第一篇：公關與社交禮儀第二次網上計分作業答案

一、單選題

1、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。

A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood）

3、恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是()。

A.在提出批評意見前，一定要認真考慮是否需要提出該次批評 B.在提出批評意見時，一定要一針見血，越嚴厲越好 C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告

D.在提出批評意見時，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進行點評

4、接到打錯的電話時，應當說（）。

A.“對不起，您打錯了” B.“討厭，打錯了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

5、下列不符合宴會席位排列原則的是（）。

A.左高右低 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳

6、下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發出 D.已經口頭約定的邀請通常還要補發請柬

7、接到電話后，應當先說（）。

A.“你是誰” B.“喂，干嘛？”

C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司。”

8、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞

9、下列行為符合進餐禮儀的是（）。

A.可以將口就食物 B.喝湯時可以發出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內含有食物時不要和人說話

10、當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（）。

A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事 D.先問對方職務

11、上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（）。

A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 B.不偏不倚，居中調停 C.不火上澆油，不引火燒身

D.找出上司各自觀點或行為產生的原因，分別進行肯定

12、電話禮儀的原則是（）。

A.鈴響不過二 B.鈴響不過三 C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

13、作為下屬，在與上司溝通時，以下心態不夠正確的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司

B.上司對下屬進行監管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為 C.下屬應把上司當做自己的職場引路人 D.下屬應當為上司分擔壓力

14、到醫院探望病人，較為合適的時間是（）。

A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

15、拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。

A.直截了當，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法

16、與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。

A.天氣 B.婚姻 C.年齡 D.收入

17、談論時，下列話題合適的是（）。

A.談論他人的宗教信仰 B.談話涉及行業和國家機密 C.非議領導、同事、同行 D.背后說他人的好話

18、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因）D.直接將電話掛斷

19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。

A.事先預約 B.衣著整潔 C.談吐得體

D.客人離開時主人應主動伸手告別 20、國宴和正式宴會的主要區別在于（）。

A.國宴的座次安排按禮賓次序 B.國宴掛國旗、奏國歌 C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發表祝酒詞

二、多選題

1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。

A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

2、如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉給老總之前，應當（A.問清對方姓名 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤）。E.告知對方老總專線電話

3、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。

A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

4、以下符合西餐禮儀的是（）。

A.暫時離開，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應從座椅的右側進出

5、為了減少差錯，在通話過程中應當（）。

A.確定對方的身份

B.主動報上公司名稱以及自己的職務 C.仔細聆聽，專心應對

D.重復重要事項、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點

6、以下關于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 B.參加宴會主要是為了社交應酬，所以在就餐時要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會上談論的好話題

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續使用 E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀

7、下列不適宜進行公務拜訪的時間有（）。

A.午休時間 B.節假日

C.周一上午10點之前 D.周五下午4點之后 E.凌晨與深夜

8、下列符合電話禮儀的有（）。

A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣 B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉接至會場 C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時接聽兩個電話 E.不口出穢言，不論客戶是非

9、確定菜單時，應考慮（）。

A.主賓的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業禁忌 E.個人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 B.要勇于承擔責任 C.要抓住時機，及時道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四

三、判斷題

1、西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。

√×

2、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。

√×

3、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進入并摁住開關。

√×

4、食物太熱的時候，用嘴吹涼。

√×

5、和醫生交談可詢問有關醫生收受紅包問題。

√×

6、接到客人后，應該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”。

√×

7、觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。

√×

8、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。

√×

9、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。√×

10、送禮金但憑心意，毫無禁忌。

√×

11、手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。

√×

12、當辦公室同事不在時，如他桌上手機響起，可以代為接聽。

√×

13、接打電話時，可以同時和他人聊天。

√×

14、約好到好朋友家里做客，但臨出發時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。

√×

15、公務拜訪的地點最好在被拜訪人家中。

√×

16、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

√×

17、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。

√×

18、在正式的商業信函中，月份的書寫不能用數字代替。

√×

19、在正式宴會中，只要一落座就應打開餐巾。

√×

20、拜訪的時候去得越早越好，體現了對對方的尊重。

√×

第二篇：公關與社交禮儀網上作業2

作業名稱：第二次網上記分作業

測序號

題目

題型

標準答案

試人次

如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產品有問題，你應當（）。A.進行解釋，盡力為公司開脫 1 B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄 C.打斷客戶的抱怨，結束通話

D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見

恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是()。A.在提出批評意見前，一定要認真考慮是否需要提出該次批評 2 B.在提出批評意見時，一定要一針見血，越嚴厲越好 C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告

D.在提出批評意見時，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進行點評 引領人員最好走在客人的（）。A.左前方 3 B.右前方 C.正前方 D.后方

接到打錯的電話時，應當說（）。A.“對不起，您打錯了” 4 B.“討厭，打錯了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

下列不符合宴會席位排列原則的是（）。A.左高右低 5 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳

按照國際禮儀慣例，被認為規格最高的宴會是（）。A.早宴 6 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、7 要求回函等

B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發出

單選

C

0

0

單選

D

0

0

單選

A

單選

A

單選

A

0

0

單選

A

0

0

單選

D 答對人次

答

錯

人

次D.已經口頭約定的邀請通常還要補發請柬 接到電話后，應當先說（）。A.“你是誰” 8 B.“喂，干嘛？”

C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司。”

下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。A.設桌椅 9 B.以冷菜為主 C.以酒水為主 D.只能在晚上舉行

西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（）。A.為了美觀 10 B.無固定意義

C.表示用餐完畢

D.表示用餐未結束中途離開 下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 11 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕

C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞 西餐時，一般以三套刀叉居多，用餐時（）。A.由外向內依次取用 12 B.由內向外依次取用

C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

以下關于乘車禮儀正確的是()。A.由司機駕駛的小轎車，以前座為尊 13 B.由司機駕駛的小轎車，以后座的左側為首座

C.如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊 在上海，探望病人時不能送（）。A.桔子 14 B.蘋果

C.香蕉 D.荔枝

以下關于手機禮儀正確的是（）。15 A.在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽手機 B.在醫院就診室里等候醫生接診時，可以使用手機 C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊

單選

C

0

0

單選

B

0

0

單選

D

0

0

單選

A

單選

C

0

0

單選

D

0

0

單選

C

單選

D

0

0 D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話 給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安 16 B.金安

C.痊安 D.儷安

吃西餐時，如果吃完了，應該（）。A.將刀叉擺成“八”字 17 B.將刀叉放在盤子下面

C.刀叉并攏放在盤內 D.雙手持刀叉看著別人吃

假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應當（）。A.邊吃邊談 B.先吃東西，暫時不接電話

C.讓別人代為接聽

D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話 下列行為符合進餐禮儀的是（）。A.可以將口就食物 19 B.喝湯時可以發出聲音

C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內含有食物時不要和人說話 下列行為符合劇場禮儀的是（）。A.在劇場中看手機 20 B.在劇場中與人交頭接耳

C.在劇場中飲水進食 D.未經允許，不隨意拍照 美式刀叉用法是()。A.左手拿叉，右手拿刀 21 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。

A.我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞 22 B.致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽

C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼 D.冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭

當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（）。23 A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事

單選

B

0

0

單選

D

單選

C

單選

D

0

0

單選

D

0

0

單選

D

單選

C

0

0

單選

D

0

0 D.先問對方職務

下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A.向歐美人贈送茶葉 24 B.向港臺人贈送茉莉花

C.向阿拉伯人贈送煙酒 D.向英國人贈送百合花

上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（）。A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 25 B.不偏不倚，居中調停

C.不火上澆油，不引火燒身

D.找出上司各自觀點或行為產生的原因，分別進行肯定 給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安 26 B.金安

C.痊安 D.儷安

下列關于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。

A.對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳 B.代表企業、公司為客商選擇禮品時，應主要側重于禮品的精神價值和紀念意義

C.因公贈送時，忌送現金、信用卡、有價證券 D.可以回贈對方相同的禮物 歐式刀叉用法為（）。A.左手拿叉，右手拿刀 28 B.右手那叉，左手拿刀

C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是（）。

A.功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬 29 B.贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

C.對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效 D.贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優點與缺點對比著說，效果最好 電話禮儀的原則是（）。A.鈴響不過二 30 B.鈴響不過三

C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

交談是一項很有技巧的商務活動形式，你應該（）。31 A.在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕

B.在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息 C.在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題

單選

C

0

0

單選

B

0

0

單選

B

單選

A

單選

D

0

0

單選

D

0

0

單選

A

0

0

單選

A

0 D.交談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離 作為下屬，在與上司溝通時，以下心態不夠正確的是（）。A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司

B.上司對下屬進行監管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為

C.下屬應把上司當做自己的職場引路人 D.下屬應當為上司分擔壓力 西餐宴席的侍應順序多以（）。A.先男后女 33 B.先主后賓

C.順時針 D.逆時針

到醫院探望病人，較為合適的時間是（）。A.15分鐘 34 B.30分鐘

C.45分鐘 D.60分鐘

西餐時，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉 35 B.臉和鼻子

C.嘴和手 D.手和臉

安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。A.10日 36 B.13日

C.4日 D.14日

拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A.直截了當，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情

C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法

與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。A.天氣 38 B.婚姻

C.年齡 D.收入

使用餐巾時，下列做法不合適的是（）。39 A.中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上 C.餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

單選

D

0

0

單選

A

單選

A

單選

B

單選

C

單選

A

0

0

單選

C

0

0

單選

A

0

0 D.用餐巾來擦拭刀叉或碗碟

在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（）。A.1分鐘 40 B.5分鐘

C.10分鐘 D.一刻鐘

在商務接待中，如是司機駕駛，雙排五人座轎車最尊的位置在（）。A.副駕駛座 41 B.后排右座

C.后排中座 D.后排左座

西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。

A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環境（Mood）42 B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環境（Mood）

C.菜單（Menu）、禮節（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood）探望病人時，得體的舉動是（）。A.和病人談論單位的人事糾紛 43 B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人

C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語 D.向病人提供道聽途說的偏方

在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規范的是()。A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲 44 B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上

C.雙手接過水杯，并點頭致謝

D.喝茶時應小口輕啜，不應大口大口地猛喝 主人開車時，最尊的位置在（）。A.副駕駛座 45 B.后排右座

C.后排中座 D.后排左座

談論時，下列話題合適的是（）。A.談論他人的宗教信仰 46 B.談話涉及行業和國家機密

C.非議領導、同事、同行 D.背后說他人的好話

閑談在商務活動中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。47 A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌 B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話

C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風度

單選

D

0

0

單選

D

單選

A

0

0

單選

A

單選

B

0

0

單選

D

單選

B

0

0

單選

B D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執 吃西餐時，喝湯應該（）。A.端起碗喝

B.用湯匙從外往里舀著喝

C.用湯匙從里向外舀著喝 D.趴在桌子邊上喝

如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（）49 A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因 D.直接將電話掛斷

下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A.事先預約 50 B.衣著整潔

C.談吐得體

D.客人離開時主人應主動伸手告別 在與同事之間相處時我們應該注意（）。A.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方 51 B.聽到別人對他人評頭論足時，自己可以隨聲附和

C.當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸

D.當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情 國宴和正式宴會的主要區別在于（）。A.國宴的座次安排按禮賓次序 52 B.國宴掛國旗、奏國歌

C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發表祝酒詞 舉辦宴會時要考慮（）。A.確定宴會的目的和名義 53 B.確定宴請的對象和規格 C.確定宴請的范圍 D.確定宴請的形式 E.確定宴請的時間、地點 下列說法正確的有（）。

A.不要選擇易使異性產生誤解的物品 54 B.選擇探望病人的禮物，應更多地注重精神效應 C.對外賓送禮，以民族特色為佳

D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度

E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品 55 以下信封書寫不合禮儀的有（）。

多選

ABD

0

0

多選 ABCDE

多選 ABCDE

單選

B

0

0

單選

D

單選

D

0

0

單選

C

0

0

單選

C

0

0 A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（）。A.觀看戲曲時應在每一幕完結時鼓掌 56 B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌 C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌

D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌 E.演出結束后，應當起立鼓掌

為了減少差錯，在通話過程中應當（）。A.確定對方的身份 57 B.主動報上公司名稱以及自己的職務 C.仔細聆聽，專心應對

D.重復重要事項、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點

下列做法符合公務迎客禮儀的有（）。

A.對于遠道而來的客人，應派專人前往車站、機場迎接，引導、協助客人安全到達會面地點 58 B.迎接客人時，應在客人抵達之前到達迎接地點

C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應親自到門口迎接 D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進先出 E.下樓梯時，陪同人員應走在前面

如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉給老總之前，應當（）。A.問清對方姓名 59 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤 E.告知對方老總專線電話

以下關于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 60 B.參加宴會主要是為了社交應酬，所以在就餐時要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會上談論的好話題

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續使用 E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀 下列符合西餐禮儀的有（）。

A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃 61 B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上 C.放刀時，刀刃不要朝向自己 D.吃魚時可以把魚翻身

E.梨或蘋果不能整個去皮，應用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃

多選

AE

多選

AE

0

0

多選

ABC

0

0

多選

ABDE

0

0

多選 ABCDE

0

多選 ABCDE

0

0 以下符合電話禮儀的有（）。

A.打電話時一般不要選在早上7點前、晚上22點以后 62 B.通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放 C.電話鈴響四聲時方可接聽電話 D.接聽電話時一般用右手拿話筒 E.撥通電話時，首先自報家門 下列符合西餐進餐禮儀的有（）。A.閉著嘴細嚼慢咽，不要發出聲音 63 B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹 C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤 D.嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住

E.就餐時，如果感覺太熱，可松開領帶，解開襯衣上方的紐扣 下列不適宜進行公務拜訪的時間有（）。A.午休時間 64 B.節假日

C.周一上午10點之前 D.周五下午4點之后 E.凌晨與深夜

寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。A.順祝安好 65 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

下列符合電話禮儀的有（）。

A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣 66 B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉接至會場 C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時接聽兩個電話 E.不口出穢言，不論客戶是非 確定菜單時，應考慮（）。A.主賓的口味喜好 67 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業禁忌 E.個人禁忌

拜訪外賓時，比較適宜的時間有（）。A.上午9點左右 68 B.上午10點左右

C.下午2點左右 D.下午3點左右

多選

BE

多選 ABCDE

0

0

多選

ACDE

0

0

多選

ABE

多選 ABCDE

0

0

多選

ABCD

0

0

多選

ABE

0

0 E.下午4點左右

向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 69 B.要勇于承擔責任 C.要抓住時機，及時道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四 手機鈴聲的使用應注意（）。A.鈴聲不能太怪異 70 B.鈴聲內容要健康 C.鈴聲不能傳遞錯誤信息 D.鈴聲要和使用者的身份相匹配 E.鈴聲音量不能過大

西餐席位的排列順序有（）。A.右高左低 71 B.以女主人的席位為準 C.以男主人的席位為準 D.男女交叉

E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方 以下符合西餐禮儀的是（）。A.暫時離開，將餐巾折起，放在椅子上 72 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應從座椅的右側進出 喝咖啡時，要注意（）。A.要慢慢喝 73 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝

西餐選擇佐餐酒講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。這里的“紅肉”包括（）。A.魚肉 74 B.雞肉 C.牛肉 D.羊肉 E.豬肉

電話通話過程中，以下說法正確的有（）。75 A.為了不影響他人，不用免提方式撥號或打電話 B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話 C.為了尊重對方，不邊看電視邊打電話

多選

ABCD

0

多選

CDE

多選

AC

0

0

多選

ABD

0

0

多選

ABDE

0

多選 ABCDE

0

0

多選 ABCDE

0

0 D.為了尊重對方，在轉接電話時，不要詢問對方和所找之人的關系 E.為了增進感情，在打電話時可以“煲電話粥” 以下符合舞會禮儀的有（）。A.男士主動邀請女士共舞 76 B.穿無袖或無肩帶女士跳舞時，可以帶長手套

C.邀請丈夫在場的女士跳舞時，應先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞 D.如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕

E.女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請 作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。A.敲打桌面，手撫頭發，雙手托住頭部低頭聽講 77 B.適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點 C.不等對方說完就插話

D.對交談者所說的他人的壞話不輕易評價 E.當對方喋喋不休時，可適當打斷

參加音樂會需注意相關的禮節禮儀，下列敘述中，錯誤的有（）。A.可以晚到，隨時入場 78 B.不吸煙，不吃東西

C.演出中出現故障時，喝倒彩、喧鬧、怪叫 D.演出過程中，可以向朋友講解音樂會的節目內容 E.可以隨時喝彩、鼓掌

以下不符合手機禮儀的是（）。A.在電影院接聽手機 79 B.在公交車上大聲通話 C.翻看他人手機短信 D.在加油站關閉手機 E.在飛機起飛時使用手機

通電話結束時，可先掛斷電話的是（）。A.主叫先掛電話 80 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.誰先講完誰先掛電話 E.最好雙方同時掛電話

切勿在尚未聽清或聽完對方的要求時就急著拒絕。82 陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進入并摁住開關。83 如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等。

是非 是非 是非

√ × √ √ √ × ×

0 0 0 0 1 1 1

0 0 0 0 1 1 1

多選

AC

0

0

多選

ABCE

多選

ACDE

0

0

多選

BDE

0

0

多選

ACDE

0

0 84 在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。是非 85 在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。86 食物太熱的時候，用嘴吹涼。

和醫生交談可詢問有關醫生收受紅包問題。

是非 是非 是非 88 西餐時，如果湯過熱，不要用嘴去吹。89 接到客人后，應該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”。

是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非

√ √ √ × × × × √ × √ × √ × √ √ √ × × × × × √ × × × × × × ×

0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1

0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 90 西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。91 和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。

觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。93 主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。94 坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。95 飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。96 飲用咖啡時，可用小湯匙舀著喝。

寫信時如果不知道對方是男是女可以統稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。98 宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”

如果想要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。100 遞接物品時應該要用左手。

同時給某公司多個人送禮時，應該注意先后順序。102 當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因

雙方即使是好朋友，對方的隱私最好也不要隨便過問，除非對方主動告訴你。104 送禮金但憑心意，毫無禁忌。

發送電子郵件時，不需要注重寫作能力。

通話過程中如掉線，接聽電話人應等撥打電話的人再打過來。107 手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。

飲用咖啡時，應該用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊。109 最好不要在嘴里含著食物時說話。

當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手同客人告別。111 當辦公室同事不在時，如他桌上手機響起，可以代為接聽。112 接打電話時，可以同時和他人聊天。113 你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。

他人打電話找你的同事而他正好不在，你既可以告訴對方他不在，也可以告訴對方他的行蹤。是非 115 約好到好朋友家里做客，但臨出發時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。116 公務拜訪的地點最好在被拜訪人家中。

是非 是非 117 當他人提出的問題比較尖銳、敏感時，可用“無可奉告”四字來回答。118 按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。119 按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。120 公務電話最好最好避開臨近下班及用餐時間。121 在宴會正式開始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

話題進入僵局或沒有新內容可談時，可通過提問轉移話題，改變談話內容。123 西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。124 當你不能參加宴會時，一定要打電話或回函告知對方。125 作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。

是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非

× √ √ √ × √ √ √ √ √ √ √ × √ √ × ×

0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 126 公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送，或在告別宴會上贈送。127 在正式的商業信函中，月份的書寫不能用數字代替。

與人交談時，身體要傾向對方，而不是后仰，但也不要離得太近。129 在正式宴會中，只要一落座就應打開餐巾。130 在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。131 打電話時應該左手拿聽筒，右手拿筆。

如果自己道歉后對方仍不接受，可以說：“我已經道歉了，接受不接受是您的事情。” 133 拜訪的時候去得越早越好，體現了對對方的尊重。

第三篇：社交禮儀網上作業答案

判斷題：（共20題 每題2分）

1．“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。()正確

錯誤

2．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

正確

錯誤

3．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

正確

錯誤

4．為他人作介紹時，應該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()正確

錯誤

5．在進行自我介紹時，可以隨時進行。（）

正確

錯誤

6．當我們遇到任何人時，都應當主動握手。（）

正確

錯誤

7．不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正確

錯誤

8．接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）

正確

錯誤

9．收到名片應立刻放入皮夾。（）

正確

錯誤

10．在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經歷等話題應忌談。（正確）錯誤

11．當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。（）

正確

錯誤

12．接電話應迅速，電話鈴聲一響就應立即接通。（）正確

錯誤

13．假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發話人，都最好讓對方先掛斷。()正確

錯誤

14．發電子郵件時可將正文欄空白只發送附件。()正確

錯誤

15．每天都應查看自己的電子郵箱。()正確

錯誤

16．托請他人代交的信件，原則上應盡量封閉信封。（）

正確

錯誤

17．別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。（）

正確

錯誤

18．在接受他人相贈的禮品后，應當盡可能地當著對方的面，將禮品包裝當場拆封。（）

正確

錯誤

19．中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（）

正確

錯誤

20．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（）

正確

錯誤

單選題：（共5道試題，每題4分）

1．一位病人走進某診室的，對大夫說：“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道：“這里只有大夫，沒有師傅”。請問，該病人的稱呼方式違反了以下哪項稱呼禁忌： A． 錯誤性稱呼 B． 不通行的稱呼 C． 不恰當的行業稱呼 D． 庸俗低級的稱呼

2．符合握手順序規矩的是：（）A． 晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B． 男女同事之間握手，男士應先伸手。C． 主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D． 電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

3．在接受名片的時候，下列說法正確的是（）

A． 左手接過名片

B． 接過名片后無需當時認真審看，直接裝入衣袋之中 C． 在收好對方名片之后，將自己的名片回贈與對方 D． 在接過名片之后無需說任何話

4．場合與禮貌語搭配不當的一組是：（）A． 初次見面--“久仰” 許久不見--“久違” B． 中途先走--“失陪” 請人勿送--“留步” C． 請人批評--“賜教” 請人指點--“指教” D． 請人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”

5．在上海，蘋果發音與“病故”相近，因此在看望病人時不選擇蘋果作為禮品，這是因為“蘋果”觸及了送禮時的哪條禁忌：（）

A． 違規的物品 B． 敗俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品

多選題：（共8題 每題5分）

1．你是剛進公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（）A． 張國慶 B． 大張 C． 張+職務/職稱 D． 張先生 E． 張哥

2．介紹兩人相識的順序一般是：（）A． 先把上級介紹給下級 B． 先把晚輩介紹給長輩 C． 先把主人介紹給客人

D． 先把早到的客人介紹給晚到的客人

3．握手時應注意：（）A． 神態、姿態 B． 手位、力度 C． 時間 D． 地點 E． 服飾

4．名片使用中以下描述錯誤的是：（）

A． 與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。B． 向他人索取名片宜直截了當。

C． 遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

D． 若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

5．在下列場合應關閉手機，不準使用。（）

A． 影劇院 B． 考場 C． 乘坐飛機 D． 駕駛機動車 E． 會場

6．撥打電話合“禮”的行為有：（）

A． 選擇適宜的通話時間 B． 控制通話的長度 C． 內容事先準備、簡明扼要 D． 態度文明

E． 語音傳輸，不用太考慮舉止

7．發送電子郵件時，需要注意以下幾點：（）A． 主題要明確 B． 語言要流暢 C． 不濫發電子郵件 D． 合理使用附件 E． 恰當簽名

8．寫信時，在封文上寫道“愛妻親啟”，不符合“五C法則”中的哪一條：（A． 禮貌 B． 完整 C． 清楚 D． 正確 E． 簡潔）

第四篇：公關社交禮儀第三次作業答案（范文）

1、答：

共同性：

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會各階層人士所共同遵守的準則與行為規范。每個人都要依禮辦事，全人類不管哪個國家，哪個民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來，禮貌待客，文質彬彬，舉止得體都是符合大多數人的價值取向的文明標志，我國宋代出版的啟蒙教材《三字經》，強調了禮儀的重要性，“為人子，方少時，親師友，習禮儀。”即是說作為子女，從小就要接近師長和朋友，學習為人處世的禮儀，因為這是做人的起點。差異性：

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點之外，還帶有本地域民族的自身特點，這就形成了禮儀表現形式上的差異性。例如：有一種手勢，大拇指和食指環成圓圈，其余手指伸展，意思是“OK”，這種手勢在美國表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規范外，還要注意因時因地因對象的不同，而“入鄉隨俗”。繼承性：

禮儀規范將人們交際活動中約定俗成的程式固定下來，這種固化程式隨著時間的推移沿襲下來，形成了繼承性特點。人們對傳流下來的禮儀規范應采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態度。例如：在重大活動中，座次以北為上，以右為尊的規則，就是繼承了傳統禮儀，成為現今人們仍沿用遵守的禮儀規范。發展性：

禮儀規范不是一成不變的，它隨著時代的發展，科學技術的進步，在傳統的基礎上不斷地推陳出新，體現著時代的要求與時代的精神。例如：在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節假日給親朋好友打個禮儀電話，發個短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問候，這些都反映了禮儀發展性的特點。

2、答：

一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

坐次的安排原則

目前我國以中餐圓桌款宴，必須注意下列原則：

1．以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。

2．職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

3．女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。

4．遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。

5．如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。

3、答：

西餐上菜服務方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各種服務方式既有相同的地方，也可根據不同的禮儀習俗有所不同。通常一些飯店將幾種服務方式混合使用。

西餐上菜通常的服務方式為： 頭盤 也稱為開胃品，一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾酒，沙拉、什錦冷盤等，面包、黃油（在開餐前5分鐘左右送上）。奶油雞酥盒、局蝸牛等； 湯

大致可分為清湯與濃湯——奶油湯、蔬菜湯和冷湯等2類四種。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯 主菜

多為肉、禽類菜肴或高級海鮮是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調味計主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調味汁有咖喱汁、奶油汁等； 蔬菜類菜肴

通常為配菜，可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如點心、冰淇淋、奶酪、水果等； 上咖啡、茶或餐后酒 上小吃

如曲奇餅等。

4、答：

介紹規則：

一、什么情況下介紹主角；

兩種情況下必須自我介紹：

1、想了解對方情況之時；

2、想向別人說明自己情況之時。

二、介紹自己的順序。介紹的標準化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。

一般的規則：主人和客人做介紹，主人先做介紹；長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹；男士和女士在一起，男士先做介紹；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。一般的社交場合，由女主人來做介紹；一般性的公務活動，專業人士或對口人員 ；

介紹嘉賓和主人，標準化做法是先介紹主人；介紹晚輩和先輩，先介紹晚輩；介紹上級和下級，先介紹下級；介紹職務低和職務高的一方，先介紹職務低的 集體介紹

集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個人。

一、集體和集體。兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方，一般就是東道主；所謂地位高的一方，一般就是客人。

二、集體和個人。一般的規則是把個人介紹給集體，因為個人比集體人少就地位低

介紹姿態：

在作自我介紹時，態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

介紹語言：

在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。” 第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。” 第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”

第五篇：電大閔一公關與社交禮儀第三次計分作業

電大閔一公關與社交禮儀第三次計分作業

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側

2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點到 11 點 B.11 點到 12 點 C.12 點到 14 點 D.15 點到 17 點

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側 C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內可放置一些話卉盆景及格調高雅的掛畫

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說

服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

14、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1015、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）A.5 B.6 C.7 D.816、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

17、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（）時間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

18、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

19、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格20、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個月

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有

（）。A.離別握手時，主人應先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了和氣

2、作為求職者，發型和服飾不要過分“前衛”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（）。A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（）基本形式。A.并列式 B.相對式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

4、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.95、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序

6、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規 E.活潑

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（）。A.語言表達能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應變能力 E.處理異議的能力

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長

10、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接

耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機關閉或調整到振動狀態

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷。√ ×

2、圓桌一般適合于召開 20 人以上的大型會議。√ ×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×

4、開齋節是伊斯蘭教的三大節日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節，穆斯林們要舉行五天的節日慶賀。√ ×

5、求職者在進入面試室時，應向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應主動伸出手與對方握手。√ ×

6、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。√ ×

7、每年的 12 月 25 日為圣誕節，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色。√ ×

8、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統。√ ×

9、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

10、港澳臺通行的見面禮是握手禮，有時也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統禮節。√ ×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側

2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點到 11 點 B.11 點到 12 點 C.12 點到 14 點 D.15 點到 17 點

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以

下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點到 9 點 B.9 點到 10 點 C.10 點到 11 點 D.11 點到 12 點

7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內可放置一些話卉盆景及格調高雅的掛畫

8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

10、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

11、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲

12、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談

判人員目光應該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

13、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1014、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）A.5 B.6 C.7 D.815、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

16、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（）時間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個月20、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（）寫上“求職信”三個字。A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有（）。A.離別握手時，主人應先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了

和氣

2、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.93、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序

4、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花

5、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規 E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝 B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談

7、以下適合舉行茶話會的場地有（）。A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負責人的私家客廳 D.主辦單位負責人的私家庭院或露天花園 E.高檔的茶樓或茶室

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長

10、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機關閉或調整到振動狀態

三、判斷題

1、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×

2、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧 的語言以及成語、格言等。√ ×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×

4、求職信一般只要寫給單位的個人，不用寫給有關部門的工作人員。√ ×

5、在簽字儀式結束后，應先請雙方最高領導者及客方先退場，然后東道主再退場。√ ×

6、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。√ ×

7、接到訃聞后，如無法趕到現場奔喪的話，可不予回應。√ ×

8、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統。√ ×

9、會見或會談活動結束后，主人將客人送至門口即可。√ ×

10、求職信和簡歷都非常注重內容的真實性，因此千萬不可在其中作假。√ ×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側

2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點到 11 點 B.11 點到 12 點 C.12 點到 14 點 D.15 點到 17 點

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

5、在電話

求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點到 9 點 B.9 點到 10 點 C.10 點到 11 點 D.11 點到 12 點

6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側 C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內可放置一些話卉盆景及格調高雅的掛畫

8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則