第一篇：產品質量和服務是易成的生命力-原創

產品質量和服務是易成的生命力

征稿原創

二十四年來，易成人一直在探尋綠色能源，追逐光明的道路上奔跑前進。

客戶需求的不斷升級和日益豐富多元、產品質量和創新服務就是易成改革轉型中的驅動力，就是照亮易成人循道途中那束不滅的火光。兩個地支輪回的中華深耕，易成人始終圍繞客戶心中所想，不斷提升產品品質，擴延伸服務維度，積極探索世界人類的生活理想和科技追求。

2016，作為易成改革升級的實踐之年，易成新型生活方式的夢想已開始落地生根。無一不在訴說著易成夢想的啟航。“易成的世界，世界的易成！”樸實無華的一句話，訴說著易成的初心與情懷，更是易成新型發展的思考與行動。如今，易成以構筑了一個以“晶硅片切割刃料、樹脂金剛線、電鍍金剛線、光伏組件、光伏電站、石墨負極、水源環保等”為一體的光伏巨龍，易成將把產品質量和服務，鏈接全球光伏生態資源，為世界點亮純凈自然溫暖之光。

初心不變，質量是企業價值根本

產品質量和服務是易成的生命力，是易成價值永遠的支撐點。唯有優質的產品質量和服務才能使一個企業在競爭激烈的市場上立于不敗之地。產品質量對企業的重要性越來越強，產品質量的高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而持續經營的重要手段，一個企業想要做大做強，在增強創新的基礎上，努力提高產品的質量水平，對于企業的重要性，不言而喻，不注重產品質量，最終寸步難行，功虧一簣。

質量文化本身就是一種以企業員工追求高質量的產品和高品質的服務為核心的企業文化。企業通過質量文化建設，進一步統一員工的價值觀念和行為準則，使企業形成人人關心質量，人人創新服務的風氣，進而不斷以質量文化氛圍產生的無形力量，引導促進員工自覺保證工作質量和產品品質及服務，增強企業的競爭力。提升產量質量最根本的要不斷強化質量意識，更新質量觀念。

企業質量文化建設首要的就是強化員工的質量意識，企業高層經營者的質量意識尤其重要，要在增強質量意識的同時，進一步更新質量觀念，轉變以往長期形成的“合格”產品的質量觀念，要樹立適應整個大環境下的“高品質”產品的質量新觀念。如從產品出廠質量，延伸到產品生產的每道工序的質量、每個運送交貨、出入庫保存期的質量、產品交貨期和售后服務期的產品質量，甚至客戶保存過程中可能存在的任何影響產品質量的因素。

重視對員工的質量文化教育。由于質量是企業各項工作的綜合反映，質量好壞與企業每個員工的工作質量有直接關系。沒有高素質的員工隊伍和先進的技術和現代化的管理手段，仍然無法生產出高質量的產品。

服務為輔 品質上乘

樹立以市場競爭為目標的“客戶第一”思想。我們提倡產品優質、服務上乘，不單單針對我們的廣大客戶和合作伙伴，還包括我們企業的內部管理。

企業內各運作環節的上道工序要為下到工序做好服務工作，同事之間相互配合、相互協作，要把下到工序當成自己的客戶來服務。每位管理者要把自己的辦公桌看成銷售柜臺，把下級看成自己的客戶，將相關部門也看成自己的客戶；每位員工要將自己的操作臺視為一個單位車間，自己就是負責人，要為自己的上級和左右同事提供優質、快捷的服務；作為生產員工，首先要想到顧客需要的是物美價廉的產品，物美就是我們做出高質量的產品，質量問題是企業每一位員工的責任，按時完成交貨期是對顧客的承諾；價廉，生產員工首先要提高技能，控制好成本，提高產值，縮短工時，將不必要的浪費降到最低限度甚至為零。顧客對我們的產品提出意見，就當作是對我們的關心，是對企業的一種理解，這也是我們改正不足之處的最好時機。

直接面對客戶是我們的市場銷售一線，可提供銷售人員攻堅戰最好保障的是我們的產品質量，產品質量出自我們之手，做好我們的產品是我們的責任，是每個易成人的義務，這樣才能夠讓我們的市場銷售有底氣放手去干。

易光為能 成就美好人生 我在這里提及的產品質量和服務，實際上是要倡導團隊精神，倡導相互尊重、相互幫助，倡導工作的高標準、高效率，倡導節能降耗。部門之間應注重溝通與交流，要識大體顧大局，求大同，存小異；同事之間互幫互愛，互諒互讓，建立一種健康和諧的工作環境和良好的人際關系。只有這樣，才能從整體上提高易成的管理水平、員工的生產能力和產品的質量水平；同時也做到了贏得客戶的第一步。高品質的產品質量和優質的創新服務，易光為能，成就我們美好人生！【完】

第二篇：產品質量和服務承諾書

產品質量和服務承諾書

一、產品質量方針：

科學管理，打造長龍品牌；誠心經營，樹立企業形象； 優質服務，滿足顧客要求；持續改進，創造最佳效益；

二、產品質量承諾

1.優化配料，嚴格按照國家標準GB175XX組織生產，保證出廠水泥各項技術指標優于國家現行標準。

2.出廠水泥合格率100%

3.出廠水泥富裕強度合格率100%

4.出廠水泥袋重合格率100%

三、服務質量承諾

為了方便用戶公司先后成立了上海，河南商丘，安徽蕭縣，毫州等銷售服務處。

1.對顧客做到禮貌、熱情，使用公司待客文明用語。

2.熱情服務、節省顧客時間、做到財務開票、裝運車間裝車、卸貨隊卸貨，一條龍服務，決不允許耽誤顧客的正常提貨時間。

3.嚴格按照客戶的要求進行裝車、平車，積極配合客戶關好車廂車門，努力做到讓顧客滿意。

4.嚴禁以任何理由向顧客索要錢物、刁難客戶、以及做損壞公司形象的事。

5.及時為客戶提供產品質量保證書和檢驗報告書。

6.積極為客戶做好就餐和休息工作。

7.視顧客遇到的困難為自己的困難，積極熱情的幫助顧客解決困難。

8.熱情周全的做好售后服務工作，認真記錄每一位客戶反映的問題，及時給客戶滿意的答復。

第三篇：企業文化是企業的生命力

企業文化是企業的生命力

姓名：古麗皮業.阿比提

發表期刊名稱：新疆財經大學學報

發表日期：2008年第3期

作者單位：新疆師范大學法經學院

企業文化是企業的生命力

企業文化作為理論始出于上世紀70年代,是美國管理學界研究了美、日成功企業的經驗之后提出來的。這時的市場經濟中的企業已有了近百年的歷史傳統,科學已經進入既高度分化又高度綜合的發展時期,而企業管理也經過幾個階段性的發展,正向更高階段發展,管理科學進行大綜合的時機已經成熟,企業文化階段則是管理科學大綜合發展的進一步升華。企業文化的被引入中國已經20多年了,但目前許多企業經營管理上存在著一個共同的問題.忽視企業文化建設,缺乏優秀企業文化,這種情況會嚴重妨礙企業的可持續發展,因此,企業文化管理日益受重視的今天,建設企業文化也成為企業要解決的當務之急.建立優良的企業文化是市場競爭對企業提出的要求，企業是社會的細胞，它每時每刻都沉浸在社會文化的感染之中。隨著我國改革開放的深入，用先進文化加強企業精神文明建設，全面推進企業發展，顯得尤為重要。

構建優良企業文化的必要性：

隨著社會主義市場經濟的不斷發展、地球經濟一體化速度的不斷增加，優良的企業文化在越來越激烈的市場競爭中起著指導作用。企業文化是在企業內部形成的一種特殊文化。這里所強調的企業文化是具有中國特色的，社會主義國家的先進企業文化。

企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中所形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。它的構建必要性表現在如下幾個方面：

1.優良企業文化是推進企業發展的動力。

2.優良企業文化是增加企業核心競爭力的必要條件。

3.優良企業文化將會提高現代企業的管理能力。

4.優良企業文化是企業不斷發展的必要條件。

怎樣構建現代企業文化問題是每一個企業家必須考慮的問題，它直接影響到企業的生存和發展。企業不斷發展的過程中，我們必須在繼承中華民族傳統文化遺產的基礎上，要構建中國特色的企業文化。為此我們應該做好以下幾方面的工作：

1.現代企業首先要建立完整的企業制度。制度是企業文化的重要內容。

2.企業文化構建與企業管理應該要互相滲透。

3.企業文化要能得到企業內的全部工作人員的共同認可。

4.企業文化必須長時間生存及能接受國外先進文化思想。

總之,培育和發揚企業文化是一項復雜的系統工程不可能一蹴而就,它既需要榜樣的引導,更需要廣大員工的努力和參與;從某種意義上說,企業文化是企業領導者素質和行為取向的綜合反映,在培育和建設現代企業文化過程中,企業領導者起著決定性的示范作用;

既需要制度約束,更需要精神激勵;既需要良好的社會環境支持,更需要發揮主管能動性,創造企業內部環境.我們要建設獨具特色的文化企業,必須不斷加大工作力度,把借鑒,觀念,制度,形象等方方面面結合起來,融于企業一身,努力創作一條獨具特色的企業文化,增強企業凝聚力,促進企業健康和諧發展.

第四篇：執行力是公司的生命力（定稿）

執行力是公司的生命力

業績如大廈，是一磚一瓦砌起來的；信用如印章，是一刀一刀刻出來的；形象如豐碑，是一言一行壘起來的；工作如時鐘，是一分一秒走出來的；落后如滑坡，是一點一滴落下來的。

所謂執行力，是指每個單位、每個部門執行公司的規章制度，決策決定、規劃計劃的能力，也是指公司通過戰略流程、人員流程和運行流程進行工作目標落實的系統化過程。

以上的道理告訴我們，以規章制度為依據，以責任為核心的各級組織要實現自己職責，關鍵在于切實提高執行力。說到底，執行力就是“做”的能力。執行力強，公司的生命力強，執行力差，公司的生命力就差。作為一名管理人員，必須要有一個好的精神狀態，要求真務實，真抓實干，從點滴做起，把主要精力放在抓工作上，抓落實上。

目前，我們在執行、在抓執行落實上存在七個方面的問題。

一是我們在抓規章制度落實上執行不力。比如：對于一些違章違紀的事件不及時作出處理或處理不到位或不作處理。

二是在執行公司決定上執行不力。比如，公司今年開展的“創建文明衛生門店，爭當優質服務標兵”活動，部分門店沒有按照“兩個規范”要求宣傳、執行到位。

三是在執行工作流程上執行不力。比如：在今年的綜合檢查中，發現有少數區域對新出臺的《公司薪酬制度》執行不力，對工資、福利沒有按標準發放，沒有按財務規范要求設置會計科目。

四是執行的意識淡薄。少數管理人員組織紀律渙散，缺少下級服從上級、全公司服從總部的觀念，對公司總部和上司的決定，沒有“非執行不可，不執行就是失職”的意識。

五是缺乏全公司一盤棋的統一思想。少數管理人員在思想上存在著公司和自己所在的單位兩張皮的思想，缺少局部利益服從全局利益的思想，為了局部利益不惜犧牲全局利益。

六是怕得罪人。有些管理人員在執行公司規章制度時，存在怕得罪人的思想，導致執行不力。

七是不會抓執行。少數管理人員面對繁雜的工作時，東抓一下，西抓一下，不知道從一抓起，從重點抓起，給下屬下達任務時，對任務沒有質量、時間要求，沒有檢查，沒有結果考核，造成下屬對其任務完不完成無所謂。為了強健公司的生命力，增強公司的競爭力，我們應從以下幾個方面來提高執行力。

一是要樹立正確的價值觀，要有使命感。不能唯“錢”論，如果唯錢論，財富多了，就駕馭不了。

我們必須牢記公司確立的價值觀——永遠鼓勵個人的創新精神和不斷成長，讓人才到最適合的崗位工作；持續創造快樂、團結、高效、共贏的工作環境；做誠實、公平、正直的黃商人。

要有使命感：我們的使命是為顧客提供豐富的商品，顧客在別處買不到的商品，在我們店里能買得到，提供價廉物美的商品，提供優質的服務。給員工提供在本地同行中最好的待遇，提供最好的工作軟環境(尊重、公平、提高技能、快樂工作)，給哪些想努力，但缺乏自信卻愿意上進的人特別是年輕人開啟人生的機會，給他們提供施展自己的才華、充分體現自己人生價值的舞臺。

二是要有責任感。

在其位就要謀其政。在這個職位上就要負一方責任，作為一名區域經理、或一名商場經理、或一個部門的經理，就要把自己所在的區域、商場、部門做成一流的區域、一流的商場、一流的部門，要為員工謀福利，要創造性的開展工作，要百分百的完成工作任務。

三是要有良好的精神狀態。

公司每年都在給各部門加任務。面臨激烈的競爭要完成任務，股東要求業績持續增長，員工要求不斷地提高工資福利待遇，面對上下左右這些壓力，各級負責人要學會自主排解與消化。面對這些，我們有一部分同志感到壓力大，對前途感覺一片渺茫，精神狀態不佳，在工作中被動、消極，效率低下。這種現象雖表現在少數人的身上，但影響著我們的整體工作進程。毛澤東同志講過：“人總是要有一點精神的”。紅軍二萬五千里長征，在“九死一生”的艱苦條件下，硬是闖過來了，靠的是“萬水千山只等閑”的大無畏革命精神。抗日戰爭、解放戰爭時期，我們黨能夠在那么艱苦的條件下，3 生存下來，并且不斷發展壯大，直到取得最后勝利，靠的是自力更生，艱苦奮斗，不怕犧牲，敢于戰勝一切困難的精神。同等條件下，工作效果如何，比的是精神狀態；客觀條件有差距的情況下，能夠取得相同的結果，靠的也是精神狀態。我們的工作千頭萬緒，要完成各項工作任務，必須要有良好的工作狀態，以飽滿的熱情投入到工作中去。

四是要有服務精神，管理就是服務。

作為管理人員，要充分認識到管理的核心就是做好“服務”二字，就是要為下屬、為員工、為顧客服好務。

五是要落實執行。

年初，我們的各項任務都下達到了各個區域、商場、商品部，也簽了目標責任狀。關鍵是要一件一件的去落實，一個問題一個問題的去解決。這就要求我們要有五種精神。

要有負責的精神。負責任是我們每名管理人員應有的核心價值觀。我們每個月拿了工資就得做事，做事就要勇于承擔責任。在具體工作中肯定會遇到各種各樣的矛盾和困難，我們的工作職責就是克服困難，解決矛盾，否則，就是失職。

要有認真的精神。目前，我們公司處于發展的關鍵期，要解決的問題非常多，這就要求我們要牢記“認真”二字。每解決一個問題時，首先，要認真調查，搞清問題的來龍去脈，掌握第一手資料，找準問題的關鍵點，制訂系統的解決方案。再次是按照方案，做好工作，有步驟的解決問題，問題不解決不罷休。

要有鍥而不舍的精神。我們所從事的商業工作，是一項 4 不斷重復的工作，是一項不斷發生新、老問題的工作，是一項沒有盡頭、永無止境的工作。做商業工作，就是要有持之以恒、鍥而不舍的精神，把最簡單的事做好，把最平凡的事做好。

要有敢于擔當的精神。在做一些需要承擔奉獻的工作時，在處理一些重大違章違紀事件時，作為一名管理人員，不能畏首畏尾，不能瞻前顧后，不能打太極拳，要大膽的站出來，要勇于擔當責任，要果斷拍板做決定，要鐵面無私處理問題。

要有吃苦的精神。“知易行難”，說的是任何一件事，知道很容易，但實施行動很難，因為行動是要吃苦的。人沒有吃苦的精神，什么事也做不成。作為黃商人就要有吃苦的精神。我們要牢記黃商人的信念：“不苦不累不是黃商人，怕苦怕累不是黃商人，再苦再累要做黃商人。”

六是要加強學習，提高執行的能力。管理人員的素質和能力問題，是決定執行力高低的關鍵。隨著同行間競爭的更加激烈，對我們管理人員的素質和能力的要求越來越高，這就要求我們既要加強管理知識的學習，加強法律知識的學習，不斷提高我們的綜合管理能力。在我們每天面對如此繁重的情況下，如何做到工作、學習兩不誤，必須樹立“事事皆學問”的理念。只有這樣，就會進入一種境界，就會有求知欲，就會有成就感，這樣就有學習的動力，有了動力就有方法，有了方法就有時間，仔細一想，在我們周圍充滿著學習的機會。

開會是一種學習。每次會議的主題報告，領導的講話和先進典型的發言，就是公司關于某一方面的政策或某一個方面的專業知識，只要我們做有心人，每參加一次會，都能學到一些東西。

工作就是學習。要把做工作的過程當作學習的過程，工作的過程是提高自己的工作能力、工作水平的過程，越是難的工作，越是矛盾突出的工作，越是能學到多的東西，越能豐富閱歷。如果能做到，每解決一個錯綜復雜的問題后，加以總結，經驗就會更豐富，解決復雜問題的能力就會不斷提高。

抓好業余時間的學習。現代社會日新月異，知識更新快，再加上員工受教育的程度普遍提高。要領導好受教育程度較高的員工，與強大的競爭對手競爭，必須樹立終生學習的理念，在業余時間內少應酬，少娛樂，利用一切可以利用的業余時間加強學習，擴大知識面，提高自己的政策水平、法規水平、業務水平、管理水平。

實踐證明，我們不是沒有時間學習的問題，而是有沒有緊迫感、危機感，有沒有動力學習的問題。如果我們具有創一流工作的精神狀態，嚴肅認真的科學態度，深入扎實的工作作風，我們就會產生一種執著的追求。這種追求的過程正是我們工作質量和水平提高的過程，也是執行力不斷提高的過程。

第五篇：解放軍報：“生命線”的生命力是走出來的（范文）

解放軍報：“生命線”的生命力是走出來的

堅持群眾路線就是要俯下身子、放下架子，腳下接“地氣”，身上沾“土氣”，去掉嬌氣、官氣、傲氣和躁氣，實打實過過基層的“日子”，面對面聽聽官兵的心里話，保持“脫鞋下田”的質樸情懷，開展工作才能更具活力、更有底氣

習主席強調指出：堅持群眾路線，就是要“多到群眾最需要的地方去解決問題，多到發展最困難的地方去打開局面”。我們黨是靠群眾路線起家、看家和傳家的。一切為了群眾、一切依靠群眾，是區別于其他政黨的顯著標志。當前，之所以面臨“脫離群眾”的最大執政危險，根本在于偏離甚或遠離群眾路線，忽視了“從群眾中來、到群眾中去”。作為黨員領導干部，必須不斷進行思想的自我凈化，擺脫“官本位”，在真走、會走、勤走上有所動作、有所作為，在群眾路線上走出“群眾滿意”，如此方能讓“生命線”更具生命力。

真走，就是要脫掉鞋子，接好根植實踐的地氣。毛澤東曾把共產黨人比作“種子”、把人民群眾喻為“土地”，強調“種子”只有深入“土地”才能生根開花。如果我們深入基層只是從車上到樓上，身不接地氣，腳不沾泥巴，基層官兵的喜怒哀樂怎能了然于胸？1958年，時任軍區司令員的楊得志、鄧華、許世友等高級將領積極響應黨中央號召，主動下連當兵。許世友見到連長第一面就說：“我這個兵好領導，叫做什么就做什么，絕不會找你們的岔子。”一個月時間，將軍們與戰士結下了深厚情誼，發現并解決了許多在機關不易發現的問題。就此而言，用腳丈量出來的群眾路線，才是最鮮活最有生命力的。堅持群眾路線就是要俯下身子、放下架子，腳下接“地氣”，身上沾“土氣”，去掉嬌氣、官氣、傲氣和躁氣，實打實過過基層的“日子”，面對面聽聽官兵的心里話，保持“脫鞋下田”的質樸情懷，開展工作才能更具活力、更有底氣。

會走，就是要開動腦子，撥開浮云遮眼的霧氣。陳云同志有句名言：“我們做工作，要用百分之九十以上的時間研究情況，用不到百分之十的時間決定政策。”堅持群眾路線不能一走了之，還要善于透過現象看本質。當前，之所以出現對下情知之不多、知之不準、知之不深的現象，一個重要原因就是調查研究來去匆匆、浮于表面，身入心未入、車動腦不動，缺乏“見微知著”的敏感度和“霧里看花”的洞察力，有的甚至“被安排”“被調研”。沒有調查就沒有發言權。對于黨員領導干部而言，沒有調查研究就沒有指導權、決策權。我們要堅持把群眾路線貫穿調查研究全過程，擴大調研的覆蓋面和與群眾的接觸面，既要有“規定路線”還要有“自選動作”，多到一些不打招呼、沒做準備的地方，尤其要到困難較多、情況復雜、矛盾尖銳的地方去聽真言、察實情，防止“走過場”“被忽悠”，必要時不妨殺殺“回馬槍”。以務實求扎實，以踏實求真實，方能全面、準確、深透地了解掌握情況。

勤走，就是要瞄準靶子，培養一以貫之的銳氣。常言說得好：“親戚常走，感情常有；親戚不常走，親也不親了。”感情是處出來的，常來常往感情方能與日俱增。同樣，堅持群眾路線貴在持之以恒，難在堅持不懈。只有多走、常走、勤走，才能越走越踏實、越走越輕松。基層建設是一項動態的永恒課題，服務基層、服務官兵靠的不是一天兩天的努力、辦一件兩件的實事，而是要有一以貫之的韌勁和常抓不懈的恒力，經常抓、抓經常，反復抓、抓反復，形成制度化、常態化、長效化和全員化。這就要求我們，必須把堅持群眾路線當成一種品質來錘煉、一種習慣來堅守、一種責任來擔當、一種制度來遵循，不怕身纏“瑣碎事”、攤上“麻煩事”，把心思和精力放在基層困難掌握了多少、突出問題解決了多少、官兵實惠得到了多少上，有事沒事常到基層轉一轉，有意無意常和官兵聊一聊，在基層官兵心中建立一支“永遠不走”的工作隊，才能聽到實話、查到實情、出好實招、辦好實事，保證兵心高度凝聚，促進事業永固發展。（喬彥國)