第一篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告

河北工程大學(xué) 課程案例分析報(bào)告

年 級/班 級 課 程 名 稱 任 課 教 師 姓 名 學(xué) 號

河北工程大學(xué)制 二O一五年十二月

目 錄

1.案例背景..........................................1 2.案例涉及的主要問題................................1 3.案例涉及的主要管理理論和方法......................2 4.案例問題解決方案..................................3 5.案例分析總結(jié)......................................3

I

1.案例背景

新上任的總裁助理辭職

李總收到一封剛剛被委任為總裁助理的小何員工辭職信。小何是在公司儲備干部中脫穎而出，成長為集團(tuán)的部門經(jīng)理。XL集團(tuán)的干部儲備制度是李總所推崇并著力推行的一項(xiàng)人力資源管理舉措。不過由于儲備人才太多，沒有被提拔任用的很多優(yōu)秀大學(xué)生一直從事店面營業(yè)員等基層工作。

小何的辭職信

短暫的入職培訓(xùn)過后，他被“隨機(jī)”分配到超市實(shí)習(xí)，先后干過營業(yè)員、收銀員、理貨員等形形色色的工作。半年實(shí)習(xí)期里，他們這些實(shí)習(xí)生從來沒有正點(diǎn)下過班。大家的共同感覺就是：所謂“儲備干部”其實(shí)不過就是超級便宜的小工，還必須是人家讓去哪就得去哪，隨叫隨到。自入職部門經(jīng)理以后，加班成了他生活的常態(tài)。最讓人沒法接受的是，商場大多數(shù)加班是沒有意義的；即便完成了本部門工作，也必須陪著其他沒有完成工作的部門一起加班。此外，XL還有名目繁多的會議，很多會議占用的都是下班以后時(shí)間，當(dāng)然是沒有加班費(fèi)的。

離職前，小何闡述對集團(tuán)管理方面的一些看法

（1）集團(tuán)實(shí)行半軍事化管理，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理，這無可厚非。但是領(lǐng)導(dǎo)隨意罵人，個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行，對于下屬從來不肯假以顏色。公司各項(xiàng)管理表面看都有章可循，可一旦涉及到具體的某些人就隨心所欲。公司的員工獎懲制度也同樣如此。

（2）XL集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無法得到員工認(rèn)同。（3）公司無休止的會議無異于謀財(cái)害命。

（4）在XL集團(tuán)，人的尊嚴(yán)都得不到保證；上一級領(lǐng)導(dǎo)和公司商管隊(duì)對員工隨意責(zé)罵，動輒克扣工資是常態(tài)。

（5）XL集團(tuán)有濃郁的家長制氛圍，企業(yè)管理模式和文化理念都是憑著李總個(gè)人愛好、志趣和行為方式來確定。后來，筆者聯(lián)系到小何，得知他辦理辭職手續(xù)中又遇到了一些不愉快的事情。離職的時(shí)候，公司提出清算小何在公司服務(wù)期間發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用——入職培訓(xùn)費(fèi)500元和工作期間的個(gè)人辦公費(fèi)由員工承擔(dān)；而小何到外地采購、開會發(fā)生的差旅費(fèi)其中大部分要是個(gè)人承擔(dān)。最后，各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)近1萬元。

2.案例涉及的主要問題

(1)領(lǐng)導(dǎo)隨意罵人

(2)官大一級壓死人”，個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行(3)公司各項(xiàng)管理表面看都有章可循，可一旦涉及到具體的某些人就隨心所欲

(4)XL集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無法得到員工認(rèn)同,而且，此類活動往往都是占用員工的休息時(shí)間舉行的。

(5)無休止的會議，會議一般是工作之外的時(shí)間召開，所以大多數(shù)會議都拖沓冗長

(6)集團(tuán)商管隊(duì)會不定期抽查，背不上來就責(zé)罵、罰款——在XL工作，人的尊嚴(yán)都得不到保證

(7)一級領(lǐng)導(dǎo)和公司商管隊(duì)對員工隨意責(zé)罵，動輒克扣工資是常態(tài)

(8)延長員工的工作時(shí)間作為減低工資成本的手段，經(jīng)常性的早晨提前到場開會、倒班人員班前發(fā)廣告單，這樣的文化怎能體現(xiàn)出尊重人、關(guān)心人。

(9)XL集團(tuán)有濃郁的家長制氛圍(10)權(quán)力大于制度

3.案例涉及的主要管理理論和方法

馬洛斯——需求層次理論

生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自他實(shí)現(xiàn)需要 較低級的需要是生理和安全需要。較高級的需要是社會需要、尊重需要和自他實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。

滿足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵的對象，針對不同激勵對象的不同需要采取激勵措施

現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)的其中主要體現(xiàn)有：更加重視人的因素； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。

民主參與作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，擬議中的行動或決策同下屬磋商，鼓勵下屬參與。

企業(yè)文化理論

企業(yè)文化認(rèn)為，企業(yè)管理的基本原則是以人為本，即以尊重人的人格、促進(jìn)人的發(fā)展為中心，成功企業(yè)之所以取得成功，不在于它們的資金、技術(shù)、設(shè)備、建筑物、銷售網(wǎng)絡(luò)等硬件，而在于有致力于人的發(fā)展的企業(yè)文化。

激勵-保健理論（雙因素理論)赫茲伯格提出，影響人們行為的因素有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵因素和工作內(nèi)容有關(guān)，是引起滿意的因素。系統(tǒng)原理

管理具有系統(tǒng)性

（1）統(tǒng)籌兼顧

（2）分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置

（3）組織與環(huán)境相協(xié)調(diào)

（4）動態(tài)性

人本原理

人是管理系統(tǒng)中首要的因素；“以人為中心”，充分發(fā)揮，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性 人——企業(yè)管理的主體

管理者應(yīng)重視滿足員工的合理需要 管理——為人服務(wù) 巴納德的組織理論

組織是一個(gè)由人組成的協(xié)調(diào)系統(tǒng)； 管理者的作用是溝通與激勵下級； 組織成功在于獲得員工的合作。X,Y理論

對于激勵問題分析的意義：

X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人行為。Y理論假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人行為。

Y理論比X理論更實(shí)際有效，他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，這都會極大地調(diào)動員工的工作積極性。

4.案例問題解決方案

從馬洛斯——需求層次理論上解決，首先要滿足較低級的需要：生理和安全需要。然后滿足較高級的需要是社會需要、尊重需要和自他實(shí)現(xiàn)需要。取消不必要的加班、會議。制定嚴(yán)格的上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范上班時(shí)間，加班都嚴(yán)格按照國家制定的加班政策來履行。嚴(yán)格規(guī)范管理層人員的言辭和行為，尤其退下級的態(tài)度。嚴(yán)懲“隨意罵人”等類似現(xiàn)象。

滿足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵的對象，針對不同激勵對象的不同需要采取激勵措施。

從現(xiàn)代管理理論和管理學(xué)的人本原理上解決：要更加注重人的因素，人是管理系統(tǒng)中首要的因素；“以人為中心”，充分發(fā)揮，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，管理者應(yīng)重視滿足員工的合理需要。

從領(lǐng)導(dǎo)行為理論上解決： 民主參與作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，擬議中的行動或決策同下屬磋商，鼓勵下屬參與。這樣就杜絕了個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行，對于下屬從來不肯假以顏色的現(xiàn)象。也解決了XL集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無法得到員工認(rèn)同的問題。

專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。這樣表面上讓員工服從，但是不能讓員工從心里服從，長期這樣，會導(dǎo)致員工們內(nèi)心的不滿的情緒。從而影響工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的收益。

萊溫的發(fā)現(xiàn)：只有民主參與型領(lǐng)導(dǎo)效率最高。

從激勵-保健理論和巴納德的組織理論及X，Y理論上解決：要設(shè)計(jì)合理的激勵保健措施，組織是一個(gè)由人組成的協(xié)調(diào)系統(tǒng)；管理者的作用是溝通與激勵下級；組織成功在于獲得員工的合作。解決員工的不滿情緒。導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的。因此，管理者要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。消除工作中的不滿意因素只能帶來平和，這些因素只能安撫員工，而不能激勵員工，它們得到充分改善時(shí)，人們就沒有不滿意感了，但也不會感到滿意。

從管理學(xué)的系統(tǒng)原理上解決：統(tǒng)籌兼顧、分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置。解決由于儲備人才太多，沒有被提拔任用的很多優(yōu)秀大學(xué)生一直從事店面營業(yè)員等基層工作的問題。這種現(xiàn)象在本質(zhì)上是對員工的工作熱情的一種嚴(yán)重消耗，不僅僅是無理壓榨勞動力這個(gè)暫時(shí)性的現(xiàn)象，企業(yè)制度與企業(yè)文化更是令他們看不到希望。

從領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論上解決：領(lǐng)導(dǎo)者有表率的作用。要求領(lǐng)導(dǎo)先要做好表率。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身組則。示范的力量是驚人的。而且要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，“做到己所不欲，勿施于人”，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

5.案例分析總結(jié)

本案例借助一封員工辭職信，集中反映遼寧XL商業(yè)集團(tuán)在日常管理、企業(yè)文化以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面存在的問題，通過案例確定案例所涉及的主要管理理論和方法，并通過這些管理理論來解決該企業(yè)所出現(xiàn)的問題。

第二篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

“西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生課程教學(xué)大綱”

管理學(xué)原理實(shí)踐活動

民族資本家的管理思想與方法

－－穆藕初的“科學(xué)管理”案例分析報(bào)告

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)稅學(xué)院稅務(wù)一班 C408第六組

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

老師：李巧華

課題成員：呂文迪 張夢雷 段燕 車麗香 那萬卿

一、案例概要

㈠案例來源 ㈡案例內(nèi)容概要

二、案例分析及對策

㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問題㈡管理學(xué)理論依據(jù) ㈢解決問題的對策

提綱

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

三、分析的結(jié)論及其推論

㈠結(jié)論

㈡理論及實(shí)踐推論 ㈢感想

一、案例概要

㈠案例來源：老師課堂指定資料 ㈡案例內(nèi)容概要：

穆藕初作為我國近代引入西方科學(xué)管理法的第一人，在漫長的實(shí)業(yè)管理過程中一直致力于實(shí)踐和推廣科學(xué)管理法。從穆藕初管理思想形成的歷史條件和社會背景入手，運(yùn)用大量史料詳盡地介紹了穆藕初管理思想的發(fā)展線索，從歷史的角度展現(xiàn)了穆藕初一生都在積極介紹西方科學(xué)管理思想，并將其與中國的具體企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。他既不拘泥于已有的現(xiàn)成理論，也不囿于中國多年的固有成見，勇于學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，不斷地探索和創(chuàng)新，為中國近代管理思想的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。通過對他一生管理思想發(fā)展變化的梳理，可以更好地了解中西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

國近代西方科學(xué)管理思想的引入和傳播過程，把握中國近代管理思想發(fā)展的線索。

二、案例分析及對策

㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問題

1、穆藕初先生為什么非常重視工廠的耗材、工時(shí)、產(chǎn)量的定額與統(tǒng)計(jì)工作？企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？他們對管理的重要性如何？

2、管理工作的各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表對實(shí)現(xiàn)控制起到什么作用？

3、請?jiān)u價(jià)以穆藕初先生為代表的中華民族資本家的管理思想與方法。

4、對朱執(zhí)信先生和陳獨(dú)秀先生的批評意見、穆藕初先生的反駁意見以及揚(yáng)子江的評論文章，你有什么看法？

㈡管理學(xué)理論依據(jù)

“泰羅制”的科學(xué)管理理論： 1工作方法和工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化 2工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

3實(shí)行“差別計(jì)件工資制” 4明確劃分計(jì)劃工作與執(zhí)行工作 6提供工資激勵以提高產(chǎn)出水平㈢解決問題的對策

1.穆藕初先生為什么非常重視工廠的耗材，工時(shí)，產(chǎn)量的定額與統(tǒng)計(jì)工作？企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？它們對管理的重要性如何? A穆藕初先生認(rèn)為“節(jié)省時(shí)間，精神，物質(zhì)”對企業(yè)有不可估量的重要性，他遵從泰羅制科學(xué)管理理論的精華思想，主張“工作方法和工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化，明確劃分計(jì)劃工作與執(zhí)行工作等”的思想方法，并且善于應(yīng)用數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等定量化工具于企業(yè)管理中，獲取利益最大化，因此穆藕初先生非常重視工廠的耗材，工時(shí)，產(chǎn)量的定額與統(tǒng)計(jì)工作。

B企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作：

標(biāo)準(zhǔn)化工作（技術(shù)，管理?xiàng)l約，工作要求），定額工作（資金使用，物質(zhì)消耗，勞動強(qiáng)度），計(jì)量工作（計(jì)量技術(shù)以及計(jì)量管理工作）西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組，信息工作（信息情報(bào)的收集和利用，人才，資金，原料，營銷情況）

規(guī)章制度

職工基礎(chǔ)教育（人才培養(yǎng)和合理利用）

C重要作用：有助于企業(yè)運(yùn)作的高效化，明朗化，程序化，在提高效率的同時(shí)，也提高了工人的工作和質(zhì)量水平。

2.管理工作中的各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表對實(shí)現(xiàn)管理控制起到什么作用?（1）數(shù)量性：通過數(shù)字揭示事物在特定時(shí)間，特定方面的數(shù)量性特征，幫助我們對事物進(jìn)行定性以及定量的分析，從而做出正確的決策

（2）綜合性：不僅可以對事物本身進(jìn)行定性定量分析，而且可以對不同事物進(jìn)行有聯(lián)系的綜合分析，橫縱對比。

（3）便于管理者了解企業(yè)的現(xiàn)狀或者某一時(shí)期的動態(tài)，以及企業(yè)的規(guī)模和機(jī)構(gòu)，企業(yè)運(yùn)行速度與效益等，對企業(yè)財(cái)務(wù)管理走上才常規(guī)化，制度化起了重要的推動作用

3.請?jiān)u價(jià)以穆藕初先生為代表的中國資本家的管理思想和方法。1）人才管理思想：實(shí)業(yè)人員的培養(yǎng)和任用。具體如下： A經(jīng)理要會用人，建立合理有效的激勵體制 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

B取消工頭制，改用工程師和技術(shù)人員治廠 C與泰勒不同，更強(qiáng)調(diào)人的因素，人性化管理 D管理化藝術(shù)：使工人在工作中感到樂趣 E對工人進(jìn)行培訓(xùn)

2）構(gòu)建企業(yè)制度化的管理機(jī)制：

A取消泰勒的管理與勞動分離原則，建立了新的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。取消工頭制，改用工程師和技術(shù)人員治廠

B建立科學(xué)嚴(yán)格的法規(guī)制度，《工人約則》，《廠間約則》，《罰則》等。總罰例多達(dá)81條

C建立對工人進(jìn)行比較嚴(yán)格的科學(xué)訓(xùn)練制度，是操作規(guī)范化 D建立嚴(yán)格的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)管理制度，引進(jìn)復(fù)式記賬法 3）引入現(xiàn)代管理理念

A注重市場調(diào)查：充分調(diào)查，綜合各方面信息，即對人才，資金，交通，市場等方面做出詳細(xì)的了解，然后根據(jù)欲辦企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，因地制宜地制定科學(xué)詳細(xì)的投資計(jì)劃 B建立現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理制度

采用新式的復(fù)式記賬法和舊式記賬法相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理制度。從根本上去改變過去無賬可查的狀況。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理走上那常規(guī)化，制度化起了重要的推動作用。4)注重管理系統(tǒng)的和諧

貫徹西方科學(xué)管理時(shí)，將中國傳統(tǒng)的實(shí)用理性和中庸思想等文化基因作為補(bǔ)充，這是其管理思想的特色所在。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

泰勒的科學(xué)管理思想對產(chǎn)品質(zhì)量只重視最后結(jié)果的監(jiān)督，忽視生產(chǎn)過程的控制，而穆氏將對象作為一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體來考察，對于計(jì)劃，生產(chǎn)，監(jiān)督，銷售，原材料采購。乃至市場開拓，皆能統(tǒng)籌，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都進(jìn)行全面，系統(tǒng)的分析

4、對朱執(zhí)信先生和陳獨(dú)秀先生的批評意見、穆藕初先生的反駁意見以及揚(yáng)子江的評論文章，你有什么看法？

（1）內(nèi)地實(shí)業(yè)振興史國富民強(qiáng)的根本：1920年2月19日，被招湖南女工家長葉之喬到上海訪問穆藕初厚生紗廠赴湖南招募女工之事，并參觀了建造中的湖南女工宿舍，感言“穆君確有社會心理，實(shí)業(yè)眼光，不可以小人之腹度君子之心”。同年2月23日，穆藕初發(fā)表《答復(fù)討論厚生紗廠招募湖南女工問題諸君》一文，做了合理解釋，稱家長署名及鋪保是“按商業(yè)習(xí)慣”；工資八元并不低，而且根據(jù)工作量酌情增加；工作時(shí)間十二小時(shí)在同行業(yè)中屬于正常情況，甚至還有很多工廠工作時(shí)間超過十二小時(shí)。

(2)朱執(zhí)信先生與陳獨(dú)秀先生并沒有否認(rèn)實(shí)業(yè)發(fā)展對國家進(jìn)步的促進(jìn)作用，他們抨擊分配不公的做法。

（3）楊子江先生對此作出了綜合的評價(jià)，既指出了實(shí)業(yè)發(fā)展對中國人民帶來的益處，提高了工作和生活水平質(zhì)量。又指出了其給中國人民帶來的束縛和心理鎖鏈。泰勒制的管理制度可以帶來高效率，但同時(shí)，人是社會人，而非單純的經(jīng)濟(jì)人，因此管理又應(yīng)該是極具人性的。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

三、分析的結(jié)論及其推論

㈠結(jié)論

鴉片戰(zhàn)爭以后，由于外國資本主義勢力的日益深入，加速了中國封建社會的瓦解和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為中國近代資本主義企業(yè)的興起創(chuàng)造了條件。19世紀(jì)60年代，中國先是出現(xiàn)了由洋務(wù)派創(chuàng)辦的官僚資本主義企業(yè)，繼而到70年代末，民族資本經(jīng)營的企業(yè)漸次產(chǎn)生。中國的民族資本企業(yè)自出現(xiàn)以來，就受到了外國資本和官僚資本的雙重排擠和壓迫，是在夾縫中求得生存和發(fā)展的。在與外國資本激烈的競爭中，雖然他們在資金、原料、技術(shù)和設(shè)備方面都處于劣勢，但卻能得以逐漸發(fā)展和壯大，并敢于與外國資本相抗衡。究其原因，除客觀的世界經(jīng)濟(jì)形勢和歷史條件給民族資本企業(yè)的發(fā)展提供了一時(shí)的有利時(shí)機(jī)外，一個(gè)重要的原因，就在于中國有一批民族企業(yè)家，他們在民族企業(yè)艱難、漫長的發(fā)展過程中，形成了自己頗具特色的經(jīng)營管理思想并運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，取得了明顯的成效。㈡理論及實(shí)踐推論

在生產(chǎn)過程中要注重做到以下四點(diǎn)，即無廢才、無廢材、無廢時(shí)、無廢力。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

無廢才：經(jīng)理要會用人，建立合理有效的激勵體制，取消工頭制，改進(jìn)工程師和技術(shù)人員治廠；與泰勒不同，更強(qiáng)調(diào)人的因素，人性化管理，使管理更具藝術(shù)化，使人在工作中感到樂趣；并且在正式工作之前對工人進(jìn)行培訓(xùn)

無廢材：首先建立嚴(yán)格的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)管理制度，涉及適合紗廠的一整套薄記制度，引進(jìn)復(fù)式記賬法制度，引進(jìn)復(fù)式記賬法；懂得愛惜機(jī)器，恰如其分節(jié)約花錢。會用物會用錢，通過節(jié)約物料成本的方式來提高效益。

無費(fèi)時(shí)：注重生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)和新設(shè)備的引進(jìn)，節(jié)約工時(shí)；強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理，節(jié)約時(shí)間；合理支配，善于把握機(jī)會，做到準(zhǔn)時(shí)迅速。

無廢力：改良技術(shù)，引進(jìn)新式機(jī)器，節(jié)約勞力；采用制度化管理，形成一套規(guī)范化的體系；采用科學(xué)管理法，減少勞力，提高效率；對工人進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練操作新式機(jī)器，提高效率。㈢感想

穆藕初不僅是引進(jìn)西方科學(xué)管理的第一人，稱為“中國管理之父”，更重要的是他一生都在積極介紹西方科學(xué)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

管理思想，努力應(yīng)用科學(xué)管理法于企業(yè)實(shí)踐，把西方科學(xué)管理思想和中國的具體企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。通過對穆藕初一生管理思想發(fā)展線索的研究，展現(xiàn)了一個(gè)變化著的發(fā)展中的思想者——穆藕初，還原了一個(gè)更加真實(shí)可信的穆藕初，這樣，不僅會使中國近代管理思想史的脈絡(luò)和走向更加清晰，也可以給科學(xué)管理思想的傳播和運(yùn)用一些有益的啟示。

第三篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告

管理學(xué)案例分析

——“閑可釣魚”與“無暇吃魚”

王業(yè)震，作為新港船廠的廠長，并不凡事親歷親為，采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式：上級不可越級指揮，但可越級調(diào)查，下級不可越級請示，但可越級投訴，并且在廠內(nèi)設(shè)有“廠長信箱”，可以隨時(shí)了解職工的意見和建議。新港船廠的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都只直接領(lǐng)導(dǎo)三到九個(gè)下屬，包括廠長本人，直接領(lǐng)導(dǎo)的也只有九人，這樣就使管理變得簡單，效率也得到了提高，這也就是為什么新港船廠的廠長王業(yè)震可以“閑可吃魚”。

海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生卻與之不同。步鑫生，海鹽襯衫總廠的廠長，凡事總親歷親為，采用專權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，為廠里大大小小的事操心，可謂是廠里最辛苦的人了。對職工要求也極為嚴(yán)格，絕不允許出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)專權(quán)，聽不進(jìn)其他人的意見。由于操心的事太多，從早到晚忙著廠里的大事小事，所以出現(xiàn)“無暇吃魚”的現(xiàn)象。

什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，必須擁有影像追隨者的能力或力量，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指揮作用，協(xié)調(diào)作用和激勵作用。在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。在這兩個(gè)案例中，海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生在中國刮起“西裝熱”后，沒有做嚴(yán)格的市場調(diào)查，也不聽取部下的意見，而是憑自己的感覺就盲目的擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備投資西裝，并且在投資西裝的過程又忽視對原來產(chǎn)品質(zhì)量的提高，導(dǎo)致代表該廠水平的“唐人”牌高級襯衫在全國同行業(yè)產(chǎn)品評比中落選，這就是作為領(lǐng)導(dǎo)者沒能胸懷全局的結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是未必能自動的長久保持下去，這是因?yàn)閯趧邮侵\生的手段，人們需求的滿足還受到種種限制。如果一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)或精神的需要得不到滿足，就必然會影響工作的熱情。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力。在新港船廠的職工搶修香港和美國的兩艘貨輪時(shí)，王業(yè)震廠長讓后勤部把食物送到搶修現(xiàn)場，在任務(wù)提前完成后，王廠長和廠里的領(lǐng)導(dǎo)班子還決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)，新港船廠用這種方式激發(fā)職工的工作熱情，提高工作效率，使該廠發(fā)展更好。

領(lǐng)導(dǎo)也是一門藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，要善于同下屬交談，傾聽下屬的意見，爭取眾人的信任和合作，做自己時(shí)間的主人。做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，就不能像步鑫生那樣凡事親歷親為，連能干的助手似乎也幫不上忙，該交給下屬的工作就應(yīng)該交給下屬，要充分相信下屬的能力；善于同下屬交談，傾聽下屬的意見，就不能像步鑫生那樣對于副廠長的意見用一句“你懂什么，老三老四”來否決，當(dāng)聽到異己聲音時(shí)應(yīng)該先調(diào)查后處理；爭取眾人的信任和合作，就要做到平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁；做自己時(shí)間的主人，就要做到記錄自己的時(shí)間消耗，學(xué)會合理的使用時(shí)間，提高開會的效率，像步鑫生那樣一心放在工作上，先不談效果如何，但肯定會累垮自己。應(yīng)該合理的計(jì)劃好自己的時(shí)間，相信下屬的能力，做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，善于同下屬交談，傾聽下屬的意見，爭取眾人的信任和合作，這樣才能做到“閑可釣魚”，而不是“無暇吃魚”。

在組織活動中，溝通是相當(dāng)重要的，尤其是上級與下級之間的溝通，直接關(guān)

系到執(zhí)行的效果。在新港船廠中，上級不可越級指揮，但可越級調(diào)查，下級不可越級請示，但可越級投訴，及廠長信箱的設(shè)置，都有助于上下級的溝通，使企業(yè)蓬勃發(fā)展；海鹽襯衫總廠沒有類似的設(shè)置，凡事由廠長親歷親為，而廠長又不能很好的聽取下屬的意見，最終導(dǎo)致海鹽襯衫總廠的倒閉。

總結(jié)兩個(gè)案例，作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意組織中的溝通，要做好領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，要發(fā)揮好指揮作用，協(xié)調(diào)作用和激勵作用。

第四篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告

管理學(xué)案例分析報(bào)告

（一）一、指導(dǎo)思想

案例教學(xué)作為管理類課程一項(xiàng)很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會，實(shí)際中人們往往只注意到它對個(gè)人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

二、教學(xué)與考試安排

把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：

一、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論；

二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。

三、評分細(xì)則

（一）小組賦分

對小組整體案例實(shí)行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：

1、案例選材的經(jīng)典性（15%）

2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析（40%）

3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。（20%）

4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）

5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問。（10%）

6、時(shí)間20分鐘。（5%）

（二）個(gè)人等級及分值換算

對每位同學(xué)的評價(jià)則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：

A+、A-、B+、B-、C等五個(gè)等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

四、評委及相關(guān)人員

1、評委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。

2、計(jì)分員2-3人。

3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報(bào)告會成績，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。

**年制訂完善

管理學(xué)案例分析報(bào)告

（二）一、背景分析

1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時(shí)料理榮國府之事。

2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴(yán)格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個(gè)取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴(yán)格的等級制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。

4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。

5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉?biāo)嵝挠病薄?/p>

二、分析評價(jià)

（一）分析評價(jià)的原則

站在管理者的角度，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，()既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。

（二）王熙鳳的管理值得肯定的方面

1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認(rèn)識開始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過管理思維設(shè)計(jì)和選擇解決問題的方案和計(jì)劃（管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等），并予以實(shí)施和評價(jià)效果。

2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么？怎樣管？對此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病；怎樣管？她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴(yán)明紀(jì)律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚”。在實(shí)行崗位責(zé)任制的整個(gè)過程中，她還制定了嚴(yán)密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個(gè)寧府就有條不紊了。

3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀(jì)律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴(yán)肅處理，殺一儆百。這一以“嚴(yán)”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。

總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。

（三）王熙鳳的管理存在的問題

1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同（而不是強(qiáng)迫協(xié)同）自己完成管理活動。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長，負(fù)作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。

２、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動人員的積極性。

３、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡單，處事獨(dú)斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇．威懾．威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強(qiáng)化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因?yàn)椋跷貘P的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。

三、啟示

1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨(dú)斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而細(xì)微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。

2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。

3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當(dāng)時(shí)的四大家族：

“賈不賈白玉為堂金作馬。

阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。

東海缺少白玉床龍王來請金陵王。

豐年好大雪（薛）珍珠如土金如鐵。”

在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實(shí)混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中的組織十分相似。

4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當(dāng)時(shí)那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。

5、對高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應(yīng)較快，對外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)；但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強(qiáng)，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著較大鳳險(xiǎn)，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險(xiǎn)性就越大。

7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，“無為而治”的境界也很難達(dá)到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。

管理學(xué)案例分析報(bào)告

（三）一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述

浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點(diǎn)展開描述。

二、物流優(yōu)化對杭煙的影響

1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

（１）存在不同的訪銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。

（２）以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。

（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！

采用電子排單后：

杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。

改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。

2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？

杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。

規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯(cuò)ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；

（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；

（3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；

（4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？

（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。現(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２００３年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個(gè)億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。

（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。

（3）確保了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。

（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。

三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議

標(biāo)準(zhǔn)化問題

卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場行為。

網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問題

物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。

體制創(chuàng)新問題

杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開發(fā)和運(yùn)用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。

第五篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告2

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

“西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生課程教學(xué)大綱”

管理學(xué)原理實(shí)踐活動

與宜家唱反調(diào)：特力屋的競爭戰(zhàn)略

－－《管理學(xué)原理》計(jì)劃模塊案例分析報(bào)告

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)稅學(xué)院稅務(wù)一班 C408第六組 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

老師：李巧華

課題成員：呂文迪 張夢雷 段燕 車麗香 那萬卿

一、案例概要

㈠案例來源 ㈡案例內(nèi)容概要

二、案例分析及對策

㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問題㈡管理學(xué)理論依據(jù) ㈢解決問題的對策

時(shí)間：2013年3月31提綱

日 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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三、分析的結(jié)論及其推論

㈠結(jié)論

㈡理論及實(shí)踐推論 ㈢感想

一、案例概要

㈠案例來源：老師課堂指定資料 ㈡案例內(nèi)容概要：

家居建材業(yè)還沒跟上火熱的樓市的腳步。從去年年底開始，百安居計(jì)劃關(guān)店22家，好美家敗走北京、家得寶人事動蕩直到現(xiàn)在，一位上海的廚衛(wèi)經(jīng)銷商還在感嘆：“即便房價(jià)沒有水分，買完房就裝修的又有多少？

這讓來自臺灣的特力屋多少有點(diǎn)逆勢擴(kuò)張的樣子。在北京東直門和上海的真光路即將有兩家特力屋開張，營業(yè)面積分別為1000平方米、2300平方米—這家臺灣最大的家居品 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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牌今年新增7家門店，在北京、上海、深圳、成都和杭州等城市的門店總數(shù)已達(dá)到16家。在2004年進(jìn)入中國內(nèi)地市場以后，年銷售額平均增長近20%。

“今年第二季度我們已經(jīng)有了明顯的增長，北京、成都地區(qū)的表現(xiàn)相當(dāng)搶眼。”特力屋中國區(qū)總經(jīng)理顧憶華告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。除了已關(guān)閉的大連店以外，其他門店均達(dá)到了該公司的預(yù)期。

在眾多的家具業(yè)都走下坡路的時(shí)候，來自臺灣的特力屋卻銷量上升，勇創(chuàng)佳績，這不得不讓我們對其發(fā)展戰(zhàn)略刮目相看，認(rèn)真的分析其最近幾年的發(fā)展與未來的發(fā)展前途。

二、案例分析及對策

㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問題

1、特力屋的外部環(huán)境存在哪些機(jī)會？其面臨哪些外部的威脅？

2、與競爭者相比特力屋有競爭力嗎？請闡述你的理由。

3、特力屋目前的優(yōu)勢和劣勢各有哪些？從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，特力屋的戰(zhàn)略應(yīng)重點(diǎn)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整？ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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4、特力屋發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)該如何確定？下一步要采取的戰(zhàn)略行動和擬達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是什么？請你為特力屋提出一個(gè)有利于未來發(fā)展的戰(zhàn)略方案。

㈡管理學(xué)理論依據(jù) 1 計(jì)劃工作的主要內(nèi)容：

（1）宗旨或者使命：從哲學(xué)層次上說明組織存在的原因以及組織力圖實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和經(jīng)營范圍的正式說明。（2）目標(biāo)：組織一切活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

（3）戰(zhàn)略和策略：戰(zhàn)略和策略通常反映的是組織確定和調(diào)整目標(biāo)以及決定組織行動的行為方式的活動（4）政策：人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動的指南

（5）程序：行動的實(shí)際指導(dǎo)，規(guī)定未來達(dá)到某一目標(biāo)的先后順序

（6）規(guī)章：對組織成員行動的具體指導(dǎo)，是從若干可供選擇的行動中做出的優(yōu)化選擇。

（7）規(guī)劃：目標(biāo)，政策，程序，規(guī)章，任務(wù)分配，所采取步驟，所用資源以及其他要素的綜合體現(xiàn)

（8）預(yù)算：用數(shù)字和金額來表示所期待結(jié)果的陳訴。2衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（1）市場情況：

§特力屋曾做調(diào)查顯示：隨著住房使用年限的增長，用于硬裝修的費(fèi)用幾乎很少，而更多的家庭會通過更換軟裝潢來彌補(bǔ)硬裝修的陳舊，給軟裝市場創(chuàng)造了許多商機(jī)。因此特力屋大幅度提高軟裝業(yè)務(wù)比例，自2004年進(jìn)入中國內(nèi)地市場后，年銷售額平均增長近20%。

§宜家家居將瑞典的家具風(fēng)格進(jìn)行中國本土化，使其適應(yīng)中國消費(fèi)人群。同時(shí)，宜家家居廣泛的產(chǎn)品系列，簡約又不失特色的風(fēng)格，低價(jià)實(shí)用大眾化的市場形象，使其在穩(wěn)定自己固定的回頭客群體時(shí)，吸引更多的新顧客。（2）創(chuàng)新

§“成為軟裝流行趨勢的引導(dǎo)者”是特力屋想樹立的品牌風(fēng)格。為此，它組織了一支以意大利和法國設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)的100多人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。每年這些設(shè)計(jì)師會不斷地從全球各類家具展上收集創(chuàng)意，以保證特力屋能跟上世界家居潮流。并會集中進(jìn)行兩次大的家具時(shí)尚流行趨勢發(fā)布，每次發(fā)布都會推出50%的新品。每6~8周進(jìn)行一次小的風(fēng)格調(diào)整，20%左右的商品會被換掉。§宜家家居一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂地工作以保證“全部的產(chǎn)品，全部的專利” 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（3）生產(chǎn)率：

§與宜家的自己親手設(shè)計(jì)的不同是，特力屋的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)發(fā)布家居流行趨勢，具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多有供應(yīng)商承擔(dān)。特力屋的產(chǎn)品生產(chǎn)流程是，設(shè)計(jì)師先確定流行趨勢后，將趨勢細(xì)化成不同色系，花紋和感覺，再通過系統(tǒng)將這些資料傳到采購部門，并對采購人員進(jìn)行培訓(xùn)；然后通過供應(yīng)鏈平臺對其幾千家供應(yīng)商進(jìn)行集中發(fā)布。隨后，供應(yīng)商開始陸續(xù)將自己設(shè)計(jì)的樣品上傳到供應(yīng)鏈平臺，采購部門根據(jù)設(shè)計(jì)師確定的主題挑選產(chǎn)品。供應(yīng)商的設(shè)計(jì)需要不斷的修改與再生產(chǎn)來符合意大利設(shè)計(jì)師的要求。確定設(shè)計(jì)的過程有時(shí)長達(dá)一年，而一旦確定設(shè)計(jì)，供應(yīng)商往往只有5~6周的時(shí)間完成訂單任務(wù)。因?yàn)樘亓ξ莸牟少彶块T往往傾向于供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，以通過不斷溝通，培養(yǎng)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)師，所以特力屋與供應(yīng)商能獲得較高的默契度，以提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)速率。

§宜家采取”自有品牌加超市化管理’的策略，從進(jìn)貨-鋪貨-銷售-售后服務(wù)全部由零售商負(fù)責(zé)，大大提升了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)效率。消費(fèi)者基本以自助方式購買商品，“一站式”的賣場特點(diǎn)，使得消費(fèi)者在購物時(shí)擁有更多的選擇以及更快的購物效率。

（4）物質(zhì)和財(cái)力： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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§特力集團(tuán)是一個(gè)全球性的集團(tuán)，擁有近30年的對外貿(mào)易實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為全世界的知名零售賣場提供商品。目前特力集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)涵蓋零售，貿(mào)易，營造，電子商務(wù)，工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的大型事業(yè)體。

§宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典，在60多年的時(shí)間里，發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布在44個(gè)國家，雇傭員工9萬多人。2003年，宜家家居獲取了110億歐元的銷售收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最發(fā)的家具用品零售商。（5）利潤率：

§宜家家居奉行“先定價(jià)，后生產(chǎn)”的原則。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，宜家家居就已經(jīng)為產(chǎn)品設(shè)定了比較低的銷售價(jià)格：然后反過來尋求能夠以該售價(jià)以下的成本提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，從而把低成本和高效率合為一體。同時(shí)，宜家家居逐漸增大在中國市場的本地化采購，使其逐漸爭取到價(jià)格優(yōu)勢，以降低成本。此外，宜家家居采取“有限服務(wù)”策略來降低成本，以獲得利潤最大化。

宜家家居的設(shè)計(jì)師很善于利用邊際環(huán)節(jié)降低成本，他們的設(shè)計(jì)靈感來自設(shè)計(jì)各地，他們善于在供應(yīng)商所在國尋求當(dāng)?shù)乇阋藢?shí)用的原材料。（其中有一個(gè)明顯的事例：他們發(fā)現(xiàn)并采購了在 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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中國東北林區(qū)被看作下腳料的白樺樹的樹梢，并且成功的將這些材料制作成了各款家具。）

在宜家中國公司內(nèi)部，員工都奉行“環(huán)保經(jīng)營”的規(guī)則，比如太陽能和地?zé)崮艿氖褂茫磸?fù)洗凈的馬克杯，以及精準(zhǔn)的垃圾分類，都使宜家職員在環(huán)保工作的同時(shí)，節(jié)約了成本。然而，擁有一流品牌形象的宜家家居在進(jìn)入中國十年來卻一直利潤微薄，很大程度上是因?yàn)槠溟_店數(shù)量太少。按照零售連鎖業(yè)的黃金定律，只有門店數(shù)達(dá)到一定的數(shù)量，才能充分發(fā)揮物流，供應(yīng)鏈的效應(yīng)，從而減低成本。

§對于特力屋，龐大的采購量可以不僅影響價(jià)格，還是庫存最小化的保證。合理的庫存，通過降低倉儲成本，加速貨物流轉(zhuǎn)速度，避免庫存引起的貨物貶值成本等，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（6）管理人員的工作和責(zé)任：

§宜家家居的管理風(fēng)格可以用“公開，合作”來體現(xiàn)，體現(xiàn)了上下級協(xié)同合作，從分尊重的理念。

此外，宜家家居非常注重本土化，于是，在宜家，本地員工仍可以擔(dān)任核心管理要職。

宜家提倡扁平化管理，職級從普通員工，組長，主管，部門經(jīng)理僅四個(gè)。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（7）工作人員的工作和態(tài)度：

§特力屋采用“會員制度”，特力屋利用會員信息系統(tǒng)對會員資料進(jìn)行分析，對會員消費(fèi)行為進(jìn)行歸類，有助于設(shè)計(jì)師將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品，也有助于培養(yǎng)客戶忠誠度。

特力屋中的店員一部分是它內(nèi)部的員工，另一部分是由廠家直接派來的較為了解本廠產(chǎn)品的廠促。所以進(jìn)行統(tǒng)一的員工培訓(xùn)以及準(zhǔn)則要求，建立適當(dāng)?shù)姆?wù)意識，提高服務(wù)水平是很有必要的。

§宜家采取“有限服務(wù)”的策略，放棄銷售員貼身顧客的銷售方式，而是采用銷售員咨詢，店內(nèi)展示的自助式服務(wù)。3波特競爭戰(zhàn)略規(guī)劃模式：

哈佛大學(xué)教授波特所提出的競爭戰(zhàn)略模式主要考慮企業(yè)的競爭優(yōu)勢和目標(biāo)市場，分為三種不同的戰(zhàn)略模式：

（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略規(guī)劃：必須有一個(gè)高效率的生產(chǎn)或者運(yùn)行系統(tǒng)或架構(gòu)作為后盾，才可以用低于競爭對手成本的產(chǎn)品在市場上進(jìn)行競爭

（2）集中性戰(zhàn)略規(guī)劃：尋找一個(gè)較為狹隘的顧客類別，以滿足這一獨(dú)特類別為目標(biāo)。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（3）差異性戰(zhàn)略規(guī)劃：規(guī)劃的首要目標(biāo)是產(chǎn)品的獨(dú)特性，因此，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)和品質(zhì)管理時(shí)不可或缺的。

其中宜家采取的是差異性戰(zhàn)略策劃，宜家經(jīng)營理念理念是提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數(shù)人提供的。從一開始，宜家走的就是另一條道路，他們決定站在大眾的一邊。這意味著響應(yīng)消費(fèi)者對家居用品的需要：有著各種不同的需要、品位、夢想、渴望和收入的人們的需要；希望改善他們的家庭和他們的日常生活的人們的需要。

4通用經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃模式：

（1）開發(fā)型戰(zhàn)略：企業(yè)的運(yùn)作焦點(diǎn)是放在產(chǎn)品的研究與開發(fā)上，戰(zhàn)略規(guī)劃要突出不斷地推出新產(chǎn)品，以領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流作為競爭的手段

（2）防守型戰(zhàn)略：防守型的企業(yè)會清楚界定其市場或者顧客，規(guī)劃重點(diǎn)會突出通過突出通過商譽(yù)，高生產(chǎn)力和低成本生產(chǎn)（包括價(jià)格手段）來鞏固已占據(jù)的市場份額，阻止外來者加入競爭。

（3）分析型戰(zhàn)略：分析型的企業(yè)往往是開發(fā)型企業(yè)的追隨者，它們會對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，在短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)已確認(rèn)受市場歡迎的產(chǎn)品 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（4）被動型：被動型企業(yè)在一個(gè)保守的社會環(huán)境中較容易生存，但在一個(gè)轉(zhuǎn)變急促的社會環(huán)境中，他們很容易受到淘汰。

§其中，特力屋采取“開發(fā)型”的戰(zhàn)略策劃，即將企業(yè)的運(yùn)作焦點(diǎn)放在產(chǎn)品的研究與開發(fā)上，戰(zhàn)略規(guī)劃要突出不斷地推出新產(chǎn)品，以領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流作為競爭的手段。特力屋重視產(chǎn)品創(chuàng)新，營銷模式多種新穎，可以此推斷其為開發(fā)型經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃模式。

§宜家共同采用“開發(fā)型”和“防守型”戰(zhàn)略，一方面，宜家擁有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新：另一方面，宜家通過低成本生產(chǎn)手段來鞏固已占據(jù)的市場份額。

5、SWOT分析法

SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法。早在20世紀(jì)80年代初由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授提出來的，他是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會（Opportunities），風(fēng)險(xiǎn)（Threats），優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weaknesses）四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。人力資源SWOT分析是指企業(yè)為了提升人力資源的競爭力，而進(jìn)行的對人才選、用、育、留等方面在這四個(gè)方面的分析。㈢解決問題的對策 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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1.特力屋的外部環(huán)境存在哪些機(jī)會？其面臨哪些外部的威脅？

①機(jī)會（opportunity）

市場空間：家居軟裝飾空間很大，而且現(xiàn)在國內(nèi)飾品行業(yè)還缺乏叫得響的國際品牌

銷售種類：銷售的商品種類齊全，而且檔次較高，顧客能在這里買到所有的家具用品

自2008年金融危機(jī)以來，樓市下跌，政府積極救市，出臺相關(guān)政策鼓勵居民購房。家居業(yè)是地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，其興衰與地產(chǎn)行業(yè)有緊密的聯(lián)系，所以從大環(huán)境來說是特力屋發(fā)展，趕超同行的絕佳機(jī)會。特力屋獨(dú)特的產(chǎn)品多樣化銷售模式會占領(lǐng)大部分的消費(fèi)市場，因?yàn)樗鼈冿L(fēng)格不單一，這樣就使消費(fèi)者有更多的選擇空間。從去年年底開始，百安居計(jì)劃關(guān)店22家，好美家敗走北京、家得寶人事動蕩直到現(xiàn)在，一位上海的廚衛(wèi)經(jīng)銷商還在感嘆：“即便房價(jià)沒有水分，買完房就裝修的又有多少？競爭對手的蕭條戰(zhàn)績直接大大減少了特力屋擴(kuò)大規(guī)模，取得更大發(fā)展的阻力。特力屋公司在2004年進(jìn)入中國內(nèi)地市場以后，年銷售額平均增長近20%，良好的經(jīng)濟(jì)形勢為下一步發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和動力。

②威脅（threaten）西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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同行競爭：來自同行的競爭，尤其是宜家家居。特力屋與宜家都是家居超市模式，銷售的產(chǎn)品種類都屬于“軟裝飾”，而且宜家家居占43%的市場份額

價(jià)格劣勢：價(jià)格相較宜家較高，不為大眾接受。事物都有兩面性，與機(jī)會并存的是威脅。其最大的競爭對手—宜家，進(jìn)中國11年，它已成為國內(nèi)最知名的軟裝品牌，其簡潔明快的北歐風(fēng)格也培養(yǎng)了一批忠誠的粉絲。“宜家模式”幾乎已成為連鎖軟裝賣場的標(biāo)準(zhǔn)。極高的市場占有率直接制約了特力屋的蓬勃發(fā)展。最近軟裝巨頭宜家斥資7.9億人民幣在北京大興區(qū)拿地，除出租部分，預(yù)計(jì)新賣場營業(yè)面積高達(dá)4.7萬平方米。特力屋的幾個(gè)主要陣地也是宜家重點(diǎn)擴(kuò)張的市場。特力屋面臨著極大的挑戰(zhàn)。特力屋采取多樣化的產(chǎn)品，產(chǎn)品更新周期短，這樣就增加了管理成本，從而抬高了軟裝的市場價(jià)格，價(jià)格高就給了競爭對手淘汰自己的機(jī)會。路邊攤和網(wǎng)店，一批善于模仿的特殊競爭對手直接被特力屋以新穎獨(dú)特取勝的戰(zhàn)略沉重打擊。2.與競爭者相比特力屋有競爭力嗎？請闡述你的理由。

（1）風(fēng)格獨(dú)特：HOLA 特力屋是一家超大型的美式家居生活館，以平實(shí)的價(jià)格提供顧客精致且獨(dú)具風(fēng)格的家用家飾商品，開架式陳列滿足顧客一站購足的需求，并透過情境式擺設(shè)，提供顧客居家布置，組合搭配的創(chuàng)意靈感及全球最新居家流行時(shí)尚訊息。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（2）合理庫存：強(qiáng)勢的特力屋在訂貨上采取了小批量、多批次的方式，這樣它自己就不用背上太多的庫存，即便趨勢預(yù)判失誤，也可以及時(shí)減損。而它的一個(gè)競爭對手—多樣屋的市場部經(jīng)理方龍旗表示，無法掌控經(jīng)銷商也是許多設(shè)計(jì)師品牌小店無法做大的根本原因。（3）差異化戰(zhàn)略模式：作為臺灣最大家居品牌，特力屋在內(nèi)地的逆勢擴(kuò)張中選擇了差異化的競爭方式。他們的策略是在不做入門級產(chǎn)品的前提下，分為物超所值型和可負(fù)擔(dān)的小奢華。客戶層次比設(shè)計(jì)師品牌來得多元。

（4）合理的營銷策略：想保證“物超所值”，就必須對上游具備一定談判能力。為了突出自己對時(shí)尚的高敏感度，特力屋把前哨站插在了紐約，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會提前12個(gè)月發(fā)布季度流行趨勢，再交由國內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)修改。雖同屬家居建材行業(yè)，特力屋卻選擇了與宜家、百安居不盡相同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略。如宜家主推家具，而特力屋的小擺設(shè)、裝飾品占到了八成以上，從一開始就把所有的精力都用到了軟裝業(yè)務(wù)上。這也讓他們在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)里活得有滋有味。正如他們的廣告詞：“我們銷售的是生活方式。”既然售賣的是“生活方式”，那么產(chǎn)品就一定要走到生活方式之前。它們集結(jié)了一系列的設(shè)計(jì)師品牌，采取經(jīng)銷制，自己管控終端售賣。這些公司在國內(nèi)卻沒有將各品牌捏合，采用的是專柜收租模式。

（5）銷售渠道管理：對于消費(fèi)升級的家飾用品來說，消費(fèi)的季節(jié)性表現(xiàn)得非常突出。往往高成本開一個(gè)店，只有國慶、圣誕等幾個(gè)固定 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組 的節(jié)假日營業(yè)額比較突出，平時(shí)的生意則顯得一般。此外，此類商鋪的區(qū)域性特征也很明顯。特力屋在建立B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的初期就規(guī)范了線上線下統(tǒng)一的零售價(jià)格體系，推出了覆蓋整個(gè)渠道的管理體系。線上線下的價(jià)格體系是統(tǒng)一無縫對接的，這樣便使曾經(jīng)最擔(dān)心的問題在一開始就迎刃而解。並且，它也在著手建立一個(gè)專門針對網(wǎng)購的商品體系，通過商品區(qū)隔加強(qiáng)線上商品的競爭力，并將網(wǎng)購體系與實(shí)體店的庫存進(jìn)行對接。

3.特力屋目前的優(yōu)勢和劣勢各有哪些？從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，特力屋的戰(zhàn)略應(yīng)重點(diǎn)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整？

①優(yōu)勢（Strengths）

B&Q特力屋在臺灣的發(fā)展因其既較好引進(jìn)歐洲最新居家修繕的觀念的同時(shí)也為臺灣軟裝行業(yè)注入DIY特色，并更以〈服務(wù)〉作為其企業(yè)經(jīng)營之理念，使得B&Q 品牌深入民心。特力集團(tuán)以其名下HOLA特力屋打入中國市場，成功延續(xù)了臺灣發(fā)展的優(yōu)勢模式，這使得其在內(nèi)地諸多軟裝同行中脫穎而出。總結(jié)其發(fā)展模式我們可以看到特力屋優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)

在營銷方面：

§賣場DP點(diǎn)&“夢想家園”：進(jìn)入特力屋賣場的人都會不自覺被一種溫馨舒適的感覺所吸引。這就是特力屋營銷的一大特點(diǎn)，統(tǒng)一的賣場規(guī)劃以及設(shè)計(jì)。特力屋對于貨架設(shè)置采取統(tǒng)一且彈性的 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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格式要求；各分店所有產(chǎn)品線及走道的安排仍依照各分店?duì)I業(yè)坪數(shù)的大小進(jìn)行調(diào)整。就產(chǎn)品線和貨架設(shè)置而言，貨架設(shè)置而言，貨架是依產(chǎn)品線規(guī)劃，產(chǎn)品線會依營業(yè)額不同規(guī)劃在主要和次要的地方。其次，特力屋賣場設(shè)計(jì)首重溫暖，被尊重的感覺。明亮的光線，挑高的設(shè)計(jì)讓人感覺到“家”的溫馨。中國區(qū)總經(jīng)理顧億華說到，特力屋買東西賣的是一種情感體驗(yàn)，是一種生活方式，他們把這種生活體驗(yàn)叫做DP點(diǎn)，每一個(gè)DP點(diǎn)的陳列要把它當(dāng)成在家里面的感覺，而不只是把商品放在貨架上而已，要呈現(xiàn)出真正有人要用那個(gè)刀叉或者是碗??賣場氛圍的營造對于特力屋來說十分重要，首先他們希望賣場給消費(fèi)者一種夢想家園的感覺從而激起消費(fèi)者購買的欲望，同時(shí)將企業(yè)經(jīng)營理念“生活·家·藝術(shù)”很好的傳遞給消費(fèi)者。其次，對賣場的設(shè)計(jì)注重在短時(shí)間內(nèi)讓顧客了解HOLA提供的商品，并且明了自身需要什么，同時(shí)也讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)買到他要的東西。這三個(gè)層次說來簡單，里面卻包含著無限的學(xué)問。

§代理國外知名品牌：對于HOLA特力屋來說，這不得不是相比較于IKEA宜家的一大優(yōu)勢。特力屋在內(nèi)地銷售擴(kuò)張中采用“一站式”營銷模式，所謂一站式，即在一個(gè)營業(yè)點(diǎn)滿足顧客多種不同需求，無須再找第二家店。這種營銷方式對于其競爭者來說無疑有著極大的殺傷力。正是因?yàn)檫@種“一站式”銷售模式，特力屋銷售的自有品牌商品只占四成，其余商品均為各國特色暢銷品牌，不僅局限于歐美，特力屋采購范圍涉及全球，公司每年會到 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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各地去搜尋品牌，以豐富產(chǎn)品線。目前，特力屋代理了超過100家知名品牌，分布在布藝，餐茶，小家電等16個(gè)品類中。除了少部分專柜外，進(jìn)店品牌中85%以上都是特力屋直接經(jīng)銷。 §“常換常新”：“如果一家賣場不提供某種風(fēng)格，就一定要提供很多選擇”區(qū)別于宜家長期一貫明確的“簡約，清新，自然”的北歐風(fēng)的商品定位。特力屋會根據(jù)季節(jié)去調(diào)顏色設(shè)計(jì)花色，使消費(fèi)者有更多的選擇，也更加踐行了DIY的銷售模式。例如09年特力屋推出“春織花漾·Flower Blossom”春夏新品。其中，象征純真年代的粉嫩色將充盈居家，而HOLA特力屋推出的獨(dú)家花版布藝織品則作為明星商品正式閃耀上市，營造出具有現(xiàn)代感的鄉(xiāng)村田園氛圍；像這樣的發(fā)布會特力屋每年會有兩次，為了提升自己的時(shí)尚流行度，特力屋把前哨站插在紐約，這使得其在一定程度上引導(dǎo)著家居時(shí)尚潮流。值得一提的是HOLA特力屋每季推出的趨勢風(fēng)格，都著力與為消費(fèi)者呈現(xiàn)物超所值的居家生活享受，透過居室布置中風(fēng)格元素的替換，提供不同的搭配方案完成居家的變裝，使得客廳、臥室、餐廳、浴室在每一季都呈現(xiàn)風(fēng)格的變化。消費(fèi)者完全可以根據(jù)自己的需求對家品進(jìn)行Mix&Match,發(fā)揮單品的力量，呈現(xiàn)居家的驚喜。特力屋中國區(qū)總經(jīng)理助理蔣美蘭在面對媒體采訪時(shí)曾說，特力屋宣揚(yáng)的軟裝理念，就是告訴消費(fèi)者，不要再把自己的家打扮得像賓館或是凡爾賽宮，其實(shí)你的家應(yīng)該有自己的風(fēng)格，能夠“常換常新”。軟裝的優(yōu)勢就在一個(gè)“換”字。 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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§親切的專業(yè)咨詢服務(wù)：特力屋提供一系列有關(guān)居家修繕，美化家庭及市內(nèi)裝潢的咨詢與服務(wù)。在室內(nèi)設(shè)計(jì)咨詢方面，有專業(yè)人士免費(fèi)提供材料，色彩，樣式選擇搭配的咨詢服務(wù)，滿足顧客居家修繕，美化家庭的需求。§家居美學(xué)講座：家居美學(xué)講座是HOLA特力屋的一項(xiàng)傳統(tǒng)活動，特力屋每周末都會在各門店免費(fèi)舉辦，教育消費(fèi)者一些居家布置及生活的小知識、巧方法，以傳播居家生活的理念，提高生活品質(zhì)。如煮咖啡、泡花茶、居家收納、蠟燭妙用、自制飲品、居家開運(yùn)等講座都頗受消費(fèi)者喜愛和好評。特力屋還會經(jīng)常邀請一些專業(yè)的老師來賣場進(jìn)行現(xiàn)場的講座，讓消費(fèi)者可以與專業(yè)人士面對面接觸，既保證了講座的質(zhì)量又有現(xiàn)場的互動，頗受大家的歡迎。HOLA特力屋舉辦的講座不收取任何的費(fèi)用，而且不帶有商業(yè)色彩，完全是一種公益行為。這樣特力屋在消費(fèi)者心中有了一定的地位。

§專家與消費(fèi)者面對面地交流：HOLA特力屋利用自身的行業(yè)優(yōu)勢，特別邀請到具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士來和消費(fèi)者做溝通，配合當(dāng)季時(shí)令和流行趨勢選擇各種豐富多彩的主題，以專業(yè)的角度給大家居家裝飾、選購商品、居家DIY等方面的建議。提供居家布置MIX & MATCH: 組合搭配的創(chuàng)意靈感及全球最新居家流行的時(shí)尚訊息。在HOLA特力屋舉辦的講座里，消費(fèi)者能更好的享受生活的變化和美好，用實(shí)用的生活概念、多樣的商品風(fēng)格與選擇，營造更具生活藝術(shù)的家，分享美好的居家生活。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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正是通過這樣多樣化、特別的、獨(dú)特的營銷方式，使得特力屋在與其他同行競爭中有著一定的優(yōu)勢以及固定的顧客群體。

在企業(yè)管理方面：

§重視建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)格：特力屋的口號是：生活*藝術(shù)*家。正應(yīng)其企業(yè)名稱—House of living arts.美輪美奐的賣場環(huán)境、精致的商品、舒緩的賣場音樂。一些不經(jīng)意的點(diǎn)綴，一些新奇的商品，員工的一個(gè)微笑，一切都在營造著“家”的感覺，溫馨浪漫、爽心悅目。無論是視覺，還是聽覺，或觸覺，都在感受著“美”，傳遞著“美”，讓人不自覺的陶醉其中。可以說，HOLA特力屋就是一直在這種享受居家生活，享受生活藝術(shù)的企業(yè)核心文化下不斷發(fā)展。這種特色文化也貫穿企業(yè)發(fā)展的方方面面，包括戰(zhàn)略目標(biāo)，外部形象，服務(wù)意識，人才戰(zhàn)略，管理理念等。例如，特力屋戰(zhàn)略目標(biāo)為打造適合華人生活方式的最大家居賣場品牌，服務(wù)意識強(qiáng)調(diào)給顧客“家”的溫馨感，管理理念更是強(qiáng)調(diào)“家庭聚餐”“企業(yè)是家”等。

§培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力：軟裝行業(yè)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常重要同時(shí)特力屋在發(fā)展過程中強(qiáng)調(diào)“差異化”的競爭策略以及其廣泛的消費(fèi)群體，這些都要求其有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。特力屋的高管曾說，成功來自于一群英雄，團(tuán)隊(duì)合作是特力屋擁有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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§重視提高同仁的專業(yè)能力：特力屋對員工的素質(zhì)要求非常高，這并非我們一般認(rèn)為賣東西就可以了，它要求有非常專業(yè)的背景。對于風(fēng)格的掌握，對于美學(xué)的發(fā)展，對于居家理念的彰顯，其實(shí)有很大的底蘊(yùn)。通過訓(xùn)練，同仁懂得怎么插花，懂得怎么搭配，懂得怎么配色，這樣才能真正把軟裝這個(gè)行業(yè)所謂專業(yè)的服務(wù)凸現(xiàn)出來。培養(yǎng)同仁“美”的感受，這路其實(shí)很長，不是一般說就可以的，不是說今天插花就代表對這個(gè)行業(yè)就認(rèn)識了，要懂得怎么樣運(yùn)用所謂的五覺。＂五覺＂就是所謂的視覺、聽覺、觸覺、味覺，這五覺必須全部一起運(yùn)用。特力屋開設(shè)多種培訓(xùn)班讓員工感受到最基本架構(gòu)的培養(yǎng)。在干部培養(yǎng)這塊他們投入力度很大。§重視自有品牌的建立：雖然在整個(gè)銷售中自有品牌僅占四成。但特力屋表示在今后的市場競爭中，他們會以自有品牌為核心競爭力，逐步提高其在總銷售額的比例。目前HOLA特力屋擁有自有品牌有“Live for Nature綠色部落”與“HOLA HOME”。 §有毅力有信心培養(yǎng)細(xì)分市場和大眾消費(fèi)意識：特力屋行銷副總蔣美蘭說，在內(nèi)地，很多家庭的窗簾七八年都不會換，是因?yàn)楹芏嗉彝ピ谠缧┠暄b修時(shí)，窗簾就是安裝成了固定式。而在臺灣，軟裝店里賣得最好的是DLY窗簾，100多塊人民幣，每逢換季會有很多人換窗簾。春天的時(shí)候可以換粉紅色、夏天可以換綠色，秋冬可以換金黃或者紫色。因此，這就是告訴消費(fèi)者需要軟裝的理由，這也是特力屋開拓內(nèi)地市場賺錢的理由。不僅如此，浴簾、吊燈、茶杯、沙發(fā)罩、花盆等等都是可以依據(jù)季節(jié)更換的，因此 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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我們可以理解為軟裝即是引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生隨時(shí)改變家的個(gè)性和表情的想法。然而在內(nèi)地?fù)碛羞@種消費(fèi)想法的人群很少，軟裝才剛剛開始起步發(fā)展，特力屋要想站穩(wěn)腳步必須耐心積極的引導(dǎo)大眾消費(fèi)，改變其消費(fèi)意識。特力屋在臺灣省整整賠了五年，但到了第六年，成了臺灣數(shù)一數(shù)二的零售企業(yè)，業(yè)績翻倍增長。現(xiàn)在的臺灣特力屋就跟家樂福一樣，顧客進(jìn)店都在搶購。經(jīng)過5年的培養(yǎng)，大家才明白，原來抱枕、窗簾是需要換的。特力屋高層管理人員對特力屋大陸市場的開拓有著十足的信心，他們相信經(jīng)過耐心努力是可以培養(yǎng)細(xì)分市場和大眾消費(fèi)意識的。

§兩岸聯(lián)采，加強(qiáng)優(yōu)勢：整合大陸和臺灣兩地的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的最大效應(yīng)，積極地在全球范圍內(nèi)甄尋優(yōu)秀供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)持久友好的合作，引進(jìn)國際一線的商品，首先在商品特色上實(shí)現(xiàn)差異化，讓消費(fèi)者享受到“負(fù)擔(dān)得起的奢華”，更以專業(yè)的精神和對流行風(fēng)潮的敏銳嗅覺，引領(lǐng)時(shí)尚家居潮流趨勢，走在軟裝布置風(fēng)尚的最前沿。對于目前家居軟裝市場同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，這樣的采購戰(zhàn)略，無疑使HOLA特力屋拉大了與其它同業(yè)競爭的差距。其次，兩岸聯(lián)采的最大優(yōu)勢在于，使整個(gè)采購系統(tǒng)滿足了兩岸軟裝家居館的需求，規(guī)模化效應(yīng)足以令采購成本降低，將物超所值的特色產(chǎn)品帶給兩岸的消費(fèi)者。此外，兩岸聯(lián)采形成的規(guī)模效應(yīng)，也有利于同優(yōu)秀供應(yīng)商的長久合作，奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，這對于零售企業(yè)來說，無疑成為最重要的優(yōu)勢之一。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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§合理庫存

合理庫存的優(yōu)勢在于降低倉儲成本，加速貨物流轉(zhuǎn)速度，避免庫存引起的貨物貶值成本等，從而達(dá)到利益最大化。強(qiáng)勢的特力屋在訂貨上采取了小批量，多批次的方式，這樣它自己就不用背上太多的庫存，即便趨勢判斷失誤，也可以減少損失。

②劣勢(weakness)

但是在與國際大品牌競爭中，HOLA特力屋還是顯現(xiàn)出它的不足之處來。

§規(guī)模：最突出點(diǎn)就在于其“規(guī)模”的不夠大。

§會員制度：它的會員待遇上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如IKEA做的好。特力屋的會員除了能經(jīng)常受到DM雜志和短信外并沒有其他特殊待遇。而它的最大的競爭的對手宜家在對待會員方面，除了定期雜志短信外，還有每月精選的宜家家居產(chǎn)品的會員價(jià)，宜家餐廳從周一到周五還向會員提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，并且可以免費(fèi)續(xù)杯??當(dāng)然還有令人心動的瑞典特色食品。

§消費(fèi)人群：其次因?yàn)槠渖唐繁緛砭捅容^貴，再加上它進(jìn)軍內(nèi)地市場時(shí)間不長，品牌多而雜，沒有像宜家那樣培養(yǎng)一群忠實(shí)粉絲。§營銷理念：特力屋追求“常換常新”這是它區(qū)別于其它軟裝行業(yè)的獨(dú)特之處，但是對于內(nèi)地市場，消費(fèi)者“節(jié)約，精簡”的傳 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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統(tǒng)意識較強(qiáng)。這一優(yōu)點(diǎn)也在一定程度上對其發(fā)展造成阻礙。雖然，特力屋盡力引導(dǎo)大眾消費(fèi)意識，使其接受其換季換搭配的理念。但這畢竟需要一定的時(shí)間與精力。

③戰(zhàn)略重點(diǎn)調(diào)整 

經(jīng)營業(yè)務(wù)組合：軟裝為重點(diǎn)，小擺設(shè)，裝飾品突出。 經(jīng)營地域：以華東華北為主逐步向全國擴(kuò)張。 組織發(fā)展方向：進(jìn)軍國際市場，創(chuàng)建世界家居品牌

4、特力屋發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)該如何確定？下一步要采取的戰(zhàn)略行動和擬達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是什么？請你為特力屋提出一個(gè)有利于未來發(fā)展的戰(zhàn)略方案。

注重市場的差異性：特力屋的本源市場臺灣就是一個(gè)市場，一個(gè)層次。而大陸市場它的每一個(gè)部分都有著不同的消費(fèi)文化，不同的消費(fèi)者喜好。所以特力屋入住大陸就是進(jìn)入一個(gè)新的城市，進(jìn)入一個(gè)新的國家，必須從頭學(xué)起。如果就兩個(gè)市場的比較來看，大陸實(shí)際是一個(gè)多元化、國際性，同時(shí)具有前瞻性的一個(gè)市場，臺灣市場是小而精，小而美，它是可以賺錢的，但整個(gè)市場規(guī)模是做不大的，差異性就在這里。中國作為全世界各大集團(tuán)爭相進(jìn)入的市場，說明其有前途，因此特力屋就應(yīng)該在這方面樹立絕對的信心。特力屋是家居建材業(yè)，就是在住的地方尋求機(jī)會。中國 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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近年來GDP雙位數(shù)字的成長，三產(chǎn)的比例成長空間大，中國目前的三產(chǎn)比例排第一，如果要跨過所謂70%的門檻，中間發(fā)展的程度還有非常大的空間，因此要把握目前大陸的強(qiáng)大市場，積極的擴(kuò)大在大陸的發(fā)展。因地制宜，根據(jù)市場的差異，確定更加適宜大陸的市場戰(zhàn)略目標(biāo)。

本地與外資競爭：應(yīng)該可以看到，在大陸，目前家居建材業(yè)的競爭還是相當(dāng)?shù)募ち遥藭r(shí)，特力屋就應(yīng)該拓展自己產(chǎn)品的特色，走與眾不同的路線，增強(qiáng)競爭力。

看重產(chǎn)品的價(jià)值：在制作新的戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，就應(yīng)該更加的注重產(chǎn)品的質(zhì)量，以良好的質(zhì)量形象在消費(fèi)者心中留下好印象。

注重技術(shù)的創(chuàng)新：創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)能夠在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下生存的必須，沒有創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)是不會有好的發(fā)展的，只有不斷的創(chuàng)新，才能在同行的激烈競爭中得以存活下來。所以，面對宜家等國際化大品牌的強(qiáng)勢打壓，特力屋在新的發(fā)展戰(zhàn)略上就應(yīng)該走創(chuàng)新的路線，以創(chuàng)新贏得市場。

下一步要采取的戰(zhàn)略行動：

技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造屬于自己的特色，全面的向大陸擴(kuò)張。在現(xiàn)有的業(yè)績跟現(xiàn)有的門店上面提高效益，做強(qiáng)做大。開展更多的商業(yè)模式，開始網(wǎng)絡(luò)銷售。持續(xù)開新店，對于在上海、北京、深圳三個(gè)城市的布點(diǎn)，相對而言還有很大的空間，還會在上海、北京、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

案例分析第六組

深圳這幾個(gè)城市持續(xù)布點(diǎn)。進(jìn)入最重要的城市。發(fā)展一些新型的品類。開始有很多這種健康無毒無害的一些商品。另外當(dāng)然還會把去年持續(xù)比較強(qiáng)勁的品類再做延展。結(jié)合兩岸聯(lián)采的資源，然后把兩岸采購的資源整合之后，提供給HOLA特力屋比較有效的產(chǎn)品競爭力，然后接著能透過即將開展的網(wǎng)絡(luò)銷售。

擬達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是什么？

提高自己產(chǎn)品的特色。擴(kuò)大在中國大陸的市場。開始網(wǎng)絡(luò)銷售，做到線上跟線下的商品銷售的配合，跟商品營銷的配合。增強(qiáng)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

特力屋有利于未來發(fā)展的戰(zhàn)略方案。

質(zhì)量方面應(yīng)該一如既往的得到有效保證。

完善售后服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度，樹立完美的企業(yè)形象。

積極的進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，盡快的生產(chǎn)出屬于自己的專利產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

盡量的擴(kuò)大市場，讓自己的產(chǎn)品走出國門，面向世界。發(fā)展產(chǎn)品的新類型，拓寬產(chǎn)品品種，增加產(chǎn)品的覆蓋面。

走多重的銷售路線，通過電視、網(wǎng)絡(luò)和柜臺等多種渠道，加大產(chǎn)品的銷售量。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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更加注重商品的人性化設(shè)計(jì)，更多的從消費(fèi)者的角度來考慮他們的需求，珠海總產(chǎn)品的舒適度和實(shí)用性。

走綠色環(huán)保的路線，應(yīng)用環(huán)保材料生產(chǎn)出更加將康的產(chǎn)品。積極的和相關(guān)的企業(yè)合作，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、分析的結(jié)論及其推論 ㈠結(jié)論：

1追求高績效的計(jì)劃

（1）領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一：戰(zhàn)略是企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。績效考核將這個(gè)綜合目標(biāo)進(jìn)行逐級分解，使每一名員工都承擔(dān)起企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。良好的績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起著非常重要的作用。在企業(yè)的績效管理工作中，要想考核獲得良好的效果，首先必須要做到領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方要建立一種利益同盟的關(guān)系。只有從員工到領(lǐng)導(dǎo)都能正確地理解和接受工作目標(biāo)，達(dá)成共識，績效考核才能實(shí)現(xiàn)。

（2）業(yè)績與態(tài)度的統(tǒng)一：有著良好業(yè)績的員工，多數(shù)態(tài)度都是端正、積極的。但是，不是所有的好業(yè)績都來自于端正的態(tài)度，有些也是通過不擇手段，甚至是通過投機(jī)取巧或以傷害企業(yè)和同事的利益換來的。因此，要獲得員工和企業(yè)的高績效，就應(yīng)該追求員工業(yè)績與態(tài)度之間的統(tǒng)一。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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（3）過程與結(jié)果之間的統(tǒng)一：為了讓績效管理真正給企業(yè)帶來高業(yè)績，就必須做到結(jié)果與過程之間的統(tǒng)一：既在管理過程中強(qiáng)調(diào)結(jié)果，又注重過程中的溝通與反饋。

2尋求最適合的市場營銷戰(zhàn)略方式 第一種武器：成本控制

宜家的成本控制可以說是宜家所有文化的軸心，IKEA的研發(fā)體制也非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設(shè)計(jì)方法，這樣不僅設(shè)計(jì)的成本得以降低（因?yàn)榛久恳环N設(shè)計(jì)都是可制造的，不會因?yàn)榇罅康脑O(shè)計(jì)方案不具備可實(shí)施性而去莫明地浪費(fèi)成本），而且產(chǎn)品的成本也能得到降低（模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流）。此外，在價(jià)格先行的導(dǎo)向下，宜家鼓勵供應(yīng)商之間競爭，并且努力在全球市場尋找勞動力更加低廉的供應(yīng)商。最后，宜家還將利用邊際環(huán)節(jié)降低成本。這其中有兩個(gè)最明顯的事例。“改變其實(shí)很容易”。每天乘坐電梯上下總要仔細(xì)“咀嚼”宜家在中國市場營銷策略的要義。第二種武器：品牌控制。

對于絕大多數(shù)零售商而言，制造商品牌依舊是主流，中間商品牌只能是一個(gè)有益的補(bǔ)充部分，絕不可以“喧賓奪主”。無論是沃爾瑪還是家樂福都是如此。這實(shí)際上就意味著僅僅控制了品牌的渠道，卻 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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無法控制品牌的權(quán)益。然而，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球。基于此種理念，宜家一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。所以對于宜家而言，絕不會存在所謂的“上游制造商”的壓力，也沒有任何一家制造商能對它進(jìn)行所謂的“分銷鏈管理”。第三種武器：管理控制。

宜家品牌的塑造和低成本運(yùn)作模式的成功離不開它成功的管理模式。宜家集團(tuán)的經(jīng)營管理原則分為“有形的手”(一切看得見的商店、商品等)和“無形的手”(經(jīng)營理念和管理流程)。宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司擁有宜家機(jī)構(gòu)所有的商標(biāo)、品牌、專利等知識產(chǎn)權(quán)，是宜家機(jī)構(gòu)的“精神領(lǐng)袖”(無形的手)。

在商品通路管理上善于利用自己對制造廠商的影響力，為家具制造商營造“賽馬”機(jī)制，對自身的“零售終端”身份實(shí)現(xiàn)超越。這是一種經(jīng)過實(shí)踐證明比較成功的管理模式，進(jìn)入中國后宜家沒有對它進(jìn)行徹底的“大換血”，而是在適應(yīng)中國本土化的過程中作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

宜家的通路策略是絕對的不打折扣的直銷，為了保證對產(chǎn)品價(jià)格、銷售記錄、專利權(quán)的維護(hù)以及整個(gè)銷售體系的額控制，宜家一直拒絕對旗下的產(chǎn)品進(jìn)行批發(fā)，對大宗團(tuán)購客戶也不提供任何“讓利”服務(wù)；另外宜家也不出租任何自己的柜 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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臺，連餐廳都是自己親力親為。這種調(diào)整對宜家而言是明智的，這從1998年至今宜家快速增長的銷售業(yè)績上就可以得到印證。第四種武器：形象控制

宜家規(guī)定了全球員工統(tǒng)一著裝，并且，宜家員工的工服是以其宜家標(biāo)志的底色——藍(lán)色為主色調(diào)，配以“IKEA”的黃色為輔助色，強(qiáng)烈的突出工服的視覺效果。生產(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號之一。

㈡理論及實(shí)踐推論 關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定： 組織的環(huán)境分析;(1)外部環(huán)境：

? 政治方面：比如曾經(jīng)風(fēng)光無限的印度經(jīng)濟(jì)突然之間面臨無數(shù)質(zhì)疑。印度經(jīng)濟(jì)改革的停滯，最主要的原因就在于印度政治家們忙于爭斗，政治陷入泥潭。政治，元老已失去銳氣 ；選舉生態(tài)影響改革計(jì)劃，印度政治的軟弱將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長多年疲弱。

?經(jīng)濟(jì)方面：例如在全球經(jīng)濟(jì)不振的背景下，各大奢侈品牌在最后一塊“桃花源”——中國市場也遭遇萎縮。卡地亞、巴寶莉去年在中國 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

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市場的銷售增長相繼出現(xiàn)萎縮，瑞士名表去年銷售下滑近五成，就連專營二手手袋的米蘭站也預(yù)警去年業(yè)績或轉(zhuǎn)為虧損。

?消費(fèi)習(xí)慣：不同年齡，性別，收入以及生活習(xí)慣的人有不同的消費(fèi)模式。比如今年甘肅春旱嚴(yán)重，學(xué)生自帶飲用水，村民一頓100元買水。而在水資源豐富的地方，水價(jià)正常。

?勞動力供給：比如中國的諸多代工廠。代工工廠的盈利模式主要依靠規(guī)模效應(yīng)和低廉的勞動力成本，但不具備自主品牌和核心技術(shù)，也時(shí)刻面臨各種不同的發(fā)展困境。這些代工工廠一般解決發(fā)展的模式就是尋找下一個(gè)低成本地。

?潛在的競爭者：比如中國聯(lián)通和中國移動對中國寬帶市場的壟斷，使他們各自獲得了很大的收益。但在以后的中國寬帶市場逐漸走向完備、開放、自由競爭的發(fā)展道路中，很多潛在的競爭者的出現(xiàn)，將使中國移動和中國聯(lián)通面臨巨大的挑戰(zhàn)。

（2）內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境主要探討企業(yè)運(yùn)作的優(yōu)勢和劣勢，優(yōu)秀的組織運(yùn)作可以為企業(yè)帶來卓越的可能。

比如第一家在美國股票市場上市的中國餐飲企業(yè)---鄉(xiāng)村基。于1996年11月23日成立的它，目前已成為西南地區(qū)市場占有率最高的中式快餐品牌。在很多中國企業(yè)戰(zhàn)略選擇先做大再做強(qiáng)的時(shí)候，其負(fù)責(zé)人選擇了先做強(qiáng)再做大。鄉(xiāng)村基的增長速度在之前的12年間都很慢，到2008年，鄉(xiāng)村基的連鎖門店數(shù)量只有50多家。在這12年間，其

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負(fù)責(zé)人在開店?duì)I運(yùn)的銷售環(huán)節(jié)、物流中心和加工供應(yīng)鏈的保障環(huán)節(jié)、菜品口感和品質(zhì)的質(zhì)量環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，為將來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然后，在公司營運(yùn)體系基本牢固和聘請咨詢公司完善供應(yīng)鏈體系的前提下，鄉(xiāng)村基大膽加快了開店的速度，到2009年，鄉(xiāng)村基已經(jīng)有了98家門店；到2011年，鄉(xiāng)村基將開店270家，真正成為中國中式快餐連鎖的龍頭企業(yè)。2企業(yè)型戰(zhàn)略規(guī)劃：

企業(yè)型戰(zhàn)略規(guī)劃包括組織經(jīng)營業(yè)務(wù)組合，經(jīng)營地域和組織的發(fā)展方向。其中經(jīng)營業(yè)務(wù)組合常由產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)或者產(chǎn)品多元化去度量，由專一的經(jīng)營業(yè)務(wù)到不同類型的多元化。

比如，蘋果公司是以做計(jì)算機(jī)起家，它在性質(zhì)上還是趨向于數(shù)碼IT領(lǐng)域。不過，從目前的情況看來，它在產(chǎn)業(yè)方面，開始發(fā)生變化，向IBM一樣，開始越來越多的趨向于產(chǎn)品的服務(wù)上，通過提供內(nèi)容來獲取利潤。這就屬于由專注某一經(jīng)營業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展。多元化的發(fā)展可以在某種程度上分散風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，世界軟件巨頭——微軟，Microsoft，它主要的業(yè)務(wù)還是在于軟件領(lǐng)域，其中，最讓人熟知的可能就是Windows系統(tǒng)（包括PC和手機(jī)等平臺系統(tǒng)）和office辦公軟件了。其中，windows系統(tǒng)在世界上的占有率幾乎一直都保持在90%左右，而office也是世界上最主要的辦公軟件。專一型的經(jīng)營業(yè)務(wù)的好處是在資源運(yùn)用上比較集中，對產(chǎn)品發(fā)展和顧客服務(wù)上都有好處。

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3經(jīng)營業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略規(guī)劃：

經(jīng)營業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略規(guī)劃可以分為波特競爭戰(zhàn)略規(guī)劃模式和通用經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃模式。

比如，在蘋果公司的發(fā)展過程中，蘋果總是有一個(gè)非常重要的特色，那就是和其它產(chǎn)品的不兼容，蘋果喜歡制定自己的標(biāo)準(zhǔn)。蘋果的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能夠運(yùn)用于自己的計(jì)算機(jī)，蘋果產(chǎn)品擁有自己獨(dú)特的接口等等。總之，蘋果扮演著一個(gè)自給自足的角色。可見，蘋果公司采用波特競爭戰(zhàn)略規(guī)劃模式中的差異性戰(zhàn)略規(guī)劃以及通用經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃模式中的開發(fā)型戰(zhàn)略，規(guī)劃的首要目標(biāo)是產(chǎn)品的獨(dú)特性，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)和品質(zhì)管理是不可或缺的。

㈢感想

戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性：

企業(yè)想獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要的是適應(yīng)與創(chuàng)新，要在變幻風(fēng)云，激烈競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境中求得長期生存和不斷發(fā)展，就必須站在戰(zhàn)略的角度審視企業(yè)的發(fā)展前途，制定明確的企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)對經(jīng)營環(huán)境的研究分析，以未來的環(huán)境變化趨勢作為決策的基礎(chǔ)，這樣才能正確地確立企業(yè)發(fā)展方向，選擇企業(yè)合適的經(jīng)營領(lǐng)域或產(chǎn)品市場領(lǐng)域，從而更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應(yīng)性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。如在企業(yè)創(chuàng)建初期及成長過程，通常采用一業(yè)為主的集中化成長戰(zhàn)略，把有限的資源專注于

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某一特定的消費(fèi)者、產(chǎn)品生產(chǎn)線、地域市場等，重點(diǎn)發(fā)展某一行業(yè)或產(chǎn)品，增加其主要業(yè)務(wù)的銷售，提高市場占有率，建立企業(yè)的市場優(yōu)勢地位和超過競爭對手的優(yōu)勢，為企業(yè)的成長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；企業(yè)進(jìn)入成長階段，隨著企業(yè)的快速成長，可采取一體化的成長戰(zhàn)略，通過前向一體化、后向一體化、雙向一體化的縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)自身在產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)、市場等各方面的優(yōu)勢，沿著產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營鏈條向縱向和橫向不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營的深度和廣度來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高企業(yè)收入和利潤水平，使企業(yè)發(fā)展壯大；當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟階段后，則可以采取多元化戰(zhàn)略，通過相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和非相關(guān)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，在現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，企業(yè)還可以實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極降低經(jīng)驗(yàn)成本，緊縮成本開支和控制間接費(fèi)用以及降低各種研究與開發(fā)、服務(wù)、銷售、廣告等成本，形成規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)效益，使企業(yè)在整個(gè)競爭環(huán)境中占據(jù)成本優(yōu)勢；差異化戰(zhàn)略，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其它競爭對手，生產(chǎn)出與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或商標(biāo)形象、產(chǎn)品技術(shù)、顧客服務(wù)、銷售分配渠道上形成差別化競爭優(yōu)勢。同時(shí)，企業(yè)可以采用不同的戰(zhàn)略或戰(zhàn)略組合去適應(yīng)不同的環(huán)境，為企業(yè)指引發(fā)展的方向，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)成長的靈魂，而這個(gè)靈魂的精髓之處就是戰(zhàn)略目標(biāo)的靈活性和可控性。