第一篇：前臺接待客人入住酒店情景模擬

前臺接待客人入住酒店情景模擬

接待員：上午好，先生，歡迎光臨，請問有什么可以幫您？ 客 人：我要住店

接待員：請問先生您有預定嗎？ 客 人：沒有接待員：請問先生您貴姓？客 人：免貴姓趙接待員：請問，趙先生您是幾個人入住呢？客 人：兩個接待員：請問趙先生，您是需要一間房還是兩間房呢？客 人：一間接待員：請問趙先生您是需要一張大床的房間還是兩張單人客 人：一間大床的房間吧接待員：好的，趙先生，那您看豪華套房可以嗎？原價是客 人：這個太貴了，有沒有便宜一點的？接待員：好的，趙先生，請稍等，我幫你查詢一下，那如果

床的房間呢？

1880元，現在折后價是938元，房間是一室一廳的，一張舒適的大床，而且房間設施豪華，寬敞明亮。

您要經濟一點的有湖景房原價是1180元，折后價是588元，房間舒適安靜而且可以欣賞到美麗的湖景，可以嗎？

客 人：好吧。

接待員;那請問趙先生您住幾晚呢？ 客 人：兩晚

接待員：也就是您將于客 人：是的接待員：趙先生，麻煩您出示下您的身份證件，我現在幫您客 人：好的接待員：請問趙先生您是第一次入住我們酒店嗎？客 人：是的接待員：這是我們酒店的宣傳冊，您可以瀏覽一下，另外，客 人：好的接待員：這是您的身份證，請您收好，趙先生，您每晚的房客 人：信用卡12月3日離店對嗎？

做一下登記。

我們酒店現在舉辦“冬季美食節”活動，趙先生可以去我們酒店的中西餐廳品嘗一下各地的美食。

費是588元，您入住兩晚，我們需要收您3000元押金，您看您方便采取哪種方式支付呢，現金還是信用卡？

接待員：麻煩您出示一下您的信用卡，請問您的信用卡需要密碼嗎？

客 人：不需要

接待員：我刷您3000元的預售權，請您在POS單上簽字。客 人：好的

接待員：這是您的信用卡和收據，請您收好。客 人：好接待員：請問趙先生，您有貴重物品需要寄存嗎？客 人：沒有接待員：麻煩趙先生您在入住登記單和歡迎卡上簽一下字。客 人：好的接待員：趙先生這是您的房卡，您的房間在客 人：沒有了接待員：趙先生，如果您有任何需要可隨時與我們聯系，我

1088，您的房費是包含早餐的，這是您的早餐券，你可以憑此券去吃早餐，早餐在餐飲二樓中餐廳，早餐時間是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消費都可以憑房卡簽單掛帳。現在我把您的房卡交給我們的禮賓員，他會帶您去您的房間。請問趙先生還有什么可以幫您？

們房務中心的分機號是9，祝您住店愉快，再見。

第二篇：酒店情景對話(英語·前臺·入住)

English Drama of Hotel Management English英語話劇酒店管理英語

Service Counter

（A：Receptionist/the waitressB：Guest）

A: Good afternoon.Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel.Can I help you, sir?

B: Well, I’m~~~ from `````.I’d like to check in, please.A: All right.Do you have a reservation with us, sir?

B: Sorry, I didn’t book any room before.I would like to know which standard room do you have ？

A: Wait a moment, please。We have triple room, standard double room, and standard single room.What kind of room do you need?

B ：what’s the price for standard double room？

A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。

B: What!Why is so expensive？

A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts

international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan.all the room has TV, AC(air conditioner), free internet access and breakfast.Oh, excuse me，the dinning roomlocates at 6th floor, between 7am to 9am.B：OK，I know now。i’d like to check in a standard double room.A: All right.how many days are you planning to stay?

B: oh, I want to stay here for 3 days.A: one moment, please.Sir，please show your ID，just like driver's license,passport or ID card。

B：here you are。

A：wait a moment，please。

Could you please fill in the registration card?

B: Sure.Here it is.Is it all right?

A: Yes, thanks.Your room number is 202.Here is your key.The room bellman will

show you to your room.I hope you will enjoy your stay.the check-out time is 1pm of forth day later。

B: Thank you.A：you’re welcome。Good luck。

第三篇：酒店前臺服務禮儀情景

良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。下面是酒店前臺服務禮儀情景，歡迎參考閱讀！

服務禮儀情景劇模擬：

情景說明：中午12點，XX酒店吃飯的人很多，整個餐廳顯得很擁擠。

人物介紹：

酒店經理：熱情、大方、服務周到、處理問題及時到位。

服務員：禮貌、熱情、服務周到、講究公關禮儀。

旅客甲：青年女性，性急，無理攪三分。

旅客乙：青年男性，體胖，不善言談。

幕起：中午11：50，酒店內服務員正在整理餐桌，旅客甲走進了酒店。

服務員：中午好！小姐，歡迎您來到我們酒店的中餐廳，很高興能為您服務。

旅客甲：我要訂一桌5個人的餐。

服務員：好的，小姐，請跟我來。（服務員把旅客甲帶到餐椅上座下，并拿出菜單來讓旅客甲點菜。旅客甲把自己的包放在身邊的凳子上）中午12點，旅客乙急急忙忙的走進了餐廳，還沒等服務員問好就走進了餐廳，突然一跤摔倒在了旅客甲的身邊。（旅客乙貼到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）

旅客甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！

旅客乙：[滿臉羞愧，移開了身子]

旅客甲；你這人怎么這樣啊，占了我便宜連聲道歉都不說。現在這人的素質阿！還來什么五星級酒店。

旅客乙：[悶聲的]對不起。

旅客甲：[不耐煩狀]行了行了。[下意識的往包內翻東西，忽然面色焦急，尖叫]我手機呢？！[繼續快速翻揀]我手機丟了！

所有人：[目光聚集在旅客甲身上]

旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手機！

旅客乙：[臉色難看]你說什么？

旅客甲：你偷了我的手機！！

旅客乙：你憑什么這么說！

旅客甲：大家伙都看著呢，咱們找服務員去。

服務員：[注意到這邊的喧鬧]您好，請問有什么我能幫忙的嗎？

旅客甲：[拉著乙]他偷了我的手機！

旅客乙：誰偷你手機了？你還偷了我手機呢！

旅客甲：你還惡人先告狀了。就你還有手機？

服務員：[微笑]兩位請冷靜一下，消消氣好嗎？ 能跟我到這邊座說好嗎？（服務員把兩位帶到酒店經理辦公室，請兩位做下，給兩位倒上了茶水。服務員貼著經理的耳朵把事情向經理說明了一下）

經理：咱們心平氣和地把事情說一說。這位小姐先說吧。（微笑著說）

旅客甲：這人摔倒了后對我動手動腳，手還放在我的包上，我的手機就在那時不見了。不是他偷得還能是誰！

旅客乙：[插話]我才沒對你動手動腳呢。

經理：現在是我們酒店吃飯的高峰時期，餐廳內難免要擠一點，希望您能諒解。

旅客甲：可是我的手機不見了，肯定是他偷了。

旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？誰是小偷了？

旅客甲：你，就是你！要不是，你敢讓人搜一下嗎？[站起來，上前，準備搜]

旅客乙：你敢，我憑什么讓你搜？

經理：[禮貌的]大家消消氣，現在，事情還沒有弄清楚，咱們不能隨便搜身。[轉身面向服務員]

說： 你有沒有看到事情的全過程。

服務員：當時我在餐廳外沒有看到。

經理：你到視頻監控室去把視頻掉出來看看？

服務員：（去了回來）經理，當時這位先生的身體把包給遮住了，看不到。

旅客甲：你們到底能解決嗎？現在的酒店就是亂，到處是小偷，你們也不能解決，要是真找不到了，我就去投訴你們。

經理：您先消消氣，事情總能解決的，我們再想想辦法，要是真的找不到，我們酒店會賠償的。[沉思狀，突然想到什么，朝向旅客甲]這樣吧，你用我的手機播一下你的手機號，要是能打通，咱不就能找到線索了嗎？

旅客甲：對！[接過經理的手機][嘟嘟嘟……]

老年人的聲音：喂，你好找誰啊？

旅客甲：爸爸！

老人：小蘭阿？你在哪呢？ 怎么出門也不拿手機。要是有人找你怎么辦呢？

旅客甲：[愣住了，臉色變紅]好了好了，爸爸，我還有事，先掛了。[不好意思地把手機還給了經理]

經理：您看，這原來是一場誤會。好了好了，事情解決了就好。[朝向旅客乙]不好意思啊，剛才是一場誤會。

乘客乙：哼，剛才還懷疑我呢！怎么能隨便懷疑人呢？

經理：哈哈，這是誤會嗎！誰丟了手機都著急是吧。男人應該大度一點嗎？別斤斤計較了。

旅客甲：[不好意思狀]對不起，誤會你了。

旅客乙：[臉色轉好]沒事了，只要不要再說我是死胖子就行了。

-----（完）

-------從以上的情景劇中你能看出哪些內容呢，作為提供服務的中餐廳，我們當然沒有理由對埋怨顧客什么，我們永遠只能從自身找問題找解決方法，否則餐廳絕不可能會長遠，當顧客有需求時或者與服務員或者其他顧客發生矛盾時，我們更應該去良好的調解，直到顧客滿意為止。那么禮儀就在酒店服務中凸顯出來，顯得尤為重要，試想如果在這個情景劇中如果沒有服務員和經理的良好服務禮儀和職業素養，那么這個事件可能會繼續升級!酒店一直把“賓客至上、服務至上”作為服務宗旨，它充分地反映了酒店對每位員工的期望。作為一名酒店從業人員，我們的一言一行都代表著的企業形象，對賓客能否進行優質服務直接影響到酒店的聲譽，即使有再好的產品，而對賓客服務不周，態度不佳，恐怕也會導致信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是酒店對每位員工的基本要求，也是體現酒店服務宗旨的具體表現。那么對待客人的原則具體有哪些呢？？

1）客人是我們行列最主要的確定

2）他不是靠我們，而是我們靠他們

3）客人是不會麻煩我們的，我們的工作是為了讓他們得到滿意

4）客人是召喚我們，對我們完善工作有利，我們是服務于客人，不是恩賜于客人。

5）客人是我們行業中的一部分，他不是外人

6）客人同我們一樣，是有血有肉有感情的7）客人是帶著愿望來的，我們所做的一切就是為了讓這些愿望實現

8）客人是我們事業的基礎，只有客人才能對我們辛勞之苦作出最重的人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。服務禮儀是一種職業素養，良好的服禮儀會讓酒店增色，考量現代化的酒店的標準早已不是硬件設施的奢華，而是服務意識服務禮儀的轉變！

第四篇：酒店前臺為外賓辦理入住流程

為外賓辦理入住流程及常用英語語句詞匯

以下內容是本人從日常接待工作中總結出來的經驗和技巧，故寫下來與各位同事進行相互交流和學習，雖然并不完善。希望大家都能從中學習到自己需要的知識，提高自己的技巧和水平，為自己和這個團體貢獻力量。

1.正常流程

客人走到前方5米處時

(1)前臺：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能為您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想辦理入住）

(3)前臺：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，請問您有預定嗎？）

(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我訂了1/2/…個房）(5)前臺：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告訴我是以什么名字訂的嗎？）

(6)客人：Frank.(7)前臺：May I see your passport, please?（請您出示一下您的證件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出護照。(9)前臺接過護照，對照電腦查到了預定。

(10)前臺：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您訂了1/2/…間大床/雙床/套房，住1/2/…晚。房價是500元/晚）

(11)客人：Ok.(12)前臺：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我們需要1000元押金，您是付現還是刷卡呢？）

(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/現金好了)并遞過信用卡或現金。

(14)前臺接過信用卡或現金，開始進行正常拿房流程。

(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。

(16)前臺：Your signature please./ Please sign here.（您的簽名/請在這里簽名）

(17)客人：OK。

(18)收回筆和RC單，核對房卡后遞出房卡。

(19)前臺：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，這里是您的房卡，房間在17樓，祝您入住愉快。）

2.不順利的情況

大部分不順利的情況都發生在第（9）、（11）和第（13）這3部。第（9）部：前臺接過護照，對照電腦沒有查到預定。

前臺：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕沒有查到您的預定。）

May I know which way did you book the room?（能告訴我您是通過什么途徑預定的嗎）

客人：From internet/company.（通過網絡/公司）可通過此信息縮小搜索范圍 前臺：May I know when did you book the room?（能告訴我您是什么時候預定的嗎）

客人：A few minutes ago(幾分鐘前)此時可打電話進預訂部查詢是否有新預定未做單

如果經過排查找到預定，則可以繼續進行第（10）。

第（11）部：

客人對房間情況提出問題

客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（這是個海景/無煙房嗎？）

根據情況回答客人YES或NO。若客人不滿意：

客人：I’ve booked a see view room!（我明明訂了一間海景房）根據情況給客人調整或者解釋。

前臺：OK, I’ll change the room for you.（好的，我幫您換一個）前臺：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）

第（13）部：

（1）客人拿美金/港幣/葡幣

客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來正常收押金。（2）客人拿出借記卡/儲蓄卡

前臺：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，請問您有信用卡嗎？）

客人：No, I only have this card.（不，我只有這個卡）

前臺：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用這張卡來結房費，然后再另付500元現金作為雜費押金)（3）客人拿出其他國家貨幣

前臺：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我們不收這種貨幣，請問您有人民幣或是美金/港幣/葡幣嗎？）

有時如果實在聽不懂客人說什么，可以請客人再說一次或者寫下來

Pardon Sir/Ms?（請再說一遍）

Could you write down it, please!（請寫下來）常見的客人不滿意理由：

The room is cold（房間冷）

May I send you a heater?（給您送個暖爐怎么樣）

The room has bad smell（房間有異味）May I change a room for you?(換個房間怎么樣)The room is too far from each other.（房間隔太遠，出現在訂多間房時）回答同上 My TV doesn’t work!（我的電視不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫個客服去幫您）

I can’t use the internet!（我不上網）回答同上

常見客人電話咨詢及回答：

How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我該怎么上網，房間有無線網絡嗎？）

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有無線網。抽屜里有網線，打開瀏覽器，輸入房間號作為賬號和密碼即可。）

Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）

This is room 1712, and I want to call room 1513.（這里是1712房，我想打去1513房）

Just a minute.（請稍等）然后幫客人轉電話即可。

如客人想要送餐，加毛巾等服務，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（請在房間里撥打4/5，那是送餐部/客服中心）

電梯：Lift/Elevator 預授權：Preauthorization 簽單掛賬消費：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(輪船)

序數詞：多用于向客人介紹房間所在樓層

如：your room is on the seventeenth floor（您的房間在17樓）

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth 第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

第十四fourteenth 第十五fifteenth

第十六sixteenth

第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth

第二十twentieth

第五篇：酒店前臺英語口語中最常見情景介紹

酒店前臺英語口語中最常見情景介紹 導讀：在酒店前臺英語口語中最常見到的對話場景是什么？答案非常簡單，那就是給客人辦理入住，所以如果你想做好前臺的工作，知道如何用英語處理這種情況是必須的，下面就是對話的實例介紹。

Guest: Hello, I’d like to check in please.Guest: 你好,我想入住貴酒店。

Hotel staff: Certainly.Can I have the name please?Hotel staff: 當然可以,能把姓名給我嗎?

Guest: Mr Harold Smith.Guest: Harold Smith先生。

Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?Hotel staff: 好的,您是明天退房嗎?

Guest: Yes, I am.That’s right.Guest: 是的沒錯,是明天退房。

Hotel staff: Will you need a wake up call, sir?Hotel staff: 先生您需要喚醒服務嗎?

Guest: Yes please.At 6.30am.Guest: 是的,請在早上6.30喚醒我。

Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor.Breakfast is served between 6.30am and 9am.Enjoy your stay.Hotel staff: 好的。您的房間號碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點。祝您入住愉快。

Guest: Thank you.Guest: 謝謝你。

補充：

Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡劃賬押金嗎?

Breakfast is served between 8am and 9am.早餐是早晨8點到9點。