第一篇：醫院后勤服務持續改進實施方案

后勤服務保障中心持續改進實施方案

按照醫院“服務百姓健康行動”工作安排，結合我院后勤工作實際，制定后勤服務持續改進方案如下：

一、成立領導小組 組長： 成員：

二、后勤服務持續改進管理目標

總體目標：堅持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規范化、程序化”建設，為臨床和患者提供方便、快捷、優質、高效的服務。

按照科室、崗位設置及保障任務區分，制定以下分類目標：

1、物業、維修、基建規章制度健全，人員崗位職責明確，后勤保障服務能力滿足醫療服務流程需要。

2、干部職工有大局意識，整體意識，急醫療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫療轉，醫療圍著病人轉”的良好格局。

3、醫院水、電、氣等基礎保障要素滿足醫院運行需要。同時嚴格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標。

4、醫院餐飲服務滿足職工就餐及為患者治療需要，并且保障飲食衛生安全。

5、后勤各專業崗位技術人員持證上崗，按技術操作規程工作。

6、醫院環境衛生符合愛國衛生運動相關要求，美化、硬化、綠化達到醫院環境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫環境。

7、緊抓安全生產，特種設備鍋爐、電梯等設備按期年檢。操作人員有培訓、預案。

8、有健全的醫院污水處置管理制度。操作人員職業防護等符合規范處置符合規定。

9、對后勤外包服務項目的質量與安全實施監督管理。

三、后勤服務持續改進具體措施

1、強化“以患者為中心”的服務理念，樹立后勤服務的品牌意識。轉變被動服務為主動服務、超前服務、超質服務。

2、樹立主動服務意識，提高工作預見性。經常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

3、充分利用滿意度調查和考核考評機制，強化后勤人員責任意識。

4、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責任上墻，加強監督管理。監控各項食品衛生安全，預防食物中毒事件。

5、隨機抽查相關人員履行崗位職責和執行安全規定落實情況。

6、污水處理設施設備運行符合相關規定，污水處理系統經環境局監測大隊檢驗合格，并出具監測報告。

7、建立后勤服務巡修制制度及流程，將設專人負責全院巡查，將全院公共區域納入巡修范圍，并設置巡查簽到點。進一步完善后勤保障中心各班組的工作制度、工作規范、工作流程，定期對設施設備進行維護保養，并建立臺帳。

8、制定節能降耗、控制成本的計劃、措施與指標。完善水、電、氣的應急預案。

9、抓好食堂管理，為干部職工提供營養豐富的餐飲服務，盡量為患者提供營養膳食指導，滿足患者治療需要，保障飲食衛生安全。

10、抓好環境衛生工作，強化合同化管理力度，醫院內外環境干凈、整潔，為醫院職工和就醫患者提供溫馨、舒適的環境。

11、講究工作效率，堅持高標準、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時全天候服務。應急維修5分鐘內必須趕到現場。其它維修要認真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現象。

12、堅持厲行節約，精打細算。每天通過巡視，督導節水、節電情況，杜絕長流水，長明燈，遏制跑、冒、滴、漏現象，使大家養成良好的節能行為習慣。

后勤服務保障中心

第二篇：醫院后勤服務持續改進實施方案

大興區紅星醫院

醫院環境后勤服務持續改進實施方案

為了滿足患者、職工有一個舒適、優美的就醫工作環境，我醫院正在進行停車場、食堂、病房樓、鍋爐房、新樓地面、地下室的改造工作，按照醫院“2014年重點及專項工作安排”，結合我院后勤工作實際，制定后勤服務持續改進方案如下：

一、成立領導小組

牽 頭 人：李永舵

責任科室：總務科

二、裝修完畢后，后勤服務持續改進管理目標

總體目標：堅持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規范化、程序化”建設，為臨床和患者提供方便、快捷、優質、高效的服務。

按照科室、崗位設置及保障任務區分，制定以下分類目標：

（一）各項工作規章制度健全，人員崗位職責明確，后勤保障服務能力滿足醫療服務流程需要。

（二）干部職工有大局意識，整體意識，急醫療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫療轉”的良好格局。

（三）醫院水、電、暖等基礎保障要素滿足醫院運行需要。同時嚴格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標。

（四）醫院餐飲服務滿足職工就餐及為患者治療需要，保障飲食衛生安全。

（五）安全保衛工作措施得力，人員、設備符合規范，重點環境、重點部位監控網絡設施完善，監控室符合相關標準。

（六）后勤各專業崗位技術人員持證上崗，按技術操作規程工作。

（七）醫院環境衛生符合愛國衛生運動相關要求，美化、硬化、綠化達到醫院環境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫環境。

（八）醫院消防系統管理符合國家相關標準，有定期演練；滅火器材、電梯等設備按期年檢。

（九）有健全的醫療廢物管理制度。醫療廢物的收集、運送、暫存、轉移、登記造冊和操作人員職業防護等符合規范；污水管理和處置符合規定。

（十）對后勤外包服務項目的質量與安全實施監督管理。

三、后勤服務持續改進具體措施

圍繞上述管理目標，通過開展后勤服務持續改進教育活動，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高干部職工整體素質，把服務醫療、服務患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節能，改進服務方式，提升服務質量，為醫院發展建設提供扎實的后勤服務保障。

（一）強化服務意識，提升服務能力

1、組織后勤人員深入學習崗位職責和相關制度，圍繞服務持續改進主題不定期組織教育培訓活動。

2、強化“以患者為中心”的服務理念，樹立后勤服務的品牌意識。轉變被動服務為主動服務、超前服務、超質服務。

3、樹立主動服務意識，提高工作預見性。經常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

4、健全后勤保障管理監督機制，協同醫院督察室對后勤工作開展動態監督。

5、充分利用滿意度調查和考核考評機制，強化后勤人員責任意識。

（二）提高保障水平，確保安全生產

1、健全安全保衛組織，進一步明確分工、職責，完善相關制度。

2、進一步制定安全保衛的應急預案。制定應對突發性事件、滅火和應急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應急處置預案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。

3、根據相關消防規定完善消防設備設施，按照公安、消防職能部門有關要求設立報警、視頻監控、紅外線等設備。

4、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責任上墻，加強監督管理。監控各項食品衛生安全，預防食物中毒事件。

5、隨機抽查相關人員履行崗位職責和執行安全規定落實情況。

6、進一步完善醫療廢物管理規章制度和崗位職責，定期檢測醫療廢物處置設施設備，保正其符合相關規定、符合醫院感染控制要求。

7、污水處理設施設備運行符合相關規定，污水處理系統經環境局監測大隊檢驗合格，并出具監測報告。

（三）強化后勤管理，環保節能增效

1、進一步完善水、電、氣的操作規范。完善物業中心各班組的工作制度、工作規范、工作流程，定期對設施設備進行維護保養，并建立臺帳。

2、規范和完善水、電、氣供應的關鍵部位和機房的警示標識、相關操作規范和設備設施原理圖。

3、制定節能降耗、控制成本的計劃、措施與指標。

4、完善水、電、氣的應急預案。

（四）堅持以人為本，倡導和諧服務

1、抓好環境衛生工作，強化合同化管理力度，醫院內外環境干凈、整潔，為醫院職工和就醫患者提供溫馨、舒適的環境。

2、規范服務流程，維修作業由護士長簽字確認并打分評價。

3、嚴格勞動紀律，規范工作行為。上班時間不得酗酒、賭博、擅自離崗、脫崗，一經發現嚴肅處理。

4、使用文明用語、服務態度熱情。為一線服務義不容辭，嚴禁態度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養，態度和藹，不能發生爭執的形象。

5、講究工作效率，堅持高標準、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時全天候服務。應急維修10分鐘內必須趕到現場。其它維修要認真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現象。

6、堅持厲行節約，精打細算。每天通過巡視，督導節水、節電情況，杜絕長流水，長明燈，遏制跑、冒、滴、漏現象，使大家養成良好的節能行為習慣。

第三篇：醫院后勤服務持續改進實施方案

石家莊市第二醫院

后勤服務持續改進實施方案

按照醫院“服務質量提升年”工作安排，結合我院后勤工作實際，制定后勤服務持續改進方案如下：

一、成立領導小組

組長：

成員：

二、后勤服務持續改進管理目標

總體目標：堅持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規范化、程序化”建設，為臨床和患者提供方便、快捷、優質、高效的服務。

按照科室、崗位設置及保障任務區分，制定以下分類目標：

（一）物業、基建、保衛規章制度健全，人員崗位職責明確，后勤保障服務能力滿足醫療服務流程需要。

（二）干部職工有大局意識，整體意識，急醫療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫療轉，醫療圍著病人轉”的良好格局。

（三）醫院水、電、暖等基礎保障要素滿足醫院運行需要。同時嚴格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標。

（四）醫院餐飲服務滿足職工就餐及為患者治療需要，并且為患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和治療飲食，保障飲食衛生安全。

（五）安全保衛工作措施得力，人員、設備符合規范，重點環境、重點部位監控網絡設施完善，監控室符合相關標準。

（六）后勤各專業崗位技術人員持證上崗，按技術操作規程工作。

（七）醫院環境衛生符合愛國衛生運動相關要求，美化、硬化、綠化達到醫院環境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫環境。

（八）醫院消防系統管理符合國家相關標準，有定期演練；滅火器材、電梯等設備按期年檢。

（九）有健全的醫療廢物管理制度。醫療廢物的收集、運送、暫存、轉移、登記造冊和操作人員職業防護等符合規范；污水管理和處置符合規定。

（十）對后勤外包服務項目的質量與安全實施監督管理。

三、后勤服務持續改進具體措施

圍繞上述管理目標，通過開展后勤服務持續改進教育活動，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高干部職工整體素質，把服務醫療、服務患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節能，改進服務方式，提升服務質量，為醫院發展建設提供扎實的后勤服務保障。

（一）強化服務意識，提升服務能力

1、組織后勤人員深入學習崗位職責和相關制度，圍繞服務持續改進主題不定期組織教育培訓活動。

2、強化“以患者為中心”的服務理念，樹立后勤服務的品牌意識。轉變被動服務為主動服務、超前服務、超質服務。

3、樹立主動服務意識，提高工作預見性。經常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

4、健全后勤保障管理監督機制，協同醫院督察室對后勤工作開展動態監督。

5、充分利用滿意度調查和考核考評機制，強化后勤人員責任意識。

（二）提高保障水平，確保安全生產

1、健全安全保衛組織，進一步明確分工、職責，完善相關制度。

2、進一步制定安全保衛的應急預案。制定應對突發性事件、滅火和應急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應急處置預案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。

3、根據相關消防規定完善消防設備設施，按照公安、消防職能部門有關要求設立報警、視頻監控、紅外線等設備。

4、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責任上墻，加強監督管理。監控各項食品衛生安全，預防食物中毒事件。

5、隨機抽查相關人員履行崗位職責和執行安全規定落實情況。

6、進一步完善醫療廢物管理規章制度和崗位職責，定期檢測醫療廢物處置設施設備，保正其符合相關規定、符合醫院感染控制要求。

7、污水處理設施設備運行符合相關規定，污水處理系統經環境局監測大隊檢驗合格，并出具監測報告。

（三）強化后勤管理，環保節能增效

1、進一步完善水、電、氣的操作規范。完善物業中心各班組的工作制度、工作規范、工作流程，定期對設施設備進行維護保養，并建立臺帳。

2、規范和完善水、電、氣供應的關鍵部位和機房的警示標識、相關操作規范和設備設施原理圖。

3、制定節能降耗、控制成本的計劃、措施與指標。（2013年比上人均降低3%）。

4、完善水、電、氣的應急預案。

5、建立應急重點保障科室名單。

（四）堅持以人為本，倡導和諧服務

1、抓好食堂管理，為干部職工提供營養豐富的餐飲服務，為患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛生安全。

2、抓好環境衛生工作，強化合同化管理力度，醫院內外環境干凈、整潔，為醫院職工和就醫患者提供溫馨、舒適的環境。

3、規范服務流程，維修作業由護士長簽字確認并打分評價。

4、嚴格勞動紀律，規范工作行為。上班時間不得炒股、酗酒、賭博、玩游戲、擅自離崗、脫崗，一經發現嚴肅處理。

5、使用文明用語、服務態度熱情。為一線服務義不容辭，嚴禁態度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養，態度和藹，不能發生爭執的形象。

6、講究工作效率，堅持高標準、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時全天候服務。應急維修5分鐘內必須趕到現場。其它維修要認真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現象。

7、堅持厲行節約，精打細算。每天通過巡視，督導節水、節電情況，杜絕長流水，長明燈，遏制跑、冒、滴、漏現象，使大家養成良好的節能行為習慣。

2013年2月

第四篇：XXXXXX醫院總務科后勤服務持續改進實施方案

臨沂市婦女兒童醫院

總務科后勤服務持續改進實施方案

按照醫院改進工作作風，提升醫療服務質量的要求，結合總務科實際，制定總務后勤工作持續改進方案如下：

一、后勤服務持續改進管理目標：

通過開展后勤服務持續改進教育活動，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高干部職工整體素質，把服務醫療、服務患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節能，改進服務方式，提升服務質量，為醫院發展建設提供扎實的后勤服務保障。

二、后勤服務持續改進具體措施

積極展開總務后勤自查，查找當前工作中存在的不足并與醫院電話回放辦公室反饋的患者回訪情況相結合。針對當前總務后勤工作中突出存在的問題進行整改。

1、環境衛生

（1）醫院外環境衛生。

醫院外部環境的整潔與否是患者入院就診的第一印象，整潔美觀的院內環境彰顯的不僅是醫療環境的優雅，還是一家醫院管理嚴謹、作風扎實的外在體現。

為了進一步提高醫院外環境的整潔美觀，總務科擬在以下幾個方面進行加強：

①加強對物業公司外環境區域保潔人員及綠化公司服務人員的培訓教育，使之明白外環境的重要性，增強工作責任心。

②繼續落實衛生責任區分工工作，根據劃分的綠化帶責任區分工嚴格進行監督考核，將考核情況計入科室綜合質量管理考核。

③組織人員對醫院外環境進行集中清理，對于易發生垃圾堆積的房前屋后小道、各樓樓頂、平臺每周定期進行清理，確保衛生無死角。

（2）室內衛生。

患者來醫院，環境的陌生和對自己身體情況的擔憂，大多會產生焦慮、緊張的情緒。診療環境的優劣直接影響患者診療效果的優劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫環境有利于病人產生穩定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術外，更應創造一個便捷、舒適的就醫環境。

①制定候診區、診室、病區公共區等環境質量檢查細則，全方位的對室內環境衛生進行監管。嚴格按照環境質量檢查細則對物業公司的保潔服務進行檢查考核，在原有質量滿意度考核的基礎上增加質量檢查扣分，加大對物業公司保潔工作不到位的處罰力度。

②發揮樣板作用，要求物業公司在院內創建環境整潔達標樣板診室、病房各一處，并在全院各科室進行推廣。

③加強與門診部、護理部、控感辦等科室的交流合作，及時聽取各科室反饋的關于環境衛生的建議。

（3）優化保潔人員年齡結構，合理分配保潔人員工作任務保證工作質量。

由于物業公司給保潔人員提供的薪酬待遇水平與市場上同等人員的待遇存在一定差距，致使在招聘中難以吸引年富力強的保潔人員來我院工作。其直接結果就是我院保潔員年齡結構老化，勞動能力偏低。針對這一問題，對物業公司新聘保潔員的年齡做出規定，并要求逐步清退年齡偏大的保潔人員。

同時要求保潔公司對保潔人員分工進行合理分配，要及時聽取科室意見，根據所處科室的工作量大小合理配置保潔人員數量，確保工作質量。

（4）加強系統培訓，提高勞動技能：

由于保潔員流動率高，新聘保潔員急于進入崗位工作，導致保潔員培訓不到位，沒有掌握工作方法，工作效率低。針對這一問題，我們要求保潔公司必須對新上崗保潔員進行崗前培訓，并定期加強專業技能培訓。

同時，加強保潔人員的禮儀培訓。提高保潔人員個人素質和服務意識。

2、來診患者車輛停放

隨著醫院的快速發展，就診量逐步增加，醫務人員的車輛也急劇增多，而院內停車位有限，導致供需矛盾。

（1）機動車停放。

完善車場安全管理，對重點路口、路段和高峰時段實行定崗、定人管理。加強機動車停車引導工作，避免停車不規范帶來的一車占兩車位等造成的車位浪費現象。

加強機動車收費管理，與啟陽院區停車場管理公司簽署新的停車場管理協議，嚴格執行憑我院當天門診或住院有關憑證（當天收費收據、住院押金收據）免收停車費制度。針對違反協議私自收費的現象一經發現即對停車場管理公司進行嚴厲處罰。

（2）非機動車停放。

加強非機動車入院管理工作，保安人員要引導非機動車至專用的非機動車存放處停放，發現非機動車隨意停放現象要及時進行勸阻，勸阻無效的嚴格按照醫院非機動車管理制度進行清理。

3、餐飲服務

醫院餐廳不是簡單的就餐場地，而是醫務人員休息、交流的重要場所，也是向患者展現院方整體醫護水平的重要窗口。

（1）病員餐飲服務。

醫院患者用餐一直是一個比較繁瑣、復雜的問題：如何根據患者營養需求做到菜品定量分析；如何做到在眾口難調的情況下滿足大多數人的要求；如何做到送餐的伙食量與用餐患者需求量之間的合理匹配等等一系列問題。

①加強科室的溝通協作，使科學防治與食療調養發揮應有的作用。制定科學合理的營養食譜，②加強對各病區的走訪、調查、了解，結合長期服務過程中掌握的規律，在飯菜準備及送餐方面，做好充分的工作，在送餐時進行針對性的分配，保證患者用餐需求，同時合理控制飯菜的數量。

③加大力度對餐廳工作人員的工作能力、服務態度、服務水平的進行培訓、考核。

④加強滿意度調查和患者意見反饋收集力度，及時發現餐廳運行過程中存在的問題。對于發現的問題客觀的分析原因，尋找對策，力爭為患者提供最優質的餐飲服務，盡可能的讓更多的患者滿意。

⑤繼續加大對正常派餐外的其他收費派餐現象的監管力度，嚴禁強制消費。

（2）職工餐飲服務。

職工餐廳服務的好壞，直接影響醫護人員的就餐質量。為使醫護人員安心工作，保證全體醫護人員的用餐質量和生活質量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的就餐氛圍，擬從以下幾個方面進行改進。

①強化監管職能。由醫院餐飲監督管理委員會，每月就職工食堂飯菜質量、衛生情況進行檢查考核，考核結果納入職工餐費結算依據。

②嚴格定期更換菜品和菜譜公示制度，要求職工餐廳每周更換一次菜譜。每周末將下周的職工餐菜譜種張榜公布，并嚴格按照菜譜、食譜進行供應。

③加強職工就餐規范化管理，嚴格按照職工就餐制度，除特殊科室和臨時出現的特殊情況外，一律禁止刷卡就餐，嚴格執行臉譜識別就餐。

（3）建立健全餐廳各項管理制度

為進一步加強對餐廳的管理，將前期制定的《餐廳衛生制度》、《餐廳安全管理制度》、《加工流程》等制度整理匯總后在餐廳張貼，落實制度上墻。通過制度來約束和規范餐廳管理，不斷完善醫院的福

利制度和改善職工生活條件。

4、電梯運行

電梯在醫院中是一個非常特殊的載體,它的特殊性在于它不僅僅是一個載體,更重要的是為患者生命提供安全保障。

（1）在我院電梯的實際利用中,早、中、晚和醫生上下班這段時間內,人流量極其大,而且此時間段極易與患者就診、屬探視上下電梯發生沖突。因此,要有效提高電梯的使用率,合理解決高峰期電梯的使用問題。根據醫院實際情況，為緩解電梯高峰期使用緊張問題，要求物業公司設立專職的電梯疏導人員，做好電梯乘客上下電梯的疏散工作，一定程度上提高了電梯的運轉效率。

（2）建立完整的電梯消毒、維修、使用記錄。做到電梯工作有據可查,使電梯的維修保養更有計劃的進行。在電梯維修中.除去每年相關技術監督部門的檢驗外,醫院內部進行定期的電梯使用安全自查、自檢工作。

（3）制訂制度,強化管理,確保電梯的安全使用。

配備專兼職的電梯維護隊伍,以便電梯出現故障或困人時能夠在最短的時間內得到解決、救助。制訂嚴謹、合理的《維修人員職責》、《電梯維修制度》。

5、水電后勤維修

隨著現代醫學科學的發展，后勤設備在醫院的經濟效益、社會效益、綜合效益中占有重要地位，加強后勤設備的維修與養護是醫院設備管理的重要部分。后勤設備設施的維修與保養在提高醫院設備的使

用率、完好率，提高醫院的經濟效益，降低醫院運行成本，優化經費結構，提高醫院設備的整體配置水平方面具有重要意義。

①采取首問負責制度，院內科室維修必須隨叫隨修，修理結果及時記錄，配件缺損應及時報購。

②加強日常巡查，每月定期對院內水泵站、配電箱、病區、公共場所巡視，發現問題及時解決。并做好巡查記錄。

③實行維修回訪制度，維修后對維修結果、維修質量、服務態度都要求服務對象在報修單上評價并簽字確認，保證服務及時到位，解決維修服務難的問題。

④要提高保障服務的質量，光有好的保障理念和優質服務宗旨還是不夠，還要針對新裝備與新技術的維護，不斷提高員工的職業技能水平，要求每一位員工必須努力學習，掌握各項新技術和專業技能，通過一系列的培訓，舉辦應急預案演練和崗位技能競賽，鼓勵員工進行技術創新、設備改進和節能設施安裝，通過不斷的鍛煉和學習提升自己的技術水平。

第五篇：后勤服務中心服務持續改進活動實施方案

后勤服務中心服務持續改進活動實施方案范文

按照醫院改進工作作風，提升后勤服務質量的要求，結合后勤服務中心實際，制定后勤服務持續改進方案如下：

一、成立領導小組：

組長：

副組長：

成員：

二、后勤服務持續改進管理目標：

后勤服務持續改進，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高職工整體素質，努力提升后勤服務質量，三月小變樣、半年大變樣。把服務醫療、服務患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節能，改進服務方式，提升服務質量，為醫院發展建設提供扎實的后勤服務保障。

二、活動內容：

1、加強思想政治工作及職業道德教育。

通過對后勤隊伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強其針對性、時效性，同時著力進行經常性的后勤職業道德教育。增強工作責任感和使命感，幫助職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯誤思想，做到愛崗敬業。

2、強化服務意識，主動服務于臨床一線

為確保服務提升取得實效，必須在服務內容、方式、層次上下功夫，一

切從實際出發，措施切實可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風。完善巡查制度，主動深入科室，認真聽取意見，發現問題及時解決，不能及時解決也要說明理由，盡早解決。從細微處著手。同時，堅持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的需要。

3、從嚴治理，建立健全規章制度

修訂切實可行的后勤各項制度，完善各類人員的崗位職責，確保各個崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務目標，確立全方位的制度落實目標，使其具有實際的針對性，做到制度目標對應任務目標。再次，必須“嚴”字當頭，嚴格要求、嚴格管理，提高規章制度的嚴肅性、權威性，提高執行規章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。

4、嚴格考核，完善后勤監督機制

需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個樣、干多干少一個樣的怪現象。真正發揮考核監督機制的作用，還必須加大檢查、考核、監督力度，盡量細化、量化考核指標，做到量化到崗、考核到人。監督考核只是一種手段，并不是最終目的。

三、后勤服務持續改進具體措施

積極展開后勤自查，查找當前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結合。針對當前后勤服務中心工作中突出存在的問題進行整改。

一站式運維中心

整改措施：

1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日8：15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進

行考核。

2、接到科室有效報修電話時需在5分鐘內完成派工，不得拖延，接聽電話時應仔細詢問，言辭恰當，對需要維修的地點、內容詳細記錄，不得因派工信息不完善導致維修任務拖延或無法及時完成維修工作。

3、工作人員需對維修平臺軟件功能熟練掌握，每日需對各科室能源消耗進行查看，發現能源數據異常，立即派工進行維修。能夠掌握能耗數據導出等常用功能設施等基本功能，每周打印科室能源消耗數據。

4、運維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉崗。

5、制定巡檢計劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設備設施等安全隱患，簽字確認，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發現問題隱患及時派工維修。

6、對每日16：00以前的工作完成情況進行認真匯總統計，確認信息完整準確，對未完成的各項維修工作寫明原因。

7、以上工作科室將嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。

設備維修組

整改措施：

1、嚴格執行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。

2、設備日常維修按照片區管理分7個片區，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強（王斌）負責，每兩人組成一個小組，每一年對所負責設備進行輪轉，師建興、何晨負責維修間血壓計維修等日常維修工作，葛輝、王超負責全院病床等機械維修工作。

3、5萬以上設備需利用裝備管理系統制定巡檢計劃，每日8：30-9：30各片區工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認，按照計劃認真完成每周的巡檢任務。

4、制定醫療設備技術驗收管理制度及流程，按照設備種類、價值制定設備驗收報告，生成設備條碼。新安裝設備必須由設備經銷商或廠家提供技術說明及維護規范建立設備管理檔案，設備所屬片區工程師進行技術驗收，完成驗收報告。無技術驗收報告、未粘貼設備條碼，設備購置款不予支付。

5、制定培訓計劃，設備維修全院參與，每月進行一次業務學習，時間不超過15分鐘，多所負責業務的技術維修、日常管理工作進行分享交流，全年不少于12次。

6、每年在醫院公眾信息平臺發布不少于2篇文化宣傳稿件。

配電室

整改措施：

1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄。

2、制定配電設施巡檢計劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢供配電設備設施，發現故障隱患及時報修，每周完成對全院供配電設施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。

3、制定培訓計劃，值班電工應熟練掌握醫院高低壓配電電纜走向、終端用電負荷等，應具備查閱電氣圖紙能力。

4、嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。

水電班

1、嚴格執行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。

2、院內科室維修必須隨叫隨修，修理結果及時記錄，配件缺損應及時報購。

3、加強日常巡查，每月定期對院內水泵站、病區發電機、病區用電設施、公共場所用電設施如路燈、大樓亮化進行巡查，發現問題及時解決，并做好巡查記錄。

4、維修后對維修結果都要求服務對象在報修單上簽字確認，保證服務及時到位，解決維修服務難的問題。

鍋爐班

1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內設施運行情況。

2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉崗。

3、除了鍋爐房內設備設施進行日常巡檢工作外，每日必須對用氣部門蒸汽供氣管道進行巡查，確保供汽管道無泄漏。

4、鍋爐日常運行中，發現故障及時報修，鍋爐不得帶病運行。

5、每日對用氣部門進行用氣狀況進行詢問，確認供氣壓力是否正常。

6、嚴格執行鍋爐節能管理制度，發現浪費能源資源情況，及時進行檢查并上報。

中央空調維修組

1、空調運行期間執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內設施運行情況。

2、制定空調設施巡檢計劃，除空調機房巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢空調設備設施，對病房溫度進行監測，發現故障隱患及時維修，每月完成對全院空調設施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。

3、中央空調運行期間，發現故障及時維修，機組不得帶病運行。

4、機組運行要有運行記錄，值班人員結合抄表進行巡檢，對新設備和修理過的設備要酌情增加檢查次數，巡檢中發現的問題要立即處理，處理不了的要及時匯報，并做好有關記錄。

5、制定、月度保養計劃，并按照保養內容完成保養工作。

6、空調運行期間，設備完好率要保證95%以上。