第一篇：管理案例分析的方法與示例

管理案例分析的方法與示例

管理學案例教學,起源于美國哈佛大學商學院,經過百年的積累和發展,案例教學已成為管理學教學中的重要組成部分.根據有關資料,哈佛大學商學院的MBA學生平均每天要做3個案例分析,賓州大學沃頓學院的幾乎所有的MBA課程都是通過案例分析來完成的.內容介紹 案例的概念 案例的分類

不同案例的分析方法 一,案例的概念

案例在現代漢語詞典的解釋是已有的可作典型事例的案件,既指實踐活動中發生的帶有普遍性,代表性的典型事例,它反映一個問題,一件工作,一個事件發生,發展和演變的過程,通過對這些典型事例的分析,提出解決問題的辦法和思路.按其來源的不同,可以分為多種類別,如典型事件來源于醫療過程中,我們把它稱為醫療案例,來源于法律處理過程中,被稱為法律案例.當然,管理案例就是指在管理實踐活動中所發生的帶有普遍性,代表性的典型事例.更普遍的說法是管理案例是對管理人員所面臨的問題或處境的描述.一,案例的概念

案例不是對理論的系統闡述,而是對一個真實管理情景的描述,這個情景中包含至少一個管理問題和一項決策.一,案例的概念

案例是用現實組織的材料編制的.案例所描述的都是真實的組織,不過,某些組織的真名并未列出.盡管如此,但組織面臨的問題和挑戰卻都是真實的,學生也應該照這樣去理解.一,案例的概念

案例有兩個顯著特點: 第一,案例是對確已發生過的事實的記錄,不得虛構與杜撰;第二,案例是對事實的白描,不得帶有撰寫者的分析和評論.一,案例的概念

案例一般包括與管理,市場營銷,財務/會計,生產/經營,研究與開發,計算機信息系統和環境有關的問題的描述.案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中.學習管理的案例分析方法經常被稱為“干中學”(learning by doing).二,案例的功能_(1)可以培養學員獨立地,綜合地解決管理問題的能力,管理工作能力中最核心的是分析判斷與決策能力.管理問題復雜,多因,無簡單通則可循,處理起來常因管理和環境不同而選擇不同對策.即使對同一問題,也可能通過采取不同辦法而獲得成功.國外的管理學院(或商學院)通過大量的案例分析,逐漸歸納和領悟出一套適合管理者個人特點的分析和解決問題的思維方法和程序,使其個人工作能力產生了一種由量變到質變的飛躍._(2)具有增進知識,擴大信息量的功能.案例分析討論中,旁征博引,涉及古今中外各行業,上中下層管理,微觀與宏觀諸方面,把許多情景和典型管理事例帶到教學中,甚至有一些具體的細節,使學員獲得接近真實的體驗,眼界大開,思路擴展,有助于拓寬知識面._(3)學員在大量相互交往的背景下學習案例,能全面提高表達能力,增強協調能力,溝通能力等.二,案例的分類

由于實際工作中,企業所面臨的環境處在不斷變化之中,影響的因素也特別多,同時各行各業的業務特點也不相同,因此,管理案例的情況也是千差萬別,案例的類型也是極其繁多.角度不同,其分類的方法也不同.主要有按篇幅長短,可分為短,中,長,超長四類;以傳載形式看,可以分為書寫案例,影像案例,電子及其他形式案例;從案例的專業綜合程度看,可分為單一職能性的(如生產,組織,人事,激勵等)與跨職能綜合性兩類;按案例的學習功能來劃分,分為

“描述/評審型”案例與“分析/問題型”案例,前者是介紹某一管理事件的全過程,由案例使用者對之進行評審,指出其長處與高招,后者則在情況描述中隱含有一定的問題,要學生把這些問題發掘出來,分清主次,探究原因,擬定對策,最后作決定;二,案例的分類

_按照篇幅,性質,功能,適用范圍與使用對象結合起來考慮,可以分為:(1)高結構型或技術性問題型案例,這種案例短小精悍,一般不過1500字,只把解決問題的有關事實陳述清楚,交侍明白,并有一種“最佳”解法與“標準”答案,(2)短篇結構性小品型案例,該案例條理分明,但其篇幅則不一定限于短篇,一般沒有什么“標準正確答案”,也談不上“最佳解決方案”，不過,在布置作業的教師心目中,多半還是有些概念的東西,希望學生能結合實際問題,聯系這些概念進行分析.二,案例的分類

(3)長篇非結構型或問題與機會確定型案例,這類案例篇幅較長,它多是綜合性的,跨學科的,反映了某一管理情景真實而全面的情況,將有關信息幾乎都包括在內,往往雜有多余無關信息,而且有關信息還不完整,其基本問題與機會表現得也不是很清楚,需要學生自己下功夫去找出問題,理出思緒,分清主次,然后利用找出的機會,擬定各種備選方案,權衡決策,這類案例不存在什么“標準答案”與“最佳方法”,不過它涉及多方面管理知識領域,是典型意義上的案例,(4)疆域開拓型案例,這類案例向學生描述的是個尚待開發的未知領域,不但學生對之一無所知,就是教師也甚茫然,師生共同肩負的是一種開拓與探索性的使命,處理這類案例,當然還是要以現有的知識為基礎和出發點,但不能單純地運用這些知識,而應當延伸拓展它們,并力圖用全新的方法去處理案例的信息與數據.二,案例的分類

以學生學習目的為標準的分類法,按照這種標準,管理案例可以分為知識點運用型案例和管理技能訓練案例兩種.當然知識點運用型案例在一定程度上也能起到訓練學生的管理技能的作用,但是老師在編寫以及講解案例時的主要目的是讓學生認清案例中涉及的管理知識點,讓學生了解如何運用這些知識點解決相應的管理問題,這種案例一般為:高結構型或技術性問題型案例和短篇結構性小品型案例.管理技能訓練案例不是考察某一知識點,而是綜合決策能力的培養和訓練,一般為長篇非結構型或問題與機會確定型案例,疆域開拓型案例.兩種領導風格:以人為中心,以工作為中心

三個基本因素:職位權力,任務結構和上,下級之間的關系.八種工作情景:三個基本因素進行組合 菲德勒隨機制宜理論

領導者與被領導者相互關系 工作任務結構

領導者的職位權力 好 差 明確 不明確 明確 不明確 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 1 2 3 4 5 6 7 8

以人為中心的領導 以工作為中心

菲德勒權變理論模式示意圖 課堂案例: 王平主管一個數據處理中心,她手下有幾個程序設計師,還有幾個電腦操作員.王平生性很能體諒別人,她看到程序設計師的工作十分復雜而變化多端,而電腦操作員的工作熟門熟路,井然有序,這項工作需要準確無誤.王平和他們兩方面都相處得很好.也有些問題,與王平的職權范圍有關,因為有時候,她手下的職員從信息中心主任那里得到的指示與她的意見相左.問題:在菲德勒的領導方式中,哪一種組合可能最適合對程序設計師的領導 哪一種組合最適合對電腦操作員的領導 在具體實施的時候,王平對這兩方面的人應該怎么做

惠光設備制造公司雇傭施斌當副總經理好多年了.施斌是位科學家,負責公司里的研究開發工作.在他的領導下,建立了正規的研究機構,它有五個管理層次.施斌手下有三個關鍵人物:研究部主任,行政管理部經理和專利注冊部經理.研究部主任支配兩個處長,一個抓基礎研究,另一個搞應用開發.這兩個處,各有五個探索領域:物理,有機合成,化學工藝,反應裝置和分解學.依次類推,負責每個領域的科長手下有兩,三個具體抓課題的組長.在整個研究開發過程中.由施斌不時地復審所有的項目,然后撥款放權,讓這些項目進入下一個階段.如此安排,使研究工作大見成效,公司長期來生意興隆,獲得了上千項專利.但是近兩年來,日本,德國的一些公司在競爭中不斷地有驚人的突破,它們的研究隊伍很快就探聽到技術上的新改進,并且捷足先登地投入生產開發.當施斌退休時,公司任命了一位新的副總經理來負責研究工作,授權他重新組織研究隊伍,以便從整體上對環境作出快速反應,更見成效.問 題: 1,這位新上任的副總經理應該采取哪些基本措施來改進研究活動,提高工作效率呢

2,請分別劃出原來的組織結構圖和改進后的組織結構圖.知識點運用案例的分析方法 細讀案例,找出關鍵情景;回憶知識,找出對應關系;應用管理知識,找出解決方案 管理技能訓練案例

案例較長且信息不完整,分析目標不是很明確,需要自己根據案例的相關資料的收集進行調整,分析方法多樣,一般需要結合多門課程,乃至多學科的知識進行分析,沒有統一的答案,只有基本的評價標準.管理訓練題

在項目經理培訓課上,老師給我們做了一個練習,似乎是維珍的一個節目,很有意思:在800米的高空有兩個熱氣球,中間有索道相連.你是PM,有四個組員:一個勇敢的人,身體強壯兼勇氣過人;一個小聰明,很有頭腦,但是不喜歡按規矩辦事,在參加活動時就曾經遲到;一個假小子;還有一個嚴重畏高的女孩;假小子與畏高的女孩有矛盾.在通過索道的過程中手只能扶扶手兩次,超過兩次就要返回原氣球重走(增加難度).作為PM,你的任務是要保證在15分鐘內 讓全部人員從一個熱氣球去到另一個熱氣球.在第一個人員出發后15分鐘索道就會被燒斷掉.你會怎么安排呢

當時我的安排如下:勇敢的人->畏高的女孩->PM->假小子->小聰明

理由如下: 小聰明有能力通過橋梁,但是他喜歡搗亂,他有可能最快通過,也有可能花掉絕大部分的時間,是最不能確定的因素,所以我考慮給他壓力,給他最少的浮動時間,只能安排在最后過橋;

勇敢的人起帶頭作用,主要是給畏高的女孩以鼓勵;畏高的女孩需要最多的時間,而且必須給她最小的壓力,所以不能在后面走,就安排在第二個出發;假小子和畏高的女孩有矛盾,不合拍,兩個人要分開,就安排在第四個走;PM也就沒有選擇的第三個出發了.作者的分析

當我提出我的排序后,老師問:小聰明在最后就是不過來,那怎么辦呢

我一時間不知怎么回答.我的排序其實有個假設:小聰明一定會通過索道.他最后一個走如果還搗亂就讓他自己承擔掉下去的風險.但是這個任務也因此就把成敗的風險放在了小聰明上.你會怎么處理呢

充實的資料收集與準備 多角度,多方面的分析

以數據為基本,客觀的分析

對于建議和結論的重新審視和論證 三,分析企業管理案例的相關建議

準備案例分析的準則;參與案例討論的建議;書面案例分析;做口頭介紹.(一),準備案例分析的準則 1.要實踐

所謂完整的案例是不存在的.任何時候案例都無法向你提供分析案例和提出建議所需要的全部信息.同樣地,在商界,戰略家們也無法獲得做出決策所需要的全部信息;得不到信息可能是因為代價太高,也可能是因為太花時間.所以,在準備企業案例時,去做戰略家們每一天都在做的事情--對未知的事物做出合理的假設,清晰地陳述假設,適當地進行分析,然后做出決策.要實踐(be practical)!例如,在進行形式財務分析(pro forma financial

analysis)時,做出合理的假設,適當地陳述這些假設,接下來就是表明你對改善組織狀況提出的建議有何預期的效果.不要說“我沒有足夠的信息”.通過圖書館為案例提供補充信息.(一),準備案例分析的準則

2.要為自己的觀點辯護

分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰略,而是如何證實自己的決策,如何貫徹你提出的戰略.案例并不存在一個最佳的解決方案或一個最正確的答案.因此,要為你的建議做好充分的辯護準備.在商界,戰略家們要等到分配和用完所有的資源,才知道他們的戰略決策是否“正確”,然而到了那時要改變決策已經太遲了.這一冷酷的事實強調,在分析企業政策案例時,既需要直覺也需要分析.(一),準備案例分析的準則 3.要現實 避免提出超出組織財力的行動方案.要現實(be

realistic).組織不可能追求所有對公司有利的戰略.估算實施你建議的戰略需要多少資金.決定是否通過借債,發行股票或二者并用方式籌集所需資金.要確信你的建議是可行的.不要去準備一個忽略了所有論據和信息,因而無法證實你的建議的案例分析.相反,提供若干可行方案的主要優點和缺點.證明你對證據的解釋是合理的和客觀的.(一),準備案例分析的準則

4.要具體化

不要做出像“公司員工追求市場滲透策略”這類廣泛的判斷.要具體地告訴別人是什么,為什么,什么時候,如何,在哪里和是誰!不具體是大多數案例分析的一個主要缺點!例如,在內部審計時,不要說“公司的財務狀況很糟糕”,而應該說“公司的流動比率由1999年的2.2下降到2000年的1.3,這是公司的一個主要弱點”.(一),準備案例分析的準則

5.要有創見

案例分析的目的是考慮和組織有關的所有的事實和信息擬定可行的替代戰略,在這些戰略中進行選擇,提出你的建議.假設你就是公司中做出戰略決定的戰略家,根據當時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢

用圖表,圖形,比率,分析等支持你的主張,而不是來自圖書館的新發現.認真思考情景,做出管理評價和提出你的計劃,你也能夠成為一個優秀的戰略家.(一),準備案例分析的準則 6.要合作

戰略制定,執行和評價決策一般是由一個集體而不是一個人做出的.無論是在班上還是在商界戰略管理小組的成員在對待風險的態度,短期或長期利潤的關心,社會責任的態度,全球形勢的看法等問題上會有不同的意見.沒有完人,因此也沒有一貫正確的戰略家.要虛心聽取別人的意見.做一個善于聆聽的人和一個善于合作的人.(二),準備案例討論

要沿著“你將做什么,為什么做,什么時候做,如何做 ”這樣的思路準備案例討論.(二),準備案例討論

分析案例的方法由以下5個步驟組成: 1.確定案例的中心問題.是戰略實施,還是戰略規劃 是與戰略控制有關,還是組織結構

2.明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域.例如一個組織的戰略未獲得成功,問題可能出在某幾個領域,就應該對他們作分析.3.評價已有的數據(如果必要的話,收集并評價更多的數據),得出有關中心問題的結論,確定其他相關領域的相對重要性并得出有關結論.4.研究其他一些非關鍵性問題.5.引出最終結論,或為組織擬定一個行動方案.(三),準備書面案例分析

在寫案例分析報告時,要避免使用難懂的話,含義模糊的詞語,多余的詞句.多使用小標題.多舉例,這樣做可以使你的分析更加具體和清晰.圖表,數字,扇形圖,進度表及其它類型的展示形式可以幫助你表達重要的觀點和思想.有時,一張圖勝過一千句話.(三),準備書面案例分析

1.綜合性書面分析

在準備一份綜合性書面分析時,不妨把自己看做是被一家公司邀請去的顧問,公司要求你“研究我們公司的外部和內部環境,給我們公司的未來發展提出具體建議”.準備一些圖表來支持你的建議.報告中需加詳述的圖表要醒目突出.(三),準備書面案例分析

3.準備綜合性書面分析的步驟

在準備綜合性書面案例時,可以按照這里簡述的步驟進行分析,即按戰略管理過程的階段來分析.(三),準備書面案例分析

第一步,明確公司現行的使命,目標和戰略.第二步,陳述組織的使命.第三步,分析組織的外部機會和威脅.第四步,繪制外部環境分析矩陣.第五步,分析組織的內部強勢與弱勢.第六步,繪制內部環境分析矩陣.第七步,繪制競爭輪廓矩陣.第八步,適當的準備TOWS矩陣,SPACS矩陣,BCG矩陣,IE矩陣,總戰略矩陣和QSPM.并分析每個替代方案的優點和缺點.(三),準備書面案例分析

第九步,提出具體的戰略和長期的目標.說明你提出建議將花費多少錢,將這些花費逐項列出來.第十步,詳細說明你的建議應如何執行,和你的預期結果.準備好各種比率的預測值和形式財務說明.提出時間表或行動日程表.第十一步,提出年度目標和政策的具體建議.第十二步,提出戰略評價過程和建議.(四),做口頭介紹

口頭介紹通常分為兩部分:內容與表達.內容涉及分析的質量,數量,正確性和適當性,包括貫徹介紹始終的邏輯聯系,涉及的主要問題,細節的運用,避免籠統,沒有錯誤,建議的可能性等等方面.表達包括聽眾注意力,明晰的直觀教具,合適的衣著,有說服力的論據,語調,眼睛接觸,和姿勢等.除非通過溝通,使其他人信服你的觀點,否則再偉大的思想也是毫無價值的.(四),做口頭介紹 1.使介紹條理化

由自我介紹和提出發言提綱開始你的介紹.如果是小組介紹,發言人的次序及其發言內容也要同時加以說明.開始口頭介紹要努力引起聽眾的興趣和注意.要精心策劃和布置圖表,投影儀以及你計劃使用的任何東西.要確保每一個人都能看到你使用的直觀教具.(四),做口頭介紹 2.控制講話速度 3.注意身體語言 4.根據筆記發言 5.使用直觀教具(四),做口頭介紹

6.回答問題

介紹結束時圓滿地答復提問比介紹的效果還要好.鼓勵提問并從容地回答每一個問題.回答問題可能更有說明力,因為它把你和聽眾聯系在一起.如果是小組介紹,聽眾會直接向某個人發問.在發問和回答期間,要有禮貌,有信心和謙虛.避免嚕蘇.即使回答不夠友善或是對抗性的問題,也不要采取守勢.在可能出現不利情況時要保持鎮靜.回答問題時要保持站立.附錄:案例分析論文格式 摘要 一,文獻探討

二,案例公司簡史與問題

三,問題分析(或研究方法,實證分析)(例如:SWOT分析,波特價值鏈分析等,要用管理理論為架構分析,不能夾敘夾議)四,結論與建議

五,參考文獻

介紹幾本關于案例分析的參考書

1.何志毅 著,《北大案例課堂:中國營銷實戰》,陜西師范大學出版社,2003年版.2.蔡曙濤 主編,《企業管理案例》,北京大學出版社,2001年版.謝謝!再見!

第二篇：人本主義治療方法及案例分析與比較（精選）

一、人本主義治療模式的概念

人本主義療法也稱來訪者中心療法（client-center therapy），認為每個人都有自我實現的向上趨勢，治療者只要對病人關心，給予溫暖和鼓勵，發揮他們內在的潛力，完全有能力作出合理的選擇和自救。

二、人本主義療法的基本理論

一，人都有自我實現的傾向(羅杰斯認為，人天生就有一種基本的動機性的驅動力，他稱之為“實現傾向”。每個人都希望自己能夠成功，能夠得到自己價值的實現.)二，個體擁有機體的評價過程。(個體在其成長過程中，不斷與現實發生著互動，個體不斷地對互動中的經驗進行評價，這種評價不依賴某種外部的標準，也不借助于人們在意識水平上的理性，而是根據自身機體上產生的滿足感來評價，并由此產生對這種經驗及相聯系的事件的趨近或回避的態度。個體自身的滿足感是與自我實現傾向相一致的。凡是符合自我實現傾向的經驗，就被個體所喜歡、接受，成為個體成長發展的有利因素，而那些與自我實現傾向不一致的經驗，就被個體所回避和拒絕.)三，人是可以信任的。(以人為治療中心認為每個人都是有價值的，是可以信任的，是可以改變的。)

三、人本主義治療模式的特征

一，人本主義所持的態度是對來訪者的無條件的關注； 二，人本主義治療模式是擯棄醫學模式的，不把來訪者當做患者，而是平等的主體對象；

三，治療作用：僅限于當前的人體驗和感受； 四，注意的重心是放在病人的現象學世界上；

五，人本主義治療模式成功的標志是病人態度發生改變真實體驗自己的情感；

六，治療模式的動力基礎就是相信人都有自我實現的趨勢。七，人本主義治療模式關心的問題是人格改進，而非人格結構； 八，人本主義治療模式適用于各種患者（來訪者）。

四、人本主義治療模式的主要技術

一、是真誠交流的技術。它要求社會工作者要與案主進行真誠、平等的主體間交流；

二、是無條件的積極關注，他要求工作者要對案主進行無時無刻的尊重和重視，這是促進患者心理積極轉變的必要條件；

三、是共情的技術，即要求社工與案主實現情感共通。

五、案例分析

（一）個案基本情況

小林，女，22 歲，某大學四年級學生。在畢業離校前一個月服安眠藥自殺，被室友發現，送醫院搶救，自殺未遂，由輔導員和室友陪同來到心理咨詢室。

小林父母在其 5 歲時離婚，后隨母親寄居在其姨媽家。姨媽一家人生活很嚴肅，雖在經濟上資助她們，但很少和她們有更多的情感的溝通，來訪者常有一種寄人籬下、受人施舍的屈辱感。在來訪者 8 歲時，和媽媽搬出姨媽家，兩人單獨過活，她的這種執拗使姨媽家又氣又無奈，關系變得較疏離和冷漠。來訪者 9 歲時媽媽爆發抑郁性精神病，后來穩定，很少復發，但常常會歇斯底里地向來訪者亂發脾氣。來訪者雖心里感到很委屈，但知道母親不容易，也常常是忍了又忍。

考上大學后，家里沒人照顧母親，來訪者在學校旁邊租房將母親接到身邊，邊學習邊打工，還照顧母親，但常常會受到母親的無理取鬧和無端辱罵。所有這一切，外表堅強的她往往忍受了下來，從未讓同學知道自己的事情，而且擔任系學生會宣傳部長，性格外向，朋友較多，很有能力，也很開朗豪爽。畢業實習期間來訪者憑借自己的能力找到了一家在省城的公司做文秘。工作干得很好，因此得到了公司的留用。后來公司決定讓她熟悉一下銷售業務，讓其搞營銷，她覺得自己最不愿意求人，不擅長，不喜歡，沒信心做好，但又擔心公司因此解除與她的聘用合同，又不好拒絕，所以內心很矛盾，心情很沮喪。在這個時候，她回到學校，想暫時放松一下，自己特別想找一個依靠，于是向自己心儀已久的一個同學表白了自己的愛慕之情。但沒有料到該同學會斷然拒絕。這一系列的不如意，使她。感到無助、沮喪和無邊的絕望 “太累了，好想休息一下，”但是不能，只有死，才可以徹底擺脫這一切，徹底放松。她給自己的母親、那個男孩、她的兩個要好的朋友分別寫了信或遺書，吞下了安眠藥。

（二）、目標評估

人本主義療法認為，人都有兩個自我，經驗的自我和理想的自我，前者是個人在現實生活中獲得的自我感受，即真實的自我。后者則是個人對 “應當是 ” 或 “必須是 ”等的自我概念。二者之間的沖突導致了人的心理失常。而小林的這兩個自我產生了沖突，因此我們建立以下的治療目標：創造一個治療性的氛圍，以幫助小林發現真正的自我，從而遠離虛假的自我，真正成為自己想成為的人，使小林逐漸對自我體驗的開放而非壓抑。協助來訪者小林逐步走向自我實現之路，享受成長過程中的堅實與豐盈。

（三）人本主義療法對當事人進行干預的過程和要素

1、信任接納，建立關系

盡最大可能，不帶任何假設和猜想，用開放的、全新的視覺和聽覺關注她。目的是創造一種信任、支持、安全的氛圍。在這樣一種關系中，小林會感到受關注以及對她的接納和理解，她就會關注自己的感受，并從體驗中學習，且能有效地運用所學到的東西，使她的生活顯露積極和希望。

2、正視感受，面對真我

小林在開始并不是分享她的感受，而是講一些外在的東西。她認為問題在于外部，母親的無理取鬧，公司老板的不合理安排，男友的絕情。但是在充分的接納理解、同感和真誠的回應和反饋中，小林逐漸感受到溫暖、安全和 充分的信任，進而去掉了防御，開始觸及自己真實的情感。在咨詢師面前開始能夠表現自己的恐懼、焦慮、憤怒和那些她認為太消極的以至不能納入自我結構當中的感受。最終她能夠更少地歪曲事實，更多地表達那些以前沒有表達過的感情，并且沿著對她的經驗更加開放的方向前進。逐漸的，能夠和她們所感受到的保持聯系，而極少需要歪曲或否認這種經驗。真實的生活，真正有效地有力地把握自己的人生。

3、整體聯動，人文關懷

來訪者事發后，我們實行了大學生心理危機緊急預案，第一時間，對來訪者實行 24 小時監命價值關懷護，并從三樓宿舍調到一樓。各級領導都多次去看望她，人本主義療法特別重視和強調一種真誠溫暖信任的咨并給予來訪者精神和物質等幫助； 同時我們還千方百計找訪關系—到來訪者早已不聯系的唯一的親戚——她的姨媽。姨媽家表哥表姐的到來和對她的關心，化解了多年來小林對他們的無解，同學朋友們的日夜陪伴，公司老板的理解等，無疑都是來訪者走出自毀絕境的動力。來訪者說“我整個是被‘暖’出來的”，一個‘暖’字充分體現了人文主義的精髓和功效。

4、咨詢效果

來訪者從自殺絕境中走出，接納真正的自我；獲得友情、親情，感受到溫暖和社會支持；對人增加了信任和理解，更加熱愛生命和珍惜生命。

（四）、其他治療方法及比較

1、認知行為療法：對患者不合理認知進行矯正，并提高患者認識和解決問題的能力，對自殺傾向或自殺意念有良好的治療效果。時間長、見效慢，但效果持久。

2藥物治療：只能減輕產生自殺念頭的抑郁癥狀。但結合心理咨詢效果較好。

3、精神分析療法:了解患者的情感生活的重要線索，并引導患者了解自己的無意識，從而達到心理健康。效果較好。

4、電痙攣療法：以一點量電流通過患者頭部，導致全身抽搐，從而達到治療目的。此法對重度抑郁癥、自殺行為患者具有顯著療效。但容易導致意識混亂和記憶喪失。

治療自殺行為的心理治療方法還有很多，但這幾個效果較好，一般認為，精神分析治本，人本主義相關療法完善個體心理支持系統，指標。

第三篇：管理精髓—企業管理案例分析的方法與示例

管理精髓 —企業管理案例分析的方法與示例 吳忠培 博士、副教授 華南師范大學經濟與管理學院 工商管理系 內容介紹 ? 案例是什么 ? 案例有什么作用 ? 如何分析企業管理案例

一、案例是什么 ? 案例是一個組織的書面說明。包括與組織 有關的多方面信息，諸如組織的歷史、影 響組織的環境力量、當前的經營數據、對 管理隊伍的分析、組織結構，以及其他一 般性信息。? 案例不是對理論的系統闡述，而是對一個 真實管理情景的描述，這個情景中包含至 少一個管理問題和一項決策。

一、案例是什么 ? 案例是用現實組織的材料編制的。案例是用現實組織的材料編制的。? 案例所描述的都是真實的組織，不過，某 案例所描述的都是真實的組織，不過，些組織的真名并未列出。些組織的真名并未列出。? 盡管如此，但組織面臨的問題和挑戰卻都 盡管如此，是真實的，學生也應該照這樣去理解。是真實的，學生也應該照這樣去理解。

一、案例是什么 ? 案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、生產/經營、研究與開發、生產/經營、研究與開發、計算機信息系統和環 境有關的問題的描述。境有關的問題的描述。? 案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中。案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中。學習管理的案例分析方法經常被稱為“ 干中學” 學習管理的案例分析方法經常被稱為 “ 干中學 ”（learning by doing）。doing）

一、案例是什么 ? 案例有兩個顯著特點： ? 第一，案例是對確已發生過的事實的記錄，第一，案例是對確已發生過的事實的記錄，不得虛構與杜撰； ? 第二，案例是對事實的白描，不得帶有撰 第二，案例是對事實的白描，寫者的分析和評論。

二、案例有什么作用 ? 沒有受過案例教益的學生，其行為很可能 沒有受過案例教益的學生，像下面這首打油詩所描寫的那樣： ? 聰明學生習管理，聰明學生習管理，? 書本答案學不少，書本答案學不少，? 一旦工作暗苦惱： ? “怎能把答案與現實對上號？” 怎能把答案與現實對上號？

二、案例有什么作用 ? 理解現實的組織是怎樣實施管理的； ? 鍛煉和提高自己在現實組織中運用管理概 念和方法的能力。

三、如何分析企業管理案例 ? ? ? ? 準備案例分析的準則； 參與案例討論的建議； 書面案例分析； 做口頭介紹。做口頭介紹。

（一）、準備案例分析的準則 ? 1.要實踐 ? 所謂完整的案例是不存在的。任何時候案例都無法向你提供分析 所謂完整的案例是不存在的。案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，戰略家們 也無法獲得做出決策所需要的全部信息；得不到信息可能是因為 代價太高，也可能是因為太花時間。代價太高，也可能是因為太花時間。? 所以，在準備企業案例時，去做戰略家們每一天都在做的事情--對 所以，在準備企業案例時，去做戰略家們每一天都在做的事情--對 未知的事物做出合理的假設、清晰地陳述假設、適當地進行分析，未知的事物做出合理的假設、清晰地陳述假設、適當地進行分析，然后做出決策。然后做出決策。? 要實踐（be practical）！例如，在進行形式財務分析（pro 要實踐（practical）例如，在進行形式財務分析（forma financial analysis）時，做出合理的假設，適當地陳 analysis）做出合理的假設，述這些假設，述這些假設，接下來就是表明你對改善組織狀況提出的建議有何 預期的效果。不要說“我沒有足夠的信息” 預期的效果。不要說“我沒有足夠的信息”。通過圖書館為案例提 供補充信息。供補充信息。

（一）、準備案例分析的準則 ? 2.要為自己的觀點辯護 ? 分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰略，而 分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰略，是如何證實自己的決策，如何貫徹你提出的戰略。是如何證實自己的決策，如何貫徹你提出的戰略。? 案例并不存在一個最佳的解決方案或一個最正確的答案。案例并不存在一個最佳的解決方案或一個最正確的答案。因此，要為你的建議做好充分的辯護準備。因此，要為你的建議做好充分的辯護準備。? 在商界，戰略家們要等到分配和用完所有的資源，才知道他們的戰略決策是否“正確”，然而到了那時要改變決 策已經太遲了。這一冷酷的事實強調，策已經太遲了。這一冷酷的事實強調，在分析企業政策 案例時，既需要直覺也需要分析。案例時，既需要直覺也需要分析。

（一）、準備案例分析的準則 ? 3.要現實 ? 避免提出超出組織財力的行動方案。避免提出超出組織財力的行動方案。? 要現實（be realistic）。組織不可能追求所有對公 要現實（realistic）司有利的戰略。估算實施你建議的戰略需要多少資金。司有利的戰略。估算實施你建議的戰略需要多少資金。決定是否通過借債、決定是否通過借債、發行股票或二者并用方式籌集所需 資金。要確信你的建議是可行的。資金。要確信你的建議是可行的。? 不要去準備一個忽略了所有論據和信息，因而無法證實 不要去準備一個忽略了所有論據和信息，你的建議的案例分析。相反，你的建議的案例分析。相反，提供若干可行方案的主要 優點和缺點。證明你對證據的解釋是合理的和客觀的。優點和缺點。證明你對證據的解釋是合理的和客觀的。

（一）、準備案例分析的準則 ? 4.要具體化 ? 不要做出像 “ 公司員工追求市場滲透策略” 這 不要做出像“ 公司員工追求市場滲透策略 ” 類廣泛的判斷。類廣泛的判斷。? 要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時候、要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時候、如何、在哪里和是誰！如何、在哪里和是誰！? 不具體是大多數案例分析的一個主要缺點！例 不具體是大多數案例分析的一個主要缺點！如，在內部審計時，不要說 “ 公司的財務狀況 在內部審計時，不要說“ 很糟糕”，而應該說“公司的流動比率由 1999年的2 下降到2000年的1 1999年的2.2下降到2000年的1.3，這是公司 的一個主要弱點“ 的一個主要弱點”。

（一）、準備案例分析的準則 ? 5.要有創見 ? 案例分析的目的是考慮和組織有關的所有的事實和信息 擬定可行的替代戰略，在這些戰略中進行選擇，擬定可行的替代戰略，在這些戰略中進行選擇，提出你 的建議。假設你就是公司中做出戰略決定的戰略家，的建議。假設你就是公司中做出戰略決定的戰略家，根 據當時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢? 據當時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢? ? 用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，而不是來 用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，自圖書館的新發現。認真思考情景、自圖書館的新發現。認真思考情景、做出管理評價和提 出你的計劃，你也能夠成為一個優秀的戰略家。出你的計劃，你也能夠成為一個優秀的戰略家。

（一）、準備案例分析的準則 ? 6.要合作 ? 戰略制定、執行和評價決策一般是由一個集體 戰略制定、而不是一個人做出的。因此，而不是一個人做出的。因此，教授可能將全班 的同學分成3 的同學分成3或4人的小組準備書面或口頭案例 分析。分析。? 無論是在班上還是在商界戰略管理小組的成員 在對待風險的態度、短期或長期利潤的關心、在對待風險的態度、短期或長期利潤的關心、社會責任的態度、社會責任的態度、全球形勢的看法等問題上會 有不同的意見。沒有完人。有不同的意見。沒有完人。因此也沒有一貫正 確的戰略家。要虛心聽取別人的意見。確的戰略家。要虛心聽取別人的意見。做一個 善于聆聽的人和一個善于合作的人。善于聆聽的人和一個善于合作的人。

（二）、準備案例討論 ? 要沿著“你將做什么、為什么做、什么時 要沿著“ 候做、如何做？”這樣的思路準備案例討 候做、如何做？” 論。

（二）、準備案例討論 ? 分析案例的方法由以下5個步驟組成： 分析案例的方法由以下5 ? 1.確定案例的中心問題。是戰略實施，還是戰略規劃？ 確定案例的中心問題。是戰略實施，還是戰略規劃？ 是與戰略控制有關，還是組織結構？ 是與戰略控制有關，還是組織結構？ ? 2.明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域。例 明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域。如一個組織的戰略未獲得成功，如一個組織的戰略未獲得成功，問題可能出在某幾個領 域，就應該對他們作分析。就應該對他們作分析。? 3.評價已有的數據（如果必要的話，收集并評價更多的 評價已有的數據（如果必要的話，數據）得出有關中心問題的結論，數據），得出有關中心問題的結論，確定其他相關領域 的相對重要性并得出有關結論。的相對重要性并得出有關結論。? 4.研究其他一些非關鍵性問題。研究其他一些非關鍵性問題。? 5.引出最終結論，或為組織擬定一個行動方案。引出最終結論，或為組織擬定一個行動方案。示例1 示例1 ? 例1：聯想集團案例分析及戰略規劃 案例1 案例1 ?聯想集團案例分析 及

戰略規劃.ppt

（三）、準備書面案例分析 ? 在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的話、在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的話、含義模糊的詞語，多余的詞句。含義模糊的詞語，多余的詞句。? 多使用小標題。多使用小標題。? 多舉例，這樣做可以使你的分析更加具體和清 多舉例，晰。圖表、數字、扇形圖、進度表及其它類型 圖表、數字、扇形圖、的展示形式可以幫助你表達重要的觀點和思想。的展示形式可以幫助你表達重要的觀點和思想。有時，一張圖勝過一千句話。有時，一張圖勝過一千句話。

（三）、準備書面案例分析 ? 1.綜合性書面分析 ? 在準備一份綜合性書面分析時，不妨把自 在準備一份綜合性書面分析時，己看做是被一家公司邀請去的顧問，己看做是被一家公司邀請去的顧問，公司 要求你“研究我們公司的外部和內部環境，要求你“研究我們公司的外部和內部環境，給我們公司的未來發展提出具體建議” 給我們公司的未來發展提出具體建議”。? 準備一些圖表來支持你的建議。報告中需 準備一些圖表來支持你的建議。加詳述的圖表要醒目突出。加詳述的圖表要醒目突出。

（三）、準備書面案例分析 ? 3.準備綜合性書面分析的步驟 ? 在準備綜合性書面案例時，可以按照這里 在準備綜合性書面案例時，簡述的步驟進行分析，簡述的步驟進行分析，即按戰略管理過程 的階段來分析。的階段來分析。

（三）、準備書面案例分析 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步，明確公司現行的使命、目標和戰略。第一步，明確公司現行的使命、目標和戰略。第二步，陳述組織的使命。第二步，陳述組織的使命。第三步，分析組織的外部機會和威脅。第三步，分析組織的外部機會和威脅。第四步，繪制外部環境分析矩陣。第四步，繪制外部環境分析矩陣。第五步，分析組織的內部強勢與弱勢。第五步，分析組織的內部強勢與弱勢。第六步，繪制內部環境分析矩陣。第六步，繪制內部環境分析矩陣。第七步，繪制競爭輪廓矩陣。第七步，繪制競爭輪廓矩陣。第 八 步，適 當 的 準 備 TOWS 矩 陣、SPACS 矩 陣、BCG矩陣、IE矩陣、總戰略矩陣和QSPM。BCG矩陣、IE矩陣、總戰略矩陣和QSPM。并分析每 個替代方案的優點和缺點。個替代方案的優點和缺點。

（三）、準備書面案例分析 ? 第九步，提出具體的戰略和長期的目標。說明 第九步，提出具體的戰略和長期的目標。你提出建議將花費多少錢，你提出建議將花費多少錢，將這些花費逐項列 出來。出來。? 第十步，詳細說明你的建議應如何執行、和你 第十步，詳細說明你的建議應如何執行、的預期結果。的預期結果。準備好各種比率的預測值和形式 財務說明。提出時間表或行動日程表。財務說明。提出時間表或行動日程表。? 第十一步，提出目標和政策的具體建議。第十一步，提出目標和政策的具體建議。? 第十二步，提出戰略評價過程和建議。第十二步，提出戰略評價過程和建議。

（四）、做口頭介紹 ? 口頭介紹通常分為兩部分：內容與表達。? 內容涉及分析的質量、數量、正確性和適當性，包括貫徹介紹始終的邏輯聯系、涉及的主要問 題、細節的運用、避免籠統、沒有錯誤、建議 的可能性等等方面。? 表達包括聽眾注意力、明晰的直觀教具、合適 的衣著、有說服力的論據、語調、眼睛接觸，和姿勢等。除非通過溝通，使其他人信服你的 觀點，否則再偉大的思想也是毫無價值的。

（四）、做口頭介紹 ? 1.使介紹條理化 ? 由自我介紹和提出發言提綱開始你的介紹。由自我介紹和提出發言提綱開始你的介紹。? 如果是小組介紹，發言人的次序及其發言內容也要同時 如果是小組介紹，加以說明。開始口頭介紹要努力引起聽眾的興趣和注意。加以說明。開始口頭介紹要努力引起聽眾的興趣和注意。? 要精心策劃和布置圖表、投影儀以及你計劃使用的任何 要精心策劃和布置圖表、東西。要確保每一個人都能看到你使用的直觀教具。東西。要確保每一個人都能看到你使用的直觀教具。

（四）、做口頭介紹 ? ? ? ? 2.控制講話速度 3.注意身體語言 4.根據筆記發言 5.使用直觀教具

（四）、做口頭介紹 ? 6.回答問題 ? 介紹結束時圓滿地答復提問比介紹的效果還要 好。鼓勵提問并從容地回答每一個問題。回答 鼓勵提問并從容地回答每一個問題。問題可能更有說明力，問題可能更有說明力，因為它把你和聽眾聯系 在一起。如果是小組介紹，在一起。如果是小

組介紹，聽眾會直接向某個 人發問。人發問。? 在發問和回答期間，要有禮貌、有信心和謙虛。在發問和回答期間，要有禮貌、有信心和謙虛。避免嚕蘇。避免嚕蘇。即使回答不夠友善或是對抗性的問 題，也不要采取守勢。在可能出現不利情況時 也不要采取守勢。要保持鎮靜。回答問題時要保持站立。要保持鎮靜。回答問題時要保持站立。示例2 示例2 ? 例2：佐丹奴經濟案例分析 案例2 案例2 ?新 世 紀 的 跨 越 ——佐丹奴經濟案例分析.ppt 佐丹奴經濟案例分析.附錄：案例分析論文格式 附錄：案例分析論文格式摘要

一、文獻探討

二、案例公司簡史與問題

三、問題分析（或研究方法、實證分析）（例如：SWOT分析、波特價值鏈分析等，要 例如：SWOT分析、波特價值鏈分析等，用管理理論為架構分析，不能夾敘夾議）用管理理論為架構分析，不能夾敘夾議）?

四、結論與建議 ?

五、參考文獻 ? ? ? ? 介紹幾本關于案例分析的參考書 ? 1.何志毅 著《,北大案例課堂：中國營銷 1.何志毅 實戰》，陜西師范大學出版社，2003年 實戰》，陜西師范大學出版社，2003年 版。? 2.蔡曙濤 主編,《企業管理案例》，北京 2.蔡曙濤 主編, 大學出版社，2001年版。大學出版社，2001年版。練習：案例分析 ? 巨人集團的興衰.doc 巨人集團的興衰.

第四篇：工作分析方法及案例

工作分析方法介紹

1.1 觀察法

觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關的工作內容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。

采用觀察法進行崗位分析時，應力求結構化，根據崗位分析的目的和組織現有的條件，事先確定觀察內容、觀察時間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時高效。

觀察法的優點是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實際操作經驗；主要用于標準化的、周期短的以體力活動為主的工作，不適用于工作循環周期長的、以智力活動為主的工作；不能得到有關任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。

1.2 訪談法

訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬定好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設計訪談提綱，事先交給訪談者準備。

訪談法通常用于工作分析人員不能實際參與觀察的工作，其優點是既可以得到標準化工作信息，又可以獲得非標準化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息；同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經驗、任職資格等，尤其適合對文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談者對訪談的動機往往持懷疑態度，回答問題是有所保留，信息有可能會被扭曲。因此，訪談法一般不能單獨用于信息收集，需要與其他方法結合使用。

1.3 問卷調查法

問卷調查是根據工作分析的目的、內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調查法的關鍵是問卷設計，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調查表由被調查人自由回答問卷所提問題；封閉式調查表則是調查人事先設計好答案，由被調查人選擇確定。

1.4 設計問卷的要求：

1.提問要準確 2.問卷表格設計要精練

3.語言通俗易懂，問題不能模凌兩可 4.問卷表前面要有導語

5.問題排列應有邏輯，能夠引起被調查人興趣的問題放在前面

問卷調查法的優點是費用低、速度快、調查范圍廣，尤其適合對大量工作人員進行工作分析；調查結果可以量化，進行計算機處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對問卷設計要求比較高，設計問卷需要花費較多的時間和精力，同時需要被調查者的積極配合。1.5 工作日志法

工作日志法是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作內容和工作過程，然后經過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據不同的工作分析目的，需要設計不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現。通過填寫表格，提供有關工作的內容、程序和方法，工作的職責和權限，工作關系以及所需時間等信息。工作分析方法比較

方法

優點

缺點

觀察法

能較多、較全面地了解工作要求

不適用于包含思維性較多的復雜活動極不確定性、變化較多的工作

訪談法

能控制訪談的內容，深入了解信息，效率較高

面談對象可能會夸大其詞，易失真；對提問要求高

問卷調查法

費用低；速度快，調查面廣；可在業余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析

對問卷設計要求高；問題固定，收集的信息有一定限制

工作日志法

經濟、方便?分析復雜工作經濟有效

適用任務周期短，工作狀態穩定的工作。獲得的記錄和信息比較凌亂，難以組織

1、資料分析法

這是中小型企業常用的一種方法。為了降低工作分析的成本，應當盡量利用現有的資料，以便對每個工作的任務、責任、權利、工作負荷、任職資格等有一個大致的了解，為進一步調查奠定基礎。

這些資料在那里尋找呢？國外工具書：在國外關于崗位的工具書都把每一個職位的職能工作的責任描述的很清晰，那些是放之天下皆準則的東西。專業網站：上面會有很多職位說明書的范本，或者是一些企業正在使用的職位說明書，尋找和自己企業情況類似的職位說明書可以用作參考。還有就是國有大型企業的職位說明也可以用作參考。使用這種方式進行工作分析，優點是方便快捷，缺點是不能直接進行運用，因為每個企業都有自己的一些特殊情況，如果直接運用，就會變成一種形式，不僅沒有什么效果，甚至會使情況變得更糟。在實際工作中，這種方法只是一個了解工作分析的過程，是基礎。

2、工作實踐法

對于中小型企業來說，這是一種行之有效的方法。進行工作分析的人員，在對一個職位進行工作分析的時候，先不要盲目的去下結論，而是在那個崗位上一天班，親身操作，這樣就可以掌握工作要求的第一手資料，并且把這些資料按照職責、權力、技能、工作流程所處環節、工作環境等等方面的分開記錄下來，再加上親身體會，就能夠做出比較好的工作分析了。

對于一般的中小型企業來說，這種方法是可行的，因為它們的工作崗位一般都不需要大量訓練，也沒有很多危險。這種方法便于做出對企業真正適用的工作分析。

3、功能性職務分析

一個職位是有很多功能和相關方面的。沒想功能描述一種廣泛的行動，概括出在與信息、人和事發生關系時的員工在做什么。每一類的員工的功能安排是有結構的，即從不很復雜的功能上升到比較復雜的功能。把這些東西一樣一樣的描述出來。

在中國，一般的工作分析的結構——職位說明書，都是從功能上進行描述的。但是，在中小型企業中由于職位交叉配合很多，無法完全從功能上進行區分。這種方式只能成為工作分析的一個階段性工具。

4、關鍵事件法

這種方法的主要原則是認定員工與職務有關的行為，并選擇其中最重要、最關鍵的部分來評定其結果。它首先從領導、員工或其他熟悉職務的人那里收集一系列職務行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務績效。這種方法考慮了職務的動態特點和靜態特點。對每一事件的描述內容，包括：導致事件發生的原因和背景；員工的特別有效或多余的行為；關鍵行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果。

在大量收集這些關鍵以后，可以對他們做出分類，并總結出職務的關鍵特征和行為要求。關鍵事件法既能獲得有關職務的靜態信息，也可以了解職務的動態特點。關鍵事件法的主要優點是研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。但這個方法也有兩個主要的缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類；二是關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務績效。利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就不能完成。

5、任務調查表

任務調查表是用來收集工作信息或職業信息的調查表。職務分析人員依據每一條檢查項目或評定項目，列出任務或工作活動一覽表，其內容包括所要完成的任務、判斷的難易程度、學習時間、與整體績效的關系等，所得到的數據可以用計算機進行分析。

這種方法對于相對復雜的職務是非常有用的，它能夠保證工作分析的科學性和正確性。對于高級管理人員和專業技術崗位的分析非常適用。

中小型企業中由于員工素質參差不齊，很多根本就無法回答問卷上的問題，或者是因為辦公室政治的原因不敢說實話，達不到預期效果。

6、秩序分析法

秩序分析法一般用于非管理工作的描述。它是一種以操作型工作為中心的工作分析方法，適用于工業工程和生產崗位。

秩序分析，即動作研究源于工業工程。它有如下基本原理： 兩手的運動必須平衡，兩手應同時開始或結束運動；除業余時間外，兩手是用于生產，而非處于限制狀態；兩手的運動因同時在相反和對稱的方向運動；工作應能在簡單、自然的節奏下操作；所有的工具與原料均有正確的存放位置，且必須置于最靠近員工的地方；箱子或其他儀器用于傳遞原料并使之達到使用點；工作地必須保證足夠的亮度、高度和空間以便操作者能改換坐、立姿勢；只要可能，夾具、固定物或其他儀器應用于減輕無需操作的手的疲勞；工具應事先置于能夠方便的拿到的位置上。

秩序分析的方法之一就是時間研究。時間研究的目的在于對工作中每項任務確定一個標準的完成時間，將工作中所有任務的完成時間相加得到工作完成所需的時間。這個時間可作為確定工資和獎金、新老產品成本的依據，可作為生產線和工作小組均衡生產的依據。但由于標準工作時間的確定受到員工個人及工作自身特性等多方面的影響，很難做到準確無誤，因此，往往需要測量員工“真實的努力程度”與“需要的努力程度”。

工作樣板是工作標準時間確定的有效方法。該方法首先將工作中的活動歸類，工作分析專家再借助于各種儀器設備觀察所有在職者的完成各類活動的時間，并對他們進行平均化，所得的完成各類活動的平均時間即可作為標準工作時間。

7、典型事例法 典型事例法是對實際工作中特別有效或無效的工作者行為進行描述的方法。當大量的這類小事例收集起來以后，按照它們所描述的情形進行歸納分類，才能對實際工作的要求，有一個非常清楚的了解。

優點：該方法直接描述人們在工作中的具體活動，因此可揭示工作的動態性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，用這種方法獲得的資料是用于大多數的工作分析。缺點：收集、歸納事例并加以分類要耗費大量時間。另外，根據定義，事例描述的是特別有效或特別無效的行為，所以很難對平均的工作行為形成總的概念。這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整的把握。小結

筆者有一個觀點，就是適合的才是最好的。因而，我們在做工作分析的時候，一切以實際情況出發。使用資料法來取定大致分析范疇，用實踐法切身體會工作的現實情況，用問卷法了解員工自己的想法，用工作日志法進行員工實際工作分析，對于技術型或者生產型職位用實踐次序法分析技能要求和工作流程，然后用其他方法進行補充。這樣我們就能夠因地制宜做出一個能夠真正反映企業現狀的分析，才能對以后崗位和工作流程調整有指導意義。

第五篇：企業管理案例分析方法

幾種常用的企業管理案例分析方法

介紹的主要方法有六種，分別為：

1、對比分析法：將 A 公司和 B 公司進行對比

2、外部因素評價模型（EFE）分析、3、內部因素評價模型（IFE）分析

4、swot 分析方法、5、三種競爭力分析方法、6、五種力量模型分析。

1、對比分析法是最常用，簡單的方法，將一個管理混亂、運營機制有問題的公司和一個管理有序、運營良好的公司進行對比，觀察他們在組織結構上、資源配置上有什么不同，就可以看出明顯的差別。在將這些差別和既定的管理理論相對照，便能發掘出這些差異背后所蘊含的管理學實質。企業管理中經常進行案例分析，將 A 和 B 公司進行對比，發現一些不同。各種現象的對比是千差萬別的，最重要的是透過現象分析背后的管理學實質。所以說，只有表面現象的對比是遠遠不夠的，更需要有理論分析。

2、3 外部因素評價模型（EFE）和內部因素評價模型（IFE）分析來源于戰略管理中的環境分析。因為任何事物的發展都要受到周邊環境的影響，這里的環境是廣義的環境，不僅指外部環境，還指企業內部的環境。通常我們將企業的內部環境稱作企業的稟賦，可以看作是企業資源的初始值。公司戰略管理的基本控制模式由兩大因素決定：外部不可控因素和內部可控因素。其中公司的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如銀行、投資商、供應商）、顧客（客戶）、公眾壓力集團（如新聞媒體、消費者協會、宗教團體）、競爭者，除此之外，社會文化、政治、法律、經濟、技術和自然等因素都將制約著公司的生存和發展。由此分析，外部不可控因素對公司來說是機會與威脅并存。公司如何趨利避險，在外部因素中發現機會、把握機會、利用機會，洞悉威脅、規避風險，對于公司來說是生死攸關的大事。在瞬息萬變的動態市場中，公司是否有快速反應（應變）的能力，是否有迅速適應市場變化的能力，是否有創新變革的能力，決定著公司是否有可持續發展的潛力。公司的內部可控因素主要包括：技術、資金、人力資源和擁有的信息，除此之外，公司文化和公司精神又是公司戰略制定和戰略發展中不可或缺的重要部分。一個公司制定公司戰略必須與公司文化背景相聯。內部可控因素可以充分彰顯出公司的優勢與劣勢或弱點。從而知己知彼，揚長避短，發揮自身的競爭優勢，確定公司的戰略發展方向和目標，使目標、資源和戰略三者達到最佳匹配。

4、公司通過對外部機會、風險以及內部優勢、劣勢的綜合加權分析（借助外部因素評價矩陣EFE以及內部因素評價矩陣IFE），確立公司長期戰略發展目標，制定公司發展戰略。再將公司目標、資源與所制定的戰略相比較，找出并建立外部與內部重要因素相匹配的有效的備選戰略（借助 SWOT 矩陣、SPACE 矩陣、BCG 矩陣、IE 矩陣及大戰略矩陣），通過定量戰略計劃矩陣（QSPM）對若干備選戰略的吸引力總分數的比較，確定公司最有效、最可能成功的戰略。然后制定公司可量化的、具體的目標，圍繞著已確立的目標，合理的進行各項資源的配置（如人、財、物方面的配置和調度），并有效地實施戰略，最后是對已實施的戰略進行控制、反饋與評價。這是最后一項工作，也是極重要的工作。往往一些戰略的挫敗很大部分是在實施戰略的過程中，缺乏嚴格的控制機制和績

效考核標準所導致的。充分與及時的反饋是有效戰略評價的基石，在快速而劇烈變化的環境中，公司的戰略經受著巨大的挑戰。通過戰略評價決策矩陣，可以清晰地了解公司現行戰略與實際的目標實現進程，公司現行戰略在變化的環境中的適應性，以及是否需要修正原有的戰略策略等問題。

5、三種競爭力分析指的是公司采取的競爭策略：差別化戰略、集中性策略、低成本策略。差別化戰略是提供與眾不同的產品和服務，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優勢的戰略。公司形成這種戰略主要是依靠產品和服務的特色，而不是產品和服務的成本。但是應該注意，差別化戰略不是講公司可以忽略成本，只是強調這時的戰略目標不是成本問題。公司采用這種戰略，可以很好的防御行業中的五種競爭力量（后文有介紹），獲得超過行業平均水平的利潤。如果公司所在的市場上購買這對價格很敏感，那么奮力成為行業中總成本最低的供應上就是一個很有力的競爭途徑。其目的在于：業務的經營運作方式具有高度的成本有效性，獲取相對競爭對手的持久的成本優勢。低成本供應商戰略的戰略目標是獲取比競爭對手持久的成本優勢。低成本供應商戰略的戰略目標是獲取比競爭對手相對低的成本，而不是獲取絕對可能低的成本。在尋求低成本的領導地位時，公司的管理者必須認真的考慮哪些購買者認為是至關重要的特色和服務一種產品如果過于簡便，沒有一點附加的特色，實際上就會削弱而不是加強產品的競爭力。而且，競爭對手能否復制或匹配公司獲得成本優勢的方式也有著重要的意義。成本優勢的價值取決于這種優勢的持久性。如果競爭對手發現模仿領導者的低成本方法相對來說并不難或者并不需要付出太大的代價，那么，低成本的領導者的成本優勢就不會維持很長的時間，就不能產生有價值的優勢。集中型戰略是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產品或服務。集中型戰略與其他兩個基本的競爭戰略不同。成本領先戰略與差別化戰略面向全行業，在整個行業的范圍內進行活動。而集中型戰略則是圍繞一個特定的目標進行密集型的生產經營活動，要求能夠比競爭對手提供更為有效的服務。公司一旦選擇了目標市場，便可以通過產品差別化或成本領先的方法，形成集中型戰略。就是說，采用重點集中型的戰略的公司，基本上就是特殊的差別化或特殊的成本領先公司。由于這類公司的規模較小，采用集中型戰略的公司往往不能同時進行差別化和成本領先的方法。如果采用集中型戰略的公司要想實現成本領先，則可以在專用品或復雜產品上建立自己的成本優勢，這類產品難以進行標準化生產，也就不容易形成生產上的規模經濟效益，因此也難以具有經驗曲線的優勢。如果采用集中型戰略的公司要實現差別化，則可以運用所有差別化的方法去達到預期的目的，與差別化戰略不同的是，采用集中型戰略的公司是在特定的目標市場中與實行差別化戰略的公司進行競爭，而不在其他細分市場上與其競爭對手競爭。在這方面，重點集中的公司由于其市場面狹小，可以更好的了解市場和顧客，提供更好的產品與服務。SWOT 分析方法從某種意義上來說隸屬于企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析。SWOT 分析有其形成的基礎。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組合。著名的競爭戰略專家邁克爾.波特提出的競爭理論從產業結構入手對一個企業“可能做的”方面進行了透徹的分析和說明，而能力學派管理學家則運用價值鏈解構企業的價值創造過程，注重對公司的資源和能力的分析。SWOT 分析，就是在綜合了前面兩者的基礎上，以資源學派學者為代表，將公司的內部分析（即 20 世紀 80 年代中期管理學界權威們所關注的研究取向，以能力學派為代表）

與產業競爭環境的外部分析（即更早期戰略研究所關注的中心主題，以安德魯斯與邁克爾.波特為代表）結合起來，形成了自己結構化的平衡系統分析體系。與其他的分析方法相比較，SWOT 分析從一開始就具有顯著的結構化和系統性的特征。就結構化而言，首先在形式上，SWOT 分析法表現為構造 SWOT 結構矩陣，并對矩陣的不同區域賦予了不同分析意義；其次內容上，SWOT 分析法的主要理論基礎也強調從結構分析入手對企業的外部環境和內部資源進行分析。另外，早在 SWOT 誕生之前的 20 世紀 60 年代，就已經有人提出過 SWOT分析中涉及到的內部優勢、弱點，外部機會、威脅這些變化因素，但只是孤立地對它們加以分析。SWOT 方法的重要貢獻就在于用系統的思想將這些似乎獨立的因素相互匹配起來進行綜合分析，使得企業戰略計劃的制定更加科學全面。SWOT 方法自形成以來，廣泛應用于戰略研究與競爭分析，成為戰略管理和競爭情報的重要分析工具。分析直觀、使用簡單是它的重要優點。即使沒有精確的數據支持和更專業化的分析工具，也可以得出有說服力的結論。但是，正是這種直觀和簡單，使得 SWOT 不可避免地帶有精度不夠的缺陷。例如 SWOT 分析采用定性方法，通過羅列 S、W、O、T 的各種表現，形成一種模糊的企業競爭地位描述。以此為依據作出的判斷，不免帶有一定程度的主觀臆斷。所以，在使用 SWOT 方法時要注意方法的局限性，在羅列作為判斷依據的事實時，要盡量真實、客觀、精確，并提供一定的定量數據彌補 SWOT 定性分析的不足，構造高層定性分析的基礎。

6、五種力量模型分析方法從一定意義上來說隸屬于外部環境分析方法中的微觀分析。該模型由麥克爾波特（Michael Porter）于 80 年代初提出，對公司戰略制定產生全球性的深遠影響。用于競爭戰略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環境。波特的“五力“分析法是對一個產業盈利能力和吸引力的晶態斷面掃描，說明的是該產業中的企業平均具有的盈利空間，所以這是一個產業形勢的衡量指標，而非企業能力的衡量指標。通常，這種分析法也可用于創業能力分析，以揭示本企業在本產業或行業中具有何種盈利空間。邁克爾波特對于管理理論的主要貢獻，是在產業經濟學與管理學之間架起了一座橋梁。在其經典著作《競爭戰略》中，他提出了行業結構分析模型，即所謂的五力模型認為：行業現有的競爭狀況、供應商的議價能力、客戶的議價能力、替代產品或服務的威脅、新進入者的威脅這五大競爭驅動力，決定了企業的盈利能力，并指出公司戰略的核心，應在于選擇正確的行業，以及行業中最具有吸引力的競爭位置。在對企業進行案例分析時以上分析方法經常用到，合理恰當的使用它們，能夠使我們通過一些表面現象看到企業問題的本質，但這些方法本身只是一些工具，怎樣合理利用它們才是最關鍵的。

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