第一篇：公司行政管理崗位知識題庫

一、選擇題

1、日常辦公用品分為一般消耗品和耐用消耗品，下列選項屬于一般消耗品的是（C）。A．剪刀 B．白板 C．電池 D．文件盒

2、固定資產凡符合下列條件可申請報廢（ABCD）。

A．過使用年限，主要結構陳舊，精度低劣，耗能高，而且維修成本高或不能維修和再次利用

B．損壞嚴重，無法修復或繼續使用會發生危險的 C．老化，性能低劣，無修復價值的。

D．因事故或其他自然災害，使設備遭受損壞無修復價值的。

3、分年度歸檔文件時，一般應以文件（A）日期歸檔。A．成文日期B.簽發日期C.發文日期D.收文日期

4、文件歸檔時有的文件沒有明確日期，此時應該（B）。A．以整理日期為歸檔日B．推斷當時文件的日期 C．單獨隔離存放D．改為以類別存放

5、整理文件編頁碼時，要把確定為“一件”的文件進行排序，并用阿拉伯數字編寫頁號，頁碼應標注在（B）。

A．正面標注在左上角，反面標注在左上角 B．正面標注在右上角，反面標注在右上角 C．正面標注在左上角，反面標注在右上角 D．正面標注在右上角，反面標注在左上角

6、下列關于歸檔文件目錄項目說法錯誤的是（CDE）。

A．歸檔文件盒目錄項目包括件號、責任者、文號、題名日期、頁數、備注

B．文件的發文單位署名者，可以是一個機關或機關內部的一個機構，也可以是幾個機關、一個人或若干人

C．聯合發文的文件，只填寫一個責任者，一般將此責任者加立檔單位 D．責任者應使用全稱，不可使用簡稱或通用簡稱

E．未署責任者的“白頭文件”，可以不填也可以根據文件內容特征考證填寫

7、下列對歸檔文件目錄題名說法錯誤的是（AB）。

A．無題名或題名含義不清的，應根據文件內容重新擬寫標題并加雙引號 B．文件題名含義不清的，將擬寫命題填寫在歸檔文件目錄中 C．若正題名完全可以反映文件內容，其副題名或并列題名無須抄錄 D．會議記錄以一次會議一件擬寫一個標題

8、下列選項哪些屬于填寫盒內歸檔文件的說明情況（ABCD）。A．文件收集的齊全完整程度 B．文件本身狀況

C．整理工作完畢后歸檔文件的修改和補充 D．后續文件的移出與銷毀等情況

9、下列說法正確的是（）。

A．填寫盒內排列最前和排列最后的歸檔文件號，其間用“—”號連接式，如：0020—0066 B．填寫盒內排列最前和排列最后的歸檔文件號，其間用“∣”號連接式，如：0020∣0066 C．填寫歸檔文件整理完畢的日期，可以是全年歸檔文件整理完畢的日期，也可是該盒歸檔文件整理完畢日期

D．檔案盒橫線上方標明的全宗名稱是指立檔單位全稱或規范化簡稱。

10、適用于現行企業的文件檔案分類方法是（A）。

A．“年度―問題”法 B．“問題―年度”法 C．“組織機構―問題”法 D．“問題―組織機構”法 E．“組織機構―年度”法 F．“年度―組織機構”法

11、為節約用電可從哪幾個方面控制（ABCD）。

A．照明用電B．辦公設備用電C．空調用電D．宿舍用電

12、印章刻制的正確程序是（C）。

A．用章部門發出口頭申請，運營部填寫《印章刻制申請單》交由總經理簽字審批后方可刻制

B．用章部門發出書面申請，交運營部審核審核，運營部提交《印章刻制申請單》交由總經理簽字審批后方可刻制

C．用章部門填寫《印章刻制申請單》交由總經理簽字審批后，交運營部刻制 D．用章部門填寫《印章刻制申請單》交由總經理簽字審批后即可刻制

13、區別重要的任務和緊急的任務，通常按（B），以安排好工作的優先次序。A．承辦時限規定 B．緊急程度 C．辦周期制度 D． ABCD法則

14、公文成文日期以（D）為準。

A．審核完成日期 B．負責人簽發日期 C．秘書部門復核日期 D．草稿完成日期

15、會議記錄的特征是（A）。

A．真實性 B．資料性 C．針對性 D．感召性

16、述職報告的特點是（ACD）。

A．個人性B．主觀性 C．真實性 D．通俗性

17、報告的結束語有（）。

A．以上報告，請審閱 B．特此報告 C．以上報告，請批復 D．特此報請審批

18、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。A．著裝華貴B．著裝樸素大方C．飾品俏麗D．發型突出個性

19、在Word編輯窗口中，與實際的打印效果一致的視圖方式是（B）。

A．普通視圖 B．頁面視圖 C．大綱視圖 D．版式視圖

20、在制定工作計劃時，對每一項任務都要在（ABCD）等方面有明確的要求。A．具體目標 B．數量、質量 C．所需資源 D．相關的部門或個人

21、簽訂“辦公用品租賃合同”應著重仔細地檢查（BD）。

A．租賃期限 B．修理和維護費用 C．租賃費用 D．消耗品或其它服務

22、文稿審核是文稿（A）前的最后一道文字工序。A．簽發 B．復核 C．繕印 D．分發

23、工作計劃表主要是從（BCD）上對任務做出要求，并用其進行管理。A．準備時間 B．起始時間 C．階段時間 D．最終時間

24、印章管理人員用印前應對（BCD）認真地再次審核一遍，確認無誤后，方可用印。A．標點符號 B．文件內容 C．文件格式 D．簽發手續

25、公司公章使用范圍（ABCDE）。

A．以公司名義簽署的對外呈報的各類公文用印

B．公司授權書、公司介紹信等涉及公司授權、簽署文件等授權類文件的用印 C．公司證明，僅證明員工身份、學歷等真實狀況的證明類文件

D．以公司名義對外簽訂的合同、協議書、意向書等合同類法律文件的用印 E．以公司名義涉訟類法律文件，涉及投資事務變動的工商事務文件的用印

26、印章使用的工作流程正確的是（AD）。

A．用印部門申請人填寫《公司印章使用申請表》，本部門負責人簽字確認后再提報總經理簽批，然后由印章管理員加蓋

B．用印部門申請人填寫《公司印章使用申請表》，本部門負責人簽字確認后再提報總經理簽批，申請人可自行加蓋

C．印章管理員填寫《公司印章使用申請表》，交印章使用部門負責人簽字確認后再提報總經理簽批，然后親自給文件加蓋印章

D．總經理親自拿文件到印章管理員處加蓋印章時，仍需填寫《公司印章使用申請表》，留存印章管理員處備案

27、公司公章與合同專用章由保管，由負責刻制和加蓋。（A）A．運營部、印章管理員B．運營部、部門主管 C．印章管理員、印章管理員D．印章管理員、部門主管

28、下面屬于行政公文的是（C）。

A．通知、決議、調查報告、會議紀要

B．通知、決定、調查報告、會議紀要

C．通知、報告、決定、會議紀要

D．通知、決定、簡報、會議紀要

29、在Excel中，要重命名一個工作表，可以（B）該工作表標簽，輸入新的名稱并按回車鍵。

A．單擊B．雙擊 C．三擊D．右鍵單擊

30、采購人員根據采買的物品，填寫（C），物品管理員要簽字，表示物品進庫。

A．出庫單B．交貨單 C．入庫單D．訂購單

31、甲向乙發去一份傳真，稱愿以每臺5000元的價格購買某品牌、規格的空調10臺，望乙于10天內作出答復。乙于第五天以傳真回復，稱愿接受甲的其他條件，但價格應改為每臺5500元。乙的傳真屬于（C）。

A．要約邀請 B．承諾 C．反要約 D．對要約的撤銷

32、在發文工作中將領導的意圖條理化的關鍵環節是（A）。

A．擬稿 B．簽發 C．審核 D．印制

33、下面屬于公文的主體部分的是（AD）。

A．標題 B．主題詞 C．簽發人 D．主送機關

34、在公文制發過程中，以領導人簽發的日期為準的是（ACD）。A．決定 B．會議紀要 C．通告 D．通知

35、在Word中選擇“打印”命令后，打印機不響應，可能是因為（ABC）。

A．打印機和計算機之間的并行電纜連接不正確 B．電源線未接到打印機上

C．打印機軟件未配置正確的打印機端口

D．硒鼓可能損壞

36、安排會議住宿，與會人員有提出調整房間要求的，應（A）。

A．盡量調換 B．堅持原則 C．說服教育 D．嚴辭拒絕

37、依合同成立是否需要特定形式，將合同分為（BD）。

A．諾成性合同 B．要式合同 C．實踐性合同 D．非要式合同

38、在一般情況下，商務合同正式簽署后，下一項工作是（C）。A．實施 B．協商 C．公正 D．擔保

39、文稿簽發前的最后一個處理環節是（D）。

A．打印 B．用印 C．登記 D．審核

40、某某大學為了整頓學校教學秩序特發文做出具體規定，要求全校師生周知并遵守。最恰當的文種應該用（C）。

A．決定 B．通告 C．通知 D．意見

41、下列表述不正確的是（D）。

A．所有上行文都必須有主動機關 B．公告、通告等可省去主動機關 C．公文的印章與正文必須同在一個頁面 D．主題詞的位置在正下方，居左空兩格書寫

42、公文成文日期（B）為準。

A．審核完成日期 B．負責人簽發日期 C．復合日期 D．草稿完成日期

43、“所要上行文都必須有主動機關”，次說法（A）。

A．對 B．錯 C．可有可無 D．根據情況而定

44、決定和決議的區別是（AC）。A．“決定”的使用范圍比較寬泛，“決定”不限于會議通過的，也可以是某個單位、某個組織或者某個人確定的。還有，“決定”所關涉的，可以是重大的事情，也可以是普通的事情。B.“決議”的使用范圍比較寬泛，“決議”不限于會議通過的，也可以是某個單位、某個組織或者某個人確定的。還有，“決議”所關涉的，可以是重大的事情，也可以是普通的事情。C．“決議”跟“決定”比較起來，“決議”的使用范圍比較窄，一般是指會議通過的決定。而且，“決議”涉及的事情，一般是比較重大的。

D.“決定”跟“決議”比較起來，“決定”的使用范圍比較窄，一般是指會議通過的決定。而且，“決定”涉及的事情，一般是比較重大的。

45、下列說法正確的是（D）。

A．通報用于批評錯誤或者公示某種情況，一般不用于表揚 B．通知適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項

C．請示適用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問 D．通告適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項

46、下列有關說法，能用來說明批復有明確針對性的是（AB）。

A．批復只印發給申報請示的單位及有關單位

B．批復的內容只答復請示的具體事項 C．批復的內容應予認真遵守與執行

D．批復的開頭和結尾要與請示的標題與發文字號相互照應

47、下列各具體事項可以使用請示這一文種的有（ABD）。

A．請求協調與幫助解決本機關無法解決的困難與問題

B．請求審核批準或批轉本機關制定的法規、規章或決定、報告等。

C．請求協調與解決本機關無法解決的困難和問題

D．根據規定必須履行審批程序的事項

48、請示的主送對象可以是（CD）。A．有商洽必要的平行機關 B．需請求其批準的不相隸屬機關 C．直屬的上級領導機關 D．上級業務主管部門

49、下列有關說法正確的是（ABD）。

A．各機關對于自己無權決定或難以處理的問題均應制發請示公文

B．請示這類公文要求上級回復，故應與工作報告相區別

C．某機關對于后勤的安排，因幾位領導意見不一致，此時應該制發請示 D．請示不能使用議論的表達方式

50、答復上級機關的詢問，使用（C）。

A．通報 B．請示

C．報告 D．通知

51、會議紀要的“紀”的意思是（BD）。

A．同“記 B．綜合 C．備忘 D．整理

51、《××教育廳關于向省國財政廳申請劃撥XX經費的請示》，標題主要的錯誤是（B）。A． 錯誤使用文種，應使用報告 B．錯誤使用文種，應使用函 C． 違反應協商同意后再發文的規定 D．違反報告不得夾帶請示的規定

52、用于記載會議主要精神和議定事項的公文是（C）。

A．決議

B．會議記錄

C．會議紀要

D．議案

53、下列文種的結構構成中均有主送機關的有（ABCD）。

A．指示

B．通知

C．通報 D．批復

54、會議紀要中的會議概況介紹(ABCDE)。

A．開會時間

B．會議名稱

C．會議議題

D．出席者和主持者

E．會議過程

55、下列關于說法錯誤的是（ACD）。

A．報告屬上行文，一般產生于事前和事情過程中 B．回復報告根據上級機關或領導的查詢、提問，有針對性作出報告，要突出專一性、時效性

C．綜合性通常以“請審核”、“請審示”等語作結

D．專題報告報告通常以“請審閱”或“特此報告”等語作結。

56、下列說法錯誤的是（AD）。

A．請示是提出有關問題要求上級指示或批準，請示方不可提出解決問題的建議和意見。B．提出的請示，要符合有關方針、政策，切實可行，不可矛盾上交。

C．請示應明確提出要求解決問題的方法或途徑，常用“是否妥當，請批示”、“妥否，請批示”、“如無不妥，請批轉有關單位執行”等。D．請示可產生于事前，也可產生于事后。

57、下列說法正確的是（BCD）。

A．通告適用于在一定范圍內公布、轉發上級機關和不相隸屬機關的公文以及傳達要求下級機關辦理和有關單位需要周知的事項。

B．通告正文是由緣由和通告事項兩部分組成。緣由為發布通告的原因和根據，事項為須知和遵守的內容，用“特通告如下”轉承連接。

C．通告事項是面對大眾的，應簡潔明了，敘述清楚，通俗易懂，便于掌握。

D．通告結尾部分可提出要求、希望，并用“特此通告”作結。有時也可不寫，形式比較靈活。

58、合同中的條款具有下列哪些情形，該條款無效（AC）。A 免除一方造成對方人身損害的賠償責任的 B 免除一方的違約責任的

C 免除一方因故意，給對方造成財產損失的賠償責任的 D 免除一方因過失給對方造成財產損失的賠償責任的

59、下列哪些情形下，要約失效（ABCD）。A．要約人依法撤銷要約

B．承諾期限屆滿，受要約人未進行承諾 C．受要約人對要約的內容作實質性修改 D．拒絕要約的通知到達要約人

60、甲邀請乙至咖啡館商談合建房屋，甲于席間提出要約。乙在離席前未作同意的表示。次日，乙為承諾。該合同成立與否？（BD）。A．承諾有效 B．承諾無效 C．合同成立 D．合同尚未成立

61、合同承諾可因承諾人撤回而喪失效力，以下情況能發生撤回效力的是哪些（AB）。A．撤回的通知與承諾同時到達相對人 B．撤回的通知先于承諾到達相對人 C．撤回的通知在承諾到達后到達相對人

D．撤回的通知雖在承諾之后到達，要約人未向承諾人發出遲到之通知的

62、下列選項中，哪些屬于對要約內容的實質性變更（ABCD）。A．有關合同標的變更 B．對數量和質量的變更 C．履行期限的變更 D．履行方式的變更

63、信陽甲公司與鄭州乙公司訂立了一份書面合同，甲公司簽字、蓋章后以郵寄方式發往乙公司簽字蓋章。下列有關該合同成立的說法哪些是錯誤的（ABD）。A．甲公司與乙公司口頭協商一致并簽訂備忘錄時合同成立 B．甲公司在合同上簽字蓋章時合同成立 C．在乙公司也簽字蓋章時合同成立 D．自甲公司簽字蓋章后交付郵寄時合同成立

64、下列哪些合同必須采用書面形式訂立合同才成立（ABC）A．建設工程合同 B．融資租賃合同 C．土地使用權抵押合同 D．買賣合同

65、天筑公司向光凱公司發出信函，表示愿意以5萬元購買設備一臺，光凱公司回復：現有存貨，但是出賣價格為6萬元；天筑公司又回函：價格若為5．5萬元，即購進該設備。光凱公司又復函：最低報價為5．8萬元，如果在收到該報價一個月內沒有復函即供貨。一個月后光凱公司未收到天筑公司的復函，就把設備發送給天筑公司。對此，下列表述正確的是：（BC）

A．天筑公司未在一個月內回復，其默視同意該價格，故合同成立 B．天筑公司回函愿以5．5萬元的價格購進該設備為反要約

C．光凱公司的最后報價為要約，甲廠沒有承諾的義務，天筑公司與光凱公司之間的買賣合同不成立

D．雙方之間有誤解可以撤銷合同

66、甲公司向乙公司發出一封函件，稱：我公司現有大量優質鋼材，價格便宜，欲購請從速。乙公司因急需鋼材，回復稱：請于一周內發A型號鋼材10噸，以市價結算。一周后甲公司未能發貨，乙公司可以起訴至法院，下列說法正確的是：（AB）A．甲公司向乙公司發出的函件為要約邀請 B．甲乙公司之間的合同沒有成立 C．甲公司向乙公司發出一封函件為要約 D．甲乙公司之間的合同成立

67、甲玉器店將普通玉器謊稱為珍貴翡翠以5000元的價格賣給乙一個掛件，后乙發現問題，找到甲玉器店要求退貨，雙方爭執1年半之久，乙向法院起訴，乙的下列哪些主張可以得到支持：（CD）

A．以欺詐為由，要求撤銷該買賣合同 B．以重大誤解為由，要求撤銷該買賣合同 C．主張解除合同

D．要求玉器店雙倍返還價款

68、根據我國合同法的相關規定，合同的書面形式包括（ABCD）A．往來信函 B．合同書

C．EDI（電子數據交換）D．E-mail（電子郵件）

69、甲、乙兩人互發E—MAIL協商洽談合同，5月30甲稱：“我有筆記本電腦一臺，配置為?，九成新，8000元欲出手，”6月1日乙回電稱：“東西不錯，7800元可要，”甲于6月2日回復：“可以，6月7 日到我這兒來。”乙于6月4日回電：“同意”，甲于當日收到。上述E—MAIL為甲乙二人分別在A地、B地所發，甲的經常居住地為C地，乙的經常居住地為D地。6月7日乙到甲處取電腦，發現甲的電腦運行速度明顯比正常的慢，比約定的標準差得多，自己無法使用，便拒絕接受，甲遂降低價格，以3000元出手，乙同意并取走電腦，此時乙尚未付款。請回答第（1）～（5）題。

（1）、甲乙互發的電子郵件中，屬于要約的有（ABC）。A．5月30日甲的郵件 B．6月1日乙的回電 C．6月2 日甲的回復 D．6月4 日 乙的回電

（2）、本案中合同成立的地點為（B）。A．A地 B．B地 C．C地 D．D地

（3）、設乙在回家的路上碰到昔日的同學丙，丙正急需一臺筆記本電腦而苦于無處購買，乙即將該電腦賣給丙，并約定由丙向甲付款。丙屆時未付款。則以下表述正確的是（C）。A．乙無權處分，丙也知情，如甲不予追認并想收回電腦，可直接向丙索要 B．丙屆時未按約付款，應向甲承擔違約責任 C．丙屆時未付款，應由乙向甲承擔違約責任

D．甲與乙是一個買賣關系，乙與丙是另一個買賣關系，丙只能向乙付款，乙再向甲付款（4）、設甲的電腦上本染有病毒，但甲不知情。乙問有無病毒是否需要殺毒時，甲說使用多年從未感染過病毒。結果乙在使用時病毒發作，硬盤被鎖死，整臺電腦報廢。則下列對于損失承擔的說法中正確的是（D）。

A．由于甲交付的標的物質量符合雙方事前約定，甲不應承擔損害賠償責任。

B．由于甲過于自信電腦上沒有病毒，主觀上有過失，基于該過失其應承擔損害賠償責任 C．由于甲并不知情且多年未感染過病毒，應認定主觀上沒有過失，不應承擔損害賠償責任 D．無論質量符不符合約定，主觀上有無過失，甲都應承擔瑕疵擔保責任，賠償乙的損失

（5）、設本案中乙是某高校大一學生，缺少資金，甲乙約定分5期付款，每期600元，于每月月底支付。乙如約支付了4期，但最后一期未能支付，甲多次催告乙仍無力支付。則甲（AB）。A．可以解除合同

B．可以退回貨款，收回電腦，并要求乙支付幾個月的電腦使用費 C．可以要求乙支付違約金和滯納金，但不能解除合同 D．以上說法都不對

70、在法律沒有特別規定及合同沒有特別約定時，出現了下述哪種情況，一方當事人有權解除合同（B）。

A．對方當事人有違約行為

B．發生不可抗力事件，致使合同不能適當履行 C．對方當事人在合同約定的期限內沒有履行合同 D．以種類物為標的的合同，其標的部分損滅

71、甲、乙二人訂立一水稻購銷合同，但對水稻質量未約定，合同訂立后，買方乙要求重新協商水稻質量，甲未同意，則本合同的效力如何（D）。A．本合同無效 B．本合同可撤銷

C．本合同有效，甲提供的水稻沒有質量要求

D．本合同有效，甲、乙二人可按合同有關條款或交易習慣確定水稻質量要求

72、張某與楊某簽訂了一份合同，約定由李某向張某履行債務，現李某履行債務的行為不符合合同的約定，張某有權請求誰承擔違約責任（B）。A．請求李某承擔違約責任 B．請求楊某承擔違約責任

C．請求楊某和李某共同承擔違約責任 D．請求楊某或李某承擔違約責任

73、甲與乙簽訂了一份大米買賣合同，甲為賣方，乙為買方。同時約定，甲將大米發貨給丙，因為乙與丙簽訂了一份大米購銷合同，乙為賣方，丙為買方。現甲發給丙的大米存在質量問題，為此，引起糾紛。丙應向（B）。A．甲追究違約責任 B．乙追究違約責任 C．甲和乙追究違約責任 D．甲或乙追究違約責任

74、下列屬于合同特征的是（ABCD）。

A．合同是雙方的法律行為，即需要兩個或兩個以上的當事人互為意思表示 B．雙方當事人意思表示須達成協議，即意思表示要一致 C．合同系以發生、變更、終止民事法律關系為目的

D．合同是當事人在符合法律規范要求條件下而達成的協議，故應為合法行為。

75、根據合同法等相關法律規定，以下情況，合同可以撤銷（ABCDE）。A．因重大誤解成立的合同 B．顯失公平的合同 C．因欺詐成立的合同 D．因脅迫成立的合同 E．乘人之危訂立的合同

76、根據合同法等相關法律規定，以下情況之，合同無效（ABCDE）。A一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同，損害國家利益 B惡意串通，損害國家、集體或第三者利益 C以合法形式掩蓋非法目的； D損害社會公共利益 E違反法律、行政法規的強行性規定

77、下列合同屬于雙務合同的是（ABC）。

A．買賣合同 B．承攬合同 C．委托合同 D．借用合同

78、下列合同中屬于單務合同的是（A）。

A．借用合同 B．買賣合同 C．租賃合同 D．保險合同

79、下列說法錯誤的是（C）。

A.雙務合同都是有償合同，單務合同原則上為無償合同

B．無償合同即當事人一方只取得權利而不償付代價的合同，故又稱恩惠合同，如贈與、使用合同等

C.有息貸款合同為有償雙務合同

D．有償合同為合同當事人一方因取得權利需向對方償付一定代價的合同，如買賣、互易合同等。

80、關于主合同與從合同說法錯誤的是（C）。

A．債權合同為主合同，保證該合同債務之履行的保證合同為從合同。B．從合同以主合同的存在為前提。

C．主合同無效時，從合同原則上亦隨之無效；若從合同的取消，會影響主合同的效力。D．主合同無效時，從合同可繼續存在；若從合同的取消，不會影響主合同的效力。

81、下列關于合同公證和鑒證的說法正確的是（ABC）。

A．經公證的合同，具有較強的證據效力，可作為法院判決或強制執行的根據。B．對于依法或依約定須經公證的合同，不經公證則合同無效。

C． 中國合同鑒證除部門或地方性法規有明確規定的以外，一般由當事人自愿決定是否鑒證。D．鑒證機關認為合同內容有修改的必要時，有權建議當事人更改正。

82、在社會主義市場經濟條件下，商務談判活動應遵循以下原則（ABCD）A．雙贏原則 B．平等原則 C．合法原則 D．時效性原則 E．最低目標原則

83、領帶夾的正確佩戴位置是（C）之間。A．第三、四顆紐扣

B．第一、二顆紐扣

C．第四、五顆鈕扣

D．第二、三顆紐扣

84、在食指上戴戒指的暗語是（B）。

A．立志獨身

B．目前獨身

C．熱戀中

D．已婚

85、男士坐姿：一般坐椅子的（B），兩腳打開，略窄于肩，手放在膝蓋上或沙發的一側。A．三分之一

B．三分之二

C．二分之一

D．全部

86、紳士的表現是（D）。

A．得體

B．高雅

C．謙讓 D．永遠不使人感到為難

87、單排扣三粒扣的 扣法是（D）。A．只扣最上面的扣子 B．只扣最下面的扣子 C．扣下面兩個扣子

D．系上面兩粒或只系中間一粒

88、（A）是西服的“靈魂”。

A．領帶

B．腰帶

C．襯衣

D．皮鞋

89、儀表是一個人精神的外在體現，也是其內在修養的外在展現，能體現其（BCD）。A.思想品德

B.道德修養

C.文化水平

D.審美情趣

90、化妝原則（ABC）。

A．揚長避短

B．淡妝適宜

C．化妝避人

D．自我審美 91、介紹兩人相識的順序一般是：（BC）A．先把上級介紹給下級 B．先把晚輩介紹給長輩 C．先把主人介紹給客人

D．先把早到的客人介紹給晚到的客人

92、職業場合著裝禁忌有哪些？（ABCD）。

A．過分雜亂

B．過分鮮艷

C．過分暴露

D．過分短小

93、關于握手，描述錯誤的有：（ABCD）。A．晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手 B．男士與女士之間握手，男士應先伸手 C．主人與客人握手，一般是客人先伸手 D．可以用左手握手

94、雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）A．主叫先掛電話 B．被叫先掛電話 C．尊者先掛電話

D．不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

95、對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A．社交場合：主人開車，副駕駛座為上座

B．商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座 C．雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位 D．在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座

96、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是（CD）。A．正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可 B．介紹雙方時，先卑后尊 C．介紹集體時，必須先集體后個人 D．以上說法都不正確

97、下列屬于商務會面中正式稱呼的是（AB）。

A．行政職務

B．技術職稱

C．地方性稱呼

D．親屬性稱呼

98、介紹兩人相識的順序一般是（BC）。A．先把上級介紹給下級 B．先把晚輩介紹給長輩 C．先把主人介紹給客人

D．先把早到的客人介紹給晚到的客人

99、名片使用中以下描述錯誤的是（AB）。

A．與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。B．向他人索取名片宜直截了當

C．遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。D．若對方名片上印有照片，不可將名片上照片遮住。

100、對于汽車上座描述正確的有（ABCD）。A．社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

B．商務場合：專職司機，后排右座為上，副駕駛座為隨員座 C．雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位 D．在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座

101、上下樓梯的規范禮儀是什么？（ABCD）。

A．使用樓梯和自動扶梯時，無論上樓還是下樓，都應是主人走前面 B．男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應按先來后到的順序 C．如果自動扶梯較窄，應靠右側站，以便讓有急事的人從左側超過 D．主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人

102、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（ABCD）。A．星期一早上10點以前的時段 B．周末的16點以后的時段 C．對方休假時段

D．平常22點至次日6點這個時段

103、下屬對上司的禮儀最應注意什么？（ABCD）。A．聽從上司的指揮安排

B．接受任務時認真聽取上司的部署 C．進入上司的辦公室時應敲門 D．與上司談話時不搶話

104、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）。

A．不大聲講話

B．不響

C．不聽

D．不出去接聽

105、商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）。A．符合身份，以少為佳 B．同質同色 C．不佩戴珍貴的首飾

D．不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）

106、相對式排列時：（AD）

A．以右為尊

B．以左為尊 C．以外為尊

D．以內為尊

107、商務交往中禮品的特征：（ABCD）

A．紀念性

B．宣傳性

C．便攜性

D．獨特性

108、接聽電話禮儀包括（ABCD）。A、語氣平和，禮貌問候 B、認真傾聽，真誠交流 C、明晰內容，準確記錄 D、靈活應答，干脆利落 109、倒茶禮儀包括（ABCD）A．茶不要太滿，以八分滿為宜 B．水溫不宜太燙

C．上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上 D．敬茶時按照職務從高到低的順序

110、自助餐取菜順序正確的為（D）A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

111、在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（B）A．1/2

B．1/3

C．1/4

D．1/5

112、在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：（B）A．兩粒都系

B．系上面第一粒 C．系下面一粒

D．全部敞開

113、一般握手的時間為（A）秒

A．1～3秒

B．3～5秒

C．5～10秒

D．15秒

114、稱贊別人的見解應該用（A）。

A．賜教

B．高見

C．指教

D．久仰

115、固定資產是指企業為提供商品、勞務、出租或者經營管理而持有的、使用時間超過(B)。A．6個月 B．12個月 C．18個月 D．36個月 116、在什么情況下可以越權批辦文件（B）。

A．避免積壓 B．經過授權 C．急需處理 D．屬一般性文件

117、應歸檔的電子文件包括各版本與紙質文件（B）并存入檔案數據庫。A．一致 B．標引一致 C．一同歸檔 D．不同歸檔 118、公文區別于其他信息記錄的特點是（D）。A．傳播知識 B．具有查考價值 C．書面文字材料 D．具有法定權威與現行效用 119、下列對“請示”的描述不正確的是(C)A．請示應當一文一事 B．請示只寫一個主送機關 C．抄送給其他機關的同時可以抄送下級機關 D．凡屬職權范圍內的一般問題不得隨意請示 120、檔案銷毀報告不包括（D）

A．銷毀理由 B．原保管期限 C．數量和簡要內容 D．全宗介紹 121、批復與其他的下行文相比較不是其特點的一項為(A)。A．一文多批 B．被動制發 C．內容應主要圍繞詢問的問題組織 D．正文的開頭要寫明來文的日期及有關其他情況

122、讓人去適應事，這表現為行政管理功能中的（D）功能。A．組織

C．協調 B．計劃

D．開發

123、不屬于行政組織系統職位能級層次的是（B）。A．決策層 B．控制層 C．執行層 D．操作層 124、（B）是人事行政管理的總原則。

A．任人唯賢 B．分管干部

C．德才兼備 D．一職兩用

125、下列不符合固定資產申請報廢條件的是（C）

A．過使用年限的 B．老化，性能低劣，無修復價值的 C． 申購時未入庫的 D．因事故或其他自然災害，使設備遭受損壞無修復價值的

126、歸檔文件時視各單位文件量大小，同一類別以(B)左右厚裝訂為一冊。A．1cm B．1.5cm C．2cm D．2.5cm 127、日常用水，倡導員工將水籠頭開到（）至（）處，用后應及時關閉（A）。A．3/

1、3/2 B．4/

1、4/2 C．5/

1、5/2 128、會議紀要是會議記錄的基礎,下列不是會議紀要寫法的是（D）A．概述法 B．發言記錄式寫法 C．歸納法 D．總結法

129、男士西裝三一定律，是講身上三個部位，下列哪個選項不是（D）A．鞋子 B．腰帶 C．公文包 D．領帶

二、填空題

1、歸檔文件是指立檔部門在其職能活動中形成的、辦理完畢、應作為文書檔案保存的各種紙質文件材料。

2、固定資產是指企業為提供商品、勞務、出租或者經營管理而持有的、使用時間超過12個月的，價值達到一定標準的非貨幣性資產。

2、將歸檔文件以 件 為單位進行裝訂、分類、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。

3、文件歸檔的形成時間以8位阿拉伯數字標注年、月、日，如2017年2月28日標注為2017028

4、文件歸檔目錄編制成冊時要視各單位文件量大小，同一類別以1.5cm左右厚裝訂為一冊。

5、對于以公司名義對外簽訂的合同、協議書、意向書等合同類法律文件，在經辦部門提交其完成用印核準的《合同審查批準單》、《印章使用申請單》后，由運營部簽蓋人員同時在《公司印章使用登記冊》登記。

6、立檔單位是與全宗相對而言的，其檔案能夠構成檔案全宗的國家機構、社會組織或個人即稱為一個立檔單位。

7、在合同類法律文件上公司署名處簽蓋公司公章時，如果合同類法律文件兩頁以上的，還得騎縫簽蓋公章。

8、公司印章原則上不得借出使用。因特殊、重大事由必須借出使用的，經辦人員必須填寫《印章借用申請單》，經總經理同意方可借出使用。

9、合同專用章是指公司因為經常性簽署合同的需要而刻制、能夠代表公司簽署各類合同的專用公司印章。

10、指示是上級領導機關對下級機關部署工作時經常使用的一種公文，它是領導機關闡明工作原理和基本要求的具有指導意義的文件。

11、決議是經過會議討論通過，對某些重大事項、重大問題作出決策、并要求貫徹執行的公文文件。

12、函適用于不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題，向有關主管部門請求批準等。

13、決定是黨政機關及其他部門對某些重大問題或重要事項，經過一定會議討論研究表決通過后要求貫徹執行的文體。決定除會議作出外，也可以由領導機關制發。

14、通告適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項。

15、意見是上級領導機關對下級機關部署工作，指導下級機關工作活動的原則、步驟和方法的一種文體。

16、通報適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者情況。

17、通知適用于批轉下級機關公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文

18、會議紀要是在會議記錄的基礎上，對會議的主要內容及議定的事項，經過摘要整理的、需要貫徹執行或公布于報刊的具有紀實性和指導性的文件

19、請示適用于向上級機關請求指導、批準。

20、批復是一種下行文，是上級機關答復下級機關某一請示時使用的公文。

21、會議記錄是當事人記錄會議情況以供備查的一種文體。

22、報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問。

23、請示一般只寫一個主送機關，如需同時送其它機關，應當用抄送形式發文。

24、會議紀要主體的寫法有三種： 詳細式、重點式 和摘錄式。

25、任免令只要寫 明被任免者的姓名和任免的職務 即可。

26、一般會議記錄包括兩部分：一部分是會議的組織情況；另一部分是會議的內容，這是會議記錄的核心部分。

27、會議結束，記錄完畢，要另起一行寫散會二字，如中途休會，要寫明休會字樣。

28、合同是兩方或多方當事人意思表示一致的民事法律行為。

29、合同是以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的的民事法律行為。30、企業法人根據國家計劃簽訂的購銷合同、建設工程承包合同等屬于計劃合同。

31、雙務合同即締約雙方相互負擔義務，雙方的義務與權利相互關聯、互為因果的合同。

32、單務合同指僅由當事人一方負擔義務，而他方只享有權利的合同。

33、有償合同為合同當事人一方因取得權利需向對方償付一定代價的合同，34、無償合同即當事人一方只取得權利而不償付代價的合同，故又稱恩惠合同

35、以當事人雙方意思表示一致，合同即告成立的，為諾成合同。

36、除雙方當事人意思表示一致外，尚須實物給付，合同始能成立，為實踐合同。

37、凡不依他種合同的存在為前提而能獨立成立的合同，稱為主合同。凡必須以他種合同的存在為前提始能成立的合同，稱為從合同。

38、為訂約當事人利益的合同，是指僅訂約當事人享有合同權利和直接取得利益的合同。

39、為第三人利益的合同，是指訂約的一方當事人不是為了自己，而是為第三人設定權利，使其獲得利益的合同。

40、定式合同是指合同條款由當事人一方預先擬定，對方只能表示全部同意或者不同意的合同，亦即一方當事人要么整體上接受合同條件，要么不訂立合同。

41、以口頭的（包括電話等）意思表示方式而建立的合同是口頭合同。

42、以文字的意思表示方式（包括書信、電報、契券等）而訂立的合同是書面合同。

43、如何成為談判高手，應重點把握三點：調整當前的心態、自我優化的修養、找到正確的方法。

44、談判三部曲：申明價值、創造價值、客服障礙

45、談判能力來源八個方面：需求、選擇、時間、關系、投資、可信、知識、技能

46、新員工入職每人按標準配備簽字筆一支、硬皮本一本、文件雙夾一個。

47、個人領用辦公用品應據實填寫 《物品領用申領單》，經本部門負責人審核簽字后交運營部審核，由管理員根據運營部審核的數量給予辦公用品的領取。

48、耐用消耗品以部門為單位且只能領取一次

49、購買物品驗收完畢后，管理員要及時將購置的物品登記入庫，入庫單上要有采購人、驗收人、管理員、主管人員的簽字確認。

50、運營部先對物資進行整體清點、登記整理編號并明確 資產管理責任人，填制《固定資產盤點明細表》。

51、報廢的固定資產不能繼續使用，運營部要及時對實物進行作價處理，并將變價收入上交公司財務部

52、固定資產清查以后，“固定資產盤點明細表”由各部門負責人、運營部和財務部共同簽名。

53、歸檔文件責任者是指制發文件的組織或個人，即文件的發文單位署名者。

21、文號一般由機關代字、年度、順序號 組成，如遵檔字 [2016]003號，填寫文號項應照實抄錄，代字不能省略，紀元要填全，順序號照錄，沒有文號的文件此項不填。

543、歸檔文件題名即 文件標題。完整題名由責任者、問題、文種三部分組成。

55、歸檔文件目錄應裝訂成冊并編制封面。

56、檔案盒脊背的填寫：包括全宗號、年度、保管期限、機構、起止件號(室、館)、盒號等七項。

57、歸檔文件保管期限在填寫盒內文件所屬保管期限時，一般以漢字全稱表示，如“永久” “30年”“10年”。

59、正常工作時間且光線較好的情況下，各辦公區域、走道應采用自然光照明。60、在辦公室人員離開后，要及時 關閉電源，做好人走燈滅（必要時各區域張貼“請隨手關燈”的相關標志）。

61、如果長時間不用電腦應及時關機，下班后應關閉電腦所有連接電源。62、日常用水，倡導員工將水籠頭開到1/3至 2/3處，用后應及時關閉。63、嚴禁私自領用辦公用品，物品領用要嚴格填寫《物品領用申請單》交由主管部門負責人簽字后方可到運營部領取；

64、對于不可回收利用的辦公用品再次領用時必須 以舊換新 ；對于可回收利用的辦公用品（例如剪刀、訂書機、筆筒等）只能領取一次（特殊情況除外）。

65、各部門對轄區內的辦公設施進行日常管理和維護，如人為原因造成損壞，所有維修費用由當事人承擔。

66、公司公章是指公司依據其公司全稱、依法刻制并經工商部門登記備案、能夠代表公司簽署各類合同、簽發各類文件的公司印章。67、決議由標題、通過日期、正文三部分組成。68、通告由標題、正文、發文機關和日期等部分組成。

69、通報適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者情況。通報屬下行公文。70、表彰性通報和批評性通報一般分為三部分：主要事實、分析指出事例的教育意義、提出要求。

71、通知適用于批轉下級機關公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文；通知大多屬下行公文。

72、會議紀要是在會議記錄的基礎上，對會議的主要內容及議定的事項，經過摘要整理的、需要貫徹執行或公布于報刊的具有紀實性和指導性的文件。

73、會議紀要根據適用范圍、內容和作用，分為兩種類型：(1)工作會議紀要。(2)協商交流性會議紀要。

74、會議紀要一般有三種寫法：概述法、發言記錄式寫法、歸納法 75、請示適用于向上級機關請求指導、批準。請示屬上行文。

76、批復是一種下行文，是上級機關答復下級機關某一請示時使用的公文。

77、報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問。78、在社會主義市場經濟條件下，商務談判活動應遵循的原則是：雙贏原則、平等原則、合法原則、時效性原則、最低目標原則。

79、行政辦公禮儀的作用：內強素質，外強形象 80、握手要緊握雙方的手，時間一般以1～3秒為宜 81、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。

82、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；不要在公共場所化妝。

83、在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。84、盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

85、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

86、接電話時要用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息 87、辦公用品的重復申領應說明原因或憑耗損原物以舊換新，杜絕虛報冒領。

88、報廢的固定資產不能繼續使用，運營部要及時對實物進行作價處理，并將變價收入上交公司財務部。

89、歸檔文件封面：統一采用國際標準A4型紙張，設置全宗名稱、年度、類別項目 90、歸檔文件的裝盒方法，不同類別、不同年度的歸檔文件不應放入同一檔案盒，同一年度、同一類別的歸檔文件按室編件號排列先后順序，依次裝盒，一盒裝滿后，順次裝入下一盒。91、復印機、電腦等辦公電器設備用完后及時開啟“節能”、“睡眠”或“待機”模式。92、借出使用印章的經辦人員原則上不得少于兩人。借出使用印章的經辦人員得及時歸還公司公章并提供已簽蓋文件的復印件。

93、公司合同專用章原則上不得借出使用。因特殊、重大事由必須借出使用的，經辦人員必須填寫《公司印章借用申請表》，經運營部負責人、總經理批準后，方可借出使用。94、決議體現了集體或集團的意志，具有無可辯駁的集體性，以及權威性、規范性。95、對請示的批復一般分三種意見：完全同意，不完全同意、完全不同意。意見不同寫法也不同。

96、在談判中一個最大的學問就是學會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進行，畢竟談判的結果是以雙贏為最終目的。

97、在商業活動中面對的談判對象多種多樣所以也會有多種多樣的談判方式，如：確定談判態度、充分了解談判對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、做一顆柔軟的釘子、曲線進攻、控制談判局勢、讓步式進攻。

98、握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

99、從專業上講男士西裝三個三原則：即三個要點，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。

100、一般在交際中，初次見面應說：幸會、看望別人應說：拜訪、等候別人應說：恭候、請人勿送應用：留步、對方來信應稱：惠書、麻煩別人應說：打擾、請人幫忙應說：煩請。101、自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

102、業務介紹要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白。一般來說業務介紹要把握三個點：第一、人無我有，第二、人有我優，第三、人優我新。

三、簡答題

1、辦公用品的采購、入庫、領用、回收等環節都需要規范的工作流程和專門的管理員全方位的進行監管和控制管理，以便幫助公司節約成本，提高企業競爭力。請簡述辦公用品管理員的日常工作職責。答案：

（1）建立和登記辦公用品臺賬，定期核查所領物品登記表，做好辦公用品的購置、發放和庫存管理。

（2）根據辦公用品的消耗或領用情況，確定和保持合理的庫存種類和數量，以減少資金占用和保障正常辦公的使用。

（3）防止辦公用品受潮、損壞或丟失，保證辦公用品的功用和性能。

2、固定資產可申請報廢的情況 答案：

（1）過使用年限，主要結構陳舊，精度低劣，耗能高，而且維修成本高或不能維修和再次利用。

（2）損壞嚴重，無法修復或繼續使用會發生危險的。（3）老化，性能低劣，無修復價值的。

（4）因事故或其他自然災害，使設備遭受損壞無修復價值的。

3、立檔部門在其職能活動中將已形成的、辦理完畢的、作為文書檔案保存的各種紙質文件和材料稱為歸檔文件，簡述文書歸檔整理原則。答案：

（1）按遵循文件的形成規律：公司各項職能活動存在著各方面的聯系，所形成的文件之間必然有一定的規律，整理時應遵循其基本規律和特點。

（2）按文件之間的有機聯系：文件之間規律決定了文件之間存在著有機聯系，這種聯系更明確地反映機關職能活動的歷史面貌，同時也為歸檔后查找、利用提供方便。

（3）按區分不同價值：將應歸檔的文件材料，根據其不同的價值劃分出不同保管期限，然后分別進行整理歸檔。

（4）便于保管和利用：這是歸檔文件整理最基本原則，也是整理歸檔的最終目的。

4、行政后勤成本的管控制措施有哪些？ 答案：

（1）用電的管控措施（2）用水的管控措施（3）嚴格控制辦公用品使用（4）宿舍管控措施（5）辦公設施的維修費用管控措施（6）辦公電話費（7）招待費用

5、公司公章的使用范圍有哪些？ 答案：

（1）以公司名義內部發布的各類公文用印；（2）以公司名義簽署的對外呈報的各類公文用印；

（3）公司授權書、公司介紹信等涉及公司授權、簽署文件等授權類文件的用印；（4）公司證明、介紹信等證明類文件，僅證明員工身份、學歷等真實狀況的證明類文件而不涉及公司授權事項的用印；

（5）以公司名義對外簽訂的合同、協議書、意向書等合同類法律文件的用印；（6）以公司名義涉訟類法律文件，涉及投資事務變動的工商事務文件的用印；（7）其他事由的用印。

6、通知通常運用的幾種標題形式 答案：

（1）在通常情況下標題多采用“發文單位加事由加文種”或“事由加文種”兩種形式。

（2）批轉性、轉發性通知，標題中應標明“批轉”、“轉發”字樣，并要列出原發文件和原文件名稱。

（3）簡單的事務性通知，標題也可只有“通知”二字。

（4）此外在實際工作中，有的通知需要在其標題的文種之前根據情況寫上帶說明性的文字，如：“緊急通知”、“聯合通知”、“補充通知”等。

7、根據合同法等相關法律規定，合同無效的情況有哪些 答案：

（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同，損害國家利益 ；（2）惡意串通，損害國家、集體或第三者利益；（3）以合法形式掩蓋非法目的；（4）損害社會公共利益；

（5）違反法律、行政法規的強行性規定。

8、在社會主義市場經濟條件下，商務談判活動應遵循以下原則： 答案：

（1）雙贏原則；（2）平等原則；（3）合法原則；（4）時效性原則；（5）最低目標原則。

9、男士西裝三個三原則 答案：

（1）三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系。（2）三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主。

（3）三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。

10、商務會面與對方握手時伸手的次序應注意哪些細節。答案：

（1）在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭致意即可，而不可主動去握住女士的手。

（2）在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握。（3）在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。

（4）接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

四、論述題

1、作為一名行政管理人員，請結合實際工作情況談一談你認為從哪些方面著手可以節約行政后勤費用的成本。答案：

一、用電的管控措施

1、照明用電

（1）正常工作時間且光線較好的情況下，各辦公區域、走道應采用自然光照明；（2）人員較少時只開必要位置的照明燈；

（3）人員離開后，要及時關閉電源，做好人走燈滅（必要時各區域張貼“請隨手關燈”的相關標志）；

2、辦公設備用電

（1）復印機、電腦等辦公電器設備用完后及時開啟“節能”、“睡眠”或“待機”模式；（2）如果長時間不用電腦應及時關機，下班后應關閉電腦所有連接電源；（3）打印機、復印機、飲水機下班時應及時關閉電源；

3、空調用電

（1）空調打開后必須關閉門窗；（2）空調必須于下班前半小關閉；

（3）各辦公區域在人員較少的情況下（三人以下），可以自行集中到一個區域辦公，控制空調開放。

4、各部門負責人為責任人，下班后由夜保負責檢查電源關閉情況，對未及時關閉電源的區域直接上報質檢部。

二、用水的管控措施

1、日常用水，倡導員工將水籠頭開到1/3至3/2處，用后應及時關閉。

2、倡導集體飲用開水房開水機的熱水，減少桶裝純凈水的飲用，杜絕用桶裝水洗杯子的現象。

3、將用水的管控納入日常巡邏、檢查的一部份。如果發現水籠頭、水管有漏水或滲水現象，要及時反應給水電工進行維修處理。

三、嚴格控制辦公用品使用

1、嚴禁私自領用辦公用品，物品領用要嚴格填寫《物品領用申請單》交由主管部門負責人簽字后方可到運營部領取；

2、對于不可回收利用的辦公用品再次領用時必須以舊換新；對于可回收利用的辦公用品（例如剪刀、訂書機、筆筒等）只能領取一次（特殊情況除外），員工辭職或異動時要及時交還運營部。

3、為了便于管理，辦公用品由專人管理、專人負責發放；建立辦公用品領取記錄表，并于每年年末統計本年度各部門的領用情況，以便于控制下一年度的辦公室用品成本費用。

4、各部門購買或配備辦公設備需填寫《物品采購申請表》，逐級審批后方可遞交到運營部進行采購和配置。

四、宿舍管控措施

1、宿舍無人時，及時關閉照明燈具、空調、風扇等電器設備。

2、禁止宿舍額外使用大功率電器，特殊情況需報備運營部，經審批后方可使用；

3、每周不定期巡查宿舍，發現有浪費水電的現象嚴懲不貸。

五、辦公設施的維修費用管控措施

1、建立長期合作的辦公設施維修商，便于及時和優先服務于公司，減少時間成本的浪費。

2、各部門對轄區內的辦公設施進行日常管理和維護，如人為原因造成損壞，所有維修費用由當事人承擔；

六、辦公電話費

1、每月初與電信公司對接上月的通話清單和費用，仔細查看清單明細，若有費用異常情況，及時查找原因并采取措施，杜絕費用的浪費

七、招待費用 2、2016年12月31日，信陽項目在外廣場策劃并舉辦魔術演出活動，但因天氣寒冷，需要在演出棚里安裝空調取暖，于是信陽項目運營部向總公司行政人事部借用了4臺5P空調。2017年1月15日，魔術演出活動結束，正考慮將空調歸還總公司時，總公司相關領導決定將這4臺空調留在信陽項目備用。2017年1月20日，因息縣售樓部臨時辦公需要，營銷部孫華到運營部口頭申請一臺3P的柜機空調，運營部資產管理員告訴她要走正規程序，孫華走完程序后，資產管理員考慮倉庫有5P的閑置柜機空調，于是資產管理員把5P柜機空調轉移到了息縣售樓部。

（1）運營部向總公司行政人事部借用4臺空調直至歸還總公司，整個過程你認為應該怎樣辦理相關手續？ 答案：

①由信陽項目運營部出具經信陽項目相關領導及經手人簽字的《資產借用單》，注明需要借用資產的名稱、規格型號、技術特性、借用期限等信息。②經總公司行政人事部部門領導同意后，總公司行政人事部資產管理員向信陽項目運營部資產管理員交代借出資產狀況（以分清損壞賠償責任）。

③信陽項目運營部向總公司行政人事部歸還空調后，收回《資產借用單》。

（2）魔術演出結束后，總公司相關領導決定將這4臺空調留在信陽項目備用，你認為總公司資產管理員和信陽項目資產管理員應該怎樣對接此項工作。

答案：

①總公司行政人事部資產管理員填寫《資產轉移單》，交相關領導審批，總公司領導審批完成后，將該轉移單傳送到信陽項目運營部。總公司資產管理員移交時要保證移交空調的完好性和空調初始配置狀態與資產登記表內容一致。

②信陽項目資產管理員在接到《資產轉移單》后，對資產名稱、規格型號、數量、配置狀態等信息與表中內容進行核對。

③核對無誤后，總公司行政人事部和信陽項目運營部資產管理員及時準確的調整原資產備案信息。

（3）孫華直接到運營部口頭申請購買空調，資產管理員告訴她要走正規程序，正規程序是什么程序？

答案：正規程序是填寫《物品購置申請單》交相關領導逐級審批完成后方可購置。

3、試述談判三部曲 答案：

“商務談判三部曲”的概念，即談判的步驟應該為申明價值、創造價值和克服障礙三個進程。（1）申明價值

此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿足對方需要的方法與優勢所在。此階段的關鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向對方提出問題，探詢對方的實際需要；與此同時也要根據情況申明我方的利益所在。因為你越了解對方的真正實際需求，越能夠知道如何才能滿足對方的需求；同時對方知道了你的利益所在，才能滿足你的需求。（2）創造價值

此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解了對方的實際需要。但是，以此達成的協議并不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判雙方找到最大的利益，這一步驟就是創造價值。創造價值的階段，往往是商務談判最容易忽略的階段。（3）克服障礙

此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來自于兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀原則來協調利益；后者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方順利決策。

4、論述會議記錄與會議紀要的區別 答案：

（1）對象不同。會議紀錄一般是有會必錄，凡屬正式會議都要作記錄，作為內部資料，用于存檔備查以及進一步研究問題和檢查總結工作的依據。會議紀要主要記述重要會議情況，只有當需要向上級匯報或向下級傳達會議精神時，才有必要將會議記錄整理成會議紀要。（2）寫法不同。會議記錄作為客觀紀實材料，無選擇性、提要性，要求原原本本地記錄原文原意，且必須隨著會議進程進行，越詳細越好。會議紀要則有選擇性、提要性，不一定要包容會議的所有內容，而且必須在會議結束后，在會議紀錄的基礎上加工整理而成，它集中反映了會議的精神實質，具有高度的概括性和鮮明的政策性。

（3）作用不同。會議記錄不具備指導工作的作用，一般不向上級報送，也不向下級分發，只作為資料和憑證保存。會議紀要經過上級機關審批，就可以作為正式文件印發，有的還直接在報刊上發表，讓有關單位貫徹執行，因此它對工作有指導作用。

（4）性質不同。會議記錄是會議情況的記錄，只是原始材料，不是正式公文，一般不公開，無須傳達或傳閱，只作資料存檔;會議紀要則是正式的公文文種，通常要在一定范圍內傳達或傳閱，要求貫徹執行。

5、小馬受領導委托到高鐵站接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小馬才與之相握。小馬一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小馬有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認為小馬的舉止是否合乎禮儀？為什么？小馬應該怎么做才是正確的？ 答案：

(1)主人和客人之間，應該主人先伸手。(2)在替客人拿行李前應征求同意“我替你拿可以嗎？”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”)。(5)客人應該坐后排，小馬應該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。

6、客服部因近期回款需要向運營部申請租賃一臺多功能復印機，若你是具體合同簽約人，該注意租賃合同哪些細節 答案：

簽訂租賃合同應盡量全國統一示范文本，如經批準使用自行印制的合同文本的，其租賃合同應具備以下主要條款：

（1）租賃合同雙方當事人的名稱或者姓名和住所。（2）租賃標的名稱。（3）數量。

（4）質量：由于租賃財產一般使用的時間較長，這就必須考慮到因自然原因或因正常使用造成磨損或消耗，并規定合理的標準，作為返還和區分責任的依據。

（5）用途：承租人必須如實告訴對方租賃的目的和用途，以便按照租賃物品的正常性能使用。

（6）租賃期限：租賃期限可按年計算，也可按月、日甚至小時計算。

（7）維修和保養責任：一般情況下，大修應由出租人負責，日常保養和維修由承租人負責。（8）租金的支付方式和限期：租金標準和期限如有統一標準的，按統一標準執行，沒有統一標準的，由雙方商定。

（9）違約責任：在租賃合同中，應明確違約責任的承擔。規定違約責任，可促使當事人雙方嚴格按合同規定或約定履行各自的義務，同時也便于當事人、仲裁機構、人民法院區分責任時有所遵循。

（10）合同糾紛解決方式。（11）其他約定事項。

第二篇：鶴煤公司企業文化、安全、崗位技能知識題庫

鶴煤公司企業文化、安全、崗位技能知識題庫

(1-5頁 50道企業文化題；6-16頁 100道安全、崗位技能知識題)

第一部分（企業文化知識）

一、填空題

1.“雙基”建設是指（基礎建設）和（基層建設）。

2.河南煤化集團企業文化的企業愿景：（行業領先）、國際一流。3.河南煤化集團企業文化的核心價值觀：（用心做事、追求卓越）。4.河南煤化集團企業文化的企業使命：報效國家、（惠及員工）。5.河南煤化集團企業文化的（企業精神）：自強不息、堅韌不拔。6.河南煤化集團的發展理念：立志高遠、（篤行求實）。

7．五自管理內容是：礦井自主、系統自控、區隊自治、（班組自理）、個人自律。

8.河南煤化集團的成本理念：（精打細算）、開源節流。9.河南煤化集團的安全理念：（從零開始）、向零奮斗。

10.煤炭企業的安全管理是指煤礦企業對采掘過程中的安全工作進行（計劃）、（組織）、（指揮）、（控制）等一系列的管理活動。11.河南煤化集團企業文化的哲學內涵：（科學發展）、善行成器； 12.河南煤化工集團提出的兩調整是指（調整優化產業產品結構）和（調整優化人力資源結構）。

13.由于直接違章決策、違章指揮、違章作業造成（傷亡）事故的，對責任者給予干部給予撤職、工人（給予開除）的處理。

14.河南煤化工集團提出的兩提高是指（提高經濟增長的質量和效益）和（提高員工綜合素質）。

15.安全行為6S是指（整理）、（清潔）、（準時）、（標準化）、（素養）和（安全）。

16.安全生產的“五要素”是指（安全文化）、（安全法制）、（安全責任）、（安全科技）和（安全投入）。

17.(內部市場化)是使每位員工在他生產過程中的行為，直接跟他的收入掛鉤，這是一種激勵，完全是給他自己干活。

18.“三個一”的內容是（個人形象一面旗）、（工作熱情一團火），謀事布局一盤棋。

19.企業文化是企業在長期經營管理實踐中形成的（使命）、（愿景）、（價值觀）、（經營理念）、宗旨、管理制度以及員工行為準則等，是員工堅信不疑的信念和已經形成習慣的行為方式的總和。20.河南煤化集團的人才理念：（人盡其才）、以德為先。

二、選擇題

21．河南煤化集團企業文化體系中包含有幾個核心理念和幾個單項理念？（C）

A、8和6 B、8和10 C、8和8 D、10和8 22．“發掘潛力、提升價值”是河南煤化集團企業文化單項理念中的（B）

A、管理理念 B、效益理念 C、營銷理念 D、人才理念 23.“精打細算、開源節流”是河南煤化集團企業文化單項理念中的

一、填空： 第二部分（安全、崗位技能知識）

1、一通三防是指通風、防瓦斯、防塵、防火。

2、“安全第一、預防為主、綜合治理”是各行各業都必須遵循的安全生產基本方針。

3、煤礦的頂板分為偽頂、直接頂、老頂。

4、在煤礦生產中救命三條線是指風管、水管、電話線。

5、煤礦主要負責人 是水害防治工作的第一責任人。

6、突出煤層的采掘工作面應設置工作面避難所或壓風自救系統。

7、一通三防是指通風、防瓦斯、防塵、防火。

8、揭開煤層后，在石門附近30m范圍內掘進煤巷時，必須加強支護，嚴格采取防突措施。

9、火災的三要素指的是火源、可燃物、空氣。

10、《煤礦安全規程》規定井下同時工作的最多人數既然，每人每分鐘供給風量不得少于（4）m

11、礦井通風方式主要有中央式、對角式、分區式和混合式。

12、現場管理的“三不生產”是：不安全不生產、隱患不消除不生產、防范措施不落實不生產。

13、《安全生產法》規定，國家對嚴重危及生產安全的工藝、設備實行 淘汰制度。

14、《煤礦安全規程》規定 嚴禁破壞工業場地、礦界、防水和井巷等的安全煤柱。

爆破工、班組長和瓦斯檢查工都必須在現場，由瓦斯檢查工檢查瓦斯。(×)

45、井下爆破必須由瓦檢員擔任。

(√)

46、爆破工作人員應盡量在進風巷中進行放炮操作。(×)

47、“一通三防”是指通風、防瓦斯、防水、防火。(√)

48、采掘工作面或其他地點發現在有突水預兆時，必須停止作業，采取措施。

(√)

49、井下電纜必須選用取得煤礦礦用產品安全標志的阻燃電纜。

(√)50、封閉火區滅火時，必須采取防止瓦斯、煤塵爆炸和人員中毒的安全措施。

(√)

51、特種作業人員經有關業務主管部門考核合格，取得特種作業操作資格證書，是企業取得安全生產許可證必須具備的安全生產條件之一。

(√)

52、呼吸心跳驟停者，應先行心肺復蘇術，然后再搬運。(√)

53、井上、下必須設置消防材料庫。(√)

54、井下嚴禁使用電爐或燈泡取暖。

(×)

55、呼吸性粉塵是指能被吸入人體呼吸系統的懸浮粉塵。(√)

56、井上、下接觸爆炸材料的人員，必須穿棉布或抗靜電衣服。

(√)

57、舉報煤礦重大安全生產隱患的，經核查屬實的，給予舉報人獎勵。

(√)

58、掘進工作面冒頂區及破碎帶必須背嚴接實，必要時要掛

68、處理掘進巷道火災時，(A)的控制是關鍵。

A局部通風機 B主要通風機 C火勢 69、等高線間距大致相等，表明(B)。

A走向穩定 B傾角均勻 C單斜構造 70、(A)是保護人身安全的最后一道防線。

A個體防護 B隔離 C避難 D救援 71、為一個采區服務的巷道稱為(B)。

A開拓巷道 B準備巷道 C回采巷道" 72、從煤的變質程度來講，生成瓦斯量最大的是(D)。

A褐煤 B焦煤 C貧煤 D無煙煤 73、疏干降壓是一種防治礦井水害的(A)。A積極措施 B消極措施 C被動措施

74、對(A)損傷的傷員，要嚴禁讓其站起、坐立和行走。

A脊柱 B腹部 C頭部

75、根據現行有關規定，我國目前使用的安全色中的(A)，表示禁止、停止，也代表防火。

A紅色 B黃色 C綠色 D、藍色 76、工作面后方采空區的壓實區處于(C)。

A增壓區 B減壓區 C穩壓區 77、礦井產量越大，礦井的瓦斯涌出量(C)。

A越大 B越小 C不能確定 D、沒有明顯變化 78、突出煤層嚴禁采用(C)采煤。

A炮采 B機采 C放頂煤 79、礦井風流的流態必須是(A)。

A紊流 B層流 C過渡流 80、偽造安全生產許可證是一種(A)。

A嚴重的違法行為 B違紀行為 C錯誤行為 81、嚴禁從事煤礦生產工作的人員有(C)患者。

A鼻炎 B肺結核病 C癲癇病和精神分裂癥 D心臟病 82、礦山企業職工(B)對危害安全的行為，提出批評、檢舉和控告。A無權 B有權 C不得

83、探水地點要經常檢查有無害氣體，發現有害氣體逸出時，要及時采取(A)。

A通風措施 B安全措施 C防范措施 84、井下爆破必須由(C)擔任。

A瓦檢員 B兼職爆破工 C專職爆破工 85、井下電纜必須選用取得(A)的阻燃電纜。

A煤礦礦用產品安全標志 B防爆合格證 C產品合格證 86、井下使用人力推車在坡度大于(C)‰時,嚴禁推車。A3 B5 C7 D9 87、井下照明、信號、手持式電氣設備的額定供電電壓不超過(B)V。A36 B127 C220

四、簡答題：

88、防止瓦斯爆炸的措施有哪些？

295、為什么井下嚴禁穿化纖衣服？

答：化纖衣服絕緣電阻大，當人體活動時，它與身體摩擦產生靜電，可能引起瓦斯爆炸，引爆電雷管，遇有火災事故時會加重對身體的傷害。

五、問答題：

96、“三人連鎖”放炮制的具體內容是什么？

答：放炮前，放炮員將警戒牌交給班組長，由班組長派人警戒，檢查頂板與支架情況，確認無問題后，下達放炮命令，并將自己攜帶的放炮命令牌交給瓦檢員，瓦檢員經檢查瓦斯、煤塵合格后，將自己攜帶的放炮牌交給放炮員，放炮員發出放炮口哨進行放炮，放炮后，三牌物歸原主。

97、突水預兆有哪些？

答：采掘工作面或其它地點發現有掛紅、掛汗，空氣變冷、出現霧氣、水叫頂板淋水加大、頂板來壓，底板鼓起或產生裂隙，出現滲水、水色發渾，有臭味等現象。

98、煤與瓦斯突出的預兆有哪些？

答：（1）、有聲預兆：俗稱響煤炮，通常在煤體深處打悶雷聲（放炮聲），噼啪聲（機槍聲），劈裂聲，嘈雜聲，沙沙聲等。（2）、無聲預兆：煤層結構構造方面的表現：煤層層理紊亂，煤變軟、變暗淡、無光澤，煤層干燥和煤塵增大，煤層受擠壓褶曲、變粉碎、厚度變大，傾角變陡。

（3）地壓顯現方面的表現：壓力增大使支架變形，煤壁處鼓、片幫、掉碴，頂板出現冒頂、斷裂，底板出現鼓起，炮眼變形裝不進藥，打鉆夾鉆、頂鉆等。

（4）其他方面的預兆：瓦斯涌出異常、忽大忽小，煤塵增大，空氣氣味異常、悶人，煤溫或氣溫降低或升高。

99、入井須知有哪些? 答：（1）、煤礦是高危行業，入井前要吃好、睡好、休息好，千萬不能喝酒，以保持充沛精力。

（2）、明火和靜電可導致瓦斯爆炸及火災，不能穿化纖衣服和攜帶香煙及點火物品下井。

（3）、入井前要隨身佩帶礦燈、佩戴安全帽、攜帶自救器，配備不齊或設備不完好不能入井工作。

（4）、攜帶鋒利工具時，要套好護套，防止傷人。

（5）、通過班前會可了解工作地點和安全情況、明確安全注意事項、掌握防范措施，保證作業安全，因此要按時參加班前會。

（6）、自覺遵守《入井檢身制度》，聽從指揮，排隊入井，接受檢身。

100、國家七部委賦予井下職工的十項權利是什么？

答：（1）帶班人員不下井，工人有權不下井。（2）帶班人員早出井，工人有權早出井。（3）安全隱患不排查，工人有權不作業。（4）管理人員違章指揮，工人有權不執行。（5）沒有安全措施，工人有權不開工。

516-

第三篇：行政管理崗位制度

行政管理崗位制度

一、文件簽發

1．公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經理簽發。

2．業務文件由有關部門擬稿，由分管各部部長審核、簽發。

3．屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

二、文件登記

1．已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理。

2．文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。董事長和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

三、文件報送、簽收與存檔

1．秘密文件由專人按核定的范圍報送。

2．經簽發的文件原稿送辦公室存檔。

3．外來的文件由辦公室文秘負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應在接件后即時報送。

四、文件傳閱

其他部門或個人對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

第四篇：公司行政管理DOC

公司行政管理制度(范本)

員工行為規范 目的和適用范圍

1.1 規范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。1.2 本規范適用于公司全體員工。2 管理與組織

2.1 本規范由行政部與人力資源部負責檢查和監督執行。

2.2 各部門經理有對本部門員工行為是否規范進行監督和管理的職能。3 基本規定 3.1 儀表

3.1.1 儀表應端正、整潔。

3.1.2 頭發要保持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發型和怪顏色。3.1.3 男員工請不要留長指甲，發不過耳，不留胡須。

3.1.4 女員工上班提倡畫淡妝，要體現清潔健康的形象，飾物的佩帶應得當，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。3.1.5 襯衫領口、袖口要清潔。

3.1.6 出席重要場合要符合著裝要求，大方文雅得體。3.1.7 上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。3.2 著裝

3.2.1 員工在周一至周四的工作時間內請著正裝，建議為： 3.2.1.1 男士

3.2.1.1.1 西裝：深色（深藍、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。

3.2.1.1.2 襯衫：單色長袖襯衫。

3.2.1.1.3 領帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。

3.2.1.1.5 襪子：顏色應以深色、單色為宜，最好是黑色。質地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝對比鮮明的白色襪子。3.2.1.1 女士

3.2.1.2.1 職業套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。3.2.1.2.2 襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主。3.2.1.2.3 皮鞋：著職業套裝或西服套裙必須配相應的皮鞋。3.2.2 夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領帶（若有接待任務、正式會議等必須著正裝、佩帶領帶）；應穿長西褲結皮帶，款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。

3.2.3 夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業套裝為主；可穿襯衫、、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣。

3.2.4 如果沒有接待任務、正式會議等，每周五工作時間可著便裝；要求為：

3.2.4.1 男士：建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套，不要透明或上面有字；下衣為單色休閑長褲；鞋為便裝皮鞋，運動鞋.3.2.4.1 女士：建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套，不要透明或上面有字；下裝為單色休閑長褲/裙、；鞋為便裝鞋、運動鞋。3.2.5 任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶。

3.2.5.1 衣冠不整（不整齊、不整潔）。3.2.5.2 穿著短褲、超短裙。

3.2.5.3 穿著無領且無袖、過透、過露的服裝。3.2.5.4 穿拖鞋（含拖鞋式涼鞋）。3.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內接起電話；

3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。

3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉告。3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。3.4 言語行為

3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。3.4.2 嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵。

3.4.3 公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩不得拖拉散漫。

3.4.5 公司內職員與領導或客戶相遇，應主動讓行，以示禮貌。3.4.6 公司領導進入辦公室應主動起立相迎。3.4.7 握手時應主動熱情，不卑不亢。

3.4.8 進入辦公室應輕輕敲門，聽到應答后再進，進門后回手關門不能大力粗暴。

3.4.9 同事之間或部門內部如有業務問題進行討論時，應避免影響他人工作。

3.4.10 請不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。3.4.11 在辦公區走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。3.4.12 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.13 辦公時間內不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關的事。

3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。3.4.15 厲行節約，減少浪費。3.4.16 嚴禁在公司內用餐、吃零食。3.5 個人環境

3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區請不要隨便張貼。

3.5.2 請不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。3.5.4 下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調等。3.6 公共環境

3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸煙。

3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需行政總監批準，并報行政部備案）。

3.6.3 員工外衣請統一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6 請不要在辦公區大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區。3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區內走動。3.6.8 車輛請停至指定區域，不要隨意停放。

3.6.9 愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。3.6.10 下班前關好本辦公區域內的門窗、空調、電腦及其他設備，隨手關燈。

3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。4 獎懲措施

4.1 行政部和人力資源部將不定期對本規范進行檢查，并對檢查結果

進行公布；員工遵守此規范的程度將作為受聘的依據。4.2 對檢查出的不符合規范的行為，要求予以糾正或整改。4.3 對違反規定的人員，根據情節輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。4.3.1 在公司內打架斗毆對當事人予以辭退。

4.3.2 在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發現一次罰款200元。三次（含）以上對責任人予以辭退。

4.3.4 工作時間內在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情，發現一次罰款200元。

4.3.5 其他違規情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經濟處罰20元；第三次違反，予以經濟處罰100元，并在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰50元。4.3.6 對三次以上違反規范的、屢教不改者，可根據情節予以降薪、辭退直至開除的處罰。

4.4 罰款以現金的形式當場繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動經費，經行政總監審批后使用。

行政事務管理制度

總 則

為進一步適應公司質量、環境體系雙認證的實施，規范公司行政事務

管理行為，理順內部關系，提高辦事效率，特制定本規定。本制度匯編了公司內部的行政事務類文件，以加強行政管理的有效性，并在公司內部形成辦事有程序，工作有標準，事事有人管，人人有專責的工作局面。

第一章 會議管理制度

一、內部會議管理辦法

（一）公司會議主要包括總經理辦公會議、工作調度會議、各種專題會議、全體員工大會、部門會議及臨時會議等。

（二）公司級會議的組織者為綜合處。

（三）會議由綜合處提供服務，會議召開應提供、做好會議通知、材料、會場、記錄等各項服務，會議結束后，根據情況撰寫會議紀要，必要時提供水果、茶水、錄音、攝像、投影等服務。

（四）會議通知形式主要為電話通知，處長、部門經理及以上人員應通知到本人，其他人員通知到部門，由各部門自行通知。

（五）因故不能參加會議的，必須親自向綜合處說明理由。

（六）會議決議事項，與會人員應在會后立即執行，不得拖延或敷衍了事。

（七）各處室、部門要把每次調度會及其它會議精神傳達到基層，也可根據自己部門的實際情況，定期召開部門級會議傳達會議精神。

（八）部門有關會議如需綜合處協助的應提前通知綜合處，以便做出統一安排。

二、公文發放

指將公文發放到相關部門。確定發文后，綜合處發文人員要在《高新物業發文表》上編制發文編號，登記公文名稱、發文日期、數量、發放部門等。對內發放文件須有各處室、部門相關人員簽收。公司級文件發放時只發到處室及相關部門，處室、部門內部的傳達由各處室、部門自行管理。各處室、部門收到文件后要簽字確認。附：

1、公文簽發。將經審核的文稿交領導簽字，批準發文。公司級公文由總經理簽發，各處室、部門或某特定業務范圍的行文，由處室、部門負責人簽發。

2、公文的印刷、用印。經審核無誤后的公文的即可印刷與裝訂。如需加蓋公章的按《印章管理辦法》加蓋公章。

3、公文的傳閱

接收的文件需由多部門閱看時，經綜合處處長、總經理在《文件批閱卡》上審批后，原文件附《文件批閱卡》交由相關處室、部門閱看，閱看人員簽字確認。

4、公文歸檔

公司發文由綜合處及時歸檔，填寫《文件歸檔登記表》。各處室、部室自行發放的文件，如有必要應及時報送綜合處歸檔。

第四章 辦公用品管理制度

為進一步開源節流，規范辦公用品管理，特做如下規定：

一、職責及范圍

（一）本制度所指辦公用品是指日常辦公用品及一些低值易消耗品，本制度規定了辦公用品計劃、采購、發放、使用、保管等方面的職責和管理要求。

（二）辦公用品的采購、保管及發放歸口綜合處管理。各處室、部門辦公用品計劃、領取、使用、保管等由各處室、部門負責人或指定專人負責

二、辦公用品計劃、采購、保管及發放管理辦法

（一）每月15日以前，各處室、部門自行統計本處或部門的辦公用品需求狀況，并列出詳細計劃，分類（日常辦公用品、印刷品、其它）填寫《用料計劃單》，計劃本著“節省、實用、必需”的原則，經處室、部門負責人審批后統一提交綜合處。

（二）綜合處采購人員根據實際情況給予審核并制定采購計劃及預算，報經綜合處處長審

中小型企業行政管理制度范本

(一)總 則

第一條 為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規定。

第二條 本規定所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發管理等。(二)檔案管理

第一條 歸檔范圍：

公司的規劃、計劃、統計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

第二條 檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

第三條 檔案的借閱與索取：

1.總經理、副總經理、總經理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔；

2.公司其他人員需借閱檔案時，要經主管副總經理批準，并辦理借閱手續；

3.借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔原因總經理辦公室主任批準方可摘錄和復制。

第四條 檔案的銷毀：

1.任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料； 2.若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經公司辦公室主任批準后方可銷毀。3.經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監督銷毀。(三)印鑒管理

第一條 公司印鑒由總經理辦公室主任負責保管。

第二條 公司印鑒的使用一律由主管副總經理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。

第三條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢，存檔。

第四條 公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經主管副總經理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第五條 蓋章后出現的意外情況由批準人負責。(四)公文打印管理

第一條 公司公文的打印工作由總經理辦公室負責。

第二條 各部室打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字，交電腦部打印，按價計費。

第三條 公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經理辦公室留底存檔。(五)辦公及勞保用品的管理

第一條 辦公用品的購發：

1.每月月底前，各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經理辦公室；

2.總經理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預算；經主管副總經理審批后負責將辦公用品購回，根據實際工作需要

有計劃的分發給各個部、室。由部室主任簽字領回；

3.除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經總經理辦公室主任批準方可領用；

4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據部室負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；

5.負責購發辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質優、庫存合理、開支適當、用品保管好；

6.負責購發辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字；

7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事，不允許非工作人員進入庫房。

第二條 勞保用品的購發：

勞保用品的配給，由總經理辦公室根據各部、室的實際工作需要統一購買、統一發放。(六)庫房管理

第一條 庫房物資的存放必須按分類、品種、規格、型號分別建立帳卡。

第二條 采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當面點清數目，檢查包裝是否完好，如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數目，如發現實物與入庫單數量、規格不符時，庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人。

第三條 物資入庫后，應當日填寫帳卡。

第四條 嚴格執行出入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單，經公司辦公室主任批準后方可出庫。

第五條 庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經理或副總經理批準，辦理外借手續。

第六條 嚴格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。

第五條 庫房內嚴禁吸煙，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮。(七)報刊及郵發管理

第一條 報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算，負責辦理有關訂閱手續。

第二條 報刊管理人員每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關部門。有關部門處理后，一周內交回辦公室由報刊管理人員統一保管、存檔備查。

第三條 任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經總經理辦公室主任批準。(八)附則

第一條 公司辦公室負責為各部室郵發信件、郵件。

(一)私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。

(二)所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發；

(三)控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經各部室主任批準，總經理辦公室登記后方可郵發。

第二條 本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交總經理辦公室研究并提請總經理批復。

第三條 本規定解釋權歸總經理辦公室。第四條 本規定從發布之日起生效。

行政事務管理制度

一、目的

為了加強公司行政事務管理，使公司各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本管理制度。

二、適用范圍

本制度行政事務管理所指的是公司會議管理；辦公環境衛生管理；文件打印、復印管理；保密規定；檔案管理；電話管理規定等。

三、職 責

3.1綜合部負責組織執行并監督各項管理工作； 3.2其他所有部門需遵守各項管理規定。

四、會議管理制度

4.1總則：為規范公司會議管理，做好上情下達和下情上報工作，實

現公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內容及議定的事項得到有效落實，特制定本管理制度。

4.2為避免會議過多或重復，全公司正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規定的時間、地點、內容、組織召開。例行會議安排如下：

4.2.1公司全體會議：每月底或月初進行一次，公司所有人員參加，主要內容是各部門報告本部門工作情況；對照上次會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況；由總經理安排和部署下月公司整體工作；需要公司協調解決的問題。

4.2.2銷售會議：每周及每月底召開，銷售部所有人員及財務人員參加，主要內容總結公司本周/當月銷售工作情況；對下一工作月度銷售工作進行預測；研判行業發展趨勢及銷售工作的對策。4.2.3季度總結會議：每季末或下季初召開，公司所有人員參加，總經理對各部門工作進行總結講評并安排今后工作方向。

4.2.4臨時性會議：因工作需要或其他方面原因需開會進行說明的，不定期進行。4.3會議主持

會議由總經理召集并主持召開，總經理因故不能出席，指定代理者，由其代理召集并主持會議。其他會議成員可以用書面或口頭的形式，說明理由，申請并獲取會議召集和主持權。在這種情況下，召集和主持權獲得者，必須盡早召集會議。

4.4所有與會人員要按時到場，無故不得遲到、缺席、早退，并在會

議簽到表上簽到及簽退。因故不能參加會議的，必須親自向會議主持人說明理由。

4.5所有會議都要指定專人負責做好會議記錄，會后應及時將會議記錄整理上報，并交綜合部備案。

4.6業務聯系會每兩周召開一次，由銷售助理負責做好會議記錄、存檔并呈報總經理審閱。

4.7會議決議事項，與會人員應在會后立即執行，不得拖延或敷衍了事。

4.8此制度由綜合部負責制定解釋。

五、辦公室衛生管理細則

5.1總則：為創造一個整潔有序的辦公環境、增強員工對公司的責任感和歸屬感、推進公司日常工作規范化、秩序化、樹立公司形象，特制定此衛生管理細則。

5.2辦公室所有人員要講究衛生，做到辦公室內外環境清潔、整齊、統一，嚴禁隨地吐痰，杜絕臟、亂、差現象。

5.3辦公室環境衛生的管理由辦公室人員負責，所有人員按照衛生安排表，每天一小掃，兩天一大掃，消除衛生死角。

5.4當天負責衛生管理人員要嚴格執行衛生標準，分工合作、盡職盡責，到崗時間要求提前10分鐘上班，離下班時間提前10分鐘開始打掃。

5.5衛生要求: 5.5.1保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土。

5.5.2門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。

5.5.3辦公桌椅及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理，桌椅隨時保持清潔、無塵土、無破損。

5.5.4電腦、打印機等辦公設備表面無塵土，污垢，墻壁無灰塵，墻上不亂掛物品。

5.5.5書櫥、書柜內各類書籍、資料分類擺放整齊，便于檢查。櫥頂無亂堆亂放現

象，報紙擺放整齊有序，無塵土。

5.5.6衛生間要求鏡面保持無污濁，洗手臺面無水痕，毛巾清潔干凈，坐便保持清潔衛生，垃圾日產日清，各物品擺放整齊。

5.6辦公室人員應尊重值日人員的勞動成果，良好的衛生環境重在維持，各人員需做好日常維持工作。5.7此制度由綜合部負責制定解釋。

六、文件打印、復印及傳真管理辦法

6.1總則:為使公司打印、復印及傳真工作規范化、制度化，并節約辦公紙張，特制定本規定。

6.2 打印機、復印傳真機由公司綜合部負責管理，各機器設備須定期檢查、及時維修，確保工作業務正常進行。

6.3公司提倡無紙化辦公，非需要均使用電子防潮柜檔文件。6.4除重要文件（管理制度、合同等）打印、復印使用白紙外，其他資料的打印、復印請使用單面紙以降低紙張消耗。

6.5各部門人員在進行打印或復印時，必須填寫《紙張使用登記表》，登記使用紙張的用途和數量。

6.6綜合部每月月底根據使用紙張的實際數量，同辦公用品的使用一起提交報表。

6.7本管理辦法同辦公用品管理辦法一起配合執行。

七、保密管理規定

7.1總則:為維護公司利益，保守公司秘密，進一步加強公司信息及資料管理，特制定本規定。

7.2公司保密內容包括以下幾個方面: 7.2.1公司重大決策及事項；

7.2.2公司尚未實施的經營戰略，經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策；

7.2.3公司內部的合同、協議、及可行性報告、重要會議記錄； 7.2.4客戶檔案；

7.2.5公司各類財務報表、統計報表； 7.2.6公司產品資料、產品報價等各類信息； 7.2.7公司員工人事檔案、工資、勞務性收入及資料； 7.2.8公司內部管理制度。

7.3公司資料按密級分為：絕密級、機密級、秘密級三種。7.3.1絕密級：公司經營發展過程中，直接影響公司權益的重要決策文件及技術 信息資料；

7.3.2機密級：公司的工作規劃、財務報表、統計資料、重要會議記

錄、客戶資

料、經營狀況、管理制度等；

7.3.3秘密級：公司人事檔案、合同、協議、員工工資等各類信息。7.4屬于公司機密文件、資料由專人專職進行管理，其他人員不得摘抄、復制及打聽。

7.5負責機密文件、資料的管理者不得在私人交往和通信中泄露公司秘密，不得在公

共場所談論公司秘密，不得通過其他方式傳遞公司秘密； 7.6對于泄露公司機密文件、資料者，并給公司造成經濟損失的，按照公司獎懲制度進行處理，公司并有權追究當事人的經濟和法律責任。

八、檔案管理制度

8.1總則:檔案管理是企業管理的重要內容之一，為規范公司的檔案管理，特制訂本制度。

8.2適用范圍:主要用于公司各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統計、銷毀等管理內容。8.3檔案的歸檔管理

8.3.1各部門的檔案資料需指定專人進行負責，明確責任，保證原始資料及單據

齊全完整，密級檔案必須保證安全。

8.3.2檔案要做到系統排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。

8.3.3檔案保管工作應做到四不：不散（不使檔案分散），不亂（不使檔案互相混亂），不丟（檔案不丟失不泄密），不壞（不使檔案遭到損壞）。

8.3.4檔案柜應符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，以提高檔案的安全性，對破損檔案應及時修補，保持整潔、衛生。8.3.5建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統計。8.4檔案的借閱

8.4.1借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失。

8.4.2各部門人員可直接查閱屬本部門業務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須說明原因并經公司領導批準，方可借閱。8.5檔案的銷毀

8.5.1公司任何個人或部門非經允許不得銷毀公司檔案資料。8.5.2對超過保存期限檔案，檔案管理人員需填寫《檔案銷毀申請單》，經總經理批準方可執行。

8.5.3經批準銷毀的公司檔案，檔案管理人員須認真核對，將批準的《檔案銷毀申請單》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。8.6本管理制度同人事檔案管理制度一起配合執行。

九、電話使用規定

9.1總則:為了提高公司辦事效率，節約辦公經費，保證通訊聯絡，結合公司實際，特制定本規定。

9.2公司電話主要用于業務開展與外部交流，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打私人電話、聲訊和信息電話。

9.3撥打長途電話應盡量長話短說，簡明扼要，不得煲電話。9.4公司業務電話應盡量避免接私人電話，接聽私人電話盡量長話短說，一般應控制在3分鐘內。

9.5業務員撥打所屬各自固定業務電話，不得共用、混用、它用。9.6接聽私人電話時間控制在三分鐘以內，非緊急事項一般少接私人電話，嚴禁占用業務資源并保持通話暢通。9.7倉庫電話的使用遵守《倉庫電話管理細則》。

9.8電話響鈴不得超過三聲，總機電話接聽外線電話的標準用語為：“您好！民安長程！”轉接用語為：“請稍等！”接打電話用語要求規范、簡潔、禮貌。

9.9每月底由辦公室打印電話清單核對電話登記及監督使用情況，進行統一扣費。

9.10電話出現故障應馬上通知綜合部，由綜合部安排專業人員進行維修，部門非專業人員維修導致機器報廢或主要部件人為損壞的，由當事人承擔責任。

9.11享有電話補助的人員要求手機一天24小時處于開機狀態，以備業務聯系。

十、支持文件

10.1《人事檔案管理制度》WI-HR-010

10.2《辦公用品管理辦法》WI-HR-011 10.3《獎懲管理制度》WI-HR-008

十一、相關記錄

11.1《會議簽到表》FM-HR-041 11.2《會議記錄表》FM-HR-042 11.3《月份衛生安排表》FM-HR-043 11.4《紙張使用登記表》FM-HR-044 11.5《檔案借閱表》FM-HR-045 11.6《檔案銷毀申請單》FM-HR-046

十二、附則

本制度由行政人事部制訂并負責解釋，經總經理批準后執行，修改時亦同。

第五篇：公司行政管理部經理崗位競聘演講稿

尊敬的各位領導：

大家好！

一、按公司“三定”工作的部署做好相應工作本著“優化資源配置，更新觀念整合行為，創新工作機制，激發團隊和個人潛能”的思路與目標，搞好部門工作和管理。

（一）觀念和行為上，通過崗位調整、資源優化配置，以新的理念，讓職工理解，崗位撤并和人員精簡，提倡一崗多職、一專多能，不是單純地多干事，而是為在新的機制環境中，更漂亮地干工作，以實現職業生涯價值的最優化，達到企業興盛與員工利益的有機統一。并經由觀念的整合達到行為的整合，有效地體現出團隊和個人務實求新、積極進取的精神風貌。

（二）操作層面上，按公司“三定”工作的部署和實施框架，優化配置公司辦、企管辦、檔案室和計算機室等的資源，整合其職能，調整崗位、細化定員，優化管理及工作流程；以精干、高效的追求，創新工作機制。安排和銜接好公務/交通用車管理的新職能。

（三）側重和著力點，整合計算機室、檔案室等的管理資源，設置新的崗位并搭建信息化管理運作的平臺。以此為契機，優化部門的管理及工作流程。著眼決策層/管理層次/執行層之間，信息的流暢和傳遞、反饋，為公司領導決策及企業管理的運作，做好相關工作和服務。

（四）中近期目標，推進公司信息化建設，與有關部門相配合，以較經濟的投入，進一步完善公司的局域網，使之更有效運行；考慮建立公司的MIS（信息管理系統），建構經營管理信息的收集、處理、反饋的工作機制。如此，可以相對較少的投入（實施生產/制造計算機集控不現實，甚至做ERP（企業資源計劃）系統投入都較大），有效改變公司現存的各專業管理“孤島信息”的狀況，以信息的集成與管理，信息流的通暢和應用，更優地服務于經營管理。為公司管理流程的優化創造條件，為提高管理效率，增強對市場和經營環境的變化的響應速度做好服務。

4、充分發揮本部門的協調作用

在公司新的管理體系運作的環境中，在公司經理班子的領導下，積極主動，開拓進取，充分發揮本部門特有的組織協調的作用和服務職能，并組織和協調好公司主要工作部署的執行。主要抓好以下幾個方面的重點工作：

（一）調配合各部門、車間，抓實抓好“三定”工作的整體推進和實施；

（二）薪酬制度改革和相應激勵機制的建構的工作；

（三）協調和配合做好規章制度的完善、修訂的工作；

（四）著眼增強管理層/執行層的執行力，做好相關工作；

（五）資源綜合利用管理和利廢產品新一屆認定的工作；