第一篇：淘寶消費者保障措施匯總

淘寶消費者保障措施匯總

這些措施的實施，使得網上購物投訴比例不到傳統購物的1%。管轄淘寶網的杭州市工商局高新區分局投訴調解科負責人石崴此前在接受采訪時表示，2007年，他們受理的“淘寶網”投訴案件有483起。而同一時期淘寶網實現的網購交易額為433.1億。也就是說，在2007年淘寶網網絡零售交易中，大約每1億元的交易，才立案一起交易糾紛，這個比率比中國國內現實中的零售企業要低得多。

一、淘寶網誠信機制、信用評價機制

淘寶會員在淘寶上的每一個訂單交易成功后，雙方都會對對方交易的情況作一個評價，這個評價就是信用評價，它是公平、公正、透明的，是建立網絡誠信制度的基礎。淘寶會員在淘寶的信用度就是建立在信用評價的基礎上。

淘寶網創立的信用機制已經成為國內網絡零售行業的事實標準，易趣、拍拍等平臺都沿用、承認淘寶網的信用機制，并提供相對應的信用度轉化表。國內網絡零售消費者已經習慣于用紅心、鉆石、皇冠的數量來描述網店的可信度。

http://service.taobao.com/support/help-230.htm、店鋪評分機制：

在淘寶運營達6年后，淘寶網在調查中發現：以信用評價機制為主衡量賣家的基礎上，更多淘友期望多維度的了解賣家的商品質量、服務態度等情況，因此在綜合各方意見后，將于09年2月份額外增加一套評分體系——店鋪評分。

店鋪評分是指交易成功后，買家可對賣家的如下四項指標分別作出1分～5分的評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度，物流公司服務。、支付保障

多支付寶用戶都習慣用支付寶的數字證書來保障自己的賬戶安全，但是申請數字證書后，如果在其他人的電腦上使用支付寶付款收款，就需要導入數字證書備份，這多少讓一些人感慨：安全性和便利性就像魚與熊掌不可兼得。3·15臨近，國內最大的獨立第三方支付公司支付寶（中國）網絡技術有限公司最新推出了移動硬證書產品——支付盾，為用戶解決了這一難題。

據介紹，支付盾由支付寶和北京天威誠信電子商務服務有限公司合作推出，就像很多網上銀行的U盾，是一個類似于U盤的安全產品。通過內置的微型智能卡處理器，“支付盾”免除了用戶備份和導入數字證書帶來的煩惱，用戶只要插入支付盾，在任何電腦上使用支付寶處理資金業務都將得到最好的安全保護。據悉，這是國內首次由第三方支付平臺推出的U盾產品，也是目前所有U盾中極少數符合國內《電子簽名法》要求的產品。

二、09年淘寶網對物流保障所做的創新

在網絡零售行業中，物流、信息流、資金流三流是主體，其中信息流、資金流的問題，都已經得到一定程度解決，但由于我國國有物流企業物流始終是制約我國網購發展的瓶頸。、限時物流

限時物流是為了對物流的時效進行約束而產生的一種新型物流方式。它是指淘寶與快遞公司簽訂協議，令快遞公司保證在約定時間內把賣家的寶貝送達買家。如若延時或者超時，將對快遞公司做出罰款等相應處罰。

http://service.taobao.com/support/help-4209.htm、推薦物流

淘寶本身沒有下屬的快遞公司，但為了保障消費者的利益，淘寶設有推薦物流。通過淘寶在線發送訂單。目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）；其中郵政同時提供：網上ems和e郵寶兩種服務產品。

為了做到物流推薦的公開、透明、可監督，淘寶網攜手物流伙伴，推出了物流推薦指數作為衡量物流公司服務的指標。推薦物流指數主要由這些因素決定：

一、服務質量，其中包括如下因素：包括該公司在服務中發生的物品丟失、破損的比例；該公司服務態度狀況；該公司的服務的地域范圍，即網點覆蓋率；與淘寶網商的合作配合度；投訴的二次處理的時效，及投訴的二次處理的比例。

二、該公司的價格優惠程度。

三、創新力度：該公司在作業流程中優化操作流程帶來良好的用戶體驗的多種措施比例。

四、被選用的次數和增長率：目前該公司被用戶選擇使用的線上服務量，及其增長狀況。

http://service.taobao.com/support/help-2434.htm、貨到付款

009年1月15日推出的貨到付款是淘寶網、支付寶聯合物流公司推出的一種服務，主要流程是買家在網站上下單訂貨，商家發貨，物流公司送貨并代收現金，支付寶回籠資金給商家。

貨到付款支持當面驗貨，驗貨以后，如果商品質量有問題，或者不符合商品描述的，買家有權拒簽。同時，貨到付款服務也支持7天無理由退換貨的，買家收到貨后7天之內，可以申請7天無理由退換貨，或申請其他售后服務。

http://）、資生堂、阿迪達斯、飛利浦等眾多著名品牌都向淘寶發來感謝，感謝淘寶網在保護知識產權方面所做出的貢獻。

第二篇：淘寶購物如何申請消費者保障

淘寶購物如何申請消費者保障

在網上看到的“寶貝”圖片總感覺是精美無瑕的，尤其是服裝，總之，看了圖片引起購買欲望的消費者絕對不占少數，但買了之后后悔的也不少。的確網上購物難免會買到不喜歡的，或者名不副實的寶貝。這種情況下你該怎么做呢？我們認為這個時候你應該維護自己的權益。下面為你介紹淘寶購物如何申請消費者保障，當然我們希望大家都能開心購物買到自己所喜愛的寶貝。

如果您買到消費者保障服務寶貝，在交易完成后14天內，如果寶貝出現質量問題，網上描述與實物嚴重不符等問題，或者賣家未履行其承諾的保障服務!您可以發起消費者保障服務投訴申請。

1、發起投訴：您可以在“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到“保障卡”并點擊它：

點擊保障卡中的“申請賠付”，即可發起消費者保障服務投訴申請!購買商城的寶貝顯示的保障卡：

2、填寫投訴內容：

選擇相應的消費者保障服務投訴類型，注意：這里的投訴類型務必要符合實際情況選擇，否則您的投訴可能將被撤消。投訴只有一次選擇機會，請慎重考慮!請在證據中提供詳細說明，并上傳真實有效的照片。比如質檢報告、旺旺聊天記錄截屏等。注意此處圖片大小不應超過120k 溫馨提醒：

1)請在淘寶小二裁決后，并判斷買家勝訴時，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經淘寶小二處理產生的損失，由買家承擔。

2)假如寶貝出現質量問題，當您和賣家的交易是“賣家已發貨，等待買家確認”狀態時，您可以直接申請退款。

1.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請? 1)經檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質量問題;2)商品實物與賣家的網上描述存在嚴重不符;3)虛擬商品買家在確認收貨后，賣家不發貨的;4)賣家未履行其承諾的相關保障服務;2.提出先行賠付的賠償申請時，對買家有何要求? 1)使用支付寶購買支持先行賠付的商品完成后(即點擊確認收到貨后)14天內允許提出申請。申請路徑：在“已買到的寶貝”頁面，點擊“保障卡”進行投訴，14天后保障卡將消失!2)提出賠付申請的商品必須保證與購買的是同一件商品。

3)買家必須提供賠付理由和相關證據(如果商品存在質量問題，請提供符合法律規定的文件)，金額大于2000元時，買家需要在網上提交電子文件的同時把證明原件寄到淘寶。

4)買家需要保證商品退回時沒有買家人為造成的損壞。

5)網游的買家需要認證后才能申請先行賠付，購買點卡的需提供自己帳號的沖值記錄，購買裝備貨幣的需要游戲中的交易截圖和旺旺聊天記錄;3.提出先行賠付的賠償申請后，多久能處理結束。淘寶將在收到投訴的30天內處理完畢。

本文出自谷得網：http://www.tmdps.cn/tg/?name=右耳1226

第三篇：保障措施

沂水興華汽車出租有限公司

保 障 措 施

為進一步加強企業安全生產管理和本質安全建設，落實企業安全生產主體責任，切實保障安全生產各項目標和方針順利實施，確保我公司安全生產形勢持續穩定、整體向好發展，結合單位實際情況，特制定本保障措施。

（一）圍繞“一個責任體系”，全面落實安全生產責任

1、強化安全生產責任落實。實行安全生產一崗雙責。主要負責人是安全生產的第一責任人，負有安全生產的全面責任；分管安全生產的負責人協助主要負責人履行安全生產職責，對安全生產工作負組織實施和綜合管理及監督的責任；其他負責人對各自職責范圍內的安全生產工作負直接管理責任；各崗位人員在職責范圍內承擔相應的安全生產職責。緊緊圍繞公司的安全管理體系，逐級簽訂安全責任書，將安全生產責任、黃金周、春節運輸等重點時段的安全生產責任層層分解、責任到人，實現安全生產責任的無縫隙、全覆蓋管理。堅持領導干部每日安全帶班制度，加強對重點部位、關鍵環節的檢查巡視，嚴禁違章指揮、違章操作、違反勞動紀律“三違”行為的發生。

2、嚴格執行目標考核和責任追究。進一步完善安全生產獎懲考核機制，細化獎懲標準，強化執行力度，實行月度、安全責任目標考核和“安全生產一票否決”，實現安全目標考核管理。加大對違法、違規的處理力度，按照“四不放過”和“科學嚴謹、依法依規、實事求是、注重實效”的原則，對發生安全生產事故、存在重大安全隱患和屢次發生超速、超員等違法違規行為的部門負責人、責任人進行責任追究。對拒不執行上級、公司有關安全生產的決定和工作部署，未履行或未正確履行崗位安全職責的，對相關人員進行約談，實行約談制度和問責前移。

（二）抓住“兩個重點規范”，全面提升安全生產管理水平

1、深入貫徹執行《道路旅客運輸企業安全管理規范（試行）》。對照安全生產基礎保障、管理職責、管理制度、安全隱患排查與治理、目標考核等規定，逐條逐款進行落實和整改，圍繞“人、車、過程控制”三個環節，建立健全各項規章制度，規范完善內業資料，規范管理行為和從業行為，規范安全生產的全過程，以規范促進公司安全生產管理水平的全面提升。重點完善各項安全管理規章制度和崗位操作規程，使安全管理規章制度覆蓋生產經營的全過程，定期對執行情況進行檢查評估，確保規章制度的適用有效。進一步健全安全生產制度臺賬、安全生產會議臺賬、安全生產活動臺賬、安全檢查及整改臺賬、法律法規等臺賬，在公司內部形成改進和完善安全管理的長效機制。

2、全面實施安全生產標準化達標工作。依據交通運輸部《交通運輸企業安全生產標準化建設實施方案》要求，全面實施企業安全管理標準化、作業現場標準化和操作過程標準化建設，建立以風險控制為核心，全員參與、過程控制和持續改進的動態安全管理體系，突出現場和基礎資料兩個關鍵環節，實現本質安全的有效提升，完成安全生產標準化一級達標的自評、送審、申報等各項工作。

（三）強化“三種意識”，增強全員安全自覺性

進一步加強安全生產教育培訓，提高從業人員的崗位操作技能和業務水平，增強安全生產自覺性和主動性，適應新形勢下安全生產的更高需求，著重提升強化“三種意識”（居安思危、警鐘長鳴的憂患意識，遵章守法、嚴格執行的規范意識，愛崗敬業、認真負責的責任意識）。安全科加強對全體從業人員的安全生產培訓，重點抓好駕駛人等重點崗位工作人員的安全生產教育培訓，每季度組織一次全員教育培訓，“五一”、“十一”、春運等重點時段、重要任務前要組織進行專項培訓；

對新錄用人員和新上崗人員要進行崗前培訓，培訓考核不合格的，一律不得上崗。

（四）嚴把“四個關口”，筑牢安全生產管理防線

1、嚴把駕駛人上崗關。嚴格駕駛人上崗資質審核，由安全科落實駕駛人的駕駛經歷、違章記分、違法、肇事處理、外地從業資格證備案等手續，對從業證不滿一年的，違章記分考核6分以上的，三年內發生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的，交通違法記分有滿分記錄的，有酒后駕駛、超員20%、超速50%或12個月內有三次以上超速違法記錄的，以及有可能危及行車安全的癲癇、精神病等疾病病史的，有酗酒、吸毒等行為的駕駛人，一律不予上崗。完善駕駛人自我申報駕駛履歷制度，實行駕駛員崗前培訓。

2、嚴把車輛技術關。落實機動車輛維護制度，制定車輛維護計劃，保證車輛按照國家有關規定、技術規范以及公司相關規定進行維護，嚴格車輛安全例行檢查，確保車輛技術狀況良好；定期檢查車載安全監控設備、安全帶、滅火器、故障車警告標志、防滑鏈條、三角木等應急設施和各種安全標識標志是否齊全有效，確保車輛行車安全；車載GPS設備能夠正常監控車輛運行軌跡；嚴格執行安全例行月檢制度。

3、嚴把營運車輛運行過程控制關。嚴格落實實時動態監控制度，充分利用公司“安全監控平臺”，對營運車輛進行實時動態監控，及時對異常停車、超速行駛、疲勞駕駛、逆向行駛、不按規定線路行駛等違法、違規行為給予警告和糾正并事后進行處理，監測監控日常運行狀態和突發事件，及時發布天氣狀況、道路情況、地質災害等信息。按照法律規定設置的道路通行最高車速限值以及車輛行駛道路的實際情況，合理設置相應路段的車輛行駛速度限速標準。嚴防駕駛人疲勞駕駛，合理安排運輸任務，盡量減少夜間運行時間，（五）做好“五項重點工作”，夯實安全生產管理基礎

1、做好安全生產基層基礎工作。以“安全生產發展年”為載體，夯實公司安全生產“雙基”工作，加強本質安全企業建設和安全生產標準化建設，推動公司安全生產管理水平的整體提升。建立安全生產費用提取制度，按規定、按比例提取安全生產費用，建立安全生產經費使用臺賬，落實相應安全生產項目資金投入，所提安全生產費用納入企業預算，列入生產成本，專戶專用，使用情況定期公示。嚴格落實機動車輛保險由公司統一辦理制度，切實提高公司安全風險保障能力，充分依托公司的網絡資源優勢，通過一站式、一條龍服務方式，全面做好車輛安全保障工作。抓好各項工作的落實，強化安全生產痕跡化管理，凡是與安全生產工作相關的，在記錄上要留有痕跡，入檔備查。要以“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭抓好安全生產基層基礎工作。

2、做好隱患排查治理工作。認真落實事故隱患排查治理制度，對營運車輛、駕駛人、運營過程等安全生產各要素和環節進行安全隱患排查，及時消除安全隱患。要根據安全生產的需要和特點，采用綜合檢查、專業檢查、季節性檢查、節假日檢查、日常檢查等方式進行隱患排查，對于能夠立即整改的一般安全隱患，立即組織進行整改；對于不能立即整改的重大安全隱患，組織制定安全隱患治理方案，依據方案及時進行整改；對于自身不能解決的重大安全隱患，立即向有關部門報告，依據有關規定進行整改。落實整改措施、責任、資金、時限和預案，建立安全隱患排查治理檔案，檔案應包括以下內容：隱患排查治理日期；隱患排查的具體部位或場所；發現事故隱患的數量、類別和具體情況；事故隱患治理意見；參加隱患排查治理的人員及其簽字；事故隱患治理情況、復查情況、復查時間、復查人員及其簽字。每月安全檢查不少于一次，采取突擊檢查、專項檢查等方式進行監督檢查，深入生產一線、作業現場、重點部位，對發現的問題現場督辦，限期整改；整改不力的，追究相關人員的責任。

3、做好各項安全生產活動的開展工作。組織開展好“安全生產月”、“安全警示月”、“百日安全”等活動，采用群眾喜聞樂見的宣傳教育形式，大力開展安全生產宣傳教育，普及安全生產和應急知識，提升全員安全意識和安全素質，增強乘客安全乘車意識和應急自救能 力。利用公司安全監控平臺、宣傳欄、標語、條幅、廣播、電子顯示屏、安全交待、一封信等各種形式加大安全生產的宣傳力度，加強對安全法律法規、方針、政策、安全生產常識的宣傳，營造關愛生命、安全發展的氛圍。

4、做好安全生產應急管理工作。按照“統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效”的應急救援體系建設要求，修訂、編制規范的綜合應急救援預案、專項預案以及現場處置方案，加強應急管理，突出主動預防，落實應急組織、設備、車輛，明確應急程序、責任分工。要于上半年、下半年分別組織一次從業人員應急救援培訓和預案演練，演練要結合實際，針對性強，以起到檢驗預案、鍛煉隊伍、發現問題、整改不足的效果，進一步提高應急救援能力。

5、做好消防及內部保衛工作。全面提升單位消防安全“四個能力”建設。要認真貫徹臨沂市《全民消防安全宣傳教育綱要》（臨公發[2011]31號）實施意見，實行消防安全教育責任制。通過開展全員消防安全宣傳教育活動，做到“四懂、四會”，在單位內部樹立起“全民消防，生命至上”的理念，不斷提高職工和從業人員自防自救意識和能力。要結合行業特點，培養一名消防安全管理“明白人”。要按照《綱要》“十個一”標準逐步實施，在規定時間內達標。要對轄區場所至少每月進行一次消防安全檢查，消防安全重點單位要每日開展防火巡查，做到單位場所底數清楚，火災隱患明確，整改責任落實。要加強消防安全檔案管理，完善消防安全管理制度，完備消防工作內業資料，各項活動有記錄，有臺賬，做到消防檔案規范化。切實做好單位內部治安保衛工作。按照“預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的方針，進一步深化單位內部治安防控體系建設，強化防范工作措施落實，扎實做好防破壞、防沖擊、防爆炸、防投毒、防事故等任務，堅決防止發生嚴重的破壞襲擊事件，堅決防止發生重大惡性刑事案件和重大治安災害事故，堅決防止發生大規模的群體性事件。要切實落實單位內部治安保衛工作責任制，全面強化人防、物防、技防措施落實。

第四篇：保障措施

足球訓練保障措施

(一)加強師資隊伍建設。

我校除了2名專業體育教師外還鼓勵專業能力強、思想作風好的其他學科教師和志愿人員擔任兼職足球教師。制定校園足球教師培訓計劃，開發相關培訓資源，組織開展足球教師教學競賽、經驗交流和教研活動，著力提升足球教師教學實踐能力和綜合職業素養。我校每學期至少1名足球專業教師參加區級以上足球教練員培訓，并將經驗和心得與本校教師交流，形成專業的足球教育體系。

(二)改善場地設施條件。學校加強校園足球活動的場地建設，按照因地制宜、逐步改善的原則，創造條件滿足校園足球活動要求。

(三)健全學生參與足球機制。激勵學生長期積極參加足球學習和訓練。注重選拔各年級梯隊，并定期選拔比賽，拓展青少年畢業入學機會，經過選拔推薦可以參加各大校園足球賽事和交流活動。

(四)加大經費支持力度。我校繼續加大對青少年校園足球的投入，統籌相關經費渠道，積極創造條件，因地制宜逐步增加校園足球特色學校經費保障，支持學校開展足球教學、訓練和比賽。

(五)完善檢查督導制度。每周至少進行一次足球課，實行校領導和體育組長定期不定時聽課，每學期對課堂教學，師生互動，師生行為規范，教學成果進行綜合考評，與教師績效掛鉤。

二、安全措施

(一)足球訓練的安全與保護。

1、學校組織學生參加校園足球訓練必須堅持“學生為本”、“健康發展”、“安全第一”的原則，要充分考慮天氣、場地、設備、器材等方面的安全因素，盡量避免意外傷害事故的發全。

2、學校每位教師、職工都有責任、義務保護學生的健康和安全，發現學生有危及安全的行為，要立刻給予制止和教育。如遇到學生出現傷害事故，要及時給予相應的救助。

3、學生在校內進行訓練時，要有教練、體育教師和校醫等在場。

4、學生到校外參加足球比賽或其他足球活動，須乘坐公交車，不得乘坐私家車；須有校級領導帶隊，安排足球教練、體育教師、校醫等隨隊，以保障安全。

5、外出參加比賽、訓練、競賽等，出發前須事先對學生進行必要的安全教育和購買保險。學生須與領隊、教練、體育教師等簽定安全責任書；制定相應的安全工作預案。

(二)足球場地、器材的安全與保護

1、學校的運動場地、器材是學校的財產，要合理分配和使用；做到人人愛護、人人保護公有財產和設施。

2、增強對足球器材的保護意識，消除各種不安全因素；在體育器材室配置足夠的消防設施。

3、定期檢查足球場地、器材、器械等是否符合安全要求，對發現的安全隱患及時解決。

4、做到足球場地專人專管，保證場地、場館、器材等安全。

第五篇：消費者權益保障委員會

消費者權益保障委員會

浙江萬里學院消費者權益保障委員會是鄞州區消費者權益保護委員會與法學院合作成立，是鄞州區消保委12315熱線聯絡站，成立與2005年。

我們的宗旨是：對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，指導廣大群眾消費，促進社會主義市場經濟健康發展，受理消費維權案件，為消費者提供法律幫助。校消保委自成立以來，幫助同學解決多起消費糾紛問題，維護在校大學生及鄞州區周邊群眾的消費權益。

工作主要分對內和對外。對內在學校開展各項活動，對外主要是與工商局合作的鄞州區消費維權義工團隊。鄞州區消費維權義工團隊是根據寧波市鄞州區消費者權益保護委員會[2011]8號文件成立的，由鄞州區消費者權益保護委員會領導和管理，下設消費維權講師團、消費維權專家團和消費維權社會監督團。

期待厚德崇法、明理思辨、務實善用的同學加入我們！

消費者權益保障委員會