第一篇：CRM論文：基于CRM的高校學生管理系統研究與實現

CRM論文：基于CRM的高校學生管理系統研究與實現

【中文摘要】隨著高等教育的發展,高校在校學生群體不斷壯大,相關的數據量越來越龐大,提供和使用學生數據信息的部門和用戶群體越來越多,傳統的學生管理方法已經明顯無法適應現今的管理需求,利用基于網絡的管理信息系統(MIS)對學生管理進行系統整合已成為必然趨勢。隨著高校管理體制的改革與發展,面向學生的管理理念逐步向服務理念靠攏,越來越多的CRM(客戶關系管理)思想已經應用于學生管理實際工作當中,如“以客戶為中心”,“注重客戶滿意度與忠誠度”,“延長客戶生命周期”,“充分利用客戶信息進行數據分析與數據挖掘”等。而現行的學生管理系統大部分還只有純粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此許多高校需要建立一套與原有學生管理系統不同的,基于客戶服務理念的擁有統一網絡平臺的學生管理系統。該系統的建立,可以提升高校學生管理的水平,適應學生管理工作改革的各項要求,同時也符合高校建立信息化、數字化校園的發展方向。文章對高校學生管理系統做了基礎調研后,綜合分析,對實現基于CRM的學生管理系統進行了需求分析,技術可行性分析。在這些前期工作的基礎上,進行的系統的網絡結構設計、邏輯結構設計、詳細結構設計、以及數據庫結構設計等。在系統的實現部分,我們有針對性的選擇學生基本信息管理、選課信息管理、以及學生成績管理模塊作為實現對象,融入CRM思想,讓系統能夠實現學生與管理人員互動溝通,在相應的模塊進行數據挖掘、分析教學成果對學生實施個性

化教學等。在系統實現的基礎上我們在windows環境下進行了系統的功能測試、壓力測試、安全測試等,對系統的實現進行了評價,初步達到了預期。高校學生管理系統融入CRM思想是一個較新的研究領域,還有很多需要做的工作,由于時間倉促,限于個人能力,系統還有很多不完善的地方,需要進一步研究。

【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management”

function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system

realization, we in Windows environment the system function test, pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【關鍵詞】CRM 學生管理系統 ASP.NET 【英文關鍵詞】CRM student management system ASP.NET 【目錄】基于CRM的高校學生管理系統研究與實現4-5ABSTRACT5-6

第一章 緒論12-16

摘要1.1 選題1.3 本文的第二章 研

2.1.1 來源和依據12-13內容和意義13-14

1.2 國內外研究現狀131.4 論文結構安排14-16究和開發的關鍵技術16-29CRM 的概念及理論16-1818-20結構22-23術簡介23-24

2.1 CRM 簡介16-222.1.2 CRM 的發展歷程2.1.3 CRM 的分類20-22

2.3 ASP.NET 技術23-26

2.2 B/S 模式三層體系

2.3.1 ASP.NET 技

2.4 第三章 系統

3.2

2.3.2 ASP.NET 的優點24-26

2.5 本章小結28-29ADO.NET 技術26-28的分析和設計29-48系統安全性分析30-31

3.1 系統可行性分析29-303.3 系統的總體設計

31-373.3.1 系統網絡架構31-323.3.2 系統功能模

3.4.1 數據塊設計32-373.4 系統的詳細設計37-47庫概念設計E-R 圖37-3939-4147-4848-50信息50-52

3.4.2 數據庫邏輯表結構設計

3.5 本章小結4.1 系統登錄4.2.1 添加學生

4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 錄4.5 功4.7 數據挖第五章 系統的測5.1.1 系統測5.1.3 系統測試

5.3 3.4.3 程序流程圖設計41-47第四章 系統的具體實現48-684.2 學生基本信息管理50-56

4.2.2 顯示所有學生信息52-54

4.3 課程信息管理56-574.4 學生成績管理57-604.4.2 學生成績統計58-604.6 組權限管理61-634.8 本章小結67-685.1 系統的測試68-70詢學生信息54-56改課程信息56-57入學生成績57-58能模塊管理60-61掘的實現63-67試和評價68-71試環境685.1.2 系統測試方法68-69方案的設計69-70本章小結70-71總結71文獻73-75

5.2 系統的測試結果及評價70第六章 結束語71-72

6.1 論文的工作

參考6.2 問題與展望71-72致謝72-73

攻碩期間取得的研究成果75-76

第二篇：CRM期末論文

期末論文《某企業客戶關系管理》

客戶關系管理課程論文格式要求 正文部分

題目：居中 采用黑體 三號

副標題：提行，并以破折號分隔，采用宋體、四號

內容摘要：頂格注明“【內容摘要】”采用宋體、小

五、加粗 摘要內容采用楷體_GB2312、小五

關鍵詞：頂格注明“【關鍵詞】”采用宋體、小

五、加粗

關鍵詞采用楷體_GB2312、小五，關鍵詞不少于三個且以分號隔開 注意：內容摘要及關鍵詞后均不使用冒號

客戶關系管理課程論文格式要求 標題劃分

一級標題：采用“

一、”使用黑體、五號、加粗、段前空一行 二級標題：采用“

（一）”使用楷體、五號、加粗、段前不空 三級標題：采用“1.” 使用楷體、五號、加粗、段前不空 注意：標題內容均獨立成行，行末不使用標點。涉及圖表

圖表一律用阿拉伯數字連續編號,如圖

1、圖2；表

1、表2.圖和表應有簡短確切的圖名和表名,圖號圖名應置于圖下,表號表名應置于表上。（涉及到的圖形請勿必親自畫出，禁止直接粘貼）圖名圖號采用宋體、五號、加粗 表名表號采用宋體、五號、加粗 圖表中內容使用宋體、五號

主要參考文獻：頂格注明“主要參考文獻：”采用宋體、小

五、加粗、段前空一行。參考文獻表，先中文后外文；按期刊、書、論文集順序排列；每一類中按英文字母順序排列。參考文獻書寫方式 以“[1]”標注順序。

書寫順序：作者（多個作者用逗號隔開）.文章名（不加書名號）.所在書刊（不加書名號）及其出版時間、期數

注意：作者、文章名、所在書刊間使用“.”分隔 中英文參考文獻均采用宋體、小五

例如：[1]何澤榮.人民幣匯率：實現真正有管理浮動制度.新金融,2005(2)論文內容使用宋體、五號，全篇使用單倍行距

課程論文原創性和選題 只有原創，才有價值

論文的選題最好是自己通過調研和了解之后進行選擇，調研方法主要包括直接實地考察，和間接資料搜尋。鼓勵同學們通過實地考察來選題，并提出自己的見解。課程論文的評分標準

主要衡量標準：原創性程度40%，邏輯20%，成果和結論20%，格式規范20%；創新性論文享有1-10分的額外加分，總分不超過100分。

第三篇：淺析CRM論文

1.引言

客戶管理關系（Customer relation Management）是企業從各種不同的角度來了解及區別客戶，組織企業內部經濟活動，開發滿足客戶個別需要的產品或服務的一種企業程序與信息科技相結合的管理模式，它將企業的客戶看成重要的資源，加強企業與客戶的關系，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求，與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，提高客戶滿意度，是他們達到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻度，并能篩選出好的顧客。究其實質，客戶關系管理（CRM）是一套全新的管理理念，強調把客戶作為自身經營的核心，全心全意地為客戶服務，圍繞著客戶來開展業務。

2.客戶關系管理的理論基礎 2.1 客戶關系管理的定義

客戶關系管理（CRM）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進的管理系統及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供完美的集成，使得企業可以更低資本、高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

2.2 客戶關系管理的管理要素（1）客戶關系管理的核心管理思想

首先是把客戶作為最重要的資源之一；其次，全面中所發生的各種關系，不僅包括銷售過程中所發生的各種關系，還包括售后服務過程中所發生的各種關系；第三，進一步延伸了企業供應鏈管理，將客戶、經銷商企業全部整合到一起，實現企業對客戶個性化需求的快速反應，同時也幫助企業減少營銷中問環節，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應時間，降低成本。

（2）客戶關系管理軟件

結合了先進的管理思想，并采用信息產業的最新成果，為CRM構筑的信息平臺。

（3）客戶關系管理系統

根據CRM軟件所支持的方式，優化企業的業務流程，才能形成最終為企業帶來效益的CRM管理系統。

3.龍之脊圖書有限公司客戶關系管理的現狀及分析 3.1 龍之脊公司簡介

龍之脊圖書有限公司始建于一九九五年，是國家新聞出版總署等級批準發證的總發行單位，注冊資金2000萬，集圖書發行、圖書管理軟件開發為一體的大型教育服務企業。公司以北京為基地，在廣東、江蘇、福建、山東、湖北、河南、遼寧、甘肅、湖南、云南等22個省、市省會城市設立了辦事處，建立了龐大而完善的營銷網絡，形成了面向全國、連鎖經營的巨大規模優勢。

3.2 龍之脊圖書有限公司客戶關系管理的現狀和分析

（1）從戰略上分析，龍之脊公司為在后方提供產品和服務的支持系統和奮斗在一線的營銷系統，我們需要注意以下幾個方面：在理念上，公司要真正的樹立以顧客為導向，這體現在龍之脊公司就是一客戶來劃分營銷系統的部門，一專門針對小學的，初中的，大學的，這樣就能更好的了解客戶的需求，真正的滿足客戶的個性化需求；在公司的結構上，不僅僅是管理層或者一線員工有這種以客戶為中心的理念，而應該從公司的最高管理者，到公司的生產部門，到最后一線的營銷部門，都要確立顧客滿意與顧客忠誠的理念，當公司每個人都去追求客戶忠誠的時候，這樣就轉化成龍之脊公司的一種巨大管理競爭力了。

(2)在圖書市場，競爭越來越激烈，龍之脊經常采取低價，這樣對企業是不利的。客戶關系管理是一顧客的滿意度、顧客的忠誠度為核心的，是通過提高顧客的信任水平和忠誠度來提升企業的效率和利潤水平的一種營銷戰略。客戶關系管理的理念將顧客視為企業最重要的資源，通過完善產品服務和深入的顧客分析來滿足顧客的需求，來提升現顧客的價值，吸引和保留高價值得顧客。對龍之脊公司來說，就應該從客戶利益出發，完善公司產品，深入分析顧客需求，滿足顧客的個性化需求，加強售后服務，這樣才能更好的提升企業效率和利潤水平。

(3)客戶資料的管理，早龍之脊公司一一套辦公平臺的軟件，里面有一項客戶資源管理，其中一專門填寫客戶信息的地方，包括客戶的姓名、電話、家庭住址、愛好等等，而且每次一線員工見了客戶之后，都需要填寫一張客戶聯絡進展表，這里面也包括方方面面的內容，然后企業的上層領導通過這些一線材料指定決策，這樣就真正的體現出價值。也就是說，公司剛開始不要把攤子鋪的過大，比如建立一個龐大繁雜、面面俱到的客戶關系管理系統。同時，客戶關系管理也是一個全員的概念，是一項系統工程，顧客關系的建立、維護、提升、穩固不是一線人員單個人所能完成的，是企業部門、各環節有機協作的產物。

4.客戶關系管理的作用

4.1 提高客戶忠誠度

很多企業通過促銷、贈券、返利等項目，期望通過“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與愿違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以借助于關系營銷。我們要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互利互惠的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

4.2 建立商業進入壁壘

換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重復購買的發生。對于企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意并不是客戶關系管理的根本目的。CRM系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業向挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠獎大大的提高。

4.3 創造雙贏的效果

CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關系管理隊客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務；對于企業來說通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，并由此指定企業的營銷方向。

4.4 降低營銷成本

過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是一客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施CRM管理系統，通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處CRM系統的應用還可以大大的減少人為差錯，降低營銷費用。

5.對龍之脊公司客戶關系管理的建議

如何在客戶管理的視乎更好的實施，使實施的效果很好，這也是在不斷實踐中進步和發展的。通過龍之脊公司在營銷中的實際，我們可以更好的學習到應該如何有效實施客戶關系管理。

5.1 要把客戶關系干禮當成是一種戰略而非戰術

客戶關系管理是一種戰術還是一種戰略的選擇是一個根本性的問題。不同視角，實施客戶關系管理的效果大相徑庭。許多企業將客戶關系管理當做一種時髦的工具，相關的應用也只停留在表面的、淺顯的層次上。

比如，很多企業在收集了很多信息，構建了客戶數據庫之后，只是簡單地用作客情關系的維護，比如客戶過生日買點小禮物、逢年過節郵寄一個賀卡或者發個短信問候一下，做得稍微好一點的是將企業的新產品介紹給客戶，輔助企業的銷售等。

這個例子正是龍之脊的顯示寫照，很顯然這樣，客戶關系的效果是達不到的，所有的公司都可以這么做，都容易效仿，所以沒有預期效果的，如何真正意義的實現客戶關系管理，就必須所有的員工一起承擔。

真正的一客戶為導向，就不會像上面所說的僅僅局限與簡單的客情維護，我們要在與客戶的溝通中配合公司的產品，給客戶帶去公司的新項目，正真的為客戶著想，為客戶帶去切身的利益，這樣才能有實質性的效果。

5.2 客戶關系管理的理念不僅僅單純的追求銷售額

銷售額的提升、利潤的獲取是企業客戶關系管理的終極目標，但是將客戶關系管理直接作為提升企業銷售額、利潤額的手段與路徑就陷入了誤區，銷售利潤的提升應當是建立在客戶滿意度、客戶忠誠度之上的。有時候，很多企業認為降低價格和更多的促銷措施是吸引顧客的關鍵。現實證明，這確實會吸引一部分的顧客，但是，隨著市場的發展，越來越多的顧客更看重企業帶給他們的超值服務，以及良好的企業形象。單純的價格戰和促銷措施反倒易于讓顧客對企業產生不信任感。

龍之脊在新疆的市場中，常常和其他公司打價格戰，有時候利用低價可以吸引一部分顧客，而且優質的售后服務等措施也能讓顧客滿意，可是等到下一次業務來臨的時候，只要別的公司價格更低，也實行低價策略，客戶就很可能又選擇別的公司，對別的公司滿意。這就說明這種以低價來贏得的顧客，雖然一時搶占了市場，但是只是一時的，這種采取低價銷售贏得的客戶并不等于贏得了顧客的忠誠。

5.3 我們追求規模，但是對企業最重要的是價值

龍之脊公司在新疆存在一種情況，就有一大批的忠誠的顧客，也有很大的市場規模，但是面臨著一個問題----公司不賺錢，可持續發展投入不足。究其原因，就在于公司一直在盲目地開發顧客，而沒有尋找正確的有價值的顧客。客戶關系管理的核心是顧客。但并不是所有與企業或者員工發生聯系的企業或者個人都是企業追求的顧客。這常常讓龍之脊公司走入一個誤區，與所有顧客建立穩定的關系式企業的良好愿望，但是在現實中，企業是永遠做不到的，也沒有必要這樣做，更缺乏經濟實力。

在客戶中，有一部分顧客永遠都是交易型顧客，很難建立顧客忠誠，他們更多關系商品價格，在作出購買決策之前，他們會軸線比較哪家的商品更便宜，從而作出最終的購物選擇；當他們進行重復購買時會進行同樣的購買決策過程，權衡自己的利益得失，選擇價格最低的那家商店，他們的轉換成本較低，因此企業無法與他們建立穩定關系。

5.4 公司應該吧客戶管理當做一項工程，是需要長期投資的

有時候，很多企業期待建立一個軟件、建立一個客戶關系管理部門，就能立馬看到收益，就感覺到提升，但是實質上，這些企業往往事與愿違，為什么呢？企業軸線要明白客戶關系管理軟件知識一個工具，它并不能解決客戶關系管理中的一些核心問題。而客戶關系管理是一個系統工程，一旦喀什實施，就需要在組織、人力、相關流程、資源配置、企業文化等方面進行相應的調整，否則難以真正成功。這就需要企業長期的投資。

因此，企業在實施客戶關系管理、提升企業競爭力時，要首先洞察客戶關系管理的本質，然后針對企業的實際情況，從而具體實施，而且這是一項工程，需要公司的長期堅持，只有從公司的各個層次都進行相應的調整，就可以真正的成功。

參考文獻

[1]王廣寧：客戶關系管理、北京：經濟管理出版社，2001年1月 [2]韓婷婷：淺談客戶關系管理及其機遇、管理世界，2001年4月 [3]翁 亮：企業實施CRM的若干問題探討、科技進步與對策，專2002年8月

[4]孟良慶：客戶價值驅動的客戶關系管理探究、復旦大學經濟系，2001年 [5]王永貴 董大海：客戶關系管理的研究現狀、不足和未來展望、中國流通經濟，2004年6月

[6]肖 紅：CRM理論在關系管理的研究現狀、不足和未來展望、中國流通經濟、2001年

[7]夏安 幫孫新：對當前CRM研究的綜論和討論、中國制造業信息化，2004年6月

[8]楊永恒 王永貴：客戶關系管理的內涵、驅動因素及成長緯度、南開管理評論，2002年2月

[9]袁安府：我國企業實施客戶庴管理的方式與對策探討 [10]江蘇商論，2007

第四篇：CRM論文：CRM 學生管理系統

CRM論文：CRM 學生管理系統

【中文摘要】隨著高等教育的發展,高校在校學生群體不斷壯大,相關的數據量越來越龐大,提供和使用學生數據信息的部門和用戶群體越來越多,傳統的學生管理方法已經明顯無法適應現今的管理需求,利用基于網絡的管理信息系統(MIS)對學生管理進行系統整合已成為必然趨勢。隨著高校管理體制的改革與發展,面向學生的管理理念逐步向服務理念靠攏,越來越多的CRM(客戶關系管理)思想已經應用于學生管理實際工作當中,如“以客戶為中心”,“注重客戶滿意度與忠誠度”,“延長客戶生命周期”,“充分利用客戶信息進行數據分析與數據挖掘”等。而現行的學生管理系統大部分還只有純粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此許多高校需要建立一套與原有學生管理系統不同的,基于客戶服務理念的擁有統一網絡平臺的學生管理系統。該系統的建立,可以提升高校學生管理的水平,適應學生管理工作改革的各項要求,同時也符合高校建立信息化、數字化校園的發展方向。文章對高校學生管理系統做了基礎調研后,綜合分析,對實現基于CRM的學生管理系統進行了需求分析,技術可行性分析。在這些前期工作的基礎上,進行的系統的網絡結構設計、邏輯結構設計、詳細結構設計、以及數據庫結構設計等。在系統的實現部分,我們有針對性的選擇學生基本信息管理、選課信息管理、以及學生成績管理模塊作為實現對象,融入CRM思想,讓系統能夠實現學生與管理人員互動溝通,在相應的模塊進行數據挖掘、分析教學成果對學生實施個性化教學等。在系統實現的基礎上我們在windows環境下進行了系統的功能測試、壓力測試、安全測試等,對系統的實現進行了評價,初步達到了預期。高校學生管理系統融入CRM思想是一個較新的研究領域,還有很多需要做的工作,由于時間倉促,限于個人能力,系統還有很多不完善的地方,需要進一步研究。

【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management” function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and

universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system realization, we in Windows environment the system function test，pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【關鍵詞】CRM 學生管理系統 ASP.NET 【英文關鍵詞】CRM student management system ASP.NET 【目錄】基于CRM的高校學生管理系統研究與實現4-5ABSTRACT5-6

第一章 緒論12-16

摘要1.1 選題1.3 本文的第二章 研

2.1.1 來源和依據12-13內容和意義13-14究和開發的關鍵技術CRM 的概念及理論18-20結構22-23術簡介23-24

1.2 國內外研究現狀131.4 論文結構安排14-1616-2916-18

2.1 CRM 簡介16-222.1.2 CRM 的發展歷程2.1.3 CRM 的分類20-22

2.3 ASP.NET 技術23-26

2.2 B/S 模式三層體系

2.3.1 ASP.NET 技

2.4 第三章 系統

3.2

2.3.2 ASP.NET 的優點24-26

2.5 本章小結

28-29ADO.NET 技術26-28的分析和設計29-48系統安全性分析30-3131-37

3.1 系統可行性分析29-303.3 系統的總體設計3.3.1 系統網絡架構31-323.3.2 系統功能模

塊設計32-373.4 系統的詳細設計37-473.4.1 數據庫概念設計E-R 圖37-3939-4147-4848-50信息50-52

3.4.2 數據庫邏輯表結構設計

3.5 本章小結4.1 系統登錄4.2.1 添加學生

4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 錄4.5 功4.7 數據挖第五章 系統的測5.1.1 系統測5.1.3 系統測試

5.3 3.4.3 程序流程圖設計41-47第四章 系統的具體實現48-684.2 學生基本信息管理

50-56

4.2.2 顯示所有學生信息52-54

4.3 課程信息管理56-574.4 學生成績管理57-604.4.2 學生成績統計58-604.6 組權限管理

61-63詢學生信息54-56改課程信息56-57入學生成績57-58能模塊管理60-61掘的實現63-67試和評價68-71試環境68

4.8 本章小結67-685.1 系統的測試68-70

68-695.1.2 系統測試方法方案的設計69-70本章小結70-71總結71文獻73-75

5.2 系統的測試結果及評價70第六章 結束語

71-72

6.1 論文的工作

參考6.2 問題與展望71-72致謝72-73

攻碩期間取得的研究成果75-76

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第五篇：客戶關系管理(crm)

客戶關系管理(crm)--使全員營銷成為可能

客戶關系管理(crm)--使全員營銷成為可能

銷售團隊是由致力于共同的銷售宗旨和績效目標、承擔一定職責，好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn并實現技能互補的異質銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”，并

享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設和人的基本需求發生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。crm十分重視銷售團隊的作用，crm中的某些功能和經營理念可以加強對銷售團隊的管理和控制。

crm實現客戶與企業“雙贏”

為了創造更多的客戶價值，近來有些企業提倡全員營銷。這種營銷有它的優越性和局限性。但這種營銷思路的出現具有歷史必然性。因為整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務，當一個機構與任何市場發生聯系時，這個機構便產生了市場營銷管理的問題。這就要求我們樹立全員營銷的概念。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性，營銷手段的整體性是指企業對產品、價格、渠道、促銷等可控因素進行相互配合，實現最佳組合，以滿足客戶的各項需求。

這種營銷模式更加重視了市場、重視了客戶，但要想真正實現這種營銷模式確實很難。然后，通過先進的信息技術和領先的管理軟件，為這種模式的實現起著支撐作用。crm的建立，可以建立統一的客戶信息庫，并基于一定的平臺讓全體員工來共享客戶信息，這樣就可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負責的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營銷成為可能。當然，并不是所有的企業都需要采用全員營銷模式，我們需要視具體情況而定。

銷售趨向多樣化、自動化和知識化

未來的銷售渠道將呈現一種多樣化的局面，渠道包括電話銷售、經銷商銷售、電視直銷、網上銷售等。因為不同的渠道具有不同的客戶接觸點，因此我們需要根據不同的渠道采取不同的客戶管理策略。其次，未來的銷售將趨于自動化。這種自動化有別于工程中的自動化，在這里主要是指借助于一些通訊設備(例如pda、掌上電腦、手機)、網絡(internet、intranet等)和管理軟件(例如sfa等)，來實現銷售的統一協調管理。

crm正在鑄就著銷售業績提升之路。crm作為企業新的營銷和銷售手段，已是全球趨勢；但不同業務形態的企業、不同行業的企業的crm應用模式和應用層次存在很大的差異。被北京市認定的“新技術企業”的聯成互動公司最近隆重推出了mycrm4.0——企業級營銷管理平臺，它針對不同業務形態的企業，開發了針對性的解決方案，同時提供關鍵功能的獨立應用以保障企業的應用效果