圖如圖2所示。注：途中“通常ADU操作”，指的是“ADD、DELETE、UPDATE操作”，細化后的底層用例都應實現“通常ADU操作”，圖2中并沒一一標出。

項目管理功能模塊中涉及的參與者包括：企業領導、項目經理、項目執行人員、合作伙伴、客戶、相關廠商等。其中企業領導、項目經理、項目執行人員、合作伙伴等角色參與到項目管理的整個過程中；而角色客戶與項目實施方緊密地溝通交流、協作，參與進度計劃、成本控制、項目資源管理、項目績效考核、合同管理等；相關廠商可能只參與某些項目的合作投標過程。3．3 建立Sequence圖

定義出各功能模塊的基本功能、建立起系統的Use Case視圖以后，下一步應該針對每個Use Case的業務操作流程繪制其Sequence視圖。Sequence視圖反映系統中若干個對象之間的動態協作關系，分析對象之間消息的先后次序，說明對象之間的交互過程，以及系統執行過程中，在某一具體位置將會發生什么事件。我們以“對客戶溝通記錄”操作為例說明sequence 視圖的建立過程：相關人員登錄項目管理主界面，打開項目采購中的客戶溝通記錄界面，選擇、打開記錄界面，在界面上根據權限對數據庫進行增刪改操作(權限及輸入的合法性檢驗過程略)。這個過程我們可以初步建立一個完全面向操作過程的se—quence視圖，如圖3所示。此處我們沒有繪制協作圖，協作圖可以由所畫的

Sequence視圖動態生成。其它功能模塊的建模過程也與此類似，這里不再說明。3．4系統類圖設計

對系統的Use Case圖進行分析，我們可以得到系統的類圖，在分析階段，可以找出大部分的類以及類中的大部分的屬性，剩余的類和屬J陛可以在詳細設計階段通過Sequence圖找出。類圖設計過程中，具有相似行為或屬性的類應合并，以避免類的冗余、提高類的抽象性和繼承性?？蛻魷贤ň植款悎D如圖4所示。

3．5 PCRJVI系統的代碼結構設計

PCRM系統我們采用如圖5所示的三層軟件結構，分為User Services(用戶層)、Business Services(業務層)、Data Services(數據服務層)，這種結構有利于類的重用和擴展，有利于提高類的抽象性和繼承性，這正是面向對象設計的優勢所在。三層結構中各類的功能如下：User Services層中的邊界類PCRM defineform實現界面顯示功能，邊界類Facade運行界面中的函數和過程；Business Services層中的PRCM Man—ager集合管理類和PCRM持久實體類對界面提交的數據進行業務邏輯處理，負責數據修改的Modify類、負責數據讀取的Fetch

類和DataAccess類將業務邏輯處理好的數據提交給Data Services(數據服務層)進行數據存取；Data ewices(數據服務層)；OLEDB(ADO)／ODBC類通過DBMS(數據庫管理系統)實現

對數據庫的存取。

應用此三層軟件結構，結合面向對象設計過程中設計的類圖，圖3所示的對客戶溝通記錄操作的Sequence圖可以轉化為如圖6所示的對客戶溝通記錄操作的程序Sequence圖。這時，在Rose中可以自動生成對客戶溝通記錄進行增刪改的VB、C++、Java等語言的代碼框架了。

四、結束語

本文對項目客戶關系管理這個項目管理中的新課題作了一定研究探討，并以交通項目為背景定義出了一個項目客戶關系管理系統。在這基礎上以統一建模語言UML為工具，將面向對象技術應用于項目客戶關系管理系統設計中，使得系統具有更好的可重用性、可維護性，在一定程度上實現了軟件開發的自動化、實現了軟件設計和編碼的無縫的連接，提高了軟件開發的效率和質量。有關項目客戶關系管理許多問題還有待于進一步研究，項目客戶關系管理系統還有待進一步完善。參考文獻：

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第二篇：實驗二 基于UML面向對象需求分析的研究生成績管理系統

實驗二

基于UML面向對象需求分析的通訊錄管理系統一、實驗目的：

1、熟悉UML建模工具Visio2007

2、熟悉活動圖

3、熟悉順序圖

二、所用軟件：

Microsoft Visio2007

三、實驗分析：

時代在發展，人們的交際圈越來越廣泛，人際關系的記錄也越來越多，所以我就編寫了一個通訊錄管理系統，此系統由JAVA語言寫成，主要功能有：

1、添加聯系人信息

2、模糊查找了聯系人（按姓名、按號碼）

3、修改聯系人信息

4、刪除聯系人信息

通過這個系統，正快速準確的對聯系人信息進行各種操作。

還有此系統運用的數據庫為SQL-server數據庫，各種聯系人信心都儲存在其中，用戶輸入數據，系統通過數據庫數據的驗證，來完成各種多通訊錄的操作。

四、實驗步驟

1、活動圖 Customersystem寫入數據庫進入主頁面數據庫中查找號碼選擇業務顯示查詢結果號碼不存在添加聯系人輸入數據數據庫中查找姓名按號碼輸入號碼查找聯系人顯示查詢結果姓名不存在按姓名輸入姓名數據庫中查找姓名修改聯系人輸入聯系人姓名姓名不存在修改聯系人信息提取聯系人信息寫入數據庫刪除聯系人輸入聯系人姓名數據庫中查找姓名姓名不存在退出系統從數據庫刪除聯系人信息

2、順序圖

用戶選擇業務增加查找修改刪除頂層包：用戶選擇添加返回查找返回修改返回刪除返回

五、心得體會

這次試驗為基于UML面向對象需求分析的通訊錄管理系統，試驗中主要是對通訊錄管理系統的進行需求分析和畫出其活動圖和順序圖。通過這次試驗，讓我對UML的順序圖和活動圖有了更深一步的理解，在對系統活動流程以及系統對象之間消息發送時間順序等都更加熟悉了。

第三篇：客戶關系管理系統設計

中文摘要 前言

第一章 緒論

1.1 客戶關系管理系統概述

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制?？蛻絷P系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。1.2 J2EE（SSH）框架的現狀與發展歷程

SSH框架一般指Struts2+Spring+Hibernat結合的J2EE平臺框架。

Struts2，在web應用程序產生時就有的開源框架。那個時候還沒有標準的框架和J2EE的標準支持，要解決這個問題開發者就得自己實現前端控制器，這樣可以把業務邏輯分離到java類中，從而可以減輕對JSP的維護難度。

Spring是IOC(Inversion of Control)和面向切面編程(AOP)的組合體。它是一個非侵入式的框架，增強了POJO的功能。從服務上講(With a service abstraction)，它將程序代碼從J2EE環境解耦到普通的java對象。

Hibernate的出現。J2EE提供了兩個持久化的手段：JDBC，它是J2SE中訪問關系數據庫系統的標準API；另一個是實體Beans ,它是EJB中專門模型化持久化實體的組件。ORM領域在2002年發生了大變化，原因有兩個。

另外的一個原因是Hibernate的發布，它是第一個功能健全的解決關系對象影射解決方案。Hibernate并不是全新的，它的ORM思想在這個領域很普遍，但它提供的編程模型比其他任何競爭者都容易使用、都來的直接，它為ORM的使用提供了更加易用、廉價的途徑。1.3 選題的內容、目的與意義 第二章客戶關系管理系統分析 1．1系統需求（1）預熱

雙

11、雙

12、周年慶、新款推薦、店慶等促銷活動，每一類活動都需要匹配相應的老客戶，即便是全部老客戶參加的活動，也要區分不同客戶用不同的預熱話術，分組分批進行多波段進行短信、郵件預熱。

主要作用：提升老客戶參與活動的比例，積累活動前期的人氣和銷量，減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力，讓從眾心理影響新進買家，提高搜索排名丶轉化率，最終讓各種活動取得更大的成功。（2）催付

主要應用于拍下未付款的買家，進行單次或多波段循環執行催付，溝通的時間節點和話術是關鍵。

主要作用：提高拍下支付率和轉化率，減少丟單，提升業績。（3）關懷

交易關懷，包括發貨后、到達同城時、簽收時、使用后等環節的貼心關懷；日常關懷，主要包括節日、生日關懷、異常關懷（系統異常、氣候異常、社會異常）。主要作用：提升買家購買體驗，提升DSR評分丶評價口碑，為后續的回頭購買和口碑宣傳奠定基礎。（4）清洗

針對1次購買的新客進行二次營銷，包括日常1次購買新客清洗、促銷活動1次購買新客清洗，首次購買1個月后開始進行二次回頭營銷，每隔1個月，針對沒有回頭的新客用不同的營銷方案刺激1次，連續3個月，6個月，甚至12個月，要有點“客不回頭不罷休”的精神。

主要作用：提升1次購買新客回頭率，為后續2次、3次??N次購買奠定基礎。（5）營銷推廣

針對活躍期、沉睡期、流失期的老客戶，根據購買次數、購買金額、購買品類、參與的促銷活動、買家地域、買家信用級別等維度進行分組，對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動，分批分次輪番進行老客戶營銷活動。

主要作用：提升活躍客戶的保持率、沉睡客戶的喚醒率、流失客戶的激活率，讓日常銷量保持均衡，避免大起大落導致客服、物流異常。（6）數據研究

每一次交易，每一次營銷活動，都是一次客戶研究機會，用研究的心對不同的客戶進行分組、采集不同客戶的響應、交易、反饋等過程和結果數據。

主要作用：讓客戶標簽更精準，讓客戶畫像更貼近買家真實的需求，讓老客戶營銷更貼心、更精準，為前臺客服工作人員提供客人畫像，讓客服接待更貼心，為郵件設計、短信話、寶貝頁面設計、營銷方案策劃、選品、生產等提供數據支持和優化建議。1.2用戶特點（1）網購場景

不同年齡代際橫向比較來看，60后用戶在家休閑時和上床入睡前喜歡瀏覽購物網站，70后用戶飯后休息時喜歡瀏覽購物網站，而80后和90后用戶喜歡在上課或 上班等工作學習時間瀏覽購物網站。鑒于此，購物網站可以實施精細化營銷，在不同的時間段有針對性的推出網購促銷宣傳活動。（2）網購決策

不同年齡代際橫向比較來看，在購買不熟悉的產品時，60后決策時更看重購物網站的品牌。70后追求品牌的性價比，看重購物網站的品牌和產品價格的高低。80 后更看重用戶評價與網站的知名度/口碑。90后則更看重于用戶評價。這與不同年齡代際的生活態度和購物習慣相關。60后網絡使用程度不高，購物較為謹慎，看重品牌。70后有節儉的習慣同時又追求品牌。80后追求品質生活，從網站的實力和口碑判斷決策。90后使用淘寶網的頻率最高，更相信用戶評價。因此購物網站在做宣傳推廣時，針對不同年齡段目標用戶應該采取不同的促銷策略。

不同年齡代際用戶在購買熟悉的商品時決策因素與購買不熟悉商品時的決策考慮基本因素一致。60后謹慎而行看網站知名度和口碑以及購物網站品牌，70后持節儉 風格看重價格高低，80后看重用戶評價和性價比，90后使用淘寶網居多注重用戶評價。購物網站在做促銷推廣時應分類分群有針對性的區別對待。（3）網購行為

70后的月均網站瀏覽次數最高，為137次；訂單轉化率也最高，為44.0%。90后的月均瀏覽次數不高，為39次，但是訂單轉化率較高，為 42.2%。60后和80后的訂單轉化率均不高，分別為23.9%和25.0%。因此90后作為網絡購物的生力軍具有較好的網購購物習慣，應該重點培養，加大90后用戶流量。80后作為網絡購物的主力軍，應該通過促銷宣傳活動提高其客戶流量，從而帶動訂單轉化率。不同年齡代際用戶橫向比較來看，60后用戶網購金額占日常消費采購支出的比例主要分布在1%-5%，所占比例為23.4%。70后用戶網購金額占日 常消費采購支出的比例集中分布在6%-10%，所占比例為27.4%。80后用戶從6%到50%區間用戶橫向比較占比均最高。90后用戶網購金額占比以 6%-10%區間居多。由此可見，網絡購物已經成為80后的生活習慣，其成熟度較高。因此購物網站在宣傳推廣上可以針對80后用戶投入更多的資源和精力。老用戶網購金額增長；高收入人群增加；80%消費者重款式；男性消費者介入到女性消費者購買女性商品的購物環節中，男性消費者的購物理念、消費觀念或多或少會影響到女性的購物決策。

2.開發工具以及運行環境

開發工具：Myeclipse2016 CI+Tomcat7.0+MySQL 運行環境：IE 瀏覽器或者Chrome瀏覽器 第三章 SSH框架詳細介紹 3.1 SSH框架概要

SSH不是一個框架，而是多個框架（struts+spring+hibernate）的集成，是目前較流行的Web應用程序開源集成框架，用于構建靈活、易于擴展的多層Web應用程序。

集成SSH框架的系統從職責上分為：表示層、業務邏輯層、數據持久層和域模塊層。Struts作為系統的整體基礎架構，負責MVC的分離，在Struts框架的模型部分，控制業務跳轉，利用Hibernate框架對持久層提供支持。Spring一方面作為一個輕量級的IoC容器，負責查找、定位、創建和管理對象及對象之間的依賴關系，另一方面能使Struts和Hibernate更好地工作。

3.2SSH框架的業務流程

由SSH構建系統的基本業務流程是：

（1）在表示層中，首先通過JSP頁面實現交互界面，負責傳送請求(Request)和接收響應(Response)，然后Struts根據配置文件(struts-config.xml)將ActionServlet接收到的Request委派給相應的Action處理。

（2）在業務層中，管理服務組件的Spring IoC容器負責向Action提供業務模型(Model)組件和該組件的協作對象數據處理(DAO)組件完成業務邏輯，并提供事務處理、緩沖池等容器組件以提升系統性能和保證數據的完整性。

（3）在持久層中，則依賴于Hibernate的對象化映射和數據庫交互，處理DAO組件請求的數據，并返回處理結果。

3.3 SSH框架的優勢

采用上述開發模型，不僅實現了視圖、控制器與模型的徹底分離，而且還實現了業務邏輯層與持久層的分離。這樣無論前端如何變化，模型層只需很少的改動，并且數據庫的變化也不會對前端有所影響，大大提高了系統的可復用性。而且由于不同層之間耦合度小，有利于團隊成員并行工作，大大提高了開發效率。

第四章電子商務客戶關系管理系統功能設計 4.1 系統用戶角色劃分（1）員工

（2）客戶（3）管理員

客戶管理：新增客戶，客戶列表瀏覽

聯系人管理：新增聯系人，聯系人列表

客戶拜訪管理：新增客戶拜訪，客戶拜訪列表 系統管理：內容管理，用戶管理，數據字典 4.1系統的功能需求描述

4.2 系統輸入輸出描述

系統的用例建模

4.3.1 角色

3.2.2 系統的用例圖

3.2.3 用例描述

3.3 對象交互

3.3.1 順序圖

3.3.2 協作圖

3.4 小結

第五章客戶關系管理系統包類設計 4.1 類和包 20 4.1.1 Business Object Package 21 4.1.2 Database Package 22 4.1.3 UI Package 22 4.1.4 Utility Package 24 4.2 組件圖 24 4.3 部署圖 26 4.4 小結 26 第五章 客戶關系管理系統數據結構設計 5系統數據結構設計* 5.1邏輯結構設計要點 5.2物理結構設計要點

5.3數據結構與程序的關系

5.1 數據庫的設計 27 Crm_36 5.1.1 數據庫表 27 Base_dict Cst_customer Cst_linkman Sale_visit Sys_user

5.1.2 表之間的關系 28 5.2 編碼實現 28 5.2.1 框架代碼 29 5.2.2 界面代碼 30 5.2.3 連接數據庫 32 5.3 小結 32 第六章系統測試實施方案 測試

第七章系統評價

第八章 總結與展望

6.1 全文總結

6.2 展望

參考文獻

第四篇：面向對象技術與UML課程設計實驗指導書

《面向對象技術與UML課程設計》實驗指導書

實驗一 系統的用例模型

實驗名稱：系統的用例模型

實驗類型: 設計性實驗 學

時：一天

一、實驗目的

1．熟悉用例圖的基本功能和使用方法。

2．鍛煉結合給定題目，進行有效需求分析的能力。3．掌握如何使用建模工具繪制用例圖的方法。

二、實驗器材

1．計算機一臺。

2．Rational Rose 工具軟件。

三、實驗內容

在理解用例圖的基本功能和使用方法的基礎上，結合具體問題，完成對系統的需求建模，得到用例模型后，應針對每個用例進行業務分析，說明其具體的業務流程。用Rational Rose工具軟件繪制系統的用例圖。

四、實驗步驟

1．結合實際給定題目，完成系統的需求建模。

2．針對每個用例進行業務分析。以圖書管理系統中“刪除讀者信息”用例為例來說明實驗具體步驟。

（1）分析：在圖書管理系統中,管理員首先登錄系統,系統驗證通過后,管理方可向系統查詢數據,在查詢后,系統會給出提示,有沒有找到相關的數據,管理員根據系統查詢的返回結果,進行下一步的操作,就是刪除讀者,在刪除的過程中,系統會對查詢得到的結果判斷該記錄是否可以刪除,若可以刪除,則給刪除提示,若不能刪除,也給相關的提示信息。

（2）根據分析結果，書寫業務流程，一般包含以下信息：

①管理員在錄入界面，輸入待刪除的讀者名；

②“業務邏輯”組件在數據庫中，查找待刪除的讀者名； ③如果不存在，則顯示出錯信息，返回步驟①，如果存在則繼續； ④“業務邏輯”組件判斷“待刪除的讀者”是否可以刪除； ⑤如果不可以，則顯示出錯信息，返回步驟⑧，如果可以則繼續； ⑥在數據庫中，刪除相關信息； ⑦顯示刪除成功信息； ⑧結束。

3．根據分析結果，繪制用例圖。以圖書管理系統中“刪除讀者信息”用例為例說明具體繪圖步驟:(1)在用例圖上雙擊main,出現如圖1.1所示,為繪制用例圖做好準備。

圖1.1(2)在圖中的工具欄選取Actor圖標，在右邊的圖中添加一個Actor，并輸入名稱:administrator,如圖1.2所示。

(3)在左邊的工具欄中，選取用例的圖標，在右邊的圖中畫出一個用例，并輸入用例的名稱：login。

圖1.2（4）按照步驟（3），繪制出如圖1.4和圖1.5的兩個用例。

圖1.3

圖1.4

圖1.5（5）在繪出了用例后，接下來的是繪制參與者與用例實現，如圖1.6所示。

圖1.6

（6）根據步驟（5），同時完成如圖1.7和圖1.8。此時，刪除讀者用例圖就到此完成。其系統查詢讀者信息等其他的功能會在時序圖和活動圖中描繪。

（7）根據分析情況，進一步添加或細化用例圖。

圖1.7

圖1.8

五、實驗報告要求

1． 說明系統的需求建模結果，對主要用例整理用例圖。2． 小結實驗心得體會。

實驗二 系統的類模型

實驗名稱：系統的類模型

實驗類型: 設計性實驗 學

時：一天

一、實驗目的

1．理解類的基本概念。

2．掌握如何從需求分析中抽象出類的方法。3．掌握在Rational Rose中繪制類的操作方法。

二、實驗器材

1．計算機一臺。

2．Rational Rose 工具軟件。

三、實驗內容

完成實驗一后，對給定題目的系統的需求的初步分析，得出系統的用例圖，通過對用例的業務流程的分析，我們可以初步了解系統的業務處理流程。本實驗需要對系統進行靜態建模，這就需要從系統的用例圖去尋找和發現類。用Rational Rose工具軟件繪制系統的類圖。

四、實驗步驟

1．分析：由前面試驗對需求的分析抽象出類。2．繪制類圖的步驟：

（1）打開前面初步構建的UML模型文件;（2）打開Rose中的邏輯視圖（Logical View），選擇分析模型（analysis model）目錄。并在其下創建一個子目錄并命名為：“圖書館業務功能”。

（3）用鼠標右擊“圖書館業務功能”在彈出來的菜單中選擇“New→Class diagram”項，創建類圖，如圖2.1所示。

（4）雙擊新建的類圖，并點右邊控件集中選中的類的圖標，并用鼠標在圖中分別拖出一個類圖，并命名為Book，如圖2.2所示。

圖2.1

圖2.2（5）接下來的一步為設置類的屬性，在新的類中雙擊該類，在打開屬性面板中，可以看到在此可以設置類的屬性和方法等其他的信息，圖2.3所示；后撞擊Attributes這個欄目，此欄目為設置類的屬性的選項，在圖中間的單擊右鍵，可以看到有一個“Insert”的選項，選中這個選項，圖2.4所示，后在出現的對話框中輸入相關信息如圖2.5所示；如書本的ISBN號，在Type這個方框內輸入此屬性的類型值，同時可以看到一欄可以設置此屬性的訪問權限，一般這些屬性都設置Private這個權限，如圖2.6所示。這個類的其他屬性也可以按照以上的做法設置，最后得到的結果是圖2.7所示。

圖2.3 圖2.4

圖2.5 圖2.6（6）設置好類的屬性，現在來設置類的方法（也是操作），雙擊類后在彈出的菜單上選operations這個選項，可以看到圖2.8所示，在圖中的空白地方，單擊右鍵，在彈出的菜單中選insert這個選項，也就只有這個選項可用，見圖2.9，接著輸入方法名，同時可以設置該方法的返回類型，也可以在Documentations的方框內填寫一些相關的方法說明，如圖2.12所示，設置好該方法的訪問權限，見圖2.13。類的其他方法也可以按上面來設置好，最后，得到該類的其他方法見類2.14。

圖2.7 圖2.8

圖2.9

圖2.11

圖2.10

圖2.12

圖2.13 圖2.14（7）至此，類的方法和屬性都設置好了，如圖2.15所示。

圖2.15（8）按照上面的步驟設置好所有類的屬性和方法。

（9）為各個類添加關系，由關聯、泛化、依賴等關系來靜態描述業務。

五、實驗報告要求

1．整理實驗結果。2．小結實驗心得體會。

實驗三 系統的狀態建模

實驗名稱：系統的狀態建模

實驗類型: 設計性實驗 學

時：一天

一、實驗目的

1．熟悉狀態圖的基本功能和使用方法。2．掌握如何使用建模工具繪制狀態圖方法。

二、實驗器材

1．計算機一臺。

2．Rational Rose 工具軟件。

三、實驗內容

完成實驗一后，對給定題目的系統的需求的初步分析，得出系統的用例圖，通過對用例的業務流程的分析，我們可以初步了解系統的業務處理流程，但對業務處理過程的處理狀態間轉換了解仍不夠，這不利于設計人員對系統業務的進一步理解，而狀態圖能從對象的動態行為的角度去描述系統的業務活動。因此，在本實驗主要完成用例的狀態圖。

四、實驗步驟

1．業務分析：由前面實驗對用例的描述和分析得到業務動態行為的狀態分析。以用例“還書”為例，還書業務的動態行為是由：空閑（idle）、圖書查找（finding）、還書（reversion）、失?。‵ailure）、歸還成功（Success）5種狀態及激活相互轉換的事件。

2．繪制狀態圖。

還書的狀態圖，還書的主要業務都是由管理員來完成，首先管理員必須先登錄系統，并通過驗證后，便可以進行下一步的操作，查找該書的相關信息，如存在，則進行還書操作，如不存在該信息，則給出提示信息；

繪圖步驟：

（1）在用例圖中的還書（revesion）用例，單擊右鍵，如圖3.1所示，新建一個狀態圖，命名為revesion狀態圖，圖3.2所示。

圖3.1

圖3.2（2）雙擊“receivesion”狀態圖，展開后，在左邊的工具欄上選取一個實心圓點，此結點為開始結點，圖3.3所示；當還書的時候，操作者先要詢問系統的狀態，如果系統忙，操作者則必需等待，因此，得到系統的兩種狀態，如圖3.5所示。

圖3.3

圖3.4

圖3.5（3）操作者在詢問系統和狀態后，得到的圖3.6所示兩種狀態，如果系統忙，操作者必需要等待、結束，如圖3.7和圖3.8所示，重返步驟（1）。

圖3.6

圖3.7

圖3.8（4）如系統空閑，則進行對還書的信息進行查詢操作，圖3.9所示；查詢也有兩種結果，一是查詢得到該書的相關信息，二查詢不到該書的相關信息；則此時有兩種狀態，需要建立兩種狀態，如圖3.10所示。

圖3.9

圖3.10（5）最后，操作者進行了操作后，系統會給出操作的結果給操作者；操作成功或失敗，都會有提示信息給出。整個的還書的過程便完成；圖3.11所示。

（7）根據分析設計情況，進一步添加或細化狀態圖。

圖3.11

五、實驗報告要求

1．整理實驗結果。2．小結實驗心得體會。

實驗四 活動圖

實驗名稱：活動圖

實驗類型: 設計性實驗 學

時：一天

一、實驗目的

1．熟悉活動圖的基本功能和使用方法。2．掌握如何使用建模工具繪制活動圖方法。

二、實驗器材

1．計算機一臺。

2．Rational Rose 工具軟件。

三、實驗內容

完成實驗一后，對給定題目的系統的需求的初步分析，得出系統的用例圖，通過對用例的業務流程的分析，我們可以初步了解系統的業務處理流程。本實驗在前面基礎上繪制活動圖，說明用例具體的業務流程。

四、實驗步驟

（1）通過對用例的分析，得到用例執行的具體步驟。以用例“刪除讀者信息”為例，經過分析，一般按照以下步驟進行：

①管理員在錄入界面，輸入待刪除的讀者名；

②“業務邏輯”組件在數據庫中，查找待刪除的讀者名；

③如果不存在，則顯示出錯信息，返回步驟（1），如果存在則繼續； ④“業務邏輯”組件判斷“待刪除的讀者”是否可以刪除； ⑤如果不可以，則顯示出錯信息，返回步驟（8），如果可以則繼續； ⑥在數據庫中，刪除相關信息； ⑦顯示刪除成功信息； ⑧結束。

（2）繪制活動圖，以用例“刪除讀者信息為例”繪圖步驟如下：

①在用例圖中，找到刪除的用例，如圖4.1所示，在刪除用例上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選“New”，Rose工具也會彈出一個菜單，選”Activity Diagram”，選中后單擊，便可以新建好一個活動圖。如圖4.2所示。

圖 4.1

圖4.2 ②新建好活動圖后，雙擊刪除的活動圖，得到如圖4.3所示，然后把在左邊的工具欄內點擊“Swinlane“，在右邊的圖添加一個泳道，如圖4.4所示，并命名為administrator.按照此步驟，再添加另一個泳道，并命名為SystemTool，得到圖4.5。

圖4.3 ③接著在左邊的工具上選取開始點，并在administrator的泳道上添加，如圖4.6所示；添加完開始結點后，再來為此活動圖添加活動，圖4.7所示，在左邊的工具欄上選中Activity這個圖標，在administrator這邊的泳道上添加一個活動，命名為登錄（login），再在開始結點和活動登錄（login）之間添加活動關系，如圖4.8所示。

圖4.4

圖4.5

圖4.6

圖4.7

圖4.8

④完成步驟②后，登錄輸入需要對輸入的信息進行驗證，則在圖中添加一個驗證框，如圖4.9所示：添加驗證框后，驗證的內容，如果通過，則允許管理員進行查詢操作，如圖4.10所示；如不能通過，則結束，如圖4.11所示。

圖4.9

圖4.10

圖4.11

⑤驗證后，下一步的操作是查詢需要刪除的記錄，添加一個活動，命名為delete，如圖4.12和圖4.13所示。

圖4.12

圖4.13 ⑥最后，在刪除后，系統會返回操作結果給操作者，圖4.14所示；刪除成功或刪除失敗系統都會有信息返回給操作者。

五、實驗報告要求

1． 整理實驗結果。2． 小結實驗心得體會。

實驗五 順序圖

實驗名稱：順序圖

實驗類型: 設計性實驗 學

時：一天

一、實驗目的

1．理解順序圖的基本概念。

2．掌握在Rational Rose中繪制交互圖的操作方法。

二、實驗器材

1．計算機一臺。

2．Rational Rose 工具軟件。

三、實驗內容

通過對教學內容的學習，我們完成了系統的需求分析，并從業務對象中抽象出了類?，F在需要對前面所給出的用例進行實現，而用例的實現主要由順序圖來指定和描述系統的動態特性。本實驗主要在前面實驗基礎上對用例進行動態建模。

四、實驗步驟

1．通過前面實驗，分析系統中存在的主要交互操作。

2．為每一個交互操作繪制順序圖。以“增加圖書”為例說明繪圖步驟：

（1）在Rose軟件的左邊欄目上的Logicl View單擊右鍵，新建一個時序圖，順序圖可以用時序來表示，如圖5.1；圖中的直線箭頭是發送消息；虛線箭頭是返回消息；曲折線是對象自己給自己發送消息并調用。

（2）接下來的是添加類，系統中的類是其他的方法的邊界，在上面做好的類找到可以直接拖拉來圖中，見圖5.2 和圖5.3所示。

圖5.1

圖5.2

圖5.3（3）添加類后，便可以添加方法了，開始是必需是外面的實體向系統發送消息，如圖5.4所示，是管理員登錄時向系統發送的消息；

圖5.4（5）可以按上一步的方法來完成其他的方法，如viladate（驗證）,返回驗證結果，當用戶收到結果后，可以正常登錄后便能進行增加圖書見圖5.5到圖5.9。最后得到的時序圖如圖5.10所示。

圖5.5 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate

圖5.6 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result

圖5.7 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result6: add7: add

圖5.8 : administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result6: add7: add8: addbook

圖5.9

: administrator1: login : ActionFormSystem2: login3: validate4: result5: result6: add7: add8: addbook9: addruselt10: addresult

圖5.10

五、實驗報告要求

1．整理實驗結果。2．小結實驗心得體會。

第五篇：361客戶關系管理系統設計

目 錄

1.三六一度企業背景 ??????????????????????2 2.三六一度企業問題描述 ????????????????????2 3.三六一度企業客戶分析 ????????????????????3 3.1客戶的特征 ??????????????????????3 3.2客戶偏好產品的特征 ??????????????????3 3.3價格范圍 ???????????????????????3 3.4客戶購買特征 ?????????????????????3 3.5影響客戶購買因素 ???????????????????3 4.三六一度企業客戶定位 ???????????????????4 5.三六一度企業客戶關系管理系統設計 ??????????????4 5.1客戶子系統設計 ???????????????????5 5.2銷售管理子系統設計 ?????????????????5 5.3市場管理子系統設計 ?????????????????5 5.4客戶服務管理子系統設計 ????????????????6 6.總結 ????????????????????????????7

三六一度公司的客戶關系管理系統設計

1.三六一度企業背景

三六一度有限公司成立于2005年，是一家集品牌、研發、設計、生產、經銷為一體的綜合性體育用品公司，其產品包括運動鞋、服裝及相關運動配件等，下轄三六一度（中國）有限公司、三六一度（福建）體育用品有限公司、三六一度（廈門）工貿有限公司。2005年、2006年，361°相繼獲得“中國名牌”、“中國馳名商標”等榮譽，迅速成長為行業領跑者。在全國擁有30家一級代理商，6700多家專賣店，經銷網絡遍布全國，并不斷向海外延伸。一直以來361°人懷揣著對運動、對企業、對社會“多一度熱愛”的品牌信念，在“共享共贏”的核心理念指引下，為推動中國體育事業發展而不懈努力，并致力于成為全球令人尊敬的體育用品品牌。

361°品牌自2003年創立以來，在立足本土，放眼全球的戰略指引下，業績連年快速穩健發展，創造了“361°速度”的行業傳奇，迅速成長為中國最具競爭力與價值的領導品牌，獲得社會和消費者的廣泛認同，先后榮獲“中國名牌”“中國馳名商標”“最佳雇主企業”“最具社會責任企業”等榮譽稱號。

公司秉承“忠誠、務實、協作、高效”的核心價值觀和“執行力即行動力，學習力即競爭力”的意識，積極打造學習型組織，持續培育優秀的企業文化和構建高效的管理體系。全體三六一度人懷揣對運動、企業和社會“多一度熱愛”的品牌信念與高度責任，銳意進取，共同為“致力于成為全球令人尊敬的體育運動品牌”而不懈努力。

2.三六一度企業問題描述

作為中國領先的專業運動品牌，361°提供給所有熱愛運動的年輕消費者設計與科技兼備的運動產品，并鼓勵他們全情投入，不計得失地熱愛運動。

由于內地和國外體育用品的強力沖擊，三六一度公司的市場受到了不同程度的影響，三六一度行業環境困難重重,在加上企業在中檔產品的研發投入相對較少，在大、中型城市的市場占有率仍有待提高，和同行業的品牌相比還有一定的差距，尤其像耐克和阿迪達斯等著名品牌。

其次就是三六一度公司在銷售的環節比較薄弱，公司的商業網點在全國范圍內尚不密集，雖然目前三六一度公司的網點數量不斷增加，但存在很多的抵銷，劣質網點，終端問題比較嚴重。終端質量的良莠不齊且零售商的經營管理，品牌操作意識薄弱。一級市場在主要商業圈的網點布局還沒有到位，其之間的質量差距很大，尤表現在流通環節的不穩定性。

接著就是國內南北方地域和文化的差異，導致北方以商場為核心的商業結構，導致臨街的店面少且租金居高不下，制約了專賣體系的建設。

最后就是企業內部員工的問題了，員工素質還需提升，業務水平有限，沒有達到較強公司的要求，這也對公司的未來發展起著制約作用。還有公司對員工的激勵、考核、培訓機制尚不健全，待遇方面有待調整。這也影響了公司員工的積極性和戰斗力。

3.三六一度企業客戶分析

由于三六一度品牌的本身的性質，主打的是運動休閑的服裝，鞋子和一系列的附加產品。

3.1 客戶的特征：時尚年輕愛好運動的學生，長期上班缺乏鍛煉的白領，退休經常鍛煉的中老年人，其他的就是一些非專業的運動員，其中年輕學生占70%，那些上班白領和中老年追求時尚的占19%，其他非專業運動員就是占2 %。3.2 客戶偏好產品的特征：對于不同顧客有著不同的偏好，年輕的學生就喜歡時尚設計，穿著舒適，造型獨特；上班的白領一族則喜歡安逸獨特，質量好的；而中老年人偏好質量好的，價格合理的，特別是穿著舒適的；對于非專業的運動員肯定是要求質量好的，輕盈攜帶方便的。

3.3 價格范圍：通過一系列的調研服裝和鞋子的市場數據分析可知，不同年齡段有不同的價格承受范圍，年輕學生和老年人所能承受的價格大約在200-300元，而上班族的白領所能承受的價格大約在500-800元，而非專業運動員的承受價格則在1000-2000元。

3.4 客戶購買特征：一般年輕的學生和上班的白領一族喜歡在新產品剛剛上市時選擇購買，而年紀大一點的人是比較有經驗的，他們則買那些穿過的了解情況的產品，而非專業運動員喜歡買一些明星產品，模仿偶像。

3.5 影響客戶購買因素：一方面是由于價格，年輕學生暫無工作，沒有穩定的收入來源，年紀大點的就沒有這方的壓力，不過他們也要精打細算，會購買一些便宜的商品，白領和非運動員則是根據自己的個人喜好進行購買；其次，周圍的環境，當周圍的朋友介紹，還有是旁邊朋友親戚朋友購買，都會對客戶的購買產生影響。第三，產品更新快，價格變動大。這也是現在某些消費者打消購買欲望的主要因素之一，在新產品上市的時候，很多產品的價格偏高，大部分消費者難以接受，同時服裝和鞋子產品更新速度快，經常是上一款產品還沒有打開市場，新的產品又上市，這就導致先上市的產品不得不降價銷售，消費者就等到這個時候來購買產品。

4.三六一度企業客戶定位

作為中國領先的專業運動品牌，361°提供給所有熱愛運動的年輕消費者設計與科技兼備的運動產品，并鼓勵他們全情投入，不計得失地熱愛運動。通過一些列的調查和對數據整理分析可知，目前三六一度的目標客戶一般有以下幾種：

● 年輕學生 所說的年輕人一般是在上初中到大學期間的學生，因為他們長期在學校環境里，不需要面對一些正式場合，所以他們選擇了舒適安逸的運動或休閑的衣服和鞋子。這些學生沒有固定的經濟來源，大多數都是家長帶著他們去購買，因此公司可以制定幾款適合學生的衣服鞋子等。

● 酷愛運動 這些人群一般是那些白領上班族或者退休的老年人，白領上班族他們平時上班壓力比較大，而且缺乏運動，所以他們有空就會去運動；那寫退休的老年人是因為他們為了更好地生活經常鍛煉，既強身健體而又增強抵抗力延年益壽。以上兩種人群的特性不同，可以有針對性的設計幾款不同樣式的衣服鞋子。這兩種人群一方面有著穩定的經濟來源，而且對運動的質量要求很高。

● 非專業運動員 這種人群相對較少，但是這種人群是很特殊的人群。為什么說他們比較特殊，因為他們一方面需要專業的運動裝備，這樣才能保證他們訓練的質量，另外他們有著穩定的經濟來源，所以他們只關注的是運動裝備的質量，這樣才能在競技場上取得優異的成績，最后就要專門為他們設計和制造。

5.三六一度企業客戶關系管理系統設計 CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

CR M 系統應能實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理, 能實現客戶基本數據的記錄、跟蹤, 客戶訂單的流程追蹤, 客戶市場的劃分和趨勢研究, 以及客戶支持服務情況的分析, 并能在一定程度上實現業務流程的自動化。此外, 進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持也是 C RM 的功能之一。也可進一步加強和規范三六一度公司的本身在管理和服務等的意識，也為三六一度進軍世界舞臺夯實了基礎，在同行業的競爭中占據著主動。5.1客戶子系統設計

客戶子系統在數據庫子系統中占非常重要的作用，客戶子系統是記錄，搜集和整理目標客戶的相關信息，其中包括顧客本身的特征，顧客的的購買偏好特征，顧客所能承受的價格，顧客的購買特征以及影響顧客購買的因素。起著承上啟下的作用，為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環境, 實現 C R M 系統內部、CR M 系統與ERP 等系統之間的信息集成。這可以保證本公司正確了解著目標顧客的最新動態以及他們的需求，從而更好地為三六一度公司制定有效可行相關策略提供了重要依據。5.2銷售管理子系統設計

銷售管理子系統可快速獲取和管理日常銷售信息, 從機會管理, 對聯系人的跟蹤, 到預測察看最新的渠道信息;能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能, 同時也保證了每個客戶和每個銷售機會的銷售小組的成員之間能進行完全的溝通。另外, 銷售經理也能夠有效地協調和監督整個銷售過程, 包括機會、預測和渠道等, 從而保證銷售取得最大的成功。這可以檢測和檢查三六一度公司在銷售中的缺陷和不足，也為公司的管理提供了幫助。5.3市場管理子系統設計

市場管理子系統能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數據庫管理, 從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？蓮娜魏我粋€地點快速獲取所有關于市場營銷活動、事件和潛在客戶的信息。通過高度專門化的數據庫市場選擇, 潛在客戶可被細分, 特定的用戶組也可基于數量、位置、購買傾向或其它標準分配給某活動或事件。話說“得市場者得天下”所以說市場管理系統在整個客戶管理系統中的作用。制定完善的市場管理系統是非常重要的，也為公司在計劃和策略上的制定提供了可靠地依據。5.4客戶服務管理子系統設計

客戶服務管理子系統能夠將客戶支持人員與現場銷售和市場緊密地集成在一起;可以為用戶提供的意見和建議, 可以綜合所有關鍵客戶信息, 并管理日常的客戶服務活動和任務, 從而在解決客戶問題時, 可以快速、高效地存取關鍵的客戶管理信息。它一般包含客戶(服務)信息管理、服務合同管理、服務檔案管理、服務統計分析與決策支持等功能模塊。

通過將業務擴展到 Web 上, 企業還可以充分地利用電子商務帶來的便利, 并提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務功能。通過建立和維護基于 We b 的頁面, 在Web 上銷售產品和提供服務； 創建個性化的促銷和產品建議, 并通過 Web 向客戶發出；對支付處理解決方案進行配置和部署。客戶也能通過網絡查看和支付賬單, 提出和查看服務請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況。這樣更能體現本公司在服務上的全方位，盡最大的努力為顧客服務。

客戶關系管理系統的實施, 要求以客戶為中心來構架企業, 完善對客戶需求的快速反應的組織形式, 規范以客戶服務為核心的工作流程, 建立客戶驅動的產品服務設計, 進而培養客戶的品牌忠誠度, 擴大可盈利份額。只有這樣才能與世界一流品縮小差距，在競爭中占據主動。6.總結

我黨把在2020年之前達到全面小康作為近期目標，這就意味著人民生活水平在近10年內要有一個大的提高，恩格爾系數要有一個相當程度的下降，和食品相關的生活必須消費品要在總收入中降低，而娛樂和休閑支出在總收入中的比重要大幅的提高。在加上伴隨著奧運會的成功舉辦，中國體育事業蓬勃發展，全國人民都積極地投入到健身運動中，這大大刺激了體育用品產業的發展，這對361度系列運動裝備將會有一個非常大的發展前景。

在這一個這么的社會大環境下，要想更好更長遠的發展就要求三六一度公司從各個方面做好，包括自身的定位，市場環境的分析，競爭對手的分析，自己的優勢以及劣勢的分析，營銷戰略的制定和對客戶的服務，這些因素都決定著公司的未來的發展。為了更好地發展和良性的推廣三六一度品牌，公司制定了宣傳口號，用文字來渲染消費者。宣傳口號：

這一度是遠，讓我不停追尋；這一度是近，讓我咫尺相隨；這一度是神，讓我膜拜信仰；這一度是魔，讓我癡狂永生；這一度是盲，讓我無謂得失；這一度是明，讓我決不遲疑；這一度是夜，讓我無視其他；這一度是光，讓我瞬間璀璨；這一度，是我的熱愛！

獨有的企業文化，是企業得以飛速發展的源動力，361°一直秉承“忠誠、務實、協作、高效”的核心價值觀和“執行力即行動力、學習力即競爭力”的意識，不斷寫就361°的傳奇故事。對內公司致力于企業管理的全面升級，在北京和廣州等國際都市都設有研發中心、物流中心以及北京公關公司、廣州亞運項目執行中心，建立暢通的研發、物流和信息一體化的企業管理體系。對外361°在飛速發展的同時一直都不遺余力的履行企業的社會責任，積極參加助學、扶貧、救災等一系列的社會公益活動，在2008年“5.12汶川地震”發生的第二天，361°迅速做出反應，先后向災區送出款物超千萬元，用實際行動回饋社會。