第一篇：前臺接待情景演練

情景模擬——散客入住（無預定模式）

一、汽車抵店：

行李生：（為客人開車門，右手開車門，左手護頂。）您好！歡迎光臨海德卓凡溫泉酒店！

客人：你好！

行李生：需要我幫您提拿行李嗎？ 客人：好的，謝謝！行李生：女士您貴姓？ 客人：我姓X 行李生：女士您是住店嗎？有預定嗎？ 客人：是的！沒有！

行李生：（手勢）辦理入住在那邊，里邊請女士！客人：好！

二、前臺接待

接待員：您好！海德卓凡溫泉酒店！請問有什么可以幫您！

行李生：你好！這位X女士要辦理入住，沒有預定，請你給X女士辦理登記！

接待員：好的！請問X女士您是幾位入住？ 客人：一位！

接待員：我們酒店有兩種房型適合您。一種是高級單人間，面積是27㎡，還有一種是豪華單人間，面積是42㎡，都是一張大床！

客人：那都是什么價位啊？

接待員：您好！女士，高級單人間是每晚488元/含一份早餐，豪華單人間是每晚688元/含一份早餐。請問您需要哪一種呢？

客人：可以開發票嗎？ 接待員：女士，可以的！

客人：那你給我開一間豪華單人間吧！

接待員：好的女士！麻煩您出示一下您的身份證，我為您登記！

客人：給你！

接待員：（雙手接過）謝謝，請您稍等我為您登記！X女士，你大概住幾晚？

客人：一晚！

接待員：好的！X女士您訂的是豪華單人間，房間住一天，房價是688元/含一份早餐，您的房間號碼是8537，請問X女士您是刷信用卡還是現金？

客人：現金！

接待員：好的，您的房價是688元，外加雜費押金每晚500元，一共收您1200元，您看可以嗎？

客人：好的，給你！接待員：（雙手拿過房費及押金，過驗鈔機）X女士正好1200元！X女士這是您的入住登記單，請您確認信息，如果沒有異議請在單子的右下方確認簽字，并留下您的聯系方式，謝謝！請您稍等我為您制房卡！不好意思X女士，讓您久等了！這是您的證件、房卡、押金單，請您收好，退房的時候請您出示房卡、押金單退房！

接待員：X女士，我們的早餐時間是每天早上7點到9點在酒店二樓自助餐廳，貴重物品免費為您寄存，入住期間有事您撥打房務中心電話1266，請您這邊坐電梯上五樓，出電梯后我們的行李生會引領您到房間！X女士請問還有什么可以幫到您的嗎？

客人：沒有了，謝謝你！

接待員：X女士您不用客氣，這是我應該做的，祝您居住愉快！再見！

行李生：X女士這邊請！

三、禮賓員服務：

行李生：（引領客人至電梯，為客人護梯）X女士里邊請！X女士！呼倫貝爾這個地區早晚溫差比較大，請您早晚外出的時候多穿點衣服，預防流感!客人：（微笑點頭）小伙子，謝謝你！行李生：不客氣X女士！這是我應該做的！到達五樓為客人護梯，讓客人先出！行李生：X女士這邊請！麻煩您把房卡接我用一下，我為您開房門！

客人：給你，謝謝！

行李生：（輕敲三下門，您好!)X女士這是您的行李，總共一件，我為您放在行李架上了，酒店房間是中央空調，這邊是空調開關，您的床是兩米乘兩米的，衛生間在這邊！電視需要為您打開嗎？

客人：不需要了謝謝！

行李生：那X女士，還有什么需要幫助的嗎？ 客人：沒有了，謝謝你啊！

行李生：那X女士，祝您居住愉快！再見！（輕輕將房門為客人關上）。

四、房務中心服務（加床服務）：

第二篇：前臺接待情景演練

前臺接待情景模擬

方式：語言和非語言溝通（口頭面部表情姿態）

目的：學員前臺接待實訓在“形象，儀態，表情，招呼，詢問，聆聽，認同，記錄，復述，表述建議，促成，異議化解”等方面符合能力標準，這里重點考核“熱情的招呼，詢問，復述，客房介紹”

技巧：與客戶溝通技巧 電話溝通技巧

內容：學員在前臺接待中展現“”形象，儀態，表情，招呼，詢問，聆聽，認同，記錄，復述，表述建議，促成，異議化解等溝通要素，按溝通程式展開溝通實踐過程：重點是會招呼，會詢問，會復述，會客房介紹。

情景：望湖酒店的服務員張小姐在總臺，見一位長者走向總臺，張小姐如何接待？

長者情景：海外華僑，年輕時浙大畢業，游西湖情節，想住在可窗看西湖/單間/木浴缸/安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機票。這些情況張小姐事先不知道。

張小姐：袁秋香 長者：向程序

行李生：左明嘉 8214號房客人：王紅霞 策劃：袁秋香

情景模擬——散客入住（無預定模式）

一、汽車抵店：

行李生：（為客人開車門，右手開車門，左手護頂。）您好！歡迎光臨望湖酒店！

長者：你好！

行李生：需要我幫您提拿行李嗎？ 長者：好的，謝謝！行李生：先生您貴姓？ 長者：我姓向

行李生：先生您是住店嗎？有預定嗎？ 長者：是的！沒有！

行李生：（手勢）辦理入住在那邊，里邊請先生！長者：好！

二、前臺接待

張小姐：您好！歡迎光臨望湖酒店！請問有什么可以幫您！

行李生：你好！這位向先生要辦理入住，沒有預定，請你給向先生辦理登記！

接待員：好的！請問您是幾位入住？ 長者：一位！

張小姐：我們酒店有兩種房型適合您。一種是高級單人間，面積是27㎡，還有一種是豪華單人間，面積是42㎡，都是一張大床！

長者：那都是什么價位啊？

張小姐：您好！先生，高級單人間是每晚488元/含一份早餐，豪華單人間是每晚688元/含一份早餐。請問您需要哪一種呢？

長者：可以開發票嗎？ 張小姐：先生，可以的！

長者：那你給我開一間豪華單人間吧！

張小姐：好的先生！麻煩您出示一下您的身份證，我為您登記！

長者：給你！

張小姐：（雙手接過）謝謝，請您稍等我為您登記！先生，你大概住幾晚？

長者：一周！

張小姐：好的！向先生您訂的是豪華單人間，房間住一天，房價是688元/含一份早餐，您的房間號碼是8537，請問向先生您是刷信用卡還是現金？

長者：現金！

張小姐：好的，您的房價是688元，外加雜費押金每晚500元，一共收您5400元，您看可以嗎？

長者：好的，給你！

張小姐：（雙手拿過房費及押金，過驗鈔機）向先生正好5400元！向先生這是您的入住登記單，請您確認信息，如果沒有異議請在單子的右下方確認簽字，并留下您的聯系方式，謝謝！請您稍等我為您制房卡！不好意思向先生，讓您久等了！這是您的證件、房卡、押金單，請您收好，退房的時候請您出示房卡、押金單退房！

張小姐：向先生，我們的早餐時間是每天早上7點到9點在酒店二樓自助餐廳，貴重物品免費為您寄存，入住期間有事您撥打房務中心電話1266，請您這邊坐電梯上五樓，出電梯后我們的行李生會引領您到房間！向先生請問還有什么可以幫到您的嗎？

長者：沒有了，謝謝你！

張小姐：向先生您不用客氣，這是我應該做的，祝您居住愉快！再見！

行李生：向先生這邊請！

三、禮賓員服務：

行李生：（引領客人至電梯，為客人護梯）向先生里邊請！

向先生！浙江這個地區冬天早晚溫差比較大，請您早晚外出的時候多穿點衣服，預防流感!長者：（微笑點頭）小伙子，謝謝你！行李生：不客氣向先生！這是我應該做的！到達五樓為客人護梯，讓客人先出！行李生：向先生這邊請！麻煩您把房卡接我用一下，我為您開房門！

長者：給你，謝謝！

行李生：（輕敲三下門，您好!)向先生這是您的行李，總共一件，我為您放在行李架上了，酒店房間是中央空調，這邊是空調開關，您的床是兩米乘兩米的，衛生間在這邊！電視需要為您打開嗎？

長者：不需要了謝謝！

行李生：那向先生，還有什么需要幫助的嗎？ 長者：沒有了，謝謝你啊！

行李生：那向先生，祝您居住愉快！再見！（輕輕將房門為客人關上）

四、處理問題

前臺：張小姐

客人：長者

張小姐：上午好，先生，有什么可以為您效勞？ 長者：我是8537的客人，我想換個房間可以嗎? 張小姐：請問我們的房間你有什么不滿意的嗎？ 長者：我剛才來忘了說我對房間的要求了。因為我個人比較喜歡安靜的一點的房間，最好是有房間里有窗戶可以看到海，然后我個人原因，不喜歡淋浴式的浴室，最好浴室里面有木浴缸，因為你們酒店不是叫望湖酒店嘛，這就是我選擇你們酒店的原因。張小姐：哦，這樣，我們酒店倒是有一部分房間可以看到湖，并且比較安靜，這一點符合您的要求。酒店也為一部分房間配置了木浴缸，但是這些房間已經賣出去了，客人已經入住了，也不方便為您換房間。就在您前幾分鐘，已經把最好一間有木浴缸的房間也賣出去了。因為您剛才來前臺辦理入住的時候您并沒有說這些要求，你看你可以將就一下，行嗎？

長者：這樣啊，那你看你能不能跟給剛才那位客人協調一下，我在這里先謝謝你了。

張小姐：那你先在旁邊坐一會，休息一下，喝口水，我馬上與剛才那位客人溝通協調一下。

張小姐：喂，你好，是8214號房的客人嗎？我這里是前臺，請問你對房間還滿意嗎？如果有什么不滿意你可以到前臺我們為你進行調換。

8214號房客人：有點不滿意，房間比較小，而且浴室那個木浴缸有點礙事，洗手間本來空間不大，有個這么大的木浴缸就礙事，而且這房間不向陽，又靠這湖，而且這房間又是最偏僻的，出來的時候都要迷路，剛才找了好一會才走到的，你看你是不是可以為我換一個寬敞一點的房間嗎，向陽一點的，光線好的那種。

張小姐:那你稍等一下，我給你查一下，一會給你回復。821號房客人：好的，那麻煩你了。張小姐：不客氣，這是我們應該做的。

張小姐：先生，您的需要換的房間我已經協調好了，那個房間的客人對房間不是很滿意，愿意進行調換，稍后等她下來我就給你辦理換房手續，請您在耐心的等待一下。

長者：好的，謝謝你了，給你添麻煩了。

張小姐：不客氣，這是我們應該做的，有什么問題你在房間或者到前臺來說一聲就可以了。

張小姐：喂，你好，是8214號的客人嗎，我這里已經為你查到了你將要換的房間，麻煩請你到前臺來辦理換房手續可以嗎。

8214號房客人：好的，我馬上下來。

張小姐：真是不好意思麻煩你了，我馬上為你進行換房手續辦理，你在那邊稍作片刻。

8214號房客人：好的，你換好了叫我就可以了。張小姐：向先生，請您過來一下。長者：好的

張小姐：給你換的房間號是8214號房間，這個房間就是剛才下來的那位女士跟你換的房間，這個房間總體來說不大，跟您之前那個房間的價格是一樣的，而且也符合您之前所提出的要求，現在您就可以住人了。

長者：小點沒事，符合我的要求就可以了，那我現在就去拿行李，謝謝你了。張小姐：不客氣，這是我們應該做的，您慢走哦。張小姐：女士，你現在可以過來了，我已經為你辦理好了換房手續，你現在住的房間是8537號房間，這個房間比起之前的房間來說大了很多，而且房間在比較靠電梯的方向的位置，這就比較符合你對剛才那個房間的不滿，現在你可以入住了，如果有什么需要或者不滿意，你只需要一個電話，我們隨時為你解決為題。

8214號房可以：好的，謝謝你了。

長者：喂，是前臺嗎，我是8214號房的客人，請問你們現在忙不忙，我想請你們幫個忙，可以嗎？

張小姐：現在不忙，有什么可以為您效勞的嗎？ 長者：我想在這邊旅行一段時間，想請你幫我安排一下旅行還有就幫我定一張飛往美國的機票，時間是在一周之后，就是我退房的那天。還有就是那個飛機票要定下午3點多那趟，麻煩你了。

張小姐：先生，您好，房間里面有電腦，你可以自己先網上查找一下您想去的地方，然后你在打電話告訴我，我幫你給旅行社報名，您看可以嗎？

長者：那行，我待會給你回電話。張小姐：好的

旁白（一個小時過后，張小姐再次接到了8214號房客人的電話。）長者：喂，你好。

張小姐：您好，有什么可以為你效勞的。

長者：我是8214號房客人，就是在一個小時前給你打過電話的那個客人，我之前不是想請你們幫我安排一下旅行嗎，我現在已經想好我要去哪旅行了。

張小姐：恩，8214號房，那您說您想去哪個地方旅行，我記下來，待會就給旅行社聯系。

長者：我以前年輕的時候在浙江大學畢業的，當時一心只為學業，也沒什么時間去學校的周邊玩耍過，畢業之后就去海外留學了，一直在那邊待到現在，我現在好不容易回來一趟，就想回母校看看，還有就是西湖，還有想買一些這邊的特產，我好帶回美國去，給我那些老朋友嘗嘗中國的美食。

張小姐：這樣啊，那我就不給您旅行社報名了，那樣很不劃算，您看這樣行不行，我給您一個當地的導游，對這邊有很熟悉，而且很劃算。而且您也上年紀了，萬一出現突發狀況，也可以及時送您醫院。

長者：那好吧，一切看你的安排。張小姐：那您對導游的性別有沒有？

長者：這方面啊，你還是給我張一個比較健壯的男導游，這樣也方便一些，最好是與我年紀差不多的男導游，這樣跟有話說。

張小姐：好的，我馬上給系稍后給您復。謝謝您對貴酒店的信任，我馬上給您聯系當地的導游，明天8點20導游會在大廳等您。

長者：好的，真是麻煩你了，這些瑣事也要麻煩你們幫忙，真是非常感謝。

張小姐：向先生，您機票我已經幫您定好了，到時候您直接去機場取票的時候付款就可以了。

長者：謝謝

張小姐：不客氣，晚安，今天是您在貴酒店住的第一個晚上，祝你有個好夢，也祝你明天的旅途愉快，拜拜

長者：你也晚安，拜拜。

第三篇：前臺接待辭職報告

前臺接待辭職報告

前臺接待辭職報告1

尊敬的領導：

您好！當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，思前想后，斟酌再三，還是決定敲下鍵盤，將這些話告訴您。

很高興能夠來到這里，感謝緣分，讓我在這里度過了近五個月的時光，然而世事無非緣生緣滅，再三思量之下，我決定提出辭職申請。尚且還未轉正，說辭職些許有點抬高自己，然而謹以此次放肆結束這段職業之旅，對自己，對學校，對領導和同事朋友算做一個圓滿的交代。 實話說，我很喜歡這份工作，或許這是本性，無論是什么，若接手，不管是否有結果，必全力以赴；認真對待每件事情，不留遺憾，對工作的態度與責任感是最好的證明。也是對生活的態度。

在我原本設定的職業人生里，并無前臺一職，曾經我也沒有想過自己可以做前臺，難得作此一回，也意外接觸這個行業，不管最初我以何種狀態呈現，都感激領導給予我工作機會，讓我的劇本多了一份素材。

然而結局不是我們能左右，事實檢驗，我并不適合前臺招生這個工作崗位；前臺是學校對外散招的重要窗口，而今，也是學校收入的主要來源；前臺人員需反應靈活，具備一定危機公關處理能力，也需有商務談判能力；而我，小學老師給予貼切評價“智商情商高出一般，反應卻是極慢”，或許很準確；咨詢工作這兩個月來整體都不理想，招生或許我是最好的幕后，但充不了前衛；前臺的工作崗位也并不適合我未來的發展；人生有舍有得，每個人都應該知道為何存在，弱肉強食是競爭的必然，也是社會進步的源泉和動力；對此，我不會給自己任何的借口與理由，深感抱歉。

在目前x人中，xx是很好的主管，精明干練，能夠時刻揣測出領導用意，高效率完成工作，對我們每個人都有很大的幫助，尤其對我，我很感激她她能讓我做自己喜歡的事，發揮自己的特長，同時又提醒我抓緊彌補自己的短板；xx姐或許因為她是母親，想來客戶對她會比我們多一層安全感、信任感，有過前段時間的工作經驗，她很努力，很快就有成績；xx潛力股，接受能力快，吸收強，學習主動性也可以，應對客戶有自己的主見與處理方式，責任感、咨詢方面再精煉專業些或許會更好；xx和我一樣是屬于慢熱型，需要時間的積累，或許經過一段時間的錘煉，會不錯，但責任心若再強些，對她未來的發展必將有所幫助。有如此優秀的團隊，我相信，學校的未來會更好！所以我愿意退出，毫無理由的選擇相信她們，我最好的伙伴，在學校領導正確帶領下，學校自會越辦越好。

另一重要原因，自身原因，我想給自己再一次選擇機會，從校園出來，我保持對社會的純真與幻想，對現實的樂觀與豁達，對待每一天的工作和社會，雖然離校已經有一段時間，或許我忘不了學校那種單純，那種快樂，甚至在未來兩到三年內我有計劃重返校園，希望考進我夢寐以求的學府，繼續我的學業，但知道，這種可能性或許不大，畢竟我已走出校園，但始終保持這種幻想，也在一步一步筑夢。當初之所以會留在學校任前臺一職，也是基于此吧，所以很珍惜，被擱置的論文我沒有任何理由再去錯過，我是思想比較單一的動物，除論文外，創作，也是我的樂趣，很多話寫給自己，也是一段回憶，抽出一段時間，寫完論文，整合修改前段時間支離破碎的文字。請原諒我的自私和自我的選擇。

坦白來講，我活的比較理想，銷售或許不是很適合我的工作。說沒有欲望的夢想就是耍流氓，或許是吧，之所以留在這里這么久，也是因為只需在網絡上咨詢推廣，暫且無需直面客戶，于我而言，我是為互聯網而來的蘇州，一名信管生，對信息的敏感度或許強些，咨詢我比其他人有耐心，從來不乏責任心，校園文化氛圍也是近五個月尚未轉正還留下的原因，但人不能太貪心，我已經得到我想要的，也需要一個真正的平臺來發揮自己特長，所以很抱歉。也是偷懶，想早日安定，不想尋尋覓覓。

或許，末位淘汰制也是促使我寫下這封辭職信的原因之一吧，估計說出這個，會傷到我的自尊，也會讓您不肖，對這里我是有感情的，所以希望離開后，能毫無保留地把自己真實想法告訴您。我是獅子座，但外表并不像獅子般跋扈，內心不失獅子座女孩的驕傲和自尊，獅子座的女孩不肯輕易認輸。曾經我很自信，因為有自信的資本；走上社會后，突然間發現社會并非我想的那般簡單，在這里我也學到了很多，從當初的`什么都不懂，到如今可以從容面對生活的挑戰，下半年未來好見證我的成長。也感謝領導對我工作態度的肯定。然而，社會存在，競爭也就存在，五字出口，我似乎沒有當初的坦然，三人中，直面客戶我是至弱的，或許性格使然；但其他方面，坦誠不謙虛地說我是幾人中比較有特色的，幕后無疑我是最佳選擇，臺前此刻的我還很稚嫩，沒有那般氣場，無法沖鋒陷陣，隱約覺得或許那個人是我，也或許不是我，但卻不確定自己有沒有勇氣在領導作出決定之前交出這份辭職信，留給他人一個機會，或許沒有吧，因為我還沒有給自己下定最后決心，即使我再怎么純真，也有自私的時刻，然而此刻還是敲打著鍵盤。有一天，也許會派上用場。

7月入校以來，在這里我看到了自己的成長，由一個不會化妝，向來順其自然，不在意穿著打扮，不食人間煙火，我行我素的女孩開始慢慢留意自己的言行舉止、妝容妝面，甚至愿意去學習簡單化妝，去請教，也開始學會隱藏內心，不再像以前那般叛逆，但骨子里依舊不放棄自己的那份堅持，認識了許多新的朋友，接觸到一個全新的行業，但是我還是深感抱歉，或許我的形象還達不到前臺的要求，做事情不夠靈活，自我適應能力比較缺乏，自身尚且還有許多東西需要提升，不能為學校帶來預期的直接經濟效益等，工作雖很輕松，但自我壓力比較大，此種情況下，我需要減壓，釋放自己，找到真正的自己，離開對我或許是最好的選擇。換一個跑道，去詮釋全然的自己，和劇本的角色。

無論如何，我感謝領導對我工作態度的認可，也感謝xx給我這段人生經歷，同時也必須懺悔在未來好的這幾個月里，并沒有直接為學校創造經濟價值，無論何時，學習提升自己永遠都不會過時，我也不會輕易放棄這些機會。對于這份辭職信，或許在您的意料之外也在情理之中，也許您并不意外，無論我何時呈交，在學校，在崗一天，我會一如既往，盡心盡力，做好自己的工作，以回報學校給予我的工作機會，領導對我態度的認可，同事對的我的幫助和鼓勵。

最后，揣著夢想來自應帶著夢想走，未來的路還會繼續，祝福未來好擁有好未來，紅紅火火，幫更多盼望生活自由、經濟自由，時間自由的朋友們圓夢。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告2

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任。可是現實的處境以及自身的'原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食

以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為人大，為關心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意興隆，財源滾滾，節節攀升。

前臺接待辭職報告3

尊敬的領導：

你們好！我是管家部康體中心的xxx。

首先，很高興能夠在奧林匹克實習#個月，這段時間無論開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助。在此先謝謝各位領導、同事！在這里我認識了很多對我有幫助的人；無論是李總監時常的問候還是周總監的大度，到經理的細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經常告訴自己懷著一顆感恩的心做人；在這里你們認真教我做了許多的事；無論是從打掃衛生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經常告訴自己憑著一顆善良的心做事；

所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于#月#日辭去“康體中心服務員”一職！原因如下：

第一：我個人對人事安排不認同；或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交！這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環境下，我受不了！第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務員一職；不得不重提，我經常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的.顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職；第三：我個人覺得實習生與正式員工差別太大；舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個實習生，請問，既然我們是實習生，為什么卻是一個人？我和正式員工區別在哪里呢？第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。

為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。

祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告4

尊敬的領導：

您好！

我是前臺的接待員xxx，很抱歉現在向您來提出辭職，我也覺得是一種遺憾，但是我無奈只能辭職，因為我接待員的工作做得并不是很好，我并不是很適合這工作。

我做前臺的接待員目前也只有三個月，時間雖然不長，但是也不是特別短，也是體驗了這工作的，我個人認為自己對這工作的勝任能力并不好。前臺是一個門面，而我還是個接待員，就必須要對客戶微笑服務，但是我不擅長打交道，因此好幾次有客戶來了，我都是站在旁邊不動的，頂多就是倒個茶或者是引導一下，這些別人都會做，甚至做的比我還好，可是我確實做得不怎么樣，而且我還有性格方面的原因，我根本不能有一個接待員的基本素養，有時候連客戶的問題我都答不上來，甚至還容易緊張，這對于接待員來說是一種忌諱，本來做得就是直接面向客戶的工作，而我做成這樣，也是很崩潰的。

我雖然之后不可能會繼續在這工作，但是依舊對領導您報以感激，讓我體會到了接待員的'工作也是這樣的不容易，同時也讓我認識到自己有很多的不足還需要去改，我還需要學習很多，現在的我經驗不足，很多的技巧也不是很會，真的需要再去對自己重新審視一番的。雖然工作只有三個月，但是我還是覺得自己很幸運，我遇到了您，能夠在這里工作一段時間，我感到很開心，至少我學到了對于接待員工作的知識，即使還是有太多不是很懂，可我卻覺得還是有收獲的。而且大家對我多挺照顧的，我覺得很溫暖。

其實心里還是有遺憾的，畢竟這份工作來之不易，如諾不是我真的適應不了這工作，我真的希望可以長久做下去，做出我的貢獻來。當然也不會后悔，因為我能力不足，繼續做接待員其實并不會有長久的好處，由于自己的性格原因，導致了我不能去適應這工作，我本身也是無奈的，只能去找一份我可以適應并做得來的工作，對自己才是最好的選擇。我辭職也是因為不想自己給您惹麻煩，要是出了事您還得去處理，而且我做不好，影響也很大，所以請領導您諒解了，我也是無奈的，也希望您批準，感謝您對我的關照，我會記得在這里的一切。那最后就此告辭了，望您能夠保重。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告5

尊敬的公司領導：

我在本企業服務了x年，在此期間，我獲得了許多工作技能， 拓寬了眼界視野，建立了良好的人際關系。這些都是公司為我提供了良好的施展平臺、公司領導給了我合適的發展機會所致。本人深表感謝。 但是，由于以下幾個方面的原因，本人打算離開公司（可詳細展開）：

1、個人原因； 2、工作環境出現瓶頸； 3、薪酬方面距離本人的`預期有較大出入； 4、尋求更廣大的施展舞臺；

本人現在正式向公司提出辭職申請，請批準！對于本人離職所帶來的損失，我深表歉意；我已經安排好當前的工作，并且，我感覺（人名）是接替我的良好人選，請公司領導考慮！

申請人：xxx

xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告6

親愛的××：

我很遺憾的是在這個時候向公司提出辭職。

首先致以我深深的歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情寫下這一封辭職信，純粹是出于個人的原因，不能在貴公司繼續發展了…非常的'感謝這幾個月在貴公司工作，在這幾個月中我學會了很多，也讓我懂德了很多，很榮幸成為了貴公司的員工。屈指算來，我到貴公司有**個月了，在這**個月里，雖然我的工作不是盡善盡美，但我對于每項工作都是用十二分的努力去對待，認真做事。但猶豫再三，我還是下手寫了這封信。

我要離開公司了。離開本單位，離開這些同事，確實有些不舍，但我覺得我的年紀還很小，還有很大的發展空間，為了不讓自己以后有遺憾、有后悔，所以我懷著十分沉重的心做出了這個決定。去努力探索自己的能力、去發展自己，所以我墾請單位原諒我的離開，批準我的辭職申請書。

同時，很榮幸曾身為**公司的一員，有機會讓我待在這工作學習，不勝感激！衷心祝愿貴公司步步創輝煌、辛勤工作的員工工作順利，事業有成！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告7

尊敬的領導：

您好！

我是這次向您提出辭職申請的前臺接待員xxx，這是我來到酒店的第二年，在這兩年里我學習成長到了許多的東西，也對現實社會有了更深的了解。工作的時間越久越是感覺會對很多人失望，也會時刻警惕。但自己的內心也是告訴不管別人是什么樣子，你要始終堅持下去做你自己就行了，不用去管別人。而我也是一直這樣做的，對待工作也是非常的認真，兩年下來沒有一天在工作中有所偷懶，不認真的情況。每天都是非常認真的工作，既是為了自己，也是為了感謝酒店能夠給我這么一個工作的好機會。畢竟我領著酒店給我發的工資自然也要創造相應的價值回報給酒店。

雖然很舍不得這里，畢竟我也呆了也有兩年的時間了，但卻也是有著不得不離開的理由。在兩年前來到這里工作想著自己只要努力工作，熟悉這個行業，把自己的工作做好，肯定是會有上升的機會，而這樣也能夠讓自己的生活變得更好。但這兩年下來，我的努力工作我知道酒店也看到了，在每次頒發最佳員工的時候都有一個我的名字。但我卻是看不到一點上升的機會，仿佛我不管在干多少年，之后還將會是一個普普通通的前臺接待員。我不想這樣的混一輩子，我想要過上更好的生活，想要給我的家人更優良的環境。而現在的我每個月除了房租也就只是勉強夠自己生活。這對于我來說是我不想看見的。雖然在這里我過得很快樂，但是每到晚上我就不由自主的想起了自己的未來，這讓我感到非常的苦惱，因為我感覺自己的未來沒有一絲絲的期望。

辭職這個想法我也是有了一段時間，但也只是這段時間才確定下來的.，我要確定自己做出這個決定之后以后不會后悔，雖然人生難免有著各種各樣遺憾的啥事情，但我還是想要盡量做到避免這種事情，能不讓自己后悔就不讓自己后悔，我不想我的后半生充滿了悔恨，后悔自己當初為什么要做出這個決定。但現在我既然做出了這個決定就絕對不會后悔，我也做好了辭職之后的打算，離開這個我工作了兩年的行業，去別的行業試一試自己能不能做到更好。我相信我憑借自己的努力不管是走到哪里都能夠干的出色。希望領導您能夠同意我的這個申請。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告8

尊敬的領導：

您好！

當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在XX做了XX個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的XX度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來XX的XX個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙XX所長和XX經理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了XX的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是XX推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任。可是現實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對XX創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次XX之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的'原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對XX之“吃”與最動聽的XX話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為XX，為關心我的人。以后有機會我會來XX的，更會回來入住的。

最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿XX，生意興隆，財源滾滾，節節攀升。

此致

敬禮！

辭職人：XX

20xx年X月X日

前臺接待辭職報告9

尊敬的領導：

您好！

我是xx國際大酒店里的一名前臺接待員，我叫xx。今天給您提出這份辭職報告，是我整整考慮了一個月之久的結果，對于這件事情，我十分的重視，也十分的認真，我也希望今天領導能夠認真的對待我辭職的這件事情。畢竟，如果我走了之后，前臺的位置就空缺了一個人，我也不想因為這件事情，而讓我們的酒店遭受到損失和影響。我想的是能夠讓領導早做好準備，能早點找到一位可以接替我工作的人，安排好了這一切之后，我才能走的更加安心。

畢竟，我來到xx酒店已經有三年的時光，不管是對酒店，還是對酒店里的同事和領導也都已經積累下來了很深厚的感情，所以即便我要辭職，要走了，我也會為酒店考慮，會擔心酒店里面因為我的離開而遭受到哪些的損失。如果有的`話，我在這里向領導向酒店抱歉，抱歉讓酒店受到損失，抱歉辜負了領導的期望，抱歉辜負了領導對我的栽培。但是，我辭職的決定已經做出來了，我不會再有改變，也不會再有任何的動搖。所以，希望領導不要再來勸我，這只會讓我更加的為難。

說了這么多，我還沒有說我辭職的原因，現在就來說一下我辭職的原因。讓我產生辭職想法的主要原因，是因為我覺得我在這個崗位上沒有多大的發展前景。我今年已經到了三十的年紀了，雖然已經擁有了一份穩定的工作，但是在事業中依舊沒有干出多大的成績。對于酒店以后的發展，我也沒有信心能夠堅持下去。

雖然，我也已經結婚，但是我一直覺得，不管是任何人，都是靠不住的，我只能靠我自己，所以我一直以來就想擁有自己的一份事業。我也要靠自己的能力，讓自己過上幸福美滿的生活，做一位職場上的女強人，做生活中的主權人。所以，我就有了更高的追求，也有了更大的野心，我的職業規劃也發生了改變。對于酒店，我現在所在的職位已經不能夠滿足我了。我要去尋找一份更具挑戰性，有更大升職空間的工作，來提升自己，來讓自己的生活充滿動力，充滿意義。即使我現在已經三十歲，辭職了，一切都要從頭開始，但是想要進步，任何時候都是不晚的，我有絕對的信心和信念來督促自己一直向前走下去。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告10

尊敬的領導 ：

您好！當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的'，我都很感激領導 給我的公司已經工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經公司說過前臺可以有調到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經三年了，我已經無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調換工作的，我也只能選擇辭職。

最后祝愿公司今后發展越來越好，業績蒸蒸日上，再創佳績。

xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告11

尊敬的公司領導：

經過再三思考，正式向公司提出辭職。由于諸多原因，現在我不得不向公司提出申請，對于由此給公司造成的不便，我深感歉意。但同時也希望公司能體恤我的個人實際情況，雖有很多的不舍，但還是做出以上的決定，希望公司領導能對我的申請予以考慮并批準。謝謝！

在此期間深知背后領導的信任與栽培，同事們的支持與幫助。轉眼在公司已有一年多時間，不管是工作實踐還是工作技能培訓讓我受益頗深，各方面能力都得到了很大的提高，對于公司領導對員工的技能培訓表示感謝。在公司的工作很充實、愉快，同事們的支持與幫助在此表示感謝。

尤其是杜總平時的教導與栽培，平時工作中的不足，還望諒解。我希望可以在此辭呈遞交之后的.2—4周左右離開公司，便于公司在此期間尋找更合適的人選，來填補職位的空缺。在接下來的工作中，我一定會認真做好本職工作。希望批準我的辭請，衷心感謝。祝公司蒸蒸日上！

此致

敬禮！

簽名：xxx

日期：xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告12

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，已經在前臺做接待員有x年了，我對這份工作很滿意，所以也一直做的現在，我依舊保持著剛來的那種激動的心情，但是現在我也因個人的原因和我的家庭的原因，我不得已得離開我的工作崗位。雖然我很遺憾，但是人生總有一些無奈和不得已要自己去承受，不會因為不想就不去改變的。我下周就必須要辦理我離職的手續了，還請希望領導您在下周對我的辭職做出您的回應，先在這里謝過。

我辭職的一個原因是我自己的身體發出不好的訊息了，上周回到宿舍，腿就時不時的疼和偶爾的抽筋，感覺自己的身體似乎不對勁，所以在周末一天休假的時候，我去醫院做了個檢查，醫生說我長時間的站立，小腿肌肉很疲勞，需要得到很好的休息和鍛煉，不然等到年紀在大一點，我的小腿以后生活就不利索了，這真的震驚到我了，我還那么年輕，怎么就變成現在這樣了呢，我一時都不能接受這個理由。我在思考好一些天，才決定辭職，我不想我以后的生活跟個老太太一樣，我還有很多想去的地方還沒有去，想看的風景還沒有看。

第二我辭職的一個原因，也是我的家庭原因，這也是促使我下定決心的一個重要點。我在外面工作這么久，回家的時候很少，回去也呆不了多久，家里就剩我媽和我弟了，剩下就我最大，所以為了家人我才來大城市工作，但是現在的情況是，我媽年紀也大了，我弟也在上高中，一月也回不了家里幾次，他現在在重要時期，所以就剩我媽一個人，前段日子打電話過來，想要我回家陪她，而且我自己也很不放心她，隨著年齡的增大，她很多事情也逐漸忘記和不清晰，做事情也變的馬虎起來，我著實是不安，所以打算回家找個近點的工作好照顧她，也是給自己一個休養身體的'機會。我不希望我媽為我們辛苦一輩子，我卻沒有盡到應有的孝順。雖然都會定時寄錢回家，但是對于父母金錢總沒有陪伴來的重要。她也只想念我，想讓我多陪陪她，就這么一個愿望我就算再不舍也得離開。

所以首先在這里對領導您表示我的歉意，真的很抱歉，我不得不選擇一方。也同樣感謝酒店這么多年的對我的一個栽培。祝愿酒店的事業跟著社會發展的同時，酒店的前景日益一片的美好。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告13

尊敬的領導：

您好！

我是xxx，在我們酒店工作已經有一年多的時間了，對自己的磨礪確實是很多的，提高了很多，作為一名前臺接待人員，我時時刻刻都在要求自己認為有些東西本來就應該做到更好，現在跟您提出辭職，或許不是一個好的時候，但是我沒有什么后悔的，我會用實際行動去證明自己，我很感激這一年多來的工作經歷，但是我更加希望能夠讓自己處在一個好的狀態下面，早上自己開心才是非常重要的，這一點毋庸置疑，特別希望你能理解。

雖然拿到酒店工作了一年多的時間，但這段時間我確實有很多的壓力，自己剛剛來到酒店的時候，沒有那么多想法，只是想做這么一份工作，只是想讓自己能夠提高得到鍛煉，但是一年之后的今天，我卻有了完全不同的想法，我認為自己適不適合這份工作，經常能夠感受到自己的壓力，真的壓力是來自于工作的，因為每天的狀態不是特別好，我是一個喜怒哀樂，都會表現在臉上面的，特別容易情緒化，這樣的性格很不好，我也吃過很多，虧在工作當中，也看這樣的性格，非常的不適合，所以我現在跟你提出辭職，也跟這部分有一定的原因，這一年多的工作當中，我受到了很多教訓，我也看到了自己這樣的性格帶來的'缺點，所以我不希望繼續影響到工作，一名酒店接待人員接待真的是非常的，需要一個好的性格，我因為自己經常跟顧客發生一些沖突，所以發生了很多錯誤，作為一名前臺接待的員工，這是我的過錯，我不應該展現的的這么不好，不應該把自己的喜怒哀樂都表現在臉上面，其實這是對一份工作的尊重，但是我真的沒有做好。

特別是這段時間，我回顧近期的工作，真的是有很多很多的不足，自己也經常在公司里面出現的錯誤，作為一名前臺員工，我還是讓您失了，我的工作是非常重要的，也代表著我們酒店的整體形象，顧客來到酒店的第一眼就是我們前臺接待，我真的狀態很不好，我不能讓自己這樣消耗下去，這是對工作的不負責，作為一名前臺工作人員，我需要有這樣的思想，需要讓自己有一個穩的心態，不管做什么事情都應該考慮到這些，所以我現在非常的難受，也很自責，我不希望自己影響到了后續的工作，做前臺工作是需要有一個好的性格的，需要在各方面都嚴格要求自己，這一年多的工作，我也嘗試著去改變，但現在都功虧一簣了，我還是決定提出了辭職對這份工作的尊重，就是對自己的尊重，也是最圓滿的一個交代，最后這段時間我會做好相關的準備，離開酒店是我現在最合適的一個選擇，我很感激這一年多來的經歷，我會把這段回憶深藏在心中，感激周圍每一個幫助過的人，感激xx酒店。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告14

尊敬的領導：

您好！

我這段是其實在工作當中很煎熬，因為我在這份工作當中找不到目標，找不到自己努力的方向，更是不知道我留在您工作的意義何在，反正我現在是因為自己個人的種種原因，不得不向您請辭了。但是我知道公司的前臺接待就我一個，我這么一走，公司就會面臨缺人的情況，所以我會等到這個月過完之后再離職，這樣也可以更方便您安排工作。

不知道您還記不記得我是多久來的公司任職，至今也有四個多月了，一開始我來到公司的時候，工作熱情高漲，我在心里暗自告訴自己一定要做出一番成績出來，因為我的父母早就給我安排好的工作，但是我卻偏偏不想按照他們的安排走，因為我從小到大一直在他們的保護之下，這次我想自己一個人努力試試，我想證明給他們看，我一個人也能生活的很好。但是我經過這幾個月在公司的前臺接待工作，我覺得我好像根本就做不到這點，我在公司的工作無非就是接待那些來訪的人員，我工作的適應能力還是很強的，雖然說我從來都沒做過這樣的工作，但是我現在不是照樣能夠很好的完成工作嗎。但是這又有什么用，公司的前臺接待，我就算再努力，我能在一年兩年之內升職加薪嗎？不能吧，因為我做的都是公司的一些瑣事，根本沒辦法為公司做出什么重大貢獻，晉升的事情根本不可能會落到我的身上，我猜想的沒錯吧，經過這幾個月的工作，公司是怎么樣栽培重視員工的標準，我算是一清二楚了。

您說我現在在公司前臺接待這個崗位，我怎么去達成自己的目標？怎么去向自己的父母證明自己找到一份好工作了？我又怎么去實現自己的個人價值？這段時間我也是給自己的人生做了規劃，要么我就憑借自己的專業能力找一份可發展大的工作，并且我要找一個制度嚴格，發展前景很好的公司，要是我找不到，或者是我沒辦法勝任，我就只能老老實實的跟自己父母妥協，去接受他們給我安排的工作。我現在細想起來，他們給我安排的'那份工作還真挺不錯的，先不說工資很高，主要是離家近，而且上下班的時間也很人性化，我不知道是不是應該直接按照他們的安排走算了，在這臨走之際希望您能給我一點建議，如果您工作繁忙沒時間的話那就算了。

領導，雖然說公司的前臺接待不是公司很重要的崗位，但是這也是公司不可或缺的崗位，他們給客戶帶來的第一印象那可是直接影響到他們對公司的想法，其實我們也是有功勞的，希望您以后能后多關注一下前臺這個崗位，這只是我離職之前的一個小建議。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告15

尊敬的`公司領導：

我于20xx年x月到xxx酒店上班，擔任前臺工作。經過這段時間，我覺得和我原來設想的個人職業規劃相差太大，因此我不得不向公司提出辭職申請 ，并希望能與x月x日正式離職。

希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

申請人：xxx

xx年xx月xx日

第四篇：前臺接待崗位職責

前廳部接待員崗位職責

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位。

2、處理銷售部下發的預訂單了解會議信息，并下發到禮賓部。

3、及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數據處理。

4、檢查核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理換房，加床續住等手續。

7、負責保管，制作和發放客房鑰匙及房卡。

8、按規定填寫，錄入并統計入住散客及團隊登記單。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。

11、按規定登記，錄入和發送境外客人戶籍資料。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性和準確性。

13、協助前臺收銀做好結賬工作。

14、完成領導交辦的其他工作任務。

第五篇：前臺接待常用英語

打招呼或者問候：

Good morning/Good afternoon/Good evening, this is Haicheng Agricultural Group, may I help you? 早晨/下午/晚上好，這里是海誠農業集團，請問有什么可以幫到您？ Welcome to Haicheng Agricultural Group.May I help you? 歡迎光臨海誠農業集團。

詢問訪客身份：

May I have your name? 請問您的姓名? How to spell your name? 怎么拼寫你的名字?

What company are you from?/ could you tell me what company you are representing? 您來自哪家公司？

Would you give me your businese card? 能賜一張您的名片嗎? May I see your ID, please? 你有證件嗎? Do you have an appointment? 請問您預約了嗎? Did you make an appointment with him/her? 你跟他/她預約了嗎? Can I ask what you wish to see him about? 我能問一下您要見他有何事嗎？

簽字登記：

Please sign your name here.請在這簽名.請客人稍等：

Please have a sit and wait a few moment!請您坐下稍等片刻。

Please follow me.Sit down here, please.I'll see if he/she's available now.請跟我來，請坐，我去看一下他/她是否有空。

8、Would you like(drink)tea or coffee? How do you like your coffee? 您想喝點什么？茶還是咖啡?要什么樣的咖啡？（是否加奶或加糖）

9、Mr.X/Ms.X is expecting you, I'll tell him you're here.X先生/女士 正在等您，我告訴他/她 您已到。

7、After you.您先請.特殊情況

如果客戶說了一遍名字，你卻沒有聽清，怎么辦？

與其說“I beg your pardon”，更不如說以下這句來的委婉禮貌： I'm sorry.I didn't catch your name.如果對接人沒空/暫無法接待：

I'm sorry.Mr.X/Ms.X has a full schedule this week/today.報歉，X先生/女士 本周/今天 的日程已排滿。May I tell him what you wish to see him/her about? 您找 他/她 什么事我能轉告嗎? Could you please write a note to him on the matter you wish to see him about? 您能否留下便條說明您有什么事要見 他/她 ?

接電話用語：

接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如： “Hello, this is Information/reception Desk.” 您好，這里是前臺。

“Information Desk speaking.May I help you?” 這里是前臺，請問有什么需要幫助嗎?

打錯電話時，如果是外線打錯時，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打錯電話了。

當負責的工作人員不在時

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。

I'm sorry.He is busy right now.Would you like to call back later? 對不起.他正忙.您過一會再打來好嗎? He was here just now.He just stepped out.他剛才還在這.他剛出去.Would you like to leave a message? 您要留言嗎? I'm sorry.He is talking on the phone now.Please call back later.對不起,他在打電話.請過會再打來.詢問姓名：

May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的大名和電話好嗎？ May I know who is calling? 請問您是哪位?

結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說： Thank you for calling.感謝您的來電。You are welcome, sir.先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問題，請和我聯絡。Have a good day!祝您開心

Have a nice weekend!周末開心

Give me one second please.請稍等

One moment please, let me call him/her first.稍等,我給他/她打個電話.方向指引：

在左邊/右邊：be on the left/right 在前方：be straight ahead 左/右轉：turn left/right 直走：go straight 會議室：meeting room 洽談室：negotiation room 衛生間：toilet

例句：

The stairs are on the left.樓梯在左邊。

there’s a lift at the end of the corridor.走廊盡頭有架電梯。

Go straight and through the staff canteen.Men’s room is on the left.直走，穿過員工餐廳。男士洗手間在左邊。

walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經辦旁邊。對話：

jack：excuse me.where can i wash my hands? 對不起，請問洗手間在哪里？

staff ：take the elevator to the second floor and turn right.坐電梯到二樓然后右轉。

jack：to the second floor and turn right? 到二樓然后右轉嗎？

staff ：right.you shouldn't have any trouble finding them.對，很容易找到的。jack：but where is the elevator? 但電梯在哪兒呢？

staff ：it's right around the corner.就在拐角處。

有人詢問方向時，如果不知道怎么表達可以說：I will take you there.然后親自帶她去就可以了。

時間表達：

直接表達法

A.用基數詞 + o'clock表示整點，注意o'clock須用單數，可以省略。如：eight o'clock 八點鐘 ten(o'clock)十點鐘 B.時 + 分，直接寫出時間。

如：eleven-o-five 十一點過五分，six forty六點四十 2.間接表達法

A.分 + past + 時：表示“幾點幾分”，分鐘數少于30（包括半小時half），其中past是介詞，意思是“過”。

如：twenty past four 四點二十

eight past one 一點八分

B.（60分鐘-原分鐘數）+ to +（原鐘點數+ 1），表示超過半小時的 “幾點差幾分”，其中to是介詞，意思是“差”。

如：8:35 twenty-five to nine 差二十五分鐘九點，即八點三十五（其中的分鐘數=60分鐘-35分鐘；鐘點數=8+1）

注：A：15分鐘，可用名詞quarter（一刻鐘）表示。如：7:15 a quarter past seven 12:15 a quarter past twelve B：30分鐘，可用名詞half（一半）表示。如：9:30

half past nine 3:30

half past three C.表示上午，在時間后加上am或a.m.。如：上午六點十三分 thirteen past six a.m.表示下午，在時間后加上pm或p.m.。如：下午四點 four o'clock p.m.D.表示大約，可在時間前加上介詞about。如：大約八點

about eight E.時間前面應用介詞at，表示在的意思。如：在九點鐘 at nine

大約在下午五點三十五分 at about five thirty-five p.m.情景對話：

前臺接待訪客常用會話（1）

Rose is a receptionist at Modern Office limited.In this part Rose will speak to Mr.羅斯是現代辦公有限公司的接待員。在這一部分，羅斯將和侯賽因先生對話，Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr.Shelli at 11:30.他在11:30與銷售經理Shelli先生約好了。

ROSE: Good morning.Can I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？

MR HUSSEIN: Good morning.Is this Modern Office Ltd.? 侯賽因先生：早上好。這是現代辦公有限公司嗎？ ROSE: Yes it is.羅斯：是的。

MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.侯賽因先生：11:30我和銷售經理有個預約。ROSE: May I have your name, please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？

MR HUSSEIN: Hussein.Omar Hussein.I'm from the Gulf Trading Company.侯賽因先生：侯賽因。Omar Hussein。我是海灣貿易公司的。ROSE: Let me see...Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein.羅斯：讓我想想……啊，是的，侯賽因先生。請坐，侯賽因先生。

I'll tell the Manager's Secretary you are here.我會告訴經理秘書你來了。(DIALS)撥電話

MARIA: Mr Shelli's Office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Hello Maria, this is Reception.Mr Omar Hussein is here.He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.羅斯：你好，瑪麗亞，這是前臺。Omar Hussein先生來了。他和Shelli先生約好了11：30。MARIA: Mr Omar Hussein? 瑪麗亞：Omar Hussein先生？

ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.羅斯：是的，他來自海灣貿易公司。

MARIA: Oh, yes, that's right.I'll come and fetch him now.瑪麗亞：哦，是的，沒錯。我現在就來接他。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)Mr Shelli's secretary is coming down now.羅斯：謝謝。（取代電話）Shelli先生的秘書現在正在下樓。MR HUSSEIN: Thank you.侯賽因先生：謝謝。MARIA: Mr Hussein? 瑪麗亞：侯賽因先生？

MR HUSSEIN: Yes, that's right.侯賽因先生：是的，沒錯。

MARIA: I'm the Sales Manager's secretary.Please come this way.I'll take you to his office.瑪麗亞：我是銷售經理的秘書。請這邊走。我帶你去他的辦公室。

前臺接待訪客常用會話（2）

一般的訪客都是提前有預約的。但也有些沒有預約的“不速之客”。這個時候前臺應該怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose 是怎么做的吧！

The second visitor is Mr Li.He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.第二位來訪者是李先生。他沒有預約，但他想見Shelli先生。MR LI: Good morning.李先生：早上好。

ROSE: Good morning.Oh, Mr Li.How are you? 羅斯：早上好。哦，李先生。你好嗎？” MR LI: I'm fine, thanks, and you? 李先生：我很好，謝謝，你呢？

ROSE: Oh, busy as usual.Do you want to see Mr Shelli? 羅斯：哦，像往常一樣忙。你想見Shelli先生嗎？ MR LI: Yes, please.李先生：是的，請。

ROSE: Have you an appointment? 羅絲：你約好了嗎？

MR LI: Er...No, I haven't.You see, I only arrived in the country this morning.李先生：呃…不，我沒有。你看，我今天早上才回國。

ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free.Please sit down.羅斯：嗯，我知道他現在很忙，但我會問他的秘書他什么時候有空。請坐。MR LI: Thank you.李先生：謝謝。(DIALS)MARIA: Mr Shelli's office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Oh, hello Maria.It's reception again.I have Mr Li here.He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli.When will he be free? 羅斯：哦，你好，瑪麗亞。又是前臺。李先生在這里。他沒有預約，但他想見Shelli先生。他什么時候有空？

MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he'll be free about 12.30.Can Mr Li wait? 瑪麗亞：讓我想想……嗯，嗯，他大約12.30點鐘有空。李先生能等嗎？ ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve.Can you wait? 羅斯：Shelli先生大約十二點半有空。你能等一下嗎？ MR LI: What's the time now? 李先生：現在幾點了？ ROSE: It's nearly 12: 00.羅斯：快十二點了。

MR LI: Oh that's fine.I'll wait.李先生：哦，很好。我會等的。

ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will wait.蘿絲：（瑪麗亞）瑪麗亞，李先生會等的。MARIA: Right.I'll fetch him when Mr Shelli's free.瑪麗亞：好的。Shelli先生有空時，我去接他。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She'll come and fetch you later.羅斯：謝謝。（代替電話）（對李先生）她稍后會來接你的。MR LI: Thank you.李先生：謝謝。

ROSE: Where are you staying, Mr Li? 羅斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the Plaza.李先生：在普拉薩。ROSE: The Plaza? 羅斯：普拉薩？

MR LI: Yes, I usually stay there.李先生：是的，我通常呆在那兒。

前臺接待訪客常用會話（3）

公司里常來的客戶一般前臺都熟悉。當然，也會有陌生人來造訪。這不，Mr Lefere 來造訪 Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。

MR LEFERE: Good morning.列夫先生：早上好。

ROSE: Good morning.Can I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？

MR LEFERE: Er, yes.I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten.列夫先生：呃，是的。我十點十五分和Ballito先生約好了。ROSE: May I have your name please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？

MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.列夫先生：Paul Lefere，來自國際酒店集團。

ROSE: Thank you.Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.羅斯：謝謝。請坐，Lefere先生，我給Ballito先生的辦公室打電話。(DIALS)（撥號盤）

OPAL: Mr Ballito's office.歐泊：Ballito先生的辦公室。

ROSE: Hello, Opal.This is Reception.Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.羅斯：你好，Opal。這是前臺。Lefere先生來了，預約的10點15分。OPAL: Oh yes Rose.Mr Ballito's expecting him.He is in Room 9 on the first floor.蛋白石：哦，是的，羅斯。Ballito先生在等他。他在一樓的9房間。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor.Mr Ballito's expecting you.羅斯：謝謝。（替換電話）列夫先生，請您到一樓9室去。Ballito先生在等你。MR LEFERE: Room 9 on the first floor.列夫先生：一樓9號房。

ROSE: That's right.The stairs are on the left.羅斯：對。樓梯在左邊。MR LEFERE: Thank you.左旋先生：謝謝。

前臺接待訪客常用會話（4）

MR SING: Excuse me.Is this Modern Office Ltd? 辛先生：對不起。這是現代辦公室嗎？ ROSE: Yes, that's right.Can I help you? 柔絲：是的，沒錯。我能幫助你嗎？

MR SING: Well, I 'd like to see the director about contracts for office furniture, Here's my card.辛先生：嗯，我想去見一下主管談談辦公器具的合同問題，這是我的名片。ROSE: Thank you.(READING CARD)Mr Sing.Have you an appointment, Mr Sing? 羅斯：謝謝。（讀名片）辛先生。Sing先生，您約好了嗎？ MR SING: Er...No, I'm afraid I haven't.宋先生：呃…不，恐怕我沒有。

ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with contracts.That's Mr Shelli.蘿絲：嗯，銷售經理通常是處理合同的。那是Shelli先生。MR SING: Oh, is it possible to see him now? 宋先生：哦，現在有可能見到他嗎？

ROSE: Just a moment please.I’ll phone his secretary to see if he's free.Please take a seat.柔絲：請稍等。我給他的秘書打電話，看看他是否有空。請坐。MR SING: Thank you.宋先生：謝謝。

（DIALS）（撥號盤）

MARIA: Mr Shelli's office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Hello Maria.Rose here, Reception.I have a Mr Sing here.He wants to know about office furniture contracts.Is Mr Shelli free to see him? 羅斯：你好，瑪麗亞.我是羅斯，接待員.我這里有一位辛先生。他想了解有關辦公家具的合同。Shelli先生有空見他嗎？

MARIA: Yes he is.In fact, he's in his office, now.His 10:15 appointment was cancelled.Send Mr Sing up.瑪麗亞：是的，他有空。事實上，他現在在辦公室里。他10點15分的預約被取消了。請宋先生上來。

ROSE: Right.(REPLACES PHONE)Mr Shelli is free, Mr Sing.Please go up to his office.It's room 3 on the second floor.柔絲：好的。（替換電話）Shelli先生有空，宋先生。請到他的辦公室去。在二樓的3房間。MR SING: Room 3 on the second floor.宋先生：二樓3號房。

ROSE: That’s right.The stairs are on the left...or there’s a lift at the end of the corridor.柔絲：對。樓梯在左邊…或者走廊盡頭有電梯。MR SING: Second floor...I think I’ll take the lift.宋先生：二樓…我想我要搭電梯。

前臺接待訪客常用會話（5）

sx: Would you please give me your business card? A:可以給我一張您的名片嗎? B: Of course.Here you are.B:當然。這是我的名片!A: I’ll go and see if he is available? A:我去代為看下他現在是否有空? B: okey, thank you very much B:好的,謝謝!A: Have a seat please.Would you like tea or coffee? A:請稍坐片刻,喝點茶還是咖啡? B: Coffee, please.B:咖啡,謝謝。......A: He is expecting you.Come this way please.A:他正在等您,這邊請.前臺接待訪客常用會話（6）

A: I'm sorry.She is tied up at the moment.Can you wait in the coversation room for a while? A:不好意思,她正在忙。您方便在洽談室里等一會兒嗎? B: OK.By the way, where is the washroom? B:好的,順便問一下,洗手間在哪? A:Go straight and through the staff canteen.Men’s room on the left.A:直走，穿過員工餐廳。男士洗手間在左邊。B: Thanks a lot.B:多謝.......A: XXX is wating for you in the meeting room.A:XX在會議室等您。B: How can I get here? B:會議室怎么走? A: walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經辦旁邊。