第一篇：奧斯卡員工手冊--新

員 工 手 冊

目

錄

1.員工手冊目錄??????????????????1

2.考勤管理制度??????????????6 假期管理????????????????8 工資與福利???????????????10 獎懲制度????????????????11 員工行為規范??????????????15 突發事件的預防與管理??????????17 結束語?????????????????19

前

言

一、致員工的一封信

快樂家園

親愛的兄弟姐妹：

歡迎您加入新蔡奧斯卡廣場這個快樂大家園。在這里您可以融入一個快樂家園，與兄弟姐妹們一起開心工作，互相幫助，感受一個大家庭般的溫暖；您可以在自己生活水平提高的基礎上，孝敬父母、關愛他人、幫助朋友；您可以通過自己的辛勤勞動，為許多人提供服務，從中感受到付出和奉獻的快樂；您也可以學習知識，提升能力，發揮自己的潛力，在更寬廣的平臺上實現自己的人生價值。

新蔡奧斯卡廣場的使命是全心全意為顧客營造一個快樂購物家園。這個家園是以誠信為基礎，以顧客滿意為宗旨。它不僅帶來豐富而有吸引力的商品，溫馨優美的環境，更讓所有光顧它的顧客感受到物質的享受和生活的美好，從而帶來一種嶄新的商業文明，讓大家能夠感受到彼此的尊重和關愛，體會到文明與和諧，得到精神上的滿足和快樂，使我們的生活品質全面提升。

事業的發展為個人的成長提供了一個提升的空間、成長的平臺。您只要全身心地投身其中，努力工作，認真學習，就會發現，許多機會是為您準備的，在這里你可以學會經營，學會管理，更重要的是：在奧斯卡廣場您首先要學會做人，做一個實實在在的人，做一個對社會有用的人，做一個快樂的人。

這份指導手冊可以幫助您盡快走進奧斯卡廣場，了解奧斯卡廣場，清楚作為奧斯卡廣場人的基本要求和準則，盡快融入團隊，成長為一名真正的奧斯卡員工：通過自己的不斷努力，最終成為快樂與愛的創造者、傳播者、受益者。

愿我們兄弟姐妹一起，與奧斯卡廣場共同成長與發展，盡情分享創造的快樂和生活的美好，奧斯卡廣場因你而精彩！

④通緝在案者；

⑤經公司指定醫院體檢不合格者； ⑥未滿18周歲者； ⑦患有精神病或傳染病者； ⑧酗酒、吸毒者；

⑨虧空、拖欠公款尚未清償者； ⑩工作能力不符合要求者。

三、試用期及轉正

1、每位新入職員工均應經歷為期3天的試崗適應期。適應期滿則進入為期1—2個月的試用期。

2、試用期內表現突出者，可由所在部門提出申請，報人事部考核，經副總經理批準后，可提前轉正，但試用期不得少于一個月。

3、新錄用人員入職

1、員工因觸犯國家法律或因個人因素給公司或他人造成特別重大且無法逆轉的損失，公司將予以開除。對于涉及觸犯國家法律法規的員工，部門應及時知會公司領導，并將涉嫌員工移交國家司法部門處理。

2、開除程序及離職手續與上同。

3、離職員工在行政人力資源管理部領取《員工離職交接清單》，按清單上的步驟逐一辦理：所在部門：移交工作、辦公用品、辦公鑰匙。

4、財務部：結清與公司等的借支款項。

5、人事行政部：交回名片、各類證件、電腦設備、移交宿舍用品、結算相關費用。

6、離職員工、辭退員工于領取離職工資時間，由財務部通知。

六、離職

1、正式員工辭職需要提前一個月（30天）提交書面《員工動態報告表》，由部門經理、分管領導批準后交人事行政部辦理相關手續。

2、日提出書面申請或書面拒絕公司續簽勞動合同的要求。

3、在離職前需妥善處理工作交接事宜，離職手續包括：

① 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公務；

② 向指定同事交接經手的工作事宜；

③ 報銷公司賬目，歸還公司欠款。

4.未按規定辦理離職手續或擅自離開工作崗位的，公司將保留追究法律責任的權利。

說明書，由本部門負責人簽字，由人事部核實后，情況屬實，方可生效。

2.加班管理

2.1申請審批

2.1.1 員工應在正常工作時間內完成公司交派的工作任務。如因個人情況不能按時完成，導致延長工作時間的，不視為加班。員工確有需要延長工作時間的，由其所在部門經理安排加班時間段及時間長度，并至少提前一個工作日填寫《加班申請單》，經部門經理審批后交行政人事部備案。《加班申請單》一式兩聯，一聯交人事行政部備案，一聯由員工自行保管。《加班申請單》是員工延長工作時間后安排其補休或向其支付加班工資的唯一依據。

2.1.2 部門經理加班須總經理以上領導審批。

2.1.3 特殊情況未能提前填寫加班申請單的，需提前1天以電郵或短信報備行政人事部，并在加班后首個工作日按照有關規定補辦加班審批手續。如屬

3.1員工請假：1日內由部門主管審批；1-3日部門經理審批。3日以上報行政人事部。3.2中層主管請假：1日內由部門經理審批；1-3日由副總經理審批；3日以上由總經理審批。

3.3經理級請假：1日由副總經理審批；1-3日由總經理審批；3日以上由董事長審批。

4.考勤違紀處理

4.1遲到及早退處理：

4.1.1遲到或早退5分鐘內的，每次扣罰績效獎金5元。

4.1.2 員工遲到或早退超過5分鐘但未超過30分鐘的，每次扣罰當月績效獎金10元。4.1.3 員工遲到或早退超過30分鐘但未超過4小時的，視為曠工半天；超過4小時的，視為曠工1天。

4.1.6 凡有以下情況，扣發全勤獎：有礦工情況、每月遲到早退次數5次以上（包含5次）4.2 曠工處理

4.2.1 無監控查證、無請假等手續證明者，當天只有1次打卡記錄的，按曠工半天處理，全天無打卡記錄的，按曠工1天處理。

4.2.2 員工曠工的，除不發放曠工當日工資外，還應扣發相當于曠工日工資2倍的績效獎金。

4.2.3 連續曠工3天（含）以上或每年累計曠工計達7天（含）以上者，視為嚴重違反勞動紀律，公司可立即單方面解除勞動合同，無須支付該員工任何賠償或補償。4.3離崗處理：

4.3.1 未按規定辦理離崗手續擅自離崗不超過30分鐘者，每次扣罰績效獎金10元。4.3.2 未按規定辦理離崗手續擅自離崗超過30分鐘者，1小時以內的每次扣罰績效獎金50元，1小時以上4小時以內的按曠工半天處理，4小時以上按曠工1天處理。

4.4 擅自涂改、篡改、銷毀、偽造、變造考勤記錄者，公司對其處以記大過處分，再犯者視為嚴重違反勞動紀律，公司可立即與其單方面解除勞動合同，無須向其支付任何賠償或補償。協助他人涂改、篡改、銷毀、偽造、變造考勤記錄者，比照前述規定處理。包庇其有前述行為的直屬下屬者，比照前述規定處理。

1、假期分類：

?以是否有薪進行分類：有薪假、無薪假

?以假期名稱進行分類：事假、病假、公休假、法定假、婚假、喪假、年假等

2、按國家規定享受有薪法定節假日每年11天： ◆ 元旦節1天 ◆ 春節3天 ◆ 清明節1天 ◆ 端午節1天 ◆ 勞動節1天 ◆ 中秋節1天 ◆ 國慶節3天

◆ 凡已滿3天試崗考察期的所有在職員工，均享受國家規定的有薪假日：

備注：由于商場性質不同，節假日是商場高峰期，法定節假日無特殊情況下，均過后安排調休。

3、事假：

①本假屬于無薪假；

②公司員工因私事必須親自處理者，應履行事假相關手續；

③事假（除特定假期外），最長時間不得超過15天（不含），另節假日、星期日及需加班的時間不得申請事假；

④當月請事假超過1天（含）的，不享受當月考勤獎；

4、病假：

①本假兼有薪和無薪兩種狀況；

②凡員工滿試用期后，因生病每月享有一天帶薪病假，但必須提供區、鎮級以上人民醫院所開具的病假證明，私人診所開具的病假證明無效；

③員工因病已休帶薪病假仍然不能到崗上班者，須憑醫院開具的假期證明，辦理續假手續，所續假的假期證明為無薪假期；

④員工因病已休帶薪病假外請假超過15天，仍不能上班，則應申請進入醫療期，不享受公 司福利待遇，并終止其勞動合同；

5、公休假：

①本假屬于有薪假；

②公司各級員工每月享有四天的公休假；

③新入職員工滿3天試崗考察期后，即可擁有每工作滿6天，就享有一天公休假的福利待遇；

④所有員工的公休假，依據部門排班表進行確定，不得安排兩天連休；

⑤員工休假時，各部門主管應安排好崗位接班工作，若休假期間凡因崗位無人接班而給公司造成經濟損失的，當班批準休假管理人員一律負全責；

⑥員工必須按規定在休假日里休假，當月假日當月休完，不得累計休假或連續休假，若因特殊情況無法安排休假的，個人需提出申請征得批準后，方可安排補休，否則當放棄休假日；

⑦基層以上管理人員安排休假須征得店長或經理批準同意后，方可休假，否則按曠工處理； ⑧工傷假：按國家規定辦理，為有薪假日，以實際工傷假天數按日基本工資發給。⑨喪假：公司員工倘若直系親屬去世，可以享有3天有薪喪假，但需附相關證明（直系親屬是指父母、配偶、子女及配偶的父母）。

⑩婚假：公司員工結婚可享有3天有薪婚假，晚婚可享有15天有薪婚假，婚假必須提前半個月按正常請假程序履行準假手續，并附上結婚證書復印件。

⑾產假：公司女性員工產假為98天，難產或多胞胎增加15天

7.績效獎：是指公司依據公司經營業績及個人考績而設定的工資，最高不超過個人基本工資的各級崗位的浮動比率。

8.食宿補助：是指公司給予不在公司用餐及住宿員工的相應補助，具體為伙食補助100元/月。

9.工資發放時間：每月十五日，如遇節假日則提前一天或推遲一天核發。

10.工資發放形式：員工工資以銀行代發形式直接發給個人的銀行卡賬戶。領薪時，須將工資條核實清楚，如有疑問或錯誤，應盡快呈報部門經理求證，避免日后發生糾紛。

2、福利

1.1有薪假期：有薪假的福利，公司完全依《勞動法》規定辦理。所有有薪假均含節假日及法定節日。

1.2所有的有薪假均以基本工資為基數計算，所有除法定有薪假外的請假，均以月工資總 額為基數計算。

1.3公司在法定節日或傳統節日，將視經營狀況給員工發放應節禮品或節日補貼。1.4其他津貼獎金：

出差津貼：公司對因業務需要需異地出差的員工提供一定標準的出差補貼。特別嘉獎：為獎勵為搶救公司財產而設立的特別嘉獎，按功績大小獎勵不同。

1.5工裝：正式錄用員工，每人發放一套工作服，工作滿一年后，可申請服裝費用報銷。1.6健康證：統一防疫站辦理，工作滿一年后即可申請辦理報銷。2.帶薪培訓

2.1參加外出培訓的員工，需提交培訓總結報告，將相關講義，以及取得的資質證件等復印一份交人事行政部存檔后，培訓期間的工資則按實際培訓天數給予（不含其他補貼與福利）。未提交培訓總結報告，相關講義，以及取得的資質證件等復印件的，則不發給培訓期間的工資。

2.2公司的法律顧問為員工提供法律援助及咨詢，人力資源師為員工提供職業規劃指導方

面的服務，協助員工加強個人的綜合素質及自我提升。

3.核定及調整

3.1升職、降職或崗位變動時，薪資等級按《崗位職級表》中規定隨之相應調整。

3.2員工工資調整須填寫《員工定薪/調薪審批表》，按表中規定的流程進行審批（見附表）。3.3晉升為代理職務者，依其原定工資級別核發，代理職務轉正后經考核評審調整工資。

3.4因國家相關政策、行政法規變更或公司人員結構有較大變化以及其它原因時，公司對員工的薪資標準也將作出調整，同時公司將根據經濟效益和員工工作表現及績效考核結果，于每年3月份檢討員工的工資、津貼和福利等。

3.5公司實行員工工資保密制度，任何員工均不得向其他員工打聽他人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發現將嚴肅處理。

3.6員工若違反公司管理制度，公司依照相關制度有權對員工工資進行扣減。

(3)上班時間不按規定佩戴工牌、穿工服者；

(4)上、下班不走規定的員工通道出入或擅離職守者；

(5)不經公司同意，擅自將公司資料、信息、員工檔案借與他人的；(6)當班收銀員在賣場購物或收銀工作中不主動回避自己的親友；(7)受到顧客投訴，經查實屬員工責任的；

(8)不主動接待顧客，態度生硬怠慢，不使用文明用語引起顧客不滿的；(9)靠、做貨架、商品、工作臺不聽勸告者；

(10)下班時間穿工衣、佩帶工牌在商場逗留、閑聊者；(11)隨地吐痰，亂寫亂畫，亂丟廢物者；(12)在上班時間內購物者；

(13)粗言碎語，作風散漫，不接受領導批評者；(14)在工作營業區域內喝水、吃東西、奔跑、打鬧者；(15)服務態度差，被顧客批評者；

(16)男員工頭發過領，女員工披頭散發、濃妝艷抹者；(17)上班衣衫不整，穿拖鞋，濃妝艷抹，涂深色指甲油者；

(18)站姿不雅，倚貨架，抱胸、叉腰、腳踏商品或工作用品，背向顧客者；(19)防損員放任員工出、入商場不檢查或對代打卡不制止者；(20)防損員當眾辱罵、體罰偷盜嫌疑人者，未發生問題者；

(21)主管、組長或領班對下屬管理不嚴，使部門管理混亂或紀律松懈者；(22)不經請假，無故缺席會議、培訓、訓練者；

(23)所屬管轄區域的貨架或陳列不整齊、不美觀、存在臟、亂、差的現象的；(24)接待客戶（顧客）時態度冷淡，有損公司形象者；

(25)收銀員工作時間內未經授權人員同意離開收銀臺或離開時未鎖好抽屜者；(26)顧客寄存物品時，沒按規定發寄存卡或未及時予以寄存，引起顧客不滿的；(27)退換貨時未按規定辦理手續，或拖延退換貨時間使顧客不滿者；

3、員工有下列情形之一者，給予扣罰30元：(1）受警告處分后而無改善或再犯者；

（2）擅離職守，致使發生事故而使公司蒙受經濟損失者；

（3）拒絕聽從部門直屬管理人員合理指揮和監督，經勸導仍不聽從者；（4）在工作場所從事非工作的私人活動者；

（5）防損員讓非本商場員工進出員工通道，沒有及時制止，導致物品被盜者；

（6）補貨不認真，未實地調查了解庫存，導致商品嚴重脫銷或積壓；（7）進出商場拒絕接受保安人員檢查或無理取鬧者；（8）因服務態度差被顧客投訴，經查屬實者；

（9）遺失公用鑰匙、保密文件內部資料、單據，不及時報告處理者；（10）丟失、損壞公務者；

（11）在盤點、做賬、報表工作中虛報、瞞報、謊報數據者；

（12）辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團結者；（13）未按時保質保量完成管理人員分配的工作任務者；（14）對舉報違規人員報復、威脅、謾罵者；

（15）接到商品變價通知后，未及時按要求修改價格、標簽者；（16）私自將公司物品借出他人使用者；

（17）擅自改動和損壞、撕毀公司書信文件、布告、通知者；（18）其它影響公司形象，損害公司利益者；

4、員工有以下情形之一者，給予扣罰50元：（1）收銀員違反公司規定私自收錢者；（2）未經許可占有和使用公司財物者；（3）因疏忽督導不力，導致嚴重災害者；

（4）不堅持原則，不公正對待同事，謊報考勤或請假證明者；（5）沒有及時制止危害商場事件，任其發生者；（6）拒不執行上級指示，不服從管理和分配者；（7）我行我素，不遵守公司制度，不服從上級管理者；（8）違反公司保密制度，泄露公司機密造成公司損失或損害者；（9）其他造成公司重大損失或損害者；

5、員工有以下情形之一者，經查屬實，將給予降職或開除處分：（1）持續曠工兩天者或月累計曠工日數達到三日者；（2）對抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不上交者；（3）聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、打擊報復者；（4）有貪污索賄行為者；

（5）偷盜、貪污、詐騙、受賄、偽造記錄、票據不夠成刑事處分者；（6）使用虛假證件或用虛偽意思表示，蒙騙公司者；

（7）嚴重侵犯顧客、騷擾同事、抗拒管理，攻擊危害他人財產安全者；

（8）拉幫結伙，聚眾斗毆，打架斗毆、擾亂工作秩序和安全者；

（9）嚴重違反公司操作流程、玩忽職守，造成人身、商品及公司財產嚴重損失和損害者；（10）工作不負責任，造成公司財務、業務嚴重損失者；（11）嚴重違反公司其它管理規定或損害公司形象和利益者；

（12）未經公司批準，私自接受客戶吃請或收受紅包、利是，造成公司經濟損失者；（13）利用公司名義在外招搖撞騙、致使公司名譽及財務受損害者；

（14）觸犯國家法律法規，被公安機關、司法部門處罰超過人民幣500元/次以上者；（15）收款不向公司財務繳納不入賬者；

6、獎勵處理權限和程序（1）獎勵權限

① 部門負責人有權對本部門所有員工的良好工作進行獎勵；

部門負責人填制獎勵單→人事部核實→店長審批→執行獎勵

② 店長有權對所有在職員工及組長級（不含）以下管理人員進行獎勵；

店長填制獎勵單→人事部核實→分管副總經理審批→執行獎勵

③ 其中主管級（含）以上人員的獎勵須報總經理、董事長批準后，方可執行（2）獎金的發放

①所有獎金的發放，原則上在工資中發放；

②所有獎勵一律由人事部在月初統計上月獎勵，進行匯總后計入工資總表中發放；

7、處罰處理權限和程序（1）處罰權限

① 部門負責人有權對部門所有員工的違紀行為進行處罰；

② 部門負責人填制處罰單→人事部核實→執行處罰

③ 組長級（不含）以下員工：部門負責人填制處罰單→執行處罰 ④ 組長級（含）以上員工：店長填制處罰單→副總經理核實→執行處罰 ⑤ 所有組長級（含）以上員工的處罰須報總經理批準后，方可執行（2）罰金的扣取

① 所有的處罰金，原則上在工資中扣取，若被處罰個人向財務部以現金形式繳納罰款時，須向員工開具收款收據；

② 促銷員、專柜導購員一律按本制度管理，但處罰個人須直接到財務部以現金形式繳納罰金，并開具收據；

③ 所有處罰單歸至人事部管理，每月初統計上個月度的罰款單并進行匯總。

20.任何商品或物品出入、調撥、領取，必須單據齊全，嚴格規范，不得出售單據不齊的商品。

21、不得在上班時間內帶小孩入賣場，如有親友同在本公司工作，須報告人事部備案。公司所有資料均應保密。

22、未經批準不準向外界傳播或提供有關公司的資料，文件和資料不得交無關人員保管，若需查詢須與相關部門或人事部聯系。

23、嚴禁員工參與黃、賭、毒或走私等違法活動。

24、聽從指揮、服從安排、遵守“先服從,后投訴”的原則，不得頂撞或威脅上司。

25、上班須統一穿公司制服，佩戴工牌，工牌如有遺失，應立即到人事部補辦，因時間長久損壞的可憑舊換新。保持工作服的干凈整潔，人為損壞應照價賠償，辭職時如數交還。

26、員工不得利用任何方式請上司吃、喝或送禮。

27、當公司遇到突發事件發生（包括風、水、火）在接到廣播后，應以

7、定期檢查各設備功能系統（如供電、供水、空調、電梯等）的運行情況，若有異常應及時通知有關人員處理。

8、擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品和照明燈、電閘、開關之間距離不得少于50公分。

9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內與他人交接，嚴防被竊。

10、經常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的防范工作。

11、接到停電通知，作好用電的切換準備工作，啟動備用電源應首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位的用電。

12、保管好公司及個人財物，現金應注意存放和攜帶安全。

13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品，晚上23：00過后盡量不要單獨外出。

二、突發事故的處理

1、停電

① 工程部電工應迅速查明停電原因，并及時采取措施。② 非因工作需要各崗位不得離開崗位。

③ 如有停換電事件發生時，應事先掌握停電消息，電工應事先通知公司各部門管理人員。④ 需要利用廣播通知時，應由店長直接與服務中心聯系。

⑤ 停電期間防損部、營運部、電腦部、廣播室、工程部與辦公室要保持密切聯系，及時做出部署。保證商場內的秩序良好，顧客和商品的安全。⑥ 非營業時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的用電。⑦ 事故發生時最高職務者擔任現場指揮員。

2、電腦故障

① 當電腦出現非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員。② 到場查明原因并采取措施恢復運行。

③ 商場全部電腦均出現非正常停機時，收銀主管要立即向店長匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，應安排通過廣播穩定顧客情緒。

④ 防損部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失。⑤ 事故發生時最高職務者擔任現場指揮員。

3、火警

① 立即通知防損部或附近的防損員。

② 防損部主管視情況確定是否報警，并指揮各防損員進入指定位置。

③ 防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。④ 員工協助指引就近人員從各安全通道疏散。⑤ 迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。⑥ 防損主管任現場指揮員。

4、不良分子滋事

① 管理制員工不得與不良分子對打。

② 關閉大門及所有出入口，勿使不良分子進入。③ 通知防損人員或主管前來支援處理。

④ 認清來者面貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類及車牌號、滋事原因等，為警方偵破提供依據。

⑤ 將狀況報告防損部并隨時保持聯系，若下班后應立即報打“110”救援。

5、意外事件

① 如商場內有人暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當的地點并報告上級。② 由于外界因素造成人員受傷時，要派專人負責善后事宜，并向公司領導匯報。③ 遇到商場內的物品遭到破壞的，

第二篇：員工手冊(新)

員工手冊

一、考勤管理制度

1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意；部門經理及以上人員外出時，需向人事辦公室說明去向，特殊情況經總經理同意。如需要工作期間外出辦事需填好外出請示單（私事除外）

2、作息時間：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按單休 注：如有態度不端正和月底業績沖刺等情況，各部門主管會根據情況推遲半小時到一小時不等的下班時間,如提前完成業績可以提前下班。如有調整，以新公布的工作時間為準。

⑴、打卡

1、公司實行指紋打卡制,員工正常上班及加班時需上班、下班各打卡一次。對沒有打卡條件的，按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續對于有打卡條件的填寫相應手續的同時要打卡離開。

2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒有辦理相關手續且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由部門主管負責于次工作日將未能打卡的員工的數據統計出并報送人事部。

4、因設備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由人事部統一記錄.5、打卡記錄是結算工資的憑據《當天有上班的，但沒有打上班卡的按遲到算罰款10元，組長以上20元，總監50。有上班卡，沒下班卡的罰5元，就算有提前下班的情況也要及時打卡，組長通知人事做提前下班記錄。》

⑵、考勤

1、遲到/早退（30分鐘以內為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工）特殊情況除外。

2、病假 ①員工本人確實因病，不能正常上班者，須領導批準，報行人事備案。連續請病假超過三個工作日者，所有病假必須取得醫院開具的休假證明或醫院的診斷證明；

②患病員工特殊情況無法到公司請假的，應于當日8點50早會前向領導電話請假，經批準后方可休假；不提倡時刻電話請假。③員工須上班當日將病假條交給人事部核查存檔。

3、事假 ①員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導），如實說明原因，經領導同意后方可休假，否則按曠工處理；所有病事假在請假截止日帶上相關證明到人事部消假

② 事假按照日標準工資100%扣除；

③ 工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規定向主管領導請假，違反規定者以曠工計罰。

4、婚假 公司員工結婚可憑書面報告請婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年齡的初婚者按在公司的工作工齡增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 兩年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工齡三天為帶薪假 兩年為5天三年為7天

5、喪假 ①、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天（有特殊習俗除外），其死者在外地可另加往返路程假；

②、員工書面報告（或電話告知部門負責人），由部門經理簽字后，經人事辦公室報總經理批示。

6、事假、病假、婚假等批準權限：員工請假部門負責人有三天之內審批權、三天以上由人事辦公室分管領導簽字后，報總經理批示。部門主管及以上人員請假或調休等，必須提前到人事辦公室請假并辦理手續，一天以內由人事辦公室部批準，一天以上報總經理批示，否則，按曠工處罰。

7.所有在職員工每月都有一次請事假的機會

8、曠工 ①、員工曠工一次，時間不超過半天，罰款50元，一天，罰款100元，月累計三次及以上情節嚴重者，降職使用或按自動離職處理；

②、無故不辦理請假手續，而擅自不上班，按曠工處理。

9、參加公司組織的會議、培訓、學習、或其他活動，如有事需請假的，必須提前向組織或帶隊人員請假。

10.日常考勤工作由綜合管理部負責。員工遲到、早退而部門負責人弄虛作假、包庇袒護，一經查實，將給予部門負責任處罰。11.所有的假要提前寫好請假條，由部門主管批準后，填好請假條方可離開，如有重要事不能及時填寫，事后來上班要馬上補好，超過三天者：

①、員工沒有補請假條或調休表的本人罰10元，組長20元，助理30元，主管40元；

②、組長以上（包括組長）沒有補請假條或調休表的本人罰20，上面的級別以此類推。

核算工資時還沒補請假條的，既沒有打卡記錄，也無請假條，按曠工算。⑶、加班

1、在公司每月安排的假期中，如想沖業績的自愿加班的，提前一天跟組長說明，到人事拿《加班申請表》，方可給予加班費；

2、在法定節假日中，全公司放假時，公司因為工作需要，如有自愿加班的，加班費為底薪的三倍；

3、如有態度不端正和月底業績沖刺等情況，各部門主管會根據情況加班半小時到一小時不等，是沒有加班費的；

4、公司不主張個人盲目的加班，在身體能支撐的情況下方可。

二、文明辦公管理制度

1、上班遲到或早退；

2、上班玩手機，看與工作無關的快報；

3、上班嬉笑打鬧、串崗聊天等其他活動；

4、不帶工牌上崗；

5、凳子離座時不放好；

6、桌面亂七八糟不整理；

7、座位底下隨地吐痰，亂扔果皮紙屑的；

8、在公司內吸煙的 ；

9、走入他人辦公室亂動別人東西；

10、反映罵客戶的；

11、用公司電話做私人用途的。

12、工作期間所有業務人員的私人手機需上交至組長保管，下班返還。

注：以上前面內容人事部會不定時檢查，超過三次者員工罰10元，組長以上20元，最后兩條內容發現一次罰20元、兩次罰40元，以此類推。

三、保密制度 1．公司固有的和員工在公司任職期間創建的經營渠道、業務客戶、人力資源、經營模式、經濟合同等經濟信息或情報和經營業務、管理技術方面的業績或聘用期間所產生的職務作品，其知識產權，根據勞資雙方有償服務原則，均權屬于公司所有的企業資產和機密。必須遵守保密規定，不得向外透露；并絕對禁止使用這些商業秘密為自己或他人謀利，違反本規定員工需承擔法律責任并賠償一切經濟損失；

2．對公司的企業資產和機密，未經公司書面同意，員工不得以任何理由在本職工作范圍之外以任何形式擅自使用，包括采取以轉讓、授權他人、泄密等形式的非法使用，否則視為員工違規。因此給公司造成的經濟和其他方面的損失，將要求其經濟賠償的權利； 3．不得以任何借口在其他企業兼職；不得為本公司以外的任何單位和個人從事有損本公司利益的活動；不得擅自以公司名義同第三方訂立合同或進行交易； 4．離職時，員工應把所有的有關商業秘密的資料移交公司，同時承擔不向外泄露商業秘密的義務。

5.在未經公司的允許下私自和其他公司或者個人合作或者達成交易，或在職期間偷師外傳獨立門戶等。一經發現將剝奪在職期間所有公司的工作權利，并扣除所有工資福利立即開除處理

四、員工薪資福利

⑴、工資結構

無責任底薪（1800）+業績提成+生活補助（200）+獎金+全勤（200）

1、無責任底薪：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受；

2、業績提成：公司相關人員享受業績提成，按公司業績提成管理規定執行；

3、獎金：獎金是公司為了完成某項工作或對做出突出貢獻的員工的一種獎勵制度；

4、全勤：為鼓勵員工敬業精神而設，當月無事假、病假、曠工、遲到、早退記錄，每人當月發給200元，遲到三次沒有全勤；

5、生活補助：生活，住房補助。⑵、工資發放 ：

1.員工每月發放工資為下月的15號，如遇到節假日，發放時間提前或推后； 2.職員請假、休假時工資標準，按相關制度的規執行；

3.職員離職時的工資結算方法，按職員離職管理程序的規定執行； 4.薪資發放方式：所有員工工資均以工資卡形式發放.獎金除外。⑶、試用期薪酬：

1.第一個月試用期3000.（1600無責任底薪+200全勤獎+200生活補助+1000提成）2.第二個月轉正

（1800無責任底薪+200全勤獎+200生活補助+高額提成）

提成點：

9999以內——5個點

10000——12499

6個點 12500——14999

7個點 15000——17499

8個點 17500——19999

9個點 20000——22499

10個點 22500——24999

11個點 25000——29999

12個點 30000——34999

13個點 35000——39999

14個點 40000——49999

15個點

50000以上

16個點封頂

簽收率調整

低于50%

扣1個點 低于40%

扣2個點 每周業績最多者為周冠軍

獎金200元 每月業績最多者為月冠軍

獎金400元

⑸、員工福利

公司的員工（轉正員工)過生日將會得到一份小禮物；

重要節日（比如5月1日、10月1日、過年）公司會舉辦活動；

中秋節，端午節公司會發放節日禮物。

⑹、年終獎

年終獎的計算為入職后那個月開始算起

滿4個月------400元

滿6個月------600元

滿8個月------800元

滿12個月------1000元

五．離職：

1.因考核沒通過辭退的工資為50/天結算。2.當月辭職員工補助不發放。

3.試用期員工正常離職時間為七天，正式員工為1個月，如果未按照正常程序填寫離職報告算作自動離職，不發放工資，按照正常程序正常發放。

除以上規定外，如在添新規定第一時間通知所有在職員工 以上規定由輝卓網絡科技有限公司保持最終解釋權

第三篇：《員工手冊》(新)

編 者 言

《員工手冊》是各醫院內部的法律、法規。《員工手冊》參考本，僅作為各院《員工手冊》編寫時的參考材料，不作為公司統一范本。

《員工手冊》和《集體合同》均須交醫院所在地勞動行政管理部門備案。

為此，各院在編制各項規章制度時請嚴格掌握政策，要有法律為依據，尤其在獎懲制度中，嚴要嚴得有理，但罰款不應過重。

《員工手冊》有“引言”和“前言”。前者較為溫和、親切，后者較為剛性。各院可自行選擇一種類型。

辦 公 室

員

工

手

冊

前 言

為維護醫院的整體形象和醫院的精神文明建設，為規范醫院職工的行為，我院根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國護士管理法》和國家衛生部《醫務人員醫德規范及實施方法》等有關法律、法規，結合本院具體情況編制本《員工手冊》。

《員工手冊》共五章五十條，詳細闡述了我院的規章制度、行為準則、崗位職責和服務規范。

《員工手冊》是我院職工必讀的制度性文件，也是我院在員工實績考核中的一個重要組成部分。

所以，我們希望每個員工能認真閱讀《員工手冊》，自覺規范自身的言行舉止，努力工作，不斷提高自身素質和服務質量，為醫院發展作出貢獻。

員

工

手

冊

引 言

歡迎您加入我們的醫院，并成為我們大家庭中的一員。我們編寫這本《員工手冊》，目的是使您能夠對醫院的管理和有關規定能熟悉和了解，明確醫院和員工雙方責任、權利和義務。

您熟悉了這些內容以后，您將對我們醫院的管理風格有一個更清楚的認識，包括您對醫院的期望和醫院對您的期望。如有不明確的地方，請提出自己的疑問。

我們希望您能為作為我們大家庭中的一員而感到愉快，我們的醫院也將由于每個員工的共同努力而繁榮壯大。

第一章 總 則

第一條 熱愛社會主義祖國，熱愛中國共產黨，努力學習政治，刻苦鉆研業務，不斷提高自身素質和專業技術水平。

第二條 救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為病人服務，做到熱情、周到、認真、細致。

第三條 自覺遵守國家的法律、法規，模范執行各項衛生法規。第四條 服從組織、關心集體、團結友愛、勇于批評和自我批評。第五條 對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。第六條 廉潔奉公、堅守崗位、盡職盡責、自覺抑制各種不正之風。第七條 講究醫德、文明行醫、為病人保守個人隱私和醫療秘密。第八條 講文明、講禮貌、講衛生，美化環境，保持醫院整潔。

第二章 員 工 聘 用

第九條 醫院實行全員勞動合同制，聘用人員均須與醫院簽訂《勞動合同》或《聘用協議》，明確雙方的權利和義務。

第十條 聘用人員在簽訂《勞動合同》時，應同時填寫《入職登記表》，并遞交有關的身份證、學歷證書、執業資格證、注冊證書等證明和材料，由醫院統一復印。復印件由醫院歸檔、備查。

第十一條

聘用人員應按照國家有關規定自行辦妥與原工作單位的 一切勞動、人事關系的轉移手續。如因轉移手續未能辦妥而由此引發與原工作單位的一切糾紛，均由員工本人負責并承擔。

第十二條

聘用人員應按照國家有關規定辦理的勞動、人事等轉移手續必須在入職之日起20日內辦妥，并交至醫院行政管理部門。如逾期未能辦妥，醫院將根據《勞動合同法》第二十六條、第二十九條規定，終止勞動關系。

第十三條

聘用人員，根據政策規定均須參加相應的社會保險，并承擔應各自承擔的保險費用。醫院在收到聘用人員的社會保險轉移手續后，應在15天內為聘用人員辦妥新的社會保險手續。

第十四條

聘用人員自入職之日起，根據雙方《勞動合同》的約定，在規定的期限內，應接受醫院試用、培訓和考核。聘用人員在試用期內的表現和參加各類培訓和考核結果，均作為聘用人員轉正和退聘的重要依據。

第十五條 聘用人員在試用期的工資，根據雙方《勞動合同》約定或根據《勞動合同法》第二十條規定執行。

第三章 合同解除和終止

第十六條 醫院和聘用人員協商一致，可以解除勞動合同。第十七條 聘用人員提前三十日以書面形式通知醫院，可以解除勞動合同（試用期內提前三日通知醫院）。第十八條 醫院根據《勞動合同法》第三十九、四十條規定，可以解除勞動合同。

第十九條 凡符合《勞動合同法》第四十四條規定的，勞動合同終止。第二十條 勞動合同的解除和終止，凡符合《勞動合同法》第四十六條規定的，醫院根據《勞動合同法》第四十七條規定支付聘用人員經濟補償。

第二十一條 醫院應在解除或者終止勞動合同同時出具解除或終止勞動合同的證明，并在十五日內為解聘人員辦理一切關系轉移手續。第二十二條 辭職人員在提交辭職申請后，應繼續遵守醫院頒發的一切規章制度，服從領導，認真工作，努力完成各項工作任務。如在提交辭職申請書后，在勞動合同尚未解除、終止前，發生違規違紀行為，醫院有權根據《勞動法》、《勞動合同法》和醫院規章紀律制度，作出相應的處理和處分。

第四章 行 為 規 范

第二十三條 服從領導、聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項工作任務，不無故拖延、拒絕或擅自終止工作。

第二十四條 醫療服務應堅持“以病人為中心，以質量為核心”優質醫療、優質服務。

1、對病人應做到五心： 用心傾聽；細心診斷；耐心解答；精心治療；熱心服務。

2、尊重病人的人格和權利，對病人不分階層，做到一視同仁。要做到領導和群眾一個樣，生人和熟人一個樣，新老病人一個樣，經濟條件好差一個樣。

3、實行保護性醫療制度，不泄漏病人隱私和醫療秘密。第二十五條 樹立良好的醫德醫風，不以醫謀私。在工作中要做到“四不”：

1、不利用工作之便謀取私利；

2、不收受紅包和禮品；

3、不亂收費、多收費；

4、不頂撞病人和訓斥病人。第二十六條 忠于職守、努力工作。

1、按時上下班，工作時間不得擅離職守、亂竄崗位和早退，下班后不得在院內逗留，影響他人工作；

2、工作時間不打私人電話，玩手機和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友、孩子在醫院玩耍；

3、禮貌待患、文明服務，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯；

4、如遇超越職責或能力所為的事，應及時匯報上級主管，請求協調，盡快解決，不得隨意處臵，盲目蠻干；

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續履行。第二十七條 儀表端正大方，言行文明禮貌。

1、衣著整潔、工鞋干凈、帶牌上崗；

2、不在醫療場所吸煙，不在工作場所娛樂、嬉鬧和吃零食；

3、不隨地吐痰，不亂拋廢物、垃圾；

4、在院內要做到說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕，不得穿工作服上食堂、出院；

5、男員工不留長發，女員工不披頭散發，應勤修剪頭發、指甲，保持個人清潔；

6、醫護人員不準帶戒指、耳環。第二十八條 工作態度

1、禮貌——做到禮貌待人（患），病人至上，熱情有禮。導診接待人員要站立服務，面帶笑容，要使用敬語，做到“請”字當頭，“謝”不離口，接聽電話要先說“您好”。

2、效率——要提供高效的服務，說到要做到，不推托、不拖拉，善始善終、交接清楚。要關注每個工作中的技術細節，急病人之所急，想病人之所想，為病人排憂解難，讓病人放心滿意，籍以贏得醫院的聲譽。

3、責任——盡職盡責，無論是常規的服務還是正常的業務工作，一切務求得到及時、圓滿地效果。要給人以效率快、服務精良的印象。

4、協助——各部門、科室、同事之間應互相配合，真誠協助，不相互扯皮，同心協力解決疑難，維護醫院聲譽。

5、忠實——有事必報，有錯必改，不向領導提供虛假情況，不文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

6、規范——工作行為必須符合崗位標準和操作規程，不得隨意違反，確保醫療安全。

第五章

行 政 管 理

第一節

員工考勤

第二十九條 凡本院職工都必須嚴格遵守醫院規定的作息時間，根據各科室、部門的排班要求，按時上、下班。

第三十條 員工上、下班必須主動考勤，不得委托、代辦。如有違反，一經查實，按《員工獎懲條例》第____條規定給予處罰。

第三十一條 凡超過規定上班時間到崗者，作遲到；凡未到下班時間離崗者，為早退；凡在工作期間未作任何交待離崗超過十分鐘以上者，為擅離工作崗位。遲到、早退、擅離工作崗位者，按《員工獎懲條例》第 條規定給予處罰。

第三十二條 員工因病可向工作崗位負責人申請病假休息。申請病假休息必須持有本院或本市二級以上醫院的病歷及病休證明單（急診除外）。

第三十三條 員工因特殊情況，必須由本人親自處理的，可向主管領導提出事假申請。事假申請必須以書面形式說明請假理由和需請假的 時間。

事假半天內可由主管領導安排、批準；半天以上的則由主管領導批注意見，報行政管理部門審批；中、高級管理人員則由總經理助理審批。

未經批準擅自脫崗或先斬后奏一律按曠工處理。

員工事假全年累計超過10天的，醫院有權提出要求員工自離。第三十四條 凡未經領導批準，無故缺勤的，為曠工。曠工按《員工獎懲條例》第 條規定處理。

第二節

休息和休假

第三十五條 醫院保證員工每月至少休息兩天。第三十六條 國家法定休假日為帶薪休假日。

第三十七條 凡員工依法休假的，如婚假、喪假、產假、年休假為帶薪休假日。

第三十八條 根據本院目前情況，暫不設立探親假。

第三節

勞動報酬和福利待遇

第三十九條 員工的勞動報酬主要由基礎工資、崗位工資和技能工資三部分組成。員工的勞動報酬不低于本市最低工資標準。第四十條

員工加班加點，除法定休假日外，原則上以補調休為補償，如無法安排員工補、調休的，根據《勞動法》規定支付經濟補償。

第四十一條 員工工資按月以人民幣形式支付，支付日期為次月的10日。

第四十二條 醫院設有交通補貼、租房補貼、伙食補貼、通訊補貼和特殊崗位津貼等項目。員工的福利待遇享受，根據醫院《員工福利待遇享受標準》執行。

第四十三條 醫院設有“職工保健室”，凡本院員工因病，可在醫院“保健室”就診。中、西藥品享受8.5折，治療或手術費享受6折。

第六章

員 工 獎 懲

第一節

獎 勵

第四十四條 凡有下列行為之一者，醫院將給予精神和物質獎勵：

1、醫療技術精湛，工作成績突出，在搶救高難、危急、重癥病人時有功，為醫院創造出顯著的社會效益和經濟效益者。

2、對醫院工作提出合理化意見和建議，被采納后又顯著成效者。

3、在維護醫院利益，制止搶救重大事故發生中表現突出，使醫院免遭損害，使病人生命免遭傷害者。

4、在優質醫療服務活動中，關心、體貼、幫助病人并受到病人表揚；或在工作中遭受委屈仍表現出高尚風格者。

5、認真學習、刻苦專研，努力提高專業技術水平，在各類考核考試中成績優秀，或在各類競賽中為醫院爭得榮譽者。

6、敢于伸張正義，檢舉揭發或制止發生嚴重違紀、違法行為，使 醫院免遭和挽回損失者。第四十五條 獎勵形式

1、大會表揚或通報表彰。

2、授予榮譽稱號，頒發獎品或獎金。

3、晉級或晉升工資。

4、向上級或有關部門推薦，作為先進工作者候選人。

第二節 懲 處

第四十六條 凡員工違反院內規章制度的行為，必須受到相應的處罰。具體內容如下：

1、凡有下列行為之一者，立即解聘或開除。1.1 違反國家法律，受到法律懲處者。1.2 偽裝證件或提供虛假材料欺騙組織者。1.3 嚴重違紀或屢教不改者。

1.4 與病人發生爭吵，并有侮辱、漫罵、動手行為者。1.5 私自接受病人紅包、禮品，經責令拒不退還者。1.6 損公肥私，私自轉移病人者。

1.7 貪污、盜竊、偷竊，私將醫院或個人財物據為己有者或包庇上述行為者。

1.8 索賄、受賄、私拿回扣、少買多報、低買高報者。1.9 故意損壞醫療器械及其設備，使醫院造成經濟損失者。1.10 故意不服從上級指示或無理頂撞領導，無理取鬧蠻不講理者。

1.11 未經許可、無故缺勤、連續3天以上或全年累計曠工三次者。

1.12 工作時間酗酒、賭博或打架滋事者。1.13 工作嚴重失職，給醫院造成巨大損失者。1.14 其它規章制度中規定應當予以解聘者。

2、凡有以下行為之一的，均給予行政處分及罰款。行政處分通報全院，罰款金額則視具體情節由醫院醫務會研究決定。（以下具體內容和罰款由各院具體制訂）

3、凡有以下行為之一的，一經發生給予口頭批評和責令改正。（以下具體內容各院具體制訂）

第四十七條 員工觸犯國家刑法、構成犯罪，醫院有責任通報司法部門，并追究法律責任。

附 則

第四十八條 本手冊由醫院院務會議原則通過。

第四十九條

本手冊呈報區勞動行政管理部門備案，于2010年1月1日起執行。

第四篇：員工手冊新（精選）

第一章 總則

1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。

2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3、公司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

4、公司員工應倡導“品質、高效、誠實”的企業文化。

5、本手冊解釋權屬公司人力資源部。

第二章 員工守則

1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。

8、實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。

11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、新員工入職手續

1、新員工到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、提供招商銀行一卡通卡號

二、培訓及考核

4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行培訓和雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

三、轉正

1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，即簽訂勞動合同，轉為本公司正式工作人員。

2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

3、達到購買保險的期限，請主動聯系財務購買保險。

四、辭退離職

1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2、員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最后交由區域總監批準后經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1、所有員工應嚴格遵守上下班打卡制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

。倉庫上班時間為星期一到星期

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到，遲到三次以上者扣全勤獎人民幣200元

三、事假

1、事假應事先填寫《請假單》，報主管批準，并將請假單發給人力資源部保存，假若遇突發事件應及時電話向主管請假，并于事后補寫《請假單》等手續。

2、事假扣除當天工資（計算方法為當月工資除以26天）

四、病假

1、員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。

2、病假不扣工資。

4、《請假單》及請假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。

五、年假

一年的年假為7天，入職期限達到12個月即可享受7天年假，滿1個月即可享受年假，年假為7/12天，以此類推。

六、曠工

1、未經批準擅自缺勤離崗者視為曠工。

2、曠工扣除三倍日工資。

3、連續曠工三日以上者作辭退處理。

七、婚喪假

轉正員工可按照國家規定享受婚假、喪假。

八、生育假

1、女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2、正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假。孕檢假為帶薪假。

3、員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。順產產假期限：90 天，其中產前休假15 天。如遇剖腹產，可憑醫院證明增加有薪產假15天。生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產假15天。

九、國家法定節假日按照國家規定執行。

十、值日管理

1、負責全天公司內衛生的打掃，保持公司全天的清潔衛生，值日人員有權監督并制止對公司環境有破壞行為的人員。

2、值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛生范圍：辦公室地面衛生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第五章 日常行為規范

一.公物環境衛生

1.公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2.養成好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3.隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。

4.節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向人力資源部報告，以便及時解決問題。

二.員工形象要求

1、男士：西裝，領帶，皮鞋。發型：簡單，無復雜裝扮。

2、女士：職業套裝，淡妝，不過分暴漏，發型不夸張。

三.電話

1.接聽電話要有禮貌，一律采用規范用語“你好！我是鑫意達XXX，請問您找哪位？”

2.接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。

3.員工不得用公司電話處理私人事務。

四.紀律

1.服從公司工作安排與工作調配。

2.工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3.辦公室內不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。

4.上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網絡買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網絡群發與工作無關郵件。

5.員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。

6.員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患于未然。

五、細則

1、任何時候要主動維護公司形象及利益；

2、不得與同事爭吵；

以下為過失嚴重處罰100以上或清退

1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶夸大事實，導致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表；

4、工作期間，與客戶發生爭吵或與同事發生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的

第五篇：員工手冊 新改

目 錄

1.總經理致辭………………………………………………1 2.會所介紹…………………………………………………2 3.勞動條例…………………………………………………2 3.1 聘用 3.2 勞動合同 3.3 試用期 3.4 工作時間 3.5 加班 3.6 體格檢查 3.7 薪金 3.8 工資調整 3.9 調職與晉升 3.10 離職 3.11 培訓

4.員工手則……………………………………………………………7 4.1工作態度 4.2制服、名牌

4.3儀表、儀容、儀態及個人衛生 4.4拾遺 4.5會所財產 4.6員工餐廳 4.7員工告示欄 4.8員工建議 4.9員工衣柜 4.10員工通道

5.消防安全………………………………………………11 6.考勤管理規定…………………………………………13 7.員工獎懲管理規定……………………………………19 8.公司生存法則

一．總經理致詞

歡迎您加入名流會·名仕國際俱樂部并祝賀您成為會所的一員！對于您來說，您邁出了關鍵的一步，我相信，您的選擇一定是正確的！在這里客人就是我們的上帝！提供真誠、友好、無微不至的服務，將是我們成功的關鍵。我們必須保證，讓客人高興而至，滿意而歸。

我們除了關心客人的舒適和滿意以外，也同樣關心您，希望您能把這里當成是您的家，希望您能愛會所的同事有如愛自己的兄弟姐妹，愛會所物品有如愛身上的衣飾！我們承諾：從您踏進會所的那一刻開始，我們便會以自己親人般的熱情來對待您，關心您在會所的每一天！我們也將竭盡全力為您創造公平競爭的環境，為您的發展盡可能創造有利條件，是雄鷹，您就應該展翅高飛！愿我們同心同德，精誠合作，團結一致地奮斗，相信我們一定能夠成功！請細讀本手冊，它將給您有益的指導。

我很高興地在此代表名流會·名仕國際俱樂部歡迎你們，也感謝您對我們的信任和加盟我們共同的事業，衷心祝愿您在我們共事的歲月中，奮發圖強，事業成功。預祝您在會所工作的每一天，開開心心，笑臉常在！謝謝

二．會所介紹

名流會·名仕國際俱樂部座落在濟南高檔住宅區陽光100國際新城三期，總建筑面積近6000平米，分為地下兩層和地上叁層。會所內配有泳池、健身區、室內GOLF、乒乓球室、桌球室、棋牌室、中餐廳、紅酒雪茄吧、瑜伽館、SPA、咖啡吧、兒童才藝室等，為社區居民、老人、孩子等營造輕松、和諧的健身、餐飲、兒童教育為一體的綜合性會所。

三．勞 動 條 例

3．1聘用

誠實守信是本公司聘用員工的首要原則。同時依據其對應聘職位合適與否而定，并以該職位的職責要求所需的學歷、職業資格要求、才能、品行、經驗、體格為甄選標準。

新員工應確保所提供的個人資料準確屬實，若有虛假、隱瞞，公司有權予以辭退。

員工個人資料發生變更時，員工應及時向人事部提供相關書材料。公司將按員工提供的個人信息與員工取得聯系，如因員工提供的個人信息錯誤，導致的不利結果，由員工承擔。3．2勞動合同：

凡被正式錄用者，會所將簽訂聘用合同，通常為二年。3．3試用期：

根據《勞動合同法》中的相關規定，公司對新入職員工約定試用

期限。以對員工的工作表現及能力進行實際考察。試用期限內，如不稱職或有嚴重違反會所規章制度，將會被隨時解除試用而不需作任何補償。公司可根據新入職員工的表現適當縮短試用期。3．4工作時間：

本公司依據國家有關法規，根據不同的崗位工作時間申請并實行標準工時時制、不定時工時制、綜合計算工時制。工作時間不含用膳時間及更換制服的時間。由于工作需要，員工的班次和每周休息日由部門負責人安排，員工排班表抄送人事部。3．5加班：

根據經營情況的需要，會所可要求員工加班工作，員工應予以合作，加班按有關規定補休或補薪。3.6體格檢查：

員工在被錄用之前，必須通過健康檢查，體檢合格并領取健康證方可錄用。若發現員工患有傳染性疾病，會所將按衛生部門有關規定處理。3．7薪金：

員工工資以月薪方式計算，工資額按公司的工資標準執行，并按月發放（每月15日，遇節假日順延）。員工個人所得稅由本人承擔，社會保險及住房公積金中個人繳納部分公司在工資發放時代為扣繳。3．8工資調整：

依公司店齡工資標準，每年適當調整員工的的工資和福利。3．9調職與晉升

1、會所可根據工作的需要，對員工進行崗位（工種）的調動。

2、為鼓勵員工努力工作，員工所在部門將對每一位員工工作表現

經常考核，結合工作業績技能水平、思想品德、學歷和個人愛好經批準后給予調職或升職。

3、員工的工作崗位或薪資發生變動，由部門負責人填寫《人事變動表》交至人事部，報公司總經理批準。經批準后由人事部根據表中內容作相應變更手續，員工應于指定時間內做交接。3．10離職：

1.辭職：指因個人原因而提出的離職。

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經公司批準方可離崗。

2.發生下列情況之一者，公司有權解除合同，不做任何補償。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反會所規章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給會所信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

3.凡離職員工必須在最后工作日至人事部領取《離職清單》，并按上面要求辦理員工離職手續，歸還公司財務，如員工名牌，制服及配件，《員工手冊》更衣箱鑰匙。未能歸還物品者，按公司規定賠償。3.11培訓：

培訓的出勤管理要求如下

1、自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時參加培訓。

2、員工培訓時，須于《培訓簽到表》上簽到以示參加培訓，每日

培訓結束后須于《培訓簽到表》上簽退以示離開。《培訓簽到表》由人力資源部存檔備查。

3、因特別公務或其它緊急事宜不能參加培訓的員工，須填寫《請假單》，呈請直接上級審批后，于開課前交于人力資源部，員工培訓期間請假視同上班期間請事假。

4、凡違反以上規定，未向培訓主辦部門申明請假或請假未批而未參加培訓者，其培訓缺勤課時以曠課處理，對于培訓曠課者，視同曠工。

員工應認真參加培訓考核及訓后評估工作。若員工未通過培訓考核，以自習方式為主，人事部幫助為輔，參加補考。連續兩次考核不合格者，給與相應的處分。

員工參加培訓的情況，培訓出勤記錄、培訓表現和培訓考核成績，將作為員工試用期考核，提職、加薪、年終考核等各類考核的參考依據。

四．員工守則

一、工作態度：

1、按會所操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開會所。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用公用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、員工不能在公司中大聲喧嘩或破壞公司的寧靜氣氛，吹口哨，不恰當的談話等都應盡力避免。

11、嚴禁員工向賓客索要任何財務。

12、嚴禁員工和公司賓客建立親密的私人關系，但必須對賓客以禮相待，牽涉到有關私人事務的交談應盡力避免。

13、要與賓客接確中員工必須表現出專業態度，不要涉及他人的私人生活。

二、制服、名牌：

1、員工制服由會所發放。員工有責任保管好自己的制服，員工有責任愛護好自已的制服并保持其整潔。因穿著不慎或因濫用制服導致的制服破損，由員工負責賠償。未經許可，員工不得將制服穿出或帶出公

司。員工離職時應歸還制服，如有丟失或損壞，應按制服的購買價格和發放年限相應折舊后予以賠償。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。名牌如有遺失，應于當日辦理補領手續同時繳納補辦費用15元。員工離職時需交還名牌。

3、人事部將給每位員工頒發《員工手冊》《質檢手冊》，員工離職時交回，如有遣失，補辦費用15元/本。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工裝應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋（泳池除外）。女員工應穿黒鞋，肉色絲襪，其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在會所任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳人事部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由會所最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、會所財產：

會所物品（包括發給員工使用的物品）均為會所財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，會所將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、員工餐廳：

1、每個工作日會所負責免費供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食品和餐具帶出員工餐廳。

3、員工憑餐卷用膳。

5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

七、員工告示欄

公司在員工食堂設置告示欄，用以展示員工活動、規章制度、公司新聞及通告等，是公司對員工發布相關信息的主要途徑，員工應隨時予以關注。未經許可，員工不得隨意在公司內張貼任何通知、標語、信件，不得散發任何傳單或其他宣傳品。不得隨意撕下員工通告信息。

八、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部或投放于員工食堂意見箱內。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到會所的獎勵。

九、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由人事部負責。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危

險品。

3、人事部配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，會所有權清理。

十、員工通道：

員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

五.消防安全

會所配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記會所消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。*會所內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物

品，以杜絕易燃源。

*不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在會所內。*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、火警程序：

當消控室火警報警時，工程部要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、找出起火位置，并立即報告值班經理和總經理。

2、與前臺保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

四、滅火程序：

發生為災后，在立即通知119的同時，由總經理/工程部指揮滅火。會所參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、密切注意消防泵和供水系統工作。

2、按指令切斷電源。

3、各部門負責人大廳報到，并接受總經理/工程部的指示，協助滅火和人員疏散工作。

4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏 散：

由會所總經理發布決定疏散，各部門經理組織實施。

1、前臺服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、阻止任何人使用電梯。

3、前廳服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

4、各樓層員工要快速檢查并關掉所有門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。

六.（一）總則

第一條為加強公司的內部管理，嚴格勞動紀律，保證正常的工作秩序，維護全公司的整體利益，特制定本制度。

（二）工作時間

第二條 職能部門工作時間為每日上午九時至下午六時，其中員工用餐時間為一小時。

第三條會籍顧問部、私人健康顧問部、餐飲部等一線部門可根據各自實際情況確定工作時間，并于每月二十八日之前將部門經理確認的下月部門排班表報至人力資源部，排班原則必須遵守每月休息四天。第四條員工就餐時間：

1、早餐：早班人員須在會員用完早餐后員工方可在員工餐廳用早餐。

2、中餐：10：30—11：00 餐飲部、出品部、會籍、私教人員。

11：00—11：20二線人員、保潔。

3、晚餐：16：30—16：50。考勤管理規定

（三）休假

第五條 法定節假日：元旦一天、春節三天、清明節一天、勞動節一天、端午節一天、中秋節一天、國慶節三天。第六條 事假

1、員工有事確須本人辦理，須提前按審批權限提出申請，填寫《假期申請表》，并在人力資源部備案。

2、事假審批權限 三天以內（不含）提前一天上級主管及人力資源經理審三天以上（含）提前三天總經理審批

3、員工遇有特殊情況無法事先請假，須在上班兩小時以電話形式報告部門經理，經部門經理批準后方可休假，且事后須立即補辦請假手續。如未在 24 小時內請假或補辦手續者，按曠工處理。

4、請事假按實際天數扣發工資。第七條 病假

1、員工因病就診請假，須事先向部門經理申請填寫《假期申請表》，部門經理根據醫院（區級以上）診斷證明進行審核，報人力資源經理批準后轉人力資源部備案。部門經理須指定專人接替該員工的工作。

2、突發疾病無法事先填寫《假期申請表》的，須在上班前兩小時以電話形式報告部門經理，并在返回公司后立即補辦請假手續，否則按曠工處理。

3、休病假須出具醫院診斷證明。

4、病假手續齊全，工資按基本工資的60%計發； 第八條 婚假

1、結婚證簽發日須在合同有效期內，否則視為放棄。

2、員工在領取結婚證書后六個月內可申請婚假。

3、到達法定年齡（男 22 周歲，女 20 周歲）可享受婚假三日歷假；

4、員工在婚假期內，享受全薪工資。

5、員工請婚假須填寫《假期申請表》并提供結婚證原件及復印件，經批準后方可休假。

6、員工婚假超過規定天數后按事假計算扣除薪金。第九條 喪假

1、員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可給予三天喪假；（外）祖父母、兄弟姐妹去世，可給予一天喪假。

2、員工請喪假須填寫《假期申請表》報部門經理審批。

3、員工休喪假期間不扣薪金，超過規定休假天數按事假規定相應扣除薪金。

4、員工休假后上班時，須向直接上級和人力資源部銷假，否則將一律按事假記錄。第十條工傷假

1、員工因執行公務（包括職業災害）發生事故而致傷或致殘，應立即到就近區級以上醫院治療，治療后應立即辦理工傷級別鑒定。

2、凡需轉往外地就醫的必須憑就診醫院證明到人力資源部辦理請假手續。

3、公司按有關工傷保險規定給予工傷假。

4、工傷住院治療期間，待遇要按有關勞動法規和工傷保險條例規定處理。出院后仍須休息憑就診醫院證明按病假規定處理。第十一條產假、陪產假、哺乳假

1、女員工生育享受不少于九十天的產假，包括十五天的預產假。實行晚育的，增加產假60天，難產增加產假十五天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假十五天。

2、產假須提供的證件：身份證、結婚證、準生證、出生證。

3、自然流產，女性員工懷孕四個月流產的，可享受假期十五天；懷孕四個月以上，可享受假期四十二天。懷孕七個月以上，按產假處理。

4、配偶分娩提供證明可獲三天有薪假。

5、產后一年內每工作日可享受一小時哺乳假，可分兩次，每次三十分鐘使用，也可一次使用。

6、員工休產假前須提前填寫《假期申請表》并提供醫院證明，向部門經理申請，部門經理須安排合適人員接替休假員工的工作，將員工休產假申請報請人力資源部經理批準后交人力資源部備案。

（四）出勤

第十四條遲到：員工非因公務不能按規定時間到崗工作，則視為遲到，遲到在 10 分鐘至 20 分鐘以內（含 20 分鐘）扣除 20 元；在 20 分鐘至 30 分鐘以內（含 30 分鐘）扣除30 元；遲到超過 30 分鐘以上（不含 30 分鐘）則視為缺勤一天；月累計每遲到三次按曠工一次處理。如遇惡劣天氣或其他不可抗因素等特殊原因遲到，可酌情不作遲到處理。

第十五條早退：同遲到計。

第十六條曠工：未得到主管領導批準未出勤的、各種休假到期未出勤的、月累計遲到超過三次的均視為曠工。曠工一次，扣除日工資的三倍，并扣發當月相應獎金。員工連續曠工三天或一年內累計曠工三天，公司予以辭退處理，并不支付賠償金，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，也不做任何經濟賠償。

第十七條請假：填寫假期申請單經部門經理批準、人力資源部審核后方可休假。主管請假應經總經理批準。特殊情況不能到公司請假時，應在當日上班時間兩小時內電話通知部門經理，經批準后事后補辦請假手續。

第十八條出差：臨時公出或到外地出差，填寫《出差審批表》，經部門經理批準后在人力資源部備案方可出行。

第十九條加班：公司管理人員安排員工在工作時間之外進行工作；員工因出差時間較長或參加重要活動后，經總經理特批，則記為加班，應填寫《加班申請單》（加班申請不得低于兩小時，以一小時為計算單位），經部門經理和人力資源部批準后生效，公司將給員工調休或加班費，員工申請調休，應填寫《加班調休單》（調休申請不得低于兩小時，以一小時為計算單位），經部門經理和人力資源部批準后生效。員工未完成本職工作而自行在工作時間之外進行工作，未填寫經批準生效的《加班申請單》，則不視為加班。

第二十條換班換休：員工因故須換班換休，應填寫《換班換休申請單》，提前一天經部門經理批準后在人力資源部備案生效。第二十一條請假批準權：

1、員工請假或因公外出三天以內，由部門經理批準，人力資源部經理審核；三天以上（含三天）還須報總經理批準。

2、部門經理級別以上的管理人員（含部門經理）請假三天以內（含三天）由營運總監批準；三天以上除報營運總監批準外，還需報總經理

批準。

第二十二條考勤卡：員工忘記打卡者，須本部門經理出具到崗證明，部門經理有三次以下（含三次）的未打卡簽署權，未能出具到崗證明者，每次扣除 10 元；全天均忘記打卡且未能出具到崗證明者，視為缺勤處理。

（五）考勤管理

第二十三條公司員工應按時上下班，認真根據各部門規定每日向管理人員匯報出勤情況。

第二十四條部門經理應嚴格執行考勤制度，月底報《部門在職員工考勤表》前，認真檢查員工的出勤情況，對于缺勤情況要問明原因，提出處理意見。

第二十五條對缺勤未報，有意隱瞞、包庇等行為者，公司將追究責任并給予嚴厲處罰。

第二十六條部門經理應在每月 1 日向人力資源部提交《部門在職員工考勤表》。人力資源部在核實無誤后，報總經理審批，作為核定實發工資的依據，人力資源部存檔備案。

第二十七條人力資源部將根據各部門每月提供的《部門在職員工考勤表》核算工資，對缺勤情況嚴重的員工進行全公司通報批評。

（六）附則

第二十八條本規定由人力資源部制訂，并負責解釋。

第二十九條 本規定施行后，凡既有的類似規定自行終止，與本規定有抵觸的以本規定為準。

第三十一條本規定自頒布之日起施行。

七.員工獎懲管理規定

第一節 員工獎懲管理規定

（一）總則

第一條 為增強公司員工凝聚力，激勵員工充分發揮積極性和創造性，獎優罰劣，特制訂本規定。

第二條 公司員工必須遵守國家政策、法律和法令，遵守公司勞動紀律和各項規章制度，愛護公司財產，團結協作，保質保量完成工作任務。

第三條 獎懲原則：公開、公平、公正，獎懲有據，獎懲分明，有功必獎，有過必懲。

第四條 本規定適用于公司全體員工。

（二）獎勵

第五條公司對工作中有下列出色表現之一的員工，分別給予嘉獎、表彰、記功的獎勵

1、在改進公司經營管理，節約人力、物力、資金、能源等資源，以及在技術創新、設備運行等方面提出合理化建議，經采納實施卓有成效者；

2、處理業務工作認真切實，發現弊端及時處理。對危害公司權益的事，能敏銳察覺，妥善處理，從而避免公司損失者；

3、為公司提供最佳服務，在優質服務和勞動競賽中成績顯著者；

4、為保護公司、客戶及他人生命財產安全，防止或排除意外事故有功者；

5、保護公共財產，防止或挽救事故有功，使國家、公司和他人利益免

受重大損失者；

6、維護社會治安，維護正常生產秩序和工作秩序，保護人民和賓客生命安全，能見義勇為者；

7、認真、負責、勇敢、機智的表現受到客戶表揚者；

8、在參加市、區重大活動中，為公司爭得榮譽或名次者；

9、拾到他人遺失的貴重物品，及時如數上繳者；

10、在公司的各類培訓考核中，各項培訓考核成績優秀，且無任何缺席、遲到、早退現象者；

11、有值得激勵的其他類似功績者。第六條 獎勵的提報

1、員工的獎勵一般由部門經理負責整理相關資料填寫《員工獎勵申請表》，書面報人力資源部審核，或事后由人力資源部直接整理相關資料，報公司管理層批準予以公布執行；

2、榮獲以上任何一項獎勵，其資料將歸入員工個人檔案，作為員工提職、加薪的參考依據。

3、榮獲以上任何一項獎勵，將給予 50—500 元的現金獎勵。

（三）懲處

第七條 規章制度的制訂是為了保證公司的順利運營，建立良好的企業形象。任何違背這些規章制度的行為，都將影響公司的順利運作，從而招致紀律處分。希望員工認真遵從執行。員工有下列過失行為之一者，公司視情節及造成后果的嚴重程度，分別給予：輕度過失、中度過失和嚴重過失的處分。以下提及的種種過失僅為指導性參考，所列條文并非完備。員工如有過失行為而未列入以下各類過失中，公司管

理層有權決定其過失種類。在各類過失中，公司管理層有權區別其嚴重程度并作出相應處理。在此以后公司所制訂的其他制度將自動成為公司規章條例的一部分。

第八條 處分方式：犯輕度過失 1 次 罰款30元，經理、主管級別50元；中度過失 1 次罰款50元；嚴重過失 1 次 罰款100元；累計超過 三次過失處罰，將立即辭退，并不作任何經濟補償。曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，也不作任何經濟補償。公司將視過失情況，給予員工30—200 元的罰款。第九條 輕度過失

1、不遵守考勤管理規定輕度行為。

2、不遵守部門內部管理規定輕度行為。

3、儀容儀表不合公司規定；

4、未經同意或非工作需要搭乘客用電梯；

5、不按規定穿著制服或佩帶名牌或儀容儀表未達到公司要求；

6、不按規定的工作程序和工作要求操作；

7、工作疏忽造成差錯或資料、工具等公司財產的遺失；

8、使用公司電話辦理私事；

9、不按工作標準要求自已；

10、工作時吃零食；

11、未經批準擅自調班、脫崗；

12、工作時間進行與業務無關的活動：如看書、閑聊、嬉戲、大聲喧嘩、玩電腦游戲、上網聊天、娛樂、發私人郵件等；

13、不禮貌地與賓客、同事、上司對話，態度欠佳；

14、工作餐取餐太多，用餐浪費；

15、違反員工設施使用規定，如在公司內洗滌私人衣物，在更衣室亂掛衣褲、亂放鞋襪等物；

16、違反公共區域禁煙規定（在會所吸煙）；

17、隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞公司內環境衛生。

18、上班時三五成群、閑談聊天、影響工作質量；

19、搬弄是非，影響員工團結；

20、無故遲到或缺席公司或部門安排的各類培訓課程；

21、由于工作失職造成公司價值 200 元以下損失；

22、任何違反社會公德的行為；

23、違反公司和部門相關規章制度的一般過失行為。第十條 中度過失

1、考勤月內員工未刷卡累計達5 次；

2、考勤月內員工遲到或早退時間在十分鐘內累計達 5次；

3、考勤月內員工遲到或早退時間在十分鐘以上，一小時以內累計達 5 次；

4、不服從工作安排，工作態度惡劣，粗暴對待上司、同事或客人；

5、員工曠工半天或年內第二次曠工；

6、工作差錯或辦事拖拉影響工作進度或給公司造成不良影響；

7、工作不負責任，影響正常工作秩序或引起客戶投訴；

8、遺失公司或客戶重要文件資料或其他財產；

9、私自收受客人所給的小費或財物而不上交；

10、消極怠工或經批評無明顯改變；

11、工作時間與他人吵架，擾亂正常的工作秩序及安寧；

12、工作時間串崗、擅離崗位外出；

13、搬弄是非，造成公司同仁不睦；

14、袒護下屬錯誤或向上司提供不實報告；

15、違規操作造成本人或他人工傷事故；

16、私自攜帶危險品進入公司；

17、拾到他人財物占為己有；

18、在更衣柜內私藏公司物品，私自更換更衣柜、柜鎖；

19、未經許可在員工布告欄內張貼或涂改、撕掉任何告示；

20、未經批準擅自使用公司內各類服務設施，如餐廳、大堂、客房洗手間等；

21、未經批準擅自動用公司各種設施設備（包括車輛等）；

22、未經許可，擅自拿取客人的各種禮品；

23、私自在客房內打私人電話、看電視和使用設施和衛生設備；

24、未遵守公司安全條例及電腦設備使用規定；

25、當值時打瞌睡、洗澡、干私活、炒股票、飲酒、打撲克、玩游戲、賭博或變相賭博等行為；

26、拿取或偷吃公司或客人的食物或或飲料；

27、酒后上崗或在當值時飲用含酒精制品；

28、發表誹謗性的言論，從而影響公司、客人或其他員工的聲譽；

29、與客人發生爭吵；

30、由于工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物所損；

31、當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責；

32、了解其他員工犯有重大過失行為而知情不報；

33、提供虛假資料或不如實報告；

34、由于工作失職，造成公司價值 200 元至 500 元損失；

35、發現公司的財物或財產丟失或損壞時，不及時向上級主管報告；

36、屢次違反公司和部門相關規章制度；

37、部門員工連續三天（含三天）未出勤，也無任何請假手續，部門主管或部門經理不向人力資源部上報，部門主管或部門經理應負失職責任；

38、其它類似較為嚴重的過失行為。

第十一條 嚴重過失

凡處以嚴重過失行為者將予以辭退且不支付經濟補償金，必要時將追究法律責任。同時，犯有以下 25-35 項者，必須返還財物或賠償損失。

1、考勤月內員工未刷卡累計達8次；

2、考勤月內員工遲到或早退時間在十分鐘內累計達 8 次；

3、考勤月內員工遲到或早退時間在十分鐘以上，一小時以內累計達 8 次；

4、年內已有三次輕度過失或二次中度過失或二次輕度過失,一次中度過失，再次違反公司規章制度的；

5、連續 4 個月以上均有未刷卡、遲到或早退行為者；

6、連續曠工二天或一年累計曠工達三次；

7、未能正確履行職務或連續三個月業務考核未達要求；

8、有虛報、瞞報個人資料，涂改、偽造、騙取相關證明，提交虛假證

明等欺詐、不忠實行為；

9、不規范交款流程，私自收取客戶錢款；

10、利用公司名義在外行騙；

11、未經主管批準私配公司內部的鑰匙；

12、向賓客索取小費或其他報酬；

13、行為不檢，造成惡劣影響；

14、頂撞上司，或故意不服從上級合理的命令；

15、造謠生事、威脅主管及同事，使用權力或侮辱他人的施行者；

16、謾罵或攻擊客戶與同事，或參與任何形式打架；

17、員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班；

18、在停工醫療期內從事其他職業；

19、非法集會、煽動員工怠工或鬧事；

20、在工作時間酗酒、賭博、吸毒；

21、經辦業務時，工作連續發生差錯；

22、當值時脫崗，給會所造成損失；

23、嚴重違反公司相關規章制度；

24、被依法追究刑事處分；

25、遺失公司重要資料或泄露公司機密（包括收款資料、個人薪資等）；

26、故意損壞或遺失公司財產、設備或其他物品；

27、偷盜或損壞公司、客戶及他人財物；

28、對客戶態度極其惡劣，造成公司信譽和利益受損；

29、玩忽職守，使公司及客戶蒙受損失；

30、貪污舞弊，挪用賬款或涂改各類發票、收據等；

31、收受賄賂、接受不當饋贈；

32、利用職權收取回扣損害公司利益；

33、遺失公司的重要物品而導致重大損失；

34、蓄意損耗、破壞公司或客人財物。

35、由于工作失職，造成公司價值 500 元以上損失；

36、其他類似的嚴重過失行為。

第十二條 停職：因員工涉及嚴重違紀，公司未作出處理決定之前，有權要求員工停職待查。停職由部門經理填報過失單，并詳述停職理由，由人力資源部批準后方可執行。員工停職一般不超過 14 天。

第十三條 過失單的簽發

1、員工過失單一般由部門主管級及以上管理者和人力資源部經理簽發。嚴重過失的處分由部門書面報人力資源部，人力資源部審核認定報公司總經理批準。在對過錯員工簽發過失單時，都必須首先取得該員工本人對其行為的解釋，任何違規處分只有在對過錯的原委進行認真負責的調查之后才能做出。過失單上必須詳細記錄過錯事件發生時間、地點及過錯的事實。

2、過失單簽發后，應交受處分當事人簽字。受處分當事人拒絕簽字，則由部門寫出詳情并提供 2 名證人證實員工所犯過錯情況，不影響處分的有效性。受處分當事人若有異議，可于收到處分單后 5 個工作日內，向上一級主管或公司人力資源部提出書面申訴。

第十四條 任何時間上的耽誤或寬容不影響處分行為的實施。

第十五條 員工過失的累計和時間效度的界定是以員工的第一張過失單為時間起點。員工任何一項過失的處分，其資料都將歸入員工個人

檔案，作為員工考核的依據。員工一年內有進步表現，經部門書面申請和公司批準可予撤銷。

第十六條 各部門按照上述各條款的原則，可根據本部門工作特點，制定相應細則報公司人力資源部，經公司總經理批準后實施。

公司生存法則

1.團隊至高無上

團隊是名流會生命線，一個以系統為生的企業，必須以此為基礎。事實上，這也是現代的生活和工作方式。2.敬老尊賢

尊敬前輩和尊敬有才能的人是中華民族的傳統美德，同時也是企業間組織與組織、人與人之間處理良好關系的潤滑劑。3.注意細節

現代企業的競爭在于差異性，而差異性是靠注重細節來維持的。所以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。4.建立學習型團隊

知識企業中的一切都與學習有關，行業生存的第一要義就是學習和理解。懶于學習的人，實際是選擇落后，實際是選擇離開團隊。5.主動就是效率，主動，主動，再主動

效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你的老師，在遇到困難的時候，主動精神可以幫助你，而不是運氣。6.以老板的標準要求自己

利益的分配與責任有關，但企業利益的規模直接關系到所有的人，所以每一個為尋找自身利益擴大，就有必要以老板的標準要求自己。7.日清日畢

把每件平凡的事做好做完就是不簡單的事，所以每天要做完做好計劃中的事并加以總結。

8.做事三要素：計劃、目標和時間

永遠要有計劃，永遠知道目標，永遠不要忘了看時間多少。9.專業精神就是服務精神

服務就是在第一時間內讓服務對象滿意，服務對象既是客戶又是周圍同事，只有專業才能讓你服務好。10.珍惜名流會聲譽

服務業做的事聲譽，必須珍惜、珍惜、再珍惜。11.誠實、寬容

我們要對周圍的人寬容，應奉行實行誠實與寬容的人生觀，鼓勵坦率和忠誠的溝通，從而促進彼此信任，互相尊敬和互相理解。12.量化你的工作

落實的關鍵是檢查和自查，檢查和自查的關鍵是標準，標準的關鍵是量化。13.創新

我們應該明白這個世界上變化是不可避免的，而創新是與時俱進的關鍵，不僅產品要創新，組織制度、思維方式都要創新。14.效率原則

記住在現場解決問題永遠比辦公室解決問題要速度快。

15.同樣的錯誤不犯二次

企業和人一樣要犯錯誤，成功的企業總是避免第二次犯同樣的錯誤。16.開源節流

世界上最難的事是賺錢，最容易的事是花錢，所以經營的第一要素是開源節流。