第一篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

1、作息時(shí)間

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8點(diǎn)—晚5:00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。

2、分組值班

每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。

值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時(shí)間后的值班，每班暫定2人。

3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個(gè)售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個(gè)接待過程應(yīng)超過15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應(yīng)主動(dòng)開門接待客戶，因個(gè)人原因未能及時(shí)接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個(gè)人進(jìn)行接待，事情辦完后補(bǔ)輪排。

4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。

5、售樓員在解答客戶問題時(shí)必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時(shí)向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。

6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價(jià)格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識(shí)，必須脫離檔案文件，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能詳細(xì)介紹房源。

7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。

8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。

第二篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實(shí)貫徹執(zhí)行。第一條

1、售樓處員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護(hù)，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督組織當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。

2、所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動(dòng)吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。

3、每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。2組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。

4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為2組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。

5、每周五下午清理打掃樣板間，2人一組，一周一換組，2人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項(xiàng)，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護(hù)、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項(xiàng)一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實(shí)責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護(hù)好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由2位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項(xiàng)、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。

6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域：售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責(zé)任由每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條

1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實(shí)行每周六個(gè)工作日，每天工作八小時(shí)，上下班時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。

2、出勤統(tǒng)計(jì)

1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。

2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計(jì)入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時(shí)補(bǔ)打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計(jì)入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時(shí)間視為無效）

4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范：上午下班打卡不得遲于下班時(shí)間半小時(shí)，下午上班打卡不得早于上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)。

3、遲到、早退和曠工 1）員工應(yīng)提前10分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機(jī)打出時(shí)間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣10元，一個(gè)月遲到3次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到或早退超過30分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退2小時(shí)及以上事后不辦理補(bǔ)假手續(xù)者均按曠工處理。

2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開時(shí)要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時(shí)間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時(shí)間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款200元，以此類推。

4、請假

1）員工因私事不能上班時(shí)，必須提前請示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

2）員工請假3日以內(nèi)（含3日）由部門經(jīng)理審批，3日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。

3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時(shí)間休班1天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班2天（含兩天）以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，要以公司利益為重。

5）員工請假應(yīng)提前一天，最晚不能超過上班前半小時(shí)通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排，特殊情況可延長上下班時(shí)間。

6）突發(fā)事件或急病來不及請假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補(bǔ)假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。

5、婚、喪、產(chǎn)假

1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假7天。

2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時(shí)間另算。

3）工齡滿1年以上的已婚女員工生育時(shí)，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）90天。

4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫休假申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。

6、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

7、輪休期間不得關(guān)閉手機(jī)，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條

1、每天早上8點(diǎn)之前整理好工裝、化妝等工作，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個(gè)人形象，工作時(shí)間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。

2、堅(jiān)守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團(tuán)結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。

3、同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高專業(yè)的項(xiàng)目知識(shí)。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴(yán)重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負(fù)面的信息，反對將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽(yù)和利益，如有影響，公司將對個(gè)人做出同樣的處罰，情況嚴(yán)重者予以開除。

4、所有員工應(yīng)向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴(yán)格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實(shí)立即開除撤職情況嚴(yán)重者上報(bào)司法機(jī)關(guān)部門，追究法律責(zé)任。

5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對外做有損公司信譽(yù)或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。

6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不負(fù)責(zé)任何責(zé)任。

7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機(jī)，打印文件要登記。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月上報(bào)，統(tǒng)一采購。

8、損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，視損壞程度照價(jià)賠償，部門工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)外借。

9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接、打私人電話不得超過5分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時(shí)所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。

10、沒有客戶時(shí)，可以打電話跟蹤、預(yù)約客戶，或者對練、學(xué)習(xí)，避免閑聊拉呱，做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，在接待前臺(tái)時(shí)，不得坐姿不雅或趴在前臺(tái)上，售樓處不得大聲喧嘩。

11、中午值班人員不準(zhǔn)趴在前臺(tái)上睡覺或到辦公室里面做與工作無關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條

1、接待完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

2、置業(yè)顧問要及時(shí)做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報(bào)客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。

3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時(shí)回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會(huì)，分析客戶。）

4、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)；置業(yè)顧問在看見顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺(tái)接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條

新員工入職，試用期必須滿三個(gè)月（特殊人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動(dòng)離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)，自動(dòng)離職，扣發(fā)一個(gè)月工資，離職后最后一個(gè)月工資，扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司免費(fèi)給員工購買工傷意外險(xiǎn)，如工作不滿一年者在工資扣除。

員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。

第三篇：售樓處規(guī)章制度

富春時(shí)代廣場售樓處規(guī)章制度

一、總則

1、為加強(qiáng)銷售代表管理，規(guī)范銷售代表行為，提高銷售代表素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的依據(jù)，是評價(jià)銷售代表言 行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢，不得越級反映。

二、服飾規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，銷售代表必須著裝整潔。

（二）儀容要求

1、工作期間，銷售代表應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

2、銷售代表應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

3、所有銷售代表工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

4、所有銷售代表應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡銷售代表適量使用香水、口香液等個(gè)人物品。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

三、考勤制度

1、遲到：規(guī)定報(bào)道時(shí)間過后5到30分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰10元，遲到二次，扣罰20元，一月之內(nèi)連續(xù)三次遲到者，勸退。

2、曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過后30分鐘以后，兩小時(shí)以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰20元，曠工二次，扣罰30元，一月之內(nèi)累計(jì)三次曠工者，勸退。

3、銷售部實(shí)行調(diào)休制度，即周一至周五輪休，周六、周日全體員工全部上崗，嚴(yán)禁不經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換休息時(shí)間或連續(xù)調(diào)休，發(fā)現(xiàn)一次以曠工論處。

4、根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長接待大廳的接待時(shí)間，并保持銷售代表在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，案場上班時(shí)間做如下規(guī)定：9：00―――17：00

附：可根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

5、任何時(shí)候離開售房部，須告知案場經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

四、電話接聽

1、在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時(shí)，首先要說：“您好，富春時(shí)代廣場”，然后再聽對方問話。

B、在打電話時(shí)，首先要說：“您好，請問是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對方打來電話找人時(shí)應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話。”一定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?/p>

D、言談不宜超過三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽電話要語氣緩和，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

五、接待制度

1、輪流接待制：按接待順序接待，不準(zhǔn)挑客戶、拒接客戶、搶客戶。

2、首次接待制：公平、公開、公正；尊重每一位員工的接待權(quán)利，促使其發(fā)揮創(chuàng)造力。

3、客戶歸屬：訂購協(xié)議置業(yè)顧問欄填寫姓名為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、異議、糾紛處理：以訂購協(xié)議為準(zhǔn)，由案場總監(jiān)會(huì)同銷售經(jīng)理與當(dāng)事人處理決定。

六、現(xiàn)場制度

1、售房部要保持肅靜（客戶在時(shí)除外），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷售代表之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。

有違反上述規(guī)定者處以10－20元罰款。

2、銷售代表要忠于職守，嚴(yán)禁在售房部吃零食、睡覺、看小說、雜志、上網(wǎng)、收聽錄音機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情。

3、售房部人員不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其它部門聊天及外出。

4、銷售代表因公外出辦事或回訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告銷售經(jīng)理同意，寫明事由、地點(diǎn)離開返回時(shí)間，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺(tái)或洽談桌上。

6、接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款50元/次。

7、接待客戶時(shí)，應(yīng)按照既定得接待順序接待，不得違反。

8、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。

9、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人登記表及已購房客戶信息反饋表，當(dāng)天下午晚會(huì)時(shí)交于專人匯總。

10、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得與客戶議價(jià)，與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。

11、聽從案場總監(jiān)、銷售經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。

一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款100元/次，嚴(yán)重者開除。

12、不得接受客戶饋贈(zèng)、吃請，更不允許向客戶索賄，否則開除。

七、物品擺放原則

售樓現(xiàn)場是一個(gè)項(xiàng)目的門面，整潔程度如何將直接影響到公司得形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓現(xiàn)場帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。

1、銷控臺(tái)上放置電話、來電登記表、資料夾。

2、資料夾、安全帽、報(bào)紙、電話要求擺放整齊。

3、談判桌椅要干凈、整潔，桌下只允許放單片、演草紙、煙灰缸，一定要擺放有序。

4、洽談客戶走后桌椅要隨時(shí)擺放整齊，資料物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

5、計(jì)算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺(tái)抽屜內(nèi)。

6、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

八、銷售表格填寫制度

嚴(yán)格按照制定的銷售表格填寫客戶相關(guān)資料，不按規(guī)定登記者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

1、客戶資料表是公司的機(jī)密文件，其內(nèi)容不得向外泄漏。

2、違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重予以罰款、停止接待資格、開除處分。

九、合同管理

1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管.2、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

3、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

4、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同及時(shí)交還公司，不得自己保管。

5、銷售員遺失合同，處以50元罰款。

十、定金協(xié)議的簽署

1、目的：規(guī)范定金協(xié)議、銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

2、具體注意事項(xiàng)：

（1）定金協(xié)議、銷售合同必須有一套正式的簽署范本；

（2）對定金協(xié)議、銷售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚；

（3）對定金協(xié)議的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A)認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多退少

補(bǔ)”等字眼；

B)價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如99%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）；

C)付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式與付款時(shí)間；

D)更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定；

E)善用備注（或補(bǔ)充欄）：對未交清定金的時(shí)間及沒收定規(guī)定，對付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)；

F)對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則；

G)雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼；

3、對銷售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：

（1）必須交納首期款后才能簽署該合同；

（2）平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣;

（3）就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期還款的協(xié)議;

（4）銷售合同的簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章）。

第四篇：售樓處規(guī)章制度1

上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明）

2009.8.18日制訂

一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。

二、9點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)9點(diǎn)之后換工作服，吃早

飯

三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前12小時(shí)通知專案。

四、無特殊原因遲到1小時(shí)以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。

五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。

六、個(gè)人物品不得出現(xiàn)在工作控臺(tái)，控臺(tái)不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。

七、客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。

九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。

十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。

十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款100元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。

八、每天例會(huì)，無特別理由不得請假。

九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)

容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第1次，專案提出口頭批評，第二次罰款10元）。

十、每天工作計(jì)劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。

（每天晨會(huì)檢查工作計(jì)劃安排，夕會(huì)檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。）

上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明）

2009.8.18日制訂

十一、工作時(shí)間不得會(huì)私客，如有特別事情，會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。

十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作

為了更好的維護(hù)現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度：若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到7點(diǎn)30分。

第五篇：售樓處日常規(guī)章制度

售樓處日常規(guī)章制度

一．考勤制度

1．銷售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。

2．上班時(shí)間：由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。

3．員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

4．關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

5．所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時(shí)間超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰款2元，超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

二．售樓部日常規(guī)則

1．銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2．若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。

3．銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。

4．銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。

5．樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。

銷售：1301

6．嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無

關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

7．售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。

8．任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺。

9．午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。

11.銷售日報(bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

備注：

1．以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會(huì)期間。

2．除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。

3．有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“117臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。

4．以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為各個(gè)樓盤的銷售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

5．此規(guī)章制度由二OO三年一月一日起實(shí)施。

6．以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。

制定人：______________

審批人：______________

售樓處管理制度（范本）

※ 架構(gòu)

售樓處經(jīng)理（*名）——銷售主任（*名）——銷售人員（*人）

※ 售樓處工作時(shí)間：

**點(diǎn)------**點(diǎn)

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

※ 著裝要求：

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

※ 售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，“歡迎光臨”；A位主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。

2、前臺(tái)電話接聽，用“您好，***”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

※ 售樓處前臺(tái)接待制度：

1、銷售人員每天按簽到順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

6、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書籍；

※ 例會(huì)制度：

1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。

2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報(bào)。

※ 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識(shí)。

2、各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)

顧問。

3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

※ 運(yùn)作程序：

接待客戶——分析客戶——引導(dǎo)客戶——跟蹤客戶——收取封樓費(fèi)（人民幣：***元）——收取訂金（人民幣：***元）并簽訂認(rèn)購書——收取首期（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。

※ 售樓處獎(jiǎng)罰制度：

1、最高銷售個(gè)人金獎(jiǎng)

每月截止至***日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；

2、最高銷售小組金獎(jiǎng)

每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣****元；由組長分配，作為小組活動(dòng)基金；

3、若銷售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

（1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

（2）因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報(bào)批評；

（3）違反其它銷售管理?xiàng)l例，每次扣**元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；

凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：

1、員工遲到罰款30元；

2、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；

3、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理