第一篇：高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案 Microsoft Word 文檔

高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案

高校生活園區(qū)位于世界遺產(chǎn)京杭大運河?xùn)|堤，一條綠化走廊之隔，南是由濟(jì)寧市精心打造的、環(huán)境優(yōu)美的、一望無際山水一體的旅游圣地太白湖；整個園區(qū)由20層以上的21棟高層大廈構(gòu)成，占地100000多平米，建筑面積

多平米，2264戶，設(shè)計高雅，是高檔高端、住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)居住著白衣天使般的大夫，文靜清雅高尚的教師，英明廉潔正派尊貴的政府領(lǐng)導(dǎo)，是高端高級別高檔小區(qū)。高層住宅建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。在實際物業(yè)管理中，必須要運用先進(jìn)的管理手段、方法，對高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。高層住宅能源、動力消耗大，管理服務(wù)人員多，管理成本高，收取的物業(yè)管理費也高。現(xiàn)根據(jù)高層高校生活園區(qū)的建設(shè)環(huán)境，居住人群，集團(tuán)公司及物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃要求規(guī)劃高校生活園區(qū)的物業(yè)管理方案，請領(lǐng)導(dǎo)參考審核。

一、指導(dǎo)思想

二、管理內(nèi)容

1、高層房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對樓頂、樓面、樓道、平臺、附屬體等房屋要進(jìn)行經(jīng)常的巡視、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。特別是裝修期間，裝修方案時間不一，裝修施工集中，人員繁雜，對住戶的房屋裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，不因裝修而破壞樓宇外觀，影響樓宇壽命和危及他人安全。

2、高層住宅各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。物業(yè)工程管理人員要每日對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明、娛樂設(shè)施等公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，保證設(shè)備完好的運行狀態(tài)，做好記錄并存檔。

3、清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。

4、綠化管理。綠化人員應(yīng)對高層住宅周邊管理范圍及內(nèi)部的花草樹木和景點進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，為住戶創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。

5、停車場、車輛及交通管理。物業(yè)秩序管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進(jìn)行管理，保證停車場的車輛停放整齊、停放有序，保障車輛安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人員對高層住宅及其范圍內(nèi)進(jìn)行全天候保安值勤，設(shè)立固定安防崗位和流動巡邏崗。確保住戶人身財產(chǎn)安全。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時值班監(jiān)控。做好消防器材的維護(hù)，對違法違紀(jì)行為要及時處理。

7、收費管理。要嚴(yán)格按照協(xié)議或合同當(dāng)?shù)匚飪r部門核定的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，及時、定期收取租金及管理費用，并接受住戶監(jiān)督。

8、全方位服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)對住戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使用戶、住戶更為舒適便利。可開設(shè)常規(guī)性服務(wù)，如：提供家政服務(wù)、鐘點工、集體團(tuán)購、郵件代收、經(jīng)營性服務(wù)、特約服務(wù)等。

三、管理部門及日常管理工作

1、指揮中心

指揮中心設(shè)在監(jiān)控室和消防控制室內(nèi)，實行24小時上班，指揮中心人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室和消防控制室的值班同時，收集匯聚小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的各種信息，如業(yè)主報修、業(yè)主求助、業(yè)主投訴、秩序安防員發(fā)現(xiàn)的本部門以外的事情、工程、保潔等部門發(fā)現(xiàn)本部門以外的事情，打電話或?qū)χv機呼叫指揮中心，指揮中心將接到的信息進(jìn)行登記，分行別類后通知相應(yīng)部門處理。如業(yè)主要求室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴服務(wù)質(zhì)量等，指揮中心人員應(yīng)分別通知工程部、保潔部、客服部及時處理相關(guān)問題，各部門處理完成相關(guān)問題后要及時回復(fù)指揮中心，指揮中心記錄完成情況，并回訪業(yè)主，使業(yè)主感到舒心；秩序安防員巡邏工程發(fā)現(xiàn)的門禁門壞、寵物垃圾、等情況，要通知指揮中心，由指揮中心安排相關(guān)部門處理，相關(guān)部門及時處理后要回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單；同樣其他部門發(fā)現(xiàn)可疑人員、危險情況、亂發(fā)廣告等要及時通知指揮中心，由指揮中心安排秩序安防員處理回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單，達(dá)到小區(qū)內(nèi)大小事情處理的快速性及時性全面性保障性。制定相應(yīng)規(guī)范流程，進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握各種事情的處理方式。

2、秩序安防

秩序安防工作是物業(yè)管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。小區(qū)秩序管理、門崗、巡邏、打更、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。針對高層住宅布局、功能的特點，可以采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動崗相結(jié)合，設(shè)置多重靜動態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實保障高層住宅24小時安全無憂。對公共區(qū)域采取主要依靠技防與流動巡邏相結(jié)合的方式實施安全管理，技防方面主要依靠項目本身的智能化報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)，流動巡邏方面將增加巡邏頻次，加強巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓(xùn)，提高治安員的崗位與服務(wù)意識。

以預(yù)防為主。無論是安防也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)性強。從本質(zhì)上看，安防就是服務(wù)，即提供安全防范服務(wù)。作為安防員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；即要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。軟件與硬件同時抓。安防工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高安防隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好安防設(shè)施的建設(shè)，建立完善的安防系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。制作緊急事件處理預(yù)案，包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預(yù)防、遇事不亂”

具體崗位設(shè)置：

1、固定崗 小區(qū)每個出入口都要設(shè)置固定崗，每班兩人，三班運

行；小區(qū)實行封閉管理，非本小區(qū)人員、車輛未經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)，固定崗人員在崗期間，監(jiān)督進(jìn)入人員、車輛是否有卡進(jìn)入，無卡人員、車輛進(jìn)行登記后，報指揮中心核實，根據(jù)指揮中心的指令決定進(jìn)入人員、車輛的進(jìn)出；運出小區(qū)的物品要有出門條方可放行；在崗人員要穿著整潔大方，對進(jìn)出人員要問好講禮貌，檢查車輛要先敬軍禮等；維持秩序，疏導(dǎo)交通車輛，應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。

2、巡邏崗 按規(guī)定時間、路線、地段、要求，進(jìn)行巡邏打更；針對特別地點及特別情況，設(shè)置不同的崗位，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進(jìn)行解決；根據(jù)指揮中心的指示調(diào)動，隨時快速到達(dá)相應(yīng)地點處理緊急事情或協(xié)助相關(guān)崗位部門處理緊急事情或相關(guān)問題。

3、車庫崗 分區(qū)域安排車庫崗，24小時值班，負(fù)責(zé)進(jìn)入車庫車輛的引導(dǎo)、檢查、巡邏、有序停放，熟悉區(qū)域內(nèi)車輛的車牌號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。車庫的車輛是巡邏的要中之要，車庫崗在巡邏時要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與小區(qū)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。車輛駛?cè)霑r，首先我們應(yīng)及時跟蹤到位，如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進(jìn)入時間及檢查錄像確認(rèn)，并告知當(dāng)班班長，同時進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗位必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好登記，及時通知當(dāng)班班長，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)（包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請相關(guān)部門處理等。3、4、5、流動崗

聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)

第二篇：高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案 Microsoft Word 文檔

高校生活園區(qū)物業(yè)管理方案 高校生活園區(qū)位于世界遺產(chǎn)京杭大運河?xùn)|堤，一條綠化走廊之隔，南是由濟(jì)寧市精心打造的、環(huán)境優(yōu)美的、一望無際山水一體的旅游圣地太白湖；整個園區(qū)由20層以上的21棟高層大廈構(gòu)成，占地100000多平米，建筑面積多平米，2264戶，設(shè)計高雅，是高檔高端、住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)居住著白衣天使般的大夫，文靜清雅高尚的教師，英明廉潔正派尊貴的政府領(lǐng)導(dǎo)，是高端高級別高檔小區(qū)。高層住宅建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。在實際物業(yè)管理中，必須要運用先進(jìn)的管理手段、方法，對高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。高層住宅能源、動力消耗大，管理服務(wù)人員多，管理成本高，收取的物業(yè)管理費也高。現(xiàn)根據(jù)高層高校生活園區(qū)的建設(shè)環(huán)境，居住人群，集團(tuán)公司及物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃要求規(guī)劃高校生活園區(qū)的物業(yè)管理方案，請領(lǐng)導(dǎo)參考審核。

一、指導(dǎo)思想

二、管理內(nèi)容

1、高層房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對樓頂、樓面、樓道、平臺、附屬體等房屋要進(jìn)行經(jīng)常的巡視、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。特別是

裝修期間，裝修方案時間不一，裝修施工集中，人員繁雜，對住戶的房屋裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，不因裝修而破壞樓宇外觀，影響樓宇壽命和危及他人安全。

2、高層住宅各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。物業(yè)工程管理人員要每日對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明、娛樂設(shè)施等公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、維護(hù)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，保證設(shè)備完好的運行狀態(tài)，做好記錄并存檔。

3、清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。

4、綠化管理。綠化人員應(yīng)對高層住宅周邊管理范圍及內(nèi)部的花草樹木和景點進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，為住戶創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。

5、停車場、車輛及交通管理。物業(yè)秩序管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進(jìn)行管理，保證停車場的車輛停放整齊、停放有序，保障車輛安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人員對高層住宅及其范圍內(nèi)進(jìn)行全天候保安值勤，設(shè)立固定安防崗位和流動巡邏崗。確保住戶人身財產(chǎn)安全。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時值班監(jiān)控。做好消防器材的維護(hù)，對違法違紀(jì)行為要及時處理。

7、收費管理。要嚴(yán)格按照協(xié)議或合同當(dāng)?shù)匚飪r部門核定的物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，及時、定期收取租金及管理費用，并接受住戶監(jiān)督。

8、全方位服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)對住戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)

濟(jì)的服務(wù)，使用戶、住戶更為舒適便利。可開設(shè)常規(guī)性服務(wù)，如：提供家政服務(wù)、鐘點工、集體團(tuán)購、郵件代收、經(jīng)營性服務(wù)、特約服務(wù)等。

三、管理部門及日常管理工作

1、指揮中心

指揮中心設(shè)在監(jiān)控室和消防控制室內(nèi)，實行24小時上班，指揮中心人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室和消防控制室的值班同時，收集匯聚小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的各種信息，如業(yè)主報修、業(yè)主求助、業(yè)主投訴、秩序安防員發(fā)現(xiàn)的本部門以外的事情、工程、保潔等部門發(fā)現(xiàn)本部門以外的事情，打電話或?qū)χv機呼叫指揮中心，指揮中心將接到的信息進(jìn)行登記，分行別類后通知相應(yīng)部門處理。如業(yè)主要求室內(nèi)維修、家政服務(wù)、投訴服務(wù)質(zhì)量等，指揮中心人員應(yīng)分別通知工程部、保潔部、客服部及時處理相關(guān)問題，各部門處理完成相關(guān)問題后要及時回復(fù)指揮中心，指揮中心記錄完成情況，并回訪業(yè)主，使業(yè)主感到舒心；秩序安防員巡邏工程發(fā)現(xiàn)的門禁門壞、寵物垃圾、等情況，要通知指揮中心，由指揮中心安排相關(guān)部門處理，相關(guān)部門及時處理后要回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單；同樣其他部門發(fā)現(xiàn)可疑人員、危險情況、亂發(fā)廣告等要及時通知指揮中心，由指揮中心安排秩序安防員處理回復(fù)指揮中心，指揮中心進(jìn)行記錄完成情況并畢單，達(dá)到小區(qū)內(nèi)大小事情處理的快速性及時性全面性保障性。制定相應(yīng)規(guī)范流程，進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握各種事情的處理方式。

2、秩序安防

秩序安防工作是物業(yè)管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。小區(qū)秩序管理、門崗、巡邏、打更、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。針對高層住宅布局、功能的特點，可以采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動崗相結(jié)合，設(shè)置多重靜動態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實保障高層住宅24小時安全無憂。對公共區(qū)域采取主要依靠技防與流動巡邏相結(jié)合的方式實施安全管理，技防方面主要依靠項目本身的智能化報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)，流動巡邏方面將增加巡邏頻次，加強巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓(xùn)，提高治安員的崗位與服務(wù)意識。

以預(yù)防為主。無論是安防也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)性強。從本質(zhì)上看，安防就是服務(wù)，即提供安全防范服務(wù)。作為安防員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；即要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。軟件與硬件同時抓。安防工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高安防隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好安防設(shè)施的建設(shè)，建立完善的安防系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。制作緊急事件處理預(yù)案，包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大

疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預(yù)防、遇事不亂”

具體崗位設(shè)置：

1、固定崗小區(qū)每個出入口都要設(shè)置固定崗，每班兩人，三班運

行；小區(qū)實行封閉管理，非本小區(qū)人員、車輛未經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區(qū)，固定崗人員在崗期間，監(jiān)督進(jìn)入人員、車輛是否有卡

進(jìn)入，無卡人員、車輛進(jìn)行登記后，報指揮中心核實，根據(jù)指

揮中心的指令決定進(jìn)入人員、車輛的進(jìn)出；運出小區(qū)的物品要

有出門條方可放行；在崗人員要穿著整潔大方，對進(jìn)出人員要

問好講禮貌，檢查車輛要先敬軍禮等；維持秩序，疏導(dǎo)交通車

輛，應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。

2、巡邏崗按規(guī)定時間、路線、地段、要求，進(jìn)行巡邏打更；針對特別地點及特別情況，設(shè)置不同的崗位，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進(jìn)行解決；根據(jù)指揮中心的指示調(diào)動，隨時快速到達(dá)相應(yīng)地點處理緊急事情或協(xié)助相關(guān)崗位部門處理緊急事情或相關(guān)問題。

3、車庫崗 分區(qū)域安排車庫崗，24小時值班，負(fù)責(zé)進(jìn)入車庫車

輛的引導(dǎo)、檢查、巡邏、有序停放，熟悉區(qū)域內(nèi)車輛的車牌號

碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。

車庫的車輛是巡邏的要中之要，車庫崗在巡邏時要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與小區(qū)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。車輛駛?cè)霑r，首先我們應(yīng)及時跟蹤到位，如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進(jìn)入時間及檢查錄像確認(rèn)，并告知當(dāng)班班長，同時進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗位必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好登記，及時通知當(dāng)班班長，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)（包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請相關(guān)部門處理等。3、4、5、流動崗 聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)

第三篇：園區(qū)物業(yè)管理述職報告

園區(qū)物業(yè)管理述職報告

園區(qū)物業(yè)管理述職報告1

公司領(lǐng)導(dǎo)：

xxx于20xx年6月份從xx公司轉(zhuǎn)到xxxxxx，至今已經(jīng)有兩年多了，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著xx的發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長至今，從當(dāng)初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)。助。，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是xxxx讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是xxxx的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。

回想當(dāng)初，感慨萬分。當(dāng)初還是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的推翻以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊運作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況的對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

2、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到xxxx書面表揚，xxxx獎勵xxx項目處元。在接收xxxxx時，根據(jù)xxx管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況的，第一時間維修并定期清。污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓。改通知。

4、有效組織護(hù)衛(wèi)對xx班車沿途路線交通情況的進(jìn)行疏通，得到xx公司行政部在xx集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報表揚。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計劃及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常的。的工作中我努力做到了以下幾點：

1、日常的管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)xxx團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主。中制的要求，注重維護(hù)xxx團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況的，及時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行。改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際情況的.調(diào)。工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助。

對物業(yè)專業(yè)知識的全面學(xué)習(xí)，加上工作實踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

1、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

2、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

3、工作有急于求成和保守留退路思想。自己雖然年輕，但是在基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上擔(dān)任職務(wù)已經(jīng)5年，無論什么時期，無論走到哪里，總想把事業(yè)干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，強調(diào)對領(lǐng)導(dǎo)的指示和xxx工作急于求成，開拓創(chuàng)新思想還不夠強。一直認(rèn)為只要把外部環(huán)境協(xié)調(diào)好，內(nèi)部凝聚力增強好，維持好原來好的基礎(chǔ)，不求有功、但求無過。存在按步就班的思想。

4、在某些工作環(huán)節(jié)不能很好的做到防微杜漸、警鐘長鳴。

四、今后的努力的。

1、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，樹立新的創(chuàng)新觀念和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、工作的頭等大事。學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和真實案例，增強發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的敏銳性；學(xué)習(xí)物業(yè)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃，把握好正確發(fā)展的。提高項目工作決策水平。

2、工作安排重落實，重檢查、重因時俱進(jìn)，勤溝通（與領(lǐng)導(dǎo)、與業(yè)主、與員工），正確面對業(yè)主、公司、員工三者之間的關(guān)系，努力達(dá)到業(yè)主、公司、項目及項目員工共贏局面。

3、隨著公司在物業(yè)行業(yè)中越來越重要的地位，對房地產(chǎn)，對社會具有舉足輕重的影響。一線的骨干員工，特別是熟悉公司發(fā)展歷史的骨干員工需求量是越來越多。培養(yǎng)組建核心團(tuán)隊，為公司向外拓展做好人才儲備準(zhǔn)備工作。

4、不斷增強大局意識和。體觀念。自覺做到局部服從。體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務(wù)大局。

園區(qū)物業(yè)管理述職報告2

公司領(lǐng)導(dǎo)：

于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長至今，從當(dāng)初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。

回想當(dāng)初，感慨萬分。當(dāng)初還是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化（花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的.時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊運作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

一、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

二、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到書面表揚，獎勵項目處xx元。在xx年接收時，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

三、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

四、有效組織護(hù)衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報表揚。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計劃及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點：一、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。

二、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

三、堅持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助，對物業(yè)專業(yè)知識的全面學(xué)習(xí)，加上工作實踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。

在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

一、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

二、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

述職人：xxx

x年xx月xx日

園區(qū)物業(yè)管理述職報告3

公司領(lǐng)導(dǎo)：

于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長至今，從當(dāng)初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。

回想當(dāng)初，感慨萬分。當(dāng)初還是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等)，在很短的時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊運作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的'基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：

一、在專業(yè)知識不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：

1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

2、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到書面表揚，獎勵項目處xx元。在xx年接收時，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。

3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

4、有效組織護(hù)衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報表揚。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計劃及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點：

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主，虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助，對物業(yè)專業(yè)知識的全面學(xué)習(xí)，加上工作實踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。

在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。

1、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。

2、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

園區(qū)物業(yè)管理述職報告4

公司領(lǐng)導(dǎo):

從xx年6月從公司調(diào)過來，已經(jīng)兩年多了。我從一開始就不理解物業(yè)的抵觸心理，努力適應(yīng)新的工作管理模式，在實踐中摸索創(chuàng)新。在下面的發(fā)展平臺上學(xué)習(xí)成長后，從原來的班長到現(xiàn)在的副經(jīng)理，從原來的門衛(wèi)工作到宿舍管理工作到園區(qū)整體工作，從原來的“土壩路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。它讓我反思我個人的人生價值。是的，這個平臺給了我在河南物業(yè)行業(yè)五大一級資質(zhì)物業(yè)公司之一工作的機會。

回首當(dāng)初，我被深深的感動了。當(dāng)初他是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的組長。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡單的工作流程，沒有他后來了解到的應(yīng)對各種突發(fā)事件的預(yù)案和防范措施。豐富多彩的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式、崗位輪換、生日聚會、運動會等。)短時間內(nèi)收集到信息甚至擴(kuò)展到閉塞。研究了公司簡介和領(lǐng)導(dǎo)信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點讓人無法接受。試著接受并融入團(tuán)隊運作，才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多專業(yè)的管理知識需要學(xué)習(xí)。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。為后期工作的創(chuàng)新管理鋪平了道路。隨著公司的'不斷發(fā)展，公司在發(fā)展理念的同時也在創(chuàng)新管理。具體例子如下:

一是在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理；

1.分管園區(qū)環(huán)境管理，車間消毒工作由被動通知變?yōu)橹鲃雍艚校瑸榉謴S提供消毒服務(wù)，受到分廠領(lǐng)導(dǎo)的好評。

2.公園地勢比較低。每年汛期下雨的時候，公園都會積水，河水泛濫。制定防洪預(yù)案，有效組織員工快速應(yīng)對防洪，及時排水，確保園區(qū)正常生產(chǎn)。之后組織員工清理公園被淹沒的部分。被書面表揚，獎勵項目部xx元。在xx接收的時候，根據(jù)管網(wǎng)的走向繪制了園區(qū)第一個污水管網(wǎng)平面圖。

3.在負(fù)責(zé)污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結(jié)合，在提交市環(huán)保局的原傳輸標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，在第一時間修復(fù)排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業(yè)公司在沒有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。

4.有效組織警衛(wèi)疏導(dǎo)公交線路沿線交通狀況，并得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)部日報上的匯報和好評。

第二，個人的成就離不開公司正確的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)對員工的傳承和幫助的引導(dǎo)。在日常工作中，我努力做到了以下幾點:

1.在日常管理中，堅持公司利益和員工成長第一的原則，公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益掛鉤，要把對上層的責(zé)任和對下層的責(zé)任有機結(jié)合起來，做好上下一心的銜接工作。

2.本著“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團(tuán)結(jié)”的公司精神，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊。團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中，能自覺遵循民主集中制的要求，注意維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，營造良好氛圍；充分發(fā)揮民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為公司發(fā)布工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的順利推進(jìn)創(chuàng)造了前提條件。平時注意觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調(diào)動工作各方面的積極因素，形成合力。

3.堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園區(qū)對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門督促隱患方立即整改隱患問題。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，近兩年對物業(yè)專業(yè)知識和工作實踐的全面學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠勝任工業(yè)物業(yè)的基層管理，如人員和物資調(diào)配、大型接待工作、應(yīng)急處理等。，但僅僅掌握個人作品是不夠的。

在工作作風(fēng)方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風(fēng)。

1、工作安排，抓落實不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執(zhí)行上還是有一些不足。一直重視解決具體問題，對工業(yè)園區(qū)項目部分管工作重視不夠，導(dǎo)致工作不力。

2.協(xié)調(diào)要處理的問題很多，影響把握和談?wù)撝卮笫录臅r間和精力。缺乏全面的工作方法。

第四篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀

高校物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展定位的思考

東北大學(xué) 韓子秋 有勇

一、概 述

物業(yè)管理是我國改革開放以來出現(xiàn)的一個新興產(chǎn)業(yè)，80年代初期由國外引入，在深圳出現(xiàn)，陸續(xù)傳播到內(nèi)地。在20多年的發(fā)展歷程中，對改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提高城市管理水平，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，擴(kuò)大就業(yè)，起到了積極作用。最近幾年來，隨著住房制度的改革，住房分配貨幣化政策的實施，城鎮(zhèn)居民出現(xiàn)了大量的個人購房，物業(yè)管理直接進(jìn)入了千家萬戶。

在物業(yè)管理的快速發(fā)展過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范，服務(wù)不到位，收費與服務(wù)不相符，損害業(yè)主的合法權(quán)益等；也有業(yè)主夸大權(quán)力，忽略義務(wù)，輕視合同的現(xiàn)象，造成物業(yè)管理無法進(jìn)行。這些 , 是中國物業(yè)管理行業(yè)的普遍特點。

二、國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀

物業(yè)管理由深圳引入，也在深圳得到了快速的發(fā)展。國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，大概可以分為以下幾種情況：

1、快速發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)

快速發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)以南方為多。這類物業(yè)管理企業(yè)的特點是已經(jīng)形成了完善的物業(yè)管理體系。這其中包括管理企業(yè)的管理與服務(wù)已經(jīng)完善，同時業(yè)主的權(quán)力與義務(wù)也正常履行。如深圳的萬科物業(yè)管理公司。這類小區(qū)確實達(dá)到了綠、靜、美、安的要求，物業(yè)管理從業(yè)者與業(yè)主密切配合，大家充分行使權(quán)力，認(rèn)真履行各自的義務(wù)，共同建設(shè)小區(qū)。物業(yè)管理企業(yè)有充足的人力資源和經(jīng)濟(jì)實力，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，努力完善自己的服務(wù)，竭力提高服務(wù)質(zhì)量。在這個孜孜以求的過程中，不斷產(chǎn)生新的適應(yīng)當(dāng)時形式的管理和服務(wù)模式，提高物業(yè)管理檔次。他們不斷地提升物業(yè)管理的理念，達(dá)到了快速發(fā)展。

2.、靠借鑒別人的模式和經(jīng)驗得以存在和發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)

并不是所有的物業(yè)管理企業(yè)都有足夠的人力資源和經(jīng)濟(jì)實力，因此更多的物業(yè)管理企業(yè)不具備創(chuàng)新的能力。他們更多做的，是“拿來主義”，向先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)，通過實地考察、查閱資料 , 并結(jié)合自身的實際情況，來選擇一個管理的模式。這種管理模式盡管不是很先進(jìn)，但在借鑒的時候取長補短，秉承被借鑒對象的優(yōu)點，加上對自身有了足夠的認(rèn)識，因此對企業(yè)來講在的一定的時間段還是很合適的。在這類企業(yè)的身上，不能發(fā)現(xiàn)太多新的東西，物業(yè)管理水平提升緩慢。社會上的絕大舉數(shù)物業(yè)管理企業(yè)屬于此類情況。不在最前沿并不等于說搞不好物業(yè)管理，他們也一直按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求來充分行使權(quán)力并履行自身的義務(wù)，與業(yè)主關(guān)系融洽，小區(qū)管理井井有條。

3、轉(zhuǎn)型階段的物業(yè)管理企業(yè)

說其為轉(zhuǎn)型階段物業(yè)管理企業(yè)，是因為物業(yè)管理企業(yè)本身不正規(guī)。往往是某個單位的什么科室在快要解散的時候，突發(fā)靈感組成了一個物業(yè)管理企業(yè)。人員情況、經(jīng)費情況等等都不能達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。幾個人管理者雇用幾個保潔員、保安員就開始了“物業(yè)管理”。上級撥點款，自己再出租幾套房屋，實在不行就賣幾套門市房，收不收物業(yè)管理費無所謂。這種情況也不少，在某些事業(yè)單位和國家機關(guān)較多，尤其是在北方中小型城市中，這種情況幾乎是隨處可見。這樣的物業(yè)管理企業(yè)所轄的往往就是本單位的小區(qū)或自己開發(fā)的小區(qū)。幾幢樓，規(guī)模很小，因此在沒有做出太多成績的同時往往也不會出現(xiàn)什么錯誤。況且以前沒有人管的小區(qū)現(xiàn)在有人管了，業(yè)主的心里覺得還不錯。

4、物業(yè)管理企業(yè)尚未形成

這種情況也是集中在北方中小型城市中，南方相對少些。物業(yè)管理這一概念還未能明確，大家的觀念還停留在總務(wù)處、房產(chǎn)科、基建處等老式的計劃經(jīng)濟(jì)概念當(dāng)中，何為物業(yè)管理，尚未來得及考慮。

這種情況往往在一些機關(guān)或事業(yè)單位較多，這些單位往往歷史較長，有些福利房子以前分給了職工，形成了一個小院，因此衛(wèi)生、維修等都得有人負(fù)責(zé)。再加上以前單位為了安排人、提職、提干 , 而產(chǎn)生了一個個新的部門，目前又無法合并。總之，一般的活現(xiàn)在都有人干，物業(yè)管理晚一點實施并無大礙。

三、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀 應(yīng)該說，高校的物業(yè)管理受社會環(huán)境影響非常大。高校的物業(yè)管理本身就很落后，又沒有足夠的人力來對此進(jìn)行研究和探討，因此向社會先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)是高校物業(yè)管理獲得間接經(jīng)驗和管理模式的主要渠道。對國內(nèi)高校物業(yè)管理作一下簡單的分析就不難發(fā)現(xiàn)，處在物業(yè)管理整體水平較高城市的高校，物業(yè)管理也就更加規(guī)范、更加完善、更加接近行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；反之，所在城市的物業(yè)管理水平不是很高，高校的物業(yè)管理也不會走得很超前。因此說，社會大環(huán)境對于高校物業(yè)管理的產(chǎn)生和存在非常重要，甚至是決定性的作用。

高校物業(yè)管理的發(fā)展，也與社會大環(huán)境有密切的關(guān)系。如果大環(huán)境形成，物業(yè)管理這一概念得到普及并深入業(yè)主之心，物業(yè)管理的進(jìn)程自然要快，實施物業(yè)管理的難度自然就小。如果大環(huán)境不是很先進(jìn)，招投標(biāo)市場不健全，業(yè)主腦海中還都是計劃經(jīng)濟(jì)下的條條框框，實施物業(yè)管理的難度也就大。

我們曾對高校的物業(yè)管理作過認(rèn)真的分析，認(rèn)為高校的物業(yè)管理分為以下幾種情況：

1、完全企業(yè)化，并走出高校，占領(lǐng)校外市場

這類高校中的物業(yè)管理企業(yè)是高校后勤社會化改革的排頭兵。往往是成立得較早，學(xué)校給予了足夠的政策，外部市場環(huán)境好；同時，從業(yè)者有敏銳的頭腦和開拓市場的精神。

學(xué)校給予政策扶植和經(jīng)濟(jì)扶植對高校物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展很重要。學(xué)校的物業(yè)管理企業(yè)離不開學(xué)校的支持，以什么樣的姿態(tài)產(chǎn)生、存在和發(fā)展都與學(xué)校定的調(diào)子有關(guān)，至少對于高校物業(yè)管理企業(yè)初期運行十分重要。如果學(xué)校先把物業(yè)管理企業(yè)完全企業(yè)化了，將它的職能統(tǒng)一了，將它的基本條件完備了，自然也就有了走向市場的可能。如果市場是相對完善的，競爭是平等的，那么憑借高校這一社會認(rèn)可的品牌，將在高校所做的物業(yè)管理工作作為經(jīng)驗和業(yè)績，從業(yè)者大膽地開拓市場，自然會產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。據(jù)了解，浙大的求實物業(yè)管理公司就是這樣一個典型的例子，我們曾與陳福江總經(jīng)理通過電話，他們2003年校外業(yè)績非常出色。

2、半企業(yè)化狀態(tài)，同時具備企業(yè)和事業(yè)“雙重性格”

這種情況在高校中較為普遍。有的已經(jīng)是一個企業(yè)，取得了獨立法人資格； 但同時對于校內(nèi)來講，職能象一個科、一個處。這種情況的形成往往與學(xué)校定的調(diào)子、歷史沉淀下來的組織機構(gòu)有關(guān)。歷史的原因?qū)⑽飿I(yè)管理的職能給分解了：供暖歸一個部門，綠化歸一個部門，維修又是一個部門負(fù)責(zé)等等。每個部門的負(fù)責(zé)人都在兢兢業(yè)業(yè)地工作，級別再提升的可能不大，撤職又沒有什么理由：大家都有很多功勞、辛勞、苦勞。這種管理模式己經(jīng)延續(xù)了好多年，好象并無太大的不足之處。在這種情況下，學(xué)校往往下不了決心將所有屬于物業(yè)管理的職能歸屬，因此物業(yè)管理企業(yè)也就是一個“五臟不全”的物業(yè)管理企業(yè)。隨著高校后勤社會化改革的提出和推進(jìn)，“大物業(yè)”和“小物業(yè)”是高校一直在探討、在思考的問題。“大物業(yè)”，就是說將所有物業(yè)管理職能統(tǒng)一起來，形成一個完整的物業(yè)管理企業(yè)，如將住宅區(qū)與教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理統(tǒng)一起來，將供水、供暖、供電等職能歸屬到一起等；“小物業(yè)”，就是維持現(xiàn)狀，力所能及地歸屬物業(yè)管理職能，逐步完善物業(yè)管理企業(yè)的職能。

半社會化狀態(tài)的物業(yè)管理肯定是“小物業(yè)”：“小物業(yè)”也就決定所實施的物業(yè)管理是半社會化狀態(tài)。

半社會化的物業(yè)管理企業(yè)一般都不具備沖向市場的條件。首先，從業(yè)者就不是一個完全合格的物業(yè)管理者。職能的不健全不完善勢必造成從業(yè)者在物業(yè)管理的某個領(lǐng)域的直接管理經(jīng)驗為零；其次，本身就不是一個完整的物業(yè)管理企業(yè)，市場招標(biāo)過程中又不可能將一個小區(qū)的物業(yè)管理工作分為幾家來完成，這就造成了不完整的物業(yè)管理企業(yè)與完整的物業(yè)管理企業(yè)同臺競標(biāo)的局面，結(jié)果可想而知。

東大的物業(yè)管理公司就是這樣一個不完整物業(yè)管理企業(yè)。東大的物業(yè)管理公司是獨立法人企業(yè)，但不負(fù)責(zé)小區(qū)的供暖、供水等任務(wù)。我們也曾試圖走向市場參與競爭，前來考察的單位都認(rèn)為你們所負(fù)責(zé)的部分干得都很出色，但還有一部分物業(yè)管理職能你們不懂。

不能到市場中尋找經(jīng)濟(jì)來源，只能依靠學(xué)校而生存。因此這類物業(yè)管理企業(yè)的腰板不硬，依賴感大家共知。在這種情況下，學(xué)校的一些職能部門便不時地管一管這些法人，這些企業(yè)。因此，這樣的物業(yè)管理企業(yè)有時看起來更象是一個科室，用的是一個企業(yè)的名字，做的一些事務(wù)性的工作。

當(dāng)然，隨著物業(yè)管理這一概念的深入，隨著學(xué)校決策者、物業(yè)管理從業(yè)者、業(yè)主觀念的轉(zhuǎn)變，讓物業(yè)管理企業(yè)職能完善，最終完全企業(yè)化只是遲早的事。

3、成立了物業(yè)公司，但完全事業(yè)管理 這種情況的物業(yè)管理企業(yè)在高校中也較為多見，已經(jīng)走出了醞釀的階段，萌芽出來了物業(yè)管理企業(yè)，但從學(xué)校決策者到從業(yè)者的頭腦中物業(yè)管理概念均未形成。往往涉及到了一定的物業(yè)管理職能，如設(shè)立了保潔、維修 , 還開展了出租房屋等經(jīng)營性物業(yè)。沒有物業(yè)管理合同，沒有業(yè)主公約，沒有業(yè)主委員會。在管理上，學(xué)校也是按照一個科室來對待，人、財、物樣樣不獨立，主要領(lǐng)導(dǎo)叫了“經(jīng)理”，卻不能履行經(jīng)理之權(quán)、無經(jīng)理之實。

凡事總有一個開始，開始自然也就意味著有很多東西尚待進(jìn)一步完善。事業(yè)型的物業(yè)管理企業(yè)在北方的中小型城市較多見，與很多因素有關(guān)，需要時間來逐步完善。當(dāng)然，完善速度和質(zhì)量取決于決策者的觀念，也與從業(yè)者對物業(yè)管理的理解和努力有關(guān)。

4、物業(yè)管理的職能還在由一個科或幾個科來完成

這是物業(yè)管理這股春風(fēng)尚未吹到的角落。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是居民，對物業(yè)管理缺乏一定的認(rèn)識，甚至干脆不知為何物。所有的工作幾十年如一日地運行著：設(shè)一個總務(wù)處、綠化中心、能源部、房產(chǎn)科、愛委會等等，實施著類似物業(yè)管理的職能。每月收一元或幾角的衛(wèi)生費，冬天供好暖氣，幾十年如一日有條不紊地進(jìn)行。

這種情況在高校中占有一定的比例。地理位置越偏僻，這種現(xiàn)象存在的土壤就越肥沃。在這些學(xué)校中，物業(yè)管理這一概念基本為“零”，高校的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)歷萌芽、半社會化、社會化的過程中，決策者、從業(yè)者、被服務(wù)對象觀念的陳舊將束縛其發(fā)展。這將是一個漫長的過程。

以上，本文就中國物業(yè)管理現(xiàn)狀、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀、高校物業(yè)管理的有利與不利因素進(jìn)行了討論。從中不難看出，全國的物業(yè)管理(含高校)發(fā)展不均衡，情況十分復(fù)雜。走在前面的，已經(jīng)是大師級，可以授課帶弟子；走在后面的，還根本沒想到實施物業(yè)管理。

四、高校物業(yè)管理的幾個特殊性

高校對于物業(yè)管理而言是一個特殊的群體。說其特殊，主要有以下幾個原因 :

1、高校的建校史長，觀念固化

高校成立的歷史往往都比較長，很多高校已經(jīng)慶祝了八十年、百年華誕。幾十年上百年的發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了自身的管理模式和體系，經(jīng)過歷代人的努力，己經(jīng)建章、建制條理清晰。因此領(lǐng)導(dǎo)者本身有些觀念已經(jīng)固化，不容易改變。同時，高校住宅小區(qū)的居住群體非常穩(wěn)定，傳統(tǒng)的東西非常多，居民本身已經(jīng)習(xí)慣了計劃經(jīng)濟(jì)下的衣食無憂的生活，居住觀念也已經(jīng)固化。

在高校實施物業(yè)管理，最難解決的就是改變決策者和居住者的觀念問題。

2、高校是一個封閉的小社會，有很多已經(jīng)形成的習(xí)慣

高校是一個小社會，很多人可以常年不出校門(或住宅區(qū)門), 但基本生活不會受到影響，有一部分人過著“秀才不出門便知天下事”的生活。同時高校人與人之間較為熟悉，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間多有師生之情、同窗之誼；最差的，還可以繞個彎找到一個非常親近的關(guān)系。因此，誰要是心里不順了，很容易就可以找到領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。

改革必然對原有的習(xí)慣與生活造成沖擊，否則就沒有必要進(jìn)行改革。物業(yè)管理是要將無償?shù)姆?wù)變?yōu)橛袃敚苯佑|及到居住者的切身利益。收費的高低，服務(wù)的好壞，甚至是一些莫須有的問題，都會反映到領(lǐng)導(dǎo)者的案頭，影響決策者的信心和力度。

3、高校正在從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡

在高校目前還可以經(jīng)常看到計劃經(jīng)濟(jì)的影子，如分房、分配方案等等。市場觀念正在一點點走向高校，走向人們的腦海之中。這是一個過程。在過渡期，大家往往在發(fā)現(xiàn)過去不足的同時又很難接受新的事物。這個過程也是艱辛的，需要決策者、執(zhí)行者、被服務(wù)對象的觀點改變、行為支持；同時，也需要外部環(huán)境的影響和支持。

五、高校物業(yè)管理經(jīng)歷的幾個不同階段及定位

高校的特點也就決定了高校的很多做法會顯得很“獨特”，物業(yè)管理也不例外。以我們經(jīng)過了廣泛調(diào)研和認(rèn)真分析，認(rèn)為，高校的物業(yè)管理應(yīng)該走這樣一條路：以物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為理論依據(jù)，以高校的實際情況為事實依據(jù)，將物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展、成熟劃分為若干個階段，根據(jù)每個階段的具體情況因地制宜地確定物業(yè)管理的模式和標(biāo)準(zhǔn)，即定位。

我們認(rèn)為，為高校的物業(yè)管理定位應(yīng)該分為以下幾種情況：

1、產(chǎn)生階段，要在維持原管理與服務(wù)的情況下逐步靠近行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 對于絕大多數(shù)高校而言，物業(yè)管理產(chǎn)生階段都顯得較為突兀，都是“平地”產(chǎn)生，都不是一個完整的企業(yè)模式，有些甚至沒有企業(yè)的性質(zhì)。每個角色都是新的，但每個人都是以往尚未發(fā)生變化的思維模式。觀念的未轉(zhuǎn)變、職能的不完善等等都要求此時的物業(yè)管理不應(yīng)過分追求企業(yè)化、行業(yè)化，而應(yīng)該盡量維持原有的管理與服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量，逐步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)管理這一概念潛移默化地浮出水面來。這一點很重要。產(chǎn)生的本身也就意味著一種轉(zhuǎn)變的誕生，一場改革的開始。改革是最容易失敗的。古往今來，在歷代變法亦即今天的改革中，失敗的例子很多：商鞍車裂、王安石罷相、戊戊六君子殺頭，都是變革失敗的結(jié)果。因此改革一定要在維持以往慣例的基礎(chǔ)上，在小范圍推廣新的模式，樹立典型，讓大家感受到改革的好，讓大家從心中需要改革。這就如小平同志所推行的改革：在深圳殺出一條血路來。因此產(chǎn)生階段的高校物業(yè)管理就是要以滲透的方式切入，逐步引進(jìn)新的觀念，當(dāng)然，最主要的是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。創(chuàng)造綠、靜、美、安的居住環(huán)境，讓業(yè)主多年的希冀變成現(xiàn)實，讓業(yè)主體會到被 尊重與居住環(huán)境的大大改善。這也就是高校物業(yè)管理在產(chǎn)生階段所要做的定位。

只要產(chǎn)生了,就自然意味著發(fā)展。關(guān)鍵是在產(chǎn)生時要有一個良好的心態(tài),不能急,要認(rèn)清形勢,要分析內(nèi)外環(huán)境。尊重歷史、尊重現(xiàn)實本身也就具備了發(fā)展的前提,只要能把握好方向,掌握好節(jié)奏,良好的開端必然也就達(dá)到了成功的一半。

2、發(fā)展階段之一, 將已有職能按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來運行

正如以上所述,不管背景如何,產(chǎn)生了物業(yè)管理企業(yè),目的就是要將物業(yè)管理企業(yè)化,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來運行。這應(yīng)該說也是成立的初衷。職能不完善、政策不是非常有利、外部環(huán)境不好,都不是一朝一夕所能解決的問題。因此,對于處在這個階段的物業(yè)管理企業(yè)而言,不能等、不能靠,更不能怨天尤人。最需要做的、最應(yīng)該做的,就是將已有的職能完成好,并向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靠近。比如說,只有保安、保潔、零星維修的職能，那就要努力建設(shè)這三個方面，讓這三個方面的工作質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓業(yè)主從這三個方面所得到的服務(wù)是充分的、是滿意的。盡管所涉及的面不是很寬廣，但并不影響業(yè)主對這個類型物業(yè)管理企業(yè)的評價。正所謂“窺一斑可見全豹”：小事不可隨便。己有的工作井井有條，業(yè)績突出，那么企業(yè)的自信心會增強，業(yè)主的信任感也會得到提高。

必須清醒地認(rèn)識到，這個階段很重要。從一定意義上講，決策者已經(jīng)開始了第一個試探。如果成功，那么根據(jù)試探的結(jié)果會產(chǎn)生較大的有利于企業(yè)發(fā)展的政策出現(xiàn)；反之，決策者會要求企業(yè)穩(wěn)一些，步子慢一些，增加觀察的時間。這是一塊試金石。“一屋不掃何以掃天下？”從業(yè)者具備足夠的能力，所采取的措施與手段得當(dāng)，被服務(wù)者從心里愿意接受和認(rèn)可，這些才會讓決策者下決心將高校的物業(yè)管理拓展開來。決策者、物業(yè)管理從業(yè)者、業(yè)主三者相輔相成，不可或缺。

3、發(fā)展階段之二，歸屬物業(yè)管理職能，并按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來運行

進(jìn)入這一個階段表明，物業(yè)管理從業(yè)者已經(jīng)付出了艱辛的勞動，達(dá)到了預(yù)期的效果并取得了一定的成績，獲得了決策者的認(rèn)可和支持，業(yè)主也對物業(yè)管理這一概念理解、接受，甚至已經(jīng)開始配合物業(yè)管理從業(yè)者的工作。

進(jìn)入這一階段也表明，一個良好的開端己經(jīng)為成功打下了一半的基礎(chǔ)，它增強了與之相關(guān)人員的信心、熱情和力量。

走進(jìn)這一階段，也說明此前已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗。如什么是物業(yè)管理，它應(yīng)該包含哪些職能，如何為業(yè)主提供最佳的服務(wù)，如何行使權(quán)力并履行義務(wù)等等。也就是說，從業(yè)者本身心理上和觀念上已經(jīng)是一個物業(yè)管理從業(yè)者，可能由于職能不完備而對某一個領(lǐng)域不熟悉。這已經(jīng)不是關(guān)鍵的問題。“人非生而知之”學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識是很容易就會學(xué)到，這對于工作來講，不會有太大的影響。

物業(yè)管理者的經(jīng)驗、所取得的業(yè)績、業(yè)主的理解支持，這些，都會促使從業(yè)者特別是決策者產(chǎn)生新的思考：完善物業(yè)管理職能并將高校的物業(yè)管理社會化。

完善物業(yè)管理職能，也就是我們經(jīng)常談到的“歸口”問題，將應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)管理的部門，都納入其名下，也就是我們高校后勤常常談到的造大船，產(chǎn)生“大物業(yè)”。這多少有點殘酷告,“統(tǒng)一”的過程將會帶有“血腥味”很多人要因此被打亂了原本平靜的生活，多年的地位與收入會發(fā)生變化，更多的是走了下坡路。這種工作不是一朝一夕能完成的，要一個一個地解決，一塊一塊地合并，合并之后還要有一個較長時間的磨合期。

歸屬合并的過程要突出一個概念，即所有新的職能要按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來運行，至少經(jīng)過短期的過渡與磨合之后，必須按行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來運行。

歸屬合并肯定要涉及到人、財、物方面的問題，這里有一個最難解決的，就是人的觀念的改變，由事業(yè)單位所擁有的思維方式向企業(yè)化改變。這就又回到了本文在前面所討論的問題。這次轉(zhuǎn)變觀念的難度應(yīng)該比最初產(chǎn)生物業(yè)管理企業(yè)時轉(zhuǎn)變觀念的難度小，時間短，對企業(yè)的影響不會太大。要有正規(guī)的考核辦法與管理規(guī)章制度，要完善企業(yè)的氛圍與運營機制。有規(guī)矩也就成了方圓，新的環(huán)境塑造新的觀念，這也都是正常的事。一個職能完備的物業(yè)管理企業(yè)，勢必就要按行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來運行和發(fā)展。

4、發(fā)展階段之三，完善物業(yè)管理職能，完全按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運行

所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是在不斷地變化。但最基本的條件是將物業(yè)管理企業(yè)在完全企業(yè)化的環(huán)境下運行，不斷提升服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。對于高校的物業(yè)管理企業(yè)而言，要徹底與高校形成甲方、乙方的關(guān)系，要完善合同的條款，在法制而非行政干預(yù)的軌道上運行。物業(yè)管理企業(yè)也可以通過競標(biāo)的方式來獲得為本校業(yè)主服務(wù)的機會，不一定是行政命令的結(jié)果。從業(yè)人員可能有很多是高校的職工，但屬于學(xué)校派出人員，所有的福 利待遇等都由物業(yè)管理企業(yè)本身負(fù)責(zé)。學(xué)校與業(yè)主在接受服務(wù)方面是一致的，屬于甲方，對物業(yè)管理企業(yè)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，行使相應(yīng)的權(quán)力與義務(wù)。

按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來運行對于物業(yè)管理企業(yè)是很重要的，使其經(jīng)過了艱苦的歷程之后終于變成了“正規(guī)軍”。在市場這個浩瀚大海中品嘗快樂與艱辛的同時，至少有一點是令人興奮的：擺脫了很多束縛。

走到這一步的高校物業(yè)管理企業(yè)，市場對于他們來講并不是很可怕。原因有以下幾個方面：

①本校的小區(qū)已經(jīng)是其轄區(qū)，有了一定的經(jīng)濟(jì)來源。這部分經(jīng)濟(jì)來源應(yīng)該是能夠滿足公司本身的支出，維持公司的正常運行。這種得天獨厚的條件解除了后顧之憂，是經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

②高校的物業(yè)管理企業(yè)有很多都是高校派出人員，其中一部分管理者的學(xué)歷層次較高，有較強的理論與實踐能力。盡管他們未必是物業(yè)管理這一專業(yè)的，但至少具備企業(yè)所要求的素質(zhì)。這是人力資源的優(yōu)勢。

③高校的物業(yè)管理企業(yè)在命名時絕大多數(shù)都會含有高校的名字或簡稱。高校本身就是一個品牌，因此高校的物業(yè)管理企業(yè)在社會上更具備信任感，容易被業(yè)主接受。這是品牌優(yōu)勢。

高校的物業(yè)管理企業(yè)還有很多優(yōu)勢，在此就不一一贅述。因此高校的物業(yè)管理企業(yè)很自然地就會想到這樣一個問題：在占領(lǐng)學(xué)校市場的同時，沖向校外市場，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

5、沖出本校，走向市場，達(dá)到企業(yè)化最終目的

這是高校的物業(yè)管理企業(yè)的最高追求，這是一種結(jié)果。此時的高校物業(yè)管理企業(yè)與其它社會上的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別，最多是文化氣息濃厚一些。因此本文在此不做過多地探討。

以上，我們將高校的物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展分為五個階段進(jìn)行了討論。當(dāng)然，并不是每一個高校物業(yè)管理企業(yè)都必須按照這個模式來運行，也可能忽略了其中的一個或幾個環(huán)節(jié)，這都是正常的，無可厚非。本文只是探討了一個較為普通的模式。

由于時間緊，調(diào)研工作不是很充分，加之水平有限，本文的有些觀點未必十分準(zhǔn)確，對問題的分析也可能不是很完善。我們謹(jǐn)以此文呈獻(xiàn)給高校物專會的同行，供大家交流，請大家指正。

第五篇：高校物業(yè)管理承諾書

篇一：2016高校物業(yè)管理承諾書

2016高校物業(yè)管理承諾書

高校物業(yè)管理承諾書

致：揚州市江都區(qū)物業(yè)管理中心

茲我公司（揚州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）所開發(fā)的清水灣雅居住宅小區(qū)位于小紀(jì)鎮(zhèn)人民路南側(cè)，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業(yè)公司來服務(wù)，所收取的物業(yè)費無法讓物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)，所有我公司將物業(yè)管理委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所來實施。但小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)里面的衛(wèi)生服務(wù)項目，如果小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛環(huán)衛(wèi)所并不負(fù)責(zé)調(diào)解，而是由我公司進(jìn)行調(diào)解。因此，清水灣雅居小區(qū)的衛(wèi)生問題委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)，而小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛將由我開發(fā)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，絕不將小區(qū)內(nèi)的這些問題讓江都區(qū)物業(yè)管理中心來解決。

揚州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2016年7月29日 篇二：物業(yè)管理承諾書

承 諾 書

致：揚州市江都區(qū)物業(yè)管理中心

茲我公司（揚州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）所開發(fā)的清水灣雅居住宅小區(qū)位于小紀(jì)鎮(zhèn)人民路南側(cè)，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業(yè)公司來服務(wù)，所收取的物業(yè)費無法讓物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)，所有我公司將物業(yè)管理委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所來實施。但小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)里面的衛(wèi)生服務(wù)項目，如果小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛環(huán)衛(wèi)所并不負(fù)責(zé)調(diào)解，而是由我公司進(jìn)行調(diào)解。因此，清水灣雅居小區(qū)的衛(wèi)生問題委托給小紀(jì)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)，而小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛將由我開發(fā)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，絕不將小區(qū)內(nèi)的這些問題讓江都區(qū)物業(yè)管理中心來解決。

揚州市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2013年7月29日 篇三：物業(yè)管理服務(wù)承諾書

物業(yè)管理服務(wù)承諾書

1、物業(yè)管理服務(wù)承諾書

本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū)xx號xx樓xx單元xx室房屋的買受人，為維護(hù)和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下：

本人已詳細(xì)閱讀《業(yè)主臨時公約》,同意遵守本公約內(nèi)的相關(guān)條款。如有違約，愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

物業(yè)公司（簽章）：

承諾人（簽字）：

年月日

2、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾書

一、房屋外觀

1、在不損壞原貌的情況下維護(hù)好；

2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。

二、設(shè)備運行

根據(jù)小區(qū)的工作需要，無條件服從業(yè)主委員會安排（除特殊情況），并保證設(shè)施設(shè)備良好，運行正常。

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理 1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，檢修制度完備；

2、定期由專業(yè)人員巡護(hù)，保持一切設(shè)施正常、無安全隱患；

3、保證供水、供電的正常運行，盡量大能力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運

四、環(huán)境衛(wèi)生

時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。

五、綠化

1、綠地?zé)o雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。

六、車輛停放

1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi)，無亂停、亂放機動車、非機動車；

2、外來人員的車輛按指定方位停放。

七、保安

1、實行24小時值班制度；

2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度，有規(guī)范的工作制度；

3、加強治安防范工作，對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生；

4、加強治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患；

5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；

2、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；

3、根據(jù)情況我方將及時給予制止，并及時向業(yè)主委員會匯報；

4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，責(zé)任落實到人；

5、防火管理程序：報警——確認(rèn)——滅火——報告——疏散——警戒

九、特約服務(wù)

我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償服務(wù)及無償服務(wù)。

3、物業(yè)管理服務(wù)承諾書

尊敬的業(yè)戶：

您好！歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務(wù)，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。

三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。

五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線。科學(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。

其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

我公司再次承諾：讓每一個業(yè)主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。

博盛物業(yè)管理有限公司

2011年11月24日

4、物業(yè)管理服務(wù)承諾書

1、辦公服務(wù)

全天候電話接聽，一般三聲接聽，最遲不超過五聲；24小時接受業(yè)主求助；3分鐘內(nèi)辦理物品放行手續(xù)；費用交收業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)完成，業(yè)主查詢其他收費資迅5分鐘內(nèi)解答。

2、投訴處理

開設(shè)24小時監(jiān)督電話，保證各項承諾兌現(xiàn)及嚴(yán)格執(zhí)行；業(yè)主投訴接待熱情有禮、絕不推諉；一般投訴處理8小時內(nèi)解決；嚴(yán)重投訴處理5個工作日解決。

3、裝修審批

簡單裝修1個工作日批核；復(fù)雜裝修3個工作日內(nèi)批核；竣工驗收當(dāng)天處理。

4、特需（約）服務(wù)（現(xiàn)僅包括有償家政和有償維修）

一般服務(wù)3小時內(nèi)跟進(jìn)；復(fù)雜服務(wù)24小時內(nèi)跟進(jìn)。

5、公共設(shè)施（市政網(wǎng)除外）

小區(qū)公共設(shè)施全部正常運作；噴水池、水泵均可正常運作；

消防供水100%正常運作；小區(qū)路面保證99%正常照明；電梯、供電、供水系統(tǒng)一般故障在30分鐘內(nèi)處理。

6、保安系統(tǒng)

全天候防盜、防搶保安巡邏執(zhí)勤；24小時閉路電視監(jiān)控大堂、車場、電梯；小區(qū)全年案發(fā)率不超過千分之一（以公安局核定為準(zhǔn)）；文明值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛及業(yè)主禮賓迎送；

7、清潔衛(wèi)生

小區(qū)清潔衛(wèi)生管理以iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系作為工作標(biāo)準(zhǔn)樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時清運垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無異味業(yè)主投訴處理及時率為100%

8、園林綠化

保證時花種植占小區(qū)綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好，無斑禿或成片死亡現(xiàn)象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設(shè)施能正常使用。篇四：物業(yè)管理服務(wù)承諾書

花園式高品質(zhì)生活社區(qū)

物業(yè)管理服務(wù)承諾書

本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū) 號樓 單元 室房屋的買受人，為維護(hù)和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下：

本人已詳細(xì)閱讀《業(yè)主臨時公約》,同意遵守本公約內(nèi)的相關(guān)條款。如有違約，愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

物業(yè)公司（簽章）： 承諾人（簽字）：

年 月 日 年 月 日 篇五：物業(yè)管理用房承諾書

物業(yè)管理用房承諾書

縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處：

由永州市祥龍置業(yè)有限公司開發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發(fā)，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業(yè)配套用房6間共142.02，米2.我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前，以上物業(yè)管理臨時用房不轉(zhuǎn)讓，不抵押，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在本項目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。