第一篇：河南省商業服務業誠信計量示范單位評定意見

河南省商業、服務業誠信計量示范單位

評定工作實施意見

（試行）

為了加強商業、服務業計量管理，引導行業自律，營造行業誠信經營、公平競爭的和諧市場計量環境，努力培育市場誠信主體，提高商業、服務業計量管理水平，保護消費者的合法權益,根據國家質檢總局《商業、服務業誠信計量行為規范》的有關要求，現就我省商業、服務業誠信計量示范單位評定工作提出如下實施意見。

一、指導思想和工作原則

商業、服務業誠信計量示范單位評定應以“建立我國社會信用體系，逐步形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度，是建設現代市場體系的必要條件，也是規范市場經濟秩序的治本之策”和構建和諧社會為指導，堅持以下原則：

1.堅持經營者自愿參與，自我承諾的原則； 2.堅持政府引導，社會監督和經營者自律的原則； 3.堅持公開、公平、公正的工作原則； 4.堅持典型示范，穩步推進的原則。

建立計量誠信體系是服務型企業自身發展的一種資源，是企業發展的一種無形的推動力和保障，對我省企業的長遠發展有巨大的促進作用。通過計量誠信體系的建立，約束企業經營中的計量行為，樹立商業、服務業企業的良好誠信形象，保證我省企業持續、健康發展。

二、評定范圍

河南省范圍內從事商業、服務業經營的企、事業單位；如：集貿市場、加油站、餐飲業、眼鏡制配場所、商店、醫院等企業和組織，均可參與河南省商業、服務業誠信計量示范單位評定。

三、評定條件

1.企、事業單位和組織應依法設立或注冊，有明確的法律地位； 2.守法經營，公平交易，誠信經營兩年以上（含兩年），沒有違法違紀被行政執法部門立案調查或處理的情況；

3.具有一定的經營規模，經濟效益良好，內部管理科學，建立完善的消費者投訴和申訴處理機制；

4.符合國家質監總局商業、服務業誠信計量有關管理規定相關要求；

5.滿足省質量技術監督局制定的商業、服務業誠信計量示范單位評定規范。

四、評定工作的組織領導

商業、服務業誠信計量示范單位評定工作由省質量技術監督局統一組織。

各省轄市質量技術監督局在省局的領導下負責申請材料的受理、初審、推薦和參與現場審核等工作。

五、評定工作程序

（一）申請程序

1.申報 凡符合評定條件，自愿參加商業、服務業誠信計量示 范單位評定活動的企、事業單位和組織，經主管部門簽署意見后，向當地省轄市質量技術監督局（以下簡稱市局）提出申請；無主管部門的，可直接向當地市局提交申請。

2.企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位應提供以下材料：

① 企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位營業執照復印件2份；

② 企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位申請表一式2份；

③按照《河南省商業、服務業誠信計量評定規范》的要求編寫本單位誠信計量體系文件（也可以是本單位建立的其它體系文件的補充文件），建立的誠信計量體系已按照文件規定要求運行三個月以上； 4企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位的自○查報告；

5內審員證書復印件。

○3.申請受理

受理申請的市局在收到申請之日起15個工作日內對申請材料的真實性、完整性和符合性進行核實，形成推薦意見并上報省質量技術監督局，并及時做出是否受理申請的決定。

4.評審委托

對于納入評審計劃中的企業、事業或組織由省轄市質量技術監督局按省局的統一計劃和安排進行現場審核。現場審核包括對申請單位建立的誠信計量體系是否符合《規范》要求、計量器具檢定和顧客申訴、投訴等的評價；審查組成員應不少于3人，其中至少有1名具有相應專業的技術專家。在接到委托的評審任務后，應當在30個工作日內完成現場評審任務。審查應以質檢總局《商業、服務業誠信計量行為規范》和省局下發的《河南省商業、服務業誠信計量評定規范》為依據；審查結束后，應出具客觀完整的核查報告。

5.現場評審

評審工作依據《河南省商業、服務業誠信計量評定規范》要求進行：

①受委托的評審組長根據申請單位的特點、規模形式，組織評審組，擬定現場評審計劃。

②評審組成員認真履行職責，進行現場評審。

③評審組長確定評審結果，指出評審中受申方需要整改的問題，限期整改。受審方負責制定糾正措施及完成時間，由評審組長負責確認，并寫出糾正措施驗收結論。經整改仍達不到要求的，按評審不合格處理。

④評審組長依據客觀證據，填寫商業、服務業誠信計量示范單位實施確認內容，編寫評審報告。

6.評審材料

評審組在完成現場評審及整改驗收后7個工作日內向省局上報如下評審材料：

（一）河南省商業、服務業誠信計量示范單位核查報告；

（二）誠信計量管理文件；

（三）糾正措施驗收結論。

7.公示。經現場評審合格的企、事業單位或組織，由省（或省轄市）質量技術監督局通過新聞媒體或在河南質量信息網(網址: http://www.tmdps.cn)上向社會公示，公示期不少于20天。

8.審定和發布。公示期滿后，對未收到投訴的企業，即確定為商業、服務業誠信計量示范單位，由省局頒發“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”證書；如出現投訴和反映，由省轄市質量技術監督局調查核實后報省局研究確定是否評定為商業、服務業誠信計量示范單位。

被評為商業、服務業誠信計量示范單位的企、事業單位或組織由省質監局在河南信息質量信息網上統一向社會公布。公布名稱為“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”。

9.河南省商業、服務業誠信計量示范單位有效期為3年。

六、監督與管理

1.企、事業單位或組織在獲得“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”稱號有效期內，除出現有計量違法行為外，原則上對其進行一次計量監督檢查。在監督檢查中，該單位能嚴格按照《規范》和本單位誠信計量體系文件規定要求履行承諾，省質量技術監督局將及時向社會公布監督檢查結果；否則，由監督檢查組向該單位出具整改意見，如在整改期限內完成整改的，繼續保留“誠信計量示范單位”稱 號，不能及時加以整改的將由省局撤消其“誠信計量示范單位”稱號，并在河南省質量信息網上曝光。

2.各級質量技術監督部門應通過暗訪或對消費者調查等多種形式對其進行日常監督，如有違法行為或違背承諾的行為，應立即制止，并及時向省局報告。

3.獲得“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”稱號的企、事業單位或組織，在證書有效期滿前兩個月應及時按照《規范》要求提出申請，省局將結合年度評定審查計劃，安排復查評審工作，復評審符合要求的，省局則按規定要求頒發“誠信計量示范單位”證書；如不能按期申請的，省局將撤消其“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”稱號，并在河南質量信息網上公示。

4.鑒于此項工作涉及面較廣，在市縣全面推開的條件尚不成熟。未經省局批準，各地一律不得自行開展本行政區域的“商業 服務業誠信計量示范單位”評定、評選工作。

5.眼鏡制配場所評定工作仍按照河南省眼鏡行業企業計量、質量等級評定規范(DB41/148-2000)執行。

6.本實施意見自2009年2月1日起施行。

二00八年十月二十日 附件一：河南省商業、服務業誠信計量評定規范；

附件二：河南省商業、服務業“誠信計量示范單位”評定申請書； 附件三：河南省商業、服務業誠信計量示范單位核查報告； 附件四：《誠信計量示范單位》證書。

第二篇：河南省商業服務業誠信計量評定規范

附件1：

河南省商業、服務業誠信計量評定規范

（試行）

1.目的和范圍

為加強對集貿市場、加油站、餐飲業、眼鏡制配場所、商店、醫院等與老百姓生活最為密切相關的重點領域計量管理工作，提高計量管理水平，確保貿易結算的準確、可靠，建立相應的計量誠信體系，營造誠信經營、公平競爭的和諧市場計量環境，保護消費者的合法權益，加快推進經濟體制改革，整頓和規范市場秩序，根據《中華人民共和國計量法》、《河南省計量監督管理條例》等計量法律、法規的規定和《商業、服務業誠信計量行為規范》的要求，制定本《河南省商業、服務業誠信計量評定規范》（以下簡稱“規范”）。

本規范規定了以批發和零售業形式存在的商品交易服務；利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務業務的水、電、油、燃氣、熱力等經營企業、集貿市場、餐飲業、眼鏡制配場所、商店、醫院等單位。為保證量值的準確可靠，誠信經營，公平交易等維護消費者權益應具有的計量保證能力。

2.引用文獻

本規范引用下列文獻作為本規范的條款，要注意使用下列文獻的現行有效版本。

《中華人民共和國計量法》 《中華人民共和國計量法實施細則》

《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》 《河南省計量監督管理條例》 《計量授權管理辦法》

JJF1033-2008《計量標準考核規范》

JJF（豫）1002-2008《河南省專項計量授權考核規范》 《商業、服務業誠信計量行為規范》 3.術語 3.1計量

實現單位統一、量值準確可靠的活動。3.2計量器具

單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具。3.3 強制檢定

由縣級以上人民政府計量行政部門所屬或者授權的計量檢定機構，對用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面，并列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具目錄》的計量器具實行定點定期檢定。

3.4法定計量單位

由國家法律承認具有法定地位的計量單位。3.5專項授權計量技術機構

（1）有關部門或單位的計量技術機構申請建立社會公用計量標準；

（2）有關部門或單位的計量技術機構申請承擔對其內部使用的強制檢定計量器具執行強制檢定；

（3）有關部門或單位的計量技術機構申請承擔對社會開展

強制檢定；

（4）有關部門或單位的計量技術機構申請承擔對社會開展計量檢定或校準。

3.6不合格計量器具

已經損壞、顯示不正常、過載或誤操作、功能出現了可疑、超過規定要求的計量器具。

3.7商業在本規范中是指以批發和零售業形式存在的商品交易服務。

3.8服務業在本規范中是指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務。

4.要求 4.1 計量管理 4.1.1領導職責

經營者應了解國家計量法律、法規和規章的要求，制定計量管理制度，建立計量管理體系，確定計量管理的目標，不斷完善計量管理體系，并有效實施。

4.1.2管理機構

經營者要根據實際需要，設置計量管理工作機構和專（兼）職計量管理人員，統一管理本單位的計量工作。主管領導、計量管理機構及各類專（兼）職計量管理人員的職責應形成文件，并認真執行。

4.1.3 管理制度

4.1.3.1根據經營和計量管理的需要，應建立必要的計量管

理制度，并能有效地貫徹實施，結果應有記錄。計量管理制度主要有：計量管理目標考核制度；計量培訓教育制度；計量器具采購制度；計量器具周期檢定制度；計量器具配備、使用、維護和保養制度；不合格計量器具管理制度；商品明碼標價制度；定期計量監督檢查制度；計量器具檔案管理制度；計量糾紛的調解處理制度；計量投訴和舉報處理制度等。

4.1.3.2經營者應建立誠信計量承諾制度，公開向消費者作出誠信計量承諾，保證經營商品和提供服務的計量準確。

4.1.3.3經營者應建立計量管理工作責任制，明確各項計量活動的責任人及其職責。積極配合政府質量技術監督部門開展計量執法監督檢查。

4.1.3.4經營者應定期或不定期地對在用計量器具進行計量抽查，保證經營使用的計量器具受檢率達到100%。

4.1.3.5經營者對消費者的計量投訴和舉報要及時處理。4.1.3.6經營者應向社會公開承諾實施先行賠償制。4.1.4計量人員

應配備與經營活動和計量管理工作崗位相適應的計量人員；這些計量人員應經過河南省質量技術監督局組織的培訓，并考核合格，持證上崗。

4.2 計量單位

在各項經營活動中，要正確使用國家法定計量單位。

4.3計量器具配備

4.3.1應根據法律、法規及經營情況的有關規定，配備符合

使用要求的計量器具。

4.3.2不得使用未經檢定、超過檢定周期或者經檢定不合格的計量器具。

4.3.3應根據《計量標準考核規范》的規定，保持計量標準的完整性、有效性；屬社會公用計量標準的，要求兩證齊全。

4.3.4建有計量技術機構，從事計量器具檢定的，要按照《河南省專項計量授權考核規范》的要求，取得專項計量授權證書。

4.4計量器具強制檢定

4.4.1必須將屬于強制檢定的計量器具登記造冊，向當地政府計量行政部門備案，并向其指定的法定計量檢定機構或專項計量授權的計量技術機構申請周期檢定。當地不能檢定的，向上一級質量技術監督部門指定的計量檢定機構或專項計量授權的計量技術機構申請周期檢定。屬本單位檢定的，要求有強制檢定計劃和實施記錄。

4.4.2經檢定合格的計量器具應在其明顯處粘貼綠色“合格”標識；經檢定不合格的計量器具應在其明顯處粘貼紅色“停用”標識。

4.5不合格計量器具控制

不合格計量器具應停止使用，隔離存放，并作出明顯的“停用”標志。不合格計量器具經過維修、再次檢定合格后才能重新投入使用。4.6商品量控制

4.6.1經營者應制定商品量抽查計劃，按照計量法律、法規 的要求，確定抽樣批次和抽樣數量,進行定期或不定期的監督抽查，并對抽查數據按照有關規定做出處理，對抽查數據及數據處理結果應作出記錄。

4.6.2對計量超差的商品要責令停止銷售，對用戶補足數量或退補差額款。

4.6.3進行計量違法行為登記，定期進行通報。4.7計量糾紛調解處理

4.7.1經營者應建立專門受理計量投訴和舉報的機構，并指派專人負責計量投訴和舉報的受理、協調和處理。

4.7.2經營者應建立各類投訴和舉報渠道，公開投訴和舉報電話等方式，方便消費者的投訴和舉報。經營者應有方便的渠道，使消費者有免費復核的機會。

4.7.3消費者所購買商品，在保持計量器具原狀和正常工作狀態的情況下，經相關部門復核，確屬缺斤短兩的，可以根據《河南省計量監督管理條例》及其他法律、法規等規定予以先行賠償，如非經營者原因造成的，經營者有追溯責任方的權利。

4.7.4鼓勵經營者自行處理和消費者產生的計量糾紛，消費者有權利向政府質量技術監督等部門申請調解或仲裁，經營者不得以任何手段和方法予以威脅和報復。

4.7.5要保存計量糾紛處理記錄。4.8計量記錄和檔案管理

4.8.1應保存足夠的計量記錄和檔案，證明計量管理體系的有效運行。

4.8.2計量記錄應包括：商品量抽查記錄、計量糾紛調解記錄、計量投訴和舉報記錄、定期計量檢查記錄、計量器具臺帳（登記表）、計量器具周期檢定計劃及實施記錄、計量違法行為登記表、內審記錄等。

4.8.3每臺計量器具均應建立檔案，一臺一檔，計量器具檔案應包括：制造商資質、使用說明書、驗收記錄、啟用日期、安裝地點、檢定證書、使用維修記錄等。

4.8.4建立計量標準和經專項計量授權的單位，檔案管理應符合《計量標準考核規范》和《河南省專項計量授權考核規范》的要求。

4.9內部審核

4.9.1經營者應對其計量管理體系的符合性、有效性和適應性進行定期內部審核和附加內部審核，以保證其計量管理體系持續有效運行。

4.9.2內審員

內審應由經營者批準、質量負責人主持，內審員參加。質量負責人和內審員應經過河南省質量技術監督局培訓，考核合格，取得注冊內審員證。4.9.3內審內容

審核單位計量管理體系對本規范的符合性、有效性和適應性。

4.9.4應制定內審計劃，明確內審程序和要求，對不符合項進行整改和跟蹤驗證，編制內審報告。

4.9.5內審一年不少于一次，要覆蓋本規范的全部要素。必要時可進行附加內審。

4.9.6要保存內審記錄。5.評審申請 5.1申報

凡符合評定條件，自愿參加商業、服務業誠信計量示范單位評定活動的企、事業單位和組織，經主管部門簽署意見后，向當地省轄市質量技術監督局（以下簡稱市局）提出申請；無主管部門的，可直接向當地市局提交申請。

5.2申請商業、服務業誠信計量示范單位應提供以下材料：

① 企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位營業執照復印件2份；

② 企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位申請表一式2份；

③按照《河南省商業、服務業誠信計量評定規范》的要求編寫本單位誠信計量體系文件（也可以是本單位建立的其它體系文件的補充文件），建立的誠信計量體系已按照文件規定要求運行三個月以上；

4企、事業單位和組織申請商業、服務業誠信計量示范單位○的自查報告；

○5內審員證書復印件。

6.評審程序

6.1受理申請的市局在收到申請之日起15個工作日內對申

請材料的真實性、完整性和符合性進行核實，形成推薦意見并上報省質量技術監督局，并及時做出是否受理申請的決定。

6.2材料經審查合格后，省局下達商業、服務業誠信計量示范單位的評審計劃，委托評審組執行現場評審。

6.3評審組成員應不少于3人，其中至少有1名具有相應專業的技術專家。在接到委托的評審任務后，應當在30個工作日內完成現場評審任務。評審以質檢總局《商業、服務業誠信計量行為規范》和省局下發的《河南省商業、服務業誠信計量評定規范》為依據。

6.4評審組成員認真履行職責，進行現場評審。

6.5受委托的評審組長根據申請單位的特點、規模形式，組織評審組，擬訂現場評審計劃。

6.6評審組長確定評審結果，指出評審中受申方需要整改的問題，限期整改。受審方負責制定糾正措施及完成時間，由評審組長負責確認，并寫出糾正措施驗收結論。經整改仍達不到要求的，按評審不合格處理。

6.7評審組長依據客觀證據，填寫商業、服務業誠信計量示范單位實施確認內容，編寫評審報告。

7.證后監督

7.1企、事業單位或組織在獲得“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”稱號有效期內，除出現有計量違法行為外，原則上對其進行一次計量監督檢查。在監督檢查中，該單位能嚴格按照《規范》和本單位誠信計量體系文件規定要求履行承諾，省質

量技術監督局將及時向社會公布監督檢查結果；否則，由監督檢查組向該單位出具整改意見，如在整改期限內完成整改的，繼續保留“誠信計量示范單位”稱號，不能及時加以整改的將由省局撤消其“誠信計量示范單位”稱號，并在河南省質量信息網上曝光。

7.2各級質量技術監督部門應通過暗訪或對消費者調查等多種形式對其進行日常監督，如有違法行為或違背承諾的行為，應立即制止，并及時向省局報告。

7.3獲得“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”稱號的企、事業單位或組織，在證書有效期滿前兩個月應及時按照《規范》要求提出申請，省局將結合評定審查計劃，安排復查評審工作，復評審符合要求的，省局則按規定要求頒發“誠信計量示范單位”證書；如不能按期申請的，省局將撤消其“河南省商業、服務業誠信計量示范單位”稱號，并在河南質量信息網上公示。

第三篇：商業服務業誠信計量自我承諾示范單位評定條件

附件2：商業服務業誠信計量自我承諾示范單位評定條件

1、建立健全計量管理制度。應當建立進貨計量驗收制度、計量器具檔案管理制度、計量器具周期檢定制度、計量器具日常維護報廢更新自校制度、明碼標價制度等。

2、加強在用計量器具管理。應當配備符合國家規定并與自身經營或者服務業務相適應的計量器具，加強計量器具的檢定管理和使用管理

3、加強商品量的管理。服務結算量應當與計量器具測得的實際量值相符，其短缺量應當在國家規定的允許值范圍內。分裝、銷售定量包裝商品，應當遵守國家的有關規定。

4、明確人員崗位職責要求。應當建立計量管理工作責任制，明確各項計量活動的責任人及其義務，配備專（兼）職的計量管理人員，負責日常的各項計量管理工作。

5、建立誠信計量承諾機制。應當建立誠信計量承諾制度，公開向消費者做出誠信計量方面的承諾，主動接受社會監督。對自身違反誠信計量承諾的各類行為做出相應的改正和補償規定。

6、建立健全計量投訴處理機制。應當建立專門受理計量投訴的部門和人員，公開投訴舉報電話，設立投訴意見箱，方便消費者的投訴和舉報。在商品交易場所的顯著位置設置經過計量檢定合格的復驗計量器具，為消費者復驗商品提供便利。

7、執行國家行政許可審批的，必須取得相關許可資格。

8、近年內未發生重大違法違規行為。

第四篇：誠信計量自我承諾示范單位創建工作總結

誠信計量自我承諾示范單位創建工作總結

為給消費者營造一個公平、誠實、信用、健康的消費環境，“安寧精益”的“窗口”形象，我們向社會承諾：優質服務，誠信經商。

〃 樹立誠信觀念，認真對待消費者的每一條意見和建議，一絲不茍的處理消費者對本企業產品和服務質量上的每一項投訴，讓顧客滿意、放心。

〃 銷售、服務各環節價格透明化，不弄虛作假，不參與惡性競爭，不制假、不售假、不存假。維護名優產品的品牌形象，提升市場競爭力，力爭為消費者營造一個“明明白白配鏡，安安心心戴鏡”的消費環境。

〃 為消費者提供優質產品。優質產品是企業誠信經營的核心。作為“為廣大消費者送光明、送美麗”的眼鏡行業，任何一件產品都和消費者的眼睛息息相關，我們將進一步健全質量管理體系，嚴把質量關，杜絕任何一件瑕疵產品進入眼鏡消費領域。

〃 不斷完善售后服務，不斷提升服務質量，我們將工商攜手，急消費者所急，想消費者所想，為大眾提供一個溫馨配鏡的服務環境和星級服務。

〃 維護消費者合法權益是我們每一個眼鏡企業的共同責任和經營準則，我們愿以實際行動接受社會的監督，并以此激勵自己不斷提高產品質量、技術和服務水準。

本店從以下幾方面全面抓起，爭做誠信計量自我承諾示范單位。

一、明確計量管理要求

本店負責人深入了解計量法律、法規、規章及相關政策，制定了各項計量管理制度，并組織實施。

本店有明確主管計量工作的工作人員，能統一管理本店的計量工作。本店建立了明確的計量管理制度,工作中嚴格遵守管理制度，并對實施結果進行記錄。

2、加強計量器具的配備與管理

2.1、本眼鏡店所配備的計量器均具屬許可證管理范圍的，具有制造計量器具許可證編號、CMC標志、或《制造醫療器械許可證》編號標志和產品合格證。2.2、本店具備符合驗光要求的設備并正常運轉。配備遠、近視力表或投影儀視力表；驗光鏡片箱、電腦驗光儀；綜合驗光儀；瞳距尺或瞳距儀；檢影鏡等必備設備。有可調節高低的椅子供被檢者使用。

2.3、本店具有符合開展配鏡業務的加工配裝設備并運轉正常，配備有焦度計、測厚儀、游標卡尺、磨邊機、定中心儀、樣板機、打孔機、開槽機、拋光機、烘熱器等必備設備。

2.4、本店具有符合開展角膜接觸鏡配戴銷售業務的設備并運轉正常，配備有裂隙燈、投影放大儀、角膜曲率計或角膜地形圖儀等必備設備。

2.5、屬于強制檢定的計量器具均登記造冊，向莊河市質量技術監督部門備案，并向指定的計量檢定機構申請周期檢定；屬于非強制檢定的計量器具，本店均依法自行定期檢定或者送其他計量檢定機構檢定；對不屬于計量器具，但在經營、服務過程中提供量值傳遞的設備，如定中心儀、磨邊機、綜合驗光儀等，確保其校準率100％。

2.6、本店所有設備均貼有檢定或校準合格標志，保證在用計量器具和設備量值的準確可靠。

2.7、本店不使用未經檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計量器具；不使用未經校準合格或者超過有效期的量傳設備；不使用國家明令淘汰的計量器具；不使用國務院規定廢除的非法定計量單位的計量器具和國務院禁止使用的其他計量器具；不擅自改動、拆裝計量器具，不破壞計量器具準確度。

2.8、本店非常注重對計量器具、設備的日常維護和保養。定期對在用的計量器具、設備進行自校，并做好自校記錄，發現設備異常，均及時與廠商和所在地有關質量技術監督部門聯系；對性能不穩定、示值不準確、故障率高、計量性能已不符合規定要求的計量器具、設備及時進行更新。

3、加強眼鏡產品的計量管理

3.1 眼鏡驗配服務工作流程的計量管理

3.1.1眼鏡店銷售的定配眼鏡、成品眼鏡、提供的驗光服務等，與量值有密切關系，本店使用性能和準確度滿足生產和銷售合格產品要求的檢測設備，焦度計分度值不低于0.02D，測厚儀精度不低于0.1mm，直尺的精度不低于0.5mm。

3.1.2本店明確規定驗光、配鏡操作規范，責任到人，對服務過程定量控制，確保每個環節獲得的量值以及量值傳遞的準確。3.1.3制定現場考核制度。定期進行計量現場檢查，保證經營、加工現場使用的計量器具受檢率100%。

3.1.4定期進行各崗位工作流程的檢查，保證各人員按制度規定操作。3.2 眼鏡產品的計量管理

3.2.1明確規定對鏡片、鏡架、接觸鏡、成品眼鏡進貨驗收的程序，包括驗證方法和不合格品的處理方法。確保產品量值的合格，具有可追溯的檢測報告。

3.2.2對配裝眼鏡實行售前計量檢驗，明確驗收檢驗的項目方法、技術指標和管理程序。

4、完善人員崗位配備

4.1 本店有2名取得勞動和社會保障部門頒發的高級以上職業資格證書的定配人員。

4.2 本店配備專職的計量管理人員，經過有效專業知識培訓，持證上崗，負責日常的各項計量管理工作。本店非常重視對計量管理人員的培訓，認真執行計量人員培訓教育制度，不斷提高其計量法制意識和計量技術水平，掌握計量法律法規和業務知識。

5、計量承諾和投訴處理 5.1 計量承諾機制

5.1.1 本店建立了誠信計量承諾制度，公開向消費者做出誠信計量方面的承諾，保證經營商品或者提供服務的計量準確。

5.1.2 本店建立在日常生產、經營、服務、宣傳等活動中認真履行承諾，主動接受社會監督。

5.1.3 本店建立在眼鏡店明顯部位加貼“計量器具檢定合格確認證書”，注明計量器具名稱、有效期等相關信息。

5.1.4 本店對自身違反誠信計量承諾的各類行為做出相應的改正和補償規定。發生眼鏡產商品或服務缺陷的，給消費者及時更換、補償損失和先行賠償。5.2 計量投訴處理機制

安寧精益眼鏡店

2016.7.1

第五篇：單位誠信計量承諾書

為構建誠信經營、公平競爭的和諧市場環境，維護和促進商貿誠信計量體系建設，保護消費者的合法權益不受侵害，本單位鄭重承諾如下：

一、自覺遵守《計量法》、《零售商品稱重計量監督管理辦法》、《定量包裝商品計量監督管理辦法》等計量法律法規對貿易計量的有關規定。

二、積極宣傳和帶頭遵守《商業、服務業誠信計量行為規范》，建立健全和落實各項計量管理制度，加強對計量器具和商品量的管理。

三、配備和使用符合所銷售商品貿易計量要求的計量器具，并定期檢定，不使用未經檢定或檢定不合格的計量器具。

四、使用法定計量單位，商品量及價格/計量單位標注真實。

五、如有商品計量短缺行為，則按照《消費者權益保護法》的要求以所售商品貨值先行賠付。

本單位將嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，歡迎社會各界予以監督。如發現本單位有計量問題的，可向市場管理人員投訴或撥打本單位投訴電話。

本單位投訴電話：

承諾單位蓋章：

法人（負責人）簽名：

年 月 日