第一篇：業 主 手 冊

業 主 手 冊

目錄

? 前言

? 前期物業管理服務協議

? 臨時管理規約

? 裝飾裝修管理規定

? 私家車位服務協議

? 消防安全責任書

生活常備電話

物業公司服務熱線 0872-2668670 物業公司服務投訴電話 ***

政府熱線１２３４５

匪警電話１１０

火警電話１１９

急救電話１２０ 交通事故１２０

供電熱線９５５９８ 云南移動１００８６ 云南聯通１００１０

電信查詢１００００

前言

尊敬的 業主(住戶)：

歡迎您入住

您的入住將會給小區帶來無限的榮耀和活力。屆時，物管理有限公司全體員工將竭誠為您提供全面優質的物業管理服務，為此、我們感到萬分的榮幸。

為了保證

小區整潔、文明、優質的生活環境，根據國家、省、市有關物業管理的規定，并結合本小區的實際情況，編制本手冊。請各位業主（住戶）仔細閱讀，以便我們更好的為您服務。

喬遷之喜，恭祝安居樂業，萬事如意。我們將與您共建安全、文明、整潔、舒適、溫馨的和諧家園。

物業服務中心設在。服務中心將竭誠為您提供２４小時服務

服務電話

物業管理有限公司，是經大理州大里市工商行政管理局批準成立于 年

4月，注冊資金 元，具有獨立法人資格和 級資質的物業管理企業。公司擁有一只科學

化、專業化、規范的管理團隊，公司秉承“以人為本、誠信服務”的企業理念，以“為業主想的

更多，讓業主住的更好”為服務宗旨。在工作中，全心全意為您提供優質的物業管理服務，我們

將通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。

前期物業管理服務協議

甲方（業主）：

乙方： 本物業名稱：

房號：

建筑面積：

根據《物業管理條例》和有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上甲方將

小區

苑

棟委托乙方實施物業管理服務，定立本前期物業管理服務協議，以下簡稱協議。

第一條、雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

１、對其名下的物業依法享有所有權； ２、依法使用公共部位和公共設備設施的權利；

３、要求毗連業主承擔維修、養護責任，對方拒絕維修并造成他人損失的，可向物業管理委員會投訴直到提請有關部門調解、仲裁或訴訟；

４、業主代表享有業主委員會委員的選舉權和被選舉權；

５、有權監督業主委員會、物業服務企業的工作，并向業主委員會、物業服務企業就物業管理服務的有關問題提出合理化的意見、建議和要求； ６、有權向物業管理行政主管部門投訴；

７、有權按有關規定進行房屋自用部位的裝飾裝修，并接受物業服務企業的監督； ８、遵守本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》之相關規定；

９、按規定和約定交納物業管理費用；房屋公共維修基金，水、電、煤氣及其他代收代繳費用； １０、裝飾裝修房屋時，遵守《住宅裝修管理協議》；

１１、不得占用、損壞本物業的共用部位、共同設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知乙方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，予以賠償；

１２、轉讓或出租所擁有時物業時，應事先通知乙方，并要求受讓方或承租人簽署并遵守業主臨時規約和本協議；

１３、對承租人、使用人及訪客在小區內的行為負責并對違反本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》之相關規定等造成的損失、損害承擔相應的民事責任；

１５、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

１６、甲方不得占用公用部位、公共設施設備或改變其所有功能；

１７、甲方必須配合、服從乙方的車輛管理工作，車輛必須停放于車位（庫），自行檢查門、窗關閉情況，切勿將貴重物品或錢物放于車內。不得改變車位的使用功能和性質，放置除車輛以外的其他物品；

二、乙方的權利和義務

１、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

２、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》并書面告知甲方；

３、建立健全本物業的物業管理檔案資料；

４、制止違反本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》之相關規定的行為；

５、物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；

６、依據本協議向甲方收取物業管理費用； ７、編制物業管理服務及財務年度計劃； ８、每年年底向甲方公布物業管理費用收支賬目；

９、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方，并與甲方訂立《住宅裝修管理協議》；

１０、向甲方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務； １１、聽取業主物業使用人的合理化意見和建議，接受業主的監督

１２、自本協議終止時起5日內，與業主委員會選聘的物業管理企業辦理本物業的物業管理移交手續，物業管理移交手續須經業主委員會確認； 第二條 物業管理服務內容

一、在物業管區域內，乙方提供的前期物業管理服務包括以下內容：

1、房屋建筑共用部位的日常維護和管理；

2、房屋公共設施設備日常運行的維護和管理；

3、公共綠化的日常養護與管理服務；

4、公共環境日常衛生管理服務，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛生、生活垃圾及清運（不包含垃圾中轉處理工作）；

5、交通車輛停放秩序的管理服務； ６、公共秩序的管理服務；

７、管理開發商移交的本物業相關工程圖紙、竣工驗收資料；

二、提供相應有償服務包括以下內容：

１、業主室內的自用部位、自用設施設備的有償維修服務； ２、社區文化娛樂活動； ３、裝飾裝修管理服務； ４、有償便民服務及特色服務； 第三條 物業管理服務質量：

1、房屋外觀：整潔良好，統一；

2、公共設施設備運行良好：正常運行，有運行記錄，建立健全保養、檢修制度； ３、公共環境道路保持清潔；

４、綠化：植物長勢良好，對花草樹木修枝，做好病、蟲害的防治；

５、交通秩序與車輛停放：保持暢通，車輛停放有序，如發生交通事故協助交警部門處理； ６、公共秩序：合理布置崗位，認真履行崗位職責，積極協助公安部門維護小區公共秩序； 第四條 物業管理服務費用（不包括房屋共用部位共用設施設備保修期滿后的維修、更新、改造的費用、電梯等設備的年檢費、二次加壓費、城市生活垃圾處理服務費、水池清洗費和消毒費等費用）

１、甲方交納費用時間：接房之日；

２、住宅物業管理費：別墅： 元/月·㎡。

３、空置房物業管理費：乙方按小區物業管理服務收費標準的100%向甲方收取。

４、甲方出租物業的，物業管理服務費用由甲方交納； ５、甲方轉讓物業時，須交清轉讓之前的物業管理服務費用；

６、甲方不得以工程質量問題、銷售承諾、市政配套等地方或其他相關部門、單位造成的問題為由遲交或拒交本協議約定的物業管理費用及其他費用。同時，不得以空置為由少交或拒交物業管理費。

７、物業管理服務費用標準按政府物價部門指導價和市場調節價； ８、每次交納服務費時間為上次交費末尾日。

第五條 其他乙方向甲方提供有償服務的項目和收費標準：

1、機動車場地管理費： 元/月·個。（此費用屬于機動車場地停放管理費，不屬于車輛保管費，對租賃場地上的車輛的被盜及損毀等安全事故，乙方不負任何責任）；

2、非機動車輛管理費：按有關部門批準的標準收??；

3、變頻供水設備使用費（含電費、維護費）：按有關規定據實分攤到戶；

4、生活垃圾代運處置費：執行政府標準；

5、供水水池清洗費、消毒、辦證費：據實分攤到戶。第六條 代收代繳收費服務

受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃（煤）氣費、房租等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業管理服務費用），收費標準執行政府標準。第七條 保險

１、甲方的家庭財產與人身安全保險由甲方自行辦理； ２、乙方不承擔業主、使用人的人身、財產保險責任。第八條 其他約定事項

１、未經同意，甲方不得擅自改變房屋的使用功能，不得以任何形式改變和影響房屋外立面的統一性，也不的于室外加裝防盜籠、欄桿、窗等；

２、為保證交房的順利開展，甲方需按公示的交房流程辦理交房手續。

３、未經乙方同意甲方不得占用苑區道路、臨時停車位等公共部分，也不得于公部分私自懸掛、粘貼、擺攤。

４、公共設施、管線、管道經過甲方自用部位的，甲方應為乙方提供維護、維修、搶險等工作的方便和支持，若甲方不配合，所造成的他人和公共部位、設施的損失由甲方承擔賠償責任。５、房地產開發企業提供的非產權部位的面積，其使用范圍及權限甲方須嚴格按照協議和法律規定的范圍內使用，不得超范圍使用，也不得侵占、損害他人的合法權益。在使用中可能存在的安全責任由甲方自行承擔。

６、涉及工程質量問題，甲方與開發商自行協商解決。

７、若出現不可抗力或非管理原因造成本物業內設施、設備運行中斷，乙方不承擔賠償責任。但乙方應盡力協助甲方及有關部門恢復其正常運行。本協議所約定的物業管理服務費及其他費用甲方不得因此而拒交。第十條 違約責任

１、乙方違反協議，未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。

2、甲方違反協議，使乙方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。

3、乙方違反協議，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金。

4、甲方違反協議，不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從逾期之日起按每天3‰交納違約金（按年服務費總額計算），甲方無正當理由，延期三個月不交服務費、違約金、滯納金的，乙方有權采取公告形式進行催交，并訴諸法律。

第九條 為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財產損失的，由受益者承擔相應的賠償責任。

第十條 在本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規定辦理。第十一條 本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。

第十二條 本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，可向仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十三條 《物業使用管理和維修》、《裝飾裝修管理規定》、《私家車位服務協議》、《消防安全責任書》作為本協議的重要組成部分，是本協議的附件。甲方同意和遵守本協議附件的內容條款。第十四條 在簽訂本協議前，乙方已將協議樣本送物業管理行政主管部門備案。

第十五條 本協議連同附件共

頁，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十六條 本協議空格部分填寫的文字同印刷文字內容具有同等法律效力。第十七條 本協議自雙方簽字之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

委托代理人： 代 表 人：

年 月 日

年 月 日

臨時管理規約

為維護全體業主（或使用人）的合法權益及共同利益，確保

小區（以下簡稱“本物業”）物業管理服務工作有序進行和維持正常公共秩序安全和創造一個舒適、安全、清潔、優雅的生活環境，根據國家和市有關政策、法律、法規規定，特制訂本臨時管理規約。（以下簡稱規約），請全體業主共同遵守執行。

一、總則

第一條： 物業管理有限公司（以下簡稱管理公司）是該住宅區的物業管理服務機構，依照法律授權及有關規定對住宅區的房屋、公共設施、居住秩序等事務行使管理權。第二條：公約雙方應嚴格履行各自的職責和義務，享有本公約列明的各項權利并應知曉對自己的行為應該承擔的法律責任和道德責任。雙方在遵守本規約的同時，還應嚴格執行國家及市有關政策法律規定。

二、管理公司的職責

第三條：住宅區內的公用部位、公用設備、公共設施的使用管理、維修。第四條：按約定進行住宅自用部位和自用設備的維修、更新，并收取合理費用。第五條：住宅區內公共區域環境清潔衛生。第六條：住宅區內公共綠化的維護和管理。

第七條：對住宅區內的各種車輛（包括機動和非機動車輛）進行管理。機動車輛除消防、救護、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經許可，一律不準駛入住宅區。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實行定點停放。對停車場的停放車輛按規定收取車位場地租用費。

第八條：安排管理員和保安人員對住宅區及消防設備設施進行日常巡視、做好住宅區內的治安消防工作，對違章行為進行糾正和制止。

第九條：對住宅區內的商業服務網點等配套項目進行管理。第十條：接受業主監督，及時處理各類意見、建議。

第十一條：維修小區公共秩序，執行諸如裝修、外來人員等公眾管理制度。第十二條：積極創造條件，提供個性化服務。

第十三條：與物業相關的工程圖紙、住戶檔案等資料管理。

第十四條：按規定向房屋業主、使用人和其他應交費用人收取有關管理費。收取的管理費單列項目，?？顚Ｓ?。年度費用收支情況張榜公布，接受有關部門和交費人監督。對逾期不交納管理費者，每天處以應交款3‰的滯納金，對拒交或無理不交者，可訴諸法律。

三、業主的權利、義務和責任

第十五條：業主擁有對其名下物業的占有、使用、收益、處分的權利，不受他人非法干涉。第十六條：業主在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應當遵守物業管理法規、規章和規范性文件的規定。

第十七條：業主可與其他業主共同使用道路和住宅區的公用部位，共用設施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統等）。

第十八條：業主對物業公司的各項管理活動，擁有監督和建議權。

第十九條：業主對業主委員會委員的選舉，擁有法律規定的選舉權和被選舉權。第二十條：執行業主委員會或業主大會的決議、規定。

第二十一條：委托物業公司管理該小區并遵守物業公司根據政府有關政策制定的各項具體規章制度。

第二十二條：業主或物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。

第二十三條：業主與其他非業主使用人建立租賃關系時，必須主動到當地派出所辦理房屋租賃治安許可證，并到管理部注冊登記要求對方遵守本公共公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。第二十四條：物業已經損壞或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統一、市容觀瞻，按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護；拒不進行維修養護的，由物業公司報請區級房地產管理部門批準后代為維修，其費用由當事業主承擔并按規定分攤。第二十五條：當業主私用部位發生火災、水管爆裂等可能嚴重危害業主本人和其他業主人身安全和財產利益的事件，或業主發出求救信號或啟動家庭救助報警系統時，物業公司有權在緊急聯系無效前提下，進入私用部位進行必要的搶險、搶修。由此造成的損失由業主自行承擔。第二十六條：業主在裝修和使用屋頂花園時，須按管理部裝修管理規定操作。不得擅自改動公共設備，不得搭建建筑物和構筑物。使用時不得影響周邊其他業主的日常生活。第二十七條：費用

1、按規定繳納物業公司應收取的各項服務費用，分擔維修基金等費用。

2、使用本小區內有償使用的公用、文化、娛樂、體育設施、場地等，應按規定繳納費用。

3、委托物業公司對其自用設備、自用部位和毗鄰部位的有關設施、設備進行維修養護的，應支付相應費用。

以上費用應根據規定或雙方約定在期限內予以支付，逾期拖欠的，按規定計收滯納金。第二十八條：在本物業范圍內，業主或使用人不得有下列行為：

1、損壞、變更房屋承重結構和外貌（外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規格）。

2、擅自改變房屋設計用途、功能、布局等。

3、私自占有或損壞物業的共用部位、共用設備、公用設施或移裝、拆除、改造共用設備，改變其使用性質。

4、以任何形式封閉陽臺或在陽臺引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。

5、在天井、庭院、平臺、屋頂或其它場地搭建任何建筑物、構筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。

6、踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設施。

7、在公共場所私設、亂設攤點，推銷商品、服務設備及開展廣告等宣傳活動。

8、隨意在公共部位堆放雜物、亂倒垃圾，將雜物投入排水管道致使其堵塞損壞及高空擲物對他人人身、財產造成危險的行為。

9、在自己的門戶上安裝涉及行業、職業、企業名稱的名牌；在物業的外墻窗戶私設、亂設廣告牌或標志。

10、禁止在物業公共部位或其他相關場所晾曬衣物、堆放雜物、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。

11、違反規定飼養家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、財產傷害的寵物。

12、排放有毒、有害的物質或者發出超過國家標準的噪音、廢氣。

13、飼養犬類的業戶必須向政府部門申領養犬許可證，接受每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往管理部登記注冊。

14、車輛應按規定進出小區，服從物業管理人員的指揮，管理人員有權根據實際情況拒絕來訪車輛駛入小區；

15、禁止隨意停放車輛，占用小區內的道路、場地等，禁止在小區內練習車輛駕駛；車輛進入小區內禁止鳴笛，時速不得超過5公里/小時；

16、出現突發事件或組織活動時物業企業可根據實際情況將小區內交通改道或臨時封閉道路；

17、對違規停放車輛的人士，物業服務企業相關工作人員有權勸告、警告、拖車或請求交警部門協助處理，由此造成的損失一概由車主負責。

18、愛護停車場設備設施，造成損壞的應承擔賠償責任；停車位只可用于停放車輛，不得在停車場堆放雜物、安裝其他設施或改作他用。

17、違反法律存放易燃、易爆、劇毒、放射性、槍支、彈藥等危險物品及毒品。

18、在小區內聚眾喧鬧、醉酒滋事、非法集會、游行、示威等危害公眾安全破壞社會秩序的行為。

19、其他法律法規禁止的行為。違反上述規定的，物業公司有權進行勸阻、制止，造成他人損失的，依法追究其法律責任；觸犯其他法律的，由物業公司提請有關職能部門追究其行政及至刑事法律責任，未成年人有上述行為的，依法追究其監護人的責任。

第二十九條：業主之間應互助友愛，和睦相處，共同創造良好的生活環境，當相鄰業主有正常維修的需要，應予以配合、支持。

第三十條：業主、承租人或使用人裝飾裝修房屋，應當事先將裝飾裝修方案上報物業管理企業審核，并簽定裝飾裝修管理協議，服從相關管理單位及物業服務企業的管理；同時應遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等相關的法律法規，自覺與物業服務企業簽定《裝飾裝修管理規定》及《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》并按約定的規范裝修行為，遵守裝修的注意事項； 第三十一條：裝飾裝修的房屋不得影響公共部位、公共設施設備的正常使用及維修養護以及相鄰業主的合法權益，因裝飾裝修導致公共部位、公共設施設備以及其他業主權益受損，業主及使用人應承擔修復及賠償責任。

第三十二條：因裝飾裝修或其專有部位中發生滲水等問題影響其他業主安全、正常使用物業的，業主應修復處理，由此造成的損失，相關責任人要即時予以賠償。

第三十三條：空調器的安裝應符合物業管理規定，業主應按設計預留的位置安裝空調外機，未預留位置的，應按開發企業的要求和物業服務企業統一指定的位置安裝，保持橫平豎直，做到統一美觀，外機要安裝牢固防止跌落，外機噪音超標的應立即修復或更換，直至符合國家噪音標準后再使用；

第三十四條：開發企業應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任；超過保修期，由業主自行承擔保修責任。第三十五條：物業使用的其他規定：

１、禁止侵占公共綠地和損壞物業區域道路、綠地、園林、花卉、樹木、藝術景觀、文娛、體育、休閑設施和其他公共設施、設備；

２、不得擅自拆除、移裝、占用或損壞供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、體育、景觀等物業公共設施、設備；

３、不得利用物業從事危害公共利益或侵害他人合法權益的行為；

４、小區商業區域內的商鋪門頭廣告必須按當地政府相關性部門要求制作、安裝；

四、違約責任

（一）、物業服務企業應按照本規約，《前期物業管理服務協議》和國家有關規定對小區實施物業管理，提供質價相符的物業管理服務。物業服務企業不得擅自提高各項收費標準。

（二）、業主、承租人和使用人未按本規約、《前期物業管理服務協議》交納物業管理費用的，物業服務企業可按每日千分之三的比例加收違約金；不遵守本物業管理臨時管理規約和不履行業主義務的業主不能被選舉為業主委員會委員；

（三）、業主、承租人和所有人違反本臨時管理規約的，相關業主、物業服務企業可采取批評、規勸等方式予以制止；

（四）、出現以下情況，本規約解除 １、業主大會決議解除本規約的；

２、其他依據法律、法規和有關規范性文件應當解除的。

（五）、業主、開發企業、物業服務企業執行本規約產生的糾紛和爭議，首先可通過協商或調解的方式解決，協商或調解達不成一致意見的，可向物業所在地地方人民法院提起訴訟。

五、附則：

１、規約的效力：本規約對開發企業、業主、使用人、業主委員會、業主大會和物業服務企業具有約束力；

２、適用法律：本規約沒有約定或約定不明的，適用中華人民共和國法律、法規、政府規章、有關規范性文件以及云南省的相關法規和規范性文件；

３、規約的解釋修改：開發企業對本規約有解釋義務；在業主委員會成立前，不得對規約進行修改；業主委員會成立后可由業主委員會根據業主大會決議對規約進行修改； 六：書面承諾：

為保障本小區的物業管理工作順利開展，本人／我等／我公司／我單位已詳細閱讀《

物業臨時管理規約》，同意遵守本規約的全部條款，若有違約愿承擔違約責任；本人／我等／我公司／我單位特簽署此承諾。

承諾人簽章：

****年**月**日

裝飾裝修管理規定

房屋室內裝飾裝修直接關系到物業安全和業主的生命財產安全等各方面的權益．因此，為加強物業服務，保證物業的完好和安全，保持物業轄區的整潔美觀，維護全體業主的合法權益，規范物業裝修行為，根據政府有關法規及《前期物業管理服務協議》和《臨時管理規約》的有關要求，就住宅裝修期間的管理事項，特制定以下管理規定：

一、裝飾裝修程序

１、業主須提前五天向小區物業服務中心提出書面申請，申請必須認真填寫裝修項目、范圍、標準、時間等。

２、詳細填寫《裝修申請表》《裝修承諾書》。

３、提供施工圖和施工單位營業執照、資質證書復印件，提交裝修方案。４、物業服務中心將在三天內審核答復。

５、簽定《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》并交納相關費用。

二、裝卸裝修相關費用

１、裝修保證金：按

元／每戶收?。ㄑb修施工單位交納）。２、裝飾裝修管理服務費：按每天８元／天收取。

３、按住宅面積交納相應的裝修垃圾處理費：１.５元/平方米收?。ú饓Π疵苛⒎?0元收?。?/p>

4、《施工人員臨時出入證》工本費：10元/每證，押金30元/每證，《施工許可證》押金50元/每證。（裝修完畢后憑證和收據退還）。

三、業主、裝修施工隊、裝修工人的權利和義務

1、裝飾裝修業主有責任督導施工隊到物業服務中心辦理《裝修許可證》，經審核后，裝修隊伍須施工人員名單及身分證復印件，并到物業服務中心辦理《施工人員臨時出入證》（施工人員交身份證復印件一張，一寸免冠照片兩張）。

2、裝修工人必須將《臨時出入證》配帶在胸前，并在指定區域活動。

3、裝修垃圾袋裝后放在裝修垃圾指定堆放點，以便物業服務中心統一清運；禁止將裝修垃圾堆放在公共區域。

4、禁止在天井庭院、平臺、屋頂、綠地、道路或其他公用部分、場地搭建建筑物、構筑物。

5、禁止拆改或損壞房屋的立柱、內外承重墻、梁、樓板等主體結構及公共設施。正常使用室內配套設施設備。

6、裝修室內樓頂、不應鑿除原水泥面層、室內地板、頂面禁止使用超過4厘米的膨脹螺絲。

7、禁止從外墻調運物件；裝修材料不允許集中堆放在室內，不允許超過樓面載荷。

8、裝修期間，禁止在室內生火做飯；嚴禁使用電爐、液化氣等易燃設施及使用明火；禁止施工人員在房屋內留宿。嚴禁將垃圾倒入下水管道內或生活污水倒入雨水管道。

9、裝修人員攜物出小區，須到物業服務中心辦理《出門條》。

10、房屋裝飾裝修應填寫《裝修申請表》，經物業服務服務中心審核后方可進行裝修，并遵守本規定；如未辦理裝修手續擅自施工的，除補辦裝修手續外，還必須交違約金１０００元。１１、未按《裝修申請表》內容進行裝修的，扣違約金１０００元，情節嚴重的，除扣違約金外，承擔相應的賠償責任和法律責任。

１２、禁止將裝修垃圾放入生活垃圾桶或堆放在小區主干道及房屋四周，裝修垃圾應統一放置在指定地點。否則，除承擔政府執法部門的處罰外，還要向物業服務中心交納違約金２００元／次。１３、搬運材料必須愛護走道等公共設施設備；撞傷他人，妨礙他人損壞公共設施設備的，由業主負責賠償和修復。

１４、裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人財物或公共設施設備的，由業主負責賠償和修復。

１５、禁止亂搭接公共用水、電線路，違者扣違約金５００元，并承擔相應責任。

１６、嚴禁隨地大小便等有傷風化和危害公共環境衛生的行為，違者扣除違約金２００元，并進行現場清理。

１７、禁止對陽臺、露臺、窗戶及樓宇外立面的任何部位加封防盜籠、網等設施，禁止加設雨蓬，保持樓宇外部形象一致性。

１８、需要安裝空調時，應事先與物業服務中心聯系，為保持房屋外觀統一、整潔、完好、美觀、應在物業服務中心的指導下按指定位置進行安裝。

１９、禁止改動門、窗等原有設計及外觀款式、顏色，避免造成與房屋外觀的不統一。２０、禁止私自改動或損壞給排水管道、水電系統、弱電系統、防水層及抽油煙機排煙孔。

四、物業服務企業裝修有償服務內容

１、在小區內設有專門人員，每天協助業主做好室內裝修檢查服務。２、裝修單位、裝修工人相關資料的收集和服務。３、在裝修完畢后，物業服務企業將委派專人協助業主進行給水管打壓實驗，排水管排水試驗、接電線路檢測等各項檢查服務。

４、負責裝修工人在小區內的公共次序維護。

５、裝修期間做好公共設施設備運行、檢測、檢修、保養。

６、裝飾裝修期間若出現電源短路、斷路、排水系統堵塞、給水系統滲水，物業服務企業將提供協助檢查和打壓檢測。

７、物業服務企業監督施工過程，違章者物業服務企業有權采取限制措施，并按建設部的規定向相關行政部門報告。

８、裝修期間裝修工人使用衛生間產生的水、電費和環衛保潔費。９、裝修特殊階段，額外增加的保潔、秩序服務費用。

五、裝修時間及期限

１、裝修工作時間為：周一周五上午８：００－１２：００，下午１４：００－１９：００國家法定假日不得進行裝修，以免影響業主休息。

２、裝修期限一般為４５天，確需延期裝修，應提前到物業服務中心辦理延期手續并補交相關費用。

３、為早日給廣大業主創造一個安寧祥和的居家環境，業主所購房屋最好在一年內進行初裝修。

六、裝修管理的其他規定

１、業主裝修施工隊、裝修工人除需嚴格遵守本規定外，還應遵守本物業其他相關規定、制度。２、裝修保證金是為保障廣大業主及住戶利益不受侵害，是業主及裝修施工方遵守本規定的經濟保證，要求文明施工，注重施工質量。業主聘用裝飾裝修人員違反有關規定，給廣大業主及住戶正常生活帶來不便或損失的，將從保證金中扣除；造成責任事故的由業主負責。

３、業主房屋裝修完工后，應在一周內將竣工圖紙及竣工資料報送物業服務中心存檔，以便查證。４、裝修過程無違章行為發生，向物業服務中心交還核發的《裝修許可證》及《施工人員臨時出入證》，裝修施工審核符合要求的，水電等改動部分無異常問題的，經業主簽字認可，六個月后可退裝修保證金（必須提供物業服務中心開具的保證金收據）。

七、附則

１、本裝飾裝修管理規定一式兩份，業主和物業服務中心各執一份。

２、本裝飾裝修管理規定作為《前期物業管理服務協議》的附件自協議簽字之日起生效。

私家車位服務協議

甲乙雙方在遵守國家法律法規的基礎上，堅持誠信守信、平等互利的原則，經友好協商對小區私家車位（臨時車位）、庫的使用達成如下協議

一、甲方所購買的私家車位（庫）應按年繳納管理服務費。

二、乙方所收取的車位服務費屬于消防設施、清潔、公共交通及設施設備維護和人員工資的費用。

三、本小區停車場為小區業主服務，外來車輛入內超過30分種按時收費，并按要求停在臨時車位內。臨時外來車輛超過30分種每次5元過夜每次10元

四、甲方停放時只能使用所購車位（庫），不得占用其他車位及公共道路，不得將車輛停放在臨時車位，否則乙方有權按臨時停放收取服務費。

五、車輛進出實行一車一卡制度，憑IC卡進出小區，IC卡與車輛牌號不符者，禁止車輛出入，請車主認真保管好IC卡（每張工本費３０元），并隨身攜帶，如IC卡一旦丟失或損壞，車主應及時到物業服務中心登記作廢并補辦新卡，同時交納３０元補辦新卡費。

六、停入車場的車輛內不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，七、進出本停車場的所有車輛不允許有任何原因的沖欄行為。對于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車嫌疑堅決予以扣車進行調查、索賠、處理或送公安機關處理。

八、進入小區的車輛不要鳴喇叭，應按規定車位停放，并接受管理人員引導，不要越位，更不要停放在通道位置。

九、裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本小區內停放。

十、車輛不得在小區內學車、試剎車、維修、加油、清洗。

十一、愛護停車場設施、設備，損壞照價賠償。

十二、根據物業管理條例有關規定，本停車場只提供車位使用，不承擔車輛保管和保險責任。

十三、本私家車位服務協議作為《前期物業管理服務協議》的附件甲、乙雙方各執一份均具同等效力。

十四、本協議自《前期物業管理服務協議》簽字之日起生效。

消防安全責任書

根據《中華人民共和國消防法》和云南省有關消防管理規定，為了加強小區的消防工作，保護公共財產和廣大業主（住戶）生命財產安全，特制定本責任書。

物業服務中心為了加強小區的消防安全管理，給業主（住戶）創造一個舒適、安寧的生活環境，凡業主在辦理入伙手續或裝修手續時，均需簽定本責任書。

一、消防責任范圍

1、實行住戶防火責任制，各住戶為本自用部位單位當然責任人，負責做好各自所屬范圍內的防火安全工作。

2、消防區及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、安全防火門附近及疏散通道等必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在消防通道內停放車輛及堆放物品，為確保對突發事件能有效的進行處理，嚴禁安裝防護欄和防護網。

3、不得損壞消防設備和器材，嚴禁動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標志、報警裝置、滅火設施設備。

4、住宅樓內嚴禁私自儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃、易爆危險品及各類劇毒物品。

5、遵守安全用電管理規定，使用符合標準的電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂拉亂搭電線。

6、住宅樓內配備的消防設施嚴禁動用，破壞。

7、住宅樓內公共場地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。

8、住戶進行室內裝修，裝修材料必須采用阻燃材料。并配相應的滅火器。

9、需要進行燒焊等動火作業的，應事先向物業服務中心提出書面申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下方可作業，施工現場嚴禁吸煙。

10、發生火警，應立即通知物業服務中心或撥打火警電話１１９，并關閉電器開關，燃氣閥門和門窗，并迅速撤離住所，切勿驚慌擁擠，撤離時切勿乘坐電梯。

二、有下列情行之一者，物業服務中心有權制止和糾正，并報有關部門依法處理 １、占用封堵樓梯、走道或安全疏散出口的； ２、封閉或損壞安全疏散指示、應急照明或消火栓的； ３、亂拉、亂接電器線路的；

４、擅自挪用滅火工具、器材、消防備用水源或其他違反消防法規的行為； ５、私自儲藏危險的炸藥、雷管、汽油、等易燃易暴物品，各類劇毒物品；

三、業主必須服從消防機關和物業服務中心人員有關防火方面的管理，遵守中華人民共和國《消防法》的相關規定。對刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督工作人員正常工作者，物業服務中心有權送交相關部門依法處理。

四、違反以上管理規定發生的安全事故以及造成的全部損失，由責任單位或責任人承擔。

五、本責任書一式兩份，業主和物業服務中心各執一份。

六、消防安全責任書作為《前期物業管理服務協議》的附件自協議簽字之日起生效。

****年**月**日

第二篇：業主手冊

業主手冊

前言

尊敬的業主：

歡迎您入住董城御園住宅小區！謹此，******物業管理有限公司全體同仁，向您表示最誠摯的敬意，并向您鄭重承諾：我們將重視您的每一個需求，重視您的每一項投訴，并隨時歡迎您對我們的服務提出指正！

為了給您營造一個真正的理想家園，我們編寫了這本《業主手冊》，希望能對您有所幫助。通過本手冊，您可以清晰地知曉所享有的物業服務內容，了解董城御園住宅小區物業的使用方法和注意事項，明晰您所擁有的權利和義務。

本手冊以董城御園住宅小區《前期物業服務協議》、《臨時管理約定》及相關的法律、法規為依據，并請所有業主共同遵守。本手冊的內容如與《商品房買賣合同》、《前期物業服務協議》、《臨時管理約定》及相關的法律、法規相抵觸，則以《商品房買賣合同》、《前期物業服務協議》、《臨時管理約定》及相關的法律、法規為準。

“以人為本 注重服務”是我們公司追奉的工作信念，董城御園住宅小區優美的環境不但需要我們物業管理公司員工的全體營造，更離不開您的悉心呵護。我們期待與您一起共同努力，營造高品位的生活氛圍。如果您有任何疑問或需要，均可致電物業服務中心服務電話：0532-********，我們將竭力為您提供服務。

在此感謝您的理解、支持和配合！

***********物業管理公司

二零一四年六月

目錄

第一部分服務單位簡介……………………………………..........第二部分公共服務指南…………………………………………………………......第三部分客戶服務指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用區域、公用設施設備使用須知………………………..第五部分自用部位、自用設施設備使用須知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分緊急事件及預防措施……………………………………………………..第八部分相關費用的繳納及繳費方式……………………………………………..結束語………………………………………………………………………………..服務單位簡介

青島******物業管理有限公司是一家專業化的物業管理企業。公司秉承以人為本、營造和諧的執業宗旨，為社會提供優質的物業管理服務，服務項目包括客戶服務、安全維護、綠化保潔、工程管理、房屋租售、家政服務等。公司受開發商委托，將為您提供尊貴、體貼、周到的舒適生活物業服務。*******物業管理公式享有或承擔《前期物業服務協議》、《臨時管理約定》及相關的法律、法規中規定的物業服務單位的各項權利、義務及責任。

青島******物業管理有限公司注重“以人為本 注重服務”的工作信念，集體承擔公共秩序維護、維修、保潔、綠化等物業服務職能。我們非常樂意在工作中接受您的批評和監督，正常采納有利于董城御園小區物業服務的各項合理建議。

如果您有任何疑問或需要，均可前往物業辦公室。我們將為您提供舒適、便捷的服務，是您真正感受到董城御園的溫馨、舒心、開心、放心。

物業管理是業主（前期為開發商）通過聘選物業服務企業，由業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維護、養護、管理、維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。根據《前期物業服務合同》，我們提請您關注一下物業服務內容和管理要求。

公共服務指南

? 物業共用部位的維修、養護服務

1、定期巡查園區內公共部位，保持完好。

2、樓內墻面、地面、頂面、道路等屬小修范圍內的，及時組織修復；屬于大、中修范

圍或者需要更新改造的，根據政府相關文件規定執行。

3、園區內公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期檢查，并視檢查情況及進清掏。

4、每日巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。

5、對危險隱患部位設置安全防范警示標志，定期檢查，保證標志清晰完整，設施運行

正常。

? 物業共用設施設備的運行、維修、養護服務

1、共用設施設備定期、專人保養。

2、供水系統：每日對供水設備進行檢查，蓄水池蓋板保持完好并加鎖。

3、對排水系統、弱電系統、消防系統定期檢查保養，保持正常運行。

? 物業共用部位和相關場地保潔服務

1、公共環境衛生整體實行清潔保潔工作，生活垃圾做到日產日清。

2、公用設施設備房保持清潔，無雜物堆放，壓力水泵等設備，管道定期清潔保養，保

持各設施設備無銹蝕、污垢、灰塵。

? 公共綠化養護服務

1、養護得當，定期修剪，保持花草樹木正常生長。

2、美觀協調，保持整潔。

3、定期除害蟲。

? 交通秩序服務

1、指揮車輛遵章行駛，有序停放，確保出入口暢通，維護交通安全。

2、保持道路暢通，車輛按規定停放。

3、外來車輛進出管理，泊位管理。

4、秩序維護隊員24小時定時巡視。

? 公共秩序維護服務

1、園區設有監控中心，24小時值班，具備監控、樓宇對講等技防設施。

2、主出入口24小時值班，對來訪人員及車輛進行登記管理。

? 裝飾裝修管理服務

1、根據國家建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》

對房屋裝飾裝修行為實施管理。

2、對違章裝修行為進行勸阻、制止，并及時向政府有關行政主管部門報告。

? 物業檔案資料管理服務

1、妥善保管開發商移交的各種資料。

2、按國家示范小區標準做好檔案工作。

3、制定檔案管理制度，并嚴格按照制度實行檔案管理。

客戶服務指南

膠州董城御園物業服務中心（以下簡稱服務中心）為***********物業管理有限公司在膠州董城御園小區派出的服務機構，根據《前期物業服務合同》，具體提供園區公共秩序維護、維修、保潔、綠化等日常管理服務。服務中心將秉承“以人為本 注重服務”的企業理念，為業主提供細致。周到的服務。滿足您的各種合理需求，給您真誠的服務、善意的誠信、精致的體驗和完美的回憶。

共用部位、共用區域、共用設施設備使用須知

定義

共用部位、共用區域指物業服務區域內屬全體業主、使用人共同使用的公共綠化、公共道路、公共停車位、公共水系等部位。

共用設施設備

指物業服務區域內屬全體業主、使用人共同使用的給排水系統、變配電系統、公共照明系統、消防系統、安保監控系統、人防系統、門禁系統、避雷系統等設施設備。共用部位、共用區域、共用設施設備使用須知

屋面管理規定

樓宇的屋面屬該幢樓宇的公共部位，也是樓宇主體結構的組成部分。業主及使用人不得變動屋面原有的建筑風貌和用材，外立面管理規定

為了保證園區外立面的統一美觀，嚴禁隨意變更外立面的外觀、結構、色調，禁止伸出外立面安裝晾衣架和晾曬衣物，禁止在外立面張貼廣告、懸掛招牌，不得在外墻上安裝晾衣架、防盜門窗等設施，不得以任何形式封閉陽臺，不得搭建陽光房以及擅自搭建花架。陽臺的使用

為了保證園區外立面的統一美觀，勿封閉陽臺或改變陽臺欄桿顏色；禁止在陽臺上設獨立天線或設置廣告、招牌。

陽臺內不宜對方過多物品，尤其是垃圾或廢棄物，住戶應經常清掃陽臺，防止垃圾堵塞陽臺地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風、大雨季節可能造成排水受阻以致室內進水，造成不必要的財產受損）。

露臺的使用

不得在露臺上開鑿、拆改、變動相關墻體；不得增砌墻體，增加露臺荷載，破壞露臺原有的防水層。

不得在露臺上敷設管線及以固定使用為目的的裝修、增加固定的結構。

在使用過程中，不得侵害其他業主的合法權益，處理好相鄰業主之間的關系。

注意維護好露臺的清潔衛生，及時清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的財產損失。

對于服務中心為園區業主的利益進行的露臺及其附著物的檢查，有義務配合并提供通行的便利。

房屋結構的管理

房屋承重墻、柱、梁、樓板、屋面等均嚴禁拆除，不得擅自開窗、開洞或進行嵌入式裝修改動。

共用部位、共用區域管理

業主或住戶不得在公共綠地、道路等共用部位、共用區域私自堆放物品、晾曬衣物、停放車輛。若發生上述行為，工作人員有權進行清除或移位，由此發生的費用和造成的損失須由相關人員承擔。請業主或住戶共同愛護公共部位的設施。

慶典或祭祀活動

業主或住戶若需在共用部位、共用區域開展任何慶典或祭祀活動，應事先征得服務中心的同意；不得在園區公共部位、公共設施等地方設立神位或燃燭燃紙。

水、電、天然氣計量表管理

各戶所配水表、電表、天然氣等計量表具，未經相關部門或物業服務中心許可，禁止拆卸、改裝、移動。

交通管理

董城御園小區內的道路實行人車分流管理，駕駛員應嚴格遵守有關的交通規定，一面發生交通事故。

第三篇：業主手冊

業主手冊 *****

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目 錄

一、致辭………………………………………………………02

二、小區簡介…………………………………………………02

三、物業管理…………………………………………………03

四、管理費用…………………………………………………04

五、設備及服務………………………………………………05

六、裝修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、業主（用戶）的其他責任及須知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、關于空調安裝……………………………………………16

十一、緊急事項應急處理……………………………………16

十二、清潔衛生………………………………………………17

十三、車輛管理規定…………………………………………18

十四、社區精神文明建設……………………………………20

十五、結束語…………………………………………………20

十六、常用電話號碼…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辭

尊敬的業主朋友：

在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業服務有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！

為使您深入了解所居住小區物業的綜合情況及管理公約內容，使居住在小區的您充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務。我們根據小區的設計、建設特點和政府的有關法規、政策以及弘光物業公司服務管理經驗編撰本手冊，敬請您細心地閱讀并妥善保存，以便讓物業公司和您共同創造出一個溫馨、和諧、美麗的新家園！

二、小區簡介

*****位于綿陽市*****，東至躍進北路，南至西山東路，西至躍北小學，北至平政河。建筑形態為：商住混合，電梯公寓，設計風格為現代簡約風格，突出建筑穩重大氣形象和現代建筑功能的需要。項目規劃總建筑面積：*****平方米，容積率:4.36;地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業物業 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設計地下機動車停車位350個;綠化面積741.99平方米，綠地率10%。小區地上出入口2處；地下車庫出入口2 處。********************************************************************************************

三、物業管理

1、物業公司

1)根據《物業管理條例》相關規定，本公司經過物業主管部門組織的前期物業公開招投標程序，中標成為“*****”小區的物業服務提供商。

2)本公司是經政府批準的經營性服務企業，具有國家三級物業管理資質。

3)該小區由本公司下設物業服務中心為小區提供服務。物業服務中心擁有經驗豐富的專業管理隊伍。為達到高水準的管理和服務目標，它將依照綿陽市物業管理相關規定對小區的房屋、設備、居住秩序等進行全方位綜合一體化的管理與服務。

2、物業公司職權

1)物業公司有權代表業主就有關物業管理事宜與政府、公共事業機構和團體進行磋商及處理有關問題。

2)物業公司依據有關政策文件及管理合同條文所賦予的權力，負責小區公共區域、樓宇結構、泵房、綠化及其它公共設施及設備管理。其具體項目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛生等。

3、管理職員

物業公司職員經培訓，持證上崗，能竭誠為小區全體業主服 ********************************************************************************************

務，負責小區的日常管理及維修事務，請您勿要求物業公司職員作私人性質服務。所有管理員工一律不準向業主收取管理賞賜或謀求其它個人利益。

4、建議及投訴

如對小區環境及管理有建議或投訴，敬請您通知本物業公司，我們將熱誠歡迎并認真對待您的建議或投訴。

四、管理費用

1、自業主收到開發商發出的入住通知之日起，物業公司按規定向業主收取物業管理費，用于支付小區公共設施設備正常運行的維護、保養，清潔衛生、綠化管理等，以及支付物業公司人員的薪金及行政費用。

2、每年交納一次物業管理費用，按繳費具體時間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。

3、小區樓宇的公共配套設施自保修期滿后，大中型維修工程費用從維修基金費中支付。維修基金將按規定使用管理。

4、業主應按有關政策規定，按時足額繳納業主應負擔的各項費用。

5、管理費用構成：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理區域清潔衛生費用； ********************************************************************************************

（4）物業管理區域綠化養護費用；

（5）物業管理區域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業管理企業固定資產折舊；

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業管理企業的利潤。

五、設備及服務

1、電力

各單元已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負荷過量，電線及插座若發現陳舊必須更換，樓宇內線路均經科學設計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經物業公司同意由合格的電工進行。

2、燃氣

小區由燃氣公司24小時保障燃氣的氣源供應，如需改動燃氣管道必須報經燃氣公司批準，由其指派專人施工。系統若發生泄漏現象，須及時與燃氣公司聯系，以免造成更大損失。

3、電話

小區已鋪設電話電纜直達您戶內，用戶可向電信局申請接裝電話。

4、公共天線（有線電視）

各分戶均設有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，********************************************************************************************

可通過物管中心安排專業公司安裝，而費用應由相關分戶負擔。根據小區公約條文，所有分戶未經有關部門允許均不得安裝任何室外衛星天線。

5、消防

小區的消防設備含每層設臵的消防栓，由監控中心值班員24小時值班，監控消防系統的運行。

六、裝修管理

1、用戶在室內進行任何裝修，必須符合建設部2002年第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的有關規定，若裝修工程發生違反法規的情況，業主須將違反部分恢復原樣，直至有關方面滿意，其所發生一切費用，由該業主自己承擔。

2、業主裝修需提前到物業服務中心申請辦理手續。1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業公司簽訂裝修管理協議；

3)選擇有資質的裝修施工隊伍，交營業執照及復印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業公司收取并保存。作為保障裝修期內，業主違反裝修管理規定對小區環境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據。裝修工程完工后，經物業公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標準》實際情況全部或部分返還保證金。********************************************************************************************

4、裝修規定

用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結構和原有水、電、采暖等系統的完好及以后的維護,對原設計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結構。凡拆改水、電、燃氣、采暖設施及管線走向必須書面通知物業公司。經審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區內公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應盡量采取措施減低裝修期間內的噪音和氣味對公共環境及其它用戶的影響，為保證小區居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內結構、裝臵、設備、裝飾在裝修期內不被損毀，或因缺乏防護手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），您（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。

3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設施，裝臵進行拆改或干擾，如有違反現象，業主需承擔修正工程的所有費用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內。

5)嚴禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統一清運，用戶需繳納清運費用。

6)業主及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發生意外所造成的損失負責。********************************************************************************************

7)對裝修施工人員不遵守規定，經勸阻無效者，物業公司有權禁止其施工。

8)針對小區的地熱采暖方式，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內所有管線節門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規定預留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

七、搬家事宜

當住戶喬遷新居時，請提前通知物業服務中心，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及您應負責賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

八、業主的其它責任及須知

1、物業用途限制

各業主不得將其具有產權（使用權）的物業從事違規、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規、違法或不道德活動。

2、燃氣使用須知：

1)外出或睡覺前，牢記關閉氣源總閥；

2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查； 3)漏氣處理： ********************************************************************************************

——迅速關閉氣源總閥；

——嚴禁開關任何電器或使用室內電話； ——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓燃氣散發到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財產安全，維護小區的公共秩序是物業公司的重要管理事項之一。物業公司設立的小區秩序管理組將協助公安機關負責小區的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：

1)愛護并正確使用報警、報案系統。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設備失靈、損壞及出現報假警現象。

2)為配合管理，您出入應主動出示出入證。

3)各您如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區物業管理電話，以便援助和排查。

4)您外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現意外。

4、環境衛生及綠化須知

物業物業公司設有專業的保潔和綠化隊伍，負責小區的所有公共部位的清潔衛生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：

1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。********************************************************************************************

2)請勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設施管理須知

小區內公共設施是為了方便住戶生活，改善居住環境而設立建造的，請各位住戶要愛護珍惜，并嚴格遵守以下事項：

1)不更改、破壞或拆除公用設施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。

2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標語等。4)小區內設有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風箏等危險行為（具體高壓防護知識見電業局的標識）。

6、消防安全須知

對避免火警、水災事故的發生，住戶必須嚴格遵守以下事項：

1)切勿超負荷用電，應按額定電負荷電量來決定各種電器的使用數量。

2)在每個插座上不應連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發火災。

3)住戶使用電熱器時應有人監護，住戶出門時必須切斷電源。********************************************************************************************

4)燃氣線路不可隨意更改，需經燃氣公司同意并派專業人員設計施工。使用燃氣時有人監守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關的物品、設備。家長應把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區內禁止隨意動用明火，需明火做業時應報物業公司批準，并配人員監護明火現場。

7)小區內設臵的消防器材各住戶應備加愛護，不準將消防用品挪做他用。

8)發生火警時要保持鎮靜，住戶應按下紅色報警按鈕，并撥打119火警電話或物業公司保安值班室電話。

7、水、電、燃氣的使用須知

小區的水、電、燃氣由市政專業公司直接負責外網供應。內網共用部位由物業公司負責，住戶室內管線歸您負責。物業公司將為住戶協調解決供水、供電、燃氣等問題，同時提請住戶遵守以下事項：

1)住宅內的水、電、燃氣管線均經合理設計、精心安裝，住戶不可隨意改動。

2)地熱使用住戶絕不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時請關好水、電、燃氣閥門，以免發生意外，給您和他人造成損失。********************************************************************************************

4)每戶住宅設計安裝的最大電功率為6-8KW，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發生火災或其他事故。

8、您具有產權的房屋出租時，須持政府有關部門批準的關于房屋出租的必須文件到物業物業服務中心辦理相關手續，否則該房產的一切物業管理責任及由房屋出租產生的一切后果均由您自行負責。

9、長期閑臵的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業主應將有效的聯系方式通知物業物業服務中心，以便有問題及時與您及您的聯系人取得聯系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養寵物

1)飼養寵物的您要向物業物業服務中心登記備案，并出示牌照；

2)按規定執行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動物糞便應隨時清除；

4)如犬吠或其它寵物經常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養；

5)小區內禁止飼養鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，您應遵守并監督此項規定的執行。

11、噪音氣味 ********************************************************************************************

為保持環境安寧，用戶切勿在室內、外發出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護各業主自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應立即通知物業服務中心。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設神位及燃點香燭。

14、危險物

各用戶不得在小區內儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關規定執行。

15、窗欄

業主如需安裝窗欄時，其窗欄最突出部位不得超出建筑物外墻面。

16、營業、經商

除非得到物業公司書面批準，所有用戶及外來人員不得在小區公共范圍內擺放任何私用物品或進行任何形式的宣傳、經營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發商品、樣品、宣傳品等。

小區內的依法營業場所應遵守以下規定：

1)門前實行三包責任制。保證無垃圾、無積水、無污染，符合城市市容管理規定。********************************************************************************************

2)營業時所產生的噪音應符合國家相關規定，不得擾民，按規定時間營業。

3)營業中安全秩序由經營者自行維護。

4)煙道的安裝位臵應報物業物業公司批準，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業區域的招牌、廣告、霓虹燈應整潔統一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標準敷設，沒有破損。您必須事先將安裝方案報物業公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業戶及小區整體形象，方案須經物業公司審批合格后方可執行。

7)不得經營與法律法規相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。

17、室內維護

各業主自己單元內的電器、用電設備、供水、燃氣設備、電話、有線電視等設施、設備的安裝、維修均由各專業部門或由合格（指定）的技工進行。

室內設施、設備出現問題，應由住戶自己及時維修，因此出現問題（如漏水）而使公共地方，設施或其它用戶受損失，業主必須負責維修及賠償。

18、設施、設備

您對小區公共設施設備與本小區其它您共同享有產權和使用權，您對共同享有產權和使用權的公共設施、設備。應盡保護、清潔、維修義務。********************************************************************************************

樓宇及單元特殊設施、設備，為樓宇或單元用戶共同所有產權、使用權，對此類設施、設備擁有產權、使用權的用戶需精心愛護，按規定使用設施、設備，并同物業公司共同盡管理義務，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔。

19、法律糾紛

業主在小區物業管理范圍內，因其自身問題而引發的法律糾紛及事故，必須自行承擔所有法律及經濟責任。

九、秩序、安全

1、實行24小時的秩序管理員值班，物業公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業主加強防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請注意以下幾點：

1)若發現任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客人身份。

3)與鄰近用戶互相認識，保持聯系，以便大家能互相照應。

2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區時，須持有效證件進行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區安全，每天21：00時以后應從小區指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房間無人時，關閉所有電器用具，關好燃氣、水閥等。定期檢查、維修電器設備、電線、燃氣等用具。

6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發現不明氣體時，不可開關電器，包括使用電話。

十、關于空調安裝

1.為維護小區環境的和諧統一，樓宇外部整體形象一致，特規定業主安裝空調一律事先通知物業公司、并將空調主機安裝在專門設計的專用位臵，不得任意安裝超出外墻面。

2.本小區屬商住混合，商業的空調使用設計為中央空調，中央空調室外主機設臵于5樓平臺，詳細位臵見本手冊附圖。

十一、緊急事項應急處理

1、防火 1）防火措施

樓宇內的滅火設備，用戶應熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設備。

2）防火知識

——切勿使用電線負荷過量，不可在同一插座上安裝多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風機、微波爐等，以免負荷過量而導致火災發生。

——易燃及危險品應放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動任何電器開關。

——請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。********************************************************************************************

3）如遇到火警應采取的措施 ——保持鎮靜；

——關閉電力總閘及燃氣閥； ——撥打電話“119”通知消防隊。

——煙霧濃密時，應盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應從安全指示出口或樓梯離開現場，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風

每當有強風降臨時，您應扣緊門窗，以免被強風吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時，可向物業服務中心或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮定，躲避在堅固結構下尋求掩護； ——遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件； ——地震發生時，不要躲在樓梯下； ——做好準備，應付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知物業服務中心； ——切勿散布謠言或夸大報告。

十二、清潔衛生

物業公司已聘用清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環境的整潔。********************************************************************************************

為給用戶創造一個清靜、整潔、休閑的居住環境，物業公司制定衛生管理規定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對公共地方的衛生進行定期清掃，保證公共環境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環境。

2、請您切勿將垃圾直接扔至樓下，應放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。

3、禁止在樓內及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區內設施及建筑物上張貼標語、廣告等。

5、禁止在公共場所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規定

為保持小區內道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應遵守小區交通管理規定，按交通標志規定的?？奎c或路線停放行駛，交通管理規定如下：

1、凡進入小區的車輛必須服從小區管理人員的管理，遵守有關規定，對違反有關規定，不服從管理者，無執照的車輛一律不準進入車庫存放。管理人員有權禁止其車輛進入小區。

2、小區內住戶車輛出入采用發卡登記管理，小區車輛憑證出入，小區內你（住戶）自用車輛，憑有效證件到小區物業服務中心辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無專用停車位者需交納有關費用，按位停車。********************************************************************************************

摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放，不容許亂停亂放。

3、臨時出入小區車輛，進入小區需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區時，司機應主動憑“卡”換回證件，并根據記錄時間交納費用。

4、因本小區屬住宅小區，小區內任何車輛不許鳴喇叭，車輛進入小區時速不許超過5公里每小時，全責了望，出現事故，司機應負全責。

不得在小區內試剎車、練習駕車、修車、洗車等。任何車輛嚴禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區內應按位停放，按規定路線行駛，愛護小區內公共設施、設備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續，經物業服務中心同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認真負責，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強責任心，熱心為車主服務，保證小區內道路暢通，設施、設備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區內道路整潔，風、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區物業服務中心對車輛進入小區提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔各種意外賠償。誠望各位業主、司機，加強自用車輛的管理，離開車輛時應做好防范工作，關好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。********************************************************************************************

9、車庫、車位及臨時出入小區車輛超時存放時需繳費，用于小區內車庫及小區內道路、車位的公共設施、設備的管理、維修，環境衛生清掃，垃圾清理。嚴禁在車庫內添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區精神文明建設

為提高小區住戶文化生活、思想道德水準，物業物業公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區精神文明建設活動。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團結和睦的良好風氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。

3、健全社區便民、利民服務設施。

5、增強住戶“熱愛小區、建設小區、美化小區”的意識。

十五、結束語

為使小區所有業主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為您（業戶）的利益著想，敬請各位合作。懇請諸位細心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或物業服務中心查詢，本公司將盡力協助。對各位的真誠合作，謹致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

十六、常用電話

匪 警：110 火 警： 119 醫療急救：120 天氣預報：12121 ********************************************************************************************

交通事故報警：122 轄區派出所：***** 物業物業服務中心：*****

第四篇：業主手冊

---------業主手冊

第一章 簡況介紹

-------管理處簡介：

為達到高水平、高品位的管理服務標準，--------物業服務有限公司選派優秀的物業管理專業化人才任管理處經理、管理人員。管理人員全部接受過專業培訓，經過多年的物業管理的實際工作之磨礪，熟悉物業管理知識，有相當豐富的物業管理經驗。管理處下設協管部、維修部、環境部、服務中心、財務部。管理處全體工作人員都將竭誠為您服務。投訴與建議：

歡迎各位業主提供有關小區物業管理的意見，懇請留下電話號碼、房號，以便聯絡和回復。若您對本管理處人員的服務態度和服務方法有疑惑或不滿之處，可立即向管理處投訴，并盡可能記下為您服務的員工姓名、工牌號，以便調查處理。我們將對您的垂詢表示衷心的感謝，并會及時修改管理方案，改善我們的服務質量。榮旺·東方國際 1

管理處在小區設有業主意見箱，每天有專人負責收集廣大業主的意見，并及時解決工作中存在的問題。

第二章

入伙事宜

業主入住程序

一、業主攜帶開發商簽發的入伙通知書、購房合同、身份證、工作證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件及其復印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到管理處辦理入住手續。

二、管理處向住戶發放《業主手冊》、《前期物業管理服務協議》、《業主臨時規約》、《業主（住戶）資料卡》、《房屋驗收交接表》、《室內裝飾裝修管理服務協議》、《住宅使用說明書與質量保證書》及住宅裝修申報須知等資料。

三、業主填好住戶登記表，簽好《業主臨時規約》和《前期物業管理服務協議》，并交納有關費用。

四、管理處工作人員與住戶到現場驗收移交住房，抄水、電表底數，填寫驗收交接表，并雙方簽字，管理處發放鑰匙。

五、有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關費用。

六、住戶填寫裝修項目到管理處辦理裝修申報，并由相關負責人做好裝修人員的登記且審批通過。

七、裝修巡視、驗收、住戶進住。搬遷入住

住戶在裝修好新房，辦完有關手續后，可隨意選擇搬遷入住時間，2

如您因工作繁忙而無法親自辦理的，管理處可免費幫您聯系搬家公司并適當支援。在遷入新居之前，請先通知管理處，以便管理處為您安排泊車位，疏通道路及其他您所需要之服務。搬運時請積極配合管理人員的工作，監督搬運人員切勿粗心大意，家私棱角用細軟物質包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設施，并在搬運后將包裝等雜物清理干凈。

第三章

服務費用

為保障各業主在本物業之長遠利益，達到投資保值和升值的效益，因此各業主亦需要承擔本物業之保養、維修及日常管理開支，按時交納物業管理費。

物業管理費主要用以支付下列各項費用：

（一）管理及其他服務人員酬金、津貼、福利及辦公費用；

（二）公共地方秩序維護；

（三）公共地方清潔服務；

（四）公共地方園藝綠化；

（五）公用設施、設備和公共場所（地）的日常管理、維護費用；

（六）就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；

（七）法定稅費；

（八）其他管理上開支；

（九）管理公司酬金。

現行之管理費金額可隨日后實際開支而根據政府物價部門審批的標準予以適當調整，費用調整將會提前通告小區各業主。

管理費繳付

業主應于當月首十天內繳付該月相關費用。

業主入住時需預交六個月的物業管理費，以便管理處能及時為您開展服務工作。

物業管理費由業主（租戶）繳付，但若有租戶拖欠，由業主負責繳納。

若物業管理費用不足應付各項開支時，將在下依據政府有關批文追加管理服務費，如有盈余，則轉入下之帳目。

管理帳目以實報實銷方式處理，收支情況將由管理處按規定公布。房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金之繳付

根據國家《物業管理條例》、《百色市物業管理辦法》及有關物業管理規定，業主有責任與義務繳納房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金，當實際支出大于收入時，經業主大會決定，由各業主按規定分攤。

第四章

裝修管理

業主在喬遷新居之前，均要將住宅進行裝修，為保障業主利益和保持榮旺·東方國際小區整體的美觀統一，凡需裝修之業主，必須在管理處辦理裝修手續，經管理處按規定審批后方可進行裝修施工。辦理程序如下：

① 領取裝修申請表，填寫裝修內容并簽定《室內裝飾裝修管理服務協議》，交納相關費用。

② 您雇請的裝修工程公司，須出示裝修隊及施工人員的有效合法 4

證件（裝修隊的營業執照、承建資質證書、施工人員的身份證、暫住證等）。

③ 提供施工裝修工人一寸免冠照片每人2張，辦理臨時出入證。同時，請各位業主及業主雇用的裝修工程公司，在進行施工時，無論搬運材料、工具或開展施工，均應特別小心，如公共設施或樓宇安全受到損害，一切責任及維修費用，概由裝修隊或業主負責。裝修隊在工程完成后，應按規定時間將裝修垃圾清理到指定地點，統一搬運出小區。

1、樓宇外墻

為保持樓宇外觀美觀統一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之廣告及標志等。

2、門窗陽臺

為避免破壞小區整體形象與發生緊急情況下便于逃生，本小區一律不得在陽臺上加裝防盜網或用鋁合金封閉陽臺（業主可在客廳落地門內安裝管理處統一樣式和統一材料的內置式拉閘門）；窗戶外安裝防盜網不能凸出外墻。

3、冷氣機

任何業主在考慮安裝冷氣機時，必須到管理處進行申報，按照管理處指定位置，統一裝分體式空調，保證小區樓宇外觀美觀、統一，并在機底加裝引水膠管，將滴水引入空調冷凝水聚水管內，以防滴水擾人及污濁墻面。業主在安裝空調時外主機務必放在指定的位置，如將外墻破損，有礙觀瞻時，業主必須對此作出整改、修復，并承擔相關費用。

4、室內裝修

室內墻壁為鋼筋結構的柱梁或承重墻，絕對不能拆除或更改，否則將損壞整座樓宇之結構。地板找平層下鋪設大量管線，因此嚴禁打鑿找平層部分，不得使用超過10毫米厚的地磚及大理石等高密度高比重的材料，裝修時應對智能系統加以保護，不得改變原設計或改動線路。

5、屋外燈飾

本小區樓宇內走廊、樓梯間及公共場所均有足夠的照明設備，為保持觀瞻，請勿在屋外加設任何燈飾。

6、廚房、衛生間

不得改變廚房、衛生間的結構和功能，并對其地面做好防水處理，不得將生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和對環境的污染。

7、電焊和電器

業主在裝修中需使用電焊或加設開關插座、更改線路，請務必提前到管理處申報，經批準后雇用有操作證的電焊工或電工進行操作，以免發生意外。施工中應特別注意防止電焊渣掉落樓下，以免發生火災，灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

8、裝修垃圾及清運

為保持小區面貌整潔及方便管理處及時清運垃圾，請各裝修業主在每天下午3：30—5：00把裝修垃圾統一用袋裝好送到管理處指定的垃圾堆放處，以便統一清運。同時請注意樓梯間及公共場所的衛生。裝修垃圾清運費用按每戶建筑面積1.50元/m2收取。

9、裝修時間

根據市政府有關規定及本小區的實際情況，裝修施工時間：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚間

19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工，無特殊情況未經許可，不得隨意延長裝修時間。

注：在業主入住率不到30%時，經管理處同意，可適當調整施工時間。

10、施工隊伍管理及其管理費

為保證小區安全和業主的利益不受損害，未獲業主聘請及未曾向管理處申報批準之裝修隊，將禁止進入本小區內施工。當業主聘請裝修隊裝修時，請催促其盡快向管理處辦理臨時出入手續，并繳交保證金等費用。管理處簽發的《臨時出入證》，裝修人員須隨身佩掛，以便識別。施工期間，我們將按本小區的有關管理規定對其施工行為進行全過程管理和監督，確保施工無違章。裝修完工時，施工隊應前往管理處退還所領取的《臨時出入證》，領回保證金。保證金退還之前，管理處將先行檢查，并重點查看以下幾點內容：

① 是否違反《室內裝飾裝修管理服務協議》的所指內容； ② 有否遺留裝修物料于公共地方。③ 是否損壞公共設備。

④ 裝修工程是否符合有關條例及管理處事前所認可之圖紙。⑤裝修隊是否交還所有領取之臨時出入證，若有遺失，每張扣款50元。

若一切妥當，保證金將全額退還；若有違章行為，保證金暫被扣存，業主應在規定期限內完成違章整改工作。逾期整改工作由管理處負責，費用從保證金中扣除。嚴重違章又無法有效整改的將視情節處以罰款并且請原施工隊進行修復。

第五章

安全管理

消防注意事項

為了避免火災的發生和保證廣大業主的生命財產安全，請業主留意：

1、小區內所有消防設施均不得擅自移動、拆除，如有損壞請及時報告管理處，否則，由此造成事故后果，肇事者要負經濟責任，甚至刑事責任。

2、樓梯口、走道口，必須保持暢通無阻，任何單位、個人不得占用（如：存放自行車、物品）或封閉。

3、各業主在裝修施工時嚴格按照《裝修審批表》裝修。

4、小區內嚴禁存放易燃、易爆、有毒、有輻射等危險物品。

5、正確使用煤氣或天然氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙蒂及火柴等，做到人離火滅，避免人為火災。

6、注意安全用電，切勿亂接亂拉電線，不得任意在同一線路上增加使用電器數量，不得將散口電線直接接駁插座，出門做到檢查家用電器、煤氣閥、水閥等設備是否關閉。同時注意防雷擊，在電閃雷鳴的時候關閉家用電器。

治安注意事項

為保障業主家居和財產安全，管理處設有經專業培訓的協管隊伍，實行全天24小時值班、巡邏。請業主積極配合管理處，搞好小區治安聯防工作：

1、外出關好門窗，有人來訪時應盡量使用對講系統，開防盜門之前先通過觀察孔觀察是否為熟悉的人，否則不可隨意開門讓人入室。

2、請愛護并正確使用智能設備，如發現可疑人員或情況要及時和我公司工作人員聯系。

3、小區內一旦發現有違法行為，業主應立刻報告管理處值班室或監控中心，做到群防群治。

4、鄰里之間應互相照應，發現可疑情況應即時通報，遇有違法行為要挺身而出，互相支持。

交通管理

為了保持小區內道路暢通、車輛進出有序，請業主和車主遵守交通規則，依照交通信號和標志，按規定路線低速行駛；不準在小區內學習駕車、試車、鳴喇叭，嚴禁將車停放在交通路口、綠化地、人行道和消防通道內，需進入消防通道內裝卸貨物的車輛，要提前與管理處取得聯系，停留時間不得超過半小時。為確保車輛的安全，我們將對進出小區的車輛進行登記、發放回收出入憑證管理，無出入憑證車輛禁止進出，請車主隨身攜帶出入憑證。長期出入小區的車輛，需購年卡、季卡或月卡。非業主的車輛原則上要停放在小區外，確實需要進入小區的外來車輛，則需在入口交通崗取出入憑證，在出口交通崗驗票交費。對摩托車和電單車我們也將實行出入憑證收費制度。

緊急事項處理

管理處設有值班室和監控中心，實行24小時值班工作制。業主如遇緊急事務，或發現有可疑情況及人員時，均可用電話與值班室或控制中心聯系，接到您的電話后，我們將以最快的速度給予您盡可能的援助。

煤氣中毒：

發現煤氣中毒后，應先打開門窗，迅速把病人轉移到空氣新鮮的 9

地方平放，解開衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數小時即可恢復；重度中毒應立即送醫院搶救，如發現病人呼吸、心跳已停止，必須立即進行人工呼吸和心臟按壓直至送醫院。

觸電：

觸電的搶救關鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關閉電閘或用木棒等不導電的東西將電器、電線挑開或使觸電者脫離電源，切勿用身體或導電物體接觸觸電者，以免自身觸電。觸電者離開電源后應保持安靜休息，若發現呼吸、心跳微弱或停止，應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括在轉送醫院的過程中。

火警

（1）一旦發生火情，各業主應保持鎮靜，立即通知管理處值班室和監控中心及鄰居。

（2）拔打“119”通知消防隊。

（3）關閉所有門窗，以防火勢及煙霧蔓延。（4）關閉電源總開關。

（5）煙霧濃密時應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩著臉部，以免吸入煙霧。

（6）盡可能迅速離開火區到達安全地點，身處火場上層的人，應向天臺（屋頂）方向逃出，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。

防風：

注意收聽或收看臺風預報及管理處張貼的防風通知，關好門窗，陽臺的花盆應固定好，縛緊容易被風吹倒的物品。勿在玻璃門、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室內。公共通道上禁止擺放花盆、10

桶等重物。臺風來臨前應預先儲存好蔬菜和食物以及飲水，臺風來時不要在路上行走，以免發生意外。臺風過后，若有破裂之玻璃，應立即更換。若有需要，可向管理處或市氣象局咨詢臺風消息。

地震

保持鎮定，應躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時不要躲在樓梯底下，準備應付接下來更多的余震。

偷盜、搶劫：

（1）發現犯罪時，保持鎮靜，立即通知管理處值班室或監控中心及鄰近同事，能制服罪犯立即予以制服，敵強我弱時盡力號召群眾支援，團結同事設法制服罪犯（制服罪犯后及時押送到就近公安機關，并協助有關部門做好調查處理）。

（2）當罪犯逃跑追不上時，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，應及時向巡警報告，請求援助，并掌握齊全罪證、人證、物證，記錄發案時間、地點、人員（特征、外貌、衣著、人數）。

（3）對已作案留有跡象的要保護好現場，沒有固定的現場盡量找到作案工具、遺留下來的物品等，取證時一是要帶手套；二是用白紙妥善保存，不得用手拿，以免破壞證據，影響破案。

（4）如有群眾受傷應立即包扎、搶救，對圍觀群眾和知情者要取證，記清姓名、單位、聯系方法。

（5）協助有關部門做好調查處理及善后工作。

第六章 環境管理

保潔事宜

管理處設有專業衛生保潔隊，負責小區所有公共場所的清潔衛生和垃圾清運，但仍需要業主的全力配合，請業主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，將垃圾袋裝好置于樓層公共垃圾桶內，以便保潔員及時清運。為保持小區優美的環境，請勿隨地吐痰，在裝修期間生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾應另用袋裝，按規定的時間和指定的地點堆放，尤其請業主注意教導自己的孩子，不要在走廊、大門、公共場所內涂畫、粘貼等，如造成污損，家長應負責妥善處理，同時，懇請業主同我們一起來美化我們共同的家園。

綠化事宜

為了改善生態環境、美化城市，增進業主身體健康，讓我們共同愛護小區綠化：

（一）不要在樹干上亂刻、亂劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲；

（二）不要用樹木作施工的支撐物；

（三）不要在樹冠周圍堆放物料，挖坑取土，興建永久性或臨時建筑、傾倒有害樹木的污水、污物；

（四）不要向綠地拋擲果皮、紙屑、易拉罐及其他廢物；

（五）不要踐踏、穿行有禁止標志的綠地、草坪；

（六）不要在綠地停放車輛；

（七）不要損壞綠化設施、禁令標志、公益廣告標志及其他裝飾物；

（八）不要在公共綠地設置廣告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在綠地、樹木上晾曬衣物，衣被晾曬應在指定地點。

消殺管理

為了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生長規律，防治疾病的傳染，保障人民的身體健康，創造一個優美的環境，管理處將認真貫徹市政府關于對除“四害”的各項規定，在做好消殺工作的同時，做好宣傳發動工作。定期對“四害”進行消殺。

圈養寵物

本小區嚴禁無證養狗，有證養狗者應對其行為負責，業主如養其他寵物也應特別監控該寵物之行為，禁止其在樓梯口、走廊、綠化地拉屎撒尿，如有業主對該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遠離本小區，如果影響他人正常工作和休息造成其他不良后果，則其主人應當采取有效措施予以制止并對此承擔一切責任。

噪聲騷擾

為維護寧靜的居住環境，保障您的身心健康，請您注意在收聽廣播、收看電視或在家娛樂時為鄰居著想，盡量降低音量，切勿喧嘩，尤以深夜為最。各業主車輛在小區內行駛請不要鳴笛和利用喇叭叫人。各業主裝修應在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚間19：00時至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工。小區內禁止聲量較大的玩物，禁止發出一切嚴重影響周圍環境的聲音。如果業主受到噪聲騷擾可及時到管理處或政府環保部門投訴。

第八章 便民服務

為了給業主創造一個美好的居住環境，我公司本著“盡心為業主著想，盡力讓業主滿意”的服務宗旨，結合榮旺·東方國際的實際情況，設有以下的居家服務。（注：以下幾項服務均為有償服務）

1、家庭服務：搬家、室內清潔、地板打蠟。

2、家用電器檢修：抽油煙機、排風扇、電視機、錄像機、電冰箱、洗衣機等。

3、電器安裝：熱水器、照明燈等。

4、家庭水電設施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門鎖、檢修電器開關、插座、線路等。

5、商務中心：打字、復印、傳真、過膠等服務。

6、提供服務：衣物干洗及信件郵寄服務。

7、協助辦理：水、電、電話、有線電視，訂送報紙、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租憑服務。

第九章

通訊備忘錄

常用電話號碼

榮旺·東方國際管理處??????????????

供水搶修????????????????????5889150 供電搶修????????????????????5889185 廣電網絡????????????????????5882496 報警????????????????????????110 電信查詢臺?????????????????????114 火警????????????????????????119 急救中心??????????????????????120 交通事故報警????????????????????122 天氣預報??????????????????????121平果火車站????????????????????2589182 城東派出所????????????????????5889768 縣醫院急診室???????????????????5831193 環保投訴電話???????????????????12369 消費者投訴熱線??????????????????12315

長途自動電話主要城市地區代碼

北京 010

廣州

020

上海

021 天津

022

重慶

023

沈陽

024 南京

025

武漢

027

成都

028 西安

太原

長春

合肥

廈門

深圳

南寧

昆明

銀川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉薩

0315

鄭州

0431

哈爾濱

0551

杭州

0592

長沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

?？?/p>

0951

西寧

0736

柳州

0776

梧州

0775

欽州

0770

呼和浩特

0891

石家莊

0371

大連

0451

濟南

0571

福州

0731

汕頭

0756

湛江

0791

貴陽

0898

蘭州

0971

烏魯木齊

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

國際、港、澳、臺自動電話代碼

香港00852

澳門00853

臺灣00886

日本0081 新加坡0065

英國0044

法國0033

荷蘭003 意大利0039

西班牙0034

奧地利0043

瑞士0041 美國001

加拿大001

德國0049

尼泊爾00977

阿爾及利亞00213 保加利亞00359 土耳其0090

馬來西亞0060 波蘭0048

葡萄牙00351

俄羅斯007

挪威0047

緬甸0095

古巴0053

圭亞那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

羅馬尼亞0040

南斯拉夫0038

澳大利亞0061

瑞典0046

新西蘭0064

泰國0066

匈牙利0036

印度0091

秘魯0051

菲律賓0063 索馬里00252

敘利亞00963

希臘 0030

巴西0055

丹麥0045

埃及0020 冰島00354

比利時0032

牙買加001809

第五篇：業主手冊

業主手冊

目 錄

1、物業管理

2、管理人員、交費須知

4、房屋裝修、裝飾管理、房屋轉讓、轉租管理、物資出入、用水管理

8、治安管理

9、電梯管理、交通管理、防火須知、清潔與垃圾處理、保修與維修

14、噪音擾民、商業用房管理

16、特約服務內容

17、常用電話

15

物 業 管 理

伊真物業推行規范化、系統化、現代化的物業管理模式，發揮品牌優勢，竭誠為廣大住戶提供細致入微最佳服務。

物業公司提供的服務包括：

（1）公共場所的衛生清潔（2）正常生活秩序的維護（3）公共場所的綠化（4）公共設施的維護（5）住戶提出的在物業公司經營范圍內的以及服務規約中約定的其它服務。

根據建設部有關文件規定：物業公司有權根據有關法規并結合實際情況制定本小區的物業管理辦法和小區服務管理規約，并依照小區的物業管理辦法和服務管理規約向住戶提供服務及實施管理。因此，為了廣大住戶均能享受到我公司之最佳服務，請廣大住戶務必嚴格遵守小區的管理規定及有關法規、制度。

物業公司實行24小時值班制度和24小時安全巡視檢查制度，住戶如遇緊急事務或發現有可疑情況及人員時，除向有關部門報告外，均可向值班室報告，本公司當第一時間給予盡可能的援助或解決。

管理人員

為達到高水準的服務管理，物業公司人員包括服務管理員、工程技術人員、維修人員、安管人員、車管人員、綠化人員和保潔員等，他們都是本小區的社會公仆，是按崗位分工，按照物業公司指示工作，不可做任何私人性質的服務、嚴禁收受和索取小費及任何利益，懇請業主給予合作。

工作期間工作人員若不努力工作、不稱職、不廉潔或有其它不規范行為，希望您向本公司投訴或提出建議，本公司客戶服務中心在辦公室地點設有服務咨詢臺，每天由專人負責收集，以便及時了解并解決您的有關問題。

交 費 須 知

本小區除天然氣費、有線電視收視費需由住戶自行到相關部門交納外，其他費用：管理費、水費、電費、維修費、公共照明分攤（如樓梯照明、小區照明以及其他公共設施用電）等費用均由物業公司直接收取。

（一）各項費用收費標準： 按照政府規定執行。

若政府有新規定，則按新規定執行，恕難預先公告。

（二）交費時間：

本小區電費（本區域供電屬二次供電）、水費采用卡式充值，住戶除夜間以外，隨時可以到物業辦理此項業務。

管理費、公攤電費每三月交納一次。（公攤電費每戶每月承擔3度）

（三）交費期限

每三個月的第一個月的1至30日為正常交費期，逾期視為欠費，按規約中的有關規定加收滯納金。

（四）開始計費

自住戶辦理入住手續之日起，即開始計收各種費用，如（如：管理費、電費公攤等）住戶不得以自己辦理手續后未曾居住為由拒交上述費用。對于限期辦理入住手續而仍未辦理者。自期限的最后一天之次日開始計收以上費用。

房屋裝修、裝飾管理規定

為保障業主自身利益，維護小區全體業主的合法權益，保持小區的整體美觀，統一及安全，使業主持有的物業保值、增值，物業管理公司根據建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理規定》及其它相關的法規、政策、并結合本小區的情況制定本規定，小區所有業主及裝修單位，裝修人員均應遵守下列規定：

1、在裝修施工前，業主應攜同裝修施工單位負責人一同前往物業管理公司辦理裝修申報手續，并嚴格按照要求執行。

2、業主在辦理入住手續時，需交納裝修保證金2000.00元/戶，待住戶正式搬家居住或裝修完畢一年后，經小區管理人員核實未發現違反裝修管理及“規約”之有關規定者，按約定期限全額退還保證金。

3、小區裝修垃圾實行集中清運制，垃圾在小區指定統一地方堆放，不得隨意亂倒。一經發現有亂倒行為者，收取垃圾清運費100—200元，從裝修保證金中扣除。裝修垃圾清運費每戶承擔500元，在辦理入住時統一交納。

4、裝修期間電梯使用有償服務：在辦理入住時統一交納。

5、、裝修單位應具有《建筑企業裝飾裝修資質證書》方可在小區從事裝修活動，施工前應到物業管理公司辦理相關人員登記和出入手續，同時交納裝修施工押金2000元/戶，裝修工程完畢，經小區管理人員核實未發現違反裝修管理及“規約”之有關規定，予以全額退款。

6、裝修人員在物業管理公司辦理登記手續時需攜帶裝修人員身份證、一寸照片；經物業公司審核，給予辦理《裝修人員出入證》。裝修人員出入小區(或在小區內停留)時，應佩戴《裝修人員出入證》并服從管理人員的管理與監督。

7、裝修人員應在指定的施工場所施工，否則物業管理公司將收回《裝修人員出入證》并清離出小區。

8、為了不影響毗連業主的正常休息，物業服務公司將根據業主申請的裝修內容，設定裝修期限與裝修時間，在這一期限內，業主的裝修活動，應盡可能完畢，如特殊原由而需要延長的，應到物業管理公司辦理延期手續。

裝修時間：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 雙 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定節假日：禁止裝修

9、業主應對所聘請的裝修單位人員的行為負責并加以約束，同時向物業服務公司出具承諾書，裝修人員在裝修期間，如有違反《房屋裝飾裝修管理規定》及《業主規約》和小區其他各項管理規定，并造成損失的，將由業主承擔連帶責任。

10、為保證小區安全，裝修人員禁止在小區過夜，每晚20：30以后物業管理公司將安排工作人員進行巡視清場，凡發現在小區內留宿將予以清離，并收回《裝修人員出入證》，如特殊原因，需要留人的，業主（或使用人）需寫書面申請，報物業公司備案，并對留守人員的行為負連帶責任。

11、業主及裝修單位在進行工作時，無論搬運材料、工具或開展工程，均應特別注意，如造成配套公共設施、樓道墻面受到損壞，一切責任及修理、維修費用將由裝修單位或業主承擔。

12、業主在裝修期間應及時清理裝修垃圾，并禁止在樓道或梯間進行任何形式的加工（如：攪拌水泥、鋸木板等），并禁止在公共場地、綠化地、樓道內堆放裝修材料和裝修垃圾。

13、在裝修過程中，對于某個裝修項目的裝修規定不清楚時，請及時與物業服務公司取得聯系，以免給您造成不便或不必要損失，更不能為一戶之變，損大家之權益。

14、裝修垃圾應由物業公司統一清運，按規定收取一部分費用。

15、嚴禁在樓道，樓梯間或小區道路等任何公共場所堆放或傾倒垃圾。在樓道口公共區域，如出現無主裝修垃圾時，由該層裝修戶承擔清運責任，兩戶或多戶均在裝修時，則共同承擔。

16、業主或裝修單位在裝修過程中，應注意以下各條款：

（1）裝修過程中，不得破壞或損壞樓體，梁、柱、承重墻，衛生間、廚房地面的防水層，對室內配套設施（包括上閥門，下水檢查口，水表及其它相關設施，設備）應封包成活體，以便于日后正常維修與養護，天然氣表、閥等設施嚴禁封包。

（2）裝修過程中不得將殘留的水泥砂漿、建筑涂料、油漆、橡膠水等倒入室內下水管道，以免造成堵塞。（3）在裝修中，凡未經原設計單位或者相應資質等級的設計單位提出設計方案并報經物業服務公司批準，而擅自變動室內承重墻結構；擅自拆改供水、供暖、燃氣管道及室內配套設施，將沒有防水要求的房間或者陽臺，改為衛生間、廚房間；擅自擴大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陰臺、陽臺的磚及混凝土墻體；損壞房屋原有設施；降低使用效果及其它影響建筑結構和使用安全的行為，均屬違規裝修。

（4）為了業主（或使用人）的安全及樓宇的外觀統一，禁止安裝室外設施，如外置式防護欄，花盆架，晾衣架，遮陽棚等。

（5）如業主需要安裝的必須安裝為內置式防護欄。

（6）因小區樓頂屋面及排煙、排氣通道不具備太陽能熱水器的安裝、走線條件，故所有業主（或使用人）均不得安裝太陽能熱水器。

（7）業主在安裝室外空調時，請務必在裝修之前就計劃好安裝線路，并提前到物業公司辦理有關手續，在獲得批準后再按規定的位置和線路進行安裝。

18、以上各項條款，業主（或使用人）、裝修單位及裝修人員均應遵守，如有違反以上條款，物業服務公司為維護全體業主的利益，將采取如下強制措施，所造成的一切損失均由業主（或使用人）自行承擔。

（1）將裝修單位及裝修人員清離本小區并收回《裝修人員出入證》。（2）沒收違章裝修工具。

（3）強制拆除，恢復原貌，限制該房屋功能的正常使用。（4）扣除裝修保證金或裝修施工押金。（5）賠償所造成的一切經濟損失。

（6）根據違反規定的輕重，業主（或使用人）、裝修單位，交納一定數額的違約金，違約金納入小區公益事業建設。

20、本《房屋裝飾裝修管理規定》是《業主規約》的附件，同《業主規約》具有同等的效力。

房屋轉讓、轉租管理規定

一、業主在轉讓房屋時，應帶受讓人一起到物業服務公司辦理轉讓或費用清算手續，并簽訂新的《業主規約》，如受讓方未在物業服務公司辦理有關手續而造成經濟損失，由受讓人自行承擔。

二、業主在將房屋出租或分配給其他人使用時，應在租賃合同簽訂之日內通知物業服務公司，辦理出租或分配登記手續（承租人應向物業公司提供居民身份證復印件，照片等），并出具書面承諾書，當承租戶欠各項費用時，由該業主支付所欠費用，否則，物業服務公司有權采取必要的措施進行處理。

三、業主有責任向承租人說明，在承租期間應遵守小區各項管理規定，不得在房屋內從事違反法律、法規的活動及影響毗連業主正常生活等行為，否則，物業服務公司有權請求政府相關部門進行處理或采取必要的措施。

物資出入管理規定

當住戶喬遷新居時，請預先通知物業公司，以便安排有關入住手續、道路、停車等，住戶可選擇搬家時間，但為了方便著想，請選擇小區內較少車輛和住戶較少出入的時間進行，搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細物質包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設施，并在搬運后，將包裝廢物清理干凈。

為了保障小區住戶家庭財產的安全，住戶搬入物品時，須在門崗登記備案，然后由門崗值班人員于次日送交客戶服務中心備案；住戶從小區搬運物品時，須由搬運人持房主委托證明到客戶服務中心辦理物資出入手續，并領取《物資出入通行證》，在途徑小區大門時交于值班人員，經核實后方可運出小區。對于未辦理出入手續的，值班人員有權拒絕放行。

用水管理規定

為了更好地維護用水設施，使其功能得以正常發揮，住戶入住之后，不得私自拆、卸水表、否則造成水表損壞、計量等問題時由住戶承擔一切責任。

在日常生活中，如住戶發現自家水表無法正常計量（或不轉）及無法識讀時，請及時保修。對于明知自家水表不能正常計量（或不轉）卻不及時保修的，將依據住戶的居住情況按10-15噸/月進行用水量估算。對于采用小流量流水（水表卻不轉）的住戶，一經發現按竊水處理并交納賠償金50-200元。

根據有關規定，水表作為安裝設施的一部分，其保修期為壹年，保修期過后水表出現問題由住戶自行承擔維修、更換費用。

最后請廣大住戶注意節約用水。

治安措施

本小區的社區治安工作由屬地公安機關全權負責，物業公司同時設立安全管理部門，其職責是配合協助當地公安機關維護小區的治安，維持小區的正常工作和生活秩序（但不含人身、財產保險保管責任）。為保障住戶家居和財產安全，特別提醒各住戶：

1、住戶進入小區應主動出示《業主卡》，配合工作人員做好非住戶及閑雜人員嚴格登記工作。物品出入小區應辦理有關手續并出具有客服中心簽發的《物資出入通行證》。

2、業主（或使用人）應遵守戶籍管理規定，暫住人員應到派出所申報登記。

3、住戶外出請鎖好門、關好窗，長時外出請委托親友或鄰居照看，以防不測，同時到物業公司進行登記，以便在您外出期間出現緊急情況時能及時與您取得聯系。

4、發現可疑人員或可疑情況，請立即向小區管理人員反映并可撥打電話：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指揮中心報警。

5、防范措施、設施、設備、小區進出口以及安全服務的管理方式，物業公司有權根據需要進行調整和增減。

電梯使用管理規定

為保障電梯的正常使用與安全，更好地為業主服務，特作如下規定：

一、客梯

1、進入電梯內嚴禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯應由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運貨物、垃圾等，如特別需要應報經物業公司同意并派專人監督使用。

4、不允許裝運易燃、易爆危險品。

5、不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、轎箱內禁止動作粗野，只按使用之按鈕，不可敲打按鈕、撞擊門板。

7、乘電梯時，不可將身體依靠轎門，進出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現下列情況，應及時報告物業公司：

1、門的開、關失去控制； ○

2、運行時有明顯的速度異常； ○

3、運行時由異常的振動和響聲； ○

4、有漏電現象； ○5 如乘坐電梯時遇到緊急事件，可通過電梯內的應急電話及時通知物業公司或維保單位。○

交通管理規定

為保持小區內道路暢通，進入小區的車輛必須按規定位置停放并交納車位使用費（住戶自用車輛請到安全管理部門辦理登記手續，并按時交納車位使用租費），所繳納的費用僅為車位租用的資費，并不含保管資費，進入小區的車輛應減速行駛（時速均不得超過5km/H，特別是摩托車嚴禁在小區內飛車或轟鳴）不得鳴號，如損壞路面、草坪及其它公共設施應照價賠償。

2.5噸以上及外來車輛未經允許一律不準進入小區。

小區對摩托車、自行車和人力三輪車實行集中保管，進入小區后請立即停入車庫，嚴禁在小區內公共場所或樓道亂停、亂放。

對違反本小區有關安全管理規定，亂停、亂放、超速、超音或進入小區拒交車位使用費的車輛，物業公司有權責令其開出小區，不予在小區內停放并交納最少30元的違約金。

敬請各位車主和住戶給予密切合作。

防火須知

為了避免火警發生，各用戶應注意以下幾點：

1、要注意用電安全，嚴禁私拉、亂接和超負荷用電，一經發現物業公司有權拆除或令其恢復原狀。小區內各種施工須嚴格按消防規程作業，動用明火需經安全管理部門批準。

2、小區內嚴禁燃放煙花爆竹并不得儲藏易燃、易爆和化學物品以及其他可能對環境或住戶造成影響的物品，一經發現物業公司有權令其立即搬出小區，并交納違約金最少30元。

3、為了您和他人的安全，請愛護消防設備，對于擅自改動、破壞消防設施者，一經發現將追究責任人經濟責任或法律責任。

4、如遇火災發生，應采取以下措施：

1、保持鎮靜，如因燃氣引起，應立即關閉天燃氣管道和閥門，并向119報警，并通知鄰居； ○

2、關閉好門窗，以防火勢及煙霧漫延； ○

3、煙霧濃密時應盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部。○

5、如發現室內有大量天燃氣泄漏時，不得開啟和關閉電源開關。

清潔與垃圾處理

為了給大家創造一個干凈、舒適而又寧靜的生活環境，積極創建文明住宅小區、星級衛生清潔小區，小區設有專業衛生保潔隊伍，負責小區公共場所的保潔和生活垃圾清運，但仍需住戶的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00將垃圾袋置于垃圾箱內。我公司將派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、嚴禁將帶有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小區的任何地方燃燒垃圾。

3、為保持小區的環境衛生，請勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共場所；請勿隨地吐痰、大小便，須知此等行為亦為政府有關規定所禁止。

4、如將垃圾放于樓梯、過道、單元門口等非垃圾傾倒場所，物業公司將不負責清運，并責令責任人交納違約金30元以上，請特別注意。

以上垃圾處理方式及要求僅限于生活垃圾的處理，裝修及施工垃圾的處理詳見“房屋裝修管理規定”。

保修與維修

根據國家建設部有關文件，建筑物保修規定為：

1、土建工程的保修期限為二年（如墻體、墻面抹灰層脫落，墻面粉刷層爆皮、地面，瓷磚脫落，地面鼓起、開裂等）。

2、室內衛生間防水層保修期為五年（注：在住戶未破壞地面抹灰層的情況下）。

3、電子防盜門及其系統的保修期按廠家執行三包，保修期過后由該系統之使用人共同承擔維修、維護費用。

4、有線電視的故障處理由有線臺負責；電話線路及寬帶網故障由電信部門負責維修處理。

5、按照政府規定，小區實行二次供電；小區供電設施、設備由物業公司保障運行，小區以外的設施由供電局保障正常運行。如發生整幢樓、整個小區或整單元停電時，應及時聯系物業公司進行搶修，因供電局系統原因將由供電局負責組織搶修。

由于特殊原因以下物品無保修期，但住戶接受時必須完好。1燈管、燈泡；○2各種易碎品（如玻璃，瓷質洗臉盆，洗菜盆，坐便器、瓷磚等）3下水道疏通。因住戶○；○使用不當造成的物品損壞亦無保修期。

保修期過后，物業公司將實行有償維修服務，因此，請諸位住戶務必在保修期內就將室內存在的維修問題進行報修。保修期自住戶辦理入住手續之日起開始計算（對于限期辦理入住而在限期內仍未辦理者，自公告發布限期辦理入住的最后期限至次日開始計算）。

維修處理請參閱《住宅質量保證書》，但是在入住高峰期（自入住工作開展3個月內）、進入第一個星期出現暫不影響住戶生活問題以及維修難度較大的大型維修項目，經與住戶協商后可適當延長答復，維修時限（同時該答復維修時限須排除相關住戶拒不配合的情況）。

噪音擾民

為維護安寧、美好的居住環境，各住戶在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚會、卡拉OK時，請為鄰居著想，盡量降低音量，勿作喧嘩與大聲喊叫，尤其是在深夜10點到早晨8點更應注意。如住戶受到噪音擾民等，向物業公司或有關單位報告，物業公司當迅速協助平息。

各住戶的車輛或單位車輛在進入小區行駛或停放時，禁止鳴笛或用喇叭叫人，并應注意處理好報警系統設定等。

商業用房管理

商業用戶之業主（或使用人）須遵守以下管理規定：

（一）廣告牌、燈箱的制作、安裝：

所有商業用戶之業主（或使用人）在需要制作并安裝廣告牌、燈箱、招牌等任何外掛物時，請務必先到物業公司辦理相關制作、安裝申請手續，在獲得批準后再按照規定的尺寸、規格等制作安裝。

對于未辦理任何申請手續或不按規定要求安裝的，物業公司有權限期整改或拆除，拒絕整改或拆除的，將采取強制措施進行處理。

（二）環境噪聲及環境污染：

（1）未經物業公司同意，任何一位業主（或使用人）不得擅自在外墻上開洞或將煙筒伸出墻外，同時對于沒有煙道的鋪面，排放煙氣必走煙道，沒有煙道的鋪面需安裝排煙設施時，請安裝成抽油煙機，嚴禁使用排氣扇排放煙氣，以免油污污染外墻，并請定期清洗玻璃及窗臺。

（2）任何經營戶均不得將音響搬出店外播放；由于本小區商業用房皆與住宅區毗連，因此所有商業房不得從事鋁合金、鋼件、木板等材料的切割，以免噪聲擾民。

（3）經營戶應當保持商鋪周邊外墻的美觀、整潔及公用設施的暢通（包括室內消防設施），保持環境衛生。

（三）其他：

（1）任何經營戶不得在商鋪門前搭設任何形式的遮陽棚、涼棚等，不得將危險品帶入商鋪。（2）不得在商鋪門口亂貼、亂掛宣傳單、；不得在商鋪門口亂堆、亂放、亂擺桌椅、貨物、雜物、垃圾等。特別提示：

1商業用房之業主及使用人的一切商業行為、貨品均應在該鋪面大門以內，否則物業公司有權予以制止和○收繳。

2商務用戶的裝修及交費必須遵守《服務管理規約》及《房屋裝修、裝飾管理》的相關規定?！?/p>

特約服務內容

服務項目：

1、清洗抽油煙機

2、清洗廚具

3、擦玻璃

4、清洗衛生間

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、鐘點工

8、應急服務

9、裝潢設計

10、代辦車票

11、房產代理

12、房屋租賃 特約服務屬有償服務，具體收費價格面議。

常用電話

物業管理服務熱線：

物業維修：

物業投訴： 安全管理：

煤氣報警電話： 火車站問事處： 汽車站問事處： 民航問事處： 保障維修電話： 匪警：110 火警：119 急救：120