第一篇：知識產權內審員培訓考試試題及參考答案

知識產權管理體系內審員考試試題

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.企業知識產權管理處于企業生產經營的：（D）

A.研發階段

B.采購階段

C.生產階段

D.全過程 2．知識產權管理體系文件應包括：（E）

A.形成文件的知識產權方針和目標

B..知識產權手冊

C.相關程序文件與制度

D.體系相關記錄文件

E.A+B+C +D 3.以下哪些不屬于職務發明創造：（C）

A.執行本職工作的發明創造

B.利用本單位物質技術條件完成的發明創造

C.離職一年后完成的發明創造

D.完成本公司其他任務的發明創造

4.企業合同相關的知識產權管理不包括:（D）

A.合同知識產權條款審查

B.合同簽訂方知識產權狀況調查 C.合同保密管理

D.合同簽署地點的確定 5.下列環節哪一個不是知識產權管理體系教育培訓的必要環節（D）。A.識別培訓的需要 B.編制培訓計劃

C.形成培訓記錄 D.評價培訓效果

6.組織應該按GB/T29490-2013標準中4.2.2的要求文件控制的范圍是（C）A.組織制定的所有文件

B.組織需要用的所有外來文件 C.知識產權體系要求的文件

D.A+B+C

7.最高管理者應在本組織（D）中指定專人作為管理者代表。

A.有能力的人員 B.知識產權管理人員 C.技術人員 D.最高管理層 8.最高管理者的職責可以不包括：（A）。

A.組織內部審核

B.制定知識產權方針

C.組織管理評審

D.確保資源的配備 9.審核發現是指：（C）

A.審核中觀察到的事實。

B.審核的不合格項。

C.審核中搜集到的審核證據對照審核準則評價的結果。

D.審核中的觀察項。10.針對內部審核中發現的不合格項，由（D）實施糾正措施。

A.審核員 B.審核組長 C.管理者代表

D.出現不合格項的責任部門

二、不定項選擇題（每題2分，共20分）

1.關于知識產權管理組織機構說法正確的有：（ABD）

A.知識產權管理組織機構設置是否科學合理，決定了企業知識產權工作的質量與效率 B.知識產權管理組織機構是企業開展知識產權管理活動的組織保障 C.企業的知識產權管理組織機構設置，有一套固定的模式

D.企業的知識產權管理組織機構設置應當與企業的生產經營活動相協調 2.企業研發過程的知識產權管理包括：（ABCD）

A.專利分析

B.專利申請 C.跟蹤檢索

D.保密管理

3.依據GB/T29490-2013標準，應建立并保持以下哪些記錄？（ABCD）A.對中、高層管理人員進行知識產權培訓記錄

B.知識產權獲取記錄 C.合同知識產權條款審查記錄

D.研發活動中形成的記錄 4.知識產權目標（BCD）

A.是企業知識產權工作的宗旨和方向 B.應形成文件 C.應與知識產權方針保持一致 D.應可考核

5.下列各項活動中，哪一項必須由與現行工作無直接責任者來進行？（C）A.合同評審 B.管理評審 C.內部審核 D.供應商選擇 6.審核報告中可以不包括（A）。

A.審核計劃 B.審核準則 C.審核發現 D.審核結論 7．審核員應具備下列哪些工作能力：（ABC）。A.編制審核計劃、檢查表、不合格項報告與內審報告。B.對不合格項報告糾正措施實施及其有效性跟蹤與驗證。C.實施現場審核，獲取審核證據 D.主持召開首（末）次會議。

8.知識產權管理體系管理評審評審輸入應包括（ABCD）。

A知識產權方針、目標

B.企業經營目標

C.技術發展趨勢

D.前期審核結果 9．編制檢查表應遵循下列哪些原則：（ABC）

A.依據審核準則，辨別關鍵過程。

B.評定主要因素，樣本策劃合理。

C.考慮方式方法，合理分配時間。

D.按過程編制檢查表，格式統一。10．以下哪幾項是對內審員行為準則要求：（ABCD）A.不有意傳達任何錯誤或易產生誤解的信息。B.不接受受審方任何禮品或其他任何形式的好處。C.不受任何外力干擾，按計劃實現既定審核目標。D.不介入受審方任何恩怨與利益沖突。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.管理體系是一個動態發展、不斷改進和不斷完善的過程。（√）2．檢查表應在審核前提交給受審核方，以便受審核方作好準備。（×）

3．一個文件可包括對一個程序的要求；一個形成文件的程序的要求只能包含在一個文件中。（×）

4.管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持（×）5．文件修訂后再發布前不需要重新審核和批準（×）

6.基于審核對象、審核目的和審核經驗的不同，編制檢查表應采取靈活多樣原則。（√）7.管理評審的主要目的就是評審知識產權方針和知識產權目標是否實現。（×）8.審核的目的是為了找出不符合項。（×）

9.每一次內部審核必須覆蓋組織所有的知識產權管理體系過程。（×）

10.內審時，若按選定的樣本調查后，沒有發現不合格，則應擴大樣本的品種及數量，直到發現不合格項。（×）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1．請簡述企業商業秘密管理包括哪幾個方面內容，并簡述每個方面該如何管理？

GB/T 29490-2013 7.6條款（具體內容略）

2．簡述審核證據、審核發現、審核結論三者之間的關系？.審核組通過實施審核來和收集和驗證與審核準則有關的信息以獲得審核證據，并依據審核準則對審核證據進行評價以形成審核發現，在考慮了審核目的并綜合匯總分析所有審核發現的基礎上作出審核結論。

3.簡述某次審核活動從前期準備啟動階段到跟蹤驗證糾正措施全過程的主要工作流程和工作內容？

① 內審方案策劃,確定審核目的、范圍、準則、方法等 ；

②指定審核組長，組建審核組；

③現場審核準備，編制審核計劃，審核檢查表，審核組內部溝通與工作分配；

④現場審核實施，召開首次會議，收集和驗證信息，獲得證據，得出審核發現，形成審核結論，舉行末次會議。

⑤編制、批準和發放審核報告

⑥確定不符合項，組織受審核部門制定糾正措施計劃，并跟蹤驗證糾正措施有效性。

4．GB/T 29490-2013標準中明確要求編制形成文件的的程序有哪些，對應的條款是什么？

GB/T 29490-2013標準中共有10處要求形成文件的程序，分別是4.2.4、5.3.3、6.4、7.1、7.2、7.3.1、7.4.1、7.4.2、7.6、9.2條款，具體內容略

五、論述題（每題10分，共20分）1．請結合公司各單位職責權限，談談如何將GB/T 29490-2013標準的管理理念融入到公司生產經營活動全過程中？

略

2.如果您是公司的知識產權管理體系內部審核員，在某次審核活動中被公司指派獨自對標準6.1 資源”條款進行審核，請闡述下您將如何開展該項工作。

略

“人力

第二篇：內審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內部質量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對的打（√）錯的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數分析

2.（√）質量方針應與是企業的宗旨相適應,表述最高管理者的質量意圖 3.（×）對從事檢驗的人員必須進行培訓，其它人員則可以不進行培訓 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評審

5.（×）必須編制質量計劃，用以控制產品的質量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的活動和資源 8.（√）企業采購文件應清楚地表明擬訂購產品的資料和信息

9.（√）組織應建立并保持進行糾正和預防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經過內審員培訓的人員但沒有取得資格證,也可以從事內審工作 12.（×）質量記錄是檢驗記錄、內審記錄,由內審員進行編制 13.（√）內審的特點之一：內審是一個抽樣過程

14.（√）對任何要求預防措施的問題應確定所需的處理步驟 15.（√）內審的目的就是檢查所建立的質量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對設計部進行內審，C

不適合參加對設計部的內審。

A、技術科長

B、質量科長

C、設計室主任

D、車間主任 2.合同評審的要點是

A、D。

A、必須對每一個合同或訂單在簽訂前進行評審

B、必須對每一個簽訂后的銷售合同或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評審合同中，適用于產品的法律法規要求

3.以下

C

不屬于檢測設備控制的范圍

A、測量應用的軟件

B、游標卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現場尋找的是

B

A、不合格項

B、客觀證據

C、文明安全制度

D、文件

5.對不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術文件

B、國家法律法規

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進行糾正

B、追究責任者責任

C、對不合格品處理

D、評審不合格原因并防止再發生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現場規范要求

B、標準要求

C、合同要求

D、法規要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對特殊過程的主要對

A、B、進行監控

A、產品參數和產品特性

B、生產設備

C、設計資料

D、工作環境 10.質量手冊必須經

D

批準發布

A、管理者代表

B、質量廠長

C、技術廠長

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報告時，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區域

B）有關當事人姓名

C）文件編號

D）有關當事人所述內容

13、設計院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設計軟件）委派你去對該公司進行質量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗證

14、做為一個有專業水準的審核員在審核實施過程中，你應避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機應變

D）A和B的結合

15、審核的依據是

D。

A）合同

B）質量標準

C）手冊、程序及法規

D）A、B和C

三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標準能用于內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客、適用產品的法律法規和組織自身要求的能力，是指“與產品有關的法律法規要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產品適用的法規的強制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產品的法律法規要求。”

2．設計成果（方案）在交付時都經歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認是否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經歷的過程是：設計的策劃（7．3．1）；設計的輸入（7．3．2）；設計的輸出（7．3．3）；設計的評審（7．3．4）；設計的驗證（7．3．5）；設計的確認（7．3．6）； 設計的更改（7．3．7）。可合并也可以單獨形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項目經理部時，看到技術交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經理：“技術交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經理說：“是資料員填寫的。” 審核員問：“資料員有技術員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質檢站對此也沒有提出異議。”（當地政府主管部門規定：“技術交底應由具有資質的技術員或技術隊長負責，檢驗工作應由具有資質的檢驗員負責。”）

請問該案例不符合ISO9001：2008標準的哪一個條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應的資質，違反了標準“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。”

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構件公司的設計室，審核員想了解設計室工作流程。設計室主任說：“我們一般是由銷售部業務員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據這些意見出效果圖，經我們設計評審后由業務員帶給顧客，如果顧客滿意則由業務員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們再根據合同和效果圖的要求設計模型、模具交車間生產。”

審核員想了解設計評審是如何進行的，設計室主任拿來的9月份的4項設計效果圖和相應的設計評審記錄。審核員看到參加評審的人員有設計室主任、設計員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業務員參加評審？”

設計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業務員看一下效果圖就行了。” 審核員問：“有沒有業務員對效果圖不滿意的時候？” 設計室主任說：“有時候也發生過，不過我們很快就把圖改過來了。”

答：這是對設計輸出評審的問題。違反了標準“7．3．4設計和開發評審”的“評審參加者應包括與所評審的設計和開發階段有關的職能的代表。”的規定。項目的技術要求主要是業務員帶回來的，他當然應該參加設計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。他可能在評審中會代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發現產品不符合“顧客規定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標準是否要求組織一定將不符合的產品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規定，組織有責任對不符合的產品采取適當的措施。(ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標準條款的要求中涉及到納入質量管理體系進行控制的支持性服務？包括有哪些內容？

答:在注釋中：有(如運輸、通訊或信息系統)。包括ERP/OA系統

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標準5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔組織的管理職責，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質量管理師。這樣的人員是否可以擔任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據GB/T19001-2008的標準4.2.1的規定，組織的質量管理體系文件應包括“質量手冊”和“本標準所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標準所要求的形成文件的程序”包括在質量手冊中，是否符合標準規定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第三篇：知識產權管理體系內審員培訓考試-答案（共）

知識產權管理體系內審員培訓試題-答題卡

（總分100分限時90分鐘）

一、單項選擇題（20分）

1.（A）2.（B）3.（D）4.（A）5.（A）6.（C）7.（D）8.（C）9.（A）10．（D）

二、多項選擇題（10分）

1.（ABD）2.（ABD）3.（ABD）4.（ABD）5.(ABC)

三、填空題（10分）

1.知識產權方針、目標。

2.明確問題并對可能的原因及解決方案進行假設，實施行動計劃，評估結果，如果對結果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。3.審核和批準。4.宗旨和方向。

5．經營發展情況；持續適宜性；全體員工。

四、簡答題（30分）

1.文件編制應遵循的五原則是什么？ ①符合標準原則 ②結合實際原則 ③可操作性原則 ④部門一貫負責制原則 ⑤優化和增值原則

2.簡述知識產權手冊具體內容應包括哪些 知識產權的內容：

（一）專利權

1、專利權的定義：專利權是依法授予發明創造者或單位對發明創造成果獨占、使用、處分的權利。

2、專利權的主體：有權提出專利申請和專利權，并承擔相應的義務的人，包括自然人和法人。

3、專利權的客體：發明、實用新型、外觀設計

4、專利權人的權利：獨占實施權、許可實施權、轉讓權、放棄權、標記權。

5、專利權人的義務：實施專利的義務、繳納年費的義務。

（二）商標權

1、商標權的定義：商標，是為了幫助人們區別不同的商品而專門有人設計、有意識地置于商品表面或其包裝物上的一種標記。商標權是指商標使用人依法對所使用的商標享有的專用權利。

2、商標權的主體：申請并取得商標權的法人或自然人。

3、商標權的客體：經過國家商標局核準注冊受商標法保護的商標，即注冊商標，包括商品商標和服務商標。

4、商標權人的權利：使用權、禁止權、轉讓權、許可使用權。

5、商標權人的義務：保證使用商標的商品質量、負有繳納規定的各項費用的義務。

（三）著作權

1、著作權的定義：著作權，也稱版權，是公民、法人或非法人單位按照法律享有的對自己文學、藝術、自然科學、工程技術等作品的專有權。

2、著作權的主體：指著作權所有者，即著作權人。包括作者、繼承著作權的人、法人或非法人單位、國家。

3、著作權的客體：指受著作權保護的各種作品。可以享受著作權保護的作品，涉及文學、藝術和科學作品，它是由作者創作并以某種形式固定下來能夠復制的智力成果。

4、著作權的權利：人身權和財產權。人身權包括發表權、署名權、修改權、保護作品完整權。財產權包括使用權、獲得報酬權。3.簡述如何建立知識產權分類管理檔案？

一、目的和適用范圍

為有效保護和利用知識產權檔案，充分發揮相關資料在公司知識產權工作中的作用，特制定本辦法。

本辦法適用于公司各部門、各控股公司。

二、職責

2.1研發部辦公室負責專利、軟件登記、產品設計資料、技術證書等相關技術資料的檔案管理工作。

2.2總經辦負責商標、版權檔案管理工作。

2.3總經辦法務負責商標等相關資料的整理移交。

2.4各產業研究室負責產品設計資料、工藝資料等技術資料的整理移交。

2.5總經辦信息管理處負責自行研發軟件版權的整理移交。

2.6銷售部負責公司形象展示系統、產品包裝等設計稿、圖形版權的整理移交。

2.7其他各相關職能部門、各事業部、控股公司負責本單位（部門）涉及到的上述相關資料的分類整理移交。

三、主要內容

3.1知識產權文檔收集與管理的范疇。

3.1.1知識產權涉及的領域涵蓋專利、商標、版權、軟件登記、形象展示系統、產品包裝等設計稿、圖形版權及特定領域等多個方面，具有類型多樣，權利獲得及有效期時間跨度大等特點。知識產權文檔的收集與管理應遵循知識產權活動的規律與特點，貫穿于知識產權活動的全過程。

3.1.2針對知識產權權利獲得過程中直接證據及證據鏈完整性特點，知識產權文檔的收集與管理范疇應涵蓋知識產權在創造、運作、保護和管理等過程環節形成的有保護價值的所有文件資料，包括文字、圖片、圖紙、視頻、音頻材料等。

3.2知識產權文檔的形成與歸檔。

3.2.1歸檔的文件材料應完整、準確、系統，文件書寫和載體材料應能耐久保存，文件材料整理符合規范。

3.2.2凡是專利、商標、軟件、圖片、圖紙等知識產權形成的文件材料，包括視頻、音頻材料須在項目結束或形成后一個月內形成專項組卷，歸檔完畢。圖片、視頻、音頻等材料應附有詳細的文字說明，包括事由、時間、地點、人物、背景、作者（攝制者）等。4.簡述不符合報告主要包括哪些內容？ 一個好的不符合報告應包括以下三方 面內容：

1、支持審核發現的審核證據

2、不符合要求的條款

3、不符合聲明

5.簡述審核證據、審核發現、審核結論三者之間的關系

審核組通過實施審核來和收集和驗證與審核準則有關的信息以獲得審核證據，并依據審核準則對審

核證據進行評價以形成審核發現，在考慮了審核目的并綜合匯總分析所有審核發現的基礎上作出審核結論。

五、論述題(30分)

1.談談你對企業知識產權管理的重要性的理解，對貫徹《企業知識產權管理規范》的思考？（15分）

21世紀是知識經濟的時代，創新是知識經濟時代的靈魂。一方面，沒有創新，企業便失去了發展動力；另一方面，企業因創新而產生的知識產權如果得不到有力的保護，那么創新便會很快被復制，不僅創新成本無法回收，而且會因創新成本而增加產品價格，使創新產品失去市場競爭力。因此，對于企業而言，尤其是高新技術企業，不創新是死路，創新而不保護更是死路。

在企業發展戰略中，知識產權戰略是其重要的組成部分。然而，知識產權戰略往往被企業尤其是中小企業所忽視，豈不知知識產權正是中小企業四兩撥千斤的重要手段，它像雄鷹的翅膀一樣能夠讓中小企業迅速翱翔于藍天白云之間。

貫徹《企業知識產權管理規范》，企業可以提升經營管理水平，增強市競爭力的需要，指導企業實現知識產權管理系統化、動態化、流程化和長效化，將企業經營生產活動的每個環節的管理與知識產權管理有機融合，對各項工作制訂流程，便于全過程控制，實現管理的流程化；定期檢查與改進，確保管理活動的長期有效，實現管理的長效化；它是保證產品“質量”，實現“安全生產”的需要，沒有知識產權管控的生產經營過程是非“安全”生產過程，隨時都可能發生侵權損失“事故”。通過實施《企業知識產權管理規范》，企業就能夠對影響過程運行的活動、行為、工作實施控制；對可能出現的風險事先考慮，并進行有效的預防；對不良趨勢采取有效的糾正和預防措施；對知識產權管理制度形成持續改進，良性循環的機制。

2.結合本企業的實際情況，請談談如何確保生產過程中的知識產權能夠及時得到保護？（15分）

我所在的公司為一家知識產權代理公司，本身行業就有一定的特殊性。貫徹《企業知識產權管理規范 GB/T 29490》標準，對于行業本身也是一個很大的促進。如何確保知識產權能夠及時得到保護，可以分為以下幾點來貫徹實施。

部門組成：公司由銷售部、知識產權部、網絡部、財務部、行政部、人事部等組成。就不同部門來說，貫徹保護知識產權意識也是不同的。

就知識產權部來說，主要負責客戶資料的申報及問題處理。在此過程中涉及到的客戶信息較多，要杜絕泄露客戶信息，嚴密保障客戶資料，對于客戶的創意和發明創造，不得吐露任何信息。所有客戶資料統一登記保存，并交由專人保管！

就網絡部來說，負責的工作涉及到公司網站、微信、微博等公共社交平臺，要妥善保存公司各個賬戶的賬號密碼，避免泄露公司機密！對于網絡優化人員在公司網站和社交平臺上發表的文章，在法律許可范圍內承認其享有著作權，保護其知識產權！

就人事部來說，其建立的工資薪酬體系、人員管理培訓方法、員工績效考核管理辦法、員工考勤管理辦法，建立的文件模板、檔案、管理辦法等，形成文件統一保護，保護權利人的知識產權！

就行政部來說，負責企業文化的制定、日常事務的統一管理、辦公文具的采購及配發等事務，涉及到的知識產權方面較多。例如，在企業文化的制定過程中，要確保企業文化的原創性，在辦公文具的采購過程中，要確保所采購的產品具有自主知識產權，避免采購侵權產品。

尊重知識產權，不僅避免企業自身發生侵權，同時保護我們自己的知識產權，也為企業創造了經濟效益，提高了職工進行技術創新的積極性，是企業實現可持續發展的必備條件。

第四篇：ISO9000內審員培訓考核試題及答案

ISO9001:2008質量管理體系內審員考試試卷

一、是非題（每題2分，共計30分）

1、質量管理體系審核有第一方審核，第二方審核和第三方審核，因此質量認證也有第一方認證、第二方認證和第三方認證。（×）

2、采購控制的重要度是以采購件的價格高低而分類的。（×）

3、質量管理體系文件指的是質量手冊和程序文件。（×）

4、顧客滿意必將導致顧客忠誠。（×）

5、組織生產的產品經檢驗合格即履行了合同，完成了與顧客的約定。（×）

6、ISO9001標準所規定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。（√）

7、已經取得第三方認證證書，就不需要進行第一方審核了。（×）

8、對不合格品控制的目的是防止其使用或交付。（×）

9、當發現監視和測量設備不合符要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。（√）

10、質量管理體系認證證書的有效期為三年。（√）

11、特殊工序是指特別困難的工序，因此生產過程中必須對特殊工序實施有效控制（×）

12、內審員在現場審核中尋找的是客觀證據（√）

13、天氣好壞是天氣本身決定，所以ISO9001中6.4工作環境中的天氣因素，不是組織所要控制的。（×）

14、在質量體系文件中，記錄屬于證實性的文件。（√）

15、讓步使用放行或接受不合格品應得到有關授權人員和顧客的批準。（√）

二、單項選擇題（每題3分，共計36分）

1、國際標準化組織中哪一個技術委員會負責制定質量管理體系標準？

A、TC176B、TC69C、TC167D、TC1572、不合格項是指：

A、產品某些質量特性不符合標準要求B、質量管理體系某些要求不符合標準要求

C、產品設計某些指標不符合顧客要求

3、質量管理體系認證證書和認證標志可以用在：

A、產品上B、包裝上C、廣告宣傳上

4、質量管理體系評價的活動方式有：

A、管理評審B、內部審核C、自我評價D、A+B+C5、內部質量管理體系審核額依據是：

A、ISO9001標準B、質量手冊C、適用的法律法規D、A+B+C6、標識和可追溯性的主要目的是：

A、識別不同的產品B、識別產品的狀態

C、持續改進D、A+B+C7、實施質量管理體系所需的資源是指：

A、人力資源B、基礎設施

C、信息資源D、實施和改進質量管理體系的過程及達到顧客滿意方面的資源

8、ISO9001中7.5.5產品防護中的搬運是指：。

A: 產品完工后交付顧客的搬運B: 從原料直至成品交付的搬運

C: 從倉庫儲存中的搬運D: 生產中的搬運

9、組織應對 過程實施過程確認。

A: 關鍵的B：重要的C: 當生產和服務過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的D：A+B+C10、內審的特點是。

A: 系統性B：獨立性C:風險性D、A+B+C11、內部質量體系審核是評價質量管理體系的A: 適宜性和有效性B：符合性和有效性

C:充分性和有效性D、是否在運行

12、以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準：

A: ISO9001B:ISO9004C:ISO19011D：ISO1001

2三、判標題（每題6分，共計24分，其中不符合條款2分，不符合事實描述4分）

1、一批合格家具按用戶要求送貨上門，送到后發現表面漆被碰傷，大廚鏡右下角有小裂紋。

不符合7.5.5 產品防護

未做好產品防護。需針對產品的符合性提供搬運防護，以保證交付至顧客手中的家具是好的2、審核員在一家設計、生產大型成套設備的組織詢問如何與顧客溝通時，銷售科長回答說：為了與顧客溝通，設備交付后有專人去了解設備運行情況，及時掌握顧客信息并提供了有關訪問記錄。

不符合7.2.3 顧客溝通

與顧客溝通不僅僅是事后及產品出去后去征詢意見，而應包括事前產品信息發布宣傳和生產及服務的進程中，問詢、合同或訂單的處理和包括對其的修改，這樣與客戶溝通才是全面的。

3、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟溫度是多少？

不符合7.6 監視和測量設備的控制。商場未提供必需的劍士和測量裝置，為盒裝鮮奶符合規定要求提供證據，所以冷柜溫度無法測量及掌握。應配備必要的溫度表，以利鮮奶保存中的監控，保證鮮奶質量。

4、某廠質管辦負責企業的內部管理體系審核，其中正、副主任受過內審員的專業培訓。按監督審核計劃，他們在今年6月對包括質管辦在內的7個科室和車間進行了審核并按時提供了審核報告。

不符合8.2.2 過程的監視和測量。為保證審核過程中的客觀性和公正性。審核員不應審核自己的工作。質管辦正、副主任雖然經過內審員培訓，但還需經過企業領導的任命。內審員應由多方面的人員組成，避免出現不科學、不客觀、不公正現象出現。

第五篇：ISO9000內審員試題及答案

ISO9000 2000質量管理體系內審員試題

IEMD/M014-12

姓名單位成績

一、判斷題（共10題，20分，每題2分，正確的在()中畫√不正確的在()中畫×）

1、公司必須指定一名管理人員為管理者代表。(√)

2、質量管理體系必須反映ISO9000族標準的要求。(√)

3、質量管理體系程序文件對所涉及的職工都是強制性的。(√)

4、所有的訂單都必須經過評審，并要提供這些評審的書面證據。(×)

5、所有采購的產品都必須經過檢驗以確保符合采購要求。(×)

6、程序文件是質量手冊的基礎。（√）

7、質量認證有第一方、第二方和第三方三種類型。(×)

8、內部審核員必須經過資格培訓，并經考試合格。(√)

9、產品標識的目的是為防止不同產品混淆與實現可追溯性要求。(√)

10、ISO9001：2000允許刪減，所以不必在質量手冊中予描述說明。(×)

二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

請在以下多種答案中選擇一種你認為是對的答案，在()中畫√

1、質量體系文件應包括 B

()A．質量手冊、質量方針。

(√)B．質量方針、目標，質量手冊、程序文件、質量記錄、作業指導書。

()C．質量記錄。

2、內審組成員應

()A．由企業領導授權。

()B．經審核培訓合格。

()C．與被審核活動無直接責任。

(√)D．A＋B＋C3、下列諸標準中,哪一個不是2000版ISO9000標準的核心標準。()

()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000

()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：20004、質量審核具有三個特性，下面哪一組是對的：

(√)A．客觀性、獨立性、符合性。

()B．系統性、完整性、及時性。

()C．系統性、邏輯性、符合性。

5、下列應作為管理評審的輸入內容的是

()A．顧客所作的第二方質量審核時提出的不符合報告。

()B．主要競爭對手的服務質量對比調查報告。

()C．公司準備增設機構的可行性報告。

(√)D．A＋B＋C

６、“刪減”的含義包括

(√)A．內容的刪除。

()B．內容的增加。

()C．內容的調整。

()D．A＋B＋C7、持續改進是指（）

(√)A．日常的改進活動。

()B．長遠的重大改進項目。

()C．持續時間很長的技術改造項目。

8、對質量管理體系業績的測量是通過（）方法獲得的。

()A．內部審核和顧客滿意監視。

()B．產品的監視和測量。

()C．過程的監視和測量。

(√)D．A＋B＋C9、顧客滿意是指

()A．顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受。

()B．顧客對產品質量已滿足其要求的程度的感受。

(√)C．顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

()D．顧客對其所購產品及體系已滿足合同要求的程度的感受。

10、內部質量管理體系審核的依據包括

()A．合同

()B．質量管理體系標準

()C．質量計劃

(√)D．A＋B＋C

三、問答題（共4題，32分，每題8分）

1、簡述質量體系要求和產品要求的區別？

答：質量管理體系要求是依據ISO 9001標準對影響質量的過程進行有效控制以達到規范質

量管理，從而達到保證產品質量的目的。

產品要求是依據國家的產品標準或企業標準，對產品本身的質量提出要求，但并未提

出達到產品要求而進行控制的手段。

2、資源包括哪些內容？

答：資源包括物質資源和經過培訓的人員、資金、技術和方法。

物質資源如合格的原材料、零部件、能力滿足要求的生產設備和精度滿足要求的檢驗、測量和試驗設備，以及合格的廠房，為獲取信息而配置的通訊設備等。

3、什么是糾正措施，什么是預防措施？

答：糾正措施是為了防止已出現的不合格、缺陷或其他不希望情況的再發生，消除其原因

所采取的措施。

預防措施是為了防止潛在的不合格、缺陷或其他不希望情況的發生，消除其原因所采取的措施。

4、質量管理體系審核和管理評審的區別是什么？

答：它們的目的不同：質量管理體系審核是檢查體系運行中的符合性和有效性；管理

評審是確保質量體系的持續適應性、充分性及有效性，評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和目標。

依據不同：質量體系審核依據質量管理體系標準、質量手冊、程序文件和相關的法律法規；管理評審是依據受益人的期望，最重要的是顧客的期望和社會要求及法律法規要求，并包括供方管理者和雇員的期望等，還依據管理體系和產品質量的現狀，包括質量內部審核的結果。

類型不同：質量體系審核有第一、二、三方；管理評審是第一方的評審活動。結果不同：質量體系審核第一方審核結果是糾正及提出糾正措施，第二方審核

結果是信任與否，第三方審核結果是認證注冊。管理評審的結果是改進質量體系，提高管理水平，適應新的變化。

執行人員不同：質量體系審核是由與被審核領域無直接關系的審核員；管理評

審是由最高管理者主持評審。

四、應用題（每題14分，共28分）

1、審核員來到專門管理技術文件的技術科，資料員處了解到他們對文件發放都有記錄。當問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術文件時，技術科長說：“發給誰我們都清楚，不會有問題。”審核員在一段時間后，來到采購科，發現科長持有的物資采購所依據的原料檢驗規程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗科，審核員又發現質檢員持有的則是1999年版本。請你判定一下技術科的管理工作是否符合標準的要求，如不符合，請指出不符合哪一條款？哪些內容？

答：同一文件在不同部門和人員手中存在不同版本，這種文件控制不嚴的現象不符合ISO9001：2000標準4.2.3條的要求，關于“確保在使用處可獲得適用文件的有關版本”和“確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別”的規定。

2、某技校的汽車修理課程委托某汽車修理廠代為講授，審核員詢問時，技校方面回答說：“同學們的汽車修理課程考試成績和實習評價記錄都保存于汽車修理廠，隨時可以去提取。”請你判定一下此種做法符合標準要求嗎？如不符合，請指出不符合哪一條款？不符合哪些要求？

答：技校的產品是“服務”，即培訓服務。技校未保存培訓記錄，不符合ISO9001：2000標準 6.2.2能力、意識的培訓中“e)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄”的規定。