第一篇：關于門診退費的規定

門診退費管理辦法

由于目前使用的醫保收費程序未對普通非醫保病人退費予以考慮，同時，醫保特殊病種與醫保普通病人退費處理也不相同，門診退費操作比較復雜。為提高服務質量，減少醫患糾紛，針對醫保程序的不完善、病人藥物過敏、醫院本身服務不到位（如機器損壞、停電）等原因造成的病人要求退費的情況及時給予處理，根據財經紀律和醫保政策的有關要求，對門診退費行為指定本規定。

一、所有退款必須由經辦科室在病人相關單據上寫明原因并由科負責人簽字后方可辦理退款，為減少退款手續上不必要的麻煩，各科室發生必須退款事件的當時，工作人員有義務提醒病人及時辦理退款手續。

二、普通非醫保病人：針對目前程序無法對普通非醫保病人退款，采取手工方式退款。

當天發生退款，由收費處經辦人將發票三聯收齊后作廢，并負責將相關已蓋收費章的申請單據、處方收回作廢，由收費處主任審核簽字后在當日收費匯總表中沖減收入，病人領取退款應簽名。

病人已做的部分檢查、治療以及已使用的藥品另行辦理交費手續，實退其差額部分。

三、普通醫保病人：對于普通醫保病人，根據醫保規定，使用醫保個人賬戶資金，只能退入其個人賬戶，病人交現金部分退病人現金。

當天發生退款，由收費處經辦人將發票三聯收齊后作廢，并負責將相關已蓋收費章單據收回，并經收費處主任審核其手續完整性后簽字同意方可辦理退款。使用個人賬戶部分由系統維護員負責退入個人賬戶，現金部分控制手續參照第二條要求辦理。跨月不允許撤銷結算。

三、醫保特殊病種病人：當天發生退費時，由收費處工作人員將發票三聯收齊后作廢，并負責將相關已蓋收費章申請單據、處方收回作廢，將該交易撤銷。跨日期已交賬業務撤消，將發票三聯收齊后由收費處主任簽字后在退費當日沖減相應項目、收入。醫保要求，跨月不允許撤消特殊病種結算。

四、普通非醫保病人和普通醫保病人跨日期退費，病人必須將收費發票及副聯、蓋收費章的處方或檢查單收齊，并經收費處主任審核其手續完整性后簽字同意方可辦理退款，收費處經辦人負責將相關已蓋收費章的申請單據、處方收回作廢；對于相關單據不全但足以證實完整業務內容的，請示院領導簽字批準后退款；無有效單據的，不予退款。

五、其他特殊情況，由收費處主任根據具體情況請示院領導批示后在符合財經紀律和醫保政策要求的情況下酌情處理。

六、除撤消結算的特殊病種退費外，收費處工作人員在辦理退費手續的當時，應做好《門診收費錯誤匯總表》的登記工作。

第二篇：門診退費管理規定

門診退費管理規定

1、掛號退費

未就診者，當日持掛號憑證及就診“一卡通”在收費窗口退號、退費；當日已就診或以前的掛號憑證，不予退號、退費。

2、藥品退費

2.1 患者到藥房領取“退藥登記表”，由開具處方醫生填寫藥品名稱、劑量，退藥原因、意見并簽字，患者在退藥單上簽字確認交藥房。2.2 藥房審核“退藥登記表”，確認退藥，打印“退藥單”，藥房負責人審核簽字。

2.3 已打印發票者，開具處方醫生、藥房負責人在發票上簽字確認。2.4 收費員審核“退藥單”，將藥費退回到“一卡通”上，原發票收回。

3、門診檢查、治療退費

3.1 退費科室負責人審核并確認該檢查、治療項目未做或該治療失敗，在檢查申請單、治療處方上簽字，在電腦中“取消執行”。3.2 已打印發票者，收費員須檢查票據的完整性，收回原發票及科室主任簽字的檢查申請單、治療處方，退費到就診“一卡通”上。3.3 檢查、治療項目跨月退費收費員打印檢查、治療項目發票，退費科室醫師、主任審核確認該項目未做或該治療失敗并簽字同意，收費處主任審核無誤后簽字確認。收費員按已打印發票退費規定進行退費。

4、“一卡通”余額退款 4.1 患者持就診“一卡通”、交款憑證小票（交款憑證小票丟失者須持身份證等有效證件辦理)，收費員核對無誤后，按照原交款方式進行退費。

4.2 銀聯、醫保交費者，不退現金。

4.3 醫保退費者應在當月內，持醫保卡和交費小票在原 POS 機上辦理。

4.4 銀聯退費者應在 30 日內，持銀聯卡和交費小票在銀聯收費窗口辦理。

5、急診、門診手工檢查單、藥品處方、治療費處方退費 5.1 收費員須檢查票據的完整性，收回原發票。

5.2 由就診醫師或科室負責人在原交費檢查單、藥品處方、治療費處方上注明退款原因，并簽字同意退費。5.3 收費員確認無誤后，方可辦理退費業務。

6、特殊情況退費

6.1 退費時，掛號憑證丟失、發票丟失、處方或檢查申請單丟失、科室聯丟失、就診“一卡通”丟失均屬特殊情況退費。

6.2 特殊情況退費須退款人持身份證等有效證件原件、復印件、就診“一卡通”或“一卡通”號碼、“一卡通”留存電話，在指定窗口領取退費申請單。

6.3 由就診醫師填寫退費申請單，注明退費原因、退費種類、退費時間及退費金額，科室主任審核簽字確認，退款人簽字確認。6.4 收費員查驗退費人身份及有效證件，填寫票據號碼及“一卡通”卡號，退費人身份證件號碼，收費處主任審核確認，在指定窗口辦理退費業務。

6.5 收費員詳細填寫退費登記記錄并留存相關證件復印件，以備報賬。

第三篇：患者退費規定

患者退費規定

1、目的：滿足患者要求，提高服務質量，完善業務流程，加強退費管理，堵塞漏洞。

2、適用范圍：財務科、藥劑科、醫技科室、門診部、急診科、各臨床科室 退費規定：

1、門診患者因故退費，須持有門診收據核算聯、報銷聯、檢查治療申請單或門診處方箋，經醫師、藥師、門診部主任、收費處負責人、領款人在退款收據上簽字（章），并注明退款原因，到收費窗口辦理退費。

2、全部退費發生在收費員結帳前，由收取費用的收費員通過微機辦理沖帳退費；全部費用發生在收費員結帳后，由在班收費員辦理退費，收費員交班后到財務科完善報帳手續；部分退費，由醫師重新開具已用藥品處方箋，待病人交納實際醫藥費后，到收費窗口退還全部費用，收費員交班后到財務科完善報帳手續。

3、門診患者到藥房退藥，應在正常上班時間（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏時制3：00—6：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長）在門診收據上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開壹天。

4、收費票據作廢，必須由收費員在收據上注明作廢原因，１ 經收費處組長審核簽字確認，收費處組長作廢票據，由財務科長審核確認。

5、病人入院后退預交款，必須經醫師、護士在入院卡上注明退費原因，有無發生住院費用，并簽字，收費員在辦理退費時要及時與醫師電話聯系確認。凡發生費用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結帳。

6、經住院醫生或醫保辦審核同意記入住院費用的門診費用，待病人出院結帳后到財務科辦理退費手續。

7、收費員要將當天的退款單據及作廢票據核對后，單獨裝訂，附在收費票據存根聯后上報，做到日清月結。藥劑科、財務科稽核人員要逐日、逐筆復核，對違反制度，私留患者收據，不符合退款手續，舞弊行為的視為貪污，要向領導及時報告，嚴肅處理。

8、藥劑科、相關檢查、治療科室要密切配合協作，對收費情況進行監督，嚴格保管好門診收據核算聯，要在核算聯上加蓋“xx項目已檢查、治療、發藥”的戳記，科室有專人負責保管，月底匯總交財務科。

9、每月公布收費員退費例數和金額，利用微機原始數據進行追蹤和合理化分析，發現異常情況，及時處理。

10、財務科每月檢查各科室票據保管情況，協助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國有資產安全完整。

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第四篇：門急診退費管理規定

門急診退費管理規定

一、退費原則

（一）退費必須憑證和手續齊備后才能辦理。

（二）交支票者退支票（收費處經辦人拿現金到財務處換取同等金額的支票，交與病人，同時病人登記簽字），交現金者退現金，急診支票預交金以轉帳或退

支票形式退費。

（三）如只退收據中的部分費用，需按剩余金額給病人新出收據。

（四）凡需退給現金或支票的，均需收款者在收據上簽名及收到退費金額。

（五）退費時需從計算機中核對收據的真實性及支付形式（現金、支票、記 帳），憑證是否與電腦明細相符。

二、退費細則

（一）退藥費

1.沒有取藥的患者，找原開電子處方的醫生在醫生工作站上操作退費，患者 拿就診卡到收費處直接退費，并在收據上簽收。醫生不在的情況下，到門診部辦 理相關手續。

2.已取藥的患者，除走上述流程外，需到藥房開具退藥單，必需注明藥品名 稱、規格及數量，并加蓋藥劑科章，患者持原始收據和退藥單到收費窗口辦理退

費手續，原始收據和退藥單作為退費憑證保留。

（二）退檢查、化驗、治療等其它費用

1.患者將蓋有收費章的原始醫療項目申請單（含有科室提成的附聯）找開單 醫生簽名蓋章，如醫生不在，可由服務臺護士蓋各科證明章，并寫明“請退費”

字樣后，帶上原始收據收費窗口辦理退費手續，原始收據和醫療項目申請單作為

退費憑證保留。

2.因收費員錯收費需將原收據退后重出收據的，應由后臺人員當場核實無誤 后在原收據上寫明原因并簽字后，由本收費員辦理退后重出收據手續，原始收據

作為退費憑證保留。當天發生的費用由后臺人員簽字，如在星期

六、星期日或夜

間收費時發生差錯的，由收費員在原收據上寫明原因，并需患者在原始收據上簽

名加以證明。如不是當天的費用，由收費處主任核實簽字后，方可辦理相關手續。

3.電子申請單退費分兩種情況，未執行和已執行的檢驗檢查申請。未執行的檢驗檢查申請，需由原開電子處方的醫生在醫生工作站上操作

第五篇：河北省教育廳關于學校退費規定

河北省教育廳、財政廳、物價局

印發《關于中小學校向轉學、退學學生退還學雜費等費用的暫行

規定》的通知

冀教財[2004]50號

各市教育局、財政局、物價局：

為了維護學校和學生的合法權益，規范中小學校因學生轉學、退學等原因發生退還學生學雜費等費用的行為，我們制定了《關于中小學校向轉學、退學學生退還學雜費等費用的暫行規定》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有何問題，請及時反饋給省教育廳、財政廳和物價局。

一、為規范中小學學校因義務教育階段學生轉學、普通高級中學和職業高級中學學生退學或轉學等原因發生退還學生學雜費等費用的行為，維護學校和學生和合法權益，制定本規定。

二、河北省境內各普通公辦義務教育階段學校、普通高級中學、職業高級中學和經批準改制的公辦學校向轉學、退學學生退還學雜費等費用，適用本規定。

三、學雜費等費用，是指義務教育階段學校向學生收取的雜費、普通高級中學和職業高級中學收取的學費、擇校費、寄宿生的住宿費以及學校按國家和省規定向學生收取的其它費用。

四、學校退費計算以學期、學年或一次性繳納等不同收費方式和學生在校時間為標準，遵循合理、適當的原則，按照一定比例向轉學、退學學生退還學雜費等費用(學生在校時間，是指學校規定的報到之日到學生提出轉學、退學申請之日的期間)。

五、學生按照有關學籍管理的規定轉學、退學的，可向學校提出退還學雜費等費用的申請，學校經審核符合本規定的，應向學生退還全部或部分學雜費等費用。

六、學校區別不同情況按以下規定退還學生所繳納的學雜費等費用。

1、按學期繳費的：學生在校時間不超過一個月的，學校退還學生所繳當學期學雜費等費用的80％；學生在校時間兩個月以內的，學校退還學生所繳當學期學雜費等費用的50％；學生在校時間兩個月及以上的，學校不退還學生所繳納的當學期學雜費等費用。

2、按學年繳費的，學生在校時間不超過一個月的，學校退還學生所繳當年學雜費等費用的80％；學生在校時間兩個月以內的，學校退還學生所繳當年學雜費等費用的70％；學生在校時間兩個月以上（含兩個月）至一個學期的，學校退還學生所繳當學年學雜費等費用的50％；學生在校時間在一學期以上的，學校不退還學生所繳納的當學年學雜費等費用。

3、一次性繳費的，學生在校時間兩個月內的，學校退還學生所繳學雜費等費用的90％；學生在校時間兩個月以上（含兩個月）不足一學期的，學校退還學生所繳學雜費等費用的80％；學生在校時間一學期以上(含一學期)不足一年的，學校退還學生所繳學雜費等費用的60％；學生在校時間一年以上(含一年)不足兩年的，學校退還學生所繳學雜費等費用的40％；學生在校時間兩年及以上的，學校不退還學生所繳學雜費等費用。

七、對于報到前學生預交當學期、當學年或一次性繳納的學雜費等費用，學生在學校開學前退學的，學校應當退還學生所繳全部學雜費等費用；學生在學校開學后退學的，學校按第六條規定辦理。

八、學生繳納的課本費等代收費用、服務性費用，學校已購買實物或已提供服務的，學校不退還學生所繳費用，應將購買的課本等實物發給學生。學校未購買實物或未提供服務的，學校應全額退還學生所繳費用。

九、學校違反有關規定，未經主管部門批準擅自發布虛假招生廣告（簡章），致使學生上當受騙要求退學的，學校退還學生全部學雜費等費用。

十、學生按有關學籍管理規定休學的，學校不退還學生所繳的學雜費等費用。學生復學后，學校按學生所在新班級學雜費等費用的收費標準實行多退少補。

十一、學生患有疾病不能繼續在校學習的或者學生死亡的，學校退還學生所繳當學期、當學年全部學雜費等費用；其中一次性繳納的學雜費等費用，按第六條規定辦理。

十二、學生因自費出國等原因中止在學校學習的，按第六條規定辦理。

十三、學生按有關學籍管理規定被勒令退學、開除學籍的，或者擅自離校被取消學籍的，學校不退還學生所繳學雜費等費用。

十四、本文在校時間以30天為一個月計算，期限以內不含本數，期限以上的數字含本數。

十五、本文中未包括的退費事項，由學校與學生（或學生家長）依據本規定的原則協商解決。

十六、河北省境內的各民辦、其它部門、單位舉辦的義務教育學校和普通高級中學、職業高級中學向轉學、退學學生退還學雜費等費用，參照本規定執行。

十七、本規定自2004年9月1日起施行。