第一篇：中國聯通3G業務實現開門紅 固話和寬帶雙增長

在中國聯通發布的2013年1月運營數據顯示，期內中聯通新增3G上網用戶366.9萬戶，實現了3G發展的開門紅。

2G方面，繼去年年末出現首次負增長之后，流失局面仍未改。1月份，中聯通2G用戶流失6.4萬戶，使用戶總數減至不足1.628億戶。

與移動業務的“冰火交融”相比，中國聯通1月在固網業務方面則實現了固話和寬帶的雙增長。期內，中國聯通寬帶用戶增長68.2萬戶，總數累計至6455.1萬戶。固網更是實現了“觸底反彈”，在經歷去年年末月46.5萬戶的流失后，實現了12.8萬的月增長，使總數累計達到9108.5萬戶。

數據顯示，今年1月中聯通新增移動用戶360.5萬戶，總數累計達2.43億戶。其中，3G用戶實現了增長的開門紅，月增366.9萬戶，使用戶總數超8000萬，達8012.5萬戶。值得注意的是，計入3G新增用戶的無線上網卡用戶則現首次流失。去年，中聯通的3G無線上網卡用戶的月均增長在15萬戶以上，雖然后幾個月的增長幅度略有下降，但始終保持正增長。而今年1月，中聯通3G無線上網卡用戶則出現了首度流失，且流失幅度為兩位數，達11.1萬戶。

第二篇：固話、寬帶裝拆移修業務代理考核辦法

固話、寬帶裝拆移修業務代理考核辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為保證固話、寬帶裝拆移修業務代理工作順利開展，根據國家電信法規、電信服務標準及上級主管部門制定頒發的業務規程、業務管理規定、服務規范等要求，本著客戶至上、至誠合作、共同發展的原則，制定本考核辦法。

第二章 考核組織和考核對象

第二條 業務代理考核的日常管理工作由企業發展部（盟市分公司對應綜合部下設的內控與基礎管理中心）負責，各專業管理部門是業務代理考核部門，負責按照相應責任按時提供考核數據。

第三條 考核對象包括承攬各盟市聯通固話、寬帶裝拆移修業務的代理公司。

第三章 考核流程和結果應用

第四條 盟市分公司需在業務代理合同中規定考核業務代理公司服務質量的各項指標，指標目標值應高于公司本KPI及運維考核各項指標，指標包括（固話、寬帶業務裝、拆、移、修機及時率，用戶障礙率，用戶投訴率，重復故障率，推行預約服務、預約服務達標率等）。

第五條 以上考核指標以自然月度為單位對代理單位進行按分考核，固話、寬帶業務裝、拆、移機及時率占40分；用戶障礙率占10分；用戶投訴率占10分；預約服務、預約服務率占30分；其它占10分，修機及時率及重復故障率按照業務代理合同模板中的考核規定執行。對于具體裝、拆、移機等工作過程中發現的問題，進行單項考核，通過MSS通用流程系統工單進行具體實施。

第六條 客響中心每日從“集成定單系統”提取固話、寬帶裝拆移修超時工單、按照分段時限要求，分析查找超時環節進行考核。

第七條 每月5日前，客響中心發起MSS通用流程并行送各相關考核部門，各部門將考核結果以附件形式填報在流程中。8日前，客響中心按照考核細則匯總上月考核結果后，送代理公司確認。

第八條 業務代理公司確認后，客響中心把最終的考核結果通過MSS通用流程，經公司領導審批后，流轉至財務部，財務部根據考核結果與代理公司進行月費用結算。

第四章 具體考核內容

第九條 根據《入戶服務規范》相關規定，各專業管理部門在服務監督檢查過程中，發現代理人員有違反規定的情況，扣減代理公司當月基礎代理費50—100元/人.次，并下發通知單，要求限期整改。

第十條 代理公司從業人員在安裝、維護工作中，若出現客戶有理由投訴，不論區公司是否界定為“企業責任投訴”，不論是咨詢形式還是投訴形式留單，凡屬于代理公司從業人員原因造成的，扣減代理公司當月基礎代理費200—500元；每發生一次市級責任投訴扣減代理公司當月基礎代理費500—1000元；每發生一次被區公司確定為企業責任投訴或市級新聞媒體曝光產生負面影響的以及被區公司確定為企業責任的越級投訴，扣減當月基礎代理費1000元以上。第十一條 代理公司在向客戶提供延伸服務時，不得誤導、欺騙客戶，若造成客戶投訴，每發生一次扣減當月基礎代理費用200—500元。同一工作人員因同類問題年內投訴達到2次，代理公司應主動辭退該工作人員。

第十二條 服務質量檢查，即區公司或市公司客戶服務部進行的入戶服務檢查或抽查。在檢查中，凡有不合規的，按20—100元/人/項的標準扣代理公司當月（檢查當月）基礎代理費，累計最多扣500—2000元。

第十三條 代理人員在安裝維護工作中未按“服務規范”執行，經回訪用戶不滿意的，經查情況屬實，每發生一次扣減當月基礎代理費100—300元，情節嚴重的按客戶有理投訴處理。

第十四條 代理公司未按要求填寫預約登記，有缺項或漏項，每有一件扣罰10—50元；與用戶沒有預約每次扣10—50元；沒有履約每次扣10—50元。

第十五條 裝拆移機工單無故未在規定的時限內裝通，每有一件超時扣罰30—100元，每延續超時1天，加扣10—100元，以此類推。

第十六條 因工單管理混亂，裝通未及時竣工，產生有次無戶，每發現一戶扣罰100—500元，視情節，由此造成的損失，也由乙方承擔。

第十七條 在客戶電話、寬帶尚未竣工的情況下，而在系統中虛假竣工的，每發現一戶，扣減當月基礎代理費50—100元。第十八條 緩（待）裝工單必須注明原因，無原因工單，每件扣罰30元；原因與實際不符，每件扣罰60—100元。

第十九條 經“通用流程”相關部門處理，最后確定無線路（端口）資源并且不具備建設條件，或用戶原因申請退單挽留無效的，由客戶響應中心或其他相關部門提起退單流程，經公司總經理或分管副總經理批準后，原受理營業廳方可退單，如直接退單，每次扣100—500元。

第二十條 拒絕架設距離在規定范圍內的用戶引入線（皮線<200米，網線<100米）時，每次扣200—500元。

第二十一條 集團客戶、重要領導專線、電話、寬帶故障處理時限≤4小時，修障超時1次扣50元，每延續超時1小時，加扣10—100元。

第二十二條 普通寬帶、固話修障超時1次扣10—100元，每延續超時1天，加扣10—100元。

第二十三條 代理人員回告、銷障原因經查不實的，每件扣罰20—100元；在故障尚未查修的情況下，查修人員故意進行虛假銷障的，每發現一戶，扣罰20—100元。

第二十四條 在查修工作中，因如聯系不上客戶等用戶原因需要回告的，須在接受障礙1小時之后向10010客服回告，在此時限之內回告的，10010客服不予受理。對于較長時間聯系不上客戶的，必須貼有留言條，并繼續聯系客戶。在24小時內的確聯系不上客戶并貼有留言條的，可向障礙臺申請銷障，客戶服務部進行回訪確認，情況不屬實按“第二十三條”扣罰，客服服務部在考核流程中填寫。

第二十五條 在故障查修時，主干、配線電纜如有空閑可用線對，代理公司從業人員要及時利用可用線對為用戶倒通電路，嚴禁直接轉派故障單。如果代理人員反饋沒有可用空閑線對，經線路維護中心核查有誤，扣罰代理公司100—500元/次。

第二十六條 修障涉及分公司部門配合查修時，如發生頻繁轉單（超過2次），各扣罰代理公司和相關部門20—100元/次。待落實責任部門后，扣罰責任部門100—500元/次。

第二十七條 代理公司工作人員無正當理由解除客戶上網帳號綁定，按50—100元/戶標準扣除當月基礎代理費；竊取、挪用客戶的上網帳號，按500—1000元/帳號標準扣除當月基礎代理費。第二十八條 代理公司承攬區域內同一寬帶客戶當月連續出現4次障礙，每戶扣減基礎代理費50—100元（局端原因除外）。第二十九條 固話、寬帶拆機限三天內，如果沒有按時拆機，扣減當月基礎代理費10—100元/戶。

第三十條 線路維護中心及客戶響應中心在配線架、交接箱、分線箱、下戶線等日常檢查中，發現不按規范下戶線、跳線、多余廢舊跳線、接線子接頭、裸線接頭、拆機未拆配線架、交接箱、ONU側跳線或寬帶用戶改普通用戶未拆數據端口跳線，每條不規范跳線扣罰50—100元。

第三十一條 未及時上報電纜維修申請，或填寫內容有誤，延誤搶修時間，每有一次扣罰100—1000元。第三十二條 未及時上報，其他運營商使用甲方線路設備，每有一次扣罰500—1000元；井蓋丟失、桿路撞斷、電纜低垂等，未及時上報，每有一次扣罰100—1000元；發現電纜與電力線交越，未及時上報，每處扣罰200—1000元。

第三十三條 未及時配合網管中心處理強電入侵告警，每有一次扣罰50—100元。

第三十四條 交接箱不上鎖，不清潔、不干凈、有廢舊跳線每項扣罰50—100元。

第三十五條 寬帶箱（FTTX+LAN、ONU）檢查不合格，每處扣減當月基礎代理費50—100元。

第三十六條 模塊局、接入網配線架告警不好，每個扣罰50元；配線架走線不合理，有廢舊跳線，每個扣罰100—200元；模塊局、接入網堆放雜物、存放易燃易爆物品，在機房內吸煙，每發現一次扣罰50—100元。

第三十七條 裝移修工單交接和管理，發現不符合規定的工單每張扣減50—100元。不及時移交工單，每超過一天扣減10—30元。

第三十八條 核對當月竣工的工單資源信息，每有一件實際與新綜服不符，扣罰10—30元；核查障礙倒線資料，無記錄或未及時修改，每有一件扣罰10—30元。

第三十九條 未定期核對接入網用戶資源信息，和交接箱配線資料，每有一次扣罰300—1000元。

第四十條 代理公司不得購買不合格網線等裝移修機材料，每發現一次扣減1000—5000元。

第四十一條 代理人員盜竊或參與盜竊、私自變賣聯通公司的通信設施，按照損失通信設施價值三倍的金額扣減當月代理基礎代理費。如價值較大，構成犯罪的，移交司法機關處理。

第四十二條 代理人員拒絕客服代表提出的上門服務要求時，按50—100元/次標準扣除代理公司當月基礎代理費；在與客服代表等人員交流時，帶有不禮貌語言行為時，按100—300元/次標準扣除當月基礎代理費。（以客服錄音為準判定）。

第四十三條 不服從屬地管理部門的緊急調度及臨時工作安排，按50—100元/次標準扣除當月基礎代理費。

第四十四條 代理公司允許未取得上崗資格的員工單獨上崗工作的，每發現一人次扣減基礎代理費100—500元。

第四十五條 各盟市聯通無償對代理公司進行職工技能、業務、服務等培訓工作。在培訓期間，代理人員無故曠課或不參加考試,扣減代理公司當月基礎代理費50—100元/人次；已上崗員工參加培訓考試未及格，扣減代理公司當月基礎代理費20—50元/人次。

第四十六條 代理人員變動或離職，3個工作日內未告知屬地管理部門,扣減代理公司當月基礎代理費每人每項500—1000元。

第四十七條 每月10日前向專業管理部門提交上月質量分析報告，如不按期提交，扣減當月基礎代理費100—300元。

第四十八條 保持辦公場所的清潔、衛生。在聯通公司辦公場所、機房等禁煙區域不得吸煙，發現違反規定，每人次扣減代理基礎代理費100—300元。

第四十九條 對外泄露甲方線路、設備、用戶資料等其他相關信息，每發現一次，視情節扣罰500-1000元，直至解除協議。

第三篇：吉安聯通各縣業務區固話寬帶維護管理辦法

吉安聯通各縣業務區接入網代維管理辦法

1.為加強各縣分公司寬帶固話的維護管理，提升服務，提高網絡質量，特制定本辦法。

2.下列文件(詳見附件)為江西聯通關于接入網代維工作及裝移機工作的指導文件，是我們日常工作、考核的依據，必須嚴格遵守。各項指標只能高于這些文件規定的指標。

A、《關于實施江西聯通代維外包服務“三統一”工作的通知》

3．代維服務范圍：本地接入網的機房、語音設備(含普通固話、IP公話超市、及其他語音設備等)、SCDMA設備及附屬線路的安裝及代維、數據設備(含互聯網專線、XDSL設備、數據路由器、交換機、光纖收發器、協議轉換器等)及附屬線路的安裝及代維、傳輸設備(小型SDH、PDH、微波、WINMAX設備等)及附屬線路、接入端動力設備(電源、空調、UPS設備等)及附屬線路、消防設備及機房其他配套設施。如果機房和移動基站共站，則本地網專用設備由代維單位負責，共用設備由代維單位協助維護。本次外包服務范圍是電纜、設備外包一體化服務。

4．服務的界面

4.1語音專業：

4.1.1負責語音交換機(含ONU、SCDMA等)及附屬線路的維護(主要指設備除塵，過濾網清洗，設備擴容、割接、改造、測試，設備板件更換，末梢計費維護，小規模線纜布放、線纜接頭制作等)。

4.1.2負責機房(指本地網所有機房)MDF(含MDF架)成端外線線路的維護。

4.1.3外線線路(主干電纜、配線電纜、用戶電纜、用戶皮線、管道、架空電纜桿路等)的正常運行和維護(含標識、標簽)。

4.1.4節點接入設備(各交接箱，DP分線盒，計費器、電話機，電纜線路的附屬設備)的正常運行和維護。

4.1.5負責線路擴容、整治、改造、割接、搶修。

4.2數據專業

4.2.1負責數據路由器、交換機、光纖收發器、協議轉換器等設備及附屬網線、尾纖、集線器等的維護(設備維護主要指設備除塵，過濾網清洗，設備擴容、割接、改造，設備板件更換，網絡測試，數據維護，線纜布放、線纜接頭制作等，含標識、標簽)。

4.2.2負責XDSL/LAN/WLAN/網吧/互聯網專線等數據用戶線路、配線模塊的維護，包括擴容、整治、改造、割接(含標識、標簽)。

4.3動力專業：

4.3.1負責動力設備(電源、UPS、空調設備、電池、開關、保險、電表、防雷器等)及附屬線路的維護(設備維護主要指設備除塵，過濾網清洗、更換，設備擴容、割接、改造，電源模塊、開關、保險、電表、防雷器的更換，線纜布放、線纜接頭制作等，含標識、標簽)。

4.3.2負責停電后采用小型汽油發電機及時發電。

4.3.3機房租賃協議、用電協議的變更簽訂，負責機房租賃費發票開具及費用墊付、水電費的墊支。

4.3.4機房及其他：機房的維護(指機房衛生，機房出入室登記管理，防火、防盜、防水、防鼠、孔洞封堵等)，消防設備的維護(會使用滅火器等消防設備，滅

火器的定期年檢、換液等)。

5.代維單位的其他責任

5.1故障處理：按故障處理流程，判斷并定位故障，進行故障搶修。非代維單位自身原因造成的故障搶修，故障搶修主材（光、電纜，接頭盒，熱縮套管，子管，硅芯管、PVC管）由聯通公司提供，其他輔材由代維單位出。所有搶修項目由分公司統一立項解決。

5.2所有外部協調工作及協調費用原則上由代維單位承擔。

5.3非代維單位原因產生的設備、線路損壞，其維修費用由聯通承擔，否則由代維單位承擔(包括由于代維單位維護不當產生的問題)。

5.4小電纜工程原則上由代維單位實施，費用由聯通承擔，決算嚴格依據概預算模板制作。

5.5代維單位作為聯通客戶接入工程的隨工代表，參與工程驗收工作，對工程質量問題提出整改意見，凡是因代維單位不提出意見導致施工單位不處理遺留問題或造成損失的，由代維單位承擔。

5.6提倡代維單位代維用戶自有網絡及設備，可向用戶收取適當的維護費用并報聯通公司備案，提升用戶滿意度。

5.7代維單位應設置材料管理員，負責對從聯通領取的代維施工材料（含終端）進行實物及賬務管理，并將聯通拆舊物資（含終端）及時回繳給聯通。

5.8代維單位必須遵循誠實守信的原則，在做有關竣工決算時，工作量必須如實申報。如果在聯通的隨機抽檢中出現>5％的誤差，將扣除實際工程款的10%。

6.人員配備

6.1.專職技術維護人員必須具備日常維護、巡檢的能力，并具有豐富的維護經驗，掌握TCP/IP協議、局域網技術、網絡產品的安裝調試、網絡系統故障分析判斷掌握Windows2000 Server的安裝調試、故障分析判斷工作積極負責，具有良好的語言溝通能力和人際交往能力，熟悉相關專業的維護和操作，外包單位的技術工程師必須經過聯通的培訓，考試合格之后方可持證上崗。

6.2.對人口密度集中區域即：每個交接箱主干平均使用線對在600 對左右，每個交接箱所轄區域最遠不超過2 公里的區域，人均維護量應在控制2000--2500 戶（固話實裝1500戶左右，寬帶實裝500 戶左右）；

6.3.對人口密度適中區域即：每個交接箱主干平均使用線對在400 對以上，每個交接箱所轄區域最遠不超過4 公里的區域，人均維護量應控制在1500-2200 戶（固話實裝1000 戶左右，寬帶實裝500戶左右）；

6.4.對人口密度不集中、城鄉結合區等區域即：每個交接箱主干平均使用線對在400 對以下，每個交接箱所轄區域最遠超過5 公里的區域，人均維護量應控制在1200--2000 戶（固話實裝800戶左右，寬帶實裝400 戶左右）；

6.5結合吉安聯通各縣實際，目前用戶量較小，要求代維單位在各線必須配備一個專職人員，同時根據當地業務發展應適當增配，保證各項任務完成。

7.代維質量管理要求

7.1日常維護要求

7.1.1.要求各縣代維人員向各縣聯通公司上報工作周報和月報（內容包括：上周/月的工作情況、下周/月工作計劃），日常維護需保存好機線設備巡檢表、機房出入登記表。周報每周一、月報每月5日報各聯通公司。

7.1.2.由于代維單位在縣分公司沒有辦公場所（遂川有維護站除外），可在各縣聯通公司辦公，代維人員每天必須到各縣點到，服從

7.2故障及用戶開通服務指標要求（對外包服務單位的考核指標）

7.2.1電纜線路故障處理指標。收到故障維修通知后，應在30分鐘內響應，光纜1小時內、電纜3小時內到達現場。臨時搶通時限：配線電纜(電纜500對以上)：8小時；電纜300－499對：6小時；電纜299對以下：4小時。全部恢復時限：24小時內(含掛桿、回填土等所有工序)。

7.2.2語音、數據業務故障處理指標

7.2.2.1處理及時率：98％

7.2.2.2時限要求：收到故障維修通知后，應在30分鐘內響應，機房語音或數據業務全阻，1小時內到達現場，5小時搶通；一般固話用戶(含電纜)：24小時；一般數據用戶：8小時，14：00之后報障的第二天12:00之前修復；大客戶4小時。

7.3資源及固定資產管理要求

代維單位必須依照聯通規定格式整理，完善所負責的代維臺帳，每周統計設備占用率并提出容量預警(占用率在85%以上時)，以上必須每周五發郵件給聯通相關人員；臺帳的完整性和準確性將列入月代維質量考核。

7.4用戶服務規范

7.4.1用戶的安裝、調測。代維人員必須做到三統一：統一著裝、統一工作牌、統一服務規范用語；五規范：名片、宣傳資料、服務回執單、鞋套、抹布必須自帶且規范；不準向客戶借用任何物品，嚴禁東張西望，亂翻東西，隨意落座。嚴禁接受或向用戶索取東西物品，不吸煙。

7.4.2維護人員。維護人員未經培訓考核合格不準上崗，為了加強維護人員的責任心，實行回單制，要求維修人員將“故障派修單”給用戶簽字確認, 反饋意見。《故障派修單》內容一般為：故障發生的時間，積累時間，故障部位，故障現象，故障原因，是否為聯通網絡原因，排除情況，故障處理結果，滿意程度等等。《故障派修單》每月5日前匯總一份給各縣聯通公司留底備查，一份由代維單位留底。

7.5代維材料。縣分公司代維人員需要的維護物資（含終端）由代維單位的市分機構統一領取和管理。縣分公司對本縣代維人員使用維護物質的使用情況進行確認。

8.代維單位人員必須服從聯通運維部或縣分公司管理人員的指揮，接受聯通客服部門的監督（指代維單位職責范圍內的工作）；代維單位人員必須確保穩定。

9.代維單位人員進出機房遵守運維部有關機房管理制度。

10.本管理辦法的解釋權歸吉安聯通運行維護部。

附件1：吉安聯通XX縣分公司固話寬帶維護考核表

附件2：《關于實施江西聯通代維外包服務“三統一”工作的通知》

第四篇：深圳辦事處辦理固話寬帶業務的申請方案

為了便于深圳辦事處開展日常工作，故需開通固話及寬帶業務，針對此項事宜所做方案分析如下： 固話

1.運營商選擇 目前，可供我們選擇的固定電話運營商有：電信，鐵通，網通三家。通過信息搜集結果顯示：三家資費水平稍有不同，整體差距不大。電信較具優勢，鐵通次之，網通在固話方面較弱。電信優勢表現在：

①屬于行業龍頭企業，整體實力強，市場覆蓋面廣，業務多樣化 ②通話質量高，客戶服務到位及時 ③收費較合理，少有亂扣費情況 ④是較多商業用戶的選擇 2.需求

根據辦事處目前及接下來的工作計劃，對于固定電話線路需求為5條，分別為：總監辦公室一條，傳真機一條，其余工作人員共用3條。3.單獨辦理固話資費（不計算實際使用費）

初次辦理費用

每月固定費用

新裝費用

企業彩鈴制作費

月租

來顯

企業彩鈴使用費

100元/部

300元

35元/部

6元/部 8元/部

實際5部電話的費用

500元

175元

30元

40元

合計

800元

245元

網絡

運營商選擇

目前，深圳市場可供選擇的網絡運營商有電信，鐵通，網通，天威，長城幾家。由于網絡質量會直接影響到辦事處的工作質量及效率，故對幾家網絡運營商進行了綜合比較，電信較為突出。

①網絡覆蓋：在整個華南地區電信比網通更具優勢，鐵通少有人用，天威，長城多為家庭用戶選擇

②服務質量：在網絡穩定性、申請和故障報修方面電信要優于其他家，天威，長城穩定性差些

③自身需求：目前，各運營商都有推出各類形式套餐，在了解相關資費套餐后，根據辦事處的自身需求，選擇電信的商務領航品牌更為適合。需求

根據辦事處目前及接下來的工作計劃，為確保網絡速度選擇3M帶寬網絡較為合理 3．單獨辦理寬帶資費

商務寬帶標準版：3M帶寬，5280元包全年 實際應用方案選擇

就辦事處目前情況，可供選擇方案有兩種：

方案一：單獨開通固話及寬帶業務，即固話方面開通5條直線，寬帶方面開通商務寬帶標準版

方案二：開通將固話和寬帶進行綁定的業務，即中國電信的商務領航信息版套餐，包括488元/月和588元/月兩種選擇 方案介紹 ①對于方案一的介紹在前

（一）、（二）部分已有描述，這里不再贅述 ②方案二由匯線通（固話業務）和寬帶業務兩部分綁定而成： 匯線通：也稱為“虛擬小交換機”，無需用戶購買實物形式的用戶小交換機，只是在電信局的交換機上根據用戶要求將部分市話用戶劃為一個用戶群。每部電話有長短兩個號碼，長號為外線直撥號碼，短號為群內分機號。但其要求最低開通五條線。其優點是： 形成集團電話，提高公司形象

節省了交換機設備投資和維護管理費用 改進了商業通信水平提高了安全性和可靠性 便于話單查詢

寬帶業務：3M帶寬 資費介紹

①對于方案一的資費在前

（一）、（二）部分已有描述，這里不再贅述 ②方案二的資費為：

匯線通

寬帶

新裝費用

每月固定費用

488元/月（每月返還291元）

588元/月（每月返還527元）

新裝費用

企業彩鈴制作

月租

來顯

企業彩鈴使用費

包含1.3M帶寬上網2.必選自選項目：企業短信20元/月；企智通269元/月

不收

不收

25元/部

6元/部

10元/部

實際5部電話的費用

0 125元

30元

50元

合計

0

205元

488元

588元

備注：寬帶套餐返還之資金可用來充抵其他各項費用

資費比較

①對于方案二的兩種寬帶資費比較結果為588元/月更經濟，比較過程如下：(488)每月固話及寬帶的固定使用費=488+(205+20+269-291)=691元

(588)因為527＞205+20+269=494所以每月固話及寬帶的固定使用費為588元 ②對于方案一及方案二（588）之比較如下：

固話

寬帶

實際每月支付固定費用合計

新裝費用

每月固定費用

方案一

800元

245元

5280元包全年，平均440元包月

685元

方案二

0元

205元

588元包月，返還527元用來充抵其他費用

588元

第五篇：固話支付業務的問題及對策

固話支付業務的問題及對策

固話支付業務，是指在固定電話設備上集成刷卡器及相關設備，并綁定客戶的中國郵政儲蓄銀行綠卡借記卡（“綠卡”），為客戶提供包括收本行賬戶款、向個人賬戶付款、向單位賬戶付款、向行外賬戶付款、定活互轉、查詢、代理繳費、信用卡還款、收外行賬戶款、郵政匯款、助農取款、活期互轉等服務的一款自助金融及信息服務產品。

固話支付業務作為郵儲銀行服務各類商貿市場內個體工商戶、助農取款的重要產品，越來越受到各方面的重視，同時，在運營過程中經辦人員也面臨著各種各樣的新問題，現對反映較為集中的一些問題進行解析、交流。

一、申辦客戶所需資質。固話支付業務的發展對象應是從事商品經營活動的個體工商戶、農村地區提供助農取款服務的服務點商戶、有人值守的便民點及村郵站、郵政報刊亭商戶等。固話支付業務申請人，須具備以下條件：

（一）具備工商行政管理部門核發的營業執照或其他證明合法經營資格的材料；

（二）申請人有固定經營場所，具備良好的業務基礎和信譽；

（三）中國郵政儲蓄銀行規定的其他條件。

二、客戶申請固話支付業務需要提供的材料。客戶申請固話支付業務，應由本人到其綠卡賬戶開戶的同一縣（市）網點辦理，填寫《中國郵政儲蓄銀行固話支付業務申請（修改、撤銷）表》（儲1127），并提供以下材料：本人居民身份證及復印件；本人個體工商營業執照原件及復印件，或能夠證明本人合法經營資格的其他材料；本人申領的中國郵政儲蓄銀行綠卡借記卡；所綁定電話前三個月內任一月份繳費單，或能夠證明綁定電話正常使用的其他材料；如申請開通外行賬戶收款業務，必須提供本人個體工商營業執照原件及復印件，還需提供稅務登記證；申請開通助農取款服務，還需提供稅務登記證，或土地使用證、戶口簿、村委會出具的加蓋公章的經營證明等替代材料。

三、固話支付客戶的日常風險管理。

（一）對固話支付客戶開展定期或不定期業務培訓，并保留培訓記錄，以備核查。

（二）加強對固話支付客戶的交易監控，密切關注固話系統監控報表中預警的低交易強度、大額交易、高頻次交易賬戶，對可疑客戶及時進行實地調查并以書面形式向上級機構報告調查結果，對于確實存在交易風險的客戶，縣（市）支行應及時在系統內辦理撤銷手續并收回話機設備與密鑰卡。

（三）加強對固話支付休眠客戶的管理，休眠客戶是指簽約后，連續三個月內沒有發生交易的客戶。休眠客戶的存在會給銀行增加不必要的管理成本，應對休眠客戶進行監控和關注，防止潛在的風險。

四、“華商聯盟”高端賬戶與普通賬戶的區別。高端“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在30萬元（含）以上，普通“華商聯盟”賬戶準入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在5萬元（含）與30萬元之間。“華商聯盟”高端賬戶與普通賬戶享有不同的資費政策；普通“華商聯盟”賬戶滿足高端“華商聯盟”賬戶準入條件，次月系統自動將普通“華商聯盟”賬戶升級為高端“華商聯盟”賬戶；對于高端“華商聯盟”賬戶，如單季日均余額在30萬元（不含）以下，系統將于次季將其降級為普通“華商聯盟”賬戶；如該賬戶連續兩個季度日均余額在5萬元（不含）以下，系統將自動取消其“華商聯盟”資格。

五、“華商聯盟”賬戶交易限額。普通“華商聯盟”賬戶和普通商易通賬戶單筆轉出交易金額上限為人民幣20萬元（含），客戶可在20萬元以內自行設定單筆交易上限；高端“華商聯盟”賬戶單筆轉出交易金額上限為人民幣50萬元（含），客戶可在50萬元以內自行設定單筆交易上限；客戶從固話支付設備辦理的轉賬業務，每日每賬戶累計金額上限為人民幣500萬元（含）。

六、辦理助農取款業務注意事項。通過固話支付設備可辦理本行及外行借記卡的助農取款業務，外行借記卡必須為具有銀聯標識的標準借記卡，助農取款單筆取款金額不得低于10元（含），每卡每日累計取款金額不得超過1000元（含）。要注意以下問題：首先要對取款人身份進行確認，逐筆登記“銀行卡助農取款服務臺賬”，準確記錄取款日期、取款人身份信息、取款金額等內容，取款人或代理人需簽字（指紋）確認；服務點辦理助農取款業務交付現金時，服務點商戶與取款客戶需通過驗鈔機確認現金真偽，杜絕假幣交易，如服務點沒有配備驗鈔機，則必須在臺賬中登記交付鈔票的編號；“銀行卡助農取款服務”手續費從取款方（即轉出方）賬戶扣收，服務點不得以現金方式收取費用；“助農取款”交易成功后，打印交易憑條，一聯交客戶，一聯由服務點保管，保管期限不得少于一個月。服務點每日營業結束時，需將固話支付設備匯總統計的金額及筆數，與交易憑條、“銀行卡助農取款服務臺賬”、服務點主卡賬戶余額進行核對，如發現異常，應及時與客戶經理聯系，查明原因。

七、固話支付設備客戶經理回訪時需注意的問題。客戶經理應每月至少現場回訪每位客戶一次，填寫《固話支付業務客戶回訪記錄表》，交縣（市）支行，回訪時要特別注意以下問題：

（一）話機設備是否運行正常，是否出現故障或損壞等問題。

（二）話機設備使用情況是否正常，是否出現爭議交易。

（三）客戶經營情況是否正常，是否有停業或轉讓傾向。

（四）是否存在其他異常情況。□郭俊杰