第一篇：XX賓館禁煙制度

XX賓館禁煙制度

1、賓館內辦公樓、各經營部門、食堂、工程部各辦公區域等公共場所內禁止吸煙，無煙具煙蒂，來人來訪不敬煙。

2、充分利用健康宣傳欄、黑板報等各種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育活動。

3、全館員工負有勸阻客人和其他員工吸煙的責任和義務；

4、禁煙標志掛在醒目位置：

1)大樓入口處張貼標志，要求進入前熄滅煙火，并放置熄滅用的煙灰桶。

2)停車入口處設置標志，說明進入后禁煙, 并放置熄滅用的煙灰桶。

3)賓館內辦公樓、各經營部門、食堂、工程部各辦公區域等公共場所內都應張貼禁煙標志。

5、對于違反者，按以下規定處罰：

1)對于違規的員工，每扣1分罰款50元、扣部門負責人年度考核分0.1分；年度員工累計扣分超50分者不能評優、評先等；年度部門負責人累計扣考核分超5分者不能評優、評先等。

2)對于違規的員工，交辦公室處理并全館通報。3)對于違規的來訪者，應勸其放棄抽煙。

6、禁煙工作領導小組實施定期與不定期檢查，凡發現吸煙者或有煙蒂的辦公室，嚴格按照罰款標準執行。

第二篇：禁煙制度

大屯中學禁煙管理制度

為了消除和減少煙草、煙霧或二手煙的危害，保障師生身體健康，創造良好的公共場所衛生環境，提高校園文明水平，根據教育部禁煙令，結合我校實際，制定本管理制度。

一、做好學校禁煙宣傳，學校室內外完全禁煙。教職員工和外來人員都不得在校園內吸煙。

二、學校的教室、實驗室、圖書館、會議室、教師辦公室、幼兒園等公共場所張貼明顯禁煙標識。校內任何地方俱不設與吸煙有關的器具，不向來客敬煙。

三、建立禁煙督查制度。學校行政值日為當日禁煙責任人，發現有教職工違規，吸煙一次罰款20元，被上級查獲的罰款100元。

四、學校安保人員配合學校對準備進入校園的吸煙者進行勸阻，不聽勸告者勸其離開，禁止其入內。

五、學校各部門要齊抓禁煙工作。要充分利用學校網絡、健康教育課、團隊活動、主題班會、板報、廣播等各種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育。

六、充分利用家長學校進行宣傳教育，與家長做好溝通，使家長積極參與學校禁煙工作。

第三篇：禁煙制度

禁煙制度

為推進我校無煙學校創建工作，保護廣大師生的身心健康，創造一個優美、潔凈、舒適、文明的校園環境，根據國家《公共場所衛生管理條例實施細則》、《公共場所禁止吸煙的規定》、《關于領導干部帶頭在公共場所禁煙有關事項的通知》和《教育部關于在全國各級各類學校禁煙有關事項的通知》的要求，結合我校實際，特制定如下禁煙制度：

一、、禁煙工作有關規定

1、通過多種方式，廣泛宣傳吸煙的危害，教育引導全體師生珍愛健康、拒絕煙草。

2、學校內同時包括醫院、體育場館、公共文化場館、公共交通工具等一切公共場所禁止吸煙，做到不敬煙、不勸煙，客人遞煙應婉言謝絕。

3、各分部主任、副主任或辦公室負責人負責本部門或本辦公室教師的禁煙工作，做到本辦公室人員公共場所全面禁煙，地面無煙蒂和煙灰。

4、對于本校師生吸煙現象，每位師生都有義務和責任上前阻止，制止其不文明行為，并及時向學校禁煙工作領導小組反映，對于來訪人員有此類現象應善意提示。

5、學校顯著位置設立“禁止吸煙”標志，公務活動不提供煙、不設置吸煙點，不擺放煙具。

二、禁煙工作獎懲辦法

1、在學校校園內等一切公共場所吸煙者一旦被發現，將進行勸阻和教育，并繳納愛心基金50元。

2、經常在學校校園內吸煙教育無效者，在年終考核時予以減5—10分，對嚴重違反學校禁煙制度的，取消本評優評先資格。

3、對于學生吸煙現象，仍然執行德育處的有關規定。

三、禁煙工作的巡視、檢查和監督

1、學校禁煙領導小組成員不定期對校園禁煙工作進行巡視。

2、學校設立禁煙監督員，對所有存在吸煙現象的公共場所進行監督。

第四篇：禁煙制度

、、、、禁 煙 制 度員工罰款100元，中層以上干部罰款200元。年1月1日開始執行。1上班時間禁止吸煙。2違者： 3中午休息、下班后時間不在禁內。42006

第五篇：賓館制度

為確保賓館防火安全的順利、完善各項防火設施、落實各項安全防火措施，做到以防為主，防消結合本賓館特訂立如下制度。

一、建立健全賓館消防組織機構，明確專人負責，人人都管的原則。

二、完善安全防火設備設施和消防器材，對賓館一切消防設施進行常性檢查，發現問題及時整改。

三、消防火災隱患

1)經常檢查電源、線路、裝備各種漏電保護系統。2)嚴格管理使用各種易燃易爆的液體、固體。3)嚴格控制火源，禁止在客房生火煮食、燒火。

四、疏通各出口，消防通道，保證隨時安全暢通，消防出口不準堆放任何雜物。

五、提高消防技術，酒店員工經常進行消防技術輔導，出現意外能夠果斷、快速、準確使用各種設備，做到使事故縮小到最小位置。

六、提高思想認識，克服麻痹思想，做到思想上有準備，行動上有措施，設施上有保障。

為了保障賓館正常經營和旅客生命財產安全，維護賓館內部社會治安穩定，特訂立如下制度。

一、本賓館保安，總臺服務員，樓層服務員堅持二十四小時值班制度，當班的值班員不得離崗、做本職工作以外的事。

二、值班人員在值班時必須儀表端莊，持牌上崗，舉止文明，說話和氣，稱呼準確，禮貌待人。

三、對待旅客積極熱情，宣傳酒店的管理制度和旅業的法令法規。

四、嚴肅崗位責任制度，維護好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權益。

五、切實做好來訪登記，落實來訪制度，防止和杜絕一切不安全事故發生。

六、協助公安機關，做好通緝犯罪分子工作。

七、積極配合公安機關打擊黃賭毒等違法犯罪活動。

八、做好安全防火工作和爆炸事故發生。

九、建立健全保衛組織機構，完善各項安全設備設施。

來訪登記制度

為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現就賓館來訪登記規定如下制度。

一、設立來訪登記處，由門衛保安員負責辦理來訪手續，建立來訪登記崗位責任制。

二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續，并征得住客同意后方可進客房會客。

三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間，來訪人員登記，服務人員必須跟房查房，發現問題及時報告。

四、晚上十一時至凌晨七時，原則上不準進行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會客。

五、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。

六、辦理來訪登記手續，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。

七、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發現公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。

安全管理制度

二、認真檢查各區域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產安全。

三、工作人員在當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。

四、房間清潔衛生有客人進入時，應有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。

五、客人忘記帶鑰匙而你又不認識的應與前臺聯系，待前臺證實身份、通知后方可開門。

六、發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房內發現有動物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報告領導。

七、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。

八、關門時要拉住門把關門，不可隨便拉住門邊便關門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。

九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放下班前安全交給接班人，鑰匙不準帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。

住宿登記制度

為了加強賓館內部治安管理，保障賓館和住客生命財產安全，嚴格執行治安管理辦法和細則的有關規定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度。

一、戶口登記員必須嚴格履行旅館業治安管理《細則》的第十一條規定的要求，按十二項工作職責，嚴格登記旅客入住手續，遵紀守法，不得違法經營。

二、儀表端正，說話和氣，熱情接待旅客，詳細介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。

三、認真做好旅客行李，貴重物品，現金交賓館代保管的動員工作。

四、嚴格旅客住宿制度

1)國內旅客入住堅持憑法定有效證件詳細登記入住。

2)認真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進賓館，進行違法犯罪活動。3)不得超越范圍接待，港、澳、臺外國人入住。

4)嚴格執行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶口所在地均可登記住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。

五、認真做好通緝犯罪分子在我賓館落網。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費收繳情況，交接旅客財物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。

七、堅持崗位遵守制度、鉆研業務、不斷提高政治和業務水平。篇二：旅館賓館制度大全

旅館住宿人員登記制度

1．需要進入客房的來訪人員，經服務員認真查驗來訪者的身份，并填寫《來訪人員登記表》，征得被訪人同意后，準予進入客房會客。沒有有效身份證明的，不準進入客房會客。2．來訪人一天內多次來訪同一住客，經查驗證件無誤，但應在不再重新填寫《來訪人員登記表》，其第一次來訪登記表“備注”欄內注明來訪次數和來訪、離訪時間。

3．來訪人員離訪時，要在《來訪人員登記表》的“來訪時間”欄內準確填寫時間，來訪人員離訪時，住客沒送行的，服務員應及時查看被訪的客房。

4．本旅館不同樓層住客互訪，若持有本店住宿憑證的，可免填來訪登記，但服務員必須作互訪記錄。

5．舉行會議，如主辦單位有相應安全防范措施并征得旅館保安部門同意，來訪人員可不需要登記。

6．晚上23時至次日7時，來訪人員不準進入客房訪客。旅館值班巡邏制度

1、值班巡邏人員必須認真履行職責，堅持工作崗位,嚴格遵守值班巡邏制度。

2、必須保持高度警惕,時刻做好應急準備。

值班保衛人員在值班期間，不得擅離職守，夜間值班，禁止閑雜人員進入，一經發現嚴肅處理，并追究責任。

3、值班巡邏人員要忠于職守，嚴禁出現酗酒、吵鬧、脫崗、空崗、誤崗、睡崗情況。

4、要按規定范圍，定時進行巡邏和安全檢查，及時發現和排除隱患。

5、認真填寫值班記錄，禁止亂寫亂畫。

消防安全制度

消防安全工作應始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，切實維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警是旅館每位員工應盡的義務。為了預防火災和減少火災危害，保護旅館財產、維護員工和顧客人身安全，特制定本制度。

一、認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》，將消防安全列入本旅館的日常工作。

二、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志，暢通消防通道，安全員周期性嚴格檢查全旅館的消防器材（消防栓、滅火器、出口燈、應急燈、煙感報警器、噴淋水）及電制開關，確保消防設施和器材完好、有效，如發現以上消防器材運作不正常或過期失效，要及時報告修補并記錄，把消防安全工作落實到實處，并對及時發現火災隱患進行整改，不留死角。

三、定期組織防火安全檢查，消除火險隱患，改善防火安全條件，確保消防設施正常運行。開展消防宣傳教育，普及消防知識，提高員工消防安全意識。

四、制定火警火災處置程序，定期組織滅火演練。在火災情況下，積極組織員工撲救火災，疏散賓客和重要物資，保護火災現場協助公安消防監督部門做好事故查處工作。

五、積極參加消防安全培訓，負責向公安消防監督機關匯報本單位的消公共場所衛生制度。

公共場所衛生制度

一、公共場所經營單位，需取得“衛生許可證”后方可開業?！靶l生許可證”懸掛于顯眼處。

二、從業人員（包括臨時工）每年應進行一次健康檢查，持有效合格的健康證后方能從事本職工作。

三、從業人員需進行法規及衛生知識培訓，經考核合格者發給合格證。

四、公共場所經營單位必須建立相應的衛生管理制度。要有專人負責衛生管理工作，設衛生專用消毒設施，公用品、用具等需定期進行消毒保潔。

五、定期清理室內外衛生，保持環境整潔。

貴 重 物 品 保 管 制 度

1、旅館為客人免費提供物品寄存；

2、登記時服務員必須提示所有入住登記客人：請問您是否有貴重物品需要寄存；

3、客人有貴重物品的，按照旅館登記制度，逐件、逐物按顏色、規格和品名登記造冊；

4、貴重物品寄存表上，落實當班責任人和客人簽字確認制度；

5、對無物品寄存的客人，前臺提示：請保管好自己的隨身物品

6、房間內，房門后和服務指南內均有：請保管好隨身物品，貴重物品請寄存前臺。

旅館值班巡邏制度

一、旅館必須檢查24小時值班制度，負責旅館內部及旅館周圍的安全防范工作。

二、值班巡邏人員應對大堂、樓層及旅館內部各部位及附屬設施、場所進行巡邏檢查，依法保護人身財產安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災及其他災害事故的發生。

三、認真盤查值班巡邏過程中發現的形跡可疑人員，及時發現和制止各類違法犯罪活動，必要時將其扭送公安機關依法處理。

四、完成公安機關交辦的其他各項任務。篇三：小賓館管理制度

館 理 制 度 2011年8月10日

賓 管匯 總

賓館經理崗位職責

1、負責安排日常工作，監督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

3、協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

6、協助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

8、完成領導安排的其它工作。

前臺服務人員崗位工作責任

負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優質的服務。

1、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來客(散客及團隊),為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間,確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務；

2、通過電話﹑單據﹑報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給相關人員；

3、掌握最準確的房態（入住與否、床位情況）,制作有關客房銷售的各類報表,為賓館的經營管理工作提供準確的資料；

4、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作；

5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識,最大限度地售房,為賓館創收,做好關于客人資料的檔案工作；

6、聽從上級的指示,完成上級布置的工作任務；

7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協助和服務；

8、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

前臺服務員工作職責和工作流程

客人進入本賓館后，由前臺服務員把客人引領來前臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。前臺服務員是賓館和來客接觸的前線，能給與客人對賓館良好的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。

前臺服務員的主要工作：（1）為客人登記：協助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。（2）出售房間：包括對客人介紹賓館的設備，接受預訂，爭取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人的問題，提供賓館其他設備及服務。（4）與客人溝通：主動接觸客人，了解客人對賓館的意見，從而可獲得改進建議。（5）處理投訴：前臺經常是客人投訴的對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業情況。

1、前臺工作人員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人的入住需要，向客人推薦合適的客房。

2、禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問詢。查看客人的證件，核對編號有否填錯。然后禮貌地請客人先付押金。

3、一切手續辦好后，聯系客房服務員引領客人到其登記的房間，安排入住。

4、及時上傳并登記客人身份信息，做好訪客登記。

客房服務員崗位崗位職責

1． 做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2． 及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。3．負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。4．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所所需要的標準及營業氣氛。5．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。6．熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。7．為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

8．愛惜賓館的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。9．準確規范的填寫各類單據。

10．牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

11．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

12．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。