第一篇：格力公司新員工培訓(xùn)方案解讀

目錄

封面—————————————1 目錄—————————————2 簡(jiǎn)介—————————————3 內(nèi)容————————————4-13 格力公司的經(jīng)營(yíng)策略——————————4-11 格力公司的企業(yè)文化與精神———————11-12

課程單元表——————————14

人員分工表——————————15

簡(jiǎn)介

一.培訓(xùn)名稱(chēng)：格力公司新入員工培訓(xùn)

二.培訓(xùn)背景：公司剛招進(jìn)一批新員工，他們來(lái)自各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)生，對(duì)于他們身上的情況大致可以分為以下幾類(lèi)：

1.中職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生（非行知，多個(gè)學(xué)校）；

2.來(lái)自各種不同的專(zhuān)業(yè)；

3.工作熱情和積極度都不高；

4.個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)非常的低；

5.團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常的欠缺；

針對(duì)以上情況，公司決定任我為本次培訓(xùn)的導(dǎo)師，要求我向他們傳授一下我們公司的企業(yè)文化，及發(fā)展理念等。并對(duì)他們的這些不好的行為習(xí)慣及缺點(diǎn)進(jìn)行一定的糾正。

三.培訓(xùn)目標(biāo)：希望學(xué)員學(xué)習(xí)了這堂課后，能夠清楚自己來(lái)這里的真正意圖，能夠意識(shí)到自己的缺點(diǎn)并能夠?qū)⑵涓恼Ｔ僬呦Ｍ麑W(xué)員能對(duì)我們公司的企業(yè)文化有一定的了解，知道我們公司的發(fā)展理念及公司所缺的哪方面的人才并知道自己要向哪方面去努力奮斗等。四.培訓(xùn)對(duì)象：新入員工

五.培訓(xùn)人員：苗文、曾慶偉、侯雙、胡金龍。六.培訓(xùn)時(shí)間：1小時(shí)/課

格力公司（GREE）的經(jīng)營(yíng)策略

一、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

在中國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)里，格力集團(tuán)是一個(gè)很有特色的企業(yè)。其一，該公司從其成立之日起，就將空調(diào)作為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而且限于做家用空調(diào)，不生產(chǎn)中心空調(diào)、汽車(chē)空調(diào)等。其二，該公司進(jìn)入空調(diào)時(shí)間較晚，當(dāng)時(shí)春蘭、華寶、美的等一批國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)崛起，在市場(chǎng)份額與品牌聲譽(yù)等方面占有了很大優(yōu)勢(shì)。第三，目前家電產(chǎn)業(yè)的許多公司出于分散風(fēng)險(xiǎn)、迅速擴(kuò)張等動(dòng)因，紛紛開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，但格力集團(tuán)仍然堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

（一）、格力選擇了專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

專(zhuān)業(yè)化是格力最突出的經(jīng)營(yíng)特色，也是格力實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的要害。“專(zhuān)”是為了“精”，也只有“專(zhuān)”才能保證“精”和“高”。現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)，專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，只有集中精力、財(cái)力、物力和人力專(zhuān)攻一業(yè)，才能縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，不斷搶占技術(shù)制高點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)化為格力的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、提供了可靠的保證。

格力集團(tuán)堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要依據(jù)，是空調(diào)市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展前景。在中國(guó)，電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等家用電器于八十年代已進(jìn)入普及各個(gè)家庭的成長(zhǎng)時(shí)期，但空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)育卻因各種因素的制約，相對(duì)滯后。到了九十年代，空調(diào)行業(yè)開(kāi)始了成長(zhǎng)時(shí)期，市場(chǎng)需求出現(xiàn)了迅速增長(zhǎng)勢(shì)頭。據(jù)有關(guān)資料，1985年我國(guó)居民對(duì)空調(diào)器需求僅8萬(wàn)余臺(tái)，1995年城鎮(zhèn)居民的空調(diào)器需求量增加了33．4倍，達(dá)到270萬(wàn)臺(tái)。1997年，全國(guó)空調(diào)器工業(yè)銷(xiāo)售量又提高了2．15倍，達(dá)到851．02萬(wàn)

臺(tái)。目前全國(guó)居民空調(diào)器擁有率是16．29％，還有極大的發(fā)展空間。這就為格力集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供了良好的機(jī)遇。

格力集團(tuán)的總經(jīng)理朱江洪多次表示：“我不反對(duì)多元化擴(kuò)張，格力空調(diào)現(xiàn)在才占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額13％，等占到40％以上，我們會(huì)向其他領(lǐng)域擴(kuò)展。”

（二）、格力專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方式

格力集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要通過(guò)內(nèi)部發(fā)展的方式，即密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略加以實(shí)施。

1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略.格力在成立之初，由于自己實(shí)力較弱，所采取的是“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略，集中開(kāi)發(fā)“春蘭”、“華寶”等聞名企業(yè)影響較弱的地區(qū)，在皖、浙、贛、湘、桂、豫、冀等省樹(shù)立品牌形象，建立鞏固的市場(chǎng)陣地。實(shí)施這一戰(zhàn)略過(guò)程中，所運(yùn)用的主要策略是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店，通過(guò)良好的售后服務(wù)保證顧客利益。九十年代中期，格力的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重心有所變化，即在鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)影響較大的城市北京、廣州、南京等地發(fā)展，同時(shí)逐步進(jìn)入海外市場(chǎng)。根據(jù)有關(guān)資料，在1998年全國(guó)主要城市各種品牌空調(diào)器的占有率中，格力13．5％，春蘭11．2％，三菱8．5％，格力的產(chǎn)品出口量也位居全國(guó)同行第一。

2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略.格力產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的最大特點(diǎn)是一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)需要，同時(shí)又根據(jù)未來(lái)發(fā)展潮流創(chuàng)造市場(chǎng)。在適應(yīng)市場(chǎng)需求方面，格力“思消費(fèi)者之所思”，先后開(kāi)發(fā)出：“空調(diào)王”——制冷效果最好的空調(diào)器；“冷靜王”——噪聲最低的空調(diào)器；三匹窗機(jī)——最便宜的空調(diào)器。在創(chuàng)造市場(chǎng)方面，格力開(kāi)發(fā)出：燈箱柜式空調(diào)——適用于酒吧飯店廣告兼制冷；家用燈箱柜機(jī)——適用于三室一廳的家庭之用；三匹壁掛機(jī)、分體吊頂式空調(diào)、分體式天井空調(diào)等，適用于黃金地段的商店之用。這些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，各有自己的特色和目標(biāo)市場(chǎng)，又形成了較為完整的產(chǎn)品系列，充分顯示出專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

3.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略.格力市場(chǎng)滲透的主要方式：

1、在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品成本降低的基礎(chǔ)上，降低售價(jià)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

2、廣告宣傳。格力的廣告主題側(cè)重于信譽(yù)與品牌，“好空調(diào)、格力造”，以實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量與服務(wù)來(lái)贏得顧客。

3、建立以專(zhuān)賣(mài)店和機(jī)電安裝公司為主的銷(xiāo)售渠道，形成銷(xiāo)售、安裝、維修的一條龍服務(wù)活動(dòng)，并與經(jīng)銷(xiāo)商互惠互利，長(zhǎng)期合作。

4、科學(xué)治理，嚴(yán)格保證產(chǎn)品的質(zhì)量，使之在市場(chǎng)選擇中得到顧客的信任。

格力的戰(zhàn)略是較為成功的，因此它能在空調(diào)行業(yè)中后來(lái)者居上，迅速成為可與春蘭、海爾、科龍等品牌相互抗衡的聞名企業(yè)。格力這方面的經(jīng)驗(yàn)值得許多公司借鑒。

二、營(yíng)銷(xiāo)策略

董明珠，江蘇南京人，中國(guó)家電行業(yè)的風(fēng)云人物，一位風(fēng)口浪尖的商海女性。十幾年間，她從一名最基層的銷(xiāo)售人員成為當(dāng)今中國(guó)最大的空調(diào)企業(yè)----珠海格力電器股份有限公司總裁。她是一位有著傳奇色彩的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高手，其獨(dú)創(chuàng)的區(qū)域銷(xiāo)售公司模式，被經(jīng)濟(jì)界和理論界譽(yù)為二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新革命。

董明珠介紹，格力電器當(dāng)初是一個(gè)靠貸款度日，無(wú)核心技術(shù)的組裝小廠，到現(xiàn)在建有技術(shù)研究院，擁有800多項(xiàng)專(zhuān)利，剛剛又榮獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，世界名牌和中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌三項(xiàng)大獎(jiǎng)。格力真正的發(fā)展才幾年時(shí)間。為什么格力成功了，董明珠的解釋是：公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，力避投機(jī)心理，謀求廠家與經(jīng)銷(xiāo)商的雙贏合作。堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化發(fā)展思路，抵擋住誘惑，只做空調(diào)，把目標(biāo)鎖定在世界名牌、世界500強(qiáng)。

90年，董明珠應(yīng)聘格力電器，成為一名負(fù)責(zé)江蘇市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員，期間她的銷(xiāo)量占到全國(guó)總銷(xiāo)量的1/4，當(dāng)年自己提成就拿到100多萬(wàn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為生意就是錢(qián)與貨的交易，先拿到錢(qián)，再給他貨，或先給他貨，再想辦法要回錢(qián)。所以，其他業(yè)務(wù)員只是賣(mài)貨，而不去想貨賣(mài)出去之后的事，這注定是短期行為。而她認(rèn)為格力要做品牌、做長(zhǎng)久，意味著是培育市場(chǎng)，要把企業(yè)文化滲透到渠道中去，不斷地推翻自己，而不是欺騙別人。董明珠說(shuō)，一個(gè)總經(jīng)理天天在外面跑公關(guān)，天天想著靠運(yùn)作資本來(lái)發(fā)展，企業(yè)怎么能有發(fā)展的后勁？制造企業(yè)就是靠辛苦勞動(dòng)賺錢(qián)，不要有僥幸心理，能蒙就蒙人家一下，否則就去做其他行業(yè)。格力寧愿用規(guī)模創(chuàng)造效益，也不偷工減料來(lái)增加效益，所以，格力每一步都走得很穩(wěn)健、很踏實(shí)。

董明珠認(rèn)為，沒(méi)有倒閉的行業(yè)，只有倒閉的企業(yè)。一個(gè)品牌的成功是源于很多方面，光靠營(yíng)銷(xiāo)不能打遍天下，企業(yè)更應(yīng)該注重內(nèi)部管理，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)要發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)做得好只是原因之一，營(yíng)銷(xiāo)重要，企業(yè)管理更重要。中國(guó)目前還是出口大國(guó)，不是出口強(qiáng)國(guó)，國(guó)內(nèi)企業(yè)只是為人家代工和貼牌。格力敢于得罪國(guó)美，走自己獨(dú)創(chuàng)的區(qū)域銷(xiāo)售公司模式，是基于內(nèi)心的平等心態(tài)。從這兩年的運(yùn)作來(lái)看是成功的，這改變了制造商和渠道商扭曲的關(guān)系。區(qū)域銷(xiāo)售公司模式的建立有兩個(gè)基礎(chǔ)和前提：一個(gè)是建立篩選分廠，把好采購(gòu)關(guān)，內(nèi)部抓好檢測(cè)，格力知道有精才有強(qiáng)，有強(qiáng)才有大，制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，真正做到產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。二是抓好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵是要有完善的監(jiān)督體系，杜絕商業(yè)賄賂，防止業(yè)務(wù)員中飽私囊。正當(dāng)?shù)腻X(qián)你可以拿走200萬(wàn)，但如果你從臺(tái)下私拿一分錢(qián)，對(duì)不起，一定會(huì)被炒魷魚(yú)。

94年，公司要董明珠回總部任經(jīng)營(yíng)部副部長(zhǎng)，收入也從100多萬(wàn)元減少到幾萬(wàn)元，她猶豫過(guò)，但最終還是回來(lái)了。回來(lái)后發(fā)現(xiàn)公司國(guó)有企業(yè)作風(fēng)盛行，裙帶關(guān)系嚴(yán)重，人浮于事，從部長(zhǎng)到副總都是這樣。比如當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商必須拿錢(qián)進(jìn)貢給內(nèi)勤，搞好關(guān)系才能及時(shí)拿到貨，公司可以說(shuō)是大的大貪，小的小貪。她明察秋毫，堅(jiān)決舉報(bào)，觸犯了既得利益者，她面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一群人，別人對(duì)她又恨又怕。她規(guī)定，不準(zhǔn)有應(yīng)收款，款到發(fā)貨。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)暫時(shí)資金短缺，不發(fā)貨就斷了市場(chǎng)，總經(jīng)理聽(tīng)了很緊張，而她不管什么理由，始終堅(jiān)持原則。其中一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商打了100萬(wàn)，要150萬(wàn)的貨，總經(jīng)理說(shuō)發(fā)給他算了，而她問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商如果有庫(kù)存，還要

什么貨？如果賣(mài)出去有錢(qián)了，就更應(yīng)該給付全款，結(jié)果連一分錢(qián)的貨也沒(méi)發(fā)。格力老總是廣西人，公司里有很多老總的同鄉(xiāng)，其中負(fù)責(zé)發(fā)貨的跟老總關(guān)系很好，但因?yàn)樗麤](méi)有堅(jiān)持款到發(fā)貨，不但被董明珠罰了款，還降了一級(jí)工資。那人告到老總那里，老總找她，她問(wèn)老總：你作為老總，是不是任人唯親？我回來(lái)當(dāng)部長(zhǎng)，和任何人沒(méi)有恩怨，之所以這樣做是為公司負(fù)責(zé)，您支持不支持？最終說(shuō)服了老總。通過(guò)處罰老總的老鄉(xiāng)，全公司風(fēng)氣徹底好轉(zhuǎn)。董明珠很感慨地說(shuō)，一個(gè)公司如果風(fēng)氣不正，很難做大。當(dāng)然，款到發(fā)貨也是有前提的，品牌知名度，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)硬等等，否則一味地死搬教條，公司只會(huì)關(guān)門(mén)。其次，她

進(jìn)行內(nèi)部整頓，規(guī)章制度上墻。她親自提前上班去查遲到，下班前幾分鐘去查有無(wú)在辦公室吃東西，查到不管對(duì)方是誰(shuí)，如何求情都要罰款。

格力發(fā)展堅(jiān)持不打價(jià)格戰(zhàn)，正因?yàn)槿绱耍照{(diào)行業(yè)才沒(méi)有走彩電行業(yè)的路子。格力空調(diào)重量就比同類(lèi)其它品牌重十斤，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。董明珠自信地說(shuō)，中國(guó)只有一個(gè)格力，世界也只有一個(gè)格力，我定什么價(jià)格就是什么價(jià)格。一個(gè)好產(chǎn)品是不需要售后服務(wù)的，一個(gè)好企業(yè)是不依靠售后服務(wù)的，人要有這種精神和氣魄。格力05年向消費(fèi)者承諾6年免費(fèi)維修，明年將承諾當(dāng)年買(mǎi)的空調(diào)如果壞了可以換新。品質(zhì)是制造出來(lái)的，如果沒(méi)有品質(zhì)作支持，營(yíng)銷(xiāo)做的越好，企業(yè)死的越快。德國(guó)的飯煲賣(mài)幾百元，因?yàn)樗?xì)節(jié)精良，無(wú)論摸到哪個(gè)部位都不會(huì)刮手。跟經(jīng)銷(xiāo)商談判，不要只盯著價(jià)格，要認(rèn)為我們賣(mài)的是品牌，是品味，這才是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商真正負(fù)責(zé)。董明珠認(rèn)為企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感和使命感。格力從股民那里圈了7億元，卻向股民發(fā)了16億元的紅利，因?yàn)槊總€(gè)投資者之所以投資都想有回報(bào)。錢(qián)圈的越多，企業(yè)的責(zé)任越大，就一定要做好，對(duì)股民負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。格力舍得拿1.5個(gè)億回收經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存，而不只是把貨賣(mài)掉，不管經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)。春蘭的產(chǎn)品很好，但沒(méi)有成功，主要是敗在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)上，沒(méi)有很好地考慮經(jīng)銷(xiāo)商的利益。格力對(duì)要挾公司給政策的，胡亂沖貨的經(jīng)銷(xiāo)商，盡管他年銷(xiāo)售額2.8個(gè)億，退錢(qián)給他，也不賣(mài)給他貨。對(duì)賺了錢(qián)還喊虧，要廠家補(bǔ)錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商，董明珠給他算帳，認(rèn)為他沒(méi)虧，就是虧了，明年的任務(wù)完成了再考慮補(bǔ)錢(qián)給他。董明珠說(shuō)，做銷(xiāo)售要懂得心理學(xué)，知道經(jīng)銷(xiāo)商在想什么，自己要心里有數(shù)。

外國(guó)品牌大多是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，價(jià)格賣(mài)那么高，背后是有交易的，商業(yè)賄賂比國(guó)內(nèi)企業(yè)更嚴(yán)重。格力現(xiàn)在2.5萬(wàn)人，但每年的招待費(fèi)不超過(guò)150萬(wàn)。在稅收方面，格力每年繳稅6個(gè)億。她認(rèn)為國(guó)家在稅控方面制度越來(lái)越規(guī)范、管制越來(lái)越嚴(yán)格，前不久國(guó)美原罪問(wèn)題再次證明，在稅收方面打擦邊球、合理避稅可以，但不要偷稅漏稅，往往稅收交的越多，企業(yè)發(fā)展的往往越好，這不是大道理。

講到區(qū)域銷(xiāo)售公司，董明珠說(shuō)這產(chǎn)生于一瞬間的靈感。一家做批發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)人監(jiān)督，于是把幾家經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合組建成銷(xiāo)售公司，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商分別派人來(lái)工作。剛開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)商之間互不服氣，很難配合，董明珠就親自擔(dān)任銷(xiāo)售公司董事長(zhǎng)。然后，大膽啟用新人，用她的話(huà)說(shuō)企業(yè)要做長(zhǎng)久，就要培養(yǎng)年輕干部。這種模式先在湖北省做試點(diǎn)，然后逐步完善和推廣開(kāi)來(lái)。董明珠坦言，這種模式現(xiàn)在很多企業(yè)在學(xué)，但很難學(xué)成功，因?yàn)槠髽I(yè)的文化不盡相同，也無(wú)法移植。

有聽(tīng)眾提問(wèn)如何吸引和留住人才。董明珠認(rèn)為，格力的中層干部有的年薪30萬(wàn)，而有的10萬(wàn)，做的好與不好，收入差距很大。不要用金錢(qián)來(lái)吸引人才，要用施展才華的平臺(tái)來(lái)吸引人才。董明珠在使用人和培養(yǎng)人的問(wèn)題上，主張用正派的人，認(rèn)真的人、講誠(chéng)信的人，因?yàn)檫@樣的人才是有用的人。她不贊成缺人就從別的企業(yè)挖，而要從內(nèi)部培養(yǎng)，因?yàn)閱T工在企業(yè)做了幾年對(duì)企業(yè)是有感情的，所以目前格力基本沒(méi)有空降兵。她講到自己的真實(shí)經(jīng)歷，別的公司來(lái)挖她，又是給房又是給車(chē)，并且還答應(yīng)和格力簽訂幾年的合作協(xié)議。但她沒(méi)去。她說(shuō)，只要在格力干過(guò)，在行業(yè)內(nèi)就很容易被當(dāng)成寶貝挖去，而那些被挖去的只是格力的垃圾，是不值得可惜的。一些外國(guó)人說(shuō)中國(guó)人都是騙子，大家都知道哪里都有好人，也有少數(shù)壞人，但我們?nèi)砸此贾袊?guó)人為什么給別人這種印象。對(duì)聽(tīng)眾提出如果在公司管理執(zhí)行上鐵面無(wú)私，其他人排斥怎么辦的問(wèn)題，董明珠談到自己回到總部當(dāng)副部長(zhǎng)時(shí)，因?yàn)閳?jiān)持原則，被人告狀到老總那里，甚至受到威脅的副總策劃罷免她。而對(duì)于這些，她選擇的不是妥協(xié)，而是面對(duì)，竟拎著那個(gè)副總到老總那里說(shuō)理，因?yàn)樗X(jué)得自己

站得直、行的正，無(wú)任何經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，就沒(méi)有大的問(wèn)題。最終，化解了一次次沖突。有聽(tīng)眾問(wèn)，在自己最艱難的時(shí)候，是什么支撐著她？董明珠認(rèn)為要把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，如果過(guò)多地考慮后果，過(guò)多地估計(jì)困難，就舉棋不定，下不了手。最艱難的時(shí)候，想辦法得到一把手的支持是最重要的。有女性朋友問(wèn)她，作為女性，如何在事業(yè)和家庭中平衡？董明珠坦言，在工作中，女性不要總認(rèn)為自己是個(gè)女人，就應(yīng)該得到別人的關(guān)照和謙讓?zhuān)胫约菏窃谧鍪隆＜彝ゲ⒉皇鞘聵I(yè)的負(fù)擔(dān)，職場(chǎng)女性，一定能夠找到家庭和事業(yè)的平衡點(diǎn)。最后，有人問(wèn)道，把自己寫(xiě)書(shū)的30萬(wàn)稿酬捐贈(zèng)給貴州農(nóng)村小學(xué)，當(dāng)時(shí)是怎么想的。董明珠說(shuō)，沒(méi)錢(qián)的時(shí)候錢(qián)是最重要的，等有錢(qián)到一定程度就覺(jué)得夠用就行。錢(qián)是屬于社會(huì)的，人死不能帶走，父母賺錢(qián)給兒女不如兒女賺錢(qián)給父母，后者兒女和父母都會(huì)感到幸福。

董明珠成功了，但她卻很謙虛、很樸素，說(shuō)自己只是在這個(gè)行業(yè)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)而已。整個(gè)下午，董明珠娓娓道來(lái)，沒(méi)有用講稿，但會(huì)場(chǎng)很安靜，聽(tīng)眾很入神。她講的都是她親自經(jīng)歷的，真實(shí)自然，這其實(shí)都發(fā)生在我們身邊，很多地方都能引起我的同感和共鳴。正因?yàn)樗龔淖畹蛯幼銎穑某晒Σ鸥@珍貴，才更讓人敬佩。以德為先，腳踏實(shí)地，堅(jiān)忍不拔，這也許是成功者的共同之處吧。

董大姐，向你學(xué)習(xí)！

三、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)策略

格力空調(diào)的國(guó)際化策略為：先在有市場(chǎng)前景的國(guó)際中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)，市場(chǎng)成熟后再在當(dāng)?shù)赝顿Y設(shè)廠。在價(jià)值鏈分解基礎(chǔ)上，每個(gè)企業(yè)只能根據(jù)自己的核心能力和優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展自己的特長(zhǎng)，專(zhuān)注價(jià)值鏈上某一環(huán)節(jié)或某一工序。

走出去，成就國(guó)際化格力

1998年，格力空調(diào)開(kāi)始進(jìn)入巴西市場(chǎng)，憑著產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異和品種規(guī)格齊全的優(yōu)勢(shì)，格力空調(diào)很快就受到巴西消費(fèi)者的歡迎，當(dāng)年僅兩個(gè)半月就在巴西實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額300多萬(wàn)美元。2000年度，格力空調(diào)在巴西的銷(xiāo)售額已達(dá)3000萬(wàn)美元，一躍成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率第二的空調(diào)品牌。

這一巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，促使格力在巴西投入2000萬(wàn)美元，建成了年生產(chǎn)能力20萬(wàn)臺(tái)的分體空調(diào)裝配廠。

隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，格力又進(jìn)行了一次擴(kuò)建，至2004年，巴西格力年產(chǎn)量已逾30萬(wàn)臺(tái)（套），并實(shí)現(xiàn)贏利近2500萬(wàn)美元。格力空調(diào)目前在巴西的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已遍及24個(gè)州，共有300多家代理商、1000多家零售商以及300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和安裝公司。格力空調(diào)借助品種齊全、技術(shù)精湛的優(yōu)勢(shì)，成功進(jìn)入了巴西圣保羅、里約熱內(nèi)盧、桑多斯、維多利亞等主要城市的大型超市并設(shè)立了專(zhuān)賣(mài)柜，大大樹(shù)立了中國(guó)家電精品名牌的形象。

但格力并沒(méi)有立刻將巴西的成功模式照搬到其他國(guó)家，在印度、俄羅斯通過(guò)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售格力品牌的空調(diào)，而不是在這些國(guó)家投資建廠。格力總裁董明珠這樣認(rèn)為：“當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和環(huán)境并不完全適合格力電器去直接投資。如印度、土爾其等許多國(guó)家，都要求我們?nèi)ピO(shè)廠，而且他們都有現(xiàn)成的廠房，我們沒(méi)去，我跟他們說(shuō)這樣做有風(fēng)險(xiǎn)，而且是我無(wú)法控制的風(fēng)險(xiǎn)。”

董明珠還認(rèn)為：“一個(gè)企業(yè)出口如果目的是單純追求出口量的突破或者通過(guò)加大出口來(lái)賺國(guó)家退稅款，目光就太短淺了。我認(rèn)為出口一個(gè)很重要的目的是要讓中國(guó)的品牌走向世界，用品牌形象及口碑推動(dòng)空調(diào)出口的增長(zhǎng)。出口企業(yè)應(yīng)該遵守當(dāng)?shù)氐姆桑瑧?yīng)自覺(jué)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，保證整個(gè)行業(yè)的利益。”

當(dāng)許多人把廉價(jià)的中國(guó)商品視如洪水猛獸，甚至有人形容：“中國(guó)企業(yè)走過(guò)的地方寸草不生”時(shí)，格力的成功經(jīng)驗(yàn)是對(duì)這種言論的最有力的回?fù)簟８窳σ呀?jīng)成為當(dāng)?shù)氐牡诙笃放疲窳υ诤Ｍ馐袌?chǎng)的橋頭堡——巴西工廠已穩(wěn)如泰山，巴西政府向消費(fèi)者優(yōu)先推薦格力空調(diào)，在各項(xiàng)政府采購(gòu)中也首選格力空調(diào)。參與分工，迎接產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移 格力國(guó)際化的成功，源自它適應(yīng)了國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮下的多元化和多層次新型國(guó)際分工之需要。

首先，多元化、多層次的新型國(guó)際分工正在形成。

一方面，傳統(tǒng)的國(guó)際分工格局并沒(méi)有完全退出歷史舞臺(tái)。無(wú)論水平型分工還是垂直型分工形成的國(guó)際貿(mào)易額，仍在世界貿(mào)易總額中占有舉足輕重的地位。與此相適應(yīng)，發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)在國(guó)際分工和國(guó)際貿(mào)易中的壟斷地位，以及發(fā)展中國(guó)家的被動(dòng)地位并沒(méi)有得到根本性改變。

工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)之間水平型分工依然存在，由于生產(chǎn)結(jié)構(gòu)相似，經(jīng)濟(jì)水平相近，水平型分工在發(fā)達(dá)國(guó)家之間仍有廣闊發(fā)展空間，因此水平型分工所推動(dòng)的發(fā)達(dá)國(guó)之間的國(guó)際貿(mào)易在世界貿(mào)易總額中仍占據(jù)相當(dāng)大比例。

與此同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)與發(fā)展中國(guó)家之間垂直型分工也依然存在。許多發(fā)展中國(guó)家仍然以出口資源性初級(jí)產(chǎn)品為主，以進(jìn)口發(fā)達(dá)國(guó)的工業(yè)制成品為主。由于生產(chǎn)力落后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低，發(fā)展中國(guó)家仍然沒(méi)有改變?cè)趪?guó)際分工中的被動(dòng)地位。

另一方面，新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)的出現(xiàn)，加劇了國(guó)際分工多元化、多層次局面的形成。由于積極參與國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，在推動(dòng)本國(guó)貿(mào)易發(fā)展和加大世界貿(mào)易總額的同時(shí)，也使它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易排位大大提前。

在環(huán)太平洋經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，亞洲“四小龍”、東盟、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起，使它們很快躋身于國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮中，并且發(fā)揮重要作用。如香港在20世紀(jì)70年代，接受從日本轉(zhuǎn)移的塑料制品業(yè)、紡織印染業(yè)、電子零件等產(chǎn)業(yè)后，迅速提升了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和工藝技術(shù)水平。到80年代，趁中國(guó)改革開(kāi)放大好形勢(shì)，首先把這些產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到珠江三角洲一帶，隨后又轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)江三角洲一帶，香港企業(yè)家們靈敏的商業(yè)嗅覺(jué)，使他們?cè)讷@得經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)，提升了香港產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。這種國(guó)際分工多元化、多層次的結(jié)果，推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易在圈內(nèi)的發(fā)展，并使互相間經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易聯(lián)系更加密切。

其次，價(jià)值鏈的分工，成為新型國(guó)際分工的一種主要形式。

在國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的推動(dòng)下，一國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅僅體現(xiàn)在某個(gè)特定產(chǎn)業(yè)或某項(xiàng)特定產(chǎn)品上，而是更多地體現(xiàn)在同一產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈中和同一產(chǎn)品的價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)或工序上。在價(jià)值鏈分解基礎(chǔ)上，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)有它勞動(dòng)密集型環(huán)節(jié)（如高科技產(chǎn)品的加工裝配環(huán)節(jié)），勞

動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)有它知識(shí)技術(shù)密集環(huán)節(jié)（如服裝產(chǎn)業(yè)的服裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)），每個(gè)企業(yè)只能根據(jù)自己的核心能力和優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展自己的特長(zhǎng)，專(zhuān)注價(jià)值鏈上某一環(huán)節(jié)或某一工序。只有這樣，企業(yè)才能獲得相對(duì)多的比較優(yōu)勢(shì)。

因地制宜，鑄造全球價(jià)值鏈

無(wú)論同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)水平型分工，還是同一產(chǎn)品內(nèi)不同工序或零部件的垂直型分工，都以產(chǎn)業(yè)鏈的分工為特征。無(wú)論發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司處于產(chǎn)業(yè)鏈高端，還是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈低端，它們都成為全球生產(chǎn)體系的有機(jī)組成部分，成為商品價(jià)值鏈條中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家而言，在生產(chǎn)全球化背景下，伴隨跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)尋求資源最佳配置，它們必然尋求在成本最低的國(guó)家組織生產(chǎn)，因此它們不僅把傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而且也把某些高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)密集型生產(chǎn)環(huán)節(jié)，向發(fā)展中國(guó)家或新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移為后者介入新興產(chǎn)業(yè)、全方位參與國(guó)際分工和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了新的機(jī)會(huì)和條件。

于是，在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮推動(dòng)下，中國(guó)在國(guó)際分工中逐步擔(dān)負(fù)起“雙重角色”。

一重角色是作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的接受?chē)?guó)，通過(guò)各種方式，包括合資、合作、獨(dú)資、股份制等方式，不斷從發(fā)達(dá)國(guó)接受各種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，加速自身工業(yè)化和現(xiàn)代化進(jìn)程。

另一重角色是作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主動(dòng)國(guó)，將有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出去，享受在全球范圍內(nèi)資源最佳配置。

在“雙重角色”下，我們既可以集中更多財(cái)力、物力和人力，生產(chǎn)附加價(jià)值高的產(chǎn)品，更多地接受跨國(guó)公司的某些產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)移，又可以在某些程度上，減少?lài)?guó)際貿(mào)易摩擦產(chǎn)生，減少貿(mào)易壁壘和非貿(mào)易壁壘對(duì)中國(guó)進(jìn)出口的障礙。

因此，從直接在海外投資建廠和建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的“格力模式”可以看出：因地制宜地進(jìn)行海外直接投資，不論參與水平型分工還是垂直型分工，只要以商品價(jià)值鏈增值為依據(jù)，以企業(yè)自主創(chuàng)新為重點(diǎn)，就能在國(guó)際分工中占有主動(dòng)地位。

當(dāng)前，中國(guó)正處于國(guó)際貿(mào)易摩擦多發(fā)期，面對(duì)日益嚴(yán)峻的貿(mào)易形勢(shì)，中國(guó)部分有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，如家電、紡織、服裝等，可以尋找機(jī)會(huì)“走出去”，積極參與國(guó)際分工。在更大經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“全球制造”，這樣才能在全球范圍內(nèi)享受資源的最佳配置。

四、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)策略

格力電器注重品牌優(yōu)先策略，以高品質(zhì)、高可靠的產(chǎn)品和技術(shù)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了“買(mǎi)品質(zhì)，選格力”的良好口碑。在我國(guó)空調(diào)企業(yè)中，格力電器是少數(shù)幾家不主張打價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)之一。此外，在售后服務(wù)方面，格力首創(chuàng)國(guó)內(nèi)第一支“快速反應(yīng)部隊(duì)”。這支“快速反應(yīng)部隊(duì)”由格力空調(diào)在我國(guó)近30家銷(xiāo)售公司聯(lián)合省會(huì)城市或地級(jí)市地格力特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組建。該部隊(duì)開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，該部隊(duì)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)快速反映機(jī)制，迅速上門(mén)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

格力電器在空調(diào)器的研發(fā)水平上處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并堅(jiān)持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)”的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，生產(chǎn)一代、構(gòu)思一代、研制一代，向市場(chǎng)推出眾多極具競(jìng)爭(zhēng)力的空調(diào)產(chǎn)品，至今已經(jīng)開(kāi)發(fā)出10大類(lèi)、40個(gè)系列、400多個(gè)品種規(guī)格的空調(diào)產(chǎn)品，品種規(guī)格與系列均居我國(guó)首位。公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的格力實(shí)驗(yàn)室，此外還設(shè)有研究所、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、工藝部共計(jì)20多個(gè)空調(diào)實(shí)驗(yàn)室。2001年11月24日，格力實(shí)驗(yàn)室獲

國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)——德國(guó)萊茵技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)（TüV）的“德國(guó)TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”的證書(shū)，是我國(guó)首家通過(guò)三項(xiàng)國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證的空調(diào)實(shí)驗(yàn)室。2003年，格力投入巨資建設(shè)中央空調(diào)生產(chǎn)研發(fā)基地，進(jìn)一步加強(qiáng)新品的研發(fā)能力。

為加強(qiáng)對(duì)原材料質(zhì)量的控制，格力電器創(chuàng)建了我國(guó)獨(dú)一無(wú)二的“篩選工廠”，這個(gè)工廠不僅對(duì)國(guó)內(nèi)原材料供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行挨個(gè)“過(guò)篩子”式的全面檢測(cè)，也對(duì)國(guó)外原材料供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，使格力空調(diào)的零部件保持高可靠性和穩(wěn)定性，并以“低返修率” 著稱(chēng)于國(guó)內(nèi)外空調(diào)市場(chǎng)。

格力公司（GREE）企業(yè)文化與精神

一、格力精神

1.企業(yè)精神：忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取

2.經(jīng)營(yíng)理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者 3.管理理念：創(chuàng)新永無(wú)止境

4.管理特色：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化 5.服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事 6.人力資源理念：以人為本

二、格力愿景、使命及核心價(jià)值觀

1.愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌 2.使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境

3.核心價(jià)值觀：

少說(shuō)空話(huà)、多干實(shí)事

質(zhì)量第一、顧客滿(mǎn)意 忠誠(chéng)友善、勤奮進(jìn)取 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、多方共贏 愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新 遵紀(jì)守法、廉潔奉公

三、格力企業(yè)文化

1.企訓(xùn)：忠誠(chéng) 友善 勤奮 進(jìn)取

2.企魂：給消費(fèi)者以精品和滿(mǎn)意，給創(chuàng)業(yè)者以機(jī)會(huì)和發(fā)展，給投資者以業(yè)績(jī)和回報(bào)。

3.企略：運(yùn)用雙贏智慧尋求發(fā)展空間，實(shí)施規(guī)范管理激活創(chuàng)新機(jī)制，容納多種聲音構(gòu)筑和諧環(huán)境，追求個(gè)人夢(mèng)想創(chuàng)造格力奇跡。

課程單元表

人員分工表

第二篇：公司新員工培訓(xùn)方案

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.二．公司整體培訓(xùn)：

致新員工的一封信

企業(yè)簡(jiǎn)介

企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)文化及愿景

企業(yè)十年宣傳片

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介

關(guān)于企業(yè)

企業(yè)人才觀

工資體系

福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂(lè)部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)

辦事“指南”

智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

溝通交流機(jī)制及方式

各經(jīng)理郵箱列表

轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)

著裝規(guī)范

衛(wèi)生制度

值班及脫崗處罰

安保條例

服務(wù)二十條

服務(wù)二十條處罰條例

考級(jí)制度

回答新員工提出的問(wèn)題

三、培訓(xùn)流程

到職前：

l致新員工歡迎信(附件一)

l讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)

l準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

到職后:部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1.到職后第一天：

到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工

部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求本部門(mén)faq

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2.到職第五天:

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

3.到職后第六天：

一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

4.到職后第十五天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表心形卡片:說(shuō)出心里話(huà).建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

6.見(jiàn)習(xí)官制度:

轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)（到職后一周內(nèi)）

公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(附件四)（到職后30天部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)）

觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))

五、新員工培訓(xùn)教材

入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)．本部門(mén)ｆａｑ．服務(wù)二十條．

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝

通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。

第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化

建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。

新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì)造成了新員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店，觀察.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為.

第三篇：公司新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)的目的：

為了給新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，使其更快適應(yīng)公司，讓新員工體會(huì)到歸屬感，使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

二.公司整體培訓(xùn)：

致新員工的一封信

企業(yè)簡(jiǎn)介

企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)文化及愿景

企業(yè)十年宣傳片

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介

關(guān)于企業(yè)

企業(yè)人才觀

工資體系

福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂(lè)部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)

辦事“指南”

智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

溝通交流機(jī)制及方式

各經(jīng)理郵箱列表

轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)

著裝規(guī)范

衛(wèi)生制度

值班及脫崗處罰

安保條例

服務(wù)二十條

服務(wù)二十條處罰條例

考級(jí)制度

回答新員工提出的問(wèn)題

三、培訓(xùn)流程

到職前：

l致新員工歡迎信(附件一)

l讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)

l準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

到職后:部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))

1.到職后第一天：

到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工

部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求本部門(mén)faq

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

3.到職后第六天：

一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

4.到職后第十五天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表心形卡片:說(shuō)出心里話(huà).建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落

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5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

6.見(jiàn)習(xí)官制度:

轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(附件四)(到職后30天部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))

觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))

五、新員工培訓(xùn)教材

入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè).本部門(mén)faq.服務(wù)二十條.

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符;會(huì)不會(huì)得到重視;升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝

通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。

第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化

建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。

新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì)造成了新員工情緒激化.

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.

3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.

第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店，觀察.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為.

第四篇：公司新員工培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案

人力資源部

目錄

一、新員工培訓(xùn)目的二、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

五、新員工培訓(xùn)教材-

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)需表格

l 新員工崗位培訓(xùn)表（表一）

l 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）

l 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（表三）

一、新員工培訓(xùn)目的

l 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

l 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

l 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

l 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

l 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

l 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

l 培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

二、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1． 就職前培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

l 致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）

l 讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

l 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2． 部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

l 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

l 到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

l 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀世貿(mào)商城

l 部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

l 新員工工作描述、職責(zé)要求

l 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

l 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

l 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

l 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

l 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

l 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

l 人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

l 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

l 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

l 公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

l 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

l 崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

l 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（培訓(xùn)當(dāng)天）

l 公司整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）

l 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）

l 新員工試用期績(jī)效考核表（到職后90天）

五、新員工培訓(xùn)教材

l 各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材

l 新員工培訓(xùn)須知

l 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

l 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

l 每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

l 對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

l 給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資

第五篇：公司新員工培訓(xùn)方案

公司新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中崗前培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、崗前培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績(jī)效管理制度

6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。