第一篇：售樓處施工

目 錄 第一章 概 述...................................................1 1.1編制說明.............................................................................................................................1 1.2 編制依據...........................................................................................................................1 1.3工程概況............................................................................................................................2 1.4 工程簡介及主要裝修內容：...........................................................................................2 第二章 施工組織與管理............................................3 2.1 精裝修工程承包管理原則...............................................................................................3 2.2工程總體目標....................................................................................................................3 2.3技術準備............................................................................................................................4 2.4裝飾界面交接方案............................................................................................................4 2.5 施工總平面說明...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理....................................................................................................................6 2.7施工機具準備....................................................................................................................7 2.8 勞動力組織與管理...........................................................................................................7 2.9 工程資料管理...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理.............................................................................................9 2.11系統調試配合方案........................................................................................................10 2.12 項目組織與相關部門的協調.......................................................................................10 第三章 主要項目施工方案.........................................15 3.1 輕鋼龍骨石膏板吊頂...................................................................................................15 3.2 室內墻、頂乳膠漆.........................................................................................................18 3.3 墻紙、墻布裝飾施工.....................................................................................................20 3.4 墻面磚粘貼工程...........................................................................................................21 3.5地面磚鋪貼......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工..................................................................................................................25 3.8木飾面施工......................................................................................................................27 3.9 實木復合地板...............................................................................................................28 3.10 地面地毯鋪貼...............................................................................................................30 3.11 電器管線敷設施工.......................................................................................................31 3.12管內穿線絕緣導線安裝................................................................................................33 3.13 薄壁不銹鋼及坡邊管件安裝.......................................................................................34 3.14衛生潔具安裝施工........................................................................................................34 3.15木門安裝........................................................................................................................35 第四章 施工進度及工期保證措施...................................38 4.1施工段劃分與施工順序..................................................................................................38 4.2工程形象總進度計劃（見附表）..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商進場保證措施..........................................................................38 4.4勞動力的管理保證措施..................................................................................................38 4.6施工材料供應的保證措施：..........................................................................................39 4.7 施工組織技術措施.........................................................................................................39第一章 概 述 1.1編制說明 本工程為青浦朱家角普泰路西側B1B2地塊售樓處精裝修工程，具有質量要求高、施工工藝精細、作業層面小、工期短等特點，為滿足業主及總包要求，特別針對本工程特點編制精裝修承包施工方案。本公司作為精裝修承包商牢固樹立質量創優的意識，對本工程裝飾深化設計、組織計劃、資源應用、施工管理、施工質量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保護、售后服務等進行全面策劃，充分發揮多年積累的精裝修管理經驗，協同業主、總包和監理共同把關，做到安全無事故、文明施工標準化，確保工程的施工質量達到一次性驗收合格等級，保證在招標文件要求的期限內完成所有工程內容。本精裝修工程施工方案既是本項目運作實施的指導性文件，也是作為對業主總包的承諾及本公司信譽保證的有力措施。1.2 編制依據 1.2.1青浦朱家角普泰路西側B1B2地塊售樓處精裝修工程招標文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西側B1B2地塊售樓處精裝修工程圖紙及現場實際情況； 1.2.3 《工程建設標準強制性統一標準》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工質量驗收統一標準》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅裝飾裝修工程施工規范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室內環境污染控制規范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑內部裝修防火規范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑電氣設計規范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑電氣工程施工質量驗收規范》（GB50303-2012）； 1.2.11《燈具一般安全要求與試驗》（GB7000－2007）； 1.2.12《室內外燈具光度測試》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規范》（GB50242-2002）； 1.2.14《國家建筑標準設計圖集》（99S304）；上海宏譽建筑裝潢有限公司

1.2.15《建筑給水排水設計規范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖衛生與煤氣工程質量檢驗評定標準》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器沖洗功能試驗方法》中國行業標準（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工質量驗收規范》（GB50209-2010）1.2.19《建筑給排水及采暖工程施工質量驗收規范》（GB50242-2002）1.2.20《通風與空調工程施工質量驗收規范》（GB50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566）1.2.22《木結構工程質量驗收規范》GB50206-2012； 1.2.23其他現行的相關規范、標準、規程。1.3工程概況 1.3.1工程名稱：青浦朱家角普泰路西側B1B2地塊46#樓精裝修工程 1.3.2工程地址：青浦區朱家角鎮沙淀中路普泰路交匯西北角 1.3.3業主單位：上海青騰房地產有限公司 1.3.4總承包商：上海建工二建集團有限公司 1.3.5總設計商：集艾室內設計（上海）有限公司 1.3.6監理單位：上海港申建設管理有限公司 1.3.7工程性質：室內精裝修 1.3.8承包范圍：46#樓一、二、三層室內精裝修 1.3.9裝修面積：約1500平方米 1.3.10質量等級：一次性驗收合格率100% 1.3.11工 期：總工期57個日歷天。開工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程簡介及主要裝修內容： 本工程位于上海青浦區朱家角沙淀中路普泰路交匯處，為聯排別墅售樓處。主要裝修內容：戶內水電管線、開關插座和燈具等安裝調試；室內吊頂、內墻頂棚涂料、實木復合地板鋪裝，櫥衛間墻地磚、潔具五金安裝；走道吊頂、頂 上海宏譽建筑裝潢有限公司

面涂料、墻面木飾面、墻紙鋪貼、地面地毯鋪貼；其他弱電、排水、空調、門窗、吊柜家具等。第二章 施工組織與管理 2.1 精裝修工程承包管理原則 精裝修承包管理方是精裝修工程第一責任人，即整個精裝修項目的總協調人，它以工程總體目標為核心展開工作，確定各目標實施方法，制定實現目標的保證措施，以積極負責的態度為業主提供全過程、全方位的管理服務，主動協調與業主、總承包、監理、設計人、業主指定分包、供應商的關系，對項目安全、質量、進度、文明施工、交房驗收、維修整改等工作進行實施全方位動態控制，保證整個精裝修工程的順利完成。2.2工程總體目標 2.2.1工期目標：累計工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 質量目標：一次性驗收合格 合格率100% 驗收批合格率：主控項目100%，一般項目95%以上。分項工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室內環境測試一次通過率：95% 2.2.3 安全目標：達到OHSAS18001職業健康安全認證體系的要求，確保無重大工傷事故，杜絕傷亡事故，輕傷事故頻率控制在3‰內。2.2.4環境保護目標：達到ISO14000國際環保認證的要求，嚴格控制施工噪音、粉塵污染源對周邊環境的影響。2.2.5 文明工地：自始自終貫徹文明施工方針，處處以文明施工標準督促施工全過程。2.2.6 消防目標：消除現場消防隱患，杜絕消防事故。2.2.7 成本目標：確保公司確定的工程成本目標。2.2.8服務目標：認真全面履行合同要求，創造滿足（或超過）合同要求的建筑 上海宏譽建筑裝潢有限公司

精品，自始至終向業主提供滿意周到的服務。2.3技術準備 2.3.1 根據業主提供的裝修圖紙及材料要求，會同相關人員及業主單位做好圖紙會審工作，對裝飾效果、各部分節點、機電部分管線綜合等進行深化設計，落實設計存在問題和未解決問題的解決方法及解決時間，在施工前解除一切疑點，并由業主約定的設計院確認精裝修施工圖紙。2.3.2工程開工前做好施工圖紙審圖工作，派專人辦理合同備案、工程報建、報監，協助業主辦理施工許可證。2.3.3配置測量、計量、檢測、試驗用的工具，配置與工程規模相適應的辦公設備。組織人員按照土建總包提供的水準點在核實后進行測量、放線。2.3.4根據本工程特點及業主要求，合理、客觀地排出施工進度計劃。2.3.5根據不同部位的裝修設計及施工工藝編制相應的施工方案。2.3.6 根據單項工程量，合理配置勞動力與機具。2.4裝飾界面交接方案 2.4.1本工程由于工期較緊我們建議采用分段交接的方法，對土建已完成、具備施工條件的作業層面，精裝修單位提前派專業交接驗收人員配合業主、監理、土建單位進行裝修界面的驗收工作。2.4.2與土建總承包單位根據業主招標文件中的工作界面認真做好裝飾界面質量檢查工作，對影響裝飾效果的質量問題進行現場標記和記錄，并報監理通知土建總包整改合格后再辦理移交。2.4.3土建承包商應已按施工合同內容施工結束，招標設計圖中的尺寸、標高應和現場的尺寸、標高相一致，結構屋面封頂后應不滲漏，主體結構施工時的各種預留孔洞、二次結構砌墻粉刷已經完成并驗收合格。2.4.4外立面幕墻應完好無損并經驗收合格，無滲漏水現象。2.4.5室內墻、天面粉刷垂直度、平整度、陰陽角方正、室內凈空高度及方正尺寸、預留門洞、粉刷層空鼓、開裂現象等達到該工程設計驗收規范要求并符合精裝修施工條件。上海宏譽建筑裝潢有限公司

2.4.6排水系統管道接口、接頭應完好無損、管道無堵塞現象并符合國家國家規范要求，預埋高度及位置與裝修圖相符。2.4.7 交接驗收檢查表：

海宏譽建筑裝潢有限公司 精裝修工程進場交接驗收表 項目名稱： 棟號： 層次： 序號 交接項目 交接標準 實測數據 備 注 1 基準點 由土建提供 2 墻體粉刷垂直度 ≦4mm 3 墻體粉刷平整度 ≦4mm 4 陰陽角方正 ≦4mm 5 結構天棚標高偏差 ≦10mm 6 結構天棚平整度 ≦4mm 7 結構地面找平后偏差 ≦5mm 8 門洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 門洞側面墻體厚度偏差 ≦5mm 10 幕墻框料、玻璃 無劃痕、裂縫、變形 11 幕墻窗五金 無損傷 12 室內方正偏差（對角線）≦10mm 13 墻體粉刷空鼓 無空鼓 14 室內排水 無堵塞 15 門窗洞口防水 無滲漏 16 施工洞口及磚混結構處裂 縫情況 無裂縫 17 廚衛間結構高差 符合規范 18

檢查人： 檢查日期：

注：以上表格為精裝修單位進場工作界面一戶一驗主要交接內容。

2.5 施工總平面說明 2.5.1 在工程開工前，根據工程現場實際情況及發包方提供的臨設布置要求，會同發包方與土建總承包單位協商臨設使用事宜，施工現場使用總包單位提供的辦公室、輔助設施、衛生設施、物料倉庫、堆料場地，職工宿舍安排在總包提供的生活區內。2.5.2 施工現場臨時道路利用總包提供的現場施工通道作為施工道路。2.5.3 現場材料垂直運輸利用總包單位提供的已有的臨時水平、垂直運輸裝置，臨時設施拆除后使用經業主許可的室內永久性電梯。2.5.4 由于施工需要經業主和監理工程師批準，在沒有引起任何建筑結構部分的荷載超過設計的荷載量，以及不阻礙工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分貯存部分材料。2.5.5 在經業主和監理工程師批準的位置設置符合消防規范要求的獨立的易燃物貨棚。臨時加工棚的設置必須做好對原土建成品的保護工作，加工棚滅火設施配備齊全。2.5.6 臨時供水：由總包單位每層提供一個施工水源、每二層設置一個消防水源，保持全天候的用水供應。我們按臨時用水規范要求，組織專業人員為施工區域提供所有必要的臨時供水。2.5.7 臨時用電：由總包單位按照分配電箱示意圖提供，每層設置配電箱，每個配電箱設置4個160A漏電保護器。所有臨時用電設施，委派專業電工負責自臨時供電點位置自行接駁至各施工用電點，臨時電力設備裝置安裝正確，接地保護，使其符合國家規范及當地政府有關部門的規定和安全條例，保證臨時供電全天候安全使用。2.5.8 在每個施工層面醒目位置各設置2個滅火器。2.5.9 臨時排水：按照政府有關市政管理機構的排放標準，利用施工現場永久性排水系統合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采購： ? 項目預算部提前編制詳細材料需用量計劃，經項目經理審核后,報公 司由材料部根據施工進度要求及時落實采購。? 工程材料用量計劃表應包括：使用部位、品名、規格、單位、數量、存放地點；另外必要時應提供材料的技術標準、圖紙和實樣。? 材料采購必須按照企業質量管理體系的要求，依據項目經理部提出 的材料進場計劃進行采購。

2.6.2材料管理 ? 乙供材料必須符合設計要求及國家有關規范，在進場前十天提供樣 品五份，交業主確認封樣并由設計部、工程部、監理備案留存。? 根據業主提供的材料采購供貨周期，項目經理部編制詳細的甲供材 料進場計劃，并根據現場施工進度實際情況督促材料分批進場。? 明確進場材料責任人，由材料員、料帳員、收料員、倉庫管理員對 進場材料的規格、數量、質量進行驗收，核對有關憑證檢查質量證明文件應與實物是否相符，由環保要求的材料應提交檢測報告。? 對進場的所有材料必須在業主、監理工程師見證下進行驗收，若發 現材料質量或規格與合同要求不符，或被證實有缺陷，則要求材料供應商進行退貨。? 倉庫保管員對按期進場材料進行妥善保管，使用過程中應采取措施 降低消耗，對自購材料中的小型配件應入庫保管，墻地磚等材料按不同部位、不同型號分門別類，在各施工流水段現場碼放整齊，標識清楚。? 對特殊材料或新材料，應由技術部對其性能及與設計要求的符合程 度進行考證，并進行有關性能檢測，結果能達到要求的方能投入使用。? 對經業主和監理確認的石材的進場，由我方直接提供加工清單給廠 商進行加工，并經業主、監理及我方施工員驗收認可。2.7施工機具準備

根據現場及施工實際情況制定施工機具設備需求計劃，并根據機具設備投 入計劃及施工現場實際情況分期、分批將機具設備及時安排到位，備齊、備足機具耗材并派專人對施工機具進行維護檢查，確保機具正常使用。（見表主要機具設備一覽表）2.8 勞動力組織與管理 2.8.1 勞動力組織 ? 施工班組的挑選：針對該工程工藝要求高、施工工期緊的特點，本 公司將在具有多年精裝修房經驗的老班組中挑選，精選一批技術過硬、上海宏譽建筑裝潢有限公司

能打硬仗的施工班組承擔本次裝修施工任務，通過合理分工，科學管理，以確保工程順利進行。? 對進場施工班組人員進行集中技術培訓，事先對工程中的難點和關 鍵工序進行分析，通過學習提高操作人員水平統一操作工序，努力做到以精干的技術工人等級比例，滿足勞動力優化組合的要求，2.8.2 勞動力管理 ? 開工前組織工程技術人員，各工種班、組長熟悉施工圖深化設計（按 樣板房施工圖），對樣板房進行熟悉，進行技術交底及控制線、標高、大樣線的引設。? 本工程項目經理部全面負責施工、質量及放樣、圖紙交底工作，另 有公司管理部專職質量、安全管理員進行過程控制，不定期對項目部的工作進行檢查，對質量通病進行跟蹤，并對指定分包單位施工進度進行有效控制，設立質量檔案，做到最后交給業主的是全部整改完成并達到要求的成品。? 項目經理是整個精裝修工程的總協調人，除了給各施工班組工作環 境上的配合外，還要對裝修過程中出現的問題進行協調，每周組織班組長開現場會，提出安全、質量、進度、文明施工要求，對前一周的工作進行總結，并對產生的問題提出解決方案，匯總需要業主解決的問題，協調會上統一提出。2.8.3作業層的勞動力組織及安排，具體分以下關鍵作業線： ? 隔墻吊頂作業線：主要負責輕鋼龍骨、紙面石膏板吊頂，以及相關 工程的施工。? 室內墻地磚作業線：主要負責各地面、墻面的鋪貼，包括選材放樣、切割鋪貼。? 油漆作業線：主要是墻、天面批嵌膩子以及墻紙鋪貼、刷乳膠漆。? 安裝作業線：主要負責地板、木門、櫥柜、衛生潔具、水電燈具、廚房家電安裝。

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設計和決策背景，對整個工程有個完整的理解。? 項目經理部作出的決策要充分考慮業主的觀點，尊重業主，隨時向 業主報告情況，在業主決策時，向其提供充分的信息，加強計劃性和預見性，做到雙方充分的了解。? 項目經理部及時向業主了解分包單位及供應商的相關信息，及時提 供有關的生產計劃、統計資料等。

2.12.5項目部與監理機構及設計單位的關系： ? 項目部應及時向監理單位提供有關生產計劃、統計資料、工程事故 報告等，應按工程監理規范的規定和施工合同的要求接受監理單位的監督和管理搞好協作配合。? 項目部充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員對其工作積 極配合，堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地開展工作。遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程應及時得到監理人員的認可并形成書面材料，當觀點不一致的時候，應相互協商、探討解決。并尊重監理單位的最終決定。? 項目部在設計交底、圖紙會審、變更、深化設計、隱蔽工程驗收和 交工驗收等環節與設計單位密切配合，同時接受業主工程師的協調。對設計中存在有的問題應主動與設計單位磋商，和設計單位進行深層準確把握設計，對設計中存在的與施工中不吻合或設計中的隱含問題給于澄清和落實。? 根據我公司長年來施工技術經驗，及時向設計師、監理工程師、業 主提出“合理化建議”，以書面形式經設計方、監理方等有關部門同意后方組織實施。? 工程施工組織設計、分部項工程施工方案等均預先交監理工程師、業主方備案、審核，虛心接受業主、監理工程師及設計師的合理化建議。? 分項工程施工完成后，按規定書面提請監理方驗收，符合要求方才 進行下道工序施工。? 施工中出現的問題，及時向設計、監理方匯報，并提出整改意見，上海宏譽建筑裝潢有限公司

經監理工程師、設計師同意后實施。

2.12.6項目部與材料供應人關系的協調 項目部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人。與供應人（含甲方指定商）簽訂合同，并保證合同具體、明確，供應合同就供應數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確。有效利用價格機制和競爭機制與材料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質量和供求服務。2.12.7項目部與指定分包單位的協調 項目部與分包人關系的協調應按正確處理好項目進度控制、項目質量控制、安全控制、生產管理要素管理和現場管理中的協作關系。對指定分包單位的工作進行監督和支持，加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況。發現問題及時處理，避免問題復雜化和擴大化。? 任何指定分包單位均應執行本公司項目經理部編制的項目質量計劃 及工期保證計劃，對任何違背項目質量計劃、工期保證計劃及違背工地管理制度的行為及時向業主、總包單位匯報、合理解決，確保工程質量與進度。? 各指定分包商在施工前應制定詳細的施工方案，用于指導施工。施 工方案對所承包分項工程的施工進度安排、對相關專業的要求等內容作為重點，詳細論述。? 項目部根據各分包方的施工進度安排等內容進行審核，對不符合總 體進度要求的向業主和監理方匯報，應作適當調整；對于分包方提出的合理要求應盡量予以滿足，為指定分包商完成任務創造條件。? 要求各分包商在遵守有關專業規范的同時，能按照本工程施工組織 設計的各項技術質量要求來組織施工。如對原材料的質量要求，對工程技術資料的要求等。? 業主分包商應對產品的完好性負責，對檢查中發現的產品缺損，應 按照精裝修總承包方的整改要求進行修復、更換。

第二篇：(售樓處 及樣板間)施工合同

合同編號：

新城項目售樓處及樣板間等

建筑工程承包

合同

書

發包單位：河北童舜房地產開發有限公司 承包單位： 有限公司

中國·廊坊市 二○一三年 柒 月 捌 日

建設工程承包合同主要條款

發包單位：河北童舜房地產開發有限公司（以下簡稱“甲方”）

承包單位：（以下簡稱“乙方”）

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及國家有關法律法規的規定，遵循平等自愿、公平誠實的原則，結合本合同項下工程的具體情況，甲乙雙方就新項目售樓處及樣板間建筑工程施工事項協商一致，特此簽訂本合同，以資雙方共同遵

照執行。

第一條 工程概況

1.1工程名稱： 售樓處及樣板間 1.2工程地址： 廊坊市永清縣

1.3承包范圍及內容：施工圖紙及甲方現場所示范圍內的基礎、土建、室內粗裝飾、外裝修、水、電、暖安裝等所有工程。如因特殊情況，甲方可認定部分分項工程由其他乙方分包，具體事宜雙方另行協商。第二條 合同工期

2.1本合同項下的工程自 2013 年 7 月 8 日開工，至 2013年 10 月 8 日竣工，總工期為 90 日歷天。

2.2在工程施工期間,本合同項下工程的工期如須調整，則須按下述程序辦理: 2.2.1乙方根據工程施工的實際情況以書面形式向甲方工程管理部報送符合其規定格式要求的工期調整書面申請并提交相關資料；

2.2.2甲方工程管理部在收到符合規定格式要求的工期調整書面申請及相關資料后,在7個日歷天內予以核實后報送甲方總經理審核并以書面形式下發符合其規定格式要求的工期調整書面意見書，工程工期方可相應調整。

2.2.3上述書面報告和/或審批資料，除須相關直接責任人親自簽字確認外，必須同時加蓋有相關部門和/或公司行政印章方為有效，否則該書面報告和/或審批資料不發生任何法律效力。

2.3本合同項下工程必須嚴格遵照工期要求完工，并確保在規定的竣工日期竣工，如乙方未按本合同規定的時間節點完成,則每逾期一天乙方按人民幣10000元 的標準向甲方支付違約金（工程款中扣除）；如乙方提前竣工，則每提前一天按10000元的標準予以獎勵。2.4發生法律規定的不可抗力或本合同項下工程的甲方書面審批同意給予工期順延的，工期可以順延，發生的費用各自承擔。第三條 質量標準

3.1本合同項下的工程質量必須達到現行國家驗評標準合格等級和甲方的要求。

3.2本合同項下的工程質量如未能達到本合同第3.1款規定的標準，乙方承擔違約責任。第四條 合同價款以及工程款的撥付

4.1 本工程造價暫定375萬元（大寫：叁佰柒拾伍萬）

4.1.1售樓處：法式鋼結構建筑，建筑面積約700平方米（層高6.0米），外墻為干掛石材；造價暫定 2500/平方米。

4.1.2別墅樣板間：短肢剪力墻結構，建筑面積約1000平方米（含地下室），內裝修為混合砂漿抹灰，門窗為中空玻璃斷橋鋁，其他根據圖紙，造價暫定 2000/平方米。

4.1.3結算計價方式：由于本工程時間緊迫，工期較短，故本工程執行2012年河北省消耗量定額及河北省建筑、安裝、裝飾裝修工程費用標準。材料價格按施工同期廊坊造價信息價為準，造價信息中未包括的材料由甲乙雙方共同認價現場確定。

4.2本合同項下工程所涉及的稅費等政府有關部門收取的費用,均包含在工程總價內，按國家有關規定，乙方自行承擔。第五條 甲、乙雙方代表

5.1本合同項下工程的甲方代表是 張學權。5.2本合同項下工程的乙方代表是。第六條 甲、乙雙方的權利和義務

6.1甲方按規定向乙方提供圖紙4套，現場的電通、路通和場地平整由甲方完成。乙方應組織技術人員和施工人員及時閱讀、熟悉圖紙，并根據圖紙作出詳細的、切實可行的施工方案，乙方有義務發現圖紙中的錯漏，并報告甲方以便甲方組織設計及時解決。6.2甲方向乙方提供施工圖紙后通知乙方參加設計交底會，乙方應組織有關人員參加交底會并提出有關質疑書面報給甲方，如乙方未能參加交底會并提出有關質疑，會后乙方不得以任何借口和理由向甲方提出修改設計的要求，更不得提出增加工程費用、延長工期等有關的要求，只有在甲方認為乙方所提出的建議有利于設計和施工，不影響工期且不增加工程費用的前提下，經甲方按本合同規定的書面審批流程予以批準同意后方可實施。6.3乙方在施工中出現問題，應及時向甲方報告，需設計單位協助解決的，應向甲方提出請求設計單位協助解決的報告，由甲方會同設計單位的設計人員到現場視察并協助解決處理，由此而發生的費用由乙方承擔。

6.4乙方須遵守國家、河北省及廊坊市縣及甲方對安全生產、施工場地、道路交通、作業環境和施工噪音等的管理規定。

6.5乙方必須教育和督促其施工作業人員遵守政府部門的有關法規、甲方的管理規定，保證施工安全、現場整潔、文明，符合政府有關部門的規定，且應及時清除建筑和生活垃圾和不使用的臨時設施。

6.6乙方按本合同項下工程的需要自行提供和維修現場施工使用的照明、看守和圍欄，如乙方未履行上述義務造成本合同項下的工程出現安全生產事故、造成財產和人身傷害，由乙方承擔因此發生的一切責任和費用。

6.7本合同項下的工程已完工但未交付甲方之前，乙方必須按本合同的有關規定負責已完工程的保護工作，保護期間如發生損壞，乙方自費予以修復。

6.8與本合同項下工程相關的所有通知、指令等，均須以書面形式送達對方，在緊急情況下來不及采用書面形式時可采用口頭通知，但事后必須用書面確認，并以書面確認為準。6.9 乙方在施工中遇到緊急情況時，可以采取保證工程和人員生命、財產安全的緊急措施，并在采取措施后的24小時內向甲方送交報告，因此發生的一切費用和工程延期等責任，由責任方承擔。

6.10在本合同項下工程的施工期間，因乙方原因造成的質量、安全事故，由乙方承擔全部責任和費用。

6.11乙方須在本合同項下工程開工的5天之前將施工組織設計或施工方案提交給甲方工程管理部，并按甲方工程管理部的審批意見進行修改。

6.12乙方必須按甲方工程管理部和監理單位批準的施工組織設計組織施工，并按甲方工程管理部下達的周節點及月計劃安排好施工；當甲方工程管理部認為乙方不能完成施工進度計劃時，有權對乙方承包的工程內容和范圍進行調整。

6.13乙方須根據甲方的合理要求及時完成工程量的計量，并按規定的時間和方式向甲方報送預算書（結算書）等資料。乙方如違反本款規定，則視為同意按甲方的計量結果為準并作為辦理結算的依據。

6.14未經甲方書面審批確認，乙方不得以甲方或甲方項目部及其下屬任何單位的名義對外簽訂任何形式的合同或出具任何形式的擔保（包括但不限于抵押、質押、留置、保證、付款承諾等）。6.15在工程施工期間,政府有關部門因工程施工原因（或與工程施工相關）而開具的各種罰款、處罰等，屬于乙方責任的均由乙方負責承擔全部責任和費用；乙方須保證不因此而影響工程施工和不給甲方造成任何責任和費用。

6.16甲方須配合乙方做好定位、放線等相關工作（包括 放線、人工清槽、土方抄平、坐標點的引樁及保護工作）；為了確保工程的質量，在不影響施工進度的前提下對某些主要材料，委托乙方采購，必須事先經甲方對材質、樣式等同意認可；其他各種材料原則上由乙方負責采購、運輸、保管，但需要甲方同意認可；乙方須緊密配合質量監督備案、安全監督備案等等。

6.17乙方需簽收甲方及甲方委托單位提交的書面文件（包括工程聯系單、工程指令單、設計變更單、現場簽證單等），否則，只要有甲方簽字并有第三方見證，該書面文件即視為乙方已認可，將作為雙方結算的有效依據。6.18乙方必須按時參加甲方組織的各類工程會議，遲到者按照100元/次予以處罰，缺席者按照200元/次予以處罰。相關會議紀要也將作為雙方結算的有效依據(雙方簽字)。第七條 質量檢查、檢驗和中間驗收 7.1乙方應認真按照國家有關標準、規范和設計的要求以及甲方工程管理部和監理單位的指令進行施工，隨時接受甲方工程管理部及甲方代表的檢查、檢驗，并根據甲方工程管理部及甲方代表的合理要求整改、返工，承擔因此發生的整改、返工責任和費用。7.2雖經甲方工程管理部及甲方代表檢查、檢驗，但如又發現因乙方原因引起的質量問題，仍由乙方承擔全部責任和費用。

7.3沒有甲方工程管理部及甲方代表的書面批準，工程的任何部分不得覆蓋或隱蔽。7.4本合同項下的工程具備覆蓋、隱蔽或中間驗收條件，乙方自檢達到合同規定的質量要求后，須在隱蔽或中間驗收的24小時前書面通知（附乙方自檢記錄，并且注明隱蔽或中間驗收的內容、時間和地點）甲方工程管理部及甲方代表參加驗收，并準備驗收記錄。7.5甲方工程管理部及甲方代表在驗收記錄上簽字蓋章確認后，方可進行隱蔽或繼續施工。經驗收不符合合同規定的質量要求，乙方應在甲方限定的時間內整改，甲方再次予以驗收，由此發生的全部責任和費用均由乙方承擔。7.6無論甲方工程管理部及甲方代表是否參加驗收，當其提出對已經隱蔽工程重新檢驗的要求時，乙方應按要求進行剝露，并在檢驗后重新進行覆蓋或修復。檢驗符合合同規定的質量要求，甲方承擔由此發生的經濟支出；檢驗不符合合同規定的質量要求，乙方承擔由此發生的一切責任和費用。

7.7甲方工程管理部及甲方代表一經發現乙方有達不到本合同規定質量等級的工程部分，可要求乙方返工，直到符合本合同規定的質量等級，因此發生的一切責任和費用由乙方承擔，且工期不予順延。第八條 竣工結算

8.1本工程結算執行2012年 河北省消耗量定額及河北省建筑、安裝、裝飾裝修工程費用標準。材料價格按施工同期廊坊造價信息價為準，造價信息中未包括的材料由甲乙雙方共同認價確定。

第九條 材料設備采購

9.1 材料設備均乙方自購，但材料設備的供應單位必須是甲方認可的合格供應商，所購材料設備必須有合格證并經過復檢，復檢工作的責任和費用由乙方承擔。9.2乙方采購的材料設備的質量、標準等必須符合國家有關的質量標準和規范的規定，并須滿足設計施工圖紙和業主單位的要求。

9.3乙方必須按甲方要求向甲方提供稅務部門認可的建安工程發票。第十條 員工及作業資源管理

10.1乙方所聘用的項目部管理人員及輔助人員，均須與乙方簽訂正式的勞動合同(或勞務合同),并須由乙方按規定交納各項社會保險費用(或綜合保險費用)等。10.2乙方所聘用的項目部管理人員及輔助人員發生工傷、人身傷害及其他安全事故，一切損失由乙方自行承擔。

10.3鑒于工程施工的特點,乙方所聘用的項目部管理人員及輔助人員均須持證上崗（特殊崗位必須同時持有特種作業崗位證書）；如乙方違反本款規定，則甲方工程管理部有權進行監管，直至罰款。

10.4乙方進行工程施工所需的勞務作業人員必須采取與勞務中介機構簽訂勞務合同的形式引進使用。

10.5乙方所使用的勞務作業人員發生工傷、人身傷害及其他安全事故，一切損失由乙方自行承擔。

10.6乙方及其管理人員、勞務作業人員、材料商等，未經甲方代表書面批準，不得以任何理由擅自圍堵或沖擊工地現場、甲方總部辦公區域、政府有關部門等場所，否則每發生一次，乙方同意甲方有權按人民幣200000元/次的標準對乙方進行罰款，并在工程進度款或結算款中扣除。第十一條 印章管理

11.1乙方因工程施工、報監、報檢、報送資料、簽訂材料采購合同等需使用甲方和/或甲方項目部的印章，則須按甲方的印章管理規定辦理審批手續后使用。第十二條 工程變更和現場簽證 12.1變更和簽證的實施

12.1.1涉及設計院圖紙錯、漏原因的變更單，下發前需有甲方相關部門負責人及設計方主要負責人簽字確認。甲方有關部門提出的修改要求需有相關部門負責人確認。沒有經過確認的變更單，乙方有權拒絕執行。

12.1.2若因乙方原因造成的設計變更，相關費用及損失由乙方承擔。

12.1.3乙方收到甲方“工程指令”等函件時，應立即組織人員配合甲方到現場就返工或增加內容、部位、數量及工期等詳細情況進行現場核對。

12.1.4如果涉及到返工，乙方應立即停止原工作，并最遲應于次日與甲方相關工程師一起核定返工工作量。未能立即行停工而繼續施工的工作，不得計算返工費用。未能及時核實返工工作量，而在事后將原有工作當作全部完成而索賠返工費用的，甲方不予認可。12.1.5當設計變更和現場簽證實施完成后，必須有監理公司（若甲方認為有必要）、甲方專業工程師、甲方代表、設計院（必要時）、乙方代表共同簽字、確認，否則一律無效，隱蔽工程必須在其覆蓋之前簽字確認，設計變更和現場簽證中必須附隱蔽前的照片。12.1.6乙方應在現場簽證內容工作發生并完成后的七天內向甲方項目部提交現場簽證資料一式四份。所有現場簽證單都必須使用甲方規定的標準表格。12.1.7設計變更和現場簽證及其補充預算實行嚴格的時間限制，并嚴禁過后補辦的做法。未在規定的時間內辦理簽證單，則甲方認為乙方自動放棄。12.2變更和簽證資料提交

12.3變更和簽證單及其附件必須為原件，且有甲方代表簽字并加蓋業主公司章，否則一律無效。

12.4變更和簽證結算

12.6.1變更和簽證的結算必須要有齊備的、有效的原件作為結算的依據。變更和簽證結算由甲方統一進行。

12.4.2乙方必須于每月25日報送給甲方一份詳細帳目（副本抄送施工監理單位），詳盡列出本月（上月26日~本月25日）乙方根據合同條件有權獲得的所有變更和簽證項目，同時必須在報送簽證單時附上補充依據資料，甲方將進行統一編號。未列在此帳目中的變更和簽證將視為乙方放棄此權利，甲方在結算時將不予考慮。超出上述期限再提出增加費用申請將視為無效，甲方在結算時也將不予考慮（每月結算一次）。

12.4.3因價款洽商工作較復雜，甲方不保證乙方上述帳目中的每一項申請都能得到很快解決，但甲方必須在3日內全部解決，否則乙方所申請的每一項報價視甲方全部認可.第十三條 安全文明施工

13.1遵守政府有關主管部門對施工場地交通、施工噪音以及環境保護和安全生產等的管理規定，按規定辦理有關手續，并承擔相應費用，同時以書面形式通知甲方人；施工過程中因承包人責任造成的罰款由承包人自行承擔。按市容等有關行政管理部門規定辦；做好文明施工，保持場地整潔衛生，所發生費用由承包人承擔。13.2 如果施工現場出現野蠻施工等損害本合同項下工程形象的行為，甲方有權對乙方予以相應處罰。

13.3乙方須按國家、河北省及廊坊市、甲方的有關規定，采取嚴格的安全防護設施，承擔因為安全措施不力造成事故的責任和因此發生的一切費用。

13.4發生重大事故，乙方應按照有關規定立即通知甲方代表，同時按政府有關部門的規定處理。甲方為搶救提供必要的條件，由此產生的一切責任和費用由責任方承擔。13.5 在施工過程中，乙方人員如發生安全、傷亡事故等，一切損失由乙方自行承擔。第十四條 臨時設施及現場管理

14.1據施工需要，甲方將與施工有關的設施（測量點、供電設施、供水設施等）移交給乙方有償使用，乙方應嚴格按有關設施的操作規程使用，并精心維修。發生損壞、失火等原因而產生的更換、維修等一切責任和費用由乙方承擔。第十五條 竣工驗收

15.1 竣工日期為本合同規定的日期。

15.2 乙方提供三套完整的售樓處竣工資料。

15.3 甲方在收到乙方的竣工報告并確認已具備竣工條件后，組織有關部門驗收。乙方必須按甲方工程管理部及甲方代表的意見進行整改、返工，并承擔由此而發生的一切責任和費用。

15.4 甲方組織有關部門進行工程驗收，若因工程質量等施工原因造成竣工驗收不能通過，則乙方須承擔因此而發生的一切責任和費用。如需修理后方能通過竣工驗收，則乙方必須在甲方工程管理部及甲方代表指定的時間內無條件地修理，直至達到竣工驗收的標準。

15.5 因特殊原因，本合同項下的部分工程和部位須單項竣工時，雙方訂立單項竣工協議，明確各方責任，由甲方按單項工程驗收。15.6乙方在工程竣工驗收合格后，5天內移交全部工程包括門鎖鑰匙，每逾期移交一天，乙方向甲方支付相應違約金10000元。第十六條 工程保修

16.1保修內容和范圍：本合同規定的全部內容和范圍。16.2工程質量保修金為 3 %。

16.3在保修期內，當乙方不能按照甲方要求的時間內及時維修時，甲方可以委托他人按照本合同約定的要求進行缺陷修復，維修費用按照實際費用的200％從乙方質保金中直接扣除，甲方或甲方委托的物業公司只需將相關費用和發生的情況事后以書面的形式通知乙方。相關的維修費用每半年結算一次，并直接從質量保證金中扣除。保修期滿后，將余額無息退還給乙方。

16.4 保修期內乙方維修不及時（漏水、漏電等緊急事項需在24小時內完成維修；其他事項需在24小時內進場，在3天內修復；需要雙方共同確定實施方案的大型整改項目應按雙方協商的時間內修復）或一次維修不合格，甲方除了可以委托他人按照本合同約定的要求進行缺陷修復，另外對乙方處以甲方認定的與維修費用相同價值的罰款。16.5本合同項下工程的有關保修事宜，雙方商定。第十七條 爭議與解決方式

17.1凡因履行本合同所發生的和/或與本合同有關的一切爭議，由雙方協商解決；如協商解決不成或任何一方不愿協商，則必須向項目所在地人民法院訴訟解決。第十八條 違約責任 18.1甲方如不能按本合同規定履行應盡的責任而造成乙方損失的，甲方須賠償乙方因此所發生的直接經濟損失。甲方未按合同規定支付工程款超過20天，每天甲方應支付乙方違約金未付工程款的千分之0.5。因甲方原因造成中途停建、緩建、返工的，工期應順延。甲方的其他違約行為導致乙方損失的，按《合同法》相關法律規定賠償乙方實際損失。18.2乙方違約按下述規定處理：

18.2.1乙方如不能按規定的開工日期準時開工，則甲方有權單方解除本合同，乙方須承擔違約責任，并須按本合同總價的5%向甲方支付違約金。

18.2.2本合同項下工程的質量如未能達到本合同第3.1款規定的標準，則甲方有權單方解除本合同，乙方須承擔違約責任，并須按本合同總價的5%向甲方支付違約金。18.3 若甲方按合同期限不支付工程款，乙方有權置留本房產。第十九條 不可抗力

19.1不可抗力指國家有關法律法規所規定的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因戰爭、**、空中飛行物體墜落或其他非甲、乙雙方責任造成的爆炸、火災，以及國家或項目所在地方政府的氣象部門所正式發布的災害級別的風、雨、雪、洪、震等自然災害。

19.2不可抗力事件發生后，乙方須在3小時內通知甲方，并迅速采取措施減少損失。19.3不可抗力事件持續期間，乙方須每隔24小時向甲方書面報送一次進展情況。19.4不可抗力事件結束后的24小時內，乙方向甲方通報受害情況、損失情況及預計的清理和修復費用；不可抗力事件結束后的3個日歷天內，乙方向甲方提交清理和修復費用的正式報告及有關資料。

19.5因不可抗力事件導致的費用及延誤的工期由雙方按以下方法分別承擔：

19.5.1甲、乙雙方所屬人員、物資等的損失，由甲、乙雙方各自承擔相應的責任和費用； 19.5.2乙方的機械設備損壞及停工損失，由乙方自行承擔（如甲方審批同意給予補償，則該補償款可在甲方扣除相關費用后支付給乙方）；

19.5.3工程所需清理、修復費用，由乙方自行承擔（如甲方審批同意給予補償，則該補償款可在甲方扣除相關費用后支付給乙方）；

19.5.4延誤的工期，如甲方審批同意順延則予以相應順延；如甲方審批不同意順延，則不得順延項目工期。（不可抗力原因除外）

19.5因甲、乙雙方中的任何一方遲延履行合同后發生不可抗力的，不能免除遲延履行方的相應責任。

19.6因不可抗力致使本合同無法繼續履行，則本合同自行解除，甲、乙雙方無須承擔任何責任和費用。

第二十條 工程轉讓與分包

本合同項下的任何分部分項工程不得轉包。第二十一條 合同解除

21.1發生下列情況之一時，甲方有權單方解除本合同，并由乙方承擔全部責任和費用： 21.1.1 乙方沒有遵守本合同的有關規定，不履行自己應承擔的義務；

21.1.2乙方在施工過程中出現質量、安全、技術及管理等方面的問題，甲方提出整改要求，而乙方拒不執行或并無改進；

21.1.3乙方施工的工程嚴重拖期（根據工程進度節點，拖期超過10個日歷天）或不按工程進度計劃組織施工，甲方預計將造成嚴重拖期時；

21.1.4乙方將本合同項下的工程全部或部分轉讓（單項分包除外）； 第二十二條 附則

22.1本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，本合同項下的全部工程竣工驗收結算完成，并且雙方履行完畢本合同規定的權利和義務后，本合同自行失效。22.2本合同一式4份，甲方執2份，乙方執2份。

22.3本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協商簽訂補充協議。第二十三條 行為條款

甲乙雙方同意嚴格按雙方簽訂的合同或作出的承諾來履行義務，不做出損害對方利益的行為，杜絕“潛規則”，未經雙方正式公函認可，禁止采用各種貨幣的或非貨幣的形式來宴請、酬謝或獎勵對方人員，如甲方人員私下接受、索要回扣或故意刁難，按公司廉潔規定處置，直至訴諸法律，舉報電話***，如乙方賄賂甲方人員，一經查實，甲方有權拒付工程進度款項，直至廢除合同，追究法律責任。

第二十四條 補充條款

經甲乙雙方充分友好協商，在以上條款的基礎之上，雙方約定

24.1 乙方施工的樣板間、售樓處工程如期交付，并滿足合格標準和甲方要求，其他各方面（安全生產等各方面）無差錯，甲方方能將后續本項目全部工程約20萬平方米承包給乙方施工，否則乙方無條件撤場！后續工程的承包條件有：

24.1.1 后續工程開工分幾個施工段，先期開工的為200套別墅，乙方必須確保2013年10月20日本批工程主體一層封頂（甲方確保9月1日達到開工條件）。

24.1.2 為了確保如期接納購房者，乙方在施工樣板間、售樓處期間，必須保證甲方的精裝修、綠化、景觀等施工單位進行交叉作業。

24.1.3 本期工程（樣板間售樓處）竣工驗收合格一個月內進行結算完畢，撥款與后期開工的項目在2013年11月10日前按已完工作量的80%撥款（售樓處及樣板間按97%撥付），春節前付已竣工工程的97%。付未完工作量的80%。

24.1.4 門窗及外裝修（石材、涂料等）由甲方單獨施工（乙方同條件下優先）。24.1.5 主要材料的供應商和質量須經甲方和現場監理認證取樣。24.2 乙方已同意上述所有條款，期間不得以任何理由提出與上述條款相悖的要求或行為，否則甲方將視為其嚴重違約而拒絕支付任何款項。

24.3 后續大面積多層建筑的竣工結算除執行2012河北省建安定額和同期廊坊信息價之外，甲方同意將定額中的一類工上調40%作為復雜多層的費用補償，且本上調部分記取費和稅金。

以下無正文

甲方： 乙方

法定代表人 法定代表人

委托代理人 委托代理人

日期 年 月 日 日期 年 月 日

第三篇：售樓處規章制度

售樓處規章制度

1、作息時間

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8點—晚5:00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節嚴重最低扣除3天工資。

2、分組值班

每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。

值班組除衛生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定2人。

3、售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。

4、售樓員進行接待客戶后當日內必須進行登記，如發生撞單以登記為準，如無法確定協商解決，協商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發放。

5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。

6、售樓員要熟悉專業術語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細介紹房源。

7、客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫。客戶成交后要和成交前態度一致，并告知老帶新政策，爭取發展新客戶。不定期進行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。

8、售樓處售樓經理負責制，售樓員必須做到精誠團結、有團隊合作精神、服從經理安排、有責任心、維護公司利益形象。如有違反，視情節嚴重最低50元。

第四篇：售樓處制度

售樓部管理規章制度

為了實現售樓部現場人員及服務進行規范化管理，特制定本制度。具體內容如下：

一、紀律方面：

1．凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗 2.員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；

3．在工作時間內不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志； 4．凡售樓部人員不得在公開場合與同事發生爭執；

5．在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經領導同意后離開；員工未經同意外出按曠工處理；

6．在售樓中心不得吃有異味的食物

二、衛生方面：

1． 售樓部按照具體情況指定《衛生值日表》，劃分衛生區域； 2．個人隨時維護自己區域的衛生；

3． 隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔； 4．個人應保持良好的衛生習慣。

三、著裝方面：

1．公司對售樓部員工配置統一的工裝； 2．售樓部員工在崗時必須統一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業裝，不得穿著休閑裝或其他非職業裝束； 4．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現污漬、油漬； 5．每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；

6．公司對售樓部進行不定期檢查，發現有未穿工裝者則對售樓部進行連帶處罰。

四、接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現場需在第一時間與其聯系了解客戶情況并協助其洽談；

3．如客戶要求不愿繼續和原銷售人員洽談，根據現場情況轉其它銷售人員接待； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接； 5．如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；

6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待； 7.新客戶當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；

8.來訪客戶，一個月內無來訪、回訪的成為自然客戶。

五、服務方面：

1．建立五星級服務規范；

2．對客戶（包含參觀者）的態度要親切、和藹、大方； 3．面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；

4．要真誠對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業精神；

5．在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上； 6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執；

7．在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開； 8．在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換； 9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現場客戶的人身、財物安全； 11．售樓人員在現場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋； 12．售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態和面貌；

13．售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節嚴重者訴以法律；

14．售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿； 15．售樓人員在崗時必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業的客服常識努力學習相關投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事； 18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄； 19．售樓部電話不得做私人用途；

20．售樓人員對公司有關商業機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。

六、考勤方面：

1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤； 2．值班人員必須按照值班表執行，不得私自隨意更換；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當月有效，不得累積； 4．售樓人員休假、請假必須提前一天向銷售部經理審批；

5．如遇突發事件特殊非正常請假，則除向銷售部經理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經理請假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規定執行； 7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部； 8．售樓部員工除春節外的其它節假日不予安排休假。

七、培訓方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍； 2．公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施； 3．售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；

4．售樓人員應自覺提高自身的素質修養，可在不打擾工作的情況下進行業務交流； 5．對工作期間表現最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。

八．考核方面：

1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核； 2．考核結果公司實行末位淘汰制；

3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則； 4．考核標準由公司行政人事部統一制定及監督實施；

5．考核內容則包含：業績、行為、紀律、衛生、學習、態度等方面； 6． 對于管理人員的考核包含概率數值及情景、行為領導力考核； 7． 考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。

九．薪資方面：

1．售樓部員工底薪每月10日之前由財務結算部按時發放； 2．售樓部員工傭金的提取可根據客戶實際交款情況發放；

3．售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續后方可離去，否則該員工未發放的提成不予發放；

4．售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發放。

十、處罰：

1．售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．銷售部經理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金； 3．罰金交由銷售部經理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優秀遵守者； 4．在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經發現扣罰10元每次； 5．不服從公司安排和調配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由的，經發現扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

6．不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業機密，經發現扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

7．接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛生的，經發現的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元；

8．聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經發現的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元每次；

9．因工作責任心不強造成大量失誤的，根據情節嚴重程度扣罰10-100元每次； 10.對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據情節嚴重程度扣罰10-100元每次； 11.向客戶索要回扣的，經發現屬實的扣罰50元每次，情節嚴重的公司有權予以開除； 12.破壞公司財產者，須照原價賠償，情節嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產的，公司有權予以開除；

13．在同行業中兼職者，一經發現，公司有權予以辭退；

14．利用手中資源代客戶銷房者，一經發現，公司有權予以辭退；

15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產資源或客戶資源者，一經發現，公司有權予以辭退。

第五篇：售樓處規章制度

售樓處規章制度

為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認真落實貫徹執行。第一條

1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀律，按時打掃衛生，早上清理、中午維護，中午值班人員負責監督組織當天衛生工作，嚴格按照辦公室定制的衛生標準清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統一檢查衛生時出現的衛生問題，由當日值班人員承擔一切責任。

2、所有員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內不得吸煙。如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛生，將本人工作場所物品按規定放置管理，沒必要的清除。

3、每日衛生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區及衛生間2人，中午值班人員負責組織監督及參與。2組人員每周更換一次衛生區域。

4、夏季小區內雜草清理劃分為2組，每周更換一次衛生區域，具體衛生區域到小區內安排。

5、每周五下午清理打掃樣板間，2人一組，一周一換組，2人為搭檔關系，互相監督，共同管理樣板間事項，定期的通風、關窗、維護、樣板間進出參觀人員等一切事項一定詳細記錄，交接前確認樣板間內物品完好無缺后簽字交接，落實責任到位。交接人員在交接前務必打掃好室內衛生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現問題，由2位值班人員共同承擔，例如衛生檢查時、領導巡查時衛生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關窗引起的破壞等等。

6、公司每周六統一檢查衛生，區域：售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛生區，衛生檢查不過關引起的一切責任由每個區域的負責小組承擔。第二條

1、售樓處所有員工統一遵守公司考勤制度，主要在于充分發揮員工的積極性，不斷提高工作素質和工作效率，使員工勤于公務，嚴肅紀律，更好的完成任務。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據季節變化而做相應的調整。

2、出勤統計

1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據打卡記錄計算出勤情況。

2）漏、忘記打卡者須經辦公室復核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部門經理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經理簽字的證明條，送辦公室復核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）

4）中午上下班打卡紀律的規范：上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。

3、遲到、早退和曠工 1）員工應提前10分鐘到達公司做好準備，依據打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣10元，一個月遲到3次及以上者扣除當月全勤獎；遲到或早退超過30分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退2小時及以上事后不辦理補假手續者均按曠工處理。

2）因意外、特殊情況不能按規定時間打卡的，必須提前向部門經理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認可。3）工作中因事中途離開時要和部門經理請假，說明事由、去處、時間等信息經允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內，脫離崗位的，一經發現按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款200元，以此類推。

4、請假

1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領導并由部門領導通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經領導批準后方可離開工作崗位。

2）員工請假3日以內（含3日）由部門經理審批，3日以上由總經理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。

3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班1天的要提前和分管經理溝通。如正常工作日休班2天（含兩天）以上須報總經理批準后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業務安排有沖突時，要以公司利益為重。

5）員工請假應提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調休。如遇節假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。

6）突發事件或急病來不及請假者，應利用電話提前通知相關領導和辦公室，出勤當天必須辦理補假手續。上班路上發生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。

5、婚、喪、產假

1）正式員工符合結婚年齡，持結婚證，可獲得帶薪婚假7天。

2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節假日），路途時間另算。

3）工齡滿1年以上的已婚女員工生育時，須呈醫院簽發的有效證明，符合計劃生育規定的，可給予帶薪產假（含待產假、含節假日）90天。

4）婚、喪、產假都應事先填寫休假申請，報總經理批準后交辦公室留存，方可休假。

6、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經批準擅自不參加的，視為曠工。

7、輪休期間不得關閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條

1、每天早上8點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應穿戴整潔，統一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關的書刊、串崗等做與工作無關的事情。

2、堅守工作崗位，必須認真高效完成工作任務，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團結、頂撞領導、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權做出辭退處理或無條件開除決定。

3、同事之間應搞好團結，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴重者開除處分，不得抱怨、發牢騷、傳播消極的、負面的信息，反對將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴重者予以開除。

4、所有員工應向外界宣傳公司正面形象，保守公司內部機密，不得隨意向他人泄露任何相關信息及內容，嚴格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發現證實立即開除撤職情況嚴重者上報司法機關部門，追究法律責任。

5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴重將追究法律責任。

6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔全部責任，公司不負責任何責任。

7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應節約、節省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領取的辦公用品應當提前一個月上報，統一采購。

8、損壞公司財產物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設備未經領導同意不準外借。

9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺內接、打私人電話不得超過5分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。

10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預約客戶，或者對練、學習，避免閑聊拉呱，做與工作無關的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。

11、中午值班人員不準趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負責一天的衛生監督，可根據情況安排衛生打掃工作。第四條

1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內的整潔衛生。

2、置業顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經理不在，可電話、短信告知客戶情況。

3、嚴格執行客戶回訪制度規定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經理，周一開部門總結會，分析客戶。）

4、嚴格執行置業顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團隊整體作戰意識；置業顧問在看見顧客和公司領導進門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條

新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經理批準方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經批準，自動離職，扣發一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。

員工的考勤管理，由辦公室統一負責進行監督、檢查、不定期抽查，如發現一律按章處理。