第一篇：關于客房部晉升領班的請示

關于客房部晉升領班的請示

公司領導：

經營部自2006年5月將領班***調往前臺，客房一直欠缺領班一名，在這三個多月來，造成工作較難展開，不少工作沒有得到更好的落實。為此，建議在客房內部提升領班一名，以提高客房部的管理水平和服務質量。

經客房部主管對本部門的石水英和胡沖這兩名員工進行了3個多月觀察和考核，綜合評定***能勝任客房部領班人選。

***自入職以來，能認真、主動學習，不斷提升業務水平，很快熟悉了本崗位的工作職責。在這三個月的工作中表現突出，工作上兢兢業業, 出色完成主管和領班安排的工作，在與部門主管和領班的合作下，對客房部的服務、團隊合作精神、人員的工作積極性的提升做了大量工作。

因此，客房部建議晉升***為客房部領班，請公司予以考評。

客房部：***

二00六年九月二日

第二篇：關于客房部晉升領班的請示1

關于客房部晉升領班的請示

公司領導：

因客房部領班***在十月份離職。客房部的工作在欠缺一個領班的情況下，造成工作較難展開，不少工作沒有得到更好的落實。為此，建議在客房內部提升領班一名，以提高客房部的管理水平和服務質量。

經客房部主管對本部門***進行了多月觀察，綜合評定她基本能勝任客房部領班人選。

她自入職以來，能認真、主動學習，不斷提升業務水平，很快熟悉了本崗位的工作職責。工作中兢兢業業, 出色完成主管和領班安排的工作。

因此，客房部建議晉升***為客房部領班，請公司予以考評。

客房部： 二00七年九月十八日

第三篇：客房部樓層領班(晉升)測試題

客 房 部樓層領班（晉升）測 試 題

日期：部門：姓名：

一、填空題（每空格1.5分，共30分）

1、酒店地址：-郵編：總機電話：酒店火警電話：

2、酒店前臺、西餐廳在樓，酒店辦公區在：樓，集團辦公區在：樓，酒店客房是從樓至樓。

3、上崗或在公共場所，要做到：“三輕”：、、。

4、說話要注意藝術，多用敬語，“”字當頭、“”不離口。

5、熟悉住客房的情況，對吸煙、喝酒的客人應加強巡視檢查，做到、、。

6、接到火災疏散指令后要疏導客人由撤離到安全地帶，并逐房檢查，防止遺漏，待客人完全撤離后才離開現場，下樓時嚴禁。

二、判斷題，對的打“√”錯的打“×”。（每題2分，共20分）

1、樓層服務員須把所有下午3點鐘后仍掛在門上的“DND”牌記錄在房間分配表上，不須報告樓層領班（）。

2、客人生病時讓服務員為其買藥，服務員應去幫助客人（）。

3、發現客人在房內使用電器要及時將這情況報大堂副理及保安部（）。

4、所有預抵的臟房，必須在客人到店前20分鐘清理完畢，并且領班必須查房完畢變干凈房狀態（）。

5、遺留物品不分大小貴賤，一律送交服務中心保管，對末及時上交遺留物品的服務員，一經發現酒店給予開除處理（）。

6、任何覺得奇怪、可疑或者明顯不屬于酒店的人員，應去詢問，如不正常應向保安部報告（）。

7、當看到走廊有客人自稱被反鎖在門外的，應馬上為客人開門（）。

8、服務員在清理住客房時，發現房間內無行李，應記錄在房表上，并及時報給客服中心。但客人外宿時，應立即報給領班與客服中心（）。

9、服務員在清理走客房時，發現房間內有行李或有客人應及時記錄在房表上，并與客服中心核對房態，上報給領班知道（）。

10、如果你發現客人病了，或者不省人事，應立即通知大堂副理和客服中心（）。

三、日常業務簡答題（每題10分，共50分）

1、如果客人提出房間的飲料（未過期，本地產）變質時，在服務員更換后仍提出異議，應如何做？

2、當你巡樓發現客人房間門未鎖時，應如何做？

3、酒店給客人免費提供的服務項目有哪些？

4、衛生間浴缸及恭桶的檢查標準。

5、當客人提出頭天晚上服務員未給清理房間、開夜床，或其它情況（如未派齊棉織品、未鋪地巾等）應如何做？

客房部樓層領班測試題答案

一、填空題：

1、地址：海口市玉沙路26號郵編：570100總機電話：31966666火警電話：8119工程電話：8388或83222、前臺、西餐廳在17樓，酒店辦公區15樓，集團辦公區16樓，客房從18至33樓。

3、三輕：說話輕、走路輕、操作輕

4、敬語：請字當頭，謝不離口

5、做到：勤看、勤聽、勤聞

6、由最近消防安全樓梯，嚴禁乘坐電梯

二、判斷題

1、X2、√

3、√

4、√

5、√

6、√

7、X8、√

9、√

10、√

三、簡答題

1、答：1）首先向客人致歉，告訴客人此種飲料是本地產的，可能在口味方面不太適合您；

2）建議客人飲用其它品種（橙汁、可樂、雪碧）等飲料；

3）征詢客人能否收取一定的費用。

2、答：1）如果房間內有客人或客人在房間談話時可以不用管；

2）如果認為房間內無客人時，應輕輕敲房門，如果有客人出來，應提醒客人關上房門；

3）如果推開房門后，房內無人且房內物品很凌亂，應立即報管家部，由管家部報大堂副理、報衛部來處理，自己留在現場等候：

4）如果推開房門后，房內無異常情況，應輕輕將房門鎖好，報管家部記錄，同時報主管。

3、答：免費送機、免費手洗衣服、免費夜床糖果、免費游泳、免費擦鞋、免費上網、贈送免礦（兩瓶）。

4、答：浴缸標準：1）浴缸內外擦洗干凈、無污跡、無毛發；2）冷、熱水龍頭及落水塞子正常、好用；3）不銹鋼龍頭、浴缸扶手干凈光亮、牢固；4）浴簾干凈無異味并按規范拉好。

恭桶標準：1）清潔、無異味、使用正常；2）恭桶蓋、座圈及桶內外擦洗干凈；3）水箱開關處干凈，水箱蓋與水箱閉合緊密；4）衛生紙架無污跡光亮；5）衛生紙按規范折角。

5、答：1）首先向客人道歉，由于我們工作的失誤，給客人帶來不便，希望客人能諒解；2）向客人保證以后一定會注意，下次一定不會再發生類似的事情，請客人放心；3）詢問客人是否其它需要幫忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家匯報。

實操試題：

1、領班查房操作

2、當你發現你的員工發生口角時，你該如何處理？

第四篇：關于客房部領班降職的請示

關于客房部領班降職的請示

公司領導：

***在客房擔任領班期間，經相關管理人員的觀察和考核，發現其在管理工作中存在較多的問題。

一、膽子小，不能獨立開展工作。對員工工作中出現的問題未能及時與犯錯員工進行溝通處理并匯報部門主管，造成犯錯員工對如何改進工作欠缺主動性和上進心。

二、工作沒有妥善安排、不分主次，造成部分工作沒有得到更好的落實。

三、對客房部團隊合作精神、員工工作效率等提升沒有做出應有的成績，從而影響員工工作積極性。

為此，綜合評定***不能勝任客房部領班的職位。現擬申請***職位下調一級（即普通員工）。

客房部：*** 二00七年四月十六日

第五篇：關于客房部提拔一名領班的請示

關于客房部提拔一名領班的請示

尊敬的公司領導：

客房部領班（覃華萍）因本人去國外發展申請離職，我部門的運轉按常規需要三名領班才能正常運轉，現只有兩名領班倒班工作中存在一定的難度，加上我們酒店住客率高，我部門要求三級查房制度，每間客房必須經過領班質量把關到前臺出售，為了把我部的管理工作做位，建議在客房服務員提拔一名優秀員工勝任領班工作，通過全體員工投票選舉出（黃丹萍）擔任領班管理工作，黃丹萍是2011年2月份入職，一年多來她從事文員工作有時侯頂替二級倉管理員休息工作，她對待工作認真負責，溝通協調能力強，積極肯干有組織能力，上進心強。

客房部：韋良明 2012年11月21日 以上請示妥否，呈公司領導審批。