第一篇：高端物業(yè)管理方案

物業(yè)管理方案

第一節(jié) 管理模式

****項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)管理服務(wù)要求高。管理服務(wù)按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設(shè)計(jì)管理模式：

1、安全：

讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時(shí)安保服務(wù)；燃?xì)夤艿?、電氣線路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧?kù)o，居民無憂無慮。

2、舒適：

致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。

3、周到：

提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)，業(yè)主想到的物業(yè)公司要想到，業(yè)主沒想到的，我們也要想到。設(shè)立維修中心和家政服務(wù)中心，維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細(xì)致周到，處處為業(yè)主提供方便，使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間。

4、溫馨：

服務(wù)設(shè)計(jì)要以住戶為中心，提供“美式管家”及“五星級(jí)”服務(wù)，高度重視會(huì)所以及生活配套項(xiàng)目的管理，物業(yè)公司提供的服務(wù)將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。

第二節(jié) 實(shí)施美式管家、五星級(jí)服務(wù)

為了發(fā)揮物業(yè)公司所擁有的“美式管家”及五星級(jí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，物業(yè)公司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化的物業(yè)管理隊(duì)伍，在****項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹?，F(xiàn)物業(yè)公司結(jié)合****項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)編制了本方案，將本著“以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)”的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行。

“以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)”的理念，“全天候、全過程、全方位”的服務(wù)和“高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的管理隊(duì)伍是物業(yè)公司管理的特點(diǎn)。為了達(dá)到這一效果，物業(yè)公司在所轄的項(xiàng)目設(shè)立了客戶服務(wù)中心，給客戶提供24小時(shí)的服務(wù)，滿足客戶的服務(wù)需求。

“美式管家”及五星級(jí)服務(wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是物業(yè)公司工作的目標(biāo)；做到客戶沒想到的，物業(yè)公司想到了；客戶想到的，物業(yè)公司做到了；實(shí)用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細(xì)節(jié)的原則，在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。

在****項(xiàng)目的實(shí)際管理中，物業(yè)公司將充分考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)管理服務(wù)項(xiàng)目和工作程序，最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中，將客戶視同家人一般，為客戶的居家生活排憂解難。

第三節(jié) 配合地產(chǎn)公司工作

作為地產(chǎn)公司的合作伙伴，物業(yè)公司將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合地產(chǎn)公司的要求，全力配合完成銷售工作。在項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段，將以配合地產(chǎn)公司進(jìn)行項(xiàng)目銷售及前期策劃為工作重點(diǎn)。主要工作為以下幾方面：

（1）配合地產(chǎn)公司的各種銷售活動(dòng)。物業(yè)公司積極配合參加地產(chǎn)公司舉辦的各種銷售展會(huì)，對(duì)客戶提出的各類物業(yè)問題給予解答，并以優(yōu)秀的素質(zhì)，良好的精神面貌塑造****項(xiàng)目高品位社區(qū)形象，使客戶感覺到物有所值；（2）在銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立物業(yè)咨詢處，派駐專業(yè)物業(yè)人員對(duì)看房的客戶提供各類物業(yè)管理問題答疑，消除客戶顧慮；

（3）為增加銷售人員在銷售過程中的物業(yè)談判技巧，物業(yè)公司將對(duì)****項(xiàng)目項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業(yè)知識(shí)，以加快項(xiàng)目銷售進(jìn)度；

（4）為配合銷售工作，物業(yè)公司將在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供保潔服務(wù)，以營(yíng)造干凈、舒適、整潔的銷售環(huán)境，營(yíng)造良好的人文氛圍；

（5）在銷售現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)公司將展板的形式向客戶宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識(shí)以及物業(yè)公司的管理模式，以便客戶更好的了解物業(yè)市場(chǎng)，了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第四節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標(biāo)承諾

實(shí)現(xiàn)

制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會(huì)流于形式。因此物業(yè)公司特別設(shè)立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對(duì)客戶的承諾、按照對(duì)地產(chǎn)公司的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。另外，公司總經(jīng)理辦公室還定期對(duì)各部門進(jìn)行工作檢查，并將檢查結(jié)果作為考核部門及員工的依據(jù)。公司每年進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及客戶滿意度問卷對(duì)公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。

物業(yè)公司在****項(xiàng)目項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。物業(yè)公

司將對(duì)所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)物業(yè)公司對(duì)客戶的投訴，處理投訴的時(shí)間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明物業(yè)公司的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶的監(jiān)督機(jī)制。另外物業(yè)公司將積極與客戶溝通，以便及時(shí)掌握客戶的需求和物業(yè)公司的管理要點(diǎn)。

物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時(shí)也需要客戶的共同參與，從而建立與“業(yè)主共管”的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí)，需要業(yè)主的支持和參與。

第一章 前期物業(yè)管理方案

第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作的意義

由于在建筑設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于物業(yè)的使用功能和后期管理很難全面預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)有不周之處；在施工階段會(huì)存在一些質(zhì)量問題，對(duì)后期管理會(huì)造成隱患，這些問題往往是地產(chǎn)和監(jiān)理公司容易忽視的。由于物業(yè)管理公司長(zhǎng)年從事物業(yè)管理與服務(wù)，因此在這些方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以提出一些好的建議從而使該物業(yè)建設(shè)得更加完美。

在當(dāng)今的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，很少有物業(yè)建成再銷售的情況，在房屋銷售階段、購(gòu)房者們對(duì)于工程進(jìn)度、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容將非常關(guān)心，常要銷售部門作大量的解釋工作。如果銷售人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范了解不夠，如果物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算不準(zhǔn)確，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)有問題，將給樓宇銷售造成很大麻煩。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準(zhǔn)確進(jìn)行測(cè)

算，給予業(yè)戶明白準(zhǔn)確的答復(fù)，同時(shí)也可使業(yè)戶們對(duì)于物業(yè)管理有一個(gè)初步的了解，從而促進(jìn)樓宇的銷售工作。

第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容 按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設(shè)計(jì)方案，對(duì)于使用和服務(wù)功能方面的不足提出修改意見，適時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設(shè)得盡可能完美。對(duì)建筑、裝修施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，避免施工中留下隱患。監(jiān)理單位主要是對(duì)工程驗(yàn)收負(fù)責(zé)，而物業(yè)公司要對(duì)使用過程中的長(zhǎng)期質(zhì)量負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將對(duì)物業(yè)運(yùn)行成本進(jìn)行精確測(cè)算，提出物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、編制法律文本、各種協(xié)議文本、各種管理規(guī)程和規(guī)章制度及其工作表格，為后期管理做好準(zhǔn)備。這些文件的提供使業(yè)戶對(duì)于物業(yè)管理和服務(wù)有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。配合地產(chǎn)做好業(yè)戶的宣傳解釋工作，盡可能化解一些由于工程延期、承諾不合適所造成的誤解，同時(shí)解答一些物業(yè)管理服務(wù)政策性問題，對(duì)于推動(dòng)樓宇銷售、親善與業(yè)戶的關(guān)系都有積極意義。在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對(duì)裝修施工進(jìn)行管理，這正是我籌備處職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。由于施工條件限制、施工隊(duì)伍的不規(guī)范，裝修階段非?；靵y，管理難度很大，如無有效管理將造成成品損壞、業(yè)戶不滿甚至造成事故?，F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和物業(yè)成品保護(hù)。物業(yè)公司進(jìn)駐后，將安排固定崗、流動(dòng)崗經(jīng)常巡視；對(duì)樓道和房間鑰匙統(tǒng)一管理、外來人員盤查、治安消防隱患 的檢查與消除等，從而保證物業(yè)的絕對(duì)安全。周邊社會(huì)關(guān)系的建立。物業(yè)公司的早期進(jìn)駐將提前與公安、市容環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等管理部門和單位建立聯(lián)系，求得其支持與幫助，聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)，有利于良好社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造。

第三節(jié) 前期物業(yè)管理工作的組織 在地產(chǎn)公司與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理委托合同》之后，雙方應(yīng)就前期物業(yè)管理工作協(xié)商并簽訂協(xié)議，明確職責(zé)、酬金以及具體計(jì)劃安排。組建物業(yè)公司，根據(jù)委托方要求確定人數(shù)和專業(yè)，一般情況以工程技術(shù)專業(yè)人員為主。物業(yè)公司從地產(chǎn)公司利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務(wù)水平并降低管理成本。在以往的前期物業(yè)管理中，籌備處班子中基本是高中級(jí)工程技術(shù)人員和管理人員，人數(shù)以8-10人為宜。物業(yè)公司進(jìn)駐后將與地產(chǎn)公司籌建工程部、銷售部融為一體（最好聯(lián)合辦公），并與監(jiān)理公司和施工單位密切配合，共同推進(jìn)工程建設(shè)。物業(yè)公司的工作以建議形式為主，扮演參謀和協(xié)調(diào)員的角色。

第二章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋完好率：98%

二、維修及時(shí)率：99%

三、維修合格率：98%

四、管理費(fèi)收繳率：90%以上

五、綠化完好率：90%

六、清潔保潔合格率：95%

七、公共設(shè)施完好率：100%

八、無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%

十、火災(zāi)發(fā)生率：0

十一、住戶投訴率：小于1%

十二、投訴處理率：100%

十三、管理人員培訓(xùn)合格率：98%

十四、住戶回訪率：100%

十五、業(yè)主滿意率：98%以上。

第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容

一、工程設(shè)備運(yùn)行和客戶維修

1、正常的設(shè)備運(yùn)行：負(fù)責(zé)安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運(yùn)行；

2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施（包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場(chǎng)、道路等）：按國(guó)家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài)；

3、4、大型設(shè)備的正常檢修；

業(yè)主室內(nèi)維修：物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維修；電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修，若業(yè)主委托修理，業(yè)主應(yīng)

交必要的成本費(fèi)。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；夜內(nèi)報(bào)修（17：00-次日早8：30）30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

6、緊急情況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等，并組織實(shí)施。

8、施工管理：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗(yàn)收；協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛；維護(hù)正常的施工秩序，保證施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，按時(shí)進(jìn)行檢修，保證正常運(yùn)行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾，按時(shí)清掏化糞池。

3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和美麗。

4、負(fù)責(zé)定時(shí)保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。

5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。

6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔，如果業(yè)戶需要，物業(yè)公司可提供有償服務(wù)。

三、治安保衛(wèi)1、2、3、4、5、6、庭院門設(shè)保安接待，防止不良分子進(jìn)入。保安警員24小時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。每日檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)撲救。負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序，調(diào)解糾紛。

負(fù)責(zé)指揮車輛運(yùn)行，維護(hù)停車秩序，保證車輛安全。

負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)，發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)。

四、客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。

2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。

3、負(fù)責(zé)開辦收費(fèi)服務(wù)，為業(yè)主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦家政服務(wù)。

5、開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，營(yíng)造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。

6、遇有突發(fā)事件進(jìn)行緊急求助。

第三節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)

針對(duì)****項(xiàng)目住戶的文化需求，物業(yè)公司將與業(yè)主緊密配合，開展文化藝術(shù)教育，組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動(dòng)，豐富住戶的業(yè)余生活。

第四節(jié) 項(xiàng)目特殊情況管理方案

一、非長(zhǎng)期性居住住戶管理方案

****項(xiàng)目居住的客戶群體中存在部分住戶為非長(zhǎng)期住戶，該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時(shí)間段里居住在****項(xiàng)目?jī)?nèi)，針對(duì)這部分客戶群物業(yè)公司特制定以下管理措施。

1.進(jìn)行客戶調(diào)查，建立非長(zhǎng)期性居住住戶檔案；

2.征詢?cè)摬糠肿粢庖?，并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》，委托管理范圍為：

a 戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫(kù)門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等）季度性、年度性維護(hù)保養(yǎng)； b 特殊氣候情況下（驟然降溫、大風(fēng)、大雨等），物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施；

c 客戶臨時(shí)授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時(shí)性、緊急性事務(wù)； d 物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下，入戶搶救措施； e 其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時(shí)，先行通知業(yè)主；如業(yè)主無法到場(chǎng)則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免擴(kuò)大業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失；

4.對(duì)業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)，且已經(jīng)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式，記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，并隨時(shí)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。

5.特殊重大事件（如火災(zāi)、刑事案件等），物業(yè)管理公司將首先報(bào)告當(dāng)?shù)?/p>

消防、安全管理部門到場(chǎng)處理；

第三章 實(shí)施措施

第一節(jié) 管理實(shí)施

針對(duì)以上提出的管理目標(biāo)，物業(yè)管理主要從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施：

1選派高素質(zhì)的管理人員組建管理隊(duì)伍

物業(yè)公司將選擇具有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員管理****項(xiàng)目，所有員工經(jīng)過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2 全面貫徹公司的物業(yè)管理規(guī)范。

對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)程序、設(shè)備操作程序、運(yùn)行維護(hù)程序、衛(wèi)生清潔程序等設(shè)計(jì)與管理上，嚴(yán)格按公司的規(guī)范操作，按住戶要求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)內(nèi)容做出承諾，并接受業(yè)住的監(jiān)督。為業(yè)主提供《服務(wù)手冊(cè)》，使住戶所需能夠準(zhǔn)確及時(shí)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目。

3提供全方位的安全管理。

安全是用人的首選要素，也是物業(yè)管理的重點(diǎn)。為保證安全，物業(yè)公司將采取以下措施：一是選配訓(xùn)練有素的保安人員擔(dān)負(fù)警衛(wèi)；二是技防、消防設(shè)備保持性能良好，安保器具齊全有效；三是與周邊政府有關(guān)部門保持暢通的溝通渠道；四是對(duì)出入的車輛管理有序；五是加強(qiáng)重點(diǎn)部位和第二時(shí)間（下班后）的管理；六是制定緊急情況下防止和處理突發(fā)事件的預(yù)案，確保小區(qū)有一個(gè)安全、舒適、方便、溫馨的生活環(huán)境。4 提供高效率的前期服務(wù)。

物業(yè)管理前期介入，是積多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。物業(yè)公司從專業(yè)管理的角度在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)及建設(shè)施工階段提供一些合理化的意見和建議，能夠很

好的避免后遺癥問題的產(chǎn)生。物業(yè)公司將定期派出有經(jīng)驗(yàn)的工程管理、物業(yè)管理人員協(xié)助監(jiān)理單位對(duì)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，糾正不符合住戶需要的建造形式，提出合理化的建議，促進(jìn)物業(yè)的優(yōu)質(zhì)建成。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改責(zé)任，為順利驗(yàn)收交接創(chuàng)造條件，便于物業(yè)投入使用后及時(shí)有效的開展物業(yè)管理工作。

第二節(jié) 管理隊(duì)伍組建和人員的選聘、培訓(xùn)及勞資管理 1 人員選聘：

深圳懿德物業(yè)管理有限公司總結(jié)以往承接物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，在新接項(xiàng)目人員的選聘上，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”的原則。項(xiàng)目經(jīng)理，主管、部分技術(shù)工人等從公司現(xiàn)有項(xiàng)目骨干中抽調(diào)；一般崗位人員（如保安員、保潔員等）按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格的條件（基本素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷、人品等）進(jìn)行篩選聘用，并實(shí)行試用期和工作業(yè)績(jī)考核制度。人員培訓(xùn)。

派到新項(xiàng)目的人員和新招聘人員，上崗之前由公司進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，除面授培訓(xùn)外，大部分崗位還要到項(xiàng)目實(shí)習(xí)一個(gè)月左右。

培訓(xùn)對(duì)象按層次分為高層、管理督導(dǎo)層、執(zhí)行層。培訓(xùn)內(nèi)容大致分為思想理念、管理實(shí)務(wù)、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀四個(gè)方面。培訓(xùn)形式包括崗前、崗上、交叉、外委等多種形式。物業(yè)公司在培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，教師、教材提供，實(shí)習(xí)場(chǎng)所，考核試卷等諸多方面也是多元化。崗前培訓(xùn)包括：物業(yè)管理理論、項(xiàng)目介紹、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、管理規(guī)范、消防安全、商務(wù)禮儀、技術(shù)技能、形體訓(xùn)練等課程。勞資管理。

采用以崗定薪，對(duì)員工實(shí)行按統(tǒng)一的規(guī)章制度和操作規(guī)程，垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)

管理，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作實(shí)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查并記錄在案。****項(xiàng)目物業(yè)管理有限公司實(shí)行“員工手冊(cè)”制度和“浮動(dòng)工資制度”，對(duì)員工實(shí)行針對(duì)性管理。

第三節(jié) 降低物業(yè)管理成本的措施

對(duì)物業(yè)公司來說，物業(yè)管理水平的提高無疑將使管理成本上升，但這又增加了物業(yè)租售的困難并使委托方了負(fù)擔(dān)加重，所以盡可能降低管理成本，就是物業(yè)公司一項(xiàng)非常重要的工作。

如何才能更合理的控制物業(yè)費(fèi)，使雙方達(dá)到共同滿意的程度？可采取以下兩種方式，一是降低物業(yè)運(yùn)行成本，二是開創(chuàng)多種創(chuàng)收渠道。1 通過加強(qiáng)管理降低物業(yè)管理運(yùn)行成本

物業(yè)管理成本由兩大部分構(gòu)成，一方面是維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的能源費(fèi)，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，維修材料費(fèi)等，降低此部分費(fèi)用需盡量采用節(jié)能降耗手段，如使用聲控、光控開關(guān)控制公共區(qū)域的照明等等。

降低物業(yè)管理運(yùn)行成本的另一個(gè)方面是杜絕各種浪費(fèi)和不合理的開支，優(yōu)化資源配置，通過物業(yè)公司規(guī)?；芾硎钩杀居休^明顯的降低。

顯著降低人工成本。物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，物業(yè)管理的大多數(shù)工作都是靠人工完成的。扁平化的管理架構(gòu)、合理的安排利用人員，做到一崗多能則是深圳懿德物業(yè)管理有限公司降低人員成本的主要方法。物業(yè)公司積累了大量的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，可以在項(xiàng)目保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下合理安排人員。在****項(xiàng)目項(xiàng)目的管理中，物業(yè)公司將科學(xué)合理地配置人力資源，盡可能合理兼職，降低人工成本。開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，增加收入，彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足

利用現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施開展多種經(jīng)營(yíng)，在方便使用的前提下增加收入，彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足。物業(yè)公司將開展入室維修、入室保潔、家政服務(wù)等便民服

務(wù)項(xiàng)目，增加收入，攤薄物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本。

第二篇：高端別墅物業(yè)管理方案

高端別墅物業(yè)管理方案

目錄

第一部分 項(xiàng)目概況??????????????????????第2頁(yè)

第二部分 管理及服務(wù)人員配置?????????????????第2頁(yè)

一、指導(dǎo)思想?????????????????????? 第2頁(yè)

二、編制定員?????????????????????? 第2頁(yè)

第三部分 物業(yè)管理綱要????????????????????第4頁(yè)

一、總則???????????????????????? 第4頁(yè)

二、對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)主提供服務(wù)??????????? 第4頁(yè)

三、Butler（Butler）特色服務(wù)????????????? 第9頁(yè)

四、第29頁(yè)

一、前期介入階段???????????????????? 第29頁(yè)

二、正常管理階段???????????????????? 第33頁(yè)

三、各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾???????????????? 第47頁(yè)

第五部分 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??????????????????第48頁(yè)（管理類）??????????????????????? 第48頁(yè)（安全類）??????????????????????? 第53頁(yè)（環(huán)境類）??????????????????????? 第56頁(yè)（設(shè)備類）??????????????????????? 第60頁(yè)

第六部分 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想????????????????? 第65頁(yè)

第一部分

項(xiàng)目概況

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

東北亞別墅區(qū)位于長(zhǎng)春市凈月潭旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，目標(biāo)客戶群是來自于社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中接近層峰的部分，對(duì)生活有高品質(zhì)追求的人群，已習(xí)慣于市場(chǎng)化的服務(wù)對(duì)高檔物業(yè)所帶來的高成本。

1、項(xiàng)目名稱：東北亞別墅區(qū)

2、項(xiàng)目位置：凈月潭旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南環(huán)路與臨河街交匯處

3、總建筑面積：總建筑面積約29.88萬平方米，分三期開發(fā)，一期建筑面積60551.5平方米（含售樓中心、物業(yè)辦公樓）。

第二部分

物業(yè)管理及服務(wù)人員配備

一、指導(dǎo)思想

本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，在搞好安全管理和客戶服務(wù)的前提下，盡量縮小管理機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，提高工作效率。

二、編制定員

一期具體機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位編制定員圖示如下： 合計(jì)：72人（此人數(shù)服務(wù)于一期別墅區(qū)，不包含保潔綠化人員）第三部分 物業(yè)管理綱要

一、總則

1、為規(guī)范別墅的物業(yè)管理，提高管理服務(wù)水平，根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，特制定本綱要。

2、東北亞別墅區(qū)物業(yè)致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的居住空間，通過規(guī)范化的管理，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，為別墅業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。

3、東北亞別墅區(qū)物業(yè)的努力方向是“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言”。使東北亞別墅區(qū)物業(yè)成為知名品牌。

4、質(zhì)量是東北亞別墅區(qū)物業(yè)的生命線，我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：科學(xué)管理

完善服務(wù)

注重細(xì)節(jié)

持續(xù)創(chuàng)新。

二、對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)主提供服務(wù)

1、對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理和對(duì)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，其中每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)本物業(yè)的專業(yè)化精神。

2、物業(yè)服務(wù)中心遵循以下原則，制定明確的管理及操作程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。（1）、嚴(yán)格遵守《前期物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款；（2）、遵循政府的有關(guān)法律法規(guī)；（3）、遵循東北亞別墅區(qū)物業(yè)管理的總原則；（4）、維護(hù)業(yè)主及本公司的正當(dāng)合法權(quán)益；（5）、健全具有可操作性的程序文件； 日常管理

3、物業(yè)管理的日常工作主要包含以下內(nèi)容：（1）、房屋及建筑的公共部位、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與養(yǎng)護(hù)；（2）、業(yè)主及物業(yè)檔案管理；（3）、清潔、花木租擺；（4）、小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防及車輛管理；（5）、業(yè)主裝修管理；（6）、其它物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)。

4、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理：（1）、了解小區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患，指定相應(yīng)的完好率、維修及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；（3）、指定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書；

5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)（1）、了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，指定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制指標(biāo)；（2）、指定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)管理?xiàng)l例及作業(yè)指導(dǎo)書，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能指標(biāo)；（3）、指定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)。

6、業(yè)主檔案管理（1）、業(yè)主檔案包括與業(yè)主有關(guān)的各類入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄等；（2）、建立業(yè)主檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。

7、清潔（1）、按照高檔住宅項(xiàng)目的運(yùn)作規(guī)律，建議本項(xiàng)目采取外判保潔公司的形式運(yùn)營(yíng)。（2）、提出清潔工作的檢驗(yàn)及標(biāo)準(zhǔn)；（3）、對(duì)室內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的清潔；（4）、對(duì)室外公共場(chǎng)所的清潔；（5）、建議外判保潔公司采取招標(biāo)的形式，確定最終的中標(biāo)保潔公司。

8、綠化（1）、按照高檔住宅項(xiàng)目的運(yùn)作規(guī)律，建議本項(xiàng)目采取外判綠化公司的形式運(yùn)營(yíng)。（2）、確定綠化方案并承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；（3）、園林設(shè)計(jì)講究因地質(zhì)宜、因時(shí)制宜，要結(jié)合綠地使用性質(zhì)、面積大小、環(huán)境條件等綜合考慮；（4）、落葉與常綠樹種相結(jié)合，以落葉樹種為主；（5）、選擇返青早，耐低溫，耐踐踏的草種作為綠化草種；（6）、建議外判綠化公司采取招標(biāo)形式，確定最終的中標(biāo)綠化公司。

9、安全保衛(wèi)（1）、調(diào)查分析小區(qū)可能存在的治安問題，并根據(jù)園區(qū)的建筑平面分布、出入口、別墅，公寓結(jié)構(gòu)，周圍環(huán)境等特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定《安全管理方案》，合理配置相應(yīng)的安全管理員崗位，實(shí)行24小時(shí)人防、物防及電子監(jiān)控等智能化安全保障管理；（2）、指定保安員崗位職責(zé)及安全管理工作作業(yè)指導(dǎo)書；（3）、逐步完善園區(qū)物業(yè)的安全技防措施；（4）、本物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立安全控制中心，負(fù)責(zé)園區(qū)緊急事件處理及消防作戰(zhàn)指揮，保證園區(qū)的安全隨時(shí)處于受控狀態(tài)。特色：

1、實(shí)施國(guó)際化的“階梯式快速支援體系”，由監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、白天寬松與晚上緊密相結(jié)合、區(qū)內(nèi)寬松與外圍嚴(yán)查相結(jié)合。

2、“物防”上采用圍欄、綠化隔離帶等手段既可綠化環(huán)境又可起到實(shí)體防護(hù)保護(hù)線。運(yùn)用智能化保安設(shè)備如閉路電視、紅外探頭、門禁系統(tǒng)、電子巡更、節(jié)假日、夜間無人的區(qū)域采取報(bào)警功能等，結(jié)合監(jiān)控中心的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保安全防范萬無一失。

3、及時(shí)更新業(yè)主/工作人員信息，創(chuàng)新采用磁卡或感應(yīng)卡印制彩色照片技術(shù)（人像圖文識(shí)別技術(shù)），配以各種門禁系統(tǒng)，統(tǒng)一輸入電子資料庫(kù)并進(jìn)行管理，確保業(yè)主/工作人員證件的使用唯一性，當(dāng)使用者持有IC卡，但照片不符時(shí)也無法進(jìn)入，進(jìn)一步提高安全保障措施。同時(shí)以備保安人員對(duì)使用者的身份核查之用。

10、消防（1）、檢查園區(qū)可能存在的消防隱患，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，根據(jù)園區(qū)物業(yè)的規(guī)劃方案及國(guó)家的消防法規(guī)，全面建立園區(qū)消防控制體系。建立消防人員隊(duì)伍，定期巡視消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好性，制定消防控制措施及預(yù)案；（2）、制定園區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容，明確責(zé)任人；（3）、制定消防設(shè)施、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書，確保消防系統(tǒng)符 合國(guó)家規(guī)范要求。

11、車輛管理（1）、車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；（2）、制定園區(qū)內(nèi)車輛出入、停放和行使的管理規(guī)定、程序；（3）、制定停車場(chǎng)設(shè)施的完好率、維修及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)。

12、業(yè)主裝修管理（1）、制定業(yè)主裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾處理及裝修人員管理，完善裝修申報(bào)、審核手續(xù)；（2）、建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、園區(qū)消防、安全保衛(wèi)及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。階段性工作重點(diǎn)

13、園區(qū)物業(yè)管理工作劃分成以下三個(gè)階段；

階段一：前期園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)意見征詢及調(diào)研； 階段二：制定《東北亞別墅區(qū)物業(yè)管理方案》，簽定《前期物業(yè)管理委托合同》； 階段三：《前期物業(yè)管理委托合同》的實(shí)施。

14、前期介入階段物業(yè)公司對(duì)園區(qū)的物業(yè)現(xiàn)狀及管理服務(wù)需求作意見征詢及調(diào)研：（1）、與物業(yè)管理委托方做物業(yè)現(xiàn)狀及管理服務(wù)需求意見征詢及調(diào)研；（2）、與客戶做物業(yè)現(xiàn)狀及管理服務(wù)需求意見征詢及調(diào)研。

15、制定《東北亞別墅區(qū)物業(yè)管理方案》，與委托方簽定《前期物業(yè)管理委托合同》，明確責(zé)、權(quán)、利，并開展以下工作：（1）、組建管理機(jī)構(gòu)；（2）、確定管理服務(wù)范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）、《前期物業(yè)管理委托合同》正式實(shí)施，對(duì)小區(qū)事實(shí)正常的管理服務(wù)。與業(yè)主的日常溝通

16、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容（1）、通過電話、傳真、信函、E-Mail、走訪、張貼公布等形式處理與業(yè)主有關(guān)的事務(wù)；（2）、通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪業(yè)主；（3）、開展專題或系列社區(qū)文化活動(dòng)；（4）、建立財(cái)務(wù)公開制度及管理報(bào)告制度，接受業(yè)主的監(jiān)督。

17、物業(yè)服務(wù)中心的高層管理人員高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與業(yè)主的良好關(guān) 系。

18、如遇業(yè)主違背管理規(guī)定時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持不采取任何制裁性措施的原則，而 通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助等途徑予以解決。處理業(yè)主投訴

19、物業(yè)服務(wù)中心遵循以下原則，規(guī)范業(yè)主投宿的處理程序：（1）、接到投訴時(shí)，首先要假定工作存在問題；（2）、出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上級(jí)通報(bào)信息；（3）、面對(duì)重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理。

20、總公司將及時(shí)分析、總結(jié)業(yè)主投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。營(yíng)造園區(qū)文化

21、園區(qū)文化包括園區(qū)文化氛圍和園區(qū)文化活動(dòng)兩方面。園區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)文化氛圍 的形成；園區(qū)文化氛圍又促使園區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和業(yè)主業(yè)余生活內(nèi)容的豐富。

22、物業(yè)服務(wù)中心把營(yíng)造園區(qū)文化氛圍的工作列入日常工作日程并加以重視。

23、園區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面：（1）、園區(qū)的整體精神面貌；（2）、業(yè)主的鄰里關(guān)系。

24、建立園區(qū)精神文明公約，通過設(shè)立專欄或印發(fā)《通訊》等形式廣泛宣傳，物業(yè)服 務(wù)中心員工嚴(yán)格遵守，模范表率。

25、園區(qū)文化活動(dòng)有各種類型，包括：各類培訓(xùn)班、節(jié)日慶?；顒?dòng)以及當(dāng)?shù)卣M織 的各類精神文明活動(dòng)等。

在東北亞別墅區(qū)別墅所提供的服務(wù)并不僅是一般的物業(yè)管理服務(wù)，它是堅(jiān)持高品質(zhì)并力求為精明業(yè)主提供全面性物業(yè)服務(wù)，協(xié)助業(yè)主解決所有與物業(yè)有關(guān)的難題，使業(yè)主高枕無憂的專業(yè)物業(yè)服務(wù)工作。

三、Butler（Butler）特色服務(wù)： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

業(yè)主至上

遵循4F服務(wù)準(zhǔn)則（Fast快捷時(shí)效、Fine細(xì)膩完美、Feel感情貼心、Fabulous難以置信），以全心全意為業(yè)主提供服務(wù)為原則，以自身品牌和規(guī)范服務(wù)，為全體業(yè)主和用戶用好每一分錢，保持物業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保值升值為服務(wù)宗旨。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，物業(yè)在服務(wù)中將啟用“5341業(yè)主服務(wù)快速反應(yīng)體系”具體內(nèi)容如下： ? 接到業(yè)主電話后5分鐘反應(yīng)到位 ? 一般問題30分鐘內(nèi)解決

? 30分鐘無法解決的，應(yīng)向業(yè)主口頭解釋，并于4小時(shí)內(nèi)最終解決 ? 需細(xì)條外部單位解決的，應(yīng)于1日內(nèi)向業(yè)主作出書面答復(fù)

? 履行力旺物業(yè)公司推出的“1.3.5.N”服務(wù)理念，具體如下： ? 一種模式：力旺弗朗明歌項(xiàng)目將推出“Butler”服務(wù)模式——男Butler服務(wù) ? 三中服務(wù)：精細(xì)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)；

? 五個(gè)過程：熟悉客戶過程、引導(dǎo)客戶過程、體貼客戶過程、感動(dòng)客戶過程、? 成就客戶過程；

? N種做法：N個(gè)不同的物業(yè)服務(wù)具體做法，并不斷推陳出新，持續(xù)改進(jìn)。? Butler服務(wù)模式的真正內(nèi)涵（需增加內(nèi)容）

? Butler服務(wù)定位（需增加內(nèi)容）

? Butler服務(wù)的意義 ? 體現(xiàn)完美生活 ? 是一種高附加值 ? 增大別墅的亮點(diǎn) ? 最大程度的促進(jìn)銷售 ? 別墅品牌發(fā)展的延續(xù) ? 特色服務(wù)內(nèi)容

本項(xiàng)目的定位為“手工”，其代表著“專注”。而我們認(rèn)為手工也體現(xiàn)了“限量”“品質(zhì)”，所以弗朗明歌物業(yè)管理服務(wù)工作要從“量”的追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的追求。根據(jù)以上設(shè)想我們將推出以下特色服務(wù)，即N種做法： 特色

一、Butler“生活無時(shí)限”特色服務(wù) ? 無時(shí)限精品酒店服務(wù) ? 無時(shí)限生活超市服務(wù) ? 無時(shí)限商務(wù)中心服務(wù) ? 無時(shí)限維修服務(wù) ? 無時(shí)限餐飲服務(wù) ? 無時(shí)限生活咨詢服務(wù)

特色

二、Butler “一站式”服務(wù) 通過“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對(duì)Butler，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，Butler還能提供登門服務(wù)。

特色

三、貼心“1V1”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)接受客戶訴求。

我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶服務(wù)，為客戶專屬的“Butler”配備固定的移動(dòng)電話號(hào)碼，隨時(shí)接受客戶的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào)不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。特色

四、成立“二裝管理中心”、提供“貼心工程師”服務(wù)。

由Butler牽頭，實(shí)施“一站式”服務(wù)，針對(duì)業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢，甚至監(jiān)理服務(wù)。并通過情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用，確保園區(qū)內(nèi)裝修無一例違章裝修。

特色

五、擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍

加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周遍安全人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶在無意識(shí)中體現(xiàn)安全生活的舒適 特色

六、“女安全員”服務(wù) 配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務(wù)時(shí)，能減少相應(yīng)尷尬，也能消除住戶對(duì)服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。特色

七、引進(jìn)“園藝師”概念 為住戶提供“園藝師”服務(wù)，它區(qū)別于傳統(tǒng)的綠化服務(wù)，除了完成業(yè)主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設(shè)計(jì)，名貴物種修剪、養(yǎng)栽咨詢、園藝知識(shí)講座等專業(yè)綠化服務(wù)。????

? 超前運(yùn)做方式——先行式營(yíng)銷

超前運(yùn)做方式，是指服務(wù)必須貫穿于東北亞別墅區(qū)（別墅）活動(dòng)，而非僅停留在最終的物業(yè)管理服務(wù)。

Butler服務(wù)超前運(yùn)做方案

“東北亞別墅區(qū)”的購(gòu)買客戶均具備財(cái)力、地位與高品位的三重特征，因而他們對(duì)服務(wù)的挑剔勢(shì)必很高，超前啟動(dòng)Butler（Butler）服務(wù)，能讓客戶從售樓前期接觸開始即能讓其感受到別墅的尊貴生活潛質(zhì)，同時(shí)感受到超值的禮遇，有能區(qū)別于周邊項(xiàng)目。

? 銷售中心——現(xiàn)場(chǎng)Butler（Butler）的體現(xiàn) ·煥然一新的Butler外表 ·設(shè)立禮賓式看樓向?qū)?·銷售中心統(tǒng)一調(diào)度 ·記錄客戶的出租車牌 ·代叫出租車服務(wù) ·提前開設(shè)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目 ·現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立Butler客戶服務(wù)的咨詢 ? Butler（Butler）維系客戶關(guān)系 ·為業(yè)主建立完善的檔案 ·全程工程的跟進(jìn)服務(wù) ·開通Butler尊貴服務(wù)熱線 ·定期問候業(yè)主 ·入住前的全程跟進(jìn)

? 前期Butler職責(zé)及服務(wù)流程

1、現(xiàn)場(chǎng)Butler服務(wù)必要性： ·負(fù)責(zé)“東北亞別墅區(qū)”現(xiàn)場(chǎng)展示，為客戶提供Butler服務(wù)，解答 客戶提出的問題： · 對(duì)客戶提供相關(guān)服務(wù)，令客戶獲得舒心的滿意； · 處理客戶提出的問題或投訴，讓客戶體會(huì)到butler服務(wù)的無微不至?？蛻艟S系重要性 · 向已購(gòu)買“東北亞別墅區(qū)”的業(yè)主及時(shí)傳遞Butler服務(wù)的各種信息，令客戶隨時(shí)了解各種信息及相關(guān)事情； ·負(fù)責(zé)潛在客戶在維系及拓展，推廣優(yōu)質(zhì)的Butler服務(wù)?！へ?fù)責(zé)已購(gòu)買業(yè)主入住前的全過程服務(wù)跟蹤；

2、Butler售樓中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程

3、物業(yè)服務(wù)流程

? Butler（butler）特色增值服務(wù)

四、監(jiān)督機(jī)制

為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司建立嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系：

1、目標(biāo)責(zé)任制

具體的管理項(xiàng)目之管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，與物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理的升遷、去留密切掛鉤，是物 業(yè)公司物業(yè)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制的重要特色之一； 同時(shí)具體項(xiàng)目由物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理為核心全面負(fù)責(zé)，提高管理較力。

2、運(yùn)行機(jī)制

A：總經(jīng)進(jìn)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)以內(nèi)事情全權(quán)處理，部門之間相互協(xié)商解決。

B：每月考評(píng)，物業(yè)服務(wù)中心各部門進(jìn)行自我考評(píng)，上級(jí)給下級(jí)打分，總部給項(xiàng)目打分，并進(jìn)行不定期抽檢。進(jìn)行總的管理評(píng)審，不合格便降職位直至淘汰。C：項(xiàng)目設(shè)立24小時(shí)雙熱線，總部質(zhì)量維護(hù)中心投訴電話及項(xiàng)目部值班電話：

⑴

報(bào)修；

⑵

投訴舉報(bào)；

⑶

及時(shí)維修、解決；

⑷

24小時(shí)內(nèi)回訪通報(bào)結(jié)果記錄。

3、激勵(lì)機(jī)制—在項(xiàng)目執(zhí)行管理中通過：

⑴ 培訓(xùn)：對(duì)工作中表現(xiàn)突出，有晉級(jí)提職潛力的員工，進(jìn)行內(nèi)部或外送培訓(xùn)。⑵ 提職：給員工提供發(fā)展空間，有崗位需求，優(yōu)先選拔內(nèi)部員工。

⑶ 加薪晉級(jí)：每年（季）公司對(duì)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、特殊表彰者給予加薪或晉級(jí)，以示嘉獎(jiǎng)。

⑷ 獎(jiǎng)金：對(duì)當(dāng)月工作考評(píng)，按等級(jí)發(fā)放浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

（二）員工培訓(xùn)計(jì)劃與受訓(xùn)內(nèi)容

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，需要商標(biāo)準(zhǔn)制度來保障，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人才來貫徹執(zhí)行。通過多年的努力，我公司已建立了一套較好的管理人員培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是使員工能否圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達(dá)到目標(biāo)的手段，也將是我公司駐場(chǎng)能否實(shí)現(xiàn)承諾的一個(gè)重要保證。

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

物業(yè)公司的全體員工應(yīng)具備以下條件：綜合素質(zhì)高，專業(yè)性強(qiáng)，紀(jì)律性強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，職業(yè)道德品質(zhì)優(yōu)秀。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行下列培訓(xùn)：

2、新員工培訓(xùn)計(jì)劃

3、接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃

4、正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

（三）內(nèi)部管理具體內(nèi)容

1、規(guī)范化的內(nèi)部管理是實(shí)現(xiàn)園區(qū)物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保障。

2、物業(yè)服務(wù)中心將遵循以下原則，建立各項(xiàng)管理工作的管理程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。（1）遵循政府的有關(guān)法規(guī)；

（2）執(zhí)行東北亞別墅區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定；（3）遵循公司的人才理念；

（4）健全具有可操作性的程序文件；

（5）確立管理過程的記錄體系并具有可追溯性。組織結(jié)構(gòu)及職能、職責(zé)

3、物業(yè)服務(wù)中心將遵循以下原則建立別墅、公寓、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu) 的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。（1）遵循國(guó)家的有關(guān)規(guī)定；（2）在經(jīng)營(yíng)范圍允許下；

（3）結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn)；

（4）把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)；

（5）遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則。

4、物業(yè)服務(wù)中心將按照以下要求，明確從事管理、服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)、權(quán)限 和相互關(guān)系，明確各項(xiàng)工作的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

(1)各崗位的人員設(shè)置將遵循簡(jiǎn)明、高效的原則；

（2）保安員在完成小區(qū)治安及車輛管理的同時(shí)，還肩負(fù)著對(duì)小區(qū)房屋及公共設(shè)施、衛(wèi) 生和消防情況的巡視，同時(shí)注意小區(qū)周邊情況；（3）保潔員在對(duì)樓宇內(nèi)公共部分和樓外公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔的同時(shí)，還 肩負(fù)著小區(qū)房屋及公共設(shè)施、治安和消防的巡視；

（4）維修人員除日常的維修工作外，還肩負(fù)著管理員的責(zé)任。

5、各級(jí)管理人員關(guān)心、了解下屬，均對(duì)下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助、培養(yǎng)的職責(zé)。資源管理

6、資源管理包括人才資源、專業(yè)技能及各種設(shè)備及資產(chǎn)的管理，其核心是人才資源的 管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級(jí)等環(huán)節(jié)。

7、招聘

（1）物業(yè)服務(wù)中心規(guī)范招聘程序；

（2）明確物業(yè)服務(wù)中心的用人標(biāo)準(zhǔn)及招聘人員的基本條件和要求；（3）建立暢通的招聘渠道。

8、培訓(xùn)

（1）把培訓(xùn)作為物業(yè)服務(wù)中心的日常管理工作的重要手段，建立覆蓋全員的不同層次、不同階段和不同形式的培訓(xùn)體系及實(shí)施方案；（2）及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)效果；

（3）在崗培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

9、考核、（1）建立覆蓋全員德的不同層次、不同崗位和不同指標(biāo)的考核監(jiān)督體系及實(shí)施方案，把考核監(jiān)督機(jī)制貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的日常工作中；（2）及時(shí)總結(jié)、完善考核體系；（3）結(jié)果透明化，與業(yè)績(jī)掛鉤。

10、調(diào)配

建立管理人員條配機(jī)制，從全面培養(yǎng)的角度，在保證實(shí)際工作的同時(shí)，提供良好的 工作環(huán)境和豐富的工作內(nèi)容。

11、述職

建立述職制度并納入物業(yè)服務(wù)中心信息管理體系，使其成為各層人員了解情況、溝 通信息和研究問題的重要途徑。

12、工資、福利

根據(jù)員工的需求層次建立清晰的工資、福利和晉升等激勵(lì)制度，為員工展示切實(shí)可行的階段性目標(biāo)。

13、質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系管理的重點(diǎn)是動(dòng)態(tài)控制而不是靜態(tài)管理。質(zhì)量體系管理包括以下幾個(gè)方面。1）合同評(píng)審

（1）建立合同評(píng)審的管理程序，明確對(duì)各種類型的單據(jù)、協(xié)議、合同的規(guī)定、執(zhí)行、跟蹤、修改的規(guī)定；

（2）合同評(píng)審必須在充分理解業(yè)主的需求及正確判斷自身能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行。2）文件資料控制

（1）建立文件資料控制程序，以控制與經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)要求有關(guān)的所有文件和資料；（2）確保對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到或張貼相應(yīng)文件的有 效版本。3）采購(gòu)管理

（1）制定采購(gòu)的管理程序，明確采購(gòu)人員的認(rèn)知資格

（2）建立評(píng)審程序，確定符合資格的商品供應(yīng)商和勞務(wù)承包商并定期評(píng)審資格。4）質(zhì)量記錄管理

（1）確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法；

（2）建立對(duì)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)記錄的管理程序，以確保各項(xiàng)工作原始記錄真實(shí)、完整，有可追溯性。

過程控制管理

14、過程控制是通過對(duì)服務(wù)、管理過程和相關(guān)工具設(shè)置必要的檢驗(yàn)和試驗(yàn)點(diǎn)，用明確的標(biāo)識(shí)進(jìn)行連續(xù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。過程控制的重點(diǎn)是質(zhì)量，過程控制管理的幾個(gè)要點(diǎn)如下。1）標(biāo)識(shí)設(shè)置

（1）標(biāo)識(shí)包括服務(wù)性標(biāo)識(shí)和公共設(shè)施標(biāo)識(shí)，公共設(shè)施標(biāo)識(shí)包括固定性標(biāo)識(shí)和臨時(shí)性標(biāo)識(shí)；（2）標(biāo)識(shí)的設(shè)置安全并簡(jiǎn)潔明了；（3）臨時(shí)性的標(biāo)識(shí)及時(shí)安置和拆除；（4）標(biāo)識(shí)的設(shè)置及拆除列入質(zhì)量記錄。2）檢驗(yàn)和試驗(yàn)

（1）明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)的方法及相關(guān)的設(shè)備；

（2）編制檢驗(yàn)和試驗(yàn)的管理程序及相關(guān)人員的崗位職責(zé)；（3）各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程均列入質(zhì)量記錄‘ 3）糾正措施

（1）建立采取糾正措施的管理程序，防止服務(wù)、管理或相關(guān)工具出現(xiàn)不合格、缺陷或 其他不希望的情況發(fā)生。

（2）采取糾正措施的管理程序包括： A．組織力量對(duì)出現(xiàn)的不合格進(jìn)行調(diào)查； B．分析產(chǎn)生不合格的原因； C．研究可采取的糾正措施；

D．對(duì)糾正措施的事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。

（3）采取糾正措施的整個(gè)過程列入質(zhì)量記錄。4）內(nèi)部質(zhì)量審核

（1）建立內(nèi)部質(zhì)量審核制度，定期評(píng)審質(zhì)量體系的適用性和有效性；（2）內(nèi)部質(zhì)量審核的全過程列入質(zhì)量記錄。管理服務(wù)費(fèi)

15、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用不包括房屋共用部位、公共設(shè)施大中修、更新、改造的費(fèi)用。

16、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園區(qū)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的費(fèi)用來源主要靠管理費(fèi)收 入，來源包括：

（1）向業(yè)主收取的管理費(fèi)；（2）區(qū)內(nèi)的其他合法收入。

17、管理服務(wù)費(fèi)的用途：

（1）房屋公共部位及公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)；（2）綠化管理費(fèi)或花木租擺費(fèi)；（3）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（4）保安費(fèi)；（5）辦公費(fèi)；

（6）管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（7）法人稅費(fèi)；

（8）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；（9）公共水電費(fèi)、制冷費(fèi)、供暖費(fèi)。第四部分

物業(yè)管理各階段的服務(wù)內(nèi)容

一、前期介入階段

1、交付使用前的準(zhǔn)備工作

1.1工地考察，這項(xiàng)工作應(yīng)是貫穿于交付使用前的整個(gè)階段，因?yàn)橹挥谐浞至私猬F(xiàn)場(chǎng)，才能發(fā)現(xiàn)問題，從物業(yè)管理的角度，及時(shí)提出改善性建議，保證物業(yè)更符合人性化設(shè)計(jì)。令日后的管理工作更能事半功倍。

1.2按照施工圖紙制定設(shè)備設(shè)施資料及合同統(tǒng)計(jì)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目具體情況作出有效整理。1.3進(jìn)行物業(yè)管理非測(cè)算，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，制定入住的詳細(xì)預(yù)算方案，提交開發(fā)公司審批，并建立完善之財(cái)務(wù)制度，有效控制管理手指，這是確保日后物業(yè)管理公司能否正常高效運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。預(yù)算管理是防止經(jīng)營(yíng)上的隨意性，從而避免大的決策失誤的有效方法。

1.4計(jì)算別墅、公寓、商業(yè)各部分所占制管理份額，使其使用者能公平地負(fù)擔(dān)樓宇 管理的支出。

1.5確定人員架構(gòu)和人事、財(cái)務(wù)制度，籌建管理處各部辦公室，制定各級(jí)管理員工

之崗位職責(zé)和職權(quán)，制定各部門運(yùn)作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并安排招聘所需員工，建立一只優(yōu)良的服務(wù)隊(duì)伍。因?yàn)橹挥辛己玫臋C(jī)制加上訓(xùn)練有素的員工才能保證物業(yè)管理公司的良好運(yùn)作，保證提供的是高水準(zhǔn)，高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。1.6制定開辦費(fèi)預(yù)算/籌備物品設(shè)備購(gòu)買。

1.7開荒工作，這是一項(xiàng)龐大、繁重、專業(yè)、細(xì)致的工作，需要專業(yè)清潔公司來配 合進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

1.8制定各類業(yè)主管理文件及印刷。1.9制定移交標(biāo)準(zhǔn)。

1.10初檢物業(yè)情況/相關(guān)工程返修，協(xié)助及處理物業(yè)各部芬的交收程序，協(xié)調(diào)有關(guān) 單位進(jìn)行翻修遺漏工程，保障發(fā)展上、租戶的利益。1.11設(shè)備調(diào)試

1.12編制員工手冊(cè)/入住指南/商戶手冊(cè)/裝修手冊(cè)。

1.13各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)；主要包括管理費(fèi)、管理費(fèi)按金、維修基金、電費(fèi)按金及業(yè)主單 元有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.14購(gòu)置物業(yè)保險(xiǎn)可以保證發(fā)展商的相關(guān)權(quán)益一旦受到侵害時(shí)，能夠得到合理賠償，同 時(shí)也可以減低物業(yè)管理處的風(fēng)險(xiǎn)，保證物業(yè)管理出更好的運(yùn)營(yíng)。

2、物業(yè)移交、接收、驗(yàn)收管理方案及內(nèi)容 2.1物業(yè)移交、接收內(nèi)容的準(zhǔn)備工作 ▲成立接管驗(yàn)收小組 ▲制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃 ▲定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查

▲提前參與機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心中有數(shù) ▲準(zhǔn)備好接管記錄表格

▲做好接管驗(yàn)收后遺留問題的處理方法 ▲前期資料的提供接管 2.2物業(yè)正式接管工作

▲待四方驗(yàn)收合格后開發(fā)商、物業(yè)公司、總保及監(jiān)理公司開始正式進(jìn)行接管工作 ▲接管工作主要分設(shè)備、鑰匙的實(shí)物接管和資料接管

▲正式接管前三天請(qǐng)開發(fā)商通知物業(yè)公司進(jìn)行預(yù)檢，待物業(yè)公司預(yù)檢完成后，再正式進(jìn) 行三方接管驗(yàn)收工作

▲設(shè)備、鑰匙的實(shí)物接管逐層進(jìn)行，驗(yàn)收完項(xiàng)目馬上封閉 ▲設(shè)備試運(yùn)行

▲遺漏問題及缺損項(xiàng)目整改 ▲物業(yè)材料的接管驗(yàn)收 ▲物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料包括：

項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)資料：規(guī)劃許可證；投資許可證；土地使用證；建筑開工許可證；用地 紅線證； 綜合竣工驗(yàn)收資料：竣工圖（包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程，各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書； 建設(shè)消防驗(yàn)收合格證；

公公配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格證； 供水合同；

供電協(xié)議書、許可證； 供氣協(xié)議書、許可證； 有線電視合格證； 通訊設(shè)施合格證； 電梯準(zhǔn)用證；

施工設(shè)計(jì)資料：

地質(zhì)報(bào)告書；全套設(shè)計(jì)圖紙；圖紙會(huì)審紀(jì)錄；設(shè)計(jì)變更通知單；工程 預(yù)算決算報(bào)告書；重要的施工會(huì)議紀(jì)要；隱蔽工程驗(yàn)收紀(jì)錄；沉降觀 測(cè)記錄；其他可能會(huì)影響將來管理的原始記錄。

機(jī)電設(shè)備資料：機(jī)電設(shè)備出廠合格證；機(jī)電設(shè)備使用說明書（要求中文）；機(jī)電設(shè)備安 裝、調(diào)試報(bào)告；設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。2.3要求

2.3.1移交接收工作結(jié)束后，接受小組應(yīng)立即對(duì)接收文件資料登記建檔，建檔應(yīng)包括《物 業(yè)交接協(xié)議書》、《物業(yè)交接備忘錄》、《物業(yè)交接報(bào)告》、《工程交接表 格匯總表》、《工程交接備忘錄統(tǒng)計(jì)表》、《房屋建筑工程質(zhì)量保證書》 和交接工作中的各種表格。

2.3.2對(duì)移交接收中發(fā)現(xiàn)的遺留問題，工程部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)《物業(yè)交接報(bào)告》和《物

業(yè)交接備忘錄》的內(nèi)容負(fù)責(zé)催辦。對(duì)于備忘錄中尚未按期解決的問題，工程部經(jīng) 理應(yīng)及時(shí)向開發(fā)商送交《移交接收遺留問題催辦通知單》，并及時(shí)跟 進(jìn)，直至問題最終解救。

2.4移交接收工作文件、表格目錄 《移交接收工作流程》《物業(yè)交接協(xié)議書》《物業(yè)交接備忘錄》《物業(yè)交接報(bào) 告》《工程交接表格匯總表》《工程交接備忘錄統(tǒng)計(jì)表》《房屋建筑工程質(zhì)量 保證書》《移交接收遺留問題催辦通知單》《工程圖紙資料目錄》《圖紙資料文件交接清單》《業(yè)戶資料交接清單》《鑰匙交接清單》《設(shè)備交接清單》《備品備件交接清單》《工具儀表交接清單》《設(shè)備保修單位資料清單》《設(shè)備運(yùn)行試驗(yàn)紀(jì)錄》《房屋驗(yàn)收記錄表》《庭院設(shè)施交接表》《公共照明設(shè)施交接表》《變（配）電室設(shè)備交接表》《樓層配電箱交接表》《電梯設(shè)備交接表》《供暖系統(tǒng)交接表》《制冷機(jī)組交接表》《空氣處理機(jī)（新風(fēng)機(jī)）組交接表》《風(fēng)機(jī)盤管交接表》《給排水系統(tǒng)交接表》《消防水系統(tǒng)交接表》 《消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)交接表》《消防排煙系統(tǒng)交接表》《智能化控制中心交接表》《綜合布線系統(tǒng)交接表》《安防監(jiān)控中心交接表》《通信系統(tǒng) 交接表》《有線電視系統(tǒng)交接表》《網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)交接表》《市政能源表底數(shù)記錄表》《業(yè)戶能源表底數(shù)記錄表》《天然氣調(diào)壓箱交接表》

3、制定節(jié)約能源管理計(jì)劃

公司將按項(xiàng)目情況制定節(jié)約能源管理計(jì)劃和相應(yīng)實(shí)施的制度和表格。如何做好節(jié)能管理工作首先：

3.1制定有效設(shè)備運(yùn)行管理制度

3.1.1各專業(yè)認(rèn)真制定設(shè)備運(yùn)行制度及設(shè)備運(yùn)行表格。3.1.2認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行制度。

3.1.3認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行表格，做好原始記錄。3.1.4了解設(shè)備正常運(yùn)行性能、參數(shù)、狀態(tài)。3.2加強(qiáng)能源消耗管理

3.2.1對(duì)主要能耗設(shè)施運(yùn)行和利分析?！鴮?duì)照明系統(tǒng)的合理性進(jìn)行分析。▲對(duì)動(dòng)力設(shè)施的運(yùn)行和理性進(jìn)行分析 ▲對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的合理性進(jìn)行分析 ▲對(duì)生活水泵運(yùn)行的合理性進(jìn)行分析 ▲對(duì)中水機(jī)房運(yùn)行的合理性進(jìn)行分析 ▲對(duì)電梯運(yùn)行的合理性進(jìn)行分析

3.2.2通過對(duì)設(shè)施運(yùn)行和理性分析，制定節(jié)能措施加以實(shí)施 ▲分析出的浪費(fèi)問題采取管理上的措施 ▲通過改革工藝技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗 ▲通過改造設(shè)備實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗 ▲建立能源計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖 ▲做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作

二、正常管理階段（應(yīng)增加Butler管家日常管理服務(wù)工作內(nèi)容，如：工作內(nèi)容，檔案管理、橫向工作關(guān)系、客戶信息處理流程圖等）

1、工程維修管理

A、工程管理的負(fù)責(zé)人每月應(yīng)召開能源費(fèi)（水、電、氣）控制會(huì)議，對(duì)每個(gè)月的能源進(jìn)行分析總結(jié)，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。當(dāng)能源費(fèi)出現(xiàn)大幅變動(dòng)時(shí)需及時(shí)予以分析原因，做出合理解釋。采取定期與不定期相結(jié)合的方式開展周檢及月檢活動(dòng)，價(jià)錢對(duì)巡檢人員及記錄的監(jiān)督管理制度。

B、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，環(huán)保節(jié)能意識(shí)，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，推進(jìn)和提高工程師的工作質(zhì)量，提高效率。

1.1總體服務(wù) 根據(jù)所制定只財(cái)務(wù)預(yù)算，有效控制手指，并定期把有關(guān)帳目同報(bào)發(fā)展上。除按所擬定制管理計(jì)劃執(zhí)行日常工作外，并以承租人之角度，檢討婁玉之設(shè)計(jì)和設(shè)施，提出有關(guān)之改善意見，以達(dá)至高水平物業(yè)之要求。

1.2具體服務(wù)范疇

工程管理是充分發(fā)揮項(xiàng)目使用功能的保障；實(shí)驗(yàn)廠設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證；是為業(yè)主提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的重要手段。是物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理之一。工程管理主要包括小區(qū)建筑物、高低壓配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、空調(diào)供冷/供暖系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和有線電視系統(tǒng)。工程管理要保證這些系統(tǒng)始終處于一種良好的運(yùn)作狀態(tài)。工程管理的內(nèi)容了分為基礎(chǔ)管理、運(yùn)行管理、安全管理和維修管理四大部分。

2、基礎(chǔ)管理

2.1設(shè)備資料檔案管理 物業(yè)設(shè)備資料包括三類：

設(shè)備原始資料：如設(shè)備出廠合格證書，操作使用說明，驗(yàn)收資料，設(shè)備安裝積極構(gòu)圖，設(shè)備的登記表等。設(shè)備維修資料：如報(bào)修單，事故紀(jì)錄，中大修工程紀(jì)錄，設(shè)備改造記錄等。設(shè)備管理資 料：如運(yùn)行記錄，運(yùn)行月報(bào)。

建立機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)工程部所管轄的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)籌管理。良好的資料檔案管理可以為設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理等提供資料信息依據(jù)，也是工程管理人員豐富管理經(jīng)驗(yàn)的重要手段。2.2標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化工作主要包括兩類：

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：如各類設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完好標(biāo)準(zhǔn)、維修等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。

管理標(biāo)準(zhǔn)：如保修程序，信息處理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)備的 標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本功能有兩個(gè)方面。一是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同行 為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)；二是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。

2.3 規(guī)章制度

物業(yè)設(shè)備管理的規(guī)章制度包括三類：

生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程，維修保養(yǎng)規(guī)程。

管理工作制度：主要有運(yùn)行管理制度，巡視制度，安全管理制度，值班制度。責(zé)任制度：包括崗位責(zé)任制度，記錄與報(bào)告制度，安全制度，交接班制度等

2.4 安全管理

物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險(xiǎn)性，在使用操作和維修過程中，稍有疏忽往往會(huì)造成機(jī)毀人亡的重大事故。同時(shí)，設(shè)備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長(zhǎng)設(shè)備壽命的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。設(shè)備的安全管理主要有 以下幾個(gè)方面工作：

加強(qiáng)安全知訓(xùn)培訓(xùn)工作?？梢灾贫ā?安全員工安全遵守10 條》 ； 建立設(shè)備安全管理措施，對(duì)一些特殊或具有危險(xiǎn)性的設(shè)備需設(shè)計(jì)和安裝必要的安全保護(hù)措施；實(shí)行持證上崗制度。如電工證、電梯證、空調(diào)證等

2.5 維修管理

A、日常維護(hù)保養(yǎng)； B、定期檢查； C、計(jì)劃維修。

設(shè)備的計(jì)劃修理以設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理為依據(jù)的，同時(shí)也要求負(fù)責(zé)工程管理人員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)。、公共設(shè)施設(shè)備自行維修保養(yǎng)和外包的劃分范圍 3.1 外包內(nèi)容：電梯，冷水機(jī)組，水質(zhì)處理 3.2 自行維修管理內(nèi)容除上述設(shè)備外有：

▲ 空調(diào)：空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤方、空調(diào)水泵、冷卻塔、閥門配件等?！?給排水：冷熱水泵，熱交換機(jī)

▲ 設(shè)備：建筑紅線以內(nèi)暖通、給排水、強(qiáng)弱電設(shè)備 由市政、電信單位自管的設(shè)備和線路除外，如： A、市政熱力設(shè)備和管線

B、市區(qū)屬供電局的供電設(shè)備線路 C、市政天然氣管道和設(shè)備 D、給水市政總表為界

▲ 開發(fā)商與市政有協(xié)議的遵照協(xié)議執(zhí)行，如： A、以有線電視機(jī)房為界

B、網(wǎng)絡(luò)、電話等根據(jù)前期開發(fā)與電信的協(xié)議。、對(duì)于公共設(shè)施設(shè)備選擇外包單位維修保養(yǎng)的實(shí)施方案 4.1 冷水機(jī)組維保方案

▲ 巡檢周期：定期現(xiàn)場(chǎng)檢查周期

▲ 定期保養(yǎng)內(nèi)容：年／季／月維保的具體內(nèi)容

▲ 零部件供應(yīng)：幾組零部件消耗或損壞后的供應(yīng)及實(shí)性

▲ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到維修要求而設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)

▲ 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：一般性服務(wù)，定期服務(wù)，緊急服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間▲ 緊急事件處理：機(jī)組發(fā)生緊急情況下，廠商的處理預(yù)案 ▲ 為本項(xiàng)目配備的技術(shù)人員情況

▲ 公司總體評(píng)定：資格審定，企業(yè)實(shí)力和信譽(yù).2 水質(zhì)處理 一般為空調(diào)冷卻水和冷凍機(jī)、泳池等。

▲ 水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn) ▲ 監(jiān)測(cè)項(xiàng)目：對(duì)哪些指標(biāo)進(jìn)行化驗(yàn)

▲ 水質(zhì)監(jiān)測(cè)方式方法：由誰(shuí)進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的方法

▲ 水質(zhì)分析：根據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)分析水質(zhì)情況，制定相應(yīng)措施和預(yù)案▲ 加藥程序：定期或不定期，周期多長(zhǎng)，何時(shí)添加

▲ 監(jiān)測(cè)分析周期：對(duì)于水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)的時(shí)間要求，一個(gè)月或兩個(gè)月▲ 企業(yè)實(shí)際市場(chǎng)品牌和知名度的信息反饋

▲ 企業(yè)的技術(shù)力量和測(cè)試儀器的完備先進(jìn)程度 ▲ 公司總體評(píng)定：資格審定，企業(yè)實(shí)力和信譽(yù) 4.3 電梯維保方案

▲ 安全資格認(rèn)證：電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司應(yīng)具有當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的有資質(zhì)許可證。

▲ 人員資格認(rèn)證：電梯維修、保養(yǎng)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證書后方可上崗?！?巡檢周期：電梯維保公司每15 天對(duì)電梯進(jìn)行檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)以保證電梯的安全運(yùn)行?！?故障處理：當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時(shí)，必須立即整改，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行▲ 電梯維保公司制定緊急救援措施

▲ 電梯機(jī)房制度：電梯維保公司制定電梯機(jī)房防火制度 ▲ 維保內(nèi)容和檢查項(xiàng)目

▲ 目標(biāo)承諾：安全運(yùn)行承諾、故障率承諾、維修承諾、保養(yǎng)承諾、響應(yīng)時(shí)間承諾 5、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)外包單位的監(jiān)督管理方案 5.1 合同管理：按照合同要求的內(nèi)容進(jìn)行管理.2 目標(biāo)管理：外包目的實(shí)現(xiàn)，定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)定.3 過程管理：合同實(shí)施過程中外包的工作主動(dòng)性、配合度以及紀(jì)實(shí)性、定期對(duì)分包 進(jìn)行評(píng)估.4 溝通管理：良險(xiǎn)溝通互補(bǔ)，積極協(xié)調(diào)處理，雙方完美配合 6、大型公共設(shè)施設(shè)備周期性維修保養(yǎng)計(jì)劃

一般物業(yè)，若經(jīng)過幾年不進(jìn)行翻修，將會(huì)顯得殘舊，影響形象，為維持“力旺· 弗朗明歌”高服務(wù)水平，建議物業(yè)最少五年進(jìn)行一次翻新工程，其中包括墻面翻新，地磚及少量的設(shè)備更新維修工程；而最少每十年必須進(jìn)行一次性的全物業(yè)大型翻新工程，其中將包括外墻的翻新及物業(yè)內(nèi)部的改善工程的實(shí)施，如提升電梯的功能，定期性的檢查物業(yè)建筑，將更可避免物業(yè)因建筑結(jié)構(gòu)而引致的危險(xiǎn)。每年的滅蟲滅蟻亦可延長(zhǎng)物業(yè)的使用期限。物業(yè)公司公司針對(duì)“力旺，弗朗明歌”之設(shè)備配套情況，于日后之管理中，將按照如下規(guī)定實(shí)施有關(guān)之保養(yǎng)計(jì)劃。.1 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃細(xì)則.1 消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備定期檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定 6.2 火警自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定 6.3 樓宇自控系統(tǒng)、暖氣檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定 6.4 電梯定期保養(yǎng)規(guī)定

特別說明：以上內(nèi)容作為特例提出，物業(yè)公司將為力旺”弗朗明歌項(xiàng)目特別定制設(shè)備 施保養(yǎng)計(jì)劃。

表一：設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃細(xì)則 表二：消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備定期檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定：

表三：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期定期檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定：

表四：樓宇自控系統(tǒng)定期檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定：（如有）表五：電梯定期檢測(cè)保養(yǎng)規(guī)定：

三、各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾（應(yīng)符合國(guó)家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)）1.房屋完好率：98% 2.房屋零修、急修及時(shí)率：100% 3.維修工程質(zhì)量合格率：100% 4.管理費(fèi)收繳率：90%以上 5.綠化完好率：99% 6.清潔保潔合格率：99% 7.道路完好及使用率：100% 8.化糞池、雨水井、污水井完好率：100% 9.排水管明暗溝完好率：100% 10.道路完好率（庭院燈、樓道燈）：98% 11.停車場(chǎng)、車庫(kù)完好率：100% 12.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、小品完好率：99% 13.小區(qū)治安案件發(fā)生率：0.01% 14.消防設(shè)施設(shè)備完好率：100% 15.火災(zāi)發(fā)生率：0 16.違章處理率：100% 17.住戶投訴率：0.1% 18.投訴處理率：100% 19.管理人員培訓(xùn)合格率：98% 20.住戶回訪率：100% 21.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率：95%以上 第五部分

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（管理類）

一、組織規(guī)范 1.組織機(jī)構(gòu)健全。

2.建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。3.管理處應(yīng)制訂工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。

二、業(yè)務(wù)規(guī)范

（一）辦公環(huán)境與禮儀

1.辦公場(chǎng)所環(huán)境清潔，物品擺放整齊，分類明確，私用物品統(tǒng)一管理，無雜務(wù)堆放。2.辦公桌椅擺放整齊，辦公人員離開辦公位時(shí)，應(yīng)將椅子歸位。辦公桌面外側(cè)上角擺放辦公品牌，電話、電腦等用品清潔、整齊。

3.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)整潔，無散亂紙屑。電器類辦公用品有靜電防范措施。4.辦公區(qū)域禁止進(jìn)食，公共辦公區(qū)域禁止吸煙。5.工作人員著裝符合規(guī)定要求，禁止服裝混穿。工牌佩戴在左胸處，工作吊牌懸掛于胸前。6.工作人員服裝干凈，無褶皺，破損。頭發(fā)干凈，發(fā)式整齊，男士禁止留長(zhǎng)發(fā)。7.工作人員精神狀態(tài)飽滿，坐立行走姿態(tài)端莊、嚴(yán)謹(jǐn)，言談舉止得體。

（二）（文件資料管理）

1.明確崗位負(fù)責(zé)文件的管理，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。

2.文件資料保持完整，無缺失、破損。

3.業(yè)主檔案、工程檔案資料齊全、管理完善。

4.保持文件的現(xiàn)實(shí)有效性，作廢文件應(yīng)做適當(dāng)標(biāo)識(shí)。

5.涉及到物業(yè)服務(wù)中心機(jī)密的文件應(yīng)確保安全，設(shè)置借閱權(quán)限，借閱手續(xù)完備。

6.為安全起見，存儲(chǔ)于電腦總的服務(wù)中心內(nèi)部及服務(wù)中心與外部單位間的來往審批文 件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件必須備份。

7.文件柜內(nèi)文件擺放整齊，所有文件夾應(yīng)該設(shè)置標(biāo)識(shí)。柜內(nèi)無塵、無潮、無蟲。8.合同資料應(yīng)保存完整，設(shè)置合同清單，并注明合同有效期限。

9.接管新建物業(yè)，應(yīng)在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主檔案、工程檔案、物業(yè)資料等接管驗(yàn)收資料完善。

（三）品質(zhì)管理

1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立ISO9000質(zhì)量管理和運(yùn)作模式，定期進(jìn)行內(nèi)部審核。

2.通過ISO9000外部審核的管理小區(qū)，累計(jì)外部審核中出現(xiàn)的觀察項(xiàng)≦5項(xiàng)，輕微不合格項(xiàng)≦3項(xiàng)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)0項(xiàng)。

（四）CI管理

1.服務(wù)中心相關(guān)場(chǎng)所、人員、設(shè)備設(shè)施應(yīng)有符合規(guī)定的標(biāo)識(shí)。

（五）采購(gòu)管理

1.具有合格供方一覽表，供方選擇的相關(guān)評(píng)估手續(xù)完善，每年應(yīng)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估。2.物資采購(gòu)應(yīng)具有相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)和物品驗(yàn)收手續(xù)。

3.實(shí)行采購(gòu)行為回訪制度，采購(gòu)物資單價(jià)在2000元以上的（含2000元），應(yīng)全部回訪；每次單宗采購(gòu)物資金額達(dá)1000元以上的（含2000元），應(yīng)全部回訪。

（六）倉(cāng)庫(kù)管理

1.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放。

2.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備溫度計(jì)、濕度計(jì)、具有防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。3.易燃易爆物資存放倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防暴燈具。4.庫(kù)存物資進(jìn)行出倉(cāng)、領(lǐng)借用手續(xù)完整。

5.所以庫(kù)存物資應(yīng)建立庫(kù)存物資臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)，保證帳物相符。6.報(bào)廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。

（七）資產(chǎn)管理

1.建立資產(chǎn)管理臺(tái)帳，定期對(duì)所有資產(chǎn)全部實(shí)物盤點(diǎn)，保證帳帳相符和帳物相符。2.資產(chǎn)的購(gòu)置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。

（八）安全管理

1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)緊急安全事物的處理，其相關(guān)人員和緊急聯(lián)系電話應(yīng)予以公布。

（九）裝修管理

1.裝修應(yīng)辦理相關(guān)的審批手續(xù)。2.裝修人員應(yīng)有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志。

3.裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)關(guān)閉門窗，保持封閉。消防通道禁止堆放物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線，特種作業(yè)應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)證明。4.裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少應(yīng)配備1具2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。

5.裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，裝修垃圾應(yīng)在指定時(shí)間，搬運(yùn)的指定地點(diǎn)。

（十）鑰匙管理

1.管理項(xiàng)目應(yīng)指定崗位對(duì)鑰匙進(jìn)行管理，鑰匙應(yīng)加以標(biāo)識(shí)，分類保管。2.鑰匙的領(lǐng)借用應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。

（十一）業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理

1.對(duì)業(yè)主委托管理的鑰匙、房屋、資金、資料、物品等應(yīng)辦理相關(guān)接收和領(lǐng)取手續(xù)，明確責(zé)任，妥善保管。

（十二）食堂管理

1.食堂應(yīng)干凈、整潔、做到餐具凈、臺(tái)凈、椅凈、墻凈、地凈、燈具凈、玻璃窗凈。2.食堂的設(shè)備、設(shè)施做到無灰塵、無油漬、無臟水、無雜物。3.食堂內(nèi)應(yīng)具有防火消防設(shè)施。

4.餐、廚具要擺放整齊，工作服，工作鞋等要統(tǒng)一擺放。5.食堂應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作，無蒼蠅、老鼠、蟑螂。6.食品擺放整齊，生熟食品分開擺放。

7.存儲(chǔ)食品應(yīng)保持新鮮，具有相應(yīng)的防爛、防潮、防腐、防變質(zhì)等措施。8.餐具應(yīng)按規(guī)定消毒后方可使用，消毒后的餐具不能有污跡、水印等。9.食堂工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈，無油漬、無破損。10.食堂工作人員應(yīng)具有健康證，每年至少進(jìn)行一次體驗(yàn)。11.員工應(yīng)在體檢合格后，方可到食堂就餐。

三、信息管理

1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立內(nèi)部和外部專業(yè)網(wǎng)頁(yè)，用以隊(duì)內(nèi)管理和地、對(duì)外宣傳。有專門崗位負(fù)責(zé)信息的及時(shí)登載、更新與維護(hù)。2.建立信息管理制度，物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門崗位負(fù)責(zé)信息的收集和傳遞。3.按要求定時(shí)編制并傳遞月報(bào)、季報(bào)及重要的管理和服務(wù)信息。

4.重大的質(zhì)量事故，突發(fā)事件、業(yè)主投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)給相關(guān)部門或人員。5.按照總公司信息管理的相關(guān)要求，及時(shí)準(zhǔn)確的向總公司傳遞相關(guān)信息。6.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)與同行業(yè)的交流，每年至少組織兩次外部交流活動(dòng)。7.總公司應(yīng)推進(jìn)辦公網(wǎng)絡(luò)化管理，總公司和物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目應(yīng)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)，職能部門的電腦普及率應(yīng)達(dá)到80%，管理項(xiàng)目必須具有1臺(tái)可聯(lián)網(wǎng)電腦。

8.物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)、物業(yè)人事軟件資料應(yīng)及時(shí)更新與維護(hù)，其內(nèi)容至少應(yīng)2個(gè)月更新一次。

四、人力資源

1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過大專院校、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過筆試、面試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。

2.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，管理人員物業(yè)管理證持有率達(dá)到80%。

3.對(duì)所有正式員工，應(yīng)按照國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定簽定勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購(gòu)買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。

4.為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都應(yīng)接受職業(yè)安全培訓(xùn)。5..各崗位有相應(yīng)的崗位任職標(biāo)準(zhǔn)。

6.每年針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員沒季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并實(shí)施考核。

7.物業(yè)服務(wù)中心每年至少聘請(qǐng)兩次外部專業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

8.物業(yè)管理專業(yè)軟件在總公司和管理項(xiàng)目得到推廣和應(yīng)用，相關(guān)人員應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)，能熟練使用軟件辦公。

9.每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，整改落實(shí)。10.實(shí)行全員績(jī)效考核。

11.建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)確保 每有超過3項(xiàng)在內(nèi)布管理，業(yè)主服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。

五、業(yè)主關(guān)系

1.物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)與業(yè)主簽訂業(yè)主臨時(shí)公約。2.嗚咽管理項(xiàng)目?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱。

3.物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)主提供緊急聯(lián)系電話及日常服務(wù)電話。

4.建立24小時(shí)接聽電話制度，接聽業(yè)主保修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。5.物業(yè)管理項(xiàng)目每半年召開一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。

6.物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。

7.物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置Butler負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)。及時(shí)反饋和處理業(yè)主投訴，所有投訴應(yīng)在收到信息之日起2個(gè)工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并不斷跟進(jìn)=反饋處理結(jié)果。

8.物業(yè)管理項(xiàng)目至少每月一次將具有共性的業(yè)主投訴處理結(jié)果，一適當(dāng)方式向業(yè)主公布。9.物業(yè)管理項(xiàng)目至少半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。

10.物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)編制季度管理報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公布：季度管理報(bào)告應(yīng)全面、真實(shí)。

六、居家、商務(wù)服務(wù)

1.服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過5分鐘，遲到最遲不應(yīng)超過2分鐘。

2.服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合總公司CI手冊(cè)的規(guī)定，不濃裝艷抹，金銀首飾不外露，利益規(guī)范，面帶微笑。

3.對(duì)顧客的資料，物品、現(xiàn)金應(yīng)有明確收交記錄。4.提供服務(wù)的項(xiàng)目，必須在醒目的地方公布價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容能夠及相應(yīng)的價(jià)格。

5.零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨即抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。

七、遺留問題

1.在接管一月內(nèi)，對(duì)重大遺留問題有解決的方案。2.接管三月，已解決問題占總遺留問題的50%； 3.接管半年，無較大遺留問題的存在。

八、經(jīng)營(yíng)管理

1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)開展各種生活配套服務(wù)項(xiàng)目及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。（安全類）

一、人員素質(zhì)

1.保安員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝，各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式佩戴警用器械、臂章和鑰匙等工具，符合應(yīng)急要求；私用物品的佩帶不影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)/ 2.保安員應(yīng)熟悉園區(qū)的環(huán)境，熟悉園區(qū)的消防設(shè)施位置，熟悉本崗位工作方法和流程。3.保安元行為用語(yǔ)規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.保安員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。5.保安員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練，一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)

二、內(nèi)務(wù)管理

1.安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，電器設(shè)備電力充足，不影響正常使用。

2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無意味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，并具有完善的監(jiān)督制度。

3.每周至少安排一次內(nèi)部，并保存記錄。

4.保存足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上保安員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班保安員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）

三、綜合安全

1.安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。

2.根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控安全保衛(wèi)工作，整個(gè)小區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系/ 3.對(duì)高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。

4.對(duì)危機(jī)人身安全處應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以上。

四、治安管理

1.有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。2.對(duì)大型和貴重物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。

3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。4.對(duì)突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法機(jī)會(huì)、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法，對(duì)相關(guān)技能應(yīng)能把握。

5.園區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖，巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過正個(gè)周期時(shí)間的20%，特殊原因有祝明的除外。

6.對(duì)非本物業(yè)服務(wù)中心員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識(shí)別性和其行為舉止的管理。

五、交通管理

1.停車場(chǎng)有清晰、有效、規(guī)范的安全，交通標(biāo)識(shí)。2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛，有明確的限速標(biāo)志。3.經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。

4.所有機(jī)動(dòng)車實(shí)行一車一單據(jù)、=進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。5.對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

6.對(duì)機(jī)動(dòng)車車主都應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。7.機(jī)動(dòng)車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。

8.機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。9.機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。10.夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的保安員應(yīng)著反光衣。

11.非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。12.車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清晰。13.惡性交通事故發(fā)生率為0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實(shí)，定期進(jìn)行檢查，并有保存總結(jié)資料。2.對(duì)小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識(shí)宣傳。

3.消防設(shè)備實(shí)施完好無損，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪為他用。4.消防通道暢通，無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。

5.火警通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在5分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作、。6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) A ．車庫(kù)滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30 ％。B ．設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少30 % ；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少50 % ；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70 ％。

C 一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2 只，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5 只。D ．滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。．每個(gè)小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。．對(duì)燃油罐儲(chǔ)備時(shí)，要進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，配置足夠滅火器材。9 ．公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為。，火警有效控制率為100 ％。

七、智能防范 ．監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要路口和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，錄像至少保持一個(gè)月。．消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24 小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)做出反應(yīng)，并做必要記錄。3 ．紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要，信號(hào)接受反應(yīng)靈敏。（環(huán)境類）

一、人員素質(zhì) ．熟悉園區(qū)的環(huán)境，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能。2 ．按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝，保持整潔，正確佩戴工牌。3 ．言語(yǔ)文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極上進(jìn)、保持熱情。

二、內(nèi)務(wù)管理 ．保潔、綠化工具管理落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，存放處及對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔。2 ．集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。3 ．每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動(dòng)。

三、綠化管理 ．園區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。．花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。3 ．園區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果。．園區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，無積水． ．喬木類樹干正常生長(zhǎng)挺直，骨架均勻，樹冠完整。．喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。7 ．綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。8 ．草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，莖葉高度在4cm 左右，立春前可修剪為Zcm 左右。．主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。

四、清潔衛(wèi)生

（一）公共設(shè)施 ．房屋的公共樓梯、走道、天臺(tái)、車庫(kù)等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。．房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。3 ．門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm 無明顯污跡。4 ．玻璃：

A ．距地面2 米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm 無明顯污跡。B ．距地面2 米以外玻璃目視無積塵。C ．通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。5 ．地面：

A ．需打蠟的地面光亮、顯本色。

B ．大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。C ．瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

D ．膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無明顯蠟印。E ．水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。F ．水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

G ．廣場(chǎng)磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。H ．車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。6 ．墻面

A ．涂料墻面無明顯污跡、腳印。

B ．大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm 無灰跡；外墻面無明顯積塵。C ．水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。

D ．不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm 無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。．天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。．人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。．噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑不（蚊的幼蟲）不超過1 只／100ml。10 ．空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無積塵。．停車場(chǎng)、車庫(kù)、“彩織橋”、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。．排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3Cm ；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅嶂螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1 / 5、井蓋完整，覆蓋緊貼。．垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味。14 ．垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。15 ．標(biāo)識(shí)牌、指示牌無污跡、無積塵。．煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。．洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。．門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。19 ．桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm 無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。．垃圾簍不過滿、無異味。21 ．飲水設(shè)施無污跡、無積水。．會(huì)議室、培訓(xùn)室、等及時(shí)清掃、歸位。．洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。

（二）環(huán)境消殺 ．定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。．房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。3 ．夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。4 ．無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。．投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效 措施防范。

（三）綜合項(xiàng)目 ．園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。2 ．清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。．排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。．公共設(shè)施或場(chǎng)所標(biāo)識(shí)應(yīng)按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)設(shè)置，標(biāo)識(shí)無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。5 ．對(duì)清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動(dòng)，應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。6 ．底商管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。（設(shè)備類）

一、人員素質(zhì) ．身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病。．具備必要的專業(yè)知識(shí)且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國(guó)家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格；取得相應(yīng)工種的操作許可證明。．上班時(shí)間內(nèi)，必須穿戴工作服裝，佩戴工牌。

二、設(shè)備房管理

（一）基本要求 ．設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)。．設(shè)備房?jī)?nèi)地面干凈，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物； ．設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。4 ．配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。．設(shè)備房?jī)?nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要流向標(biāo)識(shí)； 重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。．設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落，設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩。7 ．設(shè)備完好各類儀表使用正常無損壞，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。8 ．所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。．房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（2 公升／只）重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。工手冊(cè)的要求。

H ．設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。12 ．重要設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)配置干濕溫度計(jì)，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測(cè)，設(shè)備房?jī)?nèi)氣溫應(yīng) 保持在40 攝氏度以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80 ％以下。13 ．參觀來訪需進(jìn)設(shè)備房，指定專人陪同方可進(jìn)入。．無人值守的設(shè)備房必須加鎖，鑰匙由維修員及控制中心掌握。．設(shè)備表面無積塵、無油污，應(yīng)急照明能在停電事故下至少工作半小時(shí)。16 ．設(shè)備房排水通暢。．具有防蟲、防鼠措施。．專用工具安全用品應(yīng)放置在指定位置。

三、資料管理

產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料；技術(shù)資料： ．竣工圖包括：總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙；2 ．地質(zhì)勘察報(bào)告； ．工程合同及開、竣工報(bào)告； 4 ．工程預(yù)決算； 5 ．圖紙會(huì)審記錄； ．工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單位（包括質(zhì)量事故處理記錄）;7 ．隱蔽工程驗(yàn)收簽證； 8 ．沉降觀測(cè)記錄； 9 ．竣工驗(yàn)收證明書； ．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； H ．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書； ．水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書； 13 ．砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告； ．供水、供暖、管道煤氣的試壓報(bào)告；

四、供配電系統(tǒng) ．供給三級(jí)負(fù)荷的配電設(shè)備至少每日須由維修員巡視檢查兩次并記錄。供給二級(jí)負(fù)荷的配電設(shè)備至少每日須四次并記錄。供給一級(jí)負(fù)荷的配電設(shè)備每?jī)尚r(shí)須巡檢并記錄。2 ．動(dòng)力配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4 歐姆。3 ．變壓器出口線電壓：380V 士5cy0 范圍內(nèi)。

干式變壓器溫度：110 度繼電保護(hù)報(bào)警；155 度繼電保護(hù)延時(shí)跳閘；70 度變壓器自動(dòng)吹風(fēng)散熱裝置動(dòng)作。

油侵式變壓器溫度：105 度繼電保護(hù)延時(shí)跳閘；90 度繼電保護(hù)報(bào)警。4 ．補(bǔ)償柜管理(1）功率因數(shù)控制器功能完好。補(bǔ)償接觸器、放電電阻、熔斷器動(dòng)作靈敏可靠無損壞。(2）補(bǔ)償控制手動(dòng)、自動(dòng)切換有效。

(3）辛卜償電容殼體無膨脹，相間絕緣電阻大于0.5 兆歐。(4）功率因數(shù)：大于0.9 5 ．高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動(dòng)；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項(xiàng)；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味； 標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。．高壓繼電保護(hù)裝置應(yīng)靈敏可靠，電氣操作工人應(yīng)能識(shí)別各種掉牌信號(hào)性質(zhì)。．操作直流柜、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作，平時(shí)浮充電壓一般為：235V 一255v。8 ．蓄電池：

(1）福鎳中倍率堿性蓄電池浮充使用時(shí)，每3 年應(yīng)更換一次電解液。蓄電池不應(yīng)發(fā)生如下現(xiàn)象：

A ．電解液用量過少，露出部分極板。B ．蓄電池外部短路。C ．池外部電壓不正常。

D ．電極板膨脹，氣塞孔堵塞。E ．電解液內(nèi)含有機(jī)扎雜質(zhì)。F ．爬堿嚴(yán)重。

(2）酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài)，定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹腐。充電狀態(tài)不允許開蓋。．發(fā)生停電事故后，最多不超過5 分鐘，發(fā)電機(jī)必須能夠啟動(dòng)運(yùn)行，并至少能連續(xù)運(yùn)行4 小時(shí)。．發(fā)電機(jī)設(shè)備：(1）內(nèi)燃機(jī)、減速箱、啟動(dòng)馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤(rùn)滑良好。潤(rùn)滑油泵管線接頭閥門無泄漏。(2）發(fā)電機(jī)、柴油內(nèi)燃機(jī)，潤(rùn)滑油泵、啟動(dòng)電機(jī)，無異常聲音、異常震動(dòng)。柴油發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機(jī)輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

(3）用柴油油量保持在容器容量的80 ％附近。冷水箱水量保持在容積的80 ％以上。四濾應(yīng)按體系文件要求及時(shí)更換。

(4）配備符合要求的兩套蓄電池，按2 個(gè)月周期輪換使用。備有符合要求的切換開關(guān)裝置。

(5）蓄電池電壓24v。蓄電池具備利用電網(wǎng)充電，設(shè)備本身充電功能。(6）柴油儲(chǔ)備應(yīng)房敷設(shè)足量的消防滅火沙或配備二氧化碳滅火系統(tǒng)。(7）正常情況下，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動(dòng)位置。按體系文件要求每周設(shè)備啟動(dòng)運(yùn)行一次。

(8）發(fā)電機(jī)可靠接地，發(fā)電機(jī)房應(yīng)有降噪音措施。

五、給排水設(shè)備設(shè)施 ．生活水箱、水池必須加蓋上鎖，有通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定至少清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家飲用標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門的合格報(bào)告。2 ．水泵運(yùn)行無異響，無異常震動(dòng)。水泵軸無泄漏。（正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于3 滴／分，填料密封泄漏應(yīng)小于10 滴／分。）潤(rùn)滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標(biāo)范圍內(nèi)。3 ．設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠，泵不反轉(zhuǎn)。4 ．限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知用戶。．污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)無異響和震動(dòng)，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠，平時(shí)手自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動(dòng)控制狀態(tài)?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。電機(jī)運(yùn)行電流小于額定值。．下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固。

六、消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng) ．消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報(bào)警記錄。．消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時(shí)間啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動(dòng)作 靈敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確穩(wěn)定。．溫感噴淋頭：無泄漏，外觀完整。（紅色噴淋管溫度70 度，黃色噴淋管噴頭噴淋溫度72 度，綠色噴淋管噴頭噴淋溫度93 度。）消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗(yàn)（香煙燃燒溫度、集煙濃度即可輸出報(bào)警）。6 ．消防監(jiān)控中心：

(1）錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定。錄像帶更換時(shí)間定時(shí)，專人負(fù)責(zé)保管。(2）音頻視頻線路接線牢固，布線規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

(3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。焦距調(diào)整、云臺(tái)各角度動(dòng)作靈敏。

(4）監(jiān)控的控制設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，按旋鈕、開關(guān)、插頭、指示燈無缺損。

七、電梯系統(tǒng) ．電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。非維修保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行維修作業(yè)。．電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，照明良好。．電梯舒適性：進(jìn)行試運(yùn)行，用身體感覺確認(rèn)從啟動(dòng)到平層皆無異常震動(dòng)、沖擊以及異常聲響。．平層狀態(tài)檢查：合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)4ITlln 以內(nèi)。．曳引機(jī)制動(dòng)器檢查：檢查曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)閘瓦制動(dòng)帶與制動(dòng)輪之間是否有相磨擦現(xiàn)象。檢查制動(dòng)時(shí)工作可靠性和是否有不正常的撞擊聲。閘瓦與制動(dòng)輪間隙0.7 毫米。接觸面積不少于70 ％。制動(dòng)器線圈溫升應(yīng)不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。．曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)要求：軸承溫度應(yīng)不高于80 度。電動(dòng)機(jī)連接應(yīng)保持緊固。電機(jī)不應(yīng)有異常聲音。每工作3 0 00 小時(shí)更換新的潤(rùn)滑脂。．曳引機(jī)減速器要求：應(yīng)保持減速器內(nèi)潤(rùn)滑油清潔和潤(rùn)滑性能。油面高度保持在油標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)，其中：箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏油。蝸桿軸伸出端橡膠材料機(jī)油密封，此處允許產(chǎn)生少量的潤(rùn)滑性滲油（每滴／3 一5 分鐘）。減速器的機(jī)件和軸承的溫度應(yīng)不高于75 度。油溫不高于85 度。減速器運(yùn)行時(shí)避免產(chǎn)生不均勻的噪聲或撞擊聲。緊固螺栓無松動(dòng)，無銹蝕。．曳引輪：防止鋼絲繩在繩槽內(nèi)落底，鋼絲繩與槽底的間隙大于IITlln。．限速器：限速器動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠，潤(rùn)滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作，斷繩 安全開關(guān)的可靠性。．安全觸板的動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠，其碰撞力不大于5 牛頓。電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200 一300 牛頓范圍內(nèi)。．轎箱門完全關(guān)閉，安全開關(guān)閉合后電梯方能行駛。轎箱門刀對(duì)廳門地砍間隙為5 一8 毫米。轎箱地砍對(duì)門廳地砍間隙應(yīng)為25 毫米。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7 毫米。層門外面不允許能用手把門錢開。門扇下端距地砍應(yīng)為5 一8 毫米。門垂直誤差不大于0.5 毫米。12 ．門導(dǎo)軌、電機(jī)、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑良好。無銹蝕。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7 毫米。．轎頂、機(jī)房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物，無油污，無積水。設(shè)備無灰塵。14 ．轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴。

(1）導(dǎo)軌自動(dòng)潤(rùn)滑裝置的儲(chǔ)油盒油位，應(yīng)保持最低要求油位以上。

(2）檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1 毫米。間隙應(yīng)均勻。(3）導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷。導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動(dòng)，無銹蝕。15 ．緩沖器

(1）油壓緩沖器用油凝固點(diǎn)應(yīng)在負(fù)10 度以下。油面高度應(yīng)保持在最低油位以上。(2）緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕。

(3）緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時(shí)間應(yīng)小于90 秒。16 ．安全鉗

(1）傳動(dòng)杠桿配合轉(zhuǎn)動(dòng)處應(yīng)有良好機(jī)油潤(rùn)滑鉗口滾動(dòng)或滑動(dòng)部位涂埋基潤(rùn)滑脂。其動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠。

(2）安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間間隙一般為4 毫米左右。17 ．鋼絲繩

(1）轎箱和對(duì)重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。

(2）鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時(shí)，在一個(gè)擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32 根。(3）斷絲集中在1 或2 個(gè)繩股中，在一個(gè)擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過16 根。(4）不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕。磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90 ％。18 ．辛卜償裝置 補(bǔ)償鏈在運(yùn)行中不允許產(chǎn)生噪音。消音繩應(yīng)完好無折斷，無嚴(yán)重磨損。19 ．電梯電氣部分：

(1）繼電器接觸器觸點(diǎn)應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器，電鈴，對(duì)講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號(hào)清楚無誤。

(2）接地電阻小于4 歐。動(dòng)力線絕緣電阻大于0.5 兆歐?？刂凭€絕緣電阻大于0.25 兆歐。20 ．盤車、救人設(shè)施置于機(jī)房明顯位置。平層標(biāo)志明顯 ．運(yùn)行出現(xiàn)故障后，救援人員應(yīng)在10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。．如果電梯由分承包方維護(hù)保養(yǎng)，電梯的設(shè)備責(zé)任人每季度至少須向本部門負(fù)責(zé)人提交對(duì)分承包方維修保養(yǎng)工作的評(píng)估報(bào)告一次，并存檔。．電梯轎廂內(nèi)各種設(shè)施完好，衛(wèi)生清潔明亮。無手印、污跡、各類標(biāo)識(shí)齊全。運(yùn)行無聲響。．電梯機(jī)房：溫度保持在。一40 度，電梯盤車操作作業(yè)指導(dǎo)書清晰、有效。室內(nèi)衛(wèi)生干凈，曳引機(jī)無油污、無灰塵。

八、檢測(cè)儀器儀表及安全設(shè)施 ．購(gòu)買儀器儀表時(shí)，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗(yàn)合格證；每年至少一次由總公司專門的部門進(jìn)行檢驗(yàn)或送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。．檢驗(yàn)項(xiàng)目：壓力容器上壓力表、配電設(shè)備的電流表、電壓表、功率因素表、功率表、收費(fèi)用互感器、電鍍表、安全操作的高壓驗(yàn)電桿、高壓絕緣手套，絕緣靴。測(cè)試使用的搖表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表。防雷設(shè)施，電梯安全檢驗(yàn)。高壓配電設(shè)備。變壓器。消防設(shè)施等

九、弱電設(shè)備設(shè)施 ．可視對(duì)講系統(tǒng)（如有）：室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫面清晰聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊衛(wèi)生清潔。．禁安全報(bào)警系統(tǒng)：系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠。線路布置連接牢固。阻車器潤(rùn)滑傳動(dòng)良好。設(shè)施衛(wèi)生清潔完整。．電話系統(tǒng)。有線電視：主交接箱、分接線箱、插座端子接線緊固。布線美觀合理。箱體內(nèi)外完整無損壞。

十、附屬、配套設(shè)施 ．防雷系統(tǒng)：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10 歐姆；引下線及屋頂 雷網(wǎng)線無脫焊，大面積生銹現(xiàn)象。．外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。3 ．屋面排水通暢，每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計(jì)；每年春季開凍后，應(yīng)對(duì)屋面進(jìn)行一次清掃。第六部分 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想

物業(yè)公司將為東北亞別墅區(qū)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以業(yè)主為先，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)、物業(yè)管理稽查等措施，確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際級(jí)的150 質(zhì)量管理要求的標(biāo)準(zhǔn)，力求為力旺弗朗明歌創(chuàng)造品牌，并實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 1、2009年，當(dāng)業(yè)主入住率達(dá)80％后創(chuàng)建長(zhǎng)春市優(yōu)秀住宅小區(qū)。、業(yè)主入住率達(dá)85％后，通過ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系

認(rèn)證。、2010年，業(yè)主入住率達(dá)90％后創(chuàng)建吉林省優(yōu)秀住宅小區(qū)。

第三篇：高端物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)（范文）

高端物業(yè)的管理服務(wù)特點(diǎn)

1、全員統(tǒng)一著裝，每天列隊(duì)上崗，員工隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理。

2、設(shè)立信息化服務(wù)貼心管家，建立與業(yè)主暢通的溝通渠道。

3、設(shè)立 “客服中心” 24小時(shí)服務(wù)，接收業(yè)主的服務(wù)要求。

4、全員配備對(duì)講機(jī)，為業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。

5、車輛出入口、單元門全部智能化管理，劃卡出入。

6、小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)行定位管理，與出入口配合對(duì)無車位車輛 設(shè)專職車輛停放流動(dòng)管理員。

7、人員出入：業(yè)主實(shí)行出入卡制度，外來人員實(shí)行專職引導(dǎo)員，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后入內(nèi)。

8、實(shí)行嚴(yán)格的裝修管理，設(shè)專職裝修管理員。

9、電梯設(shè)“星期”腳踏墊，每天一更換。

10、配備巡邏車，不定時(shí)地進(jìn)行巡邏。

11、每年補(bǔ)植樹木全部為南方花木，設(shè)綠化專業(yè)技術(shù)人員，打造小區(qū)綠化精品。

第四篇：高端活動(dòng)方案

篇一：高端活動(dòng)策劃方案

中國(guó)元素 ccf（第一季）

深圳市中元基金成都分公司

會(huì)議方案

金融最早呈現(xiàn)的方式（最早出現(xiàn)的貨幣形式）+現(xiàn)場(chǎng)解說以及整場(chǎng)活動(dòng)以不同的呈現(xiàn)方式暗示客戶，中元集團(tuán)主要企業(yè)文化以及企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。公司旗下的醫(yī)療美容

會(huì)議主題

中國(guó)元素

會(huì)議理念

增值(核心)金融 貨幣 醫(yī)療美容

會(huì)議目的

1，了解高端客戶群體的愛好，觀點(diǎn)及心理。針對(duì)金融以及醫(yī)美觀點(diǎn)及接受心理。2，了解客戶簡(jiǎn)易的情況，生活方式，及家庭情況，最好了解資產(chǎn)情況等。3，預(yù)測(cè)高端會(huì)議的發(fā)展方向和方式。4，為以后的會(huì)議進(jìn)行和公司的介入做鋪墊。

5，通過活動(dòng)，將中元集團(tuán)的品牌推廣到成都本土高端圈層。6，通過活動(dòng)，增強(qiáng)老客戶的凝聚力，同時(shí)開發(fā)新客戶。

會(huì)議內(nèi)容及流程

活動(dòng)安排大致分為三個(gè)階段（詳細(xì)見ppt資料）1.活動(dòng)準(zhǔn)備階段

材料：總公司集團(tuán)的vcr ppt 董事長(zhǎng)的資料等、制作公司ccf金卡（黑卡）邀請(qǐng)函 布置：婚慶公司布置現(xiàn)場(chǎng)、禮儀、主持人、以及車輛的安排。2.活動(dòng)舉辦階段

本公司員工的分組以及安排，場(chǎng)地分工等。3.活動(dòng)后期階段

活動(dòng)結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)人員安排預(yù)留當(dāng)天所有嘉賓的資料情況，后期對(duì)接人員分工跟蹤服務(wù)以及后期的整理拜訪。

會(huì)議環(huán)境

東湖公園 要求停車方便，場(chǎng)面寬敞。

客戶的定位

資產(chǎn)在500萬以上的高端客戶群體 主要以中小企業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心的客戶群體以及成都本土高端醫(yī)療美容整形機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或代表。

會(huì)議方式的利弊 利：接觸的全是高端客戶群體，為高端客戶組織其感興趣的主題活動(dòng)（圍繞資產(chǎn)、健康、事業(yè)、家庭、品質(zhì)生活，如個(gè)性化旅游、子女教育、奢飾品、收藏品、紅酒，雪茄，高爾夫等）慢慢的再介入公司形象、性息

等，更有利于公司產(chǎn)品的銷售！

弊：公司開支較大，會(huì)議的連續(xù)性，能否讓會(huì)議舉辦成功并且能有下一場(chǎng)會(huì)議的連接。

價(jià)格的敏感性

對(duì)價(jià)格以及資產(chǎn)或者企業(yè)是否上市等敏感詞匯可以預(yù)測(cè)客戶的簡(jiǎn)單情況（有助于后面的銷售）

公司信息

怎樣的切入公司而不敏感

客戶消費(fèi)行為特征

了解客戶的消費(fèi)行為，特征以及方式，可以更好的對(duì)后面的銷售工作。

客戶反饋的信息

客戶對(duì)這次金融會(huì)議的滿意度和中元集團(tuán)的品牌以及服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可度

數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)

對(duì)這次會(huì)議中，每個(gè)客戶的分析等。

形成以數(shù)據(jù)支撐的客戶需求及消費(fèi)特點(diǎn)

了解客戶的消費(fèi)需求后，對(duì)后續(xù)的高端會(huì)議做出更好的模式。更能有利于后期的銷售。阿斯頓

禮品贈(zèng)送

準(zhǔn)備好禮品、在會(huì)議結(jié)束之后向來賓發(fā)放，用于紀(jì)念。

禮品暫定：公司整理手冊(cè)配搭的收藏貨幣，以及免費(fèi)資產(chǎn)管理計(jì)劃書。

活動(dòng)預(yù)期效果

由于活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，需要注意各個(gè)方面讓活動(dòng)達(dá)到最好效果，我們希望達(dá)到如下成效：

① 通過本次活動(dòng)的前期宣傳，讓成都本土高端圈層來參加本次活動(dòng)。

② 活動(dòng)過程進(jìn)行順利而且成功。來場(chǎng)的嘉賓首先信任中元，其次愿意接受中元。不僅僅是資產(chǎn)管理或者企業(yè)服務(wù)這一塊，更多的人相信選擇中元，不僅僅是一個(gè)月到一輩子的服務(wù)，還能享受到中元醫(yī)美的服務(wù)。③ 營(yíng)銷整場(chǎng)活動(dòng)的高端氛圍，為來賓創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，提高本次嘉賓的自我感覺。其次讓嘉賓覺得來參加此次活動(dòng)受益匪淺。不僅僅擴(kuò)充了對(duì)金融以及如何金融對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)的知識(shí)面，還豐富了來場(chǎng)嘉賓之間的資源平臺(tái)，從而促進(jìn)活動(dòng)達(dá)到的交流氛圍以及圈層之間的高端圈層結(jié)合。

篇二：秀之奢華商業(yè)活動(dòng)高端酒會(huì)策劃案

秀之奢華高端酒會(huì)提案

前言

在這個(gè)文化碰撞劇烈的時(shí)代，圣誕節(jié)作為一個(gè)徹底的西方節(jié)日已經(jīng)開始在越來越多的中國(guó)人生活里扎了根，圣誕節(jié)成為親人、友人相互祝福的美好時(shí)刻。在這個(gè)狂歡的日子里，上雅和慕尼黑啤酒坊特聯(lián)手服裝公司（或者為婚紗公司）組織圣誕高端酒會(huì)——“秀之奢華”，在輕松、愉快的氣氛中打造溫州最高端的圣誕酒會(huì)。

活動(dòng)宗旨

活動(dòng)旨在構(gòu)建消費(fèi)者與酒吧之間高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的交流平臺(tái)，展示該企業(yè)在多年品牌經(jīng)營(yíng)中所凸顯的品牌特色，搭建時(shí)尚交流平臺(tái)、促進(jìn)商家長(zhǎng)期性的消費(fèi)熱點(diǎn)、宣傳商家的品牌，在宣傳商家的品牌的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)商家品牌的可持續(xù)發(fā)展，整體提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。品牌價(jià)值

時(shí)尚與藝術(shù)完美結(jié)合，為贊助企業(yè)提升在消費(fèi)者心目中終端形象的美譽(yù)度，亦打造酒吧獨(dú)特的文化韻味與品牌力。

藝術(shù)價(jià)值

以t臺(tái)秀的獨(dú)特表現(xiàn)力與創(chuàng)造力，充分展現(xiàn)多姿多彩的珠寶文化與服裝文化（婚紗文化）。商業(yè)價(jià)值

本次活動(dòng)有利于主辦企業(yè)提高自身名牌的美譽(yù)度、知名度。而協(xié)辦企業(yè)可以通過酒會(huì)的主題進(jìn)行自己的品牌推廣，有利于企業(yè)創(chuàng)立獨(dú)特的文化品牌，給人耳目一新的感受，且昭顯了贊助企業(yè)高品位的企業(yè)文化和富有張力的陽(yáng)光面，充分展示企業(yè)實(shí)力。眾多企業(yè)的加入與相互合作，能大大的降低成本，擴(kuò)大影響，且內(nèi)容豐富，更加吸引人。

可行性分析

1、活動(dòng)參與性

本次活動(dòng)是溫州首次舉辦酒吧文化與服裝、首飾展示相結(jié)合的活動(dòng)，酒吧消費(fèi)已成為圣誕節(jié)都市群體必不可少的一部分，通過本次活動(dòng)的組織，舉辦首飾展、時(shí)尚服飾展等活動(dòng)，人流參與量將不可估量。

2、活動(dòng)可看性

時(shí)尚首飾展示，將商家多年精心制作的產(chǎn)品進(jìn)行展示及推介，各種元素的時(shí)尚飾品現(xiàn)身現(xiàn)場(chǎng)，注入現(xiàn)場(chǎng)表演、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等娛樂內(nèi)容，使展示活動(dòng)娛樂化，形成多個(gè)炒作噱頭。

3、活動(dòng)宣傳性

通過整合具有時(shí)尚元素的溫州媒體：如《溫州生活》、品周報(bào)等，利用節(jié)日活動(dòng)事件在媒體宣傳上全方位協(xié)同發(fā)布，定點(diǎn)定位進(jìn)行品牌宣傳，最大限度提高產(chǎn)品受眾群體的暴光率。

4、活動(dòng)銷售性

在現(xiàn)有的銷售中，結(jié)合活動(dòng)的進(jìn)行推出相關(guān)促銷信息，可明顯的提高銷售量，且通過本次活動(dòng)，不但展示了各品牌產(chǎn)品的特色及創(chuàng)意，而且在活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)增派促銷人員，直接對(duì)參與人群進(jìn)行推銷，又為一個(gè)銷售提高點(diǎn)，且由于參與人群都是時(shí)尚消費(fèi)人群，將在活動(dòng)當(dāng)天大幅度提升消費(fèi)量。

活動(dòng)概況

活動(dòng)主題： 秀之奢華

主辦單位： 上雅 慕尼黑啤酒坊

協(xié)辦單位： 待定

承辦單位： 溫州市商聯(lián)文化傳播有限公司

活動(dòng)時(shí)間： 2008年12月25日

活動(dòng)地點(diǎn)： 溫州信河街松臺(tái)大廈來福天地內(nèi)

活動(dòng)規(guī)模： 300人左右

整體構(gòu)思

1、以“秀之奢華”為活動(dòng)主題，切合本次活動(dòng)的性質(zhì)和目的，也兼具有號(hào)召力；以“把時(shí)尚消費(fèi)引向深入”作為核心內(nèi)容；充分挖掘酒吧文化的創(chuàng)意潛力，搭建跨區(qū)域性時(shí)尚文化交流的平臺(tái)，更好地和消費(fèi)者接觸與成功對(duì)接，充分探索消費(fèi)者對(duì)酒吧文化的認(rèn)識(shí)。

2、本次活動(dòng)包括精品首飾展、時(shí)尚服飾秀、自助冷餐會(huì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等異彩紛呈的內(nèi)容構(gòu)成，充分突出酒吧的時(shí)尚影響力、有特色的博覽活動(dòng)?；顒?dòng)通過導(dǎo)入vi形象體系，將活動(dòng)視覺規(guī)范化、統(tǒng)一化，從而進(jìn)一步提升活動(dòng)的檔次與規(guī)模，同時(shí)結(jié)合等各方面媒體的宣傳，將活動(dòng)情況在第一時(shí)間報(bào)道予公眾，將本次活動(dòng)辦成溫州的酒吧界最具特色的經(jīng)典案例，并同時(shí)促進(jìn)各個(gè)協(xié)辦商家銷售。

活動(dòng)操作方案

時(shí)尚珠寶展

1、精品首飾展示區(qū)

2、奢華首飾展示區(qū)

3、特色首飾展示區(qū)

珠寶展示設(shè)在慕尼黑啤酒坊里。挑選三個(gè)最大的開放式包廂里，原有的桌椅撤走，擺上珠寶專用的展示柜，每一柜臺(tái)由專人負(fù)責(zé)與招待，靠墻留一組沙發(fā)，為來賓休閑區(qū)。

珠寶以精品首飾、奢華首飾、特色首飾三個(gè)系列，做為一個(gè)有生命力的藝術(shù)，以柜臺(tái)展示、模特靜態(tài)秀、模特走秀三種方式，賦予每件珠寶一個(gè)美麗的演繹。

時(shí)尚模特秀

時(shí)尚模特秀設(shè)在戶外，t臺(tái)背景與舞臺(tái)由巨幅噴繪和錯(cuò)落有致的臺(tái)階搭建而成。在臺(tái)下的來賓可以從各個(gè)方位看清整個(gè)t臺(tái)秀，且更能貼近這個(gè)服裝與藝術(shù)的繽紛演繹。

時(shí)尚模特秀以市區(qū)高端的服裝公司為主要的合作方，類似于雪歌、驪谷、傲絲度、蝶苑等溫州本市高檔女裝品牌為合作方。也可以請(qǐng)市區(qū)一些婚紗公司比如瑪奇朵、薇薇新娘、鳳凰印象等，這些公司都不失為好的合作方。

現(xiàn)場(chǎng)通過靜態(tài)秀與t臺(tái)秀兩種方式，并通過主持人現(xiàn)場(chǎng)推介提高服飾秀現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果。打造最具有時(shí)尚特色元素的服飾秀。

高規(guī)格的冷餐會(huì)（另附現(xiàn)場(chǎng)效果圖）

在服飾秀舉辦的同時(shí)，開始舉行自助冷餐會(huì)。在當(dāng)天參與者最多的時(shí)間段舉辦服飾秀及冷餐會(huì)，可大大提高活動(dòng)氣氛，且參展的相關(guān)單位與主持人配合獲得10分鐘的產(chǎn)品推，會(huì)上可將該企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品推介給消費(fèi)者，消費(fèi)者可在當(dāng)天享受參展企業(yè)所推出的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格。

冷餐會(huì)設(shè)立在戶外與上雅內(nèi)。上雅特具現(xiàn)代風(fēng)格，乳白的鋼琴起點(diǎn)睛的作用，音樂如流水般圍繞會(huì)場(chǎng)，在配上兩名女模特的獨(dú)特的靜態(tài)秀，給人一場(chǎng)優(yōu)雅與高貴的藝術(shù)洗禮。

冷餐包括飲料、果汁、各類茶點(diǎn)、蛋糕等，酒水應(yīng)包括：雞尾酒、啤酒、葡萄酒、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒、白酒等。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)

在活動(dòng)參與者當(dāng)天設(shè)置一定項(xiàng)目的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，通過門票號(hào)碼，由與會(huì)嘉賓抽出前三名，獲得由主辦方所提供的特色禮品。

一等獎(jiǎng)1名：價(jià)值1000元

二等獎(jiǎng)2名：價(jià)值600元

三等獎(jiǎng)3名：價(jià)值300元

活動(dòng)流程

11月25日 確定酒會(huì)會(huì)場(chǎng)布置方案與活動(dòng)方案

11月26日 開始招商

11月27日 發(fā)布酒會(huì)消息 開始強(qiáng)勢(shì)宣傳

11月29日 確定菜單、酒水，確定所有工作人員

12月 5 日 開始專題報(bào)道

12月15日 對(duì)所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12月18日 籌備好酒會(huì)的全部工作

酒會(huì)前一天： 確定全部工作準(zhǔn)備完畢，對(duì)所有參會(huì)工作人員培訓(xùn)指導(dǎo)，布置會(huì)場(chǎng)舞臺(tái)燈光音響。

酒會(huì)后： 撰寫評(píng)估報(bào)告

媒體宣傳策略

1、報(bào)紙宣傳

《品周報(bào)知性消費(fèi)》覆蓋面廣，且主要針對(duì)時(shí)尚女性，輻射全溫州，在活動(dòng)過程中將提高整體的品牌效應(yīng)，并可結(jié)合促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷售。

2、pop廣告

3、網(wǎng)絡(luò)宣傳

4、雜志宣傳

可考慮在《溫州生活》雜志上投放廣告，做為與《品周報(bào)知性消費(fèi)》差異化投放渠道，是活動(dòng)宣傳的一種負(fù)補(bǔ)。

5、電視宣傳

活動(dòng)當(dāng)天可邀請(qǐng)溫州電視臺(tái)《百曉講新聞》等收視率較高頻道，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道，該新聞點(diǎn)將使媒體工作者蜂擁而至。

6、其他宣傳

主辦方將制作精美的宣傳手冊(cè)，介紹參展企業(yè)產(chǎn)品，向消費(fèi)者供采購(gòu)指南。

宣傳媒體：

就合作伙伴的市場(chǎng)營(yíng)銷主題，安排媒體刊發(fā)專訪。

1、溫州都市報(bào)、溫州商報(bào)、溫州晚報(bào)、溫州日?qǐng)?bào)

2、溫州廣播電臺(tái)

3、知性雜志、溫州生活、品周報(bào)

4、溫州電臺(tái)團(tuán)購(gòu)熱翻天欄目

宣傳的特點(diǎn)

大賽啟動(dòng)溫州多種媒體，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全程、多角度、多層面的報(bào)道，是宣傳企業(yè)的良好時(shí)機(jī)。本次宣傳具有以下幾個(gè)特征：

1、宣傳期長(zhǎng)

整個(gè)大賽的宣傳期長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月，將通過一個(gè)多月的專題報(bào)道對(duì)活動(dòng)的進(jìn)行報(bào)道，可使企業(yè)形象暨產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者中產(chǎn)生極其深刻的印象。

2、宣傳形式多樣化

本次活動(dòng)宣傳媒體有廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種形式，不同媒體采用不同的方式和方法，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行多角度、多層面的深度專題報(bào)道。

3、重磅出擊

本次活動(dòng)借溫州影視頻道收視率最高的節(jié)目——《團(tuán)購(gòu)熱翻天》，以專題報(bào)道的形式，重磅出擊。

招商（具體價(jià)格商議）

協(xié)辦單位具體要求：

1、協(xié)辦單位必須有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力、知名品牌和良好社會(huì)聲譽(yù)；招商范圍需為品牌銷售型服裝行業(yè)或者婚紗攝影型企業(yè)，其他品牌行業(yè)酌情考慮。

2、協(xié)辦單位提供的商品需與本次活動(dòng)（高端酒會(huì)）的定義相符。

3、冠名單位必須遵守本次活動(dòng)的各項(xiàng)要求，不得利用本次活動(dòng)名義使用不合法手段宣傳企業(yè)或產(chǎn)品，或者影響活動(dòng)的正常進(jìn)行。

4、協(xié)辦單位必須全力配合活動(dòng)主辦方的各項(xiàng)宣傳工作。

具體回報(bào)：

1、從活動(dòng)中獲得有形和無形的經(jīng)濟(jì)效益，如此形式新穎、關(guān)注度高的活動(dòng)，必將大大提高協(xié)辦企業(yè)的廣告穿透力和企業(yè)美譽(yù)度。

2、協(xié)辦企業(yè)享有整個(gè)活動(dòng)的參與權(quán)，享有本次活動(dòng)的t臺(tái)秀上展示權(quán)。

3、在整個(gè)活動(dòng)的前期、中期、后期各網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體的報(bào)道專訪都以協(xié)辦企業(yè)身份出現(xiàn)。

4、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳品都印有協(xié)辦企業(yè)的名稱。

5、其他未盡事宜雙方協(xié)商。

活動(dòng)熱點(diǎn)

1、多家企業(yè)聯(lián)手，重磅出擊

酒吧可以通過與珠寶公司、服裝公司等多家企業(yè)的合作，一起舉辦現(xiàn)代人都市男女熱烈追捧的圣誕節(jié)日，借眾人拾柴火焰高的道理，可以從各個(gè)方面更好的宣傳。

2、與焦點(diǎn)節(jié)目聯(lián)手，高調(diào)出場(chǎng)

本次活動(dòng)借溫州影視頻道收視率最高的節(jié)目——《團(tuán)購(gòu)熱翻天》，一檔集服務(wù)性、娛樂性、實(shí)用性為一體的生活服務(wù)類節(jié)目，她不僅是廣告的宣傳，更能直接帶來產(chǎn)品的銷售，而且可以帶來品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的提高。我們將與其聯(lián)手合作，打造最繽紛多彩的圣誕狂歡。

3、打造圣誕最夢(mèng)幻的舞臺(tái) 附注

本案僅用于提交討論上雅與慕尼黑啤酒坊圣誕節(jié)狂歡酒會(huì)策劃提案之用,屬aaa級(jí)商業(yè)機(jī)密。未經(jīng)合法法律委托，任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人使用或變通使用本案之知識(shí)產(chǎn)權(quán)，均屬侵權(quán)行為。本公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

商聯(lián)文化是溫州最早致力于為客戶提供“整體市場(chǎng)解決方案”的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，經(jīng)過全體員工多年來鍥而不舍的奮斗與崇高的事業(yè)追求商聯(lián)文化已發(fā)展成為一家以整合營(yíng)銷傳播為主要服務(wù)手段的戰(zhàn)略一體化傳媒企業(yè)。本著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為客戶提供最專業(yè)、高效的服務(wù)。

篇三：高端會(huì)所營(yíng)銷策劃案

頂級(jí)精英會(huì)所營(yíng)銷策劃案

前言

會(huì)所所處地理位置和環(huán)境的“硬”件是不容置疑的，可以說是實(shí)力的體現(xiàn)。那么如何從精英人士最關(guān)注的四個(gè)方面來給我們自己定位：獨(dú)特性、服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格。這四個(gè)方面告訴消費(fèi)者我們能為會(huì)員提供什么，我們提供的東西在業(yè)內(nèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比能達(dá)到什么程度，并且會(huì)持續(xù)的投入多少以做得更好。解決了這個(gè)問題，我們就是最好的！

我們需要重點(diǎn)關(guān)注的問題有兩個(gè)：

一、我們來了，我們是誰(shuí)，我們?cè)谧鍪裁矗覀兡芙o會(huì)員帶來什么好處。

二、在這樣的背景下，定位的準(zhǔn)確性，理念的傳播與倡導(dǎo)比消費(fèi)場(chǎng)所的細(xì)節(jié)的透露更為重要。

會(huì)所簡(jiǎn)介

會(huì)所定位為頂級(jí)商務(wù)精英會(huì)所?？蛻羧后w只限于“金字塔尖”的人群，我們只為最高端人群提供五星級(jí)私人服務(wù)，會(huì)所面向國(guó)內(nèi)外商界精英、社會(huì)名流人士、駐京外國(guó)使館官員等高端消費(fèi)群體，會(huì)所特別注重為會(huì)員提供私密化、人性化的服務(wù)。力求打造中國(guó)頂尖商務(wù)休閑會(huì)所。

會(huì)所經(jīng)營(yíng)定位

1、頂級(jí)奢華精英會(huì)所

2、會(huì)員制管理型會(huì)所

3、奢華商務(wù)休閑會(huì)所

五大特色

1、所有服務(wù)均為頂級(jí)精英所打造，會(huì)員邀約制度，并實(shí)現(xiàn)會(huì)籍管理。

2、奢華概念：能給高端人群定制服務(wù)，針對(duì)個(gè)人喜好簡(jiǎn)單改裝辦公室和臥室，并配有專職高端（辦公及

生活）秘書。

3、聯(lián)盟概念：加入會(huì)所等同于加入我們的圈子，可以提供專業(yè)公關(guān)人員促成您想要的任何合作，并保證

利益最大化。

4、保密概念：備有安檢器材，也可自帶安檢器材，可保證會(huì)所范圍類無任何偷拍錄音設(shè)備

5、承辦高端音樂會(huì)演出、商務(wù)宴請(qǐng)、高端私人奢侈品拍賣；為會(huì)員設(shè)立珠寶展示廳、書畫藝術(shù)品拍賣廳、歐式西餐廳、中西式特色包廂、酒吧、雪茄吧等商務(wù)休閑場(chǎng)所。

會(huì)員制會(huì)籍管理

入會(huì)資格

個(gè)人終身卡10萬rmb﹐個(gè)人總資產(chǎn)在500萬rmb以上。

企業(yè)終身卡15萬rmb。企業(yè)優(yōu)惠2位9萬，3位6萬，年費(fèi)1.5萬

（此資費(fèi)為保證金，如要退會(huì)是可以退還的，我們所有項(xiàng)目消費(fèi)均有單項(xiàng)收費(fèi)，使用年或月結(jié)算，保證金客戶可以選擇是否參與我們的投資，如參與我們的投資，會(huì)有年終分紅）

企業(yè)會(huì)籍

所有企業(yè)會(huì)籍可以只由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人享有，即只有一名提名人。也可由多名高級(jí)職員享有企業(yè)會(huì)籍，即企業(yè)附屬會(huì)籍提名人。每一位會(huì)員都有權(quán)使用國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的百余家高級(jí)俱樂部。所有持公司會(huì)籍的會(huì)員每年須繳付年費(fèi)。公司會(huì)籍滿三年可轉(zhuǎn)讓與其他公司。

個(gè)人會(huì)籍

適用于年齡在21歲以上的個(gè)人及其配偶和21歲以下未婚子女。個(gè)人會(huì)籍在滿三年可轉(zhuǎn)讓與其他個(gè)人。個(gè)人會(huì)籍享受缺席會(huì)員權(quán)益，最長(zhǎng)缺席年限為三年。

團(tuán)體會(huì)籍

公司、合伙事業(yè)或社團(tuán)均可以公司名義注冊(cè)成為團(tuán)體會(huì)員，并可提名一名或以上之代表，及其配偶和二十一歲以下之子女享用會(huì)所之一切設(shè)施。

團(tuán)體會(huì)籍不享受缺席會(huì)員權(quán)益，但可以在公司申請(qǐng)下更換提名人。

外交榮譽(yù)會(huì)籍

外交榮譽(yù)會(huì)籍適用于各國(guó)駐華使領(lǐng)館大使、商務(wù)參贊等高級(jí)外交官，以及在華外國(guó)商會(huì)主席/秘書長(zhǎng)。外交榮譽(yù)會(huì)籍不可轉(zhuǎn)讓。

消費(fèi)類型

高端商務(wù)辦公，休閑會(huì)所，五星級(jí)私人服務(wù)

消費(fèi)群體定位

1、國(guó)內(nèi)外商界精英、社會(huì)名流人士、駐湘外國(guó)使館官員

2、大型企業(yè)，年收入百萬以上的人群，希望借助我們這個(gè)平臺(tái)能達(dá)到年收入千萬的人群

會(huì)所功能設(shè)計(jì)

場(chǎng)地類：

個(gè)人專屬商務(wù)辦公室（租用）

個(gè)人專屬定制客房（租用）

豪華會(huì)議室（租用）

豪華展廳，高端商品發(fā)布會(huì)（租用）

休閑場(chǎng)地，茶房、紅酒雪茄房、健身房、游泳池、乒乓球室、棋牌室、桌球室、私人用餐室（定制高規(guī)格

菜品）

兒童活動(dòng)場(chǎng)地，寶寶club（提供專業(yè)兒童培育師，個(gè)性化定制益教娛樂項(xiàng)目，保證寶寶玩得安全，開心）珠寶展示廳

書畫古董展示廳

拍賣廳

豪華餐飲（中西式高檔餐飲）大廳

商務(wù)咨詢類：

總裁培訓(xùn)班

高端企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢

高端投資咨詢

（這部分的操作一是跟其它專業(yè)做培訓(xùn)和企業(yè)咨詢的公司合作，另一部分我們自己培養(yǎng)兩個(gè)專業(yè)人才）人才交流類：

定向人才輸出

我們跟大多數(shù)高端人才獵頭公司合作，可以指定要什么人，會(huì)所盡一切可能去挖過來。（無非就是錢的問題，只要客戶出得起價(jià)）

全能秘書

會(huì)所為會(huì)員培養(yǎng)一批專業(yè)高素質(zhì)私人秘書，能解決任何生活問題和工作問題（因?yàn)橛辛宋覀冏龊蠖埽耆梢詫?shí)現(xiàn)租用一個(gè)人解決您的任何問題）。（秘書不懂的，沒法做到的，由我們?nèi)プ?，秘書只需要告訴我們客人的需要就行，我們的資源等同于秘書的資源）讓我們的會(huì)員真正感覺到，回家不如回會(huì)所，因?yàn)槎鄶?shù)成功人士家里有難正視的家庭關(guān)系，會(huì)所是會(huì)是一個(gè)以辦公為借口的避風(fēng)塘。回公司不如回會(huì)所，因?yàn)槎鄶?shù)公司里有難以處理的人際關(guān)系，或是各種矛盾，會(huì)所會(huì)是一個(gè)更有檔次，更輕松自在的辦公環(huán)境。商務(wù)服務(wù)類：

（此類服務(wù)均為會(huì)員專門定制）

私人奢侈品拍賣會(huì)

高端人才交流會(huì) 商務(wù)宴請(qǐng)酒會(huì)

項(xiàng)目研討會(huì)（邀請(qǐng)項(xiàng)目類專業(yè)人士及業(yè)內(nèi)知名人士列席并協(xié)助會(huì)員解決問題）

項(xiàng)目招商融資會(huì)

營(yíng)銷宣傳推廣策劃

資料準(zhǔn)備

宣傳片（視頻）在各大網(wǎng)絡(luò)視頻媒體投放

圖文（各個(gè)宣傳推廣平臺(tái)上宣傳推廣使用的圖片文字）

音樂（流行音樂，宣傳會(huì)所定制的專屬音樂，全都打上某某私人會(huì)所出品）

宣傳方式

廣告投放與異業(yè)聯(lián)盟

1、知名報(bào)刊：湖南日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、瀟湘晨報(bào)。在第一階段每三天投放一次。（為期三個(gè)月）

2、知名高端雜志：《尊品》、《芒果畫報(bào)》等一是做一期專紡，二是定期做會(huì)所活動(dòng)宣傳，我們做活動(dòng)，請(qǐng)

他們采編投放（作為他們的新聞事件投放我們自己就不用花錢）。

3、制造事件營(yíng)銷，商端會(huì)所開業(yè)或是開業(yè)前跟某知名高端商場(chǎng)聯(lián)合做什么活動(dòng)，由電視臺(tái)采編播放。

4、收集財(cái)經(jīng)類、高爾夫類、游艇類、經(jīng)管類、汽車類、房產(chǎn)類、奢侈品類、俱樂部類、旅游類、機(jī)票類、古玩收藏類的大型知名網(wǎng)站，并與其就網(wǎng)絡(luò)新聞，廣告投放等展開合作，借用他們的平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。

5、在分眾傳媒投放廣告，分眾傳媒的視頻設(shè)備覆蓋面積比較廣，而且主要集中在高端場(chǎng)地，比較適合為

會(huì)所做廣告投放。

6、各大高級(jí)酒店電梯廣告投放以及宣傳畫冊(cè)投放（雜志欄）

7、在湖南高端別墅住宅區(qū)廣告投放。如：高爾夫別墅區(qū)（湖南有幾個(gè)）、湖南理工學(xué)院別墅群等，到湖南

各大高端房地產(chǎn)商處了解各商家旗下開發(fā)了多少高端別墅，跟他們積極展開異業(yè)合作，購(gòu)買他們的別墅送我們的會(huì)所資格，在他們別墅區(qū)里做一些路面廣告牌或是我們做些小投資如公共設(shè)施維護(hù)等，取得廣告欄位。自己可以用，也可以做一些高端產(chǎn)品宣傳用。

8、與各大總裁培訓(xùn)班展開異業(yè)合作，他們課程付費(fèi)達(dá)5萬以上的每期學(xué)員送一期我們的宣傳冊(cè)，另給他

們介紹資格，介紹一位會(huì)員加入我們給予多少提成。或是我們的什么場(chǎng)地定期給他們使用等?；蚴巧疃群献魉麄兊目偛门嘤?xùn)與我們聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，我們占有他們客戶消費(fèi)的多少分紅，他們使用我們的場(chǎng)地等。

9、在古玩收藏市場(chǎng)做定期定向廣告投放。另尋古玩鑒定師為我們做轉(zhuǎn)介紹，每介紹一位會(huì)員入會(huì)給予多

少提成。他們一般都有自己穩(wěn)定的客戶群體，設(shè)計(jì)專門的轉(zhuǎn)介紹說詞，可以使他們的效率提高很多。

10、在高檔轎車4s店（如寶馬、奔馳、路虎等）做定期定向廣告投放。另請(qǐng)4s店客戶經(jīng)理為我們做

轉(zhuǎn)介紹，每介紹一位會(huì)員入會(huì)給予多少提成。他們一般都有自己穩(wěn)定的老客戶群體，設(shè)計(jì)專門的轉(zhuǎn)介紹說詞，可以使他們的效率提高很多。

11、與湖南省蘭花協(xié)會(huì)、路虎車友俱樂部、古玩收藏協(xié)會(huì)??等組織合作，邀請(qǐng)他們的精英人士做轉(zhuǎn)

介紹。

12、制作有特色的圖文并貌的高級(jí)宣傳手冊(cè)，提高會(huì)所的檔次，強(qiáng)化記憶；13、14、15、人員營(yíng)銷

17、成立專門的推廣部，對(duì)外聯(lián)系會(huì)員，并對(duì)現(xiàn)有會(huì)員做售后服務(wù)和聯(lián)誼。

18、所有轉(zhuǎn)介紹人士都自動(dòng)成為我們的特殊會(huì)員并給予部分提成。

19、電話營(yíng)銷，從房地產(chǎn)商處、古玩收藏商處、高檔轎車4s店處、收集高收入人群資料。做定向潛

在客戶挖掘。

內(nèi)部營(yíng)銷 1）穩(wěn)定現(xiàn)有會(huì)員人數(shù)，并經(jīng)常針對(duì)性舉辦會(huì)員活動(dòng)

2）建立會(huì)員咨詢和服務(wù)體系，例如：某會(huì)員咨詢會(huì)籍部或管理人員：會(huì)所是否有某某政府職能部門的會(huì)員？我想和他們談點(diǎn)事情，我們就要做到給予介紹，并約定時(shí)間和地點(diǎn)，讓兩者溝通。相信這應(yīng)是會(huì)員對(duì)公司最大的希望及肯定。但為保護(hù)會(huì)員的私密性，接到類似的電話或提問應(yīng)答“您稍等，我?guī)湍橐幌?，稍后給您答復(fù)”并及時(shí)聯(lián)系該會(huì)員，征得其同意后方可安排兩者溝通。

3）發(fā)揮會(huì)籍顧問的潛力，拉動(dòng)其他非會(huì)員入會(huì)

現(xiàn)階段一個(gè)企業(yè)的品牌和成長(zhǎng)很大一部分靠品牌效應(yīng)和自身對(duì)會(huì)員服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，我們做營(yíng)銷的直觀目標(biāo)是：不管是成功人士還是普通消費(fèi)人群，你可以不來精英會(huì)所，但你絕對(duì)不可以不知道精英會(huì)所！做精英會(huì)所的會(huì)員是身份的象征！

屆時(shí)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)相應(yīng)制定廣告及營(yíng)銷方案上報(bào)董事會(huì)，其中包括，廣告，策劃，party，品牌推廣、企業(yè)vi等,拿出多種方案供董事會(huì)選擇。

經(jīng)營(yíng)策略

1、采取分階段經(jīng)營(yíng)策略

第一階段（宣傳推廣階段）：為期3個(gè)月

不接收任何會(huì)員，也不開放，僅做宣傳鋪墊，概念引導(dǎo)，使人覺得，高貴，神秘，產(chǎn)生必須去看一眼否則會(huì)遺憾終身的感覺。前期宣傳推廣三個(gè)月（宣傳時(shí)間越長(zhǎng)效果會(huì)越好，太長(zhǎng)了也會(huì)有些冷場(chǎng)，個(gè)人認(rèn)為3個(gè)月最合適）

第二階段：開放參觀

在前期宣傳，宣傳預(yù)熱了市場(chǎng)后，進(jìn)行為期一周的參觀時(shí)間，這段時(shí)間邀請(qǐng)各方名流免費(fèi)參觀，時(shí)間定為每天一次，兩小時(shí)或一小時(shí)，批次進(jìn)行。由導(dǎo)游帶領(lǐng)，用準(zhǔn)備好的說詞極力塑造我們奢華尊貴，隱秘貼身服務(wù)的形象，瀏覽設(shè)定好的路線。

第三階段：會(huì)所試營(yíng)業(yè)

市場(chǎng)專員邀約潛在客戶群體免費(fèi)參觀體驗(yàn)一個(gè)月，這一個(gè)月可視為成交收現(xiàn)的一個(gè)月，也就是會(huì)所試營(yíng)業(yè)的一個(gè)月，這一個(gè)月積極的收集潛在會(huì)員的各種喜好和需求，然后有針對(duì)性的展開公關(guān)服務(wù)，促進(jìn)成交收現(xiàn)。另外本月也做各部分未完善工作的整改，使我們能將客戶的需求做到極致。

第四階段：正常經(jīng)營(yíng)

此后不再對(duì)外招收會(huì)員，必須由老客戶邀約才能加入。

2、加入國(guó)際高級(jí)俱樂部聯(lián)盟，與他們實(shí)現(xiàn)高端會(huì)所資源共享。

3、會(huì)員關(guān)系維護(hù)

營(yíng)銷目的：維護(hù)老會(huì)員、吸引新會(huì)員。

主要維護(hù)手段：不定期舉辦會(huì)員活動(dòng)。

例如：為新會(huì)員舉行專項(xiàng)活動(dòng)，如新會(huì)員入會(huì)雞尾酒會(huì)。

新財(cái)富論壇—商業(yè)推介活動(dòng)，如房地產(chǎn)投資、置業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)等。

節(jié)慶日才藝表演類活動(dòng)

（始終保持我們的活動(dòng)不斷，每周一次小規(guī)模，每月一次大規(guī)模的，讓會(huì)所高頻率出現(xiàn)在高端人士的眼里）

設(shè)立了會(huì)員服務(wù)部，為會(huì)員提供有價(jià)值的、延伸性的個(gè)人貼身服務(wù)，加深會(huì)所與會(huì)員的關(guān)系。

貼身服務(wù)（舉例）：在會(huì)所餐飲部用餐，記錄了會(huì)員的口味、習(xí)慣和各種偏好；保留專用的餐具、茶杯；生日送高級(jí)紅酒，代辦生日宴會(huì)；幫助會(huì)員結(jié)識(shí)非會(huì)員知名人士等。

附加綁定服務(wù)：待發(fā)現(xiàn)還有哪些未想到的服務(wù)卻可以作為此項(xiàng)概念推廣的。篇四：工商銀行高端客戶活動(dòng)方案

“聚·人脈”-龐比度&工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì)

【活動(dòng)目的】

1.對(duì)龐比度及工商銀行貴賓客戶進(jìn)行回饋。

2.提升雙方貴賓客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，提升品牌美譽(yù)度?！净顒?dòng)亮點(diǎn)】

1.合作雙贏。龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳與工商銀行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同提升雙方貴賓客戶的忠誠(chéng)度和品牌美譽(yù)度。2.形式多樣。特邀鉆石鑒定師及紅酒品鑒家講解頂級(jí)鉆石鑒賞、高檔紅酒品鑒，龐比度提供最為主打的西式法國(guó)套餐系列，旨在讓到場(chǎng)貴賓流連忘返。客戶可攜帶一位朋友參加。3.彰顯尊貴。每位到場(chǎng)的貴賓均可獲贈(zèng)龐比度及工商銀行提供的貴賓禮品一份； 餐廳內(nèi)顯眼位置懸掛橫幅，內(nèi)容：“奢華尊寵，頂級(jí)盛宴——龐比度&工商銀行貴賓聯(lián)誼會(huì)”；鉆石鑒賞及紅酒品鑒，意在傳達(dá)高貴生活理念，尊享品質(zhì)內(nèi)涵。

4.附加驚喜。每位到場(chǎng)貴賓（龐比度貴賓除外）均可免除滿6000元入會(huì)的條件，直接升級(jí)為龐比度貴賓（自愿原則）。維護(hù)共同客戶，增進(jìn)相互關(guān)系。

【活動(dòng)方案】

一、客戶級(jí)別：千萬級(jí)

二、活動(dòng)類型：非投資

三、活動(dòng)主題：2010龐比度&工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì)

四、活動(dòng)時(shí)間：3月27日10：00-13：00

五、活動(dòng)地點(diǎn)：龐比度二樓法國(guó)餐廳

六、活動(dòng)目的：

1、對(duì)龐比度及工商銀行貴賓客戶進(jìn)行回饋；

2、提升雙方貴賓客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，提升品牌美譽(yù)度。

七、活動(dòng)項(xiàng)目：

1、高端客戶答謝會(huì)；

2、高端客戶聯(lián)誼會(huì)；

3、貴賓專屬頂級(jí)鉆石賞鑒會(huì)；

4、貴賓專享紅酒品鑒會(huì)。

八、活動(dòng)流程：

9：00——9：30 布置現(xiàn)場(chǎng)

9：30——10：00 迎賓，發(fā)放入場(chǎng)抽獎(jiǎng)券 10：00——10：10 薩克斯迎賓（輕音樂）10：10——10：20 上西式茶點(diǎn) 10：20——10：30 主持人開場(chǎng)

10：30——10：35 工商銀行行長(zhǎng)發(fā)表講話 10：35——10：40 龐比度吳董發(fā)表講話 10：40——11：30 頂級(jí)鉆石鑒賞會(huì) 11：30——12：30 用餐（法式西餐）11：50——12：00 抽獎(jiǎng)

11：30——12：00 薩克斯演奏（表演）12：00——12：30 紅酒品鑒 12：30——13：00 交流座談合影拍照 12：40——13：00 發(fā)放貴賓禮品 12：40——13：10 結(jié)束cd伴奏

九、關(guān)鍵要點(diǎn)：

1、餐廳入口處鋪設(shè)嶄新紅地毯，體現(xiàn)高貴；

2、餐廳入口處兩邊擺設(shè)四個(gè)花柱，體現(xiàn)優(yōu)雅；

3、餐廳入口處懸掛橫幅，內(nèi)容：“2010龐比度&工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì)”，體現(xiàn)

專屬；

4、進(jìn)入餐廳位置設(shè)置薩克斯演奏站臺(tái)，貴賓入場(chǎng)全程薩克是輕音樂伴奏，制造浪漫氛

圍；

5、餐廳內(nèi)顯眼位置懸掛橫幅，內(nèi)容：“奢華尊寵，頂級(jí)盛宴——龐比度&工商銀行貴

賓聯(lián)誼會(huì)”；

6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)置兩個(gè)環(huán)節(jié)，鉆石鑒賞及紅酒品鑒，意在傳達(dá)高貴生活理念，尊享品質(zhì)內(nèi)涵；

7、聯(lián)誼會(huì)以放松愉快為主，制造尊寵浪漫氛圍，中間穿插表演及抽獎(jiǎng)?wù){(diào)劑氣氛；

8、龐比度所提供的西式法國(guó)餐為最為主打套餐系列，旨在讓到場(chǎng)貴賓流連忘返；

9、體現(xiàn)尊寵，每位到場(chǎng)的貴賓均可獲贈(zèng)龐比度及工商銀行提供的貴賓禮品一份；

10、每位到場(chǎng)貴賓（龐比度貴賓除外）均可免除滿6000元入會(huì)的條件，直接升級(jí)為

龐比度貴賓（自愿原則）。

十、道具準(zhǔn)備：

鉆石現(xiàn)場(chǎng)展示臺(tái)、投影儀、音響設(shè)備、小型舞臺(tái)、小型站臺(tái)、鉆石、紅酒、龐比度貴賓

卡、抽獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、貴賓禮品、抽獎(jiǎng)箱、地毯，花柱，條幅。

十一、人員小組：

主跟進(jìn)人：xx 主負(fù)責(zé)人：xx 迎賓小組：xx 布置小組：xx 后勤小組：xx

十四、龐比度活動(dòng)支持：

1、主策劃組織本次聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)

2、提供本次聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)所需道具、人員、物品等

3、提供聯(lián)誼會(huì)場(chǎng)所、用餐、表演、鑒賞等

4、提供本次活動(dòng)所需的禮品獎(jiǎng)品

十五、工商銀行活動(dòng)支持：

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系高端客戶（至少35人），確保真實(shí)性并能到位（提前5天確定）；

2、分擔(dān)本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)的50% xxxxxxxxxx 2010.3.18 [電話邀約話術(shù)] xx先生/女士您好。我是工商銀行xx支行理財(cái)經(jīng)理ｘｘｘ。您現(xiàn)在說話方便嗎？是這樣的，為了回饋高端客戶，我們聯(lián)手龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳，共同舉辦一場(chǎng)高端客戶聯(lián)誼會(huì)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有頂級(jí)鉆石的鑒賞，高檔的紅酒，還有美味的法國(guó)大餐呢。本次活動(dòng)的名額非常有限，我第一時(shí)間就給您打電話了，您也可以帶一位朋友一起過來?? [短信邀約話術(shù)] 為回饋高端客戶，工商銀行ｘｘ支行聯(lián)手龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳舉辦高端客戶聯(lián)誼會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了美味的法國(guó)大餐，更有頂級(jí)鉆石鑒賞。時(shí)間xxxx，地點(diǎn)xxx。咨詢電話:xxxx 篇五：高端家具活動(dòng)策劃方案

麗水市匯佳家居12月活動(dòng)方案一

活動(dòng)主題：奢想麗水 匯佳家居高端家具尊傾品鑒會(huì)

——買高端家具無須走出麗水

活動(dòng)時(shí)間：2011年12月11日晚19點(diǎn)--21點(diǎn)

活動(dòng)執(zhí)行人： 匯佳家居全體人員

活動(dòng)策劃原則：

（1）通過本次促銷促進(jìn)推廣活動(dòng)，務(wù)必要在周邊消費(fèi)者心目中留下高端家具商場(chǎng)的深刻印象，在同行業(yè)中留下良好的知譽(yù)度。

（2）本次活動(dòng)主要針對(duì)于麗水高端客戶群體，體現(xiàn)項(xiàng)目高品質(zhì)、品位的高端家具商場(chǎng)的形象。

（3）促銷促進(jìn)推廣活動(dòng)務(wù)必與眾不同，使顧客有“新鮮感”，且易傳播（驚奇度）易操作。

（4）促銷促進(jìn)推廣活動(dòng)要真實(shí)的讓顧客感到“在麗水買高端家具也實(shí)惠”，最終增加美譽(yù)度。

（5）要建立顧客忠誠(chéng)度，使消費(fèi)者始終如一的支持我們項(xiàng)目。

(6)加強(qiáng)推廣匯佳家居終身免費(fèi)干洗服務(wù)

活動(dòng)內(nèi)容：

一、促銷內(nèi)容：

1、匯佳盛宴，品酒品家具

匯佳現(xiàn)場(chǎng)舉行盛大酒會(huì)，匯佳邀約皇室名品

一件家具上品。

自匯佳傾瀉人間

一行望族名門。

舉手投足之間，輕撩奢華尊貴。

一彎白金美月。

優(yōu)美華爾茲相隨，悄然揮灑。

一抹家居溫馨。

匯佳家居，正值繁星璀璨。

僅以此皇室禮贊，歐洲古老而優(yōu)秀的文化藝術(shù)，在此環(huán)環(huán)相連成詩(shī)。

2、邀約

以麗水高端家具時(shí)尚的名義邀請(qǐng)上流圈層人士，于匯佳家居別致小聚，借助高貴的木香和溫和的夜色，體驗(yàn)階層的榮耀與貴族的輝煌。

3、尊傾

兩小時(shí)夢(mèng)幻裝點(diǎn)般皇室禮遇全程，在家具設(shè)計(jì)大師獨(dú)特的作品詮釋下，輕松愉悅的上流社會(huì)party，這不僅僅是一次開放體驗(yàn)，更是時(shí)代貴族向往的生活情景典范。

4、奢想

高端家具與國(guó)際服務(wù)是一種很微妙的平衡，在帶給人身心的舒適之后必然留下對(duì)美好的玄想與期待，在奢華背后，更有奢想，匯佳家具，等您來施展，一場(chǎng)品質(zhì)升華。

5、尊享

對(duì)時(shí)尚經(jīng)典精準(zhǔn)定位和情緒安排，將一場(chǎng)盛宴的核心凝煉在情感點(diǎn)。尊貴顧客可自行組團(tuán)尊享團(tuán)購(gòu)價(jià)6折。

6、進(jìn)店享尊禮

凡憑邀請(qǐng)函入場(chǎng)的尊貴嘉賓均可享受尊貴禮品一份

7、你到禮就到 禮你相伴

1、活動(dòng)期間購(gòu)產(chǎn)品滿10000元以上，自由選家居飾品禮品1000元；

2、活動(dòng)期間購(gòu)產(chǎn)品滿30000元以上，自由選家居飾品禮品2000元；

3、活動(dòng)期間購(gòu)產(chǎn)品滿50000元以上，自由選家居飾品禮品5000元；

4、活動(dòng)期間購(gòu)產(chǎn)品滿12000元以上，自由選家居飾品禮品8000元；

7、這個(gè)冬天不會(huì)冷，匯佳家具暖冬大行動(dòng)：服務(wù)再次升級(jí) 終身免費(fèi)干洗

凡在匯佳購(gòu)買的新老顧客均可享受匯佳的終身免費(fèi)干洗服務(wù)，更為你體現(xiàn)了皇室尊享的家居服務(wù)。

二、活動(dòng)宣傳及執(zhí)行要求：

3、執(zhí)行要求

1)11.25-11.30進(jìn)行廣告制作，物料籌備

2)12.1日起組織人員到個(gè)高端小區(qū)散發(fā)邀請(qǐng)函，并宣傳相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容；

3)12.1日起組織人員到各裝修公司和街面、小區(qū)派發(fā)dm單，并宣傳相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。

4)12.8—12.10，聯(lián)系短信平臺(tái)開始以個(gè)小區(qū)業(yè)主的名單群發(fā)短信。

5)11日上午進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)部布置（11日18：00前完成商場(chǎng)內(nèi)部條幅拉掛、x展架放置、禮品獎(jiǎng)

品、資料、紅酒等放置），10日20：00早進(jìn)行外圍布置（樹立拱門）；

6)11日上午準(zhǔn)備調(diào)試好現(xiàn)場(chǎng)音樂，以優(yōu)美的古典音樂為背景。

10人員必須清楚活動(dòng)細(xì)則及操作流程。、店內(nèi)所有工作

第五篇：高端營(yíng)銷方案

高端營(yíng)銷方案建議

企業(yè)做宣傳，尤其高檔次的企業(yè)和產(chǎn)品，經(jīng)常擔(dān)心的是企業(yè)和產(chǎn)品的信息沒有傳達(dá)到企業(yè)的管理層或者說決策人那里。我們的電子平臺(tái)針對(duì)的交易者人群中，企業(yè)業(yè)主和公司高層管理者是主要對(duì)象，相對(duì)于其他產(chǎn)品和服務(wù)，華南塑化電子交易中心把企業(yè)信息傳遞給目標(biāo)客戶的管理層或者說決策人那里的概率會(huì)顯著提高。

獲取高端客戶資源方面，主要可以通過以下幾個(gè)方面。第一，公司培訓(xùn)或主持活動(dòng)，公司如有慶典或活動(dòng)時(shí)，可借用公司講師的力量來營(yíng)銷客戶。第二，經(jīng)常與客戶一起活動(dòng)，或娛樂休閑、或郊游、或聚餐等，進(jìn)而認(rèn)識(shí)客戶的朋友。這也需要挑選有潛力的客戶重點(diǎn)服務(wù)。有時(shí)侯要求客戶做轉(zhuǎn)介紹時(shí)，客戶會(huì)有所顧慮而通過這種方式認(rèn)識(shí)客戶的朋友，不但有效避免了尷尬，而且效果更好。第三，尋找、建立影響力中心。高端客戶普遍具有從眾心理和“伙伴情結(jié)”，導(dǎo)致其買了的東西，便希望朋友也買。因此，市場(chǎng)人員要從細(xì)節(jié)之處發(fā)覺客戶中具有這種影響力的人，投入更多的時(shí)間和精力為其提供服務(wù)，使其成為影響力中心的客戶，為自己帶來更多的轉(zhuǎn)介紹資源。第四，積極、高頻參加公益活動(dòng)及非盈利性社團(tuán)組織，擴(kuò)大公司的知名度和影響力。

如何在實(shí)現(xiàn)高端營(yíng)銷目標(biāo)

一、滿足客戶需求的特色與優(yōu)勢(shì)

1、電子交易中心不是能適合所有企業(yè)和產(chǎn)品的平臺(tái)。（1）只適合從事塑化行業(yè)的，具有一定規(guī)模的企業(yè)，要做好市場(chǎng)定位。

（2）做的業(yè)務(wù)屬于風(fēng)險(xiǎn)投資，能夠?yàn)榭蛻舯茈U(xiǎn)和產(chǎn)生投資收益。

2、讓交易中心的權(quán)威性更被認(rèn)可。

對(duì)于適合用我們的交易中心進(jìn)行交易的企業(yè)來說，在各個(gè)電子交易平臺(tái)里面，我們應(yīng)該是比較有影響力和權(quán)威性的，要被交易商認(rèn)可和接受，就要讓我們的企業(yè)和產(chǎn)品的更具有規(guī)模和檔次。

3、大宗商品電子交易行業(yè)客戶需求的特點(diǎn)

每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)在社會(huì)上生存和發(fā)展，都會(huì)產(chǎn)生需求，也都愿意付出一定的報(bào)酬來滿足部分需求。市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)就是企業(yè)通過交換來滿足社會(huì)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。大宗商品交易市場(chǎng)由于兼受商品面、政策面、金融面、人氣面的影響，投機(jī)和保值操作都有著極強(qiáng)的專業(yè)性。但出于知識(shí)背景、操作經(jīng)驗(yàn)和思維方法等條件的限制，大多數(shù)客戶都沒有能力獨(dú)自實(shí)現(xiàn)進(jìn)入市場(chǎng)的目的。他們需要交易中心作為領(lǐng)路人提供符合他們的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和利潤(rùn)需求的指導(dǎo)，而且這些指導(dǎo)必須具備完整、清晰、易于執(zhí)行、機(jī)會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。相比之下，他們對(duì)交易中心目前提供的同質(zhì)化服務(wù)并無太大興趣。

目前，我國(guó)大多數(shù)大宗商品交易中心在開展?fàn)I銷活動(dòng)上缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，也就是說，營(yíng)銷的專業(yè)性不強(qiáng)。就各交易中心目前提供的服務(wù)內(nèi)容來看，首先，提供服務(wù)的同質(zhì)性太強(qiáng)；其次，很多交易中心沒有能力將市場(chǎng)作進(jìn)一步細(xì)分，并提供足夠的產(chǎn)品來滿足客戶的多樣化需求；第三，大多數(shù)交易中心的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)手段較低，只局限于價(jià)格等低層次競(jìng)爭(zhēng)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。概括說，就是電子交易中心行業(yè)的專業(yè)性不強(qiáng)。

如果營(yíng)銷的專業(yè)性和大宗商品交易的專業(yè)性在交易中心的營(yíng)銷活動(dòng)中得不到體現(xiàn)，那自然就無法滿足客戶參與市場(chǎng)的基本需求，市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)也只能停留在廣種薄收、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、靠天吃飯等粗放式經(jīng)營(yíng)狀態(tài)中。

4.實(shí)現(xiàn)卓越營(yíng)銷業(yè)績(jī)的條件

在電子交易中心行業(yè)，導(dǎo)致營(yíng)銷業(yè)績(jī)短期提高的因素多種多樣，比如行情因素、開發(fā)人員特殊的背景和關(guān)系、好的運(yùn)氣、富有煽動(dòng)性的開發(fā)手段等等。但由于大宗商品市場(chǎng)的專業(yè)性和高端性，這類營(yíng)銷方式帶來的業(yè)績(jī)往往難以持久保持，與公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益不符。

在大宗商品市場(chǎng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)能夠持久增長(zhǎng)的唯一條件就是企業(yè)能形成不斷增長(zhǎng)的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即為客戶提供看得見的利益（增加的收益、減少的風(fēng)險(xiǎn)）和熱情的零距離服務(wù)。而要作好這兩方面的服務(wù)，就必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。因此，打造精英的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前各家交易中心戰(zhàn)略性爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的成敗關(guān)鍵，應(yīng)引起我們的高度重視。

二、電子交易中心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

電子交易中心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是明確奮斗方向和戰(zhàn)略意圖，然后制定清晰明了的經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，界定各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色定位、工作職責(zé)和權(quán)限，并根據(jù)具體的目標(biāo)任務(wù)和完成期限賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也要求員工敢于承擔(dān)責(zé)任。

此外，我們更要重視營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在整個(gè)電子交易中心發(fā)展戰(zhàn)略中所處的位置和作用，對(duì)其建立合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，并據(jù)此有效地進(jìn)行資源配置，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的效能。具體方案如下： 1.明確的目標(biāo)及實(shí)施戰(zhàn)略

(1)目標(biāo)：A.階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)。開發(fā)多少資金，帶來多少客戶，在某個(gè)相關(guān)品種行業(yè)上的影響，創(chuàng)造多少交易量和手續(xù)費(fèi)。B.組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)。除了硬性的業(yè)務(wù)要求，團(tuán)隊(duì)是否具有合理、協(xié)調(diào)的功能，這些功能能否滿足市場(chǎng)的需要。某種程度上，合理的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)往往會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更為穩(wěn)定、更持久的收益。C.人員素質(zhì)。市場(chǎng)總是在不斷變化，客戶的要求總是越來越多，所以盡管有了合理的組織、有效的分工，但團(tuán)隊(duì)成員還是要通過部門培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)的形式來不斷地學(xué)習(xí)、提高，以滿足客戶的現(xiàn)有需求或引導(dǎo)客戶產(chǎn)生新的需求。D.團(tuán)隊(duì)文化。雖然較為務(wù)虛，但也是最高級(jí)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望值會(huì)有很大的差別。同時(shí)，僅僅建立在金錢和生存壓力下的合作關(guān)系很難經(jīng)受困難的考驗(yàn)和利益的誘惑。因此我們必須為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員樹立至少一個(gè)共同的理想和價(jià)值觀，并通過這種理想和價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)成員間的不斷深化來增強(qiáng)組織的凝聚力和自發(fā)的互助精神。如此，團(tuán)隊(duì)的合力才會(huì)最大程度最穩(wěn)定地發(fā)揮。

(2)戰(zhàn)略：A.市場(chǎng)開發(fā)的重點(diǎn)對(duì)象。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重點(diǎn)客戶群體。比如：現(xiàn)貨企業(yè)、投資公司、個(gè)人客戶等。B.重點(diǎn)對(duì)象的特征和需求。重點(diǎn)對(duì)象的地域特征、行業(yè)環(huán)境、決策機(jī)制，以及他們的資金來源、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、偏愛的投資工具等。C.開發(fā)戰(zhàn)術(shù)及合作流程。如在開發(fā)中先建立聯(lián)系，再溝通行情，隨后結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)推薦運(yùn)作模型，不斷加強(qiáng)情感交流。D.人員分工及職責(zé)。必須建立明確的分工。可以說，分工明確是衡量一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)水平高低的主要依據(jù)。E.產(chǎn)品種類、標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的產(chǎn)品是滿足客戶需求的最直接的工具，也可以說是外部競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)體現(xiàn)。F.溝通渠道。團(tuán)隊(duì)在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、會(huì)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的哪些人進(jìn)行哪種形式的討論，或分派任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、信息交流，將直接決定一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和自我進(jìn)步的能力。G.團(tuán)隊(duì)制度。H.培訓(xùn)體系。I.突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)措施。2.良好的氛圍

假如一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)缺乏積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，每個(gè)成員的力量就很難合互動(dòng)和共享信息，鼓勵(lì)員工不斷探索、不斷嘗試、不斷創(chuàng)新，允許員工在工作中犯錯(cuò)誤，才能培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成互相支持、坦誠(chéng)合作的良好氛圍。3.有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

(1)人員充實(shí)。業(yè)務(wù)人員的缺乏，很容易造成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)頭重腳輕的問題。選擇正確的人是成功打造營(yíng)銷生力軍的前提。入選營(yíng)銷生力軍的人必須具備以下條件：A.講誠(chéng)信。營(yíng)銷界最重視、同時(shí)也最欠缺的就是“誠(chéng)信”。營(yíng)銷生力軍必須從一開始就培養(yǎng)和加強(qiáng)自己的“誠(chéng)信”意識(shí)。B.擁有良好的心理素質(zhì)，自信心強(qiáng)，面對(duì)挫折不低頭，具備堅(jiān)忍不拔的毅力，能持之以恒地做事。由于營(yíng)銷工作需要面對(duì)形形色色的人、碰到種種困難阻礙，所以“自信”和“堅(jiān)持”是營(yíng)銷生力軍必須具備的素質(zhì)。C.善于學(xué)習(xí)。這里的“學(xué)習(xí)”指從社會(huì)中學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從其他人身上學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)前人的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)自己的所得所失，感悟營(yíng)銷精髓，體驗(yàn)人生樂趣。D.組織協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)。大宗商品交易營(yíng)銷工作不是一個(gè)人的工作，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要公關(guān)、研發(fā)、服務(wù)、運(yùn)作等多個(gè)部門的共同合作才能完成。所以，營(yíng)銷生力軍必須具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。E.認(rèn)可企業(yè)文化。一個(gè)人無論其能力多強(qiáng)，如果不能認(rèn)同其企業(yè)文化，則該員工并不是企業(yè)需要的員工。企業(yè)需要的是“最適合自己的員工”，而不是“能力最強(qiáng)的員工”。

(2)素質(zhì)提高。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)須從上至下，建立一套完整的、系統(tǒng)的、合理的培訓(xùn)制度。完善的培訓(xùn)機(jī)制會(huì)為員工的提高提供良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)應(yīng)包括理論上的灌輸，實(shí)踐中的傳、幫、帶。培訓(xùn)應(yīng)該既在公司內(nèi)部自主展開，同時(shí)還需借助外部的的專業(yè)力量（如與高等院校中的管理學(xué)院）進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

三、新型營(yíng)銷模式

1、一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)

電子交易中心的營(yíng)銷手段多以大量舉辦投資者報(bào)告會(huì)等形式出現(xiàn)，這種模式的好處在于可以通過“撒網(wǎng)”方式不斷獲得新客戶資源。然而，在市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，這種營(yíng)銷模式不得不改變。公司條件允許，可以不定期地舉辦行業(yè)論壇，這樣客戶得到信息，我們?cè)黾涌蛻簦p方得利。對(duì)于產(chǎn)業(yè)客戶，營(yíng)業(yè)部不僅要提供套保、套利交易方案，還應(yīng)該針對(duì)其經(jīng)營(yíng)提供可行的生產(chǎn)方案。比如預(yù)計(jì)下一年市場(chǎng)會(huì)相對(duì)蕭條時(shí)，應(yīng)當(dāng)建議其降低生產(chǎn)成本，穩(wěn)固生產(chǎn)，減少擴(kuò)張，降低支出等，同時(shí)提出應(yīng)對(duì)方法，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)出謀劃策，解決其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題，這才是最好的營(yíng)銷策略。新型營(yíng)銷模式，就是對(duì)特定客戶“一對(duì)一”的服務(wù)。我們的營(yíng)銷肯定不能一味沿襲舊有的模式，其對(duì)專業(yè)化的要求會(huì)達(dá)到一個(gè)在我們看來是前所未有的高度。參加電子交易市場(chǎng)的投資者一般對(duì)現(xiàn)貨市場(chǎng)都會(huì)有豐富的閱歷，在挑選交易中心的時(shí)候，服務(wù)水平的高低將是一個(gè)重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。而作為公司發(fā)展的先頭部隊(duì)——營(yíng)銷人員，就必須將本公司具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一信息有效地傳遞給投資者。由公司首先篩選客戶，對(duì)其進(jìn)行小范圍培訓(xùn)和服務(wù)，參加者可以少至十幾個(gè)客戶。具備較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力的大資金參加，這可以使電子交易中心直接將目標(biāo)群體鎖定在高端人群，客戶總量較少，為“一對(duì)一”營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)造了條件。

2、集結(jié)式高端會(huì)議營(yíng)銷

集結(jié)式高端會(huì)議營(yíng)銷簡(jiǎn)單的說，就是將所有的優(yōu)勢(shì)資源，在固定的場(chǎng)合、固定的時(shí)間、固定的機(jī)遇下集中真實(shí)直接展示，綜合利用現(xiàn)代媒體、物料、機(jī)構(gòu)、專家，以特有的運(yùn)營(yíng)思路，展現(xiàn)產(chǎn)品的稀缺、不可獲得，以急劇跳躍的心靈震撼，跨越患者的信任斷層，結(jié)合有效的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的投資手段，應(yīng)用現(xiàn)代組織科學(xué)的管理制度及科技信息技術(shù)，通過公開報(bào)名、公開測(cè)評(píng)遴選等形式，以點(diǎn)帶面，以面結(jié)網(wǎng)，區(qū)域聯(lián)縱，快速實(shí)現(xiàn)利益的最大化?？梢院芎玫慕鉀Q顧客資源的收集。眾所周知，會(huì)議營(yíng)銷又稱為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，得資源者得天下，運(yùn)用該模式可以成功的解決顧客資源的收集，而且是有效的資源，長(zhǎng)期以來，很多金融投資企業(yè)的會(huì)議營(yíng)銷效率，究其原因，是因?yàn)闀?huì)銷工作沒有流程，很多時(shí)候全憑個(gè)人能力發(fā)揮，新員工招來沒有可復(fù)制的工作流程，更沒有顧客資源，如孤魂野鬼一樣在外飄蕩，飄著飄著走人了?，F(xiàn)在的模式，讓工作有了流程，顧客找我們，我們分給員工，什么時(shí)候該做什么，該說什么，全部都是流程，只要聽話、照做就會(huì)有成績(jī)?？偛康娜谭?wù)和支持是市場(chǎng)成功的保障。從一應(yīng)俱全的物料配備到全程跟蹤的人員支持，從每一期廣告文案、每一期宣傳單張的策劃制作，到總部的及時(shí)的售后電話回訪，為我們的市場(chǎng)減輕了很多的工作壓力，更保障了市場(chǎng)的順利運(yùn)作。

3、舉辦多種多種形式的會(huì)議營(yíng)銷

高端主題研討會(huì)及論壇、產(chǎn)品推介會(huì)或體驗(yàn)會(huì)、塑化行業(yè)電子化交易專題講座、行業(yè)解決方案推廣活動(dòng)、周邊地區(qū)信息化巡講等多種活動(dòng)形式，以及會(huì)員沙龍和客戶答謝會(huì)等形式的客戶關(guān)系增值服務(wù)活動(dòng)。我們舉辦會(huì)議營(yíng)銷的目的在于，借助一個(gè)活動(dòng)主題讓客戶與交易中心近距離接觸，使客戶在接觸電子商務(wù)領(lǐng)域最新知識(shí)的同時(shí)，感受電子交易對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并深入了解和體驗(yàn)華南塑化電子交易中心的高科技產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及企業(yè)文化與公司實(shí)力，從而建立相互信任與合作，以達(dá)成新客戶的初次合作及老客戶二次開發(fā)或增加資金投入的目的，穩(wěn)步樹立和擴(kuò)大中心在全國(guó)的品牌形象和市場(chǎng)占有率。當(dāng)然，會(huì)議營(yíng)銷只是推廣中心品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)手段之一，中心還應(yīng)做好當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)協(xié)會(huì)、媒體關(guān)系，以及廣告等相關(guān)市場(chǎng)資源的開拓與維護(hù)，通過更多有效的市場(chǎng)宣傳方式多角度樹立中心的品牌形象。與此同時(shí)，市場(chǎng)人員在做好產(chǎn)品推廣和服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)重視客戶對(duì)中心良好口碑的建立和宣傳。只有形成一個(gè)良性循環(huán)的市場(chǎng)，中心才能做到可持續(xù)發(fā)展。